第一篇：售后服務承諾范文

售后服務承諾

項目名稱：天津市黨員干部現代遠程教育管理中心天津黨建網站聯盟集群網絡安全設備項目

項目編號：TGPC-2015-B-0125 供應商名稱：天津泛雅得科技有限公司

我們在注重提高技術服務專業化程度和產品質量的同時，充分意識到完善的售后服務是贏得客戶的根本之一，因此，我們建立了一套體貼入微的售后技術服務、支持與保修服務，來提高客戶的滿意度。

技術支持與服務宗旨：

任何系統的維護都是一個動態的過程。我們的產品售后宗旨是：在不斷更新、優化現有產品的同時，為客戶提供持續、專業、全面和快速的本地化服務。網絡信息系統不僅需要動態的工具和產品，而且需要持續跟進的客戶服務。

技術支持與服務體系： 組織機構產品售后服務組 售后服務組負責人：于斌

小組成員：王偉、馬然、馮志剛、張婷娜、姜山、孫海洪 設備更換負責人：于斌

客戶設備出現的問題通常是復雜多變的，客戶在采用我公司供貨的產品之后，可以通過我們提供的熱線電話，向我們的工程師進行咨詢，我們的客戶服務工程師將會從客戶利益和技術可實現的角度為您提供滿意的答復。

如果用戶在安裝和使用安全系統時，遇到了問題請及時告訴我們，我們將盡全力和您們一起解決問題，最大限度地保護用戶的權益。我們為用戶提供熱情周到的服務，為您解決難題，提供支持。保護用戶網絡系統的安全是我們最大的心愿。

假如您和我們聯系，請在問題報告中包含系統的版本信息、許可證信息、主機使用平臺名稱和盡可能詳細的問題描述，以便于我們能盡快解決您的問題。

技術支持與服務內容：

我們提供的技術支持與服務內容包括電話支持、現場服務、設備維護、安全系統故障報告和預防、軟件版本升級與增強、后期技術培訓、電子郵件支持、因特網支持、定期拜訪、提供系統應急策略等內容。

a)電話支持

我們會對使用我們提供產品的用戶提供長期的免費電話支持服務。服務時間為7 * 24 小時，任何時間都可以撥打熱線電話。在其余時間可以通過手機與我們公司技術人員聯系。在接到技術支持請求或故障報告后，我們將會在1小時內以電話方式同客戶取得聯系，了解其所需的服務內容，提供相應解答。對于技術咨詢，技術人員會結合實際情況及時為用戶提供相應的答復；對于系統運行故障，技術人員首先會了解其網絡系統問題的詳細情況，指導用戶進行系統分析，逐步解決故障，無法立即解決的技術問題將會記入客戶報告系統，技術人員將會在2 小時內響應，以保證用最短的時間解決故障。

另外，我們會將相關電話的內容記入技術支持數據庫，在此基礎之上進行統計分析，匯總為知識庫，以便今后為產品用戶提供更加優質的技術支持與服務。

b)現場服務

我們會對用戶提供現場服務。對于經我們工程師了解判斷，需工程師現場解決的問題，公司將及時安排工程師解決，并承諾盡最大的能力解決系統的問題，以最短的時間恢復系統正常運行或者提供應急策略。

另外，在系統試運行期間，我們的技術人員將經常與用戶單位的技術人員進行溝通，監視系統的運行狀態，同時協助用戶進行日常的系統維護工作，及時地發現問題、解決問題，使系統盡快地進入穩定運行階段，并且記錄所有問題，上報我們總部。在系統的后續運行中，我們的技術人員仍然會定期拜訪用戶，及時地了解系統的運行狀況和用戶的需求，并且提供相應的解決方案。

c)設備維護與更換

我們對使用本公司產品的用戶提供為期三年的原廠設備保修，若產品零部件不能立即排除故障則免費更換。設備維護響應時間為一天（不含路途），零部件更換響應時間為一周（不含路途）。保修期后的設備損壞，我們仍然會以優惠的價格為用戶提供維修服務，此時將視設備的損壞情況收取一定的費用，其中包括：所損壞的零部件的更換或維修費用，以及相應的運輸費用。

d)軟件版本升級與增強

我們對提供的所有軟件產品提供三年的免費升級服務。軟件升級和增強版本可能包括新的功能和特征、對已發現問題的修正及對新硬件平臺的支持。我們將對新的軟件版本進行必要測試，判斷該升級軟件對具體安全產品的用戶的實際意義，分析進行軟件升級的必要性，如果需要進行軟件升級，我們負責編寫詳細的系統升級安裝指導，與相應的升級軟件一起下發到相關用戶單位，同時以電話支持或者現場服務的方式協助用戶的技術人員完成系統升級工作，以保證用戶系統的正常運行。

e)保修期后的技術支持

在保修期后，我們仍將為我們所提供產品的用戶提供技術支持與服務，形式上將主要采取電話支持方式提供技術支持服務。

同時，我們承諾為本公司的用戶提供長期的技術咨詢服務，其內容包括通報最新技術動態、提供系統技術方案建議、提供軟硬件技術咨詢、提供系統優化建議、協助系統規劃等。

f)培訓服務 我們承諾本次項目所涉及的產品安裝調試過程全程對用戶開放透明，在系統驗收交付之前我們會對用戶從使用和調試方面進行培訓，直到用戶滿意為止。

g）定期拜訪

我們將定期派工程師到用戶處進行拜訪，對產品的運行狀況進行分析，并采取適當的預防措施。

第二篇：@售后服務承諾

淄博愛迪爾計算機軟件有限公司售后服務承諾

1.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司對本公司生產的檢測儀做出產品品質承諾，做出該承諾的前提是在正常運行條件下使用和維修該檢測儀，保修期為12個月（自檢測儀交付到達第一位客戶之后的12個月），超過12個月，更換及維護部件按故障維護維修標準收費一定費用。

2.該承諾僅限于零配部件的維修和更換，這些零配部件是淄博愛迪爾計算機軟件有限公司認定是故障的部件。

3.該承諾僅適用于在淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權的服務中心進行。

4.故障件的維修或更換是淄博愛迪爾計算機軟件有限公司在該承諾中承擔的唯一義務；購買者在任何情況下都不能自行廢除銷售協議或請求賠償確定故障部件造成的損失，或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司根據該承諾所做的工作之后造成的損失。

5.只有貼附于服務手冊的所有承諾部分都填寫完整，并向淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權的服務中心出示，本公司才會提供承諾服務。若該承諾列載所有必需的信息，包括淄博愛迪爾計算機軟件有限公司的代理商和客戶的簽名時，該承諾才有效。

6.根據承諾替換的零部件應由淄博愛迪爾計算機軟件有限公司盡快提供。若有所拖延，購買者不能因此要求延長承諾期限或賠償由于上述拖延而造成的損失。

7.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司認可的該承諾明確代替和取代任何商業性或其它承諾。

8.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司拒絕承擔由于氣候引發的事故、盜竊、非法進入、拆卸、挪用、火災或其它未預測到的不可抗力造成的任何損失的責任。

9.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司提供的技術數據應被視為是表述性質的；淄博愛迪爾計算機軟件有限公司不對這些規格負正式責任，因為這些數據可能會在無事先通知的前提下依產品的具體操作性能做出修改或改裝。

淄博愛迪爾計算機軟件有限公司售后服務承諾不包括下列幾點：

1.正常維修和材料受到正常磨損。

2.由于正常磨損，或異常的運行條件或惡劣的氣候條件下顏色變化或褪色。

3.因將檢測儀運到淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權的服務中心而提出費用方面的要求或因維修檢測儀造成的直接或間接損失而提出費用賠償，包括運輸、住宿和電話費用等等。

4.檢測儀出現異常不是因為材料或構造缺陷，而是由于不正確使用檢測儀、疏忽檢測儀的維護、使檢測儀出現事故或缺少維修。

若出現下列情況，則該承諾無效：

1.制造商建議的維修操作沒有在淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權服務中心執行。

2.檢測儀或部分檢測儀沒有在指定的地點進行維修、改裝或拆卸。

3.疏忽檢測儀的維護或錯誤使用檢測儀。

4.檢測儀或其系統的機械和電子部件經過改裝后，妨礙，即使是部分妨礙了檢測儀在淄博愛迪爾計算機軟件有限公司提供的正常運行條件下工作。

警告：為使該承諾得到有效實施，客戶必須到淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或甲授權的服務中心進行維修。承諾期間內更換的材料屬淄博愛迪爾計算機軟件有限公司所有。

淄博愛迪爾計算機軟件有限公司

第三篇：售后服務承諾

售后服務承諾

我公司以“顧客至上、質量過關”為服務宗旨，為顧客提供長期的全方位的服務，做如下承諾：

1、售后服務人員的配備、分工明細及聯系方式

2、響應服務及時間

我公司絕對保證水泥質量，對提供的水泥在需方使用過程中及使用后因質量問題而導致需方的工程質量出現問題，均由我公司承擔由此而帶來的全部責任。

我公司實行實時情況跟蹤，做到及時發現問題能夠及時解決，我公司開放全天候服務熱線。在接招標人通知的1小時內作出響應，24小時內到達現場處理問題，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。

3、應急處理

應急小組有關人員全天開通移動電話，所有人員工作期間一律開通移動電話。對導致事故起因的相關責任人進行嚴肅處理追究。發生事故次日，及時總結經驗教訓、并在內部發出通知、杜絕類似事故再次發生。

4、服務保障

（1）售后服務嚴格按照國家相關文件的質量體系文件進行控制。

（2）我公司的售后服務為服務人員獲得用戶的維修通知，將無條件跟蹤處理，直至解決問題形成記錄，否則將嚴肅處理當事人。

5、糾紛的及時處理。

我公司將信守承諾，本著對客戶負責的態度處理一切與客戶有關的事宜，有理由相信憑借我們的優質服務和公正客觀的態度可以圓滿解決供需雙方的糾紛。

6、質量投訴的處理。

我公司有專人負責處理客戶的質量投訴，保證在24小時內到達施工現場，會同客戶質量管理人員對所投訴的問題進行現場辦公。如客戶對產品質量產生異議，我公司將嚴格按照招標文件規定，以施工現場留樣送檢質量權威機構所得檢測結果作為質量評價依據。

售后服務，是水泥企業服務的重要組成部分，做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。

在售后服務過程中：與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務，銷售人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

（1）詢問客戶使用本廠產品情況和對本公司服務有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

（3）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；

（4）咨詢服務；

7、售后服務工作規定：

（1）售后服務工作由業務部主管制定專門業務人員負責完成。

（2）業務員應該在客戶提走產品后的3至7天內，主動聯系客戶，做售后第一次跟蹤服務，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心。對于客戶的要求、期望、投訴，一定要記錄清楚并及時予以處理，能當面答復的的應該盡量答復，不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要及時報告主管領導，請示解決辦法并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

如遇特殊原因致使供需雙方發生糾紛，我公司有一整套應對突發事件的解決辦法，我們將本著誠懇、務實的態度，可以妥善迅速化解雙方的矛盾，使雙方的損失降低到最低限度。

服務承諾：處理顧客投訴與抱怨的時候，我們應該：耐心聽、態度好、動作快、語言得體。如遇特殊原因致使供需雙方發生糾紛，我公司有一整套應對突發事件的解決辦法，我們將本著誠懇、務實的態度，可以妥善迅速化解雙方的糾紛，使雙方的損失降低到最低。

第四篇：售后服務承諾

售后服務承諾

尊敬的客戶：

歡迎選用XX公司系列產品，公司產品在出廠后，將對用戶提供最優質的售后服務，保證本公司的所有產品全部符合國家標準規定的技術規范，并在此作如下售后服務承諾：

1、提供售后服務項目名稱：XX項目。

2、產品運抵現場后，我公司技術人員可指導、協助客戶安裝、調試。

3、免費對客戶操作人員進行培訓，傳授產品的操作、維護、保養知識。

4、本公司全系列產品質保18個月，終身維護；在質保期限內，如發現非人為因素造成元器件損壞，我公司免費維修或更換。

5、產品在質保期限外，我公司長期優先提供備品備件，只收取成本費及服務人員差旅費。

6、產品實行終身服務，為使客戶方便與我公司聯系，特設立了售后服務專線400-XXXXXXX。

7、對用戶提出有關產品的質量問題，做到30分鐘內答復；如

需派人到現場，市區3小時、省內24小時省外48小時內到達現場，使問題得到及時處理，讓設備盡快地恢復運行。

8、加強與客戶的聯系，重視客戶的意見，建立產品質量售后服務跟蹤卡，健全各客戶檔案，并且對產品進行回訪，了解設備的運行情況，以確保客戶長期、安全、可靠地使用我公司的產品。

供熱情、周到、專業、滿意的售后服務！

XX有限公司

第五篇：售后服務承諾范文

售 后 服 務 承 諾

售后服務承諾書

1、服務及技術支持

為了保護用戶的合法權益,免除系統使用的后顧之憂,河北漢佳科技有限公司向用戶鄭重做出如下保修服務承諾,并依此向用戶提供標準的保修服務。總 則：

系統完工后本公司將提交完工確認單、維修登記表、設備配置清單并簽署維護保修合同。試運行期間，我公司技術工程師將對實際操作人員進行培訓，使之達到熟練操作、深入了解、完全掌握的程度。整體工程我公司負責免費保修2年（人為破壞、不可抗拒外力造成故障除外）。工程中所有安裝的有關元件、設備出現問題，我公司均予以隨時免費維修、更換，用戶提出的與本系統相關的咨詢，我公司將給予全面詳細的書面解答；保修期外我公司將提供全方位免費服務，只收取直接費用。

報 修：

從接到報修電話起40分鐘內響應，4小時內抵達現場,按照客戶要求和規定在24小時內完修，并嚴格記錄故障原因、提交故障報告和維修記錄表。如果設備不能現場修復或修復時間超過24小時的，應為用戶提供相應的代用設備。保修期內服務承諾：

在保修期內，我公司將對用戶報修的設備作維修記錄。超過兩次修理仍不能正常使用的用戶有權要求我公司更換同規格的產品（含升級產品），若無同等規格產品，用戶有權要求我公司按原購機價格退貨。因修理、更換、退貨造成消費者損失的，由我公司承擔賠償責任。緊急響應：

無論是否在保修期內，若設備發生緊急情況，我公司保證快速響應并及時到達現場，在最短時間內解決問題。響應保障：

我公司按地區專職負責技術保障支持，設有24小時熱線電話，若有需要可直接與我技術服務人員取得聯系，即可獲得滿意的答復。定期訪問：

我公司建立了定期對用戶的訪問制度，通過專業化的服務網絡體系，定期主動了解用戶的設備運行狀況和滿意程度，建立用戶網絡系統檔案，有利于及時發現問題并提出建議。定訪周期為3個月。電話咨詢與現場服務：

一般疑問通過電話及時向用戶解答，重要問題由我公司派遣技術工程師快速趕赴現場為用戶演示、說明或書面服務。硬件系統的定期維護：

定期掃描現場故障隱患并排除，及時擴充、升級軟件安裝服務，提供系統軟硬件的咨詢服務及性能優化服務，使用戶系統始終保持在最佳、最新的工作狀態。對系統設備中需定期進行清洗、更新、檢查、測試等專業操作的，我公司將按期通知并完成。硬件備件儲備的保障：

我公司具有足夠的備件儲備，現場不能修復的故障，為了不影響用戶的使用，可以隨時更換設備。定期用戶交流會議：

為加強用戶對本公司產品的深入了解，反饋用戶對產品的建議、意見和要求，直接溝通供需關系，本公司將定期舉行大用戶經驗交流會議，不斷加強公司服務質量，提高公司技術水準，把握用戶思想，完善自我體系。

河北漢佳科技有限公司要求員工在工作過程中“第一次就把事情作好”為信條，同時一直非常重視售后服務和技術支持。我們認為售后服務和技術支持是企業良性發展的一步非常至關重要的環節，公司為了更好的服務于用戶，通過售后服務與用戶更深入的交流、不斷了解用戶的需求，促進公司和用戶建立好長久的伙伴關系。

2、培訓計劃

施工前進行系統產品培訓，組織相關管理者對設備廠家、其它應用工程及施工、管理規范進行觀摩和學習，以便對系統產品及相關功能有詳細了解。

施工其間進行安裝調試培訓，組織具體使用和管理人員在施工過程中同步了解系統施工原理及設備調試過程，以達到能夠進行系統維護和小故障分析。

在工程結束進行應用培訓，使系統管理人員及操作人員熟練掌握系統的使用

方法。

1、我公司會提前將培訓計劃提交貴單位；

2、請貴單位參加培訓的人員參與整個系統的設計、制作、安裝和調試。

3、我公司技術工程師就系統的硬件結構、工作原理、操作方法等對參加培

訓人員進行詳細的技術交底；

4、我公司保證貴單位參加培訓的人員具有獨立的工作能力；

5、我公司技術工程師向參加培訓的人員詳細講解系統常見故障產生原因及

處理方法；

培訓包括（但不限于）下列內容：

1、操作培訓：

2、系統簡要概述，包括系統構成和功能；

3、系統操作規程；

4、系統設備介紹；

5、現場操作實習；

6、維護培訓；

7、系統各部分的日常檢察、調整和維護。

8、系統和部件故障的判斷。

培訓的內容及課時分配如下：

系統構成：

系統構成及工作原理：2課時

系統管線結構：1課時

系統特點：1課時

系統操作：

主要控制設備介紹與操作：2課時

系統操作步驟：2課時

系統操作規范及疑難點：2課時

系統操作實習：4課時

系統維護：

日常維護內容及方法：2課時

基本故障診斷2課時

基本故障處理2課時

常用技術及竅門2課時