第一篇：售后服務(wù)承諾

沈陽第一水泵有限責(zé)任公司（原沈陽第一水泵廠）售 后 服 務(wù) 承 諾

為了貫徹落實國務(wù)院“質(zhì)量振興綱要”，加強(qiáng)我公司與各用戶之間的友好合作，本著對用戶負(fù)責(zé)、為用戶服務(wù)、讓用戶滿意的宗旨，沈陽第一水泵有限責(zé)任公司（原沈陽第一水泵廠）將視產(chǎn)品為企業(yè)的生命，全體員工牢固樹立：“今天的產(chǎn)品質(zhì)量，就是明天的市場”的觀念，認(rèn)真貫徹ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量形成要素的全面控制，推動公司的質(zhì)量管理，做到“不合格的原材料不購入，不合格的鑄件不加工，不合格的零配件不裝配，不合格的產(chǎn)品不出售”嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。通過強(qiáng)化質(zhì)量管理，完善質(zhì)量體系，全面提高整體素質(zhì)，保證持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)出過得硬的合格產(chǎn)品，以良好的產(chǎn)品質(zhì)量和最佳的售后服務(wù)樹立公司形象。

為了更好的為廣大用戶服務(wù)，我們鄭重的向客戶承諾：

1、我們堅決做到按合同規(guī)定要求，配套齊全，質(zhì)量合格，保證工期，質(zhì)量跟蹤，并及時提供給客戶完整的技術(shù)資料。

2、嚴(yán)格按合同和標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，確保材質(zhì)、配套、工藝、技術(shù)準(zhǔn)確，性能可靠。

3、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量檢驗關(guān)，完善質(zhì)量保證體系，使加工制造，質(zhì)量檢驗處于受控狀態(tài)，合格產(chǎn)品由專檢人員簽發(fā)產(chǎn)品合格證，做到不合格產(chǎn)品決不送到客戶手中。

4、隨機(jī)向客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品安裝使用說明書和各種必備資料，以防止安裝不當(dāng)造成產(chǎn)品損失。

5、根據(jù)客戶需要，我公司將派出技術(shù)人員或售后服務(wù)人員到現(xiàn)場協(xié)助安裝調(diào)試，確保設(shè)備投產(chǎn)達(dá)標(biāo)。

6、根據(jù)客戶需要，及時提供合格的備品備件。

7、由于我方造成的設(shè)備損壞，按合同要求及時組織力量進(jìn)行無償修復(fù)，直至無償更換新設(shè)備。

8、加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時服務(wù)”，“超前服務(wù)”，“全過程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過程。

9、經(jīng)常對用戶進(jìn)行走訪，接到用戶反映的質(zhì)量問題信息后，在24小時之內(nèi)作出答復(fù)或派出服務(wù)人員盡快到達(dá)現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。

10、設(shè)備調(diào)試由公司派人到現(xiàn)場調(diào)試，質(zhì)保期為調(diào)試合格日算起一年。售后服務(wù)電話：024—89255550 024-89255573

沈陽第一水泵有限責(zé)任公司

（原沈陽第一水泵廠）

第二篇：@售后服務(wù)承諾

淄博愛迪爾計算機(jī)軟件有限公司售后服務(wù)承諾

1.淄博愛迪爾計算機(jī)軟件有限公司對本公司生產(chǎn)的檢測儀做出產(chǎn)品品質(zhì)承諾，做出該承諾的前提是在正常運(yùn)行條件下使用和維修該檢測儀，保修期為12個月（自檢測儀交付到達(dá)第一位客戶之后的12個月），超過12個月，更換及維護(hù)部件按故障維護(hù)維修標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)一定費(fèi)用。

2.該承諾僅限于零配部件的維修和更換，這些零配部件是淄博愛迪爾計算機(jī)軟件有限公司認(rèn)定是故障的部件。

3.該承諾僅適用于在淄博愛迪爾計算機(jī)軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心進(jìn)行。

4.故障件的維修或更換是淄博愛迪爾計算機(jī)軟件有限公司在該承諾中承擔(dān)的唯一義務(wù)；購買者在任何情況下都不能自行廢除銷售協(xié)議或請求賠償確定故障部件造成的損失，或淄博愛迪爾計算機(jī)軟件有限公司根據(jù)該承諾所做的工作之后造成的損失。

5.只有貼附于服務(wù)手冊的所有承諾部分都填寫完整，并向淄博愛迪爾計算機(jī)軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心出示，本公司才會提供承諾服務(wù)。若該承諾列載所有必需的信息，包括淄博愛迪爾計算機(jī)軟件有限公司的代理商和客戶的簽名時，該承諾才有效。

6.根據(jù)承諾替換的零部件應(yīng)由淄博愛迪爾計算機(jī)軟件有限公司盡快提供。若有所拖延，購買者不能因此要求延長承諾期限或賠償由于上述拖延而造成的損失。

7.淄博愛迪爾計算機(jī)軟件有限公司認(rèn)可的該承諾明確代替和取代任何商業(yè)性或其它承諾。

8.淄博愛迪爾計算機(jī)軟件有限公司拒絕承擔(dān)由于氣候引發(fā)的事故、盜竊、非法進(jìn)入、拆卸、挪用、火災(zāi)或其它未預(yù)測到的不可抗力造成的任何損失的責(zé)任。

9.淄博愛迪爾計算機(jī)軟件有限公司提供的技術(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)被視為是表述性質(zhì)的；淄博愛迪爾計算機(jī)軟件有限公司不對這些規(guī)格負(fù)正式責(zé)任，因為這些數(shù)據(jù)可能會在無事先通知的前提下依產(chǎn)品的具體操作性能做出修改或改裝。

淄博愛迪爾計算機(jī)軟件有限公司售后服務(wù)承諾不包括下列幾點：

1.正常維修和材料受到正常磨損。

2.由于正常磨損，或異常的運(yùn)行條件或惡劣的氣候條件下顏色變化或褪色。

3.因?qū)z測儀運(yùn)到淄博愛迪爾計算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心而提出費(fèi)用方面的要求或因維修檢測儀造成的直接或間接損失而提出費(fèi)用賠償，包括運(yùn)輸、住宿和電話費(fèi)用等等。

4.檢測儀出現(xiàn)異常不是因為材料或構(gòu)造缺陷，而是由于不正確使用檢測儀、疏忽檢測儀的維護(hù)、使檢測儀出現(xiàn)事故或缺少維修。

若出現(xiàn)下列情況，則該承諾無效：

1.制造商建議的維修操作沒有在淄博愛迪爾計算機(jī)軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機(jī)軟件有限公司授權(quán)服務(wù)中心執(zhí)行。

2.檢測儀或部分檢測儀沒有在指定的地點進(jìn)行維修、改裝或拆卸。

3.疏忽檢測儀的維護(hù)或錯誤使用檢測儀。

4.檢測儀或其系統(tǒng)的機(jī)械和電子部件經(jīng)過改裝后，妨礙，即使是部分妨礙了檢測儀在淄博愛迪爾計算機(jī)軟件有限公司提供的正常運(yùn)行條件下工作。

警告：為使該承諾得到有效實施，客戶必須到淄博愛迪爾計算機(jī)軟件有限公司或甲授權(quán)的服務(wù)中心進(jìn)行維修。承諾期間內(nèi)更換的材料屬淄博愛迪爾計算機(jī)軟件有限公司所有。

淄博愛迪爾計算機(jī)軟件有限公司

第三篇：售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾

我公司以“顧客至上、質(zhì)量過關(guān)”為服務(wù)宗旨，為顧客提供長期的全方位的服務(wù)，做如下承諾：

1、售后服務(wù)人員的配備、分工明細(xì)及聯(lián)系方式

2、響應(yīng)服務(wù)及時間

我公司絕對保證水泥質(zhì)量，對提供的水泥在需方使用過程中及使用后因質(zhì)量問題而導(dǎo)致需方的工程質(zhì)量出現(xiàn)問題，均由我公司承擔(dān)由此而帶來的全部責(zé)任。

我公司實行實時情況跟蹤，做到及時發(fā)現(xiàn)問題能夠及時解決，我公司開放全天候服務(wù)熱線。在接招標(biāo)人通知的1小時內(nèi)作出響應(yīng)，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理問題，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。

3、應(yīng)急處理

應(yīng)急小組有關(guān)人員全天開通移動電話，所有人員工作期間一律開通移動電話。對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。發(fā)生事故次日，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕類似事故再次發(fā)生。

4、服務(wù)保障

（1）售后服務(wù)嚴(yán)格按照國家相關(guān)文件的質(zhì)量體系文件進(jìn)行控制。

（2）我公司的售后服務(wù)為服務(wù)人員獲得用戶的維修通知，將無條件跟蹤處理，直至解決問題形成記錄，否則將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

5、糾紛的及時處理。

我公司將信守承諾，本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度處理一切與客戶有關(guān)的事宜，有理由相信憑借我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和公正客觀的態(tài)度可以圓滿解決供需雙方的糾紛。

6、質(zhì)量投訴的處理。

我公司有專人負(fù)責(zé)處理客戶的質(zhì)量投訴，保證在24小時內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場，會同客戶質(zhì)量管理人員對所投訴的問題進(jìn)行現(xiàn)場辦公。如客戶對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生異議，我公司將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件規(guī)定，以施工現(xiàn)場留樣送檢質(zhì)量權(quán)威機(jī)構(gòu)所得檢測結(jié)果作為質(zhì)量評價依據(jù)。

售后服務(wù)，是水泥企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。

在售后服務(wù)過程中：與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)，銷售人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶使用本廠產(chǎn)品情況和對本公司服務(wù)有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（4）咨詢服務(wù)；

7、售后服務(wù)工作規(guī)定：

（1）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管制定專門業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)完成。

（2）業(yè)務(wù)員應(yīng)該在客戶提走產(chǎn)品后的3至7天內(nèi)，主動聯(lián)系客戶，做售后第一次跟蹤服務(wù)，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心。對于客戶的要求、期望、投訴，一定要記錄清楚并及時予以處理，能當(dāng)面答復(fù)的的應(yīng)該盡量答復(fù)，不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，請示解決辦法并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

如遇特殊原因致使供需雙方發(fā)生糾紛，我公司有一整套應(yīng)對突發(fā)事件的解決辦法，我們將本著誠懇、務(wù)實的態(tài)度，可以妥善迅速化解雙方的矛盾，使雙方的損失降低到最低限度。

服務(wù)承諾：處理顧客投訴與抱怨的時候，我們應(yīng)該：耐心聽、態(tài)度好、動作快、語言得體。如遇特殊原因致使供需雙方發(fā)生糾紛，我公司有一整套應(yīng)對突發(fā)事件的解決辦法，我們將本著誠懇、務(wù)實的態(tài)度，可以妥善迅速化解雙方的糾紛，使雙方的損失降低到最低。

第四篇：售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾

尊敬的客戶：

歡迎選用XX公司系列產(chǎn)品，公司產(chǎn)品在出廠后，將對用戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證本公司的所有產(chǎn)品全部符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的技術(shù)規(guī)范，并在此作如下售后服務(wù)承諾：

1、提供售后服務(wù)項目名稱：XX項目。

2、產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場后，我公司技術(shù)人員可指導(dǎo)、協(xié)助客戶安裝、調(diào)試。

3、免費(fèi)對客戶操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，傳授產(chǎn)品的操作、維護(hù)、保養(yǎng)知識。

4、本公司全系列產(chǎn)品質(zhì)保18個月，終身維護(hù)；在質(zhì)保期限內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)非人為因素造成元器件損壞，我公司免費(fèi)維修或更換。

5、產(chǎn)品在質(zhì)保期限外，我公司長期優(yōu)先提供備品備件，只收取成本費(fèi)及服務(wù)人員差旅費(fèi)。

6、產(chǎn)品實行終身服務(wù)，為使客戶方便與我公司聯(lián)系，特設(shè)立了售后服務(wù)專線400-XXXXXXX。

7、對用戶提出有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，做到30分鐘內(nèi)答復(fù)；如

需派人到現(xiàn)場，市區(qū)3小時、省內(nèi)24小時省外48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，使問題得到及時處理，讓設(shè)備盡快地恢復(fù)運(yùn)行。

8、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，重視客戶的意見，建立產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)跟蹤卡，健全各客戶檔案，并且對產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，以確保客戶長期、安全、可靠地使用我公司的產(chǎn)品。

供熱情、周到、專業(yè)、滿意的售后服務(wù)！

XX有限公司

第五篇：售后服務(wù)承諾范文

售 后 服 務(wù) 承 諾

售后服務(wù)承諾書

1、服務(wù)及技術(shù)支持

為了保護(hù)用戶的合法權(quán)益,免除系統(tǒng)使用的后顧之憂,河北漢佳科技有限公司向用戶鄭重做出如下保修服務(wù)承諾,并依此向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的保修服務(wù)。總 則：

系統(tǒng)完工后本公司將提交完工確認(rèn)單、維修登記表、設(shè)備配置清單并簽署維護(hù)保修合同。試運(yùn)行期間，我公司技術(shù)工程師將對實際操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之達(dá)到熟練操作、深入了解、完全掌握的程度。整體工程我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)保修2年（人為破壞、不可抗拒外力造成故障除外）。工程中所有安裝的有關(guān)元件、設(shè)備出現(xiàn)問題，我公司均予以隨時免費(fèi)維修、更換，用戶提出的與本系統(tǒng)相關(guān)的咨詢，我公司將給予全面詳細(xì)的書面解答；保修期外我公司將提供全方位免費(fèi)服務(wù)，只收取直接費(fèi)用。

報 修：

從接到報修電話起40分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場,按照客戶要求和規(guī)定在24小時內(nèi)完修，并嚴(yán)格記錄故障原因、提交故障報告和維修記錄表。如果設(shè)備不能現(xiàn)場修復(fù)或修復(fù)時間超過24小時的，應(yīng)為用戶提供相應(yīng)的代用設(shè)備。保修期內(nèi)服務(wù)承諾：

在保修期內(nèi)，我公司將對用戶報修的設(shè)備作維修記錄。超過兩次修理仍不能正常使用的用戶有權(quán)要求我公司更換同規(guī)格的產(chǎn)品（含升級產(chǎn)品），若無同等規(guī)格產(chǎn)品，用戶有權(quán)要求我公司按原購機(jī)價格退貨。因修理、更換、退貨造成消費(fèi)者損失的，由我公司承擔(dān)賠償責(zé)任。緊急響應(yīng)：

無論是否在保修期內(nèi)，若設(shè)備發(fā)生緊急情況，我公司保證快速響應(yīng)并及時到達(dá)現(xiàn)場，在最短時間內(nèi)解決問題。響應(yīng)保障：

我公司按地區(qū)專職負(fù)責(zé)技術(shù)保障支持，設(shè)有24小時熱線電話，若有需要可直接與我技術(shù)服務(wù)人員取得聯(lián)系，即可獲得滿意的答復(fù)。定期訪問：

我公司建立了定期對用戶的訪問制度，通過專業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，定期主動了解用戶的設(shè)備運(yùn)行狀況和滿意程度，建立用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檔案，有利于及時發(fā)現(xiàn)問題并提出建議。定訪周期為3個月。電話咨詢與現(xiàn)場服務(wù)：

一般疑問通過電話及時向用戶解答，重要問題由我公司派遣技術(shù)工程師快速趕赴現(xiàn)場為用戶演示、說明或書面服務(wù)。硬件系統(tǒng)的定期維護(hù)：

定期掃描現(xiàn)場故障隱患并排除，及時擴(kuò)充、升級軟件安裝服務(wù)，提供系統(tǒng)軟硬件的咨詢服務(wù)及性能優(yōu)化服務(wù)，使用戶系統(tǒng)始終保持在最佳、最新的工作狀態(tài)。對系統(tǒng)設(shè)備中需定期進(jìn)行清洗、更新、檢查、測試等專業(yè)操作的，我公司將按期通知并完成。硬件備件儲備的保障：

我公司具有足夠的備件儲備，現(xiàn)場不能修復(fù)的故障，為了不影響用戶的使用，可以隨時更換設(shè)備。定期用戶交流會議：

為加強(qiáng)用戶對本公司產(chǎn)品的深入了解，反饋用戶對產(chǎn)品的建議、意見和要求，直接溝通供需關(guān)系，本公司將定期舉行大用戶經(jīng)驗交流會議，不斷加強(qiáng)公司服務(wù)質(zhì)量，提高公司技術(shù)水準(zhǔn)，把握用戶思想，完善自我體系。

河北漢佳科技有限公司要求員工在工作過程中“第一次就把事情作好”為信條，同時一直非常重視售后服務(wù)和技術(shù)支持。我們認(rèn)為售后服務(wù)和技術(shù)支持是企業(yè)良性發(fā)展的一步非常至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，公司為了更好的服務(wù)于用戶，通過售后服務(wù)與用戶更深入的交流、不斷了解用戶的需求，促進(jìn)公司和用戶建立好長久的伙伴關(guān)系。

2、培訓(xùn)計劃

施工前進(jìn)行系統(tǒng)產(chǎn)品培訓(xùn)，組織相關(guān)管理者對設(shè)備廠家、其它應(yīng)用工程及施工、管理規(guī)范進(jìn)行觀摩和學(xué)習(xí)，以便對系統(tǒng)產(chǎn)品及相關(guān)功能有詳細(xì)了解。

施工其間進(jìn)行安裝調(diào)試培訓(xùn)，組織具體使用和管理人員在施工過程中同步了解系統(tǒng)施工原理及設(shè)備調(diào)試過程，以達(dá)到能夠進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和小故障分析。

在工程結(jié)束進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)，使系統(tǒng)管理人員及操作人員熟練掌握系統(tǒng)的使用

方法。

1、我公司會提前將培訓(xùn)計劃提交貴單位；

2、請貴單位參加培訓(xùn)的人員參與整個系統(tǒng)的設(shè)計、制作、安裝和調(diào)試。

3、我公司技術(shù)工程師就系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)、工作原理、操作方法等對參加培

訓(xùn)人員進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底；

4、我公司保證貴單位參加培訓(xùn)的人員具有獨(dú)立的工作能力；

5、我公司技術(shù)工程師向參加培訓(xùn)的人員詳細(xì)講解系統(tǒng)常見故障產(chǎn)生原因及

處理方法；

培訓(xùn)包括（但不限于）下列內(nèi)容：

1、操作培訓(xùn)：

2、系統(tǒng)簡要概述，包括系統(tǒng)構(gòu)成和功能；

3、系統(tǒng)操作規(guī)程；

4、系統(tǒng)設(shè)備介紹；

5、現(xiàn)場操作實習(xí)；

6、維護(hù)培訓(xùn)；

7、系統(tǒng)各部分的日常檢察、調(diào)整和維護(hù)。

8、系統(tǒng)和部件故障的判斷。

培訓(xùn)的內(nèi)容及課時分配如下：

系統(tǒng)構(gòu)成：

系統(tǒng)構(gòu)成及工作原理：2課時

系統(tǒng)管線結(jié)構(gòu)：1課時

系統(tǒng)特點：1課時

系統(tǒng)操作：

主要控制設(shè)備介紹與操作：2課時

系統(tǒng)操作步驟：2課時

系統(tǒng)操作規(guī)范及疑難點：2課時

系統(tǒng)操作實習(xí)：4課時

系統(tǒng)維護(hù)：

日常維護(hù)內(nèi)容及方法：2課時

基本故障診斷2課時

基本故障處理2課時

常用技術(shù)及竅門2課時