第一篇：售后服務(wù)承諾

十五．售后服務(wù)承諾

15.1 售后體系說(shuō)明

我公司有遍及全國(guó)的銷售及完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。有專業(yè)銷售及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，秉承一貫的以客戶利益為中心的“客戶視角觀”，集團(tuán)在日益發(fā)展壯大的過(guò)程中，樹(shù)立了行業(yè)的經(jīng)營(yíng)典范。

本著為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速的售后服務(wù)的原則，我公司在全國(guó)按區(qū)域劃分并在每個(gè)重要的城市均具有強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)中心，配備有專業(yè)的技術(shù)支持人員，具有備品備件庫(kù)，形成了覆蓋整個(gè)中國(guó)大陸地區(qū)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立起了強(qiáng)有力的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，以便能及時(shí)準(zhǔn)確的解決問(wèn)題，為全國(guó)各個(gè)地區(qū)的客戶提供當(dāng)?shù)胤?wù)平臺(tái)。并提供全天隨時(shí)響應(yīng)的技術(shù)支持。為了使客戶有效管理和維護(hù)系統(tǒng)，我們將對(duì)系統(tǒng)提供全面的服務(wù)與支持。我公司將承諾予以全面的人力，物力，財(cái)力支持，為該項(xiàng)目的順利實(shí)施、為用戶提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

不斷提高客戶服務(wù)滿意度和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)作能力是我公司服務(wù)不懈追求的目標(biāo)。為了不斷完善自身質(zhì)量管理體系，我公司服務(wù)逐步建立起符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)質(zhì)量體系，通過(guò)暢通的內(nèi)外部客戶信息反饋系統(tǒng)，收集和傳遞來(lái)自各方面的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，并對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有計(jì)劃的精細(xì)分析，找出對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生最不利影響的活動(dòng)并進(jìn)行改進(jìn)，適應(yīng)不斷變化著的客戶服務(wù)需求。

服務(wù)質(zhì)量管理體系由四個(gè)重要的子系統(tǒng)構(gòu)成：

ISO9001質(zhì)量保證體系——實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化管理，對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的20個(gè)要素（如服務(wù)合同評(píng)審、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、授權(quán)維修站評(píng)定、服務(wù)過(guò)程控制、不合格服務(wù)控制、糾正及預(yù)防措施、質(zhì)量記錄、服務(wù)人員培訓(xùn)等工作環(huán)節(jié)）進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，通過(guò)自查內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定糾正預(yù)防措施來(lái)實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)。

綜合客戶滿意度評(píng)價(jià)/考核制度——以綜合客戶滿意度為核心的業(yè)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)/考核制度，通過(guò)對(duì)客戶滿意度進(jìn)行全方位的測(cè)評(píng)，并以測(cè)評(píng)結(jié)果作為評(píng)價(jià)與考核各業(yè)務(wù)部門、大區(qū)客服及維修站服務(wù)工作質(zhì)量的重要依據(jù)。通過(guò)收集各類反映服務(wù)質(zhì)量狀況的信息及數(shù)據(jù)，加以綜合分析，找出我公司服務(wù)與業(yè)界先進(jìn)水平之間的差距，找出我公司服務(wù)與客戶需求之間的差距，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。

外部客戶投訴處理監(jiān)控系統(tǒng)——為保證客戶的投訴能夠得到及時(shí)有效的處理，我公司服務(wù)在全公司范圍內(nèi)推行了以“投訴處理三原則”為核心的一整套流程，即：第一層次：首先處理好與客戶的界面；第二層次：找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰；第三層次：觸類旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)措施，避免再次出現(xiàn)同樣的客戶投訴。

內(nèi)部客戶反饋信息處理監(jiān)控系統(tǒng)——對(duì)內(nèi)部客戶反饋的重要信息（意見(jiàn)、建議、需求等）的PDCA全過(guò)程進(jìn)行閉環(huán)監(jiān)控，確保每個(gè)客戶反饋信息得到有效落實(shí)。

這四個(gè)子系統(tǒng)的相輔相成，形成對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量整體水平的管理監(jiān)控體系，為保證我公司服務(wù)質(zhì)量水平的不斷提高發(fā)揮著重要作用。

我公司服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控部門負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和督促改進(jìn)，對(duì)客戶的意見(jiàn)和建議進(jìn)行收集、傳遞和分析，組織建立文件化的服務(wù)質(zhì)量客戶評(píng)定管理程序。針對(duì)所有接受過(guò)我公司服務(wù)的用戶進(jìn)行100%的電話回訪或現(xiàn)場(chǎng)反饋調(diào)查，通過(guò)了解客戶的滿意程度，來(lái)保證客戶的權(quán)益，同時(shí)也能夠掌握各級(jí)服務(wù)部門的工作效果，起到整體監(jiān)控的作用。

15.2 技術(shù)服務(wù)

我公司承諾提供以下幾類服務(wù)方式： 全方位支持

我公司的維護(hù)支持包括對(duì)軟件、硬件和系統(tǒng)應(yīng)用方面的支持。硬件支持包括將系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài)所需的全部材料、零備件。

電話支持(7*24小時(shí))

用戶使用我公司提供的產(chǎn)品時(shí)，如遇到軟件、硬件或是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，都可以從我公司得到電話支持與幫助。用戶可以指定一名主要聯(lián)系人及兩名替補(bǔ)聯(lián)系人與我公司客戶服務(wù)中心聯(lián)系。一旦接到用戶的請(qǐng)求電話，我公司客戶服務(wù)中心的專家將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話解決或回答用戶所提出的問(wèn)題。

本地化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

(7*24小時(shí)響應(yīng))對(duì)于通過(guò)電話無(wú)法解決的問(wèn)題，我公司將派出系統(tǒng)工程師到現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問(wèn)題。

遠(yuǎn)程分析(Remote Dial-in Analysis)必要的話，用戶可以采用我公司的遠(yuǎn)程分析服務(wù)。替換硬件零部件

我公司在北京和各地分公司、辦事處設(shè)有備品備件倉(cāng)庫(kù)，備有備品、備件，為用戶就近方便快速地更換零部件。

專人客戶支持

我公司客戶服務(wù)中心針對(duì)用戶的需求，成立項(xiàng)目組專門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的售后支持。項(xiàng)目組將由現(xiàn)場(chǎng)工程師，客戶服務(wù)中心相關(guān)專家和一名項(xiàng)目經(jīng)理組成。客戶文檔

按合同約定，向用戶提供系統(tǒng)安裝手冊(cè)、圖紙、設(shè)備維護(hù)手冊(cè)以及用戶手冊(cè)等資料。用戶的所有要求都將記錄文檔，以用戶問(wèn)題記錄、問(wèn)題跟蹤、問(wèn)題解決的形式登記備案，確保服務(wù)質(zhì)量。

15.3 服務(wù)承諾書

我公司承諾質(zhì)保期為自項(xiàng)目驗(yàn)收合格起2年。所提供的設(shè)備均不低于生產(chǎn)廠家保修范圍和期限負(fù)責(zé)提供免費(fèi)保修服務(wù)；保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供技術(shù)服務(wù)。

保修期內(nèi),提供7×24×365小時(shí)不間斷售后服務(wù)，在接到故障報(bào)修后應(yīng)做到60分鐘內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)解決故障。當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生故障返修期內(nèi)，我公司提供不低于原產(chǎn)品性能的替代產(chǎn)品，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

第二篇：售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾書

我公司廣西恒源建筑裝飾工程有限責(zé)任公司為保證梧州市圖書館室內(nèi)裝修及配套工程(重)在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：保修期內(nèi)的售后服務(wù) 對(duì)于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程

1.1保修服務(wù)范圍

1)保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

2)實(shí)體損壞，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。

3)由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐模c業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。

1.2保修期限

1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。

1)地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用年限。

2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

3)電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。

4)裝修工程為2年。

2、工程保修及服務(wù)承諾

1)我單位對(duì)所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

2)嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。

3)建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認(rèn)真聽(tīng)取建設(shè)單位意見(jiàn)，并形成回訪記錄。

4)建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。

5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：

A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后在我方所在區(qū)（市）縣6小時(shí)、其他區(qū)（市）縣24小時(shí)內(nèi)派人趕至現(xiàn)場(chǎng)處理，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對(duì)工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作，且我方應(yīng)積極為設(shè)備供應(yīng)商和維護(hù)部門提供必要的配合。

B、施工過(guò)程中因我方的原因造成逼遷，所有責(zé)任由我方負(fù)責(zé)；如甲方已支付款項(xiàng)，則在下一訂單站點(diǎn)的工程費(fèi)用中抵扣。

C、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作;在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。

6)工程保修原則及計(jì)劃

A、工程保修原則

1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。

2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對(duì)建設(shè)單位的直接損失。

B、工程保修回訪計(jì)劃

1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進(jìn)行三次回訪，并對(duì)存在的問(wèn)題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。

2、回訪期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的 原則，及時(shí)對(duì)工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。

3、落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時(shí)的解決問(wèn)題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

公司名稱： 廣西恒源建筑裝飾工程有限責(zé)任公司

日 期：2015年6月

第三篇：售后服務(wù)承諾

公司抬頭投標(biāo)/預(yù)審文件

服 務(wù) 承 諾

1、質(zhì)量保證體系

本著“求真/求誠(chéng)/求進(jìn)/求實(shí)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，我公司在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售后的設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)等各方面，保證在購(gòu)買我公司代理或制造的設(shè)備、服務(wù)、系統(tǒng)后，您能得到最好的維護(hù)和最快的技術(shù)支持。

2、產(chǎn)品保修范圍

我公司的系統(tǒng)服務(wù)能力強(qiáng)，擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)隊(duì)伍，提供售后和維修改造服務(wù)，能最快速解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。

保修期內(nèi)：

(1)保修期以貨到、用戶驗(yàn)收簽字合格之日計(jì)算，為期壹年。

(2)保修期內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生故障，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，3小時(shí)到達(dá)用戶所在地免費(fèi)進(jìn)行維修，如不能進(jìn)行維修則無(wú)償更換元器件，一切費(fèi)用由森源電氣有限公司承擔(dān)。

(3)保修期內(nèi)產(chǎn)品因用戶操作不當(dāng)或非產(chǎn)品質(zhì)量造成的故障，維修所需費(fèi)用,公司將酌情向用戶收取。

(4)保修期內(nèi),森源電氣有限公司有責(zé)任對(duì)產(chǎn)品的工作狀況進(jìn)行不定期巡查檢修。

(5)維修完畢后應(yīng)及時(shí)填寫維修報(bào)告，維修報(bào)告應(yīng)包括故障原因、處理情況及用戶意見(jiàn)，維修報(bào)告由雙方各持一份備案。

保修期外：

森源電氣有限公司公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品的終身維修。

保修期外如設(shè)備發(fā)生故障，除非工作安排無(wú)法調(diào)整，否則森源電氣有限公司維修工程師應(yīng)于兩個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)用戶所在地。

(1)維修所需費(fèi)用森源電氣有限公司將酌情向用戶收取，并提供收費(fèi)清單以供查詢。維修完畢后，維修工程師應(yīng)及時(shí)填寫維修報(bào)告，維修報(bào)告應(yīng)包括故障原因、處理情況和用戶意見(jiàn)，維修報(bào)告由雙方各持一份備案。

1、產(chǎn)品的服務(wù)范圍

森源電氣有限公司公司對(duì)所供產(chǎn)品提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，或根據(jù)客戶具體要求提供其它服

務(wù)，保證產(chǎn)品正常交付，具體措施如下：

(1)免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)

我們將按照交貨日期，安排技術(shù)人員在交付前對(duì)使用人員進(jìn)行產(chǎn)品功能介紹，在產(chǎn)品交

投標(biāo)單位：地址： 自己編寫

付完畢后，集中進(jìn)行用戶使用培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)服務(wù)將保證用戶對(duì)產(chǎn)品的操作完全了解、熟悉，甚至能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修。

(2)跟蹤服務(wù)

我們還將提供跟蹤服務(wù)，即定時(shí)進(jìn)行隨訪或電話跟蹤，針對(duì)用戶在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，及時(shí)給予解決，避免問(wèn)題的進(jìn)一步惡化。

備用元器件服務(wù)

我們將根據(jù)情況在售后點(diǎn)安置備用器材，可以在發(fā)生意外情況時(shí)進(jìn)行調(diào)換使用，不會(huì)影響用戶正常執(zhí)法工作的開(kāi)展。

2、產(chǎn)品測(cè)試驗(yàn)收方案

作為公開(kāi)投標(biāo)的供應(yīng)商，我方承諾交貨產(chǎn)品將完全符合招標(biāo)方的技術(shù)要求，并對(duì)產(chǎn)品的測(cè)試驗(yàn)收提出以下方案：

1.產(chǎn)品驗(yàn)收與測(cè)試以本次招標(biāo)產(chǎn)品的技術(shù)功能要求為驗(yàn)收依據(jù)；

2.采取隨機(jī)抽查的方式對(duì)產(chǎn)品的主要性能和指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試；

3.產(chǎn)品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)買賣雙方共同開(kāi)箱，產(chǎn)品的測(cè)試、驗(yàn)收過(guò)程將由買方全程監(jiān)督；

4.產(chǎn)品測(cè)試、調(diào)試結(jié)束后，驗(yàn)收結(jié)果由雙方共同確認(rèn)、簽署合格證書后生效；

5.我方將提供任何與該產(chǎn)品有關(guān)的數(shù)據(jù)、情況和技術(shù)資料。

3、售后服務(wù)違約責(zé)任追究條款

檢驗(yàn)

1、買方或其代表應(yīng)有權(quán)檢驗(yàn)貨物，以確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)定的要求，并且不承擔(dān)額

外的費(fèi)用。

2、檢驗(yàn)可以在賣方的交貨地點(diǎn)和/或貨物的最終目的地進(jìn)行。如果在賣方的駐地進(jìn)行，檢測(cè)人員應(yīng)能得到全部合理的設(shè)施和協(xié)助，買方不應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用。

3、如果任何被檢驗(yàn)或測(cè)試的貨物不能滿足合同規(guī)定的要求，買方可以拒絕接受該貨物，賣方應(yīng)更換被拒絕的貨物，以滿足合同規(guī)定的要求。

4、買方在貨物到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)、測(cè)試及必要時(shí)拒絕接受貨物的權(quán)力將不會(huì)因?yàn)樨?/p>

物在賣方駐地通過(guò)了買方或其代表的檢驗(yàn)、測(cè)試和認(rèn)可而受到限制或放棄。

5、貨物抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，買方應(yīng)對(duì)貨物的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量和重量進(jìn)行檢驗(yàn)，并出具交貨后

檢驗(yàn)書（如果必要，買方應(yīng)向中華人民共和國(guó)相關(guān)部門申請(qǐng)檢驗(yàn)）。如果買方或相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)規(guī)格或數(shù)量或兩者有不一致的地方，買方有權(quán)在貨物到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后九十（90）天內(nèi)向賣方提出索賠。

6、如果在合同條款規(guī)定的保證期內(nèi)，根據(jù)買方或相關(guān)部門的檢驗(yàn)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量

或規(guī)格與合同要求不符，或貨物被證實(shí)有缺陷，包括潛在缺陷或使用不合適的原料，買方應(yīng)及時(shí)向賣方提出索賠。

索賠

1、如果賣方對(duì)偏差負(fù)有責(zé)任而買方在合同條款規(guī)定日期內(nèi)提出了索賠，賣方應(yīng)按照買方

同意的下列一種或幾種方式結(jié)合起來(lái)解決索賠事宜：

1.1賣方同意退貨并用合同規(guī)定的貨幣將貨款退還給買方，并承擔(dān)由此發(fā)生的一切損失和

費(fèi)用，包括利息、銀行手續(xù)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、裝卸費(fèi)以及為看管好保護(hù)退回貨物所需的其它必要費(fèi)用。

1.2根據(jù)貨物的偏差情況、損壞程度以及買方所遭受損失的金額，經(jīng)買賣雙方商定降低貨

物的價(jià)格。

2、如果在買方發(fā)出索賠通知后10天內(nèi)，賣方未作答復(fù)，上述索賠應(yīng)視為已被賣方接受。

賣方履約延誤

1、賣方應(yīng)按合同規(guī)定的時(shí)間按期交貨和提供服務(wù)（不可抗力除外）。

2、在履行合同過(guò)程中，如果賣方不能按時(shí)交貨，應(yīng)及時(shí)以書面形式將拖延的事實(shí)、可能

拖延的時(shí)間和原因通知買方。買方在收到賣方通知后，應(yīng)盡快對(duì)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并確定是否同意延長(zhǎng)交貨時(shí)間以及是否收取誤期賠償費(fèi)。延期應(yīng)通過(guò)修改合同的方式由雙方認(rèn)可。

3、除非拖延是取得同意而不收取誤期賠償費(fèi)之外，賣方延誤交貨費(fèi)。

誤期賠償費(fèi)

如果賣方?jīng)]有按照合同規(guī)定的時(shí)間交貨和提供服務(wù)，買方可從貨款中扣除誤期賠償費(fèi)。

每延誤一天的賠償費(fèi)應(yīng)按遲交貨物或未提供服務(wù)費(fèi)用的0.5%計(jì)收，直至交貨或提供服務(wù)為止。誤期賠償費(fèi)的最高限額為合同價(jià)格的5%。如果達(dá)到最高限額，買方有權(quán)因賣方違約終止合同，而賣方仍有義務(wù)支付上述誤期賠償費(fèi)。

投標(biāo)人名稱：電氣有限公司

法定代表人(簽字)：

簽字日期：二〇一四年六月二十日

第四篇：售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾

我公司本著“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，服務(wù)第一”的宗旨，在設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造及工程施工上保證質(zhì)量的前提下，對(duì)工程的售后服務(wù)也做了周密的計(jì)劃安排。

我公司承諾對(duì)產(chǎn)品工程維保期限：

免費(fèi)保修期十二個(gè)月，質(zhì)保期外，終生維護(hù)。

“凡是由我們公司負(fù)責(zé)承攬的交通設(shè)施工程項(xiàng)目，我們將向您提供及時(shí)、周到的售后服務(wù)”。對(duì)于在保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，我們將在接到您的報(bào)修電話24小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)人員上門為您服務(wù)。報(bào)修電話：400 0055 268

售后服務(wù)范圍：

質(zhì)保期內(nèi)我方對(duì)工程由于材料質(zhì)量或操作工藝的問(wèn)題而導(dǎo)致的缺陷,或其他不合格之處免費(fèi)進(jìn)行改正、重建及修復(fù)（除不可抗力因素或人為原因）.因產(chǎn)品質(zhì)量非人為損壞，免費(fèi)維修。

對(duì)于不在售后服務(wù)范圍之內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，我們?cè)敢鉃槟峁┎灰在A

利為目的的維修服務(wù)。

客戶回訪制度：

您在產(chǎn)品的使用期間，我們將有專門的客戶回訪工作人員不定期地通過(guò)

電話、信函、上門拜訪的方式了解您的停車場(chǎng)設(shè)施使用情況和滿意度。歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴的意見(jiàn)和建議，您的每一句贊美將化為我們前進(jìn)的動(dòng)力；您的每一句批評(píng)將成為我們努力的方向。

第五篇：售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾

致：XXXXXXXXXXX

如果我公司有幸在本工程中中標(biāo)，我公司將以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《建筑法》、《合同法》和《建筑工程管理?xiàng)l例》以及建筑市場(chǎng)的有關(guān)管理規(guī)定、辦法，工程質(zhì)量按照招標(biāo)文件的要求達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，建造顧客滿意工程。

1、工程竣工交付使用前，達(dá)到內(nèi)業(yè)無(wú)任何差錯(cuò)，工程結(jié)束后達(dá)到衛(wèi)生潔凈，使用功能良好，以嶄新的面貌交付建設(shè)單位使用。

2、工程交付使用后，我公司留數(shù)名業(yè)務(wù)骨干，堅(jiān)持售后服務(wù)，盡職盡責(zé)做好服務(wù)。

3、向甲方提供竣工報(bào)告時(shí)，出具質(zhì)量保證書。

4、在保修范圍內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我方將履行保修責(zé)任，并對(duì)過(guò)失承擔(dān)賠償責(zé)任。

5、根據(jù)規(guī)定按建設(shè)單位要求留足質(zhì)量保證金。

6、定期組織有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量回訪，難度大的工程進(jìn)行全面檢查；并征求建設(shè)單位意見(jiàn)，根據(jù)使用者的要求，依據(jù)檢查情況、收集填表，上報(bào)公司并積極做好服務(wù)工作，達(dá)到用戶滿意。

7、建立聯(lián)系制度，根據(jù)建設(shè)單位需要隨叫隨到，并設(shè)置專修機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)達(dá)到專業(yè)齊全、資金齊備，資料準(zhǔn)確，動(dòng)作快捷，效果最佳。

8、保修期滿后，每半年繼續(xù)進(jìn)行回訪一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一如既往登門服務(wù)。

投標(biāo)方名稱：（公章）

投標(biāo)方全權(quán)代表簽字：