第一篇：售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾 延安旭景工貿(mào)有限責(zé)任公司代理的各種品牌的產(chǎn)品，質(zhì)量上成，規(guī)格齊全，售后服務(wù)周到，本公司以“質(zhì)量求生存，誠(chéng)信求發(fā)展”特向貴公司承諾：

1、我公司產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)。

2、供貨數(shù)量不短缺，保證產(chǎn)品包裝完好。

3、售后服務(wù)措施到位。我公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度健全，員工有法可依，有章可循，以保證各類產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)需方的要求，產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量和性能均完全滿足需方的需求，確保產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)貨渠道正規(guī)，保證正常使用。在經(jīng)營(yíng)經(jīng)銷中，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，保證正規(guī)進(jìn)貨渠道，與廠家建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，公司配有專職采供人員，每次進(jìn)貨都必須認(rèn)真核對(duì)生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)手續(xù)。在入庫(kù)時(shí)由質(zhì)量檢驗(yàn)員核對(duì)無(wú)誤后，由經(jīng)理審批，建立產(chǎn)品質(zhì)量檔雜資料后方可入庫(kù)。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命保障，為了確保經(jīng)銷產(chǎn)品質(zhì)量，我公司建立健全了產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檔案資料，特別是所經(jīng)銷的各個(gè)廠家的產(chǎn)品，必須有完善的質(zhì)檢報(bào)告，以保證用戶利益。產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，嚴(yán)格執(zhí)行“保退、保換”，達(dá)到用戶滿意為止，若延遲交貨時(shí)間，按違約論處。

第二篇：@售后服務(wù)承諾

淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司售后服務(wù)承諾

1.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司對(duì)本公司生產(chǎn)的檢測(cè)儀做出產(chǎn)品品質(zhì)承諾，做出該承諾的前提是在正常運(yùn)行條件下使用和維修該檢測(cè)儀，保修期為12個(gè)月（自檢測(cè)儀交付到達(dá)第一位客戶之后的12個(gè)月），超過12個(gè)月，更換及維護(hù)部件按故障維護(hù)維修標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)一定費(fèi)用。

2.該承諾僅限于零配部件的維修和更換，這些零配部件是淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司認(rèn)定是故障的部件。

3.該承諾僅適用于在淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心進(jìn)行。

4.故障件的維修或更換是淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司在該承諾中承擔(dān)的唯一義務(wù)；購(gòu)買者在任何情況下都不能自行廢除銷售協(xié)議或請(qǐng)求賠償確定故障部件造成的損失，或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司根據(jù)該承諾所做的工作之后造成的損失。

5.只有貼附于服務(wù)手冊(cè)的所有承諾部分都填寫完整，并向淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心出示，本公司才會(huì)提供承諾服務(wù)。若該承諾列載所有必需的信息，包括淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司的代理商和客戶的簽名時(shí)，該承諾才有效。

6.根據(jù)承諾替換的零部件應(yīng)由淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司盡快提供。若有所拖延，購(gòu)買者不能因此要求延長(zhǎng)承諾期限或賠償由于上述拖延而造成的損失。

7.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司認(rèn)可的該承諾明確代替和取代任何商業(yè)性或其它承諾。

8.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司拒絕承擔(dān)由于氣候引發(fā)的事故、盜竊、非法進(jìn)入、拆卸、挪用、火災(zāi)或其它未預(yù)測(cè)到的不可抗力造成的任何損失的責(zé)任。

9.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司提供的技術(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)被視為是表述性質(zhì)的；淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司不對(duì)這些規(guī)格負(fù)正式責(zé)任，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)可能會(huì)在無(wú)事先通知的前提下依產(chǎn)品的具體操作性能做出修改或改裝。

淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司售后服務(wù)承諾不包括下列幾點(diǎn)：

1.正常維修和材料受到正常磨損。

2.由于正常磨損，或異常的運(yùn)行條件或惡劣的氣候條件下顏色變化或褪色。

3.因?qū)z測(cè)儀運(yùn)到淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心而提出費(fèi)用方面的要求或因維修檢測(cè)儀造成的直接或間接損失而提出費(fèi)用賠償，包括運(yùn)輸、住宿和電話費(fèi)用等等。

4.檢測(cè)儀出現(xiàn)異常不是因?yàn)椴牧匣驑?gòu)造缺陷，而是由于不正確使用檢測(cè)儀、疏忽檢測(cè)儀的維護(hù)、使檢測(cè)儀出現(xiàn)事故或缺少維修。

若出現(xiàn)下列情況，則該承諾無(wú)效：

1.制造商建議的維修操作沒有在淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)服務(wù)中心執(zhí)行。

2.檢測(cè)儀或部分檢測(cè)儀沒有在指定的地點(diǎn)進(jìn)行維修、改裝或拆卸。

3.疏忽檢測(cè)儀的維護(hù)或錯(cuò)誤使用檢測(cè)儀。

4.檢測(cè)儀或其系統(tǒng)的機(jī)械和電子部件經(jīng)過改裝后，妨礙，即使是部分妨礙了檢測(cè)儀在淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司提供的正常運(yùn)行條件下工作。

警告：為使該承諾得到有效實(shí)施，客戶必須到淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或甲授權(quán)的服務(wù)中心進(jìn)行維修。承諾期間內(nèi)更換的材料屬淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司所有。

淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司

第三篇：售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾

我公司以“顧客至上、質(zhì)量過關(guān)”為服務(wù)宗旨，為顧客提供長(zhǎng)期的全方位的服務(wù)，做如下承諾：

1、售后服務(wù)人員的配備、分工明細(xì)及聯(lián)系方式

2、響應(yīng)服務(wù)及時(shí)間

我公司絕對(duì)保證水泥質(zhì)量，對(duì)提供的水泥在需方使用過程中及使用后因質(zhì)量問題而導(dǎo)致需方的工程質(zhì)量出現(xiàn)問題，均由我公司承擔(dān)由此而帶來(lái)的全部責(zé)任。

我公司實(shí)行實(shí)時(shí)情況跟蹤，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題能夠及時(shí)解決，我公司開放全天候服務(wù)熱線。在接招標(biāo)人通知的1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理問題，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。

3、應(yīng)急處理

應(yīng)急小組有關(guān)人員全天開通移動(dòng)電話，所有人員工作期間一律開通移動(dòng)電話。對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。發(fā)生事故次日，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕類似事故再次發(fā)生。

4、服務(wù)保障

（1）售后服務(wù)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)文件的質(zhì)量體系文件進(jìn)行控制。

（2）我公司的售后服務(wù)為服務(wù)人員獲得用戶的維修通知，將無(wú)條件跟蹤處理，直至解決問題形成記錄，否則將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

5、糾紛的及時(shí)處理。

我公司將信守承諾，本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度處理一切與客戶有關(guān)的事宜，有理由相信憑借我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和公正客觀的態(tài)度可以圓滿解決供需雙方的糾紛。

6、質(zhì)量投訴的處理。

我公司有專人負(fù)責(zé)處理客戶的質(zhì)量投訴，保證在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)同客戶質(zhì)量管理人員對(duì)所投訴的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公。如客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生異議，我公司將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件規(guī)定，以施工現(xiàn)場(chǎng)留樣送檢質(zhì)量權(quán)威機(jī)構(gòu)所得檢測(cè)結(jié)果作為質(zhì)量評(píng)價(jià)依據(jù)。

售后服務(wù)，是水泥企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。

在售后服務(wù)過程中：與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)，銷售人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶使用本廠產(chǎn)品情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；

（2）詢問客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（4）咨詢服務(wù)；

7、售后服務(wù)工作規(guī)定：

（1）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管制定專門業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)完成。

（2）業(yè)務(wù)員應(yīng)該在客戶提走產(chǎn)品后的3至7天內(nèi)，主動(dòng)聯(lián)系客戶，做售后第一次跟蹤服務(wù)，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。對(duì)于客戶的要求、期望、投訴，一定要記錄清楚并及時(shí)予以處理，能當(dāng)面答復(fù)的的應(yīng)該盡量答復(fù)，不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示解決辦法并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

如遇特殊原因致使供需雙方發(fā)生糾紛，我公司有一整套應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的解決辦法，我們將本著誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)的態(tài)度，可以妥善迅速化解雙方的矛盾，使雙方的損失降低到最低限度。

服務(wù)承諾：處理顧客投訴與抱怨的時(shí)候，我們應(yīng)該：耐心聽、態(tài)度好、動(dòng)作快、語(yǔ)言得體。如遇特殊原因致使供需雙方發(fā)生糾紛，我公司有一整套應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的解決辦法，我們將本著誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)的態(tài)度，可以妥善迅速化解雙方的糾紛，使雙方的損失降低到最低。

第四篇：售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾

尊敬的客戶：

歡迎選用XX公司系列產(chǎn)品，公司產(chǎn)品在出廠后，將對(duì)用戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證本公司的所有產(chǎn)品全部符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的技術(shù)規(guī)范，并在此作如下售后服務(wù)承諾：

1、提供售后服務(wù)項(xiàng)目名稱：XX項(xiàng)目。

2、產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后，我公司技術(shù)人員可指導(dǎo)、協(xié)助客戶安裝、調(diào)試。

3、免費(fèi)對(duì)客戶操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，傳授產(chǎn)品的操作、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)。

4、本公司全系列產(chǎn)品質(zhì)保18個(gè)月，終身維護(hù)；在質(zhì)保期限內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)非人為因素造成元器件損壞，我公司免費(fèi)維修或更換。

5、產(chǎn)品在質(zhì)保期限外，我公司長(zhǎng)期優(yōu)先提供備品備件，只收取成本費(fèi)及服務(wù)人員差旅費(fèi)。

6、產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)，為使客戶方便與我公司聯(lián)系，特設(shè)立了售后服務(wù)專線400-XXXXXXX。

7、對(duì)用戶提出有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，做到30分鐘內(nèi)答復(fù)；如

需派人到現(xiàn)場(chǎng)，市區(qū)3小時(shí)、省內(nèi)24小時(shí)省外48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使問題得到及時(shí)處理，讓設(shè)備盡快地恢復(fù)運(yùn)行。

8、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，重視客戶的意見，建立產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)跟蹤卡，健全各客戶檔案，并且對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，以確保客戶長(zhǎng)期、安全、可靠地使用我公司的產(chǎn)品。

供熱情、周到、專業(yè)、滿意的售后服務(wù)！

XX有限公司

第五篇：售后服務(wù)承諾范文

售 后 服 務(wù) 承 諾

售后服務(wù)承諾書

1、服務(wù)及技術(shù)支持

為了保護(hù)用戶的合法權(quán)益,免除系統(tǒng)使用的后顧之憂,河北漢佳科技有限公司向用戶鄭重做出如下保修服務(wù)承諾,并依此向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的保修服務(wù)。總 則：

系統(tǒng)完工后本公司將提交完工確認(rèn)單、維修登記表、設(shè)備配置清單并簽署維護(hù)保修合同。試運(yùn)行期間，我公司技術(shù)工程師將對(duì)實(shí)際操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之達(dá)到熟練操作、深入了解、完全掌握的程度。整體工程我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)保修2年（人為破壞、不可抗拒外力造成故障除外）。工程中所有安裝的有關(guān)元件、設(shè)備出現(xiàn)問題，我公司均予以隨時(shí)免費(fèi)維修、更換，用戶提出的與本系統(tǒng)相關(guān)的咨詢，我公司將給予全面詳細(xì)的書面解答；保修期外我公司將提供全方位免費(fèi)服務(wù)，只收取直接費(fèi)用。

報(bào) 修：

從接到報(bào)修電話起40分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),按照客戶要求和規(guī)定在24小時(shí)內(nèi)完修，并嚴(yán)格記錄故障原因、提交故障報(bào)告和維修記錄表。如果設(shè)備不能現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)或修復(fù)時(shí)間超過24小時(shí)的，應(yīng)為用戶提供相應(yīng)的代用設(shè)備。保修期內(nèi)服務(wù)承諾：

在保修期內(nèi)，我公司將對(duì)用戶報(bào)修的設(shè)備作維修記錄。超過兩次修理仍不能正常使用的用戶有權(quán)要求我公司更換同規(guī)格的產(chǎn)品（含升級(jí)產(chǎn)品），若無(wú)同等規(guī)格產(chǎn)品，用戶有權(quán)要求我公司按原購(gòu)機(jī)價(jià)格退貨。因修理、更換、退貨造成消費(fèi)者損失的，由我公司承擔(dān)賠償責(zé)任。緊急響應(yīng)：

無(wú)論是否在保修期內(nèi)，若設(shè)備發(fā)生緊急情況，我公司保證快速響應(yīng)并及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在最短時(shí)間內(nèi)解決問題。響應(yīng)保障：

我公司按地區(qū)專職負(fù)責(zé)技術(shù)保障支持，設(shè)有24小時(shí)熱線電話，若有需要可直接與我技術(shù)服務(wù)人員取得聯(lián)系，即可獲得滿意的答復(fù)。定期訪問：

我公司建立了定期對(duì)用戶的訪問制度，通過專業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，定期主動(dòng)了解用戶的設(shè)備運(yùn)行狀況和滿意程度，建立用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檔案，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出建議。定訪周期為3個(gè)月。電話咨詢與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：

一般疑問通過電話及時(shí)向用戶解答，重要問題由我公司派遣技術(shù)工程師快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)為用戶演示、說明或書面服務(wù)。硬件系統(tǒng)的定期維護(hù)：

定期掃描現(xiàn)場(chǎng)故障隱患并排除，及時(shí)擴(kuò)充、升級(jí)軟件安裝服務(wù)，提供系統(tǒng)軟硬件的咨詢服務(wù)及性能優(yōu)化服務(wù)，使用戶系統(tǒng)始終保持在最佳、最新的工作狀態(tài)。對(duì)系統(tǒng)設(shè)備中需定期進(jìn)行清洗、更新、檢查、測(cè)試等專業(yè)操作的，我公司將按期通知并完成。硬件備件儲(chǔ)備的保障：

我公司具有足夠的備件儲(chǔ)備，現(xiàn)場(chǎng)不能修復(fù)的故障，為了不影響用戶的使用，可以隨時(shí)更換設(shè)備。定期用戶交流會(huì)議：

為加強(qiáng)用戶對(duì)本公司產(chǎn)品的深入了解，反饋用戶對(duì)產(chǎn)品的建議、意見和要求，直接溝通供需關(guān)系，本公司將定期舉行大用戶經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議，不斷加強(qiáng)公司服務(wù)質(zhì)量，提高公司技術(shù)水準(zhǔn)，把握用戶思想，完善自我體系。

河北漢佳科技有限公司要求員工在工作過程中“第一次就把事情作好”為信條，同時(shí)一直非常重視售后服務(wù)和技術(shù)支持。我們認(rèn)為售后服務(wù)和技術(shù)支持是企業(yè)良性發(fā)展的一步非常至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，公司為了更好的服務(wù)于用戶，通過售后服務(wù)與用戶更深入的交流、不斷了解用戶的需求，促進(jìn)公司和用戶建立好長(zhǎng)久的伙伴關(guān)系。

2、培訓(xùn)計(jì)劃

施工前進(jìn)行系統(tǒng)產(chǎn)品培訓(xùn)，組織相關(guān)管理者對(duì)設(shè)備廠家、其它應(yīng)用工程及施工、管理規(guī)范進(jìn)行觀摩和學(xué)習(xí)，以便對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)品及相關(guān)功能有詳細(xì)了解。

施工其間進(jìn)行安裝調(diào)試培訓(xùn)，組織具體使用和管理人員在施工過程中同步了解系統(tǒng)施工原理及設(shè)備調(diào)試過程，以達(dá)到能夠進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和小故障分析。

在工程結(jié)束進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)，使系統(tǒng)管理人員及操作人員熟練掌握系統(tǒng)的使用

方法。

1、我公司會(huì)提前將培訓(xùn)計(jì)劃提交貴單位；

2、請(qǐng)貴單位參加培訓(xùn)的人員參與整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、制作、安裝和調(diào)試。

3、我公司技術(shù)工程師就系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)、工作原理、操作方法等對(duì)參加培

訓(xùn)人員進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底；

4、我公司保證貴單位參加培訓(xùn)的人員具有獨(dú)立的工作能力；

5、我公司技術(shù)工程師向參加培訓(xùn)的人員詳細(xì)講解系統(tǒng)常見故障產(chǎn)生原因及

處理方法；

培訓(xùn)包括（但不限于）下列內(nèi)容：

1、操作培訓(xùn)：

2、系統(tǒng)簡(jiǎn)要概述，包括系統(tǒng)構(gòu)成和功能；

3、系統(tǒng)操作規(guī)程；

4、系統(tǒng)設(shè)備介紹；

5、現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)；

6、維護(hù)培訓(xùn)；

7、系統(tǒng)各部分的日常檢察、調(diào)整和維護(hù)。

8、系統(tǒng)和部件故障的判斷。

培訓(xùn)的內(nèi)容及課時(shí)分配如下：

系統(tǒng)構(gòu)成：

系統(tǒng)構(gòu)成及工作原理：2課時(shí)

系統(tǒng)管線結(jié)構(gòu)：1課時(shí)

系統(tǒng)特點(diǎn)：1課時(shí)

系統(tǒng)操作：

主要控制設(shè)備介紹與操作：2課時(shí)

系統(tǒng)操作步驟：2課時(shí)

系統(tǒng)操作規(guī)范及疑難點(diǎn)：2課時(shí)

系統(tǒng)操作實(shí)習(xí)：4課時(shí)

系統(tǒng)維護(hù)：

日常維護(hù)內(nèi)容及方法：2課時(shí)

基本故障診斷2課時(shí)

基本故障處理2課時(shí)

常用技術(shù)及竅門2課時(shí)