第一篇：技術服務、技術培訓、售后服務條款1

（一）技術服務、技術培訓、售后服務的內容和措施

A、培訓方式

有效的培訓工作是系統得以正常發揮功能的首要保證，針對用戶與系統運行相關人員職責分工和層次的不同，對培訓對象分成操作人員培訓和系統管理人員培訓兩種。

操作人員培訓可分成兩個階段。第一階段為基礎理論知識學習，培訓內容為系統原理的簡介，有關設備的功能操作說明，系統操作平臺的使用說明，一般性設備維護知識和簡單的故障排除，培訓時間放在系統現場實施開始前；第二階段為現場實踐培訓，在系統設備安裝、單體調試和系統聯調階段，進行現場實地參與和問題解答，對系統操作積累感性認識，聯調初步成功試運行初期可以進行操作實踐，在我方工程師的指導下熟悉系統操作運行。

維護人員培訓相對要求較高，由業主單位指派有一定專業基礎知識，具有一定經驗和較強責任心的技術人員。培訓也分成兩個階段：第一階段在設備到貨之前，由我方聯系，維護人員接受我方高級工程技術人員的設備技術培訓(詳細了解并熟悉設備的原理、功能配臵、性能條件、故障判斷和維修知識)；第二階段為現場直接系統設備的驗收、單體調試、總體調試和功能驗收。

我公司負責對業主進行技術培訓，包括對業主進行詳盡的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等一系列的專業培訓。使之能夠正確操作與使用全部設備并能進行常見故障排除，并提供系統操作維修手冊及各類設備的說明書。B、培訓對象

1）培訓人員由業主方指定

2）系統人員（工程師/程序員）：能較深入地了解各設備及軟件的工作原理、系統組成、傳輸特性、驗收、測試方法、驗收技術標準和其它相關技術要求，能全面地掌握該設備及軟件，并能指導其它技術人員的維護工作。

3）維護管理人員（技術員）：掌握設備及軟件的詳盡的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等一系列的專業培訓。使之能夠正確操作與使用全部設備，并能進行常見故障排除。C、培訓內容 硬件技術培訓 第一步培訓：

在設備進場前，我公司將安排甲方代表、監理及使用人員對設備進場前的貨物檢驗，同時對使用人員進行初步的技術培訓，以了解該硬件設備的性能特點。第二步培訓：

在硬件系統安裝、調試和驗收期間，讓該系統的業主管理人員參與全部過程，在系統投入使用前，將免費為工作人員進行現場上崗培訓，并提供技術人員到部分硬件系統公司的培訓中心做培訓服務，以保證他們對該系統的安全使用，熟練操作。培訓內容包括：

? 系統介紹和基本操作； ? 維護和保養；

? 系統的原理、系統組成和特點； ? 本工程中硬件系統的結構；

? 本工程所使用的主要器件的功能及用途； ? 硬件系統平面布局圖介紹； ? 硬件系統測試方法介紹； ? 軟件技術培訓

對所提供的軟件進行使用培訓。對于用戶技術人員和使用人員提供不同深度的軟件培訓。

對于技術人員按照需求提供修復、開發、修補等軟件培訓。

對于使用人員按照需求提供使用、簡單修復等軟件培訓。D、培訓課程安排

我公司將為業主提供一定的培訓時間。

我公司應編制并實施必要的培訓課程，負責對業主的雇員的技術培訓，使業主的雇員能熟練地操作和維護各種系統及其設備。課程計劃應區分系統人員和維護管理人員。

我公司將規定課程的時間和地點，每門課程的最多培訓人數，每門課程的計劃，并在每項培訓前兩個星期前把詳細培訓計劃包括內容和時間安排由業主方審批。

售后服務承諾書

為保證本項目的質量，按國際和我國的工程規范的要求，對整個系統的每一環節嚴格地制定質量管理規則，以高質量水平完成本項目。

作為成功的系統集成公司，我們擁有豐富的支持服務檢驗、高科技人才以及專門針對顧客需求而設計的各項服務，大大有利于提高企業運作的靈活性。我們系統支持部的系統整體維護服務是配備有技術熟練的責任工程師，綜合了硬件、軟件及網絡支持的一體化服務。這使得我公司擁有一支專業化的系統維護支持隊伍。這種與我方系統工程師的定向合作，極大的提高了計算機系統的可用性和業務人員的工作效率，且一旦故障發生，能夠準確地排除故障，恢復系統的正常運行。

此外，還可以提供非常靈活的服務方式來滿足不同需求。這樣，工作人員將有更多的時間面對業務而不是計算機系統。當整個計算機系統部件到貨時，有組織、有計劃地付諸實施是保證客戶業務能按期進行的重要環節。在出貨之前，我們將根據客戶的實際情況制定出一整套完整的項目實施計劃書，并詳細列出項目實施每階段的內容、時間進度及所需的配合人員，這樣可以使各方盡早安排，特別是如果在發貨方面出現與方案建議書不一致的時候，盡早通知客戶并一起商量解決對策，以致不影響項目實施計劃。

作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統最終驗收合格之日起三年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

（二）投標人建議的安裝、調試、驗收方法或方案

1．設備安裝

通過驗收合格的設備才可以進行安裝上架，對上架的設備進行通電測試，檢查設備運行是否正常，連接設備線纜，安裝設備操作系統及相應的應用軟件。

設備安裝步驟：

2．系統初驗

系統調試結束后，開始試運行同時進入項目小組內部自檢階段，按照詳細技術設計方案進行詳細測試，完成本項目所有設備和系統的測試運行工作試運行10天（可以根據實際情況調整試運行時間）后，內部自檢完成后填寫自檢報告。

申請監理方及用戶方技術人員對系統進行初驗，項目小組配合用戶技術人員按照設計方案及審批后的實施方案對系統進行初驗。

系統初驗通過后填寫初驗合格報告，參加驗收人員簽字。3．驗收準備

在系統初驗及運維培訓結束后整理項目相關文檔，為最終驗收做準備。項目文檔： 《合同設備清單》 《現場勘察報告》 《設備開箱驗收報告》 《設備軟件、固件版本文檔》 《系統設備配置文件》 《項目實施方案》 《系統自檢報告》 《系統初驗報告》 《用戶培訓講義》 《系統原理及安裝指南》 《操作手側》 《維護手冊》 《系統最終驗收申請》

第二篇：售后服務及技術培訓計劃

售后服務及技術培訓

根據本工程的實際情況及我公司的一貫優質服務宗旨，如由本公司承建該項目，我公司對本工程維護保養及售后服務作出如下承諾：

1、保質期為該工程最終驗收合格后24個月；

2、本公司位xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，于省內各地市設有分公司及辦事處,于xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，位于xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，可為本工程提供專業的售后服務,售后服務由3名售后服務專員組成(其中助理工程師1名,專業技術員2名),主要從事負責工程項目竣工后為業主提供專業技術人員的培訓、工程的日常維護保養、緊急故障的處理、工程項目的回訪等售后服務；

3、本工程竣工驗收后，由我司售后服務人員負責培訓貴方及使用單位操作管理人員(3人)對本系統的操作使用知識，使其對本系統熟悉并能熟練應用；并指導其對該系統的日常維護保養知識，以保證系統的運行通暢；

4、以“精心設計、規范施工、誠信守約、優質高效、顧客滿意”為質量方針，最大限度的讓業主滿意；

5、提供的詳細的設備產品使用指導書和維護保養說明；

6、如本系統發生緊急故障或特殊情況時，我司在接到貴方通知后2個小時內派相關人員到達現場，并對使用單位提出的故障問題及時處理解決；

7、由我司組織專員每三個月進行一次回訪，及時了解系統的運行情況并認真聽取使用單位的意見，對其提出的問題仔細查看、分析，采取適當的措施進行處理解決；

8、在每次回訪或故障處理后，由負責專員及時做好回訪記

錄和故障處理記錄，并進行認真分析總結；

9、在維保期滿前組織一次與貴方及使用單位接觸交流，對

維護保養期內的相關問題進行交底并對相關處理情況及總結記錄交接，以便貴方及使用單位的日后使用及保養；

10、在維保期滿后及時對使用單位通知的故障問題進行有償

處理解決；

11、附項目所在地售后服務機構設置證明文件。

報價人：

報價人代表：

日期：年日

第三篇：售后服務及技術培訓方案

售后服務培訓方案

我公司做出如下售后服務計劃及承諾：

一、安裝調試

1、我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；

2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

3、我公司提供詳細的技術培訓；

4、我公司負責合同中所有設備的現場安裝調試、現場驗收測試。

5、貨物到達后，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。

6、所有設備完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

二、技術培訓

設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

三、售后服務體系及維修保養方案

我們以客戶第一、服務第一的宗旨、進行系統的售后服務工作，除按照廠家的售后服務承諾外，我公司承諾所有的設備提供一年質保、終身保修，凡設備出現故障接到貴單位的報修()電話后4小時內到達現場，24小時解決問題。

保證用戶的故障投訴都得到及時的調查和解決。報修專線XX，技術維護人員全天值守，定期回訪：公司人員對用戶進行定期回訪，對設備的隱含故障源進行檢測及排除，并會請用戶相關負責人填寫巡查反饋信息單。

四、伴隨服務及保證

1、隨產品提供一套完整的技術資料：包括說明書、維修保養手冊等。

2、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。

3、質保期（免費維修期）自設備完成并驗收簽字次日開始計算，質保期為一年。

4、在質保期內由我公司與廠家質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯系。

5、我公司提供365天24小時可靠的服務熱線電話及技術人員聯系方式。

6、在質保期內，凡設備出現故障接到貴單位的保修電話后1小時內到達現場，12小時

解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。

7、所有設備全部都安裝到位。

我公司一貫非常重視為客戶提供優質的售后服務，以支持我們客戶的成功，本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態度各方面都得到國內客戶的好評。為了確保我公司所提供設備的優質運行，本公司愿為用戶提供高質量的維護服務。

我們將提供硬件、本地網絡、遠程網絡、系統平臺、開發環境等的綜合優化選擇、提供系統規劃或二次開發支持。我們擁有多年提供各種計算機系統全面解決方案的豐富經驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業務和條件出發,結合將來信息業的發展趨勢,在系統建設初期與用戶一起確立系統目標，確定系統建設規劃，并根據客戶的需要為客戶提供系統的可行性分析報告、合情合理的業務規范、項目建議書、系統建議方案及實施方案,使客戶通過規范的業務流程和最優化的解決方案提高企業的管理能力,從而提高企業的競爭力,最終獲得提高企業效率的效果。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網絡系統方案,包括本地網絡和遠程網絡；確定系統平臺的選用；確定開發環境；提供方案選擇。

五、實施支持

我們公司提供硬件、系統軟件的安裝、調試，應用軟件的開發。由于具有豐富經驗的技術支持和開發隊伍，幫助客戶根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試，設計、建立網絡系統，開發應用系統軟件；也可以幫助客戶規劃和管理網絡，將已有的應用移植到開放系統和其他平臺，并提供對上述系統維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。

我們公司對客戶應用開發的全過程均可提供規范的幫助，從客戶需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現到測試，最終實現及維護等都有一套規范而實用的方法。

我們公司為客戶規劃和配置的網絡系統，從評估客戶通信要求，考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實際環境，設計適合的系統方案,確定所需通信介質，安裝、督導、測試整個系統，提交詳細的文檔資料，到網絡系統方案設計,設備選型,網絡安裝,調試優化,系統維護,后期擴展等，為客戶提供全面而專業的實施支持。

1.售后服務

目前，我們公司所提供的售后服務有：

免費電話技術咨詢

當用戶系統發生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持,我們公司的專業工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。公司電話：XX，傳真：XX，地址：XX

現場維護服務

當客戶報告的故障通過技術電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規定的響應時間派遣工程師赴客戶現場排除故障，進行維修。包括故障設備的取回和送還。

互連遠程維護

根據情況與客戶聯機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。

合約定期維護

通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業化的技術手段，為客戶進行計算機系統的定期維護，及時發現并解決潛在的問題。每季度一次的現場服務，包括軟硬件系統的檢查、調試和設備的清潔，了解網絡系統的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發生，將提供最高優先級的現場維護，準確地排除故障，恢復系統的正常運行。當用戶設備出現故障在規定的時間內不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶使用，直至故障修復為止。

保修期服務

用戶從我們公司購買設備，配置網絡，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務，排除硬件故障，恢復硬件系統的正常運行。在保修期結束后，建議用戶簽訂計算機系統整體維護合約。

用戶培訓

新的系統必然需要掌握新技術的人員，我們公司愿意根據您的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強您員工的技術能力；通過管理培訓，幫助您對公司內部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。

及時提供產品和技術的更新信息。

我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新動態，并經常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產業的趨勢和發展方向。

總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持，讓您能夠利用計算機穩定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統維護及售后服務。

2.售后服務組織結構

現場技術小組：屬于一線工程實施或者技術支持人員，是我公司派駐用戶管理現場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《系統網絡管理規范》中的工作要求，進行項目實施和管理，以及受用戶委托管理相關網絡、主機和應用系統。技術小組成員都接受過嚴格的專業訓練，能夠立即處理用戶現場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內將其轉交給專業服務中心處理。

專業服務中心：是公司的IT管理技術核心部門，集中了公司大部分的技術精英。專業服務中心成員不但通過了初級和高級培訓及認證，精通一到二個典型的大型應用，而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經驗。專業服務中心接受現場技術小組轉來的有關問題，并進行研究，給出解決方案建議，交現場技術小組落實解決，并記錄入公司的咨詢服務數據庫中。在有些涉及到開發方面的問題，會轉到公司的研究發展部門予以解決；某些問題可能需要協調廠商共同解決。

應用研究發展部：集中了最優秀的軟件開發工程師，他們專精于軟件產品的設計和開發，可以為客戶定制某些特殊的管理應用。在需要時，也能幫助客戶找出問題并提供解答。

廠商技術支持中心：某些問題可能需要協調廠商方面予以解決。公司負責問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務質量。

售后服務承諾及培訓計劃

我司本著為業主服務，并以本業主利益就是公司利益的指導思想原則，嚴格執行合同協議的有關規定，響應一切以本業主為出發點，滿足系統的技術要求、方便運行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質量目標，嚴把售后服務質量關，竭誠為客戶朋友提供優質服務。

通過廠家、代理商、設計、施工、驗收、維護和工廠共同努力，進行全方位的、統一的、科學的、規范化的管理和工程商的及時、高效的技術支持服務。

公司擁有一支高素質的員工隊伍，技術力量雄厚，研發生產人員、工程技術人員、質檢員、維修人員均接受過專家培訓，在信息服務系統方面有豐富的技術經驗，今后還將不斷派遣優秀管理、技術人員到國家智能化行業技術認證培訓中心培訓，以保證員工隊伍的高素質、高技能。

我司堅持“顧客至上、不斷創新”為宗旨，配合穩健經營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務水平和先進可靠的技術性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優質、高效益的售后服務。

1.保修承諾

1)服務期限

從工程驗收合格之日起，保修期為1年，保修的響應時間為：每天8：30-17：30期間為8小時。

2)服務費用

質保期內，我方對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，并提供定期上門清潔、檢測系統設備的服務。

保修期內，所有設備維修保養服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。

免費提供系統擴充、升級方面的技術支持服務。

3)保修地點、聯系方式

為用戶提供免費的系統技術咨詢，詳細解答用戶對系統工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯網，書信等方式與我公司取得聯系（其中電話

為24小時服務），我司將在1小時內作出響應，與使用者協商解決問題。

維修單位名稱：河南天域信息網絡技術有限公司

2.服務響應時間

我們承諾保修期內定期對各系統的運行情況進行全面巡查，發現問題當場解決，保障各系統正常高效運行。

在質保期內，我方的現場服務響應時間為每周五天、每天24小時，當系統運行確實發生現場技術人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應急措施，將在4個小時內到達現場，派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現場進行維修，如發生硬件故障，我方將在3個工作日內更換備件。

質保期內，一個工作日無法修復的設備，我方承諾在下一個工作日內提供不低于故障設備規格性能的備用設備供單位使用，直至故障設備修復。

3、維護保養服務

保修期內，凡因我方設備或施工導致的問題，我們承諾負責全面解決，并及時更換維修相關設備。

我們承諾長期從事此類系統工程的經營，以保證對損壞設備的更換迅速。

4、制造商售后服務

我們承諾設臵維修專線，積極熱情響應此單位的投訴和技術支持，為此系統提供全天候的技術服務和技術保障。

我們承諾配合物業管理要求，為各系統的功能優化運作優化提供技術支持。

5.“三包”之后保修服務

1、保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務的要求，具體費用等條件在施工合同中明確。

2、保修期后本公司愿意以成本價向業主提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全面響應本次投標負責為業主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務。我們承諾對各系統所涉及的軟件升級實行終身免費。

3、其他技術支持、維修服務及費用收取情況

為了確保系統的施工、驗收順利，給業主提供必要的協助是我司的一貫原則。我司將會利用本司在系統施工報建、報驗的經驗及資源，協助業主完成由相關部門如安防辦、建委等負責的系統的報建、報驗。

我們承諾長期隨時提供免費的最新的產品技術資料。

本公司將根據業主的運行管理模式，結合本工程系統需要進行維護保養的內容，為業主量身定做一套切實可行的維護保養表，對業主的使用和管理人員進行保養指導，并將業主反饋的維護保養記錄進行詳細的分析，及時發現問題，做到防患于未然，保證系統能安全正常地運行。

我司將針對本系統的應用情況，提出先進、合理的系統應用優化方案，確保工程的技術先進性、使用合理性、運行經濟性等各項指標良好，確保工程技術與時代同步。對于軟件的升級，我公司將免費提供，硬件系統的升級也采取成本式服務。

由于本系統工程設計時考慮到了系統正常運行的不可間斷性，將本系統工程列為本公司的應急處理，在本公司的倉庫考慮配備系統所有應急使用的原設計應用產品或更高性能的應急產品。

在工程施工完畢，驗收合格后，我公司將同業主建立定期的聯絡，根據本公司的定期巡檢制度，為系統提供每季度一次的檢修。

在驗收后，所有硬件設備及產品均提供1年的無償保修服務，如果有設備供貨廠家提供的設備保修超過1年時間標準，我們將按照廠家時間予以延長。

培訓計劃

為保證各系統的安全正確使用，我司將派出經驗豐富的授課人同對業主人員時行培訓，使業主人員能全面掌握系統的操作、維護及擴展等技術，我方提供的培訓服務包括以下幾個方面：

1、現場培訓

我方對業主的技術人員進行系統的使用、維護和保養培訓，所有培訓以中文進行。該培訓將教會學員在日常和緊急情況下如何操作系統。

我方派出的培訓教員，對所提供的系統和產品具有五年以上的操作和維修經驗。培訓授課人員都是經過廠家認證的工程師、技術員等。培訓教員的簡歷連同培訓計劃一并提交業主，業主認為培訓教員不合格可要求更換。

我方在系統完工測試之前為業主技術人員進行現場培訓，該培訓包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況。我方將至少提前7天通知業主授課時所需的常用教學設施，任何特殊的工具和測試設備由我方準備。在培訓工作開始前我方向業主

免費提供所有中文培訓資料，包括中文操作、維修手冊，要求受訓人員能夠了解系統及設備的基本結構、工作原理及操作程序，能進行實際操作和日常維護、排除一般故障。

我方負責安排專業工程師在工廠建設現場對買方的安裝隊進行現場培訓,包括系統的使用、維護、保養培訓等，使安裝隊能正確拆除、安裝系統設備。

2、培訓計劃

我公司將根據合同清單提供詳細的產品說明書，系統使用說明書和系統維護說明書。將對使用者進行以下培訓。本培訓計劃包含以下內容：

1)培訓目的對業主的人員分為運行維護人員的培訓、工程技術人員的培訓和管理人員的培訓。

運行維護技術人員經過培訓應能進行日常設備運行維護工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開展業務應用能力。

高級工程技術人員培訓后，能夠處理一般維護人員不能處理的技術問題。

管理人員經培訓后，應能負責全面的技術管理工作，了解系統建設的過程，系統功能及未來建設的規劃。

2)培訓課程

培訓課程包括理論課/實踐課

3)培訓開始時間/結束時間

我方將在完工調試之前對技術人員進行培訓，安裝調試驗收現場完成上述培訓后才能撤走現場服務人員。

4)使用的培訓設施

現場培訓設備操作，包括各子系統的設備實物操作。

6)培訓地點

我方將現場對受訓人員進行培訓。

售后培訓方案

售后服務承諾

中標公司做出如下售后服務計劃及承諾：

1.1

安裝、調試、培訓及驗收方案

中標公司對所提供的設備進行方案設計、系統集成、現場安裝、設備調試及驗收等做如下承諾：

1、安裝調試

1)

中標公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作。

2)

中標公司按照合同要求測試所有硬件、軟件。

3)

中標公司提供詳細的技術培訓。

4)

中標公司提供現場安裝、檢查、測試、操作和維護的手冊及圖紙；

5)

保證滿足功能規范中所述運行要求，負責合同中所有設備的現場安裝管理、現場驗收測試。

6)

貨物到達后，由中標公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。

7)

中標公司工程師在現場安裝其設備時，應遵守用戶單位規定及當地的法律、法令。

2、技術培訓

設備正常運行驗收后，中標公司負責在項目現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，培訓目的使所有操作人員掌握：

1)

熟練掌握設備和軟件使用方法

2)

正確使用調校功能

3)

識別初級故障及必要的恢復方法

4)

系統各項功能的應用

5)

常見故障排除方法

中標公司根據使用人員時間采取集中培訓和一對一培訓等方式，以確保使用

人員具備上述能力。

3、最終驗收測試

所有設備完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。所有的設備基本功能技術性能符合指標后，雙方即可簽署設備驗收合格書。

中標公司一貫非常重視為客戶提供優質的售后服務，以支持我們客戶的成功。中標公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態度各方面都得到國內客戶的好評。為了確保中標公司所供設備的優質運行，中標公司愿為用戶的整套系統提供高質量的維護服務。

4、性能保證

中標公司確保所提供的工程施工方案及提供的設備材料的完整性和可用性，保證系統能夠投入正常運行。若出現由于中標公司提供的設備材料不能滿足要求或提供的技術支持和服務不全面而導致系統功能無法實現或不能完全實現，由中標公司負擔全部責任。

用戶方可以根據技術規范實施測試以檢驗系統是否滿足要求。中標公司工程技術人員將在現場并予以協助及監管測試。

1.2

售后服務體系及維修保養方案

我們以客戶第一、服務第一的宗旨，進行系統的售后服務工作，除按照廠家的售后服務承諾外，中標公司承諾所有設備提供三年質保、終身保修。凡設備和系統出現故障接到貴單位的報修電話后及時解決問題，如不能及時解決問題中標公司會提供備機，直到原設備修復。

中標公司承諾：

每月一次電話回訪、確保系統能穩定可靠地運行；

每年一個季度一次免費上門維護；配有專職技術檢修人員到場檢測系統、排除隱含故障源。

保證用戶的故障投訴都得到及時的調查和解決。電話技術維護人員全天24小時值守，在接到用戶報修電話后

及時解決問題。

定期巡檢：公司對用戶每月一次電話回訪，每一個季度上門巡檢（一年四次上門巡檢）,上門巡檢的技術人員會對設備的隱含故障源等進行檢測及排除。并

會請用戶相關負責人填寫巡檢反饋信息單。

(三)、伴隨服務及保證

1、隨產品提供一套完整的技術資料：包括說明書、維修保養手冊等。

2、我方到現場安裝、裝配、校配、啟動測試設備，維修人員會提前7天通知用戶方。

3、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。

1.3

售后服務承諾

1.中標公司承諾質保期（免費維護期）自工程完成并驗收簽字次日開始計

算，質保期為三年。

2.在質保期內由中標公司于廠商質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自

行聯系。

3.中標公司提供365天×24小時可靠的服務熱線電話及技術有員聯系方

式。

4.如遇故障，公司在60分鐘內派骨干技術人員到現場進行維修服務。服

務響應為365天×24小時。

5.在質保期內，凡設備和系統出現故障接到貴單位的報修電話后及時解決

問題，如不能及時解決問題中標公司會提供備機，直到原設備修復。

6.中標公司在新疆范圍內應有常設或指派的法定售后服務機構，售后服務

人員應是賣方派出的具有一定專業技術和服務水平的人員。

7.所有設備全部安裝到位。

8.在施工圖設計前,采購人認為需要對中標方案進行修改和調整時,中標

公司承諾積極主動配合,直至達到采購人的要求,此項服務不涉及費用。

第四篇：技術服務合同(含技術培訓、技術中介)

項目名稱：____________________________________________

委托方（甲方）：________________________________________

服務方（乙方）：________________________________________

填寫說明

一、“合同登記編號”的填寫方式：

合同登記編號為十四位，左起第一、二位為公歷年代號，第三、四位為省、自治區、直轄市編碼，第五、六位為地、市編碼，第七、八位為合同登記點編號，第九至十四位為合同登記序號，以上編號不足位的補零。各地區編碼按GB2260？4規定填寫。

二、技術服務合同是指當事人一方以技術知識為另一方解決特定技術問題所訂立的合同。技術服務合同中包括技術培訓合同和技術中介合同。

技術培訓合同是指當事人一方委托另一方對指定的專業技術人員進行特定項目的技術指導和專業訓練所訂立的合同。

技術中介合同是指當事人一方以知識、技術、經驗和信息為另一方與第三方訂立技術合同進行聯系、介紹、組織工業化開發并對履行合同提供服務所訂立的合同。

三、計劃內項目應填寫國務院部委、省、自治區、直轄市、計劃單列市、地、市（縣）級計劃。不屬于上述計劃的項目此欄劃（/）表示。

四、服務內容、方式和要求：

包括技術服務的特征、標的范圍及效益情況；特定技術問題的難度、主要技術經濟指標；具體的做法、手段、程序以及交付成果的形式。

屬技術培訓合同的此條款填寫培訓內容和要求，以及培訓計劃、進度。

屬技術中介合同此條款填寫中介內容和要求。

五、工作條件和協作事項：

包括甲方為乙方提供的資料、文件及其他條件，雙方協作的具體事項。

屬技術培訓合同此條款填寫培訓所需必要場地、設施和試驗條件，以及當事人各方應當約定的提供和管理有關場地、設施和試驗條件的責任。

六、其他：

合同如果是通過中介機構介紹簽訂的，應將中介合同作為本合同的附件。如果雙方當事人約定定金、財產抵押擔保的，應將給付定金、財產抵押及擔保手續的復印件作為本合同的附件。

七、委托代理人簽訂合同時，應出具委托證書。

八、本合同書中，凡是當事人約定認為無需填寫的條款，在該條款填寫的空白處劃（/）表示。

依據《中華人民共和國合同法》的規定，合同雙方就________________項目的技術服務（該項目屬____計劃），經協商一致，簽訂本合同。

一、服務內容、方式和要求：

應當填寫培訓內容和要求、培訓計劃、進度；屬技術中介合同當應填寫中介內容和要求。

二、工作條件和協作事項：

三、履行期限、地點和方式：

四、驗收標準和方式：

技術服務或者技術培訓按____標準，采用____方式驗收，由____方出具服務或者培訓項目驗收證明。

本合同服務項目的保證期為____.在保證期內發現服務質量缺陷的，服務方應當負責返工或者采取補救措施。但因委托方使用、保管不當引起的問題除外。

五、報酬及其支付方式：

（一）本項目報酬（服務費或培訓費）：____________元。

服務方完成專業技術工作，解決技術問題需要的經費，由________方負擔。

（二）本項目中介方活動經費為：________元，由____________方負擔。

中介方的報酬為：____________元，由____方支付。

（三）支付方式（按以下第種方式）：

①一次總付：________元，時間：____________

②分期支付：________元，時間：____________

________元，時間：____________

③其他方式：

六、違約金或者損失賠償額的計算方法：

技術服務違反本合同約定，違約方應當按________________________規定，承擔違約責任。

技術培訓違反本合同約定，違約方應當按________________________規定，承擔違約責任。

技術中介違反本合同約定，違約方應當按________________________規定，承擔違約責任。

（一）違反本合同第條約定，____方應承擔違約責任，承擔方式和違約金額如下：

（二）違反本合同第第約定，____方應承擔違約責任，承擔方式和違約金額如下：

（三）七、爭議的解決方法：

在合同履行過程中發生爭議，雙方應當協商解決，也可以請求________進行調解。

當事人不愿協商、調解解決或者協商、調解不成的，雙方商定，采用以下第____種方式解決。

（一）因本合同所發生任何爭議，申請________仲裁委員會仲裁；

（二）向________人民法院起訴。

八、其他（含中介方的權利、義務、服務費及其支付方式，定金、財產抵押擔保等上述條款未盡事宜）：

九、本合同有效期限：________年__月__日至________年__月__日。

甲方：________________________

代表人：______________________

____年____月____日

乙方：________________________

代表人：______________________

____年____月____日

第五篇：公司簡介、產品的技術服務和售后服務

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產品的技術服務和售后服務 的內容及措施

1． 質量承諾

堅持質量第一，用戶至上的精神，維護本公司的聲譽，按照需方合同要求系統執行維修等工作，確保工程項目及產品售后發揮其應用的效能。我公司保證按照本公司提出的質量管理方針，實行自檢與自監督，交付給用戶一個高檔次的、完善的、優秀的系統工程。

我公司承諾提供高質量、可靠性的產品，滿足設計的要求，并考慮將來系統的可擴展性而設有相應的預留。2． 售后服務范圍 A． B． 為用戶提供工程及產品使用維護說明書，根據合同規定提供維修設備附件及工具。為用戶培訓操作、維護人員，介紹工程項目及產品性能及使用維護知識，使其掌握正確使用的操作方法。C． D． E． 對工程項目及產品在質量保證期內為用戶提供三包服務。對用戶在超期及使用不當造成的非正常損壞，提供有償服務。

建立質量信息收集，反饋渠道，及進掌握工程項目及產品使用過程中的質量狀況。

3． 施工承諾

工程項目及產品驗收交付使用之日起質保期為一年，一年市區內免費上門服務維護、維修。收到用戶來電來信，小故障8小時內上門服務，大故障24小時內排除。超過保修期限的酌情收取維修工本費。維修用的產品、零部件，未經檢驗合格的不準用于維修。維修人員未經培訓合格不準上崗，為了加強維修人員責任性，實行維修回單制。4．維護承諾 A． 定期維護

我公司每年定期將對系統工程委派有實際現場工作經驗的工程師至現場，與中心管理部門的專業工程技術人員一起對中心的住處系統進行全面的檢修和維護，現場解決系統運行中出現的各種問題，保證系統全年正常運行。B． 故障處理

我公司為此項目提供緊急故障處理服務。在接到中心管理部門的故障通知后8個小時內，我公司的技術人員將到達現場進行故障處理；如遇緊急故障則將于4小時內趕到現場進行緊急故障處理。C． 備件及備件庫

我公司設有固定的備件庫，能保障及時供庫。我公司在五年內將以一個固定的優惠價格向此提供零備件。D． 維修保養計劃

本著“用戶至上，真誠服務”的宗旨，將為業主提供完善的維修保養計劃，包括全責

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維修保養服務的次數、時間和服務內容；緊急維修服務。E． 公司全責維修保養服務

我公司直接委派工作人員對所提供給業主的設備提供服務，使它們保持良好的運行狀態。每年我公司將為市區內用戶提供2次系統的維修保養服務（由用戶提前1個月通知我方）。F． 緊急服務

我公司在執行維修合同期間，對系統設備故障提供免費緊急服務，包括更多設備在內。在正常的工作時間（8：30—17：30周一至周五），當接到貴方保修通知后，我方將在8小時之內到現場提供緊急服務。G． 搶修及更換

因正常損耗或供貨的質量問題，我公司將免費提供設備部件的維修及更換；因為不恰當使用、擅自改動設行或附加連接、人為操作失誤等造成的設備損壞，因需要修理或更換，用戶將另外支付修理費用。5．培訓計劃

我公司為業主提供2—4人次1周脫產培訓，培訓完畢能夠熟練操作系統，并能排除一些常見故障。注意事項

我公司的維修保養服務中：

包括所有由我公司提供及認可的設備的服務；不包括一切因火災、洪水、颶風、地震、空氣污染、電源引起的故障及其中第三者引起的損壞。我公司將不承擔任何產業爭端或超越責任范圍的事件而產生的不能及時提供全責維修保養服務的責任；業主應確保提供在我公司全責維修保養服務期間的設備及工作環境的良好及安全因素。6．其它

A．保修期為三年，三年內設備出現故障，免費保修（筆記本保修為三年有限保修，主要部件免費保修），終身有償服務。

B．保修期滿后，三年內的維修計劃及其費用清單

在項目完工時，我公司將向貴方提供一份維護系統正常運行的零備件表。同時我公司在五年內將以一個不高于合同單價的優惠價格向業主提供常用零備件。

C．根據工程實際情況，工程原設計和施工單位方案有差異，施工單位必須征得需方和原設計單位的同意后方可進行變更。

哈爾濱宏瑞達電子有限公司 全權代表簽字：

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哈爾濱宏瑞達電子有限公司

公司簡介

哈爾濱宏瑞達電子有限公司位于哈爾濱繁榮商業街西大直街和北京街交叉口，是一家以計算機產業為主的高科技企業，隨著信息技術的迅速的發展，宏瑞達電子有限公司確立了以方正電腦.HP全線產品.IBM臺式電腦.服務器.筆記本電腦.存儲等,同時代理:CANON.夏普.東芝.松下.聯想.DELL等產品,經營各種辦公用品和辦公耗材.多元化經營的總體策略,公司以先進的技術,優質的產品.良好的服務.優良的信譽不斷的開拓信息市場.我們的工作原則是“本色做人，出色做事”。

方正科技全線產品黑龍江省代理商 方正打印機黑龍江總代理

方正集團是中國IT界知名度，信譽都很高的股份有限公司，方正電腦一直在市場上占有領先的地位。產品如下：方正家用電腦、商用電腦、方正筆記本、方正數碼產品、方正打印機、方正服務器、方正掃描儀、方正排版系統等系列產品。

HP產品黑龍江省代理商

HP公司是全球IT業引領市場的先驅，其產品一直在市場上占有較高的份額，產品如下：HP噴墨打印機、激光打印機、一體機、PC機掃描儀服務器。網絡產品等HP產品其高質量、穩定性強是國內各級別用戶的最佳選擇。

HP筆記本黑龍江省代理商 IBM臺式電腦代理商 IBM服務器代理商 IBM筆記本代理商 CANON復印機代理商

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夏普復印機代理商 東芝投影機代理商 松下傳真機代理商 聯想電腦.服務器代理商 北通會議室系統黑龍江省代理商

哈爾濱宏瑞達電子有限公司下設方正電腦專賣店。計算機耗材超市、業務部、綜合部、售后服務部等部門，目前公司專業技術人員。銷售工程師和高級管理人員共計28人，是一支年輕化、知識化、專業化的高素質隊伍。

各種辦公耗材黑龍江省代理商 宏瑞達電子渠道部

宏瑞達電子渠道部主要是對整個市場進行批發的,因為公司的各方面的實力比較雄厚,其產品在這個市場中占有比較高的份額,已經成為這個行業中的先驅。

宏瑞達電子業務部

宏瑞達電子業務部的業務已經覆蓋了全省的各個地區，現在正向內蒙古自治區地區發展，哈爾濱市很多行業客戶都和宏瑞達電子公司建立了合作關系。如：教育、銀行、金融、政府、林業、農墾系統等等。

HP產品事業部

宏瑞達電子公司是中國HP產品黑龍江省重要的代理商，HP產品的銷量一直在黑龍江省的排行中處于領先地位，HP產品其高質量.高性能已成為市場上最受歡迎的產品。

免費保修承諾：

在三年期間內，公司根據廠家承諾在此期限內免費上門服務。

服務網點及分布情況：

省內各地服務網點分布：齊齊哈爾，牡丹江，佳木斯，大慶。

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服務承諾：

（1）在保修期間，設備的維修周期超過三天，我公司為用戶提供相同型號或性能相近的設備使用，同一設備出現多次故障，我公司給予更換新的產品。（2）我公司在保修期間內更換的任何零配件，必須是其原設備廠家生產的或是經原設備廠商認可的。

（3）我公司所有的替代零配件必須是新的未使用的和未經修復的，除非買方提供書面的許可，不可使用其他（非新的）配件。

（4）在保修期內，公司為用戶提供技術援助電話，用于用戶報告故障。技術援助電話支持應是中文。

宏瑞達電子有限公司已經成為系統集成、網絡開發、產品分銷集于一體的多元化公司。從多元化的角度對這個市場進行分析，宏瑞達電子公司要做到產品過關，信譽良好，完善的售后服務來開拓市場。