第一篇：產品技術服務和售后服務的內容措施

產品技術服務和質保期及售后服務的內容措施

一、技術服務

1.我公司將向用戶進行完善的產品技術交底，在尊重招標書要求的前提下，提出改進建議。

2.工程驗收前，我公司將邀請用戶代表驗收，并派有經驗的工程人員對用戶代表進行技術交底并培訓用戶代表實際操作。

二、售后服務

1.設備運抵現場，我方技術人員同時到達，一同開箱檢驗，并提供有關設備的搬運、倉儲、注意事項的技術咨詢服務；

2.設備進行安裝調試階段，我方技術人員到現場協助安裝調試，及時處理安裝過程中所遇到的問題，確保送點一次成功；

3.按合同要求提供產品使用、使用手冊、保修手冊、有關單證資料及配備件；

4.設備安裝完畢后協助通電試驗，模擬聯動的帶負荷度運行；

5.質保期外，賣方負責長期優惠提供零部件，只收取成本費；

6.在質保期內設備1周5個工作日服務，每天24小時技術支持熱線電話，及時了解設備運行情況、接受用戶的報修、投訴、以便及時安排技術人員解答或趕赴現場；

7.對需方提出的有關設備問題，做到15分鐘內答復，如電話響應無法解決需派人到現場，我公司售后服務人員在4小時內到達現場，24小時內使問題得到及時的處理，讓設備盡快地恢復運行；特殊情況在24小時無法恢復的，則提供代用設備或免費更換產品；

8.如有需要我方免費對用戶操作人員進行培訓，介紹產品性能結構、操作、維護保養知識以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識和技能；

9.工程驗收后，我公司承諾為用戶提供12個月的保質期。在保質期內提供免費技術咨詢及和上門維護，在質保期內，因產品制造質量而產生損壞或不能正常工作，我方免費維修和正常保養，并提供備用機，同時承擔由此發生的一切費用。

第二篇：技術服務和售后服務內容及措施

技術服務和售后服務內容及措施

致：〈招標人（業主）〉

根據貴方招標項目的投標書，具體內容如下：

1、我方的售后服務機構：

2、維保細則：

①在合同執行期內，我司將嚴格按照合同的有關規定，配合業主管理和使用單位做好該工程維護工作。

② 本項目質保期為二年。

③ 凡因我公司責任造成的質量問題，我司將給予免費維修，若因建設單位責任造成的質量問題，我司將給予優惠性（材料成本價）維修。保修期過后，我公司也將給予優惠性（材料成本價）維修。

④ 因施工質量問題及自然災害等因素造成脫落、損害或外墻滲透，我司提出維修方案，經甲方確認后我單位保證于6天內修復，維修費用由甲方承當。

⑤ 在施工期間，自行協商施工用水用電，自覺與業主協調好進場

施工問題及其他一切問題。工程竣工驗收合格后，我公司將免費傳授有關建筑產品保養及防護知識，將對該工程成立專門維修小組，如果有需要維修，保證在12小時內進行服務，直到客戶滿意為止。

⑥ 技術人員在維修時，希望業主或管理單位能給予相應的支持與配合。

技術培訓計劃、內容、措施

技術培訓

培訓的目的是培訓甲方相關人員。通過培訓后使他們能夠熟練的維護本工程，并能處理一些基本相關問題。培訓分兩個階段進行，培訓人員約2至4人。所需費用包含在投標報價中。

a.基礎培訓

這項培訓在施工現場內進行，培訓的主要內容包括： ·裝修項目維護保養的基本原理

·裝修項目維護保養的基本方法

·裝修項目維護保養的日常注意事項

這項培訓安排在工程完成后進行。培訓前我方將提供操作、維修手冊。培訓時間為2天。

b.現場培訓

這項培訓著重培訓甲方相關人員對工程完工后的維護操作與問題的處理，培訓的主要內容包括：

·本工程裝修項目的日常維護

·簡單的問題處理

·簡單的產品故障處理

培訓地點在施工現場。

2011年08月14日

第三篇：公司簡介、產品的技術服務和售后服務

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產品的技術服務和售后服務 的內容及措施

1． 質量承諾

堅持質量第一，用戶至上的精神，維護本公司的聲譽，按照需方合同要求系統執行維修等工作，確保工程項目及產品售后發揮其應用的效能。我公司保證按照本公司提出的質量管理方針，實行自檢與自監督，交付給用戶一個高檔次的、完善的、優秀的系統工程。

我公司承諾提供高質量、可靠性的產品，滿足設計的要求，并考慮將來系統的可擴展性而設有相應的預留。2． 售后服務范圍 A． B． 為用戶提供工程及產品使用維護說明書，根據合同規定提供維修設備附件及工具。為用戶培訓操作、維護人員，介紹工程項目及產品性能及使用維護知識，使其掌握正確使用的操作方法。C． D． E． 對工程項目及產品在質量保證期內為用戶提供三包服務。對用戶在超期及使用不當造成的非正常損壞，提供有償服務。

建立質量信息收集，反饋渠道，及進掌握工程項目及產品使用過程中的質量狀況。

3． 施工承諾

工程項目及產品驗收交付使用之日起質保期為一年，一年市區內免費上門服務維護、維修。收到用戶來電來信，小故障8小時內上門服務，大故障24小時內排除。超過保修期限的酌情收取維修工本費。維修用的產品、零部件，未經檢驗合格的不準用于維修。維修人員未經培訓合格不準上崗，為了加強維修人員責任性，實行維修回單制。4．維護承諾 A． 定期維護

我公司每年定期將對系統工程委派有實際現場工作經驗的工程師至現場，與中心管理部門的專業工程技術人員一起對中心的住處系統進行全面的檢修和維護，現場解決系統運行中出現的各種問題，保證系統全年正常運行。B． 故障處理

我公司為此項目提供緊急故障處理服務。在接到中心管理部門的故障通知后8個小時內，我公司的技術人員將到達現場進行故障處理；如遇緊急故障則將于4小時內趕到現場進行緊急故障處理。C． 備件及備件庫

我公司設有固定的備件庫，能保障及時供庫。我公司在五年內將以一個固定的優惠價格向此提供零備件。D． 維修保養計劃

本著“用戶至上，真誠服務”的宗旨，將為業主提供完善的維修保養計劃，包括全責

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維修保養服務的次數、時間和服務內容；緊急維修服務。E． 公司全責維修保養服務

我公司直接委派工作人員對所提供給業主的設備提供服務，使它們保持良好的運行狀態。每年我公司將為市區內用戶提供2次系統的維修保養服務（由用戶提前1個月通知我方）。F． 緊急服務

我公司在執行維修合同期間，對系統設備故障提供免費緊急服務，包括更多設備在內。在正常的工作時間（8：30—17：30周一至周五），當接到貴方保修通知后，我方將在8小時之內到現場提供緊急服務。G． 搶修及更換

因正常損耗或供貨的質量問題，我公司將免費提供設備部件的維修及更換；因為不恰當使用、擅自改動設行或附加連接、人為操作失誤等造成的設備損壞，因需要修理或更換，用戶將另外支付修理費用。5．培訓計劃

我公司為業主提供2—4人次1周脫產培訓，培訓完畢能夠熟練操作系統，并能排除一些常見故障。注意事項

我公司的維修保養服務中：

包括所有由我公司提供及認可的設備的服務；不包括一切因火災、洪水、颶風、地震、空氣污染、電源引起的故障及其中第三者引起的損壞。我公司將不承擔任何產業爭端或超越責任范圍的事件而產生的不能及時提供全責維修保養服務的責任；業主應確保提供在我公司全責維修保養服務期間的設備及工作環境的良好及安全因素。6．其它

A．保修期為三年，三年內設備出現故障，免費保修（筆記本保修為三年有限保修，主要部件免費保修），終身有償服務。

B．保修期滿后，三年內的維修計劃及其費用清單

在項目完工時，我公司將向貴方提供一份維護系統正常運行的零備件表。同時我公司在五年內將以一個不高于合同單價的優惠價格向業主提供常用零備件。

C．根據工程實際情況，工程原設計和施工單位方案有差異，施工單位必須征得需方和原設計單位的同意后方可進行變更。

哈爾濱宏瑞達電子有限公司 全權代表簽字：

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哈爾濱宏瑞達電子有限公司

公司簡介

哈爾濱宏瑞達電子有限公司位于哈爾濱繁榮商業街西大直街和北京街交叉口，是一家以計算機產業為主的高科技企業，隨著信息技術的迅速的發展，宏瑞達電子有限公司確立了以方正電腦.HP全線產品.IBM臺式電腦.服務器.筆記本電腦.存儲等,同時代理:CANON.夏普.東芝.松下.聯想.DELL等產品,經營各種辦公用品和辦公耗材.多元化經營的總體策略,公司以先進的技術,優質的產品.良好的服務.優良的信譽不斷的開拓信息市場.我們的工作原則是“本色做人，出色做事”。

方正科技全線產品黑龍江省代理商 方正打印機黑龍江總代理

方正集團是中國IT界知名度，信譽都很高的股份有限公司，方正電腦一直在市場上占有領先的地位。產品如下：方正家用電腦、商用電腦、方正筆記本、方正數碼產品、方正打印機、方正服務器、方正掃描儀、方正排版系統等系列產品。

HP產品黑龍江省代理商

HP公司是全球IT業引領市場的先驅，其產品一直在市場上占有較高的份額，產品如下：HP噴墨打印機、激光打印機、一體機、PC機掃描儀服務器。網絡產品等HP產品其高質量、穩定性強是國內各級別用戶的最佳選擇。

HP筆記本黑龍江省代理商 IBM臺式電腦代理商 IBM服務器代理商 IBM筆記本代理商 CANON復印機代理商

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夏普復印機代理商 東芝投影機代理商 松下傳真機代理商 聯想電腦.服務器代理商 北通會議室系統黑龍江省代理商

哈爾濱宏瑞達電子有限公司下設方正電腦專賣店。計算機耗材超市、業務部、綜合部、售后服務部等部門，目前公司專業技術人員。銷售工程師和高級管理人員共計28人，是一支年輕化、知識化、專業化的高素質隊伍。

各種辦公耗材黑龍江省代理商 宏瑞達電子渠道部

宏瑞達電子渠道部主要是對整個市場進行批發的,因為公司的各方面的實力比較雄厚,其產品在這個市場中占有比較高的份額,已經成為這個行業中的先驅。

宏瑞達電子業務部

宏瑞達電子業務部的業務已經覆蓋了全省的各個地區，現在正向內蒙古自治區地區發展，哈爾濱市很多行業客戶都和宏瑞達電子公司建立了合作關系。如：教育、銀行、金融、政府、林業、農墾系統等等。

HP產品事業部

宏瑞達電子公司是中國HP產品黑龍江省重要的代理商，HP產品的銷量一直在黑龍江省的排行中處于領先地位，HP產品其高質量.高性能已成為市場上最受歡迎的產品。

免費保修承諾：

在三年期間內，公司根據廠家承諾在此期限內免費上門服務。

服務網點及分布情況：

省內各地服務網點分布：齊齊哈爾，牡丹江，佳木斯，大慶。

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服務承諾：

（1）在保修期間，設備的維修周期超過三天，我公司為用戶提供相同型號或性能相近的設備使用，同一設備出現多次故障，我公司給予更換新的產品。（2）我公司在保修期間內更換的任何零配件，必須是其原設備廠家生產的或是經原設備廠商認可的。

（3）我公司所有的替代零配件必須是新的未使用的和未經修復的，除非買方提供書面的許可，不可使用其他（非新的）配件。

（4）在保修期內，公司為用戶提供技術援助電話，用于用戶報告故障。技術援助電話支持應是中文。

宏瑞達電子有限公司已經成為系統集成、網絡開發、產品分銷集于一體的多元化公司。從多元化的角度對這個市場進行分析，宏瑞達電子公司要做到產品過關，信譽良好，完善的售后服務來開拓市場。

第四篇：售后服務內容和承諾

售后服務方案

我司本著為項目服務，并以本項目利益就是公司利益的指導思想原則，嚴格執行合同協議的有關規定，響應一切以本項目為出發點，滿足系統的技術要求、方便運行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質量目標，嚴把售后服務質量關，竭誠為客戶朋友提供優質服務。

通過廠家、代理商、設計、施工、驗收、維護和項目共同努力，進行全方位的、統一的、科學的、規范化的管理和工程商的及時、高效的技術支持服務。

公司擁有一支高素質的員工隊伍，技術力量雄厚，研發生產人員、工程技術人員、質檢員、維修人員均接受過專家培訓，在信息服務系統方面有豐富的技術經驗，今后還將不斷派遣優秀管理、技術人員到國家智能化行業技術認證培訓中心培訓，以保證員工隊伍的高素質、高技能。

我司堅持“顧客至上、不斷創新”為宗旨，配合穩健經營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務水平和先進可靠的技術性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優質、高效益的售后服務。

一：提供貨物“三包”

在產品質保期內，除不可抗力和人為造成的事故外，系統出現的問題均由本公司負責，本公司將及時處理存在問題，無條件實行包修、包換、包退，所發生的所有費用由本公司自行負擔。

為保護業主的合法權益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的責任和義務，我公司嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律的有關規定，提供貨物時，我公司將做到以下幾點要求：

1)說明貨物的配置，開箱檢驗，正確調試，保證貨物符合產品使用說明明示的配置和產品質量狀況，當面向業主交驗商品； 2)對貨物商標、型號和編號；

3)介紹產品的使用、維護和保養方法以及三包方式和修理者；

4)明示三包有效期，提供三包憑證、有效發貨票、產品合格證和產品使用說明； 5)三包憑證包括以下內容： ? 貨物的名稱、商標、型號； ? 貨物出廠編號或批號； ? 貨物商地；

? 供貨商單位名稱、郵政編碼、聯系電話； ? 安裝調試日期；

? 修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼；

? 維修記錄，包括送修日期、送修次數、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗日期、維修人員簽字。

6)我公司將設立專業人員負責處理“三包”期間各種維修問題，修理者應當承擔以下責任和義務：

（1）具有維修資質證書，維修人員應當具有執業資格，持證上崗；

（2）承擔三包有效期內的免費修理、軟件維護業務和三包有效期外的收費修理業務；

（3）維護供貨商、生產商的信譽，應使用新的、符合產品技術要求和質量標準要求的部件和元器件；

（4）按有關修理代理合同或者協議的約定，保證修理費用和修理用部件和元器件全部用于修理；

（5）接受生產商、供應商的監督和檢查；

（6）保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；

（7）認真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質量狀況，向消費者當面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄；

（8）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；

（9）妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關商品修理質量的查詢

二：“三包”期間保修承諾

1、保修承諾 1)服務期限

從工程驗收合格之日起，保修期為1年，保修的響應時間為：每天8：30-17：30期間為4小時。2)服務費用

質保期內，我方對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，并提供定期上門清潔、檢測系統設備的服務。

保修期內，所有設備維修保養服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。免費提供系統擴充、升級方面的技術支持服務。3)保修聯系方式

為用戶提供免費的系統技術咨詢，詳細解答用戶對系統工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯網，書信等方式與我公司取得聯系（其中電話為24小時服務），我司將在4小時內作出響應，與使用者協商解決問題。

2、服務響應時間

我們承諾保修期內定期對各系統的運行情況進行全面巡查，發現問題當場解決，保障各系統正常高效運行。

在質保期內，我方的現場服務響應時間為每周六天、每天24小時，當系統運行確實發生現場技術人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應急措施，將在1個小時內，派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現場進行維修，如發生硬件故障，我方將在一個工作日內更換備件。

質保期內，一個工作日無法修復的設備，我方承諾在下一個工作日內提供不低于故障設備規格性能的備用設備供項目單位使用，直至故障設備修復。

質保期內，我方承諾為中心交換機提供第1年的原廠快速備件7*24*4小時現場更換服務，并提供原廠硬件故障后4小時系統恢復正常。

3、維護保養服務

保修期內，凡因我方設備或施工導致的問題，我們承諾負責全面解決，并及時更換維修相關設備。

我們承諾長期從事此類系統工程的經營，以保證對損壞設備的更換迅速。

4、制造商售后服務

我們承諾設置維修專線，積極熱情響應此項目的投訴和技術支持，為此系統提供全天候的技術服務和技術保障。

我們承諾配合物業管理要求，為各系統的功能優化運作優化提供技術支持。三“三包”之后保修服務

1、保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務的要求，具體費用等條件在施工合同中明確。

2、保修期后本公司愿意以成本價向業主提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全面響應本次投標負責為業主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務。我們承諾對各系統所涉及的軟件升級實行終身免費。

3、其他技術支持、維修服務及費用收取情況

為了確保系統的施工、驗收順利，給業主提供必要的協助是我司的一貫原則。我司將會利用本司在系統施工報建、報驗的經驗及資源，協助業主完成由相關部門如安防辦、建委等負責的系統的報建、報驗。

我們承諾長期隨時提供免費的最新的產品技術資料。

本公司將根據業主的運行管理模式，結合本工程系統需要進行維護保養的內容，為業主量身定做一套切實可行的維護保養表，對業主的使用和管理人員進行保養指導，并將業主反饋的維護保養記錄進行詳細的分析，及時發現問題，做到防患于未然，保證系統能安全正常地運行。

我司將針對本系統項目的應用情況，提出先進、合理的系統應用優化方案，確保工程的技術先進性、使用合理性、運行經濟性等各項指標良好，確保工程技術與時代同步。對于軟件的升級，我公司將免費提供，硬件系統的升級也采取成本式服務。

由于本系統工程設計時考慮到了系統正常運行的不可間斷性，將本系統工程列為本公司的應急處理項目，在本公司的倉庫考慮配備系統所有應急使用的原設計應用產品或更高性能的應急產品。

在工程施工完畢，驗收合格后，我公司將同業主建立定期的聯絡，根據本公司的定期巡檢制度，為系統提供每季度一次的檢修。

在驗收后，所有硬件設備及產品均提供1年以上的無償保修服務，如果有設備供貨廠家提供的設備保修超過1年時間標準，我們將按照廠家時間予以延長。

投標單位名稱(蓋章)：義烏東升網絡科技有限公司。

授權代表簽字：

日期：

第五篇：產品質量保證和售后服務方案

產品質量保證和售后服務方案

一、所供產品符合國家質量檢測標準

二、我公司提供產品保用期為產品驗收之日起一年內免費保修保換（外購件按生產廠家實際保修方案），在此期間，若發生產品質量故障：

? 一般故障，電話聯系后，在電話中口頭指導答復解決方法 ? 用戶要求我方人員到現場解決問題時，保證在用戶要求的時間內響應并到達現場。

? 由于制造原因造成的質量問題，我公司負責免費修理和更換零部件。

? 質保期內，接到用戶故障信息后4小時內響應，8小時內上門服務并修復故障，若遇到人力不可抗之因素，我方將委托其它單位修復，費用由我方承擔。

? 質保期內，同一產品、同一質量問題連續二次修復仍無法正常使用的，我方予以更換同品牌、同型號的產品。

? 質保期滿后提供終身服務，且長期以最優惠的價格提供備品備件，若遇設備故障需要我公司到現場處理時，我公司在接到電話后8小時有效工作時內到場解決。

三、我公司將有高級工程技術人員負責本設備的設計、安裝、調試、培訓及售后服務。現場負責設備的安裝和開機投運，系統調試。

四、設備投運前，對用戶操作、維護人員進行技術培訓，操作維護

人員參與現場安裝投運，實地學習操作和維護技術。

五、設備投運后，我方將繼續進行產品質量跟蹤服務，定期到現場了解設備運行情況，解答操作維護人員的各種問題。

六、售后服務體系和售后服務保障：我方擁有專業的售后服務人員和車輛及產品部件，分部于縣級以上售后服務網點。

七、技術服務和培訓：在設備安裝調試前，雙方討論分析設備現場安裝連接方案；合同簽定后20天內將《產品使用手冊》及培訓資料（中文）提供給買方，并免費培訓工作人員3－4人，使其能夠掌握產品的基本原理和使用方法。

八、技術資料提供：賣方提供產品設備安裝的詳細技術要求和說明；提供滿足買方完成工程設計、施工、操作、維護所需的圖紙、資料和手冊等技術文件一份。