第一篇：國美 實習報告

實習心得

7月13號，我突然接到國美的面試通知，其實在此的前一周，我剛放了假，跟家人朋友相聚還沒有一周。當時我陷入了矛盾之中，應該來面試還是放棄這個機會呢？最后我還是決定來面試。我覺得能夠在國美實習，這是一個難得的機會，而且后來在經過實習后，的確覺得這是值得，我的時間沒有浪費，在國美，通過培訓和門店實習后真的學到很多東西，比如，了解了國美的經營模式，國美的企業文化、理念，3C，家電行業等等方面的知識。在門店和不同層次、不同年齡的顧客溝通，不但學到溝通的技巧，而且我也變得自信多了，我想這方面的經驗對我來說是終身受益的。

回顧過去的半個多月，剛剛進入國美時還是一個靦腆的學生，對于社會來說，就像一個剛剛進入人世的嬰兒，對整個社會充滿了好奇，而又是那么的無知。在國美，我們不但接受了很好的培訓，而且國美還給我們提供了良好的實習環境和資源支持；在這短短的幾天時間內，我學到的不僅包括一些技能方面的知識，而且還有做人做事方面的知識。我想能夠給我有更深遠影響的是，在國美所學到的一種做事和經商的思維。國美給了我自信，讓我學會了如何與人溝通和強化了自己的溝通能力。能夠在一個優秀的企業中熏陶，這真的是一個很好的學習機會。了解國美，親臨國美，感受國美，真的讓我學到了很多知識。

這次實習，印象最深的就是為期十天的店慶活動。記得店慶第一天，天公不作美，一整天陰雨連綿，所以顧客也是寥寥無幾，店里每個人都為店慶做了充分的準備，遇到這種情況難免有些失望，可是常哥卻笑著鼓勵我們；結果第二天，天氣特好，下過雨之后天氣涼爽，顧客絡繹不絕，門庭若市，我們每個人都特別忙，恨不得每個人都多長一張嘴，多加幾只手，尤其是我們負責的蘋果專柜，雖然忙，但是我們幾個分工明確，這個負責提貨，那個負責開票，所有的一切都很順利，井井有條。

在了解國美后，國美給我的整體感覺就是：國美將越來越優秀，實力越強。一個大公司逐漸地走向規范化、并以國際接軌，這個公司的發展速度是很快的，而且還能夠避免很多的誤區。國美就是這樣的一個公司。一個企業最核心的、最具有競爭力的就是企業文化，一個具有優秀企業文化的公司必是一個發展迅速、實力強大的公司。此外，一個企業的社會責任感也很重要。企業要發展，就必然需要資源，企業向社會索取資源，發展了，企業應當對社會有所回報，為社會作貢獻。國美是一個具有很強社會責任感的企業。在業內，幾乎眾所周知的，國美秉持著這樣的理念：讓利80％的顧客，只賺20％顧客的錢，即2/8法則。國美的這種惠普大眾的做法贏得了社會支持。這是一種思維，這也是一種值得國內很多企業家學習的典范。當然，還有國美那種“以德為先、德才兼備”的任人思想，跟很多國內企業相比，這也體現了國美的優秀企業文化。

國美是一本書，這是一本讓人一輩子讀不完的書；一本可以讓人迅速改變自我，終身受益的書。國美是一個大學堂，國美薈萃了眾多的精英，是一個取長補短、互助互補的學堂。在國美，時時刻刻都有很多知識等著我們去了解、去學習、去消化。

最后，感謝國美給我這個實習的機會，感謝國美員工在這段時間給我的幫助很指導，特別感謝給我的幫助，感謝這些日子一起陪伴的同事。

通過實習,讓我看清自己需要什么,同時也讓我吸取了許多工作和社會經驗,這將對我以后踏足社會,謀生立業有很好的借鑒和幫助作用。今后,我會帶著這些

寶貴的經驗,在人生的旅途中勇往直前,迎接時代的挑戰。

2011年8月2日

第二篇：國美實習報告

這次的實習任務是在國美電器中完成的，國美電器集團作為中國最大的家電零售連鎖企業，成立于1987年，是一家以經營電器及消費電子產品零售為主的全國性連鎖企業。

我雖然在國美電器中只擔當了電腦銷售員、收銀等的職務，但是國美電器的成就是靠全體員工的努力換來的，我認為一個銷售公司的銷售人員是至關重要的。因為顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個銷售人員的專業知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導指路都是最基礎的工作也是最難勝任的工作，第一：需要了解任何國美電器的售前售中售后的優惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態度。第二，得需要了解你所銷售的品牌的專業知識。

我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰場上的銷售技巧，這都是自己在無數的消費者的問題面前一點點摸索出來的。起初在國美電器銷售電腦的我對電腦還停留在使用上，現在為了工作實習也逼著自己了解和喜歡電腦，明白了它各個元件的道理，現在已經能回答出顧客各種電腦方面無論硬件還是軟件方面的常識了。

在銷售方面，我曾經有過經驗，電腦銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，其中促銷方面的手段大同小異，但我認為，如果做不到一項促銷能拉動庫房的循環，推出擠壓商品的話，就需要在銷售語言方面下功夫。比如我的工作是周末促銷，前兩天又趕上我們的店慶，我就會同顧客說，“您的運氣真不錯！趕上我們的三重促銷：店慶促銷；周末促銷；還有家電以舊換新活動，所以您都不用去別 的地方看了，您在國美買電腦肯定不會吃虧了，因為我們的價格都是這么透明了?！?/p>

而且價格不要急于求成直接報底價，因為這樣會造成有些優柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點的價格讓步雙方就妥協美滿了，但是你無路可退，顧客 一句“你這價格還是不夠低，都沒怎么降價，我再去別家看看吧。”所以我總結下來就是一定要先穩住顧客的腳步，大多數的顧客在購買電腦上是盲目的，他可 能今天只是來看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個“明天”的機會。其次是猛推品牌的優勢與特點。再從顧客的角度找“之所以不買”的理由攻破，群體顧客需 要分析誰是決定購買者，發動主戰術向其主推。

有些顧客的需求首先是不會電腦需要學習電腦，向你問東問西，從寬帶到電子商務你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費，但是頂多是今天不買你的電腦，他也學會了東西，終歸他會對我有印象的多，這時候發給他彩頁他就會欣然接受。

還有在收銀方面，我覺得這讓我學會了細心做事，每一個環節，每一個步驟都是必不可少的。這一段時間里我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。也明白了我們現在的處境并不是很理想，應該有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間到底有什么不同，經過這次親身經歷，的確明白了其中的差異。

剛剛到這個新的環境中的時候，真的很不適應，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣。可隨著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發現其實收銀工作也不是那么無聊的。每當想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學習相關的知識。來到這里的前幾天，每次都會有一個師傅帶我，也正因為這樣我很快進入收銀員這個角色中，同時發現要學習的知識太多了，怕自己學不過來，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識記住，并時常的溫習，經常的操作，并且好好的把理論的知識和實際的工作相互

結合起來，其實也不算太難的。雖然開始實操的時候會經常的出現一些錯誤，但師傅的細心教導使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在師傅的細心教導下，我學會了很多知識，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關知識，返券期間應如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。其實我覺得我要學的東西遠不指這些，我要學習的知識實在太多了，心里也有點兒著急了。感覺自己差的很遠。

在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。這是因為，顧客踏進商場，接觸的第一個員工也許就是收銀員，選好商品結賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了商場的形象，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要，商場也很注重這一點，從來到這里的第一天，企業精神和員工行為規范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務態度和自身的素質也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛病。

也懂了，我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路很長，學校給我們安排這個機會能讓我們及早的發現自身的缺陷。

認識到了不足就要盡早的去改正，如果安于現狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生經驗，使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階。

實習快要結束了，我對自己的說，我還是需要繼續不斷的進步，我相信我能夠做的更好，只是現在我還需要更多的進步，我相信在今后的工作中，我能夠做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實習是我人生路上的寶貴財富，我會一直記住這次實習的！

第三篇：國美電器實習報告

國美電器實習報告

一、實習說明

(1)實習時間：2011年2月03日至2011年5月2日

(2)實習地點：廣州國美電器有限公司

(3)實習性質：畢業實習

二、實習目的及意義

實習是教育教學體系中的一個不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環節。它與今后的職業生活是直接聯系的，我們可以在實習過程中完成學習到就業的過渡。因此實習是通過生產實習，拓寬我們的知識面，增加感性認識，把所學知識條理化系統化，學到從書本上學不到的專業知識。

通過理論聯系實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力，了解設計專題的主要內容，為畢業設計的順利進行做好充分的準備，并為自己能順利與社會環境接軌做準備。

三、實習單位簡介

國美電器是中國大陸最大的家電零售連鎖企業，它于1987年1月1日成立于北京。是一家以經營各類家用電器及消費電子產品零售為主的全國性家電零售連鎖企業。它在全國擁有1400多家連鎖店。

廣州市國美電器是國美電器旗下的一個分公司，公司成立于2002年10月19日。公司以廣州為中心輻射珠三角地區的其它城市，主要負責華南區的業務。經過8年的發展，已擁有130多家門店，成為羊城家電的領頭羊，在廣州、佛山、江門、陽江、茂名、韶關、清遠、肇慶、海口、三亞等10多個城市內開設80多家商場，現有員工近7000人。廣州國美是國美電器一個重要分部，它下設兩

個中心，八個部門和130多家門店。

作為國美電器的分公司，廣州國美電器積極倡導總部的創新精神和“薄利多銷、服務當先”的經營理念，在經營實踐中形成了獨特的商品、價格、服務、環境四大核心競爭力。全面引進了彩電、冰箱、洗衣機、空調、手機、數碼攝照、IT等產品，經銷的商品幾乎囊括所有消費類電子產品。

三、實習內容

本次實習是在廣州國美玉秀廣場店進行的，主要是做3C一線銷售，雖然與物流管理專業并不對口，但畢竟也是經濟類的。每天早上八點半到下午四點的柜臺銷售工作讓我感到以前在書本上學到的理論知識就略顯蒼白了，因為前來詢問，購買的顧客形形色色，復雜程度遠不是你課本上能學到的。你想要為顧客很好的推薦自己的產品，為顧客更好的買到自己喜歡，滿意的產品，這一切的前提條件就是你必須對自己的產品了如指掌，這樣才能讓自己做到在顧客面前有問必答，自然從容。因為我是學物流管理的，對電腦接觸并不是很深入，而在國美干的老營業員都比我懂電腦，所以我跟著他們好好學習了系統重裝，新機裝載等基本電腦技能，而在工作空閑時間和休息時間也在努力了解電腦及其配件（主要是處理器和顯卡）的各種型號，經過一段時間的努力使得我能基本勝任電腦銷售這份工作。

銷售就是一個與顧客溝通展現自己談吐和語言魅力，并讓顧客滿意自己的產品并接受自己的產品的過程，所以掌握人與人溝通的一些良好的方式和技巧是一個成功促銷員必須的。剛進國美時，畢竟剛從學校出來，要對進到店里的顧客很自然的微笑，交流對我來說還是有點青澀的，但是這也是你必須去適應的，你要懂得去微笑，去流利的和顧客溝通，去察言觀色。了解那些顧客是會買的，那些顧客是你努力介紹.推薦了有興趣買的，那些顧客只是過來看看的，這些都是要慢慢學，慢慢積累的。所以我說銷售應該是一門博大精深的“雙贏藝術”，而我只是初出茅廬，要學的太多太多。

五、實習總結和收獲

實習期間，我對公司的規章制度、企業文化、價值理念、操作流程有了一個較完整的了解和熟悉。實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。

國美電器作為大企業無論在銷售，還是其他職能部門都有著自己的一套，各個部門分工明確緊湊，是一個很好的展示自己的平臺。對此次實習，我有意外也有感觸，像這樣近距離接觸社會接觸一個大企業的機會很難得，真的很有收獲。

此次畢業實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以后工作也打下了一點基礎。感謝廣州國美電器有限公司給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。

第四篇：社會實踐報告：國美實習心得體會

國美實習心得體會

國美新市店數碼尼康 謝婷

姓名：謝婷 專業：電信本131 學號：201311181 摘要：我是要求速度的，盡快實施，我不會說花三個月來謀劃，把這個規劃書標點符號都改清楚了，再去做這件事情，我不會。我是邊實施邊做邊修正。只要有三分把握的事，我就敢去做?！S光裕.世上無難事，只怕有心人。

欲要看究竟，處處細留心。虛心萬事能成，自滿十事九空。

滴水能把石穿透，萬事功到自然成。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。關鍵字：信心 激情 把握

懷著忐忑的心情，我終于進到國美實習了，很不幸運，我被分到國美新市店，離家好遠啊，同時我又很幸運，我分到了數碼尼康，對于尼康這個品牌，我非常熟悉，同時又是它的忠誠粉絲，對于這次實習，我信心滿滿！

實習的前幾天，時間異常難熬，一天要站八小時，不能休息，幾天下來，腿都要斷了，由于是負責單反，自己對于單反沒接觸過，對產品不熟悉，有時候對于顧客的疑問我也不能很好的回答，這個時候就覺得自己好沒用，這個樣子怎么做銷售啊！

既然不懂，我也不能裝懂，只好時時刻刻捧著說明書看，時不時的問輔導員，我的輔導員是個和漂亮的女孩，她性格也很好，對于我的疑問會很細心的解答，即使是我問很小白的問題，她也不會嘲笑我，反而很有耐心的回答，我很喜歡她。

啃過幾本說明書再加自己百度以后，我對尼康的單反有了一定的了解，有了理論的充實，接下來就是實踐了。

面對顧客的到來，我大聲的操著我的湖南普通話說“您好，歡迎光臨，請問您需要什么機型呢？”俗話說，好的開端是成功的一半，我第一

次開口做銷售，雖然最后顧客沒有購買，但是他耐心的聽我講話介紹，也對尼康的單反有了一定的了解，這對于我來說就算最大的成功！時間在一天天過去，歷時18天的實習生涯很快就要結束，我也成講話結結巴巴到伶牙俐齒，面對顧客那是滔滔不絕。同時，我也認識了很多小伙伴們，其中最為熟悉的小燕子（佳能促銷員）和陳琦大屁孩（蘋果促銷員），我們一起上下班，感情非常和諧，雖然佳能是尼康的死對頭，我們也常常在業績上拼勁，但我們還是好朋友，對于業績，我可是會加油的！對于這次的實習，我是收獲多多，經驗多多，明白了如何做銷售，懂得如何察言觀色，怎么抓住顧客的心理，銷售是一門復雜又靈活的工作，還記得去報道的第一天，稀里糊涂的就在大雨中到達實習地點，第一次以非顧客的身份踏進國美的門口，經過分配到達了尼康專柜，從來沒有接觸過尼康產品的我就這樣開始了我的實習。

最初，連如何運行程序都不懂，都不太好意思去問輔導員，因為柜臺只有一部相機有貨，因此一開始我主要記憶相機的配置以及使用方式。然后慢慢摸索，學會了幾款單反之間配置上的區別，哪一款的什么功能更為突出，可是單單知道這些還是不夠的，這些一成不變的數據并不足夠我去面對各種需求的客人。

所以，我一直跟在輔導員哥哥姐姐的身旁，認真聽他們跟顧客的交流，介紹產品的過程，討論價格的過程，取貨驗貨的過程，我都細心的學習。直到需要我單獨面對客人。一開始經常會被客人的一個小小的問題難住，還經常要跟客人解釋自己是實習生剛來很多都還不懂，我也明白勤能補拙，所以我都在遇到問題后一有機會就詢問他人或上網找答案。所以漸漸地我能夠和客人相談甚歡，能夠單獨賣出一臺產品，當時的心情真的是難以言喻的美妙。

我還明白了銷售是具有售前售中售后的。售前的產品介紹以及售中的產品教導只是銷售的一部分，售后顧客的疑問甚至抱怨都是銷售非常重要的一個環節，都需要我們細心地處理。

轉眼間18天的實習就這么過去了，充斥著辛苦、快樂、充實的日子。與客人討價還價的過程，和小伙伴談天說地的時候，一點一點記憶商品配置價格的時刻。在國美的這些日子里，我學到了許多許多：和同事的相處，面對不同性格顧客的應對方式，時刻保持禮貌和微笑，有顧客詢問其他商品甚至地點的應答，等等等等。這些都是校園所不能給予我們的，也不是看看就能學到和做到的，要有切身的經歷才能真正的體會和知道怎么做以及如何做才能做到更好。

實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經歷過很多的實習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!緊張的兩個星期的實習生活結束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實習結束后有必要好好總結一下。

在現今社會，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不

招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了xxx，開始了我這個假期的社會實踐。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿組織后，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已?；叵脒@次社會實踐活動，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校里是學不到的。

在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有工作的

機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。

這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

第五篇：南寧國美電器實習報告

南寧國美電器實習報告

學校：廣西大學

學院：XXXXX

專業班級：XXXXX

姓名：XXXX

學號：XXXXXX

指導老師：XXXXX

一、實習說明

(1)實習時間：2012年2月18日至2012年5月1日

(2)實習地點：南寧國美電器有限公司

(3)實習性質：畢業實習

二、實習目的及意義

實習是教育教學體系中的一個不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環節。它與今后的職業生活是直接聯系的，我們可以在實習過程中完成學習到就業的過渡。因此實習是通過生產實習，拓寬我們的知識面，增加感性認識，把所

學知識條理化系統化，學到從書本上學不到的專業知識。

通過理論聯系實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力，了解設計專題的主要內容，為畢業設計的順利進行做好充分的準備，并為自己能順利與社會環境接軌做準備。

三、實習單位簡介

國美電器是中國大陸最大的家電零售連鎖企業，它于1987年1月1日成立于北京。是一家以經營各類家用電器及消費電子產品零售為主的全國性家電零售連鎖企業。它在全國擁有1400多家連鎖店。

南寧國美電器有限公司于2005年1月1日成立，一直是南寧地區電器連鎖市場的龍頭企業，現南寧國美網絡布局，涵蓋柳州、桂林、玉林、欽州、北海等五個重點地區。經過近5年快速開拓發展，目前在廣西已擁有13家大型賣場，完成了廣西市場的網絡戰略布局。作為國美電器的分公司，南寧國美電器積極倡導總部的創新精神和“薄利多銷、服務當先”的經營理念，在經營實踐中形成了獨特的商品、價格、服務、環境四大核心競爭力。全面引進了彩電、冰箱、洗衣機、空調、手機、數碼攝照、IT等產品，經銷的商品幾乎囊括所有消費類電子產品。

四、實習內容

本次實習是在南寧國美萬達店進行的，主要是做小電一線銷售，雖然與物流管理專業并不對口，但畢竟也是經濟類的。每天早上八點半到下午四點的柜臺銷售工作讓我感到以前在書本上學到的理論知識就略顯蒼白了，因為前來詢問，購買的顧客形形色色，復雜程度遠不是你課本上能學到的。你想要為顧客很好的推薦自己的產品，為顧客更好的買到自己喜歡，滿意的產品，這一切的前提條件就是你必須對自己的產品了如指掌，這樣才能讓自己做到在顧客面前有問必答，自然從容。因為我是學物流管理的，對電腦接觸并不是很深入，而在國美干的老營業員都比我懂電腦，所以我跟著他們好好學習了系統重裝，新機裝載等基本電腦技能，而在工作空閑時間和休息時間也在努力了解電腦及其配件（主要是處理器和顯卡）的各種型號，經過一段時間的努力使得我能基本勝任電腦銷售這份工作。

銷售就是一個與顧客溝通展現自己談吐和語言魅力，并讓顧客滿意自己的產品并接受自己的產品的過程，所以掌握人與人溝通的一些良好的方式和技巧是一個成功促銷員必須的。剛進國美時，畢竟剛從學校出來，要對進到店里的顧客很自然的微笑，交流對我來說還是有點青澀的，但是這也是你必須去適應的，你要

懂得去微笑，去流利的和顧客溝通，去察言觀色。了解那些顧客是會買的，那些顧客是你努力介紹.推薦了有興趣買的，那些顧客只是過來看看的，這些都是要慢慢學，慢慢積累的。所以我說銷售應該是一門博大精深的“雙贏藝術”，而我只是初出茅廬，要學的太多太多。

五、實習建議

1.增加實踐環節。學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售終端的商品管理、價格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發及至市場調研，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業性較強，學生下班回來找書找老師求教，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。極大的激發了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統地了解企業運作過程，增強實踐能力。在我們的教學計劃中，雖然有二年級的社會調查實習，但專業性不強，投入不足。如果三年級設一次短期專業性社會實踐，會促進學生學習，進一步增加實踐知識。增加社會實踐環節，確實是實現營銷專業人才培養目標的重要途徑，尤其有助于學生就業。

2.加大教學改革力度。以社會需求為導向，調整課程設置。實習中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位。客觀表現為企業一般招聘有幾年工作經驗的人。其實企業的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內涵，然后以此調整培養目標、課程設置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質要求等。要加強就業指導工作，重視就業率，就業率是學院生存的重要基礎。

3.對國美改進及建議:在前段時間的實習里，對國美電器也有了更深的了解，通過了解也發現萬達店存在一些問題：

（1）由于在市中心搬到三樓，顧客因而減少到本店，而轉向其它電器，導致營業額下滑。

（2）貨物庫存量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導致顧客流失

（3）市場信息反饋較慢，對發展新客戶的工作作得不夠細。針對這些問題 我有以下建議：?加大宣傳力度，重點向社區和附近樓盤宣傳，每個周末舉行優惠大酬賓?及時向物流中心反應，轉銷其他型號，把優惠放到貨源充足的機型上購物就送會員卡，實行會員卡實名制，統一管理。

六、實習總結和收獲

實習期間，我對公司的規章制度、企業文化、價值理念、操作流程有了一個較完整的了解和熟悉。實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。

實習已經幾個月了，悟出了幾個重要性。

（1)要對產品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷。

(2)我們面對顧客時不僅要在態度禮貌上注重.(3)口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當顧客對產品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應對回答，學到的不但是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業、老板接受你，認同你！你不但要有扎實的基礎知識，對專業技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！市場營銷是一門很好的必修課，怪不得曾老師 一直強調我們要去上好這個課程，這一點或許只有經過實踐才能深刻的體會到！

國美電器作為大企業無論在銷售，還是其他職能部門都有著自己的一套，各個部門分工明確緊湊，是一個很好的展示自己的平臺。對此次實習，我有意外也有感觸，像這樣近距離接觸社會接觸一個大企業的機會很難得，真的很有收獲。

此次畢業實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以后工作也打下了一點基礎。感謝南寧國美電器有限公司給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。