第一篇：實(shí)習(xí)報(bào)告-國(guó)美電器蓄水池

實(shí)習(xí)總結(jié)

一 實(shí)習(xí)單位介紹

永樂(lè)（中國(guó)）電器銷(xiāo)售有限公司創(chuàng)建于1996年，前身為上海永樂(lè)家用電器有限公司，是一家凈資產(chǎn)達(dá)數(shù)十億元的股份制大型家電連鎖零售企業(yè)，年銷(xiāo)售額超過(guò)150億元。產(chǎn)品類(lèi)別囊括了日常生活電器的方方面面，種類(lèi)逼近5萬(wàn)種。永樂(lè)的連鎖經(jīng)營(yíng)區(qū)域輻射上海、江蘇、浙江、廣東、深圳、福建、河南、四川、陜西等地，是國(guó)內(nèi)家電連鎖業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)之一。

永樂(lè)(中國(guó))電器銷(xiāo)售有限公司以其獨(dú)特的“珍視消費(fèi)、尊重權(quán)益”經(jīng)營(yíng)理念贏得了廣大消費(fèi)者的熱愛(ài)，保持了年年遞增的發(fā)展業(yè)績(jī)，并榮獲包括“中國(guó)商業(yè)名牌”、“消費(fèi)者放心企業(yè)”等在內(nèi)的多項(xiàng)殊榮，入選2004、2005中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)。永樂(lè)(中國(guó))電器銷(xiāo)售有限公司于2004年底成功引入美國(guó)摩根士丹利戰(zhàn)略投資，公司躋身中國(guó)商業(yè)零售業(yè)及中國(guó)連鎖行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)之一。并于2005年10月在香港主板實(shí)現(xiàn)成功上市，成為在香港上市的國(guó)內(nèi)家電零售合資企業(yè)。

2006年7月25日，國(guó)美電器以52.68億港元收購(gòu)永樂(lè)電器。

二 崗位介紹

“蓄水池工程” 是以培養(yǎng)、儲(chǔ)備優(yōu)秀管理人員的一項(xiàng)長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)計(jì)劃，具有針對(duì)性、全面性的培訓(xùn)計(jì)劃，是上海永樂(lè)分部重點(diǎn)工作項(xiàng)之一。大學(xué)生進(jìn)入上海永樂(lè)將從基層做起，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，歷練自己各方面的綜合能力，我們將為大學(xué)生量身定制職業(yè)

發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合每一個(gè)人的實(shí)際情況，力爭(zhēng)將大學(xué)生快速培養(yǎng)成為企業(yè)優(yōu)秀的管理人才，為國(guó)美電器帶來(lái)更多輝煌。

我的崗位是數(shù)碼科儲(chǔ)備干事，屬于“蓄水池工程”的一部分。數(shù)碼科有三大類(lèi)，分別是照相機(jī)，攝像機(jī)，數(shù)碼黑小，品類(lèi)繁多。

三 實(shí)習(xí)工作內(nèi)容及流程

1前半段實(shí)習(xí)（12.5—3.1）學(xué)習(xí)環(huán)境

我實(shí)習(xí)的前半段是在寶山店，我的主要工作內(nèi)容就是學(xué)習(xí)永樂(lè)企業(yè)文化，商場(chǎng)環(huán)境和金力系統(tǒng)。

A永樂(lè)的企業(yè)文化

永樂(lè)電器有限公司是一家追求卓越、講究誠(chéng)信的連鎖企業(yè)，從創(chuàng)立之初就以獨(dú)特的視角解讀出整個(gè)行業(yè)發(fā)展、企業(yè)騰飛的第一要義就是責(zé)任與誠(chéng)信。所以秉承誠(chéng)信、高效、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新的企業(yè)精神立志以優(yōu)良服務(wù)回報(bào)社會(huì)、造福百姓！

我們的社會(huì)使命：我們堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，倡導(dǎo)行業(yè)的誠(chéng)信，維護(hù)客戶的權(quán)益。

企業(yè)愿景：成為老百姓最喜愛(ài)和最信賴(lài)的連鎖企業(yè)。

企業(yè)價(jià)值觀：追求卓越，陽(yáng)光規(guī)范，專(zhuān)業(yè)效率，熱情誠(chéng)信。

1）不斷挑戰(zhàn)自我，力求完美，事業(yè)與生活始終追求卓越；

2）倡導(dǎo)并堅(jiān)持公平交易、陽(yáng)光操作、規(guī)范流程；

3）專(zhuān)業(yè)水平和工作效率是我們對(duì)自身不懈的要求；

4）對(duì)待所有客戶，我們都將以家人的熱情和高度的誠(chéng)信提供服務(wù)。經(jīng)營(yíng)理念：：真誠(chéng)服務(wù)，始終如一。

經(jīng)營(yíng)方針：?jiǎn)T工的服務(wù)讓客戶滿意，客戶的反饋?zhàn)寙T工滿意。團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)結(jié)、拼搏、勤奮、敬業(yè)。

公司重視人才,重用人才，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，提倡開(kāi)拓進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新精神。

B 商場(chǎng)環(huán)境

永樂(lè)在上海總共有79家門(mén)店，但是所有的門(mén)店布局幾乎是一樣的，包括商場(chǎng)的條幅，衛(wèi)生，員工著裝，商品陳列等。商場(chǎng)的條幅每隔一段時(shí)間都要更換，總部會(huì)下達(dá)指示到每個(gè)門(mén)店，門(mén)店的美工會(huì)通知每個(gè)柜族進(jìn)行更換。對(duì)于員工永樂(lè)要求男生不得留長(zhǎng)發(fā)胡須，女生扎頭發(fā)，淡妝，統(tǒng)一穿白色鞋子，男色牛仔褲，工作服。所有的員工必須對(duì)公司對(duì)自己負(fù)責(zé)保守商業(yè)秘密。

C 金力系統(tǒng)

金力系統(tǒng)維持著整個(gè)永樂(lè)的遠(yuǎn)轉(zhuǎn)，它把每個(gè)永樂(lè)門(mén)店信息都竄在一起，這也是我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。品牌促銷(xiāo)員以上級(jí)別的員工都會(huì)在金力系統(tǒng)里面有唯一的賬號(hào)，不同的職位在系統(tǒng)中的權(quán)限也會(huì)不同。

金力系統(tǒng)主要包括POS管理，庫(kù)存管理，基礎(chǔ)信息三大功能。在POS管理中又有開(kāi)票管理，延保管理，單據(jù)查詢，銷(xiāo)售政策管理子功能。在庫(kù)存管理里有門(mén)店庫(kù)存管理，單據(jù)查詢，賬目查詢主要的子功能，基礎(chǔ)信息里就是一些供應(yīng)商，運(yùn)輸公司和門(mén)店的基本信息，我下半段的實(shí)習(xí)工作業(yè)就是圍繞這套系統(tǒng)開(kāi)展的。后半段實(shí)習(xí)（3.2—畢業(yè)）實(shí)際操作

我后半段的實(shí)習(xí)發(fā)生很大的變化，在對(duì)永樂(lè)的企業(yè)文化，商場(chǎng)環(huán)

境和金力系統(tǒng)基本掌握后，我被調(diào)到老西門(mén)店進(jìn)一步學(xué)習(xí)，我的主要工作內(nèi)容是排班，開(kāi)票，調(diào)撥，條幅更換，主任助理。

A 排班

我們是每周日排一次班，每天分早中班，我需要知道柜族員工的早中班和休息的信息，統(tǒng)一對(duì)他們排班，確保每個(gè)時(shí)間段都會(huì)有人在崗位上，排好班后，簽字交到門(mén)店干事處。

B開(kāi)票

開(kāi)票是金力系統(tǒng)的錄入部分，每個(gè)商品都有一個(gè)編碼，顧客確定好商品后第一步就是開(kāi)票，除了主推商品，開(kāi)票用我的或是主任的編碼，在pos管理中找到開(kāi)票管理，把商品的，價(jià)格，會(huì)員積分，折扣等信息制定好錄入電腦，這是會(huì)生成一個(gè)小票號(hào)碼，顧客把這個(gè)號(hào)碼交給收銀臺(tái)出款后會(huì)有兩張票據(jù)，一張是發(fā)票由顧客自己保管，另一張是提貨單要交到倉(cāng)庫(kù)提貨并銷(xiāo)賬。

C 調(diào)撥

地域不同，銷(xiāo)售量也不同，也就會(huì)有調(diào)撥，調(diào)撥分主要三種，分別是門(mén)店調(diào)撥入庫(kù)，店間轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)貨和店內(nèi)轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)貨。門(mén)店調(diào)撥入庫(kù)是總部供應(yīng)商來(lái)新品，新品調(diào)撥進(jìn)來(lái)的商品會(huì)有調(diào)撥單，把調(diào)撥單和實(shí)際商品核對(duì)正確后，一起交給倉(cāng)庫(kù)。

店間轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)貨是門(mén)店間的商品周轉(zhuǎn)，一個(gè)門(mén)店某個(gè)商品買(mǎi)的好貨源又不夠就可以向別的門(mén)店調(diào)撥，調(diào)撥單需要雙方主任簽字，在庫(kù)存管理里找到店間轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)貨，新建信息再把提單號(hào)交給庫(kù)存。內(nèi)轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)貨是商品出樣，從正常庫(kù)到樣機(jī)庫(kù)，在庫(kù)存管理里的店內(nèi)轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)貨新

建信息，把提單號(hào)交給倉(cāng)庫(kù)提貨。

D 盤(pán)點(diǎn)

每個(gè)月每個(gè)柜族都要盤(pán)點(diǎn)一次，盤(pán)點(diǎn)有兩個(gè)庫(kù)區(qū)，一個(gè)是正常庫(kù)一個(gè)是樣機(jī)庫(kù)。盤(pán)點(diǎn)時(shí)我要確定樣機(jī)庫(kù)的商品數(shù)跟財(cái)務(wù)室打出來(lái)的數(shù)據(jù)一致，否則柜族承擔(dān)責(zé)任，正常庫(kù)由倉(cāng)庫(kù)人員盤(pán)點(diǎn)，但是要由我來(lái)確認(rèn)數(shù)目，這是一個(gè)繁瑣而又重要的工作，你必須認(rèn)真，仔細(xì)。

E 條幅更換

柜族過(guò)一段時(shí)間久會(huì)有新的廣告牌，促銷(xiāo)信息和活動(dòng)信息要更換，到時(shí)我就會(huì)收到通知去辦公室拿物料來(lái)替換之前的。

F 主任助理

每周主任都會(huì)去總部開(kāi)會(huì)，事先要把調(diào)撥的商品單據(jù)，銷(xiāo)量，柜族的環(huán)比，占比，同比都要做好交給主任。

四 與專(zhuān)業(yè)知識(shí)相結(jié)合金力系統(tǒng)跟大學(xué)里所學(xué)的物流信息系統(tǒng)的原理很相似。從供應(yīng)商通過(guò)各種運(yùn)輸方式到永樂(lè)的總庫(kù)區(qū)，根據(jù)各個(gè)門(mén)店的銷(xiāo)售情況配送適量的貨物，其中涉及到貨損情況，有些商品是進(jìn)口的會(huì)涉及到國(guó)際貨物的運(yùn)輸和代理，當(dāng)貨物到達(dá)門(mén)店倉(cāng)庫(kù)要考慮到倉(cāng)庫(kù)的管理。如：溫度，濕度，地面可承受的最大壓力，貨物的性質(zhì)等，最終商品上架也會(huì)涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，出售的商品信息通過(guò)金力系統(tǒng)上傳到總部再到供應(yīng)商形成一個(gè)循環(huán)。總的來(lái)說(shuō)我要學(xué)習(xí)的東西還是很多的，也會(huì)有很多在學(xué)校學(xué)不到的東西。

五 實(shí)習(xí)體會(huì)

參加實(shí)習(xí)四個(gè)月以來(lái)，從入職那天什么都不懂的我到現(xiàn)在能熟練操作起來(lái)真的學(xué)到很多東西，最關(guān)鍵的是學(xué)到很多的人情世故，人際關(guān)系的處理和社會(huì)角色的定位，讓自己逐漸的成熟起來(lái)，當(dāng)然我還存在接受新事物能力慢，不夠理智，對(duì)數(shù)據(jù)不夠敏感的問(wèn)題。我會(huì)慢慢的著其善者而從之，其不善者而改之，我會(huì)為進(jìn)軍公司總部打好基礎(chǔ)。我也希望盡快成為企業(yè)優(yōu)秀的管理人才。

這個(gè)夏天注定會(huì)有不一樣的經(jīng)歷，這個(gè)夏天我會(huì)畢業(yè)，這個(gè)夏天我會(huì)離開(kāi)學(xué)生時(shí)代，我會(huì)接觸不一樣的人生，唯獨(dú)有一點(diǎn)始終不會(huì)改變的，那就是我的夢(mèng)想和一顆追求的心。

第二篇：國(guó)美電器實(shí)習(xí)報(bào)告

國(guó)美電器實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)說(shuō)明

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年2月03日至2011年5月2日

(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣州國(guó)美電器有限公司

(3)實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)

二、實(shí)習(xí)目的及意義

實(shí)習(xí)是教育教學(xué)體系中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié)。它與今后的職業(yè)生活是直接聯(lián)系的，我們可以在實(shí)習(xí)過(guò)程中完成學(xué)習(xí)到就業(yè)的過(guò)渡。因此實(shí)習(xí)是通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí)，拓寬我們的知識(shí)面，增加感性認(rèn)識(shí)，把所學(xué)知識(shí)條理化系統(tǒng)化，學(xué)到從書(shū)本上學(xué)不到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)的知識(shí)，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，了解設(shè)計(jì)專(zhuān)題的主要內(nèi)容，為畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行做好充分的準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。

三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

國(guó)美電器是中國(guó)大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，它于1987年1月1日成立于北京。是一家以經(jīng)營(yíng)各類(lèi)家用電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國(guó)性家電零售連鎖企業(yè)。它在全國(guó)擁有1400多家連鎖店。

廣州市國(guó)美電器是國(guó)美電器旗下的一個(gè)分公司，公司成立于2002年10月19日。公司以廣州為中心輻射珠三角地區(qū)的其它城市，主要負(fù)責(zé)華南區(qū)的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)8年的發(fā)展，已擁有130多家門(mén)店，成為羊城家電的領(lǐng)頭羊，在廣州、佛山、江門(mén)、陽(yáng)江、茂名、韶關(guān)、清遠(yuǎn)、肇慶、海口、三亞等10多個(gè)城市內(nèi)開(kāi)設(shè)80多家商場(chǎng)，現(xiàn)有員工近7000人。廣州國(guó)美是國(guó)美電器一個(gè)重要分部，它下設(shè)兩

個(gè)中心，八個(gè)部門(mén)和130多家門(mén)店。

作為國(guó)美電器的分公司，廣州國(guó)美電器積極倡導(dǎo)總部的創(chuàng)新精神和“薄利多銷(xiāo)、服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成了獨(dú)特的商品、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境四大核心競(jìng)爭(zhēng)力。全面引進(jìn)了彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、手機(jī)、數(shù)碼攝照、IT等產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)的商品幾乎囊括所有消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

本次實(shí)習(xí)是在廣州國(guó)美玉秀廣場(chǎng)店進(jìn)行的，主要是做3C一線銷(xiāo)售，雖然與物流管理專(zhuān)業(yè)并不對(duì)口，但畢竟也是經(jīng)濟(jì)類(lèi)的。每天早上八點(diǎn)半到下午四點(diǎn)的柜臺(tái)銷(xiāo)售工作讓我感到以前在書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)就略顯蒼白了，因?yàn)榍皝?lái)詢問(wèn)，購(gòu)買(mǎi)的顧客形形色色，復(fù)雜程度遠(yuǎn)不是你課本上能學(xué)到的。你想要為顧客很好的推薦自己的產(chǎn)品，為顧客更好的買(mǎi)到自己喜歡，滿意的產(chǎn)品，這一切的前提條件就是你必須對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌，這樣才能讓自己做到在顧客面前有問(wèn)必答，自然從容。因?yàn)槲沂菍W(xué)物流管理的，對(duì)電腦接觸并不是很深入，而在國(guó)美干的老營(yíng)業(yè)員都比我懂電腦，所以我跟著他們好好學(xué)習(xí)了系統(tǒng)重裝，新機(jī)裝載等基本電腦技能，而在工作空閑時(shí)間和休息時(shí)間也在努力了解電腦及其配件（主要是處理器和顯卡）的各種型號(hào)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力使得我能基本勝任電腦銷(xiāo)售這份工作。

銷(xiāo)售就是一個(gè)與顧客溝通展現(xiàn)自己談吐和語(yǔ)言魅力，并讓顧客滿意自己的產(chǎn)品并接受自己的產(chǎn)品的過(guò)程，所以掌握人與人溝通的一些良好的方式和技巧是一個(gè)成功促銷(xiāo)員必須的。剛進(jìn)國(guó)美時(shí)，畢竟剛從學(xué)校出來(lái)，要對(duì)進(jìn)到店里的顧客很自然的微笑，交流對(duì)我來(lái)說(shuō)還是有點(diǎn)青澀的，但是這也是你必須去適應(yīng)的，你要懂得去微笑，去流利的和顧客溝通，去察言觀色。了解那些顧客是會(huì)買(mǎi)的，那些顧客是你努力介紹.推薦了有興趣買(mǎi)的，那些顧客只是過(guò)來(lái)看看的，這些都是要慢慢學(xué)，慢慢積累的。所以我說(shuō)銷(xiāo)售應(yīng)該是一門(mén)博大精深的“雙贏藝術(shù)”，而我只是初出茅廬，要學(xué)的太多太多。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲

實(shí)習(xí)期間，我對(duì)公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化、價(jià)值理念、操作流程有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí)，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

國(guó)美電器作為大企業(yè)無(wú)論在銷(xiāo)售，還是其他職能部門(mén)都有著自己的一套，各個(gè)部門(mén)分工明確緊湊，是一個(gè)很好的展示自己的平臺(tái)。對(duì)此次實(shí)習(xí)，我有意外也有感觸，像這樣近距離接觸社會(huì)接觸一個(gè)大企業(yè)的機(jī)會(huì)很難得，真的很有收獲。

此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。感謝廣州國(guó)美電器有限公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書(shū)本知識(shí)外的東西，也讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)開(kāi)拓眼界。

第三篇：南寧國(guó)美電器實(shí)習(xí)報(bào)告

南寧國(guó)美電器實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)校：廣西大學(xué)

學(xué)院：XXXXX

專(zhuān)業(yè)班級(jí)：XXXXX

姓名：XXXX

學(xué)號(hào)：XXXXXX

指導(dǎo)老師：XXXXX

一、實(shí)習(xí)說(shuō)明

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年2月18日至2012年5月1日

(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：南寧國(guó)美電器有限公司

(3)實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)

二、實(shí)習(xí)目的及意義

實(shí)習(xí)是教育教學(xué)體系中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié)。它與今后的職業(yè)生活是直接聯(lián)系的，我們可以在實(shí)習(xí)過(guò)程中完成學(xué)習(xí)到就業(yè)的過(guò)渡。因此實(shí)習(xí)是通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí)，拓寬我們的知識(shí)面，增加感性認(rèn)識(shí)，把所

學(xué)知識(shí)條理化系統(tǒng)化，學(xué)到從書(shū)本上學(xué)不到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)的知識(shí)，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，了解設(shè)計(jì)專(zhuān)題的主要內(nèi)容，為畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行做好充分的準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。

三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

國(guó)美電器是中國(guó)大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，它于1987年1月1日成立于北京。是一家以經(jīng)營(yíng)各類(lèi)家用電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國(guó)性家電零售連鎖企業(yè)。它在全國(guó)擁有1400多家連鎖店。

南寧國(guó)美電器有限公司于2005年1月1日成立，一直是南寧地區(qū)電器連鎖市場(chǎng)的龍頭企業(yè)，現(xiàn)南寧國(guó)美網(wǎng)絡(luò)布局，涵蓋柳州、桂林、玉林、欽州、北海等五個(gè)重點(diǎn)地區(qū)。經(jīng)過(guò)近5年快速開(kāi)拓發(fā)展，目前在廣西已擁有13家大型賣(mài)場(chǎng)，完成了廣西市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略布局。作為國(guó)美電器的分公司，南寧國(guó)美電器積極倡導(dǎo)總部的創(chuàng)新精神和“薄利多銷(xiāo)、服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成了獨(dú)特的商品、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境四大核心競(jìng)爭(zhēng)力。全面引進(jìn)了彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、手機(jī)、數(shù)碼攝照、IT等產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)的商品幾乎囊括所有消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

本次實(shí)習(xí)是在南寧國(guó)美萬(wàn)達(dá)店進(jìn)行的，主要是做小電一線銷(xiāo)售，雖然與物流管理專(zhuān)業(yè)并不對(duì)口，但畢竟也是經(jīng)濟(jì)類(lèi)的。每天早上八點(diǎn)半到下午四點(diǎn)的柜臺(tái)銷(xiāo)售工作讓我感到以前在書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)就略顯蒼白了，因?yàn)榍皝?lái)詢問(wèn)，購(gòu)買(mǎi)的顧客形形色色，復(fù)雜程度遠(yuǎn)不是你課本上能學(xué)到的。你想要為顧客很好的推薦自己的產(chǎn)品，為顧客更好的買(mǎi)到自己喜歡，滿意的產(chǎn)品，這一切的前提條件就是你必須對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌，這樣才能讓自己做到在顧客面前有問(wèn)必答，自然從容。因?yàn)槲沂菍W(xué)物流管理的，對(duì)電腦接觸并不是很深入，而在國(guó)美干的老營(yíng)業(yè)員都比我懂電腦，所以我跟著他們好好學(xué)習(xí)了系統(tǒng)重裝，新機(jī)裝載等基本電腦技能，而在工作空閑時(shí)間和休息時(shí)間也在努力了解電腦及其配件（主要是處理器和顯卡）的各種型號(hào)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力使得我能基本勝任電腦銷(xiāo)售這份工作。

銷(xiāo)售就是一個(gè)與顧客溝通展現(xiàn)自己談吐和語(yǔ)言魅力，并讓顧客滿意自己的產(chǎn)品并接受自己的產(chǎn)品的過(guò)程，所以掌握人與人溝通的一些良好的方式和技巧是一個(gè)成功促銷(xiāo)員必須的。剛進(jìn)國(guó)美時(shí)，畢竟剛從學(xué)校出來(lái)，要對(duì)進(jìn)到店里的顧客很自然的微笑，交流對(duì)我來(lái)說(shuō)還是有點(diǎn)青澀的，但是這也是你必須去適應(yīng)的，你要

懂得去微笑，去流利的和顧客溝通，去察言觀色。了解那些顧客是會(huì)買(mǎi)的，那些顧客是你努力介紹.推薦了有興趣買(mǎi)的，那些顧客只是過(guò)來(lái)看看的，這些都是要慢慢學(xué)，慢慢積累的。所以我說(shuō)銷(xiāo)售應(yīng)該是一門(mén)博大精深的“雙贏藝術(shù)”，而我只是初出茅廬，要學(xué)的太多太多。

五、實(shí)習(xí)建議

1.增加實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會(huì)之一是“書(shū)到用時(shí)方恨少”。從銷(xiāo)售終端的商品管理、價(jià)格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開(kāi)發(fā)及至市場(chǎng)調(diào)研，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。有的單位工作專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，學(xué)生下班回來(lái)找書(shū)找老師求教，其他實(shí)習(xí)點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問(wèn)題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運(yùn)作過(guò)程，增強(qiáng)實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)計(jì)劃中，雖然有二年級(jí)的社會(huì)調(diào)查實(shí)習(xí)，但專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，投入不足。如果三年級(jí)設(shè)一次短期專(zhuān)業(yè)性社會(huì)實(shí)踐，會(huì)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識(shí)。增加社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，確實(shí)是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè)。

2.加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到，目前社會(huì)需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位。客觀表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來(lái)的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問(wèn)題。首先，要研究營(yíng)銷(xiāo)人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。

3.對(duì)國(guó)美改進(jìn)及建議:在前段時(shí)間的實(shí)習(xí)里，對(duì)國(guó)美電器也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)萬(wàn)達(dá)店存在一些問(wèn)題：

（1）由于在市中心搬到三樓，顧客因而減少到本店，而轉(zhuǎn)向其它電器，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額下滑。

（2）貨物庫(kù)存量不足，尤其是手機(jī)、小家電尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致顧客流失

（3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)。針對(duì)這些問(wèn)題 我有以下建議：?加大宣傳力度，重點(diǎn)向社區(qū)和附近樓盤(pán)宣傳，每個(gè)周末舉行優(yōu)惠大酬賓?及時(shí)向物流中心反應(yīng)，轉(zhuǎn)銷(xiāo)其他型號(hào)，把優(yōu)惠放到貨源充足的機(jī)型上購(gòu)物就送會(huì)員卡，實(shí)行會(huì)員卡實(shí)名制，統(tǒng)一管理。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲

實(shí)習(xí)期間，我對(duì)公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化、價(jià)值理念、操作流程有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí)，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

實(shí)習(xí)已經(jīng)幾個(gè)月了，悟出了幾個(gè)重要性。

（1)要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解，才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷(xiāo)。

(2)我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重.(3)口才了得、有說(shuō)服力、面對(duì)顧客要有耐性。銷(xiāo)售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場(chǎng)上的叫喊買(mǎi)賣(mài)，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對(duì)回答，學(xué)到的不但是額外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷(xiāo)售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說(shuō)話”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解！市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)很好的必修課，怪不得曾老師 一直強(qiáng)調(diào)我們要去上好這個(gè)課程，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到！

國(guó)美電器作為大企業(yè)無(wú)論在銷(xiāo)售，還是其他職能部門(mén)都有著自己的一套，各個(gè)部門(mén)分工明確緊湊，是一個(gè)很好的展示自己的平臺(tái)。對(duì)此次實(shí)習(xí)，我有意外也有感觸，像這樣近距離接觸社會(huì)接觸一個(gè)大企業(yè)的機(jī)會(huì)很難得，真的很有收獲。

此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。感謝南寧國(guó)美電器有限公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書(shū)本知識(shí)外的東西，也讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)開(kāi)拓眼界。

第四篇：國(guó)美電器的實(shí)習(xí)

【網(wǎng)絡(luò)綜合-2011在國(guó)美電器工作的實(shí)習(xí)報(bào)告】

暑假開(kāi)始之后，我并沒(méi)有回家，而是參加社會(huì)實(shí)習(xí)了。這一次我實(shí)習(xí)的地方是國(guó)美電器，作為中國(guó)最大的電器銷(xiāo)售商，我感覺(jué)能夠來(lái)到國(guó)美實(shí)習(xí)，是十分的榮幸和光榮的。真希望在畢業(yè)之后也能夠在國(guó)美工作。不過(guò)實(shí)習(xí)中我要做好的事情還有很多，我相信在實(shí)習(xí)中我能夠?qū)W到更多的知識(shí)。

很榮幸能夠在國(guó)美實(shí)習(xí)，在這半個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中不僅熟悉索愛(ài)手機(jī)同時(shí)還學(xué)習(xí)了銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)知識(shí)，獲得了經(jīng)驗(yàn)，更重要的是感受到了國(guó)美電器所倡導(dǎo)的“商者無(wú)域，相融共生”，“互動(dòng)，互助，互補(bǔ)”的強(qiáng)大企業(yè)理念。收獲頗多，感觸頗深。

對(duì)國(guó)美電器的經(jīng)營(yíng)之道有了更深刻的認(rèn)識(shí)。踏入國(guó)美之前，對(duì)他的認(rèn)識(shí)僅停留在紙面上，只知道黃光裕先生創(chuàng)業(yè)的艱辛，國(guó)美驚人的成長(zhǎng)速度，以及國(guó)美電器是國(guó)內(nèi)家電零售行業(yè)的第一。但是實(shí)習(xí)工作卻使我更融入到其中，強(qiáng)烈感受到其“創(chuàng)新，開(kāi)放，合作，競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)之道，也逐步認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)之道是國(guó)美經(jīng)營(yíng)的基本指導(dǎo)原則，是對(duì)過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是對(duì)企業(yè)未來(lái)生存必備條件的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)。國(guó)美的經(jīng)營(yíng)的成功與否取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開(kāi)放心態(tài)，是否與上海廠家的密切合作，是否能夠在競(jìng)爭(zhēng)中不斷獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)銷(xiāo)售工作有了切身的體會(huì)。每天八個(gè)小時(shí)的柜臺(tái)銷(xiāo)售工作，使我認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售是一種“雙贏的藝術(shù)”。在學(xué)校里的課堂上所學(xué)到的理論知識(shí)在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)顯得很蒼白無(wú)力。比方說(shuō)，要抓住顧客的心理，具體到行動(dòng)之中卻沒(méi)有有效的行動(dòng)。現(xiàn)在我卻知道要觀察顧客的眼睛，再仔細(xì)一點(diǎn)就是瞳孔，越大說(shuō)明顧客越喜愛(ài)，另外顧客所問(wèn)的問(wèn)題越細(xì)成交的可能性越大。

掌握了一些人與人之間的溝通方式和技巧。銷(xiāo)售最能鍛煉人的溝通性，在交流過(guò)程中一定要表現(xiàn)出友好的態(tài)度。平易近人，隨和才能達(dá)到交易成功的目的。另外在介紹產(chǎn)品的時(shí)候要如實(shí)回答，表現(xiàn)出很大的誠(chéng)信，成功的交易是建立在良好的信任基礎(chǔ)之上的。

對(duì)自我在新的認(rèn)識(shí)，明確今后的職業(yè)生涯。在國(guó)美實(shí)習(xí)中，我曾成功的幫助幾個(gè)外國(guó)朋友購(gòu)買(mǎi)到了打印機(jī)，手機(jī)，充電器，在鍛煉自己英語(yǔ)口語(yǔ)能力的同時(shí)，意識(shí)到自己的口語(yǔ)能力的不足，所以在今后的學(xué)習(xí)中要加強(qiáng)口語(yǔ)表達(dá)能力，補(bǔ)缺自己的不足，使自己能在職場(chǎng)中更具有競(jìng)爭(zhēng)力。由于所學(xué)專(zhuān)業(yè)是企業(yè)管理，通過(guò)在銷(xiāo)售前沿的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)更深入地意識(shí)到激勵(lì)員工的重要性，運(yùn)用所學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)更深入地意識(shí)到激勵(lì)員工的重要性，運(yùn)用所學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧的結(jié)合，我相信能在以后的管理職業(yè)生涯中走得更遠(yuǎn)。

最后，我要感謝索尼愛(ài)立信促銷(xiāo)員魏峰，李中玲，輔導(dǎo)員俞曉娟，王飛主任的指導(dǎo)和幫助，沒(méi)有他們的熱情關(guān)懷，餓哦的實(shí)習(xí)工作不會(huì)那么豐富多彩，有意義的。

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，可是我還是沉醉在實(shí)習(xí)中，我對(duì)自己的說(shuō)，我還是需要繼續(xù)不斷的進(jìn)步，我相信我能夠做的更好，只是現(xiàn)在我還需要更多的進(jìn)步，我相信在今后的工作中，我能夠做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實(shí)習(xí)是我人生路上的寶貴財(cái)富，我會(huì)一直記住這次實(shí)習(xí)的!

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第五篇：國(guó)美電器實(shí)習(xí)心得體會(huì)

國(guó)美電器實(shí)習(xí)心得體會(huì)

今年9月底來(lái)到了國(guó)美，當(dāng)時(shí)的工作是sap網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，雖然覺(jué)得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)監(jiān)控人員不好接受，但當(dāng)時(shí)覺(jué)得剛進(jìn)入社會(huì)，接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｔ陬I(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及工作的具體流程。在11月份，我參加了公司舉行的新員工入職培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我對(duì)公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對(duì)公司的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認(rèn)識(shí)。在這段時(shí)間通過(guò)實(shí)際的工作，使自己對(duì)sap監(jiān)控的工作有了進(jìn)一步的了解，但也就在這一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實(shí)不適合做監(jiān)控，但我不是一個(gè)輕言放棄的人，但經(jīng)過(guò)慎重的思考，我最終覺(jué)得決定留下來(lái)努力學(xué)習(xí)sap系統(tǒng)的知識(shí)。

沒(méi)有他們的熱情關(guān)懷，我的實(shí)習(xí)工作不會(huì)那么豐富多彩，有意義的。

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，可是我還是沉醉在實(shí)習(xí)中，我對(duì)自己的說(shuō)，我還是需要繼續(xù)不斷的進(jìn)步，我相信我能夠做的更好，只是現(xiàn)在我還需要更多的進(jìn)步，我相信在今后的工作中，我能夠做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實(shí)習(xí)是我人生路上的寶貴財(cái)富，我會(huì)一直記住這次實(shí)習(xí)的！

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，我感謝國(guó)美能給我一次這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。國(guó)美電器作為中國(guó)最大的電器銷(xiāo)售商，我感覺(jué)能夠來(lái)到國(guó)美實(shí)習(xí)，是十分的榮幸和光榮的。真希望在畢業(yè)之后也能夠在國(guó)美工作。不過(guò)實(shí)習(xí)中我要做好的事情還有很多，我相信在實(shí)習(xí)中我能夠?qū)W到更多的知識(shí)。

很榮幸能夠在國(guó)美實(shí)習(xí)，在這一年的實(shí)習(xí)工作中不僅熟悉SAP監(jiān)控的知識(shí)同時(shí)還學(xué)習(xí)到了很多課本以外的知識(shí)，獲得了經(jīng)驗(yàn)，更重要的是感受到了國(guó)美電器所倡導(dǎo)的“商者無(wú)域，相融共生”，“互動(dòng)，互助，互補(bǔ)”的強(qiáng)大企業(yè)理念。收獲頗多，感觸頗深。

對(duì)國(guó)美電器的經(jīng)營(yíng)之道有了更深刻的認(rèn)識(shí)。踏入國(guó)美之前，對(duì)他的認(rèn)識(shí)僅停留在紙面上，只知道黃光裕先生創(chuàng)業(yè)的艱辛，國(guó)美驚人的成長(zhǎng)速度，以及國(guó)美電器是國(guó)內(nèi)家電零售行業(yè)的第一。但是實(shí)習(xí)工作卻使我更融入到其中，強(qiáng)烈感受到其“創(chuàng)新，開(kāi)放，合作，競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)之道，也逐步認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)之道是國(guó)美經(jīng)營(yíng)的基本指導(dǎo)原則，是對(duì)過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是對(duì)企業(yè)未來(lái)生存必備條件的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)。國(guó)美的經(jīng)營(yíng)的成功與否取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開(kāi)放心態(tài)，是否與上海廠家的密切合作，是否能夠在競(jìng)爭(zhēng)中不斷獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)SAP監(jiān)控工作有了切身的體會(huì)。每天八個(gè)小時(shí)的工作，使自己對(duì)sap監(jiān)控的工作有了進(jìn)一步的了解，但也就在這一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實(shí)不適合做監(jiān)控，但我不是一個(gè)輕言放棄的人，但經(jīng)過(guò)自己慎重的思考，我最終覺(jué)得決定留下來(lái)努力學(xué)習(xí)sap系統(tǒng)的知識(shí)。使我認(rèn)識(shí)到SAP系統(tǒng)是一種“雙贏的藝術(shù)”。對(duì)自我在新的認(rèn)識(shí)，明確今后的職業(yè)生涯。在國(guó)美實(shí)習(xí)中，我所使用的SAP系統(tǒng)中有很多英文界面。在工作中鍛煉自己英語(yǔ)能力的同時(shí)，也意識(shí)到自己的能力的不足，所以在今后的學(xué)習(xí)中要加強(qiáng)英語(yǔ)的能力，補(bǔ)缺自己的不足，使自己能在職場(chǎng)中更具有競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)在國(guó)美的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中我更深入地意識(shí)到自己的所學(xué)不足，但是我會(huì)運(yùn)用自己的知識(shí)和不斷進(jìn)取不斷探索的心態(tài)去努力工作。我相信能在以后的管理職業(yè)生涯中走得更遠(yuǎn)。