第一篇：國美topsales暑期實習總結

實習總結

為期22天的暑期的topsales暑期實習即將結束，這段時間快而短暫，卻又十分充實。現在要做的是好好總結實習經驗，算是對這次經歷的鑒證。

二十多天里我以一個聯想電腦促銷員的身份去體驗永樂的生活，感受永樂企業文化。新的工作環境對我是一種挑戰，而我，確實樂意接受。依然記得上班第一天領導的教誨，“不要怕困難，有困難才會進步”。不經歷過挫折和失敗怎能體會到成功的來之不易。從學生到促銷員，角色的突然轉換讓我有點適應不過來，領導不是老師，處處為你著想;同事也不是同學，可以沒心沒肺的對待。在這里，要考慮的遠遠比在學校多得多。

作為一個實習生，我必須放低我的姿態，柜組的每位同事都是我的前輩，對他們必要的禮貌是不可少的，一來體現當代大學生的素質，二來表示尊重換來他們的好感，積累良好的關系對以后的工作很重要。同時也必須承認，不是每個人都會喜歡你的。我想我只要做好自己就行了。

喜歡被信任是我喜歡這份工作的原因之一，在這有機會被各種各樣的人信任，老人或是年輕人，顧客的信任往往成為我再接再厲繼續努力的動力源泉。從最初的“難以啟齒”到現在的滔滔不絕，我發現這份工作最重要的就是自信，而自信來自于充分了解自己的產品和顧客的心理，顧客購買你的產品的前提的對你足夠信任。所以有那么種說法，推銷自己比推銷產品更重要。

二十幾天的實習，前半時間是在錯誤和批評中度過的，起初覺得有點枯燥，但既然是工作那就必須嚴謹，經常反省才能發現并解決問題。不斷學習使我工作更加得心應手。這次經歷或許不足以讓我成為一名真正的銷售員，對我來說，我想我收獲的不僅僅是銷售經驗，更重要的為人處世的經驗，而這將受用終身。不斷總結經驗教訓，不斷改進才會有進步。這就是這次實習的最大收獲。

最后，感謝實習期間領導和前輩們給予的關照。

第二篇：2013年國美暑期實習總結

2013年國美“Top sales”暑期實習總結

一個月前，我還在為自己到底要做什么而糾結，每日徘徊在各種招聘網站。那個時候真的很迷茫，因為是自己的第一份實習工作，我必須重視。但是我一個普通的大學生，什么都不會，又什么都想嘗試，可現實卻是高不成低不就。突然有一天，國美暑期實習的信息映入我的眼簾，我覺得這就是我想要的，眼看已是報名的最后一天，我毫不猶豫的提交了申請。經過面試，我正式成為了國美2013年 “Top sales”暑期實習計劃杭州地區的一員。開幕式，培訓，發服裝，分配店鋪，在和其他9名同伴共進午餐后，便開始了為期19天的實習。

轉眼19天的實習已經接近尾聲，回想起第一天時，我因為穿新買的鞋子，兩只腳后跟磨起了都起了一個一元硬幣大小的泡，下班后都已經無法走路；因為離家太遠還要轉車，晚上8點才到家，那時真的是又累、又餓、又困；每天幾乎都站著，腳底是鉆心的痛；不知道為什么腰拉傷了，貼了幾天膏藥，現在還沒好；沒有休息過一天，每天都早早起床保證不遲到??但是在我看來，這些并不是苦，是天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身??雖然我的工作還沒有到這種地步，但也算是給我這個從沒吃過苦的大學生上了一堂免費的課。

一開始，我什么都不懂，只能傻傻地跟在別人后面，聽別人怎么描述商品，如何與顧客交流，如何做成交易。對于電子產品，我是個白癡，就連我自己的電腦都是讓別人幫我買的。所以我只能用更多的時間去學習，而不是急于賣出電腦。有顧客的時候，我就趕緊湊過去豎起耳朵聽，沒人的時候就去記價格，記配置，我有什么不懂的問他們，他們也會很耐心地為我解答。慢慢的，在別人做生意時我也能插上幾句，雖然不知道會有什么效果。再后來我也能自己單獨應付，做成自己的單子。

我是一個在陌生人面前放不開的人，但是我知道這件事我沒有任何選擇的余地，無論什么樣的顧客我都必須走上前去，禮貌的問一句“請問您需要什么樣的電腦？”在這些天里，我遇到了很直爽的顧客，也有很不講理的顧客，還有因為電腦故障一來就氣勢洶洶進行辱罵的顧客，但無論是誰，我也都笑臉迎人，這也讓我學會更加冷靜的對待各種事情

在這短短的十幾天里，我認識了9位與我處于同一戰場的朋友，我們很少見面，卻總在QQ里交流心得和所見所聞，一起進步。此外，還有10個無私地幫助我的哥哥姐姐，他們教會我如何做銷售，如何處理各種突發情況，還請我吃飯，給我零食。我們一起歡笑，就像認識很久的好朋友一樣。當然還有一直為我們服務的國美員工，真的非常感謝你們。

因為這些，讓我覺得不虛此行！

第三篇：國美實習報告

這次的實習任務是在國美電器中完成的，國美電器集團作為中國最大的家電零售連鎖企業，成立于1987年，是一家以經營電器及消費電子產品零售為主的全國性連鎖企業。

我雖然在國美電器中只擔當了電腦銷售員、收銀等的職務，但是國美電器的成就是靠全體員工的努力換來的，我認為一個銷售公司的銷售人員是至關重要的。因為顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個銷售人員的專業知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導指路都是最基礎的工作也是最難勝任的工作，第一：需要了解任何國美電器的售前售中售后的優惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態度。第二，得需要了解你所銷售的品牌的專業知識。

我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰場上的銷售技巧，這都是自己在無數的消費者的問題面前一點點摸索出來的。起初在國美電器銷售電腦的我對電腦還停留在使用上，現在為了工作實習也逼著自己了解和喜歡電腦，明白了它各個元件的道理，現在已經能回答出顧客各種電腦方面無論硬件還是軟件方面的常識了。

在銷售方面，我曾經有過經驗，電腦銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，其中促銷方面的手段大同小異，但我認為，如果做不到一項促銷能拉動庫房的循環，推出擠壓商品的話，就需要在銷售語言方面下功夫。比如我的工作是周末促銷，前兩天又趕上我們的店慶，我就會同顧客說，“您的運氣真不錯！趕上我們的三重促銷：店慶促銷；周末促銷；還有家電以舊換新活動，所以您都不用去別 的地方看了，您在國美買電腦肯定不會吃虧了，因為我們的價格都是這么透明了。”

而且價格不要急于求成直接報底價，因為這樣會造成有些優柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點的價格讓步雙方就妥協美滿了，但是你無路可退，顧客 一句“你這價格還是不夠低，都沒怎么降價，我再去別家看看吧。”所以我總結下來就是一定要先穩住顧客的腳步，大多數的顧客在購買電腦上是盲目的，他可 能今天只是來看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個“明天”的機會。其次是猛推品牌的優勢與特點。再從顧客的角度找“之所以不買”的理由攻破，群體顧客需 要分析誰是決定購買者，發動主戰術向其主推。

有些顧客的需求首先是不會電腦需要學習電腦，向你問東問西，從寬帶到電子商務你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費，但是頂多是今天不買你的電腦，他也學會了東西，終歸他會對我有印象的多，這時候發給他彩頁他就會欣然接受。

還有在收銀方面，我覺得這讓我學會了細心做事，每一個環節，每一個步驟都是必不可少的。這一段時間里我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。也明白了我們現在的處境并不是很理想，應該有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間到底有什么不同，經過這次親身經歷，的確明白了其中的差異。

剛剛到這個新的環境中的時候，真的很不適應，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣。可隨著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發現其實收銀工作也不是那么無聊的。每當想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學習相關的知識。來到這里的前幾天，每次都會有一個師傅帶我，也正因為這樣我很快進入收銀員這個角色中，同時發現要學習的知識太多了，怕自己學不過來，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識記住，并時常的溫習，經常的操作，并且好好的把理論的知識和實際的工作相互

結合起來，其實也不算太難的。雖然開始實操的時候會經常的出現一些錯誤，但師傅的細心教導使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在師傅的細心教導下，我學會了很多知識，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關知識，返券期間應如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。其實我覺得我要學的東西遠不指這些，我要學習的知識實在太多了，心里也有點兒著急了。感覺自己差的很遠。

在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。這是因為，顧客踏進商場，接觸的第一個員工也許就是收銀員，選好商品結賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了商場的形象，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要，商場也很注重這一點，從來到這里的第一天，企業精神和員工行為規范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務態度和自身的素質也也很重要的。“您好”，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛病。

也懂了，我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路很長，學校給我們安排這個機會能讓我們及早的發現自身的缺陷。

認識到了不足就要盡早的去改正，如果安于現狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生經驗，使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階。

實習快要結束了，我對自己的說，我還是需要繼續不斷的進步，我相信我能夠做的更好，只是現在我還需要更多的進步，我相信在今后的工作中，我能夠做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實習是我人生路上的寶貴財富，我會一直記住這次實習的！

第四篇：國美 實習報告

實習心得

7月13號，我突然接到國美的面試通知，其實在此的前一周，我剛放了假，跟家人朋友相聚還沒有一周。當時我陷入了矛盾之中，應該來面試還是放棄這個機會呢？最后我還是決定來面試。我覺得能夠在國美實習，這是一個難得的機會，而且后來在經過實習后，的確覺得這是值得，我的時間沒有浪費，在國美，通過培訓和門店實習后真的學到很多東西，比如，了解了國美的經營模式，國美的企業文化、理念，3C，家電行業等等方面的知識。在門店和不同層次、不同年齡的顧客溝通，不但學到溝通的技巧，而且我也變得自信多了，我想這方面的經驗對我來說是終身受益的。

回顧過去的半個多月，剛剛進入國美時還是一個靦腆的學生，對于社會來說，就像一個剛剛進入人世的嬰兒，對整個社會充滿了好奇，而又是那么的無知。在國美，我們不但接受了很好的培訓，而且國美還給我們提供了良好的實習環境和資源支持；在這短短的幾天時間內，我學到的不僅包括一些技能方面的知識，而且還有做人做事方面的知識。我想能夠給我有更深遠影響的是，在國美所學到的一種做事和經商的思維。國美給了我自信，讓我學會了如何與人溝通和強化了自己的溝通能力。能夠在一個優秀的企業中熏陶，這真的是一個很好的學習機會。了解國美，親臨國美，感受國美，真的讓我學到了很多知識。

這次實習，印象最深的就是為期十天的店慶活動。記得店慶第一天，天公不作美，一整天陰雨連綿，所以顧客也是寥寥無幾，店里每個人都為店慶做了充分的準備，遇到這種情況難免有些失望，可是常哥卻笑著鼓勵我們；結果第二天，天氣特好，下過雨之后天氣涼爽，顧客絡繹不絕，門庭若市，我們每個人都特別忙，恨不得每個人都多長一張嘴，多加幾只手，尤其是我們負責的蘋果專柜，雖然忙，但是我們幾個分工明確，這個負責提貨，那個負責開票，所有的一切都很順利，井井有條。

在了解國美后，國美給我的整體感覺就是：國美將越來越優秀，實力越強。一個大公司逐漸地走向規范化、并以國際接軌，這個公司的發展速度是很快的，而且還能夠避免很多的誤區。國美就是這樣的一個公司。一個企業最核心的、最具有競爭力的就是企業文化，一個具有優秀企業文化的公司必是一個發展迅速、實力強大的公司。此外，一個企業的社會責任感也很重要。企業要發展，就必然需要資源，企業向社會索取資源，發展了，企業應當對社會有所回報，為社會作貢獻。國美是一個具有很強社會責任感的企業。在業內，幾乎眾所周知的，國美秉持著這樣的理念：讓利80％的顧客，只賺20％顧客的錢，即2/8法則。國美的這種惠普大眾的做法贏得了社會支持。這是一種思維，這也是一種值得國內很多企業家學習的典范。當然，還有國美那種“以德為先、德才兼備”的任人思想，跟很多國內企業相比，這也體現了國美的優秀企業文化。

國美是一本書，這是一本讓人一輩子讀不完的書；一本可以讓人迅速改變自我，終身受益的書。國美是一個大學堂，國美薈萃了眾多的精英，是一個取長補短、互助互補的學堂。在國美，時時刻刻都有很多知識等著我們去了解、去學習、去消化。

最后，感謝國美給我這個實習的機會，感謝國美員工在這段時間給我的幫助很指導，特別感謝給我的幫助，感謝這些日子一起陪伴的同事。

通過實習,讓我看清自己需要什么,同時也讓我吸取了許多工作和社會經驗,這將對我以后踏足社會,謀生立業有很好的借鑒和幫助作用。今后,我會帶著這些

寶貴的經驗,在人生的旅途中勇往直前,迎接時代的挑戰。

2011年8月2日

第五篇：國美電器實習心得體會

國美電器實習心得體會

今年9月底來到了國美，當時的工作是sap網絡監控，雖然覺得自己大學畢業做一個監控人員不好接受，但當時覺得剛進入社會，接受基礎崗位的鍛煉是理所應當的。在領導和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業文化和基本情況以及工作的具體流程。在11月份，我參加了公司舉行的新員工入職培訓，在培訓期間我對公司有了更深入更系統的了解，對公司的基礎管理工作也有了更全面的認識。在這段時間通過實際的工作，使自己對sap監控的工作有了進一步的了解，但也就在這一段時間我發現自己的性格確實不適合做監控，但我不是一個輕言放棄的人，但經過慎重的思考，我最終覺得決定留下來努力學習sap系統的知識。

沒有他們的熱情關懷，我的實習工作不會那么豐富多彩，有意義的。

實習已經結束了，可是我還是沉醉在實習中，我對自己的說，我還是需要繼續不斷的進步，我相信我能夠做的更好，只是現在我還需要更多的進步，我相信在今后的工作中，我能夠做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實習是我人生路上的寶貴財富，我會一直記住這次實習的！

光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，我感謝國美能給我一次這么好的實習機會。國美電器作為中國最大的電器銷售商，我感覺能夠來到國美實習，是十分的榮幸和光榮的。真希望在畢業之后也能夠在國美工作。不過實習中我要做好的事情還有很多，我相信在實習中我能夠學到更多的知識。

很榮幸能夠在國美實習，在這一年的實習工作中不僅熟悉SAP監控的知識同時還學習到了很多課本以外的知識，獲得了經驗，更重要的是感受到了國美電器所倡導的“商者無域，相融共生”，“互動，互助，互補”的強大企業理念。收獲頗多，感觸頗深。

對國美電器的經營之道有了更深刻的認識。踏入國美之前，對他的認識僅停留在紙面上，只知道黃光裕先生創業的艱辛，國美驚人的成長速度，以及國美電器是國內家電零售行業的第一。但是實習工作卻使我更融入到其中，強烈感受到其“創新，開放，合作，競爭”的經營之道，也逐步認識到經營之道是國美經營的基本指導原則，是對過去成功經驗的總結，是對企業未來生存必備條件的系統認識。國美的經營的成功與否取決于企業是否具備足夠的創新能力，是否能夠保持持續的開放心態，是否與上海廠家的密切合作，是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優勢。

對SAP監控工作有了切身的體會。每天八個小時的工作，使自己對sap監控的工作有了進一步的了解，但也就在這一段時間我發現自己的性格確實不適合做監控，但我不是一個輕言放棄的人，但經過自己慎重的思考，我最終覺得決定留下來努力學習sap系統的知識。使我認識到SAP系統是一種“雙贏的藝術”。對自我在新的認識，明確今后的職業生涯。在國美實習中，我所使用的SAP系統中有很多英文界面。在工作中鍛煉自己英語能力的同時，也意識到自己的能力的不足，所以在今后的學習中要加強英語的能力，補缺自己的不足，使自己能在職場中更具有競爭力。通過在國美的實踐經驗中我更深入地意識到自己的所學不足，但是我會運用自己的知識和不斷進取不斷探索的心態去努力工作。我相信能在以后的管理職業生涯中走得更遠。