第一篇：某賣場經(jīng)營中的問題及解決建議

某賣場經(jīng)營中的問題及解決建議

多樓層賣場在經(jīng)營中可能會出現(xiàn)哪些問題，有何改善之法，提升其銷售？我所在的賣場分為四層，單層經(jīng)營面積2200平方米左右，一樓設收銀臺，電梯為自動扶梯。各樓層經(jīng)營類別分別為：1F生鮮類商品、飲料、常溫奶、糧油、南北干貨、散貨；2F煙酒、休閑食品、保健品、沖調(diào)飲品、日化類、紙品；3F家居用品、針棉、服裝、鞋類、文體、玩具、小家電；4F圖書城。

門店分析

動線是顧客在賣場內(nèi)行走頻率最高的一條路線，能促使顧客自然通過賣場每一個區(qū)域，因為只有讓顧客轉(zhuǎn)遍整個賣場，商品陳列所表現(xiàn)出的吸引力對顧客才具有意義，也才能避免銷售死角，提高賣場的坪效。

一般，賣場會將非食品（含家電）類陳列在門店入口的最前端，因為這些商品的毛利較高，動銷較慢；接下來規(guī)劃的是門店的食品類，最后是生鮮類，因為食品和生鮮商品往往是最帶人氣的，可以促使顧客往賣場更深處走，使人流通過整個賣場。入口盡量不要靠近收銀臺，因為這樣會讓顧客直接從收銀臺進入，無法使商品完全地陳列給顧客，特別對于我們這樣多個樓層的賣場，這一點尤其重要。

我們賣場剛好違背了賣場動線的原則，一樓經(jīng)營生鮮和部分食品，均是人氣和購買頻率最高的品類，購買此類商品不需要上樓。而我們的收銀臺又在一樓，所以顧客購買生鮮、食品商品后直接從一樓收銀臺走了。我們的電梯又不方便，一是沒有正對入口，沒有很好地引導顧客上二樓；二是我們不是平步梯，購物車不方便上下，導致門店二三樓沒有人流量。

店招是賣場的臉面，在吸引顧客方面發(fā)揮著巨大的作用，店招最基本的元素是要告訴顧客店名，以及我們是做什么的。但我們的店招不醒目也不夠大氣，晚上照明比較暗，沒有吸引顧客的眼球。

顧客是否愿意光顧這家店，不僅看招牌，更要看外觀。外觀氛圍的營造是顧客第一印象是否接受這家賣場的重要因素，好的外部氛圍對賣場也是最好的廣告。但我們門店外圍停車不方便，外場營造的氛圍也不夠。

解決建議

1.因為我們的門店在公路旁，所以建議將店招做到最大，亮化門頭。

2.可以在店外擺放大量的商品（外場促銷），配合醒目的POP和宣傳海報吸引顧

客，營造外場的氛圍，并每天更新外場POP、看板等。

3.由于門店建筑的問題，我們沒有辦法“強制”讓顧客從電梯上樓，生鮮也不可能動，所以我建議將一樓部分食品調(diào)整至二樓，利用食品將部分人流帶入二樓，而一樓調(diào)整出來的食品位置，用于陳列食品堆頭。

4.將日化沐浴露、個人清潔用品調(diào)整至日化區(qū)中心地帶，而不是靠墻陳列，和洗發(fā)水、護發(fā)素、護膚品關聯(lián)。一者因為此類商品是季節(jié)性商品；二者也可以通過關聯(lián)陳列提升銷售和帶動二樓的動線。

5.加大對二三樓的標識。如在一樓做個標識，如“食品、非食品請上二三樓”，同時在每層樓梯口安排一位員工招呼客人，起到引導作用。一二樓樓梯間陳列一部分季節(jié)性商品和顧客購物頻率高的商品，引導顧客上樓。

6.加大二、三樓的不定期促銷力度，如在二三樓做全場幾折、全品類幾折、購物滿多少可參加買贈等相關活動。

7.促銷聯(lián)動，如讓一、二、三樓聯(lián)動，比如購一樓商品累計多少元可獲二三樓購物折扣券、抵現(xiàn)券等，持該券可在二三樓消費打折、抵現(xiàn)等。

8.加大二三樓的叫賣、炒作，把氣氛炒起來，使促銷信息及時地傳達給顧客。

9.多在二三樓做游藝活動以及顧客參與性的活動來吸引人氣，制造一種搶購的氛圍。

10.重視賣場陳列，不僅要保證商品、地面、貨架、道具及設備設施的衛(wèi)生，還要創(chuàng)新陳列，使陳列變成一門藝術。合理地使用堆頭，需做到易見、易取、有量感、價格實惠，使顧客有購買沖動和欲望，產(chǎn)生一種便宜、實惠的感覺。

11.營造舒適的購物環(huán)境，不僅要提升賣場的硬件設施，如照明系統(tǒng)、收銀機、氣溫、溫濕度等，更要提升賣場軟件設備，如全方位為顧客服務等。

總之，提升多樓層賣場的銷售，一要優(yōu)化商品結構，創(chuàng)造干凈、整齊、美觀的陳列；二要提供實惠的價格、優(yōu)質(zhì)的服務；三要營造舒適的賣場購物環(huán)境；四要做出獨有特色。

第二篇：賣場經(jīng)營管理制度

賣場經(jīng)營管理制度

為了規(guī)范和加強商場與專柜廠商的合作，加強對專柜人員和促銷員的管理，共同創(chuàng)造最大的效益，特制定本規(guī)定。

一、崗位準側1、2、3、4、5、6、準時上班，按時下班。

工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作。工作中、傳呼機關機，不打私人電話，不處理私人事情。遇事須提前請假，病假要提供有效證明

按公司要求待客，不與顧客爭議，若遇問題及時上報。上班不得交頭接耳，挖鼻子、嬉笑打鬧、聊天串崗，需要離崗

時須得到部門負責人的批準。

7、8、隨時掌握市場狀態(tài)，及時反饋信息。

遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品

二、儀態(tài)儀表1、2、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確。

女員工上崗前須化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊、3、4、5、男員工頭發(fā)側不蓋耳，后不蓋領，干凈整齊，不留長胡須。工作期間除手表，戒指外，其他飾物一律不得佩帶。注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味，無煙味

6、精神飽滿，笑不漏齒

三、行為舉止

1、動作：舉止大方，動作幅度不宜過大，簡潔，麻利

A 站姿：

（1）抬頭挺胸，精神飽滿。

（2）雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間。（3）保持工作準備姿勢和立刻服務的態(tài)度

（4）嚴禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。B 手勢：

（1）手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象（2）不用手指對方，不做任何不禮貌的動作（3）嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢

2、外表、形態(tài)大方，親善和藹

（1）著公司統(tǒng)一的工作，保持整潔，無怪異服飾

（2）保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。

3、態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。（1）主動招呼顧客，為顧客送服務

（2）保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業(yè)化、機械化（3）保持足夠的耐心，藝術地解決問題

（4）站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求

四、經(jīng)營管理制度

1、專柜不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范圍之外的項目，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品否則商場有權要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權依實際影響和損害程度，處以最低500元以上的罰款

2、專柜所有進入商場銷售的商品應事先報商場審核后方能正式銷售，未經(jīng)批準的商品不得進入商場銷售，否則給予每次50——500元罰款

3、專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場運營部認可并辦妥入場手續(xù)，領取工牌后方可上崗，否則商場有權拒其入場或要求退崗，并給予每次100——300元的罰款

4、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項規(guī)章制度，自覺接受商場管理人員的監(jiān)督和管理，違反商場規(guī)章制度者，依照商場相關規(guī)定進行處罰，處罰分別為警告、罰款、開出三種。

5、促銷員的上班時間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場管理人員統(tǒng)一安排和管理，不的串崗、離崗，違章罰款50——100元

6、專柜必須負責各自區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和商品的上架補貨及標價等工作。商場相關管理人員有權進行監(jiān)督和檢查，對未達到要求，除要求其立即改進外，并視情況給予相應處罰，處罰金額為每次20——50元

7、專柜人員及促銷員須妥善保護本區(qū)域范圍及公司所有財物，若有其損壞，須承擔全部責任

8、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關好柜臺燈、電源及水開關，若因?qū)９袢吮９懿划斣斐缮唐穪G失，由專柜自行負責：若因?qū)９窆ぷ魅藛T疏忽造成水電的浪費或安全隱患，一經(jīng)查證，給予每次最少50元以上的處罰

9、各專柜新接電源，安裝電線或電器，應經(jīng)商場批準同意，由商場

派電工配合操作，未經(jīng)商場同意，私自亂接電源、電線，給予每次200——500元罰款

10、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德，不詆毀商場內(nèi)銷售的其它商品，如有此行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予100元罰款處理，并要求專柜或廠商換人

11、促銷員及專柜人員必須遵守商場制定的各項服務禮儀，服務規(guī)范的要求，按規(guī)定著裝使用禮貌用語，如有違反其中任何一項者，給予罰款50-100元處罰。

12、促銷員及專柜人員不得著工服在商場內(nèi)購物，不得在上班時間購物，下班后若需購物，需告知部門管理人員，違者罰款50元

13、促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道，上班時間因事外出須由專柜管理人員簽字批準后方可外出，違者罰款50元，如不聽勸阻強行闖入或調(diào)出者，將給予100——200元罰款

14、專柜經(jīng)營的商品及原物料等一律經(jīng)運營部同意放行后，方可攜帶外出，未經(jīng)營運部相關管理人員同意私自放行罰款50元。

15、專柜人員和促銷人員的違紀處罰單須由其本人簽名并于3日內(nèi)上繳罰款金額至運營部若其拒簽或拒交，可于24小時內(nèi)向上投訴，否則商場有權在該專柜或供應商營業(yè)款中扣除或保證金中直接扣除，并通知廠家調(diào)換此人，安保人員有權拒絕此人進入賣場。

16、促銷員不得與顧客發(fā)生爭吵，不得在商場內(nèi)拉克，搶客，不得以誤導性、欺騙性語言誤導欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50——200元處罰，甚至停崗或開除

17、專柜營業(yè)中不得自行收款（待定租賃專柜除外），若發(fā)現(xiàn)私自收款，每次處以專人500元罰款，連續(xù)三次將終止合同

18、促銷員和專柜人員須由商場各部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考勤。

19、更換促銷員先辦理退職手續(xù)，再重新辦理入職手續(xù)

第三篇：新華書店賣場經(jīng)營（范文模版）

淺談紅河州新華書店賣場經(jīng)營管理

書店是城市的風景線，賣場的好壞在某種程度上是一個地方文化深度的體現(xiàn)，更是一個地方文明程度的展示，我們的賣場就是我們的臉面，是外界和讀者了解我們的窗口。賣場所承載的書店品牌形象，又直接影響著不同地方各項銷售工作的開展。近年來，網(wǎng)上書店分流顧客以及互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗冮喿x購書習慣已成定局，我們又聽到看到省內(nèi)外、周邊的民營實體書店經(jīng)歷了一輪又一輪的整合、變化以及倒閉，現(xiàn)在來談賣場經(jīng)營工作, 有著極為特殊的意義。

我們紅河新華書店在這變革的時代下也不能獨善其身，遇到了諸多的變量影響。全州13個市縣有6個市縣新知進駐開店，賣場經(jīng)營面積和我們相當，甚至比我們還要大。面對網(wǎng)絡和民營實體店的沖擊，我們一直在思考,曾經(jīng)我們是當?shù)刈x者購書的唯一選擇，但今天還是嗎？讀者會在第一時間想到我們新華書店，還是第二、第三選擇？還是根本不會再來我們的賣場選購了……我們的一般圖書經(jīng)營受到的沖擊和市場競爭壓力也是和在座的同行一樣。賣場經(jīng)營走到現(xiàn)在，回過頭來看我們也有自己的積淀和探索，也遇到了困惑和發(fā)展瓶頸。

我從以下幾方面來和大家分享紅河州賣場經(jīng)營情況以及下一步的打算：

一、職責和堅守

我們對賣場的認識是：賣場是我們?yōu)樽x者服務的陣地，是公司形象展示的主要窗口，是我們生存和發(fā)展的效益源泉。門店硬軟實力建設的強與弱，門店人員素質(zhì)的高與低，服務的優(yōu)與劣，直接關系到我們自身主渠道的地位、市場的凝聚力和社會效益、經(jīng)濟效益的提高。（這話感覺有點空，有個經(jīng)歷想和大家分享下：我有逛書店的習慣，曾經(jīng)去到一個地方，不知道新華書店在哪里，就打了張出租車去，到站了我下車一看，不是新華書店，是新知圖書城，不管是出租車司機聽錯了還是我表達不清，但至少我清楚當?shù)厝酥蕾I書要去哪里買。）

紅河州是個多民族地區(qū)，下轄13個市縣，全州總人口400萬人，到2013年紅河州的門市銷售達5128.23萬元

（其中：一般圖書 3018萬元、文化用品1230萬元、音像制品178萬元、數(shù)碼產(chǎn)品701萬元），城市人口最多的是個舊有20萬人，門店銷售963萬元 ；現(xiàn)在的州府所在地蒙自，城市人口也就15人左右，門店銷售787萬元，人口最少的縣城河口縣和元陽縣，城市人口1萬多人，門店銷售分別是：277萬元和300萬元。

既然是做書的，紅河州對自己的“一畝三分地”還是很在乎的。多年來，我們州秉承一個共識并付諸實施，就是對賣場的重視。為此，賣場建設的腳步從未停下來過，從200 年彌勒縣賣場升級改造起，到2013年金平縣賣場改造，全州13個市縣基本完成了賣場升級改造，賣場經(jīng)營面積逐年增加，到2013年達17600平方米，其中上千平方米的賣場有6個，200平方米以上的有4個。賣場銷售也隨著我們賣場的改造而逐年上升，近幾年的賣場銷售分別是：2010年銷售3542萬元、2011年3846萬元、2012年4508萬元、2013年5128萬元。

數(shù)字是枯燥的,又是最有說服力的，這些銷售數(shù)字的背后有著我們紅河新華人多年的堅守和很多工作細節(jié)上的處理。

二、我們是這么做的

1、賣場定位：

從發(fā)展的趨勢來看：我們的目標是把賣場經(jīng)營成本地圖書、音像制品、文化用品、數(shù)碼產(chǎn)品賣場的龍頭，目的是達到讓有需求的顧客第一時間想到的、第一購買地點就是新華書店的賣場，提升我們在地方上的公司形象。我認為企業(yè)形象很重要，形象提高了商機也就跟來了。

2、經(jīng)營理念：

經(jīng)營理念不是永久不變的，我們經(jīng)常根據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀在不同的時機有針對性地制定出不同的經(jīng)營理念。目前紅河公司自己的經(jīng)營理念是：“動態(tài)時尚具有文化味的門店+適時 調(diào)整適合本地消費的商品”，并讓門市員工充分理解經(jīng)營理念，通過實踐檢驗，不斷豐富內(nèi)容。

3、賣場建設的總體把握

（1）調(diào)整賣場，實現(xiàn)效益最大化

在賣場調(diào)整方面，紅河州的做法是賣場上樓，盡量把賣場調(diào)整到二樓，把一樓位置用作資產(chǎn)性經(jīng)營，調(diào)整后的資產(chǎn)性經(jīng)營收入2013年達670萬元。

（2）賣場設計：突出人文味道

根據(jù)我州賣場所處位置的不同，集思廣益，在店面設計理念上做足功課，盡量做到店面整潔大方具有文化品位，考慮到圖書裝幀色彩斑斕，因此書架顏色采用了深咖啡色來把五彩斑斕的圖書分割在各個類別中，使整個門店充滿著獨特的寧靜氛圍。

特色：店面整潔，有書吧、休息椅、綠色植物、碼堆有新意、陳列有特色。

（3）賣場布置：動態(tài)多變

要想吸引讀者走進書店購書，甚至吸引讀者再次來購買，除了圖書本身自有得可讀性外，商品擺放的位置是很有講究的，區(qū)域、類別、書架、展臺、疏密度等都要考慮進去，它會在細微處影響讀者購買的心理。而且作為賣場布置，不可能調(diào)整一步到位，需循序漸進進行，要站在讀者選購的角度、門市營業(yè)員的立場來考慮，或者是學習借鑒同行和其他 行業(yè)好的做法，適時地不斷調(diào)整商品陳列位置。這幾年，紅河公司的賣場裝修升級后，一直把握這個理念。今年，各市縣在賣場陳列上又作出了多次調(diào)整，目的是使賣場布置在不同時期都做到合理化。

特色：讀者感到賣場商品陳列新穎多變，富有生氣。

4、營銷工作

（1）從業(yè)務管理上下功夫

要求各書城和門市把以下操作形成習慣保持下去，具體項目有：定期召開進銷分析會，會議內(nèi)容涵蓋門市工作的各個方面。如：本月銷售業(yè)績、紀律情況、衛(wèi)生狀況、安全防盜、讀者的意見和建議、員工的意見和建議、缺書登記滿足率、各個片區(qū)商品的動銷情況、備貨情況等等，以便相關門市下一步在品種備貨、數(shù)量把握、業(yè)務結構調(diào)整、宣傳、營銷活動、貨品陳列上架、人員安排等流程規(guī)劃上做出調(diào)整，為新一輪銷售啟動做出應對準備。該做法的目的是實現(xiàn)賣場員工互動，讓其有參與感、成就感。

（2）在建立銷售數(shù)據(jù)分析上下功夫

要求做到收集整理不同銷售時段的銷售數(shù)據(jù)資料，有文字小結和說明并做出本月銷售分析表。目的：通過銷售分析表，更能清楚的了解到我們工作做到什么程度，為下一輪營銷決策、貨源的品種、數(shù)量的組織提供最有力的數(shù)據(jù)參考。

（3）在科學合理組織貨源上下功夫 貨源組織方面，要求根據(jù)區(qū)位情況，依據(jù)目前連鎖的特性做到因地制宜，提高采購請配頻率，勤進快銷，盡量做到門市每周都有新書上市；

（4）在把握重點時段銷售上下功夫

針對節(jié)假日、春秋兩季開學季、周末，把握各段商機適時調(diào)整營銷策略，具體應對措施安排如下：

首先，對門市所有類別、常銷、常備、暢銷、熱銷的品種，由分管進貨人員和片區(qū)員工進行一次梳理，保證進貨時做到品種和數(shù)量的添配有度。

其次，根據(jù)我州教材使用不同版本情況和教輔選用情況，加強導購并制作噴繪廣告，建議讀者如何挑選教輔、如何選擇版別和版本，推薦權威版本教輔圖書，減少學生家長購買時的盲目性。

第三，針對春秋兩季教材、教輔銷售發(fā)行時期學生購買力旺盛的特性，歸攏其它類別圖書，增加教輔讀物展臺和學生文化用品展臺來展示圖書。今年春季開學，我們州開遠書店一天銷售10萬元。

第四，針對“六一”兒童節(jié)特殊黃金銷售時段，利用各大單位開支經(jīng)費對本單位職工子女慰問的時機，推行代金券。這幾年取得了很好的效果，2013年全州“六一”兒童節(jié)單位辦卡近80萬元。第五、在新書、重點書的推薦上，形成擺放規(guī)律，集中陳列在黃金銷售區(qū)；把一段時間所到的新書集中陳列在新書臺（等下一批新書到來時再把新書臺原來的圖書歸類）；目的是讓讀者一目了然地了解到新書訊息。

（5）在賣場氛圍營造上下功夫

我們認為，網(wǎng)絡書店更多的是強調(diào)品種服務，實體書店則更加強調(diào)氛圍，所以在賣場氣氛布置上，是根據(jù)不同的節(jié)假日適時營造賣場喜慶氣氛，充分利用節(jié)日氣球、燈籠、國旗、彩旗、中國結、圣誕飾品、噴繪或?qū)懻鍼OP廣告（增加文字介紹和賣點描述）等來詮釋賣場，以此來激活讀者的購買欲。

四、經(jīng)營下一步的幾點思考

作為我們做實體賣場的基層店，在目前網(wǎng)絡賣場的沖擊下,想變，想向網(wǎng)絡靠攏，很難，因為我們根本不具備很多條件,但我們的工作還必須繼續(xù),還必須積極面對網(wǎng)絡賣場和民營實體書店。這些看得見看不見的對手對我們的圖書銷售帶來了很大的沖擊，我們必須面對現(xiàn)實，不能充耳不聞，置之不理，更不能有以不變應萬變的態(tài)度。我在這里借用阿里巴巴的馬云形容大眾對新生事物認識的4個階段來比喻我們的現(xiàn)狀，從看不到到看不起，再到看不懂，到最后來不及。目前我們對網(wǎng)絡媒體的認識應該是看不懂吧，所以我們要有憂患意識，要積極做一些有益的嘗試。

1、加快發(fā)展，提高抗擊能力。

網(wǎng)絡和數(shù)字化出版的不斷發(fā)展，其流通環(huán)節(jié)會發(fā)生怎樣的變化，很難預測。作為聯(lián)系圖書和讀者之間的通道，作為整個出版產(chǎn)業(yè)鏈條的最后一環(huán)，我們應該看到,不是實體書店沒有出路，而是諸多實體書店沒有繼續(xù)與時俱進的進行市場改革和定位轉(zhuǎn)換！所以必須增加我們的綜合實力，以提高抗擊能力。

2、培養(yǎng)人才，提高競爭能力

企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭、人才是企業(yè)的生命，網(wǎng)絡書店不會因為我們的好惡而停留發(fā)展的腳步，我們要利用他們還沒有大規(guī)模滲透到基層的這段時間，依靠集團公司，積極培養(yǎng)提高自己的專業(yè)水平，學習同行應對變化的成功經(jīng)驗，培養(yǎng)一批熟悉業(yè)內(nèi)規(guī)則、懂經(jīng)營、善管理的復合型人才，迎接挑戰(zhàn)的到來。

3、多元發(fā)展，提高避險能力

必須理清思路，大力發(fā)展以圖書為核心的相關多元化產(chǎn)業(yè)。嘗試新的商業(yè)模式，轉(zhuǎn)換經(jīng)營特色，開展多種經(jīng)營，提前變陣。紙質(zhì)圖書在短期或相當長的一個時期內(nèi)不會消失，但隨著網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，完善，傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的銷售會持續(xù)下滑，我們要生存和盈利，必須逐步拓寬經(jīng)營思路，嘗試開展多種經(jīng)營。多元化經(jīng)營是市場競爭的必然選擇，因為我們 要活下去，我們也在尋求副業(yè)來養(yǎng)活自己，再帶動主業(yè)圖書的銷售，下一步我們的關注點會在品牌兒童玩具和年貨上。

4、繼續(xù)苦練內(nèi)功，提高生存能力

下一步我州打算圍繞讀者需求多元化的屬性，針對圖書品種層出不窮，跳出“中圖法”的框架，“與時俱進”的對賣場商品進行全新的分類嘗試，以便更符合市場和讀者的味；

針對目前一書多個版本的現(xiàn)狀，制定適合我們州不同規(guī)模賣場的常備書目，以期到達賣場庫存圖書結構的合理化；在圖書的分類以及品種的深度和廣度下功夫。

5、運用科技，提高適應能力

嘗試運用微信等新科技功能為我們的賣場服務（例說：廣州購書中心是怎么做的）

總之，作為基層門店我們有近憂，有遠慮，面對新形勢下的門店競爭態(tài)勢，我們要正視危機，危機對于每個人來說，既是危險，又是機遇。實體書店在緊密聯(lián)系讀者、傳播先進文化上的作用是難以取代的，它被廣大讀者譽為“城市的風向標”，廣大讀者對書店有著特殊的文化情結。我相信，只要人類還存在，書作為文化這種精神糧食的載體，它的重要性就不會改變。我更相信，在經(jīng)歷市場淘洗的時候，只要我們新華人能夠積極地、理性地、科學地探索出符合自身情況的新型商業(yè)模式，就能夠打造出多維度、廣視覺的文化體驗平臺，從而平穩(wěn)走出發(fā)展低谷。

第四篇：養(yǎng)生館經(jīng)營問題如何解決

養(yǎng)生館經(jīng)營問題如何解決

養(yǎng)生行業(yè)是一個專業(yè)性很強的服務行業(yè)，如何達到甚至遠遠超過顧客的期望值這一點使我們應該認真考慮的問題，分析一下到我們養(yǎng)生館里來的一些顧客：大部分都是來養(yǎng)生的，有一部分是減肥的和休閑放松的，調(diào)理身體也是她們很關系的一個問題，如果我們把顧客的對美的要求滿足了再從精神上給與其鼓勵和贊揚，在談心的過程當中了解顧客的內(nèi)心從而用不同的方法服務顧客，使他們對我們有個好印象，經(jīng)常光顧我們的養(yǎng)生館。下面是阿娜隸米道為我們分享的養(yǎng)生館經(jīng)營問題如何解決：

近年來一些已取得相當業(yè)績的“成功”養(yǎng)生館，不斷輸出令人振奮的“概念”，如要創(chuàng)世界名牌，要當中國的某某等等。養(yǎng)生館提出宏偉目標原本無可厚非，但當這些目標大大的超出了養(yǎng)生館自身的實力的時候，不僅有“人有多大膽，地有多高產(chǎn)”之嫌，而且更嚴重的是，這些不切實際的目標為養(yǎng)生館的發(fā)展埋下了隱患。

還有不少養(yǎng)生館在經(jīng)營稍有成就之后，就不顧養(yǎng)生館自身資源狀況，急于實施大規(guī)模擴張戰(zhàn)略，盲目追求連鎖經(jīng)營，或不顧自身實力，想著自己做代理商，自己生產(chǎn)產(chǎn)品，結果使養(yǎng)生館陷入困境，甚至導致養(yǎng)生館失敗。

另一方面，由于歷史原因，我國養(yǎng)生館的經(jīng)營管理者在知識結構方面，大都或多或少接受過全面系統(tǒng)的工商管理培訓，采用現(xiàn)代學習方式者較少，對一些新管理理念、方法和技能還不夠熟悉。

這些在創(chuàng)業(yè)階段表現(xiàn)尚不明顯的缺陷，在養(yǎng)生館發(fā)展到一定階段時，就會變得越來越突出。不少經(jīng)營管理者用管理小型養(yǎng)生館的方法來管理大型養(yǎng)生館，缺乏組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，使得養(yǎng)生館成功后，經(jīng)營管理顯的力不從心，出現(xiàn)營養(yǎng)不良、后繼乏力的癥狀。要解決這些問題從三方面做起。

1、樹立風險意識

對于養(yǎng)生館而言，要樹立發(fā)現(xiàn)危機與發(fā)掘機會同等重要的意識。在養(yǎng)生館實際運作中，養(yǎng)生館進行戰(zhàn)略選擇的過程，是與養(yǎng)生館發(fā)掘機會聯(lián)系在一起的。

這里存在的問題是，多數(shù)養(yǎng)生館常常過分偏重于發(fā)掘機會，以至于往往忽略了“機會與風險共存”的法則。不少養(yǎng)生館片面強調(diào)新的利潤增長點，弄不好這個所謂的增長點，會成為一個新的包袱。

近年來一些養(yǎng)生館盲目追求所謂低成本擴張，不斷兼并、收購，甚至進入自己完全不熟悉的、與養(yǎng)生館核心業(yè)務毫無關聯(lián)度的領域，使得增長點不僅未能增強養(yǎng)生館的核心能力，反而成為養(yǎng)生館的包袱，并最終拖跨整個養(yǎng)生館。這方面的教訓已有不少。對于養(yǎng)生館而言，不僅要勇于發(fā)掘機會，而且還要善于發(fā)現(xiàn)危機，二者相輔相承，缺一不可。

2、借助外界的力量

使決策過程更民主、更科學。在作出有關養(yǎng)生館擴張策略等重大戰(zhàn)略決策，或進行組織重整、制度創(chuàng)新、管理信息系統(tǒng)建立時，養(yǎng)生館也應擯棄“自給自足”的傳統(tǒng)觀念，聘請專業(yè)咨詢顧問機構，與高水平的顧問機構結成長期的戰(zhàn)略合作關系，這將大大有利于養(yǎng)生館的可持續(xù)發(fā)展。

3、管理水平要跟上

使管理水平與擴張速度同步提高。養(yǎng)生館在擴張的同時必須建立有效的管理體系，避免只顧追求建設的速度，盲目鋪攤設點，而忽視管理水平的提高。唯有如此，養(yǎng)生館才能健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展。

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第五篇：如何解決調(diào)查報告中問題與建議重復的問題？

如何解決調(diào)查報告中問題與建議重復的問題？

調(diào)查報告要有情況、有議論、有辦法。這是我們反復強調(diào)的調(diào)查報告的三個有。如何把它們統(tǒng)一起來？情況不能復雜，要做到以情動人，十分簡練。問題部分要詳細，要展開，要努力把它擺深擺透，因為調(diào)查是為了發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。對策建議部分要簡練，條文式的，一二三四，就可以避免與問題重復。在對策建議里就可以提出，例如像抓閹這個辦法也可采用，而這個辦法與我們所謂科學的抽簽、概率論等并不矛盾，要解放思想，從理論上解決這個問題，從實踐上進行操作。這樣，對策建議就非常簡練。對策建議的關鍵是要有高度，要有理論高度，要有幾個性：前瞻性、科學性、可操作性。這幾個性說來好說，做起來比較難，尤其是可操作性，相當不容易做到。