第一篇：中國企業(yè)危機(jī)調(diào)查報(bào)告

【ICXO.com編者按】有72.7%的被訪者屬于低危機(jī)識(shí)別能力者，9.4%屬于中等危機(jī)識(shí)別能力者，僅有18.0%屬于較高危機(jī)識(shí)別能力者。

一、半數(shù)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)

如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。

零點(diǎn)調(diào)查最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示，如果將正面臨1-2種危機(jī)的企業(yè)界定為一般危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3-4種危機(jī)的企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨5種以上危機(jī)的企業(yè)界定為高度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，那么目前有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中(其中40.4%處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4%處于高度危機(jī)狀態(tài))，僅有45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)。

危機(jī)在爆發(fā)之前如同人體惡性腫瘤，都有一定的隱蔽性，但是，這并不意味著危機(jī)就完全不可防范。任何事物都不是空穴來風(fēng)，多數(shù)危機(jī)在爆發(fā)前都有或多或少的預(yù)警信號(hào)，只是在危機(jī)真正爆發(fā)之前，這些蛛絲馬跡的預(yù)警信號(hào)往往沒有引起人們的注意和足夠的重視而已。從字面上看，“危機(jī)”中既包含“?！薄ｋU(xiǎn)和危難，也包含“機(jī)”———時(shí)機(jī)和機(jī)遇，危機(jī)的危險(xiǎn)性和機(jī)遇性是同在的。中國的一句古語：“禍兮福所依、福兮禍所伏，辨證地闡明了危機(jī)本質(zhì)的雙重性。危機(jī)的危險(xiǎn)性不言而喻，危機(jī)的機(jī)遇性在于：首先，危機(jī)可以暴露企業(yè)的弊端，使企業(yè)能夠?qū)ΠY下藥，為進(jìn)一步發(fā)展清除障礙；其次，企業(yè)在危機(jī)中往往會(huì)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，如果危機(jī)處理得當(dāng)，可以比在常態(tài)下更為有效地提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，是提升企業(yè)公眾形象的一次機(jī)遇。危機(jī)的危險(xiǎn)性是固有的，而危機(jī)的機(jī)遇性必須基于企業(yè)成功的危機(jī)處理。

危機(jī)的普遍存在性、隱蔽性和本質(zhì)的雙重性決定了現(xiàn)代企業(yè)要想在商場中有最高的勝算，就必須具有居安思危、未雨綢繆的危機(jī)意識(shí)，必須充分考慮和重視企業(yè)的危機(jī)管理問題。

二、缺乏高級(jí)管理人才

市場競爭越來越激烈、變數(shù)越來越多，企業(yè)所面臨的危機(jī)類型也越來越多。有的危機(jī)只是特定企業(yè)所特有的，有的危機(jī)卻困擾著很多企業(yè)。當(dāng)前企業(yè)最經(jīng)常面臨的前三種危機(jī)依次是人力資源危機(jī)、行業(yè)危機(jī)、產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)，分別有高達(dá)53.8%、50.0%和38.7%的被調(diào)查企業(yè)曾經(jīng)經(jīng)歷過或正在面臨著這三種危機(jī)的困擾。其中人力資源危機(jī)不僅是中國企業(yè)最經(jīng)常面臨的危機(jī)，也是給企業(yè)造成嚴(yán)重影響的危機(jī)之一，有33.7%的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機(jī)對(duì)其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。

當(dāng)前中國企業(yè)的人力資源危機(jī)主要表現(xiàn)為普通員工的頻繁跳槽和中高層管理人員的非正常離職。人員一定的流動(dòng)率是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、社會(huì)發(fā)展的一個(gè)必然結(jié)果，在今天這樣一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，人員的正常流動(dòng)是必需的，關(guān)鍵在于流動(dòng)的頻率(過度頻繁的流動(dòng)無論是對(duì)個(gè)人還是對(duì)企業(yè)都是一種資源的浪費(fèi))以及流入的是否是企業(yè)想要的人、流出的是否是企業(yè)想留的人。中國最缺的不是資金，也不是技術(shù)，更不是市場，而是人才，特別是優(yōu)秀的高級(jí)管理人才。

人力資本天然屬于個(gè)人，是“主動(dòng)資產(chǎn)，只能由其天然的所有人控制著這種資產(chǎn)的啟動(dòng)開發(fā)和利用，其總是自發(fā)地尋求實(shí)現(xiàn)自我的市場。人力資本的激勵(lì)機(jī)制不足或者不合理時(shí)，其資產(chǎn)可以立刻貶值或蕩然無存。如何才能最大限度地發(fā)揮人力資源這一“主動(dòng)資產(chǎn)的最大價(jià)值，如何才能有效地吸引人才、穩(wěn)定人才？零點(diǎn)研究集團(tuán)的另一項(xiàng)針對(duì)新社會(huì)階層從業(yè)人員“跳槽原因的調(diào)查表明：員工跳槽的主要原因是：個(gè)人發(fā)展空間小、工資福利待遇低、想體驗(yàn)新的生活；他們心目中理想職業(yè)的特點(diǎn)是：收入高、個(gè)人發(fā)展空間大、單位有前途；他們對(duì)單位最不滿意的地方是：單位所提供的文化活動(dòng)太少。由此可見，員工既關(guān)注當(dāng)前的福利待遇，也關(guān)心個(gè)人和單位今后的發(fā)展前途及企業(yè)的文化氛圍。要想吸引人才、留住人才、穩(wěn)定人才，既需要完善與員工經(jīng)濟(jì)利益直接相關(guān)的薪酬體系，更需要?jiǎng)?chuàng)建良好的企業(yè)文化，因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)文化也是增強(qiáng)激勵(lì)效果、提高員工滿意度的重要保證。如何在企業(yè)發(fā)展的大前提下，尊重個(gè)人的發(fā)展和提高，給人才提供盡可能多的發(fā)展機(jī)會(huì)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我價(jià)值最大化的平臺(tái)，以事業(yè)吸引人才，以企業(yè)良好的發(fā)展前景來凝聚人才是當(dāng)前企業(yè)所需考慮的問題。因?yàn)橐晃丁案咝江怪粫?huì)使跳槽現(xiàn)象更加頻繁，只有當(dāng)自身經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值都達(dá)到最大合理化之后，人才才能真正穩(wěn)定下來，企業(yè)的人力資源危機(jī)才能真正得到解決。

三、危機(jī)識(shí)別能力薄弱

2003年春季，肆虐中國大地的非典危機(jī)喚起了許多企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)，絕大多數(shù)企業(yè)的中高層管理人員認(rèn)同“企業(yè)管理人員應(yīng)具備危機(jī)管理意識(shí)”、“每個(gè)企業(yè)都有弱點(diǎn)，如果處理不當(dāng)就可能轉(zhuǎn)變成危機(jī)”、“危機(jī)管理不僅僅是事后采取應(yīng)對(duì)措施，事前更要做盡可能多的計(jì)劃工作”、“大多數(shù)危機(jī)是可以防范的，危機(jī)發(fā)生前都會(huì)有警告信號(hào)”、“企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)每個(gè)員工都應(yīng)具備危機(jī)管理意識(shí)”等說法。

盡管普遍意識(shí)到了危機(jī)管理的重要性，中國企業(yè)中高層管理人員卻同樣普遍地具有危機(jī)識(shí)別能力和危機(jī)處理能力薄弱的“通病”。

如果將能從19種潛在危機(jī)中正確識(shí)別出5種或者5種以下者界定為低危機(jī)識(shí)別能力者，能正確識(shí)別出6-10種的為中等危機(jī)識(shí)別能力者，能正確識(shí)別出10種以上者為較高危機(jī)識(shí)別能力者。

根據(jù)這一劃分，有72.7%的被訪者屬于低危機(jī)識(shí)別能力者，9.4%屬于中等危機(jī)識(shí)別能力者，僅有18.0%屬于較高危機(jī)識(shí)別能力者。企業(yè)管理者危機(jī)識(shí)別能力之薄弱由此可見一斑。

企業(yè)中高層管理人員不僅危機(jī)識(shí)別的能力比較薄弱，在危機(jī)識(shí)別時(shí)還具有一定的短視性，表現(xiàn)在對(duì)于與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和效益具有非常直接關(guān)聯(lián)的危機(jī)，如人力資源危機(jī)和產(chǎn)品服務(wù)危機(jī)等具有較高的敏感度，而對(duì)于并購、訴訟、工作事故、天災(zāi)人禍、媒體危機(jī)等與企業(yè)的經(jīng)營和收效間的關(guān)聯(lián)似乎不那么直接的危機(jī)的敏感

度相對(duì)較低。

但是，媒體危機(jī)、工作事故、天災(zāi)人禍、訴訟等危機(jī)發(fā)生之后，如果得不到及時(shí)有效的處理，同樣能給企業(yè)帶來嚴(yán)重危害甚至是毀滅性的打擊，而因?yàn)樗鼈兣c企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營間的非直接關(guān)聯(lián)性使得企業(yè)管理者對(duì)它們?nèi)狈ψ銐虻闹匾暫兔舾械姆磻?yīng)，企業(yè)中高層管理人員在危機(jī)管理功效追求上的“短視性”應(yīng)該引起重視。

四、處理危機(jī)措施不力

該項(xiàng)調(diào)查顯示：多數(shù)企業(yè)在危機(jī)來臨時(shí)，采取的措施普遍不力。主要表現(xiàn)為：

一、企業(yè)處理媒體危機(jī)的措施。在現(xiàn)代信息社會(huì)中，大眾傳媒在塑造公眾價(jià)值觀念、強(qiáng)化公眾意識(shí)、反應(yīng)和引導(dǎo)社會(huì)輿論等諸多方面發(fā)揮著巨大的作用。媒體的社會(huì)傳播通過影響企業(yè)的形象、知名度、美譽(yù)度而影響著企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。另外，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)更是使得信息傳播具有了前所未有的速度和影響范圍。當(dāng)企業(yè)面臨各種危機(jī)、內(nèi)外交困時(shí)，企業(yè)無法避免地成為媒體競相報(bào)道的目標(biāo)，媒體對(duì)企業(yè)的影響可謂是一把雙刃劍。縱觀商海，既有因在危機(jī)中沒有處理好與媒體的關(guān)系而使形象一落千丈的企業(yè)，也不乏因在危機(jī)中妥善處理好了與媒體的關(guān)系，不僅使危機(jī)的負(fù)面影響降至最低，還“乘勢(shì)”擴(kuò)大了知名度和美譽(yù)度的企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)與媒體保持和諧關(guān)系的重要性由此可見一斑。

目前許多企業(yè)在處理與媒體的關(guān)系時(shí)普遍存在以下特點(diǎn)：對(duì)企業(yè)在常態(tài)時(shí)與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認(rèn)識(shí)，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作；當(dāng)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)時(shí)，或者是比較消極被動(dòng)地應(yīng)對(duì)媒體的報(bào)道，或者是對(duì)于媒體不利于自己企業(yè)的報(bào)道采取過激的反應(yīng)，導(dǎo)致與媒體間關(guān)系緊張，這些都不利于企業(yè)的危機(jī)公關(guān)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對(duì)于媒體不利于本企業(yè)的不真實(shí)報(bào)道，11.5%的企業(yè)采取聽之任之的態(tài)度；36.3%的企業(yè)要視公眾的反應(yīng)之后再反應(yīng)；33.2%的企業(yè)要投訴該報(bào)道的記者。這些消極被動(dòng)或者是過激的反應(yīng)均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立，不利于企業(yè)用好媒體這把雙刃劍。

二、企業(yè)處理產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)的措施。產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)的靈魂，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)時(shí)，如果處理不當(dāng)，往往還會(huì)引發(fā)媒體危機(jī)、客戶危機(jī)、經(jīng)濟(jì)抵制、索賠、訴訟等諸多危機(jī)。如果處理得當(dāng)，則有助于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、知名度和美譽(yù)度的進(jìn)一步提升。

當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品危機(jī)時(shí)，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)？9.2%的企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)難免會(huì)出現(xiàn)問題，因此當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)時(shí)，“不采取任何措施”；25.5%的企業(yè)采取“觀望”態(tài)度：當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)時(shí)，先不采取措施，視媒體和公眾的反應(yīng)再制定應(yīng)對(duì)方案；39.3%的企業(yè)會(huì)按照企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的處理機(jī)制進(jìn)行處理；只有25.5%的企業(yè)會(huì)立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動(dòng)。處理危機(jī)，“兵貴神速”，危機(jī)來臨時(shí)，選擇不采取措施和“觀望”態(tài)度往往會(huì)使企業(yè)“兵敗如山倒”。

三、企業(yè)處理中高層管理人員意外離職的措施。企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來非常直接和巨大的損失，因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式，擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對(duì)手，勢(shì)必會(huì)給原企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展帶來較大的沖擊。

但是，僅有17.2%的企業(yè)在平時(shí)就比較注重培養(yǎng)高層管理人員的“接班人”，一旦出現(xiàn)重要管理人員意外離職情況，可由“接班人”直接接任其工作，對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)不會(huì)造成過大影響；18.2%的企業(yè)對(duì)企業(yè)重要高層管理人員的意外離職持不在意態(tài)度，出現(xiàn)高層管理人員意外離職情況時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指定臨時(shí)接班人；47.9%的采用先企業(yè)內(nèi)部競聘，然后由管理會(huì)決定的方式；14.4%的采用由管理會(huì)直接決定的方式。

中國企業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化是發(fā)展的必然趨勢(shì)并且現(xiàn)在已在進(jìn)行，但是，對(duì)于當(dāng)前許多企業(yè)中高層管理人員而言，他們是在尚未真正成熟起來之時(shí)就被推上了國際化、市場化的大舞臺(tái)，如同一個(gè)剛開始學(xué)駕駛者卻不得不自己駕車上路，并且上的是一條車多人多、路況復(fù)雜的路。隨著WTO時(shí)代的來臨，市場越來越開放、越來越復(fù)雜，相比于國際化的規(guī)則和知識(shí)，“新手上路的中國企業(yè)管理者更缺乏的是經(jīng)驗(yàn)；相比于掌握危機(jī)管理知識(shí)，更難的是提高實(shí)際的危機(jī)識(shí)別和危機(jī)處理能力，因?yàn)楹笳吒嗟氖腔趯?shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而這恰恰是中國企業(yè)管理者當(dāng)前最缺乏的。如何在正確危機(jī)管理理念基礎(chǔ)上提高實(shí)際的危機(jī)識(shí)別和危機(jī)處理能力，是企業(yè)中高層管理人員所必須解決的問題。

五、危機(jī)防范勝于危機(jī)處理

“隱患險(xiǎn)于明火，預(yù)防勝于救災(zāi)”，在企業(yè)的危機(jī)管理中，防范危機(jī)同樣勝于處理危機(jī)，危機(jī)防范是成本最為低廉的危機(jī)管理方式。不同的企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的特殊情況采取靈活多樣的防范措施，而下面四條防范措施則應(yīng)該受到所有企業(yè)的重視。

一、防微杜漸。有些危機(jī)(如重大自然災(zāi)害、疾病等)具有突發(fā)性和不可預(yù)知性，有些危機(jī)卻可能源于企業(yè)日常生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)中不足或失誤的積累。前一種危機(jī)具有一定的不可預(yù)防性，而后一種危機(jī)如果能及早得到重視卻是可以避免的。在日常的經(jīng)營運(yùn)作中對(duì)企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)或潛在問題給予足夠重視并對(duì)其可能造成的危害形成正確認(rèn)識(shí)，是危機(jī)防范的主要方法之一，我們可以稱之為“防微杜漸”法。

有多少企業(yè)具有“防微杜漸”意識(shí)？在此次調(diào)查中，有74.7%的中高層企業(yè)管理人員表明他們所在的企業(yè)會(huì)對(duì)企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)和存在的潛在問題進(jìn)行分析和討論，有23.8%者表示不會(huì)。

二、設(shè)立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。雖然危機(jī)管理并非只是特定部門或特定人員的職責(zé)，而是企業(yè)內(nèi)各部門的聯(lián)合責(zé)任，在企業(yè)內(nèi)設(shè)立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)還是完全應(yīng)該且必需的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，44.1%的企業(yè)內(nèi)尚沒有設(shè)立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。

危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是企業(yè)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，因?yàn)槲C(jī)類型繁多，一個(gè)有效的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括決策層負(fù)責(zé)人以及企業(yè)各部門(如公關(guān)部、人事部、保衛(wèi)部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部等)的主管或優(yōu)秀人才，還可外聘公關(guān)專家，組成一個(gè)智囊團(tuán)。這些人才在企業(yè)常態(tài)時(shí)除了干好本職工作外，還起著防范和預(yù)警企業(yè)危機(jī)的作用，當(dāng)企業(yè)一旦出現(xiàn)危機(jī)他們

就應(yīng)該在高級(jí)管理人員的組織和協(xié)調(diào)下快速起到處理危機(jī)的作用。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，高層管理人員應(yīng)該具有快速直接調(diào)用相關(guān)專業(yè)人員的權(quán)利和能力。危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，能否快速組建成一個(gè)高效的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，很大程度上取決于企業(yè)平時(shí)的人才資源儲(chǔ)備情況。

每個(gè)企業(yè)都有遭遇危機(jī)事件的可能性，但是并非每個(gè)企業(yè)都有足夠的能力建立起一套行之有效的危機(jī)管理體制并儲(chǔ)備足夠的危機(jī)處理資源。在社會(huì)資源合理配置法則和現(xiàn)代社會(huì)分工越來越專業(yè)化的趨勢(shì)下，這一對(duì)矛盾的客觀存在將會(huì)孕育出一個(gè)充滿生機(jī)和活力的危機(jī)管理中介服務(wù)市場。目前的中國危機(jī)管理專業(yè)服務(wù)市場尚不發(fā)達(dá)，但已有一些公關(guān)公司、管理顧問和咨詢公司注意到了這一商機(jī)，推出了一些危機(jī)管理項(xiàng)目，但其重點(diǎn)只是集中在對(duì)實(shí)際危機(jī)的處理上，少有危機(jī)防范和危機(jī)預(yù)警服務(wù)。

三、制定危機(jī)管理計(jì)劃。雖然說預(yù)先識(shí)別出危機(jī)并將危機(jī)“扼殺”于無形是成本最低的危機(jī)管理方式，但是，任何一個(gè)企業(yè)即便防范措施做的再好，也不能保證“萬無一失”，保證危機(jī)絕對(duì)不會(huì)發(fā)生。因而企業(yè)應(yīng)該“未雨綢繆”，超前決策、精心策劃出全面的危機(jī)管理計(jì)劃，以便一旦危機(jī)真的來臨時(shí)能夠從容面對(duì)，不至于措手不及地去打無準(zhǔn)備之仗。超過半數(shù)(58.5%)的企業(yè)意識(shí)到了危機(jī)管理計(jì)劃的重要性，在制定年度經(jīng)營計(jì)劃的同時(shí)會(huì)制定出一份完整的危機(jī)管理計(jì)劃，但是，由于危機(jī)管理計(jì)劃與一般計(jì)劃之間最大的區(qū)別在于一般計(jì)劃在制定后就要努力使之付諸實(shí)現(xiàn)，而危機(jī)管理計(jì)劃在制定之后，人們并不希望該計(jì)劃有實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，并且在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)有許多危機(jī)管理計(jì)劃并沒有實(shí)施。這就使得有些管理者存在僥幸心理，不愿意花費(fèi)人力物力財(cái)力來思考和制定危機(jī)管理計(jì)劃。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有近四成(39.5%)企業(yè)在制定年度經(jīng)營計(jì)劃時(shí)并沒有制定正式的危機(jī)管理計(jì)劃。

四、危機(jī)管理培訓(xùn)與演習(xí)。任何企業(yè)行為都是通過員工的行為來實(shí)現(xiàn)的，因而有必要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行危機(jī)管理知識(shí)培訓(xùn)。向員工進(jìn)行危機(jī)管理知識(shí)培訓(xùn)，首先要強(qiáng)調(diào)“居安思危”，強(qiáng)化其危機(jī)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)許多大的、災(zāi)難性的危機(jī)可能僅僅源于小的疏漏，提高他們對(duì)于危機(jī)事件發(fā)生的警惕性；其次，則在于培訓(xùn)和提高員工防范和處理危機(jī)的能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括：①熟悉危機(jī)時(shí)企業(yè)內(nèi)部的溝通系統(tǒng)和應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃；②了解危機(jī)時(shí)應(yīng)該如何與客戶、合作伙伴、媒體、政府等群體進(jìn)行及時(shí)有效的溝通；③傳授其它企業(yè)實(shí)際危機(jī)管理中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有31.2%的企業(yè)沒有對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行危機(jī)管理的培訓(xùn)。

危機(jī)既可給企業(yè)帶來損失，也可以給企業(yè)帶來啟示和機(jī)遇。從危機(jī)中得到的教訓(xùn)往往是深刻的，而從危機(jī)中獲得的經(jīng)驗(yàn)也往往是非常寶貴的。危機(jī)過后，企業(yè)如果能夠吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從危機(jī)中發(fā)現(xiàn)自身弊端、看到自身應(yīng)該改進(jìn)的地方，采取措施為今后的發(fā)展掃除障礙，那么，危機(jī)就有可能成為企業(yè)的轉(zhuǎn)機(jī)。

第二篇：危機(jī)公關(guān)與中國企業(yè)

危機(jī)公關(guān)與中國企業(yè)

摘要：

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和對(duì)外開放程度的迅速提高，我國企業(yè)出現(xiàn)的危機(jī)事件越來越多，也越來越受到輿論和公眾的關(guān)注，而這些日益增多的危機(jī)事件正在極大地沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的正常運(yùn)作。危機(jī)爆發(fā)之后如何應(yīng)對(duì)危機(jī)，尤其是如何將公共關(guān)系管理的方法融入到企業(yè)的危機(jī)管理之中，成為當(dāng)代我國企業(yè)不能不面對(duì)的問題?！拔C(jī)管理”和“公共關(guān)系”都是從國外引進(jìn)的管理課題，而這種將“危機(jī)管理”和“公共關(guān)系管理”的兩個(gè)課題結(jié)合在一起的新課題，也就是危機(jī)公關(guān)管理。

關(guān)鍵詞：危機(jī)公關(guān) 中國企業(yè)

1、何謂危機(jī)公關(guān)

1.1危機(jī)管理的概念

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的蔓延、產(chǎn)品周期的縮短、技術(shù)創(chuàng)新步伐的加速、消費(fèi)者需求的個(gè)性化等因素的演變，造成企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境變化越來越頻繁、越來越不確定，這種外在的變化要求企業(yè)及時(shí)重視經(jīng)營活動(dòng)，避免突然發(fā)生的危機(jī)打破原有的平衡狀態(tài)，侵蝕企業(yè)已有的競爭優(yōu)勢(shì)。因此，危機(jī)管理的思想就在這種發(fā)展態(tài)勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)通過危機(jī)管理及時(shí)改變?cè)械墓芾砟Ｊ?，以高度的適應(yīng)性與創(chuàng)造性管理行為和柔性化的管理方式主動(dòng)和快速響應(yīng)外部環(huán)境變化，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部可控因素的創(chuàng)新去適應(yīng)外部不可控因素的變化，從而獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

危機(jī)管理是指個(gè)人或組織針對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)和已發(fā)生的危機(jī)采取的管理行為，即對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件進(jìn)行有效控制和管理。這個(gè)定義可以從以下兩個(gè)方面來理解：首先，這個(gè)定義說明危機(jī)管理的對(duì)象是可能發(fā)生的危機(jī)和已發(fā)生的危機(jī)。針對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行的管理是日常危機(jī)管理，針對(duì)已發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行的管理是危機(jī)事件管理，即面對(duì)危機(jī)和危機(jī)的威脅采取管理行動(dòng)。

企業(yè)危機(jī)管理，就是指企業(yè)在經(jīng)營過程中針對(duì)企業(yè)可能面臨的或正在面臨的危機(jī)，而就危機(jī)預(yù)防、危機(jī)識(shí)別、危機(jī)公關(guān)處理等行為所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱。

1.2公共關(guān)系管理的概念

那么什么是“公共關(guān)系管理”呢？由美國公共關(guān)系權(quán)威期刊《公共關(guān)系新聞》的創(chuàng)始人deygriswold給出的公共關(guān)系的定義是一個(gè)被引用得最多的定義之一。

他認(rèn)為：“公共關(guān)系管理是一種管理職能，用以評(píng)估公眾態(tài)度，從公眾興趣的角度出發(fā)來決定企業(yè)政策和程序，計(jì)劃并實(shí)施行動(dòng)的方案已獲得公眾的理解與認(rèn)可。”

1.3 危機(jī)公關(guān)的概念

由此，結(jié)合上述兩個(gè)概念，我們可以得出這樣一個(gè)概念：企業(yè)危機(jī)公關(guān)是對(duì)企業(yè)發(fā)生各種危機(jī)災(zāi)難時(shí)所開展的公共關(guān)系活動(dòng)的簡稱。在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)一體化、市場競爭全球化和社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)化的背景下．任何組織和企業(yè)，無論其規(guī)模、性質(zhì)和類型如何，在其產(chǎn)生、發(fā)展、成熟和衰弱的各個(gè)過程中．都免不了出現(xiàn)各種各樣的危機(jī)。因此，危機(jī)公關(guān)成為每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)問題，也越來越受到企業(yè)的重視。危機(jī)爆發(fā)時(shí)，企業(yè)采取不同的危機(jī)公關(guān)方式會(huì)導(dǎo)致截然不同的結(jié)果：處理不當(dāng)會(huì)使企業(yè)多年辛苦建立起來的良好形象化為烏有，甚至危及企業(yè)的存亡；反之，處理得當(dāng)可使危機(jī)變?yōu)檗D(zhuǎn)機(jī)．為企業(yè)贏得良好聲譽(yù)，給企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

2、我國企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)水平不一

2.1雙匯瘦肉精事件

今年央視315特別行動(dòng)節(jié)目拋出一枚食品安全重彈，曝光了雙匯在食品生產(chǎn)中使用“瘦肉精”豬肉。一時(shí)間，市場嘩然。

2011年3月31日雙匯公司召開萬人道歉大會(huì)，然而，在道歉大會(huì)上高喊萬歲的舉動(dòng)，卻一成為了百姓的笑柄，民眾認(rèn)為過度張揚(yáng)讓道歉大會(huì)更像是一場表彰大會(huì)和誓師大會(huì)，這種高呼萬歲的誓師大會(huì)則又更像一種示威。另外消費(fèi)者們認(rèn)為道歉大會(huì)所去的都是雙匯自己的人，員工、經(jīng)銷商、關(guān)系、關(guān)聯(lián)企業(yè)以及政府領(lǐng)導(dǎo)，體現(xiàn)不出雙匯的誠意，隨后，重慶的區(qū)域經(jīng)理當(dāng)眾吃火腿腸，這種毫無新意、誠意的表面功夫，致使雙匯瘦肉精事件的危機(jī)公關(guān)宣告失敗。

2.2霸王含致癌物質(zhì)事件

2010年7月,當(dāng)中央電視臺(tái)及其他媒體正熱播或刊登由成龍代言的霸王防脫洗發(fā)水廣告時(shí),由香港媒體爆出了霸王洗發(fā)水含有致癌物質(zhì)二惡烷消息,引起國內(nèi)媒體嘩然,一時(shí)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn),盡管霸王在第一時(shí)間對(duì)此進(jìn)行了回應(yīng),但陳述中語氣強(qiáng)硬,直擊報(bào)道該消息的媒體,表現(xiàn)出明顯的對(duì)立態(tài)度,不久又傳出霸王員工圍堵報(bào)社的消息,為此事增添了不應(yīng)有的一幕,在國家食品藥品監(jiān)督管理局公布了有關(guān)的評(píng)估結(jié)果報(bào)告時(shí),霸王又宣布正式起訴《壹周刊》。霸王一副不依不饒、深受委屈的姿態(tài),讓公眾嗅出一絲霸王的味道。因?yàn)榇耸碌母哒{(diào)處理,致霸王股價(jià)大跌,市值一度大幅蒸發(fā)40億,多年建設(shè)起來的品牌形象面臨前所未有的挫傷。

2.3中華自行車愛爾蘭事件

1986年6月，剛剛成立6年，準(zhǔn)備在海外市場大展拳腳的中華自行車公司遇到了麻煩。負(fù)責(zé)愛爾蘭銷售的負(fù)責(zé)人緊急向公司通報(bào)：愛爾蘭一位12歲的小姑娘騎著中華自行車（童車）摔傷?？偨?jīng)理施展熊聽到匯報(bào)后，趕赴愛爾蘭處理此事。經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致小女孩摔成輕傷的主要原因有兩個(gè)：一是在崎嶇的路面上騎車，二是該童車的前輪胎鋼圈變形。另外，該童車已售出一年多，保修期已過。也就是說中華自行車的問題只有一個(gè)：承擔(dān)輪胎鋼圈質(zhì)量而造成的責(zé)任。此時(shí)，當(dāng)?shù)氐拿襟w已把“中華自行車質(zhì)量事故”炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，并表示對(duì)中國產(chǎn)品的懷疑，更密切關(guān)注著中國企業(yè)對(duì)此事的處理。中華自行車的海外銷售代理公司也開始懷疑與中國企業(yè)合作是否穩(wěn)妥。施展熊在慰問了傷員及其家長后，立即做出如下決定：

（1）.承擔(dān)傷員的一切醫(yī)療費(fèi)用并給予一定的賠償。

（2）.將4000多個(gè)愛爾蘭用戶所購買的該型號(hào)童車的鋼圈，一個(gè)也不能少地全部就地?fù)Q掉。一個(gè)星期后，中華自行車公司如期將4000輛童車的輪胎鋼圈更換完畢，耗資100多萬元。

施展熊的承諾立即在當(dāng)?shù)匾鹆藦?qiáng)烈的反響：《認(rèn)真的中國人》、《勇于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)》等文章屢屢見諸報(bào)端；受傷的小姑娘及其家長對(duì)此事的處理結(jié)果深表滿意；經(jīng)銷商們的信心大增，銷售市場止跌反彈。一年后，中華自行車在愛爾蘭的銷售量增長了10倍。

2.4百度被黑事件：

2010年1月12日早上7：00左右開始突然出現(xiàn)無法訪問故障，域名無法正常解析。至9：30，太原、天津、鄭州、煙臺(tái)、長沙、成都、沈陽等全國各地均出現(xiàn)百度無法正常訪問現(xiàn)象。10：45，百度官方表示：由于baidu.com的域名在美國域名注冊(cè)商處被非法篡改，導(dǎo)致百度不能被正常訪問，公司有關(guān)部門正在積極處理，.cn能夠正常訪問。自11：00起，各地網(wǎng)絡(luò)開始恢復(fù)對(duì)百度的正常訪問。

12：51，對(duì)于百度被黑事件，CEO李彥宏在百度i貼吧上，以“史無前例”表達(dá)了自己對(duì)于事件的震驚。當(dāng)日下午6點(diǎn)，百度發(fā)表正式聲明，稱目前已經(jīng)解決了大部分登錄問題。對(duì)于部分中國網(wǎng)友基于義憤報(bào)復(fù)性攻擊其他外國網(wǎng)站的做法，百度稱“我們并不鼓勵(lì)這樣的做法，請(qǐng)大家保持冷靜?！?/p>

作為國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)搜索平臺(tái)，百度的突然被黑顯然在網(wǎng)民中引起悍然大波。從應(yīng)對(duì)角度來看，百度方面的作法近乎完美：在第一時(shí)間對(duì)事件作出回應(yīng);快速運(yùn)用技術(shù)手段對(duì)問題進(jìn)行技術(shù)處理;迅速制定應(yīng)急方案，積極引導(dǎo)廣大網(wǎng)友

使用.cn進(jìn)行正常搜索;CEO李彥宏借助于網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己對(duì)于事件的看法，消除廣大網(wǎng)友的猜疑與疑慮;而對(duì)于廣大網(wǎng)友克制性的提醒，顯示了百度的大度與事件應(yīng)對(duì)的全局觀。如此系統(tǒng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，保障了問題的順利解決，得到了廣大網(wǎng)友的好評(píng)。

3、中國企業(yè)如何走出公關(guān)危機(jī)的困擾

中國企業(yè)需要中國特色的危機(jī)管理解決方案，它必須是具有鮮明的中國特色的解決方式。近年來，國外企業(yè)危機(jī)管理的理念、程序、規(guī)則和方法正越來越多地被引入國內(nèi)。其中的一些理念、做法和操作模式，確實(shí)值得我們重視和思考。

3.1居安思危，未雨綢繆，樹立危機(jī)意識(shí)。

墨菲定律強(qiáng)調(diào)，如果事情有變壞的可能，哪怕只有很小的可能，那么它向最終變壞的方向發(fā)展的可能就會(huì)很大。因此，企業(yè)組織必須樹立危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)，高度重視各種潛在和現(xiàn)實(shí)的危機(jī)，抱有僥幸心理，認(rèn)為企業(yè)不會(huì)發(fā)生危機(jī)本身就是企業(yè)最大的危機(jī)。謀事在人，提高企業(yè)的免疫能力關(guān)鍵是培訓(xùn)員工對(duì)危機(jī)的識(shí)別能力，掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)知識(shí)，時(shí)刻關(guān)注和敏感捕捉各種復(fù)雜信息的危機(jī)信號(hào)，增強(qiáng)危機(jī)中的心理承受力。

3.2明確權(quán)責(zé)，建立危機(jī)指揮體系。

危機(jī)當(dāng)前，頭緒繁多，為保證政令通達(dá)，群策群力，必須建立由專家參與，集中公關(guān)、行銷、安全、總務(wù)、財(cái)務(wù)、法律等各方面優(yōu)秀人才組成的專門危機(jī)管理小組，明確其職能規(guī)范和各部門的相關(guān)責(zé)任。危機(jī)管理小組要依據(jù)充分授權(quán)，調(diào)查事實(shí)真相，研判對(duì)策措施，設(shè)計(jì)解決方案，應(yīng)對(duì)公眾和媒體，組織具體行動(dòng)。危機(jī)管理中需要隨時(shí)決策、相機(jī)而動(dòng)，這種非程序化的特殊性要求主要負(fù)責(zé)人必須到位，直接指揮。如果權(quán)責(zé)不清，主要負(fù)責(zé)人遲疑不決，就會(huì)沖突不斷，形成混亂。

3.3調(diào)查事實(shí)，有效整合各類資源。

當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后，迅速深入現(xiàn)場，調(diào)查摸清有關(guān)事實(shí)情況，了解相關(guān)人員的思想意識(shí)、心理狀態(tài)，掌握指揮控制、物質(zhì)裝備、組織保障等基本情況，尋找最佳方案。調(diào)查結(jié)果對(duì)企業(yè)有利，應(yīng)以最快的速度告知公眾，如果調(diào)查結(jié)果對(duì)企業(yè)不利，也要說明真相，作出承諾；如果各方面看法不一，應(yīng)請(qǐng)權(quán)威部門盡快作出科學(xué)、公正的檢驗(yàn)。

3.4快速反應(yīng)，認(rèn)真化解矛盾。

對(duì)待危機(jī)事件的處理，企業(yè)的反應(yīng)一定要快，迅速采取相應(yīng)的對(duì)策，不讓不

良輿論搶占先機(jī)。否則，自己就會(huì)變得極其被動(dòng)。迅速?zèng)Q策行動(dòng)，讓公眾在最短時(shí)間內(nèi)感受企業(yè)的態(tài)度和行動(dòng)，取得社會(huì)諒解，使危機(jī)順利化解。對(duì)危機(jī)的反應(yīng)速度，往往直接影響危機(jī)的擴(kuò)散和惡化，決定能否抓住時(shí)機(jī)甚至把危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。如果層層請(qǐng)示，注重環(huán)節(jié)程序，就可能失信于社會(huì)，貽誤戰(zhàn)機(jī)。

3.5公開坦誠，維護(hù)公眾利益。

對(duì)于消費(fèi)者，商家負(fù)有永遠(yuǎn)不可推卸的責(zé)任，在消費(fèi)者再小的損失面前，商家絕對(duì)不可以說“不”。若不及時(shí)與公眾溝通，就容易產(chǎn)生各種謠言、誤解。因此，危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要贏得公眾的信任，就需要采取公開、坦誠的態(tài)度，盡快提供以我為主的事件信息和行動(dòng)情況。越是隱瞞真相，越會(huì)引起更大懷疑。處理危機(jī)不僅要從企業(yè)自身的角度出發(fā)，而且要考慮公眾利益，特別是受到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)傷害的顧客、公眾，因此，要第一時(shí)間道歉，迅速改善質(zhì)量與服務(wù)。如果只顧眼前利益、企業(yè)利益，不顧公眾利益，只顧減少企業(yè)成本和損失，必然會(huì)付出更大代價(jià)。

3.6重塑品牌。

對(duì)于優(yōu)秀企業(yè)來說,企業(yè)品牌都是經(jīng)過幾代人甚至上百年的歷史打拼出來的,應(yīng)當(dāng)像愛護(hù)自己的眼睛、生命一樣地去維護(hù)它、珍愛它,否則一旦毀損,再去修復(fù),則需要幾倍、百倍的力量也不及。當(dāng)危機(jī)來臨時(shí),企業(yè)應(yīng)知道危機(jī)難以避免,但危機(jī)必然潛伏著更大的商機(jī),必須善于將危機(jī)轉(zhuǎn)化為重塑企業(yè)品牌的巨大商機(jī),借危機(jī)增加消費(fèi)者、政府、媒體進(jìn)一步了解自己的機(jī)會(huì),把拯救危機(jī)進(jìn)行到底,通過謹(jǐn)守商業(yè)道德、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)公德等來弘揚(yáng)企業(yè)文化,提升社會(huì)文明,為社會(huì)進(jìn)步做出企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn),從中分享社會(huì)公眾對(duì)優(yōu)秀企業(yè)的信任和忠誠。

以上內(nèi)容純屬個(gè)人觀點(diǎn)，如有不妥之處，還望老師指正。謝謝！

參考文獻(xiàn)：

1.2010年1月十大危機(jī)公關(guān)案例分析

2.姚小遠(yuǎn).《危機(jī)公關(guān)的失敗案例——雙匯危機(jī)公關(guān)》

3.陳安.《公關(guān)危機(jī)處理》

4.齊建國等.《企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理建設(shè)》

第三篇：中國企業(yè)金融危機(jī)調(diào)查報(bào)告-半數(shù)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)

中國企業(yè)金融危機(jī)調(diào)查報(bào)告:半數(shù)企業(yè)處于

危機(jī)狀態(tài)

中國企業(yè)危機(jī)調(diào)查報(bào)告：半數(shù)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)

如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍1樣，在現(xiàn)代商場中也沒有永遠(yuǎn)1帆風(fēng)順的企業(yè)，任何1個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的1種普遍現(xiàn)象.1、半數(shù)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)

如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍1樣，在現(xiàn)代商場中也沒有永遠(yuǎn)1帆風(fēng)順的企業(yè)，任何1個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的1種普遍現(xiàn)象。

0點(diǎn)調(diào)查最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示，如果將正面臨1-2種危機(jī)的企業(yè)界定為1般危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3-4種危機(jī)的企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨5種以上危機(jī)的企業(yè)界定為高度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，那么目前有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中(其中%處于中度危機(jī)狀態(tài)，%處于高度危機(jī)狀態(tài))，僅有%

的企業(yè)處于1般危機(jī)狀態(tài)。

危機(jī)在爆發(fā)之前如同人體惡性腫瘤，都有1定的隱蔽性，但是，這并不意味著危機(jī)就完全不可防范。任何事物都不是空穴來風(fēng)，多數(shù)危機(jī)在爆發(fā)前都有或多或少的預(yù)警信號(hào)，只是在危機(jī)真正爆發(fā)之前，這些蛛絲馬跡的預(yù)警信號(hào)往往沒有引起人們的注意和足夠的重視而已。從字面上看，“危機(jī)”中既包含“危”———危險(xiǎn)和危難，也包含“機(jī)”———時(shí)機(jī)和機(jī)遇，危機(jī)的危險(xiǎn)性和機(jī)遇性是同在的。中國的1句古語：“禍兮福所依、福兮禍所伏?梗?辨證地闡明了危機(jī)本質(zhì)的雙重性。危機(jī)的危險(xiǎn)性不言而喻，危機(jī)的機(jī)遇性在于：首先，危機(jī)可以暴露企業(yè)的弊端，使企業(yè)能夠?qū)ΠY下藥，為進(jìn)1步發(fā)展清除障礙；其次，企業(yè)在危機(jī)中往往會(huì)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，如果危機(jī)處理得當(dāng)，可以比在常態(tài)下更為有效地提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，是提升企業(yè)公眾形象的1次機(jī)遇。危機(jī)的危險(xiǎn)性是固有的，而危機(jī)的機(jī)遇性必須基于企業(yè)成功的危機(jī)處理。

危機(jī)的普遍存在性、隱蔽性和本質(zhì)的雙重性決定了現(xiàn)代企業(yè)要想在商場中有最高的勝算，就必須具有居安思危、未雨綢繆的危機(jī)意識(shí)，必須充分考慮和重視企業(yè)的危機(jī)管理問題。

2、缺乏高級(jí)管理人才

市場競爭越來越激烈、變數(shù)越來越多，企業(yè)所面臨的危

機(jī)類型也越來越多。有的危機(jī)只是特定企業(yè)所特有的，有的危機(jī)卻困擾著很多企業(yè)。當(dāng)前企業(yè)最經(jīng)常面臨的前3種危機(jī)依次是人力資源危機(jī)、行業(yè)危機(jī)、產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)，分別有高達(dá)%、%和%的被調(diào)查企業(yè)曾經(jīng)經(jīng)歷過或正在面臨著這3種危機(jī)的困擾。其中人力資源危機(jī)不僅是中國企業(yè)最經(jīng)常面臨的危機(jī)，也是給企業(yè)造成嚴(yán)重影響的危機(jī)之1，有%的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機(jī)對(duì)其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。

當(dāng)前中國企業(yè)的人力資源危機(jī)主要表現(xiàn)為普通員工的頻繁跳槽和中高層管理人員的非正常離職。人員1定的流動(dòng)率是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、社會(huì)發(fā)展的1個(gè)必然結(jié)果，在今天這樣1個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，人員的正常流動(dòng)是必需的，關(guān)鍵在于流動(dòng)的頻率(過度頻繁的流動(dòng)無論是對(duì)個(gè)人還是對(duì)企業(yè)都是1種資源的浪費(fèi))以及流入的是否是企業(yè)想要的人、流出的是否是企業(yè)想留的人。中國最缺的不是資金，也不是技術(shù)，更不是市場，而是人才，特別是優(yōu)秀的高級(jí)管理人才。

人力資本天然屬于個(gè)人，是“主動(dòng)資產(chǎn)?梗?只能由其天然的所有人控制著這種資產(chǎn)的啟動(dòng)開發(fā)和利用，其總是自發(fā)地尋求實(shí)現(xiàn)自我的市場。人力資本的激勵(lì)機(jī)制不足或者不合理時(shí)，其資產(chǎn)可以立刻貶值或蕩然無存。如何才能最大限度地發(fā)揮人力資源這1“主動(dòng)資產(chǎn)?溝淖畬蠹壑擔(dān)?如何才能有效地吸引人才、穩(wěn)定人才？0點(diǎn)研究集團(tuán)的另1項(xiàng)針對(duì)新社會(huì)階層從業(yè)人員“跳槽?乖?因的調(diào)查表明：員工跳槽的主要

原因是：個(gè)人發(fā)展空間小、工資福利待遇低、想體驗(yàn)新的生活；他們心目中理想職業(yè)的特點(diǎn)是：收入高、個(gè)人發(fā)展空間大、單位有前途；他們對(duì)單位最不滿意的地方是：單位所提供的文化活動(dòng)太少。由此可見，員工既關(guān)注當(dāng)前的福利待遇，也關(guān)心個(gè)人和單位今后的發(fā)展前途及企業(yè)的文化氛圍。要想吸引人才、留住人才、穩(wěn)定人才，既需要完善與員工經(jīng)濟(jì)利益直接相關(guān)的薪酬體系，更需要?jiǎng)?chuàng)建良好的企業(yè)文化，因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)文化也是增強(qiáng)激勵(lì)效果、提高員工滿意度的重要保證。如何在企業(yè)發(fā)展的大前提下，尊重個(gè)人的發(fā)展和提高，給人才提供盡可能多的發(fā)展機(jī)會(huì)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我價(jià)值最大化的平臺(tái)，以事業(yè)吸引人才，以企業(yè)良好的發(fā)展前景來凝聚人才是當(dāng)前企業(yè)所需考慮的問題。因?yàn)?味“高薪?怪換崾固?槽現(xiàn)象更加頻繁，只有當(dāng)自身經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值都達(dá)到最大合理化之后，人才才能真正穩(wěn)定下來，企業(yè)的人力資源危機(jī)才能真正得到解決。

3、危機(jī)識(shí)別能力薄弱

xx年春季，肆虐中國大地的非典危機(jī)喚起了許多企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)，絕大多數(shù)企業(yè)的中高層管理人員認(rèn)同“企業(yè)管理人員應(yīng)具備危機(jī)管理意識(shí)”、“每個(gè)企業(yè)都有弱點(diǎn)，如果處理不當(dāng)就可能轉(zhuǎn)變成危機(jī)”、“危機(jī)管理不僅僅是事后采取應(yīng)對(duì)措施，事前更要做盡可能多的計(jì)劃工作”、“大多數(shù)危機(jī)是可以防范的，危機(jī)發(fā)生前都會(huì)有警告信號(hào)”、“企

業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)每個(gè)員工都應(yīng)具備危機(jī)管理意識(shí)”等說法。

盡管普遍意識(shí)到了危機(jī)管理的重要性，中國企業(yè)中高層管理人員卻同樣普遍地具有危機(jī)識(shí)別能力和危機(jī)處理能力薄弱的“通病”。

如果將能從19種潛在危機(jī)中正確識(shí)別出5種或者5種以下者界定為低危機(jī)識(shí)別能力者，能正確識(shí)別出6-10種的為中等危機(jī)識(shí)別能力者，能正確識(shí)別出10種以上者為較高危機(jī)識(shí)別能力者。

根據(jù)這1劃分，有%的被訪者屬于低危機(jī)識(shí)別能力者，%屬于中等危機(jī)識(shí)別能力者，僅有%屬于較高危機(jī)識(shí)別能力者。企業(yè)管理者危機(jī)識(shí)別能力之薄弱由此可見1斑。

企業(yè)中高層管理人員不僅危機(jī)識(shí)別的能力比較薄弱，在危機(jī)識(shí)別時(shí)還具有1定的短視性，表現(xiàn)在對(duì)于與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和效益具有非常直接關(guān)聯(lián)的危機(jī)，如人力資源危機(jī)和產(chǎn)品服務(wù)危機(jī)等具有較高的敏感度，而對(duì)于并購、訴訟、工作事故、天災(zāi)人禍、媒體危機(jī)等與企業(yè)的經(jīng)營和收效間的關(guān)聯(lián)似乎不那么直接的危機(jī)的敏感度相對(duì)較低。

第四篇：中國企業(yè)危機(jī)公關(guān)關(guān)系管理

中國企業(yè)危機(jī)公關(guān)關(guān)系管理

摘要：企業(yè)作為組織，其行為活動(dòng)必會(huì)牽涉到眾多利益相關(guān)者，所以企業(yè)對(duì)于公關(guān)危機(jī)的理念認(rèn)識(shí)和處理技能需要有一個(gè)深層次的掌握。本文從危機(jī)的認(rèn)識(shí)與管理，企業(yè)與相關(guān)利益者的公關(guān)關(guān)系，競爭情報(bào)、微博等公共關(guān)系具體處理方法，對(duì)中國企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理作出分析，并討論其實(shí)際應(yīng)用性。

關(guān)鍵詞:危機(jī)管理相關(guān)利益者微博競爭情報(bào)

在市場競爭日趨激烈的今天,企業(yè)間的競爭愈發(fā)激勵(lì)，市場狀況的可變因素也越來越多，諸多因素導(dǎo)致的危機(jī)無時(shí)無刻不在威脅著企業(yè)的生存和發(fā)展。一些看似強(qiáng)大的企業(yè)，在遭遇一兩個(gè)很小的危機(jī)后，往往因處理不當(dāng)，使長期創(chuàng)建的公司業(yè)績朝夕間付之東流。所以企業(yè)對(duì)于危機(jī)的認(rèn)識(shí)和預(yù)防要全面到位，要建立一個(gè)完整的機(jī)制。

1.危機(jī)管理

很多企業(yè)的失敗不是因?yàn)橥话l(fā)事件帶來的威脅，而是對(duì)于緩緩而來的致命威脅習(xí)而不察，就像是“溫水煮青蛙”，對(duì)潛伏在企業(yè)日常經(jīng)營管理中的危機(jī)沒有給予足夠的重視，最后造成巨大的損失。

1.1危機(jī)的特點(diǎn)

危機(jī)具有漸進(jìn)性，不確定性，緊迫性，破環(huán)性和機(jī)遇性的特點(diǎn)。這就要求組織在遭遇危機(jī)時(shí)有敏捷迅速的反應(yīng)，否則帶來的負(fù)面影響是不可想象的。

比如2010年富士康接連發(fā)生的員工跳樓事件，郭臺(tái)銘沒有第一時(shí)間認(rèn)識(shí)到自殺的嚴(yán)重性，他認(rèn)為當(dāng)發(fā)生第一、二起自殺時(shí)，不是很嚴(yán)重的問題。他覺得自己有責(zé)任，但自己不該負(fù)全部責(zé)任。于是公司直到5月底才開始全面警戒，認(rèn)真處理。該事件造成的后果是很消極的，至少富士康在公眾心目中的形象大打折扣。

所以企業(yè)應(yīng)“生于憂患，死于安樂”，“未雨綢繆”是危機(jī)公共關(guān)系管理的最高境界。

1.2危機(jī)管理計(jì)劃的制定原則

企業(yè)能否成功渡過危機(jī)，最重要的就是態(tài)度和策略。企業(yè)制定危機(jī)管理計(jì)劃首先要把危機(jī)管理提升到戰(zhàn)略的層面上，具體要求如下：

（1）系統(tǒng)性和全面性。建立專門的危機(jī)公關(guān)組織，設(shè)計(jì)系統(tǒng)，有標(biāo)準(zhǔn)的信息溝通流程。

（2）針對(duì)性和可操作性。危機(jī)管理計(jì)劃必須是使用可操作的，計(jì)劃要根據(jù)實(shí)際情況制定，實(shí)行人員要有處理經(jīng)驗(yàn)，避免紙上談兵。

（3）靈活性和前瞻性。掌握大量全面有用的信息，計(jì)劃部門要有靈活性，對(duì)危機(jī)的處理制定不同的備選方案。

（4）集體參與性與團(tuán)隊(duì)協(xié)作性。危機(jī)管理應(yīng)是全員參與，不是危機(jī)管理部門一個(gè)部門的事，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，每位員工都是企業(yè)危機(jī)的處理人員。

2.危機(jī)公關(guān)的利益相關(guān)者

危機(jī)溝通的對(duì)象大致有一下幾類：員工，股東，顧客，供應(yīng)商、經(jīng)銷商，政府，和媒體。

2.1員工，股東

對(duì)員工及時(shí)通報(bào)危機(jī)情況，使員工對(duì)組織當(dāng)前面臨的困難有足夠的認(rèn)識(shí)和思想上的準(zhǔn)備，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，開通組織內(nèi)部溝通渠道，確保員工就危機(jī)事件對(duì)外發(fā)言的統(tǒng)一口徑。

盡快告知股東危機(jī)發(fā)生的原因，危機(jī)處理的結(jié)果即危機(jī)造成的有形和無形的損失，盡可能向股東說明危機(jī)帶來的負(fù)面影響是暫時(shí)且可克服的，以確保股東對(duì)組織的信心和投資的長期性和穩(wěn)定性。

企業(yè)在處理好員工和股東彼此間厲害關(guān)系后，還應(yīng)做到“四個(gè)一”，即一個(gè)系統(tǒng)：由專門的部門與媒介進(jìn)行溝通，建立友好關(guān)系；一個(gè)聲音：公司對(duì)外統(tǒng)一口徑，由指定的新聞發(fā)言人對(duì)外發(fā)言；一個(gè)態(tài)度：對(duì)所有的媒體和記者都坦陳相待；一個(gè)形象：對(duì)外形象保證一致性。

2.2顧客，供應(yīng)商、經(jīng)銷商

對(duì)顧客要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，真誠溝通，真誠道歉，并對(duì)其損失及時(shí)作出補(bǔ)償，盡快收回有問題的產(chǎn)品。在此過程中與顧客積極進(jìn)行雙向溝通，認(rèn)真聽取消費(fèi)者建議。最后及時(shí)將危機(jī)處理結(jié)果告知公眾。

最近發(fā)生的多美滋奶粉“賄賂”事件，多美滋為一己私利不惜違反國家法律法規(guī)改換奶粉為嬰兒的第一口奶，消費(fèi)者要求企業(yè)對(duì)此事做出解釋，企業(yè)承諾在國慶節(jié)前期公布調(diào)查結(jié)果，但這國慶結(jié)束也沒有給予公眾解釋，這使公眾對(duì)其企業(yè)形象和產(chǎn)品形象的評(píng)價(jià)大打折扣。

對(duì)于組織危機(jī)給經(jīng)銷商造成的不便和損失，以書面形式對(duì)其進(jìn)行說明和解釋，并就因此造成的損害向供應(yīng)商及經(jīng)銷商道歉并給予適當(dāng)補(bǔ)償。將危機(jī)處理結(jié)果告知經(jīng)銷商，尋求其繼續(xù)支持和理解。

2.3政府

危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)以最快速度向相關(guān)政府報(bào)告，尋求支持。在必要時(shí)要通過法律手段保護(hù)自身合法權(quán)益。企業(yè)如果能夠成功運(yùn)用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益，無疑是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)品牌的又一次提升。

2.4媒體

企業(yè)對(duì)于媒體的策略最重要的是公開，主動(dòng)。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，媒介是具有經(jīng)濟(jì)功能的，同時(shí)媒體同時(shí)具有贏利性和公共性的性質(zhì)，媒體對(duì)于大眾的影響也越來越重要。

企業(yè)對(duì)媒體要積極派和，制定特定的新聞發(fā)言人，負(fù)責(zé)向新聞媒體發(fā)布危機(jī)相關(guān)信息，接受媒體正常采訪，對(duì)于重要事項(xiàng)有書面公告。盡量避免與媒體發(fā)生沖突。

農(nóng)夫山泉與《京華時(shí)報(bào)》的口水戰(zhàn)，媒體對(duì)農(nóng)夫山泉尖銳的評(píng)論和企業(yè)不及時(shí)的反饋使得農(nóng)夫山泉的水質(zhì)問題受到了巨大的挑戰(zhàn)。

3.危機(jī)溝通處理技巧。

3.1 ABC危機(jī)監(jiān)控策略

Away(遠(yuǎn)離)——Better(更好)——Compatible(相容)，即一個(gè)好的危機(jī)監(jiān)控策略應(yīng)符合這樣一種結(jié)構(gòu)：遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)根源——比預(yù)期做得更好來抵制風(fēng)險(xiǎn)——與那些最能抵制風(fēng)險(xiǎn)的模式相容。

3.2 3W&4R

3W：我們知道了什么（What did we know）；我們何時(shí)知道的（When did we know about it）;我們對(duì)此做了什么（What did we do about it）。這有利于企業(yè)第一時(shí)間向公眾傳達(dá)信息。

4R：企業(yè)在突發(fā)事件后與公眾溝通要做到遺憾（regret），恢復(fù)（recover），賠償（restitution）,改革（reform）。這可以使企業(yè)與公眾，媒體等站在同一戰(zhàn)線，為成功化解危機(jī)贏得危機(jī)。

4.微博在危機(jī)公關(guān)處理中的運(yùn)用

微博的誕生與發(fā)展，給企業(yè)的危機(jī)公關(guān)與社會(huì)創(chuàng)新管理帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，正如尼葛洛·龐帝所說“:在網(wǎng)絡(luò)上，每個(gè)人都可以是一個(gè)沒有執(zhí)照的電視臺(tái)?！彪S著微博等新興媒體的崛起，每個(gè)人的話語權(quán)獲得了釋放。危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息可以再瞬間引爆網(wǎng)絡(luò)，謠言也可以瞬間蔓延。為此，我們提出以下微博的運(yùn)用。

（1）搶占注意力高地，即時(shí)發(fā)布真實(shí)信息

企業(yè)及時(shí)發(fā)布業(yè)內(nèi)真實(shí)有用的信息，可以在公眾心目中樹立良好的形象，也更具威信力，發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用。這樣在危機(jī)發(fā)生時(shí)，微博公布的信息也更令人信服。

（2）通過微博，傾聽公眾意見

傾聽公眾意見并真誠回復(fù)，對(duì)于公眾的疑惑，及時(shí)給予真實(shí)權(quán)威的解答，如果問題比較集中，可以做集中解答。切勿不理不睬或搪塞應(yīng)付。

（3）措辭真誠嚴(yán)謹(jǐn)，符合身份

微博的措辭要符合企業(yè)的身份，展現(xiàn)企業(yè)應(yīng)有的姿態(tài)，拉近與公眾的距離。當(dāng)然相關(guān)的還有企業(yè)微信平臺(tái)的建立，二維碼的設(shè)置等，使公眾能更全面的了解企業(yè)，也使危機(jī)發(fā)生時(shí)避免出現(xiàn)太多的人站在企業(yè)的對(duì)立面上。

5.競爭情報(bào)

古語云“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝”，有時(shí)企業(yè)的危機(jī)很有可能是競爭對(duì)手帶來的，未來避免這種危機(jī)的發(fā)生，建議企業(yè)建立競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)。競爭情報(bào)則可以為企業(yè)提供監(jiān)視競爭環(huán)境、評(píng)估自身隱患、做好預(yù)警、化解危機(jī)的有效途徑和方法。

企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的原因多種多樣,但總體來看,產(chǎn)生危機(jī)的主要誘因有:企業(yè)環(huán)境要素變化、企業(yè)生命周期效應(yīng)、企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)要素變異。

針對(duì)上述產(chǎn)生危機(jī)的誘因,可以通過競爭情報(bào)的搜集和分析,避免或減少危機(jī)。

(1)宏觀環(huán)境監(jiān)測。

通過監(jiān)視環(huán)境信息,跟蹤技術(shù)變化和新產(chǎn)品開發(fā),把握相關(guān)政策法規(guī)的變化,預(yù)測現(xiàn)有競爭對(duì)手的行動(dòng)以及發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競爭對(duì)手等,避免由環(huán)境因素變化而導(dǎo)致的危機(jī)。

(2)內(nèi)部變動(dòng)監(jiān)測。

隨時(shí)密切監(jiān)視企業(yè)自身人員流動(dòng)、部門變更等情況,關(guān)注企業(yè)員工及其他利益相關(guān)體對(duì)這些變化的反應(yīng)。通過對(duì)這些情報(bào)的關(guān)注分析,可以發(fā)現(xiàn)一些危機(jī)的端倪,從而盡快采取措施,以避免因企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)要素變異而產(chǎn)生的危機(jī)。

(3)運(yùn)營狀況監(jiān)測。

關(guān)注產(chǎn)品的信息,搜集企業(yè)自身產(chǎn)品質(zhì)量、銷售情況、財(cái)務(wù)情況、企業(yè)形象變化,了解企業(yè)處于生命周期的階段,根據(jù)階段制定不同政策,避免因企業(yè)生命周期效應(yīng)而造成危機(jī)發(fā)生。

農(nóng)夫山泉與《京華時(shí)報(bào)》的口水戰(zhàn)，表面上是企業(yè)與媒體之間的權(quán)利履行，實(shí)質(zhì)則是突顯在同業(yè)競爭態(tài)勢(shì)下，企業(yè)與潛伏媒體背后競爭對(duì)手的明爭暗斗。從競爭角度而言，企業(yè)既要關(guān)注競爭對(duì)手正常渠道的競爭措施，又要關(guān)注競爭對(duì)手暗中對(duì)企業(yè)的動(dòng)作。企業(yè)在關(guān)注媒體資源渠道的同時(shí)，也別忽略對(duì)競爭對(duì)手的信息收集。

危機(jī)是客觀存在的，面對(duì)危機(jī)，企業(yè)能否臨危不亂，重要的企業(yè)平時(shí)的居安思危。

而真正善于運(yùn)用企業(yè)危機(jī)借勢(shì)提升品牌形象的企業(yè)管理者，才是高明的管理者。倘若企業(yè)面臨危機(jī)事件時(shí)，能夠有效利用事件的正能量，將負(fù)面效應(yīng)降至最低，對(duì)企業(yè)來說就是一場巨大的勝利。

參考文獻(xiàn)：[1] 從農(nóng)夫山泉事件觀企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略.馬文瑞.2013

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第五篇：中國企業(yè)的調(diào)查報(bào)告

中國企業(yè)的調(diào)查報(bào)告

對(duì)企業(yè)開展相關(guān)的調(diào)查有利于幫助人們更好地了解的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀。下面就隨小編一起去閱讀企業(yè)的調(diào)查報(bào)告，相信能帶給大家?guī)椭?/p>

企業(yè)的調(diào)查報(bào)告一

當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)處于溫和復(fù)蘇之中，但受地緣政治和貿(mào)易保護(hù)主義抬頭等因素影響，仍存在較大不確定性；國內(nèi)經(jīng)濟(jì)則處于進(jìn)入新時(shí)代后轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動(dòng)力的攻關(guān)期，經(jīng)濟(jì)工作的中心任務(wù)就是積極推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，著力推進(jìn)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)。為了解在此背景下企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況及企業(yè)家對(duì)未來發(fā)展及對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)政策的看法，企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)組織了“XX·企業(yè)經(jīng)營者問卷跟蹤調(diào)查”。

調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)企業(yè)家認(rèn)為，當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于歷史上并不多見的既不冷又不熱的正常狀態(tài)。企業(yè)產(chǎn)銷逐漸回暖，庫存水平趨于正常，企業(yè)盈利改善，企業(yè)景氣明顯回升。

從對(duì)未來的預(yù)期看，企業(yè)家認(rèn)為未來市場需求穩(wěn)中有升，價(jià)格保持上漲態(tài)勢(shì)，用工需求溫和上升，尤其是對(duì)大學(xué)生的用工需求上升明顯，投資信心有所增強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營前景整體比較樂觀。

在企業(yè)景氣回升的同時(shí)，產(chǎn)業(yè)、區(qū)域、規(guī)模等結(jié)構(gòu)分化十分顯著，新舊發(fā)展動(dòng)力正在轉(zhuǎn)化，質(zhì)量效率有所提高。IT、醫(yī)藥等為代表的新產(chǎn)業(yè)景氣持續(xù)大幅上升，正逐步替代密集型產(chǎn)業(yè)成為經(jīng)濟(jì)增長的主要引擎；企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力有所增強(qiáng)，創(chuàng)新投入持續(xù)增加，新產(chǎn)品銷售收入占比持續(xù)增加。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)家認(rèn)為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)“偏冷”或“過冷”的比重，以及經(jīng)濟(jì)形勢(shì)“很差”或“較差”的比重均明顯下降，而認(rèn)為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)“正?！钡谋戎?，以及經(jīng)濟(jì)形勢(shì)“很好”或“較好”的比重均上升較多。值得注意的是，XX年認(rèn)為宏觀經(jīng)濟(jì)“正常”的企業(yè)家首次超過一半，為自XX年以來的歷史最高點(diǎn)。調(diào)查表明，相對(duì)于我國經(jīng)濟(jì)經(jīng)常表現(xiàn)出的冷熱交替、波動(dòng)劇烈的特征，多數(shù)企業(yè)家認(rèn)為當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于歷史上并不多見的既不冷又不熱的正常狀態(tài)。

隨著國家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，企業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力也有所增強(qiáng)。關(guān)于“為了企業(yè)更好地發(fā)展，企業(yè)未來一年應(yīng)著重采取的措施”，調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)企業(yè)家在選擇“加強(qiáng)管理降低成本”的同時(shí)，% 的企業(yè)家選擇“增加創(chuàng)新投入”，連續(xù)兩年超過60%。

基于企業(yè)景氣狀態(tài)的改善，企業(yè)家預(yù)期2018年我國經(jīng)濟(jì)增速將保持穩(wěn)健態(tài)勢(shì)。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)家預(yù)計(jì)2018年我國GDP增速的中位數(shù)為%，與此同時(shí)，企業(yè)家認(rèn)為，當(dāng)前企業(yè)發(fā)展仍然面臨較大挑戰(zhàn)。一是部分行業(yè)產(chǎn)能過?，F(xiàn)象依然十分嚴(yán)重，設(shè)備利用率仍處于低位，企業(yè)面臨的市場競爭壓力仍然較大；二是企業(yè)成本問題依然十分突出，長期以來形成的人工成本上升和社保稅費(fèi)負(fù)擔(dān)過重的壓力尚未緩解，此外原材料成本、環(huán)保支出增加也較多；三是中小企業(yè)融資難、融資貴問題依然突出，融資成本居高不下；四是房價(jià)上漲預(yù)期依然較強(qiáng)，二三線城市尤其明顯，潛在金融風(fēng)險(xiǎn)不斷累積，造成經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的可能性在加大；五是各地的PPP(政府與社會(huì)資本合作)項(xiàng)目推進(jìn)過程中普遍存在民間資本參與熱情低、潛在風(fēng)險(xiǎn)積聚等問題。

企業(yè)家認(rèn)為，近年來放管服改革取得成效，企業(yè)經(jīng)營的市場環(huán)境不斷優(yōu)化，要珍惜當(dāng)前宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境改善的良好局面，進(jìn)一步加大供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革力度，堅(jiān)決防范潛在的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，更加注重簡政放權(quán)相關(guān)措施的實(shí)際成效，通過進(jìn)一步減稅等舉措實(shí)實(shí)在在降低企業(yè)成本，積極穩(wěn)妥有效地推進(jìn)產(chǎn)業(yè)政策，更深程度地調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的根本轉(zhuǎn)變。

企業(yè)的調(diào)查報(bào)告二

一、調(diào)研情況

(一)機(jī)構(gòu)基本情況

1、機(jī)構(gòu)成立時(shí)間

機(jī)構(gòu)創(chuàng)建時(shí)間

所有機(jī)構(gòu)均成立于XX年以后，其中2家機(jī)構(gòu)成立于XXXX年，8家機(jī)構(gòu)成立于XXXX年，4家機(jī)構(gòu)成立于XX年及以后。經(jīng)計(jì)算，14家機(jī)構(gòu)的平均存續(xù)時(shí)間為年。

在歐美等地區(qū)，社會(huì)企業(yè)是在公益組織發(fā)展上百年以后才有組織地出現(xiàn)的。和歐美地區(qū)不同，在北京，公益組織在上世紀(jì)90年代大量出現(xiàn)，社會(huì)企業(yè)緊隨公益組織在XX年以后大量涌現(xiàn)。

2、機(jī)構(gòu)規(guī)模

機(jī)構(gòu)年收入(XX年)

14家機(jī)構(gòu)中，有7家XX年收入在100200萬(不含100萬)之間，有4家在100萬及以下，1家在XX00萬(不含200萬)，1家在300400萬(不含300萬)，1家在500萬以上。經(jīng)計(jì)算，14家機(jī)構(gòu)XX年平均收入為萬元。

所有受訪機(jī)構(gòu)XX年收入小于1000萬，均屬小微企業(yè);結(jié)合年的平均存續(xù)時(shí)間和萬元的平均收入來看，受訪機(jī)構(gòu)與商業(yè)企業(yè)相比，發(fā)展速度緩慢。

3、機(jī)構(gòu)注冊(cè)類型

機(jī)構(gòu)注冊(cè)類型

14家機(jī)構(gòu)中有8家在工商部門注冊(cè)(其中3家因工作需要，正在申請(qǐng)民政部門注冊(cè))，1家在民政部門注冊(cè)(有工商注冊(cè)的計(jì)劃)，4家同時(shí)在工商及民政部門注冊(cè)，1家未在大陸地區(qū)任何部門注冊(cè)，也在爭取民政部門注冊(cè)。

造成受訪機(jī)構(gòu)注冊(cè)類型多樣的原因，不僅和社會(huì)企業(yè)的來源有關(guān)(如部分機(jī)構(gòu)僅是社會(huì)組織的一個(gè)部門，部分機(jī)構(gòu)從商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型而來)，也和政府相關(guān)政策有關(guān)(如部分機(jī)構(gòu)原本計(jì)劃在民政部門注冊(cè)，但由于政策限制選擇工商部門注冊(cè)，但一直沒有放棄申請(qǐng)民政部門注冊(cè)，有的機(jī)構(gòu)原本選擇工商部門注冊(cè)，為了順利申請(qǐng)政府資助，又同時(shí)選擇民政部門注冊(cè))。同時(shí)選擇工商和民政部門注冊(cè)的機(jī)構(gòu)，基本上還是一對(duì)人馬兩塊牌子，其商業(yè)部分和社會(huì)公益部分獨(dú)立和配合的有效方法還在探索之中。

4、對(duì)社會(huì)企業(yè)的認(rèn)知

是否了解社會(huì)企業(yè)的概念并認(rèn)為自身是社會(huì)企業(yè)或計(jì)劃成為社會(huì)企業(yè)

所有機(jī)構(gòu)均表示了解社會(huì)企業(yè)的概念，認(rèn)為社會(huì)企業(yè)是“用商業(yè)手段解決社會(huì)問題”，并認(rèn)為自身是社會(huì)企業(yè)或計(jì)劃成為社會(huì)企業(yè)。

經(jīng)過有關(guān)機(jī)構(gòu)多年來的不斷努力，社會(huì)企業(yè)概念已在受訪機(jī)構(gòu)中有了很好的認(rèn)知。

5、對(duì)利潤分紅的認(rèn)知

機(jī)構(gòu)分紅情況

14家機(jī)構(gòu)中，2家機(jī)構(gòu)無數(shù)據(jù)，其余12家機(jī)構(gòu)中，有1家表示不可以分紅，所有利潤應(yīng)用于機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張和社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，11家表示可以分紅(分紅比例也有差異，比如有機(jī)構(gòu)明確表示30%利潤不能分紅)，但是其中至少有9家未分紅(原因是這些機(jī)構(gòu)尚處于發(fā)展期，有的尚未實(shí)現(xiàn)盈利，有的將盈利用于產(chǎn)品研發(fā)，無力分紅，有的為民政部門注冊(cè)，但有工商注冊(cè)計(jì)劃且愿意分紅)。

目前我國有關(guān)社會(huì)企業(yè)分紅比例的意見均來自于國外經(jīng)驗(yàn)和學(xué)者研究，而各國社會(huì)企業(yè)的官方分紅標(biāo)準(zhǔn)各有不同，學(xué)者對(duì)此也各持己見，因此各機(jī)構(gòu)對(duì)于社會(huì)企業(yè)是否應(yīng)該分紅、分紅比例是多少也持不同態(tài)度。分紅有利于激勵(lì)管理團(tuán)隊(duì)和吸引外部注入，不分紅有助于保持機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性和目的的純粹性，應(yīng)慎重決策。

(二)創(chuàng)始人情況

1、年齡

創(chuàng)始人年齡

14家機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人年齡為2160之間，其中3140歲的為6家，5160歲的為5家，4150歲的為2家，2130歲的為1家。

受訪機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人3140歲和5160歲的人占多數(shù)。其中5160歲的創(chuàng)始人所在領(lǐng)域基本為養(yǎng)老助殘等傳統(tǒng)社會(huì)領(lǐng)域，而3140歲的創(chuàng)始人所在領(lǐng)域則稍顯多元。

2、性別

創(chuàng)始人性別

14家機(jī)構(gòu)共有22位創(chuàng)始人，其中12家機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人數(shù)量為1,2家機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人數(shù)量為2,1家機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人數(shù)量為3及以上。21位創(chuàng)始人中，僅有4位男性。

受訪機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人中女性的比例高達(dá)82%，遠(yuǎn)高于商業(yè)企業(yè)創(chuàng)始人中女性比例不到30%的比例。

3、動(dòng)機(jī)

創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)

14家機(jī)構(gòu)中只有3家機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人是事業(yè)型創(chuàng)業(yè)，其余11家為情感型創(chuàng)業(yè)。

根據(jù)創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的不同，商業(yè)企業(yè)可分生存型和事業(yè)型兩類，二者目的是一致的，都是通過商品交易賺取利潤。和商業(yè)企業(yè)不同，受訪機(jī)構(gòu)的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)分情感型和事業(yè)型兩類，其中情感型創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)平衡情感與商業(yè)之間的關(guān)系。

4、合伙人

合伙人情況

14家機(jī)構(gòu)中有8家機(jī)構(gòu)除創(chuàng)始人以外無合伙人，2家機(jī)構(gòu)有12位合伙人，3家機(jī)構(gòu)有2位以上合伙人，1家機(jī)構(gòu)正在建立合伙人制度。

新東方創(chuàng)始人徐小平曾說：“對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)而言，團(tuán)隊(duì)的重要性大于商業(yè)模式和行業(yè)選擇”。在市場競爭日益激烈、機(jī)構(gòu)成長環(huán)境變化快速的情況下，只有建立一個(gè)精干的核心團(tuán)隊(duì)，機(jī)構(gòu)才會(huì)具備強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，否則單靠創(chuàng)始人自身是難以應(yīng)付機(jī)構(gòu)的管理、營銷、公共等諸多事務(wù)的。合伙人的缺失是制約機(jī)構(gòu)成長的因素之一。

5、培訓(xùn)經(jīng)歷

是否參加過企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目

14家機(jī)構(gòu)中有12家機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人參加過企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)，其中有8家參加過英國大使館文化教育處(以下簡稱：bc)組織的社會(huì)企業(yè)家技能培訓(xùn)項(xiàng)目，4家創(chuàng)始人參加過其他組織提供的培訓(xùn)，2家機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人沒有參加過企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)。

受訪機(jī)構(gòu)不缺乏參加各類企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這些培訓(xùn)對(duì)他們的發(fā)展起到了啟蒙作用。不過，這些培訓(xùn)多是普適性的，個(gè)性化不足。有針對(duì)性的、深度的輔導(dǎo)和扶持成為很多受訪機(jī)構(gòu)的迫切需求。

6、國際交流

是否參加過國際交流

14家機(jī)構(gòu)中，10家機(jī)構(gòu)參加過國際交流活動(dòng)。說明和商業(yè)企業(yè)相比，北京的餓社會(huì)企業(yè)擁有更多與國際同類型的一流組織交流的機(jī)會(huì)(行業(yè)協(xié)會(huì)、慈善機(jī)構(gòu)組織的參會(huì)參展、基金會(huì)組織的交流學(xué)習(xí)等)。

國際交流讓受訪機(jī)構(gòu)開闊了視野，了解到了國際一流組織的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。不過，如何將這些經(jīng)驗(yàn)本土化，使其符合的實(shí)際國情和機(jī)構(gòu)的發(fā)展水平，也成為了受訪機(jī)構(gòu)面臨的難題。

(三)商業(yè)化水平

1、戰(zhàn)略與模式

企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和模式是決定企業(yè)基因的重要因素，影響著企業(yè)的未來。商業(yè)企業(yè)甚至有“戰(zhàn)略是企業(yè)的生命”、“未來企業(yè)的競爭是商業(yè)模式的競爭”的說法。因此，商業(yè)企業(yè)高度重視機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略和商業(yè)模式的設(shè)計(jì)。

受訪機(jī)構(gòu)在機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略和商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方面，和商業(yè)企業(yè)相比存在差距。有的機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略決策缺乏科學(xué)有效的論證，具有隨意性;有的機(jī)構(gòu)承擔(dān)了本不應(yīng)該由企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，為機(jī)構(gòu)背上了沉重的發(fā)展包袱。

2、管理水平

(1)員工培訓(xùn)制度不健全

員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)人力管理的重要內(nèi)容，關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。良好的員工培訓(xùn)制度將機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略和核心需求與員工的自我發(fā)展需要相結(jié)合，形成多渠道、多層次的培訓(xùn)體系。

受訪機(jī)構(gòu)員工培訓(xùn)制度普遍不健全。多數(shù)機(jī)構(gòu)僅對(duì)員工進(jìn)行了基本技能的簡單培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的系統(tǒng)化、制度化和日?；才?，有的機(jī)構(gòu)認(rèn)為為員工提供外部機(jī)構(gòu)組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)就是培訓(xùn)，更有機(jī)構(gòu)認(rèn)為員工培訓(xùn)就是“灌輸虛的東西”，沒有意義。

(2)機(jī)構(gòu)文化建設(shè)不足

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展相關(guān)核心理念的塑造和傳播的過程，是企業(yè)的靈魂所在。良好的企業(yè)文化不僅可以凝聚企業(yè)的向心力，激發(fā)員工的斗志，還可以對(duì)員工起著行為約束作用，引導(dǎo)整個(gè)企業(yè)保持健康向上的氛圍。

受訪機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的重視程度不甚理想。有的機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化建設(shè)還停留在機(jī)構(gòu)視覺形象的塑造層面，有的機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化建設(shè)僅僅是早晚會(huì)和表彰先進(jìn)，缺乏對(duì)機(jī)構(gòu)的理念、文化等的提煉和傳播。

(3)人員設(shè)置不科學(xué)

人員設(shè)置是否合理對(duì)于公司的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。良好的人員設(shè)置，可以充分發(fā)揮人員的作用，使保持良好的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

受訪機(jī)構(gòu)在這方面也存在很多不足。很多機(jī)構(gòu)人員崗位職責(zé)不清，經(jīng)常出現(xiàn)臨時(shí)調(diào)配的情況，這樣不僅使員工難以專注本職工作，影響了機(jī)構(gòu)工作效率，還使得員工績效難以評(píng)估，從而使機(jī)構(gòu)難以建立起有效的激勵(lì)體系。

(4)人員梯隊(duì)建設(shè)較差

人才梯隊(duì)建設(shè)能夠引導(dǎo)企業(yè)從企業(yè)內(nèi)部和市場中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人力，在實(shí)踐中培養(yǎng)大批人才，同時(shí)激發(fā)人才的創(chuàng)造精神，形成繼任者的人才源泉，為實(shí)踐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。

受訪機(jī)構(gòu)在人才梯隊(duì)建設(shè)方面的表現(xiàn)不佳。多數(shù)機(jī)構(gòu)由于缺乏合理的員工培訓(xùn)和激勵(lì)體系，人才的培養(yǎng)速度較慢，經(jīng)常出現(xiàn)機(jī)構(gòu)一發(fā)展人才就緊缺的情況，因此很多機(jī)構(gòu)普遍出現(xiàn)“1+n”的人才階梯結(jié)構(gòu)，即創(chuàng)始人帶領(lǐng)一堆相同級(jí)別和能力的員工。

3、宣傳與營銷

(1)媒體宣傳

成功的企業(yè)也往往是善于開展媒體宣傳的。因?yàn)?，他們深知樹立企業(yè)品牌是長期的工程，而巧妙借助媒體力量是樹立企業(yè)品牌有效方式之一。

多家受訪機(jī)構(gòu)比較重視媒體宣傳，部分機(jī)構(gòu)借助媒體對(duì)公益事業(yè)的關(guān)注獲得了較高的社會(huì)知名度。但是，總體看來，受訪機(jī)構(gòu)在對(duì)外宣傳的時(shí)候依然存在以下問題：難以將媒體對(duì)機(jī)構(gòu)和創(chuàng)始人的關(guān)注轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳;存在較大程度的被動(dòng)性，難以主導(dǎo)媒體傳播過程;缺乏系統(tǒng)性和持續(xù)性;危機(jī)公關(guān)的能力不強(qiáng)等。

(2)產(chǎn)品銷售

對(duì)于社會(huì)企業(yè)而言，產(chǎn)品的銷售是其實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的基礎(chǔ)。沒有良好的產(chǎn)品銷售，社會(huì)企業(yè)就沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力去完成社會(huì)使命。從這一點(diǎn)上來說，社會(huì)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)一樣，首要完成的任務(wù)就是通過產(chǎn)品銷售，賺取利潤。

受訪機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品銷售上存在諸多不足：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)方面，往往從自身出發(fā)，較少考慮市場競爭因素和消費(fèi)者的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品差異化不足;銷售渠道方面，不僅缺乏建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，也缺少系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

4、外部吸引

(1)商業(yè)才人吸引

社會(huì)企業(yè)是用商業(yè)的手段和智慧來解決社會(huì)問題，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。商業(yè)人才對(duì)于社會(huì)企業(yè)的價(jià)值是毋庸置疑的。優(yōu)秀的商業(yè)人才不僅可以為企業(yè)帶來先進(jìn)的管理運(yùn)營理念，還可以幫助企業(yè)整合，優(yōu)化產(chǎn)品，開拓市場。

很多受訪機(jī)構(gòu)表示在吸引商業(yè)人才方面存在巨大困難。主要原因包括：機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略不清、激勵(lì)機(jī)制缺乏，難以吸引人才;過分強(qiáng)調(diào)報(bào)團(tuán)取暖，不主動(dòng)擁抱商業(yè)社會(huì)。

(2)外部投資吸引

外部投資，尤其是股權(quán)投資近年來已經(jīng)成為助推中小企業(yè)發(fā)展壯大的重要力量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，滬深兩市上市公司里有近60%的企業(yè)上市前接受過私募股權(quán)投資。股權(quán)投資不僅為企業(yè)解決了資金困難，還為其引入現(xiàn)代企業(yè)管理和運(yùn)營的一整套理念和方法，從而幫助企業(yè)突破瓶頸，快速成長。能否吸引到外部投資，尤其是外部股權(quán)投資，成為判斷一個(gè)企業(yè)價(jià)值的重要標(biāo)桿。

受訪的14家機(jī)構(gòu)中只有3家機(jī)構(gòu)受到商業(yè)股權(quán)機(jī)構(gòu)的投資，投資總額方面，1家在100萬以下，1家在5001000萬之間，1家在1000萬以上。其余機(jī)構(gòu)由于自身能力不足，未受到投資。因此，受訪機(jī)構(gòu)的發(fā)展不僅需要社會(huì)投資的參與，更需要自身固本強(qiáng)身。

二、發(fā)展建議

(一)政府

1、制定社會(huì)企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

厘清目前商業(yè)企業(yè)、社會(huì)企業(yè)、社會(huì)組織沒有明確界限的混亂局面，從組織目標(biāo)、收入來源、利潤分配等方面出發(fā)，制定適合國情并可操作的社會(huì)企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，將社會(huì)企業(yè)與社會(huì)組織、商業(yè)企業(yè)區(qū)分開來，有利于社會(huì)企業(yè)自身明確經(jīng)營目標(biāo)、規(guī)范經(jīng)營制度、清晰參與方預(yù)期等，同時(shí)有利于政府對(duì)社會(huì)企業(yè)加大支持力度、明確管理規(guī)范、落實(shí)具體措施等。

2、加大政府購買社會(huì)企業(yè)服務(wù)力度

將社會(huì)企業(yè)作為單獨(dú)門類納入政府購買社會(huì)服務(wù)范圍，加大對(duì)社會(huì)企業(yè)的支持力度，特別是整合優(yōu)質(zhì)優(yōu)先在老年人服務(wù)、殘疾人服務(wù)、青少年服務(wù)、計(jì)生特殊家庭服務(wù)、信訪服務(wù)、矯正服務(wù)、扶貧與社區(qū)發(fā)展、生態(tài)保護(hù)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等民生福利領(lǐng)域加大政府購買公共服務(wù)力度，提升社會(huì)企業(yè)承接購買服務(wù)的能力，促使社會(huì)企業(yè)的自身發(fā)展邁上新臺(tái)階。而且，運(yùn)用社會(huì)治理理念謀劃系統(tǒng)的政府購買服務(wù)，通過政府購買服務(wù)實(shí)施有效的社會(huì)治理，有利于構(gòu)建新型政社關(guān)系和社會(huì)格局。

3、鼓勵(lì)專業(yè)組織為社會(huì)企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)

政府要在購買服務(wù)的同時(shí)加大培訓(xùn)力度、制定完善扶持政策、加強(qiáng)市場化運(yùn)作，形成良性發(fā)展環(huán)境。以政府可以以購買服務(wù)、委托課題等多種形式鼓勵(lì)專業(yè)組織，如企業(yè)、高校等，發(fā)揮自身所長，為社會(huì)企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)等專業(yè)服務(wù)，同時(shí)對(duì)提供服務(wù)的專業(yè)組織給予稅收減免等方面的優(yōu)惠措施。以政府的引導(dǎo)力量促進(jìn)多種專業(yè)向社會(huì)企業(yè)聚集，提升社會(huì)企業(yè)從規(guī)劃到執(zhí)行等各個(gè)方向的建設(shè)和發(fā)展能力，幫助社會(huì)企業(yè)的成長和壯大。

4、制定社會(huì)企業(yè)政府扶持政策

參考北京市扶持福利企業(yè)、高新企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)制定除購買服務(wù)之外的社會(huì)企業(yè)扶持政策，如將社會(huì)企業(yè)的發(fā)展納入北京市的社科規(guī)劃、給予社會(huì)企業(yè)適當(dāng)?shù)母黝惗愂諆?yōu)惠、給予社會(huì)企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品良好的信用評(píng)級(jí)、等同產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的情況下優(yōu)先考慮社會(huì)企業(yè)、應(yīng)屆畢業(yè)生選擇社會(huì)企業(yè)就業(yè)給予北京落戶政策、對(duì)于購買社會(huì)企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的企業(yè)予以支持等，以保證社會(huì)企業(yè)發(fā)展初期有足夠的生命力和可持續(xù)增長能力。

5、建設(shè)社會(huì)企業(yè)孵化園

參考各地建設(shè)高科技園區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)社會(huì)企業(yè)孵化園，為初創(chuàng)期的社會(huì)企業(yè)提供免費(fèi)或低價(jià)的辦公場地、適當(dāng)?shù)慕?jīng)費(fèi)補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策，并有計(jì)劃地引進(jìn)為社會(huì)企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)、科研等服務(wù)的機(jī)構(gòu)，社會(huì)企業(yè)的聚集也利于彼此溝通信息、交流成長經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于批準(zhǔn)入駐孵化園的社會(huì)企業(yè)，由園區(qū)管理機(jī)構(gòu)與其簽訂孵化協(xié)議書，辦理相關(guān)入駐手續(xù)，并將相關(guān)資料報(bào)備，通過園區(qū)管理建立起溝通政府和人才、資本與技術(shù)、科技和產(chǎn)品、研發(fā)和市場的橋梁

6、對(duì)社會(huì)企業(yè)提供金融支持

政府以投資方式促企業(yè)發(fā)展的角色正在逐漸轉(zhuǎn)變——通過設(shè)立創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金由直接投資者轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接投資者，這種做法同樣可以在社會(huì)企業(yè)領(lǐng)域借鑒。由政府牽頭設(shè)立社會(huì)企業(yè)投資引導(dǎo)基金，充分發(fā)揮政府財(cái)政資金的杠桿放大作用，引導(dǎo)更多的民間資本投資于社會(huì)企業(yè)初創(chuàng)期，從而培養(yǎng)出一批極具創(chuàng)新能力、市場前景好的初創(chuàng)期社會(huì)企業(yè)快速成長，為商業(yè)化投資機(jī)構(gòu)進(jìn)一步投資規(guī)避一定風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)其后續(xù)投資，并為企業(yè)提供上市輔導(dǎo)等，用“接力棒”方式將社會(huì)企業(yè)做強(qiáng)做大，為乃至全球社會(huì)企業(yè)的發(fā)展樹立嶄新榜樣。

(二)企業(yè)

1、樹立正確的利潤觀

勇于言利，處理好社會(huì)效益目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的關(guān)系，要清楚知道經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)是社會(huì)效益得以可持續(xù)實(shí)現(xiàn)的前提，在不妨礙社會(huì)目標(biāo)的前提下爭取利潤最大化，同時(shí)對(duì)利潤分紅做出限制;以開放的心態(tài)擁抱外來投資，要敢于描繪和闡述經(jīng)濟(jì)效益以吸引更多的合作;利用多種場合，宣揚(yáng)正確的利潤觀，拒絕對(duì)社會(huì)企業(yè)進(jìn)行道德綁架。

2、學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)管理

現(xiàn)有社會(huì)企業(yè)多數(shù)是從社會(huì)組織轉(zhuǎn)化而來，對(duì)商業(yè)企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展不是十分了解。這種情況下，更要多學(xué)習(xí)商業(yè)企業(yè)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，開闊眼界;積極搭建適合自身的商業(yè)模式，以產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量贏得市場的尊敬，實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展;學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)與自身商業(yè)模式相適應(yīng)的管理模式，培養(yǎng)職業(yè)化、專業(yè)化、行業(yè)化的工作隊(duì)伍。

3、整合社會(huì)

社會(huì)的公益之風(fēng)方興未艾，社會(huì)企業(yè)建立信息整合通路，敏感捕捉各種有用信息，同時(shí)積極行動(dòng)，整合各種社會(huì)為組織的發(fā)展服務(wù)，不能“坐、等、靠”。比如積極申請(qǐng)政府購買社會(huì)組織服務(wù);借助免費(fèi)名額等方式參加北京大學(xué)社會(huì)公益管理碩士項(xiàng)目、中歐商學(xué)院mba培訓(xùn)等;與大學(xué)、知名企業(yè)、愛心人士等合作，借助其專業(yè)力量，提升社會(huì)企業(yè)發(fā)展能力。