第一篇：首屆中國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)程調(diào)查報(bào)告正式公布

首屆中國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)程調(diào)查報(bào)告的發(fā)布，為熱情高漲而經(jīng)驗(yàn)不足的國(guó)內(nèi)企業(yè)提供了自我檢測(cè)及彼此借鑒的第一手?jǐn)?shù)據(jù)

月日，首屆中國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)程調(diào)查結(jié)果公布，報(bào)告顯示，中國(guó)企業(yè)正加速實(shí)施基于互聯(lián)網(wǎng)和的解決方案，以增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)效率和贏利能力。盡管許多企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方面有很大進(jìn)展，但與全球領(lǐng)先的企業(yè)之間仍然存在較大的差距。

該調(diào)查是由中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)（）主持，博思智聯(lián)顧問公司（）作為執(zhí)行機(jī)構(gòu)開展，自××年月開始至××年月完成，主要針對(duì)中國(guó)強(qiáng)企業(yè)、強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)及家上市公司。共計(jì)發(fā)放問卷份，回收有效問卷份，受調(diào)查的有效企業(yè)數(shù)為家，涉及個(gè)行業(yè)。受訪者中是企業(yè)的決策層。

該調(diào)查是首次從管理的視角分析和評(píng)估中國(guó)企業(yè)信息化的現(xiàn)狀、問題和差距的專項(xiàng)研究。這次研究關(guān)注的是影響企業(yè)信息化成功的四大要素，即領(lǐng)導(dǎo)力、管理機(jī)制、執(zhí)行能力和平臺(tái)。分析的重點(diǎn)在于中國(guó)企業(yè)在上述四大影響因素上的狀況，實(shí)施信息化的進(jìn)程、急需解決的問題和差距，透視成功實(shí)施信息化的關(guān)鍵點(diǎn)和成功路徑，而不是統(tǒng)計(jì)企業(yè)的臺(tái)數(shù)、服務(wù)器等技術(shù)、設(shè)備的投入狀況。

第二篇：中國(guó)企業(yè)信息化論文

中國(guó)企業(yè)信息化

企業(yè)信息化(Enterprises informatization)，實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)信息化包含了以下幾層含義：

(1)企業(yè)信息化是以IT與先進(jìn)管理思想的結(jié)合應(yīng)用為基礎(chǔ)；

(2)企業(yè)信息化是依賴IT對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部信息資源進(jìn)行優(yōu)化配置和集成的信息系統(tǒng)；

(3)企業(yè)信息化的最終目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：

(4)企業(yè)信息化是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程。

1中國(guó)企業(yè)信息化的現(xiàn)狀

我國(guó)企業(yè)信息化起步于70年代中期，80年代掀起了高潮，進(jìn)入90年代以來邁進(jìn)了一個(gè)新的發(fā)展階段。就目前我國(guó)企業(yè)信息化水平而言，仍落后于發(fā)達(dá)國(guó)家l0到20年左右，并且各行業(yè)與各類型企業(yè)發(fā)展不平衡。

（1）企業(yè)信息化建設(shè)有了一定成效，但整體水平較低

經(jīng)過20多年的改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)，我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)有了一定成效，特別是利用信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造達(dá)到新的廣度和深度。目前，計(jì)算機(jī)在企業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)從單項(xiàng)應(yīng)用向集成化、綜合化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，重點(diǎn)行業(yè)的大中型企業(yè)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過程自動(dòng)化，企業(yè)信息化過程中重大信息工程推廣應(yīng)用獲得了較大進(jìn)展。據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委近期的調(diào)查表明：300家國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)中有80％以上已經(jīng)建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)，70％以上接入了因特網(wǎng)，5O％以上建立了內(nèi)部局域網(wǎng)。但是從總體上看，1 5000家國(guó)有大中型企業(yè)中，僅有1半實(shí)現(xiàn)了信息化，中小企業(yè)中實(shí)現(xiàn)了信息化的比例則更低，可以說我國(guó)企業(yè)信息化整體水平仍處于較低階段。

（2）企業(yè)信息化發(fā)展非常不平衡

企業(yè)信息化發(fā)展水平與普及程度因企業(yè)類型、行業(yè)歸屬和所處地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況而存在很大異。

從企業(yè)類型上看，國(guó)有大中型企業(yè)、具有國(guó)際開拓能力的外向型企業(yè)、和新近發(fā)展起來高效益企業(yè)信息化發(fā)展較快；而中小企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)性較差、效益較低、和老企業(yè)信息化發(fā)展較慢。技術(shù)含量高的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場(chǎng)化程度高的地區(qū)，企業(yè)信息化發(fā)展水平與普及程度較高：相比之下，技術(shù)含量低的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場(chǎng)化程度低的地區(qū)，企業(yè)信息化發(fā)展水平與普及程度較低。

（3）企業(yè)對(duì)發(fā)展信息化的認(rèn)識(shí)普遍有所提高

有些企業(yè)已經(jīng)從信息化建設(shè)中獲得了一定經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)用于信息化建設(shè)的投資趨于增加。隨著經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的深入進(jìn)行，企業(yè)已經(jīng)感受到信息的重要性，對(duì)信息化可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)普遍提高，尤其是隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境日趨復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)壓力的日益增大，企業(yè)對(duì)利用信息技術(shù)加強(qiáng)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)管理的迫切性越發(fā)強(qiáng)烈。另外，網(wǎng)絡(luò)、通訊和信息技術(shù)的發(fā)展，使得現(xiàn)代商業(yè)突現(xiàn)出不斷增長(zhǎng)的供貨能力、客戶需求與全球性競(jìng)爭(zhēng)的特征，迫使企業(yè)必須調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)方式來適應(yīng)這種變化。

2中國(guó)企業(yè)信息化面臨的問題

首先，企業(yè)內(nèi)部資源條件有所限制，這包括資金限制、人才限制和管理人員觀念限制。

（1）資金不足。中國(guó)有一大批中小企業(yè)。這些企業(yè)雖然機(jī)制靈活、轉(zhuǎn)型方便，但是由于其本身規(guī)模小，資金是最大的問題。由于資金實(shí)力不足，既而帶來的融資難、貸款難的問題，使得他們和大企業(yè)相比，在資金方面的劣勢(shì)極為明顯。信息化的進(jìn)程需要一定量的資金投入軟硬件，同時(shí)，還要保證維護(hù)和管理工作，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的過程，需要資金物力的不斷投入。而顯然，目前國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)未有能力達(dá)到這個(gè)要求。因此，占中國(guó)企業(yè)總數(shù)90％以上的中小企業(yè)信息化水平極大的影響了中國(guó)企業(yè)的整體信息化水平。

（2）人才缺乏。企業(yè)信息化是利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)等現(xiàn)代化手段實(shí)現(xiàn)的，因此需要一批高技術(shù)人才保證這項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。但是中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)人才多集中于IT界，或者任職于大型企業(yè)的IT部門，因此，一般企業(yè)中甚少有專業(yè)人才。這種人才的失衡也是導(dǎo)致企業(yè)信息化進(jìn)程受阻的主要原因之一。

（3）管理水平普遍落后。由于傳統(tǒng)管理方式的影響，中國(guó)大部分企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)并未能擺脫以往陳舊的管理模式。以前的信息量少，信息傳遞都是靠人；隨著時(shí)代的發(fā)展，信息量的不斷增加，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成了信息傳遞的主要載體。然而很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，不重視信息化的建設(shè)、投入，這給信息化的普及帶來了不少困難。

除了企業(yè)本身的問題之外。外部環(huán)境也給其信息化的發(fā)展帶來了一定的困難。

企業(yè)需要信息化，然而大多數(shù)的供應(yīng)商卻將其眼光投放到整個(gè)行業(yè)上，或者在行業(yè)中起舉足輕重作用的龍頭企業(yè)上，忽視了占行業(yè)企業(yè)數(shù)量比重大多數(shù)的中小企業(yè)。中小企業(yè)有自身的特點(diǎn)，他們靈活多變，業(yè)務(wù)范圍廣泛，需要資源不龐大，需求相對(duì)簡(jiǎn)單。這些特點(diǎn)和許多供應(yīng)商開發(fā)的多模塊多功能價(jià)格高的系統(tǒng)并不吻合。

數(shù)據(jù)

1．企業(yè)信息化人才隊(duì)伍情況

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)：638戶企業(yè)信息技術(shù)人員達(dá)到39290人，其中高級(jí)工程師4666人，占11．9％ ；工程師17235 人，占43．9％。在231戶國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)中，信息技術(shù)人員達(dá)到25917人，占638戶企業(yè)信息技術(shù)人員總數(shù)的 66％，高級(jí)工程師2970人。占638戶企業(yè)高工總數(shù)的63 7％。由此可見，國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)信息化人才資源擁度高于其他企業(yè)。企業(yè)信息化裝備情況

上表顯示被調(diào)查企業(yè)信息化裝備水平和數(shù)量是不低的，為進(jìn)一步推進(jìn)信息化建設(shè)和應(yīng)用奠定了比較好的基 礎(chǔ)。

3．基礎(chǔ)性管理信息系統(tǒng)

在調(diào)查中有67．4％ 的企業(yè)已全部或部分實(shí)現(xiàn)OA、MIS等基礎(chǔ)性管理信息系統(tǒng)，但其中全部實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)性管 理信息系統(tǒng)的企業(yè)只有48戶，占總數(shù)的7．5％。分行業(yè)看，電力、電子和煤炭行業(yè)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)的比例較高，在80％以上。

4．財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)

此類系統(tǒng)也屬于基礎(chǔ)性管理系統(tǒng)范疇。在被調(diào)查的638戶企業(yè)中，84．3％的企業(yè)全部或部分實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)科目編碼，且其中57．5％ 的企業(yè)科目編碼符合國(guó)家和國(guó)際編碼標(biāo)準(zhǔn)。401戶企業(yè)建立了財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，占總數(shù)的62．9％。資金投入為4．1億元，其中硬件投入2．8億元；軟件產(chǎn)品及開發(fā)費(fèi)投入1．31億元，其中開發(fā)費(fèi)為3201．1萬元。355戶企業(yè)購(gòu)置了財(cái)務(wù)管理軟件，46戶企業(yè)自己開發(fā)了財(cái)務(wù)管理軟件。軟件產(chǎn)品選型基本都是國(guó)內(nèi)開發(fā)的軟件系統(tǒng)。對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行效果很滿意的有46戶，滿意的320戶，不滿意的l2戶。

5．綜合性管理信息系統(tǒng)

有36％的企業(yè)全部或部分實(shí)現(xiàn)了ERP、CIMS等綜合性管理信息系統(tǒng)，合計(jì)投入8．6億元。其中石化、電子、機(jī)械、石油等行業(yè)合計(jì)投入4．1億元，有50％以上企業(yè)全部或部分實(shí)現(xiàn)。

3中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)過程中存在的幾處誤區(qū)

（1）信息化建設(shè)不等于自動(dòng)化工程

實(shí)施企業(yè)信息化的目的是提高企業(yè)效益，但實(shí)現(xiàn)這一目的的手段卻可以多種多樣。如果一味地強(qiáng)調(diào)自動(dòng)化工程，反而未必能達(dá)到目的。就我國(guó)的具體情況而言，目前更不宜過分強(qiáng)調(diào)自動(dòng)化。人是信息系統(tǒng)中最活躍的因素，而計(jì)算機(jī)只是為人所用的工具。在信息處理中，人與計(jì)算機(jī)各有所長(zhǎng)；充分發(fā)揮人與計(jì)算機(jī)的整體優(yōu)勢(shì)，才能獲得系統(tǒng)整體的效率。早期的數(shù)據(jù)

處理系統(tǒng)，著眼于手工作業(yè)自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)的確提高了工作效率。但隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的深入廣泛，人們不僅希望計(jì)算機(jī)把人們從繁瑣重復(fù)的工作中解放出來，更希望計(jì)算機(jī)能夠幫助人們進(jìn)行決策，這就不僅僅是單純的自動(dòng)化問題了。事實(shí)上，在企業(yè)信息化進(jìn)程中，只有改變舊的經(jīng)營(yíng)過程，改革舊的管理思想、管理體制和管理方法才能最終發(fā)揮信息化的作用。如果僅僅采用先進(jìn)的信息技術(shù)模擬舊的管理系統(tǒng)，自動(dòng)化程度再高，也不能適應(yīng)新形勢(shì)的要求，其效益也是十分有限的。這正是許多信息系統(tǒng)效益不顯著的主要原因之一。把企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)的改制、改革、改組結(jié)合起來，互相促進(jìn)，建立起既能融入現(xiàn)代信息技術(shù)，又能適應(yīng)市場(chǎng)需要的體制、機(jī)制和經(jīng)營(yíng)流程，使企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)，應(yīng)當(dāng)是我們實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想。

（2）信息化建設(shè)不是簡(jiǎn)單的技術(shù)變革

企業(yè)信息化建設(shè)涉及面廣，不僅要投入大量的人力和物力，還涉及企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理體制、工作方法等一系列重大問題，這就要求我們對(duì)企業(yè)的管理機(jī)制和管理理念進(jìn)行創(chuàng)新和變革。特別是在中國(guó)當(dāng)前的國(guó)情下，企業(yè)信息化將影響部門和人員之間的工作關(guān)系，權(quán)力關(guān)系，進(jìn)而引起部門之間、人員之間、部門與人員之間的利益沖突。這些問題的解決，沒有企業(yè)各級(jí)管理層的計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、控制，僅靠技術(shù)人員的努力是不可能的。實(shí)踐己使人們充分認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)是多種參與者的協(xié)作過程，沒有各級(jí)管理人員的積極參與，特別是主管部門的真正參與，信息化建設(shè)是不可能成功的。可以說在信息化建設(shè)過程中，技術(shù)不是唯一的成功因素，甚至不是主要成功因素，其成功因素還有體制、觀念等多種因素。因此信息化建設(shè)不僅是技術(shù)變革，而且還是管理創(chuàng)新，思想革新，是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)技術(shù)變革過程。

（3）企業(yè)管理信息系統(tǒng)不等于企業(yè)原有的管理模式加上計(jì)算機(jī)信息處理

在規(guī)劃和建設(shè)一個(gè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)時(shí)，經(jīng)常有可能誤以為企業(yè)的管理信息系統(tǒng)就是在企業(yè)原有的管理模式上加入計(jì)算機(jī)信息處理。故而使得企業(yè)在選擇管理信息系統(tǒng)建設(shè)方案時(shí)總會(huì)覺得條件和時(shí)機(jī)尚不成熟，總是覺得找不到完全符合自己需要的方案，因而遲遲不能下定決心開始組建自己企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。即便是下了決心，也會(huì)在建設(shè)中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與實(shí)際管理過程的差異性，而沒有達(dá)到期望的目標(biāo)。其實(shí)，一個(gè)好的管理信息系統(tǒng)絕不是企業(yè)原有的管理模式和計(jì)算機(jī)信息處理的簡(jiǎn)單相加，雖然這種簡(jiǎn)單相加可能會(huì)對(duì)管理效果起到某種程度上的改進(jìn)。事實(shí)上，建立管理信息系統(tǒng)的目的是通過實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息處理的現(xiàn)代化而達(dá)到高效完成管理工作，即要在當(dāng)時(shí)的技術(shù)環(huán)境下，通過變革舊有的組織結(jié)構(gòu)和體系，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，高效率處理企業(yè)信息，以達(dá)到降低成本、提高企業(yè)效益、增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)造性、改進(jìn)協(xié)同工作能力的目的。由此可見，應(yīng)用一個(gè)行之有效的企業(yè)管理系統(tǒng)其實(shí)是一個(gè)“破壞與建設(shè)”的復(fù)雜過程。企業(yè)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)今信息技術(shù)水平，不斷優(yōu)化本企業(yè)的管理模式，使管理信息系統(tǒng)的各項(xiàng)優(yōu)良性能得以充分發(fā)揮。

4對(duì)于中國(guó)企業(yè)信息化改革的建議

企業(yè)信息化改革不僅僅是軟件或信息技術(shù)的運(yùn)用．關(guān)鍵是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)們以超前的意識(shí)、更新管理觀念、改變管理模式、轉(zhuǎn)變管理方式和手段，才能適應(yīng)信息化對(duì)企業(yè)管理的要求。人的創(chuàng)新行為受其思想觀念的支配，一切創(chuàng)新都源于觀念的創(chuàng)新。創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖—— 熊彼特指出、創(chuàng)新的主體是企業(yè)家，企業(yè)家是最具創(chuàng)新能力和影響力的人。因此，企業(yè)的管理人員是否具有經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新觀念，能否適應(yīng)新時(shí)代的要求，直接關(guān)系到企業(yè)信息化改革的成敗。據(jù)調(diào)查，我國(guó)企業(yè)現(xiàn)有的大多數(shù)管理人員是搞行政管理和與企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員出身。這樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)若不加以改造，則很難適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。因此，改造企業(yè)內(nèi)部的管理層的知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓一批既懂信息技術(shù)又懂管理，具有創(chuàng)新意識(shí)的人才進(jìn)人企業(yè)的管理決策層乃是當(dāng)前企業(yè)信息化改革的當(dāng)務(wù)之急。

據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部最新報(bào)道：從80年代初至今，我國(guó)共扶持了近一萬項(xiàng)已取得重大經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的重點(diǎn)計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目，其投入產(chǎn)出比平均為1：5；根據(jù)科技部近期對(duì)已驗(yàn)收的五個(gè)“九五”科技項(xiàng)目計(jì)劃CAO應(yīng)用工程的統(tǒng)計(jì)表明，企業(yè)投入產(chǎn)出比達(dá)1：17。由于企業(yè)是信息技術(shù)應(yīng)用的主體，因此，信息技術(shù)在企業(yè)推廣應(yīng)用深度與廣度的增加，便是企業(yè)信息化不斷發(fā)展的過程。為了更好地促進(jìn)企業(yè)信息化的發(fā)展，應(yīng)著力做好以下幾個(gè)方面的工作。

（1）緊密配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)體制的改革，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)

企業(yè)信息化建設(shè)需要一個(gè)良好的企業(yè)制度環(huán)境。例如保證企業(yè)法人的地位獨(dú)立性以保證資本運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性。這是因?yàn)槠髽I(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)投資較大的長(zhǎng)期運(yùn)作，需要保證資本運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性。因此，企業(yè)改革是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，發(fā)展企業(yè)信息化則可以促進(jìn)企業(yè)改革的深入進(jìn)行。所以企業(yè)信息化的建設(shè)不僅是關(guān)于技術(shù)問題，它更重要的是引發(fā)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方 式、管理模式的變革，乃至全新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)革命。

（2）堅(jiān)持效益與務(wù)實(shí)的發(fā)展思路，找準(zhǔn)企業(yè)信息化發(fā)展的突破點(diǎn)

企業(yè)信息化是一個(gè)不斷發(fā)展的過程，企業(yè)因基礎(chǔ)及所處的發(fā)展階段不同，如管理水平、資金實(shí)力、工作重點(diǎn)、目前所需等不同，因而各自所需的信息化發(fā)展的內(nèi)容不同。因此不能要求

企業(yè)按相同的方案、統(tǒng)一的步調(diào)、一致的進(jìn)程來建設(shè)信息化，這樣不僅不能加快企業(yè)信息化的發(fā)展，反而可能挫傷企業(yè)的積極性。一般來說，企業(yè)信息化建設(shè)可以遵循以下原則： 首先，企業(yè)可以運(yùn)用信息技術(shù)建立以生產(chǎn)控制為核心的自動(dòng)化系統(tǒng)，其次建立以財(cái)務(wù)管理為核心的管理系統(tǒng)，再次建立以電子商務(wù)為核心的投融資決策與營(yíng)銷系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)其實(shí)際情況，堅(jiān)持效益與務(wù)實(shí)的發(fā)展思路，分析信息化發(fā)展的“瓶頸”所在，找準(zhǔn)其發(fā)展的突破點(diǎn)。

（3）提高對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)，加大資金投入，重視信息人才培養(yǎng)

政府與企業(yè)都應(yīng)提高對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)與重視程度，但企業(yè)是企業(yè)信息化建設(shè)的主體，更應(yīng)充分重視這一問題。因?yàn)槠髽I(yè)主要管理者的決心、關(guān)鍵時(shí)刻的決策與親自領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)是企業(yè)信息化順利建設(shè)與取得成效的先決條件。面對(duì)日益加快的經(jīng)濟(jì)全球化步伐，特別是面對(duì)加入WT0后勢(shì)必激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)的管理者應(yīng)該加快企業(yè)信息化建設(shè)的速度，因?yàn)槠髽I(yè)信息化的程度將成為其成敗的關(guān)鍵。另外，足夠的資金投入是企業(yè)信息化建設(shè)得以開展并順利發(fā)展的物質(zhì)條件，企業(yè)應(yīng)積極拓展融資渠道，保證企業(yè)信息化建設(shè)足夠的資金來源。同時(shí)，還應(yīng)十分重視信息人才培養(yǎng)，造就一只過硬的信息技術(shù)應(yīng)用和現(xiàn)代化管理隊(duì)伍。總之，企業(yè)信息化需要各方共同關(guān)注與參與，包括各級(jí)政府、企業(yè)自身、信息技術(shù)廠商以及第三方提供專業(yè)服務(wù)的企業(yè)等共同參與，真正幫助我們的企業(yè)加速實(shí)現(xiàn)信息化，促進(jìn)高效率的信息化應(yīng)用。

第三篇：中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)

中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)

姚坦 信息化對(duì)促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速、健康發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步具有重要意義，中國(guó)將吸取各國(guó)信息化建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，在較高的起點(diǎn)上實(shí)施“跨越式”發(fā)展，縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，使全民享受到信息化帶來的益處。國(guó)家信息化建設(shè)具有戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性、整體性的特點(diǎn)，涉及國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域。從中國(guó)的國(guó)情出發(fā)，原國(guó)務(wù)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出了信息化的發(fā)展思路，這個(gè)發(fā)展思路包括國(guó)家信息化定義、國(guó)家信息化體系六個(gè)要素、信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針和原則、奮斗目標(biāo)、主要任務(wù)等內(nèi)容。

（一）關(guān)于國(guó)家信息化的定義。就是在國(guó)家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國(guó)防及社會(huì)生活各個(gè)方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)、廣泛利用信息資源，加速實(shí)現(xiàn)國(guó)家現(xiàn)代化的進(jìn)程。這個(gè)定義包含四層含義：一是實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化離不開信息化，信息化要服務(wù)于四個(gè)現(xiàn)代化；二是國(guó)家要統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織信息化建設(shè)；三是各個(gè)領(lǐng)域要廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)利用信息資源；四是信息化是一個(gè)不斷發(fā)展的過程。

（二）關(guān)于國(guó)家信息化體系及六個(gè)要素。包括信息資源，信息網(wǎng)絡(luò)，信息技術(shù)應(yīng)用，信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)，信息化人才，信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。六個(gè)要素是一個(gè)有機(jī)整體，構(gòu)成符合中國(guó)國(guó)情的、完整的信息化體系。

（三）關(guān)于信息化建設(shè)的二十四字指導(dǎo)方針。即：“統(tǒng)籌規(guī)劃，國(guó)家主導(dǎo)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合建設(shè)；互聯(lián)互通，資源共享”。二十四字指導(dǎo)方針集中體現(xiàn)了中國(guó)信息化建設(shè)的特點(diǎn)，為處理好信息化建設(shè)的重大關(guān)系問題提供了依據(jù)。

（四）中國(guó)信息化建設(shè)的奮斗目標(biāo)。第一步，到2000年，形成一定規(guī)模和初步的國(guó)家信息化體系；第二步，到2010年，建立起健全的、具有相當(dāng)規(guī)模的、先進(jìn)的國(guó)家信息化體系。在每一個(gè)發(fā)展階段，信息資源開發(fā)利用：國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、國(guó)家信息化重大工程、信息技術(shù)推廣應(yīng)用、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展、信息化政策法規(guī)建設(shè)和信息化人才隊(duì)伍建設(shè)，都有與當(dāng)時(shí)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展要求相適應(yīng)的目標(biāo)和具體任務(wù)。

（五）中國(guó)信息化建設(shè)面臨的主要任務(wù)是：

第一，大力開發(fā)利用信息資源。如：大力組織具有民族優(yōu)良文化傳統(tǒng)的信息資源上網(wǎng)，促進(jìn)信息資源網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化和商品化。

第二，加強(qiáng)國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。加快建設(shè)和調(diào)整布局，充分利用已有的網(wǎng)絡(luò)資源，盡快形成國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，積極發(fā)展電信網(wǎng)、、廣播電視網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)，并逐步促進(jìn)相互間融合。

第三，以信息化建設(shè)帶動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使信息產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱和新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

第四，加快“金”字工程的建設(shè)。已經(jīng)啟動(dòng)的“金”字工程，都是國(guó)家急需的跨部門、跨地區(qū)的重大項(xiàng)目，必須集中力量，抓緊抓好。

第五、大力發(fā)展信息服務(wù)業(yè)。努力培育信息市場(chǎng)，促進(jìn)信息流通，促進(jìn)信息服務(wù)的社會(huì)化和市場(chǎng)化，使公眾能夠及時(shí)獲得所需信息。

第六，加快國(guó)民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域，特別是農(nóng)業(yè)、工業(yè)、國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)管理、政府決策等方面的信息化建設(shè)。

第七、促進(jìn)科技和教育領(lǐng)域的信息化。提高科技教育水平。多出科技成果，加快人才培養(yǎng)，促進(jìn)科教興國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施。

第八，研究制定必要的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。通過法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整社會(huì)信息關(guān)系，規(guī)范社會(huì)信息行為，加大執(zhí)法力度，保障信息化建設(shè)的健康發(fā)展。

認(rèn)真分析中國(guó)國(guó)情，總結(jié)多年來中國(guó)推進(jìn)信息化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以廠原則和發(fā)展方向?qū)⒌玫竭M(jìn)一步的把握。

－－中國(guó)的信息化，一定是國(guó)家統(tǒng)領(lǐng)，要堅(jiān)持國(guó)家主導(dǎo)的方針，國(guó)家一定要抓好符合國(guó)情的信息化總體規(guī)劃，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。

－－中國(guó)的信息化，一定要走自己的道路，即工業(yè)化與信息化相結(jié)合的道路。要緊緊圍繞當(dāng)前國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)，以信息化的思路和技術(shù)手段，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速、健康、持續(xù)發(fā)展。

－－中國(guó)的信息化，一定要帶動(dòng)我國(guó)民族信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是集成電路、計(jì)算機(jī)、通信和軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。以推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)服務(wù)信息化為總的目標(biāo)，通過信息化的發(fā)展來規(guī)劃信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。抓應(yīng)用促發(fā)展，以信息化帶動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

在上述原則和方向指導(dǎo)下，當(dāng)前，各地區(qū)、各部門的信息化建設(shè)與發(fā)展，將按照領(lǐng)域信息化、區(qū)域信息化和企業(yè)信息化的思路推進(jìn)。

（一）圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)推動(dòng)領(lǐng)域信息化工作

領(lǐng)域信息化是指業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)處理相關(guān)聯(lián)的行業(yè)、部門的信息化，諸如金關(guān)、金卡等工程，都屬于這個(gè)范疇。提出領(lǐng)域信息化的意義在于避免網(wǎng)絡(luò)資源和信息資源的重復(fù)建設(shè)，從根本上促進(jìn)資源共享，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)用。如，利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段，在金卡、金關(guān)、金稅等工程建設(shè)的基礎(chǔ)上，將財(cái)政、稅務(wù)、金融、外貿(mào)等部門的信息系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上納稅業(yè)務(wù)的全過程，完成國(guó)稅，地稅和關(guān)稅的電子支付，減少或消除納稅中的漏洞。這樣的工程項(xiàng)目就典型的領(lǐng)域信息化項(xiàng)目。

推進(jìn)這一領(lǐng)域信息化、必須將相關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌考慮、建立綜合性的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)納稅人的資信和納稅行為進(jìn)行記錄，從而實(shí)現(xiàn)財(cái)政、稅收、金融、外貿(mào)等業(yè)務(wù)的電子監(jiān)管。

（二）在國(guó)家信息化規(guī)劃指導(dǎo)下搞好區(qū)域信息化。

區(qū)域信息化建設(shè)的內(nèi)容很多，當(dāng)前要重點(diǎn)抓好幾個(gè)方面的工作：

一是要加快建立區(qū)域內(nèi)共享及跨地區(qū)的信息資源庫(kù)，把靜態(tài)的、孤立的信息資源變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化、可共享的信息資源；

二是要充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)先進(jìn)的、適用的、規(guī)范的、安全的、綜合性的公用信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)；

三是要積極研究制定既符合國(guó)家法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，又適合本地區(qū)信息化發(fā)展的政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 四是要著力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的、技術(shù)全面的、有快速反應(yīng)能力的信息化服務(wù)隊(duì)伍； 五是要為信息資源開發(fā)利用創(chuàng)造條件，培育一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境；

六是用現(xiàn)代信息技術(shù)改造一批傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，形成一批高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)群，成為信息經(jīng)濟(jì)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

通過建設(shè)示范工程，示范小區(qū)，創(chuàng)立地區(qū)特色，努力構(gòu)筑推進(jìn)信息化帶動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)，加快國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的新格局。

（三）總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)分類指導(dǎo)推動(dòng)企業(yè)信息化

企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最基本的細(xì)胞，特別是我國(guó)的大中型企業(yè)，既是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的主體，又是支撐力量。企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理過程，實(shí)質(zhì)L是與物質(zhì)流、資金流緊密結(jié)合的各種數(shù)據(jù)、信息的生成、處理、傳輸和使用過程，產(chǎn)品和資金是這些數(shù)據(jù)和信息的具體體現(xiàn)。

企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生

產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。大力推進(jìn)企業(yè)信息化，對(duì)于我國(guó)信息化建設(shè)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義。

推進(jìn)企業(yè)信息化，一是要提高對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)，企業(yè)信息化工作的領(lǐng)導(dǎo)；二是要按照國(guó)家信息化的發(fā)展方針和規(guī)劃目標(biāo)，抓好企業(yè)信息化的規(guī)劃；三是要選擇不同行業(yè)、不同類型的企業(yè)，開展企業(yè)信息化典型示范工作。

總之，發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化，是一國(guó)加快現(xiàn)代化建設(shè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，也是世界各國(guó)積極推進(jìn)的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。希望來自世界各國(guó)的與會(huì)代表進(jìn)行廣泛而深入的研究。努力尋找開展國(guó)際合作的共同點(diǎn)，共同推進(jìn)這項(xiàng)偉大的事業(yè)蓬勃發(fā)展。

第四篇：中國(guó)企業(yè)的調(diào)查報(bào)告

中國(guó)企業(yè)的調(diào)查報(bào)告

對(duì)企業(yè)開展相關(guān)的調(diào)查有利于幫助人們更好地了解的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀。下面就隨小編一起去閱讀企業(yè)的調(diào)查報(bào)告，相信能帶給大家?guī)椭?/p>

企業(yè)的調(diào)查報(bào)告一

當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)處于溫和復(fù)蘇之中，但受地緣政治和貿(mào)易保護(hù)主義抬頭等因素影響，仍存在較大不確定性；國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)則處于進(jìn)入新時(shí)代后轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力的攻關(guān)期，經(jīng)濟(jì)工作的中心任務(wù)就是積極推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，著力推進(jìn)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)。為了解在此背景下企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況及企業(yè)家對(duì)未來發(fā)展及對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)政策的看法，企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)組織了“XX·企業(yè)經(jīng)營(yíng)者問卷跟蹤調(diào)查”。

調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)企業(yè)家認(rèn)為，當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于歷史上并不多見的既不冷又不熱的正常狀態(tài)。企業(yè)產(chǎn)銷逐漸回暖，庫(kù)存水平趨于正常，企業(yè)盈利改善，企業(yè)景氣明顯回升。

從對(duì)未來的預(yù)期看，企業(yè)家認(rèn)為未來市場(chǎng)需求穩(wěn)中有升，價(jià)格保持上漲態(tài)勢(shì)，用工需求溫和上升，尤其是對(duì)大學(xué)生的用工需求上升明顯，投資信心有所增強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)前景整體比較樂觀。

在企業(yè)景氣回升的同時(shí)，產(chǎn)業(yè)、區(qū)域、規(guī)模等結(jié)構(gòu)分化十分顯著，新舊發(fā)展動(dòng)力正在轉(zhuǎn)化，質(zhì)量效率有所提高。IT、醫(yī)藥等為代表的新產(chǎn)業(yè)景氣持續(xù)大幅上升，正逐步替代密集型產(chǎn)業(yè)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要引擎；企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力有所增強(qiáng)，創(chuàng)新投入持續(xù)增加，新產(chǎn)品銷售收入占比持續(xù)增加。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)家認(rèn)為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)“偏冷”或“過冷”的比重，以及經(jīng)濟(jì)形勢(shì)“很差”或“較差”的比重均明顯下降，而認(rèn)為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)“正常”的比重，以及經(jīng)濟(jì)形勢(shì)“很好”或“較好”的比重均上升較多。值得注意的是，XX年認(rèn)為宏觀經(jīng)濟(jì)“正常”的企業(yè)家首次超過一半，為自XX年以來的歷史最高點(diǎn)。調(diào)查表明，相對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)常表現(xiàn)出的冷熱交替、波動(dòng)劇烈的特征，多數(shù)企業(yè)家認(rèn)為當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于歷史上并不多見的既不冷又不熱的正常狀態(tài)。

隨著國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，企業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力也有所增強(qiáng)。關(guān)于“為了企業(yè)更好地發(fā)展，企業(yè)未來一年應(yīng)著重采取的措施”，調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)企業(yè)家在選擇“加強(qiáng)管理降低成本”的同時(shí)，% 的企業(yè)家選擇“增加創(chuàng)新投入”，連續(xù)兩年超過60%。

基于企業(yè)景氣狀態(tài)的改善，企業(yè)家預(yù)期2018年我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速將保持穩(wěn)健態(tài)勢(shì)。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)家預(yù)計(jì)2018年我國(guó)GDP增速的中位數(shù)為%，與此同時(shí)，企業(yè)家認(rèn)為，當(dāng)前企業(yè)發(fā)展仍然面臨較大挑戰(zhàn)。一是部分行業(yè)產(chǎn)能過剩現(xiàn)象依然十分嚴(yán)重，設(shè)備利用率仍處于低位，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力仍然較大；二是企業(yè)成本問題依然十分突出，長(zhǎng)期以來形成的人工成本上升和社保稅費(fèi)負(fù)擔(dān)過重的壓力尚未緩解，此外原材料成本、環(huán)保支出增加也較多；三是中小企業(yè)融資難、融資貴問題依然突出，融資成本居高不下；四是房?jī)r(jià)上漲預(yù)期依然較強(qiáng)，二三線城市尤其明顯，潛在金融風(fēng)險(xiǎn)不斷累積，造成經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的可能性在加大；五是各地的PPP(政府與社會(huì)資本合作)項(xiàng)目推進(jìn)過程中普遍存在民間資本參與熱情低、潛在風(fēng)險(xiǎn)積聚等問題。

企業(yè)家認(rèn)為，近年來放管服改革取得成效，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境不斷優(yōu)化，要珍惜當(dāng)前宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境改善的良好局面，進(jìn)一步加大供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革力度，堅(jiān)決防范潛在的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，更加注重簡(jiǎn)政放權(quán)相關(guān)措施的實(shí)際成效，通過進(jìn)一步減稅等舉措實(shí)實(shí)在在降低企業(yè)成本，積極穩(wěn)妥有效地推進(jìn)產(chǎn)業(yè)政策，更深程度地調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的根本轉(zhuǎn)變。

企業(yè)的調(diào)查報(bào)告二

一、調(diào)研情況

(一)機(jī)構(gòu)基本情況

1、機(jī)構(gòu)成立時(shí)間

機(jī)構(gòu)創(chuàng)建時(shí)間

所有機(jī)構(gòu)均成立于XX年以后，其中2家機(jī)構(gòu)成立于XXXX年，8家機(jī)構(gòu)成立于XXXX年，4家機(jī)構(gòu)成立于XX年及以后。經(jīng)計(jì)算，14家機(jī)構(gòu)的平均存續(xù)時(shí)間為年。

在歐美等地區(qū)，社會(huì)企業(yè)是在公益組織發(fā)展上百年以后才有組織地出現(xiàn)的。和歐美地區(qū)不同，在北京，公益組織在上世紀(jì)90年代大量出現(xiàn)，社會(huì)企業(yè)緊隨公益組織在XX年以后大量涌現(xiàn)。

2、機(jī)構(gòu)規(guī)模

機(jī)構(gòu)年收入(XX年)

14家機(jī)構(gòu)中，有7家XX年收入在100200萬(不含100萬)之間，有4家在100萬及以下，1家在XX00萬(不含200萬)，1家在300400萬(不含300萬)，1家在500萬以上。經(jīng)計(jì)算，14家機(jī)構(gòu)XX年平均收入為萬元。

所有受訪機(jī)構(gòu)XX年收入小于1000萬，均屬小微企業(yè);結(jié)合年的平均存續(xù)時(shí)間和萬元的平均收入來看，受訪機(jī)構(gòu)與商業(yè)企業(yè)相比，發(fā)展速度緩慢。

3、機(jī)構(gòu)注冊(cè)類型

機(jī)構(gòu)注冊(cè)類型

14家機(jī)構(gòu)中有8家在工商部門注冊(cè)(其中3家因工作需要，正在申請(qǐng)民政部門注冊(cè))，1家在民政部門注冊(cè)(有工商注冊(cè)的計(jì)劃)，4家同時(shí)在工商及民政部門注冊(cè)，1家未在大陸地區(qū)任何部門注冊(cè)，也在爭(zhēng)取民政部門注冊(cè)。

造成受訪機(jī)構(gòu)注冊(cè)類型多樣的原因，不僅和社會(huì)企業(yè)的來源有關(guān)(如部分機(jī)構(gòu)僅是社會(huì)組織的一個(gè)部門，部分機(jī)構(gòu)從商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型而來)，也和政府相關(guān)政策有關(guān)(如部分機(jī)構(gòu)原本計(jì)劃在民政部門注冊(cè)，但由于政策限制選擇工商部門注冊(cè)，但一直沒有放棄申請(qǐng)民政部門注冊(cè)，有的機(jī)構(gòu)原本選擇工商部門注冊(cè)，為了順利申請(qǐng)政府資助，又同時(shí)選擇民政部門注冊(cè))。同時(shí)選擇工商和民政部門注冊(cè)的機(jī)構(gòu)，基本上還是一對(duì)人馬兩塊牌子，其商業(yè)部分和社會(huì)公益部分獨(dú)立和配合的有效方法還在探索之中。

4、對(duì)社會(huì)企業(yè)的認(rèn)知

是否了解社會(huì)企業(yè)的概念并認(rèn)為自身是社會(huì)企業(yè)或計(jì)劃成為社會(huì)企業(yè)

所有機(jī)構(gòu)均表示了解社會(huì)企業(yè)的概念，認(rèn)為社會(huì)企業(yè)是“用商業(yè)手段解決社會(huì)問題”，并認(rèn)為自身是社會(huì)企業(yè)或計(jì)劃成為社會(huì)企業(yè)。

經(jīng)過有關(guān)機(jī)構(gòu)多年來的不斷努力，社會(huì)企業(yè)概念已在受訪機(jī)構(gòu)中有了很好的認(rèn)知。

5、對(duì)利潤(rùn)分紅的認(rèn)知

機(jī)構(gòu)分紅情況

14家機(jī)構(gòu)中，2家機(jī)構(gòu)無數(shù)據(jù)，其余12家機(jī)構(gòu)中，有1家表示不可以分紅，所有利潤(rùn)應(yīng)用于機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張和社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，11家表示可以分紅(分紅比例也有差異，比如有機(jī)構(gòu)明確表示30%利潤(rùn)不能分紅)，但是其中至少有9家未分紅(原因是這些機(jī)構(gòu)尚處于發(fā)展期，有的尚未實(shí)現(xiàn)盈利，有的將盈利用于產(chǎn)品研發(fā)，無力分紅，有的為民政部門注冊(cè)，但有工商注冊(cè)計(jì)劃且愿意分紅)。

目前我國(guó)有關(guān)社會(huì)企業(yè)分紅比例的意見均來自于國(guó)外經(jīng)驗(yàn)和學(xué)者研究，而各國(guó)社會(huì)企業(yè)的官方分紅標(biāo)準(zhǔn)各有不同，學(xué)者對(duì)此也各持己見，因此各機(jī)構(gòu)對(duì)于社會(huì)企業(yè)是否應(yīng)該分紅、分紅比例是多少也持不同態(tài)度。分紅有利于激勵(lì)管理團(tuán)隊(duì)和吸引外部注入，不分紅有助于保持機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性和目的的純粹性，應(yīng)慎重決策。

(二)創(chuàng)始人情況

1、年齡

創(chuàng)始人年齡

14家機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人年齡為2160之間，其中3140歲的為6家，5160歲的為5家，4150歲的為2家，2130歲的為1家。

受訪機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人3140歲和5160歲的人占多數(shù)。其中5160歲的創(chuàng)始人所在領(lǐng)域基本為養(yǎng)老助殘等傳統(tǒng)社會(huì)領(lǐng)域，而3140歲的創(chuàng)始人所在領(lǐng)域則稍顯多元。

2、性別

創(chuàng)始人性別

14家機(jī)構(gòu)共有22位創(chuàng)始人，其中12家機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人數(shù)量為1,2家機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人數(shù)量為2,1家機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人數(shù)量為3及以上。21位創(chuàng)始人中，僅有4位男性。

受訪機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人中女性的比例高達(dá)82%，遠(yuǎn)高于商業(yè)企業(yè)創(chuàng)始人中女性比例不到30%的比例。

3、動(dòng)機(jī)

創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)

14家機(jī)構(gòu)中只有3家機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人是事業(yè)型創(chuàng)業(yè)，其余11家為情感型創(chuàng)業(yè)。

根據(jù)創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的不同，商業(yè)企業(yè)可分生存型和事業(yè)型兩類，二者目的是一致的，都是通過商品交易賺取利潤(rùn)。和商業(yè)企業(yè)不同，受訪機(jī)構(gòu)的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)分情感型和事業(yè)型兩類，其中情感型創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)平衡情感與商業(yè)之間的關(guān)系。

4、合伙人

合伙人情況

14家機(jī)構(gòu)中有8家機(jī)構(gòu)除創(chuàng)始人以外無合伙人，2家機(jī)構(gòu)有12位合伙人，3家機(jī)構(gòu)有2位以上合伙人，1家機(jī)構(gòu)正在建立合伙人制度。

新東方創(chuàng)始人徐小平曾說：“對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)而言，團(tuán)隊(duì)的重要性大于商業(yè)模式和行業(yè)選擇”。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)環(huán)境變化快速的情況下，只有建立一個(gè)精干的核心團(tuán)隊(duì)，機(jī)構(gòu)才會(huì)具備強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，否則單靠創(chuàng)始人自身是難以應(yīng)付機(jī)構(gòu)的管理、營(yíng)銷、公共等諸多事務(wù)的。合伙人的缺失是制約機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)的因素之一。

5、培訓(xùn)經(jīng)歷

是否參加過企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目

14家機(jī)構(gòu)中有12家機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人參加過企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)，其中有8家參加過英國(guó)大使館文化教育處(以下簡(jiǎn)稱：bc)組織的社會(huì)企業(yè)家技能培訓(xùn)項(xiàng)目，4家創(chuàng)始人參加過其他組織提供的培訓(xùn)，2家機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人沒有參加過企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)。

受訪機(jī)構(gòu)不缺乏參加各類企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這些培訓(xùn)對(duì)他們的發(fā)展起到了啟蒙作用。不過，這些培訓(xùn)多是普適性的，個(gè)性化不足。有針對(duì)性的、深度的輔導(dǎo)和扶持成為很多受訪機(jī)構(gòu)的迫切需求。

6、國(guó)際交流

是否參加過國(guó)際交流

14家機(jī)構(gòu)中，10家機(jī)構(gòu)參加過國(guó)際交流活動(dòng)。說明和商業(yè)企業(yè)相比，北京的餓社會(huì)企業(yè)擁有更多與國(guó)際同類型的一流組織交流的機(jī)會(huì)(行業(yè)協(xié)會(huì)、慈善機(jī)構(gòu)組織的參會(huì)參展、基金會(huì)組織的交流學(xué)習(xí)等)。

國(guó)際交流讓受訪機(jī)構(gòu)開闊了視野，了解到了國(guó)際一流組織的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。不過，如何將這些經(jīng)驗(yàn)本土化，使其符合的實(shí)際國(guó)情和機(jī)構(gòu)的發(fā)展水平，也成為了受訪機(jī)構(gòu)面臨的難題。

(三)商業(yè)化水平

1、戰(zhàn)略與模式

企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和模式是決定企業(yè)基因的重要因素，影響著企業(yè)的未來。商業(yè)企業(yè)甚至有“戰(zhàn)略是企業(yè)的生命”、“未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)”的說法。因此，商業(yè)企業(yè)高度重視機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略和商業(yè)模式的設(shè)計(jì)。

受訪機(jī)構(gòu)在機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略和商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方面，和商業(yè)企業(yè)相比存在差距。有的機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略決策缺乏科學(xué)有效的論證，具有隨意性;有的機(jī)構(gòu)承擔(dān)了本不應(yīng)該由企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，為機(jī)構(gòu)背上了沉重的發(fā)展包袱。

2、管理水平

(1)員工培訓(xùn)制度不健全

員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)人力管理的重要內(nèi)容，關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。良好的員工培訓(xùn)制度將機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略和核心需求與員工的自我發(fā)展需要相結(jié)合，形成多渠道、多層次的培訓(xùn)體系。

受訪機(jī)構(gòu)員工培訓(xùn)制度普遍不健全。多數(shù)機(jī)構(gòu)僅對(duì)員工進(jìn)行了基本技能的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的系統(tǒng)化、制度化和日常化安排，有的機(jī)構(gòu)認(rèn)為為員工提供外部機(jī)構(gòu)組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)就是培訓(xùn)，更有機(jī)構(gòu)認(rèn)為員工培訓(xùn)就是“灌輸虛的東西”，沒有意義。

(2)機(jī)構(gòu)文化建設(shè)不足

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展相關(guān)核心理念的塑造和傳播的過程，是企業(yè)的靈魂所在。良好的企業(yè)文化不僅可以凝聚企業(yè)的向心力，激發(fā)員工的斗志，還可以對(duì)員工起著行為約束作用，引導(dǎo)整個(gè)企業(yè)保持健康向上的氛圍。

受訪機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的重視程度不甚理想。有的機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化建設(shè)還停留在機(jī)構(gòu)視覺形象的塑造層面，有的機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化建設(shè)僅僅是早晚會(huì)和表彰先進(jìn)，缺乏對(duì)機(jī)構(gòu)的理念、文化等的提煉和傳播。

(3)人員設(shè)置不科學(xué)

人員設(shè)置是否合理對(duì)于公司的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。良好的人員設(shè)置，可以充分發(fā)揮人員的作用，使保持良好的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

受訪機(jī)構(gòu)在這方面也存在很多不足。很多機(jī)構(gòu)人員崗位職責(zé)不清，經(jīng)常出現(xiàn)臨時(shí)調(diào)配的情況，這樣不僅使員工難以專注本職工作，影響了機(jī)構(gòu)工作效率，還使得員工績(jī)效難以評(píng)估，從而使機(jī)構(gòu)難以建立起有效的激勵(lì)體系。

(4)人員梯隊(duì)建設(shè)較差

人才梯隊(duì)建設(shè)能夠引導(dǎo)企業(yè)從企業(yè)內(nèi)部和市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人力，在實(shí)踐中培養(yǎng)大批人才，同時(shí)激發(fā)人才的創(chuàng)造精神，形成繼任者的人才源泉，為實(shí)踐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。

受訪機(jī)構(gòu)在人才梯隊(duì)建設(shè)方面的表現(xiàn)不佳。多數(shù)機(jī)構(gòu)由于缺乏合理的員工培訓(xùn)和激勵(lì)體系，人才的培養(yǎng)速度較慢，經(jīng)常出現(xiàn)機(jī)構(gòu)一發(fā)展人才就緊缺的情況，因此很多機(jī)構(gòu)普遍出現(xiàn)“1+n”的人才階梯結(jié)構(gòu)，即創(chuàng)始人帶領(lǐng)一堆相同級(jí)別和能力的員工。

3、宣傳與營(yíng)銷

(1)媒體宣傳

成功的企業(yè)也往往是善于開展媒體宣傳的。因?yàn)椋麄兩钪獦淞⑵髽I(yè)品牌是長(zhǎng)期的工程，而巧妙借助媒體力量是樹立企業(yè)品牌有效方式之一。

多家受訪機(jī)構(gòu)比較重視媒體宣傳，部分機(jī)構(gòu)借助媒體對(duì)公益事業(yè)的關(guān)注獲得了較高的社會(huì)知名度。但是，總體看來，受訪機(jī)構(gòu)在對(duì)外宣傳的時(shí)候依然存在以下問題：難以將媒體對(duì)機(jī)構(gòu)和創(chuàng)始人的關(guān)注轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳;存在較大程度的被動(dòng)性，難以主導(dǎo)媒體傳播過程;缺乏系統(tǒng)性和持續(xù)性;危機(jī)公關(guān)的能力不強(qiáng)等。

(2)產(chǎn)品銷售

對(duì)于社會(huì)企業(yè)而言，產(chǎn)品的銷售是其實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的基礎(chǔ)。沒有良好的產(chǎn)品銷售，社會(huì)企業(yè)就沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力去完成社會(huì)使命。從這一點(diǎn)上來說，社會(huì)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)一樣，首要完成的任務(wù)就是通過產(chǎn)品銷售，賺取利潤(rùn)。

受訪機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品銷售上存在諸多不足：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)方面，往往從自身出發(fā)，較少考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素和消費(fèi)者的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品差異化不足;銷售渠道方面，不僅缺乏建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，也缺少系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

4、外部吸引

(1)商業(yè)才人吸引

社會(huì)企業(yè)是用商業(yè)的手段和智慧來解決社會(huì)問題，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。商業(yè)人才對(duì)于社會(huì)企業(yè)的價(jià)值是毋庸置疑的。優(yōu)秀的商業(yè)人才不僅可以為企業(yè)帶來先進(jìn)的管理運(yùn)營(yíng)理念，還可以幫助企業(yè)整合，優(yōu)化產(chǎn)品，開拓市場(chǎng)。

很多受訪機(jī)構(gòu)表示在吸引商業(yè)人才方面存在巨大困難。主要原因包括：機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略不清、激勵(lì)機(jī)制缺乏，難以吸引人才;過分強(qiáng)調(diào)報(bào)團(tuán)取暖，不主動(dòng)擁抱商業(yè)社會(huì)。

(2)外部投資吸引

外部投資，尤其是股權(quán)投資近年來已經(jīng)成為助推中小企業(yè)發(fā)展壯大的重要力量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，滬深兩市上市公司里有近60%的企業(yè)上市前接受過私募股權(quán)投資。股權(quán)投資不僅為企業(yè)解決了資金困難，還為其引入現(xiàn)代企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的一整套理念和方法，從而幫助企業(yè)突破瓶頸，快速成長(zhǎng)。能否吸引到外部投資，尤其是外部股權(quán)投資，成為判斷一個(gè)企業(yè)價(jià)值的重要標(biāo)桿。

受訪的14家機(jī)構(gòu)中只有3家機(jī)構(gòu)受到商業(yè)股權(quán)機(jī)構(gòu)的投資，投資總額方面，1家在100萬以下，1家在5001000萬之間，1家在1000萬以上。其余機(jī)構(gòu)由于自身能力不足，未受到投資。因此，受訪機(jī)構(gòu)的發(fā)展不僅需要社會(huì)投資的參與，更需要自身固本強(qiáng)身。

二、發(fā)展建議

(一)政府

1、制定社會(huì)企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

厘清目前商業(yè)企業(yè)、社會(huì)企業(yè)、社會(huì)組織沒有明確界限的混亂局面，從組織目標(biāo)、收入來源、利潤(rùn)分配等方面出發(fā)，制定適合國(guó)情并可操作的社會(huì)企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，將社會(huì)企業(yè)與社會(huì)組織、商業(yè)企業(yè)區(qū)分開來，有利于社會(huì)企業(yè)自身明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)制度、清晰參與方預(yù)期等，同時(shí)有利于政府對(duì)社會(huì)企業(yè)加大支持力度、明確管理規(guī)范、落實(shí)具體措施等。

2、加大政府購(gòu)買社會(huì)企業(yè)服務(wù)力度

將社會(huì)企業(yè)作為單獨(dú)門類納入政府購(gòu)買社會(huì)服務(wù)范圍，加大對(duì)社會(huì)企業(yè)的支持力度，特別是整合優(yōu)質(zhì)優(yōu)先在老年人服務(wù)、殘疾人服務(wù)、青少年服務(wù)、計(jì)生特殊家庭服務(wù)、信訪服務(wù)、矯正服務(wù)、扶貧與社區(qū)發(fā)展、生態(tài)保護(hù)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等民生福利領(lǐng)域加大政府購(gòu)買公共服務(wù)力度，提升社會(huì)企業(yè)承接購(gòu)買服務(wù)的能力，促使社會(huì)企業(yè)的自身發(fā)展邁上新臺(tái)階。而且，運(yùn)用社會(huì)治理理念謀劃系統(tǒng)的政府購(gòu)買服務(wù)，通過政府購(gòu)買服務(wù)實(shí)施有效的社會(huì)治理，有利于構(gòu)建新型政社關(guān)系和社會(huì)格局。

3、鼓勵(lì)專業(yè)組織為社會(huì)企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)

政府要在購(gòu)買服務(wù)的同時(shí)加大培訓(xùn)力度、制定完善扶持政策、加強(qiáng)市場(chǎng)化運(yùn)作，形成良性發(fā)展環(huán)境。以政府可以以購(gòu)買服務(wù)、委托課題等多種形式鼓勵(lì)專業(yè)組織，如企業(yè)、高校等，發(fā)揮自身所長(zhǎng)，為社會(huì)企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)等專業(yè)服務(wù)，同時(shí)對(duì)提供服務(wù)的專業(yè)組織給予稅收減免等方面的優(yōu)惠措施。以政府的引導(dǎo)力量促進(jìn)多種專業(yè)向社會(huì)企業(yè)聚集，提升社會(huì)企業(yè)從規(guī)劃到執(zhí)行等各個(gè)方向的建設(shè)和發(fā)展能力，幫助社會(huì)企業(yè)的成長(zhǎng)和壯大。

4、制定社會(huì)企業(yè)政府扶持政策

參考北京市扶持福利企業(yè)、高新企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)制定除購(gòu)買服務(wù)之外的社會(huì)企業(yè)扶持政策，如將社會(huì)企業(yè)的發(fā)展納入北京市的社科規(guī)劃、給予社會(huì)企業(yè)適當(dāng)?shù)母黝惗愂諆?yōu)惠、給予社會(huì)企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品良好的信用評(píng)級(jí)、等同產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的情況下優(yōu)先考慮社會(huì)企業(yè)、應(yīng)屆畢業(yè)生選擇社會(huì)企業(yè)就業(yè)給予北京落戶政策、對(duì)于購(gòu)買社會(huì)企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的企業(yè)予以支持等，以保證社會(huì)企業(yè)發(fā)展初期有足夠的生命力和可持續(xù)增長(zhǎng)能力。

5、建設(shè)社會(huì)企業(yè)孵化園

參考各地建設(shè)高科技園區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)社會(huì)企業(yè)孵化園，為初創(chuàng)期的社會(huì)企業(yè)提供免費(fèi)或低價(jià)的辦公場(chǎng)地、適當(dāng)?shù)慕?jīng)費(fèi)補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策，并有計(jì)劃地引進(jìn)為社會(huì)企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)、科研等服務(wù)的機(jī)構(gòu)，社會(huì)企業(yè)的聚集也利于彼此溝通信息、交流成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于批準(zhǔn)入駐孵化園的社會(huì)企業(yè)，由園區(qū)管理機(jī)構(gòu)與其簽訂孵化協(xié)議書，辦理相關(guān)入駐手續(xù)，并將相關(guān)資料報(bào)備，通過園區(qū)管理建立起溝通政府和人才、資本與技術(shù)、科技和產(chǎn)品、研發(fā)和市場(chǎng)的橋梁

6、對(duì)社會(huì)企業(yè)提供金融支持

政府以投資方式促企業(yè)發(fā)展的角色正在逐漸轉(zhuǎn)變——通過設(shè)立創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金由直接投資者轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接投資者，這種做法同樣可以在社會(huì)企業(yè)領(lǐng)域借鑒。由政府牽頭設(shè)立社會(huì)企業(yè)投資引導(dǎo)基金，充分發(fā)揮政府財(cái)政資金的杠桿放大作用，引導(dǎo)更多的民間資本投資于社會(huì)企業(yè)初創(chuàng)期，從而培養(yǎng)出一批極具創(chuàng)新能力、市場(chǎng)前景好的初創(chuàng)期社會(huì)企業(yè)快速成長(zhǎng)，為商業(yè)化投資機(jī)構(gòu)進(jìn)一步投資規(guī)避一定風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)其后續(xù)投資，并為企業(yè)提供上市輔導(dǎo)等，用“接力棒”方式將社會(huì)企業(yè)做強(qiáng)做大，為乃至全球社會(huì)企業(yè)的發(fā)展樹立嶄新榜樣。

(二)企業(yè)

1、樹立正確的利潤(rùn)觀

勇于言利，處理好社會(huì)效益目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的關(guān)系，要清楚知道經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)是社會(huì)效益得以可持續(xù)實(shí)現(xiàn)的前提，在不妨礙社會(huì)目標(biāo)的前提下爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化，同時(shí)對(duì)利潤(rùn)分紅做出限制;以開放的心態(tài)擁抱外來投資，要敢于描繪和闡述經(jīng)濟(jì)效益以吸引更多的合作;利用多種場(chǎng)合，宣揚(yáng)正確的利潤(rùn)觀，拒絕對(duì)社會(huì)企業(yè)進(jìn)行道德綁架。

2、學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)管理

現(xiàn)有社會(huì)企業(yè)多數(shù)是從社會(huì)組織轉(zhuǎn)化而來，對(duì)商業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展不是十分了解。這種情況下，更要多學(xué)習(xí)商業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，開闊眼界;積極搭建適合自身的商業(yè)模式，以產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量贏得市場(chǎng)的尊敬，實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展;學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)與自身商業(yè)模式相適應(yīng)的管理模式，培養(yǎng)職業(yè)化、專業(yè)化、行業(yè)化的工作隊(duì)伍。

3、整合社會(huì)

社會(huì)的公益之風(fēng)方興未艾，社會(huì)企業(yè)建立信息整合通路，敏感捕捉各種有用信息，同時(shí)積極行動(dòng)，整合各種社會(huì)為組織的發(fā)展服務(wù)，不能“坐、等、靠”。比如積極申請(qǐng)政府購(gòu)買社會(huì)組織服務(wù);借助免費(fèi)名額等方式參加北京大學(xué)社會(huì)公益管理碩士項(xiàng)目、中歐商學(xué)院mba培訓(xùn)等;與大學(xué)、知名企業(yè)、愛心人士等合作，借助其專業(yè)力量，提升社會(huì)企業(yè)發(fā)展能力。

第五篇：中國(guó)企業(yè)危機(jī)調(diào)查報(bào)告

【ICXO.com編者按】有72.7%的被訪者屬于低危機(jī)識(shí)別能力者，9.4%屬于中等危機(jī)識(shí)別能力者，僅有18.0%屬于較高危機(jī)識(shí)別能力者。

一、半數(shù)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)

如同在戰(zhàn)場(chǎng)上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場(chǎng)中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。

零點(diǎn)調(diào)查最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示，如果將正面臨1-2種危機(jī)的企業(yè)界定為一般危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3-4種危機(jī)的企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨5種以上危機(jī)的企業(yè)界定為高度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，那么目前有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中(其中40.4%處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4%處于高度危機(jī)狀態(tài))，僅有45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)。

危機(jī)在爆發(fā)之前如同人體惡性腫瘤，都有一定的隱蔽性，但是，這并不意味著危機(jī)就完全不可防范。任何事物都不是空穴來風(fēng)，多數(shù)危機(jī)在爆發(fā)前都有或多或少的預(yù)警信號(hào)，只是在危機(jī)真正爆發(fā)之前，這些蛛絲馬跡的預(yù)警信號(hào)往往沒有引起人們的注意和足夠的重視而已。從字面上看，“危機(jī)”中既包含“危”———危險(xiǎn)和危難，也包含“機(jī)”———時(shí)機(jī)和機(jī)遇，危機(jī)的危險(xiǎn)性和機(jī)遇性是同在的。中國(guó)的一句古語：“禍兮福所依、福兮禍所伏，辨證地闡明了危機(jī)本質(zhì)的雙重性。危機(jī)的危險(xiǎn)性不言而喻，危機(jī)的機(jī)遇性在于：首先，危機(jī)可以暴露企業(yè)的弊端，使企業(yè)能夠?qū)ΠY下藥，為進(jìn)一步發(fā)展清除障礙；其次，企業(yè)在危機(jī)中往往會(huì)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，如果危機(jī)處理得當(dāng)，可以比在常態(tài)下更為有效地提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，是提升企業(yè)公眾形象的一次機(jī)遇。危機(jī)的危險(xiǎn)性是固有的，而危機(jī)的機(jī)遇性必須基于企業(yè)成功的危機(jī)處理。

危機(jī)的普遍存在性、隱蔽性和本質(zhì)的雙重性決定了現(xiàn)代企業(yè)要想在商場(chǎng)中有最高的勝算，就必須具有居安思危、未雨綢繆的危機(jī)意識(shí)，必須充分考慮和重視企業(yè)的危機(jī)管理問題。

二、缺乏高級(jí)管理人才

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈、變數(shù)越來越多，企業(yè)所面臨的危機(jī)類型也越來越多。有的危機(jī)只是特定企業(yè)所特有的，有的危機(jī)卻困擾著很多企業(yè)。當(dāng)前企業(yè)最經(jīng)常面臨的前三種危機(jī)依次是人力資源危機(jī)、行業(yè)危機(jī)、產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)，分別有高達(dá)53.8%、50.0%和38.7%的被調(diào)查企業(yè)曾經(jīng)經(jīng)歷過或正在面臨著這三種危機(jī)的困擾。其中人力資源危機(jī)不僅是中國(guó)企業(yè)最經(jīng)常面臨的危機(jī)，也是給企業(yè)造成嚴(yán)重影響的危機(jī)之一，有33.7%的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機(jī)對(duì)其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。

當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的人力資源危機(jī)主要表現(xiàn)為普通員工的頻繁跳槽和中高層管理人員的非正常離職。人員一定的流動(dòng)率是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、社會(huì)發(fā)展的一個(gè)必然結(jié)果，在今天這樣一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，人員的正常流動(dòng)是必需的，關(guān)鍵在于流動(dòng)的頻率(過度頻繁的流動(dòng)無論是對(duì)個(gè)人還是對(duì)企業(yè)都是一種資源的浪費(fèi))以及流入的是否是企業(yè)想要的人、流出的是否是企業(yè)想留的人。中國(guó)最缺的不是資金，也不是技術(shù)，更不是市場(chǎng)，而是人才，特別是優(yōu)秀的高級(jí)管理人才。

人力資本天然屬于個(gè)人，是“主動(dòng)資產(chǎn)，只能由其天然的所有人控制著這種資產(chǎn)的啟動(dòng)開發(fā)和利用，其總是自發(fā)地尋求實(shí)現(xiàn)自我的市場(chǎng)。人力資本的激勵(lì)機(jī)制不足或者不合理時(shí)，其資產(chǎn)可以立刻貶值或蕩然無存。如何才能最大限度地發(fā)揮人力資源這一“主動(dòng)資產(chǎn)的最大價(jià)值，如何才能有效地吸引人才、穩(wěn)定人才？零點(diǎn)研究集團(tuán)的另一項(xiàng)針對(duì)新社會(huì)階層從業(yè)人員“跳槽原因的調(diào)查表明：?jiǎn)T工跳槽的主要原因是：個(gè)人發(fā)展空間小、工資福利待遇低、想體驗(yàn)新的生活；他們心目中理想職業(yè)的特點(diǎn)是：收入高、個(gè)人發(fā)展空間大、單位有前途；他們對(duì)單位最不滿意的地方是：?jiǎn)挝凰峁┑奈幕顒?dòng)太少。由此可見，員工既關(guān)注當(dāng)前的福利待遇，也關(guān)心個(gè)人和單位今后的發(fā)展前途及企業(yè)的文化氛圍。要想吸引人才、留住人才、穩(wěn)定人才，既需要完善與員工經(jīng)濟(jì)利益直接相關(guān)的薪酬體系，更需要?jiǎng)?chuàng)建良好的企業(yè)文化，因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)文化也是增強(qiáng)激勵(lì)效果、提高員工滿意度的重要保證。如何在企業(yè)發(fā)展的大前提下，尊重個(gè)人的發(fā)展和提高，給人才提供盡可能多的發(fā)展機(jī)會(huì)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我價(jià)值最大化的平臺(tái)，以事業(yè)吸引人才，以企業(yè)良好的發(fā)展前景來凝聚人才是當(dāng)前企業(yè)所需考慮的問題。因?yàn)橐晃丁案咝江怪粫?huì)使跳槽現(xiàn)象更加頻繁，只有當(dāng)自身經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值都達(dá)到最大合理化之后，人才才能真正穩(wěn)定下來，企業(yè)的人力資源危機(jī)才能真正得到解決。

三、危機(jī)識(shí)別能力薄弱

2003年春季，肆虐中國(guó)大地的非典危機(jī)喚起了許多企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)，絕大多數(shù)企業(yè)的中高層管理人員認(rèn)同“企業(yè)管理人員應(yīng)具備危機(jī)管理意識(shí)”、“每個(gè)企業(yè)都有弱點(diǎn)，如果處理不當(dāng)就可能轉(zhuǎn)變成危機(jī)”、“危機(jī)管理不僅僅是事后采取應(yīng)對(duì)措施，事前更要做盡可能多的計(jì)劃工作”、“大多數(shù)危機(jī)是可以防范的，危機(jī)發(fā)生前都會(huì)有警告信號(hào)”、“企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)每個(gè)員工都應(yīng)具備危機(jī)管理意識(shí)”等說法。

盡管普遍意識(shí)到了危機(jī)管理的重要性，中國(guó)企業(yè)中高層管理人員卻同樣普遍地具有危機(jī)識(shí)別能力和危機(jī)處理能力薄弱的“通病”。

如果將能從19種潛在危機(jī)中正確識(shí)別出5種或者5種以下者界定為低危機(jī)識(shí)別能力者，能正確識(shí)別出6-10種的為中等危機(jī)識(shí)別能力者，能正確識(shí)別出10種以上者為較高危機(jī)識(shí)別能力者。

根據(jù)這一劃分，有72.7%的被訪者屬于低危機(jī)識(shí)別能力者，9.4%屬于中等危機(jī)識(shí)別能力者，僅有18.0%屬于較高危機(jī)識(shí)別能力者。企業(yè)管理者危機(jī)識(shí)別能力之薄弱由此可見一斑。

企業(yè)中高層管理人員不僅危機(jī)識(shí)別的能力比較薄弱，在危機(jī)識(shí)別時(shí)還具有一定的短視性，表現(xiàn)在對(duì)于與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和效益具有非常直接關(guān)聯(lián)的危機(jī)，如人力資源危機(jī)和產(chǎn)品服務(wù)危機(jī)等具有較高的敏感度，而對(duì)于并購(gòu)、訴訟、工作事故、天災(zāi)人禍、媒體危機(jī)等與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和收效間的關(guān)聯(lián)似乎不那么直接的危機(jī)的敏感

度相對(duì)較低。

但是，媒體危機(jī)、工作事故、天災(zāi)人禍、訴訟等危機(jī)發(fā)生之后，如果得不到及時(shí)有效的處理，同樣能給企業(yè)帶來嚴(yán)重危害甚至是毀滅性的打擊，而因?yàn)樗鼈兣c企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)間的非直接關(guān)聯(lián)性使得企業(yè)管理者對(duì)它們?nèi)狈ψ銐虻闹匾暫兔舾械姆磻?yīng)，企業(yè)中高層管理人員在危機(jī)管理功效追求上的“短視性”應(yīng)該引起重視。

四、處理危機(jī)措施不力

該項(xiàng)調(diào)查顯示：多數(shù)企業(yè)在危機(jī)來臨時(shí)，采取的措施普遍不力。主要表現(xiàn)為：

一、企業(yè)處理媒體危機(jī)的措施。在現(xiàn)代信息社會(huì)中，大眾傳媒在塑造公眾價(jià)值觀念、強(qiáng)化公眾意識(shí)、反應(yīng)和引導(dǎo)社會(huì)輿論等諸多方面發(fā)揮著巨大的作用。媒體的社會(huì)傳播通過影響企業(yè)的形象、知名度、美譽(yù)度而影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。另外，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)更是使得信息傳播具有了前所未有的速度和影響范圍。當(dāng)企業(yè)面臨各種危機(jī)、內(nèi)外交困時(shí)，企業(yè)無法避免地成為媒體競(jìng)相報(bào)道的目標(biāo)，媒體對(duì)企業(yè)的影響可謂是一把雙刃劍。縱觀商海，既有因在危機(jī)中沒有處理好與媒體的關(guān)系而使形象一落千丈的企業(yè)，也不乏因在危機(jī)中妥善處理好了與媒體的關(guān)系，不僅使危機(jī)的負(fù)面影響降至最低，還“乘勢(shì)”擴(kuò)大了知名度和美譽(yù)度的企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)與媒體保持和諧關(guān)系的重要性由此可見一斑。

目前許多企業(yè)在處理與媒體的關(guān)系時(shí)普遍存在以下特點(diǎn)：對(duì)企業(yè)在常態(tài)時(shí)與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認(rèn)識(shí)，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作；當(dāng)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)時(shí)，或者是比較消極被動(dòng)地應(yīng)對(duì)媒體的報(bào)道，或者是對(duì)于媒體不利于自己企業(yè)的報(bào)道采取過激的反應(yīng)，導(dǎo)致與媒體間關(guān)系緊張，這些都不利于企業(yè)的危機(jī)公關(guān)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對(duì)于媒體不利于本企業(yè)的不真實(shí)報(bào)道，11.5%的企業(yè)采取聽之任之的態(tài)度；36.3%的企業(yè)要視公眾的反應(yīng)之后再反應(yīng)；33.2%的企業(yè)要投訴該報(bào)道的記者。這些消極被動(dòng)或者是過激的反應(yīng)均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立，不利于企業(yè)用好媒體這把雙刃劍。

二、企業(yè)處理產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)的措施。產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)的靈魂，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)時(shí)，如果處理不當(dāng)，往往還會(huì)引發(fā)媒體危機(jī)、客戶危機(jī)、經(jīng)濟(jì)抵制、索賠、訴訟等諸多危機(jī)。如果處理得當(dāng)，則有助于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、知名度和美譽(yù)度的進(jìn)一步提升。

當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品危機(jī)時(shí)，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)？9.2%的企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)難免會(huì)出現(xiàn)問題，因此當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)時(shí)，“不采取任何措施”；25.5%的企業(yè)采取“觀望”態(tài)度：當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)時(shí)，先不采取措施，視媒體和公眾的反應(yīng)再制定應(yīng)對(duì)方案；39.3%的企業(yè)會(huì)按照企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的處理機(jī)制進(jìn)行處理；只有25.5%的企業(yè)會(huì)立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動(dòng)。處理危機(jī)，“兵貴神速”，危機(jī)來臨時(shí)，選擇不采取措施和“觀望”態(tài)度往往會(huì)使企業(yè)“兵敗如山倒”。

三、企業(yè)處理中高層管理人員意外離職的措施。企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來非常直接和巨大的損失，因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式，擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，勢(shì)必會(huì)給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來較大的沖擊。

但是，僅有17.2%的企業(yè)在平時(shí)就比較注重培養(yǎng)高層管理人員的“接班人”，一旦出現(xiàn)重要管理人員意外離職情況，可由“接班人”直接接任其工作，對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)不會(huì)造成過大影響；18.2%的企業(yè)對(duì)企業(yè)重要高層管理人員的意外離職持不在意態(tài)度，出現(xiàn)高層管理人員意外離職情況時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指定臨時(shí)接班人；47.9%的采用先企業(yè)內(nèi)部競(jìng)聘，然后由管理會(huì)決定的方式；14.4%的采用由管理會(huì)直接決定的方式。

中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化是發(fā)展的必然趨勢(shì)并且現(xiàn)在已在進(jìn)行，但是，對(duì)于當(dāng)前許多企業(yè)中高層管理人員而言，他們是在尚未真正成熟起來之時(shí)就被推上了國(guó)際化、市場(chǎng)化的大舞臺(tái)，如同一個(gè)剛開始學(xué)駕駛者卻不得不自己駕車上路，并且上的是一條車多人多、路況復(fù)雜的路。隨著WTO時(shí)代的來臨，市場(chǎng)越來越開放、越來越復(fù)雜，相比于國(guó)際化的規(guī)則和知識(shí)，“新手上路的中國(guó)企業(yè)管理者更缺乏的是經(jīng)驗(yàn)；相比于掌握危機(jī)管理知識(shí)，更難的是提高實(shí)際的危機(jī)識(shí)別和危機(jī)處理能力，因?yàn)楹笳吒嗟氖腔趯?shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而這恰恰是中國(guó)企業(yè)管理者當(dāng)前最缺乏的。如何在正確危機(jī)管理理念基礎(chǔ)上提高實(shí)際的危機(jī)識(shí)別和危機(jī)處理能力，是企業(yè)中高層管理人員所必須解決的問題。

五、危機(jī)防范勝于危機(jī)處理

“隱患險(xiǎn)于明火，預(yù)防勝于救災(zāi)”，在企業(yè)的危機(jī)管理中，防范危機(jī)同樣勝于處理危機(jī)，危機(jī)防范是成本最為低廉的危機(jī)管理方式。不同的企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的特殊情況采取靈活多樣的防范措施，而下面四條防范措施則應(yīng)該受到所有企業(yè)的重視。

一、防微杜漸。有些危機(jī)(如重大自然災(zāi)害、疾病等)具有突發(fā)性和不可預(yù)知性，有些危機(jī)卻可能源于企業(yè)日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不足或失誤的積累。前一種危機(jī)具有一定的不可預(yù)防性，而后一種危機(jī)如果能及早得到重視卻是可以避免的。在日常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中對(duì)企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)或潛在問題給予足夠重視并對(duì)其可能造成的危害形成正確認(rèn)識(shí)，是危機(jī)防范的主要方法之一，我們可以稱之為“防微杜漸”法。

有多少企業(yè)具有“防微杜漸”意識(shí)？在此次調(diào)查中，有74.7%的中高層企業(yè)管理人員表明他們所在的企業(yè)會(huì)對(duì)企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)和存在的潛在問題進(jìn)行分析和討論，有23.8%者表示不會(huì)。

二、設(shè)立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。雖然危機(jī)管理并非只是特定部門或特定人員的職責(zé)，而是企業(yè)內(nèi)各部門的聯(lián)合責(zé)任，在企業(yè)內(nèi)設(shè)立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)還是完全應(yīng)該且必需的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，44.1%的企業(yè)內(nèi)尚沒有設(shè)立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。

危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是企業(yè)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，因?yàn)槲C(jī)類型繁多，一個(gè)有效的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括決策層負(fù)責(zé)人以及企業(yè)各部門(如公關(guān)部、人事部、保衛(wèi)部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部等)的主管或優(yōu)秀人才，還可外聘公關(guān)專家，組成一個(gè)智囊團(tuán)。這些人才在企業(yè)常態(tài)時(shí)除了干好本職工作外，還起著防范和預(yù)警企業(yè)危機(jī)的作用，當(dāng)企業(yè)一旦出現(xiàn)危機(jī)他們

就應(yīng)該在高級(jí)管理人員的組織和協(xié)調(diào)下快速起到處理危機(jī)的作用。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，高層管理人員應(yīng)該具有快速直接調(diào)用相關(guān)專業(yè)人員的權(quán)利和能力。危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，能否快速組建成一個(gè)高效的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，很大程度上取決于企業(yè)平時(shí)的人才資源儲(chǔ)備情況。

每個(gè)企業(yè)都有遭遇危機(jī)事件的可能性，但是并非每個(gè)企業(yè)都有足夠的能力建立起一套行之有效的危機(jī)管理體制并儲(chǔ)備足夠的危機(jī)處理資源。在社會(huì)資源合理配置法則和現(xiàn)代社會(huì)分工越來越專業(yè)化的趨勢(shì)下，這一對(duì)矛盾的客觀存在將會(huì)孕育出一個(gè)充滿生機(jī)和活力的危機(jī)管理中介服務(wù)市場(chǎng)。目前的中國(guó)危機(jī)管理專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)尚不發(fā)達(dá)，但已有一些公關(guān)公司、管理顧問和咨詢公司注意到了這一商機(jī)，推出了一些危機(jī)管理項(xiàng)目，但其重點(diǎn)只是集中在對(duì)實(shí)際危機(jī)的處理上，少有危機(jī)防范和危機(jī)預(yù)警服務(wù)。

三、制定危機(jī)管理計(jì)劃。雖然說預(yù)先識(shí)別出危機(jī)并將危機(jī)“扼殺”于無形是成本最低的危機(jī)管理方式，但是，任何一個(gè)企業(yè)即便防范措施做的再好，也不能保證“萬無一失”，保證危機(jī)絕對(duì)不會(huì)發(fā)生。因而企業(yè)應(yīng)該“未雨綢繆”，超前決策、精心策劃出全面的危機(jī)管理計(jì)劃，以便一旦危機(jī)真的來臨時(shí)能夠從容面對(duì)，不至于措手不及地去打無準(zhǔn)備之仗。超過半數(shù)(58.5%)的企業(yè)意識(shí)到了危機(jī)管理計(jì)劃的重要性，在制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的同時(shí)會(huì)制定出一份完整的危機(jī)管理計(jì)劃，但是，由于危機(jī)管理計(jì)劃與一般計(jì)劃之間最大的區(qū)別在于一般計(jì)劃在制定后就要努力使之付諸實(shí)現(xiàn)，而危機(jī)管理計(jì)劃在制定之后，人們并不希望該計(jì)劃有實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，并且在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)有許多危機(jī)管理計(jì)劃并沒有實(shí)施。這就使得有些管理者存在僥幸心理，不愿意花費(fèi)人力物力財(cái)力來思考和制定危機(jī)管理計(jì)劃。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有近四成(39.5%)企業(yè)在制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)并沒有制定正式的危機(jī)管理計(jì)劃。

四、危機(jī)管理培訓(xùn)與演習(xí)。任何企業(yè)行為都是通過員工的行為來實(shí)現(xiàn)的，因而有必要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行危機(jī)管理知識(shí)培訓(xùn)。向員工進(jìn)行危機(jī)管理知識(shí)培訓(xùn)，首先要強(qiáng)調(diào)“居安思危”，強(qiáng)化其危機(jī)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)許多大的、災(zāi)難性的危機(jī)可能僅僅源于小的疏漏，提高他們對(duì)于危機(jī)事件發(fā)生的警惕性；其次，則在于培訓(xùn)和提高員工防范和處理危機(jī)的能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括：①熟悉危機(jī)時(shí)企業(yè)內(nèi)部的溝通系統(tǒng)和應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃；②了解危機(jī)時(shí)應(yīng)該如何與客戶、合作伙伴、媒體、政府等群體進(jìn)行及時(shí)有效的溝通；③傳授其它企業(yè)實(shí)際危機(jī)管理中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有31.2%的企業(yè)沒有對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行危機(jī)管理的培訓(xùn)。

危機(jī)既可給企業(yè)帶來損失，也可以給企業(yè)帶來啟示和機(jī)遇。從危機(jī)中得到的教訓(xùn)往往是深刻的，而從危機(jī)中獲得的經(jīng)驗(yàn)也往往是非常寶貴的。危機(jī)過后，企業(yè)如果能夠吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從危機(jī)中發(fā)現(xiàn)自身弊端、看到自身應(yīng)該改進(jìn)的地方，采取措施為今后的發(fā)展掃除障礙，那么，危機(jī)就有可能成為企業(yè)的轉(zhuǎn)機(jī)。