第一篇：探究現(xiàn)代企業(yè)管理中如何實現(xiàn)有效的溝通

探析在現(xiàn)代企業(yè)中如何實現(xiàn)有效的危機(jī)溝通

以雙匯瘦肉精事件和肯德基蘇丹紅事件為例

摘要：市場經(jīng)濟(jì)的競爭性使每個企業(yè)都在生與死、興與衰的風(fēng)浪中前行，當(dāng)危機(jī)來臨有的企業(yè)能夠成功應(yīng)對，有的企業(yè)則在危機(jī)中無所適從。能否成功應(yīng)對危機(jī)是關(guān)系到企業(yè)興衰成敗的大問題，危機(jī)應(yīng)對一旦出現(xiàn)漏洞，會影響企業(yè)在公眾中的形象，給企業(yè)帶來不可估量的損失。因此，如何應(yīng)對危機(jī)，化危機(jī)為契機(jī)，在危機(jī)中求得生存得機(jī)會，這些問題顯得尤為迫切。本文以 雙匯瘦肉精事件和肯德基蘇丹紅事件為例，通過對比，提出了企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的策略。

關(guān)鍵詞：危機(jī)溝通雙匯瘦肉精事件肯德基蘇丹紅事件應(yīng)對危機(jī)策略 正文;危機(jī)溝通是指以溝通為手段、解決危機(jī)為目的所進(jìn)行的一連串化解危機(jī)與避免危機(jī)的行為和過程。危機(jī)溝通可以降低企業(yè)危機(jī)的沖擊，并存在化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)甚至商機(jī)的可能。如果不進(jìn)行危機(jī)溝通，則小危機(jī)則可能變成大危機(jī)，對組織造成重創(chuàng)，甚至使組織就此消亡。危機(jī)溝通既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)，它可以取得危機(jī)內(nèi)涵中的機(jī)會部分，降低危機(jī)中的危險成分。

危機(jī)及溝通特點(diǎn)

第二篇：如何實現(xiàn)企業(yè)管理中的有效溝通

如何實現(xiàn)企業(yè)管理中的有效溝通

企業(yè)管理的成敗取決于管理者和員工之間的溝通是否良好。溝通，對于保障公司決策的科學(xué)性和執(zhí)行力、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力、提高工作效率和市場競爭能力具有重要的戰(zhàn)略意義。

企業(yè)的管理就是同別人一起或通過別人使活動完成的更有效的方法，而管理溝通就是與管理活動有關(guān)的溝通行為，通常發(fā)生在組織內(nèi)部管理者與被管理者當(dāng)中。在企業(yè)中，管理溝通不僅涵蓋了個體間的交流，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。通過這些維度的溝通，企業(yè)可以充分調(diào)動人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率，從而為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)奠定堅實的軟實力。

在互聯(lián)網(wǎng)+的時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜，全球化和信息化、知識化日新月異。企業(yè)必須在更大的市場背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展。同時企業(yè)本身的規(guī)模越來越大，內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成越來越復(fù)雜，對市場和企業(yè)自身的把握越來越困難，企業(yè)員工之間利益、文化越來越呈現(xiàn)出多元化特征。以上所有這些問題，都必須依賴于良好的溝通來解決。為了實現(xiàn)企業(yè)管理中的有效溝通，企業(yè)需要提高管理層的溝通能力、形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、構(gòu)筑有效的溝通渠道,以及營造良好的溝通氛圍。

勞建民老師的課程著重于職場的溝通方法及原則，我作為公司的中層管理者，學(xué)習(xí)后讓我對于溝通的重要性、自身溝通能力的提高都起到了顯著的促進(jìn)作用。

首先是我改變了對于管理中溝通重要性認(rèn)識的不足。之前我一直認(rèn)為企業(yè)外部的客戶、供應(yīng)商、競爭對手等影響和制約著企業(yè)的發(fā)展，從而把大部分時間和精力都用于外部關(guān)系的協(xié)調(diào)上。在本次學(xué)習(xí)之后，我認(rèn)識到一個好的團(tuán)隊，僅有外部溝通是不夠的，因為團(tuán)隊內(nèi)部溝通良好與否事關(guān)團(tuán)隊氛圍、員工士氣，進(jìn)而影響生產(chǎn)力和工作效率。

其次就是使我了解了之前自身溝通技能的欠缺和工作中溝通方式的不當(dāng)之處。溝

通是為了達(dá)成共識，雙方進(jìn)行的一種雙向交流方式。一個卓越的管理人員需要做到“工作能干、坐下能寫、站起能說”。管理者溝通技能的提高，首先是提高對傾聽認(rèn)識的重要性并學(xué)會積極傾聽、積極反饋。管理者要學(xué)會“傾聽”，傾聽會使溝通變得全面和深入，有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個“他們關(guān)心員工”的重要信號。其次是表達(dá)能力的提高。管理者要學(xué)會“表達(dá)”。表達(dá)要做到精確、簡單，標(biāo)準(zhǔn)化的三要訣，信息加工、語言組織和語言表達(dá)的能力要不斷加強(qiáng)。同時管理者還要注重非語言信息，提高非語言信息的表達(dá)能力，如溝通者的面部表情、語音語調(diào)、目光手勢等身體語言，因為非語言信息往往比語言信息更能打動人。

當(dāng)然除了管理者溝通能力的提高外，還需要另外幾個方面也能同步提高，共同作用，才能真正有效地促進(jìn)企業(yè)的管理。

首先是要形成有效的管理溝通制度。單憑每一個人個體的溝通意識，會使溝通工作顯得凌亂和隨意，使得溝通的有效性大打折扣。只有建立起完備的溝通制度，才會使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開展。完備的溝通工作制度應(yīng)當(dāng)包括：一是以規(guī)范的形式確定政策措施。在政策措施制定前，應(yīng)當(dāng)征求員工的意見；制定后，應(yīng)將其傳送給所有員工，以求共同理解，統(tǒng)一認(rèn)識并消除緊張情緒，有利于和諧人事關(guān)系的產(chǎn)生。二是建立參與制度。如建立部門座談會，口岸交流會等制度，讓每個基層干部都參與進(jìn)來。三是可以設(shè)立建議獎勵制度，員工所提建議一經(jīng)采納就會得到一定的報酬作為獎勵。

其次是要建立易于溝通的組織架構(gòu)。企業(yè)架構(gòu)的層級太多，信息傳遞容易失真，還會浪費(fèi)時間。企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時候往往已經(jīng)走樣；同樣，基層人員的建議與意見在到達(dá)高層管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，可以降低溝通成本，提高溝通效率。

再次是企業(yè)要建立有效的溝通渠道。管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。因此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實際情況設(shè)計一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合的溝通渠道。傳統(tǒng)的溝通方式如面對面的交談所帶來的歸屬感、信任感對企業(yè)的員工來說仍是十分重要的。同時，借助飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新，不僅可以提高溝通效率，更可以大幅度降低溝通成本，尤其是對我公司這類網(wǎng)點(diǎn)分散型的公司。因此，為了提高企業(yè)的管理溝通效率，企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)，使互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)進(jìn)行管理溝通的重要平臺。一方面，員工可以通過閱讀電子郵件和去公司的內(nèi)部網(wǎng)頁上了解各種相關(guān)的信息。另一方面，當(dāng)公司有重大的策略調(diào)整和重要事件發(fā)生時，領(lǐng)導(dǎo)者也可以通過電子郵件來和全體員工溝通，也可以通過網(wǎng)上會議來表達(dá)不同的觀點(diǎn)。

最后很重要的一點(diǎn)是營造良好的溝通氛圍。通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進(jìn)管理溝通的有效性。這需要建立一個開放的溝通機(jī)制，需要管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動機(jī)會，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊協(xié)作意識，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。在開放的溝通機(jī)制中，尤其要注重動員員工參與決策，參與企業(yè)管理，員工的投入感、合作性將會不斷提高。

洛克菲勒曾說過“假如溝通也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比任何東西都珍貴的價格來購買這種能力”。溝通是一門藝術(shù)，對個人而言，溝通是一個人事業(yè)成功的重要因素；對企業(yè)來講，溝通是企業(yè)管理的一項基本職能，有效溝通是企業(yè)管理活動中最重要的組成部分。

第三篇：企業(yè)管理中的有效溝通

企業(yè)管理中的有效溝通

溝通是現(xiàn)代管理的一件有效工具。信息溝通是聯(lián)系企業(yè)共同

目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。

一、有效管理溝通的意義

實施有效的管理，是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)。核心競爭能力是指企業(yè)的技能和競爭力的集合。從某種意義上說，企業(yè)是可以用來獲得特許市場地位的各種專門化資源的積累，是一種可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。一個企業(yè)的歷史和經(jīng)歷、特點(diǎn)和文化、優(yōu)勢和能力對于企業(yè)的競爭力的形成至關(guān)重要。企業(yè)可以看成是具有不同實用性的各種資源的集合，管理的對象是各種資源。管理工作就是對各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用。

實施管理的過程，就是信息的傳遞與反饋的過程。作為企業(yè)的主體，人是一種極為特殊和重要的資源，是決定企業(yè)核心競爭力最根本的要素。一個企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。

人與人之間的信息交流就是溝通。信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共

同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人之間的橋梁。如果沒有信息的溝通，企業(yè)的共同目的就難以為所有成員了解，也不能使協(xié)作的愿望變/

5成協(xié)作的行動。溝通如果有效，則雙方會迅速得到準(zhǔn)確有用的信息；反之，有可能花費(fèi)了大量的時間，而得到的只是一些模糊甚至是錯誤的信息。

管理者最重要的功能是把企業(yè)構(gòu)想、使命、期望與績效等信

息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。除了組織、策劃、計劃、控制以外，還需要在整個工作過程中對部下施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從，而且樂于工作，為實現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力。

隨著信息溝通技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)越來越向有

利于信息溝通的方向發(fā)展，具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。工作人員在完成其工作的過程中，越來越多地依靠信息來驅(qū)動。這種趨勢顯示了向?qū)嶋H工作人員提供正確與及時信息的重要性。為了用分散的方式使決策更接近于客戶，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也分散化，組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個部門、各個群體之間。這些只是表現(xiàn)了對管理部門與職工之間有效的、雙向溝通系統(tǒng)的具體期望。

積極與公開的溝通是克服改革不穩(wěn)定的良藥。企業(yè)環(huán)境變動

越大，就越需要與員工進(jìn)行溝通，負(fù)責(zé)改革的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就越要擴(kuò)大信息交流。人們普遍認(rèn)為，缺乏信息溝通是改革失敗的最根本的原因。因為自上而下的單向改革已經(jīng)行不通了，所以需要進(jìn)行的是雙向互動、相互促進(jìn)式的改革這就更需要員工的及早參與

和真正的咨詢。而在這一過程中，往往要進(jìn)行大量的溝通,其中包括個人與個人之間的交流和溝通，個人與群體(包括正式群體和非正式群體)的交流與溝通，群體與群體之間的交流與溝通，正式與非正式的交流與溝通。

二、有效管理溝通的障礙

組織中的行為不僅是由個人構(gòu)成的，在很多情況下還表現(xiàn)為

各種小群體的行為。為了有效地進(jìn)行組織管理，必須善于利用各處正式的或者非正式的群體進(jìn)行有效的溝通。在成功運(yùn)作的許多公司中，他們作出一項計劃或者決定方案等都是非常慎重的，沒有絲毫的輕率。在那些計劃、方案還未實施前，都要利用各種群體、依靠企業(yè)各部門參與討論，各類信息都要反復(fù)地進(jìn)行傳遞和反饋。這樣做就是為了保證計劃、方案等策略的正確合理性。

這樣做看起來也許是很費(fèi)時間，但磨刀不誤砍柴工,如果一旦

決定下來，公司所有負(fù)責(zé)的人員都會全身心地投入到實施中去，大有不達(dá)目標(biāo)不罷休的氣勢。這樣決定后的實施過程,往往是既快又能保證質(zhì)量和效果。

值得注意的是，在利用群體進(jìn)行溝通時，有時由于群體過度

追求凝聚力，往往會產(chǎn)生一種極端群體一致的情形，即由于群體過度追求凝聚力，往往會產(chǎn)生一種極端群體一致的情形，或稱之為群體思考。在群體思考中，人們喪失了分析、批判的能力，而是感情用事地采取一致的行動。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該鼓勵群體中所有的成員對于各種決策、方案敢于懷疑和批評；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為

樂于接受批評的范例，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)刂匾暫驮试S群體間的必要的沖突,防止無原則的團(tuán)結(jié)一致。

三、有效管理溝通的方法

⑴ 保證雙向溝通。有效的溝通應(yīng)是自上而下與自下而上相結(jié)合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實現(xiàn)有效溝通的保證，包括鼓勵和允許員工提出自己的問題、疑問，并由高層管理者親自解答；建立申訴制度使員工的不滿能夠得到很好的處理。

⑵ 正確運(yùn)用語言文字。在溝通中能否正確運(yùn)用語言文字，與溝通效果關(guān)系頗大。要做到正確運(yùn)用語言文字，需要從以下幾個方面加以注意：第一，要真摯動人，具有感染力；第二，要使用精確的語言文字，措詞恰當(dāng)，意思明確，通俗易懂；第三，酌情使用圖表；第四，盡量使用短句；第五，語言文字要規(guī)范化，不要用偏詞怪句，避免華而不實之詞。

⑶ 重視面對面的溝通。在變革和動蕩時期，員工內(nèi)心充滿了畏懼和擔(dān)憂。很多信息是通過非正式渠道傳遞（小道消息），而這些信息常常是非正規(guī)的、模棱兩可的。因此，管理者應(yīng)走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會讓員工覺得領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們的生活，重視他們的意見，使他們愿意與單位同呼吸共命運(yùn)。

⑷ 無論是言語性還是非言語性表達(dá)中都要盡可能允許文化差異的存在。文化差異的存在不僅出現(xiàn)在跨國企業(yè)或跨地區(qū)的組織中。在同一企業(yè)內(nèi)也會因為分工不同受教育程度不同而存在差異，關(guān)鍵在于怎樣認(rèn)識差異并能達(dá)到求同存異。

⑸ 共同承擔(dān)溝通的責(zé)任。每一名管理者都有責(zé)任確保員工充分理解組織的工作目標(biāo)，當(dāng)這些信息沿著組織層級向下傳遞時，目標(biāo)變得越來越具體。員工都希望從上級那里，而不是從同事或小道消息那里了解目標(biāo)將對自己產(chǎn)生的影響。這就要求各級管理者及時向下屬全面通報目標(biāo)規(guī)劃、傳遞必要的信息，最大限度地減少模棱兩可的信息。

溝通是一門藝術(shù)，它是自然科學(xué)和社會科學(xué)的混合體；溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，但是用不好或是不會用，則會使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個“情商”高低的具體體現(xiàn)，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們在各自的奮斗道路上走得更快更穩(wěn)。

第四篇：淺談企業(yè)管理中的有效溝通

淺談企業(yè)管理中的有效溝通

企業(yè)管理中的一項重要內(nèi)容，它是聯(lián)系企業(yè)共同目的紐帶，是公司中有協(xié)作愿望的個人或團(tuán)隊之間進(jìn)行聯(lián)系的橋梁。溝通過程中管理者與被管理者就企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望、績效等信息進(jìn)行有效交流，并共同努力完成目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系處理中，溝通是最重要的內(nèi)容和手段之一。確保有效的溝通是企業(yè)內(nèi)部溝通管理的核心。

在現(xiàn)代企業(yè)中，溝通無處不在。如果溝通的渠道堵塞，信息不通暢、感情不融洽、關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，嚴(yán)重的甚至影響到企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：

1、溝通有助于決策的制定。任何決策都會涉及到企業(yè)內(nèi)部各個部門或者是個人權(quán)力、責(zé)任、利益的分配問題。在決策教育論文發(fā)表www.tmdps.cn/jylwfabiao/前，上級就需要廣泛地從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲得大量的信息作為決策時的基礎(chǔ)，以便迅速解決問題。溝通對于下屬員工非常重要，上級管理人員對下屬工作中實際情況的了解往往不夠全面，如果下屬能主動和上級積極溝通反映真實情況并提出自己的建議供上級決策時參考，則工作效率能得到促進(jìn)；反之會因溝通不足，信息不暢的原因?qū)е律霞壸龀霾磺泻蠈嶋H的決策。

2、溝通能提高企業(yè)員工之間工作的協(xié)調(diào)性。企業(yè)中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的要求就越高，而協(xié)調(diào)的順利實現(xiàn)是需要充分溝通的。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，上級對下屬的了解也不會太全面，反之下屬也可能對上級所分配的任?wù)和要求產(chǎn)生誤解，最終導(dǎo)致工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。

3.溝通有利于上級激勵下屬。在企業(yè)或是團(tuán)隊中建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍以達(dá)到提高員工士氣是需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與上級之間除了需要技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，員工還需要鼓勵性的信息。它可以使上級了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高員工的工作熱情。員工一般都會要求上級對自己的工作能力有一個恰當(dāng)?shù)脑u價。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種溝通方式及時傳遞給員工，就會造成工作激勵。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不是完全理解，也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。

4.溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神、企業(yè)文化和企業(yè)管理目標(biāo)完成的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價值觀、目標(biāo)及使命，從而形成一股體育論文發(fā)表www.tmdps.cn/tylwfabiao/人力資源的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實質(zhì)是一種思想、觀念、情感和靈魂的融匯溝通。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命，可以說管理溝通是企業(yè)健康的源泉。時下諸多企業(yè)信賴的走動管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識員工管理等一些創(chuàng)新管理，都是以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的。可以說，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。

企業(yè)管理中溝通也會受到很多因素的影響，其中文化對于溝通效果形成了較大的影響。中國文化源遠(yuǎn)流長，追溯起來從夏、商開始至今已經(jīng)有4000多年的歷史，經(jīng)過長期的積淀影響到我們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在企業(yè)管理中進(jìn)行溝通必然要符合我國文化。但是，如果管理活動中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果會大打折扣。在企業(yè)中，我認(rèn)為影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：

第一，“面子”問題?！懊孀印笔构芾碚弑池?fù)著很多壓力，在管理活動中，管理者把“面子”作為一個約束條件后，則會出現(xiàn)“面子”與團(tuán)隊的效率和目標(biāo)相沖突的情況，從而使管理者陷入困境，出于“面子”的目標(biāo)或偏好考慮，可能不能夠?qū)F(tuán)隊內(nèi)部資源進(jìn)行有效的配置，因事設(shè)職，因人設(shè)職?！懊孀印币灿胁豢纱娴囊幻?，為了“面子”有些應(yīng)該溝通的不能有效溝通，該上傳的沒上傳，該下達(dá)的沒下達(dá)，溝通的效果大打折扣，最終使得企業(yè)管理活動效率低下，企業(yè)的經(jīng)營效益也不能得到保證。

第二，“關(guān)系”問題。在我國文化中，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對象的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其特性，以提高溝通效率，降低溝通成本。在“關(guān)系”問題的處理上，特別應(yīng)該把握傳統(tǒng)文化在其中的作用統(tǒng)計論文發(fā)表www.tmdps.cn/tjxlwfabiao/，克服關(guān)系交往中的盲點(diǎn)，比如重強(qiáng)輕弱，重視小團(tuán)體關(guān)系，輕視大網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，重視經(jīng)驗管理，輕視科學(xué)管理等。

“面子”和“關(guān)系”問題相互影響，有“關(guān)系”就“面子”大，就在溝通中處于優(yōu)勢，沒“關(guān)系”則“面子”小，就在溝通中處于劣勢。由于在溝通過程中對于“面子”、“關(guān)系”問題的考慮造成企業(yè)管理者在溝通過程中的很多不足。如“面子”和“關(guān)系”問題使得溝通形式僵硬化、溝通時信息含糊或混亂、溝通時情感表達(dá)的含蓄、對他人評價的極端關(guān)注、對他人過度懷疑等，這樣會增加溝通的難度。

既然如此，我們?nèi)绾尾拍苡行岣邷贤ㄐЧ兀课蚁霊?yīng)該從以下幾個方面著手改善溝通：

第一，溝通必須目的明確。在溝通之前，應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時，要對所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉專箤Ψ綄π畔⒂忻鞔_、全面的理解。

第二，溝通要以誠相待。要心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護(hù)信息的說服力。不僅如此，還要誠懇地聽取對方的反饋信息，尤其要真心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。

第三，溝通要選擇有利的時機(jī)，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會風(fēng)俗習(xí)慣等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機(jī)。

第四，溝通要增強(qiáng)下級對上級的信任度。下級對上級是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要的作用。信息在傳播過程中是通過信任或不信任的“過濾器”進(jìn)行的。如果溝通中沒有信任，完全真實的信息可能變環(huán)境期刊www.tmdps.cn/hjqk/成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下屬高度信任的上級發(fā)出的信息，才可能完全為下級所接受。這就需要管理者加強(qiáng)自身修養(yǎng)，具有高尚的品德和積極進(jìn)取的事業(yè)心，以及豐富的知識和真誠的品格。

第五，溝通要講究“聽”的藝術(shù)。作為一名管理者在與人的溝通過程中，應(yīng)該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的管理者。這就是說，溝通不僅要傾聽，還要聽懂對方說的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價、辯解，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體會對方的情感變化和言外之意。

第五篇：如何實現(xiàn)有效溝通

山東求是達(dá)明企業(yè)管理咨詢公司

如何實現(xiàn)有效溝通

溝通就是將一個人的意思和觀念，傳達(dá)給別人的行動，其目的是使接受溝通的人，獲得思想上的了解。溝通過程就是什么人，說什么話，經(jīng)由什么路線，傳遞至什么人，達(dá)成什么效果的過程。

一個優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊精誠團(tuán)結(jié)。人與人之間、部門與部門之間溝通可以消除誤會，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。但是如果彼此缺乏溝通，就會產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，形成內(nèi)耗，這將影響到公司的氣氛工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以凝聚，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

可在現(xiàn)實當(dāng)中，員工與員工之間、部門與部門之間的相互溝通也不是一件容易的事，由于受等級觀念、官本位思想、趨炎附勢心態(tài)的影響，往往存在一定的誤區(qū)，給溝通造成了很多的障礙。

一、心態(tài)

有些企業(yè)，企業(yè)文化非常正向，但是緣于陳舊的等級觀念，員工不敢主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通或者與比自己級別高的領(lǐng)導(dǎo)溝通時心里底氣不足帶著“怯”，而領(lǐng)導(dǎo)又因為工作太“忙”而顧不上和員工溝通，與同級別員工或部門之間溝通的時候，又以鄰為壑，部門間各自為政，生怕觸犯了自己或自己部門的利益，過高看重自己的價值，缺少坦誠的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻角。

A企業(yè)是老國企改制，企業(yè)文化非常正向，但就是層級觀念太重。下級和上級溝通的時候，總是抹不開面子。規(guī)定未能按時完成工作，就由稽核專員開具整改單。當(dāng)稽核到某領(lǐng)導(dǎo)時，稽核專員不好意思給領(lǐng)導(dǎo)開整改單，以給領(lǐng)導(dǎo)辦公室打掃一個星期衛(wèi)生換取“整改單”一張。這就是典型的“膽怯”。在此類的溝通中，要淡化“領(lǐng)導(dǎo)”，強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)。因為責(zé)任很明確，就是由稽核專員來對工作的完成情況進(jìn)行檢查，規(guī)則也非常清楚，未完成的就是要開整改單，所以，無論被稽核對象是不是領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)該一視同仁，把注意力放在工作的目的和結(jié)果上，拋出其他的雜念，才能讓溝通更高效。

同樣，有的領(lǐng)導(dǎo)不善于或者“忙于工作”而忽略了和下屬進(jìn)行溝通，或者溝通的方式過于強(qiáng)勢或者粗暴，致使下屬不敢或者抗拒和上級溝通。B企業(yè)的員工普遍提到，董事長過于強(qiáng)勢，有的員工被吼得坐地上了的情況也發(fā)生過。一般領(lǐng)導(dǎo)都會認(rèn)為，決策是領(lǐng)導(dǎo)做的，部下只需要執(zhí)行上級決策，不需要相互溝通。其實不然。溝通是雙向的。如果企業(yè)管理者不信任自己的員工，不進(jìn)行必要的溝通，不讓他們知道公司的進(jìn)展，員工就會感覺自己被當(dāng)作“外人”，輕則會打擊員工士氣，造成效率低下；重則使企業(yè)管理者與員工之間，形成相互不信任

山東求是達(dá)明企業(yè)管理咨詢有限公司

山東求是達(dá)明企業(yè)管理咨詢公司 的敵意，產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，無法達(dá)成共識，有時候甚至?xí)`解領(lǐng)導(dǎo)的意圖而消極抵抗。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理，就必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學(xué)判斷，要使決策執(zhí)行到位，就必須讓執(zhí)行者充分了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)多給予下屬鼓勵和慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬，少一些斥責(zé)，前者起到激勵的作用，后者會產(chǎn)生逆反心理。有的企業(yè)舉辦“董事長送你回家”活動，每周選出一位普通員工由董事長送回家，路上可以暢所欲言的和領(lǐng)導(dǎo)溝通，不僅拉近了和員工的距離，更對其他員工起到了激勵的作用。

再看一個案例。B企業(yè)是一個集團(tuán)公司，有分子公司各一。集團(tuán)采取的是大宗原材料統(tǒng)一采購，統(tǒng)一下料。規(guī)定每月10日前母公司、各分子公司統(tǒng)一提報物料需求計劃，由母公司的計劃物控部統(tǒng)一安排下料中心的生產(chǎn)計劃。但是到了旺季，由于工期緊，各分子公司的計劃做不準(zhǔn)確，臨時需求增加等原因，又加上溝通不順暢，造成了子公司的生產(chǎn)部和母公司的計劃物控部之間產(chǎn)生了嫌隙。子公司認(rèn)為計劃物控部是故意先保證自己的用料，而母公司自己內(nèi)部由于報表填報不嚴(yán)謹(jǐn)、信息傳遞不及時等內(nèi)部溝通問題，造成了下料延誤。但是幾個部門從來沒有一起坐下來，把問題擺出來討論解決，而是各自都有各自的理由和委屈。所以，部門之間的工作，首先要立足于實際工作，明示工作目的，引起協(xié)調(diào)對象思想上的重視。其次坦誠面對，只有誠心待人，真心溝通，才能做好協(xié)調(diào)工作。最后，部門之間、同事之間，要相互多通報情況，以求得各方面的支持；主動想辦法，對事不對人，不帶情緒，一次協(xié)調(diào)不成，要進(jìn)行多次努力。建立良好的工作協(xié)作關(guān)系，是減少內(nèi)耗，提高工作效率和工作效益的基礎(chǔ)。

二、氛圍和機(jī)制

導(dǎo)致溝通不暢的另一個原因就是溝通意識淡薄和缺乏溝通機(jī)制。部門內(nèi)部或部門之間因為溝通意識淡薄，導(dǎo)致不主動尋求溝通，遇到問題被動的“等待”，不去尋求相關(guān)部門或人員的支持，形成壁壘，各自為戰(zhàn)。由于溝通意識淡薄，也就難以形成濃厚的溝通氛圍。沒有溝通氛圍，人與人之間不溝通，就對彼此缺乏了解，彼此間缺乏共同語言，有陌生感，從而對溝通產(chǎn)生抗拒，即使有時被迫去溝通，但這往往顯得非常被動，溝通起來顧慮重重，這就無形中降低了溝通效率，從而導(dǎo)致下一次溝通的更加不順暢。

另外，企業(yè)缺乏有效的溝通機(jī)制，沒有建立一個很好的溝通平臺。大家平時的溝通，大多都是臨時性的個人行為。

C企業(yè)由于缺乏溝通機(jī)制，廠區(qū)的一臺機(jī)器，一年期間，報廢20多臺，就是由于沒有溝通反饋問題的渠道，每次發(fā)生問題就口頭溝通一下，沒有具體解決問題的措施和責(zé)任人，導(dǎo)致問題重復(fù)發(fā)生。

山東求是達(dá)明企業(yè)管理咨詢有限公司

山東求是達(dá)明企業(yè)管理咨詢公司

D企業(yè)技術(shù)圖紙頻繁出錯，生產(chǎn)叫技術(shù)人員現(xiàn)場支持并修改圖紙，技術(shù)人員卻遲遲不到場。由于沒有問題解決的流程和機(jī)制，生產(chǎn)自己修改了圖紙，并未通知技術(shù)部門，同樣的圖紙錯誤下次又出現(xiàn)了。造成大量的料廢、工廢，增加了成本。

由此的溝通不暢，形成了一種惡性循環(huán)，由于“缺乏溝通意識”導(dǎo)致“溝通氛圍淡薄”，所以造成人員之間的“不溝通或少溝通”，最終“溝通氛圍消失”。

所以，員工有了良好的溝通心態(tài)，企業(yè)還要有良好的溝通氛圍和機(jī)制。溝通機(jī)制不一定非要是正式的會議，非正式的碰頭會、座談會或當(dāng)需要溝通的時候，臨時組織等等都是可以的，但是必須形成溝通的決議，并且在達(dá)成一致的基礎(chǔ)上，不折不扣的去執(zhí)行決議。最終，在企業(yè)內(nèi)部形成一種良好的溝通氛圍和溝通文化，讓溝通成為一種常態(tài)。

三、溝通者的表達(dá)和傾聽

溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程，信息傳遞是雙方的事情。對于溝通的過程，首先表述者的表述一定要清晰。思維混亂不可能帶來有效溝通。如果一個人連自己在想什么都不明白，又怎么能夠清楚地表達(dá)給別人聽？況且明確的觀念也并不會自動地保證有效溝通?；蛟S很清楚自己要說什么，但是很可能一張口就詞不達(dá)意，表述混亂。所以表述一定要清楚，不要想當(dāng)然的認(rèn)為對方會領(lǐng)悟沒有直接表達(dá)的意思，一定要把要表達(dá)的意思清晰的說出來，語言表達(dá)要具體化，避免造成歧義，并確保對方能夠明白自己的意圖，同時要清楚的表達(dá)自己的訴求。我們平時說“任務(wù)一定要重述”，目的也是為了保證溝通的有效性。

再就是傾聽者，要用心的聽，聽不懂的地方及時發(fā)問，要清楚對方要表達(dá)的意思，通過“重述”的方式，跟對方確認(rèn)所接收到信息的準(zhǔn)確性。

A企業(yè)就發(fā)生過這樣的事情。開會安排工作的時候，形成決議安排任務(wù)，大家都沒有意見，到了執(zhí)行的時候，就有人說：“根本就不知道讓我干什么!”問他為什么當(dāng)場不問，理由讓人大跌眼鏡：“大家都沒有人問啊，我也不好意思的。”這就是我們溝通的結(jié)果。

這樣的溝通，怎么會有強(qiáng)的執(zhí)行力？

溝通沒有固定的模式，形式是多種多樣的，企業(yè)內(nèi)部溝通的目的，就在于達(dá)到思想的共識，企業(yè)內(nèi)部形成共同的價值觀。要想實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，就需要公司的大力倡導(dǎo)，讓溝通形成一種文化，一種信念，一種常態(tài)，促進(jìn)內(nèi)部信息的傳遞，將溝通轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，通過有效的溝通，降低內(nèi)耗，提高效率。

山東求是達(dá)明企業(yè)管理咨詢有限公司