第一篇：淺議有效溝通在企業管理中發揮的作用

淺議有效溝通在企業管理中發揮的作用

摘要：溝通是企業管理中的一項重要內容，是聯系企業共同目的橋梁，是企業中有協作愿望的個人之間進行聯系的橋梁。在企業內部的公共關系處理中，溝通是最重要的內容和手段之一。確保有效的溝通是企業內部溝通管理的核心目標。但在中國，由于受到傳統文化中“面子”和“關系”因素的影響，企業管理中出現了溝通不暢的問題。在管理中，管理者可以從注意表達方式、選擇有利的時機、增強下級對管理者的信任度和運用恰當的溝通技巧等方面進行解決。

關鍵詞：溝通，企業管理，重要性，不足，開放式，創新，整合渠道

正文

一．什么是管理，什么是溝通

對于什么是管理，不同學者有著不同的看法，然而從哲學角度看，管理實際上就是指人們在認識客觀對象的基礎上，通過決策，計劃，組織，指導和控制，有效地利用人，財，物，以達到共同目標的一種社會活動過程。管理就是將人力，物力，財力，時間，信息，技術等最佳配合人起來，用最小的資源投入去產生最大的經濟效果的活動過程。

溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員，團體間的情感交流。溝通是技術性的，但比技術更有意義的是因此而建立起來的人們互相了解，互相尊重，彼此坦率地討論個人情感和個人問題等關系。

二．溝通是一種有效的管理方式

溝通是協調個體，各要素，使企業成為一個整體的凝聚劑，是領導激勵下屬，實現領導職能的基本途徑，是企業與外部環境之間建立聯系的橋梁。

管理就是經由他人的努力 而達成一定的目標，管理者較少與“具體事物”打交道，而更多地是與“事物的信息”打交道。管理者要想做好任何管理工作，都離不開信息和信息溝通。

為了有效進行信息溝通，充分發揮信息溝通的作用，對有關溝通的一些基本問題應該有所了解，要做到協調就必須要有人員之間的溝通。著名的組織管理學家巴納德認為：“溝通是一個把組織的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段。溝通管理的重要性主要表現在以下幾個方面：

1.溝通管理能把企業經營管理由內到外有效地連接起來，對提高效率，確保企業經營有序運行產生重要的影響，在社會轉型和組織變革中加強管理溝通，可以有效地減少內部阻力，增強企業的凝聚力和競爭力，也能有效的整合社會資源，發揮協同效應，更快更好的達到企業的目標。

2.有效的管理溝通有利于企業全方位地，快速地與各方面合作共事化解可能發生的矛盾，防止發生經營障礙，創造出合作共贏的和諧環境。企業任何管理任務的圓滿完成和管理問題的順利解決，都是參與者在充分溝通基礎上合作的結果。

3.溝通管理是落實企業經營管理思想的重要工具。企業戰略目標和管理任務的確定，不僅需要企業上下共同討論并一致認同，還要考慮企業對社會和環境所負有的責任和使命，在與內外各利益相關者進行廣泛溝通的基礎上，達成共識并促成共贏的局面，確保企業實現經濟利益和社會利益等多重價值。

三．目前企業管理溝通中存在的問題

由于認識的不足和文化的差異，目前我國的企業人力資源管理存在諸多問題。其中管理中70%的錯誤是由于溝通不善造成的,主要表現在以下幾方面：

（1）管理者思想認識上存在著偏差。許多企業的管理者,尤其是中高層管理者還沒有從根本上認識到溝通對于企業管理的重要性, 也沒有體會到溝通能力是作為管理者的最主要的能力,因而對溝通沒有引起足夠的重視,這是大部分溝通問題產生的根源。

（2）企業缺乏一整套的溝通戰略目標和規劃。戰略目標和規劃是人們行動的方向和指南,它需要管理者站在未來的角度, 根據企業的總體戰略目標等因素來制定具有前瞻性和競爭性的溝通戰略目標和規劃,然后一步步組織實施。現在很多企業里有產品戰略、市場戰略、人力資源戰略等,就是沒有溝通管理戰略,等發現了問題才想到其嚴重性,臨時想辦法去解決,具有明顯的短期行為性。

（3）溝通渠道管理薄弱。在中國企業主要表現為:下多上少;縱向多,橫向少;間接渠道多,直接渠道少;傳統渠道多,創新性渠道少;正式多,非正式少等問題。這些問題的存在,使很多企業中高層管理者不能全面了解下情,員工滿意度低下,離職傾向嚴重;企業內橫向合作難,部門間關系不協調,團隊精神差;溝通速度慢,信息容易失真,上下級關系疏遠,領導缺少親和力;非正式的小道消息四處傳播。（4）企業內沒有專門的管理溝通的組織機構。（5）企業管理溝通缺少制度性的規范和約束。

四．架起開放式溝通的橋梁——以德國西門子公司為例

西門子公司之所以發展成為世界電器界的一顆璀璨明星，總結其成功經驗，最重要的一條就是良好的員工管理和開放式溝通，那么，西門子公司的開放式溝通是如何建立起來的？

1.確立人才是立足之本的經營理念。西門子公司始終把“誠實”當作一個很重要的用人標準，還把每一個員工當作公司“內部企業家”，是企業的擁有者，主人翁，公司經營過程中的每一個決策，西門子都希望員工是決策者，而不僅僅是一個執行者，實施者。

2.建立眾多的員工溝通渠道。西門子公司作為一家不斷進取的跨國公司，努力改善管理方式及行為，加強開放式溝通，建立了眾多的員工溝通渠道，其中有內部媒體，內部網站，員工溝通信息會，員工建議制度，員工滿意度調查。

3.員工溝通的創新。西門子公司員工溝通是一個“CPD流程”——一個在全年不斷持續的交流溝通過程，由CPD圓桌會議和CPD員對話兩部分組成，另一個是“EFA”(愛發談話)，是德文開發，促進，承認的縮寫，這樣，談話就成為了員工溝通的核心。

五．通過以上案例，淺議解決中國企業管理溝通問題的初步對策

1、明確認識管理溝通在企業管理中的地位和作用確立管理溝通在企業管理中的核心地位。

2、制定企業管理溝通的戰略目標。考慮到中國企業現存的主要問題及未來管理溝通的發展趨勢改善溝通環境,創造良好的溝通氛圍,不斷提高溝通效率,進而形成一個既體現現代信息技術要求又反映現代企業管理人文情懷的溝通模式,以實現企業的經營戰略目標。

3、加強對管理者的溝通培訓。一個具有競爭性溝通戰略的形成和貫徹實施, 離不開管理者的溝通思想、意識、理念。這是由管理者在企業管理溝通中的地位和作用決定的。

4、成立專門的企業管理溝通部門。通過設立專門的部門、專門的人員來管理企業溝通,從一定程度上可以改變企業管理溝通主體缺位、溝通事務落不到實處的不良現象。

5、創新溝通機制。溝通效率的提高,離不開溝通機制的創新,現代信息技術和網絡技術的發展為溝通機制的創新提供了基礎和條件。企業應抓住信息技術和網絡技術發展的機會,創新企業的溝通機制。

6、整合溝通渠道，在整合過程中,應堅持以下原則: 1）系統原則。組織是一個系統,組織中任何一個部分的變化或變動都會對整個系統產生連帶的影響。2）公開性原則。它要求企業在管理溝通過程中,對大部分的無須保密的管理溝通活動而言。

3）簡捷性原則。即選擇和采用最短的路徑、最快的速度進行溝通。4）時效性原則。在溝通過程中,既要講究溝通時間的節約,又要講究效率的提高。

5）完整性原則。從溝通的過程來看,一個完整的溝通過程包括信息的傳遞、接收和反饋。

7、制定和完善管理溝通的各項政策制度。企業必須實實在在地制定明確而成文的溝通政策, 并逐步完善各項溝通制度。

企業能否有一個有效的溝通政策,關鍵在于政策的制定者——管理者的溝通意識、態度和立場;另外,疏通溝通渠道,尤其是向上溝通渠道也是關鍵所在。為了使政策能夠得到有效的貫徹執行,需要溝通制度的配套。

參考文獻：

1.單寶，最有效的員工管理，中國經濟出版社

2005 2.孫軍，管理學，機械工業出版社

2003（8）

3.孫燕寧，淺談企業管理的有效溝通

東南大學經濟管理學院 4.魏 江，管理溝通－理念與技能.科學出版社，2001 5.朱靈博，淺談管理者如何溝通.合作經濟與科技，2005（3）

第二篇：企業管理中的有效溝通

企業管理中的有效溝通

溝通是現代管理的一件有效工具。信息溝通是聯系企業共同

目的和企業中有協作愿望的個人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把企業的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工,并指引和帶領他們完成目標。

一、有效管理溝通的意義

實施有效的管理，是培養企業核心競爭能力的基礎。核心競爭能力是指企業的技能和競爭力的集合。從某種意義上說，企業是可以用來獲得特許市場地位的各種專門化資源的積累，是一種可持續的競爭優勢。一個企業的歷史和經歷、特點和文化、優勢和能力對于企業的競爭力的形成至關重要。企業可以看成是具有不同實用性的各種資源的集合，管理的對象是各種資源。管理工作就是對各種資源進行合理、有效的配置和利用。

實施管理的過程，就是信息的傳遞與反饋的過程。作為企業的主體，人是一種極為特殊和重要的資源，是決定企業核心競爭力最根本的要素。一個企業的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。

人與人之間的信息交流就是溝通。信息的溝通是聯系企業共

同目的和企業中有協作的個人之間的橋梁。如果沒有信息的溝通，企業的共同目的就難以為所有成員了解，也不能使協作的愿望變/

5成協作的行動。溝通如果有效，則雙方會迅速得到準確有用的信息；反之，有可能花費了大量的時間，而得到的只是一些模糊甚至是錯誤的信息。

管理者最重要的功能是把企業構想、使命、期望與績效等信

息準確地傳遞到職工，并指引和帶領他們完成目標。除了組織、策劃、計劃、控制以外，還需要在整個工作過程中對部下施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從，而且樂于工作，為實現本企業的目標而努力。

隨著信息溝通技術的不斷發展，企業的組織結構越來越向有

利于信息溝通的方向發展，具有較少層次的扁平型組織結構是現代企業管理的發展趨勢。工作人員在完成其工作的過程中，越來越多地依靠信息來驅動。這種趨勢顯示了向實際工作人員提供正確與及時信息的重要性。為了用分散的方式使決策更接近于客戶，企業內部的信息流程也分散化，組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業的各個部門、各個群體之間。這些只是表現了對管理部門與職工之間有效的、雙向溝通系統的具體期望。

積極與公開的溝通是克服改革不穩定的良藥。企業環境變動

越大，就越需要與員工進行溝通，負責改革的企業領導者就越要擴大信息交流。人們普遍認為，缺乏信息溝通是改革失敗的最根本的原因。因為自上而下的單向改革已經行不通了，所以需要進行的是雙向互動、相互促進式的改革這就更需要員工的及早參與

和真正的咨詢。而在這一過程中，往往要進行大量的溝通,其中包括個人與個人之間的交流和溝通，個人與群體(包括正式群體和非正式群體)的交流與溝通，群體與群體之間的交流與溝通，正式與非正式的交流與溝通。

二、有效管理溝通的障礙

組織中的行為不僅是由個人構成的，在很多情況下還表現為

各種小群體的行為。為了有效地進行組織管理，必須善于利用各處正式的或者非正式的群體進行有效的溝通。在成功運作的許多公司中，他們作出一項計劃或者決定方案等都是非常慎重的，沒有絲毫的輕率。在那些計劃、方案還未實施前，都要利用各種群體、依靠企業各部門參與討論，各類信息都要反復地進行傳遞和反饋。這樣做就是為了保證計劃、方案等策略的正確合理性。

這樣做看起來也許是很費時間，但磨刀不誤砍柴工,如果一旦

決定下來，公司所有負責的人員都會全身心地投入到實施中去，大有不達目標不罷休的氣勢。這樣決定后的實施過程,往往是既快又能保證質量和效果。

值得注意的是，在利用群體進行溝通時，有時由于群體過度

追求凝聚力，往往會產生一種極端群體一致的情形，即由于群體過度追求凝聚力，往往會產生一種極端群體一致的情形，或稱之為群體思考。在群體思考中，人們喪失了分析、批判的能力，而是感情用事地采取一致的行動。作為領導者，應該鼓勵群體中所有的成員對于各種決策、方案敢于懷疑和批評；領導者應該成為

樂于接受批評的范例，應當適當地重視和允許群體間的必要的沖突,防止無原則的團結一致。

三、有效管理溝通的方法

⑴ 保證雙向溝通。有效的溝通應是自上而下與自下而上相結合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實現有效溝通的保證，包括鼓勵和允許員工提出自己的問題、疑問，并由高層管理者親自解答；建立申訴制度使員工的不滿能夠得到很好的處理。

⑵ 正確運用語言文字。在溝通中能否正確運用語言文字，與溝通效果關系頗大。要做到正確運用語言文字，需要從以下幾個方面加以注意：第一，要真摯動人，具有感染力；第二，要使用精確的語言文字，措詞恰當，意思明確，通俗易懂；第三，酌情使用圖表；第四，盡量使用短句；第五，語言文字要規范化，不要用偏詞怪句，避免華而不實之詞。

⑶ 重視面對面的溝通。在變革和動蕩時期，員工內心充滿了畏懼和擔憂。很多信息是通過非正式渠道傳遞（小道消息），而這些信息常常是非正規的、模棱兩可的。因此，管理者應走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會讓員工覺得領導關心他們的生活，重視他們的意見，使他們愿意與單位同呼吸共命運。

⑷ 無論是言語性還是非言語性表達中都要盡可能允許文化差異的存在。文化差異的存在不僅出現在跨國企業或跨地區的組織中。在同一企業內也會因為分工不同受教育程度不同而存在差異，關鍵在于怎樣認識差異并能達到求同存異。

⑸ 共同承擔溝通的責任。每一名管理者都有責任確保員工充分理解組織的工作目標，當這些信息沿著組織層級向下傳遞時，目標變得越來越具體。員工都希望從上級那里，而不是從同事或小道消息那里了解目標將對自己產生的影響。這就要求各級管理者及時向下屬全面通報目標規劃、傳遞必要的信息，最大限度地減少模棱兩可的信息。

溝通是一門藝術，它是自然科學和社會科學的混合體；溝通是現代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，但是用不好或是不會用，則會使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個“情商”高低的具體體現，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們在各自的奮斗道路上走得更快更穩。

第三篇：淺談有效溝通在企業管理中的作用

淺談有效溝通在企業管理中的作用

在人類社會中，任何時候、任何事情都需要溝通，沒有溝通，就辦不了事情，更不要說發展了。如果說溝通是信息從發送者傳遞到接受者的過程和行為，那么有效溝通則是人們分享信息，思想和感情的過程。而無效溝通則是，如果發出者表達了自己的意思，但在接受者那里卻沒有明白，這個溝通就沒有任何價值，做了無用功。所以我們講溝通，就是要講求技巧，講求效果，做到有效溝通，不能忽視溝通的重要性，更不能忽視溝通的技巧性。

當今的企業，應是一個富含知識的企業，搶抓信息的企業，掌握技術的企業。在這個社會中，企業是社會的重要組成部分，很需要溝通，特別是需要有效溝通。只有這樣，企業才能獲得廣泛的知識，大量的信息，先進的技術，才能調動上下左右，四面八方的積極性，為企業的生存和發展服務，才能獲取更多的利潤，才能不斷壯大自己的經濟實力。沒有溝通，企業無法生存；沒有溝通，企業難有發展，因此，不溝通意味著沒有發展。

現代企業管理以人本管理為主流，有效溝通做為平衡和調節企業所有人心理的有力杠桿，是企業管理的重要手段。溝通在管理中可理解為信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。有效溝通不僅能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達到共識，否則，就會起反作用。在企業的實際經營管理中，有效溝通所起的作用是顯而易見的。下面我本人就有效溝通在企業管理中的重要性談談自己的認識：

一、決策層成員之間、決策層與管理層之間有效溝通的重要性

有效溝通在企業涉及的范圍和領域很廣，包括員工與員工之間的溝通、員工與管理層之間的溝通、員工與決策層之間的溝通、管理層與管理層之間的溝通、管理層與決策層之間的溝通、決策層成員之間的溝通、部門與部門之間的溝通、本企業與外企業之間的溝通等。我認為要做好有效溝通最核心的是決策層成員之間的溝通、管理層與決策層之間的溝通這兩個層面，因為它直接關系到企業決策的正確、順利施實和企業的長遠發展，而要做到這些，必須通過溝通才能把企業正確的方針政策傳達給員工，并把員工的不滿和建議反饋給管理層甚至是決策層，以適時調整，使企業既定的計劃和目標真正得以實現。比如，一個企業要做出一項決策，首先要在決策層互相交流溝通，開會研究的時候，一把手提出項目，其他決策層成員應該權衡利弊，暢所欲言，要從高度負責的態度發表自己的見解，為一把手做最后的決定提供依據；但實際情況往往是關鍵時候有的人既不贊成，也不反對，一旦項目上馬建成后，如果有效益，這些人就會夸夸其談，邀功請賞；一旦沒有效益或出現虧損，這些人就會閃爍其詞，退避三舍，甚至在下屬或員工中發表推卸責任的言論，這種無效的溝通貽害無窮，最后讓一把手一個人承擔壓力和責任，這是很不公平的，決策層就失去了應有的團隊責任感，對企業的發展是相當危險的，因此有效溝通在企業決策層這個層面的重要性就可見一斑。

二、決策層與員工之間有效溝通、管理層與員工之間有效溝通的重要性

有效溝通使公司決策得到準確理解，迅速得以實施。比如，我們現在正在構建學習型企業，各個基層學習的氛圍正在逐漸形成，決策層中分管各基層單位的領導，也要下來和基層的員工一起學習交流，或者互相交叉下基層學習交流，能夠更及時、更準確的傳達公司的有關決策和近期公司的情況，和員工更貼近、更親近，互相了解各自的想法和心聲，真正做到有效的溝通，而不是總是高高在上，對下屬和基層只知道埋怨、責問、追究，而是要在潛移默化中通過有效溝通的方式，形成一種無形的心力和智力，將是企業發展無比巨大的能量。在實際的有效溝通運作中，往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現有工作狀態的影響等，決策的表達應該是準確、清晰、簡潔的，決策的表達應該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。在實際工作中，只有經過這么一個有效的溝通過程，公司的新決策才能得到準確，有效地實施。至于員工與員之間的溝通，由于平時工作的特點和狀況，在工作時間本身就在一起，不論是何種方式的溝通，溝通的機會很多、很容易、很方便，溝通起來沒有障礙，反映出來的是企業基層最真實的思想和動態，所以，上層要主動到基層去溝通。

三、企業中部門與部門之間有效溝通的重要性

有效溝通是協調各企業個體、各部門的協作關系，是形成企業干事創業的凝聚力和形成良好企業文化的重要途徑。公司的部門間能否密切合作，不僅關系到同事間的團結，而且關系到公司中心工作的順利完成，嚴重的會影響到公司的效益和聲譽。比如，業務部門和職能部門之間，在工作中需要大量的合作、交流，因為工作職能的原因，有可能一個部門給另一個部門安排工作，也有可能一個部門考核其它部門，并且難免會有一些誤解，甚至產生利益分配上的沖突，此時就需要各個部門認清目標，明確各自的責任、義務和權利，互相能夠聽明白或看明白各自的想法和意圖，進行有效溝通，而不是互不相讓，各自為營。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解，不斷調整自己的溝通風格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據的信息的客觀和準確性，即溝通的有效性，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發生。

四、有效溝通激勵員工的重要性

一個企業要提高整體形象，要提升可持續發展的能力，就要使全體員工全身心的投入，管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業為本，企業以人才為本”的雙贏理念，創造良好企業氛圍和企業文化，使其真正成為一種極有價值的約束和激勵。

在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和實現自我價值的需要。對于員工來說，他們能否有效地工作，是否會對企業及其經營目標萌生出責任感、忠誠和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間理解與信任的程度。構建理解與信任的過程，是一個充分發揮員工的積極性、創造性與智慧的過程，也是保證員工產生高水平的內聚力的過程，表現為高質量、延長工作時間、意愿多干并對工作滿腔熱情等。管理者在實際工作中只有根據每個員工的不同情況，采取不同的方式關心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績，才能構建理解與信任的心橋。一個優秀的管理者就是要通過有效的溝通轉變員工對工作的態度，對生活的態度，通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態中解脫出來，激發他們的工作熱情和潛力，把員工造就成充滿樂觀精神、積極向上的人。

在實際的溝通激勵工作中，對待不同的員工，管理者應采取不同的激勵方式。比如，對待年輕員工，管理者應給予更多的鼓勵和提醒，必要時給予指導和幫助，在時機成熟時，讓他們獨自承擔和完成較重要的工作，保持經常的接觸，并及時給予他們鼓勵，肯定成績和進步，公開地表揚和獎勵工作優秀的員工等。對待資歷深的老同志，首先要把他們看作是財富而不是負擔，因為他們的經驗、責任還是年輕員工所缺乏的，管理者應尊重他們，把他們安排在適合的崗位，調動他們的工作熱情，這樣，這些經驗豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優異的成績，這樣的有效溝通一定能創造出和諧的工作環境和氣氛，增強員工的責任感和對公司的歸屬感，激勵員工成為績效創造者。

五、本企業與外企（行）業之間有效溝通的重要性

對于現代企業，跟其它企業、行業交流可以說是今后的一個必然趨勢，甚至于將來有一天要跨出國門，走向世界。在實際的有效溝通運作中，公司的觀點、意愿及立場首先應該是準確、清晰、富有說服力的，要引起對方的注意與共鳴。有道是“無論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并不被其他人理解，都是毫無意義的。”選擇何種方式傳達和溝通，是用書面形式還是面對面商談，是堅決還是委婉，是肯定還是留有協商余地，是告知方式還是警告方式等，應根據事情的具體內容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。有效溝通應充分考慮到對方的接受能力、共同之處以及對對方企業的影響，達到雙贏的目標。

企業之間的合作有時難免會有些誤解，能否及時消除誤解并達成協議，關系到公司以后的前途、效益和聲譽。在這樣的情況下雙方特別需要進行有效溝通，即在實際操作中互相補充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時進行溝通，這樣就能及時解決實際工作中的難題，最終達到企業雙方合作成功，從而走上健康、持續發展的道路，為企業和員工的生存、發展打下堅實、長久的基礎。

二〇一〇年七月二十八日

第四篇：淺談有效溝通在企業管理中的作用

淺談有效溝通在企業管理中的作用

在人類社會中，任何時候、任何事情都需要溝通，沒有溝通，就辦不了事情，更不要說發展了。如果說溝通是信息從發送者傳遞到接受者的過程和行為，那么有效溝通則是人們分享信息，思想和感情的過程。而無效溝通則是，如果發出者表達了自己的意思，但在接受者那里卻沒有明白，這個溝通就沒有任何價值，做了無用功。所以我們講溝通，就是要講求技巧，講求效果，做到有效溝通，不能忽視溝通的重要性，更不能忽視溝通的技巧性。

當今的企業，應是一個富含知識的企業，搶抓信息的企業，掌握技術的企業。在這個社會中，企業是社會的重要組成部分，很需要溝通，特別是需要有效溝通。只有這樣，企業才能獲得廣泛的知識，大量的信息，先進的技術，才能調動上下左右，四面八方的積極性，為企業的生存和發展服務，才能獲取更多的利潤，才能不斷壯大自己的經濟實力。沒有溝通，企業無法生存；沒有溝通，企業難有發展，因此，不溝通意味著沒有發展。

現代企業管理以人本管理為主流，有效溝通做為平衡和調節企業所有人心理的有力杠桿，是企業管理的重要手段。溝通在管理中可理解為信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。有效溝通不僅能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達到共識，否則，就會起反作用。在企業的實際經營管理中，有效溝通所起的作用是顯而易見的。下面我本人就有效溝通在企業管理中的重要性談談自己的認識：

一、決策層成員之間、決策層與管理層之間有效溝通的重要性

有效溝通在企業涉及的范圍和領域很廣，包括員工與員工之間的溝通、員工與管理層之間的溝通、員工與決策層之間的溝通、管理層與管理層之間的溝通、管理層與決策層之間的溝通、決策層成員之間的溝通、部門與部門之間的溝通、本企業與外企業之間的溝通等。我認為要做好有效溝通最核心的是決策層成員之間的溝通、管理層與決策層之間的溝通這兩個層面，因為它直接關系到企業決策的正確、順利施實和企業的長遠發展，而要做到這些，必須通過溝通才能把企業正確的方針政策傳達給員工，并把員工的不滿和建議反饋給管理層甚至是決策層，以適時調整，使企業既定的計劃和目標真正得以實現。比如，一個企業要做出一項決策，首先要在決策層互相交流溝通，開會研究的時候，一把手提出項目，其他決策層成員應該權衡利弊，暢所欲言，要從高度負責的態度發表自己的見解，為一把手做最后的決定提供依據；但實際情況往往是關鍵時候有的人既不贊成，也不反對，一旦項目上馬建成后，如果有效益，這些人就會夸夸其談，邀功請賞；一旦沒有效益或出現虧損，這些人就會閃爍其詞，退避三舍，甚至在下屬或員工中發表推卸責任的言論，這種無效的溝通貽害無窮，最后讓一把手一個人承擔壓力和責任，這是很不公平的，決策層就失去了應有的團隊責任感，對企業的發展是相當危險的，因此有效溝通在企業決策層這個層面的重要性就可見一斑。

二、決策層與員工之間有效溝通、管理層與員工之間有效溝通的重要性

有效溝通使公司決策得到準確理解，迅速得以實施。比如，我們現在正在構建學習型企業，各個基層學習的氛圍正在逐漸形成，決策層中分管各基層單位的領導，也要下來和基層的員工一起學習交流，或者互相交叉下基層學習交流，能夠更及時、更準確的傳達公司的有關決策和近期公司的情況，和員工更貼近、更親近，互相了解各自的想法和心聲，真正做到有效的溝通，而不是總是高高在上，對下屬和基層只知道埋怨、責問、追究，而是要在潛移默化中通過有效溝通的方式，形成一種無形的心力和智力，將是企業發展無比巨大的能量。在實際的有效溝通運作中，往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現有工作狀態的影響等，決策的表達應該是準確、清晰、簡潔的，決策的表達應該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。在實際工作中，只有經過這么一個有效的溝通過程，公司的新決策才能得到準確，有效地實施。至于員工與員之間的溝通，由于平時工作的特點和狀況，在工作時間本身就在一起，不論是何種方式的溝通，溝通的機會很多、很容易、很方便，溝通起來沒有障礙，反映出來的是企業基層最真實的思想和動態，所以，上層要主動到基層去溝通。

三、企業中部門與部門之間有效溝通的重要性

有效溝通是協調各企業個體、各部門的協作關系，是形成企業干事創業的凝聚力和形成良好企業文化的重要途徑。公司的部

門間能否密切合作，不僅關系到同事間的團結，而且關系到公司中心工作的順利完成，嚴重的會影響到公司的效益和聲譽。比如，業務部門和職能部門之間，在工作中需要大量的合作、交流，因為工作職能的原因，有可能一個部門給另一個部門安排工作，也有可能一個部門考核其它部門，并且難免會有一些誤解，甚至產生利益分配上的沖突，此時就需要各個部門認清目標，明確各自的責任、義務和權利，互相能夠聽明白或看明白各自的想法和意圖，進行有效溝通，而不是互不相讓，各自為營。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解，不斷調整自己的溝通風格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據的信息的客觀和準確性，即溝通的有效性，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發生。

四、有效溝通激勵員工的重要性

一個企業要提高整體形象，要提升可持續發展的能力，就要使全體員工全身心的投入，管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業為本，企業以人才為本”的雙贏理念，創造良好企業氛圍和企業文化，使其真正成為一種極有價值的約束和激勵。

在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和實現自我價值的需要。對于員工來說，他們能否有效地工作，是否會對企業及其經營目標萌生出責任感、忠誠和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之

間理解與信任的程度。構建理解與信任的過程，是一個充分發揮員工的積極性、創造性與智慧的過程，也是保證員工產生高水平的內聚力的過程，表現為高質量、延長工作時間、意愿多干并對工作滿腔熱情等。管理者在實際工作中只有根據每個員工的不同情況，采取不同的方式關心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績，才能構建理解與信任的心橋。一個優秀的管理者就是要通過有效的溝通轉變員工對工作的態度，對生活的態度，通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態中解脫出來，激發他們的工作熱情和潛力，把員工造就成充滿樂觀精神、積極向上的人。

在實際的溝通激勵工作中，對待不同的員工，管理者應采取不同的激勵方式。比如，對待年輕員工，管理者應給予更多的鼓勵和提醒，必要時給予指導和幫助，在時機成熟時，讓他們獨自承擔和完成較重要的工作，保持經常的接觸，并及時給予他們鼓勵，肯定成績和進步，公開地表揚和獎勵工作優秀的員工等。對待資歷深的老同志，首先要把他們看作是財富而不是負擔，因為他們的經驗、責任還是年輕員工所缺乏的，管理者應尊重他們，把他們安排在適合的崗位，調動他們的工作熱情，這樣，這些經驗豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優異的成績，這樣的有效溝通一定能創造出和諧的工作環境和氣氛，增強員工的責任感和對公司的歸屬感，激勵員工成為績效創造者。

五、本企業與外企（行）業之間有效溝通的重要性

對于現代企業，跟其它企業、行業交流可以說是今后的一個必然趨勢，甚至于將來有一天要跨出國門，走向世界。在實際的有效溝通運作中，公司的觀點、意愿及立場首先應該是準確、清晰、富有說服力的，要引起對方的注意與共鳴。有道是“無論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并不被其他人理解，都是毫無意義的。”選擇何種方式傳達和溝通，是用書面形式還是面對面商談，是堅決還是委婉，是肯定還是留有協商余地，是告知方式還是警告方式等，應根據事情的具體內容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。有效溝通應充分考慮到對方的接受能力、共同之處以及對對方企業的影響，達到雙贏的目標。

企業之間的合作有時難免會有些誤解，能否及時消除誤解并達成協議，關系到公司以后的前途、效益和聲譽。在這樣的情況下雙方特別需要進行有效溝通，即在實際操作中互相補充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時進行溝通，這樣就能及時解決實際工作中的難題，最終達到企業雙方合作成功，從而走上健康、持續發展的道路，為企業和員工的生存、發展打下堅實、長久的基礎。

二〇一〇年七月二十八日

第五篇：淺談企業管理中的有效溝通

淺談企業管理中的有效溝通

企業管理中的一項重要內容，它是聯系企業共同目的紐帶，是公司中有協作愿望的個人或團隊之間進行聯系的橋梁。溝通過程中管理者與被管理者就企業的構想、使命、期望、績效等信息進行有效交流，并共同努力完成目標。在企業內部的公共關系處理中，溝通是最重要的內容和手段之一。確保有效的溝通是企業內部溝通管理的核心。

在現代企業中，溝通無處不在。如果溝通的渠道堵塞，信息不通暢、感情不融洽、關系不協調，就會影響工作，嚴重的甚至影響到企業正常運轉。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：

1、溝通有助于決策的制定。任何決策都會涉及到企業內部各個部門或者是個人權力、責任、利益的分配問題。在決策教育論文發表www.tmdps.cn/jylwfabiao/前，上級就需要廣泛地從企業內部的溝通中獲得大量的信息作為決策時的基礎，以便迅速解決問題。溝通對于下屬員工非常重要，上級管理人員對下屬工作中實際情況的了解往往不夠全面，如果下屬能主動和上級積極溝通反映真實情況并提出自己的建議供上級決策時參考，則工作效率能得到促進；反之會因溝通不足，信息不暢的原因導致上級做出不切合實際的決策。

2、溝通能提高企業員工之間工作的協調性。企業中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的要求就越高，而協調的順利實現是需要充分溝通的。沒有適當的溝通，上級對下屬的了解也不會太全面，反之下屬也可能對上級所分配的任務和要求產生誤解，最終導致工作任務不能正確圓滿地完成。

3.溝通有利于上級激勵下屬。在企業或是團隊中建立良好的人際關系和組織氛圍以達到提高員工士氣是需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與上級之間除了需要技術性和協調性的信息外，員工還需要鼓勵性的信息。它可以使上級了解員工的需要，關心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高員工的工作熱情。員工一般都會要求上級對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種溝通方式及時傳遞給員工，就會造成工作激勵。同時，企業內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不是完全理解，也可取得諒解，使企業有和諧的組織氛圍。

4.溝通是創造和提升企業精神、企業文化和企業管理目標完成的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，對企業賦予人性，使企業管理的外在要求轉化為企業員工自己內在的觀念和自覺行為模式，認同企業核心的價值觀、目標及使命，從而形成一股體育論文發表www.tmdps.cn/tylwfabiao/人力資源的合力。企業精神與企業文化的培育和塑造，其實質是一種思想、觀念、情感和靈魂的融匯溝通。沒有溝通，就沒有對企業精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業共同的使命，可以說管理溝通是企業健康的源泉。時下諸多企業信賴的走動管理、目標管理、全面質量管理、企業組織結構扁平化、供應鏈管理、客戶關系管理、職業生涯規劃、人力資源開發規劃、知識員工管理等一些創新管理，都是以提高企業管理溝通效率與績效為目的。可以說，管理創新的根本目的是提高管理的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業管理的效能和效率。

企業管理中溝通也會受到很多因素的影響，其中文化對于溝通效果形成了較大的影響。中國文化源遠流長，追溯起來從夏、商開始至今已經有4000多年的歷史，經過長期的積淀影響到我們生活的點點滴滴，在企業管理中進行溝通必然要符合我國文化。但是，如果管理活動中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果會大打折扣。在企業中，我認為影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：

第一，“面子”問題。“面子”使管理者背負著很多壓力，在管理活動中，管理者把“面子”作為一個約束條件后，則會出現“面子”與團隊的效率和目標相沖突的情況，從而使管理者陷入困境，出于“面子”的目標或偏好考慮，可能不能夠對團隊內部資源進行有效的配置，因事設職，因人設職。“面子”也有不可代替的一面，為了“面子”有些應該溝通的不能有效溝通，該上傳的沒上傳，該下達的沒下達，溝通的效果大打折扣，最終使得企業管理活動效率低下，企業的經營效益也不能得到保證。

第二，“關系”問題。在我國文化中，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對象的社會關系網絡及其特性，以提高溝通效率，降低溝通成本。在“關系”問題的處理上，特別應該把握傳統文化在其中的作用統計論文發表www.tmdps.cn/tjxlwfabiao/，克服關系交往中的盲點，比如重強輕弱，重視小團體關系，輕視大網絡關系，重視經驗管理，輕視科學管理等。

“面子”和“關系”問題相互影響，有“關系”就“面子”大，就在溝通中處于優勢，沒“關系”則“面子”小，就在溝通中處于劣勢。由于在溝通過程中對于“面子”、“關系”問題的考慮造成企業管理者在溝通過程中的很多不足。如“面子”和“關系”問題使得溝通形式僵硬化、溝通時信息含糊或混亂、溝通時情感表達的含蓄、對他人評價的極端關注、對他人過度懷疑等，這樣會增加溝通的難度。

既然如此，我們如何才能有效提高溝通效果呢？我想應該從以下幾個方面著手改善溝通：

第一，溝通必須目的明確。在溝通之前，應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當地運用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時，要對所傳遞信息的背景、依據、理由等作出適當的解釋，使對方對信息有明確、全面的理解。

第二，溝通要以誠相待。要心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。不僅如此，還要誠懇地聽取對方的反饋信息，尤其要真心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。

第三，溝通要選擇有利的時機，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內容，還受環境條件的制約。影響溝通的環境因素很多，如氛圍、溝通雙方的關系、社會風俗習慣等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機。

第四，溝通要增強下級對上級的信任度。下級對上級是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要的作用。信息在傳播過程中是通過信任或不信任的“過濾器”進行的。如果溝通中沒有信任，完全真實的信息可能變環境期刊www.tmdps.cn/hjqk/成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下屬高度信任的上級發出的信息，才可能完全為下級所接受。這就需要管理者加強自身修養，具有高尚的品德和積極進取的事業心，以及豐富的知識和真誠的品格。

第五，溝通要講究“聽”的藝術。作為一名管理者在與人的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的管理者。這就是說，溝通不僅要傾聽，還要聽懂對方說的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價、辯解，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體會對方的情感變化和言外之意。