第一篇：企業(yè)管理中的溝通

企業(yè)管理中的溝通

在全球經(jīng)濟全面緊縮的狀況下，各國的企業(yè)正在面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。那么，企業(yè)的管理也就變得尤為重要。在企業(yè)管理中，信息的完整和暢通，關系著企業(yè)的存亡，則此企業(yè)管理中的溝通也就變得相當?shù)闹匾?/p>

企業(yè)管理中的溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，及組織成員內(nèi)部互相之間；或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目標而進行的具有多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的，對組織而言有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程，及各組織對該過程的設計、規(guī)劃、管理、實施與反省。

企業(yè)管理中的溝通一般包括管理信息、管理信息編碼、管理溝通通道、管理信息譯碼、管理溝通噪音、管理信息反饋、管理溝通環(huán)境等七個部分。只要將管理信息渠道一步一步的處理好，這樣才能夠?qū)⑵髽I(yè)管理中的溝通搞好。企業(yè)管理中的溝通按照溝通的方向來劃分，溝通可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通三種。個具有各自的有點，譬如上行溝通，員工可以直接把自己的意見向領導反映，獲得一定程度的心理滿足；也可以很好的了解企業(yè) 的經(jīng)營狀況，以此提高管理水平。當然也各自有自己的缺點，如平等溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混亂，有可能在個體之間的溝通成為職工發(fā)牢騷，傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團體時期的消極影響。這就需要我們企業(yè)能夠達到有效的信息溝通。也就需要我們的企業(yè)要掌握一些溝通技巧，如信息發(fā)送者要發(fā)送清晰和完整的信息，選擇適當?shù)膫鬏斆浇椋苊庑畔⒈贿^濾和曲解，信息中應包含反饋機制，提供準確的信息；信息接收者要集中注意力，成為好的傾聽者，要懂得移情來接受信息。當然我們企業(yè)還得了解語言風格，一定的語言環(huán)境，就有一定語義。有效的管理溝通從而可以使一個企業(yè)提高整體形象，提升可持續(xù)發(fā)展的能力，可以讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)文化，使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵。

第二篇：淺談企業(yè)管理中的溝通

淺談企業(yè)管理中的溝通

溝通在管理學中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。著名組織管理學家巴納德認為，“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段。”在企業(yè)管理中，無論是計劃的制定、的組織、部門問的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開溝通—會、淡判、談話、做報告、對外拜訪、約見是最常見的溝通方式。有資料表明，企業(yè)管理者70％的時間用在溝通上。企業(yè)規(guī)模越大，層級越多，溝通在管理中的作用就越重要。溝通是企業(yè)管理的實質(zhì)和核心。1溝通在企業(yè)管理中的作用1.1發(fā)布指令，反饋信息，達到對企業(yè)運轉(zhuǎn)的有效控制企業(yè)的員工必須遵守組織中的權利等級和指導方針，執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范和指令。而要做到這些，必須通過溝通才能把指令傳達給員工，并把員出的反應反饋給管理層，從而適時加以調(diào)整，使其順利執(zhí)行下去。在實際中，只有經(jīng)過這么一個有效的溝通過程，企業(yè)的指令才能得到準確理解，有效實施，使控制真正得以實現(xiàn)。1.2溝通能使決策更加正確、科學、合理在管理過程中，經(jīng)常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進決策。領導者可以從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大景的信息情報來提升判斷力，然后進行決策。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考。企業(yè)內(nèi)部的溝通為領導者、各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力，使決策更加正確、科學、合理。1.3溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地在日常中，目標、進程、方式方法、要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使不折不扣地完成。沒有適當?shù)臏贤ǎ舷录壷g、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現(xiàn)錯誤的理解，使任務不能正確圓滿地完成。如業(yè)務部門間合作一筆業(yè)務，在中難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要兩部門進行有效溝通，在實際操作中互相補充、互相信任，緊密合作，保

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持的協(xié)調(diào)有序進行，避免不必要的損失發(fā)生。1.4溝通有利于領導者激勵員工除了技術性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。在實際生活和中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現(xiàn)的需要，都會要求對自己的能力有一個恰當?shù)脑u價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會對員工造成激勵，激發(fā)他們的熱情和潛力，從而充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性與智慧，更加勤奮地。1.5傳播價值理念，凝聚團隊力量在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化管理的地位越來越重要。企業(yè)團隊具有統(tǒng)一的價值理念，是企業(yè)文化管理的核心內(nèi)容。因此，溝通傳播的并不僅僅是指令，更重要的是企業(yè)文化、團隊的價值和思想感情。溝通傳遞了企業(yè)共同的價值理念，讓組織成員相互敞開胸懷，深入了解，增強員工的責任感和對企業(yè)的歸屬感，從而使團隊成員間的聯(lián)系更加緊密，在團隊成員中造成強大的凝聚力，建立良好的人際關系和和諧的組織氛圍。1.6通過與外界的溝通交流。塑造良好外部形象我們所處的時代是一個人與人、組織與組織、地區(qū)與地區(qū)、國與國之間聯(lián)系越來越密切的時代，每個組織都與其他組織和個人存在著廣泛的聯(lián)系。對現(xiàn)代企業(yè)來講，與外界交流可以說是一個必然趨勢，只悶頭做好企業(yè)自身內(nèi)部遠遠不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會上不斷取得聲譽。企業(yè)應密切聯(lián)系社會，加大與部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。2溝通存在的問題溝通這一在企業(yè)活動中司空見慣的現(xiàn)象，其效果卻往往不盡人意。部門之間的協(xié)調(diào)不暢、任務分配的不明晰、時間限制的不固定等等，產(chǎn)生了種種溝通不暢。不僅在企業(yè)內(nèi)部的管理中存在著信息溝通效率低下的問題，在企業(yè)外部業(yè)務鏈中也存在著同樣的問題。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的通病，企業(yè)的機構(gòu)越復雜，其溝通就越困難。往往基層的許多意見建議不能及時反饋至高層；而高層的決策也常常無法以原貌展現(xiàn)在所有人員面前。據(jù)調(diào)查，企業(yè)中70％的問題是由溝通障礙引起的，無論是效率低，還是執(zhí)行力差，領導力不高等，歸根結(jié)底都與溝通不暢有關。為什么會出現(xiàn)溝通不暢的問題呢一個重要原因是，傳統(tǒng)的企業(yè)在管理理念上往往是“物本”管理理念突出，強調(diào)對設備、廠房、資金、物料等的管理，而“人本”管理理念淡薄，對于“人”的管理比較薄弱。這樣，就將溝通管理放在了比較次要的位置。當前，人本理念已經(jīng)越來越受到企業(yè)家們的高度關注。在企業(yè)管理中落實人本理念，能夠提高溝通的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。溝通的進行建立在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境基礎之上，而且有賴于個體之間的互動。因此，它受到組織環(huán)境、個體溝通能力和個體之間的相互信任程度等因素的影響。因此加強企業(yè)的有效溝通。提高溝通管理水平就要從這些因素人手。3如何做到有效溝通

3.1營造有利的組織溝通環(huán)境組織溝通環(huán)境的營造對企業(yè)管理中的有效溝通具有極其重要的影響。企業(yè)的層級越多，信息傳遞的效率就越低，而且容易使信息傳遞出現(xiàn)失真現(xiàn)象。因此，企業(yè)要盡量采取扁平型組織結(jié)構(gòu)。具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，它可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。3.2良好的管理制度是溝通的基礎企業(yè)內(nèi)部溝通困難或者溝通效果差，許多時候其癥結(jié)在于企業(yè)內(nèi)各部門的職責不清，業(yè)務流程混亂，程序、方法缺乏明確的標準。這樣，極易陷入推諉、扯皮之中，導致事事需要溝通，而且往往溝通效果很差。因此，企業(yè)必須建立良好的內(nèi)部管理制度，明確職責分工，規(guī)范程序，以制度規(guī)范各個層次、各個部門和每個員工的行為，明確各自的職責，讓大家各就其位，各司其職，減少不必要的溝通。3.3建立良性的內(nèi)部溝通機制溝通的實現(xiàn)有賴于良好的機制。企業(yè)要建立一套合理有效的溝通制度和內(nèi)部溝通機制，如日匯報制度、計劃與總結(jié)、定期會議、員工對話、建議制度、內(nèi)部共享數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部報紙等。這些溝通形式應納入制度化、軌道化，建立起互傳信息的平臺。使信息傳遞更快、更順暢，使大家步調(diào)一致，方向明確，按計劃有條不紊地，提高

效率和效能，使目標完成得到保障。

第三篇：論企業(yè)管理中的溝通

遭到損失。

3.溝通有利于管理者激勵下屬。在企業(yè)中建立良好的人際關系和組織氛圍以達到提高員工士氣的目標需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與管理者之間除了需要技術性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。員工一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當?shù)脑u價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。

4.溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神、企業(yè)文化和完成企業(yè)管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認同企業(yè)核心的價值觀念和目標及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實質(zhì)是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業(yè)共同的使命。管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤和必要途徑。當今受到企業(yè)家信賴的走動管理、目標管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應鏈管理、客戶關系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識員工管理等等一些管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的，就是必須以加強和加速企業(yè)管理溝通為途徑。可以說，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。

二、企業(yè)管理中溝通存在的問題

企業(yè)管理中的溝通活動受到多種因素的影響，其中文化對于溝通效果形成了較大的影響。中國文化經(jīng)過長期的積淀影響到了中國人生活的點點滴滴，在企業(yè)管理中進行溝通必然要符合中國文化。但是，如果管理活動中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果將大打折扣。在中國，影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：

第一，“面子”問題。“面子”使管理者背負著很多壓力。在管理活動中，管理者將“面子”作為一個約束條件后，則將會出現(xiàn)“面子”與組織的績效效率目標相沖突的情況，從而使管理者陷入困境。這種現(xiàn)象在國有企業(yè)，家族企業(yè)中較為普遍；而在外企中雖然有相對完善的規(guī)章，但仍然不能完全避免。出于“面子”的目標或偏好的考慮，可能不能夠?qū)M織內(nèi)部資源進行有效的配置。因事設職，因人設職。“面子”也有不可代替的特性，為了“面子”有些應該溝通的不能有效溝通，該上傳的不能上傳，該下達的不能下達，使得溝通的效果大打折扣，最終使得企業(yè)管理活動效率低下，企業(yè)的經(jīng)營效益也不能得到保證。

第二，“關系”問題。在中國文化中，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對象的社會關系網(wǎng)絡及其特性，建立開拓性的社會關系網(wǎng)絡，以提高溝通效率降低溝通成本。在“關系”問題的處理上，特別應該把握中國傳統(tǒng)文化在其中的作用，克服關系交往中的盲點，比如重視強關系，輕視弱關系，重視小團體關系，輕視大網(wǎng)絡關系，重視經(jīng)驗管理，輕視科學管理等。

這兩個問題好像硬幣的兩面一樣，相互影響，成為中國企業(yè)管理中的一個很具有特色的現(xiàn)象，有“關系”就“面子”大，就在溝通中處于優(yōu)勢，沒“關系”就“面子”小，就在溝通中處于劣勢。由于在溝通過程中對于“面子”、“關系”問題的考慮造成中國企業(yè)管理者在溝通過程中存在著一些不足。1.溝通形式僵化。開會、講話、做報告是中國企業(yè)內(nèi)最常見的溝通形式，其中比較特殊的溝通形式就是撰寫報告或下發(fā)文件，這兩者實際上是書面溝通的方式。但在管理中，員工因

為溝通形式僵化的原因，使得溝通的效率低下表現(xiàn)為在溝通上消耗了大量時間而傳遞的信息往往不夠全面有效。

2.信息含糊或混亂。信息含糊主要是指信息發(fā)送者沒有準確地表達清楚所要傳遞的信息，以至于接受者難以理解。例如令出多門，朝令夕改，造成信息的接受者不知所措、無所適從。

3.情感表達的含蓄性。中國社會文化習俗決定了大多數(shù)個體情感表達方式的含蓄性。由于很難將感情和情緒直率地表現(xiàn)出來，所以加大了人際間理解的難度，同時也加大了誤解的可能性。

4.對他人評價的極端關注。人際敏感可以說是中國人普遍具有的性格特征，其根源是出自個體對自我的判斷總是取決于他人對自己的態(tài)度，對人際關系的注重，對獲得他人好感的追求，使中國人普遍存在對來自他人指責的恐懼。如有的人在別人面前刻意裝飾，生怕暴露自身的缺點；有的人在公眾場合言行過度謹慎，惟恐說錯話、做錯事。

5.對他人過度懷疑。多疑是中國人比較普遍具有的性格特征，“人心難測”、“知人知面不知心”、“聽話聽聲，鑼鼓聽音”等自我保護式的過度防御心態(tài)，無疑會加大人際溝通的難度。

三、提高溝通效果的對策

第一，溝通必須目的明確。在溝通之前，應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當?shù)剡\用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時，要對所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當?shù)慕忉專箤Ψ綄π畔⒂忻鞔_、全面的了解。

第二，溝通要以誠相待。要心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。不僅如此，還要誠懇地爭取對方反饋信息，尤其要真心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。

第三，溝通要選擇有利的時機，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關系、社會風氣和習慣做法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機。時機不成熟不要倉促行事；貽誤時機，會使某些信息失去意義；溝通者應對環(huán)境和事態(tài)變化非常敏感。第四，溝通要增強下級對管理者的信任度。下級對管理者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要的作用。信息在社會中的傳播是通過獨特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進行的。這個過濾器能起到這樣的作用：如果沒有信任，完全真實的信息可能變成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下級高度信任的管理者發(fā)出的信息，才可能完全為下級所接受。這就要求管理者加強自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和積極進取的事業(yè)心，以及豐富的知識和真誠的品格。

第五，溝通要講究“聽”的藝術。作為一名管理者在與人的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的管理者。這就是說，管理者不僅要傾聽，還要聽懂對方的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體會對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。第六，溝通要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。

參考文獻：

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第四篇：企業(yè)管理中的有效溝通

企業(yè)管理中的有效溝通

溝通是現(xiàn)代管理的一件有效工具。信息溝通是聯(lián)系企業(yè)共同

目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工,并指引和帶領他們完成目標。

一、有效管理溝通的意義

實施有效的管理，是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎。核心競爭能力是指企業(yè)的技能和競爭力的集合。從某種意義上說，企業(yè)是可以用來獲得特許市場地位的各種專門化資源的積累，是一種可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。一個企業(yè)的歷史和經(jīng)歷、特點和文化、優(yōu)勢和能力對于企業(yè)的競爭力的形成至關重要。企業(yè)可以看成是具有不同實用性的各種資源的集合，管理的對象是各種資源。管理工作就是對各種資源進行合理、有效的配置和利用。

實施管理的過程，就是信息的傳遞與反饋的過程。作為企業(yè)的主體，人是一種極為特殊和重要的資源，是決定企業(yè)核心競爭力最根本的要素。一個企業(yè)的群體成員之間進行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。

人與人之間的信息交流就是溝通。信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共

同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人之間的橋梁。如果沒有信息的溝通，企業(yè)的共同目的就難以為所有成員了解，也不能使協(xié)作的愿望變/

5成協(xié)作的行動。溝通如果有效，則雙方會迅速得到準確有用的信息；反之，有可能花費了大量的時間，而得到的只是一些模糊甚至是錯誤的信息。

管理者最重要的功能是把企業(yè)構(gòu)想、使命、期望與績效等信

息準確地傳遞到職工，并指引和帶領他們完成目標。除了組織、策劃、計劃、控制以外，還需要在整個工作過程中對部下施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從，而且樂于工作，為實現(xiàn)本企業(yè)的目標而努力。

隨著信息溝通技術的不斷發(fā)展，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)越來越向有

利于信息溝通的方向發(fā)展，具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。工作人員在完成其工作的過程中，越來越多地依靠信息來驅(qū)動。這種趨勢顯示了向?qū)嶋H工作人員提供正確與及時信息的重要性。為了用分散的方式使決策更接近于客戶，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也分散化，組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個部門、各個群體之間。這些只是表現(xiàn)了對管理部門與職工之間有效的、雙向溝通系統(tǒng)的具體期望。

積極與公開的溝通是克服改革不穩(wěn)定的良藥。企業(yè)環(huán)境變動

越大，就越需要與員工進行溝通，負責改革的企業(yè)領導者就越要擴大信息交流。人們普遍認為，缺乏信息溝通是改革失敗的最根本的原因。因為自上而下的單向改革已經(jīng)行不通了，所以需要進行的是雙向互動、相互促進式的改革這就更需要員工的及早參與

和真正的咨詢。而在這一過程中，往往要進行大量的溝通,其中包括個人與個人之間的交流和溝通，個人與群體(包括正式群體和非正式群體)的交流與溝通，群體與群體之間的交流與溝通，正式與非正式的交流與溝通。

二、有效管理溝通的障礙

組織中的行為不僅是由個人構(gòu)成的，在很多情況下還表現(xiàn)為

各種小群體的行為。為了有效地進行組織管理，必須善于利用各處正式的或者非正式的群體進行有效的溝通。在成功運作的許多公司中，他們作出一項計劃或者決定方案等都是非常慎重的，沒有絲毫的輕率。在那些計劃、方案還未實施前，都要利用各種群體、依靠企業(yè)各部門參與討論，各類信息都要反復地進行傳遞和反饋。這樣做就是為了保證計劃、方案等策略的正確合理性。

這樣做看起來也許是很費時間，但磨刀不誤砍柴工,如果一旦

決定下來，公司所有負責的人員都會全身心地投入到實施中去，大有不達目標不罷休的氣勢。這樣決定后的實施過程,往往是既快又能保證質(zhì)量和效果。

值得注意的是，在利用群體進行溝通時，有時由于群體過度

追求凝聚力，往往會產(chǎn)生一種極端群體一致的情形，即由于群體過度追求凝聚力，往往會產(chǎn)生一種極端群體一致的情形，或稱之為群體思考。在群體思考中，人們喪失了分析、批判的能力，而是感情用事地采取一致的行動。作為領導者，應該鼓勵群體中所有的成員對于各種決策、方案敢于懷疑和批評；領導者應該成為

樂于接受批評的范例，應當適當?shù)刂匾暫驮试S群體間的必要的沖突,防止無原則的團結(jié)一致。

三、有效管理溝通的方法

⑴ 保證雙向溝通。有效的溝通應是自上而下與自下而上相結(jié)合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實現(xiàn)有效溝通的保證，包括鼓勵和允許員工提出自己的問題、疑問，并由高層管理者親自解答；建立申訴制度使員工的不滿能夠得到很好的處理。

⑵ 正確運用語言文字。在溝通中能否正確運用語言文字，與溝通效果關系頗大。要做到正確運用語言文字，需要從以下幾個方面加以注意：第一，要真摯動人，具有感染力；第二，要使用精確的語言文字，措詞恰當，意思明確，通俗易懂；第三，酌情使用圖表；第四，盡量使用短句；第五，語言文字要規(guī)范化，不要用偏詞怪句，避免華而不實之詞。

⑶ 重視面對面的溝通。在變革和動蕩時期，員工內(nèi)心充滿了畏懼和擔憂。很多信息是通過非正式渠道傳遞（小道消息），而這些信息常常是非正規(guī)的、模棱兩可的。因此，管理者應走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會讓員工覺得領導關心他們的生活，重視他們的意見，使他們愿意與單位同呼吸共命運。

⑷ 無論是言語性還是非言語性表達中都要盡可能允許文化差異的存在。文化差異的存在不僅出現(xiàn)在跨國企業(yè)或跨地區(qū)的組織中。在同一企業(yè)內(nèi)也會因為分工不同受教育程度不同而存在差異，關鍵在于怎樣認識差異并能達到求同存異。

⑸ 共同承擔溝通的責任。每一名管理者都有責任確保員工充分理解組織的工作目標，當這些信息沿著組織層級向下傳遞時，目標變得越來越具體。員工都希望從上級那里，而不是從同事或小道消息那里了解目標將對自己產(chǎn)生的影響。這就要求各級管理者及時向下屬全面通報目標規(guī)劃、傳遞必要的信息，最大限度地減少模棱兩可的信息。

溝通是一門藝術，它是自然科學和社會科學的混合體；溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，但是用不好或是不會用，則會使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個“情商”高低的具體體現(xiàn)，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們在各自的奮斗道路上走得更快更穩(wěn)。

第五篇：企業(yè)管理中溝通的重要性

企業(yè)管理中溝通的重要性

溝通是人與人直接聯(lián)系的一座橋梁，只有溝通才會使我們的工作和生活變得更加美好，在企業(yè)管理上，更是如此。管理就是溝通、溝通再溝通。——通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇。

那么，什么叫溝通呢？

溝通就是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會道的能力，實際上它包羅了一個從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力;一個具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進行充分的發(fā)揮，并能給對方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。

在現(xiàn)實生活中，我們想要的溝通是希望成功的、有效的溝通而不是無效的溝通，在現(xiàn)實生活中我們也能看到一些關于溝通沒有到位而出現(xiàn)工作失誤的例子，比如領導安排員工去買一些東西，因為溝通不到位，結(jié)果導致員工買來的東西各種不符合領導意思，簡直就是領導不高興，員工也怨聲載道。這就是溝通不力造成的后果。

那么如何進行有效的溝通，如何才能讓“說話”達到你的目的，而不是適得其反? 有效溝通，首先心態(tài)要好，要克服自私、自大、自我，理解關心對方，換位思考，主動的去幫助對方。在公司里面，溝通表現(xiàn)得尤為重要。只有有效溝通，員工才能了解公司的政策，讓員工覺得自己就是公司的一份子，公司的事就是自己的事，這樣領導、公司的指令才有可能被執(zhí)行到位。要想做到有效溝通就需要從以下幾點來做到：

第一，要仔細想想自己最有可能會在什么場合，與哪些人溝通;不同的場合對于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會、會議室等，應采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領導、客戶、鄰居、陌生人等溝通時，就應根據(jù)對象的不同改變溝通方式。通過這個步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對象和場合，以便全面地提高自己的溝通能力。

第二、多聆聽，了解對方真正的意圖

溝通大師戴爾.卡耐基:要你做事的唯一方法，就是把你想要的東西給你。想要知道對方要什么，傾聽絕對是不可或缺的第一步。戴爾.卡耐基同時提到，如果你想成為一個談話高手，必須先是一個專心聽講的人。要風趣，要對事物保持興趣。問別人喜歡談論的問題，鼓勵他們多談自己和自己的成就。

所以，溝通第一要領是:多聆聽，而不是自己一直滔滔不絕地說。提高自己溝通表達能力;第三，主動溝通

要知道，主動溝通與被動溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關系，在與他人的交流溝通中更能夠處于主導地位。當你處于主導地位時，就會集中注意力，主動去了解對方的心理狀態(tài)，并調(diào)節(jié)自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。

第四，恰當?shù)剡\用肢體語言;很多人都知道身體語言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運用身體語言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語言在不同的語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語言的意義，而且要培養(yǎng)自己的觀察能力，要站在對方的角度來思考，善于從對方不自覺的姿勢表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對方的真實想法，千萬不要武斷地下結(jié)論。

在使用身體語言的時候，要注意身體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。

由此可見，在企業(yè)管理中如何與人有效的溝通是非常重要的，更是我們管理者更應該掌握的一項技能！

2018.5.31