第一篇：論企業管理溝通藝術

隨著社會的不斷進步，進入知識經濟時代，企業之間的競爭越來越激烈，增強自身的競爭能力，提升企業文化、營造良好的經營、生產環境，實施有效的管理, 溝通成為現代管理的一件有效工具，它是聯系企業共同目的和企業中有協作愿望的個人之間的橋梁，是管理者能把企業的構想、使命、期望與績效等

信息準確地傳遞到職工,并指引和帶領他們完成目標最重要的功能。

企業管理有四種職能：計劃、組織、領導、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實現其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。因此，溝通是企業組織的生命線，是企業人在一定的企業文化背景下的相互之間進行思想和意識的雙向的傳遞過程，也就是管理的過程。在企業日常管理工作中，即業務管理、財務管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進行。業務管理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎上，向企業的目標市場和目標顧客群提供適合其綜合需要的服務和產品，而與市場進行互動，就需要溝通。財務管理中財務數據的及時獲得和整理、分析、匯總、分發、傳送，更是企業管理層監督企業運行狀態的權威依據，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。溝通對所有管

理階層工作的功效都有著很關鍵的作用。

中國有句俗話：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說明：溝通既是一門科學，更重要的是一門藝術，它是自然科學和社會科學的混合體；溝通是現代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，用不好或是不會用，則會使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個“情商”高低的具體體現，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們在各自的奮斗道路上走得更快更穩。溝通的重要性越來越受到人們的重視，溝通的作用在市場經濟的今天正日益發揮出強大的作用。為了更好地與人溝通，為了更好地掌握溝通這門藝術，也為更好地發揮同學們的管理才能，都有必要掌握管理溝通技能和技巧。另據有關資料：企業管理者70%的時間用在溝通上，對外拜訪、約見、開會、談判、談話、做報告等是最常見的溝通方式。另外企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執行力差，領導力不高等，歸根結底都與溝通有關，建立良好有效溝通是企業管理、計劃和實施的成功程度與溝通技能直接相關，是提高企業管

理藝術的精髓，也是優秀的管理者必須有重要技能。

對溝通效果而言，信息發送者都是很關鍵的。溝通的信息發送者所發送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要。對溝通的反應常受到以下暗示的重要影響：溝通者和意圖，專業水平和可信賴性。從溝通的定義理解，可以得出溝通的內涵：傳遞、理解、符號載體等。見此，如何使溝通更順暢、更有效呢？我認為就必須要做到以下4方面：

1、讓管理者意識到溝通的重要性；2公司內建立良性的溝通機制；

3、從“頭”開始抓溝通；

4、以良好的心態與員工溝通。有效溝通，雙方則會迅速得到準確有用的信息；反之，花費了大量的時間，而得到的只是一些模糊甚至是錯誤的信息。因此，企業管理者做到與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，自下而上，而不是自上而下，在企業內部形成運行的機制，就可實現真正的管理。目標一致，群策群力，眾志成誠，企業所有的目標都會實現。那樣，企業將賺的錢會更多，員工也將會干

得更有勁、更快樂，企業將會越做越強，越做越大，為社會創造的財富也就越多。

第二篇：論企業管理中的溝通

遭到損失。

3.溝通有利于管理者激勵下屬。在企業中建立良好的人際關系和組織氛圍以達到提高員工士氣的目標需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與管理者之間除了需要技術性和協調性的信息外，企業員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。員工一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，企業內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業有和諧的組織氛圍。

4.溝通是創造和提升企業精神、企業文化和完成企業管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，對企業這一組織賦予人性，使企業管理的外在要求轉化為企業員工自己內在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值觀念和目標及使命，從而形成一股人力資源創造性的合力。企業精神與企業文化的培育和塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有對企業精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業共同的使命。管理溝通不僅是企業管理健康，而且是管理創新的肥沃土壤和必要途徑。當今受到企業家信賴的走動管理、目標管理、全面質量管理、企業組織結構扁平化、供應鏈管理、客戶關系管理、職業生涯規劃、人力資源開發規劃、知識員工管理等等一些管理創新，不是以提高企業管理溝通效率與績效為目的，就是必須以加強和加速企業管理溝通為途徑。可以說，管理創新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業管理的效能和效率。

二、企業管理中溝通存在的問題

企業管理中的溝通活動受到多種因素的影響，其中文化對于溝通效果形成了較大的影響。中國文化經過長期的積淀影響到了中國人生活的點點滴滴，在企業管理中進行溝通必然要符合中國文化。但是，如果管理活動中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果將大打折扣。在中國，影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：

第一，“面子”問題。“面子”使管理者背負著很多壓力。在管理活動中，管理者將“面子”作為一個約束條件后，則將會出現“面子”與組織的績效效率目標相沖突的情況，從而使管理者陷入困境。這種現象在國有企業，家族企業中較為普遍；而在外企中雖然有相對完善的規章，但仍然不能完全避免。出于“面子”的目標或偏好的考慮，可能不能夠對組織內部資源進行有效的配置。因事設職，因人設職。“面子”也有不可代替的特性，為了“面子”有些應該溝通的不能有效溝通，該上傳的不能上傳，該下達的不能下達，使得溝通的效果大打折扣，最終使得企業管理活動效率低下，企業的經營效益也不能得到保證。

第二，“關系”問題。在中國文化中，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對象的社會關系網絡及其特性，建立開拓性的社會關系網絡，以提高溝通效率降低溝通成本。在“關系”問題的處理上，特別應該把握中國傳統文化在其中的作用，克服關系交往中的盲點，比如重視強關系，輕視弱關系，重視小團體關系，輕視大網絡關系，重視經驗管理，輕視科學管理等。

這兩個問題好像硬幣的兩面一樣，相互影響，成為中國企業管理中的一個很具有特色的現象，有“關系”就“面子”大，就在溝通中處于優勢，沒“關系”就“面子”小，就在溝通中處于劣勢。由于在溝通過程中對于“面子”、“關系”問題的考慮造成中國企業管理者在溝通過程中存在著一些不足。1.溝通形式僵化。開會、講話、做報告是中國企業內最常見的溝通形式，其中比較特殊的溝通形式就是撰寫報告或下發文件，這兩者實際上是書面溝通的方式。但在管理中，員工因

為溝通形式僵化的原因，使得溝通的效率低下表現為在溝通上消耗了大量時間而傳遞的信息往往不夠全面有效。

2.信息含糊或混亂。信息含糊主要是指信息發送者沒有準確地表達清楚所要傳遞的信息，以至于接受者難以理解。例如令出多門，朝令夕改，造成信息的接受者不知所措、無所適從。

3.情感表達的含蓄性。中國社會文化習俗決定了大多數個體情感表達方式的含蓄性。由于很難將感情和情緒直率地表現出來，所以加大了人際間理解的難度，同時也加大了誤解的可能性。

4.對他人評價的極端關注。人際敏感可以說是中國人普遍具有的性格特征，其根源是出自個體對自我的判斷總是取決于他人對自己的態度，對人際關系的注重，對獲得他人好感的追求，使中國人普遍存在對來自他人指責的恐懼。如有的人在別人面前刻意裝飾，生怕暴露自身的缺點；有的人在公眾場合言行過度謹慎，惟恐說錯話、做錯事。

5.對他人過度懷疑。多疑是中國人比較普遍具有的性格特征，“人心難測”、“知人知面不知心”、“聽話聽聲，鑼鼓聽音”等自我保護式的過度防御心態，無疑會加大人際溝通的難度。

三、提高溝通效果的對策

第一，溝通必須目的明確。在溝通之前，應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當地運用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時，要對所傳遞信息的背景、依據、理由等作出適當的解釋，使對方對信息有明確、全面的了解。

第二，溝通要以誠相待。要心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。不僅如此，還要誠懇地爭取對方反饋信息，尤其要真心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。

第三，溝通要選擇有利的時機，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內容，還受環境條件的制約。影響溝通的環境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關系、社會風氣和習慣做法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機。時機不成熟不要倉促行事；貽誤時機，會使某些信息失去意義；溝通者應對環境和事態變化非常敏感。第四，溝通要增強下級對管理者的信任度。下級對管理者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要的作用。信息在社會中的傳播是通過獨特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進行的。這個過濾器能起到這樣的作用：如果沒有信任，完全真實的信息可能變成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下級高度信任的管理者發出的信息，才可能完全為下級所接受。這就要求管理者加強自我修養，具有高尚的品質和積極進取的事業心，以及豐富的知識和真誠的品格。

第五，溝通要講究“聽”的藝術。作為一名管理者在與人的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的管理者。這就是說，管理者不僅要傾聽，還要聽懂對方的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體會對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。第六，溝通要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。

參考文獻：

[1] 肖振南.試論現代企業內部信息溝通機制的構建[J].北方經濟,2007,(06).[2] 鄭佳,曾國平.淺析我國中小企業績效管理過程中的溝通問題[J].科技與管理,2007,(03).[3] 薛麗莉.淺談組織內雙向溝通機制的構建[J].科技信息(科學教研),2007,(31).

第三篇：淺析企業管理中的溝通藝術

淺析企業管理中的溝通藝術

摘 要：溝通就是信息的交流，是心理學、行為科學及管理心理學的研究課題，也是現代管理學研究的內容。溝通滲透于管理的各個方面，和管理密不可分。本文嘗試從溝通藝術在管理中的重要作用和改進溝通的途徑來探討相關問題。

關鍵詞：溝通；管理

溝通在企業管理中發揮著極為重要的作用。通過溝通，組織目標的途徑才能為人們所理解，不同部門、崗位的職責分擔才能夠得到明確，計劃實施過程中發生偏差才能夠反映給相關人員。

一、溝通藝術在管理中的重要作用

（一）實現整體優化的需要

首先，溝通是協調組織中的個人、要素之間的關系，使組織成為一個整體的凝聚劑。為了實現組織的目標，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協調。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協作，進而促進團體意識的形成，增進組織目標的導向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實現組織目標。

其次，溝通也是企業與外部環境之間建立聯系的橋梁。企業是一個開放的系統，必然要和顧客、供應商、股東、政府、社會團體等發生聯系，這些都要求企業必須與外部環境形成有效的溝通，通過溝通來實現與外部環境的良性互動。在環境日趨復雜、瞬息萬變的情況下，與外界保持良好的溝通狀況，及時捕捉商機，避免危機，是關系到企業興衰的重要工作。

（二）激勵的需要

信息溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能和提高員工滿意度的基本途徑。領導者要引導追隨者為實現組織目標而共同努力，追隨者要在領導的帶領下，在完成組織目標的同時完成自己的愿望，而這些都離不開相互之間良好的溝通，尤其是暢通無阻的上向、下向的溝通。

良好的溝通內容能夠通過滿足員工的參與感和改造良好的人際關系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽感及參與感等。隨著社會的不斷發展進步，這些精神需要所占的比重會越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自己的企業，并不是僅僅依靠薪水、1獎金所能達到的。而更在于那個組織對他的意見的重視，這種參與感的滿足對于員工的工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種欲望。良好的溝通能減少團隊內的沖突與摩擦，促進工作人員間、員工與管理層之間的和諧和信任，減少工作的重復和脫節，從而避免人力、物力、財力以及時間上的浪費。

（三）獲取決策所需信息，整合企業智力資源的需要

在一個信息流通迅速的開放式時代中，信息的及時交流溝通，日益成為許多企業獲取經營管理成功的關鍵和決定因素。

在現代信息經濟時代，企業內外部環境的變化日益復雜，因此必須在更大的市場背景、更快速的環境變化和更加激烈繁雜的競爭態勢下生存發展。組織成員尤其是管理人員不可能只憑借自身力量和信息渠道獲得決策所需的信息。管理人員要想適應瞬息萬變的市場環境和紛繁復雜的大千世界，就必須憑借溝通，進行智力資源的整合。有效的溝通機制使企業各階層能分享他的想法，并考慮付諸實施的可能性。這是企業創新的重要來源之一。

隨著全球市場一體化、企業管理數字化、商業競爭國際化、顧客消費個性化的發展，新經濟正在向人類社會走來。建立在知識和信息的生產、分配和使用之上的新經濟，是以知識和信息為主導的經濟形態。而知識的傳遞正是通過有效的溝通進行的。因此，有人認為，新經濟的到來將引起管理方式的變革，而管理變革的基本趨勢就是管理向溝通管理的方向發展。即企業必須致力于借助現代網絡和網絡技術，在廣泛傳播知識和信息的基礎上，在企業內外創造一種平等溝通、交流和學習的文化氛圍，促進企業與其員工、企業與供應商等社會公眾的充分理解和認同，激發員工和社會公眾對企業的忠誠和持久的支持行為，通過建立一個有機的溝通體制，讓知識、信息和情感這些企業競爭的優勢資源充分有效的發揮作用，為企業騰飛奠定堅實的基礎。

二、溝通的改進

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應該針對本企業的特點及發展的需要，對企業內原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。

（一）員工會議 經常召開員工會議，讓各類員工聚集在一起，發表意見和提出看法，這是非常有價值的溝通形式。這種員工會議不是指每年一、二次的員工代表大會，而是針對具體問題，利用會議形式鼓勵大家發表意見。例會制度在企業中一般都有，但絕大多數例會屬于同級人員的聚會，信息溝通因此而受限制。相反，員工會議則由一定范圍內的管

理人員和普通員工共同參加，實行不同等級的成員直接接觸、直接溝通。

（二）建議制度 這項制度主要針對企業內的普通員工，鼓勵他們就任何關心的問題提出意見，實際上也是為了避免向上溝通的信息被濾掉所采取的強行向上溝通的辦法。因此，單純的鼓勵是不夠的，因為等級和權力的差別肯定會形成阻礙。企業內必須建立一套有效的建議制度，保證強行向上溝通，諸如接待日、意見箱、領導者直接深入基層、物質獎勵等。

（三）提高溝通的有效度，必須掌握一定的溝通藝術。現將有關專家總結的有效溝通藝術羅列于下：暢通渠道將本系統內的投訴或求助程序廣而告之，并表明會保密、公正對待以及反饋期限；設立意見箱，可無記名投遞；定期召開懇談會或求實會；善于發現并利用非正規組織的“領導”。知彼知己事先了解溝通對象的背景，如年齡、喜好、有何民俗忌諱等。及時澄清易引起誤解的原因，如，約定時間遲到了，應立即解釋遲到的原因，這對于首次見面尤為重要。渲染氣氛見面交換名片后，不要立即轉入正題，可先寒暄其他事情或說一些贊許之辭，以求盡量拉近距離，營造寬松和諧的氛圍。坦誠有禮談話時，精神要集中，要看著對方，態度誠懇而積極，不要打斷對方講話，要用商量的口吻有針對性地表示自己的看法，如“這樣做行嗎？”等等。

總之，要達到高效的溝通，還須在實踐中不斷提高自己，思路要清晰，態度要誠懇，特別是應急思維要強，以便及時調整應對策略。

對我們個人而言，溝通是每個人都應該學習的課程。提高自己溝通技能上應該上升到得戰略高度。我們每個人都必須高度重視溝通，只有這樣我們才能進步更快，企業發展越來越好。

參考文獻

[1] 姜杰，馬全江主編：《管理學》，濟南，山東人民出版社，第3版，2009年1月1日。

[2] 唐·庫什曼等著：《人際溝通論》，北京，知識出版社，1989年。

[3] 孫健敏主編：《管理中的溝通》，企業管理出版社，2004年1月版。

作者簡介

趙春閣（1989—），女，山東濟南人，泰山醫學院信息工程學院信息管理與信息系統專業本科生，郵箱：zcg890715@163.com

快遞住址

山東省泰安市長城路中段泰山醫學院新校區 櫻花園B座223趙春閣 郵政編碼 271000電話：***

第四篇：論新時期領導者的溝通藝術

論新時期領導者的溝通藝術

管理學的發展,經歷了20世紀初至30年代的古典管理時期,20世紀30年代至60年代的行為科學管理時期和20世紀60至80年代的情景管理理論時期。至上世紀80年代起,隨著知識經濟和信息社會的到來,隨著人們的素質、覺悟的不斷提高,社會民主、文明的不斷進步,領導者習慣了的、傳統的發號施令式的領導方式越來越不適應當今各種企業發展的需要，特別是21世紀以后，傳統的英雄主義的領導已經無奈地隱退，取而代之的是柔性化領導，它是以人為本的，關注價值的平民化領導。領導觀也由最初經驗領導向科學領導轉變，這是一個領導史上質的飛躍，從而極大提高了領導效率。然而在人權越來越受重視的新世紀，一味的強調領導的科學性，卻忽視員工的感受，其領導效果必然受到影響。實際上，領導工作很難完全科學化，領導過程是一個較隨機，同時也是一個不確定的過程，這就要求領導要藝術，藝術領導是科學領導的延伸與完善。在我國，領導理論的研究開展得比較晚，十一屆三中全會以后，我國才開始對領導學加以重視與研究，它的興起是以學習、研究和構建其理論及體系為標志。到了90年代初期，我國領導學的研究進入了新的 研究階段，成為一門新興的交叉學科，并在中國特有的國情下得以發展。中國對領導理論的研究基本上是同西方有關理論的介紹與引進同步進行的。我國經濟正高速發展，領導者的作用突顯出來，使企業領導成為了我國社會中的一個新的焦點。而溝通是人際關系協調的基礎，也是開啟事業成功之門的金鑰匙，溝通現在已經滲透到企業領導的一切的事情中。領導者掌握了溝通的藝術，也就掌握了事業成功的法寶。然而在領導者的溝通行為中，最大的問題是誤以為這種溝通已經存在，這就造成組織內的下屬員工對領導者的工作方式、方法常常不理解、不支持，而有效的領導溝通藝術，新的溝通理念的出現變得尤為迫切。

一、從領導行為上看溝通

在一個單位中，領導溝通是一個行為的過程。同時領導者溝通的目的是要使下屬員工對組織決策信息的理解，對領導者行為和思想的理解，從而使員工在內心和思想上真正的認同領導者。所以溝通主要就是一個情感上，思想上的交流過程，這也要求領導者在溝通時更要重視講究方法與藝術。領導者的工作就是要給下屬創造一個良好的溝通環境，好的溝通氛圍。要提高溝通藝術，必須先遵循溝通的程序，掌握溝通的方法。我們從溝通一般程序的幾個階段來看領導者應做的工作：

（一）信息的準備。對于領導者而言，對內信息的接收 者是下屬員工，這就要明確溝通所要發布信息的內容，同時確定信息發送時機。這些都是領導者在溝通時就要做好的準備工作。

（二）信息的編碼。領導者應該針對不同層次的下屬和不同文化，愛好等方面的因素，來選擇不同符號來進行編碼，再傳達給不同的接收者。

（三）信息的傳遞。這是溝通程序的核心環節。領導者要選擇合適的方式和藝術，要選擇合適的渠道和輔助手段，確實保證信息傳遞到每個接收者手中，（四）信息的反饋。信息的反饋極為重要，因為溝通是一個信息雙向傳輸的過程，離開了反饋，溝通就無法進行。領導者的工作就是要使信息反饋一要及時，二要準確，三要使下屬主動，四要有力度。

而要做到這些，領導者就要使用多種的溝通方式，如口頭溝通、書面溝通、非語言溝通三者的結合使用。同時在溝通渠道的選擇上也必須多樣化，領導者除了傳達信息時要用到向下溝通的渠道；當下屬反饋信息時就要用到向上溝通的渠道；同時在同層次的接收者也應該有一個好的水平溝通的渠道，這樣能使接收者之間有一個很好的交流和探討的平臺，有助單位內部的溝通；最后我們除了這些正式溝通，還應該允許接收者間有非正式溝通的權利，員工們私下聚會，相互間交換觀點看法，其影響可能遠遠大于正式溝通的影響。從 溝通幾個程序來看，一個單位或企業建立一整套完善的溝通體制或機構，能保證溝通更準確、執行更有效；并能得到完整的反饋信息，這些反饋的信息對領導者來說是非常的重要，可能決定最終決策的制定。這些工作是領導者日常的一部分也是溝通方法與藝術的體現之處，只有領導者做好這些，溝通才能更有效，領導者才能更有效提高溝通藝術。

二、從心理學上看溝通

從心理學上看，溝通是一個思想上的信息交流過程。溝通是領導主要的日常工作，甚至有人認為領導就是溝通過程，這要求領導者溝通要講究方法技巧，更要有藝術性。溝通是一個領導的細節問題，但是這細節往往決定著成敗。而在經濟高速發展的21世紀，領導者的溝通藝術在管理過程中的重要性正日益顯現。在市場經濟占主導地位的今天溝通正日益發揮強大的作用。溝通，是管理活動和管理行為中最重要的組成部分，也是單位中領導者和其他管理者最為重要的職責之一。在一個單位中，要使每一個成員能夠在一個共同的目標下，協調一致地努力工作，是離不開有效的溝通的。同時在每一個單位中，它的成員要表示愿望、提出意見、交流思想；單位的領導者要了解下情、獲得理解、發布命令，這些都需要有效的溝通。所以可以說，單位成員之間良好有效的溝通是單位效率的切實保證，而領導者與被領導者之間的有效的溝通是任何領導藝術的精髓。領導者應掌握的溝通理 念和方法有：

（一）建立溝通流程，形成溝通文化。作為一個單位的領導者，既要關心單位的命運，也要知道單位發展的目標，這就要求領導者要善于“詢問”，善于“聆聽”，這意味著領導者要多溝通。領導者通過一個持續不斷的流程，以便使任何崗位、任何職位上的員工都能說出他們最關心的事情，并都能聽到他人的真實看法，以此為基礎來形成一個溝通的氛圍，久而久之，使員工養成溝通的習慣，并使之成為一種文化。但這是一個長期的過程，領導者要堅持連續不間斷的溝通。

（二）溝通機制和方法應從傳統的命令型溝通向柔性溝通轉變，即溝通時堅持以人為本。在溝通時因為人與人之間的差異性，這必然會使領導者在與下屬溝通過程中會遇到困難與沖突。領導者則要尊重這種差異，并對思想價值觀上的差異要足夠容忍，并且要平等地對待每個員工。最后對于員工反饋的信息和正常的合理的需求，都應當予以考慮，予以重視，予以滿足。這樣溝通才能真正的高效的運轉。而在柔性溝通時應做到：堅持對事不對人，處事要公平；在溝通過程中盡量鼓勵下屬發表意見，而不是一味的貶低；在溝通時，領導者要真誠地與員工溝通，而不是去虛假的應付；要堅持實行雙向溝通，溝通是溝通雙方共同的溝通，而不是僅僅單方面的溝通；在溝通時，要注意傾聽，要使人感到領導者的 親和力，用心傾聽與設身處地是領導者建立信賴感的要決；領導者要熱心接納員工、同時樹立良好的溝通榜樣。

不管是從領導行為上看溝通，還是從心理學角度來看溝通，單方面的去考慮溝通問題，其結果都必然會使溝通大打折扣。領導者溝通是一個涉及領導行為學，領導心理學，交際學等多方面學科的復雜過程，領導者在溝通時要綜合考慮這些因素，從而采用最合理的溝通方式。

三、領導溝通藝術的具體方法

領導溝通藝術就是充分個性化和創造性地運用溝通方法與溝通技巧所達到的領導行為水平，其本質上還是方法。所以不管是領導行為上的溝通方法，還是心理學上的溝通方法，這些都是領導溝通藝術的體現。非凡的溝通藝術不僅能夠最好地達到溝通的目的和效果，而且還能給人以美的感覺和享受。領導溝通藝術主要有如下幾種常用的方法：

（一）虛心請教。溝通首先是請教。領導者一定要勇于否定自己，放下架子，虛心求教，而不能先入為主，強加于人。只有這樣，才能達到請教、交流、說明的目的。

（二）以身作則。有效率的領導者愿意傾聽下屬的心聲，關心下屬，并改變自身的不足，這樣可以減少下屬對領導者的疑慮。

（三）坦誠相見。溝通的過程是交流思想的過程。領導者只有首先把自己真實的想法毫不保留地講出來，才能使下 屬充分發表意見，坦誠交流。

（四）尊重不同意見。不同的人具有不同的背景、不同的文化、不同種族的人會有不同的價值觀。認真看待不同意見可以使領導者與下屬形成相互理解、信賴和尊重的和諧關系。

（五）不走過場。溝通不是裝門面、走過場、做表面文章，而是真心實意地集中下屬智慧，正確決策。領導者在溝通時態度要誠懇，充分啟發，多方聽取意見。

（六）綜合分析。經過溝通得來的意見是多方面、多類型、多角度、多層次的。所以，加以整理、歸納和分析、判斷，得出結論，作出決策是領導者最終的也是最重要的工作。在這一過程中，切忌主觀性、片面性和表面性，要妥善處理，不能草率行事。

其實溝通的方法和技巧有很多種，只有在領導過程中靈活地運用這些方法，才能暢通無阻地運用領導的影響力，最終達到理想的領導效果。

四、領導溝通藝術的重要性分析

在21世紀的社會已經進入知識經濟時代，在這種新的形勢下，員工的整體素質與思想發生了前所未有的變化，個性化成為時代的潮流。因而要想實現領導工作的成功，領導者必須改變過去主要依靠傳統的命令式、控制式管理方式，逐漸轉向以人為本，溝通與協商為主、民主與集中并舉的柔 性領導方式。

（一）溝通的分層藝術。一個單位，多則成百上千名職工，少則幾十名員工，如果用同樣的方法去溝通和交流，效果肯定是不理想的，必須根據員工結構的特點，采用分層溝通的策略，才能起到投其所好、對癥下藥、畫龍點睛的效果。如何分層要根據單位的實際和員工的結構特點，需要領導對每個員工的情況了如指掌。按分工不同可分為中層干部、行政人員、老員工、一般員工和后勤員工；按情感因素可分為緊密型員工、普通員工以及有隔閡或誤解的員工；按性格脾氣可分為開朗型員工、內向型員工等等，只有了解了不同層次員工的不同需求，了解他們各自的內心世界，才能有的放矢地進行溝通，才能把握溝通的主動性和有效性。例如，在一個單位中，中層干部是一支核心力量，是單位決策的帶頭實施者，有時常會因工作方法不當而得罪領導，因工作效果不佳而受領導指責，出現這種上不討巧下不討好的尷尬局面時，心理不免難受和矛盾，甚至會發牢騷，影響情緒和工作。如果此時領導在員工面前批評他，就會刺傷他的自尊，削弱他的威信，打擊他的工作熱情，而如果找個合適的機會與他個別交流，向他談談自己曾經的失敗和經歷，探討工作的方法，尋找有效的工作途徑，鼓勵他不怕困難，不怕失敗，迎難而上，并在適當場合上樹立他的威信，幫助他建立信心，這樣有利于工作的開展。而老員工則是單位的精神財富，他 們有過曾經的輝煌，有的甚至也當過領導，他們經歷豐富，見多識廣，處事穩重，有很多值得年輕員工學習的地方，但現在學歷偏低，方法陳舊，精力又不足，有的甚至倚老賣老，看不慣年輕領導和一般員工的一些作派。對待遇、身體、工作看得比別人重，對于他們，領導者要放下架子，要給予他們充分的尊重和關心，溝通時要傾聽他們的需求，盡量解決他們工作和生活中的一些實際問題。在尊重、珍惜、聆聽、關愛的前提下，合理地使用好他們，既讓他們充分發揮余熱，又讓他們體會到組織真誠的關心。

（二）溝通的無聲藝術。這里所指的無聲藝術包涵兩層意思，一是領導者的自身形象和人格魅力的體現。一個領導者要與員工進行有效的溝通，首先你必須是員工認可的尊重的領導，你的言行無不對員工產生影響。試想一個領導者在員工中沒有威信，沒有號召力，沒有影響力，那么在溝通中豈能讓他們信服？因此，作為領導者必須加強自我修養，要別人做到的事自己必須首先做到，嚴格要求自己，處處以身作則，注重自我形象，處事公正、公平，對工作充滿熱情，對員工真誠關愛，努力用自身的人格魅力來影響和感染員工，達到此時無聲勝有聲的境界；二是體態語言的巧妙運用。科學研究發現：人們按收到的外界信息70%～80%來自于視覺信息，因此，“耳聞不如目睹”，從某種意義來說，非語言交流也許比語言交流更為重要。激情呆板的說教，只能使員工 永遠對領導者敬而遠之，也不會對領導敞開心扉，效果往往是口服心不服，因此領導者應懂得“身教重于言教”的道理，會用親切的表情、恰當的體態語言來滲透到溝通中。例如：見到員工親切一笑，微微點頭，會讓員工有一種到家的感覺，因為笑是一種奇妙的語言，既能表達敬意，也能表達歉意，還能表達理解、寬恕等心意，可以縮短彼此心理距離，消除各種疑慮。一個關注的眼神，一個真誠的笑臉，一個傾聽的神態，一個默默地點頭，一個堅定的手勢，一個寬容的表情等豐富的體態語言都可以傳達一種信息，營造一種意境，只要在溝通中巧妙運用，就會有意想不到的效果。

（三）溝通的環境藝術。選擇一個好的溝通環境，可以營造一種好的溝通氛圍，同樣可以收到好的溝通效果。員工是個特殊的群眾，他們既是被管理者，同樣也是管理者，他們都很重視自身的形象，也特別看重自己的行為。因此，領導者在與他們溝通交流時，要掌握他們的心態，不能不分場合，不看時機，在別人或在其他員工面前，隨意表達對某個員工的看法或評價，這樣不僅不能很好的溝通，反而會傷害他們的自尊心，促使矛盾的激化，甚至有時雙方都下不了臺，把事情搞僵。一個善于溝通的領導者，他會根據不同性格，不同原因，選擇多樣性的環境，進行真誠而又靈活的溝通，起到環境育人的作用。一個真正懂得溝通藝術的領導者會傾聽他們的需求，聽聽他們對單位的建議，同時關心他們的身 體狀況、家庭生活、隨便嘮嘮家常，讓他們體會到單位的溫暖和一如既往的關愛，促進相互的理解，心與心的距離會覺得很近。

（四）溝通的語言藝術。語言是人類交流、溝通的工具，是人與人之間溝通最常用的交流方式。員工都是有思想、有知識、能說會道的人。因此，領導者在與他們溝通的過程中要特別注重語言表達的藝術，既能說到點子上，又能顧及員工的臉面，避免員工自尊心的挫傷，而造成溝通的障礙，產生逆反心理。在與員工溝通前，領導者應該事先深入了解對方的具體情況，應該知道“說什么”，更要考慮“怎么說”，要學會隨機應變，不卑不亢，以情動人，恰到好處。通常使用的語言技巧有：幽默，是一種交流的潤滑劑，可以調節溝通氣氛，加強溝通的親和力，使對方容易接受；含蓄，是一種含而不露、含而不糊的交流方法，讓員工自己揣摩、體會話語中所蘊含的真實意思，一方面體現了領導者的高雅與修養，另一方面也表示出一種對員工的尊重和體諒；委婉，也是與員工溝通最常用的一種語言表達技巧，有時對員工直言不諱，會讓他們在心理上難以接受，產生抵觸情緒而無法溝通，利用委婉的口氣說話，多使用“是嗎”、“對吧”、“好啊”、“就是嘛”、“你認為呢”等語氣詞，可以使人感到說話語氣不那么生硬并傳遞一種真誠的信息和相互的尊重；交流時適度的沉默，可以起到一種提醒的作用，也可以給雙 方留下冷靜思考的空間，有時對某個觀點一時轉不過彎，沉默就是一種好的方法，不必馬上發表自己不成熟的觀點而導致誤解的加深；積極聆聽可以體現領導者的誠意和耐心，不要只顧自己說，而不愿意聽員工講，隨意打斷員工的話會讓員工覺得領導者對他的誠意和尊重不夠，也就讓員工無法接受你的說教了。

總之，領導溝通既是一門科學，更是一門藝術。領導者應領會管理就是管人，管人就要管心，管心就要關心，關心就要真心的道理。真心、真意、真誠的溝通是搞好日常工作管理、構建和諧人際關系的重要手段，講究藝術、技巧、方法是有效溝通的重要途徑。

第五篇：論溝通在企業管理中的作用

論溝通在企業管理中的作用

班級：會計3班姓名：汪秀峰學號：1007111021 摘要：無論是在平時的日常生活中，還是在企業的管理中，溝通無處不在，無時不起作用。我們任何時候都可以感到它的重要性。其實溝通不能只從表面上理解為交流，有時候一些動作，眼神等都可以成為一種溝通。如果缺乏溝通，后果是很嚴重的，小到朋友同事之間不講話，大到國家之間發生戰爭，都是有可能的。在一個企業中也是如此，我們要想在企業運作過程中實現組織目標，實現不同部門、崗位的協調，就必須做好溝通工作。有效的溝通管理必不可少的工具，一個組織缺少溝通，那么完成組織目標的所有努力都很難有效果。在現代社會，溝通不僅是人際關系交流的基礎，而且是個人在社會成功的基本前提，可見，一個人事業的成功有賴于 的溝通，企業的成功更是如此。關鍵詞：溝通企業管理交流沖突

一、溝通的含義和特點

在一般意義上，溝通被定義為“溝通是指以相互理解的方式從一方向另一方的信息傳遞”其實可以簡單一點理解，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養的，需要我們去努力學習的，努力經營的。隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。溝通通常有以下三個特點，他們是：非權力支配性、非職責限定性，認同疏導性。也就是因為溝通具有這么一系列的特點，在生活工作中我們需要掌握更多的溝通技巧。一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、溝通的類型和功能

溝通不是簡單的交流，要想更好的溝通，我們還要知道溝通的類型。溝通可以分為縱向溝通和橫向溝通、真是溝通和非正式溝通、內部溝通和外部溝通、單項溝通和雙方溝通等等。溝通的基本結構包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結構劃分可分為非正式溝通網絡與正式溝通網絡兩種。通過對“小道消息”的研究發現，非正式溝通網絡主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網絡有鏈式、輪式、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。

一般來說，在群體或組織中，溝通有四種功能：控制，激勵，情緒表達和獲取信息。溝通可以控制員工的行為。員工們必須遵守組織中的權力等級和正式指導方針，比

如他們首先要與上級交流工作方面的困難，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法規等等，通過溝通可以實現這種控制功能。另外，非正式溝通也控制著員工的行為；激勵：在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒有達到標準時應如何改進，可以激勵員工努力工作；情緒表達：對很多員工來說，工作群體是主要的社交場所，員工通過群體內的溝通來表達自己的挫折感和滿足感。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達機制，并滿足了員工的社交需要；通的最后一個功能與決策角色有關，它為個體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評估各種備擇方案。

三、溝通的方式以及影響溝通的因素

溝通方式是指溝通雙方在信息溝通過程中所采用的具體方式。溝通方式的分類有多種標準。按照溝通的具體方式不同分為：面對面溝通（包括面談、會議和講演）；電話溝通；電子郵件溝通；傳真、信件、備忘錄溝通；廣告、公告和一般文件溝通等。其實在實際生活我們就可以有許多溝通方式的技巧。不同的溝通方式需要不同的溝通技巧，所以溝通方式的選擇是很重要的。比如說面談，它是一種面對面的口頭交流，它的目的是要在盡可能少的時間內發現盡可能多的相關信息。

其實影響溝通的因素也有很多，我認為比較明顯的有：個人情緒、性別差異等等。

1、個人情緒

感覺的方式在您加工信息和生產思想的方式中起著重要的作用，人的情緒狀態會過濾吸收和輸出的信息。接收或輸出的同一信息會根據情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如：如果您覺得情緒激動或緊張，溝通就有可能受阻，因為您本應更為理智的思想過程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預期更加肯定或否定的態度接受信息。如果您對與您進行溝通的人抱有強烈的反感，您對信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣，您所溝通的任何內容也有可能受別人對待您的態度的影響。如果您對某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關系的信息，而且會忽視或根本不去注意其他事。因此，人們的情緒狀態能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。

2、性別差異

不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過程中也起著作用。眾所周知，男女大腦的結構有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式，例如：男性大腦的語言和視覺結構似乎彼此聯系較少，而女性則不然。女性具有較強的整合視覺和語言的能力。這意味著男性長于集中精力處理個別事物，而女性則更能通觀全局。男性大腦內控制侵略性的區域較活躍，而女性控制情感的區域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競爭性，而女人則合作得多。男女感知和接受語言也各不相同。舉個例說，“I am sorry！”這句簡單的話，如果出自一位男性之口，就通常會用來表達同情，對所發生的事表示遺憾。因此，如果某位女子聽到一則悲慘的消息后對一位男子說：“I am sorry！”，男士一般會認為女士根本無意怪罪他。如此說來，可以完全歸咎于不同性別而產生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評價彼此溝通的方式。

四、溝通技巧和沖突

以上說了這么多，還是感覺沒有什么溝通的實用技巧，其實溝通的技巧是因人而已的。但不管什么樣什么采取怎么樣的溝通，有些原則是不會變得。下面是一些簡單的溝通溝通技巧：

1、自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

2、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

3、適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

4、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以?我覺得'（說出自己的感受）、?我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要切記“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

5、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

五、總結

當今社會，溝通的重要性已經被人們廣泛地的認識到了，有人說，一個人的成功20%靠專業知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫助，這就已經充分說明了溝通的重要性。個人如此，企業更是如此，一個企業的成功是絕對離不開有效的溝通，必須把溝通放在企業管理中的突出位置，通過有效的溝通促進企業更好更快的發展。

參考文獻：

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