第一篇：論生活中管理溝通的藝術

論生活中管理溝通的藝術

新聞091 李增娣 092020012

52010/12/29

摘要：在與他人溝通過程中，我們要掌握說、聽的基本技巧，也要善于使用肢體語言與眼神來交流，不同溝通方式在不同的場合都有著不同的藝術在其中，掌握好這些對生活中的交流起著重要的作用。

關鍵詞：說 傾聽 肢體語言 眼神 溝通

序

這篇文主要圍繞溝通這個論題展開，我自己先組織好了結構，從說、聽、肢體語言、眼神四個大方面展開，然后根據我所想要的方面開始查找資料，文中所說到的的許多技巧是總結他人的所列的要點來說的，自己的觀點都融合在其中。資料來源主要是網上的，也有書本上的，但是比較少。溝通技巧總的來說也無外乎那么一些，每個人的側重點不同，所要表達的思想也就都不同，我所想表達的是在生活中要注意的溝通技能以及所要注意的地方。

在現代社會活動中，人與人之間、人與物之間、人與自然之間都需要溝通，溝通是架起友誼橋梁，通向彼岸的重要方式，它涵蓋于社會的方方面面，就算獨自一人時，也存在與自己溝通，與環境溝通。在這里，我要論的溝通就是人際溝通，人際溝通非常重要，它是成功的基礎。

說的技巧

在如今社會中，口才作為一項基本技能，已經被人們所共識，它不僅起到傳遞信息的作用，還能夠體現一私人的修養、知識、魅力等。語言能力是我們提高素質、開發潛力的主要途徑，是我們駕馭人生、改造生活、追求事業成功的無價之寶，是通往成功之路的必要途徑。懂得說話技巧的人，到處都會受人歡迎。所以說咱們應當掌握能說會道的要領和技巧。下面從幾個方面探討說話的技巧。

首先是語言的應用。說話要注意語音、語調、語速，這是說話最基本應該注意的方面，內容要給人聽清楚。內容有條理，善于抓住重點，言簡意賅，該強調的強調，可以簡單帶過的就不要一直兜轉。要注意提高自身的修養，注意禮節，說出來的話要雅致而不失風度；加強知識的積累，這樣對可以豐富我們的詞匯量，說出來的話也更有學識。說話要注意情緒與語氣，說話時用來溝通的，一開始情緒不對，后面的談話內容就會很難進行下去。

其次說話要區分場合時機。說話要看周圍的情況，避免說出不合時宜的話。而同樣的一句話，在不同的時間說，效果往往會大相徑庭。同樣的內容，在這一場合可能是真理，但在另一場合卻可能是謬誤。也難怪就有這樣的情形發生：一句話能把人說笑起來，一句話也能把人說哭起來。

在次，說話要注意對象。聽話的對象不同的地方多樣，包括地域、性別、年齡、職業、文化背景、閱歷等等，性格各不相同，風格也不相同。同樣一句話，有的人能聽懂，有的人不一定；有的人會以為是好的，也會有人以為是不好的。如果我們在說話時能夠注意抓住對方的喜好，說對方愿意聽、喜好聽的話，就能打動人心，起到很的作用。和聰明的人說話，要見識廣博；和見聞廣博的人說話，要有辨析能力；與地位高的人說話，態度要軒昂；與有錢的人說話，說話要豪爽；與窮人說話，要動之以情；與地位低下的人說話，要謙遜有禮；與好斗的人說話要態度謙遜；與上司說話，須用奇特的事打動他；與下屬說話，要用切身利益說服他。不論是誰，都不要對對方的忌諱毫無顧忌，注意不要挖別人的隱私。

最后，說話時要注意觀察，隨時調整。個人要善于說話才會受歡迎，要能夠根據不同的情況、不同的地點、不同的人物來和人溝通，通俗一點，就是要有“變色龍”的本領，要能夠根據不同的情況來說不同的話。此外表達方式必須手段多樣，講話就是表達，表達就需要豐富，豐富除內容之外，還需伴有多種手段，如各種修辭手法、身體語言和其他輔助手段等等。

聽的藝術 傾聽也是一項技巧，是一種修養，更是一門藝術。傾聽是一種能力、一種素質，一種思維習慣。養成良好的傾聽習慣不僅是學習的需要，更是學生今后學習、工作和生活必備的能力之一，它有著非凡的價值，可以讓人獲得智慧和尊重，贏得真情和信任。有不少研究表明，也有大量事實證明，人際關系失敗的原因，很

多時候不在于你說錯了什么，或是應該說什么，而是因為你聽的太少，或者不注意聽所致。一位心理學家曾說：“以同情和理解的心情傾聽別人的談話，我認為這是維系人際關系，保持友誼的最有效的方法。”

傾聽要做到耐心、虛心、誠心、專心和關心。

耐心耐心是一種涵養。人們都有喜歡自己發言的傾向，這樣人們容易在他人還未說完的時候，就迫不及待地打斷對方，或者心里早已不耐煩了，往往不可能把對方的意思聽懂、聽全。傾聽要耐心，耐心是使訴說和傾聽得以進行下去的基本保證。傾聽時不能急，急了，常常導致不讓人說話；傾聽肘不能躁，躁了，就會頻頻打斷別人說話；傾聽時不能煩，煩了，就會讓訴說者顧慮重重、欲言又止。總之，傾聽要有耐心，有耐心才能更好地傾聽。

虛心傾聽要虛心。因為只有虛懷若谷，才能容納各種不同意見。傾聽，不論聽到什么意見——正面的、反面的，料到的、意外的，好聽的、難聽的，都要“洗耳恭聽”。不要拒絕批評，管理者只有虛心聽取不同意見，做到耳聽八方，才能了解到真實情況，才能為群眾所認可。傾聽不只是聽好聽的話，更要聽難聽的話，難聽的話中有真相、真情、真理。放下架子、面子傾聽群眾的聲音，就會得到群眾的敬重，就會得來群眾的肺腑之言，就會贏得群眾的支持擁護。

誠心聽就要真心真意地聽，對我們自己和對他人都是很有好處的，安排好自己的時間而去聽他人談話是一件很值得的事情。心不誠，如果只是表面上裝出傾聽的樣子，而實際上心不在焉，那么，就不僅聽不到真言，還會因此交不到諍友。作為管理者的話，只有真心誠意地去聽群眾的聲音，群眾才會從心里接受你、感謝你、支持你。管理者要想聽到真實的話語，必須抱有真誠的態度，做到用心去聽，用情去聽，而絕不能虛情假意，敷衍了事。

關心傾聽時必須要理解訴說者的心情和處境，要由人推己，站在當事人的角度來感知訴說者的心境，理解他們的心情和需要。要通情達理，面對對方的不滿之辭和偏激話語，應該理解他們、體諒他們，用自己的誠心來解開對方的心結。要想人所想，對待別人的事情和疾苦，應該急人所急、憂人所憂。只有這樣，才能與人交心。

專心開小差，隨意打斷別人的談話，或借機把談話主題引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的觀點做出評論和表態等，都是很不尊重對方的表

現。傾聽要集中注意力，細心聆聽對方所講的每句話，注意對方的措辭及表達方式，注意對方的語氣、語調、面部表情、眼神動作等，所有這些都能為你提供線索，去發現對方一言一行背后所隱含的內容。

此外，要注意回應。談話者往往都是希望自己的話得到響應，因此在談話中加入一些簡短的語言，如“對的”、“是這樣”、“你說得對”等或點頭微笑表示理解，都能鼓勵談話者繼續說下去，并引起共鳴。適時作出反饋會激勵談話人繼續進行，對他有極大的鼓舞。包括希望其重復剛才的意見，因為沒有聽懂或重點表達，如“你剛才的意思或理解是??”等。當然，仍然要以安全聆聽為主，要面向說話者，用眼睛與談話人的眼睛作溝通，或者用手勢來理解談話者的身體輔助語言。

肢體語言的表達

據研究表明，一個人要向外界傳達完整的信息，單純的語言成分只占7/100，聲調占38/100，另外的55/100信息都需要由非語言的體態來傳達，而且因為肢體語言通常是一個人下意識的舉動，因此它又很少具有欺騙性。一個較好的姿勢、更優秀的肢體語言都會讓你更具有吸引力。肢體語言可以帶動情緒，相反的，情緒也會從肢體語言中表現出來；肢體語言也能幫助你傳達信息，有助于樹立你的第一印象，提高肢體語言的能力是提高溝通能力的有效的方法。

例如作為一個管理者肢體語言對于管理與溝通都有著巨大的影響。如果一位領導者的肢體語言沒有表現出對企業愿景有足夠的信心，他的團隊很可能在遇到工作挫折時迅速崩潰。此外，作為領導者，肢體語言不一定要表現出攻擊性，但決不要顯得自己過于弱小。要友好但不寡斷，自信但不恃強欺弱。在上司放松的、友好的肢體語言能夠使下屬放松緊張的情緒，他們就能能夠更好地接受工作任務并付諸行動。男上司與女性下屬相處時，要保持適當的距離，按照人與人之間的恰當距離，1.5~3米被稱為“社會距離”，在職場中屬于恰當距離；3米以上是“公眾距離”，在0.5~1.5米間，說明兩人的關系已經超出一般關系，如果小于0.5米，恐怕只有親密的愛人才可以做到。上司應該最大限度地注意自己的言行舉止，因為你的職位給你帶來了權威，但是，你的位置和權力讓你更容易受到傷害。

而在面試中，肢體語言很有可能就此決定了你的命運。面試前的印象、微笑、握手、面部表情、手臂與手的放姿、下意識的動作、距離等，都是你的肢體語言。在面對對方的不滿時，不要焦慮，用幾秒鐘重新整合，展現自己與他人不同的亮點、能力、經驗，以及你對這個崗位的了解。認真地去面試意味著真誠對待，而不是敏感應付。

總的來說，肢體語言的運用在交流時要注意：不要雙手環抱在胸前或者翹二郎腿；保持眼神交流，但是不要盯著別人；人與人之間保持一定距離，雙腳不要緊閉，顯得有自信；當聽別人發表意見的時候，輕微點頭表達對演講者的尊敬；不要作風懶惰，彎腰駝背；如果對別人的演講很感興趣，前身可以輕輕前傾表示自己的興趣；微笑，講一些笑話讓對話環境更輕松；保持目光平視；不要把目光集中在地上，給別人一種不信任的感覺；放慢速度可以讓你冷靜，減少壓力；不要坐立不安；不要把手維持在胸前，盡量放在腳的兩側，否則會讓聽者覺得你顯得拘束；最后，一定要保持好的態度

肢體語言在大多數時候更能表現一個人的性格、情緒、思想等，這些是我們僅靠語言是不能完全表現出來的。因此，運用好肢體語言對我們的溝通交流更有幫助。

眼神的妙用

俗話說“眼睛是心靈的窗戶”，在與人溝通交流的時候，很多無法用語言表述的意義通過一個眼神就能讓人清楚。美國19世紀著名哲學家勞夫·沃爾多·愛默生曾說：“人的眼睛和舌頭說的話一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛的語言中了解整個世界。”在人際交往中，目光交流不僅可以相互交換信息、傳達彼此的看法，更重要的是能相互之間建立起信任、理解。不同的目光，反映著不同的心理，產生著不同的心理效果。無論是在工作中還是情感表達中，眼神的表達都必不可少，因此，在交往中，眼神的正確表達就顯得至關重要。

例如在面試時，可以在面試開始時，將目光停留于考官的雙眉之間或鼻尖，既顯出你的坦誠、不卑不亢，又給考官留下你表現鄭重、嚴肅的感覺。在面試進行到后期，考場氣氛融洽時，考生可用目光籠罩住考官的面龐，即將目光放虛，注視著考官的臉等頭部輪廓之內，這樣會給考官以自然、舒服、輕松的感覺，有利于雙方的進一步交流。在考生進行思考的時候，也可采用虛視，以表現自己的認真、努力和機敏。

當考官為多人時，應該視線有節制地流轉，既不能將目光滴溜溜左顧右盼個不停，也不能讓目光機械地往返回轉，這樣可以使每個考官都感受到你在同他說話，這種技巧在平時與人交流時也同樣適用。

在與人爭辯時，眼神的威力也不可忽視。在爭辯時，要保持著你的目光注視對方，眼中透著堅定，當對方說話時，要與對方眼神接觸，觀察他的語調，神色。如果對方想激怒你時，保持沉默，用眼睛注視對方，這是不說一個字也能贏的有效地途徑。不要把眼神看著別處，這樣會給人心虛的感覺，給對方增長氣勢。

當與別人交流時，可以用眼睛來說話與傾聽。當對方說話時，看著對方的眼睛，并保持適當的微笑，并適時的抬高眉毛。當然，不能直直地盯著對方，可以先看著對方的一側眼睛，幾秒鐘后，視線轉向另一只眼睛，在個幾秒，轉向嘴。保持著視線的移動，這讓對方知道你是在認真的傾聽，這樣不僅是用語言與對方交流，更是在用心靈的窗口在交流，更有助于雙方的內心交流，讓對方感受到你所感受到的。

在交流時，不要目光飄浮不定、眼神不集中、東張西望、表現出疲憊、心不在焉、睨視、斜視、視而不見、瞇著眼睛注視人、上下左右反復打量、目不轉睛、將目光凝聚在對方面部某個部位等等。這些都是不正確的交流過程中適用到的驗收眼神。

人的眼神很復雜，里面容納了許多不為人知的道理。在與人交往的過程中，慢慢學會理解對方的心理、情緒和思緒。眼神交流的藝術很復雜，并且目光表達不同的含義與人的氣質、性格甚至平行有關。

第二篇：論企業管理溝通藝術

隨著社會的不斷進步，進入知識經濟時代，企業之間的競爭越來越激烈，增強自身的競爭能力，提升企業文化、營造良好的經營、生產環境，實施有效的管理, 溝通成為現代管理的一件有效工具，它是聯系企業共同目的和企業中有協作愿望的個人之間的橋梁，是管理者能把企業的構想、使命、期望與績效等

信息準確地傳遞到職工,并指引和帶領他們完成目標最重要的功能。

企業管理有四種職能：計劃、組織、領導、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實現其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。因此，溝通是企業組織的生命線，是企業人在一定的企業文化背景下的相互之間進行思想和意識的雙向的傳遞過程，也就是管理的過程。在企業日常管理工作中，即業務管理、財務管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進行。業務管理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎上，向企業的目標市場和目標顧客群提供適合其綜合需要的服務和產品，而與市場進行互動，就需要溝通。財務管理中財務數據的及時獲得和整理、分析、匯總、分發、傳送，更是企業管理層監督企業運行狀態的權威依據，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。溝通對所有管

理階層工作的功效都有著很關鍵的作用。

中國有句俗話：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說明：溝通既是一門科學，更重要的是一門藝術，它是自然科學和社會科學的混合體；溝通是現代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，用不好或是不會用，則會使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個“情商”高低的具體體現，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們在各自的奮斗道路上走得更快更穩。溝通的重要性越來越受到人們的重視，溝通的作用在市場經濟的今天正日益發揮出強大的作用。為了更好地與人溝通，為了更好地掌握溝通這門藝術，也為更好地發揮同學們的管理才能，都有必要掌握管理溝通技能和技巧。另據有關資料：企業管理者70%的時間用在溝通上，對外拜訪、約見、開會、談判、談話、做報告等是最常見的溝通方式。另外企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執行力差，領導力不高等，歸根結底都與溝通有關，建立良好有效溝通是企業管理、計劃和實施的成功程度與溝通技能直接相關，是提高企業管

理藝術的精髓，也是優秀的管理者必須有重要技能。

對溝通效果而言，信息發送者都是很關鍵的。溝通的信息發送者所發送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要。對溝通的反應常受到以下暗示的重要影響：溝通者和意圖，專業水平和可信賴性。從溝通的定義理解，可以得出溝通的內涵：傳遞、理解、符號載體等。見此，如何使溝通更順暢、更有效呢？我認為就必須要做到以下4方面：

1、讓管理者意識到溝通的重要性；2公司內建立良性的溝通機制；

3、從“頭”開始抓溝通；

4、以良好的心態與員工溝通。有效溝通，雙方則會迅速得到準確有用的信息；反之，花費了大量的時間，而得到的只是一些模糊甚至是錯誤的信息。因此，企業管理者做到與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，自下而上，而不是自上而下，在企業內部形成運行的機制，就可實現真正的管理。目標一致，群策群力，眾志成誠，企業所有的目標都會實現。那樣，企業將賺的錢會更多，員工也將會干

得更有勁、更快樂，企業將會越做越強，越做越大，為社會創造的財富也就越多。

第三篇：論小學班主任班級管理溝通藝術

論小學班主任班級管理溝通藝術

摘要：小學是一個學生最開始正式接觸課本和知識的地方，很多人的性格就是從這個時候開始形成和培養出來的。這個時間段的小學生的思維非常的開闊，想象力也超級豐富，但是也很容易被現實所打壓。因此特探討在小學課堂中班主任和學生溝通的技巧與藝術。

關鍵詞：小學；班主任；班級管理

一、加強班主任與學生溝通的原因

（一）可以打造一個溫馨的課堂。正在上小學的學生是剛開始接觸課本，接觸很多陌生的人和事物。這時他們還沒有固化的思維，很多思考問題的方式和成年人不一樣，但是這也是一個小學生最難能可貴之處。這個年齡段的學生年齡還小，涉世未深，會對這個世界充滿陌生和好奇。班主任如果不注重方式方法，就很容易讓一個脆弱的心靈受到傷害，從而影響他們一生，甚至以后通過藥物治療、情緒治療都很難再恢復。所以小學班主任其實是一個責任非常重大的崗位，如果掌握不好溝通和處罰的度，就很容易釀成大禍。學生在這個比較低的年齡段，很多行為和想法會去模仿大人，已經進入學校的他們面對成年人時間最多的是班主任。班主任要做好學生成長路上的指路人。如果班主任能夠采用合理、溫柔的方式與小學生進行溝通和交流，不僅可以加深教師和同學之間的認識、了解，非常有利于小學生進行學業上面的學習，會讓他們感受到溫暖。小學班主任的行為影響著小學班級的班風，還是小學班級的主要影響因素，是小學生的主要行為指南。小學教師應充分與學生進行溝通，與學生成為朋友，不要傷害學生的自尊。（二）有助于因材施教。在教學過程中，因材施教是非常有效的一種方法，因為每一個學生都是不同的個體，所以不能用同一種思想來對待所有的學生。其實只要教師把自己也當作學生，和他們打成一片，清楚地了解每個學生的優點和缺點、性格特征，有利于教師對每一個學生做出更好的判斷和交流。作為一名教師，也要注意不能偏心，否則會對學生產生很大的負面影響。（三）有利于學生發展。小學班主任只有進行舒適的溝通方式，小學生才會感到舒適，如此小學生才會對班主任敞開心扉，暢談自己的想法。小學班主任要經常對學生進行積極的鼓勵和積極的暗示，這樣小學生才會覺得自己受到了重視，受到了偏愛，從而肯定自己，增強自己的學習興趣。從教育者的角度出發，這樣也能夠更好地認識當代小學生，了解當代小學生的思想，從而選擇最適合的方法對學生進行教育和培養，從而激發學生的最大潛力，培養學生的主動學習能力和學習興趣。（四）有利于激發潛能。人的潛力無窮大，尤其是在孩提階段，潛力更是我們無法估量的。適當的溝通可以讓教育者更好地了解小學生的興趣愛好，并使用最好的方法針對不同的小學生進行教育。最大可能地培養激發小學生的潛力。每個人都是不同的個體，所以，針對小學生的教育要通過合理的溝通了解小學生的興趣愛好，著力于為國家培養各個方面的人才。

二、如何改善小學班主任的相處之道

（一）關愛學生，讓教師和學生成為朋友。作為學生的啟蒙教師，班主任要悉心學習各種溝通的方法，讓學生在學校也能開心快樂，把班主任當成朋友。學生不是冷血動物，一旦學生感到了班主任的愛，就會對班主任表達真心。一定要使用恰當合適的方式，教師應該多觀察學生的動態。班主任作為學生們的第二教師，一定要溫柔合適地與小學生進行交流。學生犯錯時，要從朋友的角度出發，對他們進行安慰，引導他們改正錯誤。當學生辦事比較成功時，一定對學生進行鼓勵，增強學生的信心。班主任要像爸爸媽媽一樣關愛學生，只有這樣他們才能夠在學校里面幸福、快樂地成長，讓學生愛上學習，獲取更多的知識。（二）尊重學生，不要遏制學生的想象力。小學生有很強的自尊心，因此，需要小心維護小學生的自尊心，具體問題具體分析，班主任要做到該鼓勵的時候鼓勵，學生犯錯誤時該提醒時候提醒，該強調的強調，但該沉默時一定要沉默，說的太多不見得是一件完美的事。班主任要尊重每一位小學生，每個人都有自己擅長的地方，也有自己不懂的地方，教師要注重他們特長的發展，讓每一個學生都能變得更好。（三）讓教師變得更加有趣。班主任要多宣傳任課教師的優點和英雄事跡，讓學生愛上自己的教師，同時也會愛上教師講的課程。教師也應該不斷地完善自己，多接觸新鮮事物，讓課堂變得更加有趣。不要小瞧班主任在課堂上的作用，有時候一個學生成才是因為班主任，有的時候一個學生開始變壞也有可能來自班主任不合時宜的溝通。所以作為一名正處于啟蒙時期的學生的班主任，要學會正確、有效、不影響學生未來發展地與其溝通。每一個學生的天性都是好的，只是有的學生沒有遇到對的教師。

第四篇：淺析項目管理中的溝通藝術

淺析項目管理中的溝通藝術

項目溝通管理是現代項目管理知識體系中的九大知識領域之一，項目溝通管理在成功所必須的因素--人、想法和信息之間提供了一個關鍵性連接。

在項目管理中，溝通是一個軟指標，其所起的作用不好量化，溝通對項目的影響往往也是隱形的。但是，我們不能否認，溝通管理對項目的成功是非常重要的。一方面，溝通有助于決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題時，管理者就需要從廣泛溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員做出決策，以便迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。如在討論項目的目標時，溝通可以收集到大家有關如何最佳實現項目目標以及如何避免掉入陷阱的意見。同時，大家開始達成共識，并獲得項目干系人的參與和支持。另一方面，有效的溝通可以減少管理成本。項目管理中的溝通是有成本的。項目的管理有效性取決于項目管理的溝通成本，而溝通成本一般取決于項目管理組織設計中項目管理的協作性，也就是說取決于項目成員之間的溝通意愿和溝通能力。

雖然溝通在項目管理中發揮的重要的作用，但是人們對項目管理中的溝通還是產生了各種各樣的誤解。比如重外部溝通，輕內部溝通。許多企業領導者認為：外部關系是企業生存的基礎。它們都影響和制約企業的發展。因而企業的領導者可能將80%的時間、精力都用于協

調外部關系上。但一個成功的企業僅僅有外部溝通是不夠的。道理很簡單：生產力來自于企業內部，尤其是內部的人。企業內部溝通良好與否事關公司氣氛，員工士氣，影響組織效率進而影響生產力和生產率。再比如：員工只需要執行決策。些項目領導者常常認為：決策是領導做的，部下只需要執行上級決策，不需要相互溝通。其實溝通是雙向的。領導要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學判斷。如果你只要求員工執行決策，而不與員工溝通，那么只會出現兩種情況：一是公眾懷疑決策的可行性，因為他不了解決策的目的、來源;二是公眾對領導的決策抱“無所謂”態度，因為決策是領導的事，與員工無關。這些思想都不利于發揮項目中每個成員的工作積極性和主觀能動性，不利于提高項目的運作效率。還有一個誤解是：決策只是領導說了算。項目組織中一些決策怕員工知曉，怕意見不統一難以實現決策。這是上級對下級的不信任。上級認為他所接觸的范圍廣，知識面寬，考慮問題當然要比下級周到。如果再聽下級的意見，下級七嘴八舌難以形成統一意見。但是，下級未能知曉情況，就往往會往壞處設想，懷疑和猜忌油然而生，于是各種小道消息就四處流傳。下級與上級產生對立情緒，一旦時機成熟就會激化矛盾。員工渴望著和公司緊密相連，他們希望和公司的關系不僅是一張工資支票和福利待遇。他們期望來自坦誠交流而產生的那種特殊結合在一起的感覺。決策中出現意見不統一是正常現象，決策中的矛盾可以通過多次溝通協調達到基本統一。何況聽聽下級的意見能避免更多的失誤。

面對這么多的溝通誤解，項目管理者就需要一些溝通技巧來保證項目的正常運行。首先要做到的就是用心溝通。在溝通的過程中，管理者需要有顆尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心、分享的心。管理者應該像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態，更多地強調員工的重要性，強調員工的主體意識和作用；管理者要與被管理者建立合作關系，可以形成良好的工作氛圍；管理者是要充分利用企業現有資源為員工提供工作上的方便；管理者要以賞識的眼光對待自己的員工，并且讓他知道；管理者與員工在工作當中，要不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。其次管理者要做到的就是學會傾聽。傾聽是管理者與員工溝通的基礎。作為一名項目領導者在與員工的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。最后，還需要做到溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達方式。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當地運用語氣和表達方式，措辭不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。發訊者有必要對所傳遞信息的背景、依據、理由等作出適當的解釋，使對方對信息有明確、全面的了解。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己。以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要。用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時。就應適可而止或轉換話題。使溝通能在良好的氛圍中

進行。

除此之外，良好的溝通還需要有完善的溝通體系。為確保溝通計劃的有效執行,一定要有制度保證,用制度來約束團隊成員,用制度來監督溝通的進行。如把項目溝通的方法、原則明確到項目章程中。不同階段、不同的溝通要完成的溝通信息如何表現。溝通中應掌握的原則,把溝通的原則內化到組織文化中,落實到成員的行動中。如溝通要掌握的盡早原則和主動原則。營造良好的溝通氛圍,從硬環境上和提高成員素質上入手。完善溝通的形式和手段,盡可能讓組織成員都能掌握項目的一手信息,如編制項目范圍說明書,不斷充實內部信息網絡。

第五篇：論溝通在管理中的重要性

內容摘要：一句“溝通從心開始”的廣告詞，道出了溝通的重要性。溝通，能使人與人之間，個體與組織直接更加了解彼此。通過有效的溝通，能解決一些不必要的誤會或消除疑慮。在日常的人際交往中，乃至在企業、組織中，有效的溝通是解決問題的最佳途徑。關鍵詞：有效溝通(effective communication)信息傳遞(information transfer)

企業(enterprise)管理者(mananager)

論溝通在管理中的重要性 溝通是人與人之間，人與群體之間思想與情感的相互傳遞、相互作用和反饋的過程。有效的溝通不是單方面的，是通過雙方的合作互動來完成的。溝通的定義包含著兩個方面，信息的傳遞與理解。有效的溝通不僅僅是傳遞信息，還包含著對其信息的理解。在企業管理中，有效的溝通有著重大作用。

[1]春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。”墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”

雖然這只是一個很簡單的故事，但也不難看出溝通的重要性。

溝通的概述

1.溝通是一種社會活動。溝通是人的溝通，而人具有社會性，這從本質上賦予了溝通以社會性的的本質特征。

2.溝通是信息的傳遞。夠哦他那個用最通俗的文字表達即為信息交流，指主題將某一種信息傳遞給課題，并期望客體能做出相應反應的過程。

3.溝通不能缺乏一個要素，包括信息發送者，媒介和接受者，否則就不能傳遞，尤其是正確地傳遞信息。再者，信息本身對接受者而言有意義。

影響溝通的因素。

溝通是一個雙向互動的過程，無論是信息發出者和接受者的主觀原因，或是外在的客觀因素，都會導致溝通的失敗，雙方無法就某一信息共享受或達成一致的認識。

1.情緒因素。由于身體狀況、家庭問題、人際關系等因素而導致的情緒不穩定，波動性大，從而影響溝通正常的進行。其表現有：精神不集中。倒不一定是對對方的話題

不感興趣，而是仍沉溺于剛剛發生的事情，或其他擔心的事情，沒有把注意力轉移到談論的話題上來。過分怯場、膽怯。由于崗位的關系，行政文秘人員較之他人，有更多的機會與公司的高層領導接觸。本是一個展示自我的良好機會，結果由于緊張、慌亂，沒有充分理解上司的指示、意圖，反而留下了不好的印象。

2.表達方法。說話的語氣令聽眾反感。自大，諷刺、嚴厲的批評，都會令對方難以接受你的觀點，即使你的觀點是對的。談話也就不歡而散。在溝通中選擇不合適的媒介來傳遞信息。選擇合適的媒介而不要選擇最先進的，當然也要視雙方的地理位置、所處的場合而定。一般而言，面談是最好的方式，可以進行及時的互動、反饋，可以從對方的身體語言、面部表情來洞察他的想法，改變談話的方式或策略。

3.個人因素。因為世界是多元的，所以每個人的成長背景、性格、人生經驗、教育程度、文化水平、價值觀念是不同的，就導致對同一信息的閱讀有不同的理解。這樣的情況下，求同存異是最好的做法了！

4.環境因素。在溝通過程中，選擇不適當的時間、地點等，都會直接影響到信息傳送。在午休的時間談論下一步的工作計劃，在大辦公室里談論薪酬問題，都是不合適的。

溝通的作用

【2】溝通能有助于促使決策的制定并提高決策的質量。當企業或部門需要制定一個決策的時候，必定要以大量的信息情報作為基礎。而這些信息，可以通過溝通來獲取。如果主管部門可以通過與下屬主動、有效的溝通，調動下屬參與決策的積極性，為決策提出自己的建議或意見，以便供決策者作為參考。這樣能夠增強決策者的判斷力和做出決策的準確性。

溝通能促使企業員有效協調的工作。在企業中，每一個部門都是相互依存、相互作用的。如果依存性愈高，愈需要部門與部門之間的協調。協調性必須要通過有效的溝通來實現。通過有效的溝通，管理者對下屬有一定的了解，而下屬也能對管理者所下達的指令有正確的理解，會對企業的運行有著重要幫助；反之，有可能會對企業造成損失。

溝通能有利于提升員工的工作熱情。溝通有利于管理者激勵下屬，建立良好的 人際關系和工作氛圍，提高員工的士氣與熱情。如果領導者或管理者給與下屬適當表達自己對他們工作的滿意或者認可，能在無形中對下屬有一定的激勵效果，從而讓下屬在在思想上得到一定滿足，激起他們對工作的熱情和促進工作環境的和諧。

企業溝通中的存在問題

1.【3】等級觀念的影響。（由于在企業中有等級分明的全力保障系統，即使是同樣的信息，地位低的人傳遞的重要信息不被重視，地位高的人發布的不重要信息則會受到過分重視，從而造成傳遞失誤。）

2.小集團的影響。（為了達到分工明確的目的，組織會建立各種部門，從而分成了若干個群

體。為了維護自身的禮儀，這些群體可能會扭曲信息，掩蓋信息甚至偽造信息，又或者對

圈子外發出的信息不被重視的情況發生。）

3.利益的影響。（人們在傳遞信息時常會考慮對自身的影響，從而可能發生不利于信息傳遞的行為。）

4.信息的超負荷。（現代組織中的信息傳遞又快又多，會使人覺得難以抉擇，無所適從。信

息的超負荷甚至會導致人們對所傳遞信息的麻木不仁。）

建立企業中的溝通制度

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應該針對本單位的特點及發展的需要，對內部原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內部刊物中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發一些小冊子等，還可以建立定期的例會制度，使有關的工作情況在會上得到及時溝通。

職工會議。經常召開職工會議，讓各類職工聚集在一起，發表意見和提出看法，這是非常有價值的溝通形式。這種工職會議不是指每年一、二次的職工代表大會，而是針對具體問題，利用會議形式鼓勵大家發表意見。例會制度在單位中一般都有，但絕大多數例會屬于同級人員的聚會，信息溝通因此而受限制。相反，工職會議則由一定范圍內的管理人員和普通工職共同參加，實行不同等級的成員直接接觸、直接溝通。

建議制度。這項制度主要針對單位內的普通職工，鼓勵他們就任何關心的問題提出意見，實際上也是為了避免向上溝通的信息被濾掉所采取的強行向上溝通的辦法。因此，單純的鼓勵是不夠的，因為等級和權力的差別肯定會形成阻礙。單位內必須建立一套有效的建議制度，保證強行向上溝通，諸如接待日、意見箱、領導者直接深入基層、物質獎勵等。

只要有經常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強，員工就會把單位看成自己的家，就會熱心參與單位的一切事務，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機構效能也會提高。

總結：

在現代企業管理中，許多企業都是提出“以人為本”的原則或者是方針。但是，領導者或管理者對于如何提高員工的工作熱情與積極性，還是做得不夠的。溝通是雙向的。作為管理者和領導者，應該主動與下屬進行溝通；而作為下屬，也應該積極地向上級反映自己的心聲和意見。溝通是企業正常運作和不斷發展的強有力手段，是企業管理中必不可少的管理手段。所以，有效的溝通在企業管理中有著重要作用。