第一篇：論管理溝通的意義

現實社會中有效溝通的重要性

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。石油大王洛克菲勒曾經說過“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力”。無數學者在不同場合大講、常講溝通的意義、技巧和重要性。無數先賢和仁人志士用無數事實證明了人與人之間溝通的重要性。有效的溝通已經成為現實生活中人與人之間聯系的最重要的紐帶，它在人際交往、解決問題、商貿洽談、教育管理等方面發揮著越來越重要的作用，通過有效的溝通將問題變得簡單，讓我們做事情變得事半功倍，而不是事倍功半。本文主要圍繞有效溝通的重要性展開論述，深入淺出闡述有效溝通的重要性。

有效溝通就好比一條繁忙的十字路上的紅路燈，如果沒有紅綠燈，那么汽車各行其道、各自為政，道路就會堵塞。而紅綠燈的出現，它有效的指揮者來往車輛的停車和前進，使再繁忙的道路變得通暢。而有效溝通的最終目的就是讓一件事情在有序和諧的氛圍中圓滿完成。

一、有效溝通是人與人之間信任的基礎

人是社會的個體，如何融入到社會這個大環境中有很多種方法，其最直接最有效的方法就是溝通。微信群、朋友圈已經充斥著這個社會的各個角落，他把認識與不認識的人從千里萬里拉倒了自己的面前，面對面的交流與溝通，暢所欲言。通過交談了解彼此的性格、價值取向和生活態度等等。有些人一拍即合、意猶未盡、相見恨晚；有些人卻形同陌路，老死不相往來。通過言語的交談溝通，可以反映出一個人內心最真實的想法，不管你言辭如何閃爍、如何遮掩，總是有跡可循。隨著時間的累積，溝通次數的增加，把兩個不認識的人變為認識，進而成為好朋友，最后發展成生死之交。為什么有些人的朋友圈屈指可數，而有的人卻龐大無比，人格修養是一方面，有效溝通也占很大比例。會有效溝通的人，人們愿意與之交談，因為他善于從你的言談舉止中找準談話的關鍵與重點，可以就此話題與你展開深入的交談，可以相互信任，可以很愉快的談話交流下去，人們愿意將自己的真實想法與之交流，而不會有效溝通的人，人們會覺得對牛彈琴、話不投機半句多，兩人聊了很久還沒有找到一個合適的切入點，還沒有就一個話題能夠激發大家的興趣。所有，人與人之間的相互信任都是從有效溝通開始的，有效溝通是人與人信任的基礎。

二、有效溝通是人與人之間聯系的橋梁

作為一名教育工作者，教書育人是本職工作的要求，但要教好書、育好人卻是非常困難。在傳道授業解惑時，如何能夠激發學生學習的興趣，跟著老師的節奏不知不覺的接受新知識；如何能夠走進學生內心，暢談學習生活中的困難和壓力，是當今教育面臨的一大難題。現代社會堅持德才兼備、以德為先的用人導向，德育教育擺在了教師們的面前，而有效溝通正是教師走進學生心靈，傳播社會正能量，加強德育教育的有效途徑。學生在學習和生活中總會碰到許許多多的困難和疑惑，造成一定的心理壓力，如果不能及時得到緩解與疏導，就會形成心理負擔，留下陰影。教師在教書育人時發現此類情況及時靠上去，以有效溝通的方式讓學生將困難和疑惑講出來，釋放壓力，及時提出解決問題的方法，疏導學生的內心。有的教師認為我每天只要上好課，將我本堂課的教學內容講解完，就算盡職盡責，不管學生聽與否，也不仔細觀察學生的內心世界，只要下課鈴聲響起，立馬收拾書本走人；而有的教師在上課過程中精心授課的同時，還注重觀察每名學生的內心世界，發現有問題的學生會在下課后靠上去，與他談心聊天，答疑解惑。只有這樣的教師才是學生最受歡迎的老師。教師只有掌握了有效溝通這一方法，在教書育人過程中才能得心應手，曾記得自己讀書時，曾將自己的班主任貼心的稱為“班媽媽”，大家有什么困難和心事都愿意向她傾訴，而傾訴之后，堵在心里的郁結也會煙消云散。所以，只有有效溝通好了，才能架起人與人之間聯系的橋梁，才能走進人的內心。

三、有效溝通是人與人解決困難的關鍵

作為一項活動的組織者，涉及的部門相當的多，需要協調解決的問題也是相當多。當一項工作突然因為某個部門的不作為或者是阻擾而停滯時，作為活動的組織者，應主動靠上去，了解原因之所在。采取有效溝通的方式與人交流，講清楚此次活動的重要性和時間的緊迫性，以有效溝通和真誠打動對方，繼續積極配合此次活動。遇到困難，要積極面對，勇敢解決，找準問題的癥結在哪里，可以通過面對面或電話溝通的形式，積極了解對方的內心想法，找出問題的癥結，以真誠的心來對面對方，善于溝通的人，做起事情來會事半功倍，得心應手，往往會收到意料之外的驚喜；而不善于溝通的人，做起事情來會事倍功半，困難重重，反而會得不償失。甲與乙同為一家公司的售后人員，每天接到的客服電話有許多，幾乎每天都會接到咨詢技術上的問題的電話，甲總是熱情的接待，聆聽顧客的反映，仔細詢問出現故障的現象，指導顧客分析排除故障。而乙呢，接到顧客的售后電話后，只將故障現象記錄在案，從不詢問故障出現的時機和頻率，指導顧客瞎排一通故障，故障經常無法有效排除，反而惹來顧客很多抱怨和投訴電話。有效溝通已經成了當今社會解決各類重難點問題的一大法寶，而是否具備有效溝通也被看成一個人能力優劣的一種表現。處于高位的人，大多都具備有效溝通這一能力，他們辦起事情駕輕就熟、得心應手，只要他們一出手，問題幾乎都能得到圓滿的解決。所以有效溝通不僅有助于人與人之間解決問題，更是一個人應該具備的必要素質。

四、有效溝通是人不斷進步的催化劑

人立于天地之間，都有一顆追求進步的心，我們在不斷以工作實績證明自身能力的同時，也不斷加強自身的個人素質修養。有效溝通、善于溝通也是個人素養之一。事實證明，在考核提拔使用人才時，考核提拔的標準不僅僅只靠工作實績，善于處理急難險重問題，善于有效溝通的人往往更受領導的重視和喜愛。現在社會中，各行各業在不斷前進發展中，幾乎都是一路披荊斬棘，逢山開路，遇水搭橋。越來越需要能夠善于處理急難險重問題，善于有效溝通的人能夠獨當一面。面臨同樣一個問題時，肯定會有許許多多的方法加以解決，但最有效最直接的方法我認為肯定是有效溝通，只有有效溝通才能找準問題之所在，才能對癥下藥，事半功倍。人的一生機遇很多，但能否成功把握住機遇進而轉化為自己遇水化龍的階梯，有時就在一念之間，就在你是否具備善于溝通這一項能力上。甲與乙是在一家科技公司中非常要好的朋友，兩人專業領域上的乙略高于甲，兩人都是公司在技術上的領頭人，甲經常與人交流研討，乙卻是自己冥思苦想，不善與人交流，公司產品在技術上出了問題，甲永遠是第一個站出來主動積極解決問題，乙卻是能躲則躲。年底在公司競爭技術總監時，甲得到了總監的職位，原因在于甲善于有效溝通，處理急難險重問題。在所以，生活中，我們要不斷加強聆聽、觀察和學習，提升自己的能力素質，在關鍵時刻勇立潮頭、勇扛大旗，把握住機遇，不斷發展進步。

有效溝通這一素養充斥在社會的各個角落，來來往往的人群中超過一大半的人正在或即將做著有效溝通這件事情。我們應不斷加強自己這一方面能力的培養，首先從學會聆聽開始，然后找準談話的切入點，在不知不覺中辦好一件事情，讓事情變得簡單，不再復雜化，讓人與人之間的相處變得和諧，不再劍拔弩張。只有掌握了這一技巧，將它融入自己的血液，深入骨髓，那么我們在工作中或生活中不管遇見再大的困難，通過有效溝通的方式與他人交流，將問題變得不再是問題，輕而易舉的將問題解決。問題解決的同時，也為自己贏得了友情和成長進步的階梯。

第二篇：論項目溝通管理

論信息系統項目的溝通管理

[摘要]

本文以我負責實施的某大型數字校園系統工程為實例，探討了項目的范圍管理在項目管理中的重要性。該項目建設的范圍包括：骨干管網建設、樓內綜合布線、計算機網絡系統平臺、基礎應用服務平臺、機房建設，合同造價1000萬，工期為一年，對于項目涉及單位多、開發周期長等特點，我綜合運用項目管理的理論、技術并結合實際項目情況采取措施，加強項目干系人的分析與管理，提高項目組對溝通重要性的認識，加大內部外部溝通的力度。通過這些辦法，平衡了各方的利益，極大地保證了項目能夠按照進度計劃和成本預算順利進行，保證了項目質量，并最終在我們團隊的一致努力下，順利完成了這個項目。

[正文]

2009年，本人擔任了一個數字化校園系統工程建設的項目經理，全面負責該系統工程項目的總集成商方面的項目管理工作。本系統通過數據交換平臺DCI從各業務系統中抽取全校權威數據到共享數據中心庫中，形成各類庫表如主題數據、公共服務數據、權威數據等，根據權限通過統一信息門戶以及VPN將推送至各用戶端口中，達到全網數據共享；將共享數據庫中抽取整合的身份數據通過數據交換平臺DCI同步至統一身份認證平臺數據庫中，統一身份認證平臺根據重定向技術將以上各應用系統進行單點登錄認證，數據證書的嵌入加強了數據的安全性；統一信息門戶結合綜合信息查詢平臺以及報表系統為各類用戶提供權限范圍內各類主題報表的，個性化的門戶信息服務，以此提高工作效率和質量。此項目具有規模大，任務重、周期長、風險高和團隊結構復雜等特點，在大型項目的溝通上會存在許多難點：項目干系人因項目的完成受著不同程度的影響，怎樣使不同項目干系人對項目的進展情況有所了解，盡可能的達到最大的滿意度。不同的項目干系人需要不同的項目資料，項目干系人是通過哪些渠道拿到自己所需的資料的。項目進度計劃是否按時執行，是否存在變更，如何體現給不同的項目干系人。不同的干系人之間，在對待問題上，可能存在著差異，怎樣平衡不同干系人之間的期望。

項目溝通管理主要用于信息的產生、收集、分發、存儲以及最終處理的過程。結合本項目進行以下幾個方面進行管理。

一、溝通管理計劃編制

由于項目中涉及到的干系人對項目的期望和項目結果的關注度不同，需要首先針對干系人進行分類，針對不同的分類設置各自的溝通計劃。針對本項目，我講干系人分為以下三類：一類干系人（客戶負責項目的領導，我方公司領導），二類干系人(各子系統開發負責人，各地實施負責人)，三類干系人（各子系統團隊成員）。這三類干系人的溝通方式各不相同：一類干系人關注整體項目進度，所以需要定時在各里程碑節點召開里程碑評審會議，評審項目上一里程碑的成果，及是否可以開展下面的工作，對領導的評審意見進行匯總、反饋。針對二類干系人，關心的是項目的具體功能是否符合需求，需要在不同的階段，對項目成果進行階段性評審。對于三類干系人關心的是項目的質量，需要召開周例會，確保項目按質按進度正常開展，定時進行技術評審會議，內部人員可以采用msn等即時通信系統進行非正式溝通，可以節省掉一些可開可不開的碰頭會議。

二、信息發布

信息發布主要針對項目溝通管理中涉及到的干系人，定時進行項目信息分發的過程。根據溝通計劃區分的三類干系人，采用不同的方式盡心信息發布，對于一類干系人，在每個月末將項目的進度情況、本月內產生的各會議評審報告，由我采用電話和郵件結合的方式進行發布，對于第二類干系人，每月在月末將項目的完成功能，質量情況和各內部評審的會議報告由我采用電話和郵件的方式進行分發。對于三類干系人，因為身處項目團隊集中辦公環境中，所以將周例會報告、項目各技術評審報告（除匯報給第一干系人的整體項目報告外）和項目所有技術文檔，由配置文檔管理人員每周更新到團隊共享的項目管理數據庫中，項目成員可以隨時進行檢索和查看。

三、績效報告

績效報告主要為了定時進行工作的匯報，與指定的進度、質量、范圍等基準進行比較，找出實際與計劃之間的偏差。針對不同的干系人，進行的績效報告方式也不同。對于第一類干系人，主要關注項目的進展情況，所以采用里程碑會議評審的方式進行績效匯報，記錄評審結果和變更要求，由我和各子系統負責人主持召開進行匯報，對會議提出的變更部分進行記錄，形成會議評審報告，在會后進行分發和跟蹤反饋。對于二類干系人，關心功能實現情況和提出的問題改進情況，所以采用階段性的評審會議。由我或者各子系統負責人主持召開，評審后進行會議報告的分發和變更改進問題的反饋結果。對于三類干系人，需要每個團隊成員每天記錄自己的工作完成情況，每周進行總結，由分系統的組長對照進度表，匯總后上報給子系統負責人，子系統負責人每周一上午召開周例會，總結上一周的工作和各評審會議提出問題的跟蹤情況。會后將結果匯報給我并抄送項目成員。

四、干系人管理

對于項目中不同干系人對于項目的影響程度，需要針對不同干系人進行管理。對于一類干系人，一定要匯報他所關注的點，如進度問題、成本使用情況，如各單位對于項目的意見和反饋，以期望達到項目重要干系人給予我最大的信任。對于二類干系人，主要都是實際業務負責人，對實際項目的業務流程方面有一定的權威，需要采用虛心的態度，達到雙方融洽的合作關系。對于三類項目團隊干系人，采用嚴謹的制度、寬松的工作氛圍和適當的獎勵方法，來提升隊員的積極性。

本項目初期制定了溝通計劃以及在實施過程中嚴格進行了績效的報告、項目分發和干系人管理。但是由于溝通的對象是人，而且項目中涉及到的人員較多，還是會出現一些問題，以下針對兩個典型的情況進行闡述。

在團隊內部，團隊成員既有新人，也有多年豐富經驗的骨干，人員的績效結果也參差不齊。在項目進行了3個月后，有組員出現了情緒不高的情況，我和子項目負責人進行了私下分析和了解，發現由于熟悉業務和技術的人員都關心自己的績效完成情況，對于新人的請教和學習沒有耐心解答和幫助。針對這樣的情況，我和各負責人商議。并且每個月中和月底，定期組織項目成員進行培訓或者經驗交流會議，為期一天，每次由2-3個骨干進行主持，內容豐富或者效果好，則給予一定的獎勵，加強團隊的整體能力提升。

在團隊的外部溝通，也會出現一些情況，如在項目的項目管理子系統，涉及到的兩個不同工作部門，經營部和項目部，兩者有一個立項業務是相互關聯的，調研出來的結果，兩個部門給出的數據統計和使用方式完全不同。兩個部門由于私下有些不合，就這個業務堅持自己的處理方式。最后我和兩個子項目負責人分別同兩個部門進行了溝通，轉換了表現的方式，把一個業務在表現上進行了拆分，在后臺進行操作，最后兩個部門都接受了這個結果。雖然在技術上花費小的代價換了一個方式，但是能最終解決問題，達到客戶的滿意度是關鍵。

數字校園系統項目目前已經完工，成功實現了當初制定的目標，得到了客戶的肯定，能取得這個的成績，很大程度上得益于良好的溝通管理工作，特別是溝通計劃、績效報告和干系人管理的執行，保證了項目按時高質量的完成。在以后的項目管理工作中，我要加強自身學習的同時，進一步提高對高層的培訓，匯報時減少專業術語，切入主題，更好地完成項目。

第三篇：論企業形象管理的意義

論企業形象管理的意義

都說“人靠衣裝，佛靠金裝 ”，對于一個企業來說企業的形象就是企業的臉面，所以企業要對自己的形象進行管理。所謂企業的形象管理是以內強素質、外樹形象為目標，全面提升企業內在素質和外在表現，從而提高其市場綜合表現的現代管理，是對企業內外各方面的全方位的管理。而且對企業進行形象管理對企業也有很多的好處。從企業的商標設計來說，一個好的寓意豐富的商標能夠吸引人眼球，從而吸引更多的顧客購買自己的商品。商標是一種信息資源，具有傳遞信息的功能；是企業形象和信譽的集中表現；是企業的無形資產，是一項重要的知識產權。商標是企業進行市場競爭的銳利武器。比如聯想lenovo發音上和“聯想”的“聯”相近，而“novo”是拉丁語，譯為“新的，創新”。lenovo可被演繹為“創新的聯想”或“聯想創新”。整個標識采用現代“sans serif”字體，以達到設計簡潔和易讀的目的。在“e”上向上傾斜的一筆暗示著聯想在提升客戶生活和工作質量中都占 有重要的地位。同 時，標 識 采 用 獨 具 現 代 感 的 藍 色，意 味 著專 業、企業 精 神 和 科技。聯想的獨特的商標設計為自己的企業形象增分不少，也為聯想成為我國屈指可數的高科技產品巨頭做出了很大的貢獻。

從企業的自身的形象來說，進行一定的員工培訓也是想

當重要的。比如增強企業核心競爭力：在市場中競爭是企業的常態，面對市場日益激烈的競爭，企業只有與對手相比存在著核心競爭優勢時，企業才有可能在激烈的市場競爭中贏得一席之地，而最能體現競爭優勢的就是企業的人才優勢和企業品牌形象。保證顧客的忠誠度靠的是訓練有素的企業員工，沒有經過訓練的員工，不但會降低產品和服務質量、影響顧客的購買決策，還會損害企業品牌形象，對企業而言，培訓正是增強核心競爭力的有效手段之一。也可以提高企業經營管理效益通過培訓企業可獲得因人員素質的提高帶來的顯著效益，企業員工的職業技能提升了，對企業的發展注入了巨大的力量，企業員工團結起來，為企業做事情，企業還怕不發展嗎?比如海爾集團白創業以來一百將培訓工作放在首位，上至集團高層領導，下至車間一線操作上人。集團根據每個人的職業生涯設計為每個人制定廠個性化的培訓計劃，搭建了個性化發展的空間，提供廠充分的培訓機會，并實行培訓與上崗資格相結合。海 爾 培 訓 工 作 的 原 則 是 “差 什 么 學 什 么。缺 什么 補 什 么，急 用 先 學，立 竿 見 影 ”。在 此 提 下 首 先 是 價 值 觀 的培 訓，“什 么 是 對 的，什 么是錯的。什么該干、什么不該干”，這是每個員工在工作中必須首先明確的內容，這就是介業文化的內容。海爾的人力資源開發思路是“人人是人才”，“賽馬不相馬”。他們的這種思路就為海爾成為國內頂尖品牌奠定了很好的基礎。

從品牌的廣告宣傳來說，廣告的目的是告訴消費者，我的東西很好，所以平平淡淡的廣告抓不住觀眾的眼球也就不能深入人心，當消費者需要這種商品時，也就不會第一時間想到這個品牌，這種商品的銷量也就不會上去。一則好的廣告，能起到誘導消費者的興趣和感情，引起消費者購買該商品的欲望，直至促進消費者的購買行動。而且廣告對利益和附加價值的強調和挖掘、塑造，可以加深消費者購買后的滿足，從而形成重復性購買。廣告能夠把品牌的形象、意義和消費者的社會環境及文化背景聯系起來，從而使品牌富于個性，使消費者產生品牌忠誠。而當消費者建立對某種品牌的忠誠，他們往往不會對該品牌產品價格浮動十分敏感，這在經濟學上被稱為無彈性需求。在這種情況下，企業就有了提價的彈性空間。比如說寶潔洗潔精的廣告創意采用了夸張的手法寶潔這個廣告的背景是黑色，這與廣告中男士的臉以及旁邊的洗潔精的泡沫是統一的，而且是反映出洗潔精作用下干凈的效果。另一方面廣告中的男士的臉是扭曲的，從而讓消費者不自覺的感受到寶潔洗潔凈的強力去污效果。從廣告中可以看出寶潔洗潔精有三個效果：一強效去污力；二洗潔過程的清爽；三洗潔效果的干凈與明潔。這也是寶潔的洗潔精暢銷的原因之一。

最后企業的形象也可以從企業參加社會活動，公益活動等來盡可能的展現出來，一個有責任心，勇于承擔社會責任的企業，是會得到社會上任何一個人的認可的，也就不用愁企業產品的滯銷問題。企業承擔社會責任也有利于提高企業的競爭力，進而在同行業中占有優勢地位。比如現代汽車：查干諾爾荒漠化防治，2008年4月23日，韓國現代汽車集團、現代汽車(中國)投資有限公司以及北京現代汽車有限公司聯合韓國最大的環境保護組織“環境運動聯合”與內蒙古阿巴嘎旗人民政府就有關“中國荒漠化防治-查干諾爾”生態治理項目在北京舉行簽約儀式。籍此，現代汽車集團在內蒙古渾善達克沙地查干諾爾湖所開展的種草治沙活動正式拉開帷幕。在未來五年時間里，現代汽車將投入總計約15億韓元，以加強當地的綠化工作，減緩沙化速度，逐步減輕因該地黃沙產生的沙塵暴對環境的影響。為幫助查干諾爾湖地區盡快恢復草原生態系統，“中國荒漠化防治-查干諾爾”項目計劃從今年開始，現代汽車將組織志愿者到該地區撒播草種，并首先完成100萬平方米草地種植，明年計劃完成350萬平方米，直到2012年，完成1500萬平方米的湖區植草，力爭通過自己企業的努力，為中國的環保事業貢獻自己的力量。以上就是我對企業形象設計的意義的淺談，最后任何一個富有社會責任感的知識分子都應該進行的嚴肅的思考：讓我們都遠離失誤和犯罪；讓我們的企業家和設計師在追求利益的 同時還能保持職業道德和社會責任感，讓專業人員去做專業的事情，企業形象設計是每一個企業家、設計師必須嚴肅面

對的問題，無法逃避的問題。

第四篇：溝通對于人力管理的意義

溝通對于人力管理的意義

溝通簡單理解就是人與人之間準確、有效的雙向傳遞信息的一個過程。就是指人們通過彼此交流思想,取得了解和信任,從而達到理解別人,也讓別人理解的目的。著名組織管理學家巴納德認為“溝通就是把一個組織中的成員聯系在一起,以實現共同目標的手段”。人力資源管理的實質,就是人與人之間的溝通管理過程。包括縱向溝通和橫向溝通。溝通貫穿于管理的每一個階段,為了一個設定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協議的過程。直接體現在計劃是否被順利執行,決策是否被準確理解等方面,最終決定整個組織的績效。

對一個組織而言,溝通最主要的目就是協調人際關系,增強組織凝聚力和吸引力。從人力資源管理角度來說,溝通加快了信息交流,促進了人員互動,是領導干部與職工群眾取得聯系的良好渠道,也是發現問題、解決問題和科學決策的重要手段。更是領導干部能在第一時間掌握信息,作出正確、合理決策的保證。也是組織與外部建立聯系的橋梁。可見有效溝通在人力資源管理中起著到關重要的作用。下面談談在人力資源管理中有效溝通的方式和技巧。溝通是人與人之間的相互理解和信任,是用真心和真誠筑起的心與心之間的橋梁,可以拉近心與心的距離。每一次心靈的交流和理解,都將打破心與心之間的隔閡,縮短心與心之間的距離,為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。在愉快中把正當的事情辦理妥當,達到共同努力的目標。因此,溝通要從心與心的交流開始。

(1)領導與職工群眾之間的溝通,必須要有足夠的耐心。作為領導干部,要與職工群眾建立相互信任、相互尊重,彼此接納、彼此理解的關系。領導干部要擺正位置,放下架子,撲下身子,要讓職工說真話、說實話和心里話。真正達到與職工群眾心與心交融的目的。一要做職工群眾的知心人,與職工群眾溝通,要以真情為紐帶,平易近人、熱情待人,才能真情聚人,達到心與心交融的目的。二要做職工群眾的貼心人,全面真實準確地了解職工群眾的所思所想所盼,要深入一線,沉下心去,經常深入到職工群眾當中,多體驗職工群眾的生活,與職工群眾多談心交流,做到對事不對人。三是要做關心職工生活的熱心人。充分了解職工群眾的心聲和困難,及時為職工排解疑難,來提高職工群眾的工作熱情,要經常下基層走訪、與職工群眾座談交流、正確對待職工群眾的信訪。要耐心聽取職工群眾的抱怨,任何一個單位,職工不可避免地存在著牢騷、抱怨、煩躁和憤怒的情緒。作為領導干部,有責任隨時解決職工思想上的不穩定因素,解除職工群眾心理上的疙瘩,解決職工工作生活上的困難,幫助職工渡過難關。

(2)職工群眾間的溝通要有誠心。真誠,是溝通順利進行的有效保證。在溝通過程中,如果大家都不說真話不說實話,彼此有防備,不能敞開胸懷,闡述個人建議和意見,這就很難達到溝通的效果。大家都能以誠相待、找問題、說困難,談想法,說建議,廣開言路,則可以減少很多溝通障礙,盡快取得心理上的認同,有助于找到問題癥結所在,為最終的解決問題做好鋪墊。也可以達到化解矛盾、解決問題、增進理解的目的。

(3)領導班子之間的溝通要有真心。我們知道有效溝通是尋求理解和支持的最佳手段,是獲得成功和雙贏的最佳途徑。很多挫折和障礙都源于溝通的不善,很多誤會和遺憾都因為溝通的欠缺。平時大家要通過談心交流、召開座談會等形式進行溝通,通過溝通化解班子間不必要的誤解、矛盾和隔閡。有效溝通,就是領導班子成員以大局為重,凡涉及單位大小事務,都能相互通氣,相互協商,不獨斷專行,能虛心聽取大家的意見和建議。班子成員間認真開展批評與自我批評,發現對方有隱患或不良矛頭,可以及時提個醒,給出明確的建議、意見和忠告。做到大事講原則,小事講風格。能以大局為重,在班子內就會形成一種團結協作的凝聚力和向心力。

溝通要講究方式方法,也叫溝通藝術。怎樣才能達到溝通的良好效果呢?歸納起來有以下幾點:說話的技巧、思考的角度和相處的態度,會直接影響溝通的效果。

(1)要掌握說話的技巧。我們知道說話是為了讓人聽清楚你所表述的意思,如果別人聽不懂、聽不清你所說的,那就會浪費時間。因此說話要聲音清晰,快慢適度,言之有物,不能憑空想象,不能主觀臆斷,不能道聽途說,要實事求是,客觀公正。多提問題,少插嘴,要有耐心,不亂發脾氣,不隨便發表評論,不打斷對方說話。同時要注意說話語氣,如果語氣太強硬,對方想說也不敢說,有話也不愿說。態度要溫和,友好,要讓對方敢說、愿說真話和實話,這樣才能了解對方的心理,才能知道對方的想法和目的,才能達到溝通的效果。

(2)要注意思考的角度。要積極地多做換位思考。要將心比心,設身處地,要站在對方的立場上體驗和思考問題,積極地從別人的角度看事情,從而與對方在情感上得到溝通,為增進理解奠定基礎。換位思考既是一種理解,也是一種關愛。我們都有被“冒犯”,被“誤解”的時候,如果對此耿耿于懷,心中就會有解不開的“疙瘩”;如果我們能深入體察對方的內心世界,或許能達成諒解。一般來說,只要不涉及原則性問題,都是可以諒解的。換位思考是融洽人與人之間關系的最佳潤滑劑。多做換位思考就是站在自己的角度去思考問題,就是站在他人的立場上去思考問題,這樣就會多了一些理解和寬容,改善和拉近了人與人之間的關系。

(3)要把握相處的態度。一個善于溝通的人,必須善于與人相處。與人相處要以一種平和的態度,做到與人為善,心平氣和地做人做事。能正確看待人生得與失,用真心、真誠去與人相處與人溝通,不苛求,不強求,保持一顆平常心。平時自覺養成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高,一方面促使自己的人際關系獲得改善。以平和心態與人相處,就會與別人建立一種真誠的相互信任、相互尊重的人際關系,使自己與他人保持一種輕松愉快的心情,從而達到有效影響和改變他人的目的。

總之,溝通是人與人之間取得信任、增進了解、達成共識的最有效的手段,也是獲得的信息最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的最佳橋梁。溝通只有從問題的實際出發,實事求是,全面準確深入地了解情況,接觸問題的本質,才能實現人與人之間在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。才會提高我們的工作效率。

第五篇：論項目的溝通管理7

論項目的溝通管理

摘要：

2008年6月，本人參與了“黨校教學教務管理系統”的項目建設，擔任項目經理一職。這是一個集教學教務管理工作自動化和信息化于一體的先進電腦網絡系統，將為黨校教務管理有關部門提供優質、穩定的信息化服務。該項目做為省委黨校擬在全省范圍內應用推廣的教務管理重點工程，受到省委及校領導的高度重視。做為建設方的項目經理，本人在項目的溝通管理過程中，科學的運用項目溝通管理的理論知識并結合我司CMMI3項目管理過程域的具體要求，在項目的實施過程中，將溝通管理當做一項重點的工作來抓。在對干系人進行科學分析的基礎上制訂了項目溝通管理計劃；建立了高效的干系人信息溝通方式；通過項目績效報告的形式使相關干系人明晰項目進展。通過這些有效的方法與措施，使得項目實施順利進展，保證了項目的工期、成本及質量，受到用戶方的高度評價。正文：

一、項目概述

隨著黨校教學規模的擴大，教學模式發生了轉變，這些變化使學校教學教務管理任務越來越重，不僅增大了工作量、更是增大了工作難度。這些根本性變化的同時也對學校的教務管理提出了更高的要求，為了適應這些新變化，提高教學教務管理的工作效率，建立一套完整統一、技術先進、高效穩定、安全可靠的基于Internet/Intranet的教學管理信息系統成為一項當務之急。

作為黨校IT核心支撐系統，要求為教務教學管理提供全方位的服務。學校通過本系統可以進行各類校務管理，實時了解教師與學員的反饋信息，有利于提高整體管理水平。本項目內容包含學校招生管理、教研計劃、教務處理、網上課堂、教學質量管理、教師考核管理、學生檔案管理等。

通過黨校面現向社會公開招標，我司終以絕對的優勢取得了該項目的承建權。該系統為支持黨校教務管理工作的核心系統，為教務教學管理提供IT支撐。該系統采用b/s模式開發，提供web訪問模式。其面向的使用對象包括省委黨校及下屬各分校的教務工作人員、教師及學員，為其提供各類綜合性服務。教務管理人員通過本系統完成所有的日常教務工作，查詢并管理學員從入校到學員畢業的所有相關的數據；根據教學計劃及教師信息發布排課、進行教學質量跟蹤及評價、對教師進行考核等；學員則可以通過系統進行網上報名、選課及查詢自己的個人相關信息（教學計劃、課程表、成績等）。教師則可以查詢自己的課程安排，錄入學員成績，進行網上答疑、查詢本人業績考核情況等。

項目啟動后，本人被公司任命為該項目的項目經理，全面負責項目的建設工作。在省委黨校領導的親切關懷下，項目各組干系人的通力配合與支持下，我與項目組全體成員一起并肩作戰，通過近10個月的努力，終于在2009年3月3日全面通過系統驗收，項目總花費成本為63.38萬元，比計劃提前了12天完成項目建設。

該項目的成功與很大程度上歸功于在項目整體實施過程中對溝通的有效管理，下面分別對項目干系人分析及溝通計劃編制、信息收集、整理和分發、項目績效報告等幾個方面加以簡要論述。

二、做好項目干系人分析，編制項目溝通計劃

在一個具體項目中，項目干系人之間的溝通貫穿項目的始終，為此做好項目的干系人分析是項目溝通管理的起點，也是編制溝通管理計劃的基礎。做為黨校項目的項目經理，我在項目啟動之初就充分進行了項目干系人分析，確認哪些人是項目干系人，他們對項目的信息需求分別有哪些，什么時候需要，按照什么方式進行信息分發,他們對項目的影響程度如何。通過以上這些分析，確認了本項目的主要干系人包括：

項目決策層：該層是項目的決策者，其主要是省委黨校分管信息化建設的副校長及我司領導。做為決策層，項目整體實施成本、項目進度計劃和項目實際進展報告是他們最為關心的。在同他們進行溝通的時候，我除了提交項目整體進度計劃外，還定期匯報項目實際進展報告。并將項目實施中的重要問題提交決策層進行必要的決策。

項目管理層：該層面包括項目經理、省委黨校教務處處長、黨校及下屬各分校的招生辦主任、教研科科長、教材科科長、師資科科長、電教科科長、本項目客戶方負責人、我司項目管理部等。這層是項目的管理者，也是項目的具體負責人，他們不但要清楚并參與項目的具體計劃和執行情況，還要對項目進行監督、管理和協調等方面的工作。

項目具體經辦層：這層面包括項目組成員、網絡安裝調試人員、各科室以及各分校的經辦人員等，他們負責項目的具體工作，需要對項目的每一步計劃和安排十分清晰，需要理解項目變更相關事項，需要每周進行項目例會等。

通過對項目干系人的分析，并結合實際溝通工作的原則，比如溝通中的先內部溝通討論后再行外部溝通原則、溝通中的內外有別原則、溝通的升級原則、溝通多樣性原則等方面的內容，我們制定了項目溝通計劃。該計劃主要包括了項目干系人的需求和預期分析；相關信息需要在什么時候發送，發送的對象，如何發送；用于創建信息的日程表等。同時在項目的進行過程中，根據需要隨時對溝通計劃進行檢查和修訂，保證了該計劃的持續有效性和適用性。

三、建立高效的信息溝通方式、落實信息收集、整理和分發

在項目實施過程中，為了保證溝通有效進行，避免形式主義，我要求項目組成員要將每天工作過程中遇到的問題記錄下來，并在當天以郵件的方式發送給需要溝通或者問詢者。每天下班前，成員通過收取郵件，對可以直接回答的問題以郵件方式回復，對于不能解決的問題則提交給我，由我將其放在周例會上統一討論。對于一些緊急的問題則臨時召開項目會議，商討解決方案。為了解項目執行情況以及存在的問題等信息，我要求項目組的成員在每周一上午十點前，提交個人上周的工作總結，匯報其工作完成情況。在匯報用詞中，項目組規定匯報人不得使用“差不多”、“大概”、“完成了80%”等模糊字眼，而是采用某任務“已經全部完成”、或者“再過2天全部完成”……等清晰的表述方式。每個組員需對自己做出的匯報以及承諾負責。通過周報使我清晰地明了每個小組成員當前工作完成的情況，對存在的進度及其它的相關問題，及時采取了糾正措施并調整了偏差，為項目下一階段工作的順利開展奠定了基礎。（周報、問題紀錄）

其次我們通過召集干系人中的經辦層面人員，包括項目組成員以及客戶代表共同參與的項目周例會，定期的通報項目進展，偏差狀況，溝通項目計劃執行中存在的相關問題，并及時對問題采取解決糾正。通過面對面的交流，使得客戶方及時了解項目的情況，尤其是一些項目需求、系統設計等方面的變更行為，通過面對面式的對變更影響進行評估討論，大大提高了溝通效率和效果，使得問題在最短的時間內得以解決，同時也促使客戶對需要其配合解決的事項及時做出響應。

對于項目決策層，我在每個里程碑結束之后都會以書面的形式提交里程碑總結報告，向項目決策層進行階段進度、質量、工作量、成本、下一階段計劃等情況匯報。對于項目實施過程中出現的一些重大變更與問題，我除了向決策層面提交變更及問題報告以外，還當面向他們做出口頭匯報與請示，以使本項目獲得決策層的大力支持。

對于項目管理層面，特別是做為項目經理，我與客戶方的教務處處長、電教科科長、教務科科長每周三下午都會召開一個碰頭會，總結本周項目完成情況，分析工作中出現的問題，商討具體的糾正措施，確定下周的工作任務。

通過這些有效的溝通與信息收集、分發措施，保證了項目實施的順利進行，也大大提高了客戶的滿意度。

四、定期進行項目績效報告

項目績效報告是測定并評價項目進展情況的一個重要方式。在制訂項目績效報告中，我們采用了EMV（掙值管理）的技術，通過按周、里程碑等對項目的預算（PV）、實際成本（AC）、掙值（EV）等數據進行項目階段狀態呈現，并分析項目的計劃及成本偏差原因及擬采取的相應措施。使項目的各干系人通過這些定期的項目績效報告清晰地掌握項目的客觀進展，促使他們能夠及時采取有利的措施保證項目的最終結果。

五、總結

該項目經過全體成員近十個月的努力，得以順利完成。我們的項目組贏得了公司與客戶的一致好評。回顧而言，項目的成功很大程度上歸功于在項目實施過程中對溝通的有效管理，從而保證了項目的范圍、進度、成本以及質量得以按即定的目標實現。在今后的工作中，本人將繼續重視在項目干系人之間建立有效的溝通和信息共享機制，從而最大限度地滿足項目干系人的需求和希望的目的。