第一篇：淺談企業(yè)管理活動(dòng)中的有效溝通 3-14

淺談企業(yè)管理活動(dòng)中的有效溝通

摘要：“管理就是溝通”，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通是管理的重要環(huán)節(jié)。近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)及其管理者逐漸認(rèn)識(shí)到溝通在企業(yè)管理活動(dòng)的不可估量的重要性。然而，如何在企業(yè)管理活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)有效溝通，仍然是眾多其企業(yè)管理者面臨的一大難題。本文在闡述管理溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上，就溝通在企業(yè)管理活動(dòng)中具體所發(fā)揮的作用進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步研究了企業(yè)管理過(guò)程中的溝通所存在的問(wèn)題及影響有效溝通的障礙因素，進(jìn)行歸納總結(jié)，最后提出了一些行之有效的解決企業(yè)管理溝通中所存在問(wèn)題的策略和技巧，對(duì)于解決企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的溝通問(wèn)題有借鑒作用，同時(shí)，也為中國(guó)企業(yè)在國(guó)際化進(jìn)程中進(jìn)行企業(yè)大變革時(shí)所面臨的溝通問(wèn)題有參考作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理

溝通機(jī)制

有效溝通

障礙

目 錄

緒論................................................................1

一、管理溝通的概述.................................................2

1.1溝通的含義...................................................2 1.2溝通的功能...................................................2 1.3 溝通的類型和形式............................................2

二、企業(yè)管理中有效溝通的作用.......................................3

2.1溝通是信息交流、思想交流、情感聯(lián)系的重要手段.................3 2.2企業(yè)管理溝通是激勵(lì)員工的有效途徑.............................4 2.3溝通有利于提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)力.................................4 2.4管理溝通能促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效的工作.........................5

三、企業(yè)管理活動(dòng)中溝通存在的問(wèn)題與障礙因素.........................5

3.1管理者在企業(yè)管理工作中對(duì)溝通重視不足.........................5 3.2企業(yè)管理溝通方式不能適應(yīng)新要求...............................6 3.3企業(yè)管理者缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃及溝通制度約束.........................7 3.4溝通渠道管理薄弱.............................................8

四、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理活動(dòng)中有效溝通的對(duì)策和建議.........................9

4.1制定企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略目標(biāo)，完善溝通機(jī)制.......................9 4.2企業(yè)管理者應(yīng)重視和善于溝通..................................10 4.3 管理者應(yīng)掌握和改善溝通技巧.................................10 4.4整合和改進(jìn)溝通渠道..........................................11

五、結(jié)論...........................................................12 參考文獻(xiàn)...........................................................14

緒論

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展，溝通也在不斷的變化和發(fā)展，尤其是溝通方式的改變，如電話的普及、電腦的運(yùn)用、因特網(wǎng)和電子郵件的廣泛使用、以及移動(dòng)通信的快速發(fā)展等等，都使人們的溝通越來(lái)越方便。面對(duì)如此眾多的溝通方式和信息，如何能以最低的溝通成本達(dá)到最優(yōu)的溝通效果，則成為現(xiàn)代企業(yè)和組織所追求的目標(biāo)。許多現(xiàn)代企業(yè)和組織為了加強(qiáng)溝通，提高溝通效率，改革了組織結(jié)構(gòu)以求溝通的完善，甚至構(gòu)造電子商務(wù)平臺(tái)。盡管有了先進(jìn)的通訊工具和通訊方式，甚至高效率的信息管理系統(tǒng)，人際之間的溝通仍然是影響管理效率的重要因素，由于人們心理因素、說(shuō)話方式、文字表達(dá)方式、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、以及環(huán)境因素影響，使得人際之間的溝通仍然存在巨大障礙，從而影響了組織內(nèi)部管理的效率。因此，即使在現(xiàn)代化的企業(yè)里，溝通仍然是管理的重要環(huán)節(jié)。

從這一定意義上來(lái)講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。管理溝通貫穿整個(gè)管理實(shí)踐的全過(guò)程。只要管理的主體及對(duì)象是相互相對(duì)獨(dú)立的個(gè)人或群體，那么管理溝通就會(huì)發(fā)生在管理過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。下達(dá)一個(gè)工作指令需要良好的管理溝通，反映一項(xiàng)工作意見(jiàn)也需要良好的管理溝通;沒(méi)有管理溝通的存在，管理的全過(guò)程就會(huì)支離破碎，無(wú)法有效銜接。管理者與被管理者之間有效的溝通是企業(yè)管理藝術(shù)的精髓。有關(guān)研究表明，管理中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的，這說(shuō)明管理的關(guān)鍵在溝通，溝通是管理的核心，沒(méi)有良好的溝通就沒(méi)有高效率的管理，更說(shuō)明了組織管理溝通的現(xiàn)狀。目前，企業(yè)的管理溝通普遍不容樂(lè)觀。

然而，相應(yīng)地，在企業(yè)管理中，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到：在現(xiàn)代信息社會(huì)，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，管理的難度和難題也就是溝通的難度和問(wèn)題。許多大企業(yè)和跨國(guó)公司，由于溝通的不足和失誤，普遍地存在管理溝通的問(wèn)題，因而使企業(yè)有限的資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)最佳配置，不僅產(chǎn)生不了合力，反而互相牽制，嚴(yán)重影響企業(yè)日常正常運(yùn)行和發(fā)展前景。溝通的問(wèn)題現(xiàn)在變得越來(lái)越多樣和突出。因此，如何在企業(yè)管理活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)有效溝通，仍然是眾多其企業(yè)管理者面臨的一大難題。

一、管理溝通的概述

1.1溝通的含義

管理學(xué)對(duì)溝通的定義為，溝通是將某一信息傳遞給對(duì)方，并期望對(duì)方做出預(yù)期效果的反應(yīng)的過(guò)程。這一概念的含義是:溝通是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程包括一系列環(huán)節(jié):溝通是雙方的行為，而且要通過(guò)媒介或載體。溝通可被認(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動(dòng)的過(guò)程。良好的溝通對(duì)于任何群體或組織的工作績(jī)效都十分重要。溝通通常隱含于會(huì)見(jiàn)、演講、會(huì)議、調(diào)查、談判等過(guò)程中。

1.2溝通的功能

在群體或組織中，溝通有4種主要功能:控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和傳遞信息。（1）組織可以通過(guò)幾種方式來(lái)控制員工的行為。員工們必須遵守組織中的權(quán)力等級(jí)和規(guī)章制度。比如，他們要首先與直接上級(jí)主管交流有關(guān)工作方面的不滿和抱怨，要按照工作說(shuō)明書工作，要遵守公司的政策法規(guī)等等，通過(guò)溝通能夠有助于實(shí)現(xiàn)各種控制要求。另外，非正式溝通也控制著行為。當(dāng)工作群體中的某個(gè)人工作十分勤勉，并使其他成員感到相形見(jiàn)細(xì)時(shí)，其他人會(huì)通過(guò)非正式溝通的方式來(lái)控制該成員的行為。

（2）溝通可以通過(guò)多種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)和控制:明確告訴員工做什么，如何來(lái)做，沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)如何改進(jìn)。目標(biāo)設(shè)置和強(qiáng)化理論中都對(duì)此進(jìn)行了專門的闡述，具體目標(biāo)的設(shè)置、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的持續(xù)反饋以及對(duì)理想行為的強(qiáng)化這些行為都有激勵(lì)作用，而這些過(guò)程又都需要溝通。

（3）對(duì)很多員工來(lái)說(shuō)，工作場(chǎng)所是主要的社交場(chǎng)所，員工通過(guò)群體內(nèi)的溝通來(lái)表達(dá)自己的挫折感和滿足感。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，并滿足了員工的社交需要。

（4）溝通的最后一項(xiàng)功能與決策角色相關(guān)，它為個(gè)體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評(píng)估各種備選方案。

此四項(xiàng)功能無(wú)輕重之分。要使群體運(yùn)轉(zhuǎn)良好，就需要在一定程度上控制員工、激勵(lì)員工，提供情緒表達(dá)的手段，并做出決策。可以認(rèn)為，在群體或組織中幾乎每一次溝通都可能涉及一種或幾種功能。

1.3 溝通的類型和形式 1.3.1正式溝通與非正式溝通

正式溝通是指按組織明文規(guī)定的正式渠道進(jìn)行的信息傳遞與交流。如由上至下的傳達(dá)制度、由下至上的匯報(bào)制度，組織間的公函往來(lái)與會(huì)談，定期或不定期的會(huì)議制度等。

非正式溝通指不按組織結(jié)構(gòu)中的正式溝通系統(tǒng)和方式進(jìn)行的信息傳遞活動(dòng)。非正式溝通一般可分為兩大類:其一是具有補(bǔ)充正式溝通不足的作用的非正式溝通—談心。這種溝通多是積極的，一般來(lái)說(shuō)有助于彌補(bǔ)正式溝通的缺陷。其二是對(duì)正式溝通和組織有一定的負(fù)作用的非正式溝通—傳言或小道消息。1.3.2單向溝通和雙向溝通

（1）單向溝通。發(fā)信者向接受者發(fā)出信息，發(fā)信者與接受者的方向和地位不變，雙方不存在任何反饋。

（2）雙向溝通。發(fā)信者和接受者的方向和地位不斷互換，信息發(fā)出后，會(huì)立即得到反饋。

1.3.5口頭溝通和書面溝通

（1）口頭溝通。通過(guò)各種會(huì)議、會(huì)晤、交談、討論、演講以及電話等方式進(jìn)行的溝通。

（2）書面溝通。通過(guò)文件、通知、布告、刊物、書信、電傳等方式進(jìn)行的溝通。

二、企業(yè)管理中有效溝通的作用

美國(guó)著名的未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特說(shuō)過(guò):“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效管理溝通之上”。這表明，有效的管理溝通是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展所必不可少的，尤其在當(dāng)今的社會(huì)中，很多工作都需要相互溝通，特別是從事管理工作的人在與其他部門或人進(jìn)行工作接觸時(shí)，管理溝通的技能更重要。

2.1溝通是信息交流、思想交流、情感聯(lián)系的重要手段

管理就是溝通，但是，管理需要高質(zhì)量的溝通或者有效溝通。溝通的前提是尊重、信任和理解，溝通又促進(jìn)彼此的尊重、信任和管理。溝通不僅是一個(gè)量的概念，不是看我們開(kāi)了多少次扯皮會(huì)、不是發(fā)了多少次郵件;不是寫了多少頁(yè)報(bào) 告、不是發(fā)了多少次指令;更重要的是，溝通是一個(gè)質(zhì)的概念，要看我們之間進(jìn)行了多少真誠(chéng)而有責(zé)任的交流。溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流，僅有信息傳遞不會(huì)給管理帶來(lái)什么根本性的改善，只有真正的情感和思想交流發(fā)生，信息溝通才會(huì)發(fā)揮應(yīng)有的作用。我們正在進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)和情感經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的工作內(nèi)容越來(lái)越多由知識(shí)、思想為核心的信息加工與傳遞組成，越來(lái)越多的工作帶來(lái)有需要以感情為基礎(chǔ)的人際互動(dòng)色彩。

2.2企業(yè)管理溝通是激勵(lì)員工的有效途徑

溝通可以使企業(yè)行政部門和企業(yè)保持較高的士氣和活力，這對(duì)于提高組織效率十分有益。一些研究人員曾發(fā)現(xiàn)，良好的溝通技巧在企業(yè)中已成為有效管理的必備條件，組織內(nèi)良好的溝通關(guān)系提高了員工的工作熱情和滿意度，從而最終提高了組織的效率。良好的組織溝通，尤其是暢通無(wú)阻的上行、下行溝通，可以起到振奮企業(yè)員工士氣、提高工作效率的作用。組織內(nèi)部激勵(lì)的整個(gè)過(guò)程都要依靠溝通來(lái)完成，可以說(shuō)，沒(méi)有溝通就沒(méi)有激勵(lì)。對(duì)組織成員的出色工作給予及時(shí)的肯定、獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)賞，可以調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激發(fā)員工的斗志，而這一切的完成離不開(kāi)順暢的溝通渠道，離不開(kāi)有效的溝通。優(yōu)厚的待遇并不意味著對(duì)員工人格的尊重，只有尊重員工的意見(jiàn)，使溝通渠道暢通，才是人格尊重、有效激勵(lì)的重要舉措。

2.3溝通有利于提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮客觀上需要良好溝通。領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)景規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的實(shí)施，乃至具體工作的安排都需要有效溝通，才能為被領(lǐng)導(dǎo)者或追隨者所接受和理解，才能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力。不管一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力。同時(shí)，有效的溝通能夠促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力的提高。有效溝通，在某種程度上是指如何建立一種與人友好而持續(xù)交往的能力。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)工作主要是與人打交道，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程能否順暢，全依賴領(lǐng)導(dǎo)是否與被領(lǐng)導(dǎo)者或追隨者進(jìn)行了有效的溝通，所以對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，我們可以用他的人際交往能力來(lái)衡量他的溝通能力。領(lǐng)導(dǎo)所發(fā)出的信息，是否為被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確接收，被領(lǐng)導(dǎo)者是否愿意以積極的姿態(tài)和行動(dòng)來(lái)回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的指令，這取決于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力其影響力是否在被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為上產(chǎn)生的積極的反應(yīng)，是否在領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立起了那種相互欣賞、彼此信任的關(guān)系，這要求領(lǐng)導(dǎo)有較強(qiáng)的人際交往能力，包括建立親善關(guān)系的能力，增進(jìn)信任的能力，培養(yǎng)合作的能力，勸說(shuō)和 調(diào)節(jié)矛盾的能力，這些內(nèi)容本身的實(shí)現(xiàn)必須通過(guò)有效的溝通來(lái)完成。

2.4管理溝通能促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效的工作

企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ芾碚邔?duì)下屬的知道也不會(huì)充分，下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方而的損失。組織內(nèi)溝通渠道順暢，不僅在于上下溝通，可以使得各種管理信息及時(shí)傳達(dá)和反饋，并且在于同級(jí)溝通，促成組織內(nèi)成員之間加強(qiáng)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高組織內(nèi)部的運(yùn)作效率。

三、企業(yè)管理活動(dòng)中溝通存在的問(wèn)題與障礙因素

企業(yè)管理的成敗，緣于管理者之間、管理者和員工之間的良好溝通。拓寬溝通渠道，完善溝通機(jī)制、提高溝通技巧，企業(yè)管理才能走上科學(xué)化軌道。但在溝通實(shí)踐中，由于個(gè)人因素和組織因素的影響，信息往往會(huì)被曲解、篡改甚至丟失，從而在組織內(nèi)部不能形成有效的溝通，造成溝通的障礙和信息無(wú)效。

3.1管理者在企業(yè)管理工作中對(duì)溝通重視不足

3.1.1管理者方面的因素

一些企業(yè)管理者實(shí)行的是個(gè)人獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)，把權(quán)利完全集中于自己手中。他個(gè)人獨(dú)斷設(shè)計(jì)工作中的一切，很少與組織成員進(jìn)行溝通，更談不上向組織成員征求決策意見(jiàn)。認(rèn)為下屬只要聽(tīng)命就行，不必多問(wèn)。這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)表面上看來(lái)是一種極為嚴(yán)格的管理，但無(wú)法顧及企業(yè)員工的精神與情感需求。因而，組織內(nèi)部彌漫著消極態(tài)度和對(duì)抗情緒。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)必將有害于企業(yè)的發(fā)展與成長(zhǎng)。3.1.2企業(yè)員工本身的因素

溝通是雙向的，有領(lǐng)導(dǎo)的因素，也有員工的因素，即員工不愿意、不喜歡與領(lǐng)導(dǎo)溝通。之所以不愿意、不喜歡與領(lǐng)導(dǎo)溝通，首先是心理上的不平等關(guān)系。這種實(shí)際地位的差異性，時(shí)常會(huì)導(dǎo)致心理上產(chǎn)生一些不平等關(guān)系，而很多員工不愿意在被支配、服從的從屬關(guān)系下與領(lǐng)導(dǎo)溝通、交流。其次是企業(yè)員工自身的一些弱點(diǎn)。廣大員工一方面具有中國(guó)知識(shí)分子的傳統(tǒng)美德，另一方面又自覺(jué)不自覺(jué)地表現(xiàn)出知識(shí)分子一些消極的東西，如為了求得心理上的滿足，對(duì)企業(yè)中的問(wèn)題，5 采取的獨(dú)善自身，安于本分的態(tài)度等，都會(huì)影響與他人、與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的欲望。

這些主體因素與領(lǐng)導(dǎo)和員工本身的職業(yè)特點(diǎn)有關(guān)，也與企業(yè)里整體的專業(yè)細(xì)化、各員工個(gè)性和獨(dú)立性較強(qiáng)、員工和領(lǐng)導(dǎo)各自的溝通主體障礙問(wèn)題也互交叉影響，如領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)斷專行就會(huì)加強(qiáng)員工心理上存在的不平等關(guān)系，員工的安于本份、與世無(wú)爭(zhēng)、不必溝通就會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工更不理解、想法出現(xiàn)偏差。因此，這兩個(gè)因素各自影響溝通，同時(shí)也交叉影響，削弱或加強(qiáng)對(duì)方的某種溝通障礙因素。3.1.3沒(méi)有建立起活躍的溝通文化

在企業(yè)管理過(guò)程中提到企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)員工激勵(lì)、創(chuàng)新等問(wèn)題時(shí)會(huì)提到了溝通的重要性，但將溝通作為一個(gè)重要問(wèn)題提出來(lái)研究并應(yīng)用的實(shí)際管理中去的企業(yè)還很少，將其作為一個(gè)重要項(xiàng)目來(lái)抓的企業(yè)就更少了。因此，一些企業(yè)在企業(yè)管理中對(duì)溝通的重要性及其操作方式的運(yùn)作理解上有偏差，導(dǎo)致雖然從溝通工作硬件設(shè)施，溝通方式，和溝通形式等方面進(jìn)行了一些有益的嘗試，但到目前為止仍有很多企業(yè)在溝通的解決方式上還是停留在靠經(jīng)驗(yàn)處理甚至在不自覺(jué)的階段，并未將溝通正式納為企業(yè)的管理工作要抓的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。即使遇到一些管理問(wèn)題，除了一些重大改革，行政人員所做的工作也只是一些局部工作，沒(méi)有用溝通手段將整個(gè)管理流程協(xié)調(diào)起來(lái)。

3.2企業(yè)管理溝通方式不能適應(yīng)新要求

從我國(guó)企業(yè)的管理情況來(lái)看，相當(dāng)多的企業(yè)還沒(méi)有建立起科學(xué)合理的企業(yè)管理制度，企業(yè)內(nèi)部企業(yè)管理還沒(méi)有完全脫離計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想的束縛，管理溝通手段、方式還不能完全適應(yīng)新時(shí)期對(duì)企業(yè)的新要求。溝通的形態(tài)和網(wǎng)絡(luò)多種多樣，且它們都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。如果不根據(jù)組織目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)策略來(lái)進(jìn)行選擇，不靈活運(yùn)用有關(guān)原則、方法，溝通就不可能暢通進(jìn)行。3.2.1不同個(gè)性的人會(huì)有不同的表達(dá)方式

彼此不適應(yīng)，難免會(huì)產(chǎn)生障礙，發(fā)生沖突。這主要指由于人們不同的個(gè)性傾向和個(gè)性心理特征所造成的溝通障礙。氣質(zhì)、性格、能力、興趣等不同，會(huì)造成人們對(duì)同一信息的不同理解，為溝通帶來(lái)困難。個(gè)性的缺陷，也會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生不良影響。一個(gè)虛偽、卑劣、欺騙成性的人傳遞的信息，往往難以被人接受。無(wú)論是信息的發(fā)出者還是接收者，如果其情緒不佳都會(huì)影響他們的講話方式，進(jìn)而影響到溝通質(zhì)量。這里指的“不佳”不是通常所說(shuō)的“壞情緒”，而是指不平穩(wěn)。無(wú)論在溝通時(shí)過(guò)于煩亂、悲傷還是處于狂喜之中，對(duì)溝通都會(huì)造成影響。3.2.2對(duì)不同心理需求處理不當(dāng)造成的障礙

現(xiàn)實(shí)的溝通活動(dòng)還常為人的認(rèn)知、情感、態(tài)度等心理因素所左右，有些心理狀態(tài)常對(duì)社會(huì)溝通造成障礙。人由于心理需求不同，可以分為成就需要型、交往需要型和權(quán)力需要型三類。承認(rèn)不同個(gè)體的需要特點(diǎn)，在溝通時(shí)朝著滿足他人需要的目標(biāo)努力，既有助于問(wèn)題的解決，又有助于建立良好的人際關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的溝通。但在實(shí)際操作過(guò)程中，人們?cè)诿β抵型粫?huì)太多的顧及到不同企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)的差異性。為了一時(shí)的省時(shí)省力，沒(méi)有溝通對(duì)方的各種情況考慮到致使溝通失去了針對(duì)性，使溝通效果大打折扣。如以對(duì)成就型的員工的溝通方式對(duì)待交往型的員工，不但溝通達(dá)不到效果，反而會(huì)產(chǎn)生一些不必要的沖突。3.2.3氣質(zhì)類型差異處理方式不當(dāng)造成的溝通障礙

根據(jù)氣質(zhì)的不同，可以把溝通者劃分為分析型、規(guī)則型、實(shí)干型、同情型四類氣對(duì)不同氣質(zhì)類型的人，要采用相應(yīng)的溝通策略。對(duì)分析型的人，只需要告訴他們你想要的，并且給予他們機(jī)會(huì)展開(kāi)計(jì)劃，給予他們?cè)u(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，而不要提供太多的細(xì)節(jié):對(duì)規(guī)則型的人，要為他們提供完成任務(wù)的詳細(xì)資料，使他們能夠按規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)做事，并對(duì)他們的貢獻(xiàn)和努力要予以充分的肯定;對(duì)實(shí)干型的人，要給予他們大量的白由和工作多樣化，幫助他們從機(jī)械的工作中走出來(lái)，幫助他們自我調(diào)節(jié)，并加強(qiáng)時(shí)間管理:對(duì)同情型的人，要給予指導(dǎo)和鼓勵(lì)，贊賞他們的貢獻(xiàn)，使他們認(rèn)識(shí)到白己的重要性，并給予他們自治權(quán)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不要讓細(xì)節(jié)成為負(fù)擔(dān)。

3.3企業(yè)管理者缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃及溝通制度約束

溝通既然是組織系統(tǒng)的生命線和企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)與核心，就要與企業(yè)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、營(yíng)銷管理等一樣設(shè)立相應(yīng)的部門，并安排專人專門負(fù)責(zé)溝通的計(jì)劃、組織、控制等一系列管理活動(dòng)。然而大多數(shù)企業(yè)至今還沒(méi)有設(shè)立這一專門的組織機(jī)構(gòu)，有的企業(yè)雖然設(shè)有與信息溝通有關(guān)的部門，如信息部，但其主要職責(zé)是信息的收集、整理、反饋等基本的溝通工作，至于如何對(duì)企業(yè)的溝通進(jìn)行整體的、長(zhǎng)期的設(shè)計(jì)和規(guī)劃等一些戰(zhàn)略層面的工作，涉及較少。3.3.1缺乏戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃

戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃是人們行動(dòng)的方向和指南，它引領(lǐng)著人們?nèi)ヅΑ⑷^斗。企業(yè)的溝通也應(yīng)如此它需要管理者站在未來(lái)的角度，根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)等因素來(lái)制定具有前瞻性和競(jìng)爭(zhēng)性的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，然后一步步組織實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修訂，這樣就能形成企業(yè)溝通管理的良性循環(huán)。否則，只能是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。現(xiàn)在很多企業(yè)里有產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、等，就是沒(méi)有企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略，等發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題才想到其嚴(yán)重性，臨時(shí)想辦法去解決，具有明顯的短期行為性。3.3.2缺少溝通制度規(guī)范

溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。作為藝術(shù)，它需要靈活應(yīng)變的技巧，在溝通語(yǔ)言的表達(dá)、溝通背景和溝通方式的選擇等策略方面，可以不拘一格，因時(shí)、因地、因人、因事而異。作為科學(xué)必須遵循管理的一般規(guī)律，需要有明確的制度規(guī)范，用制度去約束人們的溝通行為，實(shí)行制度化管理。并安排專人專門負(fù)責(zé)溝通的計(jì)劃、組織、控制等一系列管理活動(dòng)。然而大多數(shù)企業(yè)至今還沒(méi)有設(shè)立這一專門的組織機(jī)構(gòu)，有的企業(yè)雖然設(shè)有與信息溝通有關(guān)的部門，如信息部，但其主要職責(zé)是信息的收集、整理、反饋等基本的溝通工作，至于如何對(duì)企業(yè)的溝通進(jìn)行整體的、長(zhǎng)期的設(shè)計(jì)和規(guī)劃等一些戰(zhàn)略層面的工作，涉及較少。制度化管理對(duì)于企業(yè)，尤其是大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)必不可少。

3.4溝通渠道管理薄弱

3.4.1信息溝通渠道受阻或不暢通

由于種種干擾，常使溝通過(guò)程的信息傳遞渠道受阻或不通暢，從而影響溝通的效果。這主要表現(xiàn)為客觀因素的影響，如通信工具、信息技術(shù)落后等，從而使人們之間的交流和溝通不能隨時(shí)和順暢地進(jìn)行。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，未來(lái)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將會(huì)大大提高信息傳送和接收的效率。在企業(yè)組織環(huán)境下進(jìn)行溝通，可以利用多種渠道。對(duì)某一層次或某些人應(yīng)使用適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ溃坏┦褂貌划?dāng)就會(huì)造成溝通的障礙。3.4.2溝通渠道不足

管理者和員工能否獲得全面的信息，取決于很多因素，如信息的清晰度、溝通的背景、溝通的范圍、溝通的方式等，但其中很重要的一個(gè)方面，就是溝通的范圍。而管理者能在多大的范圍內(nèi)獲取信息，則取決于溝通渠道是否充分，即企業(yè)現(xiàn)有的溝通渠道是否足以讓需要表達(dá)或愿意表達(dá)的人能充分表達(dá)出自己的思 想、主張、意見(jiàn)或建議。在中國(guó)企業(yè)，特別是一些國(guó)有企業(yè)在這方面存在明顯的不足，主要表現(xiàn)為:下多上少;縱向多，橫向少;間接渠道多，直接渠道少;傳統(tǒng)渠道多，創(chuàng)新性渠道少;正式多，非正式少等問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在，使很多企業(yè)中高層管理者不能全面了解下情，員工滿意度低下，離職傾向嚴(yán)重;企業(yè)內(nèi)橫向合作難，部門間關(guān)系不協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)精神差:溝通速度慢，信息容易失真，上下級(jí)關(guān)系疏遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)缺少親和力;非正式的小道消息四處傳播。3.4.3溝通渠道不對(duì)

如果溝通渠道不對(duì)，溝通一定不能完成，因?yàn)榻邮苷呓邮詹坏叫畔ⅰＨ缦蛞晃辉谄h(yuǎn)山區(qū)無(wú)法上網(wǎng)的朋友發(fā)電子郵件，向不懂英語(yǔ)的員工講英語(yǔ)，當(dāng)然無(wú)法完成有效溝通。溝通有多種渠道，各種渠道又有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者必須按解企業(yè)的實(shí)際情況選擇合適的多元化的溝通渠道，如果不考慮本企業(yè)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況和具體要求，隨便選擇溝通的類型和渠道，會(huì)帶來(lái)企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙。例如比較重要的溝通最好采用比較正式、清晰、準(zhǔn)確的書面文件進(jìn)行溝通，這樣信息就不會(huì)在溝通過(guò)程中由于其他的原因而流失或歪曲。另外溝通渠道的選擇上不能存在相互沖突，表情憤怒地傳達(dá)一件大家都覺(jué)得無(wú)關(guān)緊要的事情，就可能會(huì)使大家覺(jué)得迷惘。信息可能會(huì)由于溝通渠道過(guò)長(zhǎng)，中間環(huán)節(jié)過(guò)多而在傳遞過(guò)程中造成歪曲和丟失。

四、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理活動(dòng)中有效溝通的對(duì)策和建議

管理溝通的活動(dòng)與過(guò)程設(shè)計(jì)，都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問(wèn)題，支持、維護(hù)企業(yè)正常高效運(yùn)行而設(shè)置，每一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)都有其明確合理的針對(duì)性。雖然不同企業(yè)的管理溝通具有一定的共性，但每個(gè)企業(yè)的內(nèi)外部條件、管理傳統(tǒng)、企業(yè)文化等等因素卻是個(gè)別的、獨(dú)特的，因此，每個(gè)企業(yè)的管理與管理溝通均應(yīng)該具有自己的個(gè)性化特征。這就要求我們?cè)谠O(shè)置企業(yè)管理溝通模式時(shí)，必須充分考慮到具體企業(yè)的實(shí)際情況，所設(shè)置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實(shí)際需要。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、內(nèi)容等等的設(shè)計(jì)，也必須具有明確的針對(duì)性。即必須考慮到企業(yè)設(shè)計(jì)這一溝通渠道、溝通內(nèi)容的目的是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項(xiàng)工作，達(dá)到哪個(gè)目的。

4.1制定企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略目標(biāo)，完善溝通機(jī)制 有效的溝通是一個(gè)主動(dòng)和有效運(yùn)用信息的過(guò)程，需要溝通雙方養(yǎng)成良好的習(xí)慣，規(guī)范溝通的方法，減少或避免溝通障礙。作為發(fā)訊方，要善于表達(dá)自己的意愿，注意自己的表達(dá)技巧，如:觀點(diǎn)明確、口齒清楚、表達(dá)通暢，注意語(yǔ)言與表情手勢(shì)的結(jié)合。作為受訊方，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。全神貫注，善于感受非語(yǔ)言信號(hào)，減少對(duì)信息的誤解。

作為組織，應(yīng)建立一套規(guī)范的溝通方法，將真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息傳遞給各方員工，減少或避免虛假信息對(duì)組織的危害。企業(yè)管理溝通問(wèn)題的存在從表面上看是管理者缺乏溝通技能，不懂得溝通技巧，但深入分析在其背后更深層次的原因是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的缺位。戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)，只有有了明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，溝通行為才有方向和動(dòng)力。為此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)既定的總體的戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)制定管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)。考慮到中國(guó)企業(yè)現(xiàn)存的主要問(wèn)題及未來(lái)管理溝通的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)管理溝通的總體戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)是:改善溝通環(huán)境，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，不斷提高溝通效率，進(jìn)而形成一個(gè)既體現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)要求又反映現(xiàn)代企業(yè)管理人文情懷的溝通模式，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

4.2企業(yè)管理者應(yīng)重視和善于溝通

管理者在企業(yè)管理溝通中的地位和作用確實(shí)非同不可，具體表現(xiàn)為這樣幾方面:管理者是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的制定人和執(zhí)行人;管理者在溝通中也是最主要的溝通當(dāng)事人;管理者的溝通習(xí)慣、風(fēng)格、理念會(huì)影響其員工的溝通習(xí)慣、風(fēng)格、理念;管理者的溝通技巧不僅可以影響企業(yè)的溝通效率，而且可以通過(guò)傳授給員工來(lái)改變員上的溝通水平。正確的決策是成功的一半，另一半就要看如何去執(zhí)行和實(shí)施決策了，無(wú)論哪一半，都與管理者直接相關(guān)。因此，對(duì)管理者加強(qiáng)溝通培訓(xùn)，提高管理者的溝通念識(shí)和水平，樹(shù)立管理者正確的溝通理念，養(yǎng)成管理者良好的溝通習(xí)慣，是提高企業(yè)管理溝通水平。實(shí)現(xiàn)管理溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的一項(xiàng)重要舉措。針對(duì)管理者在溝通中的地位、影響作用以及目前管理溝通現(xiàn)狀的主要根源，所以做為企業(yè)管理者，要達(dá)到好的管理溝通效果。

4.3 管理者應(yīng)掌握和改善溝通技巧

管理者在溝通過(guò)程中應(yīng)著眼于對(duì)話，并要求成員們本著實(shí)事求是的精神，開(kāi)誠(chéng)布公地發(fā)表自己的見(jiàn)解，同時(shí)又認(rèn)真傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。這樣，當(dāng)企業(yè)組織內(nèi)的成員在坦誠(chéng)地交流其觀點(diǎn)、信念的時(shí)候互相理解，傾聽(tīng)的時(shí)候就能逐步加深對(duì)問(wèn) 題的理解，共同建立有助于企業(yè)發(fā)展的新認(rèn)識(shí)。另一方面，企業(yè)應(yīng)有意識(shí)、有計(jì)劃地對(duì)全體員工進(jìn)行溝通技能的培訓(xùn)。使之掌握溝通技巧，提高人際溝通的能力，為解決在戰(zhàn)略溝通中可能產(chǎn)生的沖突提供幫助。企業(yè)應(yīng)避免單純的用經(jīng)濟(jì)或其他簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)懲手段來(lái)強(qiáng)制員工對(duì)戰(zhàn)略溝通的信息產(chǎn)生反應(yīng)，更多地采用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的方法來(lái)提高企業(yè)成員的道德水準(zhǔn)，建立高層次的價(jià)值訴求，建立科學(xué)的以績(jī)效考核為基礎(chǔ)的激勵(lì)機(jī)制，以薪酬為杠桿對(duì)員工參與戰(zhàn)略溝通的行為進(jìn)行強(qiáng)化，利用工資、獎(jiǎng)金、福利待遇、培訓(xùn)、職務(wù)晉升、擴(kuò)大工作內(nèi)容等激勵(lì)方式鼓勵(lì)企業(yè)的所有員工積極融會(huì)到戰(zhàn)略溝通之中。

在實(shí)際工作中，我們主要運(yùn)用講話藝術(shù)、表?yè)P(yáng)(或稱贊)、批評(píng)、暗示、以及幽默等溝通技巧與他人進(jìn)行溝通，以達(dá)到我們預(yù)期的溝通結(jié)果，但是要駕馭這些技巧也絕非易事。雖然人人都會(huì)講話，可講話的效果卻因人而異，如何才能引發(fā)溝通對(duì)象的興趣和支持，如何把問(wèn)題講清楚，什么在先，什么在后，那些放在中間，都需要運(yùn)用一定的技巧和策略，說(shuō)服就是溝通的核心內(nèi)容。文字、口頭、非語(yǔ)言等等都是可選擇的工具。

4.4整合和改進(jìn)溝通渠道

企業(yè)內(nèi)部的溝通方式可以用書面報(bào)告、會(huì)議、調(diào)研和口頭表達(dá)等多種形式的溝通方式。例如一些企業(yè)實(shí)行的黨政聯(lián)席會(huì)、職工代表巡查、合理化建議等都是很好的企業(yè)內(nèi)部溝通渠道，廣大員工能夠直接參與管理，下傳上達(dá)，與管理者保持實(shí)質(zhì)性的溝通，使企業(yè)內(nèi)部的各種意見(jiàn)能夠公開(kāi)、正面、肯定的形式表達(dá)或宣泄出來(lái)，提高企業(yè)內(nèi)部信息溝通的管理水平。管理溝通的渠道設(shè)置及溝通頻率不能太多，也不能太少;而應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)與管理的需要，適度、適當(dāng)?shù)卦O(shè)置，以能達(dá)到管理目的為基準(zhǔn)。

整合溝通渠道就是對(duì)現(xiàn)有的渠道進(jìn)行調(diào)整、組合，刪除一些效率低下或沒(méi)有實(shí)際效果的渠道，增加一些新型的、速度快、效率高并被人們樂(lè)于接受和采用的渠道，同時(shí)考慮到各種不同渠道的相互補(bǔ)充，其目的是為了更好地履行溝通職能，實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。在整合過(guò)程中，企業(yè)管理者應(yīng)重視戰(zhàn)略性溝通，才能保證中層管理者、基層管理者以及下屬員工對(duì)管理溝通的重視。在進(jìn)行戰(zhàn)略性溝通時(shí)，應(yīng)面對(duì)不同層級(jí)的員工，溝通內(nèi)容應(yīng)有所側(cè)重和變化，因?yàn)椴煌瑢蛹?jí)的員工對(duì)組織的重要性是不一樣的，相應(yīng)的，他們對(duì)組織的歸屬感和要求也不同。同時(shí)，企業(yè)要建立通暢的溝通渠道，使信息能夠快捷而準(zhǔn)確地傳遞到各個(gè)方面，使各方都能獲得全面而有效的信息。一旦獲得的信息與實(shí)際情況存在偏差，各級(jí)管理者應(yīng)引起足夠的重視，及時(shí)采取調(diào)控措施，糾正偏差。同時(shí)要重視非正式溝通渠道產(chǎn)生的抵消作用，防止一些小道消息的蔓延。所以要在改善現(xiàn)有企業(yè)企業(yè)管理溝通的傳播渠道，方式法如下:(l)適當(dāng)改變組織結(jié)構(gòu)的形式:目前，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)往往可以分為高層、中層、基層等多個(gè)組織層次，各個(gè)層面承擔(dān)一定的管理職能。組織層次的劃分是企業(yè)自上而下的垂直分工，這樣便于控制和協(xié)調(diào)下屬的活動(dòng)。但這種布局易形成寶塔式組織結(jié)構(gòu)，使高層人員難以接近基層人員而出現(xiàn)主觀主義、官僚主義現(xiàn)象。所以要管理好現(xiàn)代企業(yè)，就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的互通信息、傳遞資料、交流感情。讓員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢(shì)，并且逐步建立起一套成熟完善的溝通系統(tǒng)。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在組織溝通方面確實(shí)存在不少問(wèn)題。一些企業(yè)的內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率。而另一些企業(yè)雖溝通渠道較為完善，但信息溝通反饋機(jī)制不健全，企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無(wú)從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策的執(zhí)行程度。

(2)請(qǐng)企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員參加決策。為取得專業(yè)技術(shù)人員全心全意的合作，最好請(qǐng)他們參加決策。很多專業(yè)人員不僅希望在自己的專業(yè)天地中享有自主權(quán)，而且也期望他們的見(jiàn)解在更大范圍的政策制定中得到重視。通過(guò)決策，無(wú)疑能贏得專業(yè)人員對(duì)組織的好感，從而增加凝聚力，有利于實(shí)施組織的目標(biāo)。

(3)委派企業(yè)專家擔(dān)任企業(yè)行政職務(wù)。他們可以比外行的行政人員更了解專業(yè)人員的需要，在處理專業(yè)問(wèn)題上會(huì)更有辦法，能在專業(yè)與科層結(jié)構(gòu)之間起到潤(rùn)滑作用等。當(dāng)然，這樣做也會(huì)遇到困難，一旦這些人員碰到專業(yè)與科層結(jié)構(gòu)的矛盾一這種情況常常會(huì)發(fā)生，他們就會(huì)因其身份而面臨痛苦的選擇:服從專業(yè)還是服從組織。這時(shí)就會(huì)導(dǎo)致一種角色沖突。不過(guò)在一般情況卜，在企業(yè)這樣的組織中，內(nèi)行管理內(nèi)行總比外行管理內(nèi)行效果要好。

五、結(jié)論

溝通為人類社會(huì)行為中的基本行為，是人類社會(huì)之所以成為人類社會(huì)，并不 斷發(fā)展進(jìn)步的動(dòng)力因素之一。古今中外的前人們對(duì)管理溝通進(jìn)行了不斷探索，總結(jié)了大量經(jīng)驗(yàn)，形成了多種指導(dǎo)人們生活和企業(yè)管理實(shí)踐的重要工具。任何一個(gè)企業(yè)都牽涉到人員間溝通。良好有效的溝通對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)的成功十分重要，對(duì)企業(yè)管理的效率也十分重要。

溝通作為一種人際之間的信息和情感的交換與共享的過(guò)程，其在企業(yè)管理的作用和地位越來(lái)越明顯，已經(jīng)逐漸上升為管理層次甚至戰(zhàn)略層面的問(wèn)題。溝通能力不再僅僅是一個(gè)個(gè)體的能力指標(biāo)，而是發(fā)展成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。在現(xiàn)代，企業(yè)是一種普遍存在于世界各地的，從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最基本的人類社會(huì)組織形態(tài)之一。企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，對(duì)員工缺乏信賴，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感不強(qiáng)，缺乏凝聚力是當(dāng)前企業(yè)的普遍現(xiàn)象。本文就企業(yè)管理活動(dòng)中的溝通現(xiàn)狀、溝通的作用、溝通中存在的問(wèn)題等進(jìn)行了分析，對(duì)企業(yè)管理的有效溝通問(wèn)題提出了具體的解決策略。

由于本文所論述的管理溝通涉及組織行為學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、信息管理等多科，需要豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和管理藝術(shù)才能加以完善。筆者在這方面的研究只是初步嘗試，總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和成果存在疏漏和不足之處，敬請(qǐng)讀者予以指正和批評(píng)。參考文獻(xiàn)

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9、金法.論管理溝通理論的形成過(guò)程與發(fā)展趨勢(shì).安陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2006第3期，46-49

10、孫健敏.管理中的溝通.企業(yè)管理出版社，2004年3月，76-98

11、吳慧青.如何進(jìn)行員工關(guān)系管理.北京大學(xué)出版社，2005年

12、張作儉.有效管理溝通指南.科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2004年，25-35

13、李朝輝.論領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù).人才開(kāi)發(fā)，2004年4月

第二篇：企業(yè)管理中的有效溝通

企業(yè)管理中的有效溝通

溝通是現(xiàn)代管理的一件有效工具。信息溝通是聯(lián)系企業(yè)共同

目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。

一、有效管理溝通的意義

實(shí)施有效的管理，是培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。核心競(jìng)爭(zhēng)能力是指企業(yè)的技能和競(jìng)爭(zhēng)力的集合。從某種意義上說(shuō)，企業(yè)是可以用來(lái)獲得特許市場(chǎng)地位的各種專門化資源的積累，是一種可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)企業(yè)的歷史和經(jīng)歷、特點(diǎn)和文化、優(yōu)勢(shì)和能力對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的形成至關(guān)重要。企業(yè)可以看成是具有不同實(shí)用性的各種資源的集合，管理的對(duì)象是各種資源。管理工作就是對(duì)各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用。

實(shí)施管理的過(guò)程，就是信息的傳遞與反饋的過(guò)程。作為企業(yè)的主體，人是一種極為特殊和重要的資源，是決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最根本的要素。一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。

人與人之間的信息交流就是溝通。信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共

同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。如果沒(méi)有信息的溝通，企業(yè)的共同目的就難以為所有成員了解，也不能使協(xié)作的愿望變/

5成協(xié)作的行動(dòng)。溝通如果有效，則雙方會(huì)迅速得到準(zhǔn)確有用的信息；反之，有可能花費(fèi)了大量的時(shí)間，而得到的只是一些模糊甚至是錯(cuò)誤的信息。

管理者最重要的功能是把企業(yè)構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信

息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。除了組織、策劃、計(jì)劃、控制以外，還需要在整個(gè)工作過(guò)程中對(duì)部下施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從，而且樂(lè)于工作，為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力。

隨著信息溝通技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越向有

利于信息溝通的方向發(fā)展，具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。工作人員在完成其工作的過(guò)程中，越來(lái)越多地依靠信息來(lái)驅(qū)動(dòng)。這種趨勢(shì)顯示了向?qū)嶋H工作人員提供正確與及時(shí)信息的重要性。為了用分散的方式使決策更接近于客戶，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也分散化，組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級(jí)管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)群體之間。這些只是表現(xiàn)了對(duì)管理部門與職工之間有效的、雙向溝通系統(tǒng)的具體期望。

積極與公開(kāi)的溝通是克服改革不穩(wěn)定的良藥。企業(yè)環(huán)境變動(dòng)

越大，就越需要與員工進(jìn)行溝通，負(fù)責(zé)改革的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就越要擴(kuò)大信息交流。人們普遍認(rèn)為，缺乏信息溝通是改革失敗的最根本的原因。因?yàn)樽陨隙碌膯蜗蚋母镆呀?jīng)行不通了，所以需要進(jìn)行的是雙向互動(dòng)、相互促進(jìn)式的改革這就更需要員工的及早參與

和真正的咨詢。而在這一過(guò)程中，往往要進(jìn)行大量的溝通,其中包括個(gè)人與個(gè)人之間的交流和溝通，個(gè)人與群體(包括正式群體和非正式群體)的交流與溝通，群體與群體之間的交流與溝通，正式與非正式的交流與溝通。

二、有效管理溝通的障礙

組織中的行為不僅是由個(gè)人構(gòu)成的，在很多情況下還表現(xiàn)為

各種小群體的行為。為了有效地進(jìn)行組織管理，必須善于利用各處正式的或者非正式的群體進(jìn)行有效的溝通。在成功運(yùn)作的許多公司中，他們作出一項(xiàng)計(jì)劃或者決定方案等都是非常慎重的，沒(méi)有絲毫的輕率。在那些計(jì)劃、方案還未實(shí)施前，都要利用各種群體、依靠企業(yè)各部門參與討論，各類信息都要反復(fù)地進(jìn)行傳遞和反饋。這樣做就是為了保證計(jì)劃、方案等策略的正確合理性。

這樣做看起來(lái)也許是很費(fèi)時(shí)間，但磨刀不誤砍柴工,如果一旦

決定下來(lái)，公司所有負(fù)責(zé)的人員都會(huì)全身心地投入到實(shí)施中去，大有不達(dá)目標(biāo)不罷休的氣勢(shì)。這樣決定后的實(shí)施過(guò)程,往往是既快又能保證質(zhì)量和效果。

值得注意的是，在利用群體進(jìn)行溝通時(shí)，有時(shí)由于群體過(guò)度

追求凝聚力，往往會(huì)產(chǎn)生一種極端群體一致的情形，即由于群體過(guò)度追求凝聚力，往往會(huì)產(chǎn)生一種極端群體一致的情形，或稱之為群體思考。在群體思考中，人們喪失了分析、批判的能力，而是感情用事地采取一致的行動(dòng)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該鼓勵(lì)群體中所有的成員對(duì)于各種決策、方案敢于懷疑和批評(píng)；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為

樂(lè)于接受批評(píng)的范例，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)刂匾暫驮试S群體間的必要的沖突,防止無(wú)原則的團(tuán)結(jié)一致。

三、有效管理溝通的方法

⑴ 保證雙向溝通。有效的溝通應(yīng)是自上而下與自下而上相結(jié)合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實(shí)現(xiàn)有效溝通的保證，包括鼓勵(lì)和允許員工提出自己的問(wèn)題、疑問(wèn)，并由高層管理者親自解答；建立申訴制度使員工的不滿能夠得到很好的處理。

⑵ 正確運(yùn)用語(yǔ)言文字。在溝通中能否正確運(yùn)用語(yǔ)言文字，與溝通效果關(guān)系頗大。要做到正確運(yùn)用語(yǔ)言文字，需要從以下幾個(gè)方面加以注意：第一，要真摯動(dòng)人，具有感染力；第二，要使用精確的語(yǔ)言文字，措詞恰當(dāng)，意思明確，通俗易懂；第三，酌情使用圖表；第四，盡量使用短句；第五，語(yǔ)言文字要規(guī)范化，不要用偏詞怪句，避免華而不實(shí)之詞。

⑶ 重視面對(duì)面的溝通。在變革和動(dòng)蕩時(shí)期，員工內(nèi)心充滿了畏懼和擔(dān)憂。很多信息是通過(guò)非正式渠道傳遞（小道消息），而這些信息常常是非正規(guī)的、模棱兩可的。因此，管理者應(yīng)走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠(chéng)、開(kāi)放、面對(duì)面的溝通會(huì)讓員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們的生活，重視他們的意見(jiàn)，使他們?cè)敢馀c單位同呼吸共命運(yùn)。

⑷ 無(wú)論是言語(yǔ)性還是非言語(yǔ)性表達(dá)中都要盡可能允許文化差異的存在。文化差異的存在不僅出現(xiàn)在跨國(guó)企業(yè)或跨地區(qū)的組織中。在同一企業(yè)內(nèi)也會(huì)因?yàn)榉止げ煌芙逃潭炔煌嬖诓町悾P(guān)鍵在于怎樣認(rèn)識(shí)差異并能達(dá)到求同存異。

⑸ 共同承擔(dān)溝通的責(zé)任。每一名管理者都有責(zé)任確保員工充分理解組織的工作目標(biāo)，當(dāng)這些信息沿著組織層級(jí)向下傳遞時(shí)，目標(biāo)變得越來(lái)越具體。員工都希望從上級(jí)那里，而不是從同事或小道消息那里了解目標(biāo)將對(duì)自己產(chǎn)生的影響。這就要求各級(jí)管理者及時(shí)向下屬全面通報(bào)目標(biāo)規(guī)劃、傳遞必要的信息，最大限度地減少模棱兩可的信息。

溝通是一門藝術(shù)，它是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合體；溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，但是用不好或是不會(huì)用，則會(huì)使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個(gè)“情商”高低的具體體現(xiàn)，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識(shí)能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們?cè)诟髯缘膴^斗道路上走得更快更穩(wěn)。

第三篇：淺談企業(yè)管理中的有效溝通

淺談企業(yè)管理中的有效溝通

企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它是聯(lián)系企業(yè)共同目的紐帶，是公司中有協(xié)作愿望的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行聯(lián)系的橋梁。溝通過(guò)程中管理者與被管理者就企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望、績(jī)效等信息進(jìn)行有效交流，并共同努力完成目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系處理中，溝通是最重要的內(nèi)容和手段之一。確保有效的溝通是企業(yè)內(nèi)部溝通管理的核心。

在現(xiàn)代企業(yè)中，溝通無(wú)處不在。如果溝通的渠道堵塞，信息不通暢、感情不融洽、關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，嚴(yán)重的甚至影響到企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：

1、溝通有助于決策的制定。任何決策都會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門或者是個(gè)人權(quán)力、責(zé)任、利益的分配問(wèn)題。在決策教育論文發(fā)表www.tmdps.cn/jylwfabiao/前，上級(jí)就需要廣泛地從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲得大量的信息作為決策時(shí)的基礎(chǔ)，以便迅速解決問(wèn)題。溝通對(duì)于下屬員工非常重要，上級(jí)管理人員對(duì)下屬工作中實(shí)際情況的了解往往不夠全面，如果下屬能主動(dòng)和上級(jí)積極溝通反映真實(shí)情況并提出自己的建議供上級(jí)決策時(shí)參考，則工作效率能得到促進(jìn)；反之會(huì)因溝通不足，信息不暢的原因?qū)е律霞?jí)做出不切合實(shí)際的決策。

2、溝通能提高企業(yè)員工之間工作的協(xié)調(diào)性。企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的要求就越高，而協(xié)調(diào)的順利實(shí)現(xiàn)是需要充分溝通的。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ霞?jí)對(duì)下屬的了解也不會(huì)太全面，反之下屬也可能對(duì)上級(jí)所分配的任務(wù)和要求產(chǎn)生誤解，最終導(dǎo)致工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。

3.溝通有利于上級(jí)激勵(lì)下屬。在企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)中建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍以達(dá)到提高員工士氣是需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與上級(jí)之間除了需要技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使上級(jí)了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高員工的工作熱情。員工一般都會(huì)要求上級(jí)對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種溝通方式及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成工作激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不是完全理解，也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。

4.溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神、企業(yè)文化和企業(yè)管理目標(biāo)完成的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺(jué)行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀、目標(biāo)及使命，從而形成一股體育論文發(fā)表www.tmdps.cn/tylwfabiao/人力資源的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀念、情感和靈魂的融匯溝通。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命，可以說(shuō)管理溝通是企業(yè)健康的源泉。時(shí)下諸多企業(yè)信賴的走動(dòng)管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開(kāi)發(fā)規(guī)劃、知識(shí)員工管理等一些創(chuàng)新管理，都是以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的。可以說(shuō)，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。

企業(yè)管理中溝通也會(huì)受到很多因素的影響，其中文化對(duì)于溝通效果形成了較大的影響。中國(guó)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，追溯起來(lái)從夏、商開(kāi)始至今已經(jīng)有4000多年的歷史，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積淀影響到我們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在企業(yè)管理中進(jìn)行溝通必然要符合我國(guó)文化。但是，如果管理活動(dòng)中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果會(huì)大打折扣。在企業(yè)中，我認(rèn)為影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：

第一，“面子”問(wèn)題。“面子”使管理者背負(fù)著很多壓力，在管理活動(dòng)中，管理者把“面子”作為一個(gè)約束條件后，則會(huì)出現(xiàn)“面子”與團(tuán)隊(duì)的效率和目標(biāo)相沖突的情況，從而使管理者陷入困境，出于“面子”的目標(biāo)或偏好考慮，可能不能夠?qū)F(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行有效的配置，因事設(shè)職，因人設(shè)職。“面子”也有不可代替的一面，為了“面子”有些應(yīng)該溝通的不能有效溝通，該上傳的沒(méi)上傳，該下達(dá)的沒(méi)下達(dá)，溝通的效果大打折扣，最終使得企業(yè)管理活動(dòng)效率低下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益也不能得到保證。

第二，“關(guān)系”問(wèn)題。在我國(guó)文化中，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對(duì)象的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其特性，以提高溝通效率，降低溝通成本。在“關(guān)系”問(wèn)題的處理上，特別應(yīng)該把握傳統(tǒng)文化在其中的作用統(tǒng)計(jì)論文發(fā)表www.tmdps.cn/tjxlwfabiao/，克服關(guān)系交往中的盲點(diǎn)，比如重強(qiáng)輕弱，重視小團(tuán)體關(guān)系，輕視大網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，重視經(jīng)驗(yàn)管理，輕視科學(xué)管理等。

“面子”和“關(guān)系”問(wèn)題相互影響，有“關(guān)系”就“面子”大，就在溝通中處于優(yōu)勢(shì)，沒(méi)“關(guān)系”則“面子”小，就在溝通中處于劣勢(shì)。由于在溝通過(guò)程中對(duì)于“面子”、“關(guān)系”問(wèn)題的考慮造成企業(yè)管理者在溝通過(guò)程中的很多不足。如“面子”和“關(guān)系”問(wèn)題使得溝通形式僵硬化、溝通時(shí)信息含糊或混亂、溝通時(shí)情感表達(dá)的含蓄、對(duì)他人評(píng)價(jià)的極端關(guān)注、對(duì)他人過(guò)度懷疑等，這樣會(huì)增加溝通的難度。

既然如此，我們?nèi)绾尾拍苡行岣邷贤ㄐЧ兀课蚁霊?yīng)該從以下幾個(gè)方面著手改善溝通：

第一，溝通必須目的明確。在溝通之前，應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過(guò)程中要使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí)，要對(duì)所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉專箤?duì)方對(duì)信息有明確、全面的理解。

第二，溝通要以誠(chéng)相待。要心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說(shuō)服力。不僅如此，還要誠(chéng)懇地聽(tīng)取對(duì)方的反饋信息，尤其要真心實(shí)意聽(tīng)取不同意見(jiàn)，建立溝通雙方的信任和感情。

第三，溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時(shí)機(jī)。

第四，溝通要增強(qiáng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任度。下級(jí)對(duì)上級(jí)是否信任，程度如何，對(duì)于改善溝通有很重要的作用。信息在傳播過(guò)程中是通過(guò)信任或不信任的“過(guò)濾器”進(jìn)行的。如果溝通中沒(méi)有信任，完全真實(shí)的信息可能變環(huán)境期刊www.tmdps.cn/hjqk/成不可接受的，而不真實(shí)的信息倒可能變成可接受的。一般來(lái)說(shuō)只有受到下屬高度信任的上級(jí)發(fā)出的信息，才可能完全為下級(jí)所接受。這就需要管理者加強(qiáng)自身修養(yǎng)，具有高尚的品德和積極進(jìn)取的事業(yè)心，以及豐富的知識(shí)和真誠(chéng)的品格。

第五，溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)。作為一名管理者在與人的溝通過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，善于聆聽(tīng)，只有善于聽(tīng)取信息才能成為有洞察力的管理者。這就是說(shuō)，溝通不僅要傾聽(tīng)，還要聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的意思。因此，在聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見(jiàn)，也不要打斷對(duì)方講話，急于作出評(píng)價(jià)、辯解，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體會(huì)對(duì)方的情感變化和言外之意。

第四篇：企業(yè)管理中有效溝通的重要性

企業(yè)管理中有效溝通的重要性

摘要：隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代大多數(shù)企業(yè)管理以人本管理為主流，在企業(yè)眾多的人員中，溝通成為上級(jí)與下級(jí)、同級(jí)之間重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，而有效溝通更是成為決定一個(gè)企業(yè)是否能夠飛速發(fā)展、在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)能夠爭(zhēng)得立足之地的重要因素之一。有效溝通是平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，更是企業(yè)管理的重要手段。文章根據(jù)管理的溝通理論，闡述了有效溝通在管理中的作用，從而肯定企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的必要性。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 管理者 有效溝通 快速發(fā)展

溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見(jiàn)的。

一、控制指員工必須遵守組織中的權(quán)利等級(jí)和正式指導(dǎo)方針，執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范。而要做到這些，必須通過(guò)溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達(dá)給員工，并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時(shí)調(diào)整，使控制真正得以實(shí)現(xiàn)。有效溝通使公司決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，決策的描述應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的，決策的表述應(yīng)該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對(duì)他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等。在實(shí)際工作中，只有經(jīng)過(guò)這么一個(gè)有效的溝通過(guò)程，公司的新決策才能得到準(zhǔn)確，有效地實(shí)施。

二、協(xié)調(diào)有效溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體，各部門，形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門間能否及時(shí)消除誤解，密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié)，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴(yán)重的會(huì)影響到公司的安全收付。如業(yè)務(wù)部門間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會(huì)有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時(shí)就需要兩部門認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充，互相信任，避免暗箱操作。每個(gè)部門要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長(zhǎng)相互理解，正是差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門間的團(tuán)結(jié)和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。另外，一個(gè)企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過(guò)有效的溝通方式讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)

可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)文化。使其真正成為一種極有價(jià)值的軟約束和軟激勵(lì)。

三、激勵(lì)在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們能否有效地工作，是否會(huì)對(duì)企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠(chéng)心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實(shí)現(xiàn)程度。構(gòu)建“心理契約”過(guò)程，是一個(gè)充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過(guò)程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力和承諾（表現(xiàn)為高能量、延長(zhǎng)工作時(shí)間、意愿多干并對(duì)工作滿腔熱情等）的過(guò)程。管理者在實(shí)際工作中只有根據(jù)每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績(jī)才能構(gòu)建“心理契約”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過(guò)有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度，通過(guò)激勵(lì)使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來(lái)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂(lè)觀精神、積極向上的人。在實(shí)際的溝通激勵(lì)工作中，對(duì)待不同的職員，管理者應(yīng)采取不同的溝通激勵(lì)方式。如對(duì)待年輕員工，管理者應(yīng)給予更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，經(jīng)常與他們交流，把組織對(duì)他們的期望和要求直接傳達(dá)給他們，并多給他們鼓勵(lì)和提醒，必要時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，給他們自主行動(dòng)的自由，讓他們獨(dú)自承擔(dān)和完成較重要的工作，保持經(jīng)常的接觸，并及時(shí)給予他們鼓勵(lì)，肯定成績(jī)和進(jìn)步，公開(kāi)地表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀的員工等。對(duì)待資歷深的老同志，首先要把他們看作是財(cái)富而不是負(fù)擔(dān)因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)、責(zé)任還是年輕員工所缺乏的。管理者應(yīng)尊重他們，把他們安排在適合的崗位，經(jīng)常與他們交流，適時(shí)給予培訓(xùn)和提高，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情。這樣，這些經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)。管理者的有效溝通一定能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對(duì)公司的歸屬感，激勵(lì)員工成為績(jī)效接觸者。

四、交流在國(guó)際化時(shí)代中，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)交流可以說(shuō)是今后的一個(gè)必然趨勢(shì)。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，公司的觀點(diǎn)、意愿及立場(chǎng)首先應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的，富有說(shuō)服力，引起對(duì)方的注意與共鳴。“無(wú)論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是毫無(wú)意義的。”其次要選擇通過(guò)何種方式傳達(dá)和溝通，是用書面形式還是面對(duì)面商談，是堅(jiān)決還是委婉，是肯定還是留有協(xié)商余地，是告知方式還是警告方式等，應(yīng)根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。在信息時(shí)代有不少企業(yè)完全沒(méi)見(jiàn)面對(duì)面洽談過(guò)，然而合作非常成功。有效溝通應(yīng)考慮到對(duì)方的理解能力，共同之處以及對(duì)對(duì)方企業(yè)的影響，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。溝通只有建立在信息準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔和具有活力的基礎(chǔ)上，才能充分發(fā)揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔乃至生動(dòng)地傳達(dá)下去。

企業(yè)之間的合作有時(shí)難免會(huì)有些誤解，甚至利益分配上的沖突。能否及時(shí)消除誤解并達(dá)成協(xié)議，關(guān)系到公司千萬(wàn)美金的安全收付。在這樣的情況下需要雙方明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時(shí)進(jìn)行溝通，這樣就能及時(shí)解決實(shí)際工作中的難題，把企業(yè)之間合作的過(guò)程中可能產(chǎn)生的猜測(cè)、誤解和矛盾得到化解。企業(yè)合作的最重要一環(huán)是資金的安全收付，在此過(guò)程中，需要雙方密切合作，及時(shí)溝通、消除誤解從而確保公司資金的安全收付。

五、小結(jié)隨著社會(huì)的不斷發(fā)展以及對(duì)眾多企業(yè)的分析我深刻地感覺(jué)到，有效溝通是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段，是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)當(dāng)中必不可少的工作方式，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展，職員的主觀能動(dòng)性起著非常重要的作用，而能否調(diào)動(dòng)他們的積極性，取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)有效溝通。換句話說(shuō)能否有效溝通很大程度上影響著一個(gè)公司是否能夠快速、穩(wěn)定、持久的發(fā)展。參考文獻(xiàn)：

(1)劉光友.《經(jīng)理人員的管理溝通及其發(fā)展趨勢(shì)》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE》，2002，(2)丁岳楓，劉小平.《績(jī)效管理過(guò)程中的溝通及策略》[J].《商業(yè)研究》，2003，(3)曾吳.《營(yíng)銷危機(jī)中的公眾溝通管理研究》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS STUDIES》，2005，(4)張曉青.《論企業(yè)的管理溝通》[J].《理論平臺(tái)》

(5)鄧紅.《簡(jiǎn)論企業(yè)文化建設(shè)中的跨文化溝通與融合》[J].《四川冶金》，2004，

第五篇：企業(yè)管理中的有效溝通

企業(yè)管理中的有效溝通

溝通是傳遞者→過(guò)濾→接受者→反饋的環(huán)回過(guò)程。有一句話非常合適：在別人的反應(yīng)里看到自己。因此，可以這樣說(shuō)：有效的溝通是人本管理的第一課，有效溝通是預(yù)備+主動(dòng)=誠(chéng)實(shí)、坦率（語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)）和尊重別人。作為HR工作者和企業(yè)管理人員更應(yīng)著力做到。溝通是現(xiàn)代管理的一件有效工具。信息溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工 ,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。

實(shí)施有效的管理 ,是培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。核心競(jìng)爭(zhēng)能力是指企業(yè)的技能和競(jìng)爭(zhēng)力的集合。從某種意義上說(shuō) ,企業(yè)是可以用來(lái)獲得特許市場(chǎng)地位的各種專門化資源的積累 ,是一種可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)企業(yè)的歷史和經(jīng)歷、特點(diǎn)和文化、優(yōu)勢(shì)和能力對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的形成至關(guān)重要。企業(yè)可以看成是具有不同實(shí)用性的各種資源的集合 ,管理的對(duì)象是各種資源。管理工作就是對(duì)各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用。實(shí)施管理的過(guò)程 ,就是信息的傳遞與反饋的過(guò)程。作為企業(yè)的主體 ,人是一種極為特殊和重要的資源 ,是決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最根本的要素。一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。人與人之間的信息交流就是溝通。信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。如果沒(méi)有信息的溝通 ,企業(yè)的共同目的就難以為所有成員了解 ,也不能使協(xié)作的愿望變成協(xié)作的行動(dòng)。溝通如果有效 ,則雙方會(huì)迅速得到準(zhǔn)確有用的信息;反之 ,有可能花費(fèi)了大量的時(shí)間 ,而得到的只是一些模糊甚至是錯(cuò)誤的信息。管理者最重要的功能是把企業(yè)構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工 ,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。除了組織、策劃、計(jì)劃、控制以外 ,還需要在整個(gè)工作過(guò)程中對(duì)部下施加一種影響力 ,使他們不僅心甘情愿地服從 ,而且樂(lè)于工作 ,為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力。隨著信息溝通技術(shù)的不斷發(fā)展 ,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越向有利于信息溝通的方向發(fā)展 ,具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。工作人員在完成其工作的過(guò)程中 ,越來(lái)越多地依靠信息來(lái)驅(qū)動(dòng)。這種趨勢(shì)顯示了向?qū)嶋H工作人員提供正確與及時(shí)信息的重要性。為了用分散的方式使決策更接近于客戶 ,企業(yè)內(nèi)部的信息流程也分散化 ,組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層 ,向上可到高級(jí)管理層 ,并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)群體之間。這些只是表現(xiàn)了對(duì)管理部門與職工之間有效的、雙向溝通系統(tǒng)的具體期望。積極與公開(kāi)的溝通是克服改革不穩(wěn)定的良藥。企業(yè)環(huán)境變動(dòng)越大 ,就越需要與員工進(jìn)行溝通 ,負(fù)責(zé)改革的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就越要擴(kuò)大信息交流。人們普遍認(rèn)為 ,缺乏信息溝通是改革失敗的最根本的原因。因?yàn)樽陨隙碌膯蜗蚋母镆呀?jīng)行不通了 ,所以需要進(jìn)行的是雙向互動(dòng)、相互促進(jìn)式的改革這就更需要員工的及早參與和真正的咨詢。而在這一過(guò)程中 ,往往要進(jìn)行大量的溝通 ,其中包括個(gè)人與個(gè)人之間的交流和溝通 ,個(gè)人與群體(包括正式群體和非正式群體)的交流與溝通 ,群體與群體之間的交流與溝通 ,正式與非正式的交流與溝通。

組織中的行為不僅是由個(gè)人構(gòu)成的 ,在很多情況下還表現(xiàn)為各種小群體的行為。為了有效地進(jìn)行組織管理 ,必須善于利用各處正式的或者非正式的群體進(jìn)行有效的溝通。在成功運(yùn)作的許多公司中 ,他們做出一項(xiàng)計(jì)劃或者決定方案等都是非常慎重的 ,沒(méi)有絲毫的輕率。在那些計(jì)劃、方案還未實(shí)施前 ,都要利用各種群體、依靠企業(yè)各部門參與討論 ,各類信息都要反復(fù)地進(jìn)行傳遞和反饋。這樣做就是為了保證計(jì)劃、方案等策略的正確合理性。這樣做看起來(lái)也許是很費(fèi)時(shí)間 ,但磨刀不誤砍柴工 ,如果一旦決定下來(lái) ,公司所有負(fù)責(zé)的人員都會(huì)全身心地投入到實(shí)施中去 ,大有不達(dá)目標(biāo)不罷休的氣勢(shì)。這樣決定后的實(shí)施過(guò)程 ,往往是既快又能保證質(zhì)量和效果。值得注意的是 ,在利用群體進(jìn)行溝通時(shí) ,有時(shí)由于群體過(guò)度追求凝聚力 ,往往會(huì)產(chǎn)生一種極端群體一致的情形 ,即由于群體過(guò)度追求凝聚力 ,往往會(huì)產(chǎn)生一種極端群體一致的情形 ,或稱之為群體思考。在群體思考中 ,人們喪失了分析、批判的能力 ,而是感情

用事地采取一致的行動(dòng)。作為領(lǐng)導(dǎo)者 ,應(yīng)該鼓勵(lì)群體中所有的成員對(duì)于各種決策、方案敢于懷疑和批評(píng);領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為樂(lè)于接受批評(píng)的范例 ,應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)刂匾暫驮试S群體間的必要的沖突 ,防止無(wú)原則的團(tuán)結(jié)一致。

個(gè)別談話是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行有效溝通最常見(jiàn)、最有效的方法之一。有些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為 ,個(gè)別談話是一項(xiàng)輕而易舉的事 ,用著什么籌劃。但是從管理學(xué)的角度看來(lái) ,個(gè)別談話乃是實(shí)施管理的一個(gè)過(guò)程 ,作為領(lǐng)導(dǎo)者是需要認(rèn)真對(duì)待的。因此 ,應(yīng)該事先明確個(gè)別談話的目的 ,將要討論的項(xiàng)目列出來(lái) ,并確定有哪些問(wèn)題是需要問(wèn)的。同時(shí) ,既然你準(zhǔn)備坦誠(chéng)回答對(duì)方提出的任何問(wèn)題 ,因此 ,你本身也不用怕提問(wèn)題。前紐約市長(zhǎng)柯奇每到一個(gè)地方都會(huì)問(wèn)別人 :“我當(dāng)市長(zhǎng)干得怎么樣 ?”他并不是每次都是得到肯定的答復(fù) ,但每個(gè)答復(fù)對(duì)他來(lái)說(shuō)都是可貴的資料 ,使他能夠明了他的屬下在治理紐約市的政務(wù)方面 ,有哪些是對(duì)的 ,哪些是錯(cuò)的。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在作個(gè)別談話時(shí) ,可以問(wèn)下列問(wèn)題 :你對(duì)團(tuán)體哪些方面最感滿意 ?你對(duì)周圍環(huán)境哪些方面最感厭煩 ?你對(duì)團(tuán)體有什么改進(jìn)意見(jiàn) ?團(tuán)體中現(xiàn)有的哪些政策、策略、分支機(jī)構(gòu)、制度或類似的事物應(yīng)該廢除 ?要采取何種計(jì)劃步驟 ?立刻廢除 ?明年廢除 ?還是五年中逐漸廢除 ?等等。依你的判斷 ,在這個(gè)團(tuán)體里誰(shuí)最具創(chuàng)造才能、最樂(lè)于幫助別人和最肯合作 ?在這個(gè)團(tuán)體服務(wù) ,個(gè)人有什么目標(biāo) ?下一步喜歡在何處做何種工作 ?你自認(rèn)為自己最大的缺點(diǎn)是什么 ?目前你是否正在實(shí)施改進(jìn)自己的計(jì)劃 ?你認(rèn)為自己下一步是否有晉升的機(jī)會(huì) ?在什么時(shí)間以內(nèi) ?我的領(lǐng)導(dǎo)方式和決定有哪些你最不滿意 ?最浪費(fèi)你時(shí)間的是哪三件事 ?你為團(tuán)體訂下了哪些目標(biāo) ?請(qǐng)?jiān)u價(jià)過(guò)去六個(gè)月中整個(gè)團(tuán)體、你所屬部門或你所領(lǐng)導(dǎo)的單位的績(jī)效。請(qǐng)指出最高和最低績(jī)效期間。請(qǐng)注意 ,上面所列出的問(wèn)題 ,也許對(duì)你的團(tuán)體有些適用 ,有些不適用 ,所以在應(yīng)用時(shí)應(yīng)考慮到團(tuán)體的特性。有一位成功的領(lǐng)導(dǎo)人 ,他每次接管一個(gè)團(tuán)體后 ,都是用的同一種個(gè)別談話方式。他會(huì)問(wèn)每個(gè)屬下 :“你的工作情形怎樣 ?有什么困難 ?我如何幫助你 ?我用什么辦法可以使你的工作輕松一些 ?”個(gè)別談話使屬下有機(jī)會(huì)暢所欲言 ,不必顧忌 ,更不會(huì)毫無(wú)意義。只要你的個(gè)別談話運(yùn)用得正確 ,你可以發(fā)掘出屬下內(nèi)心深處許多你以前不知道的東西。你的屬下告訴你一些他的煩惱 ,你也可以借此機(jī)會(huì)平息一些傳聞和謠言。這也是你和屬下協(xié)商工作方式、共同訂立工作目標(biāo)的大好機(jī)會(huì)。你應(yīng)用這種領(lǐng)導(dǎo)方法開(kāi)展良好的個(gè)別談話 ,訓(xùn)練你的工作小組。

溝通是一門藝術(shù) ,它是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合體;溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具 ,用好了使你水到渠成 ,揮灑自如 ,但是用不好或不會(huì)用 ,則會(huì)使你處處受制 ,窘困不堪;溝通更是一種技能 ,是一個(gè)“情商”高低的具體體現(xiàn) ,不論管理者還是普通員工 ,這種“情商”是比某些知識(shí)能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平,就能幫助我們?cè)诟髯缘膴^斗道路上走得更快更穩(wěn)。

綜合管理科

顏景海

2006.2.25