第一篇：企業管理有效溝通的思考

企業管理有效溝通的思考

公司基層黨支部是黨組織中的最基本的單元，黨支部書記是這個單元的“靈魂”，一個支部戰斗力、凝聚力、執行力的大小，與“靈魂”息息相關。基層黨務干部，特別是黨支部書記迫切需要學習和掌握企業有效管理的基礎知識和基本技能。通過近半個月的學習培訓，自己深刻認識到執行力是企業保持生機的關鍵，激活員工的執行力是企業中層干部的重要職責。現代企業管理以人本管理為主流，有效溝通成為平衡和調節員工心理的有力杠桿，是企業管理的重要手段。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協調、激勵、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達到共識。

一、控制

員工必須遵守組織中的權利等級、指導方針和企業的行為規范。而要做到這些，必須通過溝通才能把企業的方針政策傳達給員工，并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時調整，才能使控制真正得以實現，才使公司決策得到準確理解并迅速得以實施。在實際的有效溝通運作中，決策的描述應該是準確、清晰、簡潔的，決策的表述應該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴，有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現有工作狀態的影響等，在

1實際的工作中，只有經過這么一個有效的溝通過程，公司的新決策才能得到準確，有效地實施。

二、協調

有效溝通是協調各員工，各部門，形成良好企業文化的途徑。公司的部門間能否及時消除誤解，密切合作，不僅關系到同事間的團結，而且關系到公司中心工作的順利完成。如部門間需合作完成的任務，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要兩部門認清目標，明確各自的責任、義務和權利，進行有效溝通，即在實際操作中互相補充，互相信任，避免暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解，正是差異的存在，不斷調整自己的溝通風格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據的信息的客觀和準確性，即溝通的有效性，促進部門間的團結和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發生。

另外，一個企業要提高整體形象，要提升可持續發展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業為本，企業以人才為本”的雙贏理念，創造良好企業文化。使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵。

三、激勵

在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現的需要。對于員工來說，他們能否有效地工作，是否會對企業及其經營目標萌生出責任感、忠誠心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實現程度。構建“心理契約”過程，是一個充分發揮員工的積極性、創造性與智慧的過程，也是保證員工產生高水平的內聚力和承諾（表現為高能量、延長工作時間、意愿多干并對工作滿腔熱情等）的過程。管理者在實際工作中只有根據每個員工的不同情況采取不同的溝通方式關心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績才能構建“心理契約”。一個優秀的管理者就是要通過有效的溝通轉變職員對工作的態度，對生活的態度，通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態中解脫出來，激發他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。

在實際的溝通激勵工作中，對待不同的員工，管理者應采取不同的溝通激勵方式。如對待年輕員工，管理者應給予更多的關心和愛護，經常與他們交流，把組織對他們的期望和要求直接傳達給他們，并多給他們鼓勵和提醒，必要時給予指導和幫助。在時機成熟時，給他們自主行動的自由，讓他們獨自承擔和完成較重要的工作，保持經常的接觸，并及時給予他們鼓勵，肯定成績和進步，公開地表揚和獎勵工作優秀的員工等。對待資歷深的老同志，首先要把他們看作是

財富而不是負擔因為他們的經驗、責任還是年輕員工所缺乏的。管理者應尊重他們，把他們安排在適合的崗位，經常與他們交流，適時給予培訓和提高，調動他們的工作熱情。這樣，這些經驗豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優異的成績。管理者的有效溝通一定能創造出和諧的工作環境和氣氛，增強員工的責任感和對公司的歸屬感，激勵員工成為績效接觸者。

四、交流

在實際的有效溝通運作中，公司的觀點、意愿及立場首先應該是準確、清晰、簡潔的，富有說服力，引起對方的注意與共鳴。“無論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是毫無意義的?！逼浯我x擇通過何種方式傳達和溝通，是用書面形式還是面對面商談，是堅決還是委婉，是肯定還是留有協商余地，是告知方式還是警告方式等，應根據事情的具體內容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。有效溝通應考慮到對方的理解能力，共同之處以及對對方部門的影響，達到雙贏的目標。溝通只有建立在信息準確、清晰、簡潔和具有活力的基礎上，才能充分發揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準確、清晰、簡潔乃至生動地傳達下去。

在全球經濟一體化的今天，對于現代企業，增進和擴大企業間的學習交流是一個大趨勢。有效溝通是企業正常運轉

和不斷發展的重要手段，是企業管理和經營當中必不可少的工作方式，因為一個企業的發展，職員的主觀能動性起著非常重要的作用，而能否調動他們的積極性，取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經營離不開有效溝通。

第二篇：企業管理中的有效溝通

企業管理中的有效溝通

溝通是現代管理的一件有效工具。信息溝通是聯系企業共同

目的和企業中有協作愿望的個人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把企業的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工,并指引和帶領他們完成目標。

一、有效管理溝通的意義

實施有效的管理，是培養企業核心競爭能力的基礎。核心競爭能力是指企業的技能和競爭力的集合。從某種意義上說，企業是可以用來獲得特許市場地位的各種專門化資源的積累，是一種可持續的競爭優勢。一個企業的歷史和經歷、特點和文化、優勢和能力對于企業的競爭力的形成至關重要。企業可以看成是具有不同實用性的各種資源的集合，管理的對象是各種資源。管理工作就是對各種資源進行合理、有效的配置和利用。

實施管理的過程，就是信息的傳遞與反饋的過程。作為企業的主體，人是一種極為特殊和重要的資源，是決定企業核心競爭力最根本的要素。一個企業的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。

人與人之間的信息交流就是溝通。信息的溝通是聯系企業共

同目的和企業中有協作的個人之間的橋梁。如果沒有信息的溝通，企業的共同目的就難以為所有成員了解，也不能使協作的愿望變/

5成協作的行動。溝通如果有效，則雙方會迅速得到準確有用的信息；反之，有可能花費了大量的時間，而得到的只是一些模糊甚至是錯誤的信息。

管理者最重要的功能是把企業構想、使命、期望與績效等信

息準確地傳遞到職工，并指引和帶領他們完成目標。除了組織、策劃、計劃、控制以外，還需要在整個工作過程中對部下施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從，而且樂于工作，為實現本企業的目標而努力。

隨著信息溝通技術的不斷發展，企業的組織結構越來越向有

利于信息溝通的方向發展，具有較少層次的扁平型組織結構是現代企業管理的發展趨勢。工作人員在完成其工作的過程中，越來越多地依靠信息來驅動。這種趨勢顯示了向實際工作人員提供正確與及時信息的重要性。為了用分散的方式使決策更接近于客戶，企業內部的信息流程也分散化，組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業的各個部門、各個群體之間。這些只是表現了對管理部門與職工之間有效的、雙向溝通系統的具體期望。

積極與公開的溝通是克服改革不穩定的良藥。企業環境變動

越大，就越需要與員工進行溝通，負責改革的企業領導者就越要擴大信息交流。人們普遍認為，缺乏信息溝通是改革失敗的最根本的原因。因為自上而下的單向改革已經行不通了，所以需要進行的是雙向互動、相互促進式的改革這就更需要員工的及早參與

和真正的咨詢。而在這一過程中，往往要進行大量的溝通,其中包括個人與個人之間的交流和溝通，個人與群體(包括正式群體和非正式群體)的交流與溝通，群體與群體之間的交流與溝通，正式與非正式的交流與溝通。

二、有效管理溝通的障礙

組織中的行為不僅是由個人構成的，在很多情況下還表現為

各種小群體的行為。為了有效地進行組織管理，必須善于利用各處正式的或者非正式的群體進行有效的溝通。在成功運作的許多公司中，他們作出一項計劃或者決定方案等都是非常慎重的，沒有絲毫的輕率。在那些計劃、方案還未實施前，都要利用各種群體、依靠企業各部門參與討論，各類信息都要反復地進行傳遞和反饋。這樣做就是為了保證計劃、方案等策略的正確合理性。

這樣做看起來也許是很費時間，但磨刀不誤砍柴工,如果一旦

決定下來，公司所有負責的人員都會全身心地投入到實施中去，大有不達目標不罷休的氣勢。這樣決定后的實施過程,往往是既快又能保證質量和效果。

值得注意的是，在利用群體進行溝通時，有時由于群體過度

追求凝聚力，往往會產生一種極端群體一致的情形，即由于群體過度追求凝聚力，往往會產生一種極端群體一致的情形，或稱之為群體思考。在群體思考中，人們喪失了分析、批判的能力，而是感情用事地采取一致的行動。作為領導者，應該鼓勵群體中所有的成員對于各種決策、方案敢于懷疑和批評；領導者應該成為

樂于接受批評的范例，應當適當地重視和允許群體間的必要的沖突,防止無原則的團結一致。

三、有效管理溝通的方法

⑴ 保證雙向溝通。有效的溝通應是自上而下與自下而上相結合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實現有效溝通的保證，包括鼓勵和允許員工提出自己的問題、疑問，并由高層管理者親自解答；建立申訴制度使員工的不滿能夠得到很好的處理。

⑵ 正確運用語言文字。在溝通中能否正確運用語言文字，與溝通效果關系頗大。要做到正確運用語言文字，需要從以下幾個方面加以注意：第一，要真摯動人，具有感染力；第二，要使用精確的語言文字，措詞恰當，意思明確，通俗易懂；第三，酌情使用圖表；第四，盡量使用短句；第五，語言文字要規范化，不要用偏詞怪句，避免華而不實之詞。

⑶ 重視面對面的溝通。在變革和動蕩時期，員工內心充滿了畏懼和擔憂。很多信息是通過非正式渠道傳遞（小道消息），而這些信息常常是非正規的、模棱兩可的。因此，管理者應走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會讓員工覺得領導關心他們的生活，重視他們的意見，使他們愿意與單位同呼吸共命運。

⑷ 無論是言語性還是非言語性表達中都要盡可能允許文化差異的存在。文化差異的存在不僅出現在跨國企業或跨地區的組織中。在同一企業內也會因為分工不同受教育程度不同而存在差異，關鍵在于怎樣認識差異并能達到求同存異。

⑸ 共同承擔溝通的責任。每一名管理者都有責任確保員工充分理解組織的工作目標，當這些信息沿著組織層級向下傳遞時，目標變得越來越具體。員工都希望從上級那里，而不是從同事或小道消息那里了解目標將對自己產生的影響。這就要求各級管理者及時向下屬全面通報目標規劃、傳遞必要的信息，最大限度地減少模棱兩可的信息。

溝通是一門藝術，它是自然科學和社會科學的混合體；溝通是現代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，但是用不好或是不會用，則會使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個“情商”高低的具體體現，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們在各自的奮斗道路上走得更快更穩。

第三篇：淺談企業管理中的有效溝通

淺談企業管理中的有效溝通

企業管理中的一項重要內容，它是聯系企業共同目的紐帶，是公司中有協作愿望的個人或團隊之間進行聯系的橋梁。溝通過程中管理者與被管理者就企業的構想、使命、期望、績效等信息進行有效交流，并共同努力完成目標。在企業內部的公共關系處理中，溝通是最重要的內容和手段之一。確保有效的溝通是企業內部溝通管理的核心。

在現代企業中，溝通無處不在。如果溝通的渠道堵塞，信息不通暢、感情不融洽、關系不協調，就會影響工作，嚴重的甚至影響到企業正常運轉。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：

1、溝通有助于決策的制定。任何決策都會涉及到企業內部各個部門或者是個人權力、責任、利益的分配問題。在決策教育論文發表www.tmdps.cn/jylwfabiao/前，上級就需要廣泛地從企業內部的溝通中獲得大量的信息作為決策時的基礎，以便迅速解決問題。溝通對于下屬員工非常重要，上級管理人員對下屬工作中實際情況的了解往往不夠全面，如果下屬能主動和上級積極溝通反映真實情況并提出自己的建議供上級決策時參考，則工作效率能得到促進；反之會因溝通不足，信息不暢的原因導致上級做出不切合實際的決策。

2、溝通能提高企業員工之間工作的協調性。企業中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的要求就越高，而協調的順利實現是需要充分溝通的。沒有適當的溝通，上級對下屬的了解也不會太全面，反之下屬也可能對上級所分配的任務和要求產生誤解，最終導致工作任務不能正確圓滿地完成。

3.溝通有利于上級激勵下屬。在企業或是團隊中建立良好的人際關系和組織氛圍以達到提高員工士氣是需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與上級之間除了需要技術性和協調性的信息外，員工還需要鼓勵性的信息。它可以使上級了解員工的需要，關心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高員工的工作熱情。員工一般都會要求上級對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種溝通方式及時傳遞給員工，就會造成工作激勵。同時，企業內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不是完全理解，也可取得諒解，使企業有和諧的組織氛圍。

4.溝通是創造和提升企業精神、企業文化和企業管理目標完成的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，對企業賦予人性，使企業管理的外在要求轉化為企業員工自己內在的觀念和自覺行為模式，認同企業核心的價值觀、目標及使命，從而形成一股體育論文發表www.tmdps.cn/tylwfabiao/人力資源的合力。企業精神與企業文化的培育和塑造，其實質是一種思想、觀念、情感和靈魂的融匯溝通。沒有溝通，就沒有對企業精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業共同的使命，可以說管理溝通是企業健康的源泉。時下諸多企業信賴的走動管理、目標管理、全面質量管理、企業組織結構扁平化、供應鏈管理、客戶關系管理、職業生涯規劃、人力資源開發規劃、知識員工管理等一些創新管理，都是以提高企業管理溝通效率與績效為目的。可以說，管理創新的根本目的是提高管理的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業管理的效能和效率。

企業管理中溝通也會受到很多因素的影響，其中文化對于溝通效果形成了較大的影響。中國文化源遠流長，追溯起來從夏、商開始至今已經有4000多年的歷史，經過長期的積淀影響到我們生活的點點滴滴，在企業管理中進行溝通必然要符合我國文化。但是，如果管理活動中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果會大打折扣。在企業中，我認為影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：

第一，“面子”問題?！懊孀印笔构芾碚弑池撝芏鄩毫?，在管理活動中，管理者把“面子”作為一個約束條件后，則會出現“面子”與團隊的效率和目標相沖突的情況，從而使管理者陷入困境，出于“面子”的目標或偏好考慮，可能不能夠對團隊內部資源進行有效的配置，因事設職，因人設職?！懊孀印币灿胁豢纱娴囊幻?，為了“面子”有些應該溝通的不能有效溝通，該上傳的沒上傳，該下達的沒下達，溝通的效果大打折扣，最終使得企業管理活動效率低下，企業的經營效益也不能得到保證。

第二，“關系”問題。在我國文化中，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對象的社會關系網絡及其特性，以提高溝通效率，降低溝通成本。在“關系”問題的處理上，特別應該把握傳統文化在其中的作用統計論文發表www.tmdps.cn/tjxlwfabiao/，克服關系交往中的盲點，比如重強輕弱，重視小團體關系，輕視大網絡關系，重視經驗管理，輕視科學管理等。

“面子”和“關系”問題相互影響，有“關系”就“面子”大，就在溝通中處于優勢，沒“關系”則“面子”小，就在溝通中處于劣勢。由于在溝通過程中對于“面子”、“關系”問題的考慮造成企業管理者在溝通過程中的很多不足。如“面子”和“關系”問題使得溝通形式僵硬化、溝通時信息含糊或混亂、溝通時情感表達的含蓄、對他人評價的極端關注、對他人過度懷疑等，這樣會增加溝通的難度。

既然如此，我們如何才能有效提高溝通效果呢？我想應該從以下幾個方面著手改善溝通：

第一，溝通必須目的明確。在溝通之前，應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當地運用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時，要對所傳遞信息的背景、依據、理由等作出適當的解釋，使對方對信息有明確、全面的理解。

第二，溝通要以誠相待。要心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。不僅如此，還要誠懇地聽取對方的反饋信息，尤其要真心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。

第三，溝通要選擇有利的時機，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內容，還受環境條件的制約。影響溝通的環境因素很多，如氛圍、溝通雙方的關系、社會風俗習慣等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機。

第四，溝通要增強下級對上級的信任度。下級對上級是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要的作用。信息在傳播過程中是通過信任或不信任的“過濾器”進行的。如果溝通中沒有信任，完全真實的信息可能變環境期刊www.tmdps.cn/hjqk/成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下屬高度信任的上級發出的信息，才可能完全為下級所接受。這就需要管理者加強自身修養，具有高尚的品德和積極進取的事業心，以及豐富的知識和真誠的品格。

第五，溝通要講究“聽”的藝術。作為一名管理者在與人的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的管理者。這就是說，溝通不僅要傾聽，還要聽懂對方說的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價、辯解，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體會對方的情感變化和言外之意。

第四篇：企業管理中有效溝通的重要性

企業管理中有效溝通的重要性

摘要：隨著社會的飛速發展，現代大多數企業管理以人本管理為主流，在企業眾多的人員中，溝通成為上級與下級、同級之間重要的一個環節，而有效溝通更是成為決定一個企業是否能夠飛速發展、在競爭激烈的當今社會能夠爭得立足之地的重要因素之一。有效溝通是平衡和調節員工心理的有力杠桿，更是企業管理的重要手段。文章根據管理的溝通理論，闡述了有效溝通在管理中的作用，從而肯定企業管理中進行有效溝通的必要性。關鍵詞：企業管理 管理者 有效溝通 快速發展

溝通在管理學中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協調、激勵、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達到共識。在企業的實際經營管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見的。

一、控制指員工必須遵守組織中的權利等級和正式指導方針，執行企業的行為規范。而要做到這些，必須通過溝通才能把企業的方針政策傳達給員工，并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時調整，使控制真正得以實現。有效溝通使公司決策得到準確理解，迅速得以實施。在實際的有效溝通運作中，決策的描述應該是準確、清晰、簡潔的，決策的表述應該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現有工作狀態的影響等。在實際工作中，只有經過這么一個有效的溝通過程，公司的新決策才能得到準確，有效地實施。

二、協調有效溝通是協調各個體，各部門，形成良好企業文化的途徑。一家公司的部門間能否及時消除誤解，密切合作，不僅關系到同事間的團結，而且關系到公司中心工作的順利完成，嚴重的會影響到公司的安全收付。如業務部門間合作一筆業務，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要兩部門認清目標，明確各自的責任、義務和權利，進行有效溝通，即在實際操作中互相補充，互相信任，避免暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解，正是差異的存在，不斷調整自己的溝通風格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據的信息的客觀和準確性，即溝通的有效性，促進部門間的團結和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發生。另外，一個企業要提高整體形象，要提升可持續發展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準確地認

可、遵守和執行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業為本，企業以人才為本”的雙贏理念，創造良好企業文化。使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵。

三、激勵在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現的需要。對于員工來說，他們能否有效地工作，是否會對企業及其經營目標萌生出責任感、忠誠心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實現程度。構建“心理契約”過程，是一個充分發揮員工的積極性、創造性與智慧的過程，也是保證員工產生高水平的內聚力和承諾（表現為高能量、延長工作時間、意愿多干并對工作滿腔熱情等）的過程。管理者在實際工作中只有根據每個員工的不同情況采取不同的溝通方式關心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績才能構建“心理契約”。一個優秀的管理者就是要通過有效的溝通轉變職員對工作的態度，對生活的態度，通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態中解脫出來，激發他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。在實際的溝通激勵工作中，對待不同的職員，管理者應采取不同的溝通激勵方式。如對待年輕員工，管理者應給予更多的關心和愛護，經常與他們交流，把組織對他們的期望和要求直接傳達給他們，并多給他們鼓勵和提醒，必要時給予指導和幫助。在時機成熟時，給他們自主行動的自由，讓他們獨自承擔和完成較重要的工作，保持經常的接觸，并及時給予他們鼓勵，肯定成績和進步，公開地表揚和獎勵工作優秀的員工等。對待資歷深的老同志，首先要把他們看作是財富而不是負擔因為他們的經驗、責任還是年輕員工所缺乏的。管理者應尊重他們，把他們安排在適合的崗位，經常與他們交流，適時給予培訓和提高，調動他們的工作熱情。這樣，這些經驗豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優異的成績。管理者的有效溝通一定能創造出和諧的工作環境和氣氛，增強員工的責任感和對公司的歸屬感，激勵員工成為績效接觸者。

四、交流在國際化時代中，對于現代企業，跟其它企業交流可以說是今后的一個必然趨勢。在實際的有效溝通運作中，公司的觀點、意愿及立場首先應該是準確、清晰、簡潔的，富有說服力，引起對方的注意與共鳴?！盁o論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是毫無意義的?！逼浯我x擇通過何種方式傳達和溝通，是用書面形式還是面對面商談，是堅決還是委婉，是肯定還是留有協商余地，是告知方式還是警告方式等，應根據事情的具體內容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。在信息時代有不少企業完全沒見面對面洽談過，然而合作非常成功。有效溝通應考慮到對方的理解能力，共同之處以及對對方企業的影響，達到雙贏的目標。溝通只有建立在信息準確、清晰、簡潔和具有活力的基礎上，才能充分發揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準確、清晰、簡潔乃至生動地傳達下去。

企業之間的合作有時難免會有些誤解，甚至利益分配上的沖突。能否及時消除誤解并達成協議，關系到公司千萬美金的安全收付。在這樣的情況下需要雙方明確各自的責任、義務和權利，進行有效溝通，即在實際操作中互相補充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時進行溝通，這樣就能及時解決實際工作中的難題，把企業之間合作的過程中可能產生的猜測、誤解和矛盾得到化解。企業合作的最重要一環是資金的安全收付，在此過程中，需要雙方密切合作，及時溝通、消除誤解從而確保公司資金的安全收付。

五、小結隨著社會的不斷發展以及對眾多企業的分析我深刻地感覺到，有效溝通是企業正常運轉和不斷發展的重要手段，是企業管理和經營當中必不可少的工作方式，因為一個企業的發展，職員的主觀能動性起著非常重要的作用，而能否調動他們的積極性，取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經營離不開有效溝通。換句話說能否有效溝通很大程度上影響著一個公司是否能夠快速、穩定、持久的發展。參考文獻：

(1)劉光友.《經理人員的管理溝通及其發展趨勢》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE》，2002，(2)丁岳楓，劉小平.《績效管理過程中的溝通及策略》[J].《商業研究》，2003，(3)曾吳.《營銷危機中的公眾溝通管理研究》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS STUDIES》，2005，(4)張曉青.《論企業的管理溝通》[J].《理論平臺》

(5)鄧紅.《簡論企業文化建設中的跨文化溝通與融合》[J].《四川冶金》，2004，

第五篇：從有效溝通談企業管理

從有效溝通談企業管理

一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業的經營管理過程中，如果能做好組織溝通，對促進企業績效目標的實現起到事半功倍的效果。暢通而有效的組織溝通，有利于信息在組織內部的充分流動和共享，有利于提高組織工作效率，有利于增強民主管理，促進組織決策的科學性與合理性。因此，美國著名未來學家奈斯比特說：“未來競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及與外部組織間的有效溝通”。而成功的溝通來自于六方面因素：

一、成功溝通源于信息準確

案例：請一群人每人拿一張A4紙，閉上眼睛，聽指令完成以下操作：1.把紙按順時針方向旋轉180度；2．把紙對折；3．重復1；4．重復2；5．把紙按順時針方向旋轉90度；6．在紙的右上角撕去一個1厘米左右見方的正方形；7．重復5；8．在紙的左上角撕去一個1厘米左右半徑的四分之一圓。

大家睜開眼后會發現，敞開的折紙圖形并不一致，這就是著名的“折紙”游戲。為什么聽到的是同樣的信息，結果會不一樣？其實在信息接收過程中有一個漏斗效應：所謂漏斗效應，是指通常情況下一個人心里想的是100%，說出來的只有80%，別人聽到的是60%，聽懂的只有40%，結果執行了20%。

一個組織的指令能否暢通，制度是否有效執行，不能僅僅埋怨部屬。作為組織的管理者，必須首先確保信息傳遞的準確、完整，并進行有效的反饋（可讓對方復述）；在獲取信息時，則要詳細核實，以確保了解對方的真實意圖。

二、成功溝通源于目的明確

案例：某地酒店，一個業務員做了大量的市場開發工作，終于有機會做東與當地一家較有實力的經銷商進行洽談，由于雙方交談比較融洽，該客戶最終同意做其代理。就在業務員準備簽訂合同時，兩個球迷討論起足球，但一個喜歡阿根廷隊，一個喜歡德國隊，他們開始辯論孰優孰劣，雙方各執一詞，爭得面紅耳赤，由于該業務員頗有辯才，終于讓對方理屈詞窮，最后該經銷商怒而摔杯：算你小子贏了，我合同不簽了行不？

現實中，有太多類似的事例：談著談著，話題不知跑到了哪里，把當初談話的目的拋到了九霄云外，甚至鬧得不歡而散。我們的企業管理中，這種現象也比比皆是——做領導的會說：“我就這個脾氣！”，“脾氣”重要嗎？問題是你的目的是什么；做中層的：“我安排了”，“安排了”等于做了嗎？你檢查落實了嗎；做員工的：“我說了”，說了等于對方知道了嗎？很多人習慣于推出了之，這些以自我為中心的說辭，都忘記了溝通的目的在于解決問題！包括三株集團、光明乳業、酒鬼酒塑化劑等很多知名企業危機處理的失敗皆歸咎于此，危機處理時往往在糾結于“對”與“錯”，而非去獲取民心，贏得客戶的信賴。

說到底，溝通只是一種橋梁或者手段，解決問題才是關鍵。無目的的溝通猶如無源之水，無本之木，最后變成人云亦云，不知所云。

三、成功溝通源于獲取信任

案例：有一年隆冬，在家鄉一個家電賣場看到一位女士裹著冷風走進商場，我旁邊的那個促銷員馬上迎上去，“姐，看你的臉都凍紅了，我給你倒杯熱水吧?！笨茨挲g她本來該稱呼 “姨”但她叫了“姐”；遞上熱水后，問她的家哪里，而那個促銷員家并非那里，但馬上說自己有個同學也是那里人，還去過那里的某個地方；之后又問她漂亮的鞋子從哪里買的，以及孩子、居家情況等等，我看到她們兩個自始至終在談家常，只是最后幾句才涉及到彩電，但那位顧客居然完全按促銷員推薦的那款彩電，連價格、功能都沒多問就付款抱走。

案例中的促銷員，跳出了就推銷而推銷的窠臼，首先通過溝通迅速拉了近彼此的距離，獲取對方信任后再進行推薦，從而獲得了成功。這也就是人們為什么會直接選購親友推薦品

牌的原因。喬.吉拉德這位世界上最偉大的銷售員，他連續12年榮登世界吉斯尼汽車銷售第一的寶座，他成功銷售的真諦也在于此。

獲取對方的信任要遵循幾個步驟：首先，留下較好的第一印象，根據心理學的“首因效應”，人的第一印象僅7秒左右，所以首次接觸時，穿著、言語要恰到好處；其次，要注意握手的方式，盡量在不知覺中形成以上對下，這會影響對方的潛意識；第三，通過觀察對方的環境布臵及衣著，迅速識別出對方的興趣點，話題從其興趣點入手；第四，動作上盡量跟對方保持一致，尤其要模仿對方的一些習慣性姿勢，可以慢半拍；第五，換位思考，從對方需求出發，設身處地的替對方進行利弊分析，并將自己方案的優點作為分析時的標準，最后再提出幾個方案讓對方選擇，不知覺中他就會傾向于你預設的方案

四、成功溝通源于渠道匹配

案例：有一個秀才去買材，他對賣材的人說∶“荷薪者過來！”賣材的人聽不懂“荷薪者”（擔材的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把材擔到秀才前面。秀才問他“其價如何？”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說“外實而內虛，煙多而焰少，請損之（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣材人因聽不懂秀才的鳥語，于是就擔著材走了。

這種現象在現實中隨處可見。有一位從事技術管理的朋友，為他們企業做出了杰出的貢獻。有一天找到老板，開始談起企業的發展形勢，創業的艱辛，老板提示他談重點，他又滔滔不絕地談起技術部門的職能和重要性，老板是個急性子，打斷他的話，讓他有什么事直接談，他又接著談起一項技術革新的緊迫性，談了半個多小時直到客人進來。一周后，他提出離職……其實他的本意是想得到老板的認可并獲得獎勵。但他的老板是一個視覺型信息接受者，過多的細節描述會把他搞得暈頭轉向，而這位朋友又是觸覺型思維結構，彼此的溝通管道都不對。

這也就是為什么有些人業績不錯，卻一直得不到領導和大家認可的原因。日常中也常見到，本來是去懇求一件事情，但滔滔不絕談了半天，結果對方并沒聽進多少，“哦”到最后，問談完了嗎？完了走吧，最終什么問題也沒解決。

五、成功溝通促成觀點一致

案例：拿一付撲克，去掉其中的大小王，在剩余的52張數字類撲克中，讓對方任選一張（對方不能看），自己看過后扣放一邊，然后通過誘導性問題，就能讓這張隨便抽出的撲克變成他喜歡的，對方翻牌后自然會大吃一驚。其實催眠術的本質同理。

在上百次的演示中，屢試不爽。其過程就是利用了溝通技巧，其中包括言語、聲調和身體語言的綜合運用。具體溝通步驟是：首先從周圍人中選一位講話時神情專注的，因為他們認可或信任你才會專注；讓他隨便抽出一張，自己看后開始問一些封閉性“YES”的問題，如，撲克一共54張對不？抽出2張大小王還有52張對不？撲克隨便洗的對不等等，多問幾個必答“YES”后，就會形成慣性，然后繼續問撲克有兩種顏色對不？之后再開始選擇二選一的問題，如果抽出的是黑的，就把黑色放在頭里，問喜歡黑的還是紅的？同時加重黑色的語氣，另一種顏色則輕聲帶過，同時輔以拋棄性動作；萬一對方回答喜歡紅的，就要問“除了紅的，黑的中有單數和雙數對嗎？”，讀前面的幾個字時要輕聲快速帶過，后面的“黑的中”則要加重語氣，把對方的注意力引導到回答你的問題，然后繼續讓其選擇單雙數、大小等，以此類推，最后對方都不明白為什么把自己喜歡的給抽出來了。

其揭示的道理是，在商務談判中，彼此的信息都非常明確，可就是無法達成一致。正如面對同一類產品，顧客可能有數十種選擇（52張撲克），但你知道自己產品的特點（看過的那張），于是設法引導對方到你預設的產品（或方案）上。用這種溝通方式，可以巧妙地規避彼此的爭議點。當然，除了引導外，有時還需協助權衡利弊，讓其不得不為之。

有個業務員十多年前曾在省城某最大的電腦城購買了一臺二手筆記本電腦，因當時身

在異地，一再維修非常麻煩，用過幾個月后就原價退掉了。當時很多人吃驚不已，因為打破了這個電腦城成立多年來原價退掉二手電腦的先例（因為不是新電腦，店主也一直沒拒絕過維修）。當時就使用了以上思路。故《鬼谷子》權篇第九曰：故與智者言，依于博；與博者言，依于辨……與貧者言，依于利；與賤者言，依于謙；與勇者言，依于敢；與愚者言，依于銳。

隨著談判的深入，費盡周折終于達成了一致，這時卻突然發現對方就是遲遲不動，缺少那關鍵的臨門一腳的行動，例如常見的催要貨款等等，那如何才能解決？

六、成功溝通促成付諸行動

案例：春秋時期，楚國令尹孫叔敖在茍陂縣一帶修建了一條南北大渠，足以灌溉沿渠的萬頃農田，可是一到天旱的時候，沿堤的農民就在渠水退去的堤岸邊種植莊稼，有的甚至將農作物種到了堤中央。等到雨水一多，水位上升，這些農民為了保住莊稼和渠田，便偷偷地在堤壩上挖開口子放水，因而決口事件經常發生。到后來這種情況變得越來越嚴重，抓不勝抓，防不勝防。面對這種情形，歷代茍陂縣的行政官員都無可奈何。每當渠水暴漲成災時，便調動部隊一面忙著抓人一面去修筑堤壩。后來宋代李若谷出任知縣時，也碰到了決堤修堤這個頭疼的問題，他便貼出告示：“今后凡是水渠決口，不再調動軍隊修堤，只抽掉沿渠的百姓，自行修堤?！边@布告貼出以后，再也沒有人偷偷地去決堤放水了……

案例中面對同樣的挖渠事件，為什么李若谷就能一招湊效？其實，要想改變或促成對方采取行動，必須找出其動力源在哪。一個人的動力只能來自于兩方面：要么趨利，要么避害，而內因往往促成主動，外因源于強迫，二者皆能殊路同歸。換句話說，只有將某件事情讓他感覺對自己有利或者不做就會發生他所擔心的威脅，自然就會有所行動。

GE前CEO杰克韋爾奇為了讓采購部門快速適應電子商務采購的作業方式，除了重視培訓外，初期還強行關閉了一切傳統辦公手段，比如電話、傳真、打印、復印以及電子郵件等。每周只開放半天。如果采購人員在半天之內能夠完成一周的工作，就可以獲準不用電子采購。如果不去大幅削減差旅費預算和銷售費用，拎包喝酒跑訂單的銷售模式就無法改變，沒人去關注迅猛發展的電商平臺；如果不去強制列出降成本比例和擴點計劃，那依然會是采購打電話安排送貨，定好的點，保證及時性就行了，其他的再也不用考慮；如果還是定向的寄標書，從以往信息庫里采用邀請招標的方式，不去引入新的合適的單位，那么投標結果還是會差強人意。