第一篇：現代企業管理中理性溝通的有效性分析

現代企業管理中理性溝通的有效性分析

【摘要】在當今的信息時代，企業的生存發展靠管理，管理的途徑靠溝通，溝通的有效靠理性溝通。實施以人為本的理性溝通方式是增強企業凝聚力，提高企業核心競爭力的重要途徑。也是企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地的法寶。

關鍵詞： 現代企業管理溝通原理理性溝通以人為本有效性

Abstract :In today's information age, survival and development of enterprises by the management oftheway through communication, effective communication through rational communication.Implement people-oriented rational communication is to enhance cohesion and improve their core competitivenessan importantway.Is that the enterprisesin the fierce market competition,the invincible magic weapons.Key words:modern business management principles of rational communication communicate the effectiveness of people-oriented

從管理理論角度縱觀企業管理的全部歷史，大致經歷了經驗管理、科學管理、文化管理這三個階段，在每一個階段都蘊含著溝通管理這一重要環節，與此同時溝通管理也經歷著從專制的硬性溝通向以人為本的理性溝通的轉變，即從物性向人性的轉變。二十一世紀，是經濟快速發展的時代，大多企業在其人力資源管理上都實施人性管理，溝通方式也是較理性的溝通方式。

一 理性溝通的實施原理理性溝通原理的提出

溝通的解釋是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程，溝通需要手段，即交流。理性溝通是哈貝馬斯在1981年出版的《交往行動理論》一書中，由鄂蘭對“溝通權力”這一概念的解釋中得到啟示，從而發展出一套對話理論與溝通理性的理論，理性溝通強調言談與行為應用時要“平等的與人溝通”。[2]尤爾根·哈貝馬斯是當代德國著名的哲學家、社會學家和思想家，是法蘭克福學派第二代的主要代表人物，其影響遍及全世界，他秉承早期法蘭克福學派思想家的批判精神，創立了一個龐大的交往理論體系。對于溝通理性的理解哈貝馬斯認為溝通與理解無處不在，構建和諧社會，構建活潑、自由、互動的社會要求社會沖突和矛盾得到妥善的處理和解決。理性溝通在社會各領域中的可能性

人際關系交往中在溝通理性的條件下，個人的思想行動都可以獲得他人的認可，同時彼此獲得的是雙倍的收益，在溝通交流中，人們獲得的知識或者理性的東西、情感的東西會隨之增多。社會作為一個有機的整體，只有協調了才會良性的發展。哈貝馬斯認為，社會是由三個子系統構成：社會文化、政治、經濟系統。“在這里系統被理解為一個由社會文化、政治和經濟要素組成的自我調節系統，而這個系統在處理復雜的周邊環境中提升自己的自我控制能力。”[2]對于在交往過程中主客體間關系的調節應該進行平等和諧的交談和對話，從而形成一種主客體之間平等的溝通，這不僅僅是人與人之間所需的溝通方式，也是整個社會系統各個要素之間的理性溝通，毫無疑問，哈貝馬斯對于社會系統的要素劃分以及生活世界的層次劃分，實際上是要溝通理性得以普遍和全面地實現和應用。[5]理性溝通在企業管理中的應用原理

現代企業管理的實質和核心是溝通，許多企業普遍存在著管理溝通障礙問題，使企業有限的人力資源得以最佳配置，使管理者與管理者之間、管理者與被管理者之間形成互動、達成共識，這是溝通行之有效的關鍵。著名管理學家西蒙曾提出了管理就是決策，但管理不僅是決策，還是溝通，事實上

決策的過程是信息交流和處理的過程，亦即溝通。對于決策的執行其實質就是企業管理中各個成員對

自己進行自我管理、自我溝通的行為過程。在現代企業的內外部環境變化日益復雜的情景下，企業不

但要注重管理決策，更重要的應重視企業對內、對外、自身的溝通，面對已形成的沖突和矛盾，進行

有效的溝通，換位思考，運用理性溝通方式，實施以人為本的人性化管理勢在必然。

二 現代企業管理如何實施理性溝通堅持“以人為本”增強企業的凝聚力

對企業的管理實質上就是對人的管理，人既是企業的主體，又是被管理的客體，也是“企業最大的資產”.[1]企業想要取得巨大發展，就要使這些所謂的資產自發的去努力工作，為此企業應通過與各

組織成員真誠的溝通和交流，激發員工的積極性，使之自覺自愿的為企業效力，員工是企業創造競爭

優勢的重要因素，要真正做到以員工為本，就需要企業尊重員工，使員工具有當家作主的主人翁精神，使員工的責任和能力和企業的前途相互聯系起來，用員工個人的成功來獲取企業的發展。

企業理性溝通的有效性反應在企業各組織成員的凝聚力上，理性的溝通方式是維系企業生存和發

展的重要紐帶，因此，作為企業的管理者，無論任何時候都不失時機的、有意識的向員工宣傳企業的核心競爭力對于每個成員的重要性，另外，管理者也可通過制定企業長遠的目標，引導員工圍繞目標

展開工作；同時關心和體貼下屬，使員工團結一致，產生向心力，使企業內形成民主的氣氛；企業管

理者也要以身作則，在組織中樹立榜樣，以榜樣的力量感召員工。由此可見，理性的溝通可使員工形

成民主平等的觀念，在一定程度上可使企業發展達到事半功倍的效果。構建溝通管理體系 倡導理性溝通

管理溝通是企業精神和形象的創造者，建立一個有效的管理溝通體系，使企業成員認同企業的核

心價值及共同使命，是需要周密的計劃和安排的。傳統的管理溝通方式是以企業傳統的組織框架為背

景的，隨著經濟全球化的深入發展，溝通方式越來越創新，在新技術的變革下，理性的溝通方式收到

重視，從大的方面說，理性的溝通是企業人在擁有共同目標的前提下相互之間進行的思想和意識的雙

向信息傳遞，包括內部溝通和外部溝通，即企業內部的決策討論和企業內部的危機處理。從小的方面

講，理性的溝通是企業以人為單位的來自個人的理智的自我溝通過程，是一種自覺的自我良性溝通。

構建理性溝通的管理體系，具體體現在以下幾個方面：

（1）確定溝通目標，把握目標。即溝通者在實現有效的溝通過程中，必須理性的向對方傳達清晰的概念和觀點，界定好企業總體目標、策略和任務間的牽制關系。

（2）搜集溝通所需信息及信息來源，制定信息策略。即在溝通交流過程中，要明確定位主客體的位置以及主客雙方將要解決什么樣的問題，選擇直接或間接的切入主題，用言簡意賅的語言，理性謹

慎的態度，使受眾方接受溝通意向。

（3）了解被溝通者心理需求，服務于對方。理性的溝通需要溝通者在溝通前先行認知對方的背景

狀況，包括對方的興趣、愛好、主動的還是被動的等等，并通過此分析激發對方的熱情，誘導對方參

與溝通交流。

（4）分析溝通環境，制定溝通方案。現代企業優化管理溝通，應重視環境分析，建立相應機制，要因人因事因時因地而異，對待不同的社會角色，善于采取不同的溝通方式與模式。

（5）選擇合適的媒介渠道。溝通是通過一定媒介渠道來完成的，包括口頭、書面、和非語言等，在電子信息多樣化的今天，更多的企業選擇溝通渠道更加理性、合理、簡單、迅速，運用互聯網平臺，建立企業獨立的網絡平臺，對內對外共同傳遞電子短信息、郵件、刊物等。

（6）重視意見反饋。成功的理性溝通過程，包括溝通信息的適度傳送和意見反饋處理環節，信息

傳達后，要細心傾聽接受者的意見和建議，不管對方言論和行為是否過激，始終保持清醒的頭腦，平

和的心態，明確表達自己的觀點，做到反應不反抗，理解接受者的信息接受程度。實施理性溝通方式遵循溝通原則[4]

實施一整套全面的理性溝通系統必須遵循以下原則：

（1）真實性原則。任何成功的溝通結果都是在真實信息的條件下實現的，虛假的溝通信息是溝通

資源的浪費，是一種毫無意義的溝通，不但不能為企業帶來效益，反而會產生負面效應，損壞企業形

象。

（2）主客體共時性原則。簡單的說，就是當真實的信息傳遞出去時，另一主體能通過相應的渠道

接受到該信息，并以此進行溝通和交流。

（3）渠道適度性原則。實施理性溝通，渠道的選擇是很重要的，考慮到溝通者和被溝通者之間所

處環境、背景、和心理需要的不同，想要達到理性的有效的溝通，選擇適度的渠道是很有必要的。

（4）目標性原則。溝通者與被溝通者之間進行溝通的目的就是達到目標共識的結果，因此在溝通

前期，目標的確立要經過細致的分析和對受眾方的考察后方可制定，以便溝通過程順利進行。

（5）環境優化性原則。理性的溝通方式要求溝通者心態平和、語氣婉轉、謙誠理性，所以對環境的選擇是很嚴格的，建立舒適理想的溝通環境不但使雙方爽心悅目，而且還能促進雙方達

成的溝通目標的統一。采取理性的態度 在柔性管理中溝通

在企業人力資源管理中，常常會由于組織與組織之間、成員與成員之間缺乏交流和溝通，產生一

些磨擦、矛盾、沖突、誤解、扯皮、刁難等現象，從而貽誤工作、影響各成員間的關系，進而影響到

員工的士氣、組織的效率，使企業團體難以形成凝聚力，造成企業組織松散，企業形象癱瘓的現象。

因此，增進企業內部各成員之間的理性溝通，可以說，理性的溝通管理更適應人性本身的特點，能設

身處地的為員工著想，極大限度的化解矛盾沖突，營造企業民主自由平等的氣氛，對于構建團結、和

諧、穩定的企業內部環境和企業氛圍是很有效的。

在現代企業管理中，柔性管理是理性溝通行之有效的先決條件，而理性溝通則能實現柔性管理的全部功能建設，二者是相輔相成的，是完美的有效結合。現代企業管理若在管理過程中堅持以人為本的柔性管理和以人為本的理性溝通方式并用管理之道，那么企業就能夠在激烈的市場競爭中立于不敗

之地。隨著社會生產力的進步，特別是知識經濟的到來，傳統的專制溝通管理方式已不適應時代發展的要求。在柔性管理中加入理性溝通的元素有助于企業管理的正常進行，運用尊重、激勵、引導、啟

迪等比較理性的方法進行溝通管理，主要體現的是內在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯

定重于否定，激勵重于控制，務實重于務虛。

三現代企業管理中理性溝通的應用有效性理性溝通對企業內部環境的影響

企業的核心競爭力來源于企業內部成員的知識，思想和創新，運用人性化的管理制度，在人力資

源的調配上實施人性化的理性溝通的管理手段，能夠調動企業內部各組織成員的積極性和主動性，并

能激發成員的風創造性，使整個企業充滿活力。在通常情況下管理者經常對企業內部成員經常進行理

性的溝通交流，不但使企業人力資源管理方面有條不紊，而且還能激發成員的感性創意，使之如魚得

水。另外，在對企業內部成員進行溝通時，應轉換角色，換位思考，慎重考慮對方的切身利益和所處的環境，全面的掌握對方的心理需要，建立及時有效的溝通理念。理性溝通對企業外部環境的影響

在經濟全球化的今天，企業所面臨的外部環境充滿易變性和復雜性，企業要在復雜的國內外環境

中始終保持旺盛的發展勢頭，就需要迅速適應自身面臨的不斷變化的環境。在企業對外的公共關系處

理過程中，采用適度的理性溝通手段可以使企業迅速適應不斷變化的外部經濟大環境，使企業始終處

于一種和諧的外部環境中，以此保證企業健康、順利、穩定的生存發展。理性的溝通方式不同于專制的強制性溝通方式，在對外關系中同行業之間或不同行業之間，保證自身企業合理的立場和理性的態

度有利于提高企業在經濟社會中的知名度。理性溝通對企業自身建設的影響

采用理性的溝通管理方式能夠保證企業自身建設的民主化管理，形成相互協作的精神，實現企業的和諧，促進企業的發展。大多數企業在自身建設上都實行內部的“民主化的管理”，這屬于柔性管理，與此同時體現出企業自身建設中各個組織成員間的理性交流方式，以此使企業管理者能夠采納相關人

員的意見和建議，并在此基礎上，進行綜合分析，最終形成有利于企業自身發展的決策，避免了硬性

溝通可能造成的失誤。再者，由于企業的獎懲也采取理性化的溝通方式，可以充分調動員工的創造性，滿足員工的需求，使整個企業充滿和諧的氣氛，促進企業的良性發展。

四 理性溝通現代企業管理中的重要意義理性溝通是企業實現整體優化的關鍵

企業管理中運用理性的溝通原理，可以更有效的協調企業組織或個人間的關系，一個溝通者，管

理者用良好的溝通意識，藝術的溝通語言，企業管理的機制，行為導向完美的呈現在被溝通者面前，進而促進了彼此之間的了解、互助和團結，加強團隊團體意識并使其同心同德完成組織的目標和企業的使命。另外，理性的溝通存在于企業對外開放的外環境時，亦能更好的促及企業自身與同行業或社

會團體以及政府的關系，良好的溝通是企業與外部環境元素的聯系橋梁，也是企業撲捉商機，避免危

機的關鍵因素。理性溝通是企業實施管理策略的保證

企業管理中，組織成員之間并非是為了物質上的需求而工作，從馬斯洛需求層次理論可知，成員的低層次需要得到滿足后，其對激勵的要求就會更高，在情感交流上希望得到社會的承認和被受尊重，因此，使組織成員真正感受到自己的價值體現，最重要的是相互之間的交流和溝通[3]。當然，作為企

業的管理人員，為更有力實施企業管理策略，實現管理者職能表現和完成組織目標，必須保持理性的心態與各成員經常的進行溝通，通過情感上的交流激勵員工參與企業活動，滿足各成員精神層面的需

要，包括成就感、榮譽感及對企業的歸屬感，管理者提高成員的滿意度主要途徑就是溝通。3 理性溝通是企業獲取決策所需信息，整合資源的需要

在互聯網盛行的今天，信息的交流不只局限在一種形式上，理性溝通要求企業更慎重的獲取制定

決策所需信息，做到合理、合適、合法，面對信息的多樣化，復雜化企業更需要撲捉到對決策有用的信息流。由于企業內外部環境的日益變化復雜和加快，企業如何更好的利用所處的市場背景，以便更

迅速的適應外部環境的變化是企業管理者所必須面對的難題。因而面對外部環境，使用有效的理性溝

通機制使企業各成員分享其想法和思想，并及時進行信息間的交流溝通，整合智力資源需要，日益成為許多企業獲取經營管理決策成功的關鍵和決定因素。

五 結論

總之，近多年來，對于管理溝通的研究和探討可以說是層出不窮，尤其對理性溝通在公共領域

中的探討，許多關心中國未來發展的人對此高度重視，但是對于詳細分析理性溝通在現代企業中存在的重要意義卻探知甚微，簡單的說，理性溝通在公共領域中表現出各個活動元素都具有理性能力，都

具有判斷事物是非對錯的能力，即假定公共領域是一個由自由平等公民互動所構成的空間，而他們主

要的互動方式則是理性討論與溝通，盡管意見的不同也會使他們產生爭辯或對抗，但爭辯對抗仍然不

脫理性的訴求。《孫子兵法》是中國歷史上介紹兵法策略最全的書籍，在士兵的情緒管理方面重視一個

觀念“慎怒”，即表現出將領的理性觀；同樣在《孫子兵法·火攻篇》寫道：主不可以怒而興師，將不

可以慍而致戰。相同亦然，在現代企業公共關系的處理中，管理者運用理性的溝通方式無疑是企業最

有效的溝通方式。

參考文獻:

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43.斯蒂芬.P.羅賓斯、瑪麗；庫爾特 著；孫建敏 黃衛偉等譯；[M]管理學原理；中國人民大學出版社；2003.4.祁鳳華 王俊紅；論管理溝通在現代管理中的重要地位；[J]商業現代化，2006.5

第二篇：企業管理中的溝通

企業管理中的溝通

在全球經濟全面緊縮的狀況下，各國的企業正在面臨著前所未有的挑戰。那么，企業的管理也就變得尤為重要。在企業管理中，信息的完整和暢通，關系著企業的存亡，則此企業管理中的溝通也就變得相當的重要。

企業管理中的溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，及組織成員內部互相之間；或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發生的，旨在完成組織目標而進行的具有多種多樣的形式、內容與層次的，對組織而言有意義的信息發送、接受與反饋的交流全過程，及各組織對該過程的設計、規劃、管理、實施與反省。

企業管理中的溝通一般包括管理信息、管理信息編碼、管理溝通通道、管理信息譯碼、管理溝通噪音、管理信息反饋、管理溝通環境等七個部分。只要將管理信息渠道一步一步的處理好，這樣才能夠將企業管理中的溝通搞好。企業管理中的溝通按照溝通的方向來劃分，溝通可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通三種。個具有各自的有點，譬如上行溝通，員工可以直接把自己的意見向領導反映，獲得一定程度的心理滿足；也可以很好的了解企業 的經營狀況，以此提高管理水平。當然也各自有自己的缺點，如平等溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混亂，有可能在個體之間的溝通成為職工發牢騷，傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團體時期的消極影響。這就需要我們企業能夠達到有效的信息溝通。也就需要我們的企業要掌握一些溝通技巧，如信息發送者要發送清晰和完整的信息，選擇適當的傳輸媒介，避免信息被過濾和曲解，信息中應包含反饋機制，提供準確的信息；信息接收者要集中注意力，成為好的傾聽者，要懂得移情來接受信息。當然我們企業還得了解語言風格，一定的語言環境，就有一定語義。有效的管理溝通從而可以使一個企業提高整體形象，提升可持續發展的能力，可以讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業為本，企業以人才為本”的雙贏理念，創造良好企業文化，使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵。

第三篇：現代企業管理案例分析

《現代企業管理案例分析》作業

1、淺析貴州義酒坊酒文化有限公司在貴州大學明德學院校園招聘會失敗的原因。

答：校園現場招聘作為企業通過外部招聘人才的主要渠道之一，跟社會招聘相比，其具有招聘人員可塑性強、招聘人員專業多樣化、招聘成本低等諸多優勢。就本次貴州義酒坊酒文化有限公司貴州大學明德學院校園會中招聘失敗，通過對招聘會現場情況的觀察了解我認為其失敗原因主要有以下幾點：

第一，企業自身的原因。

首先，在本次招聘過程中公司對招聘的準備不足；在這次招聘過程前，公司領導安排了招聘會的相關工作，并具體做出要求；但在工作落實過程中，設計部門和招聘部門因為企業內部溝通不暢，造成招聘用宣傳展板因為時間、原料等原因沒有制作，在學校沒有做公司情況介紹等相關展板的情況下，招聘部門又缺乏本次招聘的相關應急預案，對于招聘用宣傳展板缺少的情況沒有做出對應的應急處理措施，招聘現場只有一張貼出的公司名稱，簡單的招聘崗位要求，這些對于在做了諸多海報、X傘架、DM單頁、企業介紹手冊等宣傳準備的企業招聘群中的貴州義酒坊酒文化有限公司，自然對前來應聘的學生無法據有強有力的吸引。

其次，招聘本就是招聘企業和應聘者相互推銷的過程，我認為在這次招聘活動中，公司負責招聘員工沒有很好的推銷企業；5月13日我有幸到過貴州大學明德學院校園招聘會現場，我發現在一個企業招聘位，有里三層外三層的同學圍觀，招聘現場相當火爆，通過觀察我發現這個企業只準備了一張X傘架進行宣傳，但由于該公司招聘人員和應聘同學的精彩對答，吸引了不少應聘者。而在路過貴州義酒坊酒文化有限公司招聘臺時，我發現現場沒有一個應聘者，可能是因為無人應聘的原因招聘工作人員正在使用手機做著什么，對于到招聘臺觀望了解的同學沒有進行一般的詢問。我認為在雙向選擇中，這也是公司招聘失敗的原因之一。

第二，企業外部，學校和學生的原因。

首先，學校招聘會組織者宣傳工作沒有做好；一是對有哪些企業來招聘沒有做好宣傳（在宣傳上只講有招聘會，沒有注明那些企業）；二是對到現場招聘企業的宣傳沒做好（到場的企業招聘臺上方有一張印有企業名稱和編號不大的紙張，沒有具體的企業介紹）；三是招聘會時間宣傳不到位，招聘會宣傳時間招聘會召開前一個星期才開始；四是招聘會召開時間定在五月中旬，部分優秀的畢業生已經選擇了工作，優秀人才有所流失。我認為這些也間接導致義酒坊酒文化有限公司公司沒有招聘到合適人才的原因。

其次，學生對于自己的定位不準確，對企業的認識不到位；在招聘現場我發現大部分前去應聘的同學，選擇企業時選擇頻率較高的主要是知名度高的企業、宣傳手段豐富的企業、名字響亮的企業等企業，而不是結合企業的發展情況，綜合自己的專業、興趣、能力等自我狀況合理選擇企業。我認為這也是客觀上導致公司招聘不成功的原因之一。

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第四篇：案例分析(現代企業管理)

現 代 企 業 管 理 結 課 論 文

系別：班級：姓名：學號：

娃哈哈集團市場營銷案例

娃哈哈前身是杭州市上城區的一家校辦企業，成立于1987年，是宗慶后帶領兩名退休老師，靠著１４萬元借款，從賣4分錢一支的棒冰開始創業的。1989年，娃哈哈營養食品廠成立，開發生產以中醫食療“藥食同源”理論為指導思想的天然食品“娃哈哈兒童營養液”。產品一炮打響，“喝了娃哈哈，吃飯就是香”的廣告傳遍大江南北。1991年，創業只有三年的娃哈哈產值已突破億元大關。同年，在杭州市政府的支持下，僅有100多名員工但卻有著6000多萬元銀行存款的娃哈哈營養食品廠，毅然以8000萬元的代價有償兼并了有6萬多平方米廠房、2000多名員工，并已資不抵債的全國罐頭生產骨干企業之一的杭州罐頭食品廠，組建成立了杭州娃哈哈集團公司。從此娃哈哈逐步開始步入規模經營之路。

1996年，公司以部分固定資產作投入與法國達能等外方合資成立了五家公司，引進外資4500余萬美元，隨后又引入追加投資2620萬美元，先后從德國、美國、意大利、日本、加拿大等國家引進大量具有九十年代世界先進水平的生產流水線，使娃哈哈進入高速發展的快車道。

2000年，公司生產飲料224萬噸，實現銷售收入54億元，利稅12.70億元，利潤9億元，飲料產量約占全國飲料總量的15%，占全國“飲料十強”產量的37%。主導產品娃哈哈果奶、AD鈣奶、純凈水、營養八寶粥穩居全國銷量第一，其中乳酸奶飲料、瓶裝飲用水的產銷量已躋身世界大廠行列。娃哈哈市場的規模，2003年近100億元、2004年120億元、2005年140億元、2006年180億元。2005年年初，娃哈哈成功推出了“營養快線”，當年全國銷售額8億元，2006年1－7月銷售額突破15億元，同比增長300％。2006年3月，“爽歪歪”面市，到7月份銷售額近5億元，同月，娃哈哈又高調推出“咖啡可樂”。公司已經發展成為在全國十省市建有40余家全資或控股子公司、總資產44億元的中國最大食品飲料企業。

取得如此輝煌成績，娃哈哈獨特的營銷策略是其馳騁市場成功的關鍵。娃哈哈營銷提速最直觀的表現就是新產品研發和推廣的速度顯著加快。一般來說，飲料行業的新產品研發推廣周期一般為6個—12個月，產品形成上億元規模一般需要3年—5年。娃哈哈原有新產品推廣的周期大致為5個—10個月，而現今娃哈哈將這個周期縮短到3個月左右。在營銷上，宗慶后注重節奏和速度，善于御勢、蓄勢、造勢、借勢和乘勢，他明白以速度搶時間，以時間換空間的重要性。在價格體系上，一直以“利益有序分配”為分銷基本原則的娃哈哈，悟到了一個新境界———價格體系。娃哈哈采用消費者能夠接受的價格定位，倒推到零售、二批、經銷商、銷售人員，留夠各級最有競爭力的價位空間，不僅確保了產品成功，而且獲得了豐富利潤。廣告和促銷是娃哈哈的傳統強項。在注重速度與節奏的營銷戰略思想指導下，娃哈哈在新產品推廣上有戰術創新。因為價差體系的有效運用，公司有足夠的營銷費用空間，娃哈哈一改過去全國統一的促銷政策（公司給2％左右的促消費），讓各地市場自己設計、申報促銷費用額度（一般8％左右）。

娃哈哈的成功，并不只是簡單的產品研發和市場推廣的速度，其背后是企業營銷戰略的一種轉變，營銷體系和執行系統整體的升級和提速。

案例分析

企業間的結果，是群體思維的對抗與較量。娃哈哈應該依靠強大的以及對行業的熟悉程度，發揮優勢，奴駕市場。自07年與達能的商標權之爭以來，娃哈哈這家素來低調的公司以正式進軍奶粉行業的“噱頭”再次進入了人們的視野。此前在2009年，娃哈哈就突破性實現了436億元的營業收入，并因此成為了飲料行業最賺錢的公司。繼此之后，娃哈哈頻頻爆出要實行多元化的聲音。娃哈哈掌門人更是在諸多媒體前提出要在適當的時候進入調味品、奶粉、零售業務等不同的行業。

多元化擴張

23年的時間，娃哈哈僅靠18萬貸款，就從一家校辦工廠發展成為了中國飲料行業的巨無霸，并在一定程度上奠定了一種不可撼動的地位。自從這家企業進軍飲料以來，就已經開始不斷將“觸角”伸向各種飲料之外的領域。這家企業似乎想做一個全能選手，在所有的行業中都能大展拳腳：從瓶蓋、瓶坯以及設備的加工制造，到果凍、瓜子、童裝、礦業等產品的批量入市，娃哈哈的產品無處不在。由此可見，娃哈哈的多元化擴張“歷史”已經很多年了，但遺憾的是，無論前幾年的推出瓜子、果凍、方便面，還是后來的日化產品在市場上都逐漸銷聲匿跡，甚至還沒來得及與消費者“親密接觸”，就匆匆離去。而如今，這家企業又高調推出了奶粉，娃哈哈這種又一多元化的舉措會繼續重演其他產品的歷史，還是會將企業帶到一個全新的高度？這些目前都是未知數。但可以確定的是，在品嘗了百億成果之后的娃哈哈，想要快速實現自己的千億夢想昭然若揭。

速度的背后

所謂有因必有果，娃哈哈如此速度的發展與其恰當的市場策略密不可分。企業通過向飲料設備制造業延伸來降低成本，也節約了原材料、水、電等資源。在上，娃哈哈采用了銷售額定崗定編，考核銷售額人均貢獻率，有效了低了銷售過程中的人員成本。同時，娃哈哈采用區域的模式降低運輸半徑降低了成本，并以此打造了一些區域性強勢產品。在管理模式上，娃哈哈得益于高度的中央集權制，這使得企業形成了獨特的管理模式并擁有資金鏈優勢。但是，這些成績遠遠不能遮擋所面臨的困惑。近些年來娃哈哈所涉及的產品，敗多成少。這并不是企業品類延伸的宿命，而是其策略上的問題。娃哈哈大多采取跟進超越的方式，對市場上暢銷的一線產品，模仿跟進，而后降低成本激勵渠道輔以支持，這也讓產品確實取得迅速超越同類產品的效果，但所反映出的弊端也同樣明顯。

當處于品牌競爭初期時，單一的模仿品牌比較容易，消費者的認知度相對較高，企業賺錢速度快，“催生”出的新品牌也打理容易。但是隨著時間的推移和市場上品牌競爭的加劇，只是一味的模仿，會使自己本身的品牌被“稀釋”，管理起來更加混亂，也不能給消費者一個固定的形象，最終導致品牌的分裂。

如今的娃哈哈，業績的高速增長，整體銷售額已經十分巨大，即便對市場上的一線產品模仿跟進很成功，也難以支持其高速增長的要求。娃哈哈需要為其充裕的資金尋找新的用途，需要為集團拓展新的營業收入與利潤增長點似乎才是王道。

品牌硬傷

品牌，是消費者的一種需求。

當市場上同類產品品牌少、影響力小時，消費者就會傾向于品牌知名度，誰的知名度高就偏愛誰，不需要什么品牌核心價值。娃哈哈、康師傅、統一等品牌就是在這個黃金期崛起壯大的，這是抓住了中國市場被激活放大的機遇。

但是，當一個品類中的品牌多了，競爭就會升級，競爭也會向著更加深刻的品牌內涵層面發展。比如可口可樂公司以“美汁源”健康清新傳遞品牌形象，而養生堂又以“農夫山泉”“農夫果園”“清嘴”“水溶C100”頗具創意而貼近消費者。而相比之下，娃哈哈似乎沒有

一款產品能夠傳神的訴諸品牌形象與這些競爭對手抗衡。筆者不禁聯想到一些似乎無法給出答案的問題：娃哈哈多年沉淀下來的品牌核心優勢和競爭力是什么？娃哈哈擴張市場又依靠著什么樣的優勢？娃哈哈實施多元化，最有利的武器是什么？為什么娃哈哈近期推出的產品不盡人意......這些也都能證明如今的娃哈哈品牌名聲大，品牌影響力卻日漸空虛。

概括來講，娃哈哈真正的硬傷在于品牌系統管理。這也是國內很多快消品企業較為普遍的通病與硬傷。娃哈哈在品牌建設的過程中，大多是采取自上而下的思路，即以生產思維為導向建設品牌，憑著“上級”的感覺去界定產品的方向。然而就飲料行業而言，最終為產品買賬的就是普通消費者，只有將消費者的需求與產品的品牌、定位恰當結合，才會得到消費者的認可。

這也給娃哈哈指出了一個方向：應該更多的注重研究目標消費者的心智認知，研究消費者的偏好。筆者認為，娃哈哈如今已經成為了在國內市場舉足輕重的知名品牌，也具備了系統提升其品牌的基礎，可以針對其品牌及旗下核心產品進行周詳的消費者調研，研究娃哈哈品牌在消費者心目中的形象與地位，系統的調研娃哈哈品牌在消費者眼中的知名度、美譽度、品牌個性、品牌聯想。

不僅是娃哈哈，很多企業都將注意力過多的放在品牌知名度的打造，而忽視了品牌認知度與品牌聯想的提升以及對消費者品牌忠誠度的培養。高頻次廣覆蓋的廣告只能渲染品牌知名度，對其認知度的提高并不一定起到很好的幫助，甚至還可能起到相反的作用。

企業間競爭的結果，往往是群體思維的對抗與較量。娃哈哈應該依靠強大的品牌以及對行業的熟悉程度，發揮優勢，奴駕市場。

第五篇：探究現代企業管理中如何實現有效的溝通

探析在現代企業中如何實現有效的危機溝通

以雙匯瘦肉精事件和肯德基蘇丹紅事件為例

摘要：市場經濟的競爭性使每個企業都在生與死、興與衰的風浪中前行，當危機來臨有的企業能夠成功應對，有的企業則在危機中無所適從。能否成功應對危機是關系到企業興衰成敗的大問題，危機應對一旦出現漏洞，會影響企業在公眾中的形象，給企業帶來不可估量的損失。因此，如何應對危機，化危機為契機，在危機中求得生存得機會，這些問題顯得尤為迫切。本文以 雙匯瘦肉精事件和肯德基蘇丹紅事件為例，通過對比，提出了企業應對危機的策略。

關鍵詞：危機溝通雙匯瘦肉精事件肯德基蘇丹紅事件應對危機策略 正文;危機溝通是指以溝通為手段、解決危機為目的所進行的一連串化解危機與避免危機的行為和過程。危機溝通可以降低企業危機的沖擊，并存在化危機為轉機甚至商機的可能。如果不進行危機溝通，則小危機則可能變成大危機，對組織造成重創，甚至使組織就此消亡。危機溝通既是一門科學也是一門藝術，它可以取得危機內涵中的機會部分，降低危機中的危險成分。

危機及溝通特點