第一篇：如何實現有效溝通易經培訓網

現代企業管理過程，從一定意義上說實際就是溝通行為過程。有效溝通是現代企業管理得以實施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、實現企業和諧發展的重要基石。管理學者認為，溝通實際就是社會中人與人之間的聯系過程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。

溝通的過程必須由一些要素組成，溝通過程有失敗與成功之分。從結果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種溝通，所謂有效溝通就是成功的溝通。通過有效溝通與交流可以達到一種和諧，一種境界。單位要通過溝通與交流看到員工在不斷地變化和成長，員工要通過溝通與交流看到單位的美好未來，二者要通過有效溝通與交流產生一種思想共鳴，形成一種遠大的理想。有效溝通是正確決策的前提和基礎、是統一思想和行動的工具、是建立良好人際關系的關鍵。溝通無處不在，思想政治工作更是離不開有效溝通。生活中我們常常看到，有的人說話讓人愛聽，有的人說話讓人不愛聽，說得不好甚至適得其反。原因在哪里，又是為什么呢，我認為，實現有效溝通，至少應當把握好以下幾點：

注意有效傾聽

在溝通中存在著許多障礙，如視角差異———期望不同，情感狀態差異、背景差異、傾聽不足等。一般來講，溝通中人們更多的是向對方滔滔不絕地闡述自己的觀點與想法，使出渾身解數，去教育對方、說服對方，而往往忽視了有效傾聽。傾聽不足是影響溝通的重要問題。注重有效傾聽就是認真傾聽當事人表達的內容；觀察當事人非口語行為，如眼神、神態、身體動作、聲調或語氣等，并注意其隱含的意義是否與口語內容相符合；適時給予適當而簡短的反應，讓當事人知道我們聽懂了他所說的話。有效傾聽是高效溝通的基礎元素，有效傾聽能幫助我們更加接近當事人的感覺與經驗，從而降低誤解的產生；幫助當事人發現自己真正的感覺是什么，幫助我們察覺當事人在溝通中此時此刻真正需要的是什么？只有做到有效傾聽，才能保證溝通的順利進行。

一般來講，人的傾聽有五個層次：一是忽視（Ign o r in g），根本沒有聽；二是假裝聽（P re tend L is－ten in g），其實是一邊聽，一邊想其他的事情，如晚上吃什么呢；三是選擇性傾聽（Se lec tive L is ten in g），報喜不報憂，報憂不報喜；四是留意的聽（A tten tive L is ten in g），比較注意；五是同理心傾聽（Em p a th ic L is ten－in g），這是最高層次。傾聽的目的是要知道對方講話的動機是什么？他說了什么？他用什么方式說？他有什么感受？傾聽要做到耐心、虛心、會心。同理心傾聽是有效傾聽的最高表現形式。只有做到有效傾聽，才能真正了解、設身處地站在當事人的角度看問題，溝通起來才能減少障礙或無障礙。

同理心就是正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽，將心比心。李開復先生認為同理心是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。如兩個人爭論，誰也不能說服誰，因為他們根本就沒有聽進去對方在講什么，更談不上站在對方的角度去思考，那是兩條平行線，永遠不能相交。在思想政治工作中，每一個思想政治工作者如能用同理心去傾聽職工的問題，就能很好地做好溝通，解決問題。做到同理心傾聽，就要站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重。人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎；其次，能正確辯識對方情緒、能正確解讀對方說話的含義。

養成一個洞察心靈的意識

弗洛伊德的心理剖析認為，心理由內及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內心深處最本質的想法，是潛意識，表現為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現為理智、文化、修養；超我：是心靈的“外部環境”表現為法律、道德、習俗。作為思想政治工作者，要認真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想員工之所想。因為有時人們說出來的話，并不代表其內心的真實想法，在公眾場合尤其如此，在生活中養成把心理活動分成三層（本我、自我、超我）來觀察的習慣，只有抓住了人的真實的想法，抓住了人的本我與自我，你就會更好地理解他人，抓住問題的關鍵與要害才能對癥下藥，真正解決員工存在的問題。

好的心態是前提

“態度決定一切”時下很流行，也確有一定的道理。一個人的心態決定了一個人的態度。當然，溝通中的心態也非常重要。溝通心態是根，溝通知識、技能是葉，積極的心態還是消極的心態在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態使溝通順利進行，消極的心態阻礙溝通。例如，一個杯子中裝了半杯水，問看到了

什么呢，不同心態的人，回答是不一樣。有人說：這個杯子是半滿的；有人說：這個杯子是半空的；兩種回答，兩種心態。也就會有兩種不同的處理問題與對待問題的方法，而認識問題與處理問題的方法，又直接影響著工作。

工作中，要以一個積極良好的心態看待人，不能總是以為誰誰都是混賬，就自己一個人什么都好，以這種心態來溝通，十有八九是不會有效的，溝通不好還整天牢騷滿腹，滿腹冤屈。用積極良好的心態來溝通，用事實說話，一是一二是二，這是我們是否能夠看清事物、堅持原則的基本前提。否則就只能是感情用事，一好就沒有一點錯，一錯就沒有一點好，這不是實事求是的表現，也不能很好有效的進行溝通。把握有效溝通四要點

實現有效溝通首先是要學會欣賞和贊美對方。人性中最深切的稟性，是被人賞識的渴望。不是被賞識的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識的“渴望”。在人際關系方面，我們永遠也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚。這是所有人都歡迎的，我們試著找出別人的優點，給別人誠實而真摯的贊賞。“真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發現對方確實存在的優點，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發明”，是對方一眼就能看出來的，虛假的贊美沒有價值，真誠的贊美會產生意想不到的效果。

有效溝通的第二個要點就是無論和誰溝通都要有原則，應該本著“大事講原則，小事講風格”，實事求是的風格來進行真誠的溝通。這里的溝通原則就是能否做到顧大局識大體，是否能夠堅持維護集體的利益，利于大局問題的解決，除此之外多一釘少一鉚的小事就不必過于計較。基于這種原則的指導，實際溝通中就容易形成求大同存小異，就能夠處理好如何即不失原則，也不失靈活。在單位中，我們經常遇到的溝通都是因為某事我們持有不同意見，需要坐下來一起探討，在這其中，我認為應該秉行對事不對人溝通原則，同時要學會換位思考，這條原則在談判上表現的尤其明顯。在單位內部，有時候雙方各執一詞，甚至爭得面紅耳赤，對于這種敢于較真的精神應該肯定，因為只有這種據實爭執才能有利于把事情的原委弄明白。但切記，爭執不等于謾罵，更不等于人身攻擊，如何理性控制情緒，對事不對人原則應該時刻牢記。為了取得正確的一致意見，有效溝通的第三個要點就是要學會堅持、學會等、學會捕捉機會、學會在總結反思中的堅持和讓步。真誠用心地去溝通，去表達自己的意見，傾聽別人的意見，冷靜和理智的總結，反思彼此的本質訴求和差異，為了爭取核心目標的認同，有時必須學會妥協次要的目標。要敢于一次次激烈碰撞后的冷靜反思以及反思后再一次次激烈碰撞，要學會有效的溝通沖突處理，對于原則問題的溝通，要有屢敗屢戰的良好心態去堅持。要堅信思想上真正的一致是溝通碰撞后達成的一致，真正的團結是經過斗爭之后形成的團結。現實中因為每個人的成長及所處的生活環境以及受教育的程度、人生經歷不一樣，這就造成對某些問題的看法讓大多數人很難一下子就統一起來，這時候我們就應該要學會允許等、允許看，以此來促進溝通對象思想的轉變，允許他們思想轉變經歷一個過程，這個過程相對于不同的人來說可能有的長有的短，我們不要搞時間上的一刀切，要有胸懷。

在溝通的堅持過程中，經常會出現局部沖突，讓溝通的雙方心理的感受很累，面對溝通沖突問題，事實上我們不怕再溝通，就怕不溝通而采取聽之任之甚至老死不相往來的態度來處理。這里就需要溝通雙方理性的堅持，學會禮讓，選擇再次的溝通，這是實現有效溝通的第四個要點。在我們單位的內部有一個不成文的沖突解決原則就是：一旦溝通有沖突，下次主動溝通時，必須領導及時找下屬，年長者找年輕者，男同志必須找女同志。同時作為一個管理者，應該隨時關注自己的下屬和下屬之間有無溝通障礙，一旦發現有沖突或者潛在問題，應該及時主動地去協調解決。只有這樣，才能實現有效溝通，達到內部乃至整個社會的和諧。

第二篇：如何實現有效溝通

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如何實現有效溝通

溝通就是將一個人的意思和觀念，傳達給別人的行動，其目的是使接受溝通的人，獲得思想上的了解。溝通過程就是什么人，說什么話，經由什么路線，傳遞至什么人，達成什么效果的過程。

一個優秀的企業，強調的是團隊精誠團結。人與人之間、部門與部門之間溝通可以消除誤會，增進了解，融洽關系。但是如果彼此缺乏溝通，就會產生矛盾，釀成隔閡，形成內耗，這將影響到公司的氣氛工的士氣、組織的效率，使企業難以凝聚，影響企業的正常運轉。

可在現實當中，員工與員工之間、部門與部門之間的相互溝通也不是一件容易的事，由于受等級觀念、官本位思想、趨炎附勢心態的影響，往往存在一定的誤區，給溝通造成了很多的障礙。

一、心態

有些企業，企業文化非常正向，但是緣于陳舊的等級觀念，員工不敢主動與領導溝通或者與比自己級別高的領導溝通時心里底氣不足帶著“怯”，而領導又因為工作太“忙”而顧不上和員工溝通，與同級別員工或部門之間溝通的時候，又以鄰為壑，部門間各自為政，生怕觸犯了自己或自己部門的利益，過高看重自己的價值，缺少坦誠的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻角。

A企業是老國企改制，企業文化非常正向，但就是層級觀念太重。下級和上級溝通的時候，總是抹不開面子。規定未能按時完成工作，就由稽核專員開具整改單。當稽核到某領導時，稽核專員不好意思給領導開整改單，以給領導辦公室打掃一個星期衛生換取“整改單”一張。這就是典型的“膽怯”。在此類的溝通中，要淡化“領導”，強調指導。因為責任很明確，就是由稽核專員來對工作的完成情況進行檢查，規則也非常清楚，未完成的就是要開整改單，所以，無論被稽核對象是不是領導，都應該一視同仁，把注意力放在工作的目的和結果上，拋出其他的雜念，才能讓溝通更高效。

同樣，有的領導不善于或者“忙于工作”而忽略了和下屬進行溝通，或者溝通的方式過于強勢或者粗暴，致使下屬不敢或者抗拒和上級溝通。B企業的員工普遍提到，董事長過于強勢，有的員工被吼得坐地上了的情況也發生過。一般領導都會認為，決策是領導做的，部下只需要執行上級決策，不需要相互溝通。其實不然。溝通是雙向的。如果企業管理者不信任自己的員工，不進行必要的溝通，不讓他們知道公司的進展，員工就會感覺自己被當作“外人”，輕則會打擊員工士氣，造成效率低下；重則使企業管理者與員工之間，形成相互不信任

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山東求是達明企業管理咨詢公司 的敵意，產生嚴重隔閡，無法達成共識，有時候甚至會誤解領導的意圖而消極抵抗。領導要使決策合理，就必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學判斷，要使決策執行到位，就必須讓執行者充分了解領導的意圖。身為領導者，應多給予下屬鼓勵和慰勉，認可褒揚下屬，少一些斥責，前者起到激勵的作用，后者會產生逆反心理。有的企業舉辦“董事長送你回家”活動，每周選出一位普通員工由董事長送回家，路上可以暢所欲言的和領導溝通，不僅拉近了和員工的距離，更對其他員工起到了激勵的作用。

再看一個案例。B企業是一個集團公司，有分子公司各一。集團采取的是大宗原材料統一采購，統一下料。規定每月10日前母公司、各分子公司統一提報物料需求計劃，由母公司的計劃物控部統一安排下料中心的生產計劃。但是到了旺季，由于工期緊，各分子公司的計劃做不準確，臨時需求增加等原因，又加上溝通不順暢，造成了子公司的生產部和母公司的計劃物控部之間產生了嫌隙。子公司認為計劃物控部是故意先保證自己的用料，而母公司自己內部由于報表填報不嚴謹、信息傳遞不及時等內部溝通問題，造成了下料延誤。但是幾個部門從來沒有一起坐下來，把問題擺出來討論解決，而是各自都有各自的理由和委屈。所以，部門之間的工作，首先要立足于實際工作，明示工作目的，引起協調對象思想上的重視。其次坦誠面對，只有誠心待人，真心溝通，才能做好協調工作。最后，部門之間、同事之間，要相互多通報情況，以求得各方面的支持；主動想辦法，對事不對人，不帶情緒，一次協調不成，要進行多次努力。建立良好的工作協作關系，是減少內耗，提高工作效率和工作效益的基礎。

二、氛圍和機制

導致溝通不暢的另一個原因就是溝通意識淡薄和缺乏溝通機制。部門內部或部門之間因為溝通意識淡薄，導致不主動尋求溝通，遇到問題被動的“等待”，不去尋求相關部門或人員的支持，形成壁壘，各自為戰。由于溝通意識淡薄，也就難以形成濃厚的溝通氛圍。沒有溝通氛圍，人與人之間不溝通，就對彼此缺乏了解，彼此間缺乏共同語言，有陌生感，從而對溝通產生抗拒，即使有時被迫去溝通，但這往往顯得非常被動，溝通起來顧慮重重，這就無形中降低了溝通效率，從而導致下一次溝通的更加不順暢。

另外，企業缺乏有效的溝通機制，沒有建立一個很好的溝通平臺。大家平時的溝通，大多都是臨時性的個人行為。

C企業由于缺乏溝通機制，廠區的一臺機器，一年期間，報廢20多臺，就是由于沒有溝通反饋問題的渠道，每次發生問題就口頭溝通一下，沒有具體解決問題的措施和責任人，導致問題重復發生。

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D企業技術圖紙頻繁出錯，生產叫技術人員現場支持并修改圖紙，技術人員卻遲遲不到場。由于沒有問題解決的流程和機制，生產自己修改了圖紙，并未通知技術部門，同樣的圖紙錯誤下次又出現了。造成大量的料廢、工廢，增加了成本。

由此的溝通不暢，形成了一種惡性循環，由于“缺乏溝通意識”導致“溝通氛圍淡薄”，所以造成人員之間的“不溝通或少溝通”，最終“溝通氛圍消失”。

所以，員工有了良好的溝通心態，企業還要有良好的溝通氛圍和機制。溝通機制不一定非要是正式的會議，非正式的碰頭會、座談會或當需要溝通的時候，臨時組織等等都是可以的，但是必須形成溝通的決議，并且在達成一致的基礎上，不折不扣的去執行決議。最終，在企業內部形成一種良好的溝通氛圍和溝通文化，讓溝通成為一種常態。

三、溝通者的表達和傾聽

溝通是發送者與接收者之間“給”與“受”的過程，信息傳遞是雙方的事情。對于溝通的過程，首先表述者的表述一定要清晰。思維混亂不可能帶來有效溝通。如果一個人連自己在想什么都不明白，又怎么能夠清楚地表達給別人聽？況且明確的觀念也并不會自動地保證有效溝通。或許很清楚自己要說什么，但是很可能一張口就詞不達意，表述混亂。所以表述一定要清楚，不要想當然的認為對方會領悟沒有直接表達的意思，一定要把要表達的意思清晰的說出來，語言表達要具體化，避免造成歧義，并確保對方能夠明白自己的意圖，同時要清楚的表達自己的訴求。我們平時說“任務一定要重述”，目的也是為了保證溝通的有效性。

再就是傾聽者，要用心的聽，聽不懂的地方及時發問，要清楚對方要表達的意思，通過“重述”的方式，跟對方確認所接收到信息的準確性。

A企業就發生過這樣的事情。開會安排工作的時候，形成決議安排任務，大家都沒有意見，到了執行的時候，就有人說：“根本就不知道讓我干什么!”問他為什么當場不問，理由讓人大跌眼鏡：“大家都沒有人問啊，我也不好意思的。”這就是我們溝通的結果。

這樣的溝通，怎么會有強的執行力？

溝通沒有固定的模式，形式是多種多樣的，企業內部溝通的目的，就在于達到思想的共識，企業內部形成共同的價值觀。要想實現企業內部的有效溝通，就需要公司的大力倡導，讓溝通形成一種文化，一種信念，一種常態，促進內部信息的傳遞，將溝通轉化成生產力，通過有效的溝通，降低內耗，提高效率。

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第三篇：班主任與家長實現有效溝通

班主任與家長實現有效溝通

在我們班主任的現實工作中，經常要與不同的學生家長進行溝通。有時在溝通時達不到預想的效果，請老師們不要急，這有一篇文章，愿與您共同分享。

班主任自身要樹立正確的溝通觀。應當從思想上重視這種交往，把家長視為自己教育活動的合作者、支持者，積極主動地與家長的聯系，以利更多地了解自己的教育對象，并與家長共同探討如何使孩子成長得更好的方法。班主任應該明確，差異是溝通的基礎，但溝通不是為了排斥差異，消除差異，而是為了更好地理解差異，求同存異。班主任應當了解，要實現有效的溝通，溝通的參與者必須具有平等的人格和平等的溝通機會，并且都愿意傾吐自我，尊重彼此的觀點，樂于積極地接納對方；同時，溝通的參與者都被溝通活動所吸引，共同決定對話的形式和內容，共同創設交往的情境。

充分準備是實現良好溝通效果的必要程序。

班主任與家長談話常有兩種情況：一是事先約定，我們稱之為正式溝通；二是不期而遇式的非正式溝通。如果是前者，班主任就要對所談話題進行精心考慮，與家長見面時才能有條不紊地交換意見，從而實現預定計劃。（班主任

www.tmdps.cn）如果是后者，班主任就要善于“臨陣磨槍”，將孩子在校的情況簡明、扼要地向家長反映，并提出希望溝通的目的與計劃。

(1)溝通前先將溝通的目的、內容及有關概念搞清楚，并將溝通內容對溝通對象的影響弄明白。

(2)計劃溝通內容時應盡量聽取他人的意見，這既可獲得更深入的看法，也易于獲得積極的支持。

(3)應充分考慮溝通時的社會環境與背景、溝通對象的性格及過去溝通的情況，以便做到是什么山，就唱什么歌，才能取得事半功倍的溝通效果。

(4)班主任要會控制溝通的節奏，主題應明確，不要離題太遠。

(5)注意獲得有效的資料與信息，并注意提供必要的答復。溝通后要設法與科任教師交流，讓科任教師了解溝通的內容及采取的相應措施。

(6)根據實際情況，正確選擇發指示、命令、演講、報告、座談、個人談話等溝通方式，增加溝通的有效性和針對性。

(7)溝通時不僅要著眼于現在，也要著眼于未來。溝通固然是為了工作得以落實，更重要的是要實現預期的目標，促進學生及班集體的和諧發展。

班主任與家長的交流絕大多數都是不期而遇的非正式溝通。因此，班主任平時對每位學生都應心中有數，同時要熟練運用各種溝通策略與方法同家長進行有效溝通。

第四篇：如何實現人與人之間的有效溝通

如何實現人與人之間的有效溝通

學號：班級：姓名：

溝通是人與人之間或群體之間通過語言、文字、符號或其他的表達形式，進行信息傳遞和交換并獲取理解的過程。在所有溝通者之間傳遞的不僅僅有語 言信息，還包括身體動作、表情、態度、觀點、思想等的傳遞。管理活動的實 踐表明，管理者約70%的時間用于與他人溝通，剩下30%左右的時間用于分析 問題和處理相關事務。著名管理學大師彼得·德魯克就明確把溝通作為管理的 一項基本職能，無論是決策前的調研與論證，還是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協調、與外界的交流都離不開溝通。

有效溝通是企業管理活動中最重要的組成部分。管理與溝通密不可分，有效的溝通意味著良好的管理，成功的管理則要通過有效的溝通來實現，管理者與被管理者之間的有效溝通是管理藝術的精髓。

一、有效溝通的在組織活動中的意義 有效溝通對于組織的管理和運作具有十分重要的意義。凡是富有生機的組 織都是有良好溝通特性的組織。

1、是組織存在與發展的前提和基礎。任何一個組織都是由人及其相互之間的關系構成的,具有明確的目標,面對龐雜的社會事務。因此,當人們相互作用以完成組織目標時,必須要依靠組織各個部門、各個層次成員相互協調才能實現。組織正是在相互溝通、信息流通的基礎上, 來維持和實現組織的有效運作。

2、能有效控制組織成員的行為，增強組織內聚力。通過溝通，管理者可以了解到員工是否遵守公司的政策，是否按照上級的 要求做事，從而更好的控制員工的行為，起到一定的監督作用。同時，當組織上做出某一項決策或制定某一項新的政策時,由于所處的位置不同、利益不同、掌握的信息的多少不同、知識經驗不同, 因而組織成員對決策和政策的態度是不可能一樣的。有效溝通可以促使員工對團隊確定的目標和任務達成共識。企業管理者對員工進行任務陳述和目標陳述，告知員工“我們的業務是什么？”和“我們要成為什么？”。企業管理者還要在聽取、收集員工對任務和目標的意見、建議后，及時進行研究，并將原陳述的任務和目標作出修改和完善。員工和管理者通過這樣的有效溝通，能對團隊任務和目標達成共識，從而增強凝聚力。

3、能激勵員工，改善工作績效。有效溝通能調動員工參與管理的積極性，激勵員工無私奉獻。1999年在企業管理界中引起轟動的四川 “潘傳中現象” 和吳士宏毅然離開微軟（中國）有限公司，再次引起國人的深思：隨著社會的不斷發展，人們逐漸開始由“經濟人”向“社會人”“文化人”的角色轉變。無論是當局者還是、旁觀者，隨著生活水平的提高，人們從單純追求物質待遇和享受過渡到追求精 神滿足與自我實現，而這種自我實現與精神滿足體現在能 在多大程度上參與企業的管理。因為，在企業管理中，管理者的知識、經驗及觀念往往影響著職工 的知覺、思維與態度，進而改變他們的行為。特別是管理者為適應發展的需要，必須走出自己的辦公室，主動與員工溝通，讓員工感受到組織的關心，并且作 員工之間溝通的橋梁，從而調動廣大職工參與管理的積極性，使職工積極主動 地為企業獻計獻策。

二、溝通的障礙分析溝通要取得良好的效果, 就要弄清楚影響溝通效果的障礙。在溝通過程中,存在著各種各樣的干擾因素, 會導致溝通無法順利地進行。這些干擾因素可能來自信息發出者、信息傳遞過程、信息接收者以及組織內部結構等方面,具體表現可概括為以下幾個方面:

1、選擇性知覺障礙由于人們的生活背景、經歷、社會地位和身份、受教育水平和訓練程度等方面的不同,會形成不同的知覺(認知)模式,并進一步影響到他們對事物的理解和認識,從而使他們對所傳遞的信息產生不同的甚至截然相反的認定。在這樣的情況下,組織成員會主動選擇某一方面的信息, 而忽略其他方面的信息,有時還會把自己的興趣和期望帶進信息之中, 產生了不同的知覺,這就出現了溝通障礙。

2、語言文字障礙溝通的主要媒介是語言文字。人的思想意識是復雜多變的,語言表達范圍是廣泛的，而人的話語與文字又是多義的,對相同對象會產生不同的意思和理解。此外,就是同一句話,語氣語調不同, 反映的情感也不同,把握不好也會妨礙溝通效果。

3、地位障礙 地位障礙是指一個人在組織中由于級別不同所導致的溝通障礙。組織是一個層級節制的體系, 上下級之間,由于地位高低的不同,視角的不同,其對事物的觀點與認知等也就會有差別。

4、組織障礙這主要是指過于龐大的組織機構、中間層級太多,在領導者傳達信息或獲取信息反饋的過程中導致信息過濾太多,產生信息的“累積性損失”,導致信息失真,因此,如果組織機構臃腫,結構不合理,各個部門職責不清, 多頭領導,就會在溝通過程中引起信息傳遞的扭曲,從而失去溝通的有效性。

5、文化障礙文化障礙主要是指組織成員由于文化背景的不同而造成的溝通障礙。它包括兩個方面的含義:一是在中外文化條件下進行的溝通,也可稱之為跨文化溝通障礙。二是不同區域或不同價值觀念下的溝通中產生的障礙。在這里尤其強調的是前者。

6、溝通渠道障礙溝通渠道障礙是指由于溝通中信息傳達方式的不當所引起的溝通障礙。在日常生活中,溝通主要的方式是面對面溝通,同時還有以電話、網絡、信函等不同媒體為中介的溝通。由于溝通渠道的干擾會使溝通過程中的信息傳遞受阻或不暢通,從而影響溝通的效果。組織實現有效溝通的策略技巧。

三、組織實現有效溝通的策略技巧

1、三個“基本” ⑴ 溝通的基本問題是心態。溝通之始,采用“ 以你為中心的態度” 和正性態度，不以自我為中心，不自私自大，這是建立良好溝通的基礎。當人們考慮問題時能從對方的角度出發就表達了一種正性態度和以你為中心的態度。這樣對方就更容易接受你所傳 達的觀點、態度，也更傾向于合作。⑵ 溝通的基本原理是關心。不論是在領導與員工還是員工之間的溝通過程中，都要表現出對對方的關心，多關心對方的狀況與難處，需求與不便，痛苦與問題，這是實現有效溝通的基本原理。⑶ 溝通的基本要求是主動。管理者必須主動溝通，身先士卒。管理者與員工進行有效溝通是實現組織目標最重要手段，管理者必須親自倡導溝通活動，樂于交流重要信息，善于傾聽，并且愿意花大量時間與員工交談，解答他們的問題，傾聽他們的需要，并通過交流傳達公司的前景規劃，從而減弱員工對正在實施的某些行動的焦慮和不安。在這個過程中，管理者必須言行一致。所謂

“聽其言，觀其行”，行動比語言更具有說服力。如果管理者通過語言溝通或非語言溝通傳遞的隱含信息與正式溝通渠道傳遞的官方信息相矛盾，管理者就會在員工中喪失信譽。

2、有效溝通的方法 ⑴ 保證雙向溝通。有效的溝通應是自上而下與自下而上相結合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實現有效溝通的保證，包括鼓勵和允許員工提出自己的問題、疑問，并由高層管理者親自解答；建立申訴制度使員工的不滿能夠得到很好的處理。⑵ 正確運用語言文字。在溝通中能否正確運用語言文字，與溝通效果關系頗大。要做到正確運用語言文字，需要從以下幾個方面加以注意：第一，要真摯動人，具有感染力；第二，要使用精確的語言文字，措詞恰當，意思明確，通俗易懂；第三，酌情使用圖表；第四，盡量使用短句；第五，語言文字要規范化，不要用偏詞怪句，避免華而不實之詞。⑶ 重視面對面的溝通。在變革和動蕩時期，員工內心充滿了畏懼和擔憂。很多信息是通過非正式渠道傳遞（小道消息），而這些信息常常是非正規的、模棱兩可的。因此，管理者應走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會讓員工覺得領導關心他們的生活，重視他們的意見，使他們愿意與單位同呼吸共命運。⑷ 無論是言語性還是非言語性表達中都要盡可能允許文化差異的存在。文化差異的存在不僅出現在跨國企業或

跨地區的組織中。在同一企業內也會因為分工不同受教育程度不同而存在差異，關鍵在于怎樣認識差異并能達到求同存異。⑸ 共同承擔溝通的責任。每一名管理者都有責任確保員工充分理解組織的工作目標，當這些信息沿著組織層級向下傳遞時，目標變得越來越具體。員工都希望從上級那里，而不是從同事或小道消息那里了解目標將對自己產生的 影響。這就要求各級管理者及時向下屬全面通報目標規劃、傳遞必要的信息，最大限度地減少模棱兩可的信息。總之，由于諸多影響因素的存在，完美的溝通目標是可望不可及的，然而有效的溝通可以最大限度地實現溝通目標。在企業中要重視溝通的作用，特別是在當今知識經濟時代，信息共享的理念已經深入人心，只有更好地利用溝通才能使企業中的不同個體達成一致、有效的目標，使企業發展壯大。

第五篇：365溝通培訓網主要課程

365溝通培訓網主要培訓課程

《MBA零距離系列---8A管理溝通》 《贏在中層------頂級執行力》 《跨部門溝通》

《領導干部溝通智慧與修養》 《干部語言領導藝術》

《國學智慧與溝通藝術》

《中層管理干部高品質溝通技巧》 《向500強企業學管理》 《商務溝通八把刀》

《商務談判藝術與溝通智慧》 《跨文化溝通》

《跟著論語做管理》

《醫患關系診斷與維護》

《醫患心理溝通學》

《科室主任語言溝通技巧與藝術》 《護士長語言溝通藝術》

《醫務人員八項修煉》

《現代科室管理》

《科室主任語言領導藝術》

《WBSA商務策劃技能與理念》