第一篇：淺談教學過程中如何實現有效溝通

淺談教學過程中如何實現有效溝通

[內容摘要：課堂教學可以成為一種藝術，充滿樂趣和智慧。課堂可以是教師傳播知識的場所，也可以是學生們自由表達思想的地方，還可以是學生個性培養的搖籃。這一切，決定了課堂教學不能演化為一種機械的知識灌輸，而要尊重學生在這一過程中的主體作用。教師要積極鼓勵學生參與課堂討論，學生要主動和教 師進行溝通。本文主要圍繞教師教學過程中如何實現與學生的有效溝通，提出個人的一些意見和想法。]

關鍵詞：有效溝通 有效溝通原則 有效溝通技巧

課堂教學最理想的狀態應是實現一種“教學相長”的良性互動模式，這種模式下，“教”的主體老師和“學”的主體學生都會呈現一種不斷優化的局面，探討這種優化局面產生的重要原因，無疑是教學中建立起了有效的溝通，有效溝通往往會使教學取得事半功倍的效果。傳統教學模式中的“填鴨”式教學，最讓人們詬病的是其教學過程的呆板和僵化，這種教學主要強調“教”的主體老師，輕視甚至忽略了“學”的主體學生，更毋論教學過程中溝通和交流。實踐證明，這種類似心理學家格拉瑟所提出的“老板式管理”的教學模式傷害了學生的學習熱情，同時也影響了教師個人的教學優化。分析兩種教學模式，我們會發現它們的本質區別在于對待“學”的主體學生的態度的不同。新形勢下，素質教育十分重視教學過程中學生的主體地位培養，從這個方面來看，現實教學中我們要盡量避免知識的簡單灌輸，而要加強同學生的交流和溝通，采用啟發性教學，實現“教學相長”的良性互動模式，摒棄“填鴨”式教學模式。

中國教育發展因長期受應試教育的牽制，老師往往只注意對學生進行知識灌輸，而忽視了學生對知識的理解和消化。對這種現狀的改變，我們要從實現“教學相長”良性互動教學模式的關鍵入手，建立起課堂有效溝通，讓學生參與到教學中來，改變學生只是被動接受知識的局面。所謂有效的溝通是指通過聽、說、讀、寫等思維的載體，以演講、對話、討論等方式準確、恰當地說明問題，以使對方接受。一般來說，達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先，信息發送者能清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解；其次，信息接收者能及時

對重要信息做出反應。教學過程中，老師要和學生在課堂上建立起有效溝通應注意把握好以下一些原則：

一、課堂上要體現出對學生的真正關心

課堂有效溝通的基礎必須建立在對所有學生的真正關心之上，真正的關心不是無原則的“照顧”。老師要重視每個學生，教育哲學家洛丁斯認為現代學校教育出現了關心危機，老師們常把對學生的“照顧”當作“關心”，人為地創造了不平等的環境。只有真正關心學生才能了解學生的能力和動機，給予每個學生恰如其分的支持、規范和期望，這些都是學生自我指導，規范學習行為的有益因素。真正的關心還能為課堂營造一種積極的學習氛圍，為同學之間創造信任和坦誠的基礎。

二、要確信所有學生都是有效的溝通者

課堂教學要面對所有學生，不要隨便放棄任何一個學生，努力讓每個學生參與到課堂教學中，溝通的對象要涉及到每個學生。學習能力的差別是客觀存在的，教師的課堂溝通形式和內容可以是多樣的和多層次的。教師要鼓勵學生從個人能力出發，表達對學習內容的理解。教師這種確信每個學生都是可以溝通的觀念，為實現課堂有效溝通創造了條件。中國“杜郎口”教學模式即合作學習模式，是實現課堂有效溝通典范，這種合作學習很好體現了每個學生都是可以溝通的理念。

三、制訂促進課堂有效溝通的計劃

師生之間在課堂上的有效溝通不會自然而然地形成常規，如果沒有計劃，課堂溝通至多是偶爾為之。這種情況的出現會給學生造成很不好的印象，他們會認為這種溝通只是一種形式罷了。現在一些老師的行為充分說明了這個問題，每次開公開課的時候，老師們的課堂互動，與學生的溝通很活躍，但我們很容易發現其“做秀”的成分，原因是老師們平時并不是這樣注重同學生之間的溝通，所以偶爾為之時，學生們很不適應，往往是硬著頭皮配合老師。

四、促進面對現實的課堂溝通

課堂上的溝通能否順利進行下去，溝通的問題能否引起學生的興趣和關注很重要。現實教學中，我們都有這樣的體會，那些學生們感興趣的，了解的問題常常能激起同學們的討論熱情，反之學生們討論的熱情就會大大降低。老師要注意

從同學們身邊發生的事情中尋找課堂溝通的突破口，例如；學生們崇拜的偶像，喜歡看的電視劇，了解的社會熱點問題等等。讓學生處于一個真實的學習環境中，學生才可能有話可說和產生求知欲望。新課標教材的編寫十分注意這個問題，這也為我們建立起有效的課堂溝通創造了條件。

學生們只有在他們感到參與對自己生活有重要意義的活動中時，他們才會用恰當的形式，熱情地、負責任地與老師和其他學生進行溝通。

以上的原則是我們教學中要建立起有效溝通必須重視的，在這些基本原則指導下，建立起的有效溝通一定會對我們的教學活動產生積極地影響，不僅能幫助我們提高教學效率，而且也有助于我們為學生營造一個健康的成長環境。

當然，現實教學過程中，要想很好的貫徹這些原則，我們還要掌握一定的溝通技巧。溝通技巧是指與人交流時所具備的巧妙的方法和能力。正確的、恰當的溝通技巧會使溝通變得更容易，教學過程更輕松。為此，平時教學中我們要注意掌握和運用以下一些技巧的：

一、溝通時，注意傾聽

有人認為“注意傾聽”是溝通的第一技巧，這很好說明了溝通過程中傾聽的重要性。積極地傾聽能促使別人開誠布公地表明自己的想法，教師在傾聽學生的表達時，要能用自己的話轉述所聽到的內容，并注意表示認可或委婉地反對學生所表達的想法，鼓勵學生積極地溝通。學生積極地溝通是教師了解學生想法的途徑，同時也是教師教學效果實現反饋的途徑。溝通過程中，切勿隨意打斷學生的表達和表現出不耐煩、不專注。

二、溝通時，重點關注學生的疑問

師生之間的課堂溝通具有鮮明特點，溝通的目標十分明確，是要了解懂了多少，哪些不懂，哪些存在疑問。教師要對溝通過程中反映出的這些內容，具體地加以解決。對不懂的要以學生能理解的方式深入淺出地講解，這種講解要注意針對性；尤其要關心學生存在疑問的問題，這是學生積極思考的結果，也是學生最想和你進行溝通的，是學生產生溝通欲望的原因所在。這些問題教師不要簡單地告訴學生正確的結果，忽視學生的疑問，要及時肯定學生的學習態度，以相互交流的方式，分析學生產生疑問的原因，培養學生積極溝通的信心。現實教學觀摩時，我們時常發現教師鼓勵學生發表意見，相互溝通，結果是教師對學生的意見

無動于衷，或嗤之以鼻，偶爾的關注也是不關痛癢地敷衍了事。

三、溝通時，態度要溫和、平等

教學行為也屬于一種人際交往，相互溝通體現的是一種平等的人際交往。師生之間教學過程中的溝通不應是一種屈服與茍同。溝通時，教師要注意尊重學生的意見，態度要溫和、平等，只有這樣交流溝通才有意義。

教學過程就是一種實踐活動過程，教學實踐所產生的結果無疑是檢驗一切教學理論的標準。事實證明所有那些鼓勵學生，并積極創造條件使學生充分參與到課堂教學活動中的理論，對提高教學效果都是十分有益的。同時，我們也注意到這些理論一個共同特點就是強調教學過程中要實現師生之間有效的溝通，因此，要成為一名優秀的教師，你必須要知道教學中建立有效溝通所要堅持的原則和應掌握的技巧。

[參考書目] 《有效溝通》（余世維 北京大學出版社

2009.11.1）《教室中的控制理論》（[美國] 格拉瑟

1986）

《如何成為一名優秀教師》（[美國] 杰弗里·科特勒等 2009.7）

第二篇：如何實現有效溝通

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如何實現有效溝通

溝通就是將一個人的意思和觀念，傳達給別人的行動，其目的是使接受溝通的人，獲得思想上的了解。溝通過程就是什么人，說什么話，經由什么路線，傳遞至什么人，達成什么效果的過程。

一個優秀的企業，強調的是團隊精誠團結。人與人之間、部門與部門之間溝通可以消除誤會，增進了解，融洽關系。但是如果彼此缺乏溝通，就會產生矛盾，釀成隔閡，形成內耗，這將影響到公司的氣氛工的士氣、組織的效率，使企業難以凝聚，影響企業的正常運轉。

可在現實當中，員工與員工之間、部門與部門之間的相互溝通也不是一件容易的事，由于受等級觀念、官本位思想、趨炎附勢心態的影響，往往存在一定的誤區，給溝通造成了很多的障礙。

一、心態

有些企業，企業文化非常正向，但是緣于陳舊的等級觀念，員工不敢主動與領導溝通或者與比自己級別高的領導溝通時心里底氣不足帶著“怯”，而領導又因為工作太“忙”而顧不上和員工溝通，與同級別員工或部門之間溝通的時候，又以鄰為壑，部門間各自為政，生怕觸犯了自己或自己部門的利益，過高看重自己的價值，缺少坦誠的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻角。

A企業是老國企改制，企業文化非常正向，但就是層級觀念太重。下級和上級溝通的時候，總是抹不開面子。規定未能按時完成工作，就由稽核專員開具整改單。當稽核到某領導時，稽核專員不好意思給領導開整改單，以給領導辦公室打掃一個星期衛生換取“整改單”一張。這就是典型的“膽怯”。在此類的溝通中，要淡化“領導”，強調指導。因為責任很明確，就是由稽核專員來對工作的完成情況進行檢查，規則也非常清楚，未完成的就是要開整改單，所以，無論被稽核對象是不是領導，都應該一視同仁，把注意力放在工作的目的和結果上，拋出其他的雜念，才能讓溝通更高效。

同樣，有的領導不善于或者“忙于工作”而忽略了和下屬進行溝通，或者溝通的方式過于強勢或者粗暴，致使下屬不敢或者抗拒和上級溝通。B企業的員工普遍提到，董事長過于強勢，有的員工被吼得坐地上了的情況也發生過。一般領導都會認為，決策是領導做的，部下只需要執行上級決策，不需要相互溝通。其實不然。溝通是雙向的。如果企業管理者不信任自己的員工，不進行必要的溝通，不讓他們知道公司的進展，員工就會感覺自己被當作“外人”，輕則會打擊員工士氣，造成效率低下；重則使企業管理者與員工之間，形成相互不信任

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山東求是達明企業管理咨詢公司 的敵意，產生嚴重隔閡，無法達成共識，有時候甚至會誤解領導的意圖而消極抵抗。領導要使決策合理，就必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學判斷，要使決策執行到位，就必須讓執行者充分了解領導的意圖。身為領導者，應多給予下屬鼓勵和慰勉，認可褒揚下屬，少一些斥責，前者起到激勵的作用，后者會產生逆反心理。有的企業舉辦“董事長送你回家”活動，每周選出一位普通員工由董事長送回家，路上可以暢所欲言的和領導溝通，不僅拉近了和員工的距離，更對其他員工起到了激勵的作用。

再看一個案例。B企業是一個集團公司，有分子公司各一。集團采取的是大宗原材料統一采購，統一下料。規定每月10日前母公司、各分子公司統一提報物料需求計劃，由母公司的計劃物控部統一安排下料中心的生產計劃。但是到了旺季，由于工期緊，各分子公司的計劃做不準確，臨時需求增加等原因，又加上溝通不順暢，造成了子公司的生產部和母公司的計劃物控部之間產生了嫌隙。子公司認為計劃物控部是故意先保證自己的用料，而母公司自己內部由于報表填報不嚴謹、信息傳遞不及時等內部溝通問題，造成了下料延誤。但是幾個部門從來沒有一起坐下來，把問題擺出來討論解決，而是各自都有各自的理由和委屈。所以，部門之間的工作，首先要立足于實際工作，明示工作目的，引起協調對象思想上的重視。其次坦誠面對，只有誠心待人，真心溝通，才能做好協調工作。最后，部門之間、同事之間，要相互多通報情況，以求得各方面的支持；主動想辦法，對事不對人，不帶情緒，一次協調不成，要進行多次努力。建立良好的工作協作關系，是減少內耗，提高工作效率和工作效益的基礎。

二、氛圍和機制

導致溝通不暢的另一個原因就是溝通意識淡薄和缺乏溝通機制。部門內部或部門之間因為溝通意識淡薄，導致不主動尋求溝通，遇到問題被動的“等待”，不去尋求相關部門或人員的支持，形成壁壘，各自為戰。由于溝通意識淡薄，也就難以形成濃厚的溝通氛圍。沒有溝通氛圍，人與人之間不溝通，就對彼此缺乏了解，彼此間缺乏共同語言，有陌生感，從而對溝通產生抗拒，即使有時被迫去溝通，但這往往顯得非常被動，溝通起來顧慮重重，這就無形中降低了溝通效率，從而導致下一次溝通的更加不順暢。

另外，企業缺乏有效的溝通機制，沒有建立一個很好的溝通平臺。大家平時的溝通，大多都是臨時性的個人行為。

C企業由于缺乏溝通機制，廠區的一臺機器，一年期間，報廢20多臺，就是由于沒有溝通反饋問題的渠道，每次發生問題就口頭溝通一下，沒有具體解決問題的措施和責任人，導致問題重復發生。

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D企業技術圖紙頻繁出錯，生產叫技術人員現場支持并修改圖紙，技術人員卻遲遲不到場。由于沒有問題解決的流程和機制，生產自己修改了圖紙，并未通知技術部門，同樣的圖紙錯誤下次又出現了。造成大量的料廢、工廢，增加了成本。

由此的溝通不暢，形成了一種惡性循環，由于“缺乏溝通意識”導致“溝通氛圍淡薄”，所以造成人員之間的“不溝通或少溝通”，最終“溝通氛圍消失”。

所以，員工有了良好的溝通心態，企業還要有良好的溝通氛圍和機制。溝通機制不一定非要是正式的會議，非正式的碰頭會、座談會或當需要溝通的時候，臨時組織等等都是可以的，但是必須形成溝通的決議，并且在達成一致的基礎上，不折不扣的去執行決議。最終，在企業內部形成一種良好的溝通氛圍和溝通文化，讓溝通成為一種常態。

三、溝通者的表達和傾聽

溝通是發送者與接收者之間“給”與“受”的過程，信息傳遞是雙方的事情。對于溝通的過程，首先表述者的表述一定要清晰。思維混亂不可能帶來有效溝通。如果一個人連自己在想什么都不明白，又怎么能夠清楚地表達給別人聽？況且明確的觀念也并不會自動地保證有效溝通。或許很清楚自己要說什么，但是很可能一張口就詞不達意，表述混亂。所以表述一定要清楚，不要想當然的認為對方會領悟沒有直接表達的意思，一定要把要表達的意思清晰的說出來，語言表達要具體化，避免造成歧義，并確保對方能夠明白自己的意圖，同時要清楚的表達自己的訴求。我們平時說“任務一定要重述”，目的也是為了保證溝通的有效性。

再就是傾聽者，要用心的聽，聽不懂的地方及時發問，要清楚對方要表達的意思，通過“重述”的方式，跟對方確認所接收到信息的準確性。

A企業就發生過這樣的事情。開會安排工作的時候，形成決議安排任務，大家都沒有意見，到了執行的時候，就有人說：“根本就不知道讓我干什么!”問他為什么當場不問，理由讓人大跌眼鏡：“大家都沒有人問啊，我也不好意思的。”這就是我們溝通的結果。

這樣的溝通，怎么會有強的執行力？

溝通沒有固定的模式，形式是多種多樣的，企業內部溝通的目的，就在于達到思想的共識，企業內部形成共同的價值觀。要想實現企業內部的有效溝通，就需要公司的大力倡導，讓溝通形成一種文化，一種信念，一種常態，促進內部信息的傳遞，將溝通轉化成生產力，通過有效的溝通，降低內耗，提高效率。

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第三篇：如何實現有效溝通易經培訓網

現代企業管理過程，從一定意義上說實際就是溝通行為過程。有效溝通是現代企業管理得以實施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、實現企業和諧發展的重要基石。管理學者認為，溝通實際就是社會中人與人之間的聯系過程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。

溝通的過程必須由一些要素組成，溝通過程有失敗與成功之分。從結果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種溝通，所謂有效溝通就是成功的溝通。通過有效溝通與交流可以達到一種和諧，一種境界。單位要通過溝通與交流看到員工在不斷地變化和成長，員工要通過溝通與交流看到單位的美好未來，二者要通過有效溝通與交流產生一種思想共鳴，形成一種遠大的理想。有效溝通是正確決策的前提和基礎、是統一思想和行動的工具、是建立良好人際關系的關鍵。溝通無處不在，思想政治工作更是離不開有效溝通。生活中我們常常看到，有的人說話讓人愛聽，有的人說話讓人不愛聽，說得不好甚至適得其反。原因在哪里，又是為什么呢，我認為，實現有效溝通，至少應當把握好以下幾點：

注意有效傾聽

在溝通中存在著許多障礙，如視角差異———期望不同，情感狀態差異、背景差異、傾聽不足等。一般來講，溝通中人們更多的是向對方滔滔不絕地闡述自己的觀點與想法，使出渾身解數，去教育對方、說服對方，而往往忽視了有效傾聽。傾聽不足是影響溝通的重要問題。注重有效傾聽就是認真傾聽當事人表達的內容；觀察當事人非口語行為，如眼神、神態、身體動作、聲調或語氣等，并注意其隱含的意義是否與口語內容相符合；適時給予適當而簡短的反應，讓當事人知道我們聽懂了他所說的話。有效傾聽是高效溝通的基礎元素，有效傾聽能幫助我們更加接近當事人的感覺與經驗，從而降低誤解的產生；幫助當事人發現自己真正的感覺是什么，幫助我們察覺當事人在溝通中此時此刻真正需要的是什么？只有做到有效傾聽，才能保證溝通的順利進行。

一般來講，人的傾聽有五個層次：一是忽視（Ign o r in g），根本沒有聽；二是假裝聽（P re tend L is－ten in g），其實是一邊聽，一邊想其他的事情，如晚上吃什么呢；三是選擇性傾聽（Se lec tive L is ten in g），報喜不報憂，報憂不報喜；四是留意的聽（A tten tive L is ten in g），比較注意；五是同理心傾聽（Em p a th ic L is ten－in g），這是最高層次。傾聽的目的是要知道對方講話的動機是什么？他說了什么？他用什么方式說？他有什么感受？傾聽要做到耐心、虛心、會心。同理心傾聽是有效傾聽的最高表現形式。只有做到有效傾聽，才能真正了解、設身處地站在當事人的角度看問題，溝通起來才能減少障礙或無障礙。

同理心就是正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽，將心比心。李開復先生認為同理心是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。如兩個人爭論，誰也不能說服誰，因為他們根本就沒有聽進去對方在講什么，更談不上站在對方的角度去思考，那是兩條平行線，永遠不能相交。在思想政治工作中，每一個思想政治工作者如能用同理心去傾聽職工的問題，就能很好地做好溝通，解決問題。做到同理心傾聽，就要站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重。人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎；其次，能正確辯識對方情緒、能正確解讀對方說話的含義。

養成一個洞察心靈的意識

弗洛伊德的心理剖析認為，心理由內及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內心深處最本質的想法，是潛意識，表現為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現為理智、文化、修養；超我：是心靈的“外部環境”表現為法律、道德、習俗。作為思想政治工作者，要認真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想員工之所想。因為有時人們說出來的話，并不代表其內心的真實想法，在公眾場合尤其如此，在生活中養成把心理活動分成三層（本我、自我、超我）來觀察的習慣，只有抓住了人的真實的想法，抓住了人的本我與自我，你就會更好地理解他人，抓住問題的關鍵與要害才能對癥下藥，真正解決員工存在的問題。

好的心態是前提

“態度決定一切”時下很流行，也確有一定的道理。一個人的心態決定了一個人的態度。當然，溝通中的心態也非常重要。溝通心態是根，溝通知識、技能是葉，積極的心態還是消極的心態在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態使溝通順利進行，消極的心態阻礙溝通。例如，一個杯子中裝了半杯水，問看到了

什么呢，不同心態的人，回答是不一樣。有人說：這個杯子是半滿的；有人說：這個杯子是半空的；兩種回答，兩種心態。也就會有兩種不同的處理問題與對待問題的方法，而認識問題與處理問題的方法，又直接影響著工作。

工作中，要以一個積極良好的心態看待人，不能總是以為誰誰都是混賬，就自己一個人什么都好，以這種心態來溝通，十有八九是不會有效的，溝通不好還整天牢騷滿腹，滿腹冤屈。用積極良好的心態來溝通，用事實說話，一是一二是二，這是我們是否能夠看清事物、堅持原則的基本前提。否則就只能是感情用事，一好就沒有一點錯，一錯就沒有一點好，這不是實事求是的表現，也不能很好有效的進行溝通。把握有效溝通四要點

實現有效溝通首先是要學會欣賞和贊美對方。人性中最深切的稟性，是被人賞識的渴望。不是被賞識的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識的“渴望”。在人際關系方面，我們永遠也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚。這是所有人都歡迎的，我們試著找出別人的優點，給別人誠實而真摯的贊賞。“真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發現對方確實存在的優點，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發明”，是對方一眼就能看出來的，虛假的贊美沒有價值，真誠的贊美會產生意想不到的效果。

有效溝通的第二個要點就是無論和誰溝通都要有原則，應該本著“大事講原則，小事講風格”，實事求是的風格來進行真誠的溝通。這里的溝通原則就是能否做到顧大局識大體，是否能夠堅持維護集體的利益，利于大局問題的解決，除此之外多一釘少一鉚的小事就不必過于計較。基于這種原則的指導，實際溝通中就容易形成求大同存小異，就能夠處理好如何即不失原則，也不失靈活。在單位中，我們經常遇到的溝通都是因為某事我們持有不同意見，需要坐下來一起探討，在這其中，我認為應該秉行對事不對人溝通原則，同時要學會換位思考，這條原則在談判上表現的尤其明顯。在單位內部，有時候雙方各執一詞，甚至爭得面紅耳赤，對于這種敢于較真的精神應該肯定，因為只有這種據實爭執才能有利于把事情的原委弄明白。但切記，爭執不等于謾罵，更不等于人身攻擊，如何理性控制情緒，對事不對人原則應該時刻牢記。為了取得正確的一致意見，有效溝通的第三個要點就是要學會堅持、學會等、學會捕捉機會、學會在總結反思中的堅持和讓步。真誠用心地去溝通，去表達自己的意見，傾聽別人的意見，冷靜和理智的總結，反思彼此的本質訴求和差異，為了爭取核心目標的認同，有時必須學會妥協次要的目標。要敢于一次次激烈碰撞后的冷靜反思以及反思后再一次次激烈碰撞，要學會有效的溝通沖突處理，對于原則問題的溝通，要有屢敗屢戰的良好心態去堅持。要堅信思想上真正的一致是溝通碰撞后達成的一致，真正的團結是經過斗爭之后形成的團結。現實中因為每個人的成長及所處的生活環境以及受教育的程度、人生經歷不一樣，這就造成對某些問題的看法讓大多數人很難一下子就統一起來，這時候我們就應該要學會允許等、允許看，以此來促進溝通對象思想的轉變，允許他們思想轉變經歷一個過程，這個過程相對于不同的人來說可能有的長有的短，我們不要搞時間上的一刀切，要有胸懷。

在溝通的堅持過程中，經常會出現局部沖突，讓溝通的雙方心理的感受很累，面對溝通沖突問題，事實上我們不怕再溝通，就怕不溝通而采取聽之任之甚至老死不相往來的態度來處理。這里就需要溝通雙方理性的堅持，學會禮讓，選擇再次的溝通，這是實現有效溝通的第四個要點。在我們單位的內部有一個不成文的沖突解決原則就是：一旦溝通有沖突，下次主動溝通時，必須領導及時找下屬，年長者找年輕者，男同志必須找女同志。同時作為一個管理者，應該隨時關注自己的下屬和下屬之間有無溝通障礙，一旦發現有沖突或者潛在問題，應該及時主動地去協調解決。只有這樣，才能實現有效溝通，達到內部乃至整個社會的和諧。

第四篇：如何實現人與人之間的有效溝通

如何實現人與人之間的有效溝通

學號：班級：姓名：

溝通是人與人之間或群體之間通過語言、文字、符號或其他的表達形式，進行信息傳遞和交換并獲取理解的過程。在所有溝通者之間傳遞的不僅僅有語 言信息，還包括身體動作、表情、態度、觀點、思想等的傳遞。管理活動的實 踐表明，管理者約70%的時間用于與他人溝通，剩下30%左右的時間用于分析 問題和處理相關事務。著名管理學大師彼得·德魯克就明確把溝通作為管理的 一項基本職能，無論是決策前的調研與論證，還是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協調、與外界的交流都離不開溝通。

有效溝通是企業管理活動中最重要的組成部分。管理與溝通密不可分，有效的溝通意味著良好的管理，成功的管理則要通過有效的溝通來實現，管理者與被管理者之間的有效溝通是管理藝術的精髓。

一、有效溝通的在組織活動中的意義 有效溝通對于組織的管理和運作具有十分重要的意義。凡是富有生機的組 織都是有良好溝通特性的組織。

1、是組織存在與發展的前提和基礎。任何一個組織都是由人及其相互之間的關系構成的,具有明確的目標,面對龐雜的社會事務。因此,當人們相互作用以完成組織目標時,必須要依靠組織各個部門、各個層次成員相互協調才能實現。組織正是在相互溝通、信息流通的基礎上, 來維持和實現組織的有效運作。

2、能有效控制組織成員的行為，增強組織內聚力。通過溝通，管理者可以了解到員工是否遵守公司的政策，是否按照上級的 要求做事，從而更好的控制員工的行為，起到一定的監督作用。同時，當組織上做出某一項決策或制定某一項新的政策時,由于所處的位置不同、利益不同、掌握的信息的多少不同、知識經驗不同, 因而組織成員對決策和政策的態度是不可能一樣的。有效溝通可以促使員工對團隊確定的目標和任務達成共識。企業管理者對員工進行任務陳述和目標陳述，告知員工“我們的業務是什么？”和“我們要成為什么？”。企業管理者還要在聽取、收集員工對任務和目標的意見、建議后，及時進行研究，并將原陳述的任務和目標作出修改和完善。員工和管理者通過這樣的有效溝通，能對團隊任務和目標達成共識，從而增強凝聚力。

3、能激勵員工，改善工作績效。有效溝通能調動員工參與管理的積極性，激勵員工無私奉獻。1999年在企業管理界中引起轟動的四川 “潘傳中現象” 和吳士宏毅然離開微軟（中國）有限公司，再次引起國人的深思：隨著社會的不斷發展，人們逐漸開始由“經濟人”向“社會人”“文化人”的角色轉變。無論是當局者還是、旁觀者，隨著生活水平的提高，人們從單純追求物質待遇和享受過渡到追求精 神滿足與自我實現，而這種自我實現與精神滿足體現在能 在多大程度上參與企業的管理。因為，在企業管理中，管理者的知識、經驗及觀念往往影響著職工 的知覺、思維與態度，進而改變他們的行為。特別是管理者為適應發展的需要，必須走出自己的辦公室，主動與員工溝通，讓員工感受到組織的關心，并且作 員工之間溝通的橋梁，從而調動廣大職工參與管理的積極性，使職工積極主動 地為企業獻計獻策。

二、溝通的障礙分析溝通要取得良好的效果, 就要弄清楚影響溝通效果的障礙。在溝通過程中,存在著各種各樣的干擾因素, 會導致溝通無法順利地進行。這些干擾因素可能來自信息發出者、信息傳遞過程、信息接收者以及組織內部結構等方面,具體表現可概括為以下幾個方面:

1、選擇性知覺障礙由于人們的生活背景、經歷、社會地位和身份、受教育水平和訓練程度等方面的不同,會形成不同的知覺(認知)模式,并進一步影響到他們對事物的理解和認識,從而使他們對所傳遞的信息產生不同的甚至截然相反的認定。在這樣的情況下,組織成員會主動選擇某一方面的信息, 而忽略其他方面的信息,有時還會把自己的興趣和期望帶進信息之中, 產生了不同的知覺,這就出現了溝通障礙。

2、語言文字障礙溝通的主要媒介是語言文字。人的思想意識是復雜多變的,語言表達范圍是廣泛的，而人的話語與文字又是多義的,對相同對象會產生不同的意思和理解。此外,就是同一句話,語氣語調不同, 反映的情感也不同,把握不好也會妨礙溝通效果。

3、地位障礙 地位障礙是指一個人在組織中由于級別不同所導致的溝通障礙。組織是一個層級節制的體系, 上下級之間,由于地位高低的不同,視角的不同,其對事物的觀點與認知等也就會有差別。

4、組織障礙這主要是指過于龐大的組織機構、中間層級太多,在領導者傳達信息或獲取信息反饋的過程中導致信息過濾太多,產生信息的“累積性損失”,導致信息失真,因此,如果組織機構臃腫,結構不合理,各個部門職責不清, 多頭領導,就會在溝通過程中引起信息傳遞的扭曲,從而失去溝通的有效性。

5、文化障礙文化障礙主要是指組織成員由于文化背景的不同而造成的溝通障礙。它包括兩個方面的含義:一是在中外文化條件下進行的溝通,也可稱之為跨文化溝通障礙。二是不同區域或不同價值觀念下的溝通中產生的障礙。在這里尤其強調的是前者。

6、溝通渠道障礙溝通渠道障礙是指由于溝通中信息傳達方式的不當所引起的溝通障礙。在日常生活中,溝通主要的方式是面對面溝通,同時還有以電話、網絡、信函等不同媒體為中介的溝通。由于溝通渠道的干擾會使溝通過程中的信息傳遞受阻或不暢通,從而影響溝通的效果。組織實現有效溝通的策略技巧。

三、組織實現有效溝通的策略技巧

1、三個“基本” ⑴ 溝通的基本問題是心態。溝通之始,采用“ 以你為中心的態度” 和正性態度，不以自我為中心，不自私自大，這是建立良好溝通的基礎。當人們考慮問題時能從對方的角度出發就表達了一種正性態度和以你為中心的態度。這樣對方就更容易接受你所傳 達的觀點、態度，也更傾向于合作。⑵ 溝通的基本原理是關心。不論是在領導與員工還是員工之間的溝通過程中，都要表現出對對方的關心，多關心對方的狀況與難處，需求與不便，痛苦與問題，這是實現有效溝通的基本原理。⑶ 溝通的基本要求是主動。管理者必須主動溝通，身先士卒。管理者與員工進行有效溝通是實現組織目標最重要手段，管理者必須親自倡導溝通活動，樂于交流重要信息，善于傾聽，并且愿意花大量時間與員工交談，解答他們的問題，傾聽他們的需要，并通過交流傳達公司的前景規劃，從而減弱員工對正在實施的某些行動的焦慮和不安。在這個過程中，管理者必須言行一致。所謂

“聽其言，觀其行”，行動比語言更具有說服力。如果管理者通過語言溝通或非語言溝通傳遞的隱含信息與正式溝通渠道傳遞的官方信息相矛盾，管理者就會在員工中喪失信譽。

2、有效溝通的方法 ⑴ 保證雙向溝通。有效的溝通應是自上而下與自下而上相結合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實現有效溝通的保證，包括鼓勵和允許員工提出自己的問題、疑問，并由高層管理者親自解答；建立申訴制度使員工的不滿能夠得到很好的處理。⑵ 正確運用語言文字。在溝通中能否正確運用語言文字，與溝通效果關系頗大。要做到正確運用語言文字，需要從以下幾個方面加以注意：第一，要真摯動人，具有感染力；第二，要使用精確的語言文字，措詞恰當，意思明確，通俗易懂；第三，酌情使用圖表；第四，盡量使用短句；第五，語言文字要規范化，不要用偏詞怪句，避免華而不實之詞。⑶ 重視面對面的溝通。在變革和動蕩時期，員工內心充滿了畏懼和擔憂。很多信息是通過非正式渠道傳遞（小道消息），而這些信息常常是非正規的、模棱兩可的。因此，管理者應走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會讓員工覺得領導關心他們的生活，重視他們的意見，使他們愿意與單位同呼吸共命運。⑷ 無論是言語性還是非言語性表達中都要盡可能允許文化差異的存在。文化差異的存在不僅出現在跨國企業或

跨地區的組織中。在同一企業內也會因為分工不同受教育程度不同而存在差異，關鍵在于怎樣認識差異并能達到求同存異。⑸ 共同承擔溝通的責任。每一名管理者都有責任確保員工充分理解組織的工作目標，當這些信息沿著組織層級向下傳遞時，目標變得越來越具體。員工都希望從上級那里，而不是從同事或小道消息那里了解目標將對自己產生的 影響。這就要求各級管理者及時向下屬全面通報目標規劃、傳遞必要的信息，最大限度地減少模棱兩可的信息。總之，由于諸多影響因素的存在，完美的溝通目標是可望不可及的，然而有效的溝通可以最大限度地實現溝通目標。在企業中要重視溝通的作用，特別是在當今知識經濟時代，信息共享的理念已經深入人心，只有更好地利用溝通才能使企業中的不同個體達成一致、有效的目標，使企業發展壯大。

第五篇：煤炭銷售過程中的有效溝通

在煤炭銷售過程，無論是買方市場、賣方市場，還是市場供需平衡，都需要進行有效溝通。讓想法、信息在溝通中流動起來，滿足用戶需求的同時，也使煤炭企業自身加快發展。假如溝通出現障礙，煤炭銷售流程就會發生不同程度的阻塞現象，供需雙方的交易就不能順暢地進行，正如中醫學的那句話“通則不痛，痛則不通”。

一 溝通的概念及在煤炭銷售過程中的作用

溝通是人們進行的思想和情況交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好人際關系的活動，它是保證人們在共同活動中協調一致的基礎。

在煤炭銷售中，根據溝通的功能、方式、渠道和方向的不同，可把溝通分為不同的類型。按功能可分為工具溝通和情感溝通；按方式可分為口頭溝通和書面溝通；按渠道可分為正式溝通和非正式溝通；按方向可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通；按是否存在著反饋，可分為單向溝通和雙向溝通；按信息載體的異同，可分為言語溝通和非言語溝通。

在煤炭銷售過程中，溝通的內容和形式顯得更加豐富，不僅僅在組織內部進行溝通，更多的是與組織外部如市場、運力、同行業以及平行部門之間的溝通。所以，溝通在煤炭銷售過程中的作用非常突出。

（一）對內溝通的作用

著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”，在企業內部溝通作用的實質就是管理。、激勵。良好的組織溝通，尤其是暢通無阻的上下溝通，可以起到振奮員工士氣、提高工作效率的作用。在企業發展中，員工不是一味追求高薪酬、高福利等物質待遇，而是通過溝通，使職工將自己的職業生涯設計與本職工作緊密聯系起來，在期盼自我實現過程中出色地完成工作。、創新。每個企業的員工對于本企業都有著深刻的理解，往往能最先發現問題和癥結所在。有效的溝通機制使企業各階層能分享彼此之間的想法，并考慮付諸實施的可能性。在人際有效的溝通中，溝通者互相討論、啟發，共同思考、探索，往往能迸發出創意的火花。企業發展過程中很多“神來之筆”都是反復溝通、探討的結果，溝通是企業創新重要來源之一。3、交流。溝通的一個重要職能就是交流信息。企業任何出臺的決策，都需要憑借書面的或是口頭的，正式的或是非正式的溝通方式和渠道傳達給適宜的對象，才能夠統一思想，凝聚力量，產生合力。、控制。企業的發展主要原因之一是“上下同欲”的結果，用公司的管控摸式和企業文化來約束、控制所有成員的行為，有效手段就是通過言語或非言語的溝通，來達到最終目的。

（二）對外溝通的作用

煤炭銷售除了與產品打交道，就是與人打交道了。良好的溝通不僅意味著把自己的思想整理得井然有序，有效傳遞營銷信息，而且還需要深入人心，產生共鳴，形成互動，科學、藝術地發揮溝通作用。、共贏。煤炭企業和用戶原本是兩個行業，但是經過溝通發現需求，從互利互惠中走向合作。由于企業雙方合作都有效益，這種共贏使得上下游合作企業從某種意義上講成為利益共同體，在發展中互相幫助，甚至有些企業還會形成戰略合作伙伴關系。、和諧。企業間的合作并不是一帆風順，偶爾也會產生誤會、誤解，這時就特別需要彼此進行溝通，互相理解。如果溝通渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關系不協調，就會影響彼此間的合作。假如出現問題及時交換意見，各自獲取所需的信息，而且可以相互啟發，也許大事能夠化小，小事也能夠化了了。、促進。“你有一種思想，我有一種思想，交換一下我們都會有兩個思想”。有人把優勝劣汰市場規則下的競爭對手看作是“敵人”，這只看到了競爭的一面，其實同行業之間還

存在合作的一面，在同一個領域中共同交流、一起探討，能夠取長補短，促進企業加快發展。4、指導。以銷定產是現代營銷的主題，銷售部門充分開展市場分析和調研活動，了解市場需要什么，何時需要，需求量多大等情況，及時向公司反饋，企業在此基礎上決策產品方向和生產規模，就會大大減少生產的盲目性，降低待銷煤炭積壓的可能性，使生產成本壓縮到最低限度，同時，也提高了企業對市場的適應能力。

二 溝通在煤炭銷售中的障礙、誠信危機。企業向來都是以效益最大化為目的，但是誠信是可持續發展的不竭動力，本來二者并不矛盾，但是很多企業由于追求利益而犧牲了誠信，造成誠信的隱性張力失效，使供需雙方在溝通中出現人為障礙，甚至會出現溝通中斷，結束合作等現象。、觀念滯后。雖然已經進入市場經濟時代，企業與企業之間已經就成了產業鏈階段，但有些企業缺乏主動出擊市場的主動性和積極性，不與外部環境協同作戰，外部資源利用率低，一切都以自我為中心，只停留在“單打獨斗”狀態，上下游企業還沒有形成戰略聯盟關系。3、企業差異。供需企業雙方依靠產品鏈接在一起，具有一定的相似之處，但畢竟是兩個行業，企業間想要進一步持續、深入發展，也許企業價值觀、企業文化將會成為延伸彼此溝通最大障礙。

（二）個人溝通障礙、個人因素。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。如個體的修養、氣質、態度、情緒、見解、記憶等差別，都會成為在信息過濾傳遞中不同程度地影響溝通效果。2、敬業態度。不同員工在工作溝通中態度會有所不同，一種是認識上的差異，即銷售和管理工作中忽視信息的作用的現象還普遍存在；另一種是利益觀念，有些員工只關心與自己利益相關的信息，而不關心組織目標、管理決策等方面的信息。、人際關系。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的決策迅速實施。管理者在工作中必須恰當地處理人與人之間關系，溝通時不帶成見地聽取意見，在重視調查研究的同時，鼓勵下級充分闡明自己見解，做到思想和感情上真正溝通。、選擇偏差。接收和發送信息都是知覺的一種形式，由于種種原因，人們總是習慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，即知覺的選擇性。知覺選擇性客觀因素如組成信息的各個部分的強度不同，對受訊人的價值大小不同等，都會致使一部分信息容易引人注意而為人接受，另一部分則被忽視。主觀因素與知覺選擇時的個人心理品質有關，在接受或轉述一個信息時，符合自己需要的與自己有切身利益關系，很容易聽進去，而對自己不利的，有可能損害自身利益的，則不容易聽進去，凡此種種，則會造成信息歪曲，影響溝通。

三 溝通在煤炭銷售中的原則

（一）讓對方聽進去

無論是談判磋商，還是化解矛盾，都是在煤炭銷售工作中經常遇到。如果賣方市場，對于銷售方而言掌握著主動，溝通時一定要坦誠相待，不能有盛氣凌人的傲氣，要記住市場永遠不變的法則是永遠都在變化，要時刻著眼長遠。如果是買方市場，要確立終極目標是溝通，絕不能抬杠。對接收者而言，做好隨時溝通的心理準備，營造出良好溝通氛圍，在合適的場合，把握準時機，為對方提供聽進去的機會。

其實，溝通中的發送者都扮演的角色是仆人，而不是主人。如果說話發覺聽話人心不在焉或不以為然時，就必須改變自己的溝通方式，因為接收者握有“要不要聽”和“要不要談”的決定權。實踐證明，或許可以強制對方的溝通行為，但是卻沒有辦法指揮對方的反應和態度。

（二）讓對方感興趣

無論是在哪種場合與人交際，總是可以通過很多渠道了解到對方的喜好，怎么說對方

才喜歡聽，哪一部分較容易接受，如何使對方情緒放松等。這需要在溝通過程中，嘗試著去適應別人的思維架構，并體會他的看法。換而言之，不只是“替對方著想”，更要能夠想象對方的思路，體認對方的世界，感受對方的感覺。一旦體會了對方如何看事實，如何看自己，以及如何衡量彼此之間的關系，才能避免墜入“和自己說話”的陷阱，在溝通中達到同步互動。

（三）讓對方認同

如果想進行有效的溝通，必須避免以自己的職務、地位、身份為基礎去進行溝通。你與對方有多少共同點，將決定你與對方溝通的程度。共同點意味著目標、價值、態度和興趣的共識。如果缺乏共識的感受，而只一味地去嘗試溝通是徒勞無益的。因為每個人都是站在自己心理經驗的世界之中，對他而言，他所經歷的才是真實的，而不是你所說的。所以，想得到對方的認同，要先從注意其狀況與難處、需求與不便、痛苦與問題入手，主動支援，以便更快地找到突破口。

四 煤炭銷售中的溝通方法

在煤炭銷售及銷售管理過程中，為了實現整體的銷售目標，往往采用不同方法及方法組合，才能達到預期目的。

（一）正式溝通與非正式溝通

這兩種形式的溝通是指組織對內或者對外，依據一定的原則所進行的信息傳遞與交流。如組織與組織之間的公函來往，組織內部的文件傳達，召開會議，上下級之間定期情報交換以及團體所組織的參觀訪問、技術交流等等。

正式溝通的優點是溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密可以使信息溝通保持權威性。供需雙方的信函及內部信息和文件的傳達、組織決策等，都采取這種方式。其缺點是由于依靠組織系統層層的傳遞，比較刻板，溝通速度慢。

非正式溝通是正式溝通的有機補充，指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監督，自由選擇溝通渠道。同正式溝通相比，更能靈活迅速的適應事態變化，省略許多繁瑣的程序，并且常常能提供大量的通過正式溝通難以獲得的信息，真實的反映對方的思想、動機和態度。但這種溝通難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，還可能導致小集團、小圈子，影響人心穩定和團體的凝聚力。

（二）向上溝通

指的是通過一定的渠道與管理決策層所進行的信息交流。一種是層層傳遞，即依據一定的組織原則和組織程序逐級向上反映；另一種是越級反映，指減少中間層次，讓決策團體成員直接對話。向上溝通主體可以直接把自己的意見向領導反映，獲得一定程度的心理滿足；決策層也可以利用這種方式了解企業的經營狀況，與下屬形成良好的關系，提高管理水平。但在溝通中，下屬因級別不同造成心理距離，形成一些心理障礙；害怕“穿小鞋”，受打擊報復，不愿反映意思，而導致效率不佳。另外，經過層層過濾，信息容易曲解，往往會出現適得其反的結局。

（三）向下溝通

管理者通過向下溝通的方式傳送各種指令及政策給組織的下層，包括有關工作的指標，工作內容的描述，員工應該遵循的政策、程序、規章，有關員工績效的反饋等。它可以使下級主管部門（成員）及時了解組織的目標和領導意圖，增加員工對所在組織的向心力和歸屬感，可以協調組織內部各個層次的活動，加強組織原則和紀律性，使組織正常運轉。但是如果這種渠道使用過多，會在下屬中造成高高在上的不良印象，產生抵觸情緒。

（四）水平溝通

指的是在組織系統中層次相當的個人團體之間所進行的信息傳遞和交流。可分為企業決策層之間的溝通、管理層之間的溝通、各部門之間的溝通、員工之間的溝通。水平溝通可以采取正式溝通形式，也可采取非正式溝通形式，通常以后者居多。水平溝通可以使辦事程

序簡化，節省時間，提高工作效率；也可以使企業各部門之間相互了解，培養整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向；還可以增加職工之間的互諒互讓，培養員工間的友誼。滿足員工的社會需要，提高工作興趣，改善工作態度。但是，水平溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混亂。

（五）文字溝通

當組織之間或組織內部的信息必須廣泛向他人傳播或信息必須保留時，以報告、備忘錄、信函等文字形式是口語形式無法替代的。采用文字進行溝通的原則是： 1、文字要簡潔，盡可能采用簡單的用語； 2、如果文件較長，應在文件之前加目錄或摘要； 3、合理組織內容，最重要的信息通常要放在最前面； 4、要有一個清楚明確的標題。

（六）口語溝通

利用口語面對面的進行溝通是最常用的溝通形式，有效的口語溝通對信息的輸出者而言，需要具備正確的編碼，以有組織、有系統的方式傳遞信息。那么輸出信息這個人具備什么條件能夠有效的增進溝通效果，有研究表明，知識豐富、自信、發音清晰、語調和善、誠意、邏輯性強、有同情心、心態開放、誠實、儀表好、幽默、機智、友善等是有效溝通的特質。

（七）非語言溝通

它可以強化口語所傳遞的信息，也可以混淆歪曲口語所傳達的信息，因此，非語言溝通在銷售及管理過程中十分重要，也可以多用方式表達。

★空間溝通

人與人之間的距離遠近，是站著還是坐著，以及辦公室的設備和擺設等，都會影響到溝通。在各種組織中，不同的地位和權力通常由空間的安排顯示出來，高層管理者一般擁有寬敞，視野良好以及高品位擺設的辦公室，把客人安排在不同檔次的賓館及餐飲業也是通過空間的信息表達出來。

★衣著溝通

人們衣著的不同可給對方傳達成定的信息。因為衣著可明顯影響人們以不同的地位、身份、群體的認知。

★舉止溝通

人體及其各種舉止可以傳達許多信息，尤其是面部表情最具代表性，所以了解人體語言所代表的意義是有效溝通的一個重要組成部分。