第一篇：7.21工作日志-移動營業廳站店

工作日志

時間：2012.7.21

地點：八卦嶺移動營業廳

實習員工：嚴俊才（220273）

站店目的：通過站店參與到華為終端萬人站店活動，將品牌推廣到終端可戶，并切身體會終端客戶的實際需求。

今天的站店任務完成很順利，從早晨的9：00-下午18：00整整八個小時的站店過程很辛苦但同時更多的是親身感悟。

整體情況：今天配合促銷員一共完成10臺手機的銷售，其他三星1臺，中興1臺，華為8臺。其中8828和2011分別銷售出4臺；個人單獨完成8828和2011各1臺，第一天的站崗雖然不說取得驕人成績，但在人流量不大的營業廳，能單獨完成任務，也算一個好的開始，為后續6天的站店增加寶貴的經驗。

不足：在整體銷售過程中，對移動營業廳的營銷模式及價格不熟悉，給客戶感覺不夠專業的形象，同時對銷售的產品賣點不熟悉，不能突出自身產品的特點；另外，對客戶心理的把握上還不足，無法做到有的放矢！

品牌調查：部分客戶對華為的手機保持肯定態度，以“還行”的口吻回答；部分高端客戶更多關注三星、HTC等價格在3K以上的手機，部分客戶僅僅需要功能機進行電話接打，最基本的2011就能滿足其需求。個別客戶對華為品牌不認可，持否定態度。

營業廳及促銷員意見：希望公司能提供真機作為樣機放營業廳給客戶展示，這樣能提高銷售量，同時希望高端機P1能盡快進入移動營業廳。

工作日志

時間：2012.7.22

地點：八卦嶺移動營業廳

實習員工：嚴俊才（220273）

站店目的：通過站店參與到華為終端萬人站店活動，將品牌推廣到終端可戶，并切身體會終端客戶的實際需求。

今天實習的整體情況良好，協助促銷員完成了10臺手機的銷售工作。其中，華為8828 銷售4臺，華為2002 銷售5臺，華為7050銷售1臺。10臺手機中個人單獨完成3臺機器的銷售，華為88281臺，華為2002銷售2臺。站店時間：上午9：00-下午18：00，整整8個小時的工作量，全天下來腿腳已經不聽使喚。

品牌推廣：在站店過程中，極力向客戶推薦華為8828手機；但部分客戶還是搖頭，表示不認可品牌；所以個人認為公司在品牌推廣的道路還很艱辛，需要通過手機的質量保證來一步步加強客戶對華為手機的信心。

退機：上午在向A客戶推薦華為8828的手機過程中，A客戶基本認可了華為8828；就在此關鍵時刻，突然出來B客戶，昨天已經買了華為8828；過來就說昨天買的手機不行，有兩個問題：１、手機界面不停提示內存不足；２、電池在沒有打電話的情況下，一晚上就提示電量不足。先不說，Ｂ客戶是否屬于真實情況，但Ｂ客戶的言信Ａ客戶全部聽到，Ａ客戶已放棄了選擇華為8828，個人也沒有再向A客戶解釋太多，已無意義。由此可見，老百姓口碑的殺傷力對一個品牌的殺傷力是多么強大。

工作日志

時間：2012.7.23

地點：八卦嶺移動營業廳

實習員工：嚴俊才（220273）

站店目的：通過站店參與到華為終端萬人站店活動，將品牌推廣到終端可戶，并切身體會終端客戶的實際需求。

今天的實習一切正常。店里總共完成15臺機器的銷售，其中華為機器8臺，其他品牌機器7臺，其他品牌主要以三星、HTC高端機為主。因為華為2002受低端市場的歡迎，賣缺貨，所以工作中心就轉移到推銷華為8828和7050兩款為主。值得一提，個人今天單獨完成了2臺華為8828的銷售工作，在獨立作戰能力上有新的記錄。其中，一位客戶把價格定位在千元手機，理所當然的推薦華為8828給客戶，在客戶對同類產品不熟悉的情況下，突出了8828的賣點，熱情的服務的付出，最后客戶以買單來回報給我。另外，一位客戶一直對手機的錄音功能要求很高，甚至要求錄音3個小時以上，對于客戶的這種要求我只給與合理的回答，并演示真機的錄音功能及錄音效果，并給出理論技術上的錄音最大時間。該客戶反復思索并糾結整整2個小時，但客戶最終購買該機，這樣的客戶需要耐心培養，一旦該類型客戶下定決心，就90%會購買。

品牌影響：C客戶從上海出差來深圳，需要購買深圳全球通套餐并同時購買一個新的手機。在正確引導客戶購買華為8828的情況下，客戶同時看到了酷派的8108雙卡雙待功能。雖然8828在外形及性能上高于8108，但雙卡雙待的功能更滿足C客戶的需求。但C客戶并沒有表示一定購買8108，此刻客戶選擇了相信自己的朋友，當場電話給朋友并詢問：華為手機與酷派手機哪個更好？隱約聽到了C客戶朋友反饋的是酷派，結果C客戶選擇了酷派。由此可知，品牌推廣需要多年的質量深入百姓人心，光靠廣告推廣遠遠不能樹立品牌形象，老百姓更相信口碑。

工作日志

時間：2012.7.24

地點：八卦嶺移動營業廳

實習員工：嚴俊才（220273）

站店目的：通過站店參與到華為終端萬人站店活動，將品牌推廣到終端可戶，并切身體會終端客戶的實際需求。

今天因全深圳受臺風影響，再加上全天不間斷下雨，營業廳的生意可以用凄涼來形容。整個上午基本無人光顧營業廳，甚至連辦理話費業務的人也基本上沒有。

下午，陸續有顧客入店，但大部分還是以隨便看看，順口問問為主。但對于前來咨詢的客戶，都抱以希望，耐心解答，當客戶對華為品牌產生質疑時，通過反饋正確的信息給客戶來改變華為在客戶心目中的形象。比如，D客戶一聽華為手機就直搖頭，華為手機不行，反應慢；我并沒有直接反駁客戶的觀點，而是詢問對方才知道，D客戶幾年之前有使用過華為手機，所以得出此結論。針對這種現象，我拿出店里的8828真機，讓客戶親手體驗，并加以輔助的講解，最終客戶改口了：華為手機還行！當然，客戶本身沒有購買欲望，但通過自己的實際行動，改變了客戶對華為品牌的看法，也許我個人認為這也算我的工作輸出，價值的存在。華為手機品牌，更因該有無數微小行動的付出而贏得老百姓的口碑。大約在下午5時，有客戶過來，成交8828一臺，總算沒有掛0蛋。

第二篇：暑期社會實踐日志-移動營業廳

暑期社會實踐日志

1． 這是大學期間最后一次的社會實踐了，通過大一大二兩個暑假的社會實踐讓我明白社會

實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是培養鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。我想最后一次以大學生的名義來進行的社會實踐我會更加認真地對待，雖然我還是在移動營業廳實習，但不會因為自己有之前的的一點點經驗而有所懈怠的，因為真正面對社會需要我學習的東西還有很多。之前是在熟悉工作流程和環境中慢慢進步，現在的我應該以更高的要求來鞭策自己，因為一年后我將不再是一名大學生，而是社會中的一份子，要與社會交流。

2． 有了之前暑假的工作經驗，第二天的工作還是適應的挺好的。在移動營業廳的實習也可

以說是跟我所學的信息工程這個專業有一定的聯系，手機的銷售、手機業務的辦理、其他通訊業務……這些都是跟信息的傳遞有密不可分的聯系，其實我們在學校和專業書本上學到的東西要正直用到社會上的是少之又少，我們在大學里學習的是一種學習的能力，不管以后我們的工作跟我所學的專業是否有一定的聯系，我們都要有信心通過自己的重新學習能將工作做到更好。只要能夠把自己所知道的靈活運用到工作和生活中，這樣我們的學習才是有意義的。

3． 雖然我已經可以說是準畢業生了，可是很多顧客還是一眼就能看出我是一名在讀大學

生，問他們為什么，他們總說從我臉上就能看出來，也許像我這樣沒有經歷過社會的大學生都有這種不知名的遭遇吧……但是我們不能因為被別人看出沒有經驗而顯得沒有自信，要相信自己有這個能力做到和其他人一樣好，只有這樣我們才會被認可。其實沒有人會因為沒有工作經驗而輕視我們，只要我們肯學習，肯付出，最后一定會有所收獲并得到大家的認可，這就是我一直來所相信的。

4． 今天是工作的第四天了，三天是一個瓶頸期，可能是因為自己還沒真正習慣朝九晚五的工作生活，以前總聽大人們說掙錢是多么多么的不容易，自己并沒有什么感觸，就算之前的實習真的可以說是打打醬油的，并沒有真正體會到工作的辛苦。整天上班，天天面對的都是同樣的事物，有時真會覺得有點無聊又有點辛苦。上課的時候總覺得上課很無聊，但最起碼我們每節課都有新的知識點，而一項工作幾乎是千篇一律的，變化再多，每天也就是在幾件事中反復。不管怎樣，我相信自己一定可以堅持到最后的，因為堅持了就一定會有收獲。

5． 今天公司有人來檢查，我們一大早就全員到齊，開始大掃除，忙了兩個多小時才全部搞

定，雖然每天上班和下班前我們都會打掃衛生，但還是有很多的衛生死角不能通過簡單的打掃弄干凈的。雖然我不是學的管理專業，但總覺得管理對于一個企業來說是相當重要的，就像這樣的例行檢查也是管理的一種方式。企業的管理員就如我們學校里邊的領導，要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工和下屬。要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,要因人而異!

6． 競爭是無處不在的，在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都

在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！也許現在我們還沒有真正認識到工作中的競爭，一旦我們真正踏入職場，激烈的競爭是少不了的。因為我們年輕我們有熱情，所以我們不會畏懼這種競爭，即使痛了也要笑著前進。

7． 雖說大學是個小社會，但總少不了那份純真與真誠，我們始終都還只是學生。而進入真

正的職場，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜到很難用言語說清楚，只

有當我們真正經歷才能了解，才能有深刻的體會。大家為了工作走到一起,西，最重要的就是待人接物、如何處理好人際關系。經過社會實踐讓我在這方面也有了不少進步。同時我也深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

8． 其實之前寫的很多感悟并非都是我自己的，有很多是同事姐姐們告訴我的，我應該慶幸

自己有這么好的同事和領導，他們總是不厭其煩地教導我，教會我很多生活的道理。對于我工作過程中遇到的麻煩與挫折，他們總會給予我最大的幫助，就比如我要針對大學生手機消費所做的一個調查報告，雖然我做的是網上問卷，但是他們一樣還是會熱心地幫我打印出來然后拿給他們身邊的大學生做。他們給了我種種的照顧和關心，也讓我各種感動。這是我最后一次在這里實習了，其實心里很舍不得。

9． 感覺自己經過這次的實習比以前進步了不少，至少思想層面上是這樣的。以前寫所謂的日志也就是記記流水賬，而這次，我發現自己寫的都是感觸頗深的感悟呀！實踐的日子已經過去了一大半，在剩下的工作日里我想我會更加地努力，給大家留下完美的印象，這也算是為我大學的最后一個暑期社會實踐畫上完美的句號。

10．時間總是一晃而過，回想我這最后一個暑假也就被我大致分成了兩部分，前一個多月是在學車考駕照中度過的，也是又累又充實。后半個多月就是在忙社會實踐，更是又累由充實地度過了，關于社會實踐還有很多后續作業等著我呢……我最后一個暑假就這樣伴著社會實踐馬上就要結束了，真的是好不舍呀！這次的實踐不同與以往，是真正的寶貴財富，以后我也要開始真正在社會中磨練自己了，相信自己會越挫越勇的！

第三篇：移動營業廳實習工作自我鑒定

移動營業廳實習工作自我鑒定

我叫ｘｘ，是ｘｘ大學的通訊技術專業的應屆畢業生，今年的ｘｘ月開始，我到中國移動的ｘｘ營業廳實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。實習期間，在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著”認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。

”正德厚生臻于至善”是中國移動 的核心價值觀， 體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創無限通信世界 做信息社會棟梁”是中國移動的企業使命, 體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；”成為卓越品質的創造者”是中國移動的愿景。

中國移動一直以來都堅持以客戶為導向, 秉承”溝通從心開始”的企業精神。

我很榮幸地能在到中國移動xx分公司的客戶服務中心實習。

當我第一次踏進中國移動客戶服務中心時,我已經感受到中國移動非凡的企業文化。

中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷,這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。

我的實習內容是在客服部做實習經理。

首先是兩天短暫的業務培訓。

負責培訓我們老師主要是xxx師姐。

從參加培訓的第一天起,我們就從xxx師姐和xxx師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷,同時也感受到中移動員工”全心全意服務顧客”的服務精神。

師姐們在培訓過程中一直向我們強調:我們的工作目標就是熱情地服務客戶,追求客戶滿意。

在不到的兩天培訓中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關懷,第一次親身感受到中移動”溝通從心開始”的企業精神。

培訓的內容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧,我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓的壓力,而且培訓的效果很好。

從那時起,我才真正將課本上學到的”在現在市場經濟中,企業要以市場為導向,以顧客中心,建立服務顧客的意識，以滿足顧客需求為企業生產的日標”的服務精神與真正的企業結合起來,第一次真正體會到”服務顧客”的重要意識。

這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉。

不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題。

經過幾天的實踐,我對系統的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應手。

師姐的熱心、督導的關懷,使我在話務室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了。

中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。

這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務態度更好。

也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強。

在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力。

一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。

去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動

力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才另外,在中國移動實習過程中,我體驗到中國移動客服中心一個很特別的優點,就是中心的員工沒有勾心斗角的內部矛盾。

中心的員工個個都會真誠相對, 互相關心,共同努力,團結一心為公司工作。

這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大法寶,也是中國移動蒸蒸日上的根本保證。

通過這次的實習，在即將走進社會之際磨權擦掌，鍛煉了自己的職業技能，讓我更有信心在社會上大展拳腳，發揮自己的能力，為社會作出貢獻。

移動營業廳實習工作總結愉快而又辛勞的營業廳實習工作結束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業廳的xx就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在

理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之后，我發現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我

已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思

三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發現，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關業務，經咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關業務，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關業務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使

明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶在辦完相關業務后可直接讓值班經理進行咨詢接待。

基于上述對營業廳的幾點認識，我感覺營業廳是否優秀直接取決于營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素.第一點：真誠你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。

第二點：溝通

要想在短暫的實習時間內，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。

第三點：激情與耐心

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。

第四點：細心負責和基本的專業素養

細心負責是做好每一件事情所必

備的基本素質，基本的專業素養是前提。第五點：“主動出擊”

當你可以選擇的時候，把主動權掌握在自己手中。

總之，在實習期間除了淺層次地學習了專業技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業寫在書面之外的“特殊文化”！

短期的實習，讓我學到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說：

一、在人員穩定性上，把好面試關，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進行最后溝通。

二、部門配合上，需要上頭領導來

協調跟進，如果只是平級間來協商的話，很難及時得出結果，總是一拖再拖，相互影響工作進度。

三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網絡部和市場部應該是走動很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間，部門經理不一定出席，但要安排人員溝通。

四、員工的積極性是公司規模擴大后涌現的一個新問題。因為公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關懷等細節來展現公司對員工的重視，體現員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認同感。

五、在工作方法上，效果還是不錯，但專業的細分也導致員工可能產生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液。可以在量上降低一些，從細小環節上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強調員工的創新性。

六、規劃合理，逐步轉向“務虛”。規劃好不同時段的工作重點，將“務實”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質量，逐步側重于分析和思考，展現創造性價值，真正發揮公司“智慧大腦”的作用。

當然，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。

在與呼市移動結緣之后，我一直在為自己“估價”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡２００％的努力，盡２００％的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優秀，直至卓越的移動人而努力奮斗！

我叫馬振華，今年的8月3號，我到東陽移動分公司的橫店分局實習。說

實在的，實習前天晚上的我心情復雜，激動，忐忑，傷不起。

然而等我第二天穿上嶄新的移動工作服踏進橫店分局的那一刻起，先前的不安一掃而光，因為我感受到的是一個非常和-諧的團隊，是一個非常有凝聚力的團隊，是一個友善而又非常有朝氣的團隊，是一個分工明確、責任到人、合作中帶點競爭、競爭中又不忘合作的跫之隊!

實習兩個多月來，耳濡目染，業務日有漸長。先前那些惹不起也躲不起的開戶、辦卡、補卡、推手機等等業務，一流程的操作，云里霧里，感覺像過山車，一溜煙就辦完了。如今，大部分的業務日漸熟練，為客戶辦業務和推新業務也可以像師傅那樣一氣呵成了。新的系統crm的上線，與老系統相比，多了菜單查詢和常用菜單添加的模塊，更是提高了辦業務的效率。

業務的提高，真的離不開局長的關懷、店長和值班長的教誨、師傅的悉心

指導和其他同事的幫助。店長和值班長的幾次談話，教誨之音猶在耳邊，沒有任何借口，服務用語常掛嘴邊，做到三主動等等已經印在了我心里。師傅的耐心指導，對業務不厭其煩的示范，在我一步一步從懵懂不知的菜鳥成長為一個職場新人的過程中，師傅付出的精力確實是最多的。對于工作之中碰到的一些問題，同事們也給了我很大的幫助。

兩個多月的實習，也讓我對移動的核心價值觀——“正德厚生，臻于至善”有了更進一步的認識：端正自己的品德，快樂地去服務客戶，并且在服務中不斷地去完善自己的品德和業務水平。

在實習過程中我同時也發現了點問題，營業廳有個別臺席的鍵盤不好拉，操作有點不便，有點影響員工辦業務的效率。此外因欠費而來咨詢滯納金的用戶也是有的，如果系統在欠費提醒的同時能稍微介紹下滯納金的問題，我想這樣會離移動“溝通100”的目標更近。

我叫xx，是xx大學的通訊技術專

業的應屆畢業生，今年的xx月開始，我到中國移動的xx營業廳實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。實習期間，在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著”認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。

”正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀， 體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創無限通信世界 做信息社會棟梁”是中國移動的企業使命, 體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感;”成為卓越品質的創造者”是中國移動的愿景。

中國移動一直以來都堅持以客戶

為導向, 秉承”溝通從心開始”的企業精神。

我很榮幸地能在到中國移動xx分公司的客戶服務中心實習。

當我第一次踏進中國移動客戶服務中心時,我已經感受到中國移動非凡的企業文化。

中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷,這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。

我的實習內容是在客服部做實習經理。

首先是兩天短暫的業務培訓。

負責培訓我們老師主要是xx-x師姐。

從參加培訓的第一天起,我們就從xx-x師姐和xx-x師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷,同時也感受到中移動員工”全心全意服務顧客”的服務精神。

師姐們在培訓過程中一直向我們

強調:我們的工作目標就是熱情地服務客戶,追求客戶滿意。

在不到的兩天培訓中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關懷,第一次親身感受到中移動”溝通從心開始”的企業精神。

培訓的內容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧,我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓的壓力,而且培訓的效果很好。

從那時起,我才真正將課本上學到的”在現在市場經濟中,企業要以市場為導向,以顧客中心,建立服務顧客的意識,以滿足顧客需求為企業生產的日標”的服務精神與真正的企

移動實習自我鑒定

我叫馬振華，今年的8月3號，我到東陽移動分公司的橫店分局實習，移動實習自我鑒定。說實在的，實習前天晚上的我心情復雜，激動，忐忑，傷不起。

然而等我第二天穿上嶄新的移動

工作服踏進橫店分局的那一刻起，先前的不安一掃而光，因為我感受到的是一個非常和-諧的團隊，是一個非常有凝聚力的團隊，是一個友善而又非常有朝氣的團隊，是一個分工明確、責任到人、合作中帶點競爭、競爭中又不忘合作的跫之隊!

實習兩個多月來，耳濡目染，業務日有漸長。先前那些惹不起也躲不起的開戶、辦卡、補卡、推手機等等業務，一流程的操作，云里霧里，感覺像過山車，一溜煙就辦完了。如今，大部分的業務日漸熟練，為客戶辦業務和推新業務也可以像師傅那樣一氣呵成了。新的系統crm的上線，與老系統相比，多了菜單查詢和常用菜單添加的模塊，更是提高了辦業務的效率。

業務的提高，真的離不開局長的關懷、店長和值班長的教誨、師傅的悉心指導和其他同事的幫助。店長和值班長的幾次談話，教誨之音猶在耳邊，沒有任何借口，服務用語常掛嘴邊，做到三

主動等等已經印在了我心里。師傅的耐心指導，對業務不厭其煩的示范，在我一步一步從懵懂不知的菜鳥成長為一個職場新人的過程中，師傅付出的精力確實是最多的。對于工作之中碰到的一些問題，同事們也給了我很大的幫助。

兩個多月的實習，也讓我對移動的核心價值觀——“正德厚生，臻于至善”有了更進一步的認識：端正自己的品德，快樂地去服務客戶，并且在服務中不斷地去完善自己的品德和業務水平。

在實習過程中我同時也發現了點問題，營業廳有個別臺席的鍵盤不好拉，操作有點不便，有點影響員工辦業務的效率。此外因欠費而來咨詢滯納金的用戶也是有的，如果系統在欠費提醒的同時能稍微介紹下滯納金的問題，我想這樣會離移動“溝通100”的目標更近。

我叫xx，是xx大學的通訊技術專業的應屆畢業生，今年的xx月開始，我到中國移動的xx營業廳實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我

可謂受益非淺，自我鑒定《移動實習自我鑒定》。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。實習期間，在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著”認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。

”正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀， 體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創無限通信世界 做信息社會棟梁”是中國移動的企業使命, 體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感;”成為卓越品質的創造者”是中國移動的愿景。

中國移動一直以來都堅持以客戶為導向, 秉承”溝通從心開始”的企業精神。

我很榮幸地能在到中國移動xx分公司的客戶服務中心實習。

當我第一次踏進中國移動客戶服務中心時,我已經感受到中國移動非凡的企業文化。

中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷,這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。

我的實習內容是在客服部做實習經理。

首先是兩天短暫的業務培訓。

負責培訓我們老師主要是xx-x師姐。

從參加培訓的第一天起,我們就從xx-x師姐和xx-x師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷,同時也感受到中移動員工”全心全意服務顧客”的服務精神。

師姐們在培訓過程中一直向我們強調:我們的工作目標就是熱情地服務客戶,追求客戶滿意。

在不到的兩天培訓中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關懷,第一次親身感受到中移動”溝通從心開始”的企業精神。

培訓的內容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧,我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓的壓力,而且培訓的效果很好。

從那時起,我才真正將課本上學到的”在現在市場經濟中,企業要以市場為導向,以顧客中心,建立服務顧客的意識,以滿足顧客需求為企業生產的日標”的服務精神與真正的企

實習報告

轉眼間，在容城大道營業廳實習已經塊一個月了。在這接近一個月的日子里，我了解到移動營業廳并不只是繳費這么簡單，而是移動公司的窗口，在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展

業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發揮著重要作用。所以，這一個月，我努力熟悉boss操作系統下相應業務的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的服務準則，爭取使自己能在最短的時間內，完成從一個門外漢到移動員工的蛻變。

楊經理是我進入移動后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業廳的組成，服務規范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎后，我便跟著營業廳的其他同事學習和熟悉前臺操作系統，了解一些業務辦理的流程和規定；有需要的時候引導客戶辦理業務和使用自助繳費機進行業務辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通，進一步加深了對客戶的理解。

在接下來的工作中，我被安排在了臺席實習，進行了比較系統的boss系統模塊操作訓練，在這段時間里，由于對

相關模塊與業務不熟悉，導致在為客戶辦理業務的時候速度緩慢，有的業務也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩。現在，我在臺席已經半個月了，基本的操作已經掌握，就是對某些資費的疊加辦理與使用理解不夠清晰，在這方面我應該繼續加強對移動業

務的熟悉，努力提升自己的業務水平，能夠更好的服務于客戶，讓每一位客戶滿意。

在臺席的工作中,每位同事都要輪流著參與到迎賓崗的工作。作為前臺的營業員，除了要做到規定的禮儀服務外，還要積極主動地跟客戶介紹業務內容，推薦適合他們的產品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務。“主動問候、主動關懷、主動介紹”我相信很多人說我們大公司的服務態度就是好，這三主動起著至關重要的作用。

除了平時安排的工作以外，我更是時常提醒自己要主動去學習業務知識，平時不懂的地方主動多向周圍同事請問，要學會每天總結自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，以便在以后的工作中不犯同樣的錯誤。

在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為營業廳前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧時依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業廳的工作人員都是一面鏡子，不光是反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業文化。

王慧凱

2014年3月20日

第四篇：營業廳一天工作日志

營業廳一天工作日志

1、所有員工進店半個小時前之前必須先吃好早餐；

2、提前30分鐘，早上到店里的第一件事就是更換衣服，按公司規定的服飾穿戴工作服、工號牌；女營業員將長發盤起，用網套固定。不得穿漏趾涼鞋。著裝干凈整潔。

3、上班前20分鐘開展店堂衛生工作。清潔門外停車區、客戶區、工作區、銷售區。

4、在開門迎客之前要做到三檢：貨品上柜，檢查貨品是否完好，整理貨品、價簽；檢查店內設備、設施，如有問題，及時聯系維護人員，設施損壞及時修理；檢查當日所需各類票據是否備好，如小票、發票、收據等。并預備好所需零錢，具體金額及面值依據實際情況來定。

5、到上班時間，打開店門，迎接顧客；

6、登陸66服務器和營帳系統公告板，檢查有無新發布的信息和文件，并將其下載，打印存檔，研究，落實。有疑問及時聯系渠道管理人員。

7、迎接顧客：普通話、禮貌用語、三聲服務、雙手遞接、唱收唱付、主動推介、業務熟練、首問負責、站立服務，坐辦業務。態度溫和、聲音清晰有力、語氣輕柔和緩、音量適中，語速中速。親切周到，如沐春風。姿勢協調優雅、動作輕緩利落。

A:收費人員職責：熱情接待，收取用戶預存話費等費用；唱收唱付，認真核對手機號和用戶姓名；防止錯收；先收錢，再確認、最后確定輸入打發票；主動宣傳、講解資費政策、交費方式、使用費結算周期、營業網點等業務知識；雙手遞接，找零和發票交到用戶手中。

B:卡號銷售人員職責：先了解用戶話費構成、費用額度、漫游區間、使用習慣，然后主動推介，詳細解答，分析優勢、講解交費周期、交費方式、費用明細等問題，同時根據開號的時間（如上半個月、下半個月、月尾，某些資費的扣賬）分析、解釋可能會給用戶帶來的疑問，并推薦解決方法。

C：咨詢人員職責：熱情接待，受理客戶業務咨詢。

8、營業時間間隙，保持店面整潔、物料更新、貨柜整潔，補充貨物，加強業務學習，如：最新宣傳品、業務手冊、66服務器培訓文件、公司文件、商品的用戶手冊、各種資料。

9、中午時間，人員稀少，可以安排輪流外出午餐，嚴禁店員將午餐帶入營業廳進餐。午餐時間限制在30分鐘以內。

10、中午時間，人員稀少，可以安排營業人員輪流在顧客看不到的店員休息區小憩片刻，但切記一定要到顧客看不到的區域！在回到工作區時，就會精神抖擻。一定不要給顧客留下疲憊的感覺。

11、下午下班前30分鐘前準備進行盤點，統計當天業務發展數量、業務變更數量、現金情況、貨物情況、發票使用情況，物料使用情況、當天費用情況、確定需要補充的貨物、物料、資料、發票情況。17：00前將營業款存入聯通公司指定賬戶。

12、稽核當天業務錄入情況，已經登計的業務變更和需要上傳渠道管理中心的資料是否已經上傳并通知接收人。當天的發票、營業款、業務發展數等是否一致。

13、每周三統計卡號、充值卡庫存，確定補庫存的數量，準備現金；

14、下班時間，營業后的管理包括：作好清潔工作，收拾營業用品和設備，查看燈光、招牌燈、空調等設備是否關閉以及當日營業現金是否全部收好（鎖好）等，同時還要求管理人員整理各類票據及當日物料，填寫交接班記錄，進行當日盤點，填寫銷售日報表，填寫顧客意見簿，整理衛生，總結當天工作，做好關店安全工作等。下班時，用十分鐘時間開個小會，總結一下當天的工作。把一天工作中的好經驗總結出來，讓大家共享；把工作中的不足提出來，大家一起想辦法解決。把當天未完成或未解決的事情一起交流一下，確定解決方法、時間、責任人。

15、每天領取卡號領取充值卡；在前一天需了解自己G、C網卡號、充值卡庫存情況及根據需要準備補充庫存所需資金，提前存入指定銀行賬號。

第五篇：委托書移動營業廳

委托書

本人____________身份證號碼_________________由于_______ 原因，不能親自到營業廳辦理____________號碼____________業務，現委托_____________身份證號碼______________________辦理該號 碼___________業務，因此情況產生的任何責任，皆由本人承擔，因 辦理此業務引發的法律后果也由本人承擔，如因身份資料的真實性問題產生爭議，移動公司有權對該號碼進行處理。

委 托 人： 聯系號碼： 被委托人： 聯系號碼： 委托時間：