第一篇：移動營業廳整改報告

營業廳服務態度整改報告

針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：

（1）全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會議中進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

（2）要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。

（3）值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設備、物料，出現客戶投訴需第一時間進行現場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。

（4）當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣5分，且當天現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。篇二：營業廳服務規范及環境整改方案(2013年2月)營業廳服務規范及環境整改方案

吉林移動公司xx營業廳

2013年2月 為促進營業廳員工轉變思想觀念，增強服務意識，提升服務質量，針對日前“第三方”檢查中存在問題，營業廳組織全體員工學習認真學習了《中國移動通信營業廳營業工作規范》，并開展“如何加強服務長效管理、全面提升服務質量”大討論，力求實現規范操作、規范設施、規范行為，大力提升環境衛生及服務環境，為此特制訂了以下整改措施：

一、組織營業廳全體員工認真學習《中國移動通信營業廳營業工作規范》及《營業網點服務質量標準》，包括：營業網點環境標準、員工服務標準、柜臺業務辦理標準、大堂經理服務標準及營業網點常用文明用語和服務禁語，樹立員工“用心服務，從我做起”、“服務第一”的意識。

二、全面排查問題，及時落實整改措施。針對日前上級檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問題，營業廳開展了全面自我排查，認真檢查員工在工作中是否存在不符合規定的行為，杜絕一切不規范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發生工作期間員工玩游戲等情況。通過對違規問題召開專題分析會，提出改進措施，堅持“四不放過”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓。

三、加強營業廳環境整治。2月份，對營業廳的衛生、整體環境進行了一次徹底整理；營業廳內展柜、宣傳品的擺放等都進行了進一步的規范，對營業廳的硬件設施也進行了完善，增加了移動選號牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫等，努力為用戶創造一個溫馨、潔凈的服務環境。門口牌匾標識做到標識清潔、規范、統一、完整，保持營業廳門口地面清潔，外墻干凈。營業廳環境衛生落實到人，由大堂經理全面負責營業大廳及營業廳區域內的衛生秩序，營業廳內各種物品擺放整齊、有序，不擺放與業務無關的物品。營業窗口做到設施齊全，堅持每天進行打掃清潔，務必保持窗明幾凈。

四、加強柜員服務理念、服務技能培訓，增強員工對服務規范的執行力，使每個員工熟知本職工作崗位在服務過程中的質量要求，增強服務客戶的本領，進一步提高業務素質。一是柜員上崗時做到精神飽滿、注意力集中。工作時間不聊天、不大聲喧嘩、不當客戶面撥打、接聽手機和收發短信息。二是柜員接待客戶時積極主動，做到面帶微笑、態度和藹、熱情周到，站立迎送、雙手遞接。營業廳全體員工要以實際行動落實好整改措施，進一步提升移動營業服務水平，努力樹立“移動人”的良好形象，為用戶創造了方便、快捷、規范、真誠的服務環境，打造優質服務的新品牌，用實際行動贏得客戶的信賴。篇三：2010年移動營業部業務自查報告模板 **營業部（營銷中心）2010年*月基礎業務自查報告

根據分公司《2010年業務檢查細則》的相關規定，現將我營業部2010年*月自查結果上報，詳情見附件自查記錄。

一、自查時間： *年*月*日---*年*月*日

二、自查小組成員：（請按姓名分工填寫）

三、**季度業務檢查出現問題整改情況：（如季度檢查整改情況已在以前月份說明可不再填寫）例如：

1、代辦費、欠費管理：

“例如：09年四季度營業部新增渠道共計10個，新增渠道申請表已經全部補齊；申請表已經交至營業部渠道管理人員。

2、特殊號碼管理： 2010年2月，營業部未按要求辦理的特殊號碼共計5個，***號碼已經補齊預存款；***、***、兩個號碼已經改為保底88元；***號碼已經改為保底128元；***號碼已經按規定補齊預存款并改為保底288元。

四、上月自查問題未完成的整改情況（如在自查記錄里已說明整改完畢可填寫）

1、代辦費、欠費管理：

（1）存在的問題：3月xxx指定專營店簽報未及時提交審批。

（2）整改結果：4月6日已經補發簽報，其余渠道新建審批簽

報齊全。

2、存貨管理：

（1）存在問題： xxx營業廳2010年3月促銷品臺帳未月結。3月營業部出入庫單保管人員未簽字。3月營業部手機未按要做盤點。

??

五、合理化建議篇四：移動指定專營店7月份服務提升整改報告

女人街指定專營店7月份服務提升整改報告 7月份客戶滿意度不達標，原因于人員的服務態度，業務水平，以及工作態度：

對于服務態度的分析：主要是我們新進的人員對于服務的意識沒有那么強烈，因為不牽扯到工資考核，后期我們會針對服務態度一塊，加強考核

對于業務水平的分析：針對營業員特別是新入職的營業員的業務和服務二次培訓不到位，導致業務解釋間較長或出現解釋差錯，三是網絡信號和資費對標準滿意度的影響較大，部門協同需快速加強

對于工作態度的分析：在辦理每筆業務時，一定要在用戶認可后在幫其辦理，在用戶辦理的每一筆工單上，會將我們和用戶解釋的填寫到工單上用戶簽字認可，也會加強營業員工作態度

為了盡快提升客戶的滿意度，對內外加強互動，對內激勵，端正服務態度，微笑服務每一位進廳用戶，盡量做到每位進廳的用戶滿意離開。篇五：整改報告-模板 xx通信技術有限公司

整改報告

尊敬的中國手機動漫基地

您好 我公司于2014年4月9日，接到cp經理的郵件通知我司涉及遼寧重大異常推廣事件；異常推廣事件給基地帶來了不好的影響，我們深表歉意！基地開展合作以來，公司盡可能地動用所有資源展開動漫業務的推廣，我司的所有推廣工作均嚴格按基地要求進行操作。此次事故公司領導非常重視，我司已經從業務、技術、推廣三個方面分別進行排查和分析，確定了投訴異常是由于下游渠道合作伙伴在推廣造成。立即對問題渠道取消合作，同時給予對方嚴厲警告，保留追求相關責任的權利；另外也第一時間通知其它下游渠道合作伙伴，要求嚴格監管自己，自查自糾，后續如再出現此類事件，將嚴肅處理，并終止一切合作。排查分析得到的結果令我司領導非常氣憤立即聯系xx負責人，該公司也發表致歉聲明聲明此次事件責任在于xx。發生這樣的情況，我司深感自責。努力把影響控制在最小范圍，在接到貴司的通知后我司客服在20分鐘內完成對遼寧省份14個用戶的退費工作。我司迫切的希望得到貴公司的諒解，并承諾絕不發生同類事件。這次事件我司在監管上也應承擔不可推卸的責任，在合作方的業務管理規范，沒有做好監督與控制。問題出現后也沒有及時發現，給貴司帶來了不好的影響。我司再次深表自責，希望貴司能夠明察，給予我司一次改過機會，我司保證絕不再發生同類事件。具有求新求奇的消費心理，對一切感興趣的新鮮事物產生強烈的消費欲望，對新產品新技術反映極其敏感，易于接受新事物。

學生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快，易受別人的影響。消費意見往往能影響個體周邊消費行為 因此我司選用北xx做出的豐富的校園推廣活動，商場現場訂閱贏話費活動以及與遼寧街邊彩票點合作的方案。

校園推廣方案為：為豐富廣大師生的日常生活，xx會經常性地舉辦一些主題活動，如：各類文藝晚會，校慶，新老生交流會，校園歌手大賽，體育比賽，cosplay，校園漫畫原創大賽等豐富多彩的課余活動。通過贊助遼寧高校各類活動（特別是迎新活動），同時借助開學營銷各項活動，對于高校新生市場進行搶占，并且通過新生，刺激老生市場。在活動中給予大學生一些有關移動漫畫的紀念品，增加大學生對移動手機動漫的印象分。xx結合市場，與遼寧多家商場推出，“抽獎天天有，話費送不?！庇^看漫畫抽獎活動，獲得了用戶的積極參與。在這次營銷中要求用戶訪問特定的手機網站從而進行統計。雖然需要用戶跳轉幾步流程，但是為了獲得話費，還在繼續觀看漫畫，因此出現了訪問第三方服務器的步驟，但絕不存在不知情訂購的違約行為。xx與遼寧當地的街邊彩票點達成合作，推出“看漫畫，送幸運”的活動，用戶憑借成功訂閱我司漫畫作品的信息可以免費進行刮刮樂贏現金大獎的活動。此活動得到當地用戶的積極參與。

以上的推廣活動是由xx有策劃并執行的，活動推行前我司與xx簽訂推廣協議，協議大概內容為：我司在活動推廣前付給xx公司一定數額的活動保證金我司保證自己所提供動漫產品的權利均為自己所有。我司向xx提供所需的各種宣傳品。xx應定期或不定期舉行全國性的大型市場宣傳和推廣活動。由活動所產生的收益我司與xx各占總收益的一定比例。

我公司愿意緊密團結在中國移動的正確領導下，認真貫徹落實相關規定，共同促進業務的良性發展！

我司會一如既往的配合貴處工作，將此事畫上圓滿句號。最后，非常感謝貴司的支持與理解。

第二篇：營業廳整改報告

營業廳服務態度整改報告

針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：

（1）全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會議中進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

（2）要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。

（3）值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設備、物料，出現客戶投訴需第一時間進行現場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。

（4）當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣5分，且當天現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。篇二：網點服務標準化整改報告 xx農村商業銀行網點服務標準化檢查

整改報告

農商行客戶服務部：

根據xx縣農商銀行客戶服務部整改通知書的規定，我行針對黔西南審計中心于2015年9月18日對我支行網點服務標準化進行了初步驗收中存在的問題制定了整改方案，并落實整改責任人，根據貴州省農村信用社網點服務標準化達標驗收評分表逐項逐筆進行了整改?，F將整改情況報告如下：

一、未使用普通話情況。柜員在辦理業務過程中，存在 未使用普通話的現象。在今后的工作中，我行將嚴格要求柜員根據《貴州省農村信用社網點服務標準化達標驗收評分表》和《省聯社服務規范手冊》的規定，視客戶群體實際，以首問普通話為準，根據客戶回答情況調整用語。

二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接 遞、文明用語不規范的情況。柜員在辦理業務過程中，服務不規范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規范的現象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號順序辦理業務。在客戶離柜后，如有客戶等待，應及時呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時，應明示“暫停服務”標識，回崗后應向客戶禮貌回應；辦理業務過程中，必須使用您好、請、對不起等文明服務用語，必 須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客戶等候，應主動向客戶說明原因，并向客戶致歉。

三、天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞 的現象，現已換好。

四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營業廳內有抹布的情況。在今后的營業中，我行將做到營業廳配備老花鏡、自助點鈔機、垃圾桶、休息椅等便民服務設施，保持營業廳內環境干凈整潔，客戶視線范圍內無亂張貼現象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭。

五、空白憑證不充足現象。在今后的營業中，我行將在營業廳內設置填單臺和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時保持其數量充足，設有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶離開填單臺后及時將廢單據放入垃圾桶，保持填單臺的清潔。

六、保安巡視不到位現象。在今后的營業過程中，我行將要求保安嚴格按照農商行保安管理規定，在柜面排隊發生混亂現象和糾紛時，應主動前進行秩序維護和勸導，在辦理業務的客戶較多時，主動分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。

七、atm區無96688海報、無24小時燈箱、營業廳內無存貸款利率和設置有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等現

象。在總行統一標準后及時整改。xx農商行xx支行

2015年9月25日篇三：2014年新版gsp整改報告

唐山xxxxxxxxxxxxxxxxxx gsp認證現場檢查缺陷項目整改報告

唐山市食品藥品監督管理局：

我藥房于2014年12月向我市食品藥品監督管理局提交藥品gsp認證申請資料，經審核，唐山市食品藥品監督管理局于2015年3月20日派檢查組對本藥店進行了現場檢查.通過這次認證現場檢查，檢查組對本企業經營管理上存在的不足，給予指出，并予以指導、建議和提出整改意見，對本店樹立良好的社會形象起到了促進作用，本店將按照gsp管理的要求，針對gsp認證小組現場檢查發現的問題，做出認真、詳細，著實有效的整改。整改落實到各責任人，專人專項進行糾正，對存在的缺陷問題已逐步整改完畢，如還有不足之處懇請專家組予以指正。今后我企業將繼續按gsp的要求，搞好企業的規范化管理，把實施gsp工作做得更好！

現將檢查的缺陷項目情況和整改落實的情況匯報如下：

一、缺陷項目及內容

二、缺陷項目的整改 篇四：營業廳服務規范及環境整改方案(2013年2月)營業廳服務規范及環境整改方案

吉林移動公司xx營業廳

2013年2月

為促進營業廳員工轉變思想觀念，增強服務意識，提升服務質量，針對日前“第三方”檢查中存在問題，營業廳組織全體員工學習認真學習了《中國移動通信營業廳營業工作規范》，并開展“如何加強服務長效管理、全面提升服務質量”大討論，力求實現規范操作、規范設施、規范行為，大力提升環境衛生及服務環境，為此特制訂了以下整改措施：

一、組織營業廳全體員工認真學習《中國移動通信營業廳營業工作規范》及《營業網點服務質量標準》，包括：營業網點環境標準、員工服務標準、柜臺業務辦理標準、大堂經理服務標準及營業網點常用文明用語和服務禁語，樹立員工“用心服務，從我做起”、“服務第一”的意識。

二、全面排查問題，及時落實整改措施。針對日前上級檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問題，營業廳開展了全面自我排查，認真檢查員工在工作中是否存在不符合規定的行為，杜絕一切不規范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發生工作期間員工玩游戲等情況。通過對違規問題召開專題分析會，提出改進措施，堅持“四不放過”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓。

三、加強營業廳環境整治。2月份，對營業廳的衛生、整體環境進行了一次徹底整理；營業廳內展柜、宣傳品的擺放等都進行了進一步的規范，對營業廳的硬件設施也進行了完善，增加了移動選號牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫等，努力為用戶創造一個溫馨、潔凈的服務環境。門口牌匾標識做到標識清潔、規范、統一、完整，保持營業廳門口地面清潔，外墻干凈。營業廳環境衛生落實到人，由大堂經理全面負責營業大廳及營業廳區域內的衛生秩序，營業廳內各種物品擺放整齊、有序，不擺放與業務無關的物品。營業窗口做到設施齊全，堅持每天進行打掃清潔，務必保持窗明幾凈。

四、加強柜員服務理念、服務技能培訓，增強員工對服務規范的執行力，使每個員工熟知本職工作崗位在服務過程中的質量要求，增強服務客戶的本領，進一步提高業務素質。一是柜員上崗時做到精神飽滿、注意力集中。工作時間不聊天、不大聲喧嘩、不當客戶面撥打、接聽手機和收發短信息。二是柜員接待客戶時積極主動，做到面帶微笑、態度和藹、熱情周到，站立迎送、雙手遞接。

營業廳全體員工要以實際行動落實好整改措施，進一步提升移動營業服務水平，努力樹立“移動人”的良好形象，為用戶創造了方便、快捷、規范、真誠的服務環境，打造優質服務的新品牌，用實際行動贏得客戶的信賴。篇五：個人整改落實情況匯報范文 個人整改落實情況匯報范文

全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，群眾路線是黨的生命線和根本路線。圍繞保持黨的先進性和純潔性，在全黨深入開展以為民、務實、清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，是全面加強新形勢下黨的建設，堅持黨要管黨、從嚴治黨的具體體現，是順應群眾期盼，加強服務型、創新型馬克思主義執政黨建設的重大部署，是推進中國特色社會主義偉大事業的重大舉措。2012年12月4日，中央政治局會議通過了關于改進工作作風，密切聯系群眾的八項規定，有力地推動黨風政風改進，同時為開展黨的群眾路線教育實踐活動作了思想動員、工作準備和行動示范。4月19日，決定用一年左右的時間，分二批在全黨自上而下分批開展黨的群眾路線教育實踐活動。6月18日，中央政治局會議宣布活動正式啟動。要求全體黨員干部，尤其是縣處級以上領導機關、領導班子和領導干部，對照黨的要求、群眾的期盼，“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，重點排查剖析存在的官僚主義、形式主義、享樂主義和奢靡之風問題。本次活動以整風的精神，深入扎實地開展剖析和整改，做到邊學邊改、邊查邊改，要涉及心靈深處，是一次黨內大整風，反貪除污大轟炸。開展群眾路線教育實踐活動與我們黨重視自身建設的傳統一脈相承。這次活動的特點是主題鮮明，對癥下藥;發揚傳統，把握時代;部署及時，注重效果。要深入學習，認真檢查自己的不足，切實提高自身思想水平，努力建設走群眾路線的長效機制。

我作為首批參加黨的群眾路線教育實踐活動的單位的一名黨員，在本次活動中努力做好本職工作，加強學習，虛心聽取意見和建議，做到查找問題不回避、不遮掩，切實做好整改工作，確保規定動作做到位，自選動作做扎實。下面我就個人參加黨的群眾路線教育實踐活動中的學習情況、問題查找、思想剖析、個人整改等情況逐一作一匯報。

一、思想認識

活動開展以來，本人系統學習了《中共中央關于在全黨深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的意見》等文件資料，學習了《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》、《論群眾路線—重要論述摘編》、《厲行節約，反對消費—重要論述摘編》等文獻著作，學習了《毛澤東思想和中國特色社會義義理論體系概論學習指導》，學習了省委書記郭庚茂、省委第三督導組組長李少敏、原廳黨組書記、廳長孫廷喜在群眾路線教育實踐活動工作會議上的講話和有關文件精神，認真聽取了現任廳黨組書記、廳長張瓊的群眾路線黨課。認真聽取了交通運輸廳及省道路運輸局組織的多次講座和專題報告，積極參加了局黨委組織的黨的群眾路線教育實踐活動系列討論學習座談會。自覺觀看電影和電視連續劇《焦裕祿》，把焦裕祿精神作為照鏡子、正衣冠的生動教材，對照焦裕祿精神查找不足，作為一個標桿來量差距，做到“六問、六帶頭”。

通過學習，我深深認識到，要調動領導干部和廣大群眾兩個積極性，形成上下一心、同頻共振的生動局面，領導干部帶頭是關鍵。深入開展群眾路線教育實踐活動，領導干部要對照焦裕祿精神，照鏡子、正衣冠，做到“六問六帶頭”。

一問是否把群眾當親人，想群眾之所想，急群眾之所急，增進群眾感情，當好人民公仆?二問是否撲下身子、沉下心來，深入基層、深入群眾，摸清實際情況，找出解決問題的有效辦法?三問是否敢于知難而進、迎難而上，積極進取、開拓創新，勇于擔當、善于擔當，不圖名不圖利?四問是否始終堅持一切從實際出發，實事求是，遵循規律，勤奮工作?五問是否堅持厲行節約、艱苦樸素，勤儉辦一切事情?六問是否帶頭遵守各項廉政規定，嚴格要求家人和身邊工作人員?領導干部要帶頭加強學習，帶頭服務群眾，帶頭改進作風，帶頭整改落實，帶頭勤政廉政，帶頭推動發展。

“欲影正者端其表，欲下廉者先之身”。領導干部既是教育實踐活動的組織者、推進者、監督者，更是活動的參與者，在黨風錘煉中起著重要的示范引領作用。“上下同欲者勝”，一個地方、一個部門風清氣正，群眾自然心氣順、干勁足;反之，遠離群眾，搞形式主義、腐化腐敗那一套，自然“上有所好、下必甚焉”。

“六問”是一份考卷，考的是黨性修養，考的是執政水平，考的是為民情懷;“六帶頭”是一面戰鼓，擂的是奮進之曲，敲的是務實之音，鼓的是發展之勁。堅持做到“六帶頭”，就要以普通黨員身份把自己擺進去，在真抓實做上下功夫。要多想想群眾在自己心里是什么位置，自己在群眾眼里是什么形象，遇見問題不繞開，堅決去啃硬骨頭，用嚴格的尺子衡量自己，用更高的標準要求自己，用無私無畏的勇氣對照、檢查、改進、提高自己，自覺在大局下想問題、做工作。

二、突出問題

“村看村，戶看戶，群眾看黨員，黨員看干部”。群眾在干部心里的分量有多重，干部在群眾中的威信就有多高。領導干部先行一步，先做一步，先改一步，就能感召和帶動群眾，就能為我們的事業增添無窮動力。

按照黨的群眾教育實踐活動的統一安排，本人通過深入到各科室進行調研，廣泛征求意見、建議，同時通過召開座談會、交心談心，和分管的干部群眾進行了“當面問”、“群眾提”等方法，虛心聽取群眾意見等活動，征集自己在以人為本、執政為民、密切聯系群眾方面存在一些不到位的問題，出差下基層安排檢查工作時，也把征詢意見當作必備議題納入工作中，經廣泛征求各方面意見，找到了自身的不足，剖析其產生原因，尋找解決整改措施，并在工作實踐中做到邊學邊改，邊查邊改。

在形式主義方面：有些分管工作，有思路也有想法，也布置了，安排了，但落實工作抓得不緊，尤其遇到困難、阻力或下屬消及應付拖延時，出現畏難情緒，虎頭蛇尾，沒有一抓到底，抓出成效，缺乏想辦事、能辦事、辦成事才是硬道理的精神。尤其是在抓行業管理、抓安全工作方面，以前存在著“會議多、發文多、活動多”和“不務實、不專業、不接地氣”的“三多三不”現象;在政治理論學習方面，學習上缺乏經常性，喜歡找一些警句格言記一記，背一背，講話作報告時用一用，缺乏對黨的重大政治理論的系統性學習，政治理論水平有待于進一步提高。在官僚主義方面：聯系實踐少，來局里工作有一段時間了，一直在不斷地熟悉情況，還沒有到各地市運輸市場上實地了解掌握情況。注重理論研究多，缺少到實踐中了解真實情況，難以制定出客觀的操作性強的工作方案，難以“謀大勢、謀大局、出思路、出政策、抓重點、抓亮點”，工作成效不明顯。

針對棘手的交通運輸安全管理和出租車管理工作，一開始對策不多，對如何盡快遏制重特大道路運輸事故的發生研究不多，實際情況了解得少，“三個深入”即深入實際、深入基層、深入群眾做得不到位，存在憑主觀、憑經驗辦事情、拍腦袋作決策，在解決群眾關注的重點、熱點、難點問題上缺乏科學的發展理念，辦法不多。

在享樂主義方面：以前一直在學校從教，來局里擔任領導職務后，沒有突出地享樂主義錯誤，未配車配司機，也未報銷過任何開支，繼續沿用前任領導留下的舊辦公家俱和辦公設備，未安排過公款請客吃飯，與任何人沒有金錢和禮品交往，更沒有向組織提出過有關個人利益方面的任何要求。但過去在學院時，工作也有掂輕怕重怕吃苦的現象，如暑假校園維修期間，怕熱怕臟，喜歡坐在辦公室聽匯報，看進度報表，而不愿意到現場實地指揮督促施工。尤其是在新校區剛建成的那個階段，學生有喝開水、用餐、洗澡、照明、交通等各方面都遇到了種種困難，我個人在解決這些問題時，由于單位工作程序復雜，解決問題動作慢，群眾有意見。

在奢靡之風方面：在學校工作期間，經常去各地市交通部門講課或檢查安全，也參加一些公務應酬，有超標準接受招待和公款吃喝現象。艱苦奮斗，勤儉節約的思想意識樹立不牢固，個人去飯店用餐，去商場購物，有時要面子或者怕麻煩，存在浪費現象。

關于整改落實階段工作情況的匯報 區科學發展觀活動領導小組：

學習實踐科學發展觀活動進入整改落實階段以來，我們按照區委的統一部署和要求，加強領導，精心組織，注重突出機關后勤工作的實踐特色，著力在研究制定整改落實方案上用心思，在落實整改責任集中解決突出問題上下功夫，在建立完善科學發展的體制機制上做文章，圓滿完成了整改落實階段各個環節的工作任務，取得了階段性成效?，F將工作情況總結報告如下：

一、整改落實階段活動開展情況 在整改落實階段，我們嚴格按照區委的規定和要求，采取切實可行的措施，認真做好各個環節的工作。(一)繼續抓好學習培訓活動。堅持把學習貫穿活動始終，在安排好自學的基礎上，認真抓好集中學習和交流，重點組織學習了中央、省、市委改革開放30周年紀念大會和學習實踐活動交流會等會議精神，并結合工作實際進行討論發言，引導黨員干部把認識統一到中央和省、市委、區委對當前形勢的判斷上來，把思想統一到中央和省、市委、區委的決策部署和要求上來，進一步鼓舞大家的工作干勁，明確今后的工作思路，堅定科學發展的理念。(二)認真研究制定整改落實方案。我局領導班子把研究制定整改落實方案作為整改問題的關鍵環節，給予了高度重視。第三階段一開始，就組織力量提前動手，以學習調研中查找到的問題、分析評議中征求到的意見和建議以及領導班子分析檢查報告提出的思路和措施為依據，對制約機關后勤服務保障工作科學發展的問題和需要完善的體制機制進行了認真分析和梳理，研究制定了整改落實方案，確定了具體整改事項，并分清輕重緩急和難易程度，確定了整改重點。為使整改落實方案符合實際并具有較強的可操作性，黨組多次召開會議進行研究和反復修改，一把手靠上指導整改落實方案的起草工作，還將討論稿印發到各科室征求意見，保證了整改落實方案的質量。領導班子的整改落實方案形成后，按要求及時公布印發給了全體干部職工，方便接受群眾監督。(三)嚴格落實整改責任制。為了確保整改方案的落實，按照“三明確”的要求，建立了黨組一把手負總責、親自抓，班子成員分工負責，各科室具體落實的整改落實責任制，確定了整改落實的監督保障機制。建立了整改問題臺帳，對每一項整改事項，都明確了具體整改措施、整改方式、目標要求、完成時限、分管領導和責任科室，為整改任務的落實奠定了堅實

基礎。

(四)著力解決突出問題。學習調研是基礎、分析檢查是關鍵、整改落實是目的。在整改落實階段，認真執行整改落實方案，集中解決影響和制約我局科學發展的突出問題，解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，取得了較大成效。一是針對政治理論學習方面存在的問題，進一步修訂完善了黨組中心組和干部職工理論學習制度，健全了監督檢查措施，加強了理論武裝工作;二是針對干部職工能力素質方面存在的問題，修訂了干部職工培訓制度，;三是針對創新能力不足的問題，制定了機關事務體制改革創新的意見和方案;四是針對服務意識、服務標準的問題，明確了“四個面向”、“四個滿意”的服務宗旨、服務標準，強化了“統一體標準、統一服務、統一管理”的理念。(五)建立完善體制機制。從科學發展的需要出發，按照區委的要求，結合我局工作職責，進一步健全完善了會議服務、安全保衛、膳食服務、政府采購、國資管理等方面的長效機制，各部門進一步梳理、完善了相應管理制度和工作流程。

二、整改落實工作的主要特點(一)領導高度重視。局黨組對學習實踐科學發展觀活動第三階段工作極為重視，以高度的責任感和使命感，高標準，嚴要求，扎扎實實地抓好各個環節工作的落實?；顒悠陂g還多次召開黨組會議，研究有關問題，部署活動措施;為深入開展學習，班子成員帶頭參加集中學習交流，帶頭談體會，講認識;為研究起草好領導班子整改落實方案，黨組先后召開了2次會議，對整改落實方案進行了認真研究和反復修改，一把手靠上與負責起草材料的同志一起研究，一起修改，保證了整改落實方案的起草質量;為抓好問題的集中整改，班子成員按照整改責任制的分工和要求，積極組織責任科室抓好整改措施的落實，能解決的問題馬上采取措施加以整改，一時解決不了的問題，積極創造條件，按照規定時限進行整改，爭取早日解決。為搞好體制機制建設，班子成員帶領責任科室，按照職責分工，逐條梳理現有的規章制度，該修訂的馬上修訂，該新建的立即研究制定，在較短的時間內健全完善了各項體制機制，為鞏固學習實踐活動成果，推動今后的科學發展奠定了制度基礎。(二)組織措施到位。為使活動開展得富有成效，我辦嚴格按照區委領導小組的部署要求，結合我局實際，認真研究制定了《整改落實階段工作安排》和《活動配檔表》，以突出實踐特色為重點，對每一個環節的工作做了周密安排，提出了具體要求。

第三篇：移動營業廳實習報告

實習報告

轉眼間，在容城大道營業廳實習已經塊一個月了。在這接近一個月的日子里，我了解到移動營業廳并不只是繳費這么簡單，而是移動公司的窗口，在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發揮著重要作用。所以，這一個月，我努力熟悉BOSS操作系統下相應業務的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的服務準則，爭取使自己能在最短的時間內，完成從一個門外漢到移動員工的蛻變。

楊經理是我進入移動后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業廳的組成，服務規范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎后，我便跟著營業廳的其他同事學習和熟悉前臺操作系統，了解一些業務辦理的流程和規定；有需要的時候引導客戶辦理業務和使用自助繳費機進行業務辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通，進一步加深了對客戶的理解。

在接下來的工作中，我被安排在了臺席實習，進行了比較系統的BOSS系統模塊操作訓練，在這段時間里，由于對相關模塊與業務不熟悉，導致在為客戶辦理業務的時候速度緩慢，有的業務也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩?，F在，我在臺席已經半個月了，基本的操作已經掌握，就是對某些資費的疊加辦理與使用理解不夠清晰，在這方面我應該繼續加強對移動業務的熟悉，努力提升自己的業務水平，能夠更好的服務于客戶，讓每一位客戶滿意。

在臺席的工作中,每位同事都要輪流著參與到迎賓崗的工作。作為前臺的營業員，除了要做到規定的禮儀服務外，還要積極主動地跟客戶介紹業務內容，推薦適合他們的產品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務?！爸鲃訂柡?、主動關懷、主動介紹”我相信很多人說我們大公司的服務態度就是好，這三主動起著至關重要的作用。

除了平時安排的工作以外，我更是時常提醒自己要主動去學習業務知識，平時不懂的地方主動多向周圍同事請問，要學會每天總結自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，以便在以后的工作中不犯同樣的錯誤。

在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為營業廳前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧時依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業廳的工作人員都是一面鏡子，不光是反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業文化。

王慧凱

2013年3月20日

第四篇：移動營業廳實踐報告

移動營業廳實踐報告

移動營業廳實踐報告1

一、實踐目的：通過參加社會實踐讓，以便讓自己畢業后更好的融入社會

二、實踐時間：20xx年7月1日——20xx年8月20日

三、實踐地點：xxx移動專營店

四、實踐內容：

有著以前在這工作過的經歷，所以可以很快的適應，盡管長時間沒有接觸過，開始有些生疏，不過兩天下來也差不多熟練了。在這的工作也并不是那么繁瑣，主要有一下幾個方面。

（一）話費的繳納

這方面是最簡單的，根據客戶所提供的移動電話號碼，通過中國移動的終端系統核對過信息之后為客戶繳納話費。

（二）SIM卡的銷售

首先我們會詢問客戶一些使用方面的事，給客戶提供品牌選擇的意見，選定品牌后，通過選號系統讓客自行選擇號碼，根據客戶所選定的號碼進行預約。然后根據客戶所提供的資料為其創建SIM卡，號碼與客戶的綁定，并簽訂協議。

（三）業務的辦理與退訂

通過客戶的要求與其提供的證件資料為其辦理或者退訂業務，并簽訂協議

（四）中國移動心機

心機是指中國移動專門為自己的客戶量身定制的手機，這些手機來自大家所熟悉的各個手機品牌。由于是定制機，質量得到了充分的保障，而且移動公司針對大部分心機都制定了相關的優惠購買政策，對于消費者來說是一個不錯的選擇。

（五）衛生的打掃

這是每天必須的工作，為了給自己良好的工作環境也給客戶提供清爽的空間，每天下班之前我們都會對營業廳的衛生進行清掃。

五、實踐總結

每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業人員，你不必強逼自

己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實踐中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容并且善待自己。

中國移動溝通100營業廳是一個為廣大群眾服務的機構。其中“用心營業”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業廳的真誠；用心是服務的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業廳誠摯的為民服務宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。

移動營業廳實踐報告2

實習是大學生涯中重要的一課，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。此外，我覺得實習還可以讓我們更實際的了解和熟悉工作，因為只有在實際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關系等等，這將有助于我能更全面的認識和了解職業。暑假回家后，為了使暑假過的充實，我在所在的鄉鎮上找到一份工作，是東臺移動公司黃海路營業廳的一名營業員，我的工作主要是提供充值和一些簡單的業務咨詢。

一．實習簡介

在實習中，我看到許多關于東臺移動的資料和東臺移動的具體品牌以及在市場環境下的競爭的利與弊。

東臺移動公司一直要求將“正德厚生，臻于至善”銘記于心。的確正德厚生，臻于至善不僅體現了第三產業不僅要誠實守信，而且還要服務到最好。

由于我工作的地方是偏遠的農村，所以辦理的業務也都比較簡單，主要幫客戶辦理手機的充值、辦卡和開通簡單手機功能的業務。大多數人都是用“神州行”。幸運的是在我的努力下，很順利的和兩個同事相處，工作也投入了其中。雖然是一個小的不能再小的營業廳，但他畢竟是我們這個鄉鎮上90%人的通信渠道，發揮著至關重要的作用。

前半段時間，可能自己覺得工作很簡單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點心浮氣躁，常常出現錯誤，但由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些實際的東西，由此我深感真誠的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸。在這里不但要學會如何做事,，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。社會實習活動帶給我的是欣喜，喜悅、在實習活動中我感覺到自己的微薄，體會到合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實習中成長，在實習中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時忙的時候也會覺得很累，但更多的是感覺

自己在成長，我在有意義的成長。另一方面，我也意識到了自己的不足，在與人交流的時候有很大的欠缺，但通過這次這移動營業廳的實習，我發現自己在慢慢的進步。

二．實習心得

營業廳,是中國移動直接接觸客戶的第一線，在這里，可以最大程度地收集客戶反饋的意見以及建議。所以說在營業廳實習，其實收獲是很大的。雖然我是不需要學習業務系統的操作，但是在老員工的指導下，我也理解到很多關于業務辦理方面的知識還有跟客戶交流的方式方法：

其一、對營業廳內的工作職員有了更深進的了解。在還沒有來到中國移動上班前，也曾有幾次去過營業廳辦理過業務。看到他們工作時是那么的輕松，是多么的羨慕。但是其實中國移動也并非是一個鐵飯碗，每一個職員除了平時上班，接待客戶外，還得進行自我的增值，學習不同的知識來提高自身的能力。中國移動也會不定時的對每一個職員進行抽查考試。作為一個服務性的行業，也明確了每一個職員的工作要求。

其二、對營業廳內的業務流程有了更深進的了解。原以為作為一個大學生的我，應付這些工作是非常的容易的。所以當那些老員工在教我一些業務流程處理的時候，我都不以為然，覺得非常的容易。但是當自己真正的上臺操作這些業務的時候，才知道，一切都不是那么的理想，不是錯這就是錯那?！袄碚搧碓从趯嵺`，實踐能更好地檢驗理論。”只有通過實踐，才能真正的反映出一個人的能力。這讓我學會，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。

其三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。在營業廳里工作，可以通過跟不同的來訪客戶的不斷接觸、交流，來擴大我的知識面，也可以讓我學會了針對不同的人應該使用不同的方法。而不是對任何人都提供相同的服務。面對不同的客戶，提供不同的服務，不僅可以提高工作的效率，也可以避免一些不必要的事發生。

在平時的工作中，我注意學習，實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面。也不斷的把自己在學校學到的知識灌輸到了平時的工作中去，讓理論與實踐相結合。我清楚的認識到，在工作中不僅僅是按部就班的去完成自己手頭上的工作，而且也要采取換位思考的方法，服務自己，服務公司，服務同事，服務客戶。力爭圓滿的去完成每一件事。

三．實習體會

通過這次短暫的實習，我有以下幾點體會：

第一、真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在這里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。

第二、不要偷懶。我曾問我們的經理，什么樣的員工在這里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的？于是我很認真的工作，不管有沒有經理在，都做好自己的本分工作。

第三、勤學好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問，還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學到東西才是最重要的。善于總結。每天我們都會遇到新問題，我們只有在總結前一天工作具體情況的基礎上制定出預防方案，這樣才能保證按質按量的完成工作任務。同時，這也提高了我們解決問題的能力和應變能力。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著整個鄉鎮農民的信任。這次的實習讓我深深認識到：以前沒走出校門，不知道學校能給我們什么；現在走到校外，才知道學校對我們意味著什么！出了門，我們才知道，原來我們自身的榮辱，身價，發展是和學校緊密聯系在一起的！出了門，我們才知道自己在校園里，認為簡單的專業課，其實離現實還有很多的不同，為了更好的化知識為技能，我們需要努力的還有很多很多。我實習也讓我感悟了很多，我最大的收獲莫過于不論在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，同時也激勵我在工作中不斷前進與完善。在以后的工作中我將更加努力上進，以謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，以一個嶄新的姿態展望美好的未來！

四．自我評價

今年的7月18號開始，我在中國移動營業廳開始實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我可謂受益匪淺。

實習期間，在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公

司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每一個客戶都要真誠熱情?！啊罢潞裆橛谥辽啤薄笆侵袊苿拥暮诵膬r值觀,也是東臺移動公司的核心價值觀,體現了東臺移動公司獨有的特質，又闡釋了東臺移動公司歷來的信仰;”創無限通信世界做信息社會棟梁“”是東臺移動公司的企業使命,體現了東臺移動公司通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；”“成為卓越品質的創造者”“是東臺移動公司的愿景。東臺移動公司一直以來都堅持以客戶為導向,秉承”“溝通從心開始”“的企業精神。我很榮幸地能在到東臺移動公司營業廳實習。

這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉。不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題。經過幾天的實踐,我對系統的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應手。師姐的熱心、督導的關懷,使我在話務室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了。東臺移動公司員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務態度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為東臺移動公司的員工,也是這種歸屬感,使得東臺移動越做越強。

在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力。一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才另外,在中國移動實習過程中,我體驗到東臺移動公司營業廳一個很特別的優點,就是中心的員工沒有勾心斗角的內部矛盾。中心的員工個個都會真誠相對,互相關心,共同努力,團結一心為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業文化是使東臺移動公司一直保持強大的競爭力的一大法寶,也是東臺公司移動蒸蒸日

上的根本保證。

通過這次的實習，在即將走進社會之際磨權擦掌，鍛煉了自己的職業技能，讓我更有信心在社會上大展拳腳，發揮自己的能力，為社會作出貢獻。

五．實習小結

說實話，對于這次實習活動，我認為是一種敢于接受挑戰的基本素質。帶著這樣的理解，踏上了社會實習的道路，也結束了實習。

第一,應該做到與同事之間友好的相處,只有團結一心,才能發揮團隊的優勢,大家齊心協力才能使企業長期穩定發展.另外,我時刻提醒自己要端正態度明白我是來干什么的?我不僅是來實習的,還是來學習知識,為客戶提供服務的。我們要在平等,互利的基礎上為客戶提供我們所能提供的最優質的服務.只有這樣,自己才能做到更好

第二，要積極主動在培訓時，我記得很深刻的就是吳老師對我們說在服務廳上班一定要主動地為顧客服務。所以我一直謹記在心，并把它付之以實踐。當顧客進門時，我都保持著微笑，主動向他們打招呼，并詢問他們需要什么幫助，從而了解他們的需求。

第三，要真誠的對待每一位客戶除了主動服務很重要之外，其實更應該真誠的對待每一位顧客，真誠為每一位顧客服務。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段寶貴經歷，而在中國移動實習的這一個月里，對我來說已不再是為了完成學分、完成畢業實習的任務，而是讓我真正的在實踐中開始接觸社會、了解社會。它讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了我的見識，開闊了我的視野；它讓我受到了企業文化的良好熏陶，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎。這一個月的實習，它是辛苦的，但是它也是愉快，它不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在這一個月的時間里，我通過自己辛勤的工作及對客戶、對同事負責的工作態度，圓滿的完成了實習任務，在得到營業廳經理和客戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。

社會，是一所沒有圍墻的課堂；移動公司實習，是一種無形的鍛煉。今天，我們付出了努力，明天，將收獲金黃的果實。在經過培訓走向工作崗位以后，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加實習，無論從業務

能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我得到了同伴們的正確引導和幫助。有了正確的方向，我的工作能力提高很快，這將為我的發展打下良好的基礎。我相信，在以后的人生路上，這段時間的實習將是我的一份珍貴的工作經驗，我將會不斷的完善自己，提升自己，使自己的思想和工作都能更上一個臺階。社會實習活動已經結束，我也該開始新的大學生活。在所剩時間不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，未來不管做什么，大學時期的時間積累，必將是我人生的一筆寶貴財富！

以上是我對過去四個多月的實習心得體會。再次感謝東臺移動黃海路營業廳提供這么好的實習機會給我，在這次實習過程中，讓我感覺很充實，也讓我深深體會到了工作的艱辛和知識上的欠缺等。但我堅信，我在實習中獲得的經歷和體會，對于我今后走上工作崗位都有很大的幫助。

移動營業廳實踐報告3

xx月x日，對于我來說是一個特別而緊張激動的日子，因為這是我第一次到中國移動溝通100營業廳上班。當我踏進溝通100營業廳的大門時，我感受到了自己的責任，即使我僅僅是個實習生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事！”

自我上班的前幾天，店面經理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室里激活SIM卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時后，我開始覺得累了，枯燥了……重復幾百遍同樣的動作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時，經理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質量完成就可以了?！鳖D然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經理對我的照顧和寬容。

時間流逝地很快，我開始被安排到營業區工作了，換句話說就是要開始接待客戶了。培訓了兩天，要記住的東西太多，也很復雜。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時光?？墒?，經理的安排自然要服從，我的實習生活即將迎來新的挑戰。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實習中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容并且善待自己。

中國移動溝通100營業廳是一個為廣大群眾服務的機構。其中“用心營業”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業廳的真誠；用心是服務的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業廳誠摯的為民服務宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責中國移動公司，言語實在難以入耳。然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報經理并且請示上級，在花了比較長的時間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務了。

現在寫著這份實踐報告，回憶起的溫情很多，似乎經理的諄諄教導聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場景……每當我做錯了事或者跟客戶解釋錯誤了，都有他們為我解決。這些讓人感動的事情不是常有的，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了……

經過這兩個月的實習，我學會忍耐，學會用心營業，學會寬待自己。其實，真的很感謝中國移動公司給我這么一個珍貴的機會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經驗。同時，很感激營業廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機會在中國移動公司溝通100為大眾營業。

移動營業廳實踐報告4

今年的寒假來的有些晚，我呢是1月25號開始在我哥的一家移動營業廳里實習的。實習期間，每天早上7點就要起來，然后坐車來到一個集鎮上，盡量在8點半的時候把門市弄好進入正常營業狀態。先到的時候，把電腦打開，進入到移動網站，然后就是驗收本金和工號金額，把零錢有條理的放在收銀柜里，要是還有時間呢，就需要把地面給清理一下，玻璃柜也要擦干凈。最后就給自己倒上一杯開水，坐在電腦前，等待著客人的光臨。

集鎮是分豐集和背集，豐集時集鎮上是特別的熱鬧，剛好正趕上快過年了，許多人都忙著買年貨，街上很多人都在為自己的事情忙碌著，看著他們那種忙碌奔波的生活，我有時孤零零的坐在那看似舒適的椅子上，透過那透明卻隔離忙碌生活的玻璃，看的是滿心的孤單。不過有時候也是特別的忙碌，有很多人來繳費，遇到很多他們不清楚的事情，還需要給他們解釋很長的時間，弄不好還要惹客人很不高興。鄉里人都操著濃重的口音，說話方面都顯得很隨意，不像我們在大學里學到的那樣對人很親近，說話時也是特別注意禮節。不過他們可能數的紙幣足以我們喝過的墨水相比較，在那些我們看似很重要的細節上對于他們這樣飽經世事的行人來說都不會比得上紙幣來的更具有誘惑力。他們的生活天地也許僅僅只是局限在一個小鎮子上，不像我們和我們的未來依舊充滿了變數。他們選擇了更現實的生活，就決定了他們不必在這些小問題上想得太多，浪費太多的時間和精力來處理這些微不足道的事情。。

不過有些時候我也會很不高興。有一次，一位在這個集鎮上打工的河北人，來這里問我很多關于手機資費的問題，我跟他解釋了很久，他也在一直不停的點頭，可到最后他什么都不說了，只是輕輕的問我：你們這里還有沒有那些宣傳海報？我當時很氣憤，原來他和我說了那么多的話，就是為了要一張海報，來貼一下他睡覺枕邊透風的玻璃。我私下里嘆氣，我只能說我半個小時的熱情招待就這樣演變為別人向你請求幫助的開場白。

中午的時候大多是我兩個姐去做飯，我在外面招呼著門市，遇到很棘手的問題，我叫上她們來幫忙，有時不經意間就會給午飯添上很不好的調味料，惹得她們只能忍氣吞聲的吃著煮糊的飯。當營業人員少的時候就不做飯了，這時午飯的任務就交給我了。我呢就端著一個大一點的鍋晃悠悠的去一家牛羊沖湯燴面館去買飯，那家做飯的師傅特別的舍得，每次只要8塊錢的燴面，他都會給做足有半鍋的燴面，端著是滿滿的得意，順便出門的時候還要到路邊正在忙著做燒餅的年輕小伙前捎帶幾個燒餅。就這樣，我做的午飯像是一輛公交車，只需要買票，到哪里都可以隨意下。

剛開始的時候我和我那兩個姐很不熟悉，一起吃飯的時候都不大主動去搭訕她們，只是一個人歪著腦袋，靜靜地坐在椅子上吃。后來，就慢慢熟悉了，大家一起談論的很多事情都好似跟我在大學里學到的東西聯系很少，她們不談論什么是很流行的電影和書籍，也不談論著電視上的焦點問題，更不會像我們大學生整天叫著“郁悶的大學生活”。漸漸的，了解到她們的年齡也僅是比我大兩歲，很多好玩的事情都是蕩起她們不舍的目光，在這種欣羨之后他們很快就會回到的眼前的工作中，很敬業的對待手頭的工作，沒有什么抱怨和不滿，只是盡力做好自己需要做的事情。沒事的時候，我們坐在一起都挺樂呵呵的，她們有時會開玩笑說：你要是現在不上學，很多人都會給你介紹對象的。我在一旁只是傻傻的笑著，其實她說這個話題的時候，前提是她下午要回縣城里，因為有位年輕的小伙子正等著和她相親呢。隔著條馬路的另一家移動營業廳，充當營業員角色的是一位18歲的漂亮姑娘，嘴巴特別的甜，沒事的時候就會來這里湊熱鬧，假扮一位很有氣魄的領導來這里視察工作。第一次的時候，我還以為她是一名學生呢，后來曉得她早就已經畢業了。她問我大學的模樣，當我給她講完后呢，她不時地在那里說著看似很遺憾的話語，說什么上學該多幸福啊。后來就閑著無聊的時候還可以一起打羽毛球呢，只是她的技術水平真是不敢恭維。她比較喜歡聽音樂，就是那些很流行的情歌，而我讓她聽艾薇兒的歌曲時她就在顯得很蒼白無力，還好人家在聽的時候一直笑著，盡管她絲毫不知道唱的是什么意思。

太陽歸去的時候，陽光斜照著對面的小樓上，陰森森的氣息籠罩著營業廳，我會把那電烤爐打開，對著自己來取暖。這個時候顯得更加的冷清，特別是在背集的時候，沒有客人來的時候，我就只能對著電腦看看還有什么好玩的東西，聽聽的歌曲，還可以看看書，要是有要好的朋友qq在線，就會和他們聊上一會或者邀請他們一起打牌，同時還可以看看一些好看的電影，比如看過《閃電奇跡》。到五點多的時候，這個時候集鎮上的人都已經很少了，店鋪就要打烊了，我會仔細的點清楚賬單，在一切帳目都很清晰之后只需輕輕的點一下關機的按鈕，把該收的東西都帶上，門帶上，然后就坐著車子回去了。

就這樣一天實習的生活就這樣結束了，回去的時候，天就已經黑了，透過玻璃看著路上急著趕回家的行人，他們也一樣，忙碌的一天都伴隨著太陽的閉眼而結束了。其實生活就是這個樣子，沒有固定的標準來衡量誰的小日子過的幸福，這只是一種自己選擇的生活態度，與你這一天買了多少東西、賺多少錢沒有關系，只要自己感覺自己很滿足，一切都已經足夠了。

我覺得在這段時間里我學到了很多東西，不要說這樣的社會實踐經歷不能說是實習，其實即使是自己大四真正實習的時候，也許我們做的工作與這里是沒有什么區別，關鍵在于自己的心態。只要自己認真的對待每一個客人，并把這種職業精神養成一種習慣，就會變得更強。在實習的時候我感覺到自己有很多的不足，這里可以總結一下。（都說理科生的總結能力在畢業的時候會很強很強，我也能夠感受到我們在很多問題上總是喜歡總結，至于總結的結果重不重要就要看個人的意識了）

（1）即使是常用的wordXX軟件我都感覺到很吃力，不是因為沒有不會，而是在工作的時候講究的是效率，需要找到最簡單最快速的方法來解決問題。

（2）和客人交談的時候要大點聲音，不能在嘴上鼓囊，你的意思需要清晰準確的表達出來。一個好的想法或者見解是需要說出來的，因為寫出來的東西，只能是自己的心得體會。你怎么能讓一個不會說話的孩子來看《紅樓夢》呢？書寫能力很重要，說的能力更重要。因為同樣的意思，寫永遠要比說話的時間要多的多——沒有人愿意花太多的時間來等你。

（3）不要對客人說給點面子，這樣面子會變得很沒價值。記住面子是需要自己掙的，而不是靠別人施舍的。不要抱怨這個人怎么這么沒素質，對人怎么沒禮貌，人啊，都是這個樣子，你只要給別人哪怕十分之一對待自己暗戀許久的人的熱情，別人把自己原本放的很高的架子降得很低，把架子上面的面子無償的贈送給你。

（4）工作的時候，人多工作也會很多，可能有人會偷懶，有人會占些小便宜。這時請不要抱怨，也不要覺得自己很吃虧。人家都說吃虧是一種福氣，但經常吃虧是一種晦氣。你不要抱怨，你的抱怨別人一樣看得到。你不要覺得很委屈，你的委屈別人也一樣看得到。

（5）同樣不懂的事情，你盡可能的只問一次。問一次，別人說你是勤學謙虛；問的多了，別人就說你很笨或者不用心。

（6）別人幫助你要心存感激，別人不幫助也是情有可原的。每個人都在努力的工作，別人不會有很多的功夫來給你指導，自己的掉隊只能說明自己的失敗，與別人的不幫助沒有多大關系。別人要是幫助你，自己的工作有好的結果的時候，應該也算上幫助你的人的那份功勞。

（7）工作的時候要注意身體健康。一定要多喝水，再多喝點。而且長時間坐在電腦旁，要注意自己的坐姿，不然會影響視力。工作之余一定要鍛煉好身體，這樣工作的時候才會格外有精神。

（8）工作忙的時候，請不要上網玩和qq聊天，你的怠慢和不經意只會讓別人注意到你是個不專心的人。因為專注，所以事情會變得很簡單，因為簡單，所以才能把事情做得更好。

總結就這樣吧！這些東西都是趁著閑著沒事做的時候寫的，希望用心記錄下自己的.有一份特殊的經歷，閑著無聊的時候，泡上一杯清茶，躺在靠椅上，伴著輕音樂的靈動旋律，看著這捎帶青澀的實習記錄，我想自己會笑著重拾自己對這段不尋常經歷的深刻記憶。

移動營業廳實踐報告5

實習單位：移動營業廳

實習崗位：營業員

社會實踐是每一個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。這是我進入大學以來的第一個學期，當然，也是我第一次經歷社會實踐。

勞務型：夜總會刷盤子、桑拿浴的服務生、酒店的領班、商場促銷員（化妝品、保健品等）、話務員、派發（辦公室用品、傳單）、快餐店打工、抄寫。

安徽省藍圖工藝品有限公司自建立以來，就和國內很多家工廠保持著良好的合作關系。但是在合作的過程當中，也出現了很多的問題，其中最突出的問題就是業務員與工廠之間溝通不順暢。隨著公司的發展，業務量不斷增加，工廠之間也存在著競爭，各家工廠都希望能接到公司更多量的訂單，所以有的時候，為了爭取訂單，工廠先開始會盡量降價，等到拿到訂單之后，就會以各種理由要求加價。這時候，業務員就要和工廠之間開始無止境的電話溝通，非常的耗時間、耗精力。而且因為地區的差異，語言上也存在很大差異，有些工廠工作人員只會說當地方言，普通話說不好，業務員很難聽懂他們一番話說下來所要表達的具體意思。

寒假我回到了家鄉，為了使自己假期過的充實，自己獨立的去找了一份工作是中國移動通信的（專營店），其實也算是營業員。作為電子商務專業的學生，這樣的工作算是對口的了，因為移動網絡很多方面用的就是非完全電子商務。在那工作我沒有說我是實習生對公司的人來說我是一個走出社會的人了，給我的壓力是自己要像有社會經驗的人一樣。幸運的是，在我努力學習下，很順利的和同事相處，工作也投入了其中。我的工作主要是辦卡，充值和業務咨詢服務。

公司讓我們的北方區經理王總帶我學習，以師傅帶徒弟的方式，指導我的日常實踐。在王總的熱心指導下，我依次對公司的基本產品、產業結構、營銷方式等進行了了解。在公司我主要的工作任務是與華北區分公司的聯系，統計每周的銷售情況，還有了解公司春夏、秋冬產品的發布、訂貨。由于缺乏經驗，我一開始就遇到很多困惑，一些同事們習以為常的事情，我卻有些不知所措，甚至給同事的工作帶來了麻煩。好在我們經理沒批評我，而是鼓勵我繼續認真的把事情做好，我很受鼓舞，同時也很努力的去把事情做好。一天工作結束，我擔心變成“透明人”的事情根本沒有發生，許多的忐忑和顧慮也平息了大半。

經過一段時間后，自己常常出現錯誤，粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。而且也接受了批評，這使我明白了做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！社會實踐活動帶給我們的是欣喜，喜悅。在實踐活動中我們感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力。一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂。如何服務大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發現自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經驗，沒有與人交流的口才。

說實話，對于這種實踐活動，我并不十分清楚其真正的意義?？墒菍τ谝粋€大學生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質。于是，我帶著心中的問號，踏上了社會實踐的“道路”，也結束了這個實習階段。在這次會計實習中，我可謂受益匪淺。僅僅的一個月實習，我將受益終生。這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解這個社會的方方面面，同時給自己在新的學期定下了目標，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

本人為大學四年級學生，從xx年x月x2日起至3月26日在qq中學實踐。在實踐期間，深受領導、老師們的關切和學生們的愛戴，并在領導、老師的帶領下，認真負責，做好各項工作，圓滿完成本階段的實踐任務。

如果說在施工現場所學到的是對自身專業從業環境的認識，那么在與煙大師生的交流座談和聽煙大老師的講座后，則讓我對于大學生活，對于考研，對于自己的人生都有所感悟和幫助。

移動營業廳實踐報告6

時光流逝，歲月如梭，歲月神偷把我們帶到了又一個成熟的境界。一轉眼我即將踏進大三了?；厥走@兩年，我既有甜蜜的記憶，也有苦澀的回憶。但無論是歡笑還是淚水，我都覺得是我人生中的一筆寶貴財富。這短短兩年，是我在思想、文化和為人處世上不斷認識，學會做人的兩年。在這過程中，我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀律的合格的大學生

在工作上，我覺得我能夠做好。因為我是一個謙虛誠懇，并且吃苦耐勞的學生。只要我認真對待我的工作，我肯定能夠達到我最初的目的的。

今年有幸能夠去移動營業廳實習。我覺得對我來說，這是一個成長和歷練的好機會。我的目的很明確，就是希望通過實踐獲得寶貴的職場經驗。暑假期間，我在學校的一家移動營業廳開始了我的暑期實踐，這家營業廳于20xx年創始，是一家小規模的手機營業廳，主要辦理各項手機業務。移動營業廳主要受理前臺客戶的套餐辦理、話費繳納、業務咨詢、新業務推廣等業務，致力于為在校學生提供完整的手機服務。

我于8月分手持學校的推薦書來到了該公司，收到了所有員工的熱情接待。了解我的情況以后，提出了要我熱心為用戶服務，熱情禮貌誠實，做事小心謹慎的要求。該老板給我安排了一些簡易的任務，并關照店內工作人員對我多多關照。我很珍惜這個來之不易的機會，希望這次實踐活動以后，我能更進一步。

在穿上移動公司發的工服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的實習生，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業的形象。營業廳的每一個人都是移動公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的實習生，同時也為我將來的職場生涯積累寶貴的經驗。

我曾經構思過實習時的悠閑與輕松。殊不知，現實給我敲響了警鐘，我發現書本上所學的知識就像大海中的一滴水，與現實有很大的差距。

似乎所有的事情都遠比想象中的難很多。我在這次實習中親身體會到了這一點。 在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉.不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題.經過幾天的實踐,我對系統的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應手.師姐的熱心、督導的關懷,使我在話務室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了.中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務態度更好.也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強。

說起來，做一名流動導購容易，但要做一名優秀的導購就難了。又一次，做了半天，我開始覺得累了，枯燥了……重復幾天同樣的工作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時，經理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質量完成就可以了。”頓然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經理對我的照顧和寬容。我相信，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。通過自己辛勤的工作及對用戶負責的工作態度，圓滿的完成了實習任務，在得到營業廳領導和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。

有人說，導購的工作是枯燥的，但我說導購的工作是神圣的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而流動導購的服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們移動公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在工作中，我注意學習、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象．

誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使移動公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結下了不解之緣,以真誠服務換用戶真情,使我們的工作生動而多彩! 在工作中，我注意學習業務知識，刻苦練習業務本領，不斷的把自己所學的知識應用到實踐中去。與業務相印證，使自己的專業技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念。在工作中不僅僅是按部就班地去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務觀念，提升移動公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。

這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。在這次實習時間里，我受到了企業文化的良好熏陶，學會在移動的工作方法，接受到了諸如飛信等新業務。更重要的是，我已經能夠做到主動去幫助別人?？傊鼘ξ业挠绊懯巧钸h的，我真的希望以后還能有這樣的鍛煉機會。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段寶貴經歷，而這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業實習的任務，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎?，F在寫著這份實踐報告，回憶起的溫情很多，似乎經理的諄諄教導聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場景……每當我做錯了事或者跟客戶解釋錯誤了，都有他們為我解決。這些讓人感動的事情不是常有的，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了……經過這段時間的實習，我學會忍耐，學會用心營業，學會寬待自己。其實，真的很感謝移動公司給我這么一個珍貴的機會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經驗。同時，很感激營業廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。的確，最適合鍛煉你的地方就是社會。

但愿以后能夠多有點這樣的機會。同時我也告誡那些正在實踐或者即將踏上實踐崗位的學生們，無論實踐工作多苦多累，它都對你的將來的職場生涯有著非常重要的意義。其實實踐也是一次短暫的工作。雖然它不像工作那樣正式，也拿不到豐厚的報酬，但你能從中汲取的經驗和教訓都是一樣的。但愿你們珍惜這次機會。機會不是任何時候都會降臨的，一旦你們遇到，就要學會抓住，不要以為機會失去了還會再有。有些事情一旦錯過，就永遠錯過了。對于我們這群正要接觸社會，融入社會的大學生群體來說，實習的機會很寶貴。

相信你們也能像我一樣，在實踐中成長，在實踐中進步，最后能夠帶著滿滿的信心投入到社會中了。加油！你們一定可以像我做的一樣好甚至是更好。青出于藍而勝于藍嘛！

移動營業廳實踐報告7

1、實習目的：通過終端學習，了解手機賣場的具體操作流程。

2、實習時間：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日

3、實習地點：華晨營業廳

一、實習目的：通過終端學習，了解手機賣場的具體操作流程，關于在移動營業廳的暑期社會實踐報告3000字。二、實習時間：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日三、實習地點：華晨營業廳四、實習內容：經過公司一天的終端理論培訓之后，雖然在華晨營業廳的實習時間很短，但理論聯系實踐還是學到了不少東西。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

(一)移動心機的簡單了解公司目前推出了24款移動心機，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156，這款移動心機同公司新推出的神州行輕松卡一起聯合銷售。對于神州行的新入網用戶你只要預存160元的話費，就可以只花58元的超低價格把這部手機帶回家。這對于廣大消費者來說是非常具有誘惑力的。所以來營業廳詢問這款手機的消費者也很多。當然也有其他比較引人注目的機型。比如聯想的e21xx，預存120元話費，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來尋問，她們都認為它設計較為時尚。我個人比較喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預存120元話費，用248元的價格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關注過，設計簡約大方，磨砂的后蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶mp3鈴聲。它剛推出時，1300多元，我同學買的時候999元，直到現在我看到它也覺得很好看。在我看來諾基亞的設計都是比較方正的，在后期的設計中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。其他的移動心機都各具特色，但是他們都有一個共同的特點，就是實惠。供廣大的消費者更多選擇。

(二)sim卡的銷售首先通過自助選號系統(2591)，進行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(124xx)白卡寫卡進行新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導顧客進行售卡協議的填寫。在售卡協議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內容，最后請顧客簽上他(她)的名字。

(三)手機的銷售步驟手機主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為移動心機還要在此基礎上填寫移動心機協議書，寫上手機串號和預存話費劃撥的起止日期。

二、實習內容：經過公司一天的終端理論培訓之后，雖然在華晨營業廳的實習時間很短，但理論聯系實踐還是學到了不少東西。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

(一)移動心機的簡單了解公司目前推出了24款移動心機，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156，這款移動心機同公司新推出的神州行輕松卡一起聯合銷售。對于神州行的新入網用戶你只要預存160元的話費，就可以只花58元的超低價格把這部手機帶回家。這對于廣大消費者來說是非常具有誘惑力的。所以來營業廳詢問這款手機的消費者也很多。當然也有其他比較引人注目的機型。比如聯想的e21xx，預存120元話費，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來尋問，她們都認為它設計較為時尚。我個人比較喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預存120元話費，用248元的價格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關注過，設計簡約大方，磨砂的后蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶mp3鈴聲。它剛推出時，1300多元，我同學買的時候999元，直到現在我看到它也覺得很好看。在我看來諾基亞的設計都是比較方正的，在后期的設計中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。其他的移動心機都各具特色，但是他們都有一個共同的特點，就是實惠。供廣大的消費者更多選擇。

(二)sim卡的銷售首先通過自助選號系統(2591)，進行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(124xx)白卡寫卡進行新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導顧客進行售卡協議的填寫。在售卡協議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內容，最后請顧客簽上他(她)的名字。

(三)手機的銷售步驟手機主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為移動心機還要在此基礎上填寫移動心機協議書，寫上手機串號和預存話費劃撥的起止日期。

三、工作中我發現的問題

我個人認為移動心機的價標識白底紅字不夠引人注目。可以改用黃底紅字等其他的較為引人注目的統一標簽。同時店內可以增加一些手工制作的pop海報設計。這樣可以擴大宣傳效用。當然這只是我個人的想法，僅供參考。最后，感謝公司給我這個在終端實習的機會。同時也感謝華晨營業廳郭總和其它營業員的幫助和支持。在今后的工作和學習中我會更加努力。移動營業廳實習小結愉快而又辛勞的營業廳實習工作結束了。這三個月是辛勞的三個月、幸福的三個月。之所以辛勞是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。

雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是”正德厚生、臻于至善“，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業廳的xx就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起輕易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之后，我發現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。

三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發現，來訪客戶主要有三種類型：

1.客戶確實不了解相關業務，經咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。

2.客戶完全不了解相關業務，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。

3.客戶對相關業務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶在辦完相關業務后可直接讓值班經理進行咨詢接待?；谏鲜鰧I業廳的幾點熟悉，我感覺營業廳是否優秀直接取決于營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：1.熟練的業務能力。業務操作的熟練把握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。2.思想統一，目標明確。即俗話說：”大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。3.團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。假如缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰斗力了。三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優秀的營銷者而不斷奮進。

四、實習總結

在華晨營業廳的實習過程中，印象最深的是她們的服務態度很好，做到進門就有迎聲，感覺很熱情，讓每個進門的人心里覺得溫暖。然后，她們著裝很整齊，店面整潔干凈，給人很舒服的感覺。我個人認為移動心機的價標識白底紅字不夠引人注目?？梢愿挠命S底紅字等其他的較為引人注目的統一標簽。同時店內可以增加一些手工制作的pop海報設計。這樣可以擴大宣傳效用。當然這只是我個人的想法，僅供參考。最后，感謝公司給我這個在終端實習的機會。同時也感謝華晨營業廳郭總和其它營業員的幫助和支持。在今后的工作和學習中我會更加努力。

移動營業廳實踐報告8

作為一名學生，從來都是在校與家間穿梭。在學校與同學的交往是簡單和友好的，雖然有時會任性但也會得到包容。在家父母承擔了大部分的家務，對我呵護有加，關愛備至。不可否認現在的學生大部分如我一樣，不曾涉世不知艱辛。這次的實踐活動給我一個很好的機會，讓我可以有與人交流、服務他人的體驗。也能檢驗自己能否有做好一件事情的能力和毅力，積累一些社會經驗，也希望對以后的學習生活有裨益。這次我有了進入移動學習實踐的機會甚感欣喜，我從最簡單的做起，接聽客戶打來的求助電話，幫助客戶解決遇到的問題，幫助上門的客戶辦理相關業務，比如交話費、更改套餐、辦理增值業務就這樣，我愉快的工作便開始了。

以前看著移動服務廳的工作人員工作，環境很好，又是室內工作，自己感覺很輕松的，不就是接接電話，幫客戶交交話費，但是真正開始工作才發現，其實工作很辛苦，并且還很煩人。我自己雖然只是簡單的去打打，接接電話，但是每天通話對著這么多的人，然后講著幾乎一樣的話語，然后保持著幾乎相同的幾個動作，坐在電腦前對著麥克風講話。之前覺得不就是打電話嘛，沒有什么了不起的，大家應該都差不多，客戶問問題就友善的回答一下?？赡闹肿哟罅?，什么鳥都有，有的客戶問一些很刻薄的問題，還有就是態度極差，動口就罵人。有的時候真是讓你很生氣，但是還得很耐心的幫助他解決問題。對著麥克風，不能看到對方的表情，只能夠去猜測他的態度，揣摩他的心思，以便能夠使他滿意。

平時在家也好，在學校也好，自己想說什么就說什么，不怕別人生氣，但是這次不行了，你要低聲下氣的去講話，去賠笑，有再大的火氣也只能放在心里，很無奈沒辦法，客戶就是我們的上帝，我們得為他們服務。不過，還是能夠遇到一些很善于傾聽的客戶還是很開心的，雙方很容易溝通，問題能在愉快的聊天中得以解決。呵呵我還清楚的記得以前自己打10086時，問題得以解決后，10086都會發一條要回復滿意度的短信，我總是滿意，而不是非常滿意?，F在我知道其中的難了，所以呢以后就會多往非常滿意評價了。因為我已經深深的體會到了這份工作的辛苦。其實許多時候，我們沒有親自去體會一些事情，所以顧及他人的感受要少很多。

短短幾天我學到了很多，我學會了打電話時用稱呼您，還會在結束時加上祝您 工作順利，生活愉快！以前自己打10086時，他們也會這么講，總以為是工作需要而已，但是自己親自做了，慢慢的才體會到其實那是發自肺腑的希望我們的客戶工作順利，生活愉快。當然，若能聽到客戶的一聲謝謝，那我還是真的很高興的。自已以前一天并不感覺到有多么的快樂，其實呀，內心的喜悅其實很簡單的，又是只是來自對面客戶的一句話或者拿親切的語氣。

艱辛知人生，實踐長才干。通過自己積極參加豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。

移動營業廳實踐報告9

愉快而又辛勞的營業廳實踐工作結束了。這兩個月是辛勞的兩個月、幸福的兩個月。之所以辛勞是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這兩個月里，我也漸漸的開始融入了社會，盡管還是在校學生，可不久之后我們也要畢業。這是實踐雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。

二、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起輕易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。

三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發現，來訪客戶主要有三種類型：1．客戶確實不了解相關業務，經咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。2．客戶完全不了解相關業務，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3．客戶對相關業務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也

不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當地采取一些措施。

基于上述對營業廳的幾點熟悉，我感覺營業廳是否優秀直接取決于營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：

1．熟練的業務能力。業務操作的熟練把握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

2．思想統一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3．團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4．強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。假如缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰斗力了。

兩個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，也是對我思想上的一次洗禮。在接下來的學習中我會更刻苦，更用心的去掌握知識。也為我畢業后走向社會夯實基礎，以便畢業之后更快的適應社會。

第五篇：移動營業廳實踐報告

移動營業廳實踐報告1

實習是大學生涯中重要的一課，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。此外，我覺得實習還可以讓我們更實際的了解和熟悉工作，因為只有在實際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關系等等，這將有助于我能更全面的認識和了解職業。暑假回家后，為了使暑假過的充實，我在所在的鄉鎮上找到一份工作，是東臺移動公司黃海路營業廳的一名營業員，我的工作主要是提供充值和一些簡單的業務咨詢。

一．實習簡介

在實習中，我看到許多關于東臺移動的資料和東臺移動的具體品牌以及在市場環境下的競爭的利與弊。

東臺移動公司一直要求將“正德厚生，臻于至善”銘記于心。的確正德厚生，臻于至善不僅體現了第三產業不僅要誠實守信，而且還要服務到最好。

由于我工作的地方是偏遠的農村，所以辦理的業務也都比較簡單，主要幫客戶辦理手機的充值、辦卡和開通簡單手機功能的業務。大多數人都是用“神州行”。幸運的是在我的努力下，很順利的和兩個同事相處，工作也投入了其中。雖然是一個小的不能再小的營業廳，但他畢竟是我們這個鄉鎮上90%人的通信渠道，發揮著至關重要的作用。

前半段時間，可能自己覺得工作很簡單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點心浮氣躁，常常出現錯誤，但由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些實際的東西，由此我深感真誠的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸。在這里不但要學會如何做事,，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。社會實習活動帶給我的是欣喜，喜悅、在實習活動中我感覺到自己的微薄，體會到合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實習中成長，在實習中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時忙的時候也會覺得很累，但更多的是感覺

自己在成長，我在有意義的成長。另一方面，我也意識到了自己的不足，在與人交流的時候有很大的欠缺，但通過這次這移動營業廳的實習，我發現自己在慢慢的進步。

二．實習心得

營業廳,是中國移動直接接觸客戶的第一線，在這里，可以最大程度地收集客戶反饋的意見以及建議。所以說在營業廳實習，其實收獲是很大的。雖然我是不需要學習業務系統的操作，但是在老員工的指導下，我也理解到很多關于業務辦理方面的知識還有跟客戶交流的方式方法：

其一、對營業廳內的工作職員有了更深進的了解。在還沒有來到中國移動上班前，也曾有幾次去過營業廳辦理過業務?？吹剿麄児ぷ鲿r是那么的輕松，是多么的羨慕。但是其實中國移動也并非是一個鐵飯碗，每一個職員除了平時上班，接待客戶外，還得進行自我的增值，學習不同的知識來提高自身的能力。中國移動也會不定時的對每一個職員進行抽查考試。作為一個服務性的行業，也明確了每一個職員的工作要求。

其二、對營業廳內的業務流程有了更深進的了解。原以為作為一個大學生的我，應付這些工作是非常的容易的。所以當那些老員工在教我一些業務流程處理的時候，我都不以為然，覺得非常的容易。但是當自己真正的上臺操作這些業務的時候，才知道，一切都不是那么的理想，不是錯這就是錯那?！袄碚搧碓从趯嵺`，實踐能更好地檢驗理論?！敝挥型ㄟ^實踐，才能真正的反映出一個人的能力。這讓我學會，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。

其三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。在營業廳里工作，可以通過跟不同的來訪客戶的不斷接觸、交流，來擴大我的知識面，也可以讓我學會了針對不同的人應該使用不同的方法。而不是對任何人都提供相同的服務。面對不同的客戶，提供不同的服務，不僅可以提高工作的效率，也可以避免一些不必要的事發生。

在平時的工作中，我注意學習，實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面。也不斷的把自己在學校學到的知識灌輸到了平時的工作中去，讓理論與實踐相結合。我清楚的認識到，在工作中不僅僅是按部就班的去完成自己手頭上的工作，而且也要采取換位思考的方法，服務自己，服務公司，服務同事，服務客戶。力爭圓滿的去完成每一件事。

三．實習體會

通過這次短暫的實習，我有以下幾點體會：

第一、真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在這里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。

第二、不要偷懶。我曾問我們的經理，什么樣的員工在這里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的？于是我很認真的工作，不管有沒有經理在，都做好自己的本分工作。

第三、勤學好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問，還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學到東西才是最重要的。善于總結。每天我們都會遇到新問題，我們只有在總結前一天工作具體情況的基礎上制定出預防方案，這樣才能保證按質按量的完成工作任務。同時，這也提高了我們解決問題的能力和應變能力。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著整個鄉鎮農民的信任。這次的實習讓我深深認識到：以前沒走出校門，不知道學校能給我們什么；現在走到校外，才知道學校對我們意味著什么！出了門，我們才知道，原來我們自身的榮辱，身價，發展是和學校緊密聯系在一起的！出了門，我們才知道自己在校園里，認為簡單的專業課，其實離現實還有很多的不同，為了更好的化知識為技能，我們需要努力的還有很多很多。我實習也讓我感悟了很多，我最大的收獲莫過于不論在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，同時也激勵我在工作中不斷前進與完善。在以后的工作中我將更加努力上進，以謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，以一個嶄新的姿態展望美好的未來！

四．自我評價

今年的7月18號開始，我在中國移動營業廳開始實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我可謂受益匪淺。

實習期間，在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公

司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每一個客戶都要真誠熱情?！啊罢潞裆橛谥辽啤薄笆侵袊苿拥暮诵膬r值觀,也是東臺移動公司的核心價值觀,體現了東臺移動公司獨有的特質，又闡釋了東臺移動公司歷來的信仰;”創無限通信世界做信息社會棟梁“”是東臺移動公司的企業使命,體現了東臺移動公司通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；”“成為卓越品質的創造者”“是東臺移動公司的愿景。東臺移動公司一直以來都堅持以客戶為導向,秉承”“溝通從心開始”“的企業精神。我很榮幸地能在到東臺移動公司營業廳實習。

這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉。不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題。經過幾天的實踐,我對系統的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應手。師姐的熱心、督導的關懷,使我在話務室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了。東臺移動公司員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務態度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為東臺移動公司的員工,也是這種歸屬感,使得東臺移動越做越強。

在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力。一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才另外,在中國移動實習過程中,我體驗到東臺移動公司營業廳一個很特別的優點,就是中心的員工沒有勾心斗角的內部矛盾。中心的員工個個都會真誠相對,互相關心,共同努力,團結一心為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業文化是使東臺移動公司一直保持強大的競爭力的一大法寶,也是東臺公司移動蒸蒸日

上的根本保證。

通過這次的實習，在即將走進社會之際磨權擦掌，鍛煉了自己的職業技能，讓我更有信心在社會上大展拳腳，發揮自己的能力，為社會作出貢獻。

五．實習小結

說實話，對于這次實習活動，我認為是一種敢于接受挑戰的基本素質。帶著這樣的理解，踏上了社會實習的道路，也結束了實習。

第一,應該做到與同事之間友好的相處,只有團結一心,才能發揮團隊的優勢,大家齊心協力才能使企業長期穩定發展.另外,我時刻提醒自己要端正態度明白我是來干什么的?我不僅是來實習的,還是來學習知識,為客戶提供服務的。我們要在平等,互利的基礎上為客戶提供我們所能提供的最優質的服務.只有這樣,自己才能做到更好

第二，要積極主動在培訓時，我記得很深刻的就是吳老師對我們說在服務廳上班一定要主動地為顧客服務。所以我一直謹記在心，并把它付之以實踐。當顧客進門時，我都保持著微笑，主動向他們打招呼，并詢問他們需要什么幫助，從而了解他們的需求。

第三，要真誠的對待每一位客戶除了主動服務很重要之外，其實更應該真誠的對待每一位顧客，真誠為每一位顧客服務。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段寶貴經歷，而在中國移動實習的這一個月里，對我來說已不再是為了完成學分、完成畢業實習的任務，而是讓我真正的在實踐中開始接觸社會、了解社會。它讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了我的見識，開闊了我的視野；它讓我受到了企業文化的良好熏陶，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎。這一個月的實習，它是辛苦的，但是它也是愉快，它不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在這一個月的時間里，我通過自己辛勤的工作及對客戶、對同事負責的工作態度，圓滿的完成了實習任務，在得到營業廳經理和客戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。

社會，是一所沒有圍墻的課堂；移動公司實習，是一種無形的鍛煉。今天，我們付出了努力，明天，將收獲金黃的果實。在經過培訓走向工作崗位以后，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加實習，無論從業務

能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我得到了同伴們的正確引導和幫助。有了正確的方向，我的工作能力提高很快，這將為我的發展打下良好的基礎。我相信，在以后的人生路上，這段時間的實習將是我的一份珍貴的工作經驗，我將會不斷的完善自己，提升自己，使自己的思想和工作都能更上一個臺階。社會實習活動已經結束，我也該開始新的大學生活。在所剩時間不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，未來不管做什么，大學時期的時間積累，必將是我人生的一筆寶貴財富！

以上是我對過去四個多月的實習心得體會。再次感謝東臺移動黃海路營業廳提供這么好的實習機會給我，在這次實習過程中，讓我感覺很充實，也讓我深深體會到了工作的艱辛和知識上的欠缺等。但我堅信，我在實習中獲得的經歷和體會，對于我今后走上工作崗位都有很大的幫助。

移動營業廳實踐報告2

時光流逝，歲月如梭，歲月神偷把我們帶到了又一個成熟的境界。一轉眼我即將踏進大三了。回首這兩年，我既有甜蜜的記憶，也有苦澀的回憶。但無論是歡笑還是淚水，我都覺得是我人生中的一筆寶貴財富。這短短兩年，是我在思想、文化和為人處世上不斷認識，學會做人的兩年。在這過程中，我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀律的合格的大學生

在工作上，我覺得我能夠做好。因為我是一個謙虛誠懇，并且吃苦耐勞的學生。只要我認真對待我的工作，我肯定能夠達到我最初的目的的。

今年有幸能夠去移動營業廳實習。我覺得對我來說，這是一個成長和歷練的好機會。我的目的很明確，就是希望通過實踐獲得寶貴的職場經驗。暑假期間，我在學校的一家移動營業廳開始了我的暑期實踐，這家營業廳于20xx年創始，是一家小規模的手機營業廳，主要辦理各項手機業務。移動營業廳主要受理前臺客戶的套餐辦理、話費繳納、業務咨詢、新業務推廣等業務，致力于為在校學生提供完整的手機服務。

我于8月分手持學校的推薦書來到了該公司，收到了所有員工的熱情接待。了解我的情況以后，提出了要我熱心為用戶服務，熱情禮貌誠實，做事小心謹慎的要求。該老板給我安排了一些簡易的任務，并關照店內工作人員對我多多關照。我很珍惜這個來之不易的機會，希望這次實踐活動以后，我能更進一步。

在穿上移動公司發的工服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的實習生，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業的形象。營業廳的每一個人都是移動公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的實習生，同時也為我將來的職場生涯積累寶貴的經驗。

我曾經構思過實習時的悠閑與輕松。殊不知，現實給我敲響了警鐘，我發現書本上所學的知識就像大海中的一滴水，與現實有很大的差距。

似乎所有的事情都遠比想象中的難很多。我在這次實習中親身體會到了這一點。 在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉.不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題.經過幾天的實踐,我對系統的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應手.師姐的熱心、督導的關懷,使我在話務室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了.中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務態度更好.也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強。

說起來，做一名流動導購容易，但要做一名優秀的導購就難了。又一次，做了半天，我開始覺得累了，枯燥了……重復幾天同樣的工作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時，經理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質量完成就可以了。”頓然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經理對我的照顧和寬容。我相信，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。通過自己辛勤的工作及對用戶負責的工作態度，圓滿的完成了實習任務，在得到營業廳領導和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。

有人說，導購的工作是枯燥的，但我說導購的工作是神圣的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而流動導購的服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們移動公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在工作中，我注意學習、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象．

誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使移動公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結下了不解之緣,以真誠服務換用戶真情,使我們的工作生動而多彩! 在工作中，我注意學習業務知識，刻苦練習業務本領，不斷的把自己所學的知識應用到實踐中去。與業務相印證，使自己的專業技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念。在工作中不僅僅是按部就班地去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務觀念，提升移動公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。

這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。在這次實習時間里，我受到了企業文化的良好熏陶，學會在移動的工作方法，接受到了諸如飛信等新業務。更重要的是，我已經能夠做到主動去幫助別人。總之，它對我的影響是深遠的，我真的希望以后還能有這樣的鍛煉機會。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段寶貴經歷，而這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業實習的任務，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎。現在寫著這份實踐報告，回憶起的溫情很多，似乎經理的諄諄教導聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場景……每當我做錯了事或者跟客戶解釋錯誤了，都有他們為我解決。這些讓人感動的事情不是常有的，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了……經過這段時間的實習，我學會忍耐，學會用心營業，學會寬待自己。其實，真的很感謝移動公司給我這么一個珍貴的機會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經驗。同時，很感激營業廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。的確，最適合鍛煉你的地方就是社會。

但愿以后能夠多有點這樣的機會。同時我也告誡那些正在實踐或者即將踏上實踐崗位的學生們，無論實踐工作多苦多累，它都對你的將來的職場生涯有著非常重要的意義。其實實踐也是一次短暫的工作。雖然它不像工作那樣正式，也拿不到豐厚的報酬，但你能從中汲取的經驗和教訓都是一樣的。但愿你們珍惜這次機會。機會不是任何時候都會降臨的，一旦你們遇到，就要學會抓住，不要以為機會失去了還會再有。有些事情一旦錯過，就永遠錯過了。對于我們這群正要接觸社會，融入社會的大學生群體來說，實習的機會很寶貴。

相信你們也能像我一樣，在實踐中成長，在實踐中進步，最后能夠帶著滿滿的信心投入到社會中了。加油！你們一定可以像我做的一樣好甚至是更好。青出于藍而勝于藍嘛！

移動營業廳實踐報告3

作為一名學生，從來都是在校與家間穿梭。在學校與同學的交往是簡單和友好的，雖然有時會任性但也會得到包容。在家父母承擔了大部分的家務，對我呵護有加，關愛備至。不可否認現在的學生大部分如我一樣，不曾涉世不知艱辛。這次的實踐活動給我一個很好的機會，讓我可以有與人交流、服務他人的體驗。也能檢驗自己能否有做好一件事情的能力和毅力，積累一些社會經驗，也希望對以后的學習生活有裨益。這次我有了進入移動學習實踐的機會甚感欣喜，我從最簡單的做起，接聽客戶打來的求助電話，幫助客戶解決遇到的問題，幫助上門的客戶辦理相關業務，比如交話費、更改套餐、辦理增值業務就這樣，我愉快的工作便開始了。

以前看著移動服務廳的工作人員工作，環境很好，又是室內工作，自己感覺很輕松的，不就是接接電話，幫客戶交交話費，但是真正開始工作才發現，其實工作很辛苦，并且還很煩人。我自己雖然只是簡單的'去打打，接接電話，但是每天通話對著這么多的人，然后講著幾乎一樣的話語，然后保持著幾乎相同的幾個動作，坐在電腦前對著麥克風講話。之前覺得不就是打電話嘛，沒有什么了不起的，大家應該都差不多，客戶問問題就友善的回答一下?？赡闹?，林子大了，什么鳥都有，有的客戶問一些很刻薄的問題，還有就是態度極差，動口就罵人。有的時候真是讓你很生氣，但是還得很耐心的幫助他解決問題。對著麥克風，不能看到對方的表情，只能夠去猜測他的態度，揣摩他的心思，以便能夠使他滿意。

平時在家也好，在學校也好，自己想說什么就說什么，不怕別人生氣，但是這次不行了，你要低聲下氣的去講話，去賠笑，有再大的火氣也只能放在心里，很無奈沒辦法，客戶就是我們的上帝，我們得為他們服務。不過，還是能夠遇到一些很善于傾聽的客戶還是很開心的，雙方很容易溝通，問題能在愉快的聊天中得以解決。呵呵我還清楚的記得以前自己打10086時，問題得以解決后，10086都會發一條要回復滿意度的短信，我總是滿意，而不是非常滿意?，F在我知道其中的難了，所以呢以后就會多往非常滿意評價了。因為我已經深深的體會到了這份工作的辛苦。其實許多時候，我們沒有親自去體會一些事情，所以顧及他人的感受要少很多。

短短幾天我學到了很多，我學會了打電話時用稱呼您，還會在結束時加上祝您 工作順利，生活愉快！以前自己打10086時，他們也會這么講，總以為是工作需要而已，但是自己親自做了，慢慢的才體會到其實那是發自肺腑的希望我們的客戶工作順利，生活愉快。當然，若能聽到客戶的一聲謝謝，那我還是真的很高興的。自已以前一天并不感覺到有多么的快樂，其實呀，內心的喜悅其實很簡單的，又是只是來自對面客戶的一句話或者拿親切的語氣。

艱辛知人生，實踐長才干。通過自己積極參加豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。

移動營業廳實踐報告4

實習單位：移動營業廳

實習崗位：營業員

社會實踐是每一個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。這是我進入大學以來的第一個學期，當然，也是我第一次經歷社會實踐。

勞務型：夜總會刷盤子、桑拿浴的服務生、酒店的領班、商場促銷員（化妝品、保健品等）、話務員、派發（辦公室用品、傳單）、快餐店打工、抄寫。

安徽省藍圖工藝品有限公司自建立以來，就和國內很多家工廠保持著良好的合作關系。但是在合作的過程當中，也出現了很多的問題，其中最突出的問題就是業務員與工廠之間溝通不順暢。隨著公司的發展，業務量不斷增加，工廠之間也存在著競爭，各家工廠都希望能接到公司更多量的訂單，所以有的時候，為了爭取訂單，工廠先開始會盡量降價，等到拿到訂單之后，就會以各種理由要求加價。這時候，業務員就要和工廠之間開始無止境的電話溝通，非常的耗時間、耗精力。而且因為地區的差異，語言上也存在很大差異，有些工廠工作人員只會說當地方言，普通話說不好，業務員很難聽懂他們一番話說下來所要表達的具體意思。

寒假我回到了家鄉，為了使自己假期過的充實，自己獨立的去找了一份工作是中國移動通信的（專營店），其實也算是營業員。作為電子商務專業的學生，這樣的工作算是對口的了，因為移動網絡很多方面用的就是非完全電子商務。在那工作我沒有說我是實習生對公司的人來說我是一個走出社會的人了，給我的壓力是自己要像有社會經驗的人一樣。幸運的是，在我努力學習下，很順利的和同事相處，工作也投入了其中。我的工作主要是辦卡，充值和業務咨詢服務。

公司讓我們的北方區經理王總帶我學習，以師傅帶徒弟的方式，指導我的日常實踐。在王總的熱心指導下，我依次對公司的基本產品、產業結構、營銷方式等進行了了解。在公司我主要的工作任務是與華北區分公司的聯系，統計每周的銷售情況，還有了解公司春夏、秋冬產品的發布、訂貨。由于缺乏經驗，我一開始就遇到很多困惑，一些同事們習以為常的事情，我卻有些不知所措，甚至給同事的工作帶來了麻煩。好在我們經理沒批評我，而是鼓勵我繼續認真的把事情做好，我很受鼓舞，同時也很努力的去把事情做好。一天工作結束，我擔心變成“透明人”的事情根本沒有發生，許多的忐忑和顧慮也平息了大半。

經過一段時間后，自己常常出現錯誤，粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。而且也接受了批評，這使我明白了做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！社會實踐活動帶給我們的是欣喜，喜悅。在實踐活動中我們感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力。一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂。如何服務大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發現自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經驗，沒有與人交流的口才。

說實話，對于這種實踐活動，我并不十分清楚其真正的意義?？墒菍τ谝粋€大學生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質。于是，我帶著心中的問號，踏上了社會實踐的“道路”，也結束了這個實習階段。在這次會計實習中，我可謂受益匪淺。僅僅的一個月實習，我將受益終生。這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解這個社會的方方面面，同時給自己在新的學期定下了目標，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

本人為大學四年級學生，從xx年x月x2日起至3月26日在qq中學實踐。在實踐期間，深受領導、老師們的關切和學生們的愛戴，并在領導、老師的帶領下，認真負責，做好各項工作，圓滿完成本階段的實踐任務。

如果說在施工現場所學到的是對自身專業從業環境的認識，那么在與煙大師生的交流座談和聽煙大老師的講座后，則讓我對于大學生活，對于考研，對于自己的人生都有所感悟和幫助。

移動營業廳實踐報告5

1、實習目的：通過終端學習，了解手機賣場的具體操作流程。

2、實習時間：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日

3、實習地點：華晨營業廳

一、實習目的：通過終端學習，了解手機賣場的具體操作流程，關于在移動營業廳的暑期社會實踐報告3000字。二、實習時間：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日三、實習地點：華晨營業廳四、實習內容：經過公司一天的終端理論培訓之后，雖然在華晨營業廳的實習時間很短，但理論聯系實踐還是學到了不少東西。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

(一)移動心機的簡單了解公司目前推出了24款移動心機，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156，這款移動心機同公司新推出的神州行輕松卡一起聯合銷售。對于神州行的新入網用戶你只要預存160元的話費，就可以只花58元的超低價格把這部手機帶回家。這對于廣大消費者來說是非常具有誘惑力的。所以來營業廳詢問這款手機的消費者也很多。當然也有其他比較引人注目的機型。比如聯想的e21xx，預存120元話費，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來尋問，她們都認為它設計較為時尚。我個人比較喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預存120元話費，用248元的價格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關注過，設計簡約大方，磨砂的后蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶mp3鈴聲。它剛推出時，1300多元，我同學買的時候999元，直到現在我看到它也覺得很好看。在我看來諾基亞的設計都是比較方正的，在后期的設計中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。其他的移動心機都各具特色，但是他們都有一個共同的特點，就是實惠。供廣大的消費者更多選擇。

(二)sim卡的銷售首先通過自助選號系統(2591)，進行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(124xx)白卡寫卡進行新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導顧客進行售卡協議的填寫。在售卡協議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內容，最后請顧客簽上他(她)的名字。

(三)手機的銷售步驟手機主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為移動心機還要在此基礎上填寫移動心機協議書，寫上手機串號和預存話費劃撥的起止日期。

二、實習內容：經過公司一天的終端理論培訓之后，雖然在華晨營業廳的實習時間很短，但理論聯系實踐還是學到了不少東西。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

(一)移動心機的簡單了解公司目前推出了24款移動心機，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156，這款移動心機同公司新推出的神州行輕松卡一起聯合銷售。對于神州行的新入網用戶你只要預存160元的話費，就可以只花58元的超低價格把這部手機帶回家。這對于廣大消費者來說是非常具有誘惑力的。所以來營業廳詢問這款手機的消費者也很多。當然也有其他比較引人注目的機型。比如聯想的e21xx，預存120元話費，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來尋問，她們都認為它設計較為時尚。我個人比較喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預存120元話費，用248元的價格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關注過，設計簡約大方，磨砂的后蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶mp3鈴聲。它剛推出時，1300多元，我同學買的時候999元，直到現在我看到它也覺得很好看。在我看來諾基亞的設計都是比較方正的，在后期的設計中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。其他的移動心機都各具特色，但是他們都有一個共同的特點，就是實惠。供廣大的消費者更多選擇。

(二)sim卡的銷售首先通過自助選號系統(2591)，進行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(124xx)白卡寫卡進行新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導顧客進行售卡協議的填寫。在售卡協議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內容，最后請顧客簽上他(她)的名字。

(三)手機的銷售步驟手機主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為移動心機還要在此基礎上填寫移動心機協議書，寫上手機串號和預存話費劃撥的起止日期。

三、工作中我發現的問題

我個人認為移動心機的價標識白底紅字不夠引人注目?？梢愿挠命S底紅字等其他的較為引人注目的統一標簽。同時店內可以增加一些手工制作的pop海報設計。這樣可以擴大宣傳效用。當然這只是我個人的想法，僅供參考。最后，感謝公司給我這個在終端實習的機會。同時也感謝華晨營業廳郭總和其它營業員的幫助和支持。在今后的工作和學習中我會更加努力。移動營業廳實習小結愉快而又辛勞的營業廳實習工作結束了。這三個月是辛勞的三個月、幸福的三個月。之所以辛勞是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。

雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是”正德厚生、臻于至善“，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業廳的xx就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起輕易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之后，我發現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。

三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發現，來訪客戶主要有三種類型：

1.客戶確實不了解相關業務，經咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。

2.客戶完全不了解相關業務，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。

3.客戶對相關業務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶在辦完相關業務后可直接讓值班經理進行咨詢接待。基于上述對營業廳的幾點熟悉，我感覺營業廳是否優秀直接取決于營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：1.熟練的業務能力。業務操作的熟練把握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。2.思想統一，目標明確。即俗話說：”大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。3.團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。假如缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰斗力了。三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優秀的營銷者而不斷奮進。

四、實習總結

在華晨營業廳的實習過程中，印象最深的是她們的服務態度很好，做到進門就有迎聲，感覺很熱情，讓每個進門的人心里覺得溫暖。然后，她們著裝很整齊，店面整潔干凈，給人很舒服的感覺。我個人認為移動心機的價標識白底紅字不夠引人注目。可以改用黃底紅字等其他的較為引人注目的統一標簽。同時店內可以增加一些手工制作的pop海報設計。這樣可以擴大宣傳效用。當然這只是我個人的想法，僅供參考。最后，感謝公司給我這個在終端實習的機會。同時也感謝華晨營業廳郭總和其它營業員的幫助和支持。在今后的工作和學習中我會更加努力。

移動營業廳實踐報告6

一、實踐目的：通過參加社會實踐讓，以便讓自己畢業后更好的融入社會

二、實踐時間：20xx年7月1日——20xx年8月20日

三、實踐地點：xxx移動專營店

四、實踐內容：

有著以前在這工作過的經歷，所以可以很快的適應，盡管長時間沒有接觸過，開始有些生疏，不過兩天下來也差不多熟練了。在這的工作也并不是那么繁瑣，主要有一下幾個方面。

（一）話費的繳納

這方面是最簡單的，根據客戶所提供的移動電話號碼，通過中國移動的終端系統核對過信息之后為客戶繳納話費。

（二）SIM卡的銷售

首先我們會詢問客戶一些使用方面的事，給客戶提供品牌選擇的意見，選定品牌后，通過選號系統讓客自行選擇號碼，根據客戶所選定的號碼進行預約。然后根據客戶所提供的資料為其創建SIM卡，號碼與客戶的綁定，并簽訂協議。

（三）業務的辦理與退訂

通過客戶的要求與其提供的證件資料為其辦理或者退訂業務，并簽訂協議

（四）中國移動心機

心機是指中國移動專門為自己的客戶量身定制的手機，這些手機來自大家所熟悉的各個手機品牌。由于是定制機，質量得到了充分的保障，而且移動公司針對大部分心機都制定了相關的優惠購買政策，對于消費者來說是一個不錯的選擇。

（五）衛生的打掃

這是每天必須的工作，為了給自己良好的工作環境也給客戶提供清爽的空間，每天下班之前我們都會對營業廳的衛生進行清掃。

五、實踐總結

每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業人員，你不必強逼自

己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實踐中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容并且善待自己。

中國移動溝通100營業廳是一個為廣大群眾服務的機構。其中“用心營業”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業廳的真誠；用心是服務的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業廳誠摯的為民服務宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。

移動營業廳實踐報告7

今年的寒假來的有些晚，我呢是1月25號開始在我哥的一家移動營業廳里實習的。實習期間，每天早上7點就要起來，然后坐車來到一個集鎮上，盡量在8點半的時候把門市弄好進入正常營業狀態。先到的時候，把電腦打開，進入到移動網站，然后就是驗收本金和工號金額，把零錢有條理的放在收銀柜里，要是還有時間呢，就需要把地面給清理一下，玻璃柜也要擦干凈。最后就給自己倒上一杯開水，坐在電腦前，等待著客人的光臨。

集鎮是分豐集和背集，豐集時集鎮上是特別的熱鬧，剛好正趕上快過年了，許多人都忙著買年貨，街上很多人都在為自己的事情忙碌著，看著他們那種忙碌奔波的生活，我有時孤零零的坐在那看似舒適的椅子上，透過那透明卻隔離忙碌生活的玻璃，看的是滿心的孤單。不過有時候也是特別的忙碌，有很多人來繳費，遇到很多他們不清楚的事情，還需要給他們解釋很長的時間，弄不好還要惹客人很不高興。鄉里人都操著濃重的口音，說話方面都顯得很隨意，不像我們在大學里學到的那樣對人很親近，說話時也是特別注意禮節。不過他們可能數的紙幣足以我們喝過的墨水相比較，在那些我們看似很重要的細節上對于他們這樣飽經世事的行人來說都不會比得上紙幣來的更具有誘惑力。他們的生活天地也許僅僅只是局限在一個小鎮子上，不像我們和我們的未來依舊充滿了變數。他們選擇了更現實的生活，就決定了他們不必在這些小問題上想得太多，浪費太多的時間和精力來處理這些微不足道的事情。。

不過有些時候我也會很不高興。有一次，一位在這個集鎮上打工的河北人，來這里問我很多關于手機資費的問題，我跟他解釋了很久，他也在一直不停的點頭，可到最后他什么都不說了，只是輕輕的問我：你們這里還有沒有那些宣傳海報？我當時很氣憤，原來他和我說了那么多的話，就是為了要一張海報，來貼一下他睡覺枕邊透風的玻璃。我私下里嘆氣，我只能說我半個小時的熱情招待就這樣演變為別人向你請求幫助的開場白。

中午的時候大多是我兩個姐去做飯，我在外面招呼著門市，遇到很棘手的問題，我叫上她們來幫忙，有時不經意間就會給午飯添上很不好的調味料，惹得她們只能忍氣吞聲的吃著煮糊的飯。當營業人員少的時候就不做飯了，這時午飯的任務就交給我了。我呢就端著一個大一點的鍋晃悠悠的去一家牛羊沖湯燴面館去買飯，那家做飯的師傅特別的舍得，每次只要8塊錢的燴面，他都會給做足有半鍋的燴面，端著是滿滿的得意，順便出門的時候還要到路邊正在忙著做燒餅的年輕小伙前捎帶幾個燒餅。就這樣，我做的午飯像是一輛公交車，只需要買票，到哪里都可以隨意下。

剛開始的時候我和我那兩個姐很不熟悉，一起吃飯的時候都不大主動去搭訕她們，只是一個人歪著腦袋，靜靜地坐在椅子上吃。后來，就慢慢熟悉了，大家一起談論的很多事情都好似跟我在大學里學到的東西聯系很少，她們不談論什么是很流行的電影和書籍，也不談論著電視上的焦點問題，更不會像我們大學生整天叫著“郁悶的大學生活”。漸漸的，了解到她們的年齡也僅是比我大兩歲，很多好玩的事情都是蕩起她們不舍的目光，在這種欣羨之后他們很快就會回到的眼前的工作中，很敬業的對待手頭的工作，沒有什么抱怨和不滿，只是盡力做好自己需要做的事情。沒事的時候，我們坐在一起都挺樂呵呵的，她們有時會開玩笑說：你要是現在不上學，很多人都會給你介紹對象的。我在一旁只是傻傻的笑著，其實她說這個話題的時候，前提是她下午要回縣城里，因為有位年輕的小伙子正等著和她相親呢。隔著條馬路的另一家移動營業廳，充當營業員角色的是一位18歲的漂亮姑娘，嘴巴特別的甜，沒事的時候就會來這里湊熱鬧，假扮一位很有氣魄的領導來這里視察工作。第一次的時候，我還以為她是一名學生呢，后來曉得她早就已經畢業了。她問我大學的模樣，當我給她講完后呢，她不時地在那里說著看似很遺憾的話語，說什么上學該多幸福啊。后來就閑著無聊的時候還可以一起打羽毛球呢，只是她的技術水平真是不敢恭維。她比較喜歡聽音樂，就是那些很流行的情歌，而我讓她聽艾薇兒的歌曲時她就在顯得很蒼白無力，還好人家在聽的時候一直笑著，盡管她絲毫不知道唱的是什么意思。

太陽歸去的時候，陽光斜照著對面的小樓上，陰森森的氣息籠罩著營業廳，我會把那電烤爐打開，對著自己來取暖。這個時候顯得更加的冷清，特別是在背集的時候，沒有客人來的時候，我就只能對著電腦看看還有什么好玩的東西，聽聽的歌曲，還可以看看書，要是有要好的朋友qq在線，就會和他們聊上一會或者邀請他們一起打牌，同時還可以看看一些好看的電影，比如看過《閃電奇跡》。到五點多的時候，這個時候集鎮上的人都已經很少了，店鋪就要打烊了，我會仔細的點清楚賬單，在一切帳目都很清晰之后只需輕輕的點一下關機的按鈕，把該收的東西都帶上，門帶上，然后就坐著車子回去了。

就這樣一天實習的生活就這樣結束了，回去的時候，天就已經黑了，透過玻璃看著路上急著趕回家的行人，他們也一樣，忙碌的一天都伴隨著太陽的閉眼而結束了。其實生活就是這個樣子，沒有固定的標準來衡量誰的小日子過的幸福，這只是一種自己選擇的生活態度，與你這一天買了多少東西、賺多少錢沒有關系，只要自己感覺自己很滿足，一切都已經足夠了。

我覺得在這段時間里我學到了很多東西，不要說這樣的社會實踐經歷不能說是實習，其實即使是自己大四真正實習的時候，也許我們做的工作與這里是沒有什么區別，關鍵在于自己的心態。只要自己認真的對待每一個客人，并把這種職業精神養成一種習慣，就會變得更強。在實習的時候我感覺到自己有很多的不足，這里可以總結一下。（都說理科生的總結能力在畢業的時候會很強很強，我也能夠感受到我們在很多問題上總是喜歡總結，至于總結的結果重不重要就要看個人的意識了）

（1）即使是常用的wordXX軟件我都感覺到很吃力，不是因為沒有不會，而是在工作的時候講究的是效率，需要找到最簡單最快速的方法來解決問題。

（2）和客人交談的時候要大點聲音，不能在嘴上鼓囊，你的意思需要清晰準確的表達出來。一個好的想法或者見解是需要說出來的，因為寫出來的東西，只能是自己的心得體會。你怎么能讓一個不會說話的孩子來看《紅樓夢》呢？書寫能力很重要，說的能力更重要。因為同樣的意思，寫永遠要比說話的時間要多的多——沒有人愿意花太多的時間來等你。

（3）不要對客人說給點面子，這樣面子會變得很沒價值。記住面子是需要自己掙的，而不是靠別人施舍的。不要抱怨這個人怎么這么沒素質，對人怎么沒禮貌，人啊，都是這個樣子，你只要給別人哪怕十分之一對待自己暗戀許久的人的熱情，別人把自己原本放的很高的架子降得很低，把架子上面的面子無償的贈送給你。

（4）工作的時候，人多工作也會很多，可能有人會偷懶，有人會占些小便宜。這時請不要抱怨，也不要覺得自己很吃虧。人家都說吃虧是一種福氣，但經常吃虧是一種晦氣。你不要抱怨，你的抱怨別人一樣看得到。你不要覺得很委屈，你的委屈別人也一樣看得到。

（5）同樣不懂的事情，你盡可能的只問一次。問一次，別人說你是勤學謙虛；問的多了，別人就說你很笨或者不用心。

（6）別人幫助你要心存感激，別人不幫助也是情有可原的。每個人都在努力的工作，別人不會有很多的功夫來給你指導，自己的掉隊只能說明自己的失敗，與別人的不幫助沒有多大關系。別人要是幫助你，自己的工作有好的結果的時候，應該也算上幫助你的人的那份功勞。

（7）工作的時候要注意身體健康。一定要多喝水，再多喝點。而且長時間坐在電腦旁，要注意自己的坐姿，不然會影響視力。工作之余一定要鍛煉好身體，這樣工作的時候才會格外有精神。

（8）工作忙的時候，請不要上網玩和qq聊天，你的怠慢和不經意只會讓別人注意到你是個不專心的人。因為專注，所以事情會變得很簡單，因為簡單，所以才能把事情做得更好。

總結就這樣吧！這些東西都是趁著閑著沒事做的時候寫的，希望用心記錄下自己的有一份特殊的經歷，閑著無聊的時候，泡上一杯清茶，躺在靠椅上，伴著輕音樂的靈動旋律，看著這捎帶青澀的實習記錄，我想自己會笑著重拾自己對這段不尋常經歷的深刻記憶。

移動營業廳實踐報告8

xx月x日，對于我來說是一個特別而緊張激動的日子，因為這是我第一次到中國移動溝通100營業廳上班。當我踏進溝通100營業廳的大門時，我感受到了自己的責任，即使我僅僅是個實習生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事！”

自我上班的前幾天，店面經理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室里激活SIM卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時后，我開始覺得累了，枯燥了……重復幾百遍同樣的動作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時，經理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質量完成就可以了?！鳖D然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經理對我的照顧和寬容。

時間流逝地很快，我開始被安排到營業區工作了，換句話說就是要開始接待客戶了。培訓了兩天，要記住的東西太多，也很復雜。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時光?？墒牵浝淼陌才抛匀灰?，我的實習生活即將迎來新的挑戰。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實習中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容并且善待自己。

中國移動溝通100營業廳是一個為廣大群眾服務的機構。其中“用心營業”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業廳的真誠；用心是服務的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業廳誠摯的為民服務宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責中國移動公司，言語實在難以入耳。然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報經理并且請示上級，在花了比較長的時間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務了。

現在寫著這份實踐報告，回憶起的溫情很多，似乎經理的諄諄教導聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場景……每當我做錯了事或者跟客戶解釋錯誤了，都有他們為我解決。這些讓人感動的事情不是常有的，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了……

經過這兩個月的實習，我學會忍耐，學會用心營業，學會寬待自己。其實，真的很感謝中國移動公司給我這么一個珍貴的機會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經驗。同時，很感激營業廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機會在中國移動公司溝通100為大眾營業。

移動營業廳實踐報告9

愉快而又辛勞的營業廳實踐工作結束了。這兩個月是辛勞的兩個月、幸福的兩個月。之所以辛勞是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這兩個月里，我也漸漸的開始融入了社會，盡管還是在校學生，可不久之后我們也要畢業。這是實踐雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。

二、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起輕易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。

三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發現，來訪客戶主要有三種類型：1．客戶確實不了解相關業務，經咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。2．客戶完全不了解相關業務，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3．客戶對相關業務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也

不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當地采取一些措施。

基于上述對營業廳的幾點熟悉，我感覺營業廳是否優秀直接取決于營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：

1．熟練的業務能力。業務操作的熟練把握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

2．思想統一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3．團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4．強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。假如缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰斗力了。

兩個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，也是對我思想上的一次洗禮。在接下來的學習中我會更刻苦，更用心的去掌握知識。也為我畢業后走向社會夯實基礎，以便畢業之后更快的適應社會。