第一篇：移動營業廳經理競聘稿

營業廳經理競聘稿

尊敬的各位領導、同事大家好！

我叫XXX，出生于1985年，現年28歲。今天我要競聘的崗位是XXX營業廳經理。首先感謝領導提供了這樣一個機會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。

2006年畢業于唐山學院電子商務專業，在校學習期間參加了助理人力資源師、ISO內審員認證等培訓，并獲取相應技能證書。09年11月份進入移動公司工作，絕大部分時間是在XXX營業廳。從外包營業員、外包營業廳班長到自辦廳營業員、營業廳代班長一路走來我對這里產生了深厚的感情，四年的沉淀與積累也使我與周邊的客戶群形成的良好的關系。可以自信的說這里我很熟！結合本人工作實際我認為競聘此崗位我具備以下幾點優勢：

一、熟悉專業業務知識。

二、具備協調溝通及一定的管理能力。

三、具備投訴處理經驗。

四、有吃苦耐勞的敬業精神和樂于助人的優良品質。

五、強烈的進取意識和永不服輸的精神。

營業廳經理是管理者，更是執行者，上傳下達，不僅要貫徹執行公司計劃、方案，又要發揚團隊精神，充分調動全體營業員積極性，確保工作的有力實施。

兩個多月的代班長工作使我認識到自己的一些不足：

一、不能夠有效的把自己的解放出來，導致自己管理工作較為忙亂。

二、寬容的態度，導致對一些考核標準要求的不是那么嚴格。如果競聘成功，我將努力改進自己的不足，從以下幾方面工作做好本職工作：

一、善于發現營業員的發光點，培養其善長之處，解放自己，盡快轉換角色，充分利用大家的智慧共同做好營業廳工作。

二、凝聚人心和力量。處事公正、公平，營造一個高質量、高素質、融洽的工作氛圍。利用公司的政策激勵員工，提升整體工作效能。爭取把營業廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創造力的團隊。

三、圍繞公司業務發展、服務質量這條主線，全力作好各項工作的落實，做到事事有著落、件件有回音。

四、強化營業廳工作作風，提高工作效率。帶動大家學習業務知識，提高業務素質；嚴格執行各項制度，規范業務流程；明確職責，合理分工，抓好每一個環節，作好二次考核；強化主動服務意識，營業廳的工作要無條件地適應客戶需要。

五、建立營業廳回訪制度。經常了解來營業廳辦理業務的客戶對我們服務及業務的意見和建議。對10086700回訪不滿意客戶進行建議的征集，以改進我們的服務。

四年的時間移動公司讓我逐漸成熟。努力工作，獻身移動也就成了我最真實的、發自內心的愿望和理想，而這也正是我參加這次競聘的源動力。我沿著我的夢走上了今天的講臺，同時更希望夢能實現。

“營業廳經理”不是代名詞，也不是稱呼，而是腳踏實地的一步一個腳印的為公司服務的實踐者！

希望今天在座的各位領導就是我的見證人，請各位領導相信我、支持我。

XXX

2013-12-12

第二篇：移動營業廳經理競聘演講稿

營業廳經理競聘稿

尊敬的各位領導、同事大家好！

我叫xxx，出生于1985年，現年28歲。今天我要競聘的崗位是xxx營業廳經理。首先感謝領導提供了這樣一個機會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。2006年畢業于唐山學院電子商務專業，在校學習期間參加了助理人力資源師、iso內審員認證等培訓，并獲取相應技能證書。09年11月份進入移動公司工作，絕大部分時間是在xxx營業廳。從外包營業員、外包營業廳班長到自辦廳營業員、營業廳代班長一路走來我對這里產生了深厚的感情，四年的沉淀與積累也使我與周邊的客戶群形成的良好的關系。可以自信的說這里我很熟！結合本人工作實際我認為競聘此崗位我具備以下幾點優勢：

一、熟悉專業業務知識。

二、具備協調溝通及一定的管理能力。

三、具備投訴處理經驗。

四、有吃苦耐勞的敬業精神和樂于助人的優良品質。

五、強烈的進取意識和永不服輸的精神。

營業廳經理是管理者，更是執行者，上傳下達，不僅要貫徹執行公司計劃、方案，又要發揚團隊精神，充分調動全體營業員積極性，確保工作的有力實施。

兩個多月的代班長工作使我認識到自己的一些不足：

一、不能夠有效的把自己的解放出來，導致自己管理工作較為忙亂。

二、寬容的態度，導致對一些考核標準要求的不是那么嚴格。如果競聘成功，我將努力改進自己的不足，從以下幾方面工作做好本職工作：

一、善于發現營業員的發光點，培養其善長之處，解放自己，盡快轉換角色，充分利用大家的智慧共同做好營業廳工作。

二、凝聚人心和力量。處事公正、公平，營造一個高質量、高素質、融洽的工作氛圍。利用公司的政策激勵員工，提升整體工作效能。爭取把營業廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創造力的團隊。

三、圍繞公司業務發展、服務質量這條主線，全力作好各項工作的落實，做到事事有著落、件件有回音。

四、強化營業廳工作作風，提高工作效率。帶動大家學習業務知識，提高業務素質；嚴格執行各項制度，規范業務流程；明確職責，合理分工，抓好每一個環節，作好二次考核；強化主動服務意識，營業廳的工作要無條件地適應客戶需要。

五、建立營業廳回訪制度。經常了解來營業廳辦理業務的客戶對我們服務及業務的意見和建議。對10086700回訪不滿意客戶進行建議的征集，以改進我們的服務。四年的時間移動公司讓我逐漸成熟。努力工作，獻身移動也就成了我最真實的、發自內心的愿望和理想，而這也正是我參加這次競聘的源動力。我沿著我的夢走上了今天的講臺，同時更希望夢能實現。

“營業廳經理”不是代名詞，也不是稱呼，而是腳踏實地的一步一個腳印的為公司服務的實踐者！

希望今天在座的各位領導就是我的見證人，請各位領導相信我、支持我。xxx 2013-12-12篇二：移動客戶經理競聘演講稿

集團客戶部客戶經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我叫笑嘻嘻。首先非常感謝領導提供了這樣一個“推薦自己”的機會，我為這次競聘上崗感到非常的高興，在此也感謝各位同事多年來在工作中對我的信任和支持。2002年，我走進了中國移動這個大家庭，先后擔任營業廳營業員、重客部客戶經理等職務，現持有高級客戶經理職稱。入司以來，我勤奮求實、努力拼搏，在集團客戶經理崗位上，做出了自己應有的貢獻。在這里，我并不想過分的夸大自己，也不想毫無原則的貶低自己，我只想通過我的真誠，為大家詮釋一個真實的自己。

今天我競聘的崗位是集團客戶部客戶經理崗位。我清楚地認識到，要成為一名合格的客戶經理實屬不易。通過12年的努力，我在移動公司這個充滿活力且專業的通信公司，不僅學到了做人的道理，也讓我學到了很多與此崗位相匹配的專業知識和相關業務能力，因此，我認為我有能力勝任這項工作。以下我將用盡量簡短的語言闡述一下理由：

第一、我有較強的溝通協調能力。目前我所從事的工作崗位就是集團客戶經理，加之與相關部門負責人及工作人員都比較熟悉，我堅信我在公司領

導的大力支持下，對于協調與各級政府機關之間的關系，開發潛在用戶資源有著比較優越的先天條件，這對進一步發展公司業務，開

發客戶有著非常關鍵且無可替代的積極作用。

第二、我有較強的個人學習能力，能快速的接受新事物。進入移動公司后，我一直很重視自我學習，自我提升，只有自己業務能力和水平上來

了，才能為集團做好服務工作。

如果今天，我能夠得到各位領導和同志們的信任，如愿的走上這個崗位上，為此，我計劃從以下幾個方面加強：

首先，我將通過本人在定陶縣當地的人際關系網，在分公司領導的支持下同各級比較生疏的集團單位接洽，爭取使部分純度較高的競爭對手單位都成為我們公司的集團用戶。

其次，隨著國內td-lte擴大規模試驗網工作的深入，采用了4g lte標準中的td-lte的第四代移動通信技術，已經是我們移動公司未來發展的方向。中國移動td-lte基站已超50萬個，遠遠3g水平，中國移動將成為世界上最大的td-lte 4g網絡運營商。伴隨著4g智能手機市場的活躍，我將努力推動4g業務在集團單位的融合發展。

第三，全方位搞好市場調查工作，以獲得市場經營分析的第一手資料。俗話說：“知己知彼，百戰不殆。”通過詳盡的市場調查，進一步掌握已有集團客戶的詳盡情況，發現潛在市場，并針對移動、電信等的實際經營情況，提前做好競爭的準備和應對的措施。

最后我想說的是我是以平常心來參加這次競聘的，無論競聘結果如何，我還是我，如果失敗，我將一如既往地踏實工作，為集體奉獻微薄力量，同時不斷完善自己，充實自己；如果競聘成功，是各位領導和事對我的信任和支持，我會努力工作，不辜負領導的期望。

謝謝大家！篇三：移動分公司區域經理競聘演講稿 競聘演講稿

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

大家下午好！

我叫**。來自**城移動分公司，現任代銷班班長一職。感謝公司給我這次參加競聘機會，我競聘的職位是鳳城分公司**區域營銷中心經理。

首先，請允許我做一下自我介紹：

我是2003年5月應聘到**移動分公司的，當時僅僅是一名普通的營業人員。但是，我熱愛我的工作。在工作中我刻苦鉆研業務知識、虛心向老員工學習、團結同事。工作上得到了領導的認可。經過5年的不斷努力，于2008年8月由勞務派譴制員工轉為合同制員工。其間我所從事的崗位歷經營業員、值班長、營業廳主任等崗位。2009年3月我被調到代銷班。開始了新的工作。2010年7月被提升為代銷班班長一職。這些一步步的歷練都促使我今天有勇氣站在這里參加競聘。下面我將從以下三個方面競聘這一職位：我的競聘報告分三部分：

一、目前工作簡介：

自2009年到渠道工作以來，一直兢兢業業的為渠道工作努力著，為鳳城公司一直保持高市場占有率貢獻著自己的力量。在公司領導的正確指導下，在公司全體員工的共同努力下，截止到2010年年底鳳城地區的新增市場份額和凈增通話用戶數均列丹東地區第一位。其

中，新增市場份額達82.81%。今年是渠道轉型的開局之年。公司借政府十二五開局之年，以科學發展觀統領全局，在省公司“一一五五”整體戰略的指導下，堅持“以客戶為根，服務為本”的發展理念。堅定信心、創新發展、智慧經營、強化效益，積極推進基礎網絡建設，精細管理，縮減劣勢。確保行業領先地位，實現公司持續穩定發展。公司從上到下總動員，確保渠道轉型有條不紊的開展。我們**分公司代銷班根據鳳城社會渠道的實際情況來開展工作。渠道轉型首先要做好代銷商的思想工作，讓他們樹立堅定的信心。公司領導、我還有渠道經理一起下到代銷商店內給他們講解渠道轉型給他們帶來的好處。同時第一時間將公司的重要精神傳達給他們。我們將渠道經理按區域進行劃分，渠道經理對各自分管的代銷商進行駐店指導。我們建立代銷商走訪記錄表、代銷商檔案表、渠道檢查表等確保代銷商對我們講解的內容做到熟練掌握，以此來更好的開展業務。自渠道轉型以來，鳳城分公司社會渠道轉型工作一直做的都比較好。在市公司的幾次通報中都得到了表揚。其中：

四、五月份增值業務分別完成：12317筆和13261筆均列全地區第二名。五月份親友計劃升級版完成620筆，列全地區第一名。

二、競聘理由：

今天我競聘**區域營銷中心經理。我認為區域營銷中心經理對我來說能夠得到更加全面的鍛煉。區域營銷中心肩負著集團、自有營業廳、渠道三方面的營銷職能。公司以“保客戶、促增長、推進渠道轉型”為整體工作思路。給我提供了更加廣闊的學習和歷練的空間。

三、競聘職位的工作思路：

如果我有幸競聘成功東湯區域營銷中心經理這一職位，我將從以下四方面開展工作：

第一、保客戶、穩固現有集團：服務上：隨著競爭對手客戶服務

管理水平的提高，我們服務領先優勢越來越小。我們要樹立以服務贏得客戶、服務贏得市場；堅持“人無我有、人有我優、人優我新、人新我特”的原則。業務上：緊跟區域內的大項目、重點工程。做到“搶前、抓早”同時也不放過每一個新建的小企業。凡是有新的單位建立，都要第一時間將我們的政策傳達給他們，把他們發展成為我們的集團。深度挖掘集團信息化業務。另外，還要加強對集團客戶的走訪，走訪的同時將我們的新業務、優惠政策及時帶給他們。適時地與集團客戶建立捆綁關系，以此來穩固現在有集團客戶。第二、自有營業廳的管理：推進渠道轉型不僅僅是社會渠道要轉

型，我們的自有營業廳也要向以體驗銷售為核心功能的“業務銷售中心”轉變，從而提升自有渠道營銷的效能。另外，鄉鎮自有營業廳的建立是移動公司企業形象的展示。要抓好鄉鎮自有營業廳的服務與業務水平。做好為當地客戶的服務工作，讓客戶實實在在感受到移動公司的便捷服務。更好地發揮區域營銷中心的作用。讓我們的自有營業廳真正實現：銷售、宣傳、服務、體驗的功能。

第三、社會渠道的管理：加強與所管轄的社會渠道代銷商的溝通。在服務與業務上對其進行指導；在有困難的時候對其進行幫助。做好代銷商思想工作，讓他們堅定信心，讓代銷商感受到跟著移動公司的步伐向前走是不會錯的。加強對所管轄的村級代辦的管理，“下鄉、進村、到戶”開展一對一宣傳營銷。真正使公司的產品、優惠活動宣傳到家、服務到家。

第四、市場掌控情況：一方面加強所管轄區域自有營業廳和社會

渠道的新增市場情況。繼續保持高市場占有率，不斷提高農村市場滲透率。另一方面及時了解競爭對手的動態信息，以此做出相應對策，保全存量市場的占有率。

不管這次競聘的結果如何，我始終相信而且能夠做到，在移動公司工作多年的我，將一如既往的充滿著自信，以高昂的工作熱情、100%的努力投入到明天的工作中去，為**移動公司發展做出更大的貢獻。

謝謝大家！**分公司 ** 二0一一年六月貳拾柒日篇四：移動公司營業廳經理競職演講 移動公司營業廳經理競職演講

各位領導、同事：大家好！

小時候我就有一個夢，希望長大后的我是個卓而不凡的人，無論在什么樣的崗位上都能發出耀眼的光芒；于是帶著夢想的我來到了“中國移動”。在平凡的事業中做出不平凡的事，這就是我為自己定的座佑銘；在繁瑣、細致的工作中我學會很多東西，也積累了相當多的經驗。“梅花香自苦寒來”，終于有了這么一個機會，讓我再次站在演講臺競聘營業廳經理的職務。[大秘書網文章-大秘書網 幫您找文章] 在營業廳工作四年了，還記得兩年前把我派任到雙溝自辦營業廳為經理的那幾個月，是襄樊最冷的時候，又加上過年限電，常常會遇到停水停電的境地，我們營業員的手腳都凍得發紅，甚至沒有飯吃，依然堅持工作，沒有說一個“不”字。孟子日：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。我想也許這就是領導磨煉我的一個過程吧。經過獨立負責營業廳，鍛煉了我豐富的管理和領導經驗，使我回總廳后更感知該如何更好的處理員工之間的凝聚力，有了較強的協調組織能力。和客戶溝通以朋友的態度認真對待，客戶就是我最大的朋友圈，通過他們讓我學到了更豐富的社會經驗，同時通過我也讓客戶更堅定的信任只有我們“中國移動”才是他們信賴的網絡運營商。在營業廳里很多次用戶都會主動真誠的與我握手表示感謝，看著他們那雙信任的眼睛，使我更努力的去真誠服務，安撫怒氣沖冠的用戶，解決用戶的疑點、難點問題。讓他們常來指導和提出寶貴的意見；現在在營業廳里每個時刻都感覺自己是那樣的得心應手。做為營業廳經理，光有良好的品行和客戶緣是遠遠不夠的。營業廳要運營、要發展，肯定得有一套完善的管理和發展業務的方案，我會根據每月公司下達業務的數量及目標，在營業廳制定展板，把考核內容及完成目標記錄在案，給每位營業員定任務，讓員 工知道重視自己工作的重點，及時想千方設百計的完成任務，其實客戶就是我們最大的業務源，只要把握一位客戶可能他為我們發展出來的業務源就會更多了。地方及言過之處也同樣喜歡別人來幫我挑刺；對待每位員工都一樣，不易偏私，以一個公正、公平的形象牢牢樹立在員工心目中，努力成為每位員工的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個高質量，高素質的氛圍之下，我們工作的很融洽，服務的很用心，業務發展更會突飛猛進，不時培養員工的獨立能力；以較高的個人素養，無論經理在與不在都是同樣的用心服務，努力認真工作，員工把自己當成營業廳的主人了，服務質量就隨之更上一層樓了。再好的服務也會遇到客戶的投訴，客戶的投訴通常都會是很氣憤，例如他認為多收話費情況，或夢網信息費點播，或大客戶隔月未交費停機之類的。首先要用戶說，在他陳述完投訴中，找準其投訴的目的及核心，構思怎樣講客戶可以滿意的接受我的解釋及解決方案，同時應不急不躁，面帶微笑的去和用戶交流，感知他的需求；在其提出無法辦的事情或無理的要求時會巧妙的避開話題，轉向談話主題，態度強硬，果斷處理問題，在給用戶提供良好解決方案的同時，降低用戶的期望值。其實把用戶的投訴解決好了，自己的信心也會大大增強了。歸根結底，用戶的問題不是問題。

第三篇：營業廳經理競聘稿范文

廳經理競聘稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家晚上好！我是許楓。首先感謝領導提供了這次難得的機會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。每一次競聘不僅是一次展示自我、認識自己的機遇，更是一次相互學習、相互交流的機會。

今天我競聘的是廳經理這個崗位.做為廳經理每日要檢查營業廳相關設備運行情況，營業人員儀容儀表、精神狀態，傳達公司下發的重要文件確保營業人員均了解相關要求。妥善處理營業廳各種突發事件等等，做一名出色的廳經理，對個人能力和素質的要求都非常高。擔子重，責任大，這一點我非常清楚，五年多的實踐，使我在思想觀念、理論素質、工作能力上都得到了全面提高，在公司這個大家庭里，領導的幫助、同事的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長.我有信心在各位領導的支持下和各位同事的幫助下把工作抓細、做好。

我競聘廳經理的優勢有以下幾點：

一． 做事腳踏實地，愛崗敬業，吃苦耐勞，集體榮譽感強，工作中帶著一份摯著的熱情和感染力。

二． 有一定的管理經驗。通過做了一年多的營業廳值班經理，具備了應有的管理經驗及管理作風，同時，無論大小事情，都能想辦法去化解。

三． 嚴謹的工作作風，對工作很執著。只要我想做的事情，我都會一絲不茍去更好的完成它，并且目標是做得最好。

四.扎實的業務基礎和培訓能力.通過對業務的快速接受力,將自

己的理解傳受于他人。

如果能競聘成功，日后的工作將從以下幾方面開展：

1、做好營業人員的服務和業務的提升工作。進一步加強服務技能技巧和業務能力、業務水平的培訓，針對在服務技能、溝通技巧等薄弱環節，有針對性的對員工進行培訓，開展接一待二顧

三、主動營銷能力、有效疏導客戶等方面的現場模擬演練。重視新老員工的培訓工作，培訓工作是營業管理工作不斷提升的重點。在培訓方式上我們要以更加新穎的方式的來促進培訓工作更好的完成，從而能夠不斷提高營業廳服務及業務水平的。提高服務質量，我們要將細節工作做好，嚴格要求自己，完善自己。

2、做好客戶滿意度的工作。結合用戶投訴問題，要求大家不斷地對照自己的工作，找差距、找不足。加強客戶的關懷，及時回復客戶意見，完善對客戶的回訪與關懷制度讓客戶更深切的感受到我公司的優質服務。

3、提高處理問題的能力。營業廳在投訴處理方面，應不斷提高員工服務意識，針對發生的有代表性的案例，營業廳應作深入分析，一些好的處理投訴的方法大家相互學習，從而提高前臺營業人員的綜合處理能力，及協調解決能力。

4、保障系統的穩定性和各部門之間良好的溝通。系統操作的穩定性是必須要保證的，特別是在客流高峰期，不能夠及時處理客戶的問題，客戶會埋怨營業員的業務辦理速度慢，從而引起客戶對排隊問題或其它問題的不滿，從而降低了客戶對營業廳的滿意度。另要保障各部門

之間的良好的溝通和配合，做到信息共享。

5、KPI指標的完成。根據最新制定的營業廳績效考核中涉及的KPI指標，做好相應的布暑及安排，力爭圓滿而高效完成任務。

我相信無論在什么工作崗位上，只要有足夠的努力，就一定會獲得成功.對于這次競聘，我的觀點是重在參與，如果能夠競聘上去，我將把我的全部精力投入到管理工作中去,實踐自己的競崗諾言；如果競聘不上，我也一樣服從公司領導的安排，在新的崗位上做好工作.在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同事們的信任和期望，努力增強營銷意識、效率意識，克服不足。最后，祝大家身體康健、天天開心！祝愿我們公司明天會更好！

許楓

2012．1．14

第四篇：競聘移動營業廳值班經理演講稿

尊敬的各位領導各位同事：

大家好!

首先，我對自己能工作在移動通信公司這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里，感到十分榮幸;感謝公司領導對我的培養和教育，感謝各位同事一直以來對我無私的幫助和支持。今天我十分榮幸地參加公司的崗位競聘，謝謝公司給予我一個挑戰自我的機會。我這次競聘的崗位是(**廳值班經理)，我本著鍛煉和提高自我的目的，抓住這次難得的競崗機會，希望靠自己的能力為移動的發展貢獻自己的一份力量。我十分珍惜這次競聘機會，無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質得到進一步提高。

首先下面簡單說下我的個人簡歷，我叫**，在沒有進入公司之前我先后從事過(移動公司學生)各項工作。**年7月份，我非常榮幸地進入到全球500強企業之一的中國移動通信公司這個團結而又溫暖的大家庭，在營業廳做一名普普通通的營業員。我能夠吃苦耐勞，虛心的向前輩學習先進的工作經驗，不斷的提高和熟悉業務知識，并能很好的學以致用，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾等方面不斷提高我的處理問題能力和溝通能力。

其次我對所競聘崗位的認識和我的工作設想：作為營業廳值班經理，具體為以下幾點：協助廳經理建立健全營業廳的各項規章制度，并對制度的落實進行監督，分擔廳經理工作。認真學習與掌握公司每月的營銷方案，組織員工進行新業務培訓。幫助與協助員工在工作上遇到的難題，提高員工的服務質量與自我作業能力。每天晨練組織員工服務禮義操練，鼓勵員工每天以微笑服務投入工作中來。我始終認為當值班經理就意味著要吃苦、奉獻，不能索取，不能有任何私心雜念，要想營業員之所想，急營業員之所急，公正廉明，經常和營業員換位思考，想想營業員的感受，事關員工個人切身利益問題上，多為員工爭取，盡量讓員工滿意。同時用自己的人格魅力，做好表率作用.最后，這次競聘無論結果如何，我都會正確對待，接受組織的考驗，勝不驕、敗不餒。我相信，有領導和同志們的支持，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任xx營業部值班經理這個崗位的。

我的演講完畢，謝謝大家!

第五篇：移動公司營業廳值班經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

首先我為我能夠工作在移動通信公司這個快節奏、高效率的大家庭里感到十分榮幸，同時感謝公司領導給了我這次鍛煉和提高自己的機會。

崗位競聘刺激了很多的公司員工積極努力的工作，憑借自己努力的工作，就可以得到更多的機會，可以有更大的發揮空間，也就有可能在崗位競聘中取得勝利！今天我競聘的崗位是4職級，現將本人的基本情況簡要介紹如下：我叫L，現任職于S路營業廳，主要負責服務管理和投訴處理工作，在六年的工作中從一名普通的營業員到現在的值班經理，我一直兢兢業業的工作，在工作中本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們實實在在的享受到我們優質、高效的服務。

我本著鍛煉、提高的目的走上講臺，展示自我，接受評判。在座的同事大多都是在我成長的經歷中給過我諸多幫助和鼓勵的良師益友，在大家的幫助和指導下，我走過了在移動公司六年多的路程，在此感謝所有給予我幫助和指導的領導和同事。此次競聘，通過服務創新、服務培訓、優化服務流程等手段，強化管理，完善制度，從嚴要求，進一步提高服務廳的服務質量。與此同時，努力為實現自己的人生價值，一顆愛崗敬業的心與“移動”一起跳動。

只有充分認識到所在崗位的職責，才能做好本職工作，我認為一名優秀的值班經理應做好以下工作：-遵守公司各項規章制度以及服務紀律、勞動紀律。

1、負責現場客戶的接待和咨詢，根據客戶的需求為客戶受理各項移動業務。熟練掌握BOSS系統，嚴格按照業務流程辦理各項業務。

2、掌握公司各項新業務知識，及時向客戶推薦并為客戶操作、演示。

3、嚴格遵守保密制度，不得擅自查閱、泄露客戶資料。

4、保持營業崗位通信生產設備整潔、完好，營業工作場地物品擺放有序，各類業務單式按要求歸檔。

5.服從營業廳經理安排，配合營業廳經理做好各項工作。

假如我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面做好我熱愛的本職工作。

1.以身作則，履行自己的崗位職責，做好表率作用，以自己的行動影響周圍的人，以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己。自己做好服務的同時，還要帶動周圍的同事共同做好服務，使我們的整體服務水平不斷提高。

2.熟練掌握各項新業務知識和促銷活動方案。對于公司新推出的每項新業務都要積極嘗試，在使用過程中找出其賣點，然后找準目標客戶進行營銷，配合上級部門完成公司下達的各項新業務指標。認真學習公司下發的促銷活動方案，做到在辦理業務過程中熟練、準確。

3.不僅要有扎實的業務功底，還要不斷的與客戶溝通，及時向上級部門反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。對于客戶的咨詢或投訴要在指定時間內回復，以確保客戶滿意度。

4.樹立互幫互助的團隊合作精神，工作上不斷向業務精通、經驗豐富的領導和同事們學習，主動幫助新進人員處理疑難業務。生活上主動關心和幫助其他同事，能夠起到模范帶頭作用。

5.積極提出創新服務舉措，提高營業廳的整體服務質量。

最后，這次競聘無論結果如何，我都會正確對待，接受公司的考驗，勝不驕、敗不餒。我相信，有領導和同志們的支持，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任S路營業廳值班經理這個崗位的。

謝謝大家！我的演講完畢！