第一篇：營業廳經理競聘考試(A答案)

營業廳經理競聘考試

一、填空題（每個填空2分，共10個填空，共計20分）

1、中國電信企業使命是讓客戶盡情享受信息新生活。

2、“一去兩化”解讀：一去，就是去電信化，屬于思維層面；兩化，就是推進 市場化、堅持 差異化，這是企業深化轉型的兩大核心“抓手”。

3、中國電信企業文化的核心價值觀是 全面創新，求真務實，以人為本，共創價值。

4、目前主推的天翼樂享3G套餐189元檔次每月包含國內上網流量1000MB，國內語音撥打時長 600分鐘；129元檔次每月包含國內上網流量 600MB，國內語音撥打時長 330分鐘。

6、iTV產品的中文名稱是寬帶互聯網視聽。

二、單選題（每題2分，共15題，共計30分）

1、服務是營銷的（C）

A．工具

B．方法

C．保障

D．后盾

2、現在營業廳90后的年輕人越來越多，他們個性強、很自我，廳經理在管理中更要考慮“管”與“理”的（D），獲取管理中最大的意義。

A、主次有別；

B、相互依賴；

C、輕重之分；

D、有效平衡；

3、（C）是影響營業廳效率至關重要的一環，（）設計合理，營業效率就會大為提高。

A、人員；

B、體驗；

C、流程；

D、客戶數量；

4、營業人員的服務規范中，禮儀規范是相當重要的一項，男營業員的重點在（B），此關鍵點在早班會的妝容互查時就可以發現。

A、頭發；

B、胡須；

C、體味；

D、動作；

5、我們廳經理在要求員工做好唱收唱付時一定要強調：這樣做是為了保證員工的切身利益，（B）的最好辦法。

A、減少損失；B、減少糾紛；C、縮短時間；D、加強交流；

6、在營業人員使用視線角度的問題上，任何時候，特別是遇到投訴的客戶，盡量保持與客

戶（C）的視角。

A、俯視；

B、仰視；

C、平行；

D、無視；

7、在使用手勢管理法提醒營業人員微笑服務時一線管理者一定要注意自身要有（D）。

A、提示；

B、要求；

C、氣場；

D、微笑；

8、在使用服務中的禮貌用語時，不是一定要扣字眼，而是視客戶感知和當時情況而定，以

（C）為標準。

A、熱情奔放；

B、清淡自然；

C、自然親切；

D、一切如常；

9、在客戶沒有表達明確需求之前，盡量不要。（C）

A．詢問客戶需要

B．向客戶了解意向

C．推薦你的產品

10、營業員在營銷一個產品的同時，要對所營銷產品的（A）極強，在很多失敗的營銷案例

中很多是因為營業人員自己都不相信所行銷的產品，導致客戶感知不良。

A、信賴感；

B、信任感；

C、依賴感；

D、好感；

11、客戶推薦過程中可能會有其他好奇的客戶同時詢問，導致了營業人員要同時對很多人員進行

介紹。（D）

A、自助服務區；

B、體驗區；

C、業務辦理區；

D、客戶休息等候區；

12、體驗區具有完整的新業務體驗設備，提供了良好的客戶體驗環境，因此體驗區的業務（A）

是高的。

A、成交率；

B、來客率；

C、進店率；

D、滿意率；

13、如果在與客戶溝通過程中，希望得到客戶的響應或者回應，那么就一定不要總是對客戶

講，以（C）的方式溝通，不僅得到客戶的回應，也讓客戶更加專注你的推薦。

A、演示；

B、講；

C、問；

D、看；

14、由于營業員數量不可能做到進廳客戶一對一服務，那么我們也可以進行（A）的方法，每個區域由一至兩名員工負責，當客戶流量大時，進行交叉覆蓋式服務，A、劃分區域；

B、固定人員；

C、固定路線；

D、劃分職責；

15、票、卡、錢、章的安全管理在營業廳日常運營中都是非常重要的環節，不出問題則矣，一旦出了責任只能由責任人一人承擔，但錯誤并不是責任人本身的，而是（A）的不到位.A、管理；

B、要求；

C、培訓；

D、學習；

三、多選題：（每題2分，共15題，共計30分）

1、優質服務的個人特性是，與顧客打交道時采用怎樣的：（ABC）

A．態度

B．行為

C．語言技巧

2、服務中要關注客戶的哪些需求？（ABC）

A．服務需求

B．情感需求

C．潛在需求

3、ANDROID智能手機，通過什么方式下載應用程序？ABD

A天翼空間

B安卓市場

C天翼客運通

D安智市場

4、作為營業廳的廳經理，解決員工工作習慣要注意以下幾點：（ACD）

A、訓練；

B、糾正；

C、重復；

D、巡檢；

5、從企業的角度來講，顧問式營銷的意義是：（AB）

A．最大程度引起銷售需求

B．增加銷售機會

C．提升專業銷售技巧

6、處理異議的技巧有：（ABCD）

A．強調產品的價值

B．規避產品的弱點

C．解決客戶的問題

D．增強客戶的信心

7、有效的成交技巧有：（ABCD）

A．直接成交

B．假設成交

C．刺激成交

D．二擇一法8、3G業務可以滿足客戶如下需求：（ABCD）

A．溝通需求；

B．娛樂需求；

C．學習的需求；

D．辦公和商務需求。

9、下列問題有哪些屬于封閉式問題？（ABC）

A．您外出時是打游戲多還是接發電子郵件多一些？

B．我的理解是您希望出差時查詢郵件方便一點,對嗎？

C． 您在選擇手機業務時，最關注的是“導航”功能是嗎？

D.您在選擇手機時考慮最多的是什么因素？

10、營業廳業務管理有三個重要方面：（ABC）

A、規范業務思路；

B、業務風險點防范（如卡類風險、賬務風險）；

C、提高業務效率。

D、保障資金安全；

11、在使用封閉式問句時，主要的作用是用于（AC）。

A、確認；

B、探詢；

C、明確已知信息；

D、收集信息；

12、客戶異議是指客戶針對銷售人員及其在銷售中的各種活動所做出的一種反應，是客戶對

（ABC）和交易條件發出的懷疑、抱怨，提出的否定或反對意見。

A、產品；

B、銷售人員；

C、銷售方式；

D、銷售渠道；

13、處理客戶異議的原則有：（ABCD）

A、做好準備工作

B、選擇恰當時機

C、忌與客戶爭辯

E、給客戶留面子

14、許多客戶有購買意向時，并不會明確說明，但會說出一些話，或做出一些動作。優秀的營業員就是捕捉這些動作，通常分為（ABC）

A、語言信號；

B、動作信號；

C、表情信號；

D、心理信號；

15、與GSM系統相比，以下哪些是CDMA的優勢。（）

A.無線網絡規劃簡單，頻率復用系數高B.隱蔽性好，保密性高, 很難被盜打

C.采用獨特的軟切換技術，降低了掉話率D.手機發射功率低，輻射小

【答案】ABCD

四、判斷題：（每題2分，共5題，共計10分）

1、營業廳服務人員對于投訴的老年人或耗時的難纏客戶，最好采用俯視與客戶交流。（×）

2、使用中國電信3G業務需要手機支持EVDO功能。（√）

3、一切營銷都是從拒絕開始的，拒絕的數量和你接觸的數量成正比。（√）

4、客戶對營銷人員的信賴和認同，有時比對產品的認同還重要。（√）

5、任何投訴都是先處理事情，再處理心情。（×）

五、問答題（共1題，10分）

請簡單論述營業廳運營中營銷和服務的關系。

沒有標準答案，請酌情評分。參考答案要點：服務是營銷的保障，好的服務可以對營銷起到促進的作用，做好了服務，客戶滿意度提高，營銷成功率將會有所提升。

第二篇：營業廳經理競聘稿范文

廳經理競聘稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家晚上好！我是許楓。首先感謝領導提供了這次難得的機會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。每一次競聘不僅是一次展示自我、認識自己的機遇，更是一次相互學習、相互交流的機會。

今天我競聘的是廳經理這個崗位.做為廳經理每日要檢查營業廳相關設備運行情況，營業人員儀容儀表、精神狀態，傳達公司下發的重要文件確保營業人員均了解相關要求。妥善處理營業廳各種突發事件等等，做一名出色的廳經理，對個人能力和素質的要求都非常高。擔子重，責任大，這一點我非常清楚，五年多的實踐，使我在思想觀念、理論素質、工作能力上都得到了全面提高，在公司這個大家庭里，領導的幫助、同事的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長.我有信心在各位領導的支持下和各位同事的幫助下把工作抓細、做好。

我競聘廳經理的優勢有以下幾點：

一． 做事腳踏實地，愛崗敬業，吃苦耐勞，集體榮譽感強，工作中帶著一份摯著的熱情和感染力。

二． 有一定的管理經驗。通過做了一年多的營業廳值班經理，具備了應有的管理經驗及管理作風，同時，無論大小事情，都能想辦法去化解。

三． 嚴謹的工作作風，對工作很執著。只要我想做的事情，我都會一絲不茍去更好的完成它，并且目標是做得最好。

四.扎實的業務基礎和培訓能力.通過對業務的快速接受力,將自

己的理解傳受于他人。

如果能競聘成功，日后的工作將從以下幾方面開展：

1、做好營業人員的服務和業務的提升工作。進一步加強服務技能技巧和業務能力、業務水平的培訓，針對在服務技能、溝通技巧等薄弱環節，有針對性的對員工進行培訓，開展接一待二顧

三、主動營銷能力、有效疏導客戶等方面的現場模擬演練。重視新老員工的培訓工作，培訓工作是營業管理工作不斷提升的重點。在培訓方式上我們要以更加新穎的方式的來促進培訓工作更好的完成，從而能夠不斷提高營業廳服務及業務水平的。提高服務質量，我們要將細節工作做好，嚴格要求自己，完善自己。

2、做好客戶滿意度的工作。結合用戶投訴問題，要求大家不斷地對照自己的工作，找差距、找不足。加強客戶的關懷，及時回復客戶意見，完善對客戶的回訪與關懷制度讓客戶更深切的感受到我公司的優質服務。

3、提高處理問題的能力。營業廳在投訴處理方面，應不斷提高員工服務意識，針對發生的有代表性的案例，營業廳應作深入分析，一些好的處理投訴的方法大家相互學習，從而提高前臺營業人員的綜合處理能力，及協調解決能力。

4、保障系統的穩定性和各部門之間良好的溝通。系統操作的穩定性是必須要保證的，特別是在客流高峰期，不能夠及時處理客戶的問題，客戶會埋怨營業員的業務辦理速度慢，從而引起客戶對排隊問題或其它問題的不滿，從而降低了客戶對營業廳的滿意度。另要保障各部門

之間的良好的溝通和配合，做到信息共享。

5、KPI指標的完成。根據最新制定的營業廳績效考核中涉及的KPI指標，做好相應的布暑及安排，力爭圓滿而高效完成任務。

我相信無論在什么工作崗位上，只要有足夠的努力，就一定會獲得成功.對于這次競聘，我的觀點是重在參與，如果能夠競聘上去，我將把我的全部精力投入到管理工作中去,實踐自己的競崗諾言；如果競聘不上，我也一樣服從公司領導的安排，在新的崗位上做好工作.在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同事們的信任和期望，努力增強營銷意識、效率意識，克服不足。最后，祝大家身體康健、天天開心！祝愿我們公司明天會更好！

許楓

2012．1．14

第三篇：營業廳經理競聘材料

營業廳經理競聘材料（）

尊敬的領導：

您好！我是匯豐營業廳營業員。

感謝領導一直以來對我的培養，信任，支持和鼓勵，也感謝領導給我這樣一次機會來展現自己。從2006年的夏天進入聯通張掖分公司，成為了一名服務在聯通銷售第一線的營業員，一直和聯通在一起。從張掖中心營業廳到現在的沃3G品牌店，勤勤懇懇工作了4個年頭，以飽滿的熱情和熱情的微笑，兢兢業業的為客戶服務。

3G沃廳的日子里，我和我們優秀的3G業務一起成長，也對自己有了更高的要求。營業廳楊菲經理給了我們很多的鍛煉機會，這一年里我多次代理營業廳經理管理營業廳事務，雖然時間短暫，但是受益匪淺。我更深知員工之間凝聚力的重要性，同時也刻意鍛煉自己的協調組織能力。對于競聘營業廳經理一職，我想我的優勢就在于我為人隨和，具有較強的判斷和協調能力。在我看來，作為一個領導者，首先要得到群眾的信賴和支持，對同事一視同仁，協調好自己與同事以及同事之間的關系，這樣才能成為一名優秀的營業廳經理。而在面對我們的用戶時，則需要耐心、細心和關心。長期的營業前臺工作，通過與形形色色的不同的用戶接觸，使我懂得了如何與用戶更好地溝通，也得到了用戶的普遍信任。

四年里通過從事營業廳不同職務的工作，使我充分了解、熟悉

了營業廳的運作程序。收費、業務辦理、業務咨詢以及與大客戶的溝

通，我從一點一滴做起，全面系統地掌握了聯通營業廳的各種職能，所以更懂得如何融會貫通，協調分配工作。通過公司定期組織的業務

知識的培訓學習，更加鞏固了我的業務知識，增強了業務能力，提高

了業務水平。正是因為有了足夠豐富的理論指導，使得我在實際工作

中顯得更加得心應手，面對各種問題從容不迫。

我認為做一名合格的營業廳經理，光有良好的品行和客戶緣是

遠遠不夠的，營業廳要運營、要發展，肯定得有一套完善的管理和發

展業務的方案。我會根據每月公司下達業務的數量及目標，在營業廳

制定展板，把考核內容及完成目標記錄在案，給每位營業員定任務，讓員工知道重視自己工作的重點，及時通過各種渠道完成任務。其實

客戶就是我們最大的業務源，把握一位客戶他可能會為我們帶來更多的客戶。

適當的使用例如“安利”“玫琳凱”等品牌的營銷策略，利用“黃

金法則”，每月評出最高業務明星。員工無論在工作或休息時，只要

能接觸的社交范圍，主動巧妙的推廣我們的業務，目前最新開展的優

惠及新宣傳等，我想只要是好的東西沒有人會不愿接受的。

利用公司任務獎勵建立班費基金，激勵員工的士氣，為完成業務

最好的營業員選一份她想要的東西。在業務宣傳方面，讓每個營業員

都有主人翁意識，好像這個產品就是我自己生產的，我將如何去推銷

它。只要用戶問起某項產品及業務，我們都能完善的表達它的使用價

值及用戶帶來更大的收益，親自為用戶操作，使他們懂得使用、喜歡

并推廣它。

隨著發展范圍的擴大，區域內會有很多集團客戶的產生，如何

穩定集團客戶就是我們的重中之重。集體客戶相當于一個小集體，如

果當中有一個人騷動，其他人就會不安起來，針對這樣情況下，我會

找到這個集團的聯系人，了解當前的情況，為他們量身制定集團優惠

政策，解決方案，盡可能的提供上門服務；不時的關注集團客戶動態，不定期回訪集團客戶把工作落實到位，也要讓所有營業員明確集團客

戶是我們的VIP上帝，大客戶維系不只是集團客戶部的職責。遇著公

司的優惠活動，新推出的新資費第一時間告訴集團客戶，想他們之所

想，及他們之所及，穩定集團客戶。

同時營業廳經理也在營業廳里做為一個領導者要有應有敏銳的洞察力，及善于發現的眼睛，及時發現員工的發光點，培養其善長處，真誠為員工挑刺，我是不怕挑刺的人，如果有自己不對的地方及言過

之處也同樣喜歡別人來幫我挑刺；對待每位員工都一樣，不易偏私，以一個公正、公平的形象牢牢樹立在員工心目中，努力成為每位員工的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個

高質量，高素質的氛圍之下，我們工作的會很融洽，服務的很用心，業務發展更會突飛猛進。培養員工的獨立能力；以較高的個人素養，無論經理在與不在都是同樣的用心服務，努力認真工作，員工把自己

當成營業廳的主人，服務質量就會隨之更上一層樓。

再好的服務也會遇到客戶的投訴，客戶的投訴通常都會是很氣憤，例如他認為多收話費情況，或SP信息點播，或大客戶隔月未交費停

機之類的。首先要用戶說，在他陳述完投訴中，找準其投訴的目的及

核心，構思怎樣講客戶可以滿意的接受我的解釋及解決方案，同時應

不急不躁，面帶微笑的去和用戶交流，感知他的需求；在其提出無法

辦的事情或無理的要求時會巧妙的避開話題，轉向談話主題，態度強

硬，果斷處理問題，在給用戶提供良好解決方案的同時，降低用戶的期望值。其實把用戶的投訴解決好了，自己的信心也會大大增強。歸

根結底，用戶的問題不是問題。

“營業廳經理”不是代名詞，也不是稱呼，而是腳踏實地的一步

一個腳印的為公司管理和服務的實踐者； 給我一個機會，我會回報

公司一個精彩。如果我能當選營業廳經理，我將用實際行動交上一份

合格的答卷，回報各位領導和評委的信任，回報聯通公司的廣大用戶。

匯豐營業廳

2010-12-14

第四篇：營業廳經理競聘稿（整理）

篇1：營業廳經理競聘演講稿

營業廳經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！

首先感謝領導提供了這樣一個機會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。我叫××，今年×歲，……（學歷、工作經驗等個人簡介……）。我認為每一次競聘不僅是一次展示自我、認識自己的機遇，更是一次相互學習、相互交流的機會，所以我不會放過這樣一個大好的機會。

今天我競聘的崗位是××。多年的工作經驗讓我認識到，要成為一名合格的經理不容易，做為一個單位的負責人，不僅要有實干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業務，還需要有廣博的知識；不僅要有高超的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。我之所以要競聘這個崗位，是因為我覺得我完全有能力勝任這項工作。因為我認為自己具備以下幾個方面的有利條件：

1、本人具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風。做為領導，必須先做好人。一個領導無能，最多是件次品，而一個品德不好的領導，則是危險品。

2、目前的市場營銷其實主要就是關系營銷。我出生在××，家住在××，對××的地理環境及政府機關的領導、工作人員都比較熟悉，我堅信在我和全體職工的共同努力之下，肯定能協調好與各級政府機關之間的關系，把聯通公司的業務向縱深方向發展。

3、我有飽滿的工作熱情。我將用百分之百的熱情投入到工作當中去，讓公司的`業績更上一層樓。

目前，我認為×××的工作主要有以下幾點不足：

1、營銷渠道開發的比較窄，與縣委、縣政府及各部、委、辦、局、場、鄉、鎮溝通得不夠理想，沒有形成網絡，與競爭對手相比沒有絕對優勢。

2、合作營業廳的積極性和主動性還沒有完全發揮出來。

3、工作人員的業務知識、服務意識和服務態度還有待于提高。

如果能夠得到領導和同志們的信任，讓我成功的擔任××經理，我將從以下三個方面著手，努力工作，不讓領導和同事們失望：

第一、開拓發展。小平同志曾經說過：“發展才是硬道理?！蔽覀円獜陌l展入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。首先，×××有一個自有營業廳和十四家合作營業廳及六家核心代理商。由于他們分別座落在每個鄉鎮的中心位置，地理位置非常優越，所以要通過他們加大對各鄉鎮及周邊農村的宣傳，逐步完成各合作廳的村級代辦，使我們聯通公司的業務真正的進入到每一村、每一戶，真正做到家喻戶曉。其次，通過本人在××當地的人際關系網，匯同代理商一起同各級政府機關搞好關系，逐個溝通、逐個推進、逐個攻破，爭取使大部分機關單位都成為我們公司的集團用戶。

第二、提升服務。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念。對自有營業廳和合作營業廳的工作人員定期進行培訓，通過培訓提高營業人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。另外，要處理好重大投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監督和鞭策，一定要按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復。

第三、加強管理。沒有科學的管理企業就不會有生機，不會有活力。因此，要切實加強公司內部管理，進一步完善規章制度和培訓計劃，加強紀律監督，定期組織學習和培訓，提高所有工作人員的業務水平，加大考核力度。使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，談吐適度，為聯通公司創造更加完美的形象，使×××成為一個更加團結，更具戰斗力的一個集體。

空談誤事，實干興邦。雖然，我今天沒有發表什么豪言壯語，也沒有什么搏大精深的施政綱領。但我深知事業如山，同時我也清楚的認識到自己也有一些不足，可能有的人比我更適合擔任這個職位。但我相信有在座的各位領導、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當好一名稱職的×經理。

坦誠地說，我關注競聘結果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因為對于我來說，參與的過程有時可能比結果更為重要，因為人生的成功就是在于不斷的參與與嘗試，哪怕是面對失敗也要義無反顧。我想無論今天競聘成功與否，都不會改變我對事業的執著，更不會改變我對在座各位的尊重與熱愛。

“給我一次機會，我將還您十分精彩！”這就是我永恒不變的信念和這次競聘的諾言，請大家給我支持，最后，祝大家身體康健、工作順利！祝愿我們××公司的明天越來越好！

謝謝大家！

篇2：營業廳經理的競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我本著鍛煉、提高的目的走上講臺，展示自我，接受評判。在座的同事大多都是在我成長的經歷中給過我諸多幫助和鼓勵的良師益友，在大家的幫助和指導下，我走過了在移動公司六年多的路程，在此感謝所有給予我幫助和指導的領導和同事。此次競聘，通過服務創新、服務培訓、優化服務流程等手段，強化管理，完善制度，從嚴要求，進一步提高服務廳的服務質量。與此同時，努力為實現自己的人生價值，一顆愛崗敬業的心與“移動”一起跳動。

只有充分認識到所在崗位的職責，才能做好本職工作，我認為一名優秀的值班經理應做好以下工作：—遵守公司各項規章制度以及服務紀律、勞動紀律。

1、負責現場客戶的接待和咨詢，根據客戶的需求為客戶受理各項移動業務。熟練掌握boss系統，嚴格按照業務流程辦理各項業務。

2、掌握公司各項新業務知識，及時向客戶推薦并為客戶操作、演示。

3、嚴格遵守保密制度，不得擅自查閱、泄露客戶資料。

4、保持營業崗位通信生產設備整潔、完好，營業工作場地物品擺放有序，各類業務單式按要求歸檔。

5、服從營業廳經理安排，配合營業廳經理做好各項工作。

假如我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面做好我熱愛的本職工作。

1、以身作則，履行自己的崗位職責，做好表率作用，以自己的行動影響周圍的人，以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己。自己做好服務的同時，還要帶動周圍的同事共同做好服務，使我們的整體服務水平不斷提高。

2、熟練掌握各項新業務知識和促銷活動方案。對于公司新推出的每項新業務都要積極嘗試，在使用過程中找出其賣點，然后找準目標客戶進行營銷，配合上級部門完成公司下達的各項新業務指標。認真學習公司下發的促銷活動方案，做到在辦理業務過程中熟練、準確。

3、不僅要有扎實的業務功底，還要不斷的與客戶溝通，及時向上級部門反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。對于客戶的咨詢或投訴要在指定時間內回復，以確?？蛻魸M意度。

4、樹立互幫互助的團隊合作精神，工作上不斷向業務精通、經驗豐富的領導和同事們學習，主動幫助新進人員處理疑難業務。生活上主動關心和幫助其他同事，能夠起到模范帶頭作用。

我的演講結束了，謝謝大家！

篇3：電信營業廳經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家上午好！

首先，感謝公司給我這次電信廳長競聘的機會。對我個人來講，這不僅是一次競爭，更是一次對自己的檢驗、學習和鍛煉。

我今天的演講內容很簡單，—個人，一個故事，五個意識。

我叫柴志勝，大專學歷，20xx年10月來吉林大藥房工作，現在是白城文化東路營業員。我的工作學習經歷很簡單，出生農家寒門，沒畢業就在吉林大藥房世光路連鎖店實習并轉正，在此期間，我學會了藥品的基礎知識和營銷技巧，并且提高了人際溝通能力和協調能力。20xx年8月調到東嶺北街店，通過在這里的鍛煉和實習，使自己對藥店的日常管理能力有了很大提高。為了進一步提高自己的業務水平，20xx年1月申請來到外俯白城，在這里親眼見證了吉林大藥房發展的的光明前景，更堅定了我繼續為吉林大藥房工作的信念。

“欲窮千里目，更上一層樓”，進入吉林大藥房的第一天，我就給自己樹立了爭當廳長的目標，并以廳長的職業標準來塑造自己，兩年時間，把自己打造咸成為這樣一個人

1、具備高尚的職業道德

高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感是我電信社區經理競聘的根本。

2、建立了良好的個人信譽

在日常生活和工作中我做到了信守誠諾，“言必行，行必果”，從而贏得店員的信任和好評。

3、具有積極的實干精神

不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，積極完成上級交待的工作。

當然，工作中也有不愉快的時候。一天，我正在學習廳長考試的資料，我帶教的實習生問我兩個問題我都沒回答上，他說，”這都不會，還帶我呢”我當時尷尬極了，從此，我深刻認識到，必須加倍努力學習、提高業務水平，只有業務技能過硬，別人才能佩服你、認可你。從此，我會主動向他詢問一些問題，與他共同學習，這樣，我的專業知識得到了快速提高，對我這次通過廳長考試，幫助很大。

天行健，君子以自強不息！無論這次競聘結果如何，我對會努力工作，繼續前進，最后祝吉林大藥房財源通四海，生意暢三春！

篇4：聯通公司營業廳經理競聘演講稿

聯通公司營業廳經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位評委：

今天，我懷著十分激動的心情參加崗位競聘。之所以激動，一個很重要的原因就是參加工作這些年來，在各位領導和同志們的悉心關懷和真誠幫助下，我從一個初出校門、毫無工作經驗可言的“門外漢”，逐步與整個集體相互融合，慢慢成長起來。在這個過程中，我更多的看到各位領導的殫精竭慮，各位同志的默默奉獻。從大家身上，我學到了很多可貴的品質和做人的原則，這些都將對我人生歷程產生巨大的教益和深刻的啟迪。如果說在過去的工作中取得了點點滴滴成績的話，這完全得益于公司領導的關心和信任，得益于各位同事的支持幫助，這一點我將銘記在心、感動終生，并努力使之轉化為創造新業績、實現新發展的精神動力。

我叫，年月畢業于學校，后進修于學校專業，文化。年月參加工作，現任。到聯通公司工作以來，年實踐錘煉，使我在思想觀念、理論素質、工作能力上都得到了全面提高，對公司以及現在的熱愛、對工作的執著與日俱增。

經過深思熟慮和慎重選擇，這次我競聘的職位是蘭西聯通公司營業廳經理。

首先，談一談對這個崗位的認識。蘭西聯通公司成立以來，用戶總量不斷增加，業務領域不斷拓寬，服務質量不斷提高，網絡設備、功能不斷增強，人氣指數不斷攀升，經濟效益和社會效益不斷擴大。取得這樣的驕人成績，是市公司正確領導、縣公司全體同仁共同努力、協調運作的結果。作為一名營業廳經理，承擔著宣傳公司經營理念、展示公司品味與形象的重要職責?！翱蛻舻谝弧⒄\信至上”的服務理念是基本工作原則，15項崗位職責是具體行為規范。我深知，這個崗位既是企業窗口，又是與用戶溝通的橋梁、既是展示企業風采的平臺，又是用實際行動詮釋個人價值的特殊崗位。這個崗位，對個人能力和素質要求都非常高。我深知，這個崗位除了肩負著15項職責外，還充當營業廳工作的管理者、決策者，任務的制定者、執行者，營業人員工作的督導者、考核者，與本資料權屬文秘家園放上鼠標按照提示查看文秘家園相關部門的協調者等角色，擔子很重，責任很大，這一點我非常清楚，但是我有決心、有信心在各位領導、各位同志們的幫助和支持下，盡職盡責，努力工作，把工作抓細、做好。

其次，談一談自身具備的.優勢。參加營業廳經理這個崗位的競聘，主要考慮自己基本具備任職資格要求，而且有以下三方面的優勢。第一，勤學善思。參加工作以來，始終嚴格要求自己，堅持學習不放松，時時處處向公司領導、同事學習業務知識，為開展工作豐富知識儲備。不斷向書本、向實踐學習理論知識，并能把獲取的知識融入到工作實踐之中，堅持做到用理論指導實踐，在實踐中豐富完善理論知識，不斷適應公司要求。第二，經驗豐富。幾年來，我一直工作在聯通公司的第一線，直接與用戶接觸，積累了豐富的工作經驗，溝通能力、表達能力、應變能力等基本素質得到全面提高。在營業廳工作這段時間，我熟練掌握營業廳的工作方式，完全適應了這項工作節奏，做到了熟能生巧。第三，作風扎實。工作中，我始終堅持做事先做人，遵循以誠待人、嚴于律己之道，坦坦蕩蕩為人、踏踏實實做事，不走工作捷徑，樹立誠信、務實的個人形象；對待工作，始終保持勤于進取的創業激情，與時俱進，開拓創新，用實實在在的工作業績贏得領導和同志們的認可。

第三，談一談今后工作努力方向。為了更好地適應崗位要求，不斷開拓工作新業績，我將在以下三方面重點施力。一是立足本職，發揮作用。我會全力推進公司業務開展，堅決維護公司利益，認真履行崗位職責，努力完成公司所分配的工作任務、指標；加強與公司內其它部門的溝通與協調，提高公司整體“戰斗力”；凡事走在前、做在先，當先鋒，做表率，用自己的行動帶動員工開展工作，努力提高營業廳的服務水平、運營水平；認真負責地帶好新員工，保證新員工在最短的時間內掌握各項業務知識和技能操作，適應崗位要求。二是求真務實，服務大局。我會始終以服從、服務聯通公司發展大局為中心，把個人的成長融入發展大局，真抓實干，務求實效。堅決擁護公司的科學決策，不遺余力地抓好工作推進和落實；努力做好份內工作，勤溝通，常匯報，積極提出開展業務的建設性意見和建議；與營業廳的同志一道，共同學習，共同進步，努力擦亮公司的“窗口”。三是維護團結，注重形象。把維護團結作為修身立事的根本，等距離發展與領導和同志們的關系，不搞親疏遠近，以工作為橋梁，發展感情，增進友誼。做到不利于團結的話不說，有害于團結的事不做，以實際行動樹立自身形象；經常反思自己的言行，認真開展自我批評，及時改正缺點和不足，同時也真誠地歡迎領導和同志們對我的工作常批評、多提醒，幫助我更好地完成工作。

以上是我對這次競職的幾點不成熟的認識以及對下步工作的初步設想，希望領導和同志們多提寶貴意見，多多批評指正，我將悉心接受，并逐一整改。

給我一個機會，我會回報公司一個精彩。如果我能當選營業廳經理，我將用實際行動交上一份合格的答卷，回報各位領導和評委的信任，回報聯通公司的廣大用戶。

謝謝大家！

篇5：聯通公司營業廳經理競聘演講稿

聯通公司營業廳經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位評委：

今天，我懷著十分激動的心情參加崗位競聘，之所以激動，一個很重要的原因就是參加工作這些年來，在各位領導和同志們的悉心關懷和真誠幫助下，我從一個初出校門、毫無工作經驗可言的“門外漢”，逐步與整個集體相互融合，慢慢成長起來。在這個過程中，我更多的看到各位領導的殫精竭慮，各位同志的默默奉獻。從大家身上，我學到了很多可貴的品質和做人的原則，這些都將對我人生歷程產生巨大的教益和深刻的啟迪。如果說在過去的工作中取得了點點滴滴成績的話，這完全得益于公司領導的.關心和信任，得益于各位同事的支持幫助，這一點我將銘記在心、感動終生，并努力使之轉化為創造新業績、實現新發展的精神動力。

我叫xxx，1991年7月畢業于上海信息專業學校，后進修于廣東學校信息技術專業，研究生文化。1996年7月參加工作，現任信息技術部主任。到聯通公司工作以來，15年實踐錘煉，使我在思想觀念、理論素質、工作能力上都得到了全面提高，對公司以及現在的熱愛、對工作的執著與日俱增。

經過深思熟慮和慎重選擇，這次我競聘的職位是xx聯通公司營業廳經理。

首先，談一談對這個崗位的認識。xx聯通公司成立以來，用戶總量不斷增加，業務領域不斷拓寬，服務質量不斷提高，網絡設備、功能不斷增強，人氣指數不斷攀升，經濟效益和社會效益不斷擴大。取得這樣的驕人成績，是市公司正確領導、縣公司全體同仁共同努力、協調運作的結果。作為一名營業廳經理，承擔著宣傳公司經營理念、展示公司品味與形象的重要職責?！翱蛻舻谝?、誠信至上”的服務理念是基本工作原則，15項崗位職責是具體行為規范。我深知，這個崗位既是企業窗口，又是與用戶溝通的橋梁、既是展示企業風采的平臺，又是用實際行動詮釋個人價值的特殊崗位。這個崗位，對個人能力和素質要求都非常高。我深知，這個崗位除了肩負著15項職責外，還充當營業廳工作的管理者、決策者，任務的制定者、執行者，營業人員工作的督導者、考核者，與相關部門的協調者等角色，擔子很重，責任很大，這一點我非常清楚，但是我有決心、有信心在各位領導、各位同志們的幫助和支持下，盡職盡責，努力工作，把工作抓細、做好。

其次，談一談自身具備的優勢。參加營業廳經理這個崗位的競聘，主要考慮自己基本具備任職資格要求，而且有以下三方面的優勢，

第一，勤學善思。參加工作以來，始終嚴格要求自己，堅持學習不放松，時時處處向公司領導、同事學習業務知識，為開展工作豐富知識儲備。不斷向書本、向實踐學習理論知識，并能把獲取的知識融入到工作實踐之中，堅持做到用理論指導實踐，在實踐中豐富完善理論知識，不斷適應公司要求。

第二，經驗豐富。幾年來，我一直工作在聯通公司的第一線，直接與用戶接觸，積累了豐富的工作經驗，溝通能力、表達能力、應變能力等基本素質得到全面提高。在營業廳工作這段時間，我熟練掌握營業廳的工作方式，完全適應了這項工作節奏，做到了熟能生巧。第三，作風扎實。工作中，我始終堅持做事先做人，遵循以誠待人、嚴于律己之道，坦坦蕩蕩為人、踏踏實實做事，不走工作捷徑，樹立誠信、務實的個人形象；對待工作，始終保持勤于進取的創業激情，與時俱進，開拓創新，用實實在在的工作業績贏得領導和同志們的認可。

第三，談一談今后工作努力方向。為了更好地適應崗位要求，不斷開拓工作新業績，我將在以下三方面重點施力。一是立足本職，發揮作用。我會全力推進公司業務開展，堅決維護公司利益，認真履行崗位職責，努力完成公司所分配的工作任務、指標；加強與公司內其它部門的溝通與協調，提高公司整體“戰斗力”；凡事走在前、做在先，當先鋒，做表率，用自己的行動帶動員工開展工作，努力提高營業廳的服務水平、運營水平；認真負責地帶好新員工，保證新員工在最短的時間內掌握各項業務知識和技能操作，適應崗位要求。二是求真務實，服務大局。我會始終以服從、服務聯通公司發展大局為中心，把個人的成長融入發展大局，真抓實干，務求實效。堅決擁護公司的科學決策，不遺余力地抓好工作推進和落實；努力做好份內工作，勤溝通，常匯報，積極提出開展業務的建設性意見和建議；與營業廳的同志一道，共同學習，共同進步，努力擦亮公司的“窗口”。三是維護團結，注重形象。把維護團結作為修身立事的根本，等距離發展與領導和同志們的關系，不搞親疏遠近，以工作為橋梁，發展感情，增進友誼。做到不利于團結的話不說，有害于團結的事不做，以實際行動樹立自身形象；經常反思自己的言行，認真開展自我批評，及時改正缺點和不足，同時也真誠地歡迎領導和同志們對我的工作常批評、多提醒，幫助我更好地完成工作。

以上是我對這次競職的幾點不成熟的認識以及對下步工作的初步設想，希望領導和同志們多提寶貴意見，多多批評指正，我將悉心接受，并逐一整改。

給我一個機會，我會回報公司一個精彩。如果我能當選營業廳經理，我將用實際行動交上一份合格的答卷，回報各位領導和評委的信任，回報聯通公司的廣大用戶。

謝謝大家！

第五篇：移動營業廳經理競聘稿

營業廳經理競聘稿

尊敬的各位領導、同事大家好！

我叫XXX，出生于1985年，現年28歲。今天我要競聘的崗位是XXX營業廳經理。首先感謝領導提供了這樣一個機會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。

2006年畢業于唐山學院電子商務專業，在校學習期間參加了助理人力資源師、ISO內審員認證等培訓，并獲取相應技能證書。09年11月份進入移動公司工作，絕大部分時間是在XXX營業廳。從外包營業員、外包營業廳班長到自辦廳營業員、營業廳代班長一路走來我對這里產生了深厚的感情，四年的沉淀與積累也使我與周邊的客戶群形成的良好的關系。可以自信的說這里我很熟！結合本人工作實際我認為競聘此崗位我具備以下幾點優勢：

一、熟悉專業業務知識。

二、具備協調溝通及一定的管理能力。

三、具備投訴處理經驗。

四、有吃苦耐勞的敬業精神和樂于助人的優良品質。

五、強烈的進取意識和永不服輸的精神。

營業廳經理是管理者，更是執行者，上傳下達，不僅要貫徹執行公司計劃、方案，又要發揚團隊精神，充分調動全體營業員積極性，確保工作的有力實施。

兩個多月的代班長工作使我認識到自己的一些不足：

一、不能夠有效的把自己的解放出來，導致自己管理工作較為忙亂。

二、寬容的態度，導致對一些考核標準要求的不是那么嚴格。如果競聘成功，我將努力改進自己的不足，從以下幾方面工作做好本職工作：

一、善于發現營業員的發光點，培養其善長之處，解放自己，盡快轉換角色，充分利用大家的智慧共同做好營業廳工作。

二、凝聚人心和力量。處事公正、公平，營造一個高質量、高素質、融洽的工作氛圍。利用公司的政策激勵員工，提升整體工作效能。爭取把營業廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創造力的團隊。

三、圍繞公司業務發展、服務質量這條主線，全力作好各項工作的落實，做到事事有著落、件件有回音。

四、強化營業廳工作作風，提高工作效率。帶動大家學習業務知識，提高業務素質；嚴格執行各項制度，規范業務流程；明確職責，合理分工，抓好每一個環節，作好二次考核；強化主動服務意識，營業廳的工作要無條件地適應客戶需要。

五、建立營業廳回訪制度。經常了解來營業廳辦理業務的客戶對我們服務及業務的意見和建議。對10086700回訪不滿意客戶進行建議的征集，以改進我們的服務。

四年的時間移動公司讓我逐漸成熟。努力工作，獻身移動也就成了我最真實的、發自內心的愿望和理想，而這也正是我參加這次競聘的源動力。我沿著我的夢走上了今天的講臺，同時更希望夢能實現。

“營業廳經理”不是代名詞，也不是稱呼，而是腳踏實地的一步一個腳印的為公司服務的實踐者！

希望今天在座的各位領導就是我的見證人，請各位領導相信我、支持我。

XXX

2013-12-12