第一篇：營業廳經理年終工作小結

營業廳經理年終工作小結

轉眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現就我們營業廳本年度的工作情況作如下總結：

一、堅持不懈抓服務、抓規范，提升公司窗口形象 這一年我們一直很注重的營業前臺的形象，組織全體營業員認真學習營業規范，觀看服務規范的《營業廳標準化服務培訓教材》，認真對照自已的一言一行。當我們身著聯通工作服走進營業前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口，每一位營業員都是企業的形象代表。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業窗口是聯系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創造了許多價植。

二、定期組織培訓，提高營業人員自身的業務水平。

這一年中我們定期組織營業員對新業務知識進行學習，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務于每一位用戶。

三、注意服務與發展并重，齊心協力完成各項任務指標。自從今年８月開始全省對營業廳績效考核辦法進行了統一調整，從原來單一的抓服務管理，調整為服務與發展并重。每月市公司統一下達營業廳各項指標包括：Ｇ網世界風、非世界風，Ｃ網租機、掌寬、攜機，業務受理量、話費收入、增值業務發展等。自從8月份以來我們金湖營業廳在全體營業員的共同努力下，共發展了Ｇ網世界風*戶、Ｇ網非世界風*戶，Ｃ網掌寬*戶、租機*戶（包括老用戶維系）、攜機*戶，完成話費**萬余元。在公司領導的正確領導下，在前臺全體營業員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中(8-9月)取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續努力，明年再創輝煌。

四、07年的工作思路。

1、抓服務，提高員工自身主動服務意識。在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務，關注任何一個前來受理業務的用戶。工作之余設立營業心得分享，對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業員進行分享，追求怎么才能做得更好。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質的提高。有的參加了業余學習班，選擇了相關專業進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業余生活，使員工們的潛能得以充分發揮，同時生活也變得得多姿多彩。

2、其次抓業務，強化一線人員的主動學習能力。每周兩次的業務學習均由一線人員自由分享，在自我業務學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發揮一線人員的綜全表達能力。

3、抓管理，加大營業場所的現場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應加大現場的管理力度實行發現問題做到當場進行解決。

第二篇：營業廳經理年終工作小結

營業廳經理年終工作小結

轉眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現就我們營業廳本的工作情況作如下總結：

一、堅持不懈抓服務、抓規范，提升公司窗口形象

這一年我們一直很注重的營業前臺的形象，組織全體營業員認真學習營業規范，觀看服務規范的《營業廳標準化服務培訓教材》，認真對照自已的一言一行。當我們身著聯通工作服走進營業前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口，每一位營業員都是企業的形象代表。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業窗口是聯系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創造了許多價植。

二、定期組織培訓，提高營業人員自身的業務水平。

這一年中我們定期組織營業員對新業務知識進行學習，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務于每一位用戶。

三、注意服務與發展并重，齊心協力完成各項任務指標。自從今年８月開始全省對營業廳績效考核辦法進行了統一調整，從原來單一的抓服務管理，調整為服務與發展并重。每月市公司統一下達營業廳各項指標包括：Ｇ網世界風、非世界風，Ｃ網租機、掌寬、攜機，業務受理量、話費收入、增值業務發展等。自從8月份以來我們金湖營業廳在全體營業員的共同努力下，共發展了Ｇ網世界風*戶、Ｇ網非世界風*戶，Ｃ網掌寬*戶、租機*戶（包括老用戶維系）、攜機*戶，完成話費**萬余元。在公司領導的正確領導下，在前臺全體營業員的共同努力下，市公

司組織的季度評選活動中(8-9月)取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續努力，明年再創輝煌。

四、07年的工作思路。

1、抓服務，提高員工自身主動服務意識。在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務，關注任何一個前來受理業務的用戶。工作之余設立營業心得分享，對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業員進行分享，追求怎么才能做得更好。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質的提高。有的參加了業余學習班，選擇了相關專業進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業余生活，使員工們的潛能得以充分發揮，同時生活也變得得多姿多彩。

2、其次抓業務，強化一線人員的主動學習能力。每周兩次的業務學習均由一線人員自由分享，在自我業務學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發揮一線人員的綜全表達能力。

3、抓管理，加大營業場所的現場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應加大現場的管理力度實行發現問題做到當場進行解決。

第三篇：營業廳經理競聘稿范文

廳經理競聘稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家晚上好！我是許楓。首先感謝領導提供了這次難得的機會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。每一次競聘不僅是一次展示自我、認識自己的機遇，更是一次相互學習、相互交流的機會。

今天我競聘的是廳經理這個崗位.做為廳經理每日要檢查營業廳相關設備運行情況，營業人員儀容儀表、精神狀態，傳達公司下發的重要文件確保營業人員均了解相關要求。妥善處理營業廳各種突發事件等等，做一名出色的廳經理，對個人能力和素質的要求都非常高。擔子重，責任大，這一點我非常清楚，五年多的實踐，使我在思想觀念、理論素質、工作能力上都得到了全面提高，在公司這個大家庭里，領導的幫助、同事的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長.我有信心在各位領導的支持下和各位同事的幫助下把工作抓細、做好。

我競聘廳經理的優勢有以下幾點：

一． 做事腳踏實地，愛崗敬業，吃苦耐勞，集體榮譽感強，工作中帶著一份摯著的熱情和感染力。

二． 有一定的管理經驗。通過做了一年多的營業廳值班經理，具備了應有的管理經驗及管理作風，同時，無論大小事情，都能想辦法去化解。

三． 嚴謹的工作作風，對工作很執著。只要我想做的事情，我都會一絲不茍去更好的完成它，并且目標是做得最好。

四.扎實的業務基礎和培訓能力.通過對業務的快速接受力,將自

己的理解傳受于他人。

如果能競聘成功，日后的工作將從以下幾方面開展：

1、做好營業人員的服務和業務的提升工作。進一步加強服務技能技巧和業務能力、業務水平的培訓，針對在服務技能、溝通技巧等薄弱環節，有針對性的對員工進行培訓，開展接一待二顧

三、主動營銷能力、有效疏導客戶等方面的現場模擬演練。重視新老員工的培訓工作，培訓工作是營業管理工作不斷提升的重點。在培訓方式上我們要以更加新穎的方式的來促進培訓工作更好的完成，從而能夠不斷提高營業廳服務及業務水平的。提高服務質量，我們要將細節工作做好，嚴格要求自己，完善自己。

2、做好客戶滿意度的工作。結合用戶投訴問題，要求大家不斷地對照自己的工作，找差距、找不足。加強客戶的關懷，及時回復客戶意見，完善對客戶的回訪與關懷制度讓客戶更深切的感受到我公司的優質服務。

3、提高處理問題的能力。營業廳在投訴處理方面，應不斷提高員工服務意識，針對發生的有代表性的案例，營業廳應作深入分析，一些好的處理投訴的方法大家相互學習，從而提高前臺營業人員的綜合處理能力，及協調解決能力。

4、保障系統的穩定性和各部門之間良好的溝通。系統操作的穩定性是必須要保證的，特別是在客流高峰期，不能夠及時處理客戶的問題，客戶會埋怨營業員的業務辦理速度慢，從而引起客戶對排隊問題或其它問題的不滿，從而降低了客戶對營業廳的滿意度。另要保障各部門

之間的良好的溝通和配合，做到信息共享。

5、KPI指標的完成。根據最新制定的營業廳績效考核中涉及的KPI指標，做好相應的布暑及安排，力爭圓滿而高效完成任務。

我相信無論在什么工作崗位上，只要有足夠的努力，就一定會獲得成功.對于這次競聘，我的觀點是重在參與，如果能夠競聘上去，我將把我的全部精力投入到管理工作中去,實踐自己的競崗諾言；如果競聘不上，我也一樣服從公司領導的安排，在新的崗位上做好工作.在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同事們的信任和期望，努力增強營銷意識、效率意識，克服不足。最后，祝大家身體康健、天天開心！祝愿我們公司明天會更好！

許楓

2012．1．14

第四篇：營業廳經理競聘材料

營業廳經理競聘材料（）

尊敬的領導：

您好！我是匯豐營業廳營業員。

感謝領導一直以來對我的培養，信任，支持和鼓勵，也感謝領導給我這樣一次機會來展現自己。從2006年的夏天進入聯通張掖分公司，成為了一名服務在聯通銷售第一線的營業員，一直和聯通在一起。從張掖中心營業廳到現在的沃3G品牌店，勤勤懇懇工作了4個年頭，以飽滿的熱情和熱情的微笑，兢兢業業的為客戶服務。

3G沃廳的日子里，我和我們優秀的3G業務一起成長，也對自己有了更高的要求。營業廳楊菲經理給了我們很多的鍛煉機會，這一年里我多次代理營業廳經理管理營業廳事務，雖然時間短暫，但是受益匪淺。我更深知員工之間凝聚力的重要性，同時也刻意鍛煉自己的協調組織能力。對于競聘營業廳經理一職，我想我的優勢就在于我為人隨和，具有較強的判斷和協調能力。在我看來，作為一個領導者，首先要得到群眾的信賴和支持，對同事一視同仁，協調好自己與同事以及同事之間的關系，這樣才能成為一名優秀的營業廳經理。而在面對我們的用戶時，則需要耐心、細心和關心。長期的營業前臺工作，通過與形形色色的不同的用戶接觸，使我懂得了如何與用戶更好地溝通，也得到了用戶的普遍信任。

四年里通過從事營業廳不同職務的工作，使我充分了解、熟悉

了營業廳的運作程序。收費、業務辦理、業務咨詢以及與大客戶的溝

通，我從一點一滴做起，全面系統地掌握了聯通營業廳的各種職能，所以更懂得如何融會貫通，協調分配工作。通過公司定期組織的業務

知識的培訓學習，更加鞏固了我的業務知識，增強了業務能力，提高

了業務水平。正是因為有了足夠豐富的理論指導，使得我在實際工作

中顯得更加得心應手，面對各種問題從容不迫。

我認為做一名合格的營業廳經理，光有良好的品行和客戶緣是

遠遠不夠的，營業廳要運營、要發展，肯定得有一套完善的管理和發

展業務的方案。我會根據每月公司下達業務的數量及目標，在營業廳

制定展板，把考核內容及完成目標記錄在案，給每位營業員定任務，讓員工知道重視自己工作的重點，及時通過各種渠道完成任務。其實

客戶就是我們最大的業務源，把握一位客戶他可能會為我們帶來更多的客戶。

適當的使用例如“安利”“玫琳凱”等品牌的營銷策略，利用“黃

金法則”，每月評出最高業務明星。員工無論在工作或休息時，只要

能接觸的社交范圍，主動巧妙的推廣我們的業務，目前最新開展的優

惠及新宣傳等，我想只要是好的東西沒有人會不愿接受的。

利用公司任務獎勵建立班費基金，激勵員工的士氣，為完成業務

最好的營業員選一份她想要的東西。在業務宣傳方面，讓每個營業員

都有主人翁意識，好像這個產品就是我自己生產的，我將如何去推銷

它。只要用戶問起某項產品及業務，我們都能完善的表達它的使用價

值及用戶帶來更大的收益，親自為用戶操作，使他們懂得使用、喜歡

并推廣它。

隨著發展范圍的擴大，區域內會有很多集團客戶的產生，如何

穩定集團客戶就是我們的重中之重。集體客戶相當于一個小集體，如

果當中有一個人騷動，其他人就會不安起來，針對這樣情況下，我會

找到這個集團的聯系人，了解當前的情況，為他們量身制定集團優惠

政策，解決方案，盡可能的提供上門服務；不時的關注集團客戶動態，不定期回訪集團客戶把工作落實到位，也要讓所有營業員明確集團客

戶是我們的VIP上帝，大客戶維系不只是集團客戶部的職責。遇著公

司的優惠活動，新推出的新資費第一時間告訴集團客戶，想他們之所

想，及他們之所及，穩定集團客戶。

同時營業廳經理也在營業廳里做為一個領導者要有應有敏銳的洞察力，及善于發現的眼睛，及時發現員工的發光點，培養其善長處，真誠為員工挑刺，我是不怕挑刺的人，如果有自己不對的地方及言過

之處也同樣喜歡別人來幫我挑刺；對待每位員工都一樣，不易偏私，以一個公正、公平的形象牢牢樹立在員工心目中，努力成為每位員工的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個

高質量，高素質的氛圍之下，我們工作的會很融洽，服務的很用心，業務發展更會突飛猛進。培養員工的獨立能力；以較高的個人素養，無論經理在與不在都是同樣的用心服務，努力認真工作，員工把自己

當成營業廳的主人，服務質量就會隨之更上一層樓。

再好的服務也會遇到客戶的投訴，客戶的投訴通常都會是很氣憤，例如他認為多收話費情況，或SP信息點播，或大客戶隔月未交費停

機之類的。首先要用戶說，在他陳述完投訴中，找準其投訴的目的及

核心，構思怎樣講客戶可以滿意的接受我的解釋及解決方案，同時應

不急不躁，面帶微笑的去和用戶交流，感知他的需求；在其提出無法

辦的事情或無理的要求時會巧妙的避開話題，轉向談話主題，態度強

硬，果斷處理問題，在給用戶提供良好解決方案的同時，降低用戶的期望值。其實把用戶的投訴解決好了，自己的信心也會大大增強。歸

根結底，用戶的問題不是問題。

“營業廳經理”不是代名詞，也不是稱呼，而是腳踏實地的一步

一個腳印的為公司管理和服務的實踐者； 給我一個機會，我會回報

公司一個精彩。如果我能當選營業廳經理，我將用實際行動交上一份

合格的答卷，回報各位領導和評委的信任，回報聯通公司的廣大用戶。

匯豐營業廳

2010-12-14

第五篇：聯通營業廳工作小結

工作小結

時間如梭，2個月如激流一般。當剛剛進入聯通什么都不會的稚鳥，如今經歷公司文化的熏陶和管理人員的嚴厲培訓漸漸羽翼豐滿。如何成為一名優秀的營業員？這個問題的答案也漸漸明朗。從服務禮儀規范、體驗式營銷、業務政策及銷售話術、客戶投訴流程及對應技巧和相關終端及BSS與ESS系統操作中，得到幫助。

營業員不僅僅只是簡單的面對客戶銷售及核對單據業務，更多的是在建立企業對用戶的形象。俗話說好事不出門，壞事傳千里。沒有良好的口碑，就算GSM與3G政策是多么的優惠也是白搭。每個企業都是嘔心瀝血的樹立自己的品牌，也許建立需要10年以至更久，可是摧毀可以是一個普通營業員的一句話。作為企業與客戶溝通橋梁的我，必須嚴格要求自己。竭盡所能超越客戶期望值，尋找突破客戶滿意度的接入點。

我們需要做的就是滿足客戶需求，那什么是客戶需求呢? 客戶的需求往往是多方面的、不確定的，需要去分析和引導。客戶的需求是指通過買賣雙方的長期溝通，對客戶購買產品的欲望、用途、功能、水平進行逐步發掘，將客戶心里模糊的認識以精確的方式描述并展示出來的過程。需要換位思考，進入顧客的生活世界。只有這樣，才能像有經驗的銷售那樣，一語中的。

投訴，開始一聽到這個詞神經就像拉滿的弦一樣緊緊的。十分害怕投訴降臨到自己的頭，一切冥冥中自有天意，平時沒搞好業務該來的還是會來。如何面對投訴?現在我經歷培訓之后也懂得如何處理了。首先，對前來投訴的客戶表示同情和理解，用同理心去理解客戶情感。其中，一定要克制住自己的脾氣，讓客戶充分的宣泄。其次呢，在處理投訴過程中，態度要真誠，認真傾聽不能胡言了事隨聲應和。然而，一旦接受了投訴反饋信息要迅速及時。

花點心思技巧得到客戶很容易，但是要維系一個客戶和保持客戶對企業的忠誠度卻很難。嘴上功夫始終是紙包火，沒有把客戶需求落到實處。所以要對營業員職業素質和道德素質作硬性要求，不能一味吹噓、貶低對手和戴有色眼鏡等。應該用我們的真誠服務去打動顧客，我們聯通不僅僅是創新改變世界，更是真誠溫暖人心。

羽翼豐滿終要翱翔，往后各式各樣的挑戰接踵而來，一切都準備就緒。