第一篇：醫務處工作思路

醫務處工作思路

核心制度的管理：嚴格執行首診負責制、三級醫師查房、疑難危重病例討論、死亡病例討論、急危重病人搶救、院內外會診、查對制度、病歷書寫規范與管理、交接班制度、醫療技術準入、手術分級管理等；進一步做好醫師依法執業、執業醫師技能考試、突發公共衛生事件處置、下鄉（社區）服務、對口支援、醫院學科建設工作、醫療質量管理工作、抗菌藥物合理使用、上級指令性醫療任務落實、基層醫療技術指導、臨床科室協調、醫療數據匯總等日常工作；通過為臨床提供服務、加強督查、組織協調等措施，不斷強化醫療質量和綜合績效，進一步提高我院的醫療質量管理水平、技術水平和服務能力，推動經濟效益和社會效益的同步提升。

質量監管：發揮醫療質量監管體系的作用，加強醫療環節質量控制，堅持強化醫療質量安全管理委員會、醫務處質控科、科室質控小組三級醫療質量監管體系；重新修訂和完善質控標準，設立階段性質量目標，加大臨床路徑、抗菌藥物合理應用等項目的質控力度；認真組織開展科室質量與安全管理小組活動，按照PDCA原則，對科室工作中存在的薄弱性、重點性、關鍵性問題進行持續改進，全面提高科室的醫療質量和服務水平；每月定期開展醫療安全討論活動，并逐步建立長效機制。結合信息化系統的逐步完善，對各科室的醫療指標進行精細化評價，通過業務指導、自查自糾、督查整改等多種形式，實現醫療質量的持續改進。

規范診療行為：以電子病歷為平臺，以臨床路徑為抓手，加強醫生對《臨床診療指南》、《診療技術操作規范》的合理應用，規范診療行為，確保醫療安全；建立并完善臨床路徑信息化平臺，進一步優化現有的臨床路徑應用和管理模式，規范合理用藥及抗生素使用；提高合理用藥的信息化建設水平，豐富抗菌藥物管理手段，全面提升合理用藥水平。

體現社會公益性：繼續承擔三級醫院對口支援農村醫療衛生工作；進一步完善醫療應急預案，做到災害事故發生后，應急辦能夠提前反應，快速集結，實現有序組織、有效救治，充分體現醫院的社會公益性。

第二篇：醫務處崗位職責

醫務處處長崗位職責

１、在院長領導下,負責醫院“醫療質量管理方案”具體實施與反饋工作。

２、擬訂有關業務計劃，經院長、副院長批準后，組織實施。經常督促檢查，按時總結匯報。

3、根據國家頒發的法律、法規、制度和標準，結合醫院實際，督促、組織全院醫務人員認真貫徹執行，保證醫療工作正常有序地進行，積極防范醫療事故，減少醫療缺陷。

４、組織處理醫療糾紛和醫療事故，對醫療事故、重大差錯進行調查，組織討論、鑒定、處理，做好善后工作，并報告院長或主管副院長，指導處理病人的對外聯系事務(如轉院、會診等)。

5、了解和掌握各臨床、醫技科室醫療技術工作情況，協調各臨床、醫技科室的工作，組織協調重危病人的搶救、突發性事件的處置和院內外會診，檢查分析各科室的醫療質量，搞好醫療質量管理。

6、組織醫務人員應對防疫、救災等突發公共衛生事件。

7、督促檢查藥品、醫療器械的供應和管理工作，審批重大手術和緊急用藥。

8、負責實施、檢查全院醫務技術人員的業務訓練和三基理論、實踐技能培訓考核工作及上級衛生行政部門指派的醫療機構的醫師定期考核工作。不斷提高業務技術水平。協助人事處做好衛生技術人員的晉升、獎懲、調配工作。

9、派遣、組織醫務人員執行下鄉、公務保健、形象工程、征兵等指令性院外醫療任務和對基層的技術指導工作。

10、負責醫師外出進修管理工作；管理來院進修人員，完成上級部門下達的培訓任務。

11、組織科室之間的協作，改進門診、急診工作。

12、貫徹社會醫療保險與商業醫療保險政策、規則，配合醫保處做好與保險公司的醫療業務聯系、工作協調，違規核查。

13.組織執業醫師考試。

14、負責重點專科的管理。

15、完成醫院新技術、新項目的管理工作。

16、監督麻醉藥品的使用。

17、負責法醫鑒定工作。

18、配合病案室，抓好病案統計、圖書資料管理工作。

19.接待政府部門、公檢法機關、社會團體咨詢，協助辦理相應工作。

20、對本科室員工進行考核，并提出年晉、聘用及獎懲建議。

21、合理有效地安排本部門員工，加強勞動紀律，督促本部門人員貫徹執行醫院各項規章制度。

22、完成上級交辦的其它臨時性工作。

醫政辦公室副處長崗位職責

1、負責組織制定全院業務發展規劃并組織實施。

2、負責全院醫療機構科室設置、大型醫療設備準入、重大技術準入及醫務人員執業資格審

核注冊的管理工作。

3、負責指導全院內各醫院制定并貫徹執行醫療護理管理的規章制度、醫療護理服務工作規范、臨床疾病診療指南、臨床技術操作規范。并對實施情況進行監督、檢查和評價。

4、組織協調全院內外重點、疑難、危重癥的會診、搶救工作。

5、負責對全院內各科室的醫療服務質量進行監督、檢查和評價。

6、負責組織實施各項醫療成果獎、醫療服務質量管理獎的評優、評獎工作。

7、負責對全院內各科室感染管理工作進行指導、規范、監管和評價。

8、負責對全院內各科室臨床藥事管理工作進行監督、檢查和評價。

9、負責組織突發公共衛生事件應急處理工作。

10、統籌協調衛生行政部門及及其他部門下達的突發事件應急救治、衛生支農、衛生援藏等指令性工作任務。

11、負責組織協調專科醫師培訓工作。

12、配合相關部門對醫院行風建設工作進行指導、監督和評價。

13、配合人事部門醫務人員專業技術職務晉升聘任的相關工作。

14、醫務處處長交辦的其他工作。

醫療質量控制辦公室副處長崗位職責

1、負責全院的醫療質量管理。擬訂醫療業務質量管理計劃，經院長批準后組織實施。

2、不斷完善院級質量保證方案。健全醫院質量管理網絡并利用該網絡開展質控活動。

3、以《醫療事故處理條例》等法律法規及相關文件為依據，組織開展全院性質量教育及醫政法規培訓，不斷提高員工的法律意識，保障員工及患者權利。

4、經常對各項醫療工作制度落實情況進行檢查、考核、反饋，及時了解掌握在臨床中暴露出的質量缺陷，或在投訴和滿意度調查中發現的質量缺陷，提出整改意見并督促落實。

5、以操作技術標準、規范為依據，抓技術質量控制；加強對病歷、處方、其它有創操作、重癥監護、會診等過程質量的管理;對新技術、新方法、新藥的開展與應用實施監控。

6、每月按計劃進行檢查。每季開展一次全院醫療質量管理委員會例會，會議有記錄。每年匯總檢查情況和結果，找出重點問題，加強改進。

7、不斷學習質控新技術、新方法，加強對臨床路徑工作的檢查與持續改進。

8、接待醫療糾紛投訴，并及時進行調查、提出初步處理意見向醫院匯報，按照權限進行處理。認真做好記錄。

9、醫務處長交辦的其他任務。

法醫鑒定辦公室副處長崗位職責

1、負責接受法院、公安部門、檢察部門、律師事務所、各保險機構、個人委托，審查委托項目和送檢材料，確定是否接受委托。

2、負責接受委托后的材料補充檢材，填寫各種表格，建立鑒定檔案并收取鑒定費。

3、根據委托申請項目，經領導批準制定相關專業的法醫鑒定人進行鑒定。需出診鑒定的，協助鑒定法醫完成出診鑒定工作。

4、負責收集各種鑒定資料，協助鑒定人一起檢查、檢驗被鑒定人，對被鑒定人和需鑒定的部位進行照相。

5、負責鑒定書的打印、審查、核對；送鑒定人審核鑒定書并簽字。

6、負責簽發鑒定書。

7、醫務處長交辦的其他任務。

醫療安全辦公室副處長崗位職責

1、接待患者的投訴，及時調解醫療糾紛。

2、協助醫務處制定預防和處理醫療糾紛的預案。

3、調查醫療糾紛真相。

4、提出對發生醫療糾紛或違反《條例》規定的責任人的處理意見，報院長、主管院長批準后執行。

6、配合醫學會完成醫療糾紛、醫療事故鑒定工作。

7、配合司法部門完成進入訴訟程序的醫療糾紛司法鑒定、組織書寫答辯材料、參加出庭應訴工作。

8、及時總結醫療爭議的情況，向院長、主管院長、醫務處長、相關職能部門和業務科室提出處理和減少醫療糾紛的合理化建議。

9、醫務處長交辦的其他工作。

醫務處負責內勤工作人員職責

1．在醫務處長領導下負責與上級單位聯系。及時轉達上級領導布置的工作及協調。

2．負責兄弟醫院之間的業務聯系。

3．負責院內各科會診，院外會診，急會診的聯系。

4．記錄科室反映的問題。

5．管理來院進修工作。

①．負責審查申請進修人員的進修資格。

②．負責進修人員來院前填表，通知等聯系工作。

③．負責向來院進修人員介紹進修須知，并通知接收科室。

④．經常了解進修人員的思想、工作、學習、生活情況，及時向有關科室主任及處領導匯報。⑤．定期召開進修人員座談會聽取意見，并及時轉達到有關科室及處領導。

⑥．監督檢查各科接收進修人員的學習計劃實施情況及講課情況。

⑦．進修人員學習結束后，由所在科室做出鑒定，負責寄給進修人員所在單位，并發放結業證書。

6．負責向臨床各科通知醫務處的各項指令。

7．負責內收發工作及收藏保管文件。

8．負責本單位物資保管及安全保證工作。

9．負責報領本單位的各種補貼，報考勤及報表。

10．以上凡屬重要內容應及時登記，及時反映并傳達。

醫務處負責病房工作人員職責

1．醫務處長領導下，經常巡視病房，發現情況及時匯報領導。

巡視重點：

①、危重、搶救病人。

②、有醫療爭議的病人。

③、各科報醫務處的特殊及新開展的治療或手術后的病人。

④、特殊病人，包括：司級以上高干、知名人士、港澳同胞及外賓等。

⑤、CCU、ICU病房及外科重大手術后的監護病人。

2．發現特殊危重的病人，協助組織搶救班子。

3．疑難危重病人根據病情需要組織全院(多科)性會診。

4．檢查各病房的床位使用率、周轉率、中藥治療率、中藥參與率等。

5．抽查每個病房的各項質控標準落實情況，發現問題及時向各科主任通報。

6．每月組織檢查住院醫師病歷。

7．每月檢查各科會診情況、中醫病歷、疑難病歷討論記錄，各病房登記本記錄的工作情況，上級醫師查房記錄、術前討論記錄、死亡討論記錄、差錯事故討論記錄。

8．負責病房規范化服務達標的自查、檢查及落實。了解各病房工休座談會情況，并不定期參加。

9．隨時了解各科臨床知識的動態，掌握新技術，新知識及其臨床應用和效益。

10．負責重點專科、專病建設的申報、實施及檢查工作，發現問題及時匯報并提出建議。

11．負責執業醫師的考核工作。負責辦理執業醫師資格證書、注冊證書及醫師協會的相關工作。

12．負責高干保健的日常工作。

醫務處負責醫技科室工作人員職責

在醫務處長領導下為落實臨床科室的醫療質量，醫技科室的有效配合是其重要保障。醫技科室包括放射科、核醫學科、檢驗科、物理診斷科、病理科、內窺鏡室。并與藥劑科、器材科及時聯系保障醫技科室工作的正常運行。

1．了解、掌握各醫技科室的主要職能。

2.及時掌握各醫技科室的新動態、新信息。

3.掌握各科室的儀器基本性能及其價值。

4．了解各種儀器的保護條例及維修辦法。

5．檢查各科室質控指標的落實情況。

6．協調醫技科室與臨床科室的關系。

7．協助業務院長了解院內新儀器設施的使用情況、社會效益及經濟效益，針對臨床實際提出合理購置建議。

8．負責臨床用血的各項工作。

9．負責攜手及扶貧單位的院內制劑、物資的協調等事宜。

醫務處負責院內感染、監控工作人員職責

1．在業務院長及處領導的指導下，設計改革全院性預防醫院感染指標及實施細則。監督檢查執行情況及時向領導匯報。

2．注意監測住院病人院內感染發生率，對監測結果定期分析。

3．在醫院感染暴發流行時，組織有關人員進行調查，實施有效控制。

4．組織培訓基層監測人員，普及醫院感染知識，推廣新消毒方法和消毒劑。

5．組織貫徹執行衛生部門有關院內感染、消毒隔離的各項法律法規及制度等，有計劃的督促、檢查、落實。檢查消毒滅菌質量、效果。

醫患關系部（干事）職責

1、在辦公室主任的領導下，認真完成辦公室的各項具體事務。

2、負責一般醫療糾紛的解決及處理。

3、負責各科室醫患關系的反映登記工作。

4、負責統計每月各科醫療投訴量。

5、負責收藏保管本科室文件。

6、負責本科室儀器的保管維護。

7、負責接待患者復印病歷的要求。

8、凡屬急、重大的糾紛隱患，要及時登記并立即向科主任匯報。

第三篇：2016醫務處工作計劃

2016醫務處工作計劃

計劃一：201x年醫院提出“優質服務，發展專科”的工作思路，我科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，并結合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創優質服務、培養專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質量。在院領導、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。

一、全年各項護理工作量及工作達標情況

1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術 例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發事件次。

2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率

二、加強護理人員服務意識，提供優質服務

1、強化服務理念

全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，全年實現0投訴，綜合滿意度達99.1%。

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。不斷優化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優先服務卡優先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環境的衛生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象。

三、科學化、制度化的護理管理，重點監督制度落實情況。

1、通過分組區域管理，進行分組連續性排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。

2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。

3、通過一年時間調整，護理隊伍結構趨于合理，根據急診區域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現護士層級管理，達到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。

5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案。

6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。

四、急診專業護士崗位培訓及繼續教育

1.全年科室組織業務學習次，病歷討論次，操作培訓項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業務技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓計劃，安排了護士到icu進修學習危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期學習，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。

5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應急應變能力，反復加強急救技能的訓練。

6.根據護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導老師，實施一對一輔導教育。要求每人每季度完成護理病例個案分析一例，通過案例分析培養護士評判性思維，提高護理人員素質，保證護理質量。

五、護理實習生帶教 學生帶教工作進一步規范，小講課、操作示范、教學查房、搶救配合演練等教學工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學方法收到全體實習生的一致好評。今年順利完成人次的實習帶教任務

六、配合醫療開展專科發展調整原辦公室建簡易監護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎護理和健康教育等，同時安排人員到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。

201x年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓中存在消極、被動的態度。在為患者服務過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。計劃二

計劃一：201x年醫院提出“優質服務，發展專科”的工作思路，我科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，并結合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創優質服務、培養專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質量。在院領導、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。

一、全年各項護理工作量及工作達標情況

1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術 例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發事件次。

2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率

二、加強護理人員服務意識，提供優質服務

1、強化服務理念

全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，全年實現0投訴，綜合滿意度達99.1%。

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。不斷優化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優先服務卡優先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環境的衛生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象。

三、科學化、制度化的護理管理，重點監督制度落實情況。

1、通過分組區域管理，進行分組連續性排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。

2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。

3、通過一年時間調整，護理隊伍結構趨于合理，根據急診區域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現護士層級管理，達到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。

5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案。

6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。

四、急診專業護士崗位培訓及繼續教育

1.全年科室組織業務學習次，病歷討論次，操作培訓項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業務技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓計劃，安排了護士到icu進修學習危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期學習，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。

5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應急應變能力，反復加強急救技能的訓練。

6.根據護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導老師，實施一對一輔導教育。要求每人每季度完成護理病例個案分析一例，通過案例分析培養護士評判性思維，提高護理人員素質，保證護理質量。

五、護理實習生帶教

學生帶教工作進一步規范，小講課、操作示范、教學查房、搶救配合演練等教學工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學方法收到全體實習生的一致好評。今年順利完成人次的實習帶教任務

六、配合醫療開展專科發展調整原辦公室建簡易監護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎護理和健康教育等，同時安排人員到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。

201x年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓中存在消極、被動的態度。在為患者服務過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。計劃二

：醫務科是醫院開展各項業務工作的管理中心，其責任重大，項目繁重，涉及面廣，為了使醫療業務工作正常運轉，進一步確保醫療質量，確保醫療安全，特制定如下計劃：

一、抓好醫療業務運作，確保醫療質量

1、全院各科在確保醫療工作正常運轉的前提下，要把醫療質量放在首位，要把醫療質量納入醫院的重點工作之中，對醫院重大醫療質量問題要及時做出調研，分析和決策，對醫療質量每月要進行檢查、反饋，每季度要進行分析、評價，并作出相關措施，要建立院科二級醫療質量管理組織，各科室科主任是第一負責人，要求科主任每月要組織科內質量評價會2次，并有記錄，定期上報醫務科。

2、定期或不定期下科室檢查，了解各科室醫療業務運轉情況，每月底召開一次由科主任、護士長參加的業務分析會，總結本月醫療業務運轉狀況，發現問題及時提出整改措施。

3、醫療質量檢查要與評優獎懲相結合，對質量檢查中出現問題要進行認真研究，并制定相應的整改措施和對策，質量好的要進行通報、獎勵。（具體辦法按醫院考評細則執行）

4、協調臨床科室對危急重病人的搶救，由醫務科協調召集并組織力量，對危重病人的搶救任何人不得以任何借口推脫，延誤時間，搶救全力以赴，分秒必爭，醫護人員必須明確分工，緊密合作，嚴肅認真，準確執行醫囑，詳細完整做好記錄。

二、狠抓制度落實，確保醫療安全

1、要個執行首次責任制，主治醫師查房制，查對危重病人搶救 制度，會診制度等共計12項核心制度，并嚴格將該項工作納入每月醫療質量檢查之中，發現問題堅決按醫院考評細則處罰，并將以通報或通知的形式告知全院

2、強化突發事件的處理能力，加強管理，定期督促檢查，提升應急水平，確保緊急救援任務的完成。

3、嚴格執行《手術分類分級管理標準》，任何人不得超出本級手術范圍，遇特殊情況應請示上級醫師并報醫務科或分管院長。

4、強化醫療安全教育，并作到持之以恒，常抓不懈做到警鐘常鳴。不斷提高義務人員的安全意識，狠抓事故苗頭，嚴查事故隱患，防范于未然，每月要有1次醫療安全專題教育，及時分析討論、總結經驗教訓，確保醫療安全。

5、及時處理醫療糾紛，協調醫患關系，及時召開醫療糾紛點評會議，實行醫療糾紛責任追究制。

三、抓好內涵建設，提高全院醫務人員整體素質

1、強化臨床醫護人員的三基訓練，權利提高義務人員的整體醫務素質，強化各環節的質量和醫療文書書寫規范。并準備在上半年開展一次全院技能操作大比武，做到各項基本技能人人過關，獎勵優勝個人及科室。

2、計劃組織實施醫師、醫技人員專業技術培訓、考核（護理人員由護理部組織實施）開展學分教育、組織全院學術活動，計劃全院性的業務講課，每月一至二次（詳細見安排表），督促科室小講課，疑難病例討論學，要求每月1-2次，不惜有記錄，并納入醫療質量檢查項目。

3、對醫德醫風好，表現好，求上進的有執業資格的醫務人員，按計劃選送到上級醫院進修學習。（具體按各科室申請，根據科室具體情況，合理進行）。

四、狠抓科研教學，促進科技興院

1、科研教學水平充分反映醫院醫療水平的高低，積極組織臨床，醫技各科開展科研，教學時醫務科的工作職責之一，不惜認真負責，正確引導，提供相關服務。

五、人才引進

人才是醫院發展的根本，只有引進人才，醫院的服務質量才能得到提高，醫院的業務也相應得到提升，同時更進一步提高我院的社會知名度。故醫院將在各醫學院校招聘10-20名優秀大學生，5-10名中、高級專業技術人員。

六、組織會議，擴大影響

醫務科將每月組織1-2次大型義診活動，特別是南邊鄉鎮，進一步宣傳醫院，擴大醫院的影響。

七、認真組織實施輸血管理，預防保健管理和傳染病管理學，要個按照各相關管理條例實施，并將每月進行檢查 醫務科工作項目繁多，責任重大，希望在院領導班子大力支持下，各科室緊密配合，全院共同努力，醫務工作一定能做得更好，醫院也將會更好更快地健康發展。

第四篇：醫務處崗位職責

醫務科工作職責

1、在院長的領導下，負責醫療、教學和科研等醫政管理工作。

2、負責擬定全院醫療、教學、科研等工作計劃，經批準后負責實施。定期檢查，評價并總結。

3、督促全院醫務人員認真執行各項規章制度和技術操作規程，保證工作正常有序進行，防范醫療事故，減少醫療缺陷。

4、掌握各臨床科室與醫技科室的醫療業務工作情況，協調各科室間關系；組織重大搶救和院內外會診；檢查分析各科室工作質量，搞好醫療質量管理。

5、負責全院醫療技術人員的業務培訓和技術考核，協助人事科做好業務人員的晉升、獎罰工作。

6、負責全院醫、教、研管理工作，協同有關部門做好醫、教、研活動的人、財、物管理。

7、負責安排院內醫療、醫技人員繼續醫學教育（外出學習和進修）。負責外來進修、實習和醫療、醫技見習人員的業務學習和管理以及結業鑒定。

8、負責組織醫務人員完成院外醫療任務。負責安排醫務人員對下級醫療單位進行業務指導和人員培訓工作。

9、負責醫療工作的內外聯系和日常醫療管理工作。

10、負責收集和整理醫療、教學、科研、質量管理以及醫政管理工作資料和數據，按要求立卷歸檔，提供利用。

11、完成院長交予的其它工作。篇二：新編醫院醫務科崗位職責

醫務科：

醫務科工作職責 1.在分管院長的領導下，具體組織實施全院醫療管理工作，是聯系協調院內外業務工作的樞紐。

2.根據醫院發展規劃和計劃，擬定醫療業務發展規劃、計劃，經院長、分管院長批準后組織實施。根據醫院功能定位和發展規劃，確定醫院執業規范，進行臨床醫療醫技科室的建設。

3.負責醫療醫技側面醫務人員的業務培訓和技術考核，尤其是重點科室、重點崗位人員的培訓，不斷提高業務水平。4.督促檢查全院各項醫療規章制度和技術操作規范的落實和執行情況，定期或不定期有計劃、有目的、有重點的進行科室考核，并總結通報考核結果。運用質量和安全指標、風險系數、重大質量缺陷等資料對質量與安全工作實施監控。5.協調醫院及各科室重大搶救的組織管理工作。遇重大搶救任務相關醫務科人員必須到達搶救現場，實地了解情況。必要時對病床、搶救人員、儀器設備進行調配。6.組織全員疑難、危重病例會診及多科會診，定期或不定期組織討論全院有價值的疑難危重死亡病例。7.掌握各科室危重患者情況，對各科室的危重病癥患者、疑難病癥患者、特殊身份患者重點監控，加強對入院超過30天的患者、非計劃再手術患者、重大手術患者的監管，協助科室解決醫療和管理問題。

8.負責各類醫療技術人員的資質準入、授權及再授權管理。9.組織完成每醫療新技術新業務的申報、階段檢查及終期評審，推進醫療水平的提高。

10.管理醫師外出會診及上級醫院專家會診、指導手術等業務工作。11.按照有關法律法規及上級衛生行政部門管理規定，認真做好每醫師資格與職業注冊等工作。12.協助科教科開展科研、教學工作。13.依法維護患者和醫務人員的權利，協助客戶服務中心調查和解決醫療投訴及糾紛。14.積極了解醫院管理信息和醫療工作動態及發展趨勢，為院領導提供醫療決策信息。15.負責協調科室之間的醫療工作，協助各職能科室工作。16.完成各種政府指令性任務及各種隨機工作。

醫務科工作人員職責

1.在醫務科科長領導下，完成醫務科的具體工作任務。2.參與醫療督查考核工作。3.負責全院執業醫師的注冊與變更工作。4.負責醫療醫技考核結果信息的總結和反饋，督促存在問題科室的整改。5.負責醫務人員的資質認定和資質授權的具體工作。6.負責本科考勤及本科物品領取清點工作。7.負責醫務科印章管理、文件收發和工作日志記錄工作。8.負責醫務科檔案管理。

9.完成主任、副主任交辦的臨時工作任務。篇三：醫務部崗位職責

醫務部崗位職責

醫務部主任（副主任）職責

1、在院長、業務副院長領導下，全面負責醫務部業務及行政管理工作，負責組織全院的醫療、醫政管理工作。

2、安排本部人員的 工作和學習，領導本部人員完成各項工作任務。

3、根據醫院的計劃，擬定全院醫療工作計劃并組織實施。

4、深入臨床、醫技科室，了解和掌握情況，督促檢查各項醫療制度和常規的執行。組織重大搶救和院外會診。定期組織醫療質量檢查，及時處理醫療事故。

5、協助主管副院長督促檢查各科室、各級醫、技人員執行崗位責任制、醫療工作制度和技術操作常規等工作情況。

6、按時完成醫院下達的各項任務。對本科室的各項工作及全院的醫療定期進行檢查、總結，并向主管領導匯報。

7、兼管醫務部附屬單位的工作，協助、督促、檢查所分管單位的工作。

8、完成院領導交代的其他臨時性任務。

9、副主任協助主任完成部里的各項工作。

辦公室崗位職責

1、在醫務部主管負責人的直接領導下進行工作。

2、負責醫務部的日常接待及群眾信訪工作。

3、負責全科財產、物品的領發、保管、維修和報廢等工作。

4、負責全科各種文件的整理與保管。

5、對于日常院內工作進行協調。

6、其他與醫務部有關的事務性工作。

醫務部進修主管職責

1、在醫務部主管負責人的直接領導下進行工作。

2、制定全院進修教育計劃，并負責實施。

3、深入進修生帶教科室，了解督促、檢查進修生教育計劃執行情況、各科室進修教育管理情況及進修生的學習、生活等情況。

4、負責進修公寓財產管理及日常維修。負責進修公寓安全防火、防盜等工作。

5、負責進修生教育管理文件的制定及進修資料的保管。

6、負責進修生違紀、違規事件的調查及處理。

7、負責進修教育工作的總結，各種津貼及管理費用的發入。

8、參與科室的醫療業務管理工作。

9、完成科室分配的其他臨時性工作。

醫務部醫療干事職責

1、在醫務部主管負責人的直接領導下進行工作。

2、負責所分管的醫療業務管理工作。

3、經常深入所分管的科室，參加各項有關業務活動，了解醫療動態，檢查醫療工作質量，征求患者對醫療工作的意見及建議，對于共性問題及時進行調研，提出整改意見交醫務部研究后執行。

4、經常檢查所分管業務科室醫療工作制度執行情況，督促科室嚴格執行各項醫療規章制度。

5、組織協調主管業務科室重大醫療活動（如全院大會診、危重病人搶救等、醫療事件的調查處理等工作）。

6、負責所管轄業務科室新醫療、新技術工作的組織協調及檢查落實。

7、負責院內外醫療學術交流活動安排。

8、負責業務科室床位的調查，病員轉院、會診及重大手術的審簽等工作。

醫務部醫院感染管理醫師職責

1、在科主任領導下，負責醫院感染等監控工作及資料收集與上報工作。

2、負責收集醫院感染等監控的調查表，填寫有關的各種調查登記表格。總結院內感染等發病率及其有關監控資料。

3、開展多種醫院感染監控方式。

4、深入病房，了解病人的病情變化，懷疑醫院感染等發生時督促主管醫師及時做細菌培養、藥敏試驗及必要的檢查，以確定診斷，并填寫感染病例調查表及報告卡。

5、對各病房的醫院感染狀況、發病情況、病種、常見致病菌及其耐藥情況做到心中有數。

6、調查醫院抗生素的使用情況。

7、發現醫院感染暴發流行時應立即匯報，調查發病原因，提出有效控制措施。

8、注意收集信息，減少錯報，漏報。

醫務部醫院感染監控檢驗師職責

1、在科主任領導下，負責醫院感染微生物檢測，掌握有關醫院感染監測的微生物學檢驗方法。

2、做好醫院感染微生物檢測的資料登記及統計、分析工作。發現特殊微生物或流行傾向時，及時報告科主任。

3、協同醫院感染管理辦公室完成調查和科研任務。

4、當發生醫院感染暴發流行時，配合感染醫師、護士立即深入現場，采集標本，做病原學檢查，調查分析發病原因。

5、定期匯總醫院感染的主要致病菌及藥敏試驗結果。

6、開展耐藥菌的監測。

醫務部醫院感染管理護士職責

1、在科主任領導下，做好各項有關工作。

2、定期到各病房檢查有關消毒隔離制度、無菌操作原則執行情況及防止醫院感染各項措施落實情況。

3、按計劃完成各類微生物學監測采樣工作。

4、積極提出關于消毒滅菌、控制醫院感染的合理化建議。

5、發現醫院感染暴發流行時，應立即向上匯報，并積極查找原因，投入控制工作。

醫務部病案管理人員職責

1、病案室統一管理全院住院病案，建立各項病案管理制度，對病案進行科學管理，以供醫療、教學、科研和醫院管理使用。

2、負責病案的回收、整理裝訂、檢查、歸檔和保管工作。

3、負責病案資料的各種登記及查閱工作。

4、負責病案的借閱工作，做好借出登記及計算機借調管理工作。

5、認真執行“衛醫發（2002）193號文件《醫療機構病歷管理規定》”管好病案，完成經醫務部審批后的病案復印工作。

6、按照國際疾病分類（icd-10）和（icd-9-cm-3）的標準做好疾病和手術分類編碼及計算機輸入、查詢、檢索等病案首頁管理工作。

7、病案質控醫生負責按照“衛醫發（2002）190號文件《病歷書寫基本規范（試行）”和陜西省《病歷編寫手冊》要求，審查病歷書寫質量，指出存在問題并限期改正，以保證甲級病案合格率達“三甲”要求標準。

8、負責姓名索引卡片及疾病分類卡片資料的編排、查詢檢索工作。

9、做好病案庫的管理工作，保持整潔、通風、干燥、防止病案霉爛變質、蟲蛀、鼠咬及安全防火工作。人人愛護病案、管好用好病案。篇四：醫務科崗位職責分工

醫務科內部崗位職責及分工

崗位說明書

崗位說明書 篇五：醫務部職責

醫務部工作制度

在院長及分管院長領導下，依據以法治院、依法執業的要求，以落實醫療質量管理委員會、病案質量管理委員會、醫院感染管理委員會、輸血管理委員會、藥事管理委員會各項工作為核心，以保護患者和醫療機構及其醫務人員合法權益，保障醫療安全，規范執業行為為出發點，擬訂并具體組織實施全院的醫療、預防工作，是全院醫療管理工作的組織、監督、檢查、指導、咨詢機構。

一、依據國家及各級衛生主管部門的有關衛生管理法律、法規、規章，診療護理規范和常規，結合我院實際，制定和完善醫院醫療質量控制標準及實施方案，并對全院醫療質量進行全面的監督、檢查、整改，保障醫療安全，切實促進醫療質量管理與持續改進。

二、依據相關法律、法規，督促、指導各臨床醫技科室制定本專業或科室有關醫療安全的工作制度，防范措施及危機處理預案。落實整改工作，消除安全隱患，牢固樹立全員質量意識和安全意識，保障患者及醫務人員的醫療工作安全。

三、通過專題講座，發放培訓教材，觀看影音資料，現場演練，書面考核等不同形式，組織實施對全院醫務人員開展有關醫療法律、法規、部門規章制度、標準的業務培訓，指導各臨床醫技科室開展崗位技術訓練，鞏固基本操作技能，提高應對新發疾病的診治能力。

四、具體實施《執業醫師法》各項規定，組織醫師資格考試考務工作，落實醫師執業注冊制度，督促檢查全院醫師在執業地點、執業類別、執業范圍內執業，辦理執業醫師資格申請、注冊、注銷、變更手續，杜絕違法執業。

五、深入各臨床、醫技科室，了解和掌握全院醫療動態，協調、調配全院醫療資源，加強與其他職能科室配合，落實整改措施，共同推進醫療質量各環節的改進工作。

六、落實醫療質量管理工作，保證醫療安全，以各質量管理委員會為平臺，對醫療、藥事、輸血、院感、醫技等部門加強監督管理，推進持續改進工作。

七、制定完善突發公共衛生事件及各類重大災難事故、重大傳染病疫情和生化恐怖襲擊事件的應急處置預案，并組織演練提高應急能力，組織應對突發公共衛生事件及各類重大災難事故的緊急救援工作。

八、督促、落實傳染病防治法及實施辦法的各項規定，指導院防保科做好醫院傳染病預防、疫情報告、控制、監督管理工作。

九、制定我院預防和控制醫院感染的規劃、標準、制度、監控措施及具體實施辦法，加強醫療廢物管理指導工作，及時收集、整理、分析、反饋醫院感染資料，制定并落實控制措施。

十、落實《醫療事故處理條例》各項規定，制定醫院醫療事故防范和處理預案。接受患方對醫療技術服務的投訴，并提供咨詢服務。本著及時、妥善處理醫療糾紛、協調醫患關系、維護醫院利益的精神參與醫療糾紛、事故的現場及善后的處理工作。

十一、督促、落實衛生部及衛生廳有關《病歷書寫基本規范》的各項要求。制定和完善醫療文書的評價標準，實施辦法，提高臨床醫生書寫技能。組織各種形式的病案質量檢查，反饋和整改。強化病案形成全過程的質控工作，提高病案質量。

十二、制定和修訂醫院病案管理工作的總體規劃和規章制度。落實《醫療機構病歷管理規定》，確保病案收繳、錄入、保管、歸檔、借閱、復制工作簡便、高效、有序開展。

十三、依據衛生部《醫師外出會診管理暫行規定》，結合醫院具體工作，制定完善落實醫師外出會診、手術的有關規定，并具體負責院外會診、手術，遠程會診及院內重大會診的聯系工作。

十四、依據《母嬰保健法》指導相關科室，依法開展婚前醫學檢查孕產期保健服務，遺傳病診斷、產前診斷及施行結扎手術和終止妊娠手術，做好母嬰保健服務工作，落實禁止非醫學需要進行胎兒性別鑒定的各項措施。

十五、依據《藥品管理法》、《處方管理辦法（試行）》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關藥政法規，配合藥事管理部門做好全院藥品監督、檢查、指導、咨詢和管理工作，開展臨床藥學工作，藥物不良反應監管及臨床藥師制，加強處

方開具、調劑、使用、保存的規范化管理，提高處方質量，促進合理用藥，落實抗菌藥物臨床應用的各項指導原則，保障患者用藥安全。

十六、依據《獻血法》、《醫療機構臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術規范》，指導血液管理部門執行有關規定，執行輸血技術規范，確保輸血安全，督促血液和血制和血制品的合理使用，積極推廣成份輸血工作。

十七、配合醫學倫理委員會、科教科建立、健全院內醫療新技術，新項目的準入管理制度，督促、落實各臨床醫技科室，具備開展新技術，新項目相適應的技術力量、設備與設施，并有保證醫療質量和醫療安全的有效措施和風險預案。

十八、接受上級衛生行政主管部門的指派，安排醫師參與醫療救災、傳染病控制、衛生支農、義診、兵檢等各類政府指令性醫療工作。

第五篇：2014醫務處工作總結

2014醫務處工作總結

2014年是醫院發展史上重要的一年。醫院榮登最有公信力醫院的評比，院長獲“2014年中國優秀醫院院長”榮譽稱號。在臨床上學科建設進一步發展，教學上順利通過本科評估，科研上取得國科金零的突破，整個醫院呈現出欣欣向榮的氣象。這一年里，醫務處在院領導的領導下，積極努力，順利的完成各項工作。現就2014年醫務處主要開展工作，總結如下：

一、嚴格依法執業

依法執業是保障醫療安全、杜絕醫療糾紛重要前提。我院醫務處對醫務人員，特別是新聘人員的執業資質嚴格把關，堅決杜絕無證單獨執業的現象，對注冊的執業范圍與所從事的臨床工作不相符合的醫師及時辦理變更，切實杜絕非法行醫的現象。2014共變更執業醫師證16人次，新辦理執業醫師證27人次。另外，醫務處嚴格核查各臨床、醫技科室的執業范圍和診療項目，不允許超范圍開展診療活動。規范各科室的專科醫療行為，做到專科專治，對收治非專科病人的科室與個人進行處罰。醫務處嚴格依照相關管理規定進行處方權的審核，2014共授予20位醫師一般處方權。此外，醫務處還承擔了2014全院41名醫師的醫師資格考試報名工作。同時全年共變更患者姓名300余位，最大限度杜絕可出現的醫療隱患。

二、強化醫療安全

為更好的落實臨床醫療管理制度，全面提高我院醫療服務水平，確保患者安全。醫務處全年不定期對各臨床、醫技科室進行了醫療安全專項檢查，檢查內容主要涉及核心制度的落實情況、依法執業情況以及臨床安全 用血管理和抗生素管理。對檢查中發現的問題及時向科室反饋同時提出整改措施，督導各科室嚴格按醫院的各項規章制度辦事，查漏補缺，通過檢查，促進科室進一步貫徹落實各項核心制度，進一步提高了全院醫療質量管理水平，規范醫療行為，保證醫療安全。

為了消除醫療安全隱患、防范醫療差錯事故的發生，同時提高醫療質量、促進醫學發展及增強全院職工風險防范意識，及時并有效避免醫療差錯與糾紛；醫務處根據《三級綜合醫院評審標準實施細則》的具體要求，同時結合我院實際情況制定我院的醫療（不良）事件報告制度及上報流程和手術分級管理制度，建立了每位手術醫師的手術檔案。這兩項制度的制定對提升我院的患者安全有重要意義。

三、加強員工培訓

員工培訓是醫院管理的重要內容，是提高員工的法律意識、質量意識、風險意識、服務意識和安全意識的重要工作，是員工掌握醫療質量管理、醫療糾紛和醫療事故防范知識和技能的重要途徑。醫務處積極開展質量教育，強化醫師業務培訓與技術考核，狠抓對各級各類醫務人員的“三基”訓練和崗位培訓，不斷增強醫務人員的職業素養和業務水平，切實提高醫療質量，保障醫療安全。醫務處依據培訓安排，對全院醫技人員進行了5次培訓，講座內容涉及到《患者安全目標》、《多發傷的急診救治》、《醫院感染與傳染病管理》、《埃博拉出血熱防控培訓》、《臨床用血相關知識培訓》、醫療安全（不良）事件上報制度及流程》及《知情同意與告知義務》，參加培訓人員達500余人次。

四、促進技術創新，提高醫院核心競爭力

為積極響應內涵建設年，實行科技興院戰略，推動學科技術引進和創新，促進專科發展，提高醫院競爭力和醫療服務水平。2014醫務處積極鼓勵各科室開展新技術、新項目管理規定并監督醫院新技術新項目的開展情況，通過每月的回饋匯總確保工作落到實處。嚴格按照技術準入制度進行審批。我院2014申報的39項“新技術、新項目”經審核后通過了立項申請。其中呼吸內科呼吸內鏡的介入治療技術、神外二科單純后路復位矯形及內固定治療在顱底凹陷及環樞椎脫位等顱底交界畸形中的應用、心血管內科經皮醫用臭氧髓核消融術聯合射頻熱凝靶點技術治療椎間盤源性疼痛、神外一科改良大骨瓣減壓術治療重型顱腦損傷等新技術新項目填補了我院技術空白。

五、備戰等級評審

等級評審工作是我院近兩年工作的重點，順利通過等級評審，升級為三級甲等醫院是我院必須完成的任務。醫務處作為醫院行政核心部門，是等級評審工作的重點部門。醫務處面臨評審條款最多，任務最重，我處克服工作任務繁重、人員不足的情況，盡最大努力準備評審材料、完善相關制度，力促評審工作的推進。當然我處目前評審工作仍然相當嚴峻，需要下大力氣去準備，我們有信心完成醫院交予的評審任務。

六、注重人才培養

2014我院邀請了多名專家來我院進行學術講座，受邀的專家不僅有國內知名的院士，還有來自印度、臺灣等國家（地區）的知名專家，使我院醫務人員能夠與大師級人物接觸，開闊了眼界，提升了價值觀。2014年我院繼續選派科室骨干共20余人到國內知名醫院重點學科進行普外、兒 科、呼吸、骨科、婦產等方面進修學習，并派送尚紅利等12人赴中國臺灣醫藥大學學習，呼吸重癥醫學科赴著名的美國梅奧醫院學習及兩名醫師赴美國猶他州韋伯州立大學學習，經過這些學習勢必使我院的醫療水平與管理水平再上一個臺階。此外，醫務處依據醫院的《攻讀在職碩（博）士學位管理規定》，同意攻讀在職碩、博士12人。

七、完善學科建設

為了促進學科發展，結合醫院實際需要，我院2014年成立心臟外科、營養科和病案室。特別是心臟外科的成立，聘請了著名的心臟外科專家蔡振杰教授任名譽主任，開展了瓣膜修補術、冠狀動脈旁路移植術等手術。使我院的整體醫療水平再上一個臺階，營養科和病案室的成立對于我院等級評審工作具有重要意義。

八、加強抗生素管理

2014年醫務處繼續按照《抗菌藥物臨床應用監督管理辦法》加強抗生素管理，提高抗菌藥物臨床合理應用水平，完善抗菌藥物臨床應用管理有效措施和長效工作機制，每月進行全院抗菌藥物使用情況匯總并總結。把抗菌藥物合理應用情況作為科室主任綜合目標考核以及晉升、評先評優的重要指標，促進抗菌藥物臨床合理應用能力和管理水平持續改進。

九、做好支醫工作

2014年我院繼續對派遣醫療隊，做好支醫工作。醫院按照兩家受援醫院的實際需求進行人員安排，最大限度的滿足受援醫院的需要。醫師在前幾批支醫的基礎上，進一步做好“傳、幫、帶”工作，目前醫院已經具備 了獨立完成冠脈介入手術的能力，根本上達到了國家支醫工作的目的。等支醫同志在支醫期間，工作上艱苦樸素，樹立嚴謹作風，履行崗位職責，很好的完成了支醫工作，贏得當地人民群眾的一致好評。同時我院的衛生支醫工作得到了受援醫院和上級衛生行政部門的好評。

十、積極處理醫療糾紛

醫務處教育醫護員工牢固樹立全心全意為人民服務的觀念，真誠服務，盡職盡責，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。建立完善病人投訴處理制度，公布投訴電話，有效防范醫療糾紛并切實處理病人投訴，維護正常醫療秩序。在處理糾紛事件過程中，嚴格按照國家相關法律法規，做到不卑不亢、據理力爭、抓住要害，耐心說服、態度平和，將矛盾逐步化解，使醫院的損失減小到最小的限度。2014醫務處共接待處理投訴、糾紛20余起，其中較大醫療糾紛5起，積極化解醫患矛盾，有效保障了臨床科室正常醫療秩序。

醫務處 2014年11月19日