第一篇：提升服務舉措

怎樣提升服務舉措

1.提高技術含金量

俗話說的好“藝高人膽大”：就是說一個人本事大的人，膽子就大。對于醫生來說，有高超醫術的人才有向高難度的技術宣戰信心和決心，才有這個膽。但一個醫學院校畢業的年輕醫生，從住院醫生成長為高年資的醫師，需要不斷的學習和積累。這就需要年輕醫生的不斷的到上級醫院進修和學習。

2.提高服務的廣度和深度

包括新技術、新項目的開展和應用。

3.提高服務服務的質量

服務質量是一個醫生的生命線。其中包括服務態度、服務方式、服務的技巧等多個方面。

第二篇：推出便民十項服務舉措,提升優質服務

推出便民十項服務舉措,提升優質服務

4月8日，日照東煦置業公司項目部李經理來到國網五蓮縣供電公司，通過自助繳費機快速便捷地繳納了電費，此時距該項目部申請上電只有十幾天的時間，李經理感觸道，整個上電過程，他只聯系了一名工作人員，沒想到“首問負責制”讓他在家坐等就用上了電。今年以來，國網山東五蓮縣公司推出便民十項服務舉措，讓優質服務在創新和細化中再次獲得提升。

該公司便民舉措包含營業窗口、繳費、業擴、搶修等與客戶息息相關的工作內容，通過公開服務承諾、細化服務內容、嚴格服務時限和落實服務措施，讓廣大客戶親身體驗到供電服務的快捷與方便。在營業窗口，該公司嚴格實行首問負責制和一次性告知要求，積極開展“一柜通”、網絡或電話預約等窗口服務模式，減少客戶往返次數。推出便民繳費措施，為客戶提供支付寶、手機代交等二十種繳費方式，完善城區“十分鐘繳費圈”和農村繳費“村村設點”，在營業廳、服務網站公示繳費網點地圖，方便客戶查詢和繳費。根據客戶訂閱需求，為客戶發送電量、電費信息提醒短信，宣傳推廣微信電量電費查詢服務，方便客戶了解用電情況。打造智能互動服務平臺，以95598電話、客戶服務網站為基礎，構建集電話、網站、微信、移動客戶端、數字電視、短信的“六位一體”智能互動服務平臺，提升智能互動服務水平。

該公司嚴格服務時間節點控制，規定低壓居民客戶受理次日接電，低壓無工程非居民客戶受理申請后3個工作日內接電。進一步充實搶修人員、設備力量，優化搶修服務流程，不斷提高搶修效率和質量，做到“出發快捷、搶修迅速、信息暢通、回訪及時”，確保故障搶修到達現場及時率達到99.9%以上。開展安全用電、科學用電“進企業、進社區、進鄉村、進學校、進家庭”宣傳活動，指導客戶落實用電安全隱患整改和合理用電，為客戶安全用電、節約用電提供貼心服務。

該公司還推出清潔能源服務，在城區集中供暖、工商業等重點領域大力實施大型、電采暖、電鍋爐、雙蓄電等以電代煤（氣）項目，在城郊結合部、農村地區推廣“煤（氣）改電”，計劃推廣應用熱泵技術1.08萬平方米、電力蓄能設備430千瓦。加快供電質量提升服務，今年將新建改造配變75臺、線路59條，農村戶均配電容量提高到1千伏安以上，著力解決農村“低電壓”、公用配變過載等人民群眾最關心、最直接、最現實的用電問題。落實電力保障服務，建立健全電力供需平衡預警機制，充分利用智能有序用電決策系統，優先保障群眾生活、交通樞紐及防汛排澇等涉及公眾利益和國家安全的用戶電力供應。

第三篇：醫院提升服務的多條創新舉措

提要：如何更好地推行預約掛號，北大深圳醫院方法最多。在口腔科，需要復診的患者在診療結束后，就可以和主診醫生預約下次就診的時間。醫生當場將預約信息輸入了診間預約系統，幾秒之后患者手機便收到了預約成功的提醒短信。診間預約系統提供了很好的電子化信息化平臺。

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醫院服務都有哪些改變？近日，記者深入多家基層醫院，現場進行體驗。

龍華人民醫院：設立“安全島”疏通交通

龍華新區人民醫院地處龍華新區繁華地帶，原來僅有建設東路一個出入口，且與新華中學校門口緊鄰。患者的人流車流與接送學生車輛、過往公交車等交織，在上下班高峰期交通異常擁堵，嚴重影響120急救出車速度。

從年初開始，龍華新區人民醫院著手整治院內交通。記者在醫院現場看到，醫院將門診部前廣場上的綠化帶縮小一圈，壓縮出來的空間改造為出租車專用通道，并增設乘客候車站臺和候車椅。出租車一進來，就繞著“安全島”行駛，在候車區上下客后，離開醫院。與此同時，醫院周邊十字路口增加標志，允許“紅燈亮時可右轉”.新華中學也在上、放學高峰期允許車輛借道校園廣場繞環形進出，進出醫院的出租車與社會車輛實現了有效分流，高峰時段門前擁堵得到了明顯緩解。

市兒童醫院：推行“一卡通”減少排隊

上午，記者來到深圳市兒童醫院，相較于人工掛號窗口與繳費窗口前的隊伍，一卡通自助掛號處顯得有些“冷清”,6臺一卡通自助終端機的使用完全無需排隊，一旁還有工作人員隨時提供幫助指導。帶4歲女兒來看咳嗽的楊女士告訴記者，自己使用一卡通已經兩年多了，每次來醫院先將一卡通插入自助機掛號，掛號費與診金從卡里扣除后，便可以直接上樓看病。

看完病要開藥、要檢查，醫生一刷“一卡通”,就自動繳費了。“預約了再來看病，現在到醫院很少排隊，以前光掛號跟繳費都得花半個多小時。”楊女士說，只要不需要打吊針，自己一個人便可以帶小孩來醫院看病。

看病人多，醫療資源、空間有限，過去市兒童醫院是看病難矛盾最為集中的醫院。在現有資源情況下，醫院創新地推出一卡通“邊診療邊付費”的新模式，就診的效率大幅提升。今年該院門診量預計將創下170萬人次的新高，大大超過去年150萬人次。醫院在人手沒有增加的情況下，就診的時間卻比去年大幅縮短了。六七月最高峰的時候，患兒就診的時間比去年少了一半，平時到兒童醫院看病，一般一個多小時就能走完全部流程。

市屬公立醫院：設門診便民服務中心方便群眾

細心的市民會發現，深圳的10家市屬公立醫院門診大廳里都多了一個統一標識的門診便民服務中心，預約掛號、領取檢驗報告單、租借輪椅、投訴都可以找這個服務中心。

在市人民醫院門診便民服務中心，記者看到，不少患者在自助打印機上打印檢驗報告，“憑條碼可以24小時自助打印，下了班或是放假來都可以。”導醫介紹說，如果不想再跑一趟來取，只要留下聯系方式，服務中心也可以幫忙郵寄或是傳真。

市公立醫院管理中心進一步細化醫院就診提質提效行動，發布了《深圳市公立醫院管理中心直屬醫院“門診便民服務中心”設置規范（2013版）》，要求直屬各醫院8月底前要完成“門診便民服務中心”的設置。根據市公立醫院管理中心發布的規范，門診便民服務中心的主要功能是為就醫者提供診前、診中、診后全過程的服務。包括：引導和協助就醫者使用預約診療；及時協調醫患爭議；提供輪椅租借、手機充電、雨傘套、飲用水、一次性水杯、紙、筆、衛生間卷紙等服務；通過醫院網站、短信、郵箱等方式，告知就醫者檢驗檢查結果，協助其預約復診；提供電話隨訪及復診前提醒服務；指導就醫者通過滿意度評價器、評價信

箱、電子觸摸屏等途徑，對窗口服務人員開展滿意度評價；通過抽樣調查，了解門診病人對就醫環境、服務態度、等候時間等方面的滿意度等。

石巖人民醫院：五遷行政樓給患者讓空間

石巖人民醫院曾經被視為寶安條件最差的醫院。面積小、病人多，且挨著石巖最大的農貿市場。醫院為了改善改變臟亂差的局面，改變醫院布局，通過把行政樓遷移、科室調換等舉措，擴容醫院，將有限的資源讓給了患者。

記者在采訪時發現，醫院的行政樓離醫院近千米遠，走路要近十分鐘。醫院負責人告訴記者，隨著石巖人口的增加，醫院出現嚴重飽和狀態。為了緩解醫院業務用房嚴重不足的問題，10月份，院長以及部分醫生騰出辦公樓做病房，租用城中村的房子進行辦公。而這是十年來，行政辦公人員為病人騰地兒的第五次搬遷。

記者看到，醫院臨時辦公點在羅租社區，周圍都是城中村民房，環境比較差。而原本的醫院綜合辦公樓正在裝修，這里將改造為醫院的皮膚科、口腔科、中醫科、耳鼻喉科等科室“擴容”.除了將行政樓搬離外，醫院還將門診大樓的科室調換。門診二樓過去是擁堵的“重災區”,婦科、產科、兒科，醫院的三大熱門科室齊聚二樓。由于兒科本身比較吵鬧，且陪同人員太多，在二樓看病經常是比肩擦踵、鬧聲喧天。而一樓內科情況則恰好相反，人員稀少，顯得有些“冷清”.于是院長和大家集體商議把這兩個科室對調，改善就醫環境。記者看到，對調后，一樓和二樓的人流量基本均等，且由于清晰的標識、專門的通道、導醫的指引和疏散帶的設立，整個就診流程非常完善、秩序井然。

北大深圳醫院：力推預約掛號減少候診時間

11月4日上午9點多，家住光明新區的劉小姐來到北大深圳醫院，一天前她通過電話預約腫瘤內科的專家號。一到門診大廳，她先在預約掛號自助機上進行預約打印，隨后拿著打印憑條到預約取號區繳費取號，整個過程花費的時間不到兩分鐘。“以前擔心掛號的人多排隊太久，往往都要起個大早。”劉小姐表示，從家里到醫院需要一個多小時車程，自從開始使用預約掛號后，就可以安心地睡個好覺，按預約時間來安排自己的行程。

醫院門診科室全部開放預約，一個月放號9萬多個，預約號占了醫院門診號的49%,在推行預約掛號上，北京大學深圳醫院最給力。

如何更好地推行預約掛號，北大深圳醫院方法最多。在口腔科，記者看到，需要復診的患者，在診療結束后，就可以和主診醫生預約下次就診的時間。醫生當場將預約信息輸入了診間預約系統，幾秒之后患者手機便收到了預約成功的提醒短信。北大深圳醫院從今年3月開始試用診間預約系統，5月全面上線，近期完成了第二次系統升級。“診間預約系統提供了很好的電子化信息化平臺，使醫生可保證需長期復診者的診療效果，這種面對面的方式也增強了醫患雙方的互信。”醫院門診負責人介紹說。

從5月起，北大深圳醫院開始試點院外提前支付掛號費服務，患者在網上預約號的同時，就可以用信用卡或是網銀同步支付掛號費，到醫院以后，不需要再到預約窗口排隊換號。在醫院，記者還見到，醫生們有了一張新的微信二維碼名片，患者只需要用手機掃一掃就能直接進入該醫生的預約掛號頁面，十分方便。

預約掛號，省去候診時間，是市衛人委今年大力推行的縮短排隊時間的便民舉措。從10月最新統計的情況來看，我市各醫院總放號量120萬個，占了門診總號量的42%.

第四篇：南京網盈公司裝維服務能力提升舉措

南京網盈公司裝維服務能力提升舉措

發布時間：2011年12月14日

發布部門：綜合部 發布人：胡亮

在這即將過去的一年里南京網盈公司所有同仁上下一心，齊心協力，以服務企業為第一要務，積極應對電信市場競爭，加快發展企業發展，堅持“持續改進，舍我其誰”的理念，推進管理創新，提升企業管理水平。11月，南京網盈公司裝維服務能力排名取得了全市第二的好成績，網盈人用最真實的數據獲得了各方的認可。

南京網盈公司作為南京電信最大的服務外包合作商，自成立以來從人員數量、分布、業務覆蓋率等各方面都較其它外包服務商數量更為龐大，管理結構上也更為程序化。2011年，為了進一步提升公司裝維服務能力，提升員工工作積極性、服務技能，南京網盈公司采取了一系列管理優化舉措:

1、持續每周梳理綜合調度系統：

目前，公司市區終端人員362人。為確保綜合調度系統的人員報備梳理直接關聯著派單到人的準確率和個人KPI障礙指標的準確率，今年下半年南京網盈每周都會針對綜合調度系統人員進行梳理。

經梳理，截止2011年11月30日，市區終端人員362人中，報備人數304，未報備人數58人，其中2011年11月份新招聘人員22人，通過報備考試30人，未通過報備考試6人。

2、實行精確調度，完成派單到人

（1）自10月27日至11月15日，派單到人全面運行。共計派單到人2萬1千張，派單到人比例從起初的56.59%至100%，短信推送從起初30%上升到目前98%。

（2）從四個維度重點管控派單到專項工作，要求次日派單做到100%到人，做到次日短信推送100%，做到派單到人第三天評估昨日工單預約100%，做到合理分配工單100%。

（3）重點關注工單預約、短信推送及個人當天超過10戶情況，確保當天7點前到崗裝機工單當天與用戶聯系，并提醒是否需要短信推送；確保短信內容按照綜調系統中對應模板要求上門時間定在半天的時間段；確保留下上門人員聯系電話；確保個體工單過大，班組可及時合理調配工單。

由于此項專項工作正在持續良性開展，公司每月裝機環比關鍵指標的持續上升。通過一系列的管控加強，南京網盈2011年客戶投訴量較2010年下降了17.4%，同期的催裝催修的比例分別下降了77.9%和22.4%。

3、完善操作手冊，提出管控重點

為了更好的完善生產質量，提高管理水平。在2011年，南京網盈公司在內部管理上以理順關系為重點，以制度建設為根本，以提高服務質量為目標，務實高效的制定了《工單管理寶典》、《集中管控組管控流程及說明》、《質量管控要點作業指導書》、《現場培訓計劃書》、《建議FTTH工器具操作指南》，匯編了《客戶端裝維手冊》。

4、接應檢查，落實夜間值班

2011年8月，公司積極落實集團寬帶服務質量檢查的夜間值班要求，印制統一格式的夜間值班表，便于日常記錄，積極完善標準化班組的各項要求。

5、實行幫扶“脫貧”計劃，全面帶動短板指標提升 開展幫扶落后班組及個人專項工作，南京網盈公司以不放棄不拋棄的人性化原則，在省網盈正確指導和各部門協助下，積極開展落后班組和最差個人的“脫貧”幫扶工作。在維護指標上狠抓VIP及時率、VIP重復率、ITV及時率、催修率、催修一次解決率，在裝機上狠抓履約率、催裝率、催裝一次解決率，安排專人駐點指導幫助，促進共同提高。

6、積極開展各項勞動競賽活動

勞動競賽是進一步提升員工業務技能，調動員工生產積極性，全面促進企業協調、可持續發展的有效途徑。南京網盈公司抓住契機，為應對工單積壓、指標短板日益嚴重等問題，在各個階段開展了差異化勞動競賽活動。

1）2011年1月23日公司開展了“迎新春； 2）開展了大干10天開門紅”勞動競賽； 3）開展了迎“315”裝機勞動競賽;4）2011年4月20日展開了工單突擊清理行動，已接應關于清理待裝機工單的緊急通知，促進總體指標上浮;5）2011年7月1日開展了“慶黨90周年，沖刺紅七月”勞動競賽；

6)2011年8月，開展了“心連心，手拉手”突擊裝機活動； 5）2011年9月16日到9月30日公司針對壓縮在手工單，開展了迎國慶裝維勞動競賽;6）2011年10月，開展了“百日跨越-維護質量”專項達標勞動競賽；

7）2011年12月，為結合元旦和春節，開展了“迎雙節”勞動競賽.南京網盈提前做好了元旦和春節期間班組員工值班安排計劃，為了控制春節后人員流失率，做到在春節前提前做好員工的思想工作和摸底工作，對有情緒波動的員工要求重點做好關懷和幫扶。

南京網盈分公司一路前行，在開展多項勞動競賽的同時，亦付出了很大的努力與汗水，為了更好的完成“百日跨越”各項指標全面提升的工作，充分調動班組管理人員的工作積極性和主動性，體現班組管理人員的管理責任，明確班組管理人員的責、權、利的對等關系。公司制定了班組長目標責任書，充分發揮員工主觀能動性，調動班組員工的積極性等。

7、組織開展了多種形式的技能比武競賽

南京網盈分公司在各主管部門協助下，積極參加由省電信集團公司舉辦的專業比賽、組織骨干及裝維員工參加了南京市通信線務員技能競賽、組織骨干及裝維員工開展了迎接中國電信集團公司2011年裝維技能比武競賽活動。

于2011年5月6日，組織骨干及裝維員工參加了2011年第一期省電信公司技能抽考，于2011年5月19日組織骨干及裝維員工參加了2011年第二期省電信公司技能抽考。

參加了省電信“滿意寬帶”勞動競賽。組織骨干及裝維員工開展了第二批裝維能手選拔工作。開展制高點杯裝維技能大比武。

為了進一步夯實一線員工裝維能力，公司于2011年4月14日對現有基層管理人員進行了系統培訓；于2011年4月28日組織開展了裝維人員溝通技能培訓。根據省電信相關要求，南京網盈分公司開展了“金手指計劃”，對終端裝維班長能力提升進行了培訓及考試。

據統計，2011全年組織開展了12次不同形式的技能比武競賽和培訓工作。

二、完善績效管理

2011年南京網盈分公司與以往所采用的績效考核方式不同，公司按照“上水平、更精準、更規范”的要求，多方位、多角度、多層次思考問題，強“軟肋”，補“短板”，建立符合科學發展觀的考評體系。施于，在保證員工收入的同時，亦與南京電信客戶端裝維中心績效相銜接的績效管理辦法。

在2011年績效考核體現出以下幾個新的辦法與措施：

1、完善關于現場支撐崗位職責和績效的說明，以激發和調動現場支撐人員的現場培訓學員能力；

2、為規范代班行為，加強員工的管理，保障員工得到充分的休息，提高并制度化制定了關于包區維護代班加班費標準；

3、為落實南京電信加強工效管理的要求，通過對員工工效的管理達到充分調動員工工作積極的目的，具體制定了實施裝維員工工效管理辦法；

4、為全面提升維護質量，開展“百日跨越，全力沖刺”專項活動的激勵辦法；

5、結合FTTH業務結構進行了細分歸類，明確FTTH工價結算；

6、結合裝維淡季，大部分班組在手裝機工單不足，甚至部分班組員工出現“爭搶”工單的現象，制定了關于裝維淡季班組工單分配的指導意見；

7、明確了關于對介紹新員工入職的人員進行激勵的辦法；

8、建立并實行師徒管理辦法，對培訓合格員工，對其師傅公司將加以獎勵；

9、制定了班組目標責任書；

三、明確管理職責與架構、夯實員工技能水平

1、根據省公司的明確工作要求，結合南京網盈分公司市區代維管理部各階段的實際情況和人員配屬，從日常規范管理和員工行為管理出發，指導終端裝維中心首先進行了明確的管理分工，宣貫關于調整對應片區管理負責人員的通知以及成立市區終端維護安裝中心裝機班組的通知。

公司針對常態工作，設定了質量支撐組、現場支撐、培訓支撐、后勤支撐等四個支撐崗位，并為積極響應南京電信希望外包單位成立“小綜調”的要求，南京網盈分公司于2011年10月29日成立了4人編制的質量管控組，即“小綜調”。目前承接市區16個班組的生產運行監控工作，具體制定了14項工作細則和9各管控要點。

成立了為裝維管理能力提升小組，由公司副總牽頭，主要負責班組標準化建設、員工分等分級工作、績效考核改進、管理人員能力培訓、班組長能力提升、生產人員招聘以及培訓等。

成立了裝維生產能力提升小組，由總經理負責裝維生產流程優化、生產工效持續改進、應急支撐團隊建設、綜調體系建設、派單到人工作落實、班組及個人提優工作等專項工作推進。

四、積極推進企業文化建設

企業文化是企業信奉、倡導并實行的理念、價值觀和行為規范的總和，也是公司靈魂和支柱。“企業即人，企業為人，企業靠人”，南京網盈分公司企業文化建設的核心和本質就是要堅持和貫徹“以人為本”。

各項文化比賽活動的開展，在進一步豐富員工業余文化生活的同時，在企業內部形成了良好的群眾性健身氛圍和積極向上的文化氛圍，也有力地推進了企業文化建設。

為表彰公司各部門、專業中心骨干在公司成立幾年來的孜孜不倦的努力，使公司在業務技能、業務承接、管理制度、人員報備等項目上都取得了長足的進步，組織各部門專業中心骨干前往高淳游子山踏青一日游活動。由南京網盈公司承辦的南京電信客服中心與裝維中心共同參與的“手拉手 心連心”牽手聯誼活動見面會獲得圓滿成功。為了獻禮建黨90周年，南京網盈分公司市區終端選派港中職校的29名男學員和公司3名男員工，共計32名男同志，組織參加了南京電信的大合唱代表隊伍。

依法維護員工的合法權益，為員工辦好事、辦實事，培養員工對企業的感知度，一、做好送溫暖工作。每日天氣預報提醒，員工生日祝福短信，休假一天和領導的慰問電話、建立小食堂、建立對應片區宿舍等。二是做好各項福利工作。為慶祝一年一度的“五四”青年節，豐富公司職工的業余文化生活，展現公司職員奮發向上的精神面貌，公司組織安排了員工聚餐。端午佳節的到來，公司向所有員工派發了代表公司濃濃祝福的端午禮盒，寓意著平安幸福。8月份發放員工夏季防暑降溫用品等。

五、加強安全生產工作，杜絕安全事故發生。

安全生產，事關全局，責任重大。我隊始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理。將落實安全生產工作，作為日常管理工作的重點來抓。

一是通過晨會對員工防火安全、交通安全、等安全知識進行培訓，還通過參加公司的安全培訓來提升安全意識。通過培訓進一步提高了維護人員的安全防范意識。二是教育員工自覺遵守各項規章制度，堅持在大小會議上強調安全生產，定期檢查安全制度的落實情況，發現問題，立即整改并對當事人進行批評教育或經濟處罰，確保安全生產。三是要求維護員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽，確保人身安全。四是堅持對員工的電瓶車等交通工具不定期地進行檢查，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發生。通過一系措施和手段，全年未發生一起重大安全事故。

通過這一系列的舉措，員工在工作中的困難能夠更為及時的獲得解決了，員工的抱怨少了，工作更有激情，效率也明顯得到提升，各項指標也獲得了顯著的上升。2011年即將成為過去，2012，南京網盈公司將繼續推進各項改革舉措，將員工工作便捷化、利益最大化，凝聚人心人力，將網盈公司的裝維服務能力的發展上升到更高的臺階。

第五篇：積極貫徹落實服務民營經濟大發展大提升十項舉措

積極貫徹落實服務民營經濟大發展大提升十項舉措

近日向社會推出服務民營經濟大發展大提升十項舉措，我所結合當地實際，第一時間快速響應，推出“三項措施”，積極貫徹落實省局該十項舉措，助力轄區經濟健康持續發展。

第一時間向黨委政府匯報，尋求支持形成合力。

我所轄合兩鎮，目前經濟主體為6619戶，其中小微企業含個體戶約有5600戶，省局的“十項舉措”必將給轄區企業帶來更多更實的優惠。為此我所第一時間主動向兩鎮黨委政府匯報，并同時通報兩鎮企業服務中心等相關部門，一方面尋求當地黨委政府支持，另一方面借助政府力量形成助動合力，把省局“十項舉措”的春風吹得更好更大。

第一時間啟動窗口優質服務，擴大宣傳狠抓落實。

我所以辦事窗口為陣地，依據自身職能權限，提供最優質服務，積極轉變行政方式。現正值企業年檢、個體驗照期間，開展上門服務、預約服務、延時服務等特色注冊服務，并整合注冊登記服務、企業年檢服務、商標注冊服務、協會服務等資源于一體，做到窗口一站式、告知一口清、示范一文本，提升準入政策的服務質量，為經營戶節省辦事時間和精力。我所專門開辟專欄及時公布免征小微企業注冊費、年檢費、執照工本費的信息，并通過電子顯示屏、廣播、室外宣傳欄等積極宣傳省局“十項舉措”，讓企業及時感受到省局“十項舉措”帶來的溫暖。

第一時間設立行政指導員，切實改變行政方式。

我所目前有兩大責任區，其中又分成6個責任片區，分別有一名干部負責日常巡查工作。省局“十項舉措”一出臺，我所立即召開所務會議，積極研究如何設立行政指導員，改監管責任區為行政服務區做好充分準備：一要求干部轉變意識，融入服務理念，轉變工作方式，改巡查監管為服務指導；二開辟 “行政指導”課堂，及時熟悉法規條文，熟練掌握政策；三要求干部加強理論學習，提升理論水平，及時準確了解企業生存狀態、經營現狀，以便進行有效的信息反饋。