第一篇：如何提升服務

如何提升服務

隨著公司經營規模不斷擴大和業務范圍日益拓展，公司積極涉足多種經營領域，在運輸市場樹立了自己的品牌，但在企業的發展過程中我們行業的優勢還未得到充分發揮，服務水平還有待提高，為了使企業更好地適應外部環境，順利地成長和發展，我們應當及時增強企業的服務效率。

一、加強企業文化建設

企業文化，是一個企業的經營之道、企業精神、企業目標、企業作風、企業環境及企業形象等的總和。企業文化具有一種感召力，有利于激發職工的積極性、主動性、創造性，提高職工的向心力和凝聚力，企業文化貫穿于企業生產經營過程的始終，對企業的發展和職工積極性、主動性和創造性的發揮都具有重要的功能和價值。

二、落實各項規章制度

衡量實際運作時與標準的差距，從基礎工作入手，逐項嚴格 落實長效、監督、考核機制，使制度具有指導性和可操作性，在生產和服務質量方面有一個質的飛躍和大的提高。制定車容、車貌、設備、設施、售票、檢票、行包托運、服務用語的統一標準和客運服務承諾制、文明服務公約、文明服務用語、站務管理規定等規章制度。

三、加強培訓

加強職工技能培訓和思想政治教育、職業道德、安全常識、禮儀服務等內容，提高服務技能、提升服務水平，將國家標準、行業標準、企業標準匯總成冊，對職工進行培訓。組織一些服務質量大討論活動，通過這些活動，不斷提高職工的爭先創優意識，增強搞好文明服務的自覺性。針對一些專業性、技術性較強的工作崗位可組織進行外培，以擴充企業的新技術、新文化。

四、創新服務方式，提升服務質量

設立“服務明星”獎勵基金，每月在各部門中選出“服務明 星”，從獎勵基金中給予獎勵，讓服務明星不但在精神上得到獎勵，還要在特質上得到實惠，也能激發職工的主動服務意識，同時實行“服務明星”掛牌上崗制，給予獎勵并接受監督。

未來的運輸市場還會不斷發生變化，只有把握好市場需求變化，提升企業服務內涵，繼續創新、不斷探索，發揮“晉龍捷泰”的品牌優勢，作為持續發展的動力，將幫助我們在這片土壤扎根生長下去。

李曉紅

二ＯＯ八年三月十四日

第二篇：提升服務

我窗口大力提升服務品質、增強服務意識。如上次一位老人不懂政策遇到點麻煩事到我們窗口來詢問些關于農業政策的事，我們窗口以笑臉相迎，茶水暖心，并詳細的告知了相關的政策和法規，讓老人臉上增添了喜悅，解開了心中的疑惑，臨走我們還給了一張名片，以后有事電話詢問就方便的多，不用走那么遠的路；進一步加強學習。重點學習相關法律和業務知識等內容，堅持每周講評，及時總結以改進服務；積極執行“中心”開展“三制” 電子告知，電子評價，回訪制。做到一事一結，一事一評，一事一訪；職能歸并整合，提升審批效能，做到所有審批項目進“中心”，精簡審批運行流程，簡化了辦事環節。讓以前20天才能審批辦結的事，現在10天就可以辦結。以窗口工作為已重，心系辦事群眾，憑借過硬的自身素質，充分發揮了窗口陽光高效作用，多為辦事群眾辦實事。

第三篇：提升服務 從我做起

提升服務 從我做起

尊敬的領導、各位同事：

大家好，我是XX的···，非常榮幸，我能有這個機會站在這里同大家交流，今天我演講的題目是——

《提升服務 從我做起》

如何提高服務，是一個長久不衰的話題，因為它隨著時間、地點、觀念的不同而隨之變化，在此，也在各位面前淺談一下自己對服務的認識，希望大家能多提寶貴意見。

1、態度

“態度決定一切”，這是米盧在中國國家隊里常說的一句話，結果，中國隊40多年來，首次沖出亞洲，走向世界，可見這句話的威力，而作為一個服務行業來說，這句話更是“至理名言”，我們在服務時，首先態度（出發點）應該是明確的，端正的：“讓顧客得到更多”“顧客就是上帝”，如果我們都是本著這個態度去對待每件事情，那么就能得到顧客的認識，就會贏得市場。

2、技能

“打鐵還須自身硬”，由于我們的行業面對的人群復雜，形形色色，即使態度再好，如果沒有一個靈活的，多變的服務技能，同樣得不到顧客的認可，甚至會適得其反，這就要求我們在平時工作中多學習，多總結，多交流，逐步積累自己的服務經驗，掌握服務技能，使服務成熟，完善。

3、硬件

“巧婦難為無米之炊”，隨著競爭日益加深，尤其是在硬件方面的競爭，已經趨于白熱化，所以我們要“硬環境”“軟環境”兩手一起抓，兩手都要硬，這就要求商品，安全，質量等各部門之間做好協助溝通工作，來滿足顧客的多元化需求。

4、管理

管理也是一種服務，具體點可以說成是“內部服務”，在服務的過程中是以愛護，教育，幫助為出發點，多以正面激勵為主，讓員工知道“管理”是一種服務，并且能夠認可這種服務，使服務達到升華，“內部服務”做好了，使員工零煩惱，“外部服務”自然而然的就會提升。

5、錯誤

對于服務行業來說，錯誤無非就是顧客對于我們的服務不滿意，“吃一塹，長一智”，如何看待錯誤，總結錯誤，是提升服務質量的一個方法，我們應該在工作中學會積累錯誤，分析錯誤，當我們犯了錯誤后，馬上有一個如何處理，并隨之改正的思路，這樣，我們的服務就會趨于成熟，當然，盡量的減少錯誤，不犯錯誤，才是我們最終的目的。

綜上所述，隨著服務的多元化，我們的觀念也要隨之更新，來滿足這個社會，贏得這個市場，“至于致善”，也就是這個道理。

第四篇：轉變職能 提升服務

轉變職能 提升服務

以開展社會管理創新促進鄉鎮工作落實

為深入貫徹落實科學發展觀，全面加強社會建設，不斷提升社會管理工作的能力和水平。德令哈市作為全州社會管理創新試點地區，在貫徹省委、省政府《關于深入推進社會管理創新的若干意見》中，按照“深入抓點、以點帶面、集中促片、整體推進”的思路和“六個結合”（治標管理與治本管理相結合、剛性管理與柔性管理相結合、社會服務與社會管理相結合、社區管理與社會管理相結合、政府主導與多方參與相結合、科學精神與人文關懷相結合），狠抓工作落實，社會管理創新綜合試點工作穩步推進。

一是在推行“網格化”社會服務管理模式中。根據州綜治委的統一部署，各鄉鎮、街道辦事處通過合理規劃轄區區域分布，以“組織單元最小化、服務管理最優化”為目標，依據所轄范圍、居住人口、治安狀況、工作難易、任務輕重、基礎優劣等情況，合理劃分管理單元網格，將社區群防群治隊伍、駐轄區單位、社區有關工作人員劃分充實到各個責任網格內，實行“一格五員”（即網格管理員、網格協管督導員、網格警員、網格信息員、網格信訪員）責任捆綁管理模式，實現“人員在網格、崗位在網格、工作在網格、落實在網格”的工作新格局，形成“一站式”、“一條龍”的管理服務平臺。通過建立完善網格化社會服務管理網絡，把人、地、物、情、網、組織全部納入網格進行管理，實現社會管理精細化，提高社會管理效率和水平。

二是在網格化管理模式中中。市轄各社區（村）按照“底數清，少出事，不出大事”的成效要求，把做好群眾工作作為出發點，結合工作實際，集思廣益，以“勤、熟、愛、助、排、解”六字做法（即：勤，像蜜蜂一樣腿勤、口勤、手勤；熟，熟人、熟事、熟情況；愛，把走訪、調查、幫扶、關愛等有機結合起來，積極主動走訪轄區的孤寡老人和兒童、閑散人員；助，組織開展助貧、助學、助殘等關愛活動；排，重視轄區治安隱患排查工作，發現問題及時進行分析研判；解，把黨的思想政治工作優勢與政策調解、依法調處、以情化解相結合，耐心細致做好矛盾糾紛化解）為工作方式，扎實開展日常工作，有力地維護了社區和諧穩定。三是在構建“數字化”信息平臺建設中。結合地域遼闊、點多面廣，城鄉差距大的特點，以網格劃分為依托，在強化對人的服務與管理的前提下，構想以“一體化”信息平臺為支撐，在試點先行的基礎上，借助市委組織部基層黨組織信息平臺和PDA移動終端，利用互聯網絡、專網和電子政務OA辦公傳輸系統建立起“以居民基礎信息采集錄入為基礎、以社區信息服務為后臺”的信息化平臺，最終實現“市級設立社會服務管理綜合指揮中心，鄉鎮、街道辦設立社會服務管理綜合指揮分中心，社區設立社會服務管理綜合站”三級數字信息化平臺和“市，鄉鎮、街道辦，社區，網格”四級管理模式，努力到2013年底前，在全市范圍內全面完成社區“網格化”、“數字化”信息化平臺建設，從而提高管理社會事務的能力和水平。

四是在創新流動人口管理體制中。不斷強化用工單位的流動人口服務管理責任，切實履行對流動人口的服務管理職能。在建筑工地、市場實行“實名制”管理；在小區、單位實行“物業式”、“單位自管式”、“散居包片式”、“宅院業主式”管理的新方式，對流動人口和出租房屋進行分類、分片管理，使流動人口和房屋租賃服務管理工作水平得到全面提升。

五是在對刑釋解教人員、社區矯正對象、吸毒人員、精神病人、違法青少年等特殊人群的服務管理工作中。針對各類群體的不同特點，健全完善分類管控、接納安置、教育疏導、心里矯正、困難幫扶、跟蹤回訪、公益勞動、職業培訓等管理機制和服務體系。對每一名特殊人員落實 “五個一”(成立一個管控班子、準備一套幫教措施、疏通一條信息渠道、安插一名情報“眼線”、組織一次走訪慰問)的措施，扎實有序地開展了幫扶、教育、管理工作。

六是在構筑和完善“大調解”工作格局中。突出“事要解決”這個核心，著力構建黨委、政府統一領導，人民調解、行政調解、司法調解既各自發揮作用、又相互銜接配合的社會矛盾糾紛“大調解”工作機制，不斷建立健全訴訟調解、信訪調解、群眾團體調解、行業協會調解、中介組織調解、社會聯動調解等相互銜接、相互互補的矛盾化解協調工作機制，并針對交通事故、消費權益、信訪矛盾、婚姻家庭、醫患糾紛、勞動關系等領域，不斷建立健全矛盾調處長效機制，有效預防和化解矛盾糾紛，最大限度把矛盾糾紛化解在基層，努力做到“小事不出村(社區)、大事不出鄉鎮(街道)、難事不出區(縣)、矛盾不上交”，有力地促進了社會和諧穩定。七是以提高全民思想道德和文明水平為目標。進一步加強和完善思想道德建設，持之以恒加強社會主義精神文明建設，加強社會主義核心價值體系建設，加強社會主義法制建設，不斷提升了創新社會的“軟”管理。同時，還深入開展“文明城鎮、文明村社、文明行業、文明單位”等創建活動，廣泛動員人民群眾、未成年人和在校學生主動參與精神文明創建活動，不斷加強和改進思想道德建設切實建立良好的人際關系、形成良好的社會風氣；深入開展法制宣傳教育，大力弘揚社會主義法治精神，增強廣大群眾知法、守法、用法的自覺性，引導群眾理性表達訴求，依法維護權益。

八是在推進頭籌城鄉一體化建設中。以加快城市化進程為核心，以規劃為基礎，以產業為支撐，以加快中心城區和社會主義新農村建設為重點，以配套政策為保障，以城鄉公交一體化為紐帶，不斷創新工作機制，落實有效措施，全面推進統籌城鄉建設，推動城鄉一體化快速發展。積極推行行政區劃調整，通過統籌城鄉示范村建設、農村危房改造、游牧民定居、獎勵性住房和小城鎮建設等項目的實施，加大土地治理，逐步改造城中村和城郊村，不斷推進“村改居”工作，逐漸形成管理機制高效、產業高度聚集、城區功能完善的城鄉一體化新型社區。按照“政府引導、企業參與、注重實效”的原則，積極組織開展“百企聯百村”共建新農村、新牧區活動，切實發揮企業主體作用，加大幫扶支持力度，積極引導企業參與結對村基礎設施建設，不斷加快建立以工促農、以城帶鄉的長效機制，不斷改善農牧區生產、生活條件，扎實推進統籌城鄉一體化建設進程。

九是在市容環境衛生管理創新工作中。大膽探索，不斷改進工作體制，以提高道路清掃保潔工作質量，優化發展環境為目標，在5月1日起建立并運行了市、街道辦事處（鄉鎮）、社區（村）三級聯動的環境衛生管理網絡。新體制的實施將有效調動街道（鄉鎮）、社區（村）在城鎮環境衛生工作中的“主體”作用，激發市民群眾參與環境衛生管理的積極性和主動性，使環境衛生工作從單一的政府職能過渡到全社會廣泛參與，實現環境衛生工作的全方位管理，形成條塊結合、以塊為主的環境衛生工作新格局。

十是在推動戶籍制度改革過程中。以深入貫徹落實戶籍制度改革為著力點，想群眾之所想，急群眾之所急，根據省、州、市戶籍制度改革實施方案和《德令哈市戶籍改革實施細則（試行）》有關規定，針對反映尕海鎮尕海街道社區低保戶王發印等27戶34人原屬尕海農場居民點“一刀切”人員及其家屬，2004年農場改制期間，將這部分人員移交社保，納入城鎮居民最低生活保障范圍，但其戶籍仍然定性為農業戶口這一情況，及時進行研究并作出批復，將王發印等27戶34人戶籍由農業戶口轉為非農業戶口得到了轄區群眾的一致好評。(

第五篇：如何提升服務品質

如何提升服務品質

物業行業作為一個服務行業，服務自然是根本。一切對設施設備的維護，對環境衛生的清理和對治安環境的管理都是為了服務好業主。唯有不斷提高服務質量，才是物業管理企業生存的基礎。

物業管理企業所提供的服務，體現了物業管理企業經營管理水平的高低。物業管理企業的服務水平高低是通過價值觀、職業道德、企業精神等企業文化內容來體現的，必須通過提高服務質量來實現它的社會價值。如果沒有全體員工直接或間接地提供細致而周到的服務，那么物業管理企業的社會價值必將成為無源之水，無本之木。

作為一名客服管理員，是物業管理崗位中的先鋒軍。是直接負責與業主溝通反饋的職位，業主對服務的評價很大一部分第一印象是從我們身上得到的反饋。所以我們必須嚴格要求自己，我們服務意識的提升能讓業主有最直接最明顯的體會。

客服管理員是公司與業主之間溝通的紐帶，想業主之所想、幫業主之所忙、急業主之所急是我們服務的根本。如何在日常的工作中提升自己的服務品質，我認為可以從以下幾個方面來進行。

第一，必須熟悉和掌握物業管理方面的法律、法規、制度和政策。如《物業管理條例》、《室內裝飾裝修管理辦法》等等。物業管理是服務性行業，其服務內容涵蓋了業主日常生活的方方面面。他們在日常生活中遇到什么問題（如管道堵塞、停水停電、鄰里矛盾、樓宇質量等等）需要幫助的話，首先想到的就是我們物業管理公司，如果屬于我們服務管轄范圍的，當然要盡力為業主解決，如果不屬于我們服務管轄范圍的，我們就必須耐心地向業主解釋清楚，以求得到業主的理解。

第二，必須掌握溝通技巧，善于與業主溝通。與業主交流和溝通，是物業管理工作的重要組成部分，管理員在日常巡樓過程中，經常會遇到業主，這是我們與業主溝通的最好時機，比如說我們管理處最近做了哪些工作，下一步準備怎么做，還有物業管理的一些法律法規等等，都可以與業主溝通，與業主溝通好了，把關系搞融洽了，物管工作開展起來將事半功倍，如果與業主溝通得不好，甚至把關系搞僵的話，物管工作開展起來將事倍功半，那么怎樣與業主溝通呢？這就要求我們在日常工作中盡可能了解每一個業主的家庭狀況、職業、性格、愛好等到基本情況，針對不同年齡，不同層次的業主，采取不同的溝通方式，同時，也要兼顧不同的風俗習慣。比如說，催款是管理員的一項經常性工作，在催款時要注意什么呢？我們要注意，對做生意的業主一般不要在上午的時候催款，不要在他與客戶洽談業務的時候催款。對一般的業主催款，也要注意說話的方式，比如說：某某先生，你這段時間是不是工作比較忙，忘了來交費了，能否抽空來管理處把管理費給交了。這樣業主聽了也舒服，又起到了催款的效果。當然，對一些屢催不交、既損害公司的利益，也損害交費業主利益的業主，我們應該拿起法律武器來維護我們的利益。

第三，必須要有高度的工作責任心。這主要體現在我們平時工作不僅要認真，而且還要用心。物業管理工作平淡、繁瑣但又涉及到千家萬戶，今天這里的水管漏水了，明天那里的下水道堵塞了，諸如此類，如果我們把這些事情僅僅當作小事，拖一拖，緩一緩處理，對業主來講，就直接影響了他們生活，也影響他們對我們物業管理公司的信心。因此在我們的心目中，必須做到物業管理無小事。把業主的事當成是自己的事，想業主所想，急業主所急。“心系業主，服務社區，構建和諧”是我們物業管理公司的服務理念，其中的第一句心系業主，也恰恰體現了我們對物業管理工作要時刻保持高度的工作責任心

物業管理工作平淡、繁瑣，有種“管家”的感覺，但真要把這工作做好也不是一件容易的事，除了上述幾點外，還要在平常工作中不斷學習，不斷總結，不斷實踐，只要真心付出，真情投入，就一定能把物業管理工作做好，提升我們的服務質量。