第一篇：優化軟環境建設提高醫療服務質量情況總結

市衛生系統行業作風建設工作緊緊圍繞廣大人民群眾關心和社會反映突出的熱點問題，加強領導，明確責任，加強行業管理，規范服務行為。

一、采取多種措施，強化誠信服務理念。一是進行價格公示。藥品、手術費、設備檢查費、化驗費等服務價格全部上墻明示，接受群眾和社會監督。二是公開承諾。向社會公開承諾服務內容和時限、用藥知情同意、貴重藥品使用審批等，防止濫用貴重藥品、開大處方等現象發生。三是簽定醫患協議書，醫患雙方承諾不送和不收紅包；門診和住院實行病人自主擇醫。

二、切實提高服務質量，改善服務作風。規范了病房工作程序，嚴格了“三查七對”、“三基三嚴”、三級醫師查房等操作規程和制度，遏制推諉病人、漠視病人合理要求的現象。加強對掛號、藥局、收款處等窗口科室的形象教育，并為患者提供導診、熱水、候診座位、輪椅、化驗結果投放等方便服務，做到優質、高效、便捷。現在，市中心醫院住院患者藥品全部由護士負責取送，對住院患者免費送開水。

三、開展醫療服務評價活動。圍繞醫療技術人員的學識結構、醫療業務與醫療收費、單病種平均收費情況、常用藥品價格等情況，在全市二級以上綜合醫院開展醫療服務評價活動，通過醫療服務評價，能夠橫向比較相同級別的醫療機構在醫療服務情況，供就醫者選擇。“誠信服務”活動有效地解決了群眾“看病難、看病貴”等問題，樹立了醫療服務的新形象。市二院重點解決群眾關心的熱點問題。一是對收受“紅包”、藥品臨床促銷、開單提成等問題開展專項治理，每季度進行一次醫德查房，及時查處藥品臨床促銷等問題；對處方進行不定期檢查，發現不合格處方，按規定嚴肅處罰；將常用藥品價格、常規檢查價格公示上墻，嚴格按收費標準收費。二是結合醫院質量管理年活動，調整和充實了醫療質量管理委員會、技術管理委員會、護理專業技術委員會、病案質量管理委員會，加強醫療護理質量的制度化建設，規范醫療護理查房和會診制度；堅持每月抽查病案，組織病案會審和評比最佳病志活動，每月評選出最佳病志10份，給予物質獎勵；制定《門診質量管理檢查細則》，建立《門急診醫師準入制度》，實行了科主任出門診制度，加強門診質量管理；每季度進行一次患者滿意度問卷調查，促使醫護人員提高醫療質量，改善服務態度。

第二篇：提高醫療服務質量

各醫院在改善醫療服務態度、提高醫療服務質量、加大醫院收費管理、完善醫療服務信息公示、實施醫療衛生救助等方面開展了大量富有成效的工作。

醫療與每一位老百姓都息息相關，發展醫療事業的重要性不言而喻。針對我市近年來在醫療工作方面所作的努力，市衛生局副局長楊良佩進行了總結和點評——

醫療服務水平的高低直接關系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，是各級黨委、政府關注民生的重點內容之一。多年來，全市各級醫療機構堅持“以病人為中心”，扎實深入地開展了醫院管理年、關注民生年、創建平安醫院、醫療質量萬里行等專項活動，不斷加強醫院管理，夯實基礎建設。經過持續的整改落實，總體來講，我鎮醫院管理水平和醫療服務質量在逐步提高。主要表現在以下幾個方面——

社區衛生加快發展

近兩年，我鎮大力促進社區衛生服務的發展。目前，各家醫院所屬的社區衛生服務機構已交由各區政府管理，理順了管理體制，并開展了社區衛生服務機構的規范化建設，初步緩解了群眾“看病難”的問題。2008、2009年，一批完成規范化建設的社區衛生服務機構已經以全新的面貌運行，為百姓提供集預防、保健、醫療、康復、健康教育和計劃生育指導于一身的“六位一體”社

開展醫院管理年活動

自2005年以來，我鎮持續深入地開展了“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年、醫療質量萬里行、關注民生年等專項活動。活動實施以來，各醫院緊緊圍繞健全“質量、安全、服務、費用”等核心制度內容，在加強基礎建設、改善醫療服務態度、提高醫療服務質量、加大醫院收費管理、完善醫療服務信息公示、落實醫學檢查共享、實施醫療衛生救助等方面開展了大量富有成效的工作。

為確保活動深入開展、取得實效，自治區及我鎮衛生行政部門對醫院管理年活動開展情況定期進行督導檢查，指出問題并提出整改建議。各醫院認真梳理問題，加強了自查自糾，部分醫院多年來不能解決的一些違規執業問題在整改中得到了清理和糾正。督導評價工作實現了查問題、找差距、明確努力方向、促進醫院管理水平全面提高的預期目的，使醫院管理逐步轉入制度化、規范化的管理軌道。

硬件投入不斷加大

自2007年以來，市委、市政府加大了對醫療硬件設施的投入力度，我市各醫療衛生機構的基礎建設、醫療設備等各方面條件得到了明顯改善。

一是通過市中心醫院手術室的改擴建，市人民醫院血透室的建立、內科樓的改建、門診樓和輸液大廳的新建等建設工程，加大醫院基礎設施建設，患者的就醫環境得到了極大的改善。

二是在市政府和中央駐市企業的大力支持下，各醫療機構近年來根據醫院發展的實際需求更新和配備了一批較為先進的設備，提高了檢測和診斷能力，如獨山子職工醫院的64層CT，市人民醫院的16層CT，市中心醫院的數字減影機、直線加速器以及市人民醫院、市第二人民醫院投入使用的6臺血透機等設備。

努力緩解“看病貴”問題

在解決“看病貴”問題上，我們采取了一系列有效措施，遏制醫療費用快速增長：

第一、規范診療行為，促使醫務人員嚴格依照診療規范和操作常規進行診療活動。

第二、落實《處方管理辦法》等法律法規，制定處方定期抽查制度、藥品動態監測、用量超常預警制度、醫生不當處方公示點評制度。實行“一品兩規”，要求一種藥物只能采購兩種規格。

第三、積極推行院務公開，對門診費用、住院費用等各項收費進行公示，向患者提供費用查詢。

第四、通過“濟困醫院”、“濟困門診”開展濟困醫療服務，向困難群體提供醫療服務。

加強醫療隊伍建設

近年來，市委、市政府加大了衛生人才培養力度、積極引進人才，充分調動衛生技術人員工作的積極性，主要采取了以下措施：

一是立足于現有人才，通過加大衛生技術人員在職學歷教育、外送進修學習、培訓以及繼續教育力度，構建市級專家、學科帶頭人、技術骨干三級醫學人才隊伍等方式，大力培養本地區能夠解決疑難危重病癥的專家和診治能力強的醫生，全力提高我市衛生人才隊伍整體素質。近幾年，全市每年申報繼續醫學教育項目一百余項，接受培訓人次達1.3萬余人次，培訓覆蓋率達到了85%以上。

二是努力探索建立一個良好機制，在現有醫務人員緊張的情況下，開展住院醫師規范化培訓，培養了一批專業基本理論、基礎知識、基本技能扎實的后備高水平人才隊伍。

三是拓寬人才引進渠道，積極與內地及疆內醫學院校聯系，大力引進研究生以上學歷的專業人才，促進我市醫療技術水平的提高和醫學人才隊伍的建設。2007—2009年，我市為各綜合性醫院招聘了40余名碩士研究生，充實了臨床一線科室。

四是按照“做強重點學科、做精特色學科”的發展思路，選擇嚴重影響我市居民健康的常見病、多發病的學科，啟動重點學科建設項目，進一步促進醫療服務技術水平的提高。

五是與疆內外知名院校、醫院建立合作關系，通過醫學院校醫、教、研一體的技術支持以及疆內外知名醫療技術專家組帶教等形式，促進我市醫學人才隊伍建設和醫療服務水平的提高。2009年，全市累計邀請疆內外知名專家來我市講課二十余次，派外進修98人次，短期學習及學術交流534人次。

整合120急救體系

我市是一個以石油產業為主的工業城市，在發生重特大突發事件及生產安全事故時，如何使120急救體系在最短時間內有效地發揮作用，其反應速度便顯得尤為重要，可以說，分分秒秒都關系著病人和傷員的生死。然而，多年以來，我市緊急醫療救援任務大都由本市各醫院獨自承擔，各自使用不同的急救電話，存在各自為政、行動無序、管理混亂等弊端，沒有合理充分調動及完全使用現有的衛生資源。

為了完善120急救系統的快速反應能力，提高急救工作成功率，我市對120急救系統進行了整合。從今年3月25日起，克拉瑪依區、白堿灘區、烏爾禾區居民撥打120，將在指揮中心的統一調度和合理安排后，得到更便捷、及時的救助。整合后的120急救體系成為一個責任重大的指揮中心，實現了急救準確化、快速化以及醫療急救管理的科學化、系統化、規范化，能有效提高急救工作的成功率，切實保障人民群眾生命安全。

第三篇：藥劑科提高醫療服務質量總結

藥劑科提高醫療服務質量總結

在醫院及院委會領導下，結合醫院質量管理年活動，藥劑科在搞好本職工作的同時，大力提高醫療服務質量，滿足患者用藥服務，現總結如下：開展臨床藥學服務，提高服務質量臨床藥學是隨著藥劑學、藥理學和治療學等新理論、新技術的發展而形成的一門醫藥結合型的綜合性藥學分支學科。它以合理用藥為研究核心，通過藥師深入臨床、參與臨床、探討藥物應用規律，保證臨床病人合理用藥，提高藥物治療水平，達到藥物使用安全、有效、經濟的目的。隨著我院規模的不斷擴大，藥劑科工作人員業務素質不斷提高，也為我科開展此項工作提供了有利基礎和條件，在患者不斷需求更多的關于用藥知識服務，我科開展此項工作有很大意義，也為臨床醫師提工了用藥參考。在一定程度上規范了臨床用藥，也為臨床醫師更好的選擇用藥提供了依據。2 規范處方管理，提高服務質量 新修訂的《處方管理辦法》已經與2007年5月1日執行，此次實行的《處方管理辦法》，為更好的規范臨床用藥，更好的為患者服務做出了很多的修訂，為了認真貫徹執行《處方管理辦法》,提高處方質量,促進合理用藥,保障醫療安全,提高服務質量，我科在院醫務科及院領導的共同努力下，多此對全院醫務人員進行處方管理辦法培訓及考核，并成立了處方專家組及處方評定小組，每月進行處方評定及獎懲，極大的提高了處方質量，更好的為患者服務，提高了服務質量。強化合理用藥，提高服務質量 在目前市場經濟體制的影響下，我院也存在一些大處方，不合理處方，這就為患者造成了一些不必要的經濟開支及用藥浪費，藥劑科會同醫務科進行合理用藥相關知識的培訓，特別是抗菌藥物的合理應用，加強抗菌藥物的管理，實行抗菌藥物分級管理制度，提高服務質量，節約患者不必要的開支及用藥浪費。4 開展門診用藥咨詢服務，實行用藥咨詢服務專用窗口 藥劑科每天安排專人進行門診用藥咨詢服務，并且開展專門用藥咨詢服務窗口，當前患者對藥物知識的了解有很強的迫切性，我科及時的開展此項工作，更好的為患者服務，提高醫療服務質量。

閻良區中醫醫院藥劑科

2010-12-25

第四篇：加強黨組織建設,切實提高醫療服務質量

加強黨組織建設，切實提高醫療服務質量

----2011年Xxx衛生院優質服務工作總結

Xxx衛生院多年來以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真落實科學發展觀，根據《中共Xxx縣委、縣人民政府關于開展作風建設年、環境建設年、項目建設年的實施意見》以質量好、服務好、醫德好，群眾滿意為第一標準為工作核心，解決“看病難，看病貴”等問題，進一步加強醫務人員人文素質教育，改善服務環境，優化服務流程，規范服務行為，整改服務缺陷，提高服務水平，塑造文明優質服務形象，樹立我鄉醫療衛生服務品牌，強化“以人為本、以病人為中心”的醫療服務理念，著實解決好“看病難”、“看病貴”的問題，實行“無假日醫院”、“溫馨醫院暖似家”等人性化醫院，為我鄉廣大人民群眾提供了方便、快捷、安全、優質、經濟的醫療服務。現將工作總結如下：

一、加強學習，努力提高黨員干部的思想素質。

Xxx人民政府黨支部以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立科學發展觀，深入學習黨章，努力提高廣大黨員、干部職工的政治理論水平和思想道德水平，不斷加強和改進黨的組織建設，引導我院職工精心敬業地為廣大患者服務。我院是直接服務患者、服務群眾、服務社會的醫療衛生行業的窗口單位，是黨了解人民群眾、關心人民疾苦、聯系人民群眾的紐帶，搞好我院的黨建工作，服務好人民群眾，發揮好基層黨組織的先鋒模范作用，是黨同人民群眾血肉聯系的具體體現，是黨全心全意為人民服務的具體體現，是認真實踐“三個代表”重要思想的具體體現。

二、結合實際，全面開展黨的基層組織建設。

（一）充分發揮黨員的先鋒模范作用。醫院在黨員中積極開展比奉獻、樹形象、守紀律、當先鋒活動，結合實際，工作人員按規定統一著裝，儀容儀表整潔，佩戴上崗牌，做到態度和藹、語言文明、不講忌語。嚴格落實“首問責任制”，遇問有人答，事事有人管，人人勤微笑。醫務人員在診療過程中，做到語言通俗親切、聽訴耐心誠懇、詢問仔細認真、解答細致到位，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推、拖”現象，特別是嚴禁與患者或患者家屬發生爭吵現象，嚴禁在診療過程中接打電話。得到了鄉人民政府德好評，群眾滿意度100%。

（二）加強黨的組織建設和制度建設。

我院黨支部按照責任目標管理的要求，認真抓好各項工作的貫徹和落實。各種制度健全，加大對醫務人員的培訓和教育力度；嚴格規范診療服務行為，制定并落實各項診療規范，嚴格按照《醫療機構藥事管理規定》和《處方管理辦法》合理治療、合理用藥、合理檢查，降低患者就診費用；

（三）抓好醫院黨風廉政及行業作風建設。

1.我院以教育為主，培養好和樹立典型，對先進事跡大力宣傳，并深入學習《刑事法修正案

（六）》和《關于辦理商業賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，利用在衛生系統的違法案件開展警示教育，加強制定建設，健全完善醫德制定規范，結合當前深化醫藥衛生體制改革，禁止在醫藥購銷和醫療服務中的不正之風出現，嚴禁醫藥購銷商業賄賂。

2、醫院設有黨風廉政及行業作風建設領導小組及糾風辦公室，院長任領導小組組長，負責日常工作。行風建設有專人負責，科室行風工作與醫院管理密切結合，建有個人職業道德檔案。

3、建立多渠道監督體系，通過聘請社會監督員（2名），發放服務質量征詢意見卡和征詢意見表，在門診大廳設立意見箱、投訴臺、院長接待日，出院病人隨訪等多種渠道征求患者、社會各界的意見建議，對黨風廉政、醫療服務及行風建設進行多方位的有效監督，同時建立了舉報投訴登記辦理制度，配置專人辦理投訴接待，要求各職能部門做到有訴必查、有錯必糾、有責必處。

（四）以黨建促管理、優化醫療服務。

1.創造優美就醫環境。庭院環境凈化、美化、綠化，院內車輛停放有序。各科室環境清潔衛生，室內物品擺放有序，設施設備完好。病房內整潔安靜，患者個人物品擺放整齊，床位潔凈舒適。專人負責保潔清掃，生活垃圾定點密閉存放、及時清運，無垃圾暴露的現象。衛生間設施良好，保潔及時，無異味。積極開展“無煙醫院”創建活動，控煙標識清晰醒目，無煙頭、無煙味。把4月份確定為“環境衛生整治月”，開展環境衛生集中整治行動，消除衛生死角，環境面貌得到了極大的改善。

2、堅持以病人為中心，努力做好醫療服務。“溫馨醫院暖似家服務”和“無假日醫院”服務，并實行“綠色救治通道”，對所有急、危、重癥患者實行先救治、后辦住院手續。為前來就醫的患者提供了良好的服務環境和服務內涵，方便了患者就醫，努力解決了群眾“看病難”的問題；為困難患者實行醫療費用優惠援助，得到廣大患者的好評。

3、積極創建“價格誠信醫院”，努力降低醫藥費用。醫院高度重視收費工作,把收費工作列入維護群眾根本權益,構建和諧醫患關系和黨風、行風建設的重要內容。積極開展創建“價格誠信醫院”活動,實行一日清單制，讓患者不留疑問，舒心就醫。充分尊重患者的知情權，選擇權，努力做到使患者明白消費，合理消費。

4、積極為基層辦實事，為群眾辦好事。院門診、急診、住院部及主要科室指示標識進行改造，做到準確、醒目、清晰。推行“先診療、后結算”服務模式，縮短患者等候時間，優化、簡化就醫流程。在醒目的地方設立了殘疾人、軍人、弱勢群體優先服務窗口。結合深化醫改，落實便民利民惠民措施，實行衛生下鄉、“一本通”并對村衛生室進行幫扶，提高醫療水平和服務能力；做好患者滿意度調查，對調查結果積極落實整改，讓患者滿意；全面開展民主評議衛生行風，我院聘請村干為行風評議員，對存在和發現的問題進行積極整改。

5、積極參與公益救助活動。我院黨支部利用醫院工作雙休日，農村趕集日，在2011年內組織多次醫療隊送醫、送藥下鄉義診服務活動。對“三無”病人及特困患者進行了醫藥費減免。

三、成效顯著，推進了醫院的建設發展和各項工作。

（一）黨的建設進一步加強：一是思想建設進一步加強。醫院的廣大黨員認真履行黨員義務，正確行使黨員權利，牢記黨的宗旨，以身作責，在平凡的為病人服務的崗位上做到思想認識高于群眾，道德修養高于群眾，業務技能高于群眾，工作業績高于群眾，切實發揮了黨員的先鋒模范作用。二是組織建設進一步加強。黨組織活動豐富，有理論學習、有民主生活、有社會實踐，黨組織的凝集力增強。三是醫德醫風進一步好轉。病人對醫院的醫德醫風滿意度明顯提高。向患者發放服務質量征詢意見卡，召開社會監督員座談會，召開病人及病人家屬座談會，出院患者隨訪等，對醫院的綜合滿意度較高。行風工作先后得到了檢查組的肯定和好評。

（二）醫院的各項工作取得突出成效：一是基礎設施建設步伐加快。醫院堅持“多方籌措資金，加快建設步伐，改善辦醫條件”的工作思路。對醫院內部進行了裝修，改善了內部環境，提升了就醫條件。二是醫療質量進一步提高。通過抓培訓教育、抓制度落實、抓監督考核，使廣大醫務人員提高了質量安全意識和醫療技術水平，醫療質量、醫療安全得到了有效保障。

上述努力和成績的取得，是我院堅決貫徹執行黨的基本路線、方針、政策，充分發揮推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧所取得的成績。雖然在醫療服務方面取得了一定的成績，但距離上級黨組織和廣大患者對我們的要求還遠遠不夠，還有許多工作需要我們去探索和努力。我們有決心、有信心，在各級黨委、政府和衛生行政主管部門的領導下，加強學習，不斷改進工作方法，為患者提供更加優質安全的醫療服務，為保障人民群眾的健康做出更大的貢獻。

Xxx衛生院院長辦公室

2011年11月22日

第五篇：提高醫療服務質量匯報材料

進一步轉變服務理念，把“以病人為中心，全面提高服務質量”的服務意識貫穿于醫療工作的全過程，實施綠色醫療、安全醫療、人文醫療，和諧醫護關系，滿足患者需求。根據這一目標，我們內三科一起動員，找出自身的不足，加以改正，創造一個“以我們的真誠，呵護你的健康”的內三科。

1樹立良好的形象，多一份信任。

整潔，美觀，首

先必須注意科室的形象。環境要整潔美觀，氣氛要井然有序，為病人提供綠色、安全、舒適、便捷、人性化的就醫環境；注意醫護人員的服飾儀表與舉止，要求做到端莊得體大方。

2構建綠色通道，多一份安全。

構建本科室的綠色通道，第一個綠色通道：無論是否急診或平診的病人都給予便捷的入院程序，安排好床位，協助過床，醫生及時檢查，向病人解釋病情，及時開醫囑，護士及時執行醫囑，安排好住院期間的生活，當病人出院時為病人講述出院手續怎樣辦理，出院后注意的問題及復診時間，使病人懷著愉快的心情出院。如有急危重病人的搶救、重大傳染病暴發流行及火災等情況，能夠及時、準確、規范的進行救治，為患者創建一個安全、放心的就醫環境。

第二個綠色通道：建立本科室的咨詢臺、服務臺，以解答患者疑問、接待群眾來訪、協調醫患關系。

3提高自身素質，進一步提高工作質量。

在各種治療護理前，向病人解釋操作的目的，過程，注意事項，取得病人的同意，理解，合作。醫護人員除了具有一般的技術操作外，還應該具有本科室的專科操作技術，如骨穿術，臍周的皮下注射等。在進行各種操作時都要認真負責，盡可能減輕病人的痛苦。

根據不同的病種指導其各種注意事項，如活動，飲食，休息等。并建立專科治療，專科護理。利用業余時間，加強理論學習并善于總結，不斷更新，跟上飛躍發展的先進醫療技術的配合要求，將新吸收的知識運用到實際工作中。

4加強巡視，多一份掌握。

醫護人員多巡視病房，重點檢查當天危重患者及入院患者，對住院患者進行動態評估，提出切合實際的問題，加以解決。看病區、病房環境；患者的氣色、表情；治療措施的進行情況等。詢問患者的感受，服務的要求，對我們工作的意見或建議；回答患者及家屬的提問，進行健康教育，告訴患者和家屬應注意的問題，回答患者的問題要準確，不能含糊其辭。

5多一份耐心，關懷與真誠，多一份溫馨。

醫護人員態度和藹，親切友善，面帶微笑，常問候，撫慰病人飽受病痛折磨的心靈。而且本科室的病人一大部分是中老年人，更需要耐心關懷。真誠的關懷，以微笑對待病人，做一忠實聽眾,經常真誠的贊美病人，當病人對我們有意見的時候，耐心傾聽，有則改之，無則給予解釋，消除誤解。服務時多一把嘴，發藥時問“要不要幫你倒開水”，輸液前問要不要上洗手間，問要不要定飯等等。給病人覺得除了在這里治病外，還在享受溫馨服務。

讓我們用勤勞的雙手去裝扮內三科，全面提高服務質量；就讓真誠做伴，用我們的愛心為病人撐起一片希望的藍天吧！