第一篇：為進一步提高醫(yī)療服務質量

為進一步提高醫(yī)療服務質量，確保醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛，區(qū)醫(yī)院按照區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局“關于開展解放思想大討論活動”的部署和要求，同時結合醫(yī)院實際情況，深入開展“加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系”活動，進一步轉變服務理念，改善服務態(tài)度，提高服務質量，推動全院各項工作更好更快地發(fā)展。首先成立“加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系”活動領導小組，層層召開動員會議，部署開展“加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系”活動的指導思想、目標任務及方法與步驟，使每個職工明確開展這次活動的目的，重大意義和要求；其次針對醫(yī)患溝通，和諧醫(yī)患關系主題，邀請全國禮儀培訓專家來院進行加強醫(yī)患溝通和諧醫(yī)患關系專題講座和《優(yōu)質服務下科室》知識培訓。通過提高醫(yī)患溝通藝術，端正服務理念，增強服務意識，改善服務態(tài)度來構建和諧醫(yī)患關系，促進醫(yī)院社會效益和經濟效益又好又快發(fā)展。最后要求各科室按照《關于開展加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系活動實施意見》，認真組織實施，確保活動取得實效。

要構建和諧的醫(yī)患關系還要從醫(yī)患雙方做起：

對醫(yī)務人員而言，應以以提高醫(yī)療服務質量為重點，要做到以下幾點：

1、提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療服務的安全性和有效性。

2、改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，布局合理，增加服務窗口，縮短病人等候時間。制訂便民服務措施，提供清潔、舒適、溫馨就診環(huán)境，門診要有導診咨詢臺、有候診椅，大中型醫(yī)院要有飲水設施、有電話等。增加專家門診，實行預約掛號制度，縮短各種等候、報告時間。

3、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，構建和諧的醫(yī)患關系。維護患者權利，保證病人的知情權和選擇權。改善服務態(tài)度，規(guī)范服務用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。建立醫(yī)患溝通制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內容、形式，增強溝通意識，提高溝通能力。完善病人投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時受理、處臵病人投訴。采取多種方式，收集病人意見，及時改進工作。

4、加強財務管理、規(guī)范收支活動，完善分配辦法，控制醫(yī)藥費用。

5、嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費。

6、加強思想道德教育，樹立社會主義榮辱觀，推動精神文明建設，糾正損害群眾利益的不正之風。認真組織開展以“八榮八恥”為主要內容社會主義榮辱觀教育，堅持全心全意為人民健康服務的宗旨，努力構建和諧醫(yī)患關系。認真開展精神文明創(chuàng)建活動，宣傳先進典型事跡，弘揚正氣，樹立新風，共建和諧醫(yī)院。加強糾風工作，落實糾風工作責任制。加強醫(yī)德醫(yī)風教育、紀律教育和法制教育，把醫(yī)德醫(yī)風作為醫(yī)務人員考核、評優(yōu)、評先的重要內容，與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結合。嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或個人給予的回扣、提成和其他財物。嚴禁藥品處方、儀器檢查、化驗等“開單提成”，嚴禁醫(yī)院向科室或個人下達創(chuàng)收指標。嚴禁醫(yī)療機構利用回扣、提成及其他不正當手段從其它醫(yī)療機構招攬病人。嚴禁違法發(fā)布虛假醫(yī)療服務信息誤導患者。未經批準，醫(yī)療機構不得發(fā)布醫(yī)療廣告，不得發(fā)布超出核準內容的醫(yī)療廣告，嚴禁發(fā)布性病(尖銳濕疣、梅毒、淋病、軟下疳等)、牛皮癬(銀屑病)、艾滋病、癌癥、癲癇、乙型肝炎、白癜風、紅斑狼瘡等疾病的醫(yī)療廣告。認真處理群眾投訴、舉報，嚴肅查處損害群眾利益的行為。加大醫(yī)院院長的管理責任。對疏于管理，導致不正之風盛行，袒護甚至慫恿不正之風的院長，要及時撤換。

第二篇：提高醫(yī)療服務質量

各醫(yī)院在改善醫(yī)療服務態(tài)度、提高醫(yī)療服務質量、加大醫(yī)院收費管理、完善醫(yī)療服務信息公示、實施醫(yī)療衛(wèi)生救助等方面開展了大量富有成效的工作。

醫(yī)療與每一位老百姓都息息相關，發(fā)展醫(yī)療事業(yè)的重要性不言而喻。針對我市近年來在醫(yī)療工作方面所作的努力，市衛(wèi)生局副局長楊良佩進行了總結和點評——

醫(yī)療服務水平的高低直接關系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，是各級黨委、政府關注民生的重點內容之一。多年來，全市各級醫(yī)療機構堅持“以病人為中心”，扎實深入地開展了醫(yī)院管理年、關注民生年、創(chuàng)建平安醫(yī)院、醫(yī)療質量萬里行等專項活動，不斷加強醫(yī)院管理，夯實基礎建設。經過持續(xù)的整改落實，總體來講，我鎮(zhèn)醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務質量在逐步提高。主要表現(xiàn)在以下幾個方面——

社區(qū)衛(wèi)生加快發(fā)展

近兩年，我鎮(zhèn)大力促進社區(qū)衛(wèi)生服務的發(fā)展。目前，各家醫(yī)院所屬的社區(qū)衛(wèi)生服務機構已交由各區(qū)政府管理，理順了管理體制，并開展了社區(qū)衛(wèi)生服務機構的規(guī)范化建設，初步緩解了群眾“看病難”的問題。2008、2009年，一批完成規(guī)范化建設的社區(qū)衛(wèi)生服務機構已經以全新的面貌運行，為百姓提供集預防、保健、醫(yī)療、康復、健康教育和計劃生育指導于一身的“六位一體”社

開展醫(yī)院管理年活動

自2005年以來，我鎮(zhèn)持續(xù)深入地開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行、關注民生年等專項活動。活動實施以來，各醫(yī)院緊緊圍繞健全“質量、安全、服務、費用”等核心制度內容，在加強基礎建設、改善醫(yī)療服務態(tài)度、提高醫(yī)療服務質量、加大醫(yī)院收費管理、完善醫(yī)療服務信息公示、落實醫(yī)學檢查共享、實施醫(yī)療衛(wèi)生救助等方面開展了大量富有成效的工作。

為確保活動深入開展、取得實效，自治區(qū)及我鎮(zhèn)衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院管理年活動開展情況定期進行督導檢查，指出問題并提出整改建議。各醫(yī)院認真梳理問題，加強了自查自糾，部分醫(yī)院多年來不能解決的一些違規(guī)執(zhí)業(yè)問題在整改中得到了清理和糾正。督導評價工作實現(xiàn)了查問題、找差距、明確努力方向、促進醫(yī)院管理水平全面提高的預期目的，使醫(yī)院管理逐步轉入制度化、規(guī)范化的管理軌道。

硬件投入不斷加大

自2007年以來，市委、市政府加大了對醫(yī)療硬件設施的投入力度，我市各醫(yī)療衛(wèi)生機構的基礎建設、醫(yī)療設備等各方面條件得到了明顯改善。

一是通過市中心醫(yī)院手術室的改擴建，市人民醫(yī)院血透室的建立、內科樓的改建、門診樓和輸液大廳的新建等建設工程，加大醫(yī)院基礎設施建設，患者的就醫(yī)環(huán)境得到了極大的改善。

二是在市政府和中央駐市企業(yè)的大力支持下，各醫(yī)療機構近年來根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的實際需求更新和配備了一批較為先進的設備，提高了檢測和診斷能力，如獨山子職工醫(yī)院的64層CT，市人民醫(yī)院的16層CT，市中心醫(yī)院的數(shù)字減影機、直線加速器以及市人民醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院投入使用的6臺血透機等設備。

努力緩解“看病貴”問題

在解決“看病貴”問題上，我們采取了一系列有效措施，遏制醫(yī)療費用快速增長：

第一、規(guī)范診療行為，促使醫(yī)務人員嚴格依照診療規(guī)范和操作常規(guī)進行診療活動。

第二、落實《處方管理辦法》等法律法規(guī)，制定處方定期抽查制度、藥品動態(tài)監(jiān)測、用量超常預警制度、醫(yī)生不當處方公示點評制度。實行“一品兩規(guī)”，要求一種藥物只能采購兩種規(guī)格。

第三、積極推行院務公開，對門診費用、住院費用等各項收費進行公示，向患者提供費用查詢。

第四、通過“濟困醫(yī)院”、“濟困門診”開展?jié)пt(yī)療服務，向困難群體提供醫(yī)療服務。

加強醫(yī)療隊伍建設

近年來，市委、市政府加大了衛(wèi)生人才培養(yǎng)力度、積極引進人才，充分調動衛(wèi)生技術人員工作的積極性，主要采取了以下措施：

一是立足于現(xiàn)有人才，通過加大衛(wèi)生技術人員在職學歷教育、外送進修學習、培訓以及繼續(xù)教育力度，構建市級專家、學科帶頭人、技術骨干三級醫(yī)學人才隊伍等方式，大力培養(yǎng)本地區(qū)能夠解決疑難危重病癥的專家和診治能力強的醫(yī)生，全力提高我市衛(wèi)生人才隊伍整體素質。近幾年，全市每年申報繼續(xù)醫(yī)學教育項目一百余項，接受培訓人次達1.3萬余人次，培訓覆蓋率達到了85%以上。

二是努力探索建立一個良好機制，在現(xiàn)有醫(yī)務人員緊張的情況下，開展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓，培養(yǎng)了一批專業(yè)基本理論、基礎知識、基本技能扎實的后備高水平人才隊伍。

三是拓寬人才引進渠道，積極與內地及疆內醫(yī)學院校聯(lián)系，大力引進研究生以上學歷的專業(yè)人才，促進我市醫(yī)療技術水平的提高和醫(yī)學人才隊伍的建設。2007—2009年，我市為各綜合性醫(yī)院招聘了40余名碩士研究生，充實了臨床一線科室。

四是按照“做強重點學科、做精特色學科”的發(fā)展思路，選擇嚴重影響我市居民健康的常見病、多發(fā)病的學科，啟動重點學科建設項目，進一步促進醫(yī)療服務技術水平的提高。

五是與疆內外知名院校、醫(yī)院建立合作關系，通過醫(yī)學院校醫(yī)、教、研一體的技術支持以及疆內外知名醫(yī)療技術專家組帶教等形式，促進我市醫(yī)學人才隊伍建設和醫(yī)療服務水平的提高。2009年，全市累計邀請疆內外知名專家來我市講課二十余次，派外進修98人次，短期學習及學術交流534人次。

整合120急救體系

我市是一個以石油產業(yè)為主的工業(yè)城市，在發(fā)生重特大突發(fā)事件及生產安全事故時，如何使120急救體系在最短時間內有效地發(fā)揮作用，其反應速度便顯得尤為重要，可以說，分分秒秒都關系著病人和傷員的生死。然而，多年以來，我市緊急醫(yī)療救援任務大都由本市各醫(yī)院獨自承擔，各自使用不同的急救電話，存在各自為政、行動無序、管理混亂等弊端，沒有合理充分調動及完全使用現(xiàn)有的衛(wèi)生資源。

為了完善120急救系統(tǒng)的快速反應能力，提高急救工作成功率，我市對120急救系統(tǒng)進行了整合。從今年3月25日起，克拉瑪依區(qū)、白堿灘區(qū)、烏爾禾區(qū)居民撥打120，將在指揮中心的統(tǒng)一調度和合理安排后，得到更便捷、及時的救助。整合后的120急救體系成為一個責任重大的指揮中心，實現(xiàn)了急救準確化、快速化以及醫(yī)療急救管理的科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，能有效提高急救工作的成功率，切實保障人民群眾生命安全。

第三篇：提高醫(yī)療服務質量匯報材料

進一步轉變服務理念，把“以病人為中心，全面提高服務質量”的服務意識貫穿于醫(yī)療工作的全過程，實施綠色醫(yī)療、安全醫(yī)療、人文醫(yī)療，和諧醫(yī)護關系，滿足患者需求。根據(jù)這一目標，我們內三科一起動員，找出自身的不足，加以改正，創(chuàng)造一個“以我們的真誠，呵護你的健康”的內三科。

1樹立良好的形象，多一份信任。

整潔，美觀，首

先必須注意科室的形象。環(huán)境要整潔美觀，氣氛要井然有序，為病人提供綠色、安全、舒適、便捷、人性化的就醫(yī)環(huán)境；注意醫(yī)護人員的服飾儀表與舉止，要求做到端莊得體大方。

2構建綠色通道，多一份安全。

構建本科室的綠色通道，第一個綠色通道：無論是否急診或平診的病人都給予便捷的入院程序，安排好床位，協(xié)助過床，醫(yī)生及時檢查，向病人解釋病情，及時開醫(yī)囑，護士及時執(zhí)行醫(yī)囑，安排好住院期間的生活，當病人出院時為病人講述出院手續(xù)怎樣辦理，出院后注意的問題及復診時間，使病人懷著愉快的心情出院。如有急危重病人的搶救、重大傳染病暴發(fā)流行及火災等情況，能夠及時、準確、規(guī)范的進行救治，為患者創(chuàng)建一個安全、放心的就醫(yī)環(huán)境。

第二個綠色通道：建立本科室的咨詢臺、服務臺，以解答患者疑問、接待群眾來訪、協(xié)調醫(yī)患關系。

3提高自身素質，進一步提高工作質量。

在各種治療護理前，向病人解釋操作的目的，過程，注意事項，取得病人的同意，理解，合作。醫(yī)護人員除了具有一般的技術操作外，還應該具有本科室的專科操作技術，如骨穿術，臍周的皮下注射等。在進行各種操作時都要認真負責，盡可能減輕病人的痛苦。

根據(jù)不同的病種指導其各種注意事項，如活動，飲食，休息等。并建立專科治療，專科護理。利用業(yè)余時間，加強理論學習并善于總結，不斷更新，跟上飛躍發(fā)展的先進醫(yī)療技術的配合要求，將新吸收的知識運用到實際工作中。

4加強巡視，多一份掌握。

醫(yī)護人員多巡視病房，重點檢查當天危重患者及入院患者，對住院患者進行動態(tài)評估，提出切合實際的問題，加以解決。看病區(qū)、病房環(huán)境；患者的氣色、表情；治療措施的進行情況等。詢問患者的感受，服務的要求，對我們工作的意見或建議；回答患者及家屬的提問，進行健康教育，告訴患者和家屬應注意的問題，回答患者的問題要準確，不能含糊其辭。

5多一份耐心，關懷與真誠，多一份溫馨。

醫(yī)護人員態(tài)度和藹，親切友善，面帶微笑，常問候，撫慰病人飽受病痛折磨的心靈。而且本科室的病人一大部分是中老年人，更需要耐心關懷。真誠的關懷，以微笑對待病人，做一忠實聽眾,經常真誠的贊美病人，當病人對我們有意見的時候，耐心傾聽，有則改之，無則給予解釋，消除誤解。服務時多一把嘴，發(fā)藥時問“要不要幫你倒開水”，輸液前問要不要上洗手間，問要不要定飯等等。給病人覺得除了在這里治病外，還在享受溫馨服務。

讓我們用勤勞的雙手去裝扮內三科，全面提高服務質量；就讓真誠做伴，用我們的愛心為病人撐起一片希望的藍天吧！

第四篇：論如何提高醫(yī)療服務質量

論如何提高醫(yī)療服務質量

[摘要]醫(yī)院是治病救人、呵護健康、滿足人們日益增長的健康需求的醫(yī)療服務機構。醫(yī)療質量是一所醫(yī)院存在和發(fā)展的生命線，醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理學的精髓，它不僅和病人的生命息息相關，也直接關系到醫(yī)院的存亡。醫(yī)療質量管理更是一項綜合管理工程，是醫(yī)院打造核心競爭力的重要方面。目前，醫(yī)療糾紛有不斷增長的趨勢。針對當前不和諧的醫(yī)患關系，更需要我們廣大醫(yī)務工作者努力提高醫(yī)療服務質量，構建和諧醫(yī)患關系，探索提高醫(yī)療服務質量的有效方法，以保證醫(yī)療安全，盡可能減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

醫(yī)院是治病救人、呵護健康、滿足人們日益增長的健康需求的醫(yī)療服務機構。醫(yī)療安全與質量是醫(yī)院生存的命脈，一個沒有醫(yī)療質量保障的醫(yī)院如同沒有根基的海市蜃樓，它的盛況一定是虛假和短暫的，而醫(yī)療質量的提高離不開優(yōu)質的醫(yī)療服務。醫(yī)院只有“以病人為中心”，樹立正確的醫(yī)療服務質量意識，建立高質量的醫(yī)療服務理念，加強服務環(huán)節(jié)管理，注重醫(yī)療服務效果，才能真正為群眾提供優(yōu)質、安全、滿意的醫(yī)療服務，才能提高醫(yī)院的競爭實力，在醫(yī)療服務市場競爭中立于不敗之地。針對當前不和諧的醫(yī)患關系，更需要我們廣大醫(yī)務工作者努力提高醫(yī)療服務質量。醫(yī)療質量如此重要，作為醫(yī)院的經營管理者，面臨著同樣的問題，就是如何搞好醫(yī)療質量管理，創(chuàng)建一流的醫(yī)療品牌。提高醫(yī)療服務質量的有效途徑主要有以下幾個方面：

1.加強醫(yī)院內部綜合管理，切實改善醫(yī)療服務質量。醫(yī)院要不斷提高行政、業(yè)務管理水平，充分調動各級醫(yī)務人員的工作積極性和責任性，不斷提高其技術水平和業(yè)務能力；專業(yè)技術人員的扎實的理論水平、豐富的臨床經驗和實際技術操作能力在診療工作中能夠及時做出正確判斷和處理，贏的寶貴的臨床治療時間，技術人員綜合業(yè)務水平是醫(yī)療質量與安全的重要保障；不斷引進新技術，新設備，先進的醫(yī)療設備可以提高診斷符合率和治愈率，提高醫(yī)療服務水平，減少醫(yī)療醫(yī)療差錯事故，從而保證醫(yī)療安全與質量；大力引進和培養(yǎng)高層次、專業(yè)化的實用型人才，杜絕采用虛而不實、無真才實學的學科帶頭人，獎勵在醫(yī)療工作中做出突出成績的醫(yī)療護理人員；嚴格落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，要建立和完善醫(yī)院、質控部門及科室三級醫(yī)療質量管理網絡，制定和完善行之有效的各項規(guī)章制度和各級醫(yī)務人員職責，加強環(huán)節(jié)質量的管理和控制，把質量的評估監(jiān)督與不斷改進融入日常管理之中，對醫(yī)療工作實行科學的標準化管理和全面有效的質量控制，健全的規(guī)章制度、明確的崗位職責和嚴明的技術操作規(guī)范能夠有效防范和杜絕醫(yī)療差錯事故，是保證醫(yī)療質量與安全的重要因素。

2.以人為本，要堅持“以人為本”的服務宗旨，改善服務態(tài)度，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費，有效緩解老百姓“看病貴”的問題。要依法行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)，減少醫(yī)療安全隱患，努力構建和諧醫(yī)患關系，不斷提高社會效益的同時增加經濟效益。為病人提供全方位優(yōu)質的醫(yī)療服務。樹立“病人第一”的宗旨，從患者的利益出發(fā)，最大限度地滿足患者心理和生理上的需求。要注重服務的每一個細節(jié)，從醫(yī)護人員的著裝、語言、表情到病房條件、就醫(yī)環(huán)境、診療水平等。醫(yī)務人員要為病人主動提供人性化服務，靈活應變，運用恰當?shù)臏贤记桑孕膿Q心，用真情感染病人。醫(yī)院要開通電話、網絡等多途徑預約服務；提供耐心、周到的全程導診服務；開展醫(yī)護人員間優(yōu)質醫(yī)療服務競賽；制定對出院病人電話或網絡定期回訪制度，全力為病人提供親情式、細微化的人性化服務，進而建立起患者對醫(yī)院、醫(yī)務人員相互理解與信任的和諧醫(yī)患關系。

3.規(guī)范醫(yī)療服務行為，創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院。要增強廣大醫(yī)務人員遵紀守法、廉潔誠信的行醫(yī)意識，不斷強化“以病人為中心”的職業(yè)道德教育，將患者的利益放在最高位置上，增進醫(yī)患溝通，優(yōu)化服務技巧。不斷簡化服務流程，改善就診環(huán)境，增設服務窗口和人員，讓每個患者都能得到合理的醫(yī)治。針對不同患者，要堅持合理檢查，明確基本用藥，防止因常規(guī)藥物濫用和不合理檢查而增加病人負擔。嚴格執(zhí)行物價部門制定的價格標準，防止亂收費項目、重復收費、多收費現(xiàn)象發(fā)生，切實減輕人民群眾的醫(yī)藥負擔，真正提高醫(yī)療服務的質量、效率和安全水平，為滿足人民群眾的健康需求提供幫助。

4.完善基本醫(yī)療保險的保障體系，降低患者醫(yī)療救治的風險。建立健全覆蓋多種人群。政府要加大對衛(wèi)生事業(yè)的投入，為醫(yī)院發(fā)展提供穩(wěn)定的財政保障，從根本上解決老百姓“看病難、看病貴”的問題。要堅持對貧困患者的醫(yī)療救助，開設濟困病床，減免醫(yī)療費用，讓更多的患者得到優(yōu)質的醫(yī)療服務。

5、強化護理質量

護理質量是醫(yī)療質量很重要的組成部分。為了使護理質控內容落實，醫(yī)院設有護理質量管理小組。護理部選擇優(yōu)秀管理者作為全院性質控人員，參與全院護理質量控制工作，將存在的個性和共性問題在護士長會議上反饋，分析原因，提出解決的辦法，發(fā)現(xiàn)嚴重問題，差錯、事故隱患以及病人投訴現(xiàn)象要隨時反饋，以便引起全院的高度重視。

6.加強藥品材料的監(jiān)管力度，降低醫(yī)療服務成本。嚴格按規(guī)定程序實行藥品招標定價，既可保證藥品質量，又可降低醫(yī)療服務成本，還能滿足老百姓的用藥需求。從源頭加強對藥品和衛(wèi)生材料的價格監(jiān)管，防止虛高定價，讓老百姓最終得到實惠。

7.加強醫(yī)療服務全程監(jiān)督，建立科學有效的反饋機制。加強對醫(yī)務人員行為的監(jiān)督，保障患者心理及生理全面安全。堅持“嚴格要求、嚴密組織、嚴謹作風”，開展醫(yī)療服務安全監(jiān)督、評價、改進工作。開展醫(yī)療服務質量評比活動，定期進行醫(yī)療服務安全分析，努力減少醫(yī)療安全隱患。開通監(jiān)督設拆電話，定期發(fā)放滿意度調查問卷，通過對病人滿意度、表揚或投訴等的調查，對醫(yī)療服務質量體系及時做出整改措施。出院時給患者提供詳細的清單。讓患者對看病過程中的診療、用藥、檢查、費用都清楚明白，享受到全程服務、延伸服務和超值服務。

據(jù)統(tǒng)計顯示，當今病人對醫(yī)院的各類投訴中，80％以上來自醫(yī)療質量和醫(yī)療服務環(huán)節(jié)。這一數(shù)字提示，病人對醫(yī)療質量和醫(yī)療服務質量的不滿，成為醫(yī)院改革發(fā)展中的熱點和焦點問題。正因為如此，醫(yī)院管理者不能忽視醫(yī)院的管理和醫(yī)療質量的管理，這應該成為醫(yī)院工作的重中之重，只有重視醫(yī)療質量并切實提高醫(yī)療質量，才能贏得病人的滿意、政府的滿意，也才能讓我們自身滿意。醫(yī)院要穩(wěn)步推進改革，將醫(yī)療質量與醫(yī)療安全視為醫(yī)院的生命和醫(yī)院發(fā)展的永恒主題抓緊抓好。把一切為了病人的思想，落實到醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)上。通過強化醫(yī)院的醫(yī)療服務管理，不斷提高醫(yī)療服務質量，為患者提供方便、安全、溫馨的人性化服務，打造醫(yī)院獨特的服務優(yōu)勢，才能增強醫(yī)院的競爭實力，巍然屹立于醫(yī)療服務競爭之林。

第五篇：提高醫(yī)療服務質量心得體會

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提高醫(yī)療服務質量心得體會

隨著醫(yī)學模式的轉變和人們衛(wèi)生需求的增加，醫(yī)療質量的內涵和外延都發(fā)生了很大變化，它包括了對醫(yī)療效率、醫(yī)療技術、經濟效益、病人心理及其他醫(yī)療服務的滿意程度，是醫(yī)院綜合競爭力的集中體現(xiàn)，關系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此，提高醫(yī)療服務質量是醫(yī)院各項工作的立足點和出發(fā)點，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。筆者本著學習、交流的目的，將我個人的一些思考簡要介紹如下。

1、增強質量管理意識，建立完善的組織及制度不斷地對醫(yī)務人員進行醫(yī)療質量、醫(yī)療安全及相關法律法規(guī)等方面的教育，使全院人員充分認識到醫(yī)療質量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本，是市場競爭的源泉。

2、人才培養(yǎng)和學科建設人才是醫(yī)療質量的基礎，是最根本的要素，要提高醫(yī)療質量，首先要提高人員素質。重視人才培養(yǎng)，并把它作為重要戰(zhàn)略工程來抓，在搞好人才引進的同時，采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫(yī)務人員的培養(yǎng)，重點是加強“三基”、“三嚴”訓練，進行考核，鼓勵撰寫學術論文，參加院內外學術交流，不斷提高業(yè)務素質。對科主任、護士長，不僅要有過硬的業(yè)務技術，還要加強管理知識的學習、運用，努力提高管理水平，充分發(fā)揮本級質量管理的作用。

3、鼓勵開展新業(yè)務、新技術新業(yè)務、新技術的開展是醫(yī)院技術創(chuàng)新的重要組成部分，也是提高醫(yī)療質量的重要途徑；不僅可解決了病人疾苦，同時也提高了醫(yī)療技術水平和醫(yī)療質量，提升了醫(yī)院的綜合實力和競爭力。

4加強醫(yī)德醫(yī)風建設全體醫(yī)務人員應養(yǎng)成遵章守紀的良好習慣，堅持“以病人為中心”，增強服務意識，改善服務態(tài)度，推行“優(yōu)質、高效、低耗、便捷”的服務模式，堅決制止醫(yī)療活動過程中的不良行為，降低了醫(yī)療成本，減輕了病人負擔，提高了病人滿意率。

5、重視門、急診工作門、急診是醫(yī)療工作的最前線，也是醫(yī)院的對外窗口，是醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的多發(fā)地。為提高門、急診工作質量，醫(yī)院應加強技術力量配備，安排主治醫(yī)師以上人員出診，提高疑難重癥的首診確診率，減少了病人復診次數(shù)和不必要的費用。嚴格執(zhí)行首診負責制、專科會診制，防止跨專業(yè)收治。

6、抓好疑難、危重病人診治疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫(yī)院整體醫(yī)療水平和質量的標志。醫(yī)院應積極加強醫(yī)務人員訓練，開展病例

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討論、學術交流、專家講座，以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑難病例均應由醫(yī)務科組織全院專家會診或請外院專家教授指導，相關科室人員密切配合，有效地提高疑難病診治質量，防止了醫(yī)療事故的發(fā)生。

總之，提高醫(yī)療質量是一項龐大的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院管理的重地，是一項不間斷的工作，只有不斷地加強管理、提高醫(yī)療質量，才能不斷提升醫(yī)院的技術創(chuàng)新能力和服務保障實力，才能“適應市場謀發(fā)展，加快發(fā)展保打贏”，實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xdth/