第一篇：鄉鎮優化人文環境提高服務質量經驗材料

西林吉鎮優化人文環境提高服務質量“六項制度”為切實轉變機關、社區人員工作作風,密切聯系群眾,全心全意為人民服務,優化我鎮的人文環境，進一步提高機關、社區人員服務質量和工作效率，樹立良好的政府機關形象,特在機關、社區中實行“六項制度”，各單位要嚴格執行：

一、首問負責制

第一個接待群眾來電、來訪者（即首問者），應履行如下職責：

（一）接聽電話應文明、禮貌、熱情，做好記錄，并負責落實所問、所辦之事。

（二）對來訪群眾要熱情、主動，屬在本人職責內的事要及時處理，非本職責內的要積極引導其找到相關部門或個人辦理，直到讓群眾滿意為止。

（三）熱情為到訪者、來電者提供準確的信息。如有群眾舉報，實屬對工作不負責任、推諉、拖而不辦、態度惡劣、嚴重影響政府機關形象的個人，年終考核即為不稱職。

二、跟蹤問效制 所謂跟蹤問效，就是對自己的工作要及時的檢查、調整，發現問題及時糾正，保證工作質量。跟蹤問效不是簡單的匯報和總結，它需要自己有足夠的責任心和耐心，對自己經手的每一項工作都要一追到底、一做到底，直到工作落實到實處。一句話，跟蹤問效不是“走過場”，不能敷衍了事。而需要的是“窮追不舍”的問責精神。

一是建立以臺賬為重點的責任機制。創新效能、為民效能、實干效能成為了社區工作人員的業績“臺帳”將我鎮社區的工作人員的具體工作及工作成果、工作效率、工作質量、工作數量列入臺賬；將結合年度考察，跟蹤查訪。二是建立以交心談心為重點的溝通機制。使社區工作人員之間消除誤會，化解隔閡，增進感情，形成合力。共同做好我鎮的社區工作。三是建立以群眾參與為重點的監督機制。通過召開社區干部大會等形式，通報領導檢查出的主要問題和研究制定整改措施，答復黨員群眾提出的問題，自覺接受黨員群眾的監督。

社區單位和工作人員要主動把群眾意見和建議作為改進工作的重點，一條一條找原因，扎扎實實抓整改。針對群眾反映強烈的問題，鎮政府注重結合榮辱觀教育、重大工作督查、文明單位創建和干部學習教育培訓等活動，要求社區工作人員對照“八榮八恥”結合自身工作找差距作整改，在社區中牢固樹立“創新效能”、“為民效能”、“實干效能”等三種意識，促進社區由“管理型”向“服務型”的轉變、服務承諾制由“虛”向“實”的轉變，切實激發社區活力和提高辦事效率。

三、限時辦結制

對外來辦事人員，各部門要規定辦理的時限，對所辦理的事情，按時限完成。能夠當面達復辦理的事情，要立即達復辦理；需要領導審批或會議研究的事項，要給與辦事人具體時限。

（一）對外來辦事人員所提出的問題及有關事項應在規定的時限內辦結，不能辦結的要說明正當理由，無故拖延的實行行政問責。

（二）各單位要根據職責和服務承諾制，科學、合理地確定所承辦事項的辦理時限。

（三）對即辦事項，在手續完備、材料齊全、符合條件的情況下，要即時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。

（四）對限時辦理的事項，經辦人應即時對外來辦事人員要求處理的事項、申報的材料和有關手續進行審核，并做好記錄及相關材料的存檔。

（五）對外來辦事人員訴求事項，無正當理由不準延時辦理。如特殊情況確需延時辦理的，經辦人要按照職權規定報領導審批，并告知當事人延時辦理的理由。

（六）對申請事項不符合政策規定的，工作人作出解釋，按規定出具不予辦理告知書。

四、超時限未辦結的，要追查原因，屬單位責任單位承擔，屬窗口負責人或經辦人員責任的進行批因未辦結而造成不良后果的，屬單位的追究單位個人的追究窗口負責人和經辦人員責任，并按照給予相應的處理。

四、問題倒查制

根據社區的責任倒查規則，按照“屬地管理”和“誰主管誰負責”的原則，明確倒查追究的對象為：對工作不重視，對重大問題研究處理不及時，對社區工作建設不關心，對誘發問題不問責的社區工作第一責任人；對自己轄區狀況不摸底，對協調工作不得力，對群眾反映的問題排查處理不認真，工作粗枝大葉，一旦出現被上級點名批評，被群眾檢舉、投訴的現象，即啟動倒查程序。被倒查的人在年終工作考核和崗位目標責任制考核中不能評為優秀。建立問題責任倒查機制，只有嚴格落實責任追究制，才能在處理老問題的同時不至于產生新的問題。

五、責任追究制

對辦事人的辦理的事項，不符合批準條件的要實事求是地向其說明原因，同時將不批準的理由以書面形式備案，以便日后查詢，作為追究責任的依據。問責堅持權責統一、實事求是、客觀公正，追究責任與改進工作相結合、教育與懲處相結合的原則，對機關、社區負責人、工作人員不履行或不正確履行工作職責，造成不良影響和后果的進行問責。

第二篇：鄉鎮優化人文環境提高服務質量經驗材料

西林吉鎮優化人文環境提高服務質量“六項制度”

為切實轉變機關、社區人員工作作風,密切聯系群眾,全心全意為人民服務,優化我鎮的人文環境，進一步提高機關、社區人員服務質量和工作效率，樹立良好的政府機關形象,特在機關、社區中實行“六項制度”，各單位要嚴格執行：

一、首問負責制

第一個接待群眾來電、來訪

者（即首問者），應履行如下職責：

（一）接聽電話應文明、禮貌、熱情，做好記錄，并負責落實所問、所辦之事。

（二）對來訪群眾要熱情、主動，屬在本人職責內的事要及時處理，非本職責內的要積極引導其找到相關部門或個人辦理，直到讓群眾滿意為止。

（三）熱情為到訪者、來電者提供準確的信息。如有群眾舉報，實屬對工作不負責任、推諉、拖而不辦、態度惡劣、嚴重影響政府機關形象的個人，年終考核即為不稱職。

二、跟蹤問效制

所謂跟蹤問效，就是對自己的工作要及時的檢查、調整，發現問題及時糾正，保證工作質量。跟蹤問效不是簡單的匯報和總結，它需要自己有足夠的責任心和耐心，對自己經手的每一項工作都要一追到底、一做到底，直到工作落實到實處。一句話，跟蹤問效不是“走過場”，不能敷衍了事。而需要的是“窮追不舍”的問責精神。

一是建立以臺賬為重點的責任機制。創新效能、為民效能、實干效能成為了社區工作人員的業績“臺帳”將我鎮社區的工作人員的具體工作及工作成果、工作效率、工作質量、工作數量列入臺賬；將結合考察，跟蹤查訪。二是建立以交心談心為重點的溝通機制。使社區工作人員之間消除誤會，化解隔閡，增進感情，形成合力。共同做好我鎮的社區工作。三是建立以群眾參與為重點的監督機制。通過召開社區干部大會等形式，通報領導檢查出的主要問題和研究制定整改措施，答復黨員群眾提出的問題，自覺接受黨員群眾的監督。

社區單位和工作人員要主動把群眾意見和建議作為改進工作的重點，一條一條找原因，扎扎實實抓整改。針對群眾反映強烈的問題，鎮政府注重結合榮辱觀教育、重大工作督查、文明單位創建和干部學習教育培訓等活動，要求社區工作人員對照“八榮八恥”結合自身工作找差距作整改，在社區中牢固樹立“創新效能”、“為民效能”、“實干效能”等三種意識，促進社區由“管理型”向“服務型”的轉變、服務承諾制由“虛”向“實”的轉變，切實激發社區活力和提高辦事效率。

三、限時辦結制

對外來辦事人員，各部門要規定辦理的時限，對所辦理的事情，按時限完成。能夠當面達復辦理的事情，要立即達復辦理；需要領導審批或會議研究的事項，要給與辦事人具體時限。

（一）對外來辦事人員所提出的問題及有關事項應在規定的時限內辦結，不能辦結的要說明正當理由，無故拖延的實行行政問責。

（二）各單位要根據職責和服務承諾制，科學、合理地確定所承辦事項的辦理時限。

（三）對即辦事項，在手續完備、材料齊全、符合條件的情況下，要即時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。

（四）對限時辦理的事項，經辦人應即時對外來辦事人員要求處理的事項、申報的材料和有關手續進行審核，并做好記錄及相關材料的存檔。

（五）對外來辦事人員訴求事項，無正當理由不準延時辦理。如特殊情況確需延時辦理的，經辦人要按照職權規定報領導審批，并告知當事人延時辦理的理由。

（六）對申請事項不符合政策規定的，工作人作出解釋，按規定出具不予辦理告知書。

四、超時限未辦結的，要追查原因，屬單位責任單位承擔，屬窗口負責人或經辦人員責任的進行批因未辦結而造成不良后果的，屬單位的追究單位個人的追究窗口負責人和經辦人員責任，并按照給予相應的處理。

四、問題倒查制

根據社區的責任倒查規則，按照“屬地管理”和“誰主管誰負責”的原則，明確倒查追究的對象為：對工作不重視，對重大問題研究處理不及時，對社區工作建設不關心，對誘發問題不問責的社區工作第一責任人；對自己轄區狀況不摸底，對協調工作不得力，對群眾反映的問題排查處理不認真，工作粗枝大葉，一旦出現被上級點名批評，被群眾檢舉、投訴的現象，即啟動倒查程序。被倒查的人在年終工作考核和崗位目標責任制考核中不能評為優秀。建立問題責任倒查機制，只有嚴格落實責任追究制，才能在處理老問題的同時不至于產生新的問題。

五、責任追究制

對辦事人的辦理的事項，不符合批準條件的要實事求是地向其說明原因，同時將不批準的理由以書面形式備案，以便日后查詢，作為追究責任的依據。問責堅持權責統一、實事求是、客觀公正，追究責任與改進工作相結合、教育與懲處相結合的原則，對機關、社區負責人、工作人員不履行或不正確履行工作職責，造成不良影響和后果的進行問責。

（一）對依法、依規應辦理的事項，黨委、政府和上級組織決定的事項，不按規定和要求落實，敷衍塞責、推諉扯皮，拖延不辦、頂著不辦，造成不良影響和后果的；

（二）對應該公開的事項不公開或公開不及時、不真實、不全面，造成不良影響和后果的；

（三）不依照規定程序進行科學民主決策，致使決策失誤，造成不良影響和后果的；

（四）違反

法律、法規委托或授權其他組織或個人行使相關行政職權，或者不依法對受委托者行使行政職權的行為進行監管，或因監管不力，造成不良影響和后果的；

（五）對職責范圍內的事項無正當理由不在規定時限內完成或作出明確答復，造成不良影響和后果的；

（六）對不屬于本單位職責范圍或不宜由本單位辦理的事項，不解釋、不說明，置之不理，造成不良影響和后果的；

（七）對來文、來電、來函，未按規定簽收、登記、審核、提出擬辦意見，或無正當理由未按規定及時處理或報送領導批示，貽誤工作，造成不良影響和后果的；

（八）在工作中丟失、損毀服務對象有關材料或物件，損害服務對象的合法權益，造成嚴重不良影響和后果的；

（九）工作中需要與其他有關部門共同研究解決的事項，當與有關部門協商不能取得一致時，未及時報請上級領導或機關裁決，久拖不決，造成不良影響和后果的；

（十）在工作時間內擅自離開工作崗位或不委托有關人員代行其職責而耽誤服務對象辦事的；

（十一）對服務對象置之不理，或刁難、粗暴對待，甚至因言行不文明而導致發生沖突的；

（十二）對管轄范圍內的行政不作為問題失察失管，致使管轄范圍內多次出現行政不作為問題，或因行政不作為導致出現嚴重責任事故，造成不良影響和后果的；

（十三）對發生重大突發事件、災情險情、安全生產責任事故等重要情況不及時報告和處置的；

（十四）被投訴的工作人員對收到的行政不作為投訴件不整改，或弄虛作假、隱瞞真相、包庇袒護的；

（十五）其他行政不作為行為。

六、一票否決制

所謂“一票否決制”，是指在各項工作任務中。盡管大部分工作都已完成或達標，但只要其中有一項未完成或未達標，那么就將取消其各項評先、晉升、記功等資格。

同時要求建立群眾參與的社區工作后督察和后評估長效機制。

”

為切實轉變機關、社區人員工作作風,密切聯系群眾,全心全意為人民服務,優化我鎮的人文環境，進一步提高機關、社區人員服務質量和工作效率，樹立良好的政府機關形象,特在機關、社區中實行“六項制度”，各單位要嚴格執行：

一、首問負責制

第一個接待群眾來電、來訪者（即首問者），應履行如下職責：

（一）接聽電話應文明、禮貌、熱情，做好記錄，并負責落實所問、所辦之事。

（二）對來訪群眾要熱情、主動，屬在本人職責內的事要及時處理，非本職責內的要積極引導其找到相關部門或個人辦理，直到讓群眾滿意為止。

（三）熱情為到訪者、來電者提供準確的信息。如有群眾舉報，實屬對工作不負責任、推諉、拖而不辦、態度惡劣、嚴重影響政府機關形象的個人，年終考核即為不稱職。

二、跟蹤問效制

所謂跟蹤問效，就是對自己的工作要及時的檢查、調整，發現問題及時糾正，保證工作質量。跟蹤問效不是簡單的匯報和總結，它需要自己有足夠的責任心和耐心，對自己經手的每一項工作都要一追到底、一做到底，直到工作落實到實處。一句話，跟蹤問效不是“走過場”，不能敷衍了事。而需要的是“窮追不舍”的問責精神。

一是建立以臺賬為重點的責任機制。創新效能、為民效能、實干效能成為了社區工作人員的業績“臺帳”將我鎮社區的工作人員的具體工作及工作成果、工作效率、工作質量、工作數量列入臺賬；將結合考察，跟蹤查訪。二是建立以交心談心為重點的溝通機制。使社區工作人員之間消除誤會，化解隔閡，增進感情，形成合力。共同做好我鎮的社區工作。三是建立以群眾參與為重點的監督機制。通過召開社區干部大會等形式，通報領導檢查出的主要問題和研究制定整改措施，答復黨員群眾提出的問題，自覺接受黨員群眾的監督。

社區單位和工作人員要主動把群眾意見和建議作為改進工作的重點，一條一條找原因，扎扎實實抓整改。針對群眾反映強烈的問題，鎮政府注重結合榮辱觀教育、重大工作督查、文明單位創建和干部學習教育培訓等活動，要求社區工作人員對照“八榮八恥”結合自身工作找差距作整改，在社區中牢固樹立“創新效能”、“為民效能”、“實干效能”等三種意識，促進社區由“管理型”向“服務型”的轉變、服務承諾制由“虛”向“實”的轉變，切實激發社區活力和提高辦事效率。

三、限時辦結制

對外來辦事人員，各部門要規定辦理的時限，對所辦理的事情，按時限完成。能夠當面達復辦理的事情，要立即達復辦理；需要領導審批或會議研究的事項，要給與辦事人具體時限。

（一）對外來辦事人員所提出的問題及有關事項應在規定的時限內辦結，不能辦結的要說明正當理由，無故拖延的實行行政問責。

（二）各單位要根據職責和服務承諾制，科學、合理地確定所承辦事項的辦理時限。

（三）對即辦事項，在手續完備、材料齊全、符合條件的情況下，要即時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。

（四）對限時辦理的事項，經辦人應即時對外來辦事人員要求處理的事項、申報的材料和有關手續進行審核，并做好記錄及相關材料的存檔。

（五）對外來辦事人員訴求事項，無正當理由不準延時辦理。如特殊情況確需延時辦理的，經辦人要按照職權規定報領導審批，并告知當事人延時辦理的理由。

（六）對申請事項不符合政策規定的，工作人作出解釋，按規定出具不予辦理告知書。

四、超時限未辦結的，要追查原因，屬單位責任單位承擔，屬窗口負責人或經辦人員責任的進行批因未辦結而造成不良后果的，屬單位的追究單位個人的追究窗口負責人和經辦人員責任，并按照給予相應的處理。

四、問題倒查制

根據社區的責任倒查規則，按照“屬地管理”和“誰主管誰負責”的原則，明確倒查追究的對象為：對工作不重視，對重大問題研究處理不及時，對社區工作建設不關心，對誘發問題不問責的社區工作第一責任人；對自己轄區狀況不摸底，對協調工作不得力，對群眾反映的問題排查處理不認真，工作粗枝大葉，一旦出現被上級點名批評，被群眾檢舉、投訴的現象，即啟動倒查程序。被倒查的人在年終工作考核和崗位目標責任制考核中不能評為優秀。建立問題責任倒查機制，只有嚴格落實責任追究制，才能在處理老問題的同時不至于產生新的問題。

五、責任追究制

對辦事人的辦理的事項，不符合批準條件的要實事求是地向其說明原因，同時將不批準的理由以書面形式備案，以便日后查詢，作為追究責任的依據。問責堅持權責統一、實事求是、客觀公正，追究責任與改進工作相結合、教育與懲處相結合的原則，對機關、社區負責人、工作人員不履行或不正確履行工作職責，造成不良影響和后果的進行問責。

（一）對依法、依規應辦理的事項，黨委、政府和上級組織決定的事項，不按規定和要求落實，敷衍塞責、推諉扯皮，拖延不辦、頂著不辦，造成不良影響和后果的；

（二）對應該公開的事項不公開或公開不及時、不真實、不全面，造成不良影響和后果的；

（三）不依照規定程序進行科學民主決策，致使決策失誤，造成不良影響和后果的；

（四）違反法律、法規委托或授權其他組織或個人行使相關行政職權，或者不依法對受委托者行使行政職權的行為進行監管，或因監管不力，造成不良影響和后果的；

（五）對職責范圍內的事項無正當理由不在規定時限內完成或作出明確答復，造成不良影響和后果的；

（六）對不屬于本單位職責范圍或不宜由本單位辦理的事項，不解釋、不說明，置之不理，造成不良影響和后果的；

（七）對來文、來電、來函，未按規定簽收、登記、審核、提出擬辦意見，或無正當理由未按規定及時處理或報送領導批示，貽誤工作，造成不良影響和后果的；

（八）在工作中丟失、損毀服務對象有關材料或物件，損害服務對象的合法權益，造成嚴重不良影響和后果的；

（九）工作中需要與其他有關部門共同研究解決的事項，當與有關部門協商不能取得一致時，未及時報請上級領導或機關裁決，久拖不決，造成不良影響和后果的；

（十）在工作時間內擅自離開工作崗位或不委托有關人員代行其職責而耽誤服務對象辦事的；

（十一）對服務對象置之不理，或刁難、粗暴對待，甚至因言行不文明而導致發生沖突的；

（十二）對管轄范圍內的行政不作為問題失察失管，致使管轄范圍內多次出現行政不作為問題，或因行政不作為導致出現嚴重責任事故，造成不良影響和后果的；

（十三）對發生重大突發事件、災情險情、安全生產責任事故等重要情況不及時報告和處置的；

（十四）被投訴的工作人員對收到的行政不作為投訴件不整改，或弄虛作假、隱瞞真相、包庇袒護的；

（十五）其他行政不作為行為。

六、一票否決制

所謂“一票否決制”，是指在各項工作任務中。盡管大部分工作都已完成或達標，但只要其中有一項未完成或未達標，那么就將取消其各項評先、晉升、記功等資格。

同時要求建立群眾參與的社區工作后督察和后評估長效機制。

第三篇：優化發展環境 提高服務質量

章丘市房屋管理服務中心 提高服務質量優

化發展環境

優化發展環境是落實科學發展觀的迫切需要，是深入貫徹落實黨的十七屆六中全會、省第十次黨代會和局第十四次黨代會精神，全面實施“十二五”規劃的必然要求，認真落實市第十二次黨代會精神，鞏固和深化“新征程、新氣象、新作為”大討論活動成果的重要內容。我市房屋管理服務中心為切實解決當前影響和損害全局發展環境的突出問題，更好地履行房地產管理職能，優化發展環境，不斷提高服務質效，以一個公開、公正、公平、便民、誠信的發展環境，推動我市房管工作平穩有序發展。

一、創新發展，優化房管服務質量

1、把房管工作與全市經濟發展大局相結合，與社會和諧穩定大局相結合，與關注民生大局相結合，從用優質服務保增長、推進和諧社區建設。

2、解放思想，更新觀念，創新招法，圍繞全市重點工作，進行目標責任分解，切實抓好工作落實。

二、提高干部職工素質，提升服務質量和水平

1、把每周五作為固定學習日，大力加強干部職工學習培訓。除參加市局組織的培訓外，本局每年組織培訓12余期，培訓1000人次。

2、通過聘請專家學者講課、觀看教學光盤、自學、集中學等形式，加強思想政治、房地產法律法規、業務知識、服務技能、文明禮儀等方面的學習培訓。

3、組織開展崗位技能競賽、先進科室、優秀職工評比活動，激發干部職工干事創業積極性。

三、加強窗口建設，落實“五項”、服務制度。

1、組織窗口工作人員到市局服務大廳參觀學習，聽取窗口建設經驗做法，看大廳窗口服務標準，問窗口工作疑難問題，學習好的方法措施。

2、進一步完善接待咨詢、首問負責、一次性告知、文明服務用語等窗口工作制度，建立起一套系統的窗口服務工作制度。

3、做好窗口工作制度、服務態度、服務質量的檢查考核，推動窗口工作再上新水平。

四、深入基層，開展主動服務、超前服務、延伸服務。

1、對涉及市“重點工程”、“民心工程”、“重點企業項目”開辟“綠色通道”，實行急事急辦、特事特辦，對到市局辦件的采取領辦制度，對年老體弱、行動不便的采取上門服務。

2、實行審批、登記、備案大提速，將以前30個、10個工作日的企業登記備案時限壓縮到5個工作日以內，急件立等可取，并按規定減免收費，盡力為企業、為群眾辦好事、辦實事。

五、加強隊伍建設，提高工作能力和水平。

1、認真學習實踐科學發展觀，增強領導干部政治理論水平和執政能力。嚴格執行“決策目標、執行責任、考核監督”三個體系實施細則，形成制度管權、制度管人、制度管事的工作機制。每月組織中心組學習1次，全年不少于12次。

2、加強警示教育，嚴格落實廉政責任制。每年開展警示教育不少于4次。

3、建立由人大代表、政協委員和社會各界人士參加的社會監督員隊伍，每年召開座談會1次，主動開門納諫，征求意見，接受監督。

房管工作事關千家萬戶、情系千百萬人，盡管困難再多、壓力再大、事情再難，但堅持以人為本，構建和諧美麗常德的歷史任務容不得我們有絲毫懈怠，為了進一步優化我市房地產業的經濟發展環境，我們將加強監督和檢查，切實抓好落實，保質保量的完成各項工作任務。

第四篇：優化醫院環境提高服務質量

優化醫院環境提高服務質量 蓬勃發展中的招遠中醫醫院

改善服務環境方便群眾就醫

為適應醫院發展形勢要求，滿足人民群眾的醫療服務需求，市中醫醫院對目前醫院科室布局不合理、內部環境設施陳舊等當前急需解決的突出問題，醫院領導班子經過多次實地考察、反復論證，決定改建新的急救中心，改造病區供氧、吸引、呼叫系統，增加床位設施，同時對現有普通門診、醫技科室進行重新規劃，使科室布局更加合理，功能更加完善，流程更加快捷，極大的方便病人就診、檢查。

為改善醫院診療服務環境，徹底改變過去“臟、亂、差”和衛生檢查不達標現象，進一步加大力度整頓醫院環境衛生。由分管院長掛帥成立了新的衛生監督檢查領導小組和衛生日常檢查小組，與保潔部簽訂了新的衛生管理協議，要求各科室對所屬室內衛生及物品進行徹底清潔、整理；同時，對醫院亂停亂放車輛現象進行了徹底整頓，劃分了新的停車區域，要求醫院職工車輛全部停放在醫院家屬樓后院，從而給就診病人車輛提供了充足的停車空間。

經過以上環境整治，院容院貌煥然一新，給就診病人提供了舒心、清潔、方便的診治環境。

強化醫療安全提高醫療質量

2009年，醫院圍繞市衛生局中心工作任務，結合“以病人為中心”醫療安全百日專項檢查活動，加大醫療安全管理力度，深入開展醫院質量管理年活動。為有效防范醫療差錯事故的發生，醫院制定了管理措施，嚴抓醫療護理質量管理，嚴格落實各項規章制度，規范技術操作規程，積極開展病例會診、討論，從管理、細節、步驟等各方面保障醫療安全，讓人民群眾放心就診。

醫療質量管理是醫院的重要工作，提高醫療質量“以病人為中心”的重要內容。為提高醫院整體業務水平，為人民群眾提供高質量的醫療服務，醫院采取措施加強醫務人員業務學習管理與考核，加強醫學繼續教育管理，鼓動青年醫務人員在職考研究生，選派業務骨干參加專科培訓班、到省級以上醫院進修深造。同時更新醫療設備，引進新技術，增加新項目，拓實服務領域，使醫院醫療技術水平大為提高。加強臨床教學、科研工作。繼續抓好與山東中醫藥大學、山東省中醫藥高等專科學校臨床教學醫院建設，搞好臨床醫學生帶教工作，年內完成兩個中醫科研課題立項，爭取一個項目通過省級鑒定，進一步提高醫院教學、科研工作水平。

加強行風建設和諧醫患關系

為適應醫療改革和醫院發展，轉變職工服務理念，端正服務態度，徹底杜絕醫療服務過程中的“生、冷、硬、頂”、“吃、拿、卡、要”等現象，醫院成立了醫德醫風監督管理領導小組，加強對醫務人員醫德醫風教育，通過下科室檢查、走訪，設立意見箱，對就診病人滿意度調查等形式，及時發現醫療工作中存在的問題和不足之處，并及時督促解決。針對當前醫患關心中的突出問題，醫院制定了嚴格的工作制度。嚴格崗位工作管理，禁止吃到、早退及空崗串崗，制定了新的考勤制度，要求醫務人員提前十分鐘到崗，衣帽整潔、掛牌上崗，微笑服務，要求醫務人員優質、高效、快捷地搞好醫療服務。

通過采取以上措施，醫務人員工作態度明顯好轉，工作積極性大大提高，社會滿意率逐步提高，就診病人日益增多，并涌現出許多受到病人表揚的典型事跡和人物，醫患關系得到明顯改善。

發展專科優勢突出中醫特色

在保持醫院各臨床科室平衡發展的基礎上，發展重點專科，形成專科特色優勢是醫院發展的重要方向。經過多年的建設，醫院腫瘤科已經建設成為山東省重點中醫專科，運用放療、化療及中醫辨證施治等方法治療各種惡性腫瘤，療效顯著；骨傷科、肛腸科經過近二十多年的發展，已經得到就診病人的充分肯定，并已申報煙臺市重點中醫專科。在這些專科建設中，中醫特色治療貫穿始終，大大提高了治療效果。針灸推拿市中醫傳統治療方法，作為醫院的重點科室，針灸推拿科得到了社會上的廣泛認同，對頸肩腰腿痛、中風后遺癥、面癱等療效奇佳。2009年，醫院決定重新整合針灸推拿科，擴大規模，更新理療設備，成立疼痛治療中心，建立中醫疼痛專科品牌。

白內障治療技術作為眼科的重點項目，自2002年開展以來，以其手術時間短、創口小、不需住院、費用低廉、視力恢復好等優點，吸引了全市白內障患者前來就診，到現在為止，已經為5000例患者施行了白內障手術，使他們重見光明。

在全市人民的大力支持下，經過二十五年的發展，招遠市中醫醫院由小到大，由弱到強，醫院規模不斷擴大，已發展成為集醫療、預防、保健、康復、教學、科研為一體的綜合性醫院，形成了獨特的中醫專科優勢。醫院將堅持“以病人為中心”，搞好“兩好一滿意”，為全市人民提供高效優質的醫療衛生服務。

第五篇：優化醫院環境提高服務質量(精)

優化醫院環境 提高服務質量 蓬勃發展中的招遠中醫醫院 改善服務環境 方便群眾就醫

為適應醫院發展形勢要求,滿足人民群眾的醫療服務需 求,市中醫醫院對目前醫院科室布局不合理、內部環境設施 陳舊等當前急需解決的突出問題,醫院領導班子經過多次實 地考察、反復論證, 決定改建新的急救中心, 改造病區供氧、吸引、呼叫系統,增加床位設施,同時對現有普通門診、醫 技科室進行重新規劃, 使科室布局更加合理, 功能更加完善, 流程更加快捷,極大的方便病人就診、檢查。

為改善醫院診療服務環境, 徹底改變過去 “臟、亂、差” 和衛生檢查不達標現象,進一步加大力度整頓醫院環境衛 生。由分管院長掛帥成立了新的衛生監督檢查領導小組和衛 生日常檢查小組,與保潔部簽訂了新的衛生管理協議,要求 各科室對所屬室內衛生及物品進行徹底清潔、整理;同時, 對醫院亂停亂放車輛現象進行了徹底整頓,劃分了新的停車 區域,要求醫院職工車輛全部停放在醫院家屬樓后院,從而 給就診病人車輛提供了充足的停車空間。

經過以上環境整治,院容院貌煥然一新,給就診病人提 供了舒心、清潔、方便的診治環境。

強化醫療安全 提高醫療質量

2009年,醫院圍繞市衛生局中心工作任務,結合“以病 人為中心”醫療安全百日專項檢查活動,加大醫療安全管理 力度,深入開展醫院質量管理年活動。為有效防范醫療差錯 事故的發生, 醫院制定了管理措施, 嚴抓醫療護理質量管理, 嚴格落實各項規章制度,規范技術操作規程,積極開展病例 會診、討論,從管理、細節、步驟等各方面保障醫療安全, 讓人民群眾放心就診。

醫療質量管理是醫院的重要工作,提高醫療質量“以病 人為中心”的重要內容。為提高醫院整體業務水平,為人民 群眾提供高質量的醫療服務,醫院采取措施加強醫務人員業 務學習管理與考核,加強醫學繼續教育管理,鼓動青年醫務 人員在職考研究生,選派業務骨干參加專科培訓班、到省級 以上醫院進修深造。同時更新醫療設備，引進新技術,增加 新項目,拓實服務領域,使醫院醫療技術水平大為提高。加強臨床教學、科研工作。繼續抓好與山東中醫藥大學、山東省中醫藥高等專科學校臨床教學醫院建設,搞好臨床醫 學生帶教工作,年內完成兩個中醫科研課題立項,爭取一個 項目通過省級鑒定,進一步提高醫院教學、科研工作水平。

加強行風建設 和諧醫患關系

為適應醫療改革和醫院發展,轉變職工服務理念,端正 服務態度,徹底杜絕醫療服務過程中的“生、冷、硬、頂”、“吃、拿、卡、要”等現象,醫院成立了醫德醫風監督管理 領導小組, 加強對醫務人員醫德醫風教育, 通過下科室檢查、走訪,設立意見箱,對就診病人滿意度調查等形式,及時發 現醫療工作中存在的問題和不足之處,并及時督促解決。針對當前醫患關心中的突出問題,醫院制定了嚴格的工 作制度。嚴格崗位工作管理,禁止吃到、早退及空崗串崗, 制定了新的考勤制度,要求醫務人員提前十分鐘到崗,衣帽 整潔、掛牌上崗,微笑服務,要求醫務人員優質、高效、快 捷地搞好醫療服務。

通過采取以上措施,醫務人員工作態度明顯好轉,工作 積極性大大提高, 社會滿意率逐步提高, 就診病人日益增多, 并涌現出許多受到病人表揚的典型事跡和人物,醫患關系得 到明顯改善。

發展專科優勢 突出中醫特色

在保持醫院各臨床科室平衡發展的基礎上,發展重點專 科,形成專科特色優勢是醫院發展的重要方向。經過多年的 建設,醫院腫瘤科已經建設成為山東省重點中醫專科,運用 放療、化療及中醫辨證施治等方法治療各種惡性腫瘤,療效 顯著;骨傷科、肛腸科經過近二十多年的發展,已經得到就 診病人的充分肯定,并已申報煙臺市重點中醫專科。在這些 專科建設中, 中醫特色治療貫穿始終, 大大提高了治療效果。針灸推拿市中醫傳統治療方法,作為醫院的重點科室, 針灸推拿科得到了社會上的廣泛認同,對頸肩腰腿痛、中風 后遺癥、面癱等療效奇佳。2009年,醫院決定重新整合針灸 推拿科,擴大規模,更新理療設備,成立疼痛治療中心,建 立中醫疼痛專科品牌。

白內障治療技術作為眼科的重點項目,自 2002年開展 以來,以其手術時間短、創口小、不需住院、費用低廉、視 力恢復好等優點,吸引了全市白內障患者前來就診,到現在 為止,已經為 5000例患者施行了白內障手術,使他們重見 光明。

在全市人民的大力支持下,經過二十五年的發展,招遠 市中醫醫院由小到大,由弱到強,醫院規模不斷擴大,已發 展成為集醫療、預防、保健、康復、教學、科研為一體的綜 合性醫院,形成了獨特的中醫專科優勢。醫院將堅持“以病 人為中心” ,搞好“兩好一滿意” ,為全市人民提供高效優質 的醫療衛生服務。