第一篇：優化發展環境 提高服務質量

章丘市房屋管理服務中心 提高服務質量優

化發展環境

優化發展環境是落實科學發展觀的迫切需要，是深入貫徹落實黨的十七屆六中全會、省第十次黨代會和局第十四次黨代會精神，全面實施“十二五”規劃的必然要求，認真落實市第十二次黨代會精神，鞏固和深化“新征程、新氣象、新作為”大討論活動成果的重要內容。我市房屋管理服務中心為切實解決當前影響和損害全局發展環境的突出問題，更好地履行房地產管理職能，優化發展環境，不斷提高服務質效，以一個公開、公正、公平、便民、誠信的發展環境，推動我市房管工作平穩有序發展。

一、創新發展，優化房管服務質量

1、把房管工作與全市經濟發展大局相結合，與社會和諧穩定大局相結合，與關注民生大局相結合，從用優質服務保增長、推進和諧社區建設。

2、解放思想，更新觀念，創新招法，圍繞全市重點工作，進行目標責任分解，切實抓好工作落實。

二、提高干部職工素質，提升服務質量和水平

1、把每周五作為固定學習日，大力加強干部職工學習培訓。除參加市局組織的培訓外，本局每年組織培訓12余期，培訓1000人次。

2、通過聘請專家學者講課、觀看教學光盤、自學、集中學等形式，加強思想政治、房地產法律法規、業務知識、服務技能、文明禮儀等方面的學習培訓。

3、組織開展崗位技能競賽、年度先進科室、優秀職工評比活動，激發干部職工干事創業積極性。

三、加強窗口建設，落實“五項”、服務制度。

1、組織窗口工作人員到市局服務大廳參觀學習，聽取窗口建設經驗做法，看大廳窗口服務標準，問窗口工作疑難問題，學習好的方法措施。

2、進一步完善接待咨詢、首問負責、一次性告知、文明服務用語等窗口工作制度，建立起一套系統的窗口服務工作制度。

3、做好窗口工作制度、服務態度、服務質量的檢查考核，推動窗口工作再上新水平。

四、深入基層，開展主動服務、超前服務、延伸服務。

1、對涉及市“重點工程”、“民心工程”、“重點企業項目”開辟“綠色通道”，實行急事急辦、特事特辦，對到市局辦件的采取領辦制度，對年老體弱、行動不便的采取上門服務。

2、實行審批、登記、備案大提速，將以前30個、10個工作日的企業登記備案時限壓縮到5個工作日以內，急件立等可取，并按規定減免收費，盡力為企業、為群眾辦好事、辦實事。

五、加強隊伍建設，提高工作能力和水平。

1、認真學習實踐科學發展觀，增強領導干部政治理論水平和執政能力。嚴格執行“決策目標、執行責任、考核監督”三個體系實施細則，形成制度管權、制度管人、制度管事的工作機制。每月組織中心組學習1次，全年不少于12次。

2、加強警示教育，嚴格落實廉政責任制。每年開展警示教育不少于4次。

3、建立由人大代表、政協委員和社會各界人士參加的社會監督員隊伍，每年召開座談會1次，主動開門納諫，征求意見，接受監督。

房管工作事關千家萬戶、情系千百萬人，盡管困難再多、壓力再大、事情再難，但堅持以人為本，構建和諧美麗常德的歷史任務容不得我們有絲毫懈怠，為了進一步優化我市房地產業的經濟發展環境，我們將加強監督和檢查，切實抓好落實，保質保量的完成各項工作任務。

第二篇：優化醫院環境提高服務質量

優化醫院環境提高服務質量 蓬勃發展中的招遠中醫醫院

改善服務環境方便群眾就醫

為適應醫院發展形勢要求，滿足人民群眾的醫療服務需求，市中醫醫院對目前醫院科室布局不合理、內部環境設施陳舊等當前急需解決的突出問題，醫院領導班子經過多次實地考察、反復論證，決定改建新的急救中心，改造病區供氧、吸引、呼叫系統，增加床位設施，同時對現有普通門診、醫技科室進行重新規劃，使科室布局更加合理，功能更加完善，流程更加快捷，極大的方便病人就診、檢查。

為改善醫院診療服務環境，徹底改變過去“臟、亂、差”和衛生檢查不達標現象，進一步加大力度整頓醫院環境衛生。由分管院長掛帥成立了新的衛生監督檢查領導小組和衛生日常檢查小組，與保潔部簽訂了新的衛生管理協議，要求各科室對所屬室內衛生及物品進行徹底清潔、整理；同時，對醫院亂停亂放車輛現象進行了徹底整頓，劃分了新的停車區域，要求醫院職工車輛全部停放在醫院家屬樓后院，從而給就診病人車輛提供了充足的停車空間。

經過以上環境整治，院容院貌煥然一新，給就診病人提供了舒心、清潔、方便的診治環境。

強化醫療安全提高醫療質量

2009年，醫院圍繞市衛生局中心工作任務，結合“以病人為中心”醫療安全百日專項檢查活動，加大醫療安全管理力度，深入開展醫院質量管理年活動。為有效防范醫療差錯事故的發生，醫院制定了管理措施，嚴抓醫療護理質量管理，嚴格落實各項規章制度，規范技術操作規程，積極開展病例會診、討論，從管理、細節、步驟等各方面保障醫療安全，讓人民群眾放心就診。

醫療質量管理是醫院的重要工作，提高醫療質量“以病人為中心”的重要內容。為提高醫院整體業務水平，為人民群眾提供高質量的醫療服務，醫院采取措施加強醫務人員業務學習管理與考核，加強醫學繼續教育管理，鼓動青年醫務人員在職考研究生，選派業務骨干參加專科培訓班、到省級以上醫院進修深造。同時更新醫療設備，引進新技術，增加新項目，拓實服務領域，使醫院醫療技術水平大為提高。加強臨床教學、科研工作。繼續抓好與山東中醫藥大學、山東省中醫藥高等專科學校臨床教學醫院建設，搞好臨床醫學生帶教工作，年內完成兩個中醫科研課題立項，爭取一個項目通過省級鑒定，進一步提高醫院教學、科研工作水平。

加強行風建設和諧醫患關系

為適應醫療改革和醫院發展，轉變職工服務理念，端正服務態度，徹底杜絕醫療服務過程中的“生、冷、硬、頂”、“吃、拿、卡、要”等現象，醫院成立了醫德醫風監督管理領導小組，加強對醫務人員醫德醫風教育，通過下科室檢查、走訪，設立意見箱，對就診病人滿意度調查等形式，及時發現醫療工作中存在的問題和不足之處，并及時督促解決。針對當前醫患關心中的突出問題，醫院制定了嚴格的工作制度。嚴格崗位工作管理，禁止吃到、早退及空崗串崗，制定了新的考勤制度，要求醫務人員提前十分鐘到崗，衣帽整潔、掛牌上崗，微笑服務，要求醫務人員優質、高效、快捷地搞好醫療服務。

通過采取以上措施，醫務人員工作態度明顯好轉，工作積極性大大提高，社會滿意率逐步提高，就診病人日益增多，并涌現出許多受到病人表揚的典型事跡和人物，醫患關系得到明顯改善。

發展專科優勢突出中醫特色

在保持醫院各臨床科室平衡發展的基礎上，發展重點專科，形成專科特色優勢是醫院發展的重要方向。經過多年的建設，醫院腫瘤科已經建設成為山東省重點中醫專科，運用放療、化療及中醫辨證施治等方法治療各種惡性腫瘤，療效顯著；骨傷科、肛腸科經過近二十多年的發展，已經得到就診病人的充分肯定，并已申報煙臺市重點中醫專科。在這些專科建設中，中醫特色治療貫穿始終，大大提高了治療效果。針灸推拿市中醫傳統治療方法，作為醫院的重點科室，針灸推拿科得到了社會上的廣泛認同，對頸肩腰腿痛、中風后遺癥、面癱等療效奇佳。2009年，醫院決定重新整合針灸推拿科，擴大規模，更新理療設備，成立疼痛治療中心，建立中醫疼痛專科品牌。

白內障治療技術作為眼科的重點項目，自2002年開展以來，以其手術時間短、創口小、不需住院、費用低廉、視力恢復好等優點，吸引了全市白內障患者前來就診，到現在為止，已經為5000例患者施行了白內障手術，使他們重見光明。

在全市人民的大力支持下，經過二十五年的發展，招遠市中醫醫院由小到大，由弱到強，醫院規模不斷擴大，已發展成為集醫療、預防、保健、康復、教學、科研為一體的綜合性醫院，形成了獨特的中醫專科優勢。醫院將堅持“以病人為中心”，搞好“兩好一滿意”，為全市人民提供高效優質的醫療衛生服務。

第三篇：優化醫院環境提高服務質量(精)

優化醫院環境 提高服務質量 蓬勃發展中的招遠中醫醫院 改善服務環境 方便群眾就醫

為適應醫院發展形勢要求,滿足人民群眾的醫療服務需 求,市中醫醫院對目前醫院科室布局不合理、內部環境設施 陳舊等當前急需解決的突出問題,醫院領導班子經過多次實 地考察、反復論證, 決定改建新的急救中心, 改造病區供氧、吸引、呼叫系統,增加床位設施,同時對現有普通門診、醫 技科室進行重新規劃, 使科室布局更加合理, 功能更加完善, 流程更加快捷,極大的方便病人就診、檢查。

為改善醫院診療服務環境, 徹底改變過去 “臟、亂、差” 和衛生檢查不達標現象,進一步加大力度整頓醫院環境衛 生。由分管院長掛帥成立了新的衛生監督檢查領導小組和衛 生日常檢查小組,與保潔部簽訂了新的衛生管理協議,要求 各科室對所屬室內衛生及物品進行徹底清潔、整理;同時, 對醫院亂停亂放車輛現象進行了徹底整頓,劃分了新的停車 區域,要求醫院職工車輛全部停放在醫院家屬樓后院,從而 給就診病人車輛提供了充足的停車空間。

經過以上環境整治,院容院貌煥然一新,給就診病人提 供了舒心、清潔、方便的診治環境。

強化醫療安全 提高醫療質量

2009年,醫院圍繞市衛生局中心工作任務,結合“以病 人為中心”醫療安全百日專項檢查活動,加大醫療安全管理 力度,深入開展醫院質量管理年活動。為有效防范醫療差錯 事故的發生, 醫院制定了管理措施, 嚴抓醫療護理質量管理, 嚴格落實各項規章制度,規范技術操作規程,積極開展病例 會診、討論,從管理、細節、步驟等各方面保障醫療安全, 讓人民群眾放心就診。

醫療質量管理是醫院的重要工作,提高醫療質量“以病 人為中心”的重要內容。為提高醫院整體業務水平,為人民 群眾提供高質量的醫療服務,醫院采取措施加強醫務人員業 務學習管理與考核,加強醫學繼續教育管理,鼓動青年醫務 人員在職考研究生,選派業務骨干參加專科培訓班、到省級 以上醫院進修深造。同時更新醫療設備，引進新技術,增加 新項目,拓實服務領域,使醫院醫療技術水平大為提高。加強臨床教學、科研工作。繼續抓好與山東中醫藥大學、山東省中醫藥高等專科學校臨床教學醫院建設,搞好臨床醫 學生帶教工作,年內完成兩個中醫科研課題立項,爭取一個 項目通過省級鑒定,進一步提高醫院教學、科研工作水平。

加強行風建設 和諧醫患關系

為適應醫療改革和醫院發展,轉變職工服務理念,端正 服務態度,徹底杜絕醫療服務過程中的“生、冷、硬、頂”、“吃、拿、卡、要”等現象,醫院成立了醫德醫風監督管理 領導小組, 加強對醫務人員醫德醫風教育, 通過下科室檢查、走訪,設立意見箱,對就診病人滿意度調查等形式,及時發 現醫療工作中存在的問題和不足之處,并及時督促解決。針對當前醫患關心中的突出問題,醫院制定了嚴格的工 作制度。嚴格崗位工作管理,禁止吃到、早退及空崗串崗, 制定了新的考勤制度,要求醫務人員提前十分鐘到崗,衣帽 整潔、掛牌上崗,微笑服務,要求醫務人員優質、高效、快 捷地搞好醫療服務。

通過采取以上措施,醫務人員工作態度明顯好轉,工作 積極性大大提高, 社會滿意率逐步提高, 就診病人日益增多, 并涌現出許多受到病人表揚的典型事跡和人物,醫患關系得 到明顯改善。

發展專科優勢 突出中醫特色

在保持醫院各臨床科室平衡發展的基礎上,發展重點專 科,形成專科特色優勢是醫院發展的重要方向。經過多年的 建設,醫院腫瘤科已經建設成為山東省重點中醫專科,運用 放療、化療及中醫辨證施治等方法治療各種惡性腫瘤,療效 顯著;骨傷科、肛腸科經過近二十多年的發展,已經得到就 診病人的充分肯定,并已申報煙臺市重點中醫專科。在這些 專科建設中, 中醫特色治療貫穿始終, 大大提高了治療效果。針灸推拿市中醫傳統治療方法,作為醫院的重點科室, 針灸推拿科得到了社會上的廣泛認同,對頸肩腰腿痛、中風 后遺癥、面癱等療效奇佳。2009年,醫院決定重新整合針灸 推拿科,擴大規模,更新理療設備,成立疼痛治療中心,建 立中醫疼痛專科品牌。

白內障治療技術作為眼科的重點項目,自 2002年開展 以來,以其手術時間短、創口小、不需住院、費用低廉、視 力恢復好等優點,吸引了全市白內障患者前來就診,到現在 為止,已經為 5000例患者施行了白內障手術,使他們重見 光明。

在全市人民的大力支持下,經過二十五年的發展,招遠 市中醫醫院由小到大,由弱到強,醫院規模不斷擴大,已發 展成為集醫療、預防、保健、康復、教學、科研為一體的綜 合性醫院,形成了獨特的中醫專科優勢。醫院將堅持“以病 人為中心” ,搞好“兩好一滿意” ,為全市人民提供高效優質 的醫療衛生服務。

第四篇：轉變工作作風 優化環境 提高服務質量 心得體會

轉變工作作風 優化環境

提高服務質量

心得體會

通過這次討論，我們認為要真正優化發展環境，我們應該從以下幾個方面來做文章： 一是要真正做到“兩滿意，兩提高”。也就是提高工作效率，提高服務水平；讓企業滿意讓群眾滿意。具體到我們教育戰線來說，那就是提高工作效率，提高服務水平；讓學滿意，讓教師滿意，讓學生滿意，讓家長滿意，讓社會滿意。

二是要轉變職能，切實明確職責。真正做到以人為本，以發展為第一要務。要建設服務性機關，淡化權力，強化責任，優化服務，力戒服務缺位、工作錯位、職權越位。努力為基層學校、教師、家長、學生提供方便、快捷、優質、高效的服務。

三是要嚴格執法、全面真實、注重實效、及時便民、利于監督。要切實完善各項公開制度，搭建公開平臺，深化公開內容，拓展公開形式，提高公開實效。我們要做到“常公開、真公開、實公開”，方便學校、師生及家長辦事。

四是要著力落實縣委提出的“五項服務制度”：承諾服務制度；要做到高效、規范、文明、廉潔服務。便捷服務制度；要做到零折扣、零投訴、零差錯、零干擾、零缺位。聯系服務制度；司法服務制度；監督服務制度。

五是充分利用遠程信息技術，教育辦公平臺以及教育信息網，推進網上辦公。這樣就能夠做到方便快捷、降低辦公成本，同時也可以達到接受社會監督的目的。

六是要切實轉變工作作風，求真務實，著力解決工作不實的問題。

要做到知曉實情，力戒弄虛作假；我們作為教育機關工作人員，一定要多深入基層學校、深入班級、深入課堂，加強調查研究，真正弄清楚我們縣教育工作的現狀，要充分發揚民主，盡力做到決策科學化、民主化、法制化，要多傾聽師生、家長及社會各界的意見和建議，拓寬基層訴求及社情民意的表達渠道，確保所反映的問題得到及時有效的解決。

要辦實事，力戒夸夸其談；針對我縣教育發展的重點問題、難點問題、熱點問題，我們要切實轉變工作作風，強化責任，硬化措施，狠抓落實，盡力做到為基層學校、師生及家長排憂解難。要注重工作實效，力戒形式主義；我們要按照科學發展觀和構建和諧社會的要求，圍繞群眾子女上學難和公民提高素質難等問題，從事關群眾的切身利益的實際問題著手，把為基層及人們群眾服務的責任落實到行動上。

我們教育工作者也要認清形勢，增強全局觀念、大局意識和服務意識，增強緊迫感、責任感和工作積極性，解放思想，更新觀念，保持良好的精神狀態和工作勁頭，以改革創新的精神、更濃的開發意識、更實的發展舉措、更大的工作干勁、更好的和諧氛圍，推動我縣教育工作再上新臺階，要更加優化我縣教育發展環境，努力促進我縣經濟社會又好又快的向前發展，為辦人民滿意的教育做出自己應有的貢獻。

寨溝小學：張曉丹

第五篇：優化企業發展環境 提高納稅服務質量——工作總結

優化企業發展環境 提高納稅服務質量

——國稅局關于縣委縣政府開展親商重商活動的落實情況工作總結

為深入推動全縣親商重商活動的縱深發展，進一步優化發展環境，縣委縣政府印發了《關于深入開展親商重商活動進一步優化發展環境的實施意見》（X字【2011】37號），對我縣的親商重商活動進行了安排部署，對國稅部門作出明確要求，我局根據縣委縣政府的實施意見要求，在原有征收管理和納稅服務基礎上，探索新的征管模式，提高服務質量，為優化徐水企業納稅環境做了很多工作，現總結如下：

一、領導重視，主體明確，確定目標。結合“創先爭優”活動，為提高整個系統工作人員積極主動性，將全局國稅系統所有辦稅服務窗口的黨組織和黨員確定為活動主體。加強組織領導，明確分工；強化工作指導，制訂了具體可行的工作實施方案；推進黨群共創，形成黨內創先帶動社會創業、促進系統創佳、激發崗位創優的良好局面；建立了長效機制，立足于加強基層組織建設，形成科學有效的制度。

明確了工作目標要求：促進發展、服務群眾、隊伍建設、提高效能。

二、結合實際，注重實效，開展活動。根據實施方案要求，辦稅服務窗口緊密結合國稅工作實際，突出特色，注重實效，重點組織開展了五項活動:

(一)公開承諾。所有辦稅服務窗口都進行了公開承諾，黨

組織重點圍繞服務內容、標準、程序、時限等作出承諾，黨

員干部圍繞提高辦事效率、立足崗位創先爭優作出了承諾。

通過電子顯示屏、展板、手冊等多種方式向納稅人公開。

(二)亮牌示崗。重點組織“三亮”活動。(1)亮服務流

程。制定了科學高效的辦事流程，并通過適當方式公開工作

流程和辦事要件，方便群眾了解、辦理業務。(2)亮人員身

份。工作人員都佩戴黨徽、團徽、胸卡，將姓名、職務等信

息向群眾公開，強化自我約束，激發了創先爭優的自覺性和

主動性。(3)亮黨員形象。通過設立黨員責任區、黨員示范

崗、黨員先鋒崗等，激勵黨員發揮模范帶頭作用。亮牌示崗

與公開承諾同步進行。

(三)奪旗爭星。積極開展“群眾滿意窗口”、“業務能手”和“服務標兵”等評選表彰活動，通過市局組織業務技能大

比武的平臺、服務質量提升年、崗位創新創先創優促進了“奪

旗爭星”活動的開展。同時開展“推薦身邊的優秀共產黨員”活動，增進廣大黨員和職工創先爭優的內在動力，推進全局

國稅系統創先爭優活動深入開展。

(四)群眾評議。各分局、辦稅服務廳都采取聘請形象監

督員和行風評議員、設置意見箱或電子測評系統、推行網上

投票、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調查等

方式，組織開展了窗口單位群眾評議工作。

(五)評比表彰。“七一”前后，縣局對創先爭優活動中

涌現出的先進典型進行了廣泛宣傳。年底前，將結合群眾評議、行風評議和行業、系統開展的業務評比活動，創先爭優活動領導小組辦公室將集中評選表彰先進單位、先進個人。

三、國地稅聯合辦稅持續進展

聯合辦理稅務登記，互相傳遞信息，聯合稅務檢查，聯合評估，利用各種形式，盡快實現國地稅資源整合和信息共享，加快互派人員或共建辦稅服務廳等聯合辦稅形式進度；加快推行“同城通辦”，大力建設“網上辦稅服務廳”，增加納稅人的可選擇性可操作性，提供便捷快速的服務；沒有發現風險和疑點的企業，原則上不進行納稅評估和稅務稽查；國地稅聯合促進企業家協會和納稅人學校的成立，提高納稅服務質量，提高納稅遵從度，提高納稅人的主人翁意識。

四、總結經驗，查找不足，繼續提高。

在今年嚴峻的稅收形勢面前，國稅部門全體戒驕戒躁，將依法征收管理和提高納稅服務找到最佳結合點，在依法征收的基礎上提高納稅服務水平，在提高納稅服務水平的同時也不能放松對納稅人的日常征收管理，二者是相輔相成缺一不可的，我局將一如既往的加大稅法宣傳力度，提高工作人員政治素質和業務素質，加強廉政教育和執法監督，防微杜漸，不能因小失大，以持續發展的眼光對待親商重商優化環境工作。

2011年10月12日