第一篇：加強醫德醫風建設提高醫療服務質量活動工作方案

古城中心衛生院

加強醫德醫風建設提高醫療服務質量活動工作方案

為弘揚行醫正氣，進一步加強醫德醫風建設，提高醫療服務質量，規避醫療風險，樹立醫療衛生工作良好的社會形象，切實做到為人民健康服務。根據桓衛發【2012】57號文件精神，現將我院開展《弘揚秋實精神，加強醫德醫風建設，提高醫療服務質量大討論》活動的實施方案通知給你們，請各科室結合實際積極行動起來，認真遵照執行。

（一）建立組織，加強領導

開展此項活動是在醫院改革進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大局、促發展的高度，提高認識，統一思想，建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要組長親手抓，科室職工積極響應。為保證全院此項活動的順利實施提供組織保障。醫院成立活動領導小組，總體布置，檢查監督，具體安排，組織實施。（成員名單見附件）

（二）內容要求

1、廉潔行醫

（1）醫護人員要自覺遵守廉潔自律各項規定、社會服務承諾內容及規范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。

（2）醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。

（3）醫院設立專人負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的監管，按照《遼寧省醫療價格（試行）》標準，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。

（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。

（5）建立健全醫德醫風、激勵、監督、懲處制度和醫務人員醫德醫風檔案，每年進行一次考核，考核情況記入醫德醫風檔案；檔案建檔合格率100%。

2、誠信服務

（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞～的監督；建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100%，舉報獎勵兌現率100%。

（2）堅持醫療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100%；住院患者費用一日清單規范，患者知情率100%。

（3）嚴格醫院管理，禁止超能力接診，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規執業行為；在崗技術人員要嚴格按照有關規章制度、工作規范和技術操作規程開展各類醫療服務，規避醫療風險，消除安全隱患，確保無醫療事故發生。

（4）嚴格按照規定采購藥品，認真執行價格政策；藥品集中采購率100%（特殊藥品、中藥飲片除外）采購基本藥品率100%，藥品收入占醫院醫藥收入40%以下；藥品，器械、醫用耗材等質量合格率100%。（5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發現問題立即糾正；同病種醫藥費用及其增長率小于同級同類醫院平均水平。

3、一心為民

（1）醫院醒目處設有科室分布示意圖、住院環境要整潔、舒適、幽靜。醫院戶外康復活動場地整潔優美、四季常青；病房衛生無異味。后勤服務規范化，做到管理員每天查房一次，科領導每周查房一次。發現一般問題一天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、疊放，切實做到為臨床一線服務。

（2）醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。

（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認真做好各項均等化服務工作。

（4）堅持首診負責制制度；對患者用藥，做化驗、檢查和新農合自費項目等，要患者知情率100%（5）以患者就醫便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100%。實行門診、病區巡視制度，維持正常的醫療秩序。

（6）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100%，醫療服務綜合滿意度95%以上。

（三）制定方案，落實責任

各科室要組織人員認真學習縣衛生局制定的《實施方案》圍繞“廉潔行醫，誠信服務，一心為民”12字方針和具體要求，并結合目前正在開展的“三好一滿意”工作情況，認真組織開展此項活動。

（四）認真組織，搞好自評

各科室按照要求和實施方案，進行定期檢查、自查，使爭創活動切實有效地開展下去。

（五）營造聲勢，加強督查

要采取不同形式，掀起活動高潮。要在醫院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創先進的良好氛圍。

醫院領導小組對活動開展情況認真進行督查驗收。對科室重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；并給予獎勵。對敷衍責任，行動遲緩不力的，給予全院通報批評。

（六）時間安排

活動從8月份開始，各科室立即召開職工會，宣傳、學習、動員，制定細則方案階段8月20完成；8月21——9月10日為具體實施開展階段；10月份為整改提高階段。

各科室在院活動領導小組的領導下，要認真組織開展活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過活動的開展達到促進醫院服務意識的增強，醫療服務質量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規范化服務、人性化服務推向一個新的階段。

附：

古城中心衛生院活動領導小組人員名單

組長：張雪偉

副組長：孫士全

劉艷華

王曉東

葛長敏

古城中心衛生院

2012年8月9日

第二篇：加強醫德醫風教育 提高醫療服務質量

加強醫德醫風教育

提高醫療服務質量

一、醫德醫風建設是醫療行業發展的基礎。

醫德、醫風是要求提供醫療服務的人具有良好的道德和工作作風，是醫療行業起碼的職業道德。對患者負責，對工作負責，對技術精益求精。醫療作為仁術，醫療行業應特別強調醫生個體的道德品質修養，甚至將醫生的道德作為行醫的首要條件。我國的《執業醫師法》中也明確規定:“醫師應當具備良好的職業道德和醫療執業水平，發揚人道主義精神，履行防病治病、救死扶傷、保護人民健康的神圣職責。”

醫療衛生行業是社會服務的窗口，醫護人員的一言一行關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象。特別是隨著醫療市場的競爭日趨激烈，以德治院成為醫院發展的重要環節。醫德醫風建設對全社會的精神文明建設會產生重要的影響，不僅關系到醫療單位服務質量、醫療水平的提高，而且關系到醫院的可持續發展。大力加強醫療行業作風建設，樹立良好的醫德、醫風，醫療衛生事業才能得以生存和發展。

二、醫德醫風的提高能促進醫保事業的健康發展，是進行醫療改革的關鍵

醫療保障事業關系千家萬戶的幸福,是重大民生問題。人人享有基本醫療保障,是社會文明進步的重要標志,也是構建社會主義和諧社會重要的基礎性保障工程。目前新鄉市在去年基本上實現了全民醫保，醫療保障已經覆蓋了包括城鎮職工、城鎮居民、農村居民在內的廣大人群。隨著經濟體制市場化改革的逐步深入，醫療衛生改革的不 斷深化，醫德醫風建設也面臨著新的問題。有些醫療機構在對參保人員進行醫療活動中不講醫德，把單純追求經濟利益作為最高準則。認為醫療工作也應全面適應市場經濟，就是一切以經濟效益為依據，以賺錢獲利為目的，一切向錢看。不顧患者需要不需要，亂開單檢查，開大處方，不管什么病，都要用最好的藥。個別醫生無病當有病看，小病當大病看，不需檢查也檢查，盡量使用昂貴藥品，視醫療服務為商品交換，用等價交換原則看待醫患關系，這些行為不僅踐踏了醫療道德，損壞了醫務人員的形象。而且加重了患者負擔，并造成了醫保基金和醫療資源的巨大浪費。

目前群眾的熱點問題反應較多的是“看病難、看病貴”，主要是因為能真正關心病人的醫生太少。應該說醫生開出的第一張處方應當是關愛，但是實際上一些醫生開出的是大處方、多檢查、用貴藥，為自己創造經濟利益。這些問題都屬于醫德問題，其影響不可低估，它不僅使醫患之間產生了鴻溝，互不信任，而且給醫保基金造成了沖擊影響了醫療改革事業的發展，同時還會給黨和政府造成不良影響。

三、加強醫德醫風教育，提高醫療服務質量。

樹立良好的醫德醫風，首先做到“教育使其不為”，加強教育，不斷提高醫務人員的職業道德素質和患者維護醫務人員形象的自覺性。醫護人員要樹立一個全心全意為傷病員服務的世界觀至關重要。并且疏堵并舉，切實防止執行制度過程中失之過軟的現象;采取內外聯動，不斷完善醫德醫風建設的監督制約機制，加強醫德醫風建設，是醫療衛生行業職業道德建設的核心。采取多種教育手段，調動醫患 雙方參與醫德醫風建設，提高醫療行業人員的積極性和自覺性。

第三篇：加強醫德醫風建設 提高醫院服務質量

加強醫德醫風建設 提高醫院服務質量

近年來，我院領導十分重視職業道德建設，狠抓醫德醫風及兩個文明的教育，強化監督約束激勵機制，把醫德醫風建設納入規范化、制度化管理軌道，使醫院的管理水平、醫療護理質量，服務質量都得到了顯著提高，獲得社會各界廣泛贊譽，取得了明顯的社會效益和經濟效益。

一、提高認識，加強制度建設，完善監督約束機制領導班子認識到，行風建設是醫院內涵建設的重要一環，加強衛生行業職業道德建設是社會主義精神文明建設的重要內容。作為社會主義精神文明窗口單位的醫院，對人民群眾的健康負有重大責任，只有牢固樹立強烈的社會責任感和社會主義人道主義精神，全心全意為病人服務，才無愧于“白衣天使”這個光榮稱號。加強衛生行業職業道德建設，是糾正行業不正之風的治本之策。特別是在衛生改革深入發展，市場經濟的大環境中，只有加強醫德醫風建設，才能提高醫療護理質量，提高服務質量，改善就醫環境，取信于民，醫院才有生存發展的空間。我們利用全院大會、科室會議、宣傳欄等一切機會，經常講、反復宣傳教育，使我們的同志都認識到行風建設的重要性，把全體醫護人員統一到這個認識上來，始終把這一認識貫徹到醫療實踐中去。行風建設，組織、領導是關鍵。醫院實行了行風建設責任制，健全一套完整的行風建設領導機構。科室由科領導親自抓。形成有效的工作網絡。并有職業道德建設監控網絡，由醫務、護理、院辦等各機關科室組成。經常檢查、監督并處理群眾的來訪投訴。院長與全院職工簽訂《文明行醫責任書》，制定了《醫德醫風質量考核評分標準》和《職業道德文明用語、忌語、禮儀、儀表行為規范手冊》，人手一冊。采取明查暗訪，定期質量考核，電話查崗，征求病人意見等方法，全部進行量化打分。考核結果與科室獎金，個人晉級升職，進修學習掛鉤；與評比先進掛鉤。建立了全院職工“醫德醫風檔案”，每年對醫務人員一次考核分析并及時通報。

新領導班子成立以來，在建立和監督的內容與措施上得到不斷地完善和規范。賦予監督員實施監督的權利，建立暢通的聯系渠道，定期召開座談會，聽取監督員所反映的各層面群眾的意見，召開病人公休會征詢住院病人及其家屬意見，作為改進工作的一面鏡子，并堅持把院外監督制度歸入醫院管理的重要內容。同時設立投訴電話，醫德醫風意見箱、舉報箱等，接受來自各方面的監督，一旦有投訴和舉報，即刻處理，給予滿意的答復。我們分析了病人投訴中不滿意的內容，這里有主觀的原因，也有客觀的原因。所以我院領導在院里挑選素質好，有一定溝通能力的護士，接受禮儀和業務知識培訓，患者可以隨時查帳。使問題得到很好解決，患者對這一問題的投訴明顯減少。

二、開展政治思想教育工作 加強行風廉政建設

持之以恒地開展政治思想教育工作是做好行風廉政建設工

作的前提和基礎，也是保證職業道德建設工作的關鍵。我們按照上級部署，組織全院職工參加“講學習、講政治、講正氣”活動，使全體醫務人員提高了認識，自覺在醫療工作中規范個人的言行。

醫院制定了精神文明建設規劃，采取多種形式，對新進院人員培訓和考試。還積極教育醫護人員轉變思想，更新觀念，引導提高職工在醫療技術、服務、職業道德等方面的競爭意識，在黨內開展“一個黨員一面旗幟”在醫療、護 理、門診、后勤等各系統開展“優質服務、醫療安全，苦練基本功等活動，促進了醫德醫風的建設。

三、以病人為中心 改善醫療環境

病人第一、質量第一，一切從群眾關心的熱點難點問題入手，一切從病人利益出發，這是我們工作的出發點。

1、加強門診建設，方便病人就診。

重新裝修內外科住院部，使之更加明亮舒適。對劃價、取藥的繁瑣環節，使收費更加準確。門診大廳設病人接待中心，病人一到門診，所有問題都可以由導診幫助處理，答疑解難；建立全程服務和導診制度；開設簡易門診，方便小傷小病患者診治及時解決矛盾，有效地提高門診服務質量。

2、向全社會承諾。

(1)明明白白看病，醫療費用一日清；(2)病人選擇自己滿意的醫生；(3)我院杜絕藥品回扣，收受回扣者將立即取消在本院的行醫資格；(4)我院拒絕紅包，如有舉報，一經查實，減免您的全部醫療費用。由于這一承諾，一方面是公開接受社會各界的監督；一方面是對本院的醫護人員起到警示教育作用，密切了醫患之間的關系，取信于民，凈化了醫療環境，使醫院在社會上有一定信譽。

3、實施醫藥分開核算，藥品公開招標集中采購，降低藥價，減輕病人負擔。

“藥價高看病貴”是人民群眾關心的熱點問題，為了解決這一問題，我院采取了一系列措施，杜絕了藥品回扣，使藥物價格下降。實行醫藥分開核算，分別管理；開展藥品公開招標，集中采購工作。降低了醫院總收入中藥品收入的比例，減輕了群眾的負擔，“看病貴”有所緩解。

新領導班子成立以來，院領導狠抓職業道德建設，不斷地采取新舉措，規范醫護人員行業道德行為，取得了良好的社會效益和經濟效益。

我們感到，隨著市場經濟的發展和改革的進一步深入，各種利益的再分配，社會不正之風的影響，人們不可避免地產生一些不健康的思想和欲望。所以，職業道德建設是一項長期的、常抓不懈的艱巨工作。今后要不斷加強政治思想教育工作，以 “三個代表”思想為指針，一切以人民群眾的根本利益出發，來指導我們的一切工作，把我院建成人民群眾

第四篇：加強醫德醫風建設 提高醫院服務質量

加強醫德醫風建設 提高醫院服務質量

近年來，我院領導十分重視職業道德建設，狠抓醫德醫風及兩個文明的教育，強化監督約束激勵機制，把醫德醫風建設納入規范化、制度化管理軌道，使醫院的管理水平、醫療護理質量，服務質量都得到了顯著提高，獲得社會各界廣泛贊譽，取得了明顯的社會效益和經濟效益。

一、提高認識，加強制度建設，完善監督約束機制

領導班子認識到，行風建設是醫院內涵建設的重要一環，加強衛生行業職業道德建設是社會主義精神文明建設的重要內容。作為社會主義精神文明窗口單位的醫院，對人民群眾的健康負有重大責任，只有牢固樹立強烈的社會責任感和社會主義人道主義精神，全心全意為病人服務，才無愧于“白衣天使”這個光榮稱號。加強衛生行業職業道德建設，是糾正行業不正之風的治本之策。特別是在衛生改革深入發展，市場經濟的大環境中，只有加強醫德醫風建設，才能提高醫療護理質量，提高服務質量，改善就醫環境，取信于民，醫院才有生存發展的空間。我們利用全院大會、科室會議、宣傳欄等一切機會，經常講、反復宣傳教育，使我們的同志都認識到行風建設的重要性，把全體醫護人員統一到這個認識上來，始終把這一認識貫徹到醫療實踐中去。

行風建設，組織、領導是關鍵。醫院實行了行風建設責任制，健全一套完整的行風建設領導機構。科室由科領導親自抓。形成有效的工作網絡。并有職業道德建設監控網絡，由醫務、護理、院辦等各機關科室組成。經常檢查、監督并處理群眾的來訪投訴。

院長與全院職工簽訂《文明行醫責任書》，制定了《醫德醫風質量考核評分標準》和《職業道德文明用語、忌語、禮儀、儀表行為規范手冊》，人手一冊。采取明查暗訪，定期質量考核，電話查崗，征求病人意見等方法，全部進行量化打分。考核結果與科室獎金，個人晉級升職，進修學習掛鉤；與評比先進掛鉤。建立了全院職工“醫德醫風檔案”，每年對醫務人員一次考核分析并及時通報。

新領導班子成立以來，在建立和監督的內容與措施上得到不斷地完善和規范。賦予監督員實施監督的權利，建立暢通的聯系渠道，定期召開座談會，聽取監督員所反映的各層面群眾的意見，召開病人公休會征詢住院病人及其家屬意見，作為改進工作的一面鏡子，并堅持把院外監督制度歸入醫院管理的重要內容。同時設立投訴電話，醫德醫風意見箱、舉報箱等，接受來自各方面的監督，一旦有投訴和舉報，即刻處理，給予滿意的答復。我們分析了病人投訴中不滿意的內容，這里有主觀的原因，也有客觀的原因。所以我院領導在院里挑選素質好，有一定溝通能力的護士，接受禮儀和業務知識培訓，患者可以隨時查帳。使問題得到很好解決，患者對這一問題的投訴明顯減少。

二、開展政治思想教育工作 加強行風廉政建設

持之以恒地開展政治思想教育工作是做好行風廉政建設工作的前提和基礎，也是保證職業道德建設工作的關鍵。我們按照上級部署，組織全院職工參加“講學習、講政治、講正氣”活動，使全體醫務人員提高了認識，自覺在醫療工作中規范個人的言行。

醫院制定了精神文明建設規劃，采取多種形式，對新進院人員培訓和考試。還積極教育醫護人員轉變思想，更新觀念，引導提高職工在醫療技術、服務、職業道德等方面的競爭意識，在黨內開展“一個黨員一面旗幟”在醫療、護 理、門診、后勤等各系統開展“優質服務、醫療安全，苦練基本功等活動，促進了醫德醫風的建設。

三、以病人為中心 改善醫療環境

病人第一、質量第一，一切從群眾關心的熱點難點問題入手，一切從病人利益出發，這是我們工作的出發點。

1、加強門診建設，方便病人就診。

重新裝修內外科住院部，使之更加明亮舒適。對劃價、取藥的繁瑣環節，使收費更加準確。門診大廳設病人接待中心，病人一到門診，所有問題都可以由導診幫助處理，答疑解難；建立全程服務和導診制度；開設簡易門診，方便小傷小病患者診治及時解決矛盾，有效地提高門診服務質量。

2、向全社會承諾。

(1)明明白白看病，醫療費用一日清；(2)病人選擇自己滿意的醫生；(3)我院杜絕藥品回扣，收受回扣者將立即取消在本院的行醫資格；(4)我院拒絕紅包，如有舉報，一經查實，減免您的全部醫療費用。由于這一承諾，一方面是公開接受社會各界的監督；一方面是對本院的醫護人員起到警示教育作用，密切了醫患之間的關系，取信于民，凈化了醫療環境，使醫院在社會上有一定信譽。

3、實施醫藥分開核算，藥品公開招標集中采購，降低藥價，減輕病人負擔。

“藥價高看病貴”是人民群眾關心的熱點問題，為了解決這一問題，我院采取了一系列措施，杜絕了藥品回扣，使藥物價格下降。實行醫藥分開核算，分別管理；開展藥品公開招標，集中采購工作。降低了醫院總收入中藥品收入的比例，減輕了群眾的負擔，“看病貴”有所緩解。

新領導班子成立以來，院領導狠抓職業道德建設，不斷地采取新舉措，規范醫護人員行業道德行為，取得了良好的社會效益和經濟效益。

我們感到，隨著市場經濟的發展和改革的進一步深入，各種利益的再分配，社會不正之風的影響，人們不可避免地產生一些不健康的思想和欲望。所以，職業道德建設是一項長期的、常抓不懈的艱巨工作。今后要不斷加強政治思想教育工作，以 “三個代表”思想為指針，一切以人民群眾的根本利益出發，來指導我們的一切工作，把我院建成人民群眾

第五篇：醫德醫風建設工作方案

柳州市柳南區河西街道社區衛生服務中心文件

醫風辦[2006]1號

中心醫德醫風建設工作方案

為了全面貫徹落實全國衛生工作會議精神，繼續廣泛深入開展醫院管理年活動，結合今年全國集中開展打擊商業賄賂專項行動，重點治理醫藥器材經銷中的不正之風，著力解決群眾“看病難、看病貴”的問題，進一步規范醫療行為，改善醫療服務，提高醫療質量，加強醫德醫風建設。現結合我院實際情況，特制定我院醫德醫風建設工作方案如下：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，以維護人民群眾的根本利益為目的，堅持“標本兼治、懲防并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結合醫院管理年活動內容，以“大力弘揚白求恩精神和先進模范人物的高尚品德”為主導，以嚴厲打擊收受回扣、紅包、開單提成、亂收費為重點，以規范醫療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，強化教育，完善制度，嚴格監督，促進醫德醫風建設深入發展，切實保護群眾利益，構建和諧的醫患關系。

二、主要任務

1、加強法律法規教育。組織全員職工認真學習《醫療事故處理條例》和衛生法律法規，增強醫務工作者的責任意識，依法行醫，確保醫療安全。

2、加強職業道德教育。進一步完善醫德醫風教育制度，倡導“八榮八恥”，加強社會主義榮辱觀教育，積極深入開展第醫德醫風教育活動，樹立醫德高尚、醫術精湛的先進典型，大力弘揚白求恩精神和先進模范人物的高尚品德，發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統；繼續開展黨員先進性教育活動和“雙聯雙促”活動，加強黨風廉政和反腐敗倡廉教育，提高廣大醫務工作者的職業素質、道德情操和學習的自覺性。

3、提高基礎醫療質量。根據醫療質量管理要求，認真學習和落實醫療質量和醫療安全制度，注重病歷內涵，抓好“三基”培訓、心肺復蘇訓練，積極開展醫療安全教育和優質護理服務活動。

4、提高醫療服務質量。繼續開展優質服務建設活動，推行“便民、利民、為民、愛民”的服務流程，在門急診推行問候式語言、關懷式語言和禮貌式服務，要求做到感動服務、熱情服務和周到服務，督促窗口工作人員提供優質、便捷、溫馨的全程式服務，真正把人文關懷、優質服務融入到患者的就醫整個過程中，進一步解決“路難問、話難聽、臉難看”的問題。每月進行醫療、護理、醫保、門診質量檢查，并將檢查情況予以通報，對存在的問題及時督辦整改。

5、規范醫療服務行為。對臨床醫生實行嚴格的“分級用藥制”，堅持合理用藥，管好醫生手中筆，便宜藥能治好病的絕不準用貴重藥，國產藥能治好病的絕不準用進口藥，嚴禁大處方、亂檢查、亂收費，認真執行《自治區醫療服務價格項目規范》，完善價格公示制、費用查詢制，進一步提高醫療服務收費透明度。

6、開展糾風治理活動。認真學習衛生系統開展治理商業賄賂專項工作有關政策，重點治理醫務人員接受藥品、器械回扣，以及“開單提成”；藥品、高值耗材、大型設備購置要按采購程序實行采購；認真貫徹衛生部“八不準”規定；設立舉報箱、舉報電話，對群眾反映的問題認真組織調查，情況屬實的，嚴肅查處；加大糾風工作宣傳力度，公示衛生部“行業八大紀律”和醫院向社會醫療服務承諾及醫德醫風規范內容；堅持每月醫德醫風調查，加大監督力度，主動接受患者和社會的監督。廣納賢言，認真整改。

7、改善醫療服務設施。保質保量、進一步優化門診就醫環境，調整科室業務用房，著力解決病人住院難的問題。整理和增設就診標識，完善門診、住院流程圖，指導病人就醫，縮短醫患距離，給病人創造舒適、溫馨的就診和住院環境。

8、構建和諧的醫患關系。全面推行患者醫療全過程醫患溝通制度，作為病程記錄中的常規項目，納入醫療質量考核體系，并作為獨立的質量控制內容加以實施。在醫患溝通活動中，堅決落實“平等溝通、真誠關懷、著重理解、正確引導”的服務理念，把醫學的人文精神、人性化的醫療服務貫穿始終，善待患者，加強溝通，耐心傾聽患者的傾訴，講究溝通技巧，語言通俗易懂，避免使用刺激對方的語氣、語調、語言，努力構建和諧的醫患關系。

三、工作要求

1、加強領導。各科室、各黨支部認真落實“誰主管、誰負責”的原則，全面落實行風建設責任制。各科室醫德醫風建設領導小組成員要組織職工認真學習，提高認識，統一思想，明確目標，組織落實各項具體活動。

2、大力宣傳。通過多種形式，大力宣傳先進典型，弘揚白求恩精神，樹立以維護人民健康為己任的崇高思想，捍衛醫學圣潔和尊嚴，堅持為群眾提供安全、有效、公平、價廉的醫療衛生服務，廉潔行醫，樹立白衣天使的良好社會形象。

3、抓出實效。圍繞醫院中心工作，做到活動有計劃、工作有重點、措施能落實，全面推動各項工作的開展。

柳州市柳南區河西街道社區衛生服務中心

2006年5月12日