第一篇：加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量

回顧已過的半年，本人能擁護(hù)黨的基本路線，全面貫徹國家的方針、政策，自覺遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī)。熱愛本職工作，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，注意為人師表，模范地遵守社會(huì)公德，不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)加以電，嚴(yán)肅自己的工作態(tài)度，提高自己的思想素質(zhì)，作為窗口服務(wù)人員，更應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。平時(shí)多向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，不斷提高自身的素質(zhì)。力爭(zhēng)把自己的工作做實(shí)做細(xì)，為社會(huì)盡一份力。現(xiàn)就自己工作的不足查找如下：

一、在學(xué)習(xí)上：

學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)，平時(shí)覺得工作比較忙，雖然能積極參加處組織的各項(xiàng)活動(dòng)，但學(xué)得不夠透徹。但在工作中往往對(duì)于和自己無關(guān)的不良現(xiàn)象不能及時(shí)制止。

二、工作方面：

1、今年以來共組織招聘會(huì)場(chǎng)，在招聘過程中不斷改進(jìn)方式方法，力求把工作做得更好。始終保持積極進(jìn)取的精神狀態(tài)，盡心盡力、盡職盡責(zé)，以高度的熱情和工作責(zé)任感做好本職工作。學(xué)習(xí)主動(dòng)性的調(diào)動(dòng)向有經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教等方式解決。作業(yè)批改及時(shí)認(rèn)真，對(duì)于基礎(chǔ)較差的孩子盡量做到耐心、細(xì)心；尊重家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)切實(shí)體會(huì)到教師對(duì)孩子的愛心；備課做到全面、細(xì)致。資料共享，是我們級(jí)部的最大優(yōu)勢(shì)。

三、存在的問題。現(xiàn)就自己的改正措施指定如下：

1、剖析自己，改正缺點(diǎn)，更快進(jìn)步。

嚴(yán)于剖析自己，需要一些勇氣和決心，但它是對(duì)自己高度負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)，剖析自己存在的問題，正確的認(rèn)識(shí)自己，是自重、自省、自警的具體行動(dòng)，也是對(duì)自己的實(shí)際考驗(yàn)。正確對(duì)待缺點(diǎn)和不足，只有這樣，我才能使自己更快的進(jìn)步。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)政治思想觀念，增強(qiáng)師魂意識(shí)。

加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)清職責(zé)，立足本職，真正把本職當(dāng)作黨與政府賦予的每個(gè)工作人員的的任務(wù)和使命，按照局有關(guān)要求做好本職工作。嚴(yán)格要求自己，用自己的一言一行、一舉一動(dòng)去自覺遵守。夯實(shí)為辦事的思想。

3、更新教育理念，徹底改變以往那種懲罰學(xué)生是為了學(xué)生好的錯(cuò)誤思想。改變對(duì)學(xué)生居高臨下的態(tài)度，主動(dòng)、積極地建立一種民主、平等、和諧的師生關(guān)系，尊重學(xué)生人格，熱愛學(xué)生，尤其要熱愛差生和后進(jìn)生。

4、樹立幾個(gè)意識(shí)，牢固樹立“育人先做人，正人先正己”的意識(shí)，要求別人做到的自己堅(jiān)決做到。

牢固樹立“學(xué)校無小事，事事都有人；教師無小節(jié)，處處作表率”的意識(shí)，以教書育人為本職，作學(xué)生、教師的表率。牢固樹立“主人翁”意識(shí)，以校為家，以教為業(yè)，校興我榮，校衰我恥。

5、今后將不斷學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過這次民主生活動(dòng)會(huì)，更好的剖析自我、總結(jié)自身的不足。借此春風(fēng)，我將在今后的工作中百尺竿頭，更進(jìn)一步，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。

第二篇：已閱 推進(jìn)作風(fēng)建設(shè),提升服務(wù)質(zhì)量

勇于正視自己的問題，方能不斷進(jìn)步。當(dāng)前我們的各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的工作人員都存在“庸懶散”的作風(fēng)問題，工作效率低下，影響著整個(gè)部門的工作效率和政府的形象。因此，建設(shè)服務(wù)型政府，首先要從機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)抓起。工作作風(fēng)體現(xiàn)著機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍素質(zhì)和執(zhí)行力，為了改變黨政機(jī)關(guān)的精神面貌、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升服務(wù)效能、促進(jìn)發(fā)展，體現(xiàn)出政府的服務(wù)性質(zhì)，必須加強(qiáng)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的作風(fēng)建設(shè)。

打鐵還需自身硬，機(jī)關(guān)工作人員須加強(qiáng)自身建設(shè)。要想改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，各級(jí)公務(wù)員和黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的“自律”是關(guān)鍵。各級(jí)公務(wù)員和黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部要從思想上認(rèn)識(shí)到自身的職責(zé)，在其位，謀其政，而不是得過且過;要時(shí)刻記住自己的工作宗旨是為人民服務(wù)，要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。同時(shí)，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)要加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，通過組織學(xué)習(xí)班等多種形式，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的交流;采取座談會(huì)、學(xué)習(xí)交流會(huì)等多種宣傳教育方式，增強(qiáng)每一個(gè)黨政機(jī)關(guān)工作人員的學(xué)習(xí)意識(shí)，要不斷進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

加大監(jiān)督力度，確保權(quán)利有效運(yùn)行。加強(qiáng)干部及各級(jí)工作人員的作風(fēng)建設(shè)，不僅需要自律來約束，同時(shí)還需要他律來管制。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作管理制度，特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要執(zhí)行好個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告、述職述廉、民主評(píng)議、誡勉談話、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和問責(zé)制等制度。要加大對(duì)干部、職工作風(fēng)建設(shè)情況的考核，重點(diǎn)加強(qiáng)干部貫徹落實(shí)上級(jí)決定決議、執(zhí)政為民、生活作風(fēng)等情況的督促檢查，全面準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)干部，并把干部作風(fēng)方面的表現(xiàn)作為選撥任用干部的重要內(nèi)容。要強(qiáng)化制度執(zhí)行情況的督查，嚴(yán)肅查處因作風(fēng)敗壞引發(fā)的違紀(jì)違法違規(guī)問題，確保干部、職工作風(fēng)建設(shè)有章必循、執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究，切實(shí)維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，促進(jìn)制度落實(shí)和作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

深入基層，從群眾中來到群眾中去。很多黨政機(jī)關(guān)的工作人員“官本位意識(shí)濃厚”，工作漂浮圖虛名，瞞上欺下瞎指揮，把群眾的利益拋之于腦后。工作緊緊停留在聽匯報(bào)、看材料、要數(shù)字、催報(bào)表上，滿足于當(dāng)“收發(fā)員、留聲機(jī)”，說話辦事豪言壯語一串一串，官話一套一套，當(dāng)面拍胸脯，事后拍屁股;表面上忙忙碌碌抓形象工程、政績(jī)工程，實(shí)際上這些工程都是拴在羊角上的鮮嫩青草——政治商標(biāo)，群眾看得見卻得不到實(shí)惠。要解決這種浮躁的、脫離群眾的工作作風(fēng)，當(dāng)務(wù)之急就是要杜絕形式主義的誘惑，要深入基層，了解百姓的實(shí)質(zhì)問題，通過現(xiàn)代化的信息手段保持與群眾的密切聯(lián)系，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實(shí)提高聯(lián)系和服務(wù)群眾的能力。

作風(fēng)建設(shè)問題是黨的三大建設(shè)問題之一，事關(guān)黨的生死存亡。如何建設(shè)廉潔高效、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的機(jī)關(guān)工作作風(fēng)是各級(jí)黨政機(jī)關(guān)都在思考和探索的課題。我們的政黨是人民的政黨，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的工作人員要時(shí)刻謹(jǐn)記自己的使命是“為人民服務(wù)”，要建設(shè)服務(wù)型政府，任重而道遠(yuǎn)。我們只有從自身做起，從眼下做起，從基層做起，才能真正體現(xiàn)“服務(wù)”的本質(zhì)。(1184字)

第三篇：加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 提高服務(wù)質(zhì)量 積極推進(jìn)農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 提高服務(wù)質(zhì)量 積極推進(jìn)農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作

【民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)專輯9】

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 提高服務(wù)質(zhì)量 積極推進(jìn)農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作

按照局里的通知要求，我們對(duì)當(dāng)前所擔(dān)負(fù)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了認(rèn)真的討論，查找在實(shí)際工作中遇到的問題和存在的不足。

一、存在的問題和不足

從當(dāng)前來看，農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作取得了較好的進(jìn)展，但是也存在著很多問題和不足。主要是：

（一）農(nóng)保政策滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。目前，雖然在宣傳上鼓勵(lì)有穩(wěn)定收入的農(nóng)民可多繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，但是從政策上仍沿用92年民政部印發(fā)的《縣級(jí)農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)基本方案》，在資金籌集上堅(jiān)持“個(gè)人繳費(fèi)為主、集體補(bǔ)助為輔、國家政策扶持”的原則，實(shí)際上集體沒補(bǔ)助、政府也沒補(bǔ)貼，只是靠個(gè)人繳費(fèi)積累，這種籌資方式的社會(huì)保險(xiǎn)，造成了實(shí)際上的“保富不保貧”的現(xiàn)象，并且繳費(fèi)基數(shù)低，達(dá)不到養(yǎng)老的目的。

（二）在指導(dǎo)縣市區(qū)農(nóng)保機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)上缺乏力度。黨的十六大提出地“建立健全同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的社會(huì)保障體系，是穩(wěn)定和國家長(zhǎng)治久安的重要保證”“在有條件的地方，探索建立農(nóng)村養(yǎng)老、醫(yī)療保障和最低生活保障制度”沒有以法的形式予以確立，只是探索，不能強(qiáng)制。所以在上級(jí)沒有出臺(tái)新規(guī)定的情況下，也只能是靠任務(wù)目標(biāo)考核來推動(dòng)。

（三）農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)缺乏政府的支持力度。農(nóng)保工作是整個(gè)社會(huì)保險(xiǎn)的一部分，近幾年來，各級(jí)政府很少召開有規(guī)模上規(guī)格的農(nóng)保工會(huì)議，政府輿論也很少給予宣傳，推廣支持，更缺乏規(guī)范的文件政策法規(guī)。從財(cái)政支持方面也不像農(nóng)合那樣給予適當(dāng)補(bǔ)貼，差別明顯，就當(dāng)前來說農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)政策缺乏吸引力。

二、整改措施

針對(duì)以上存在的問題和不足，我們進(jìn)行了認(rèn)真的分析和討論，決心在落實(shí)局黨委提出的“五個(gè)進(jìn)一步”要求的基礎(chǔ)上，擬采取以下措施，認(rèn)真做好農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。

（一）要認(rèn)真抓好政治和業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，按照局黨委提出的“五個(gè)進(jìn)一步”要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，努力提高服務(wù)質(zhì)量。一是狠抓政治學(xué)習(xí)，努力提高思想覺悟，進(jìn)一步促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)；二是狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)、努力提高專業(yè)技能素質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各農(nóng)保機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。三是在下基層調(diào)研時(shí)，提前作好計(jì)劃，做到有的放矢，探實(shí)底、摸實(shí)情，真正解決突出的問題。切實(shí)樹立局機(jī)關(guān)的良好形象。

（二）要進(jìn)一步推進(jìn)和完善被征地農(nóng)民養(yǎng)老保障工作。學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)做法，結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用褡畹蜕钏健⒃趫?jiān)持“政府、集體、個(gè)人”三方共同出資原則的基礎(chǔ)上，采取強(qiáng)制與靈活相結(jié)合的方式，“實(shí)行即征即保”“現(xiàn)繳現(xiàn)領(lǐng)的辦法，努力使被征地農(nóng)民基本養(yǎng)老保障在政府各有關(guān)部門的支持下，得到有效保障。

（三）進(jìn)一步搞好調(diào)查研究，積極探索新型農(nóng)保制度。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展。農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)也需要進(jìn)行調(diào)整，再繼續(xù)沿用92年的《基本方案》已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足農(nóng)民養(yǎng)老的需求。要深入進(jìn)行調(diào)查研究，掌握農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一手資料，擬定工作方案，探索與其他保障措施相配套的農(nóng)村養(yǎng)老制度，改變?cè)械睦U費(fèi)辦法，爭(zhēng)取政府、集體對(duì)農(nóng)民參加養(yǎng)老保障的補(bǔ)貼，實(shí)現(xiàn)籌資方式的多元化，逐步落實(shí)“個(gè)人繳費(fèi)為主、集體補(bǔ)助為輔，政府給予補(bǔ)貼”的新農(nóng)保制度，在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中，體現(xiàn)出政府的責(zé)任和參加養(yǎng)老保險(xiǎn)的優(yōu)越性。

（四）要進(jìn)一步加大對(duì)縣市區(qū)農(nóng)保工作的指導(dǎo)，使全市農(nóng)保工作穩(wěn)步發(fā)展。一是要加大宣傳的力度。擬定統(tǒng)一的宣傳提綱，利用各種媒體、多種形式進(jìn)行宣傳，條件允許的話，可確定一個(gè)宣傳周或宣傳月重點(diǎn)宣傳，力爭(zhēng)做到家喻戶曉；二是指導(dǎo)縣市區(qū)農(nóng)保機(jī)構(gòu)重點(diǎn)做好村干部、村醫(yī)生、村電工等有穩(wěn)定收入人群的投保續(xù)保工作。三是指導(dǎo)各農(nóng)保機(jī)構(gòu)定期公布個(gè)人賬戶養(yǎng)老金積累情況，增加透明度，讓參保人員放心，領(lǐng)取者安心，沒有參加的動(dòng)心。

（五）進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)保基金監(jiān)管的力度，確保農(nóng)民的利益不受損失。對(duì)現(xiàn)有的農(nóng)保基金繼續(xù)實(shí)行市級(jí)審核備案制度，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，及時(shí)提出整改意見，確保基金安全。農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)和被征地農(nóng)民養(yǎng)老保障工作，是解決農(nóng)民后顧之憂的一項(xiàng)重要措施，也是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在下一步的工作中一是積極爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，二是爭(zhēng)取有關(guān)職能部門的配合，三是更需要全局系統(tǒng)、全體人員的繼續(xù)幫助。從自身來說要更加努力學(xué)習(xí)，通過這次政風(fēng)行風(fēng)大討論活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、改正不足、立足本職、服務(wù)大局、不斷提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)樹立機(jī)關(guān)的良好形象。

第四篇：提高售票員服務(wù)質(zhì)量

售票是客運(yùn)主要窗口，一個(gè)“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出鐵路行業(yè)的形象。為了彰顯微笑服務(wù)的魅力,車站黨支部制作了“笑臉”胸牌，胸牌上印有卡通形象笑臉。車站根據(jù)售票員服務(wù)的優(yōu)質(zhì)度、旅客的滿意度、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行度來進(jìn)行評(píng)選。每月根據(jù)考核排序評(píng)比結(jié)果，給排序第一名的售票員晉級(jí)1張“笑臉”標(biāo)識(shí)，累積達(dá)到3張“笑臉”標(biāo)識(shí)的售票員，車站將其命名為“金牌”售票員。售票員周辛說：“這種甜美的微笑應(yīng)該持久綻放。再苦再累，也別忘記微笑。”她的話道出了深藏在每個(gè)售票員心靈深處的動(dòng)力源泉，她們用燦爛的笑容、和藹的服務(wù)態(tài)度，讓旅客體會(huì)到了親人般的關(guān)懷。“微笑服務(wù)法”推行以來，售票作業(yè)人員用笑容在售票窗口開啟了與旅客交流的心靈之門。“你們的微笑真美。”這是旅客在武威火車站最多的感嘆。

“待旅客如親人”僅靠熱情是不夠的，更要知道如何“待”，“待”出技巧和水平，在為旅客服務(wù)中體現(xiàn)出鐵路客運(yùn)職工的高素質(zhì)和良好形象。為此，武威火車站在售票崗位全面開展了規(guī)范行為、提倡文明用語、樹立良好形象、落實(shí)崗位標(biāo)準(zhǔn)的整改、培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)。車站統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作工作牌，制定窗口崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，對(duì)售票的每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)實(shí)施了定位、定人、定職、定責(zé)、定量管理，達(dá)到了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高度統(tǒng)一。全站堅(jiān)持“班前問一題、班中學(xué)一題、班后留一題”，每月進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)和考試。車站黨總支還及時(shí)跟進(jìn)，開展了“黨員領(lǐng)學(xué)、職工比學(xué)、人人練硬功”活動(dòng)，在全站掀起了學(xué)技練功的高潮。售票員屈靚刻苦鉆研，深入實(shí)踐，創(chuàng)造出售票萬張無差錯(cuò)的記錄。她堅(jiān)持在休息時(shí)間苦練基本功，售票過程中無論旅客問到哪趟車的車次、票價(jià)和到開時(shí)刻，都能夠準(zhǔn)確地告知旅客，練就了一身“難不倒、考不倒、問不倒”的真功夫。

為做好旅客滿意度測(cè)評(píng)工作，車站改變傳統(tǒng)的內(nèi)部評(píng)價(jià)說了算的考評(píng)機(jī)制，專門給5號(hào)售票窗口加裝“窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器”，分設(shè)滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)評(píng)價(jià)按鈕，旅客可以對(duì)售票員的服務(wù)作出即時(shí)評(píng)價(jià)，車站將此作為考核售票員工作的重要指標(biāo)。動(dòng)態(tài)地反映車站不同時(shí)段的客流量、售票員工作效率、顧客意見等總體趨勢(shì)，實(shí)時(shí)掌握變化情況。一位旅客在武威火車站的留言簿上寫道：“這次來到武威站，工作人員服務(wù)溫馨，我看到了鐵路服務(wù)水平的進(jìn)步，感到非常欣慰。”

近日，鄭州鐵路局從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能、后勤保障等方面入手，采取有效措施，推行微笑服務(wù)，全面提高售票窗口服務(wù)質(zhì)量。

這個(gè)局以讓旅客滿意為原則，要求窗口售票人員在工作中實(shí)行微笑服務(wù)，讓旅客開開心心買到票。針對(duì)往年旅客投訴的問題，這個(gè)局建立了售票崗位問題庫，組織售票人員召開專題分析會(huì)，逐一分析制訂解決方案，著力提升售票崗位服務(wù)質(zhì)量。這個(gè)局強(qiáng)化售票人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)知識(shí)考核和技能對(duì)抗賽，確保熟練掌握售票業(yè)務(wù)辦理流程、調(diào)圖后車次到發(fā)及停靠信息，耐心解答旅客問詢，準(zhǔn)確提供出行參考。這個(gè)局組織開展售票應(yīng)急演練，重點(diǎn)檢驗(yàn)自動(dòng)、人工售票機(jī)故障處理能力及春運(yùn)大客流情況下的售票人員應(yīng)急處置能力，確保旅客能正常購票。

這個(gè)局對(duì)照售票崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，要求各窗口單位組織業(yè)務(wù)干部采取定期與不定期相結(jié)合的方式對(duì)各售票崗位進(jìn)行抽查，對(duì)服務(wù)用語不規(guī)范、語言態(tài)度生硬、業(yè)務(wù)技能不熟練等問題，現(xiàn)場(chǎng)糾正處理，加大獎(jiǎng)懲力度，督促售票人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高業(yè)務(wù)水平。嘈雜的售票窗口要有良好的心態(tài)。有了良好的心態(tài)遇事才會(huì)處驚不亂，穩(wěn)穩(wěn)妥妥一件一件處理手頭的活，旅客說什么或者再著急自己首先不要亂了方寸，顧此失彼的結(jié)果就是賠錢。售票員每天都跟形形色色的人打交道，雖然只有短短幾分鐘，有的甚至十幾秒，要把握這極短的時(shí)間服務(wù)好每一位旅客卻不是件容易的事。把握好情緒，當(dāng)你要發(fā)脾氣時(shí)，迅速想一下發(fā)脾氣之后的后果。換位思考，如果你站在對(duì)方角度看自己的行為，是否該滅滅火？不妨自嘲一下“我怎么像個(gè)三歲小孩似的”控制情緒波動(dòng)。有些事情本身，我們無法控制，只好控制自己。

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，特別是要做到“唱收唱付”“收、找款必須過驗(yàn)鈔機(jī)”。“唱收唱付”不僅僅是給旅客聽的，也是在用聲音再一次提醒票員自己收找款數(shù)。找款過驗(yàn)鈔機(jī)，不僅防止兩張錢粘到一起找給旅客，同時(shí)是在無聲的告訴旅客“錢是真的喲”！以免旅客的錢被掉包之后來找你的麻煩。

業(yè)務(wù)熟練是工作游刃有余前提。學(xué)到用時(shí)方恨少，隨著鐵道部一些售票新舉措的實(shí)施，售票員必然要熟練新業(yè)務(wù)來更好的為旅客服務(wù)，實(shí)名制種類、POS機(jī)刷卡注意事項(xiàng)、電話網(wǎng)絡(luò)訂票后取票注意事項(xiàng)……沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，哪一項(xiàng)出紕漏都是賠錢的事情。

一是“緩”，就是跟旅客打招呼語氣要緩，讓旅客心情放松，盡量一次把要求說清楚；二是“簡(jiǎn)”，就是要把旅客購票的日期、車次、到站、張數(shù)、席別等幾要素很快的確定下來；三是“速”，就是快速報(bào)價(jià)、出票、收錢；四是“唱”，就是在整個(gè)過程中要唱收唱付，讓旅客進(jìn)行核對(duì)；五是“全”，就是將票和找零一起遞給旅客。

第五篇：提高主觀能動(dòng)性服務(wù)質(zhì)量

提高主觀能動(dòng)性，換位思考

服務(wù)意識(shí)是一種主觀能動(dòng)，是做好工作的一種主觀意愿，俗話說態(tài)度決定一切，因此，提高服務(wù)意識(shí)可從三方面入手：

一提高對(duì)服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化主觀意愿

服務(wù)質(zhì)量對(duì)任何一個(gè)服務(wù)單位來說都是它的生命線，是它賴以生存的基石，服務(wù)質(zhì)量的好壞決定著我們會(huì)員發(fā)展的趨勢(shì)，決定著我們會(huì)員隊(duì)伍的興衰，好的服務(wù)質(zhì)量可以增強(qiáng)我們的向心力和凝聚力，因此服務(wù)質(zhì)量是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，將個(gè)人榮辱與集體榮辱結(jié)合在一起，就會(huì)自覺自愿地減少差錯(cuò)，做好工作。

二提高對(duì)本職工作重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化工作責(zé)任心

任何工作能良好地完成都必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，責(zé)任心的培養(yǎng)來源于對(duì)我們本職工作的熱愛，來源于對(duì)本職工作重要性的理解。作為質(zhì)監(jiān)站一個(gè)服務(wù)窗口，雖然這個(gè)窗口很小，但通過這個(gè)窗口可以展示質(zhì)監(jiān)行業(yè)形象；可以體現(xiàn)黨和政府工作影響力，因此，當(dāng)我們對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)提高了，使命感就會(huì)油然而生，就會(huì)催生出強(qiáng)烈的做好工作的愿望，就會(huì)有足夠的責(zé)任心來保質(zhì)保量地完成任務(wù)。

三轉(zhuǎn)變觀念，換位思考

對(duì)服務(wù)質(zhì)量和本職工作重要性的認(rèn)識(shí)提高后，就要從務(wù)實(shí)的層面提高服務(wù)意識(shí)，也就是換位思考，讓自己站在他人的角度，設(shè)身處地地從客戶的實(shí)際出發(fā)，提前預(yù)測(cè)他們有哪些需求，認(rèn)真思考我們可以提供哪些服務(wù)來滿足他們的需求，不斷充實(shí)我們的服務(wù)內(nèi)容，增加滿足需求的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，把讓客戶滿意作為我們的工作目標(biāo)，切實(shí)把客戶當(dāng)作家人，為他們提供相應(yīng)的滿意服務(wù)。

有人說，細(xì)節(jié)決定成敗，毋庸置疑，一個(gè)微笑、一杯水都有可能成就我們的工作，而一個(gè)不經(jīng)意的怠慢也會(huì)讓我們的工作一敗涂地，因此，細(xì)節(jié)對(duì)我們的服務(wù)工作起著至關(guān)重要的作用，特別是針對(duì)客戶的人性化的細(xì)節(jié)關(guān)懷，可以讓客戶在活動(dòng)中感受到親人般的呵護(hù)，提高滿意度。