第一篇：信用社加強作風建設,提升服務質量匯報材料

信用社加強作風建設，提升服務質量匯報材料

作為支持“三農”發展，面向市民百姓的農村合作金融機構，興化農村合作銀行深知一個優良的行業作風是扎根于農村這塊廣袤市場的基石，是獲得持續穩健發展的生命線。在參加市級機關作風建設動員大會后，該行更是將改進作風建設提上了議事日程，以抓作風建設促業務發展為指導思想，堅持作風建設與業務經營有機結合，做到并重，共進，取得了一定的成效。

一、健全組織網絡，切實加強作風建設工作的領導

在聽取了市級機關作風建設動員大會，收到市作風辦反饋來的意見和建議后，該行黨委成員會議，董事會、監事會聯席會上專門研究討論了如何加強該行作風建設問題。一是成立了由總行一把手任組長，分管負責人為副組長，各部門正職經理為領導小組成員的作風建設領導小組，領導小組下設辦公室，安排專職人員具體負責作風建設工作。二是明確目標，制定作風建設年度工作計劃。結合市級機關作風建設領導小組辦公室反饋來的評議意見和平日收到的意見建議，有針對性地制訂了作風建設計劃和目標，并扎實推行了作風建設和優質服務的考核評價，做到與“文明行業”創建、勞動工資考核、員工教育培訓等工作有機結合，形成了作風建設有人管、協調管、聯動管的組織機制。三是層層宣傳動員，提高思想認識。及時召開行務會、支行行長例會等會議，對市級機關作風建設動員大會精神進行了及時傳達，在全行上下迅速形成了轉變作風、創新服務、提升行業形象的強大共識。

二、落實關鍵舉措，保證作風建設工作取得實效

（一）轉變學習作風，跟進時代的脈搏。轉變學習作風，是任何一個人、單位獲得持續前進的動力和出口。首先，繼續深入推進“五學一創”活動和工作日志制度。組織全行所有員工利用班余時間繼續以“學理論、學法規、學制度、學流程、學業務，創建學習型團隊”為內容的學習活動，每天記載工作日志，并借助于舉辦持證上崗考試、業務知識搶答競賽等形式，促進員工正確對待學習和業務操作的關系。除了學習已有的法律法規和本行制度體系外，還與時俱進，注意更新員工知識結構，鼓勵員工參加新出臺的《物權法》學習培訓班和從業資格及學歷職稱考試。其次，利用節假日舉辦業務技能操作比賽。組織全行員工積極參加點鈔、珠算、辦公自動化等日常操作技能比賽，以此促進員工苦練基本功，在全行上下形成“比學趕幫超”，人人爭創一流服務、爭做業務標兵、爭當崗位能手的良好氛圍，做到雖然工作要求不斷變化，但基本操作堅決不丟功。三是在原有內刊《合行動態》的基礎上創辦《興化農合行報》，每月出版一期，通過開設一線傳真、金融動態、員工風采等欄目拓寬基層員工的視野，擴大員工溝通交流陣地，有效地增強了員工學習的自覺性。通過持續學習，不斷創新工作思路，更新工作理念，改進領導方式，提高工作效率，更好地服務于工作。

（二）轉變工作作風，提升客戶滿意度。農村合作銀行點多面廣，與客戶交往頻繁、聯系緊密，強化工作作風建設，提高服務質量，提升客戶滿意度顯得至關重要。為提升客戶滿意度，該行推出了首問負

責制、服務承諾制，預約服務制，限時辦結制等多項便民措施。一是在改善服務軟環境上動腦筋。該行深諳自身的優勢和弱項，揚長避短，取長補短，爭取以優質服務招攬客戶，優質環境留住客戶，以優質信譽吸引客戶。為引導員工樹立急事急辦、特事特辦、難事幫辦的務實作風，扭轉“門難進、臉難看、事難辦”的腐朽作風，該行制訂并對外公開了員工考勤制度、隊伍管理“十不準”、廉潔從業等管理規定和信貸優質服務承諾，讓員工的思想、作風、紀律和行為置于公眾監督之下，堅決遏制部分員工遲到早退，辦事找不到人，吃拿卡要等現象。對外公開文明規范服務標準，要求員工對前來咨詢的客戶主動熱情、耐心周到，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，讓客戶滿意而歸。通過印刷業務品種宣傳資料和制作公示戧牌等形式，將本行信貸、結算和存款等各項業務流程主動明白地告訴客戶，讓客戶知道每一項業務如何辦理、應何時辦結，為客戶考量員工的工作作風和服務水平提供依據。開設“敞開式”、“一站式”的辦貸大廳，讓借貸客戶在辦貸大廳內辦結全部貸款手續，實現陽光辦貸、廉潔辦貸。認真落實銀企對接、信貸服務工作站等措施，促使信貸人員切實轉變工作作風，主動深入村組、企業和農戶，傾聽客戶心聲，了解客戶需求，把服務及時送上客戶的家門。二是在提高辦事效率上下實功。辦事效率是客戶衡量銀行服務質量的重要方面，想方設法解決辦事拖拉的問題是加強作風建設繞不過的一道“坎”。為此，該行在提高辦事效率上下足硬功夫。實行機關部室目標管理和機關人員百分制考核，將機關部室管理人員的服務質量和辦事效率與工資收入直接掛鉤，切實扭

轉機關“衙門”作風。扎實開展員工崗位練兵、業務技能比賽以及星級柜員、等級客戶經理評定等活動，提高員工熟練操作水平，為提高辦事效率提供保障。在建立健全農戶和中小企業經濟檔案的基礎上，明確信貸審批權限和時限，實行差別授權，限時審批、集中統一審批制度，保障基層支行貸款及時審批。對限時內不能辦結的進行問責，確保貸款達到快捷調查、快捷審批的要求，有效縮短客戶的等待時間。建立健全客戶授信管理辦法，對上年度經常有業務往來的客戶，支行采取一次性授信，在授信范圍內由基層支行直接發放，縮短客戶辦貸時間，提高辦貸效率。三是提升服務層次上出新招。服務層次的有效提升是轉變作風、優化服務的最終目標，不斷創新服務方式、延伸服務內涵、增強服務功能、提升服務檔次是農村合作銀行的不懈追求。該行圍繞“企業需什么、百姓想什么、農合行提供什么”這個中心，從打造全新的銀企合作關系出發，在深入調查研究的基礎上，根據不同客戶不同需求量身定做富有個性的業務品種，增進與中小企業的溝通和合作。適時舉辦銀企聯誼會，向廣大客戶推介適合不同客戶個性差別需求的企業聯保、倉儲質押、一次核貸、效益還貸等信貸品種。大力開拓中間業務，加大自助設備、電話銀行等現代電子科技的投入，不斷拓寬自身服務領域。切實打破傳統服務觀念和服務手段，為企業當好經營參謀、管理助手、信息中介和理財管家，主動幫助客戶排憂解難，不斷延伸服務的觸角。

（三）轉變思想作風，增強擔當支農主力軍的意識。思想是行動的先導，要切實根本轉變員工的作風，一切都通在思想作風建設這個

根源上。一是引導樹立團結、求實、創新的思想作風。通過營造濃厚的干事氛圍，讓想干事的員工有舞臺，能干事的員工有機會，干實事的員工受褒獎。鼓勵員工勇于突破舊認知，舊方法，突破思維定勢和習慣做法，面對農村金融市場瞬息萬變的競爭形勢，不斷創新思路、創新理念，解決新問題，做出新業績。二是引導樹立自律、自警、自省的思想作風。結合“緬懷先烈、弘揚傳統、改進作風、執政為民”活動，該行邀請市預防職務犯罪協會人員為機關中層以上干部、支行行長、信貸組長、主辦會計等管理人員開展預防職務犯罪教育講座，并組織去看守所、愛國主義教育基地接受現場教育；深化案件治理自查復查工作，評選支持、配合、督促家屬廉潔從業的“合行賢內助”，告誡干部員工常修為政之德、常懷律己之心、常思貪欲之害，始終保持自律、自警、自省的思想意識，自覺抵制享樂主義、拜金主義等消極腐朽思想的侵襲，筑牢“常在河邊走，就是不濕鞋”的防腐拒變思想防線。

三、標本兼治，抓好作風建設長效管理

作風建設不是一陣風，作風建設抓得好不好關系到單位持續穩健發展的大計問題。為此，該行在作風建設問題上動真碰硬，抓整改，抓落實，抓長效，敦促員工不但改正自己存在的問題，還立足長遠，建立一系列保證措施，從根本上解決作風漂浮現象。一是建立健全作風建設和優化服務管理制度。修訂完善信訪工作制度、員工違章違紀責任追究制度和處罰細則，簽訂黨風廉政建設責任狀和經營目標責任狀，跟進采取明查暗訪等措施，保證作風得到改進，服務得到提升。

二是聘請行風監督員、設立舉報信箱（簿）、公開監督舉報電話，對來電來信投訴都及時調查取證，一一辦結回復，對調查屬實，違反規定的人員依章處理，從而保證不能不作為，不能亂作為；進行員工工作作風民主評議，最大可能地傾聽群眾意見，為及時改進服務質量提供幫助。三是將作風建設和服務質量作為綜合考核的一項主要指標，與業務經營等工作考核同檢查、同評比，與單位和個人政治榮譽、經濟利益相掛鉤，并把考核、評比機制動真碰硬落到實處，有效地調動全員參與作風建設的積極性，在全行上下形成人人關心、個個參與作風建設的濃烈氛圍，為作風建設的深入開展注入活力。

第二篇：已閱 推進作風建設,提升服務質量

勇于正視自己的問題，方能不斷進步。當前我們的各級黨政機關的工作人員都存在“庸懶散”的作風問題，工作效率低下，影響著整個部門的工作效率和政府的形象。因此，建設服務型政府，首先要從機關作風建設抓起。工作作風體現著機關干部隊伍素質和執行力，為了改變黨政機關的精神面貌、轉變作風、提升服務效能、促進發展，體現出政府的服務性質，必須加強各級黨政機關的作風建設。

打鐵還需自身硬，機關工作人員須加強自身建設。要想改進機關工作作風，各級公務員和黨政領導干部的“自律”是關鍵。各級公務員和黨政機關領導干部要從思想上認識到自身的職責，在其位，謀其政，而不是得過且過;要時刻記住自己的工作宗旨是為人民服務，要有強烈的服務意識和責任感。同時，各級黨政機關要加強內部學習，通過組織學習班等多種形式，加強理論學習和工作經驗的交流;采取座談會、學習交流會等多種宣傳教育方式，增強每一個黨政機關工作人員的學習意識，要不斷進取，不斷學習，增強創新意識和愛崗敬業的職業精神。

加大監督力度，確保權利有效運行。加強干部及各級工作人員的作風建設，不僅需要自律來約束，同時還需要他律來管制。要嚴格執行各項工作管理制度，特別是黨員領導干部要執行好個人有關事項報告、述職述廉、民主評議、誡勉談話、經濟責任審計和問責制等制度。要加大對干部、職工作風建設情況的考核，重點加強干部貫徹落實上級決定決議、執政為民、生活作風等情況的督促檢查，全面準確地評價干部，并把干部作風方面的表現作為選撥任用干部的重要內容。要強化制度執行情況的督查，嚴肅查處因作風敗壞引發的違紀違法違規問題，確保干部、職工作風建設有章必循、執章必嚴、違章必究，切實維護制度的嚴肅性，促進制度落實和作風轉變。

深入基層，從群眾中來到群眾中去。很多黨政機關的工作人員“官本位意識濃厚”，工作漂浮圖虛名，瞞上欺下瞎指揮，把群眾的利益拋之于腦后。工作緊緊停留在聽匯報、看材料、要數字、催報表上，滿足于當“收發員、留聲機”，說話辦事豪言壯語一串一串，官話一套一套，當面拍胸脯，事后拍屁股;表面上忙忙碌碌抓形象工程、政績工程，實際上這些工程都是拴在羊角上的鮮嫩青草——政治商標，群眾看得見卻得不到實惠。要解決這種浮躁的、脫離群眾的工作作風，當務之急就是要杜絕形式主義的誘惑，要深入基層，了解百姓的實質問題，通過現代化的信息手段保持與群眾的密切聯系，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實提高聯系和服務群眾的能力。

作風建設問題是黨的三大建設問題之一，事關黨的生死存亡。如何建設廉潔高效、求真務實、開拓創新、與時俱進的機關工作作風是各級黨政機關都在思考和探索的課題。我們的政黨是人民的政黨，各級黨政機關的工作人員要時刻謹記自己的使命是“為人民服務”，要建設服務型政府，任重而道遠。我們只有從自身做起，從眼下做起，從基層做起，才能真正體現“服務”的本質。(1184字)

第三篇：加強作風建設提高服務質量

加強作風建設提高服務質量

回顧已過的半年，本人能擁護黨的基本路線，全面貫徹國家的方針、政策，自覺遵守國家的各項法律法規。熱愛本職工作，尊敬領導，團結同事，注意為人師表，模范地遵守社會公德，不斷的加強學習加以電，嚴肅自己的工作態度，提高自己的思想素質，作為窗口服務人員，更應高標準嚴格要求。平時多向領導、同事請教，不斷提高自身的素質。力爭把自己的工作做實做細，為社會盡一份力。現就自己工作的不足查找如下：

一、在學習上：

學習不夠主動，平時覺得工作比較忙，雖然能積極參加處組織的各項活動，但學得不夠透徹。但在工作中往往對于和自己無關的不良現象不能及時制止。

二、工作方面：

1、今年以來共組織招聘會場，在招聘過程中不斷改進方式方法，力求把工作做得更好。始終保持積極進取的精神狀態，盡心盡力、盡職盡責，以高度的熱情和工作責任感做好本職工作。學習主動性的調動向有經驗的老師請教等方式解決。作業批改及時認真，對于基礎較差的孩子盡量做到耐心、細心；尊重家長，讓家長切實體會到教師對孩子的愛心；備課做到全面、細致。資料共享，是我們級部的最大優勢。

三、存在的問題。現就自己的改正措施指定如下：

1、剖析自己，改正缺點，更快進步。

嚴于剖析自己，需要一些勇氣和決心，但它是對自己高度負責的一種表現，剖析自己存在的問題，正確的認識自己，是自重、自省、自警的具體行動，也是對自己的實際考驗。正確對待缺點和不足，只有這樣，我才能使自己更快的進步。

2、進一步加強政治思想觀念，增強師魂意識。

加強政治理論學習，認清職責，立足本職，真正把本職當作黨與政府賦予的每個工作人員的的任務和使命，按照局有關要求做好本職工作。嚴格要求自己，用自己的一言一行、一舉一動去自覺遵守。夯實為辦事的思想。

3、更新教育理念，徹底改變以往那種懲罰學生是為了學生好的錯誤思想。改變對學生居高臨下的態度，主動、積極地建立一種民主、平等、和諧的師生關系，尊重學生人格，熱愛學生，尤其要熱愛差生和后進生。

4、樹立幾個意識，牢固樹立“育人先做人，正人先正己”的意識，要求別人做到的自己堅決做到。

牢固樹立“學校無小事，事事都有人；教師無小節，處處作表率”的意識，以教書育人為本職，作學生、教師的表率。牢固樹立“主人翁”意識，以校為家，以教為業，校興我榮，校衰我恥。

5、今后將不斷學習，提高自身的業務素質。通過這次民主生活動會，更好的剖析自我、總結自身的不足。借此春風，我將在今后的工作中百尺竿頭，更進一步，爭取更大的成績。

第四篇：提升服務質量

在崇明只要提起申崇線，乘客無不嘖嘖稱贊，準時安全營運，熱情耐心服務，每個乘客都能羅列出申崇線的許多服務特色。金杯銀杯不如老百姓的口碑，這些成就的取得和分公司領導的正確引導，全體員工的共同努力密不可分。

自巴士集團開展等級線路評定工作以來，三分公司五條線路全部上等級，其中一等級線路二條，二等級線路三條。在等級線路評定工作中，不以線路上等級而上等級。而是以創建等級線路為抓手，始終以提高服務質量，提升乘客的滿意度為中心任務。線路上等級更是服務上等級，在上等級工作中分公司利用每月一次的司售，站務人員的例會，宣傳創建等級線路的目的和意義，有針對性的對員工進行職業道德教育，把正確的思想觀念道德情操，滲入到企業的管理制度中，融入到員工的思想行為中，使自律與他律，內在約束與外在約束，硬約束與軟約束有機結合，創造出有利于創建工作的思想環境，在完成創建工作的同時，極大地提升了全體員工的職業道德素養，使公司的精神面貌發生了翻天覆地的變化，取得了創建工作與精神文明建設的雙豐收。分公司的好人好事層出不窮，2012年10月。申崇一線駕駛員陳健追趕200多米，為乘客奪回了被他人拿走了遺忘在車上的提包，內有購房款幾十萬元。還有今年6月份，申崇6線(B)駕駛員張榮冒著生命危險勇救落水老太，在當地傳為佳話。這兩起事件經報刊網絡的報道，使分公司的企業形象得到了進一步的提升。拾金不昧更是司空見慣，據分公司不完全統計，2013年至今，拾獲現金----------元，銀行卡--------張，卡內余額----------元，其他物品如手機，照相機---------部，衣服鑰匙等數不勝數。我們可以自豪地對乘客講：你遺忘在我們車上的東西，無論是大到幾十萬的現金還是小到一串鑰匙，我們一定會完璧歸趙。

提高服務質量是全方位的。自五月進入夏季以來，申崇線的客流出現了明顯的變化。為適應夏季晝長夜短，乘客出行早的作息習慣，申崇三線和三線區間增開了早早班，在首班車前增開早早班，為早出行的乘客帶來了極大的便利，但是，由于夏季氣溫高，乘客都集中在早晨出行，而這一時段班次間隔時間長，以至于申崇線各站均出現乘客滯留車站的現象，為緩解這一矛盾，分公司經認真調研，詳細分析客流情況，克服運能緊張的不利條件，統籌協調申崇各線運能，從7月1號起加密早晨班次，同時增加機加運能，在出現高客流時，可及時組織機加，確保乘客準時，安全，有序乘車。

進入夏季，由于氣溫高，營運車輛容易發生各種故障，機務部門將常規例保和專崗例保有機結合，專崗例保每3天覆蓋全部車輛，使車輛的小毛病及時發現，將故障控制在最小范圍內，以最小的成本完成對車輛的維修，并且盡量將故障在場內排除，減少路救。保證車輛的正常運營，也是提高服務質量的一個重要組成部分，保證乘客安全，準時到達目的地。為乘客提供一個舒適，清潔的候車環境也是分公司不懈追求的目標。為創建無煙候車室，從今年年初開始，陳家鎮候車大廳進行全面禁煙，保障候車乘客免受二手煙的危害，經過半年的實施，取得了良好的效果，得到了廣大乘客的支持和歡迎。在此基礎上，分公司將在有條件的候車室全面推廣這一措施，盡量為乘客提供優良的候車環境。

不積跬步無以至千里，從細節入手，不斷完善現有的服務措施，提高乘客的滿意度，創建更大的輝煌。

第五篇：如何提升服務質量

如何改善服務質量

根據集團公司提出的服務年工作要求，針對酒店客房部工作特點，現提出以

下改進方案，以提高部門整體服務質量。

1.對客房服務質量要求

(1)微笑服務

微笑服務是客房員工為客人提供服務時所要求的基本禮貌，是優質服務的最為直接具體的體現。它不僅是客房部服務員代表酒店所作出的友好表示，而且是滿足客人的基本情感需要，能給客人帶來賓至如歸的親切感與安全感。

(2)禮貌待客

禮貌禮節是客房服務質量的重要組成部分，因而也是對客房部服務員的基本要求，客房服務員在語言上要文明、藝術，注意語氣音調，在舉止上要彬彬有禮，講究正確的姿態。

(3)講求效率

在客房服務過程中，往往會因為缺乏效率而引起客人的不滿甚至投訴，所以，提供快速準確的服務是非常必要的，一些國際上著名的酒店對客房的各項服務往往都有明確的時間限制。例如我部門要求員工查退房時間不得超過6分鐘，客人有服務需求，服務員應在3分鐘內到達客人房間，住客房有工程問題，維修人員要在5分鐘內到達，電話鈴響三聲內必須接聽，并使用標準報線用語。

(4)真誠服務

真誠服務，也就是強調要實行對客人的感情投資，不是單純的完成任務，而是要發自內心，真正為客人著想，熱情、主動、耐心、細致，使客人感到溫暖。如果做到了這一點，也就是抓住了最佳服務的實質。

2.提升客房服務質量的途徑

(1)培養服務員的服務意識

服務意識是員工應該具備的基本素質之一，同時也是提高服務質量的根本保證，在2011年客房部將進一步加強公區和房間衛生清潔質量。

(2)提高服務員的服務技能

服務技能和操作規程是提高客房服務質量和工作效率的重要保障，客房部服務員必須熟練掌握。客房部可以通過強化訓練、組織競賽等多種手段，并結合獎懲來激勵員工不斷提高服務水平，從而在部門內營造一個“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍。

(3)搞好與酒店其他部門的合作與協調

要提高客房服務質量，還必須作好與酒店其他部門的合作與協調，特別是前廳部、物業部、銷售部、安防部等部門。

①客房部與這些部門的聯系密切，客房部的對客服務工作必須得到上述部門的理解和支持才能順利完成。

②客房部也必須理解和支持上述部門的工作，加強與這些部門的信息溝通。

(4)廣泛征求客人對客戶服務質量的意見

客人是客房服務的直接消費者，最能發現客房服務中的缺陷，因此對服務產品也最有發言權，要提高客房服務的質量，征求客人的意見是一個十分重要的途徑。征求客人意見可以有多種途徑，最常用的是：

①關注客房賓客意見表的收集與整改。

②直接向客人征求意見

客房部經理可以定期或不定期地拜訪客人，了解客人的需求，從而及時發現客房服務中存在的問題，進一步制定和修改有關計劃。

3、開展質量管理教育

客房的服務質量管理，必須堅持始于教育，不斷教育的原則，它只有階段性的總結，而沒有終點。應使員工認識到：質量是飯店經營的生命線；沒有質量就沒有效益；質量只有好壞之分，而不存在較好與較差，必須追求完美；保證質量的最好辦法就是事先預防錯誤的發生；優質服務是各部門互相協作、全體員工立足本職，共同努力的結果。同時，加強對員工的職業道德教育和業務技能訓練，培養員工高尚的道德情操，提高員工的技能水平。

4、樹立優質服務的新思維

優質服務必須充分讀懂客人的心態，給客人一份親情、一份理解、一份自豪，充分理解客人的需求，應努力超越客人的期望，要給客人以驚喜，感到物超所值，努力實現飯店的服務目標。這是酒店客房部員工必須樹立的新思維。

5、嚴格做到客房優質服務的“四化”要求

（1）服務設施規格化

服務設施是客房提供優質服務的物質基礎。俗話說“巧婦難為無米之炊”，沒有規格化的服務設施，提供優質服務就是一句空話。客房設施配備必須齊全，質量必須優良，做到造型美觀，質地優良，風格、樣式、色彩統一配套，注意種種等級、各種房間的同一種服務設施保持一致，不能給客人以東拼西湊的感覺，以此反映客房的等級規格，給客人服務優質的感受。

（2）服務用品規范化

客房服務用品是直接供客人消耗的，同樣是提供優質服務的物質基礎。如果服務用品配備不全，質量低劣，就不能提供規范化的優質服務。客用一次性消耗物品必須按規格配備，保證需要，多次性消耗物品如床單、枕套、毛巾、浴巾等棉織品和煙缸、茶杯、玻璃杯等必須符合配備標準，及時更新。

（3）服務操作系列化

客房優質服務以客人來、住、走活動規律為主線。從服務操作系列化的要求來看，主要是貫徹執行“迎，問，勤，潔，靜，靈，聽，送”的八字工作法。客人來到客房，主動迎接，既是對客人禮貌和敬意的表示，又是給客人留下良好第一印象的重要條件。客人住店過程中服務員要像對待自己的親人一樣關心愛護客人，體現主人翁責任感，做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，動作輕穩，靈活機動，隨時留心觀察客人情況，征求客人意見，隨時發現服務過程中的問題和不足之處。一經發現，就要及時改進和彌補。

（4）服務態度優良化

服務態度是服務人員思想覺悟、服務意識和業務素質高低的集中表現，是規范化服務的基本要求。客房服務態度優良化的重點是要做到主動、熱情、周到、耐心。具體說來是要主動、熱情、耐心、周到，有禮節、有修養，尊重客人心理。

6、開展服務創新，以更好地滿足客人的需求

（1）提供無干擾服務

所謂“無干擾服務”指在顧客不需要的時候感受不到，需要的時候召之即來的服務。服務人員要提供無干擾的服務，即適時適度的服務，這就要求服務人員“看人做事”，以識別客人為第一要事。同時，要注意無干擾服務必須以服務的規范化、標準化為基礎。

（2）提供個性化服務

個性化服務實質是服務的延續或超常化，它更人性化，容易讓客人感到超值和驚喜。個性化服務對員工的素質要求更高，需要員工在服務中處處留心，善于發現服務契機。同時，個性化服務也要求以服務的規范化、標準化為基礎，并與之相輔相成。

2011年3月28日