第一篇：醫療服務經驗交流材料

推進“五大”建設 提升服務能力

修水縣第一人民醫院堅持以科學發展觀為指導，圍繞“一院兩部建設”這一主題，快速推進“基礎設施建設、信息化建設、專科拓展建設、醫療技術建設、人才隊伍建設”等五大建設，大力提升醫療服務能力水平，努力實現“大病不出縣”，醫療業務快速增

長，各項指標明顯優化，取得了一定經濟效益和社會效益。2011年，業務總收入達1.4億元。《健康報》和《江西衛生報》分別以“一所從國貧縣冉冉升起的金磚醫院”和“朝著創建三乙醫院鏗鏘前行”為題作了詳細報道。

一、快速推進基礎設施建設，提升醫療服務承載能力

修水地處贛西北崇山峻嶺的重重包圍之中，經濟欠發達，交通不便利，離周邊省會城市南昌、武漢、長沙均200多公里，老百姓看病極為不便，快速推進醫院基礎設施建設，提升醫療衛生服務承載能力是醫院近年發展的主要思路和任務。2009年，醫院自籌5000萬，國家項目扶持1800萬元，建設了12層的綜合住院部大樓，有效地改善了群眾就醫條件。

隨著城市建設框架重新布局與發展，老城醫院成為交通死角，且擁擠不堪，制約了醫院發展。2010年，我院積極策應縣委、縣政府“完善老城區、提升城南區、決戰良塘區”的城市建設發展戰略，以“構建一院兩部發展框架”的宏觀思路為指導，決定在良塘新區建設一座現代化、生態園林式、信息數字化醫院作為我院的南院。

南院建設得到省市衛生部門和縣委、縣政府大力支持，縣政府劃撥土地143.5畝，按照三級乙等綜合醫院標準設計，一次性規劃，分期實施。目前已完成一期工程建筑面積6.2萬平方米建設，綠化面積近5萬平米，分門診、醫技、住院、行政、服務保障等5棟樓房，南院于2010年3月20日開工，12月20日封頂，2012年1月1日竣工，一個原本需要三年以上時間才能完成的工程，僅僅400多天全面竣工，創造了全國縣級醫院工程建設速度的奇跡。如今，南院已成為一所集生態化、園林化、信息化于一體的現代化賓館式醫院，擁有全中央空調病床500張、一流層流凈化手術室10間和一流的規模較大的ICU室。今年3月，該項目獲得九江市“百優”項目的殊榮！

一院兩部建設共投入2.5億元，新建醫院病房達8萬平方米，形成了“南院大綜合，強外科；北院小綜合，精專科”的嶄新布局，醫療業務用房面積在原來2萬平方米的基礎上增至10萬平方米；病床在原來400張的基礎上，增至860張，極大地提升了醫院醫療服務的承載能力，為緩解群眾看病難打下了堅實的基礎。

二、快速推進信息化建設，提升管理能力和服務效率

一院兩部，一套管理班子，如何加強南北兩院精細化內涵管理？如何有效降低運行成本？如何提升醫療服務能力？如何爭創一流業績？這都是擺在醫院院領導班子和中層干部面前的一道難題。

推進信息化建設是實現精細化內涵管理的必經之路。2010年，我院被衛生部定為中西部省份首批全國信息化試點單位中唯一的一家縣級醫院。我院以此為契機，在一院兩部建設中投資1500萬元，大力推進信息化、數字化醫院建設，充分發揮醫療信息電子化高效、便捷的優勢，推動新醫改的深入實施，滿足老百姓日益增長的醫療衛生服務需求。

醫院醫療軟件系統已建成的模塊包括HIS、LIS、PACS、EMR、PEIS、OA、合理用藥、抗生素管理、臨床路徑、臨床知識庫、電子認證等系統，并且以智能化弱電系統和信息化軟件系統為基礎，創新性地構建了醫療指揮調度系統、數字病房視頻互動服務平臺、導醫和多媒體發布系統、醫療示教系統。通過建設以患者為中心的信息系統，有效解決了老百姓看病難、看病貴的難題。

省廳、市局領導對我院信息化建設工作予了大力支持，并給予了充分肯定。我院將進一步加大和完善信息化建設力度，力爭建成三無（無紙化、無膠片化、無線化）四化（建筑智能化、醫療數字化、管理數字化、資源社會化）的全數字化醫院，讓信息化建設成為醫院管理的有效載體。

三、快速推進專科拓展建設，提升醫療業務發展能力

專科建設是醫院發展的根本。近年來，醫院始終堅持走專科專病建設發展之路，按市場需求和三級乙等醫院標準，大力推進專科和特色專科建設。

自2010年以來的兩年多時間里，醫院在加大人才引進建設的同時，加強科室建設，大刀闊斧對科室進行了規范、調整、擴展，治病形成了專科化。內科在原設有內一科、內二科、感染內科、腫瘤內科等4個內科4個病區的基礎上，現調整拓展為普內、呼吸內科、心血管內科、腎內科、血液透析科、神經內科等9個科室8個病區；外科在原設有普外科、骨傷科2個外科的基礎上，拓展和增設了肝膽外科、胸外科、腦外科、泌尿外科；兒科拓展為兒

一、兒二和新生兒科三個兒科；婦產科擴建為北院產科和南院婦產科，完成了我院內外婦兒臨

第二篇：醫療管理暨改善醫療服務經驗交流材料

普安縣人民醫院

改善醫療管理服務工作交流材料

普安縣人民醫院以黨的十八大為指導，圍繞“以病人為中心”這個主題，加強“基礎設施建設、專科拓展建設、醫療技術建設、人才隊伍建設、信息化建設、醫德醫風建設、” 等六大建設，大力提升醫療管理暨改善服務能力水平，努力實現“大病不出縣”，醫療業務快速增長，各項指標明顯優化，取得了一定經濟效益和社會效益。我院現有職工總數427人，其中專業技術人員350人，中高級職稱96人，初級職稱人246人。醫院總面積達26680平方米，建筑面積25100平方米。2014年實現醫療收入8000余萬元。

一、加強基礎設施建設，提升服務承載能力。普安地處群山重重包圍之中，經濟欠發達，交通不便利，離周邊省會城市較遠，老百姓看病極為不便，快速推進醫院基礎設施建設，提升醫療衛生服務承載能力是醫院近年發展的主要思路和任務。2009年，醫院爭取國家項目資金2200萬元，建設了11層的綜合住院大樓，有效地改善了群眾就醫條件。

近年來，隨著醫院業務量急劇增加，普安城市規劃的實施推進，醫院現有基礎設施已不能適應發展的需要。根據醫院十三五規劃，將在2020年內創建三級醫院，按三甲醫院標準重新規劃醫院整體布局，實現外科大樓整體搬遷，重新打造一個服務功能現代化、環境生態園林式醫院，近期將完成一期工程55000平方米（700張床位，含地下停車場。），總投資1.5億元，投入使用后將極大地改善了醫院醫療服務的承載能力，為緩解群眾看病難打下了堅實的基礎。

二、加強專科拓展建設，增強醫療發展能力。

專科建設是醫院發展的根本。近年來，醫院始終堅持走專科專病建設發展之路，按市場需求和三級醫院標準，大力推進專科和特色專科建設。

自2010年以來，醫院加強科室建設，大刀闊斧對科室進行了規范、調整、擴展，治病形成了專科化。新拓展了感染科、中醫理療科、重癥醫學科、五官科、腫瘤科、120急救中心、血透室（設在重癥醫學科）、新生兒科（設在兒科）、骨科（設在外一科）、心血管內科（設在內一科）、呼吸內科（設在外二科）、眼科中心（設在五官科）等，婦產科擴建為產科和婦科，完成了我院內外婦兒臨床科室的細化分科，形成了獨立專科，自我發展和逐步實現了專科治專病的醫療模式，極大地提升醫療服務功能。

三、加強醫療技術建設，提升醫療技術能力。我縣地處偏僻，為確保實現“大病不出縣”，將醫療技術發展擺在了突出位置。醫院通過接軌國際、國內前沿性、基礎性、臨床適用性項目，提高自我創新平臺建設和創新項目的水準。醫院大力培養學科帶頭人，不斷增強自身的核心競爭力，大大地提高了診療水平，可開展二級甲等醫院各項必備的技術項目和各種危重疾病的監護和搶救，部分醫療技術項目達國家三級乙等醫院水平。尤其是骨傷、婦產、眼科、血透、微創腫瘤綜合治療等方面取得了突破性進展。目前，醫院可開展腰椎間盤摘除術，髖、膝關節置換術，子宮全切術，白內障超聲乳化摘除術，血氣分析，兒科設置有無陪護新生兒病房，腫瘤科開展有粒子植入（內放療）、射頻消融、體腔熱灌注、高頻熱療、免疫治療等先進技術。

先進的醫療設備是提升服務能力的重要保障，為提高醫 2

療技術，醫院不斷加大投入，目前醫療設備累計投入9000多萬元，包括有飛利浦螺旋CT、1.5T西門子磁共振、日本富士CR、島津DR、冷極射頻腫瘤治療機、全自動生化分析儀、雷寫寫幫文秘助手特血氣分析儀等先進設備。

四、加強人才隊伍建設，提高人才隊伍素質。人才是興院之本，強院之基，建立一支高素質的專業技術隊伍是醫院發展的關鍵所在。

近年來，醫院有計劃、有步驟地招考大中專畢業生近200人，從省內外引進專家型骨干人才10余人，創造了醫院有史以來引進和招考最多的記錄。在人才培養方面，采取“請進來、派出去”的方式，每年都會聘請數名專家到院長期坐診培訓，外派幾十名骨干成員到上級醫院進行短期或長期學習，爭取在最短時間內培養出各學科帶頭人和骨干人才，為三級醫院的打下堅實基礎。

五、加強信息化建設，提升管理能力和服務效率。推進信息化建設是實現精細化內涵管理的必經之路。2010年，我院大力推進信息化、數字化醫院建設，充分發揮醫療信息電子化高效、便捷的優勢，推動新醫改的深入實施，滿足老百姓日益增長的醫療衛生服務需求。

醫院醫療軟件系統已建成的模塊包括HIS、LIS、PACS、EMR、PEIS、合理用藥、抗生素管理、臨床路徑等系統，創新性地構建了醫療指揮調度系統、導醫和多媒體發布系統。通過建設以患者為中心的信息系統，有效解決了老百姓看病難、看病貴的難題。

六、加強醫德醫風建設，打造“廉潔型、服務型”醫院。廉潔行醫、服務患者是醫院發展的護身符，我院一直以來都非常重視醫德醫風培養，認真履行醫院黨風廉政建設工

作職責，落實醫院黨建工作責任制，堅持一級抓一級，一級帶一級。下發了《關于黨風廉政建設的有關規定》,進一步抓好黨風廉政、醫風醫德等承諾內容，進行風險防控，有效治理醫藥商業賄賂行為。全院醫務人員簽訂了“拒收紅包”等承諾書，并結合醫院實際把開展醫德醫風教育學習、觀看警示錄像、廉政文化作品等活動形成常態。在我院建立“普安縣職業道德示范教育基地”，是黔西南乃至全省首家在醫院建立職業道德教育示范基地的單位，以此為依托讓職工時刻接受行業道德和警示教育，在醫院形成風清氣正的氛圍，把醫院真正打造成為“廉潔型、服務型、學習型”公立醫院，提高醫院管理服務職能。

以后，醫院將以三級醫院為目標，不斷推進“六大建設”，努力打造功能齊全、技術精湛、服務良好、群眾滿意的縣級品牌醫院而不懈奮斗。

普安縣人民醫院 2015年7月6日

第三篇：醫療服務承諾書

醫院服務承諾

1、醫院服務人員要著裝規范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂”行為。

2、門急診就醫標志醒目，設有導診和分診人員，為病人提供咨詢服務。門急診提供輪椅、擔架、開水、郵寄檢驗報告單等便民服務，并設置公用電話。

3、門急診各服務窗口準時開啟，排隊不得超過10人。

4、掛號、收費要唱收唱付，藥房發藥窗口人員應詳細核對處方并向病人說明注意事項。

5、門診實行主要醫療服務項目和常用藥品價格公示制，并向病人提供藥品明細清單。

6、門急診實行首院、首科、首診醫生負責制，首診醫生須耐心、細致診治病人。

7、醫院實行24小時急診，急診搶救病人到院后必須在5分鐘內開始處置，院內急會診時會診醫生必須及時到位。

8、合理用藥，合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品應事先向患者或家屬說明。

9、輸液室整潔明亮，通風良好，秩序井然，一人一椅。

10、后勤及設備保障人員在水、電、氣等服務設施發生故障后，應及時到達現場處置。

醫院服務承諾制的探討 【預防醫學與衛生管理】 醫院服務承諾制的探討

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服務承諾作為糾正行業不正之風、增強醫療機構及醫務人員的責任心、切實轉變服務觀念、提高服務質量、解決群眾關心的熱點、難點、焦點問題，樹立衛生行業新形象的重要措施，已在醫療衛生系統全面實施。作為服務行業的醫院，踐諾誠信是目前貫徹落實中央紀委第三次全體會議和國務院第二次廉政建設工作會議以及《衛生部關于在全國醫療機構中開展向社會服務承諾活動的實施方案》精神的中心工作，必須高度重視。對工作過程中出現的問題，需要我們認真對待并找出解決問題的辦法，保證工作的正常開展，一、問題已初現端倪 醫學教育網

問題之一：承諾內容有失客觀。一些醫院的承諾內容忽視了客觀存在，或不顧實情、盲目照搬他人經驗；或緊跟形勢唱高調、空洞乏物；或泛泛而談，難以量化和操作，給踐諾、考核、監督等工作設置了障礙 醫學教 育網收集整理。這些現象既有悖承諾的初衷，又在群眾中

造成了不良影響。

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問題之二：踐諾措施的針對性不強。部分醫院所采取的踐諾措施未能與承諾的內容保持一致，承諾難以實現。

問題之三：踐諾工作乏力。承諾的最終目的是通過踐諾活動達到治亂糾風、改善服務態度的目的。因此，承諾重在踐諾而部分醫院一旦向社會作出了承諾，便以為工作就做到了家，所采取的踐諾措施也就是開幾個會、添幾項便民措施、來幾項公示而已。就其深層次的原因、根本性的問題繞道走，或淺嘗輒止。

問題之四：缺乏系統而有力的監督。承諾需要踐諾，踐諾需要監督。部分醫院只注重了承諾而忽視了對踐諾的監督，其工作質量和效果肯定得不到保證，當然，承諾也就成了空話。

二、尋找對策刻不容緩

對策之一：承諾必須具有較強的針對性。承諾所涉及的問題，大多都是群眾反映的熱點、難點、焦點問題，諸如“紅包”、“回扣”、“提成”以及服務態度等醫療行業的不正之風。這些問題事關群眾的切身利益，更是衛生系統糾風工作的重點。從表面現象看，這些問題司空見慣，也并不復雜，但究其根由，確實有相當大的危害性，必須引起我們的高度重視。面對市場經濟和改革，醫務人員始終面臨著人生觀、世界觀、價值觀以及金錢關的考驗，因此，在實行承諾服務的工作中，醫療衛生單位必須針對本行業容易孳生醫療腐敗以及事關群眾切身利益的問題入手，有的放矢地推出措施，就會收到事半功倍的效果。只要我們的承諾切合實際，時刻把“群眾利益無小事”牢記心中，所承諾的初衷就會實現。對策之二：承諾需要強化教育和引導。承諾對醫療機構、醫務人員如何做事、怎樣做人，如何正確運用手中的技術為患者服務都有明確的規定和要求。這既是一種教育，更是嚴格的紀律和制度，承諾的內容一旦確立，就必須從宣傳教育工作入手。樹立“以病人為中心”的理念，做到在工作中自覺抵制拜金主義、享樂主義、官醫作風，心中裝著病人，時刻想著病人，熱情服務病人，奉獻為了病人。在教育工作中，要注意方法，講究技巧，要以引導為主、處罰為輔，把工作做細、做活、做深，使其真正在思想和靈魂深處打上“病人至上”、“服務第一”

的烙印。

對策之三：承諾更需踐諾。承諾只是一種形式，其目的在于遵守和執行。一旦向社會作出了承諾，就必須針對承諾的具體內容，采取相應的措施，保證承諾的實現，否則，承諾就是形式主義的東西。事實上，群眾不僅僅看我們怎么說，更重要的是在看我們怎么做，他們所擔心的，也是承諾像一陣風。所以，踐諾工作做的好壞，直接關系到醫院在社會、群眾、患者心目中的形象，必須抓實、抓好。一方面，領導干部要做踐諾的表率，這既是黨性原則和黨的紀律的要求，也是領導者人品、人格的表現。領導干部能夠自覺踐諾、帶頭踐諾，將極大地提高隊伍的凝聚力和戰斗力，從而調動干部、職工的積極性和主動性。另一方面，要站在

患者的角度思考問題，不斷總結工作中的經驗、教訓，及時推廣和改進。

對策之四：踐諾需要強化監督。衛生單位隊伍龐大、情況復雜，要切實糾正行業不正之風、保證諾言的實現，就必須建立健全監督機制，充分發揮相關職能部門的監督作用。一是強化內部監督，要建立和完善院、科及個人三級監督體系，并層層簽訂踐諾責任書。要堅持“一把手”負責制，主要領導親自抓，分管領導具體抓。要制定合理的考核、驗收方案、統一的考核標準，做到最大限度的量化、細化、具體化和可操作性。對考核的人員要認真挑選、嚴格培訓，要把醫務人員的踐諾工作寫入檔案。要大張旗鼓地褒揚工作中的先進，并樹立正面典型，充分發揮榜樣的作用。要堅決查處違諾的人和事，以發揮警示作用。二是強化外部監督。要經常性地邀請社會醫德醫風監督員、人大、政協委員及群眾座談，請他們提意見、出主意，幫助我們糾正工作中的偏差。三是建立跟蹤監督制度，定期對門診、住院、出院病人

進行問卷調查，及時了解工作中的新情況。四是檢查驗收要注重實效。要統一標準，不走過場，不送人情，對發現的問題、違諾的人和事，要按照有關規定及時處理，決不姑息。

臨朐縣人民醫院作為全縣醫療中心，與人民群眾的健康息息相關，醫院是一個特殊的服務行業，“病人至人，健康第一”始終是我們的服務宗旨。為增強醫院透明度，解決群眾關心的問題，確保醫療安全，提高服務質量，我院在原有社會承諾制度的基礎上，進一步充實完善，對全社會鄭重承諾。

一、服務內容

1、醫德醫風

2、醫護質量

3、收費制度

4、藥品質量

5、急診急救

二、服務標準

1、醫德醫風

（1）醫院徹底改善服務態度，對患者一視同仁，熱情周到，文明服務，使用文明服務用語，絕不與病人發生無原則的爭吵，做好解釋工作。

（2）不準以任何理由推諉病人。

（3）杜絕收受紅包，杜絕借病人名義為自己搭車開藥，不出具假證明。（4）醫務人員衣帽齊整，掛牌服務，儀表端莊，態度和藹。

2、醫護質量

（1）努力提高醫護質量，杜絕一切差錯事故發生。

（2）實行首診醫師負責制：凡來院就診的病人，第一位接診醫生必須善始善終的負責診治或轉交相關醫生診治，做好交接班工作。

（3）按時開診：急診門診：24小時晝夜服務

（4）及時確診：對門診病人就診兩次或入院兩天后仍不能確診的要及時組織院內會診，或請上級醫院會診，盡早明確診斷。

（5）及時治療：病人診查后應進行及時相應治療，對急癥手術病人立即手術，一般手術應盡最大努力縮短等候手術時間。

（6）精心護理：對病人應精心護理，嚴格觀察病情變化，主動做好基礎護理、疾病護理、心理護理工作，做到規范化服務，達到規范要求。

3、收費制度

嚴格執行國家藥品價格政策和醫療收費標準，禁止一切巧立名目亂收費。若病人對住院費用有疑問，可到住院處查詢，直到滿意為止。

4、藥品質量

（1）決不購銷任何假劣藥品（2）不使用過期失效藥品（3）不使用非治療用品

5、急診急救工作

（1）加強醫院急診急救工作，接到“120”電話呼叫，必須在15分鐘內派出救護車。（2）急診科24小時開診，及時搶救病人，對各種檢查優先進行，并立即發出診斷報告或臨時報告。

三、投訴程序

如果您對我院的工作不滿意，可到我院社會服務承諾辦公室投訴，院內電話“3120017”，院外電話：“3120005”，您的投訴如果是一般問題可在2日內給予答復；如果是較復雜的問題，7天內給予答復，遇特殊情況，無法在承諾時限內處理完畢，我們將向您做出解釋。

四、違諾責任

1、以上諸項，若有違反，將視情節給當事人過失處罰；大過：扣發當事人100－200元工資；中過：扣發當事人50－100元工資；小過：扣發當事人30－50元工資。

2、醫務人員在工作中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉；如果違諾給您造成了直接損失，我院將依據有關法律、規定對當事人進行處罰。

醫院對舉報情況屬實者，一次性獎勵舉報人50－200元獎金

醫 院 服 務 承 諾 制 2009-12-01 11:44 第一條為推進依法行政，提高工作效能，接受社會監督。根據《方城縣人民政府關于方城市行政機關推行服務承諾制的規定》、《方城縣衛生局服務承諾實施細則（試行）》和《二郎廟鄉衛生院管理規范》要求，制定本制度。

第二條本制度適用于醫院全體工作人員。

第三條向社會和公眾公示醫院主要服務內容、服務流程、服務標準等相關具體事項。1.醫療服務信息篇二：醫院服務承諾書

望 奎 縣 人 民 醫 院 服 務 承 諾 書

醫院是救死扶傷、防病治病的特殊場所。醫療行業關系千家萬戶，涉及群眾切身利益，也是社會廣泛關注的焦點。為全面加強醫德醫風建設，努力樹立行業新形象，今天我謹代表望奎縣人民醫院向社會作出鄭重承諾：

一、嚴格按照衛生行政部門批準的診療項目開展診療活動，堅決不使用非衛生

技術人員執業。

二、堅持誠實守信服務，規范宣傳方式，不發布虛假醫療廣告，不夸大診療技

術和治療效果。

三、堅持以人為本，使用文明用語，不講服務忌語，做到禮貌行醫，文明待患，尊重患者就醫選擇權，保護病人隱私，尊重病人知情權，選擇權和監督權，對患者就醫不卡、不拖、不推，按患者意愿做好就診，轉診工作。

四、簡化就醫流程，縮短候診時間，入院全程導醫，保障急救通道暢通。

五、專家出門診，簡化就醫流程。門診就醫實行軍人、警察、老年患者優先。

六、實行首診負責制。嚴格遵守醫療原則，合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費、不開人情方、大處方、不做不必要的檢查，避免過度醫療。

七、嚴格執行國家規定的收費項目和收費標準，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。

八、認真執行醫療服務價格和收費公示制度，規范收費管理，實行患者“住院

費用清單制”和適時查詢制。

九、醫療服務活動中拒絕接受患者及家屬饋贈的紅包、物品和宴請，對難以拒

絕的錢物24小時內上交院辦公室。

十、不利用介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品等機會，收取回扣及提

成。

十一、保證用藥安全和質量，禁止使用假劣藥品，嚴禁使用過期無效藥品。

十二、加強醫療質量控制，遵守醫療操作規程，落實醫療安全各項防范措施。

望奎縣人民醫院

2012年5月10日篇三：醫療服務承諾

我院醫療服務承諾

一、承諾內容

（一）拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，于72小時內上交本單位指定部門。

（二）拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衛材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員有上述行為的立即通報有關部門。

（三）介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫療設備、醫療器械等，拒絕收取回扣或提成。

（四）開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫學檢查等，拒絕收取開單提成。

（五）根據患者病情，規范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

（六）禮貌接診，文明待人，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。

（七）執行醫務公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

二、受理對違諾人員的投訴

舉報部門電話0477-7560158 要求做到：接待投訴有登記、處理投訴有憑證、反饋投訴有記錄、查詢投訴有檔案。

無定河中心衛生院

2008年6月16日篇四：醫療衛生服務承諾書

醫療衛生服務承諾書

1、禮貌熱情服務，實行24小時應診，不推諉、訓斥、刁難病人。尊重患者知情權，保護患者隱私權。

2、實行收費項目、標準公開和住院費用一日清單制，根據患者病情需要合理檢查、規范用藥、不開大處方、不做不必要的檢查、不自設收費項目、不提高收費標準。

3、醫務人員在診療活動中嚴格遵守廉潔行醫的有關規定，不得索要、接受患者及親屬的錢物及禮品；不得收受醫藥代表的饋贈。

4、認真開展服務好、質量好、醫德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動，接受群眾的監督。

5、實行首問（診）負責制。凡第一個接受患者或家屬問詢的醫務人員將負責解答或幫助患者找到解答的科室（人）。

6、設立“愛心病室”。凡我鎮五保戶、殘疾人、低保戶來我院住院治療，可享受總費用10%的減免幫助。

7、危、急、重癥病人實行，先搶救后收費的規定。

8、全面執行基本藥物使用和落實藥品零差價制度。

9、加強人才培訓，更新醫療設備，促進醫患和諧，提高技術水平，確保醫療安全。

10、發現違規行為歡迎舉報，舉報電話： ；舉報信箱在門診大廳篇五：醫療服務承諾書

醫療服務承諾書

1、禮貌熱情服務，實行24小時應診，不推諉、訓斥、刁難病人。尊重患者知情權，保護患者隱私權。

2、實行收費項目、標準公開和住院費用一日清單制，根據患者病情需要合理檢查、規范用藥、不開大處方、不做不必要的檢查、不自設收費項目、不提高收費標準。

3、醫務人員在診療活動中嚴格遵守廉潔行醫的有關規定，不得索要、接受患者及親屬的錢物及禮品；不得收受醫藥代表的饋贈。

4、認真開展服務好、質量好、醫德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動，接受群眾的監督。

5、實行首問（診）負責制。凡第一個接受患者或家屬詢問的醫務人員將負責解答或幫助患者找到解答的科室（人）。

6、設立“愛心病室”。凡我鄉“五保戶、殘疾人、低保戶”來我院住院治療，可享受10%的減免幫助。7、8、9、危、急、重病人實行先搶救后收費的規定。全面執行基本藥物使用和落實藥品零差價銷售制度。加強人才培訓，更新醫療設備，促進醫患和諧，提高技術水平，確保醫療安全。

10、發現違規行為歡迎舉報。舉報電話，舉報信箱在門診大門口。

第四篇：家庭式醫療服務

我院啟動“1+1+3”離休老干部醫療走訪活動

按照溫宿縣黨委老干局的工作安排與部署，我院啟動了“1+1+3”離休老干部醫療走訪活動（即：一名醫生+一名護士+三名離休老干部）。2012年2月10日下午16：00，我院吳縈欽副院長帶領一名副主任醫師、一名責任護士跟隨縣委老干局梁起超局長分別深入三位離休老干部家中進行醫療走訪，詢問離休老干部近期身體情況，為他們做心、肺等部位體格檢查，血壓監測，并進行健康宣教指導（包括飲食、心理、活動、用藥等）。三位高齡老干部對我們的醫療走訪非常滿意，并對我院醫療護理服務質量，尤其是對綠色通道特色項目的開展作出了較高的評價。其中，一位82歲的陳世龍老干部對我院開展的“1+1+3”離休老干部醫療走訪活動熱淚盈眶，情景頗為感動。

離休老干部們是國家特有的資源，是黨和國家的功臣，縣委、縣政府及醫院高度關注他們的身體健康，我院“1+1+3”離休老干部醫療走訪活動的開展，溫暖了離休老干部的心田，讓他們感受到黨和政府的高度重視及關懷。同時，該活動也體現了我院 “溫馨、舒適、高質、安全”的服務宗旨。優質的醫療護理服務得到了離休老干部的高度認可。“1+1+3”離休老干部醫療走訪活動，例屬地區醫療衛生行業首例，活動的深入開展將推進我院醫療護理服務質量和水平的不斷提升，為廣大各族干部群眾的身體健康保駕護航。

護理部

2012年2月10日

第五篇：醫療服務合同

醫療服務協議書

甲方：深圳市社會保險基金管理中心 乙方：

甲方確定乙方為我市社會保險定點醫療機構。乙方為我市社會保險參保人提供醫療服務。甲乙雙方社會保險醫療服務的內容為工傷醫療。雙方同意本著全心全意為人民服務的精神和平等互利、互相支持的原則，共同搞好社會保險醫療服務的管理與服務工作。為保證管理與服務工作的順利進行，經雙方協商同意，簽訂如下協議：

第一章 總則

第一條 甲乙雙方應認真貫徹執行國家《工傷保險條例》、《廣東省工傷保險條例》等法律、法規及有關規定，執行我市制定的各項配套管理辦法和甲、乙雙方協議的有關規定，以及在本協議簽定后根據國家、廣東省相關政策發布的文件。

各項配套管理辦法包括（詳見附件）：

1、《深圳市工傷保險醫療管理辦法》；

2、《深圳市工傷保險約定醫療機構工傷醫療服務質量考核與獎勵工作程序》；

3、《深圳市城鎮職工社會醫療保險違規行為舉報獎勵辦法》。

第二條 雙方應向參保人宣傳社會保險醫療服務的政策、規定，教育工作人員嚴格執行社會保險醫療服務政策、規定及本協議條款。

甲方應協助定點醫療機構對醫務人員進行社會保險醫療服務政策培訓及考核。甲方應及時向乙方通報社會保險醫療服務各項新的政策、規定及操作規程等。乙方應通過設置社會保險醫療服務宣傳欄、公布乙方社會保險醫療服務咨詢電話、設置導醫服務臺等方式，方便參保人就醫，提供社會保險醫療服務政策咨詢，公布主要醫療服務項目和藥品名稱、收費價格。

第三條 雙方有權向對方提出合理化建議，有權檢舉和投訴對方工作人員的違規、違法行為。

第四條 乙方必須成立社會保險醫療服務管理機構，由一名院領導負責社會保險醫療服務工作，配備專（兼）職的社會保險醫療服務工作管理人員，制定與社會保險醫療服務政策規定相適應的內部管理制度，每個季度對社會保險醫療服務質量和執行社會保險醫療服務政策的情況進行自查，組織醫生和護士內部復查，并形成書面材料報送甲方。

第五條 乙方應堅持“以傷（病）人為中心”的服務準則，全心全意為參保人服務。在為參保人提供醫療服務的過程中，嚴格執行首診負責制和因病施治的原則，做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。

第六條 乙方在為參保人提供醫療服務時，應盡可能使用社會保險醫療服務支付范圍內的藥品、診療項目，切實減輕參保人的負擔。嚴格履行“告知”義務，在為參保人提供社會保險醫療服務支付范圍外的藥品、診療及服務項目時，應征得參保人或其家屬同意并簽字。否則視為違規，相關費用由乙方承擔。乙方必須為參保人提供所有收費項目的費用明細清單，清單中應列明各項目收費標準、自費和社會保險醫療服務記帳金額。

第七條 甲方有權對乙方執行相關規定和本協議的情況進行監督檢查，可以通過媒體將乙方為參保人提供的社會社會保險醫療服務情況向社會通報。乙方有責任配合檢查工作，及時提供甲方要求的各種資料：處方、檢查報告單、治療單、病歷、費用明細清單、藥品和醫用材料價格單（含進貨、調撥單）、被投訴違規部門或醫生的有關材料等。

第八條 乙方應加強內部管理，控制醫療費用的不合理增長，嚴格執行本協議規定的各項費用控制指標。如費用超標，由乙方承擔超標費用，甲方不予補償。第九條 甲方應協助乙方完善社會保險醫療服務電腦信息系統。應根據乙方提供的資料，及時對其社會保險醫療服務藥品、診療項目、科室、醫生及醫院基本情況等信息庫進行變更和維護。

乙方要配備完善的電腦設備，配備電腦專業技術人員和熟悉業務的操作人員，確保電腦系統正常運行，要按照社會保險醫療服務管理規定按時、準確的錄入、傳輸有關信息，保證信息的準確與完整。協助甲方建立和完善各種基礎數據庫，提供甲方在確定或調整費用結算標準所需的各類資料和數據，及時完成信息的變更和維護等工作。因乙方電腦系統不完善或操作原因造成費用錄入等方面的問題，甲方不支付相關的醫療費用。

第十條 乙方在為參保人提供醫療服務的過程中，如有違反第一條規定及本協議的行為，甲方有權向乙方提出整改意見，并做相關處理。乙方有嚴重違規行為，造成惡劣影響或基金損失的，甲方可以單方面解除本協議，乙方應承擔相應責任。

第二章 就醫管理與服務

第十一條 參保員工受傷后，應立即送往就近的醫院搶救，傷情穩定后應轉到約定醫院診治。約定醫院醫生接診后，進行客觀的登記（注意標明準確的接診時間、簡明的受傷經過等）和必要的檢查后，做出診斷，進行治療。在門診治療的傷者先交現金，治療終結后到社保部門核銷工傷醫療費；需住院治療的傷者憑社保部門發出的《深圳市工傷保險醫療費用記帳通知書》和《深圳市工傷保險住院結帳單》進行記帳醫療，治療終結后有關費用由約定醫院向社保部門申報償付。第十二條 甲方應嚴格核發《深圳市工傷保險醫療費用記帳通知書》和《深圳市工傷保險住院結帳單》。乙方在工傷員工就診時應認真查驗參保員工身份和上述資料信息是否相符。如發現就診者有冒名頂替嫌疑時，應拒絕記帳并扣留有關證件，并及時通知甲方。否則發生的醫療費用甲方不予支付。第十三條 乙方應嚴格掌握入出院標準。如將不符合住院條件的參保人員收入住院或掛名住院、或將不符合急、危、重癥傷者收住入ICU病房等，其工傷醫療費用按違規處理；乙方不得無故拒收符合入院標準的傷者（尤其是急、危、重癥傷者）或以各種借口推諉傷者，如有上述情況，由乙方承擔拒收所造成的全部責任。

第十四條 乙方必須保證提供不低于80%的符合基本醫療保險支付標準的住院床位。甲方對參保人床位費最高支付標準為50元/床日（急診搶救室、重癥監護室、無菌室等特殊房間床位費按物價部門核準的收費標準執行）。乙方為參保人提供超過50元標準的床位時應事先征詢參保人或其親屬簽字同意。乙方須嚴格執行床位費收費標準，對不足50元標準的床位，應嚴格按實際收費標準收費，如果將不足50元標準的床位按50元標準記帳，一經查實，甲方扣付超收部分的費用。

第十五條 乙方應加強參保人的出入院管理，保證需要住院的參保人能夠得到及時的治療，及時為符合臨床治愈標準的參保人辦理出院手續。禁止將應當在門診檢查治療的輕傷（病）參保人收入住院治療，也不能強行讓未治愈的參保人出院。

參保人住院時，乙方科室應核對參保人相關社會保險證件或證明，在病歷首頁登記證件號碼。入院通知書應保留在病歷內供甲方核查。

參保患者出院后，乙方認為其由于傷（病）原因確需在10天內再入院的，由乙方開具入院通知書，并由科主任簽字、乙方相關辦公室（如醫保辦）審核，之后到甲方的相關部門辦理核準手續。甲方不定期對十天內再入院參保人的住院情況進行專項檢查。

第十六條 參保人市外轉診要按照逐級轉診和首診負責制的原則辦理。轉診條件和辦理程序按照《深圳市工傷保險醫療管理辦法》（附件1）執行。第十七條 參保人在乙方就醫時發生意外事故的，乙方應在發生之日起15天內通知甲方。經鑒定屬于醫療事故的，由此引發的醫療費用全部由乙方承擔。乙方一年內發生兩次或兩次以上醫療事故并造成嚴重后果（殘疾、死亡）的，甲方可以單方面解除本協議。

第三章 診療項目管理

第十八條 乙方能為參保人提供并記帳的診療項目為：在簽定本協議之前已經開展，醫療機構執業證核準診療項目范圍內，屬于基本醫療保險支付范圍的項目；經向甲方申請并同意準入的診療項目及經社會保險機構核準同意的工傷保險增加的診療項目。

第十九條 乙方在簽定本協議之后開展的屬于基本醫療保險支付范圍內的診療項目（包括大型醫療設備檢查治療項目），乙方可根據《深圳市城鎮職工基本醫療保險診療項目和服務設施范圍管理辦法》（深社保發[2003]79號）規定向甲方申請納入記帳范圍。未經甲方同意準入的不能記帳，發生的相關費用甲方不予支付。第二十條 未經甲方準入或核準的門診特檢項目不能納入社會保險醫療服務記帳范圍。

第二十一條 門診診療應遵循先做一般檢查治療，后做門診特檢項目的原則，保證門診特檢診斷結果達到國家規定的陽性率。乙方應充分利用參保人在其它社會保險定點醫療機構做的檢查治療結果，節約衛生資源和醫療保險基金。第二十二條 乙方為參保人進行檢查治療的收入不得與醫生或科室收入直接掛鉤，不得以任何形式回扣開單費給醫生。乙方違反本條規定，甲方經查證屬實的，可拒付相關費用，并取消相關約定項目，情節嚴重的，甲方可單方終止本協議。

第二十三條 乙方如將全部或部分社會保險醫療服務支付范圍的項目改為承包、轉包、獨立核算經營等方式的，甲方有權拒付全部違規費用；若情節嚴重，損害了參保人利益，造成社會保險基金損失的，甲方可以終止本協議。

第四章 藥品管理

第二十四條 乙方基本醫療保險藥品目錄內藥品備藥率：三級醫院西藥≥80%、中成藥≥50%，二級醫院西藥≥70%、中成藥≥40%，專科醫院專科藥≥85%，所備藥品使用率≥90%。

第二十五條 乙方為參保人門診診治時，開處方應控制藥量，對住院參保人出院帶藥品種和藥量也要嚴格控制，嚴格參照執行《深圳市城鎮職工社會醫療保險用藥管理辦法》（深社保發[2003]75號）的相關規定。第二十六條 乙方如有生產醫院制劑，需經甲方核準，才能納入記帳范圍，未經甲方核準的不能記帳。需納入工傷醫療記帳范圍的，按照《深圳市城鎮職工社會醫療保險用藥管理辦法》（深社保發[2003]75號）的相關規定辦理申報手續。

第二十七條 乙方應嚴格執行國家、省、市關于藥品價格的政策規定。第二十八條 使用藥品目錄內限制使用范圍、醫師級別、醫院級別或科室的藥品，必須按要求使用，不按限制條件使用并記入社會保險醫療服務帳內的，甲方拒付相關的藥費。

第二十九條 如發現乙方有假、劣藥品售出，一經核實，甲方拒付相關費用，并向市藥品監督管理局反映，同時根據相關規定作出處理。

第五章 醫療服務監督管理

第三十條 甲方遵循“公平、公開、公正”的原則，依法對乙方進行監督檢查。

甲方采取多種方式相結合對乙方進行檢查：常規檢查、專項檢查、重點檢查、普查、抽查、實地檢查、電腦監控、事后檢查、事中檢查等，重點利用電腦信息系統提供的材料進行有針對性的檢查，提高管理效率。同時加強對參保患者在乙方住院檢查治療和借證就醫等情況的巡查工作力度。甲方可以會同衛生行政主管部門、物價部門、藥品監督管理部門等對乙方進行聯合監督檢查。甲方應將檢查情況向乙方通報。

第三十一條 對于乙方醫療服務中出現的違規情況，任何人有權進行舉報，甲方對舉報人實行獎勵制度。社會保險醫療服務的舉報獎勵辦法，參照《深圳市城鎮職工社會醫療保險違規行為舉報獎勵辦法》（深社保發[2003]76號）執行。

第六章 附則

第三十二條 住院費用由甲方按月償付，總結算。甲方每月按核定住院總費用金額的___%償付，其余___%與執行工傷保險政策和醫療服務質量掛鉤，每結算時按綜合考核結果兌現。經檢查乙方服務質量不合格的不予償付或酌情扣減。按規定應由甲方償付的總費用余額結算付清，做到不拖不欠。第三十三條 本協議有效期自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。雙方簽字蓋章確認始生效。

本協議未盡事宜，甲乙雙方可以換文的形式進行補充，經雙方簽字蓋章確認后，其效力與本協議相同。

第三十四條 本協議執行期間，國家、省、市法律、法規有調整的，甲乙雙方可以根據新規定修改本協議，協議修改前仍按本協議執行；無法達成協議的，雙方可終止協議。

第三十五條 在協議執行期間，乙方服務條件、服務內容、法人代表、地址變更等發生變化的，應及時通知甲方，由甲方核定變更后乙方是否仍然符合定點醫療機構資格，并由甲方決定是否繼續履行協議。

第三十六條 乙方在本協議到期前的60天應向甲方提出續簽約申請；到期不申請的，視作自動放棄定點醫療機構資格，并從本協議到期之日起停止所有社會保險醫療服務業務。

第三十七條 協議有效期內，一方提出終止協議必須提前60天通知對方。但乙方違反本協議的規定時，甲方有權根據本協議規定隨時解除協議。第三十八條 本協議一式_____份，乙方持有_____份、甲方持有_____份，具有同等效力。

甲方：_______________________

乙方：____________________（蓋章）

（蓋章）

法人代表：__________

法人代表：__________ _____年_____月_____日

_____年_____月_____日