醫療服務承諾書

醫療服務承諾書1

xxxxx醫療器械有限公司本著信譽至上，誠信第一的原則，特做出以下服務承諾：

1.xxxxx公司將提供信息咨詢，宣傳彩頁，技術指導以及所售產品的使用方法和操作培訓等服務;

2.公司所售一次性使用衛生用品，非人為損壞，若因質量問題，將會調換;

3.我公司在接到采購電話后，將在小時內響應，非一些特殊不可抗拒的原因，將會第一時間把貨送到，積極提供方便快捷的優質服務;

4.公司服務電話：xxxx

xxx醫療器械有限公司

20xx年x月x日

醫療服務承諾書2

醫療器械有限公司本著“信譽至上，誠信第一”的原則，特做出以下服務承諾：

1.x公司將免費提供信息咨詢，宣傳彩頁，技術指導以及所售產品的使用方法和操作培訓等服務;

2.公司所售一次性使用衛生用品，非人為損壞，若因質量問題，將會免費調換;

4.我公司在接到采購電話后，將在24小時內響應，非一些特殊不可抗拒的原因，將會第一時間把貨送到，積極提供方便快捷的優質服務;

5.公司服務電話：0-34xxx

醫療器械有限公司

20xx年9月5日

醫療服務承諾書3

一、服務方式

1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

2、現場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析原因，制定方案，排除故障。

二、服務承諾

1、服務響應及時;

2、解決問題有效;

3、服務過程規范;

4、服務內容全面。

對本公司提供的設備均不少于規定保修期，如在此期間出現質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產品替代更換保證設備運行正常。

三、售后服務內容

1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。

2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規的售后服務報告。

3、服務計劃：詳見投標文件內容。

4、備品備件：詳見投標文件優惠備品備件。

5、聯系方式：詳見投標文件售后服務網點。

6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調試。

7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。

承諾單位蓋章：

日期：xx年1月22日

醫療服務承諾書4

一、質量保證

我們鄭重承諾：

1、保證貨物(包括產品及服務)是全新的，未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合醫療產品售后服務承諾書規定的質量、規格和性能要求。

2、保證所提供的貨物(包括產品及服務)經正確安裝、正常運轉和保養在其使用壽命期內應具有滿意的性能。

3、在貨物(包括產品及服務)質量保證期內(貨物最終驗收后的十二個月)，對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負責。

4、根據甲方按檢驗標準自己檢驗的結果或當地商檢部門檢驗結果，或者在質量保證期內，如果貨物(包括產品及服務)的數量、質量或規格與醫療產品售后服務承諾書不符，或證實貨物(包括產品及服務)是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客戶的質詢后，立即作出響應，并及時解決。

5、在收到買方關于產品質量問題的通知后七天內，免費維修更換有缺陷的貨物或部件。

6、產品的免費質保期

產品的質量保證期為1年;

保質期內，所有產品實現三包;

質保期結束后，產品終生維護，只收取材料成本費用;同時提供產品發展資訊，以利于產品的更新。產品的易耗件終生按照最低成本價格收取。

二、售后服務承諾

1、提供產品技術資料和發展信息;

2、(射線防護服)質保期免費提供備品備件;

3、終身享受產品信息更新和推選服務;

4、免費提供相關產品的現場培訓;

5、質保期內的易耗件的提供;

6、定期有技術和操作人員進行設備運行和質量跟蹤服務;

7、響應：

本公司按承諾作好售后服務，產品保修期為一年，在保修期內按保修規定免費標測、維修。

本公司承諾在24小時內響應客戶的要求。

8、服務范圍：

本項目中涉及的所有產品及可能涉及的其他安全防護產品。

三、售后服務體系

售后服務聯系表

投標人：

xxx省xxx電器發展有限公司在泉州設有經珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務維修網點,該網點有經格力公司培訓技術熟練的維修工程師數名。并且備有格力產品易損耗的配件。

1、保修期限

嚴格按照廠家的質保年限執行，為購買貨物開具有效發票之日。我方對所供格力空調整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調零部件。

2、包換期限：

自采購單位購買使用貨物之日起45日內，連續出現2次質量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設備，換貨過程中所產生的一切費用由我方承擔。

3、設備安裝及調試

中標后我方負責將設備初驗收合格后，免費送至采購方所在地并提供設備的免費安裝。設備安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝調試方案，確保有關線路設計合理、運行可靠、維護方便。我方負責組織專業技術人員進行設備安裝調試。

4、維保服務

我方承諾在接到采購單位技術服務請求后，30分鐘內響應，保證2小時內趕到現場進行技術支持，并在到達現場后8小時內排除貨物故障。保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質保期結束后，我方繼續提供維護和修理，接到用戶報修后4小時內上門維修，維修收費按廠家標準執行。

承諾人(簽名)：_______________

承諾人身份證號：______________

承諾簽定時間： xxx 年__月__日

醫療服務承諾書5

我公司對出售產品在質量、服務等方面的事宜，承諾如下：

一、保修維修：對于本公司出售的xxxx器械保修壹年(人為因素及耗材除外)，超過保修期的產品實行終身維修服務

二、運輸安裝：運輸過程中可能出現的問題(包括保險、遺失、破損等)，由我公司負責，并由我公司承擔此過程中的一切費用。產品可安要求運送至指定地點，并派人安裝調試。

三、維修響應：在三保期內出現的質量問題，公司承諾在收到用戶通知的24小時之內給予答復，并在7個工作日內，對超過保修期的.產品實行終身維修服務。

四、配件服務：保修期以外維修配件的價格，我公司承諾按產品的成本價供貨。

五、對所提供的產品中，其中穿刺器，針持我們承諾2年質保，如有質量問題，可更換新品(質保不延長)。xxxxxx醫療器械有限公司

XXXXX醫療器械有限公司本著“信譽至上，誠信第一”的原則，特做出以下服務承諾：

1、XXXXX公司將信息咨詢，宣傳彩頁，技術指導以及所售產品的使用方法和操作培訓等服務;

2、公司所售一次性使用衛生用品，非人為損壞，若因質量問題，將會調換;

4、我公司在接到采購電話后，將在24小時內響應，非一些特殊不可抗拒的原因，將會第一時間把貨送到，積極提供方便快捷的優質服務;

5、公司服務電話：0XX-34XXXXXXXXXX

醫療器械有限公司

20xx年9月5日

醫療服務承諾書6

為深入推進__市中心醫院為民服務創先爭優活動，現向社會鄭重承諾如下：

一、各級各類人員佩戴工作牌、身份徽章上崗，牢記崗位職責，嚴格履職，接受社會監督。

二、儀表端莊，態度和藹，熱情接待，認真接診每一位患者，積極踐行“感動服務”。

三、暢通綠色通道，提供24小時全天候就診，落實首問負責制，對急危重患者進行全程配診陪檢。

四、提供便民咨詢服務，在門診提供輪椅、單架、侯診區電視、水杯、飲水箱等免費服務設施。在病區設置裝有針、線、紙、筆等物品的'便民服務箱。

五、加強醫療質量管理，嚴格核心制度，強化培訓，提升醫務人員業務能力，為病人提供高質量的醫療服務。

六、為病人提供出院后期的延伸服務，進行住院病人出院回訪。

七、嚴格依法行醫。嚴格合理檢查、合理治療、合理收費，規范醫療服務行為。降低醫療服務費用，拒收“紅包、回扣、開單提成”。

八、加強環境管理，提供整潔、舒適、安全、安靜的就醫環境。

九、設立投訴電話，對病人反映的問題及時回復，及時改進。

承諾人：___

20__年_月_日

醫療服務承諾書7

我院作為xx市20xx年度城鎮居民、城鎮職工醫保定期點醫療機構，鄭重承諾如下：

一、嚴格準守國家有關醫療衛生法律法規和xx省城鎮、職工醫療定點醫療機構管理暫行管理辦法，合法執業，規范操作，自覺維護參合農民看病就醫權益。

二、成立院內城鎮居民、職工領導機構和辦事機構，提供同定的合作醫療辦公場所及服務窗口，配備專職人員及計算機、復印機、打印機、傳真機、掃描儀等辦公設施。

三、嚴格執行省、市醫保中心各項管理辦法和規章制度，全面履行行醫療服務、補償服務承諾，自覺接受各級醫保中心的檢查，提供快捷、方便、滿意的補償服務。

四、遵循優質服務原則，嚴格按照醫保中心要求合理收費，決不亂收費、重復收費、超標準收費、變相加價收費。

五、按時參加市局及醫保中心召開的各種會議和組織的各項活動。

六、開展參合農民住院就醫實行直接補償工作。

七、単位或醫務人員有下列行為之一的，愿接受相關的通報批評、警告、停業、退款及罰款等處罰。

1、將城鎮職工醫保、城鎮居民醫保不予支付的費用列入基金支付范園的；

2、違規“亂檢查”，“亂用費”，“亂收費”，加重參保人員醫療費用負擔的；

3、對住院患者用藥采取城鎮居民、職工目錄內處方支取目錄外藥品、以及以藥換藥的；

4、協同患者掛名住院、頂替住院、做假病歷、出假的發票、分段記帳等方式套取合作醫療基金的；

5、不能在出院當天及時給患者予以補償或故意延長患者補償款領取時間的；

6、不按規定向縣醫保中心報送參保人員補償資料；

7、其它違反城鎮居民、職工醫保管理規定的。

承諾人：xxx

20xx年x月x日

醫療服務承諾書8

為了認真貫徹執行《醫療器械監督管理條例》和《醫療器械經營企業監督管理辦法》等相關法規，強化企業是醫療器械質量第一責任人的意識，更好地履行醫療器械經營企業自我約束職責，規范醫療器械市場的經營秩序，保證人民群眾能夠用上安全、有效的醫療器械，現鄭重承諾內容如下：

1、認真學習國家相關的法律、法規，自覺遵守醫療器械經營方面的有關規定，保證做到依法經營，并愿承擔違法經營所造成的一切法律責任。

2、從依法取得有效資質的醫療器械生產企業或者經營企業購進合格醫療器械，主動向供貨方索取并留存加蓋其公章的有效資質復印件。

3、保證不銷售未經注冊、無合格證明、過期、失效或者淘汰的醫療器械。銷售二類、三類醫療器械時要建立健全醫療器械銷售記錄，保證醫療器械的可溯性。

4、不違法發布醫療器械廣告，積極認真做好醫療器械不良事件監測工作。

5、保證對上市后的產品進行跟蹤，一旦出現質量問題或不良事件，立即按規定及時上報并采取召回措施。

6、對所經營產品負責，對不合格及不符合要求的產品包退包換，在經營中出現的任何質量問題均由供貨公司承擔。

7、我公司提供設備質量保修期為12個月，在質保期內，發現質量問題，我司負責修理或更換，由此發生的一切費用由我司負責；如因使用不當造成的問題，我司負責修復，只收取材料成本費。

8、在保修期內，凡設備在開箱檢驗、安裝調試、設備調試運轉過程中發現的設備及工程質量問題，實行包修、包換、包退、直到產品符合質量要求。承擔修理、調換、退貨發生的一切費用和買方的直接經濟損失。

承諾人：xxx

20xx年x月x日

醫療服務承諾書9

1、嚴格遵守《黑龍江省新型農村合作醫療定點醫療機構管理辦法》，實行服務承諾、醫療收費、藥品價格公開制，一日清單制。

2、嚴格執行國家醫療項目和藥品收費標準，依照臨床診療技術規范、抗菌藥物臨床應用指導原則階梯式用藥。嚴格掌握參合患者的入、出院指征，做到因病施治，合理檢查，合理用藥。

3、認真貫徹落實《寶清縣新型農村合作醫療制度實施方案》，對前來我院就診的參合患者，主動、熱情接受對其病情的詢問、政策的咨詢和醫療費用的查詢。做到耐心解答，服務周到。

4、嚴格執行病歷、處方書寫與管理規定，保證病歷、處方書寫的真實性、準確性，為參合患者復印醫療文書提供方便。同時加強與參合患者的溝通，對患者住院期間的病情、需做的各項檢查、采取的治療措施及因病情需要應用《目錄》以外的藥品，均做到及時告知。使患者在住院期間對疾病診療的全過程充分了解與認可。

5、我院對新農合參保患者實施出院結算、審核、墊付一條龍服務。

承諾人：xxx

20xx年x月x日

醫療服務承諾書10

XXXXX器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業微生物重點實驗室建設項目三標包第11項名稱：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號：LDZX-50KBS，生產廠家：上海申安醫療器械廠，所售產品售后作如下承諾：

一、服務方式

1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

2、現場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析原因，制定方案，排除故障。

二、服務承諾

1、服務響應及時;

2、解決問題有效;

3、服務過程規范;

4、服務內容全面。

對本公司提供的設備均不少于規定保修期，如在此期間出現質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現場，

24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產品替代更換保證設備運行正常。

三、售后服務內容

1、產品質保期內保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。

2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規的售后服務報告。

3、服務計劃：詳見投標文件內容。

4、備品備件：詳見投標文件優惠備品備件。

5、x：詳見投標文件售后服務網點。

6、安裝調試：貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調試。、

7、資料：安裝完畢、必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。

四、優惠條件

設備產品保修期內，我公司將利用許可時間(節假日)對產品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，客戶后顧之憂。

投標單位公章：XXXXX器械設備有限公司

授權代表簽字：

XXXXX醫療器械有限公司本著“信譽至上，誠信第一”的原則，特做出以下服務承諾：

1、XXXXX公司將信息咨詢，宣傳彩頁，技術指導以及所售產品的使用方法和操作培訓等服務；

2、公司所售一次性使用衛生用品，非人為損壞，若因質量問題，將會調換；

3、我公司在接到采購電話后，將在24小時內響應，非一些特殊不可抗拒的原因，將會第一時間把貨送到，積極提供方便快捷的優質服務；

4、公司服務電話：0XX-34XXXXXXXXXX

醫療器械有限公司

20xx年X月X日

醫療服務承諾書11

1、禮貌熱情服務，實行24小時應診，不推諉、訓斥、刁難病人。尊重患者知情權，保護患者隱私權。

2、實行收費項目、標準公開和住院費用一日清單制，根據患者病情需要合理檢查、規范用藥、不開大處方、不做不必要的檢查、不自設收費項目、不提高收費標準。

3、醫務人員在診療活動中嚴格遵守廉潔行醫的有關規定，不得索要、接受患者及親屬的錢物及禮品；不得收受醫藥代表的饋贈。

4、認真開展服務好、質量好、醫德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動，接受群眾的監督。

5、實行首問（診）負責制。凡第一個接受患者或家屬問詢的醫務人員將負責解答或幫助患者找到解答的科室（人）。

6、設立“愛心病室”。凡我鎮“五保戶、殘疾人、低保戶”來我院住院治療，可享受總費用10%的減免幫助。

7、危、急、重癥病人實行，先搶救后收費的規定。

8、全面執行基本藥物使用和落實藥品零差價制度。

9、加強人才培訓，更新醫療設備，促進醫患和諧，提高技術水平，確保醫療安全。

10、發現違規行為歡迎舉報，舉報電話：XXXXXXXX。

承諾人：xxx

20xx年x月x日

醫療服務承諾書12

我公司對出售產品在質量、服務等方面的事宜，承諾如下：

一、保修維修：對于本公司出售的****器械保修壹年(人為因素及耗材除外)，超過保修期的產品實行終身維修服務

二、運輸安裝：運輸過程中可能出現的問題(包括保險、遺失、破損等)，由我公司負責，并由我公司承擔此過程中的一切費用。產品可安要求運送至指定地點，并派人安裝調試。

三、維修響應：在三保期內出現的質量問題，公司承諾在收到用戶通知的24小時之內給予答復，并在7個工作日內，對超過保修期的產品實行終身維修服務。

四、配件服務：保修期以外維修配件的價格，我公司承諾按產品的成本價供貨。

五、對所提供的產品中，其中穿刺器，針持我們承諾2年質保，如有質量問題，可免費更換新品(質保不延長)。

******醫療器械有限公司

醫療服務承諾書13

關于本公司所銷售的微量注射泵、輸液泵、腸內營養泵及售后工作，本公司鄭重承諾：

1、產品所涉及的服務和售后工作，均由廠家直接負責（含培訓使用操作人員），如有問題接到電話后2小時內響應。并建立定期電話回訪和不定期人員走訪制度。

2、產品如果出現質量問題自購買之日起壹年內包換，五年之內維修（電池及人為損壞除外）、終生維護。

xxxxx醫療器械有限公司

20xx年x月x日

醫療服務承諾書14

為了進一步加強醫院管理，使全院醫務人員牢固樹立“以病人為中心”救死扶傷，全心全意為人民服務的思想，強化質量意識、優質服務意識、醫療安全意識，職業風險意識，消除醫療安全隱患，杜絕醫療事故、提高醫療質量、改善服務質量、保證醫療安全。根據《醫療事故處理條例》、《中華人民共和國執業醫師法》、《護士管理條例》及《醫院管理年活動實施方案及檢查細則》，結合我院院科兩級管理體系的相關文件規定，特制定醫療質量、醫療安全、優質服務承諾書。具體內容如下：

一、以科室為單位，科主任作為醫療安全第一責任人，要切實履行自己的職責，要建立健全以崗位責任制為中心的各項規章制度，嚴格按照醫院的總體要求做好本科室的質量管理工作。凡因違反規定導致事故、糾紛發生者，當事人應承擔全部責任。

二、要加強各項規章制度的落實，特別是核心制度的落實。對于不能嚴格遵照執行的人員要下崗培訓，對于延誤病人的搶救及治療時機，造成醫療事故、糾紛的責任人按照相關規定嚴肅處理，追究其所在科室負責人的連帶責任。

三、醫務人員要嚴格遵守法律，法規和技術操作規范，嚴格履行首診負責制，詳細詢問病史，認真檢查病人，科學制定診療及護理方案，嚴密觀察病情變化，如實向病人及家屬告知并嚴守患者隱私，在實行醫療、預防、保健措施和簽署有關醫學證明文件前，必須親自診查、調查、并按照規定及時填寫醫學文件，不得隱匿、偽造，銷毀醫學文件及有關資料，不得出具與自己執業范圍無關或與執業類別不相符的醫學證明文件。

四、各級醫務人員必須以科學的態度從事執業活動，做到科學診斷、合理治療，堅持應檢必檢、合理施治的原則。

五、必須嚴格按照我院20xx年版《病歷書寫指南》的要求書寫門急診及住院病歷，書寫內容要真實完整、準確無誤，分析科學有序、記錄及時清楚。對于單病種、優勢病種及重點病種病歷必須按照要求書寫中西醫結合病歷（病歷中一定要有中醫內容，上級醫生查房記錄中一定要體現中醫診療指導內容）。積極開展臨床路徑的試點工作，貫徹落實我院的臨床路徑實施方案，認真書寫臨床路徑表格。科主任、質控員要嚴格把關，不允許有嚴重缺陷的病歷出科。

六、適時進行醫患溝通，嚴格落實醫患溝通制度。每次溝通都應在病歷中詳細記錄（內容包括溝通的時間、地點，參加的醫護人員、病人及家屬姓名，溝通的具體內容，溝通的結果），并要求病人及家屬簽署意見和醫患雙方簽名；在進行醫患溝通時，應當盡可能使用病人及家屬易于接受的方式和理解的語言。違規追究當事人的全部責任。

七、堅決貫徹執行會診制度。凡遇疑難、重、危及診斷不明病例，一律及時請院外會診，會診要及早申請。急診會診必須隨叫隨到，任何人不得以任何理由推拖。門（急）診搶救必須按照門（急）診搶救流程執行，病人在門診就診或在醫技科室進行檢查或待診、待查時，如果病情出現變化，病情加重或突發意外（如呼吸心跳驟停），應就地搶救，并及時通知急診科及相關科室迅速參加搶救，在病情允許情況下由醫護人員陪同立即護送至急診科進一步治療觀察；需住院者應在病情平穩后由醫護人員陪同護送至綜合ICU病房或相關科室病房；科室不得以任何理由拒收病人，同時上報醫務科、門診辦等相關部門。急危重病人入院后，接診醫師應立即進行救治，必須在5分鐘內給予處置、建立靜脈通路，并迅速報告上級醫師，主治醫師或（和）科主任必須立即查看病人，指導搶救治療工作。

八、加強圍手術期病人的管理，認真落實手術分級管理制度和手術安全核查制度，認真完成術前、術中、術后的手術安全核查和手術風險評估，從填寫手術通知單開始，做好手術病人身份識別和手術部位識別雙重檢查，特別對昏迷病人、急危重病人、老年人和兒童要實施腕帶管理。加強手術病人體位安全的管理，防止因體位不當造成病人的二次損傷。手術中切除的組織、器官應予病人家屬查看后提送病理檢查，并做好交接登記。

九、凡科室開展新業務、新技術和重大手術，必須按規定由科主任簽字報送醫務科、主管院長，批準后方可實施；如緊急手術病人，在無家屬及關系人等特殊情況下，應向科主任、醫務科和總值班報告，經授權人批準后實施手術，但術前談話內容要詳細、全面，各種并發癥及危險因素要交待清楚，并履行簽字手續；術中需更改術式，須向科主任請示，并再次向病人家屬告知、說明，必須履行簽字手續。

十、認真貫徹落實查對制度。醫、護、技人員要認真執行各種查對制度，醫囑、處方、藥品、手術、輸血、收集標本以及簽發的各種報告應按相關規定認真查對，保證準確無誤，確保病人的安全；藥劑人員在藥品調劑時，應認真執行“四查十對”制度；護理人員要作好“三查十對”，及時巡視病房，認真觀察病情，準確地向醫師反映病人的病情變化，特別在搶救病人時，執行醫生口頭醫囑時，護士一定要復述一遍，確認無誤后執行，并保留搶救時所有藥品的空瓶，在搶救結束核對登記后方可銷毀。違規者由當事人負全部責任。

按照分級護理制度為患者提供護理措施。按要求及時巡視，觀察病情變化，第一時間通知醫生，遵醫囑給予治療措施。強調患者活動范圍，重危護理患者不可離床活動；一級護理患者可在病室內活動；二、三級護理患者可在病區內活動。

十一、科室必須加強進修、實習人員的管理，進修、實習人員必須按照相關規定的要求在帶教老師的親自指導下書寫醫療文件、參加手術和各項診療操作，帶教老師不得隨意讓進修、實習人員代替值班，違規追究責任人全部責任。科室對新上崗人員應抓好繼續學習、業務培訓及管理工作，確能單獨勝任工作時，由所在科室提出申請，經醫務科批準后方能單獨值班，違規者除追究當事人的直接責任外，上級醫師和科主任要負主要責任。

十二、各科室應對搶救設備、器械和藥品做到專人保管，經常檢查，及時維修，并做好記錄，確保搶救病人的需要。因搶救器械、藥品等搶救物品不到位而引起事故、糾紛，由當事人負全部責任。

十三、醫患糾紛一經發生，當事科室要妥善保留一份原始資料，如針管、殘存液體、血液制品等，封存病歷（任何人不得涂改、調換、銷毀、丟失），不得掩蓋或隱瞞，并及時上報醫務科。對其它科室或人員發生的糾紛，不得將真相隨意、過早泄露給病人及家屬，以避免糾紛擴大、復雜化，違者視情節輕重追究當事人的責任。

十四、全院各類工作人員要互相支持，團結協助，不相互拆臺，更不能在醫患之間拔弄是非，更不能將相互之間的不同意見或矛盾暴露在病人及家屬面前。否則，因此引發的糾紛，視情節及后果對當事人給予檢查、停職、行政處分等處理。

十五、病歷中相關文件完成人員權限及時限：

（1）門（急）診病歷記錄，就診時完成；

（2）入院記錄，病人入院后24小時內完成；

（3）首次病程記錄，病人入院8小時內完成；

（4）病程記錄，病危每天至少記錄1次；病重至少2天記錄1次；病情穩定至少3天記錄1次；

（5）主治醫師首次查房記錄，病人入院24小時內完成；

（6）接班記錄，接班后8小時內完成；

（7）轉出記錄，轉出科室前完成（緊急情況除外）；

（8）轉入記錄，轉入后24小時內完成；

（9）階段小結，每月至少1次；

（10）術前小結、術前討論，由經治醫術前完成；

（11）手術記錄，術后24小時內由術者完成，特殊情況下由一助完成術者審簽；

（12）麻醉術前、術后訪視記錄，麻醉術前、術后完成；

（13）術后首次病程記錄，術后由術者或一助即時完成；

（14）術后3日病程記錄，每日至少一次，要有術者或上級醫師查房記錄；

（15）有創操作記錄，操作完成后即時完成；

（16）會診記錄，常規48小時內完成，急會診10分鐘到場，即時完成；

（17）疑難病例討論記錄，由經治醫即時完成，上級醫師審簽；

（18）出院（死亡）記錄，病人出院（死亡）后24小時內完成；

（19）死亡病例討論記錄，病人死亡一周內完成；

（20）搶救時口頭醫囑，搶救結束后即刻據實補充記錄；

（21）搶救記錄，搶救結束后6小時內據實補充記錄；

（22）手術安全核查記錄，麻醉實施前、手術開始前和病人離室前完成。

按照上述要求職能科室將不定期的對臨床科室進行檢查，檢查結果將實時納入醫院績效考核中。

對于以上承諾，本人自覺遵守，如有違反，本人愿承擔責任。

本承諾書自簽字日起生效。科主任與院長簽字，個人與科室簽字，以示負責。

本責任書自簽字之日起生效，有效期為3年。

院長：科室：

科主任：護士長：

醫生：護士：

醫療服務承諾書15

我公司對出售產品在質量、服務等方面的事宜，承諾如下：

一、保修維修：對于本公司出售的醫療器械保修壹年（人為因素及耗材除外），超過保修期的`產品實行終身維修服務

二、運輸安裝：運輸過程中可能出現的問題（包括保險、遺失、破損等），由我公司負責，并由我公司承擔此過程中的一切費用。產品可安要求運送至指定地點，并派人安裝調試。

三、維修響應：在三保期內出現的質量問題，公司承諾在收到用戶通知的24小時之內給予答復，并在7個工作日內，對超過保修期的產品實行終身維修服務。

四、配件服務：保修期以外維修配件的價格，我公司承諾按產品的成本價供貨。

五、對所提供的產品中，其中穿刺器，針持我們承諾2年質保，如有質量問題，可免費更換新品（質保不延長）。

承諾人：

日期：

醫院服務承諾

1、醫院服務人員要著裝規范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂”行為。

2、門急診就醫標志醒目，設有導診和分診人員，為病人提供咨詢服務。門急診提供輪椅、擔架、開水、郵寄檢驗報告單等便民服務，并設置公用電話。

3、門急診各服務窗口準時開啟，排隊不得超過10人。

4、掛號、收費要唱收唱付，藥房發藥窗口人員應詳細核對處方并向病人說明注意事項。

5、門診實行主要醫療服務項目和常用藥品價格公示制，并向病人提供藥品明細清單。

6、門急診實行首院、首科、首診醫生負責制，首診醫生須耐心、細致診治病人。

7、醫院實行24小時急診，急診搶救病人到院后必須在5分鐘內開始處置，院內急會診時會診醫生必須及時到位。

8、合理用藥，合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品應事先向患者或家屬說明。

9、輸液室整潔明亮，通風良好，秩序井然，一人一椅。

10、后勤及設備保障人員在水、電、氣等服務設施發生故障后，應及時到達現場處置。

醫院服務承諾制的探討 【預防醫學與衛生管理】 醫院服務承諾制的探討

醫學教育網

服務承諾作為糾正行業不正之風、增強醫療機構及醫務人員的責任心、切實轉變服務觀念、提高服務質量、解決群眾關心的熱點、難點、焦點問題，樹立衛生行業新形象的重要措施，已在醫療衛生系統全面實施。作為服務行業的醫院，踐諾誠信是目前貫徹落實中央紀委第三次全體會議和國務院第二次廉政建設工作會議以及《衛生部關于在全國醫療機構中開展向社會服務承諾活動的實施方案》精神的中心工作，必須高度重視。對工作過程中出現的問題，需要我們認真對待并找出解決問題的辦法，保證工作的正常開展，一、問題已初現端倪 醫學教育網

問題之一：承諾內容有失客觀。一些醫院的承諾內容忽視了客觀存在，或不顧實情、盲目照搬他人經驗；或緊跟形勢唱高調、空洞乏物；或泛泛而談，難以量化和操作，給踐諾、考核、監督等工作設置了障礙 醫學教 育網收集整理。這些現象既有悖承諾的初衷，又在群眾中

造成了不良影響。

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問題之二：踐諾措施的針對性不強。部分醫院所采取的踐諾措施未能與承諾的內容保持一致，承諾難以實現。

問題之三：踐諾工作乏力。承諾的最終目的是通過踐諾活動達到治亂糾風、改善服務態度的目的。因此，承諾重在踐諾而部分醫院一旦向社會作出了承諾，便以為工作就做到了家，所采取的踐諾措施也就是開幾個會、添幾項便民措施、來幾項公示而已。就其深層次的原因、根本性的問題繞道走，或淺嘗輒止。

問題之四：缺乏系統而有力的監督。承諾需要踐諾，踐諾需要監督。部分醫院只注重了承諾而忽視了對踐諾的監督，其工作質量和效果肯定得不到保證，當然，承諾也就成了空話。

二、尋找對策刻不容緩

對策之一：承諾必須具有較強的針對性。承諾所涉及的問題，大多都是群眾反映的熱點、難點、焦點問題，諸如“紅包”、“回扣”、“提成”以及服務態度等醫療行業的不正之風。這些問題事關群眾的切身利益，更是衛生系統糾風工作的重點。從表面現象看，這些問題司空見慣，也并不復雜，但究其根由，確實有相當大的危害性，必須引起我們的高度重視。面對市場經濟和改革，醫務人員始終面臨著人生觀、世界觀、價值觀以及金錢關的考驗，因此，在實行承諾服務的工作中，醫療衛生單位必須針對本行業容易孳生醫療腐敗以及事關群眾切身利益的問題入手，有的放矢地推出措施，就會收到事半功倍的效果。只要我們的承諾切合實際，時刻把“群眾利益無小事”牢記心中，所承諾的初衷就會實現。對策之二：承諾需要強化教育和引導。承諾對醫療機構、醫務人員如何做事、怎樣做人，如何正確運用手中的技術為患者服務都有明確的規定和要求。這既是一種教育，更是嚴格的紀律和制度，承諾的內容一旦確立，就必須從宣傳教育工作入手。樹立“以病人為中心”的理念，做到在工作中自覺抵制拜金主義、享樂主義、官醫作風，心中裝著病人，時刻想著病人，熱情服務病人，奉獻為了病人。在教育工作中，要注意方法，講究技巧，要以引導為主、處罰為輔，把工作做細、做活、做深，使其真正在思想和靈魂深處打上“病人至上”、“服務第一”

的烙印。

對策之三：承諾更需踐諾。承諾只是一種形式，其目的在于遵守和執行。一旦向社會作出了承諾，就必須針對承諾的具體內容，采取相應的措施，保證承諾的實現，否則，承諾就是形式主義的東西。事實上，群眾不僅僅看我們怎么說，更重要的是在看我們怎么做，他們所擔心的，也是承諾像一陣風。所以，踐諾工作做的好壞，直接關系到醫院在社會、群眾、患者心目中的形象，必須抓實、抓好。一方面，領導干部要做踐諾的表率，這既是黨性原則和黨的紀律的要求，也是領導者人品、人格的表現。領導干部能夠自覺踐諾、帶頭踐諾，將極大地提高隊伍的凝聚力和戰斗力，從而調動干部、職工的積極性和主動性。另一方面，要站在

患者的角度思考問題，不斷總結工作中的經驗、教訓，及時推廣和改進。

對策之四：踐諾需要強化監督。衛生單位隊伍龐大、情況復雜，要切實糾正行業不正之風、保證諾言的實現，就必須建立健全監督機制，充分發揮相關職能部門的監督作用。一是強化內部監督，要建立和完善院、科及個人三級監督體系，并層層簽訂踐諾責任書。要堅持“一把手”負責制，主要領導親自抓，分管領導具體抓。要制定合理的考核、驗收方案、統一的考核標準，做到最大限度的量化、細化、具體化和可操作性。對考核的人員要認真挑選、嚴格培訓，要把醫務人員的踐諾工作寫入檔案。要大張旗鼓地褒揚工作中的先進，并樹立正面典型，充分發揮榜樣的作用。要堅決查處違諾的人和事，以發揮警示作用。二是強化外部監督。要經常性地邀請社會醫德醫風監督員、人大、政協委員及群眾座談，請他們提意見、出主意，幫助我們糾正工作中的偏差。三是建立跟蹤監督制度，定期對門診、住院、出院病人

進行問卷調查，及時了解工作中的新情況。四是檢查驗收要注重實效。要統一標準，不走過場，不送人情，對發現的問題、違諾的人和事，要按照有關規定及時處理，決不姑息。

臨朐縣人民醫院作為全縣醫療中心，與人民群眾的健康息息相關，醫院是一個特殊的服務行業，“病人至人，健康第一”始終是我們的服務宗旨。為增強醫院透明度，解決群眾關心的問題，確保醫療安全，提高服務質量，我院在原有社會承諾制度的基礎上，進一步充實完善，對全社會鄭重承諾。

一、服務內容

1、醫德醫風

2、醫護質量

3、收費制度

4、藥品質量

5、急診急救

二、服務標準

1、醫德醫風

（1）醫院徹底改善服務態度，對患者一視同仁，熱情周到，文明服務，使用文明服務用語，絕不與病人發生無原則的爭吵，做好解釋工作。

（2）不準以任何理由推諉病人。

（3）杜絕收受紅包，杜絕借病人名義為自己搭車開藥，不出具假證明。（4）醫務人員衣帽齊整，掛牌服務，儀表端莊，態度和藹。

2、醫護質量

（1）努力提高醫護質量，杜絕一切差錯事故發生。

（2）實行首診醫師負責制：凡來院就診的病人，第一位接診醫生必須善始善終的負責診治或轉交相關醫生診治，做好交接班工作。

（3）按時開診：急診門診：24小時晝夜服務

（4）及時確診：對門診病人就診兩次或入院兩天后仍不能確診的要及時組織院內會診，或請上級醫院會診，盡早明確診斷。

（5）及時治療：病人診查后應進行及時相應治療，對急癥手術病人立即手術，一般手術應盡最大努力縮短等候手術時間。

（6）精心護理：對病人應精心護理，嚴格觀察病情變化，主動做好基礎護理、疾病護理、心理護理工作，做到規范化服務，達到規范要求。

3、收費制度

嚴格執行國家藥品價格政策和醫療收費標準，禁止一切巧立名目亂收費。若病人對住院費用有疑問，可到住院處查詢，直到滿意為止。

4、藥品質量

（1）決不購銷任何假劣藥品（2）不使用過期失效藥品（3）不使用非治療用品

5、急診急救工作

（1）加強醫院急診急救工作，接到“120”電話呼叫，必須在15分鐘內派出救護車。（2）急診科24小時開診，及時搶救病人，對各種檢查優先進行，并立即發出診斷報告或臨時報告。

三、投訴程序

如果您對我院的工作不滿意，可到我院社會服務承諾辦公室投訴，院內電話“3120017”，院外電話：“3120005”，您的投訴如果是一般問題可在2日內給予答復；如果是較復雜的問題，7天內給予答復，遇特殊情況，無法在承諾時限內處理完畢，我們將向您做出解釋。

四、違諾責任

1、以上諸項，若有違反，將視情節給當事人過失處罰；大過：扣發當事人100－200元工資；中過：扣發當事人50－100元工資；小過：扣發當事人30－50元工資。

2、醫務人員在工作中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉；如果違諾給您造成了直接損失，我院將依據有關法律、規定對當事人進行處罰。

醫院對舉報情況屬實者，一次性獎勵舉報人50－200元獎金

醫 院 服 務 承 諾 制 2009-12-01 11:44 第一條為推進依法行政，提高工作效能，接受社會監督。根據《方城縣人民政府關于方城市行政機關推行服務承諾制的規定》、《方城縣衛生局服務承諾實施細則（試行）》和《二郎廟鄉衛生院管理規范》要求，制定本制度。

第二條本制度適用于醫院全體工作人員。

第三條向社會和公眾公示醫院主要服務內容、服務流程、服務標準等相關具體事項。1.醫療服務信息篇二：醫院服務承諾書

望 奎 縣 人 民 醫 院 服 務 承 諾 書

醫院是救死扶傷、防病治病的特殊場所。醫療行業關系千家萬戶，涉及群眾切身利益，也是社會廣泛關注的焦點。為全面加強醫德醫風建設，努力樹立行業新形象，今天我謹代表望奎縣人民醫院向社會作出鄭重承諾：

一、嚴格按照衛生行政部門批準的診療項目開展診療活動，堅決不使用非衛生

技術人員執業。

二、堅持誠實守信服務，規范宣傳方式，不發布虛假醫療廣告，不夸大診療技

術和治療效果。

三、堅持以人為本，使用文明用語，不講服務忌語，做到禮貌行醫，文明待患，尊重患者就醫選擇權，保護病人隱私，尊重病人知情權，選擇權和監督權，對患者就醫不卡、不拖、不推，按患者意愿做好就診，轉診工作。

四、簡化就醫流程，縮短候診時間，入院全程導醫，保障急救通道暢通。

五、專家出門診，簡化就醫流程。門診就醫實行軍人、警察、老年患者優先。

六、實行首診負責制。嚴格遵守醫療原則，合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費、不開人情方、大處方、不做不必要的檢查，避免過度醫療。

七、嚴格執行國家規定的收費項目和收費標準，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。

八、認真執行醫療服務價格和收費公示制度，規范收費管理，實行患者“住院

費用清單制”和適時查詢制。

九、醫療服務活動中拒絕接受患者及家屬饋贈的紅包、物品和宴請，對難以拒

絕的錢物24小時內上交院辦公室。

十、不利用介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品等機會，收取回扣及提

成。

十一、保證用藥安全和質量，禁止使用假劣藥品，嚴禁使用過期無效藥品。

十二、加強醫療質量控制，遵守醫療操作規程，落實醫療安全各項防范措施。

望奎縣人民醫院

2012年5月10日篇三：醫療服務承諾

我院醫療服務承諾

一、承諾內容

（一）拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，于72小時內上交本單位指定部門。

（二）拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衛材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員有上述行為的立即通報有關部門。

（三）介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫療設備、醫療器械等，拒絕收取回扣或提成。

（四）開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫學檢查等，拒絕收取開單提成。

（五）根據患者病情，規范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

（六）禮貌接診，文明待人，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。

（七）執行醫務公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

二、受理對違諾人員的投訴

舉報部門電話0477-7560158 要求做到：接待投訴有登記、處理投訴有憑證、反饋投訴有記錄、查詢投訴有檔案。

無定河中心衛生院

2008年6月16日篇四：醫療衛生服務承諾書

醫療衛生服務承諾書

1、禮貌熱情服務，實行24小時應診，不推諉、訓斥、刁難病人。尊重患者知情權，保護患者隱私權。

2、實行收費項目、標準公開和住院費用一日清單制，根據患者病情需要合理檢查、規范用藥、不開大處方、不做不必要的檢查、不自設收費項目、不提高收費標準。

3、醫務人員在診療活動中嚴格遵守廉潔行醫的有關規定，不得索要、接受患者及親屬的錢物及禮品；不得收受醫藥代表的饋贈。

4、認真開展服務好、質量好、醫德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動，接受群眾的監督。

5、實行首問（診）負責制。凡第一個接受患者或家屬問詢的醫務人員將負責解答或幫助患者找到解答的科室（人）。

6、設立“愛心病室”。凡我鎮五保戶、殘疾人、低保戶來我院住院治療，可享受總費用10%的減免幫助。

7、危、急、重癥病人實行，先搶救后收費的規定。

8、全面執行基本藥物使用和落實藥品零差價制度。

9、加強人才培訓，更新醫療設備，促進醫患和諧，提高技術水平，確保醫療安全。

10、發現違規行為歡迎舉報，舉報電話： ；舉報信箱在門診大廳篇五：醫療服務承諾書

醫療服務承諾書

1、禮貌熱情服務，實行24小時應診，不推諉、訓斥、刁難病人。尊重患者知情權，保護患者隱私權。

2、實行收費項目、標準公開和住院費用一日清單制，根據患者病情需要合理檢查、規范用藥、不開大處方、不做不必要的檢查、不自設收費項目、不提高收費標準。

3、醫務人員在診療活動中嚴格遵守廉潔行醫的有關規定，不得索要、接受患者及親屬的錢物及禮品；不得收受醫藥代表的饋贈。

4、認真開展服務好、質量好、醫德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動，接受群眾的監督。

5、實行首問（診）負責制。凡第一個接受患者或家屬詢問的醫務人員將負責解答或幫助患者找到解答的科室（人）。

6、設立“愛心病室”。凡我鄉“五保戶、殘疾人、低保戶”來我院住院治療，可享受10%的減免幫助。7、8、9、危、急、重病人實行先搶救后收費的規定。全面執行基本藥物使用和落實藥品零差價銷售制度。加強人才培訓，更新醫療設備，促進醫患和諧，提高技術水平，確保醫療安全。

10、發現違規行為歡迎舉報。舉報電話，舉報信箱在門診大門口。