第一篇：關(guān)于2010年度醫(yī)院行風(fēng)評議綜合考核情況的通報

關(guān)于2011年度醫(yī)院行風(fēng)評議工作情況的匯報

衛(wèi)生行風(fēng)評議小組

受縣政府糾風(fēng)辦的委托，我們衛(wèi)生行風(fēng)評議小組按照《2011年龍川縣民主評議公立醫(yī)院行風(fēng)工作實施方案》的要求，對我縣4家家公立醫(yī)院，全面開展了民主評議行風(fēng)活動。通過評議，各醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強，為民服務(wù)宗旨意識進(jìn)一步強化，醫(yī)療收費行為進(jìn)一步規(guī)范，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，患者醫(yī)藥費增長過快勢頭得到遏制，群眾“看病難、看病貴”問題進(jìn)一步緩解。全縣醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)有了新的進(jìn)步，評議工作取得了明顯效果。現(xiàn)將評議工作匯報如下：

一、工作特點及成效

2011年醫(yī)院行評工作緊緊圍繞緩解群眾“看病難、看病貴”問題的總體要求，遵循實事求是、簡便易行、有據(jù)可查、客觀公正的原則進(jìn)行。主要做法和特點：

1、堅持群眾利益優(yōu)先，促進(jìn)醫(yī)院良性發(fā)展。醫(yī)院行風(fēng)評議工作始終堅持維護(hù)群眾利益與醫(yī)院利益的一致性，把維護(hù)群眾利益作為出發(fā)點和落腳點，同時促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的良性發(fā)展。評議工作始終在縣政府糾風(fēng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持走群眾路線，充分征集患者和社會各界的意見和建議，著力解決醫(yī)院亂收費、過度檢查、過度治療等問題，遏制患者醫(yī)療費用過快增長，維護(hù)人民群眾的利益。

2、堅持把解決群眾“看病難、看病貴”作為評議工作的核心。廣泛征求群眾意見，緊緊圍繞群眾反映突出的“看病難、看病貴”問題展開評議，重點評議醫(yī)院的收費行為、分配行為、診療行為、用藥行為、采購行為。抓住醫(yī)院“業(yè)務(wù)收入藥占比”、“門診、住院病人的平均醫(yī)藥費增長率”兩大考核主線，推動醫(yī)院進(jìn)一步規(guī)范收費行為、分配行為、診療行為、用藥行為、采購行為，努力解決過度檢查、過度用藥、過度治療等加重群眾負(fù)擔(dān)的隱性問題，讓群眾感受到行風(fēng)評議帶來的實際效果。

3、堅持把行風(fēng)評議的要求寓于醫(yī)院日常管理工作。群眾能否感受到行風(fēng)評議帶來的實惠，關(guān)鍵是行風(fēng)評議的要求能否得到落實。各參評醫(yī)院黨政主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把行業(yè)作風(fēng)建設(shè)貫穿于各項業(yè)務(wù)工作之中，和業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同落實，使行風(fēng)建設(shè)規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化。嚴(yán)格實行行風(fēng)評議責(zé)任制，細(xì)化責(zé)任，形成齊抓共管的工作局面。

4、堅持公開、公平、公正的原則進(jìn)行評議。評議考核過程堅持“公開、公平、公正”原則，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序，嚴(yán)格操作，尊重事實，使行風(fēng)評議考核結(jié)果真實、可靠、有效。同時，我們就醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費、廉潔行醫(yī)、對群眾投訴問題解決和答復(fù)等方面，對參評醫(yī)院進(jìn)行了暗訪調(diào)查、督導(dǎo)檢查和問卷測評，采取深入各醫(yī)院門診、住院部及社區(qū)，召開不同形式的患者及病患家屬座談會集中測評以及暗訪座談隨即測評等方式進(jìn)行。

5、醫(yī)院行風(fēng)評議工作成效明顯。一是為民服務(wù)理念進(jìn)一步樹立。各醫(yī)院采取措施強化醫(yī)務(wù)人員“以病人為中心”的服務(wù)理念，把親情和愛心融入醫(yī)療服務(wù)全過程，形成相互尊重、相互理解、溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。在收費價格公示、一日清單、導(dǎo)診服務(wù)、路牌指引、文明用語、辦理出入院手續(xù)等方面進(jìn)一步規(guī)范，社會滿意度持續(xù)提升。二是收費行為進(jìn)一步規(guī)范。各醫(yī)院明顯亂收費行為得到有效制止，除少數(shù)醫(yī)院仍存在不合理檢查收費外,絕大多數(shù)醫(yī)院現(xiàn)已明顯好轉(zhuǎn)，一日清單打印、發(fā)放及時準(zhǔn)確。三是過度檢查、過度治療的勢頭得到一定遏制。通過落實“抗菌素不合理應(yīng)用公示評價”制度、“單病種限價收費”等多項制度，進(jìn)一步規(guī)范檢查、規(guī)范用藥、規(guī)范治療，使群眾就醫(yī)費用增長過快的勢頭得到一定遏制。

二、存在的問題

在肯定成績的同時，應(yīng)該清醒的認(rèn)識到，醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)在有些方面還存在一些不容忽視的問題：

1、群眾反映的“看病難、看病貴”問題依然存在，住院病人醫(yī)藥費用增長過快的勢頭未得到根本遏制。

2、過度檢查、過度治療問題仍然存在。一些醫(yī)院為追

求經(jīng)濟效益的最大化，提高大型設(shè)備利用率，不合理用藥、大處方現(xiàn)象仍然存在。

3、收費上依然存在問題，收費不規(guī)范，存在超范圍收費、分解收費問題，一日清單打印和發(fā)放不正規(guī)。

4、一些醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德滑坡，服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)不到位，和患者溝通不到位，醫(yī)患關(guān)系不夠和諧。

5、個別醫(yī)院個別科室對行風(fēng)評議工作思想認(rèn)識不到位，把行業(yè)糾風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)評議作為一項臨時性工作，任務(wù)來了集中抓一陣，評議結(jié)束了就束之高閣，在思想上沒有足夠的認(rèn)識，缺乏常抓不懈的信心和決心。

針對上述存在的問題，需要各參評醫(yī)院進(jìn)一步加大綜合治理力度，以行風(fēng)建設(shè)的新成效，積極創(chuàng)建“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”醫(yī)院。

三、幾點建議

1、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，充分發(fā)揮行評在推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)中的重要作用。醫(yī)院主要負(fù)責(zé)同志要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，高度重視行風(fēng)評議、行風(fēng)建設(shè)工作，通過真心實意抓行風(fēng)建設(shè)帶動醫(yī)院管理水平的提高，為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)。

2、抓住問題整改這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切實解決關(guān)系群眾“看病難、看病貴”的突出問題。要把整改問題貫徹到行風(fēng)評議的整個過程，邊評邊改，通過行風(fēng)評議積極發(fā)現(xiàn)問題，做到

問題不解決不放過，解決不徹底不放過，群眾不滿意不放過，各醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人既要講經(jīng)濟效益，更要講政治效益、社會效益，用扎扎實實的評議成果取信于民。

3、以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為核心，積極構(gòu)建醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的長效機制。要進(jìn)一步強化“以病人為中心”的服務(wù)理念，建立醫(yī)患之間良好的誠實互信關(guān)系，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員做到文明服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實維護(hù)人民群眾健康權(quán)益，贏得群眾的理解和支持。摸清醫(yī)療不合理服務(wù)收費的現(xiàn)狀和底數(shù)，提出針對性的意見和建議；要暢通監(jiān)督舉報渠道，促使醫(yī)院自覺接受監(jiān)督；要樹立正反兩方面典型，弘揚正氣。要積極探索改進(jìn)醫(yī)院利益分配機制和發(fā)展機制，改變單純以經(jīng)濟增長指標(biāo)來考核評價醫(yī)院的做法，決不允許為了醫(yī)院的利益而不惜損害患者的利益。要針對行風(fēng)評議中發(fā)現(xiàn)的群眾反映突出的問題，積極探索從體制、機制上解決問題的辦法，建立長效機制，使醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)健康持續(xù)發(fā)展。

2011年11月18日

第二篇：2005衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評議通報

關(guān)于2005衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)

評議的情況通報

為進(jìn)一步加大衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)力度，促進(jìn)全市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)更上新臺階，根據(jù)年初市衛(wèi)生工作會議精神和衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)推進(jìn)會議布署，市局于近日對系統(tǒng)內(nèi)12個重點單位進(jìn)行了行風(fēng)考核評議。考核評議按照《2005衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議行風(fēng)工作實施方案》及《2005衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)考核細(xì)則》的精神組織進(jìn)行，評議內(nèi)容以服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量等四個方面為重點，在評議方法及積分權(quán)重上分別為：向出院病人和服務(wù)對象發(fā)函調(diào)信（權(quán)重40%）；來自市級機關(guān)各部門，鎮(zhèn)鄉(xiāng)和有關(guān)重點企業(yè)的評議（權(quán)重20%）；局機關(guān)人員的評議（權(quán)重20%）；各單位的基礎(chǔ)工作考核（權(quán)重20%）等四個方面。從而形成了衛(wèi)生系統(tǒng)12個重點單位行風(fēng)評議的綜合名次（附后），現(xiàn)將有關(guān)行風(fēng)考評的情況通報如下：

一、主要成績

從這次衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評議總體情況看出，各單位認(rèn)真貫徹落實市衛(wèi)生工作會議及衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)推進(jìn)會議精神，行風(fēng)建設(shè)方面取得了顯著成績。

各醫(yī)療衛(wèi)生單位按照“三個代表”重要思想的要求，以“病人為中心”的理念得到了升華。從檢查考核看出各單位根據(jù)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)推進(jìn)會議工作要點，突出重點，狠抓落實，從優(yōu)化環(huán)境入手，合理調(diào)整布局科室設(shè)置，簡化就診手續(xù)，強化窗口規(guī)范服務(wù)，落實便民措施，提高醫(yī)療質(zhì)量和工作效率等方面入手，結(jié)合各單位實際，做了大量扎實細(xì)致的工作。各單位均能做到了“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，日常工作專人抓，把行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同布置、同安排、同檢查、同考核。各單位堅持把病人的利益高于一切，全面加強醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，著眼解決診療過程中存在的問題，力爭為廣大群眾提供更好的服務(wù)。人民醫(yī)院、中醫(yī)院、第二人民醫(yī)院、肝研所等為適應(yīng)就診病人需要，全院各科合理布置，流程科學(xué)提倡人文管理。海東中心衛(wèi)生院、衛(wèi)生監(jiān)督所以多種形式、多種渠道開展職業(yè)道德教育，做到學(xué)習(xí)有計劃，每月有安排。人民醫(yī)院、肝研所、傳染病醫(yī)院、衛(wèi)生監(jiān)督所等單位從規(guī)章制度入手，健全了各項規(guī)章制度，各項工作的臺帳資料齊全。全市各醫(yī)療衛(wèi)生單位在抗擊“非典”這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中起了表率帶頭作用，在生與死的考驗面前，顯現(xiàn)了我白衣戰(zhàn)士博大的胸懷和忘我的奉獻(xiàn)精神。根據(jù)市政府的有關(guān)要求，為推動啟東經(jīng)濟快速發(fā)展，衛(wèi)生系統(tǒng)為來我市投資的境外客商、重點企業(yè)法人提供了“就醫(yī)綠色通道”。如：人民醫(yī)院、中醫(yī)院、肝研所等均為境外客商、重點企業(yè)法人提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，建立了醫(yī)療“綠卡”，并為重點企業(yè)職工進(jìn)行多次體檢及義診。從各方反饋可以看出我衛(wèi)生系統(tǒng)的服務(wù)態(tài)度普遍反映都比較好，都能做到工作熱情、態(tài)度和藹。通過行風(fēng)工作的不斷深入，大大提高了我系統(tǒng)的社會效益和經(jīng)濟效益。

二、存在的問題

1.醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境有待于進(jìn)一步改善。

一是個別單位內(nèi)沒為病人設(shè)置專門停車區(qū)域；二是醫(yī)院車輛停放紊亂；三是個別單位環(huán)境衛(wèi)生較差，煙蒂隨處可見，特別是公廁衛(wèi)生差，住院病人床上用品不能及時更換；四是住院病人仍有男女同住現(xiàn)象存在。

2.醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)行為仍有待進(jìn)一步規(guī)范

一是函調(diào)中反映有的醫(yī)生、護(hù)士的醫(yī)技水平有待進(jìn)一步提高；二是有的醫(yī)生、護(hù)士服務(wù)態(tài)度不夠理想，與溫馨服務(wù)的要求仍有很大差距；三是住院病人的輔助檢查較多，費用較高，并不能做到和患者進(jìn)行很好的溝通，造成一些不必要的誤解；四是醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”現(xiàn)象仍時有發(fā)生；

3.在貫徹“三制”上仍有待加強，增強收費價格透明度。

有的單位常用的主要服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)、常用藥品的價格的公示未及時更換，仍停留在當(dāng)初的價格上，群眾有較大反響。應(yīng)該本著為人民服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步強化醫(yī)療收費的監(jiān)督，盡量做到讓患者“明明白白就醫(yī)，清清楚楚消費”；

三、工作要求

通過此次評議工作，可從一定程度上客觀反映了我市醫(yī)療單位行風(fēng)建設(shè)的現(xiàn)狀。各單位要認(rèn)真對照通報情況，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，按照“三個代表”重要思想的要求，進(jìn)一步加強衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，以優(yōu)良的工作作風(fēng)，為優(yōu)化我市經(jīng)濟軟環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

1.要嚴(yán)格落實行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制

各單位領(lǐng)導(dǎo)要強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，增強對醫(yī)院各科室的領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)常督促檢查，切實解決病人就診“繁、難、差”以及收費不規(guī)范不透明等社會反映的熱點問題。要以創(chuàng)建基本現(xiàn)代化醫(yī)院

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第三篇：醫(yī)院效能行風(fēng)綜合評議實施方案

xxx醫(yī)院文件 永二醫(yī)〔2013〕7號

關(guān)于印發(fā)在全院開展效能行風(fēng)綜合評議

工作實施方案的通知

各科室：

加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，是全面落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的必然要求，是提高黨的執(zhí)政能力、永葆黨的先進(jìn)性的重要保證。為深入貫徹胡錦濤總書記在中央紀(jì)委第七次全體會議上的重要講話精神，全面加強領(lǐng)導(dǎo)干部行風(fēng)（作風(fēng)）建設(shè)，根據(jù)縣委、縣局統(tǒng)一部署，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，在全院開展效能行風(fēng)綜合評議活動。如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求

（一）指導(dǎo)思想

開展行風(fēng)（作風(fēng)）活動，要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹胡錦濤總書記在中央紀(jì)委第七次全會上的重要講話精神，發(fā)揚黨的光榮傳

— 1 — 統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)。

（二）目標(biāo)要求

開展行風(fēng)（作風(fēng)）活動，要注重深化認(rèn)識，使各級領(lǐng)導(dǎo)干部加強作風(fēng)建設(shè)的自覺性和主動性進(jìn)一步增強，注重解決突出問題，使各級領(lǐng)導(dǎo)干部的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。注重建章立制，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的長效機制進(jìn)一步形成，注重統(tǒng)籌兼顧，通過領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)推動各項工作進(jìn)一步落實，注重領(lǐng)導(dǎo)帶頭，促使各級領(lǐng)導(dǎo)干部的示范表率作用進(jìn)一步發(fā)揮。

二、重點內(nèi)容

按照中央政治局關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定的有關(guān)要求，進(jìn)一步加強思想作風(fēng)建設(shè)，著力解決一些領(lǐng)導(dǎo)干部脫離群眾、脫離實際，因循守舊、不思進(jìn)取的問題，進(jìn)一步加強學(xué)風(fēng)，著力解決一些領(lǐng)導(dǎo)干部形式主義、虛報浮夸，急功近利、追名逐利的問題，以良好的作風(fēng)促進(jìn)各項工作的落實，重點要抓好以下幾個方面：

（一）在班子中開展“爭先創(chuàng)優(yōu)、增強創(chuàng)新”主題實踐活動。開展以“團(tuán)結(jié)和諧干在實處，科學(xué)發(fā)展走在前列”主要內(nèi)容的“爭先創(chuàng)優(yōu)、增強創(chuàng)新”活動。開拓創(chuàng)新，民主和諧，團(tuán)結(jié)協(xié)作，清廉節(jié)儉的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)，“白衣天使”的形象。

（二）倡導(dǎo)“厲行節(jié)約、反對浪費”的良好風(fēng)尚。

認(rèn)真執(zhí)行公務(wù)接待有關(guān)規(guī)定，要厲行勤儉節(jié)約，嚴(yán)格遵守

— 2 — 廉潔從政有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行住房、車輛配備等有關(guān)工作和生活待遇的規(guī)定。在公務(wù)接待中，不搞層層陪同。公務(wù)接待原則上不陪餐，中午就餐不飲酒，推行自助餐。嚴(yán)禁領(lǐng)導(dǎo)干部違反規(guī)定駕駛公車，要輕車簡從、減少陪同、簡化接待。切實壓縮行政費用開支，努力建設(shè)節(jié)約型醫(yī)院。

三、實施步驟

行風(fēng)（作風(fēng)）活動按照大局著眼，小處入手，抓住重點，整合載體，講求實效的思路，分三個階段實施：

第一階段：宣傳發(fā)動，提高認(rèn)識（2013年3月—4月）。3月底，在全院開展行風(fēng)（作風(fēng)）活動動員會議。制定實施，進(jìn)行具體部署。要結(jié)合實際，通過上黨課、聽報告、交流研討等多種形式，學(xué)習(xí)黨的三代領(lǐng)導(dǎo)核心關(guān)于加強作風(fēng)建設(shè)的重要論述，學(xué)習(xí)胡錦濤總書記在中紀(jì)委第七次全會上的重要講話，學(xué)習(xí)《黨章》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)讀本，組織開展改進(jìn)作風(fēng)大討論，統(tǒng)一思想認(rèn)識，切實以良好的精神狀態(tài)投身“作風(fēng)建設(shè)年”活動。

第二階段：查找問題，邊整邊改（2013年5月—8月）。針對領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)方面存在的突出問題，進(jìn)行認(rèn)真查找和整改。通過各種形式和渠道，廣泛征求群眾意見。院辦要召開專題會議，對照中央政治局關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定的良好風(fēng)氣，從思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)等各個方面查找問題。要堅持邊整邊改，把整

— 3 — 改貫穿活動的始終。

第三階段：建章立制，總結(jié)提高（2013年9月—12月）。作風(fēng)建設(shè)是一項長期任務(wù)，必須常抓不懈。要把繼承黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和與時俱進(jìn)地改進(jìn)作風(fēng)緊密結(jié)合起來，把加強黨的思想、組織、制度建設(shè)和加強黨的作風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合起來，把解決問題與建章立制緊密結(jié)合起來，注重從制度上鞏固整改成果。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）、加強領(lǐng)導(dǎo)、周密部署。

為切實加強對行風(fēng)（作風(fēng)）活動的領(lǐng)導(dǎo)，因人事變動，醫(yī)院調(diào)整了院行風(fēng)（作風(fēng)）活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對效能行風(fēng)活動的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由葉丕同志擔(dān)任，副組長由陳志光、葉成忠同志擔(dān)任，成員有王輝、胡光武、鄭曉兵、周錦武、周李兒等同志組成。

（二）明確責(zé)任、狠抓落實。

要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，狠抓行風(fēng)（作風(fēng)）活動的落實，做到目標(biāo)明、要求高、措施實。主要領(lǐng)導(dǎo)要主抓，班子成員分工負(fù)責(zé)合力抓，什么問題突出就抓什么問題，一抓到底，抓出實效。要以身作則，帶頭解決作風(fēng)方面的突出問題。

（三）、強化監(jiān)督、務(wù)求實效。

開展行風(fēng)（作風(fēng)）活動要真正解決問題，重在實踐，重在實效，重在群眾滿意，決不能走過場，搞形式主義。院行風(fēng)（作風(fēng)）活動領(lǐng)導(dǎo)小組要按照縣委、縣政府、縣局的部署和要求，— 4 — 加強督促檢查，推動活動順利有效開展。充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用，推動作風(fēng)方面突出問題的解決。

今年底，要對活動開展情況進(jìn)行總結(jié)，并向局行風(fēng)（作風(fēng)）活動領(lǐng)導(dǎo)小組作出書面報告。

xxx醫(yī)院

二〇一三年二月二十五日

主題詞: 效能行風(fēng) 綜合評議 實施方案 通知 xxx醫(yī)院辦公室 2013年2月25日印發(fā)

第四篇：醫(yī)院行風(fēng)評議工作總結(jié)

XXXX醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作

整改方案

我院民主評議行風(fēng)工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹廉政工作會議及黨風(fēng)廉政建設(shè)會議精神，堅持圍繞中心、標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，大力推進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)和治理商業(yè)賄賂專項工作，切實解決損害群眾利益的突出問題，進(jìn)一步加強黨員、干部職工職業(yè)道德建設(shè)，完善各項工作制度，規(guī)范工作程序。繼續(xù)深入開展 “以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，堅持以提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為目標(biāo)，以關(guān)注民生、服務(wù)群眾為主線，依法行醫(yī)、規(guī)范施治，著力在鞏固、深化、提高上下功夫，在解決損害群眾利益的突出問題和防治不正之風(fēng)上取得新成效，在提升服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)效能建設(shè)上獲得新突破，進(jìn)一步建立和健全行風(fēng)建設(shè)長效機制，努力為各族人民群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、誠信、安全的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，現(xiàn)將XXXX年我院開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)情況匯報如下：

一、具體做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，確保各項工作落實到位。我院黨委把開展行風(fēng)評議工作作為改進(jìn)醫(yī)院工作、加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、提升醫(yī)院形象、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的大事來抓，為把行風(fēng)評議工作落到實處，抓出實效，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速行動，把行風(fēng)建設(shè)工作列入今年醫(yī)院工作的重點，按照“活動見實效、工

作創(chuàng)實績、患者得實惠”的總體目標(biāo)，建立了“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)”的行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，年內(nèi)對醫(yī)院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員重新作了充實調(diào)整，成立了由黨委副書記、紀(jì)檢書記為組長的醫(yī)院糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室作為專門的辦事機構(gòu)，由各職能科室負(fù)責(zé)人共同參與糾風(fēng)專項治理工作的具體運作，形成了一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各科室各負(fù)其責(zé)、一級抓一級、層層抓落實的良好格局，從組織上保證了行風(fēng)評議工作的落實。

（二）抓好宣傳發(fā)動，提高思想認(rèn)識，營造良好的宣傳輿論氛圍。

行風(fēng)評議能否取得實效，宣傳發(fā)動尤為關(guān)鍵。對此，我院制定了《糾風(fēng)專項治理實施方案》關(guān)于認(rèn)真做好民主評議安排意見，把糾風(fēng)建設(shè)工作計劃，專項治理目標(biāo)任務(wù)的具體事項予以明確并落實到具體的科室和責(zé)任人，以確保糾風(fēng)專項治理和民主評議行風(fēng)工作不走過場，落到實處。各科室充分利用晨會等各種時機，進(jìn)行了再學(xué)習(xí)、再認(rèn)識、再動員。在動員教育階段，我們始終把學(xué)習(xí)掌握上級文件精神作為基礎(chǔ)性工作來抓，采取全院集中學(xué)、科室組織學(xué)、個人自學(xué)等多種方式，以支部、科室為單位，重點傳達(dá)學(xué)習(xí)了自治區(qū)、地區(qū)以及衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作會議精神和文件要求。工作中，我院還注重采取扎實有效的宣傳措施，充分利用醫(yī)院的院報、標(biāo)語和板報等載體，廣泛宣傳和營造評議活動氛圍，先后在醫(yī)院門診大樓等顯要位臵懸掛了宣傳標(biāo)語，面向社會公開服務(wù)承諾，設(shè)立了行風(fēng)評議意見箱和發(fā)放《問卷調(diào)查表》，定期開展?jié)M意度調(diào)查，實行定期出院回訪等渠道和措施進(jìn)行宣傳，接受社會監(jiān)督。通過層層發(fā)動，廣泛宣傳和采取一系列學(xué)習(xí)教育活動，使全院干部職工對開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作的意義、目標(biāo)要求、方法步驟有了清晰地認(rèn)識，為我院順利開展行風(fēng)工作奠定了堅實的思想和輿論基礎(chǔ)。

（三）以評議活動為有效載體，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大力提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平

醫(yī)療工作直接面對廣大人民群眾，醫(yī)務(wù)人員的工作作風(fēng)好壞，直接影響著黨和政府在群眾中的形象。為此，我院今年以開展此次評議活動和貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，大力加強醫(yī)院的作風(fēng)建設(shè)，取得的顯著成效。

1、強化職業(yè)教育，提高職業(yè)道德素養(yǎng)

在全院大力開展理想、信念、宗旨、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德教育，努力提高全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平。組織廣大醫(yī)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)《醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》和《衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范“八不準(zhǔn)”、“十不準(zhǔn)”》、《刑法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)，進(jìn)一步加強了醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識、廉潔自律意識和全心全意為病人服務(wù)意識和責(zé)任意識。加強正反典型教育，筑牢思想道德防線，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

2、強化醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（1）培育人文理念，提升人文素質(zhì)。我院通過各種形式的活動，將“以病人為中心”、“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的服務(wù)理念貫穿于臨床醫(yī)療服務(wù)工作的始終，努力創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌，培育醫(yī)院精神，積極引導(dǎo)職工自覺樹立主動服務(wù)、親情服務(wù)、誠信服務(wù)、人道服務(wù)、病人至上五種服務(wù)意識。工作中，我院注重加強醫(yī)院文化陣地的建設(shè)，辦好院報、宣傳窗、黑板報，建立職工活動中心、圖書閱覽室等，豐富職工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心。組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、“服務(wù)標(biāo)兵”等評選活動，樹立先進(jìn)典型，使職工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。充分發(fā)揮工、青、婦組織的作用，組織職工文藝匯演、聯(lián)誼活動等醫(yī)院文化活動，增加職工對醫(yī)院的認(rèn)同感、歸屬感和凝聚力；積極組隊參加地區(qū)組織的大型文體活動，增強單位的團(tuán)隊合作精神和集體榮譽感。實行院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室、走訪員工、意見反饋等制度，增進(jìn)管理者與員工之間的溝通和交流，構(gòu)建和諧的干群關(guān)系。

（2）開展人性化服務(wù)，創(chuàng)建人文氛圍。高質(zhì)量、規(guī)范化的醫(yī)療服務(wù)是病人、家屬、社會評價醫(yī)院滿意度的一項重要指標(biāo)。今年，我院以行風(fēng)評議活動為動力，以“行風(fēng)作風(fēng)優(yōu)良，群眾評價滿意”為目標(biāo)，本著“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，在病人滿意度上下功夫，在服務(wù)流程上做文章，努力營造和諧、互動的醫(yī)患關(guān)系。工作中，我院強化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念教育、引導(dǎo)廣大職工樹立“愛院如家、奉獻(xiàn)在崗位” 的主人翁意識，堅持以“簡化流程，方便病人”為著眼點，增強服務(wù)意識，完善服務(wù)功能，積極為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和親情式服務(wù)。

（3）誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院堅持實行門診藥費清單制、住院費用一日清單制、常用醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)公開、常用藥品價格公開，平均住院床日費用公開和門診人均醫(yī)藥費用公開等醫(yī)療服務(wù)信息“六公開”制度。加強對醫(yī)療服務(wù)收費的監(jiān)督檢查，保證規(guī)范收費、合理收費、誠實收費。建立醫(yī)患溝通制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強溝通意識，提高溝通能力。建立醫(yī)療告知制度。在診療過程中通過多種形式，讓患者對診療收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的診治醫(yī)生“五個明白”，對診療程序、診療專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治項目和價格、服務(wù)承諾“五個知道”充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)。建立健全投訴舉報和責(zé)任追究制，認(rèn)真查處每一件群眾投訴舉報，做到件件查落實，事事有回音。加強與社會與患者的溝通和交流，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（4）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)。我院堅持藥品網(wǎng)上集中招標(biāo)采購，有效降低藥品價格。對病人合理施治、合理用藥、合理醫(yī)療，建立健全各級醫(yī)生抗菌素使用技術(shù)規(guī)定，有效抑制藥品費用增長，減輕病人醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)。嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合、醫(yī)保各項規(guī)定，避免和杜絕掛床醫(yī)療、過度醫(yī)療和套保醫(yī)療等現(xiàn)象的發(fā)生。堅持落實院務(wù)公開制度，制定違諾

懲處辦法，不斷完善醫(yī)患溝通，認(rèn)真落實“首診負(fù)責(zé)制”，公開就診流程，設(shè)臵費用查詢，增設(shè)掛號、收費窗口，安排導(dǎo)診、陪檢服務(wù)，極大方便了患者。為了解決看病“三長一短”(掛號排隊時間長、看病等候時間長、取藥排隊時間長，而醫(yī)生問診時間短)的問題，我院推行了“一卡通”、出院隨訪等便民服務(wù)，受到患者普遍歡迎。

深入開展職業(yè)道德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，全面落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核機制，完善跟蹤服務(wù)體系，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，定期召開社會義務(wù)監(jiān)督員座談會、住院病人公休會，定期開展出院病人回訪、入出院病人滿意度調(diào)查，增設(shè)各項便民服務(wù)措施，最大程度滿足和方便病人，受到患者和社會的一致好評，服務(wù)質(zhì)量得到普遍提高，患者滿意率持續(xù)上升，門診、住院、出院病人綜合滿意率達(dá)到95%，與去年同期相比有所下降。醫(yī)患關(guān)系得到明顯改善。

（5）提高護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，確保護(hù)理安全。繼續(xù)在全院范圍內(nèi)開展以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的活動，全院護(hù)理人員堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，開展了一系列創(chuàng)優(yōu)活動，將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目及我院基礎(chǔ)護(hù)理試點病區(qū)護(hù)理服務(wù)項目承諾書進(jìn)行公示，并在六個點設(shè)臵“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價箱”，以征求廣大患者的意見和建議，通過對此項活動開展和實施過程的考核和評價，基本上達(dá)到了服務(wù)要求，在護(hù)患交流、職業(yè)形象、規(guī)范服務(wù)、健康教育、病區(qū)管理等方面充分展示了全院護(hù)理人員的實力和特長，得到了患者、家

屬及社會的廣泛好評，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

（6）積極開展“三好一滿意”活動。我院按照衛(wèi)生部的要求扎實開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動,以提高人民群眾滿意度為目標(biāo),著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平,提高醫(yī)療質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,規(guī)范服務(wù)行為,改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

（7）嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范、操作規(guī)程，杜絕過度檢查，過度醫(yī)療的問題，進(jìn)一步完善藥品使用動態(tài)監(jiān)控、超常使用預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，推進(jìn)《國家處方集》，完善處方點評制度，加強合理用藥監(jiān)測，規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，推進(jìn)合理用藥，杜絕“用藥三超”和濫用抗菌素。切實加強毒、麻、精神藥品管理，確保醫(yī)療質(zhì)量。

（8）加強單病種臨床路徑管理。制定標(biāo)準(zhǔn)化治療、規(guī)范化用藥，開展臨床路徑試點工作，避免醫(yī)療的隨意性，減少不合理的檢查和治療，合理控制醫(yī)療費用。

（9）開源節(jié)流、挖潛提效，大力推進(jìn)節(jié)約型醫(yī)院建設(shè)。全院干部職工要牢固樹立和落實以人為本、全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，在提高醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)院管理的同時，堅持把節(jié)約放在首位。

（四）切實加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，牢固樹立廉潔從業(yè)意識，進(jìn)一步增強拒腐防變的自覺性和主動性。

院黨委始終堅持“黨要管黨、從嚴(yán)治黨”的方針，加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和干部隊伍建設(shè)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和

諧的能力。認(rèn)真貫徹落實中央、自治區(qū)和地區(qū)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》《關(guān)于黨風(fēng)廉政責(zé)任制的規(guī)定》、《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要》和《懲治和預(yù)防腐敗體系2008年-2012年工作規(guī)劃》，黨委班子及成員堅持落實黨委中心組學(xué)習(xí)制度，切實提高自身政治理論素質(zhì)，按照《黨章》的要求，自覺履行黨員的權(quán)利和義務(wù)，模范遵守黨的紀(jì)律，樹立了良好的共產(chǎn)黨員形象。

工作中，我院不斷加強職工廉潔從醫(yī)的思想政治教育，幫助職工在思想上牢固樹立“廉潔、誠信、守法、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)意識。針對黨員干部思想實際和醫(yī)院管理實際，定期組織開展以學(xué)習(xí)黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)、法律法規(guī)以及預(yù)防職務(wù)犯罪知識為內(nèi)容的法規(guī)教育，開展以廉潔自律為主題的警示教育，重點開展權(quán)力觀教育和紀(jì)律教育，強化紀(jì)律觀念，樹立宗旨意識，使其筑牢拒腐防變的思想防線，充分發(fā)揮表率作用；在全體醫(yī)務(wù)人員中，深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，在進(jìn)一步增強醫(yī)務(wù)人員社會責(zé)任感的同時，幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺做到不以醫(yī)謀私，不追名逐利，拒絕“紅包”，文明行醫(yī)，廉潔行醫(yī)。

結(jié)合醫(yī)院實際，將治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作作為今年反腐倡廉工作的重點，深入開展醫(yī)院行風(fēng)評議活動，著力提高醫(yī)院的管理水平和醫(yī)療質(zhì)量。完善制度建設(shè)，強化監(jiān)督管理，積極探索建立教育、制度、監(jiān)督并重的反腐倡廉建設(shè)長效機制。

年初，院黨委分別與各基層黨支部及各科室簽定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，并按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，把我院開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和黨建工作分解到班子成員，建立了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，支部團(tuán)結(jié)協(xié)作，黨政齊抓共管，部門各負(fù)其責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。認(rèn)真貫徹落實《經(jīng)濟責(zé)任制和責(zé)任追究制》、《重大經(jīng)濟事項決策制度》《財務(wù)開支審批流程及制度》，制定了工作目標(biāo)責(zé)任制，并充分發(fā)揮紀(jì)檢小組的職能，定期對設(shè)備、藥品、總務(wù)庫房進(jìn)行盤點清查，及時了解情況，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正解決，強化管理，堵塞漏洞。

黨委班子及成員能帶頭做到講原則，講團(tuán)結(jié)，把自己當(dāng)成普通黨員中的一員，臵于黨和人民群眾的監(jiān)督之下，認(rèn)真落實《黨委大事議事制度》、《黨委會工作制度》以及重大事項報告制度，認(rèn)真貫徹黨的民主集中制原則，凡涉及到醫(yī)院改革、建設(shè)與發(fā)展的重大決策，以及干部任免、大額資金使用等問題時，都能嚴(yán)格遵守院務(wù)公開制度的相關(guān)規(guī)定，充分利用全院職工大會、職工代表大會、中層領(lǐng)導(dǎo)會議、院務(wù)公開欄、院務(wù)會議、職工座談會、局域網(wǎng)等平臺對全院職工進(jìn)行公開，進(jìn)一步增強了各項工作的透明度和公開度，為醫(yī)院規(guī)范化管理打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、整改措施

我院采取多種形式，廣泛征求群眾意見，切實做好整改提高工作。采取“請進(jìn)來，走出去，互相提，自己找”等辦法，全院上下緊緊圍繞行風(fēng)評議工作確定的內(nèi)容，深入開展對照檢查，做

到不留死角，不走過場，采取措施積極整改。

（1）群眾反映部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識不強，服務(wù)質(zhì)量不高，工作效率低，醫(yī)療技術(shù)水平不高，個別人員對病患群眾態(tài)度生硬，醫(yī)患關(guān)系差。

我們將強化學(xué)習(xí)意識，提高人員素質(zhì)突出學(xué)習(xí)重點，完善學(xué)習(xí)機制，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，將終身教育貫穿于每個干部的日常工作之中，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，形成全院干部職工全員學(xué)習(xí)的良好氛圍，以全面提高全院干部職工的整體素質(zhì)，深入開展職業(yè)道德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，全面落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核機制，完善跟蹤服務(wù)體系，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，采取定期召開社會義務(wù)監(jiān)督員座談會、住院病人公休會，開展出院病人回訪、入出院病人滿意度調(diào)查等方式廣泛收集患者及社會的意見和建議，以改善和促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)是醫(yī)院發(fā)展的重要途徑，多渠道、多形式，多層面加大對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)。一方面，針對我院年輕醫(yī)師知識面窄、經(jīng)驗少、處理涉及多科病種問題困難等情況，對年輕醫(yī)師采取在科內(nèi)培訓(xùn)和院內(nèi)輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，以擴展知識面，提高處臵病人能力。我院高度重視人才培養(yǎng)，每年都要輸送大批技術(shù)骨干到內(nèi)地進(jìn)修深造，培養(yǎng)了一大批學(xué)術(shù)水平突出的學(xué)科帶頭人。

為切實提高我院的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，簡化患者的就醫(yī)流程，我們做了大量的工作，加大力度整改，以此提高醫(yī)院的服務(wù)水平。在門診窗口，患者只需手持一卡通就可直接找醫(yī)生就診，掛號、劃價、交費，建立個人病歷，都可以全部一次刷卡“搞定”。門診實行365天開診制，120急診24小時開通，許多科室取消了雙休日，節(jié)假日照常上班，使部分檢查項目在周六、周日均可進(jìn)行檢查，這樣避免了每周一的檢查高峰。對急危重癥患者開辟綠色通道，實行先搶救，后收費。窗口單位還深入開展崗位練兵活動，著力提高工作人員的操作技能和工作效率，避免患者掛號、交費、取藥排長隊的現(xiàn)象，減少病人的等候時間。醫(yī)院根據(jù)需求增加分樓掛號、收費（窗口），大大減少了病人來回周轉(zhuǎn)的時間，提高了辦事效率。

（2）部分涉及藥品價格及診療需要公開的設(shè)備沒有正常運行，成了擺設(shè)。

繼續(xù)完善黨務(wù)公開、院務(wù)公開制度，制定有效防范措施，保障患者的權(quán)益，完善醫(yī)患協(xié)議書、知情同意書、手術(shù)及麻醉同意書和住院費用清單制、醫(yī)療收費及藥品的價格公示制和查詢制，耐心回答患者的問題，增強醫(yī)療服務(wù)和藥品收費透明度。通過醫(yī)院“電子顯示屏”、“觸摸屏查詢系統(tǒng)”“住院須知”等形式，自覺接受患者和社會的監(jiān)督。

（3）醫(yī)院公共衛(wèi)生間衛(wèi)生差。

針對患者提出的衛(wèi)生環(huán)境差的意見，我院為進(jìn)一步搞好醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)，大力推行“綠化、美化、凈化”工程，對部分不具備人性化服務(wù)的設(shè)施和病區(qū)進(jìn)行改造，以方便病人。同時，增設(shè)部分病區(qū)衛(wèi)生托管，取得了良好的社會效益，院容院貌更加優(yōu)美

整潔，診室、病區(qū)標(biāo)志規(guī)范，井然有序，為廣大患者營造了一個溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

三、今后努力的方向

我院將繼續(xù)開展以“大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)”為主題的教育活動，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善、服務(wù)秩序進(jìn)一步規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化、干部職工素質(zhì)和患者滿意度進(jìn)一步提高，實現(xiàn)“以病人為中心，敬業(yè)奉獻(xiàn)、持續(xù)改進(jìn)；以質(zhì)量為核心，團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)發(fā)展”的工作目標(biāo)。

1、弘揚正氣，倡導(dǎo)先進(jìn)。積極引導(dǎo)廣大職工樹立 “情暖患者，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，杜絕和減少“生、冷、硬、頂、拖”等現(xiàn)象，使尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人、維護(hù)病人的權(quán)益成為我院醫(yī)務(wù)人員的自覺行為，以實際行動取信于民。

2、建立健全教育、制度、監(jiān)督、懲防并重的糾風(fēng)工作長效機制。規(guī)范廉潔從醫(yī)行為，完善醫(yī)療服務(wù)收費、住院費用清單制和門診藥品價格清單制，嚴(yán)肅查處損害群眾利益的不正之風(fēng)，爭創(chuàng)“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”。

3、嚴(yán)格收費管理。進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，完善臨床診療規(guī)范，繼續(xù)全面實施“合理檢查、合理用藥、合理收費”。

4、認(rèn)真落實醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度。按照《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施細(xì)則》的要求，切實加強醫(yī)務(wù)人員的考核、激勵和懲處，建立健全醫(yī)德檔案，進(jìn)一步完善行風(fēng)管理制度、科室評價制度、社會監(jiān)督制度，逐步形成行風(fēng)監(jiān)督機制。

5、強化醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。繼續(xù)完善病人投訴制度，規(guī)范投訴管理，暢通投訴渠道，提高醫(yī)患溝通技巧，及時化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建相互理解、相互尊重、和諧互動的醫(yī)患關(guān)系。

第五篇：醫(yī)院行風(fēng)評議自查報告

醫(yī)院行風(fēng)評議自查報告

根據(jù)市委、市衛(wèi)生局統(tǒng)一安排部署，我院積極開展了民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，現(xiàn)將自查整改情況報告如下：

一、主要做法

（一）查找問題，廣泛征求意見我們按照實施方案要求，對照評議內(nèi)容，展開了本院內(nèi)部的自查自糾工作。

主要采取以下幾種方式進(jìn)行自查：

一是召開醫(yī)院中層干部會議，發(fā)放征求意見表征求意見；

二是召開老干部座談會、人大代表、政協(xié)委員、社會監(jiān)督員座談會，廣泛聽取社會各界的意見和建議；三是利用“兩走”（走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)社區(qū)）活動征求意見，近期我院市場部深入馬家榨、黃垅、小東關(guān)等社區(qū)以及環(huán)潭、淮河、豐江等鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織了16次義診，在義務(wù)診療的同時，現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查表，積極征求人民群眾對我院行風(fēng)工作的意見和建議。

（二）注重落實，多措并舉抓整改針對查擺出來的問題，對照政風(fēng)行風(fēng)評議的內(nèi)容和要求，采取多種方式進(jìn)行邊查邊改。

一是認(rèn)真梳理問題。對多種方式收集的問題和建議進(jìn)行精心梳理，分別歸類，列出哪些是能及時解決或通過努力能解決的，哪些是暫時無條件解決的，哪些是涉及政策性問題的，為有的放矢抓整改做好基礎(chǔ)性工作。二是制定整改方案。在全面深入梳理問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真制定整改方案，列出各項問題和建議的整改目標(biāo)、整改措施、完成時限、具體責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，確保能及時解決或通過努力能解決的問題，限時解決；暫時無條件解決的，列出整改計劃；涉及政策性的問題，作出說明。三是完善機制制度。從發(fā)生問題的源頭分析原因，進(jìn)一步完善相關(guān)制度規(guī)定，建立健全監(jiān)督制約機制。四是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，組建專班抓落實，完善一級抓一級，層層抓落實的機制，同時加強各科室之間的溝通聯(lián)系，理順工作關(guān)系，明確職能分工，各司其職、各盡其責(zé)，提高工作的整體效能，確保政風(fēng)行風(fēng)評議工作落到實處、取得實效。

（三）突出重點，注重和醫(yī)院日常工作相結(jié)合緊緊圍繞醫(yī)院當(dāng)前主要工作，做到了“五個結(jié)合”，即：

與創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，與腐敗風(fēng)險防控工作結(jié)合起來，與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來，與醫(yī)院兩個主題年活動結(jié)合起來，把政風(fēng)行風(fēng)評議作為改進(jìn)工作的切入點，推出一系列便民、利民、惠民措施，進(jìn)一步抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)療費用，在全社會樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

二、存在的主要問題及原因分析我們按照行評實施方案要求，對照評議內(nèi)容，展開了本院內(nèi)部的自查自糾工作。

通過多途徑，多渠道，多形式查找，我們對收集到的意見和建議進(jìn)行了梳理歸類，主要問題集中在六個方面：

一是個別醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)療技術(shù)水平較差誤診誤治問題。

二是個別門診醫(yī)生服務(wù)態(tài)度差，在為患者診治的時候，沒有耐心細(xì)致的解釋，使病人對自己的病情和為什么要做這些檢查有疑問。三是看病貴問題，依然存在的開單提成現(xiàn)象。四是人力資源不足的問題，人才和技術(shù)不能滿足醫(yī)院發(fā)展的要求。五是醫(yī)院病床過少，硬件設(shè)施有待提高。六是醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員工作時吸煙，損害自身與他人健康，污染醫(yī)院環(huán)境。分析其原因主要體現(xiàn)在三個方面：

一方面是對政風(fēng)行風(fēng)工作重要性和必要性的認(rèn)識不夠。二是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度有待進(jìn)一步加強。三是醫(yī)療體制機制有待進(jìn)一步健全。

三、整改目標(biāo)及措施

（一）近期整改的問題

1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員工作時吸煙，損害自身與他人健康，污染醫(yī)院環(huán)境。整改

措施：

醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部創(chuàng)建無煙單位的號召，目前正在大力開展創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動，希望全體員工積極行動，以身作則。整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

劉國政整改責(zé)任部門：

院辦

2、離退休人員在醫(yī)院就診和體檢時得不到很好的接待和服務(wù)，希望各科室對前來就醫(yī)的本院老同志給予關(guān)心照顧。整改

措施：

醫(yī)院設(shè)立了專門的醫(yī)保門診，本院職工可到醫(yī)保門診就診。醫(yī)院將加強對在崗人員的素質(zhì)教育，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度。