第一篇：當好基層醫院院長的幾點體會

當好基層醫院院長的幾點體會

李松年

EXPERIENCES OF WORKING AS A GOOD ADMINISTER IN A GRASS ROOTS HOSPITAL Li Songnian

作為一個綜合醫院的院長，經過多年的工作經驗及借鑒現代醫院管理的理論實 踐，我認為，要當好一個院長，必須做好以下各方面的工作：要有強烈的事業心 無論從事任何崗位工作，都必須要有事業心，才能將本職工作做好，更何況一個領導上百人 單位的領導，沒有強烈的事業心，是搞不好工作的。換句話說，工作效率是不理想的。作為 一個院長，只有胸懷大志，認清形勢，執行上級指示、方針、政策，緊緊依靠全體醫務人員，勇于開拓進取，充分發揮醫技人員的才能，激發他們的積極性，科學管理，理順周邊關系，平時工作以身作則，處理問題秉公辦事。這樣，形成一個生機盎然的氛圍，事業就有 發展。要有長、短計劃

辦什么事情都要有個計劃，一個醫院不能沒有計劃，李松年*!：*!河源市源城區人民醫院 廣東河源 517000

作為院長，應結合本地區本 單位的實際，擬一個切實可行的發展規劃(5～10年)，每年度又要有一個實施計劃。該計劃 在 實施過程中，不斷修改、充實、完善。這樣，我們的工作就不會得過且過，做一日和尚撞一 天鐘。支持副職工作，充分發揮中層骨干的才智平時工作，身為院長應有寬廣的胸懷，做到大事講原則，小事講風格，尤其是在落實院長分 工責任制的前提下，應放手支持副職管轄的業務，不要抓住丁點小事做文章，重大事情必須 集體研究。精心挑選好中層科組負責人，對日后醫院開展各項業務，貫徹執行上級及醫院的 有 關決議，有很大的作用。作為醫院科組負責人，既是負責人，又是該科的學科帶頭人，既是 科室領導，又是第一線業務的指揮員和戰斗員。因此，多年來的實踐證明，中層領導挑選得 準，既可以減輕院長的工作壓力，又可使醫院的業務開展再上一個新的臺階。有經濟頭腦，增收節支，成本核算

醫院是一個國家辦的事業單位，宗旨是“救死扶傷，全心全意為傷病員服務”。但我們目前處于貧困山區，地方財政亦困難，我們既要堅持醫院的宗 旨，又要想方設法在開展診療業 務和社區保健工作中獲取合理收入，而且要在競爭的狹縫中求生存，發展自我。作為院長，在新的形勢下，應有一個敏捷的經濟頭腦，在業務開展方面，走特色專科道路。做到：“人 有我有，人有我優，人無我有”。俗語講：“滴水成河”，在我院，要抓緊增收節支，反 對浪費這根弦，平時不要小看一滴水、一度電、一張紙等，日長月久，這筆費用是上萬元的。實行院、科二級核算，通過到清遠市人民醫院參觀學習，結合本院的實際，在院內實行院、科二級核算，這樣做可以增加院的收入與積累，另外可以在實施過程中，激發全院醫護人 員忘我工作、愛院如家的精神。在實行定人定崗負責制的同時，可改變以往工作平庸，無 所事事的作風；在實行按勞取酬，效率優先的獎金發放原則時，可以改變以往做多做少一個 樣，做好做壞一個樣，職稱高低一個樣，大牛一把草，小牛一把草的大鍋飯現象，從而激勵 員工奮發向上，刻苦鉆研，多做工作，少說廢話。尊重知識，愛才惜才 時代在進步，社會在發展，若因陳守舊，停滯不前，就會被社會淘汰。為適應社會的需要，就要尊重科學，更新觀念，吸取新的科學知識，在醫院管理方面多年來的實踐證明，“人才 是醫院的血液”。我院幾年來從無到有，從小到大，其中最大的因素是引進和培養了一批優 秀技術人才。如外科、兒科、麻醉科等技術骨干的引進，給醫院的業務開展注入催化濟，使 他 們辛勤的勞動得到各級黨政及廣大群眾的認可。醫院是一個知識分子密集的地方，如何調動 他們的積極性，發揮他們的聰明才智，這就要看院長的領導、管理水平了。這幾年，我們對 知識分子在政治上關懷、生活上照顧、工作上大力支持。這樣，使他們在新的環境里，如魚 得水，心情舒暢，干起工作也開心了。6 關心干部、職工的成長和生活 雷鋒同志曾經講過：“對待同志像春天般溫暖”，時隔多年，這句名言在改革開放的今天，作為一個領導更值得當作座右銘，以落實在日常工作生活之中。我們院近年來，有計劃地 選送一批批青年醫護人員到上級醫療單位脫產進修學習，使他們能盡快地學會更多的醫學技 術，回單位為患者服務；支部有計劃地發展了一批批新黨員，使他們在各自的崗位上發揮更 多的熱和光。平時，若有干部、職工家庭生活困難或病了，院長帶領部分班子成員進行慰問。如有位副院長曾二次患病住院在廣州、佛山，院長抽空帶些水果、營養品前往慰問。平時 不管院內任何職工患病，院領導及工會婦聯都組織探望慰問。這樣，干部、職工的心連在一 起，靠得更近，在日后的工作中，他們更加努力。適應新形勢，理順周邊關系，促進衛生事業發展 社會是一個大舞臺，而醫院只是其一分子，如何發展空間，完善自我；在新形勢下，作為院 長，應該注意幾個方面：

71 與衛生系統、兄弟醫院的關系 基層醫院業務開展有遲有早，醫技水平有高有低，尤是我院是由衛生院升格為區醫院一年多 時間，有些科室仍不完善，有些器械、技術仍不到位，所以，在開展社區保健及

診療工作中，不可避免地會出現請上級醫生會診及技術指導，也可以互相交流或舉行學術研討，以提高 廣大醫務工作者水平。我們對同行要尊重，對上級醫生的指導，接待要熱情，決不能互相扯 皮。

72 與政府職能部門的關系 一些政府職能部門，如審計、物價、公安消防等部門，他們是執行國家有關法規，對管轄單 位進行監控的。如審計局，對院財務進行審計，看收入是否合理，有無違反財經制度，領導 有無越軌行為等；物價局檢查，看院各項收費是否合理，有無多收或巧立名目亂收；消防局 看院內消防設置是否合理，消防意識是否存在，消防器械是否完好。這些職能部門前來檢查 工作，院長要大力協助他們的檢查、指導，對他們到院的檢查提供資料、熱情接待，使之能 夠順利開展工作。

73 與醫院附近居民群眾關系 這也是鄰里關系，一個醫院，附近居住的居民有些意見，是正常的，因為醫院有一種特殊的 氣味，有患者傷逝家屬啼哭；又有一些傷病員住院不衛生向窗外丟雜物等現象，這些有時會 引 起附近居民的意見。作為院長，首先是要做好本院內的工作，教育傷病員注意衛生，不要亂 吐亂丟；其次是向居民群眾多解釋，使他們諒解，從而避免群眾投訴及吵鬧，減少社會治安 麻煩。 當前的時代是激烈競爭的時代，是科學信息時代，作為一個院長，應保持清醒的頭腦，帶領 全院員工努力拼搏。在工作方法上要學會“彈鋼琴”，十個手指都發揮作用，工作千頭萬緒，要有主有次，在主管部門的領導下，充分發揮班子集體智慧，緊緊依靠廣大醫技人員，相 信一個醫院的事業是會蓬勃發展的。

第二篇：如何當好民營醫院院長之我見_？

如何當好民營醫院院長之我見 民營醫院院長要有卓越的領導才能，才有卓越的醫院，才有卓越的戰果，醫院才有卓越的未來！

我從事過多年的院長崗位，我深知醫院的領導者是醫院價值的創造者、戰略的制定者，也是醫院的激勵者和守護神！醫院事無巨細均成了事情的終結者。還可以說，醫院的領導者甚至影響每一位員工的生涯、遠景和每天的生活、工作心情，可見地位之重要！

既然醫院領導者的位置這么重要，我們有沒有去關注呢？我們的民營醫院的投資者有沒有研究醫院領導者應該具備什么樣的特質呢？又是什么使他們這么“偉大”和“杰出”呢？

從我個人的院長崗位管理實踐經歷中體會到個人的魅力很重要。雖然獨特的個人的魅力是很難學習的，但是，獨特的個人魅力是個人性格在一段時間的磨練形成，因此我認為，領導者的態度、方法、特質和能力可以學習和培養的。1，具有誠實、正直、穩健和自信的個性。如果連自信都沒有又如何掌握和決定醫院和自己的人生呢？員工的自信也很重要，員工的自信來源于領導者的自信。自信不僅僅是一個技能問題,自信和技能同樣重要。假若員工要為集體利益而決策,他們就需要充滿自信。他們將會由于做出好的決策而受到贊揚,當他們失誤時,他們得到的是培訓和鼓舞而 不是批評。因為這是他們獲得經驗和自信的惟一途徑

2，具有積極樂觀、臨危不亂、勇于承擔責任、思考問題細密而充滿睿智。具有很強溝通能力。如果一個領導者不善于溝通是沒有辦法引導醫院的發展的。往往我們醫院在挑選院長的時候過于重于候選人的專業技術，不注意他與人溝通的能力。

3，具有謙卑的心，不驕傲、不自滿，更有寬容之心。能寬容別人、原諒別人不但自己開心，別人也感激你。

4，具有知人任善、剛正不阿的領導價值觀。5，具有善于學習、永遠學習精神，并可以營造團隊內部學習的氛圍。學習是為了總結教訓和吸取別人成功的經驗，因此，一個民主開明的領導者對于醫院的可持續發展具有很大的影響力。

其實，作為一個成功醫院管理者，各自有各自性格特點，各自都可以總結出十條八條經驗。但是如何讓你自己的生涯更加完美、視野更加廣闊、事業更加成功就是我們面臨的問題。那么你就得從身邊的事情做起，從工作最簡單、最細致的事情開始，一定收獲不少。

以上是領導者的個人特質要求，但是我們又如何從實際工作開始了？我的淺見：

1，深入工作第一線，掌握醫院運作的每一個環節。事實上，我們有很多院長只是顧及自己的專業方面的事情，把 醫院當做“學科”來建設。我們到基層科看什么呢？主要是看我們的方針政策執行的情況，了解員工對醫院的經營政策意見，激勵和贊美員工的敬業精神，及時發現存在的問題。

2，有正確的人生觀和崇高務實的醫學哲學理念。因為醫院與與其他服務行業不同，具有很強醫學倫理和醫學科學，人生觀和哲學理念是醫院經營的中心思想。如單純提倡“以病人為中心”往往會挫傷員工的積極性，對病人無理的取鬧也責怪到員工的身上，員工的委屈得不到安撫和同情，自然覺得孤獨無助，得不到尊重和信任。所以，我們更應該提倡員工第一的思想，員工第一的理念得到實現，自然病人第一的措施就得以實施。

3，建設學習型組織。領導者個人的特質要求善于學習，但是更主要的是團隊的學習氛圍的培養。因此，我們要制定一個醫院的愿景，使我們都向著這個愿景群策群力。

4，善于運用先進的技術。先進的設備要根據醫院的市場定位和發展戰略逐步完善，但是基本的先進技術是必須具備的，尤其的基礎設施，如：網絡技術。

5，知人善用，培育人才。由于人力資本越來越重要，所以領導人必須有識人之明。要花時間了解員工思想，要學習領導的藝術，再偉大的書，都比不上一位好老師。所以高效率的領導人不但知人善用，更是好老師，能將自己的技能，傳授給身邊的人，并鼓勵其他的人也教導同事。不管在組織 的哪個層級，這都是培養領導人的最好方法。我們為什么要做領導？就是要培養一群具有高尚的醫德和精湛的技術的人，而不是你自己做得如何好！當然這也是你對你的組織的一種忠誠和責任！

6，善于發現危機、管理危機，使醫院具有很強的適應能力。在事情不順利的時候，尤其在當今醫患關系不正常的情況，領導人不只要能察覺市場、民意、政治風向的變化，還要能迅速找出應對之道，不被自己過去的信念所局限。處理好一宗危機的價值是不可估量的。

當然，還有其它的問題，后勤供需能使醫院醫療安全放心嗎？員工服務素質達到避免醫療糾紛的發生嗎？員工能夠按技術規范操作嗎？做好這三個問題，危機管理在技術層面就基本完成了，同時，政治和政策層面的危機管理層面的也很重要。

第三篇：當好基層紀委副書記的幾點體會和感受

文章標題：當好基層紀委副書記的幾點體會和感受

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大家好！

今天能在這里和大家共同交流《如何做好基層

紀委副書記》這個議題，我感到很榮幸。我是2007年2月8日當選為**區紀委副書記的，不長的時間卻讓我感受很深。下面，我將自己一些感受和看法向大家作一匯報，不妥之處請大家批評指正。

一、擺正位置，找準工作的著力點和切入點

位置擺正了，工作的著力點和切入點找準了，就能起到事半功倍的效果。否則，就是事倍功半，勁沒少使，力沒少出，工作沒少做，卻沒有多少成效。

作為副書記，主要是協助書記抓好分管的工作，就全局工作而言，副書記是配角。但這種角色不是絕對的，從另一方面講，在分管的工作方面，副書記又是主角。首先應當好配角。要努力樹立參謀、助手意識，想領導之所想，謀領導之所謀，自覺圍繞領導意圖，站在全局的高度思考問題，找準領導的節拍與全局工作的結合點和切入點，換位超前思考，使參謀服務更加準確。要想領導所想，更要想領導未想，要參在點子上，謀在關鍵處，要抓住領導關注的問題、群眾反映的熱點問題提供情況，出主意、想辦法。其次要當好主角。要明確自己分管工作的任務、范圍、權限，也就是自己應該怎么做、怎么管、管什么，責任意識要強，責任任務要明確，不能亂管也不能不管。安排謀劃分管工作，不能只從分管科室的工作需要和部門利益出發，而是應該以實現全局的戰略目標，保證全局利益的最大化，維護全局的穩定、團結為著眼點和落腳點，使各室工作與整體工作保持協調一致，保證全局目標的實現。

二、提高認識，增強做好紀檢監察工作的責任感和緊迫感

思想是行動的先導。只有認識上的清醒和堅定，才能保證行動上的堅決和果斷。要做一名合格的基層紀委副書記，首先必須解決好思想認識問題，充分認識到反腐倡廉的極端重要性和工作任務的艱巨性，不斷增強做好紀檢工作的責任感和緊迫感。首先要提高對腐敗現象嚴重危害性的認識。黨風廉政建設和反腐敗斗爭是關系到黨和國家生死存亡的大事。堅決反對和防止腐敗，是全黨一項重大的政治任務。反腐倡廉工作的極端重要性是由腐敗現象的嚴重危害性所決定的。如果不堅決懲治腐敗，黨同人民群眾的血肉聯系就會受到嚴重損害，黨的執政地位就有喪失的危險，黨就有可能走向自我毀滅。其次要提高對反腐倡廉工作面臨的嚴峻形勢和艱巨任務的認識。十六大以來，中央在反腐敗戰略上實現“三大轉向”，由被動防御為主轉向主動進攻為主，由權力反腐為主轉向制度反腐為主，由事后監督為主轉向事前監督為主。反腐戰術從“小作坊式”個案反腐，向大規模的“集約式”規模反腐轉變；從紀檢機關、少數職能部門分散地、單打獨斗式地反腐，向加強組織協調，整合反腐資源，聯合作戰，發動人民群眾積極參與反腐轉變；從側重打擊腐敗，向懲治和預防腐敗并重轉變。而且確定了在２０１０年前進行反腐敗戰略決戰這樣一個時間界限。這對反腐倡廉工作提出了新的更高的要求。再次要堅定戰勝腐敗的信心和勇氣。當前，反腐倡廉總的形勢是好的，各項工作都取得了新的進展，一些地方不正之風得到有效遏制，一些領域的腐敗案件呈下降趨勢，人民群眾對黨風廉政建設的滿意度不斷提高。但必須清醒地認識到，在新時期我國的經濟社會發展的關鍵時期，反腐倡廉的任務仍然很艱巨，反腐敗斗爭形勢依然比較嚴峻。從總體來說，十六大以后的反腐敗斗爭是向著廣大人民希望的方向發展的，社會腐敗開始從“一個較高水平的平臺”向“一個較低水平的平臺”過渡，既有“腐敗趨穩、趨平的跡象”，又有“腐敗下降的傾向”，反腐敗斗爭的形勢向著良性方向發展。中央強有力的保障和百姓的支持為我們做好紀檢工作提供了有力保障，只要廣大干部群眾堅定信心，與時俱進，求真務實，真抓實干，就一定能夠戰勝腐敗。

三、講究策略，注意工作方法和技巧

紀檢監察工作是一項技巧性很強的工作，尤其是案件查辦、信訪舉報等工作更實需要我們辦案人員運用自己的聰明才智取得工作的進展。因此，做紀檢工作要注重策略和技巧，不能蠻干，只有實干加巧干，才能取得良好的工作效果。在具體的工作中要按照《黨章》賦予我們“維護黨的章程和其他黨內法規，檢查黨的路線、方針、政策和決議的執行情況，協助黨的委員會加強黨風建設和組織協調反腐敗工作”的職責和《黨內監督條例》中“黨的各級紀律檢查委員會是黨內監督的專門機關”的規定，在貫徹執行的過程中樹立紀檢監察機關的權威。同時，要積極爭取同級黨委、政府的重視和支持，堅持多請示、多匯報、多請教，在力度不夠或涉及面寬，需黨委、政府出面協調時，要善于借助黨委、政府的權威來推動工作。要善于抓

住工作時機，捕捉工作契機，趁勢而上，發揮作用，鞏固成績，解決問題，擴大戰果。要結合本地、本部門的工作實際，找準發揮作用的平臺和突破口，推動整體工作的全面發展。作為一名紀檢監察工作者，還要有敢于碰硬的精神。要主持公道、伸張正義的，敢于并善于同歪風邪氣作斗爭。

四、打造自己，不斷提高綜合素質和履職能力

紀檢監察

工作是教育人、挽救人的工作，作為一名紀檢干部只有自身素質過硬，才有資格去規范、約束和檢查別人。尤其是作為一名副書記，更應不斷在實踐中錘煉自己、打造自己、提高自己，勇作黨員干部的排頭兵，在各方面為廣大黨員干部做出表率。一要做勤奮學習的表率。“人生在勤，不索何獲”。在新時期、新階段，要不斷加強政治理論學習，認真學習黨的基本理論、路線、方針、政策，不斷提高自身的政治素養，做到理論上清醒，政治上堅定；加強業務知識學習，深入學習紀檢監察法律法規和相關業務知識，不斷提高自身的業務知識水平和業務工作能力，真正成為紀檢工作的行家里手；同時還要加強經濟、法律、金融、科技、管理等相關知識的學習，不斷改善知識結構，提高綜合素質，積極適應形勢發展的需要。二要做公道正派的表率。古人云“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。這就要求在這個崗位上工作的同志，尤其是領導同志必須堅持黨性原則，實事求是、客觀公正地處理問題，真正為黨和人民掌好權、用好權，努力樹立新時期紀檢干部可親、可信、可敬的良好形象。三要做無私奉獻的表率。紀檢工作本身就意味著犧牲、意味著奉獻。作為基層紀委副書記，要善于把握住自己、守住根本，不管地位、收入怎樣變，淡泊名利的心態不變，經得住誘惑，守得住清貧，耐得住寂寞，做一個樂于吃苦、甘于奉獻的人。達到“淡泊名利、寧靜志遠”、“壁立千仞、無欲則剛”的境界。四要做真抓實干的表率。要在紀檢系統大力弘揚求真務實精神，大興求真務實之風，經常深入群眾、深入基層、深入實際，認真解決各種實際困難和問題；要堅持講實話，出實招，辦實事，求實效，對各項業務工作要一件一件抓落實，一項一項見成效，以真抓實干的作風把反腐倡廉各項任務落到實處。五要做廉潔自律的表率。要不斷強化自律意識，帶頭執行廉潔從政的各項規定。要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做，自重、自省、自警、自勵，慎獨、慎微、慎言、慎行，真正做到一身正氣、兩袖清風。

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第四篇：如何當好基層領導干部

如何當好基層領導干部

加強黨的執政能力建設，關鍵是要抓好干部隊伍建設。作為基層領導干部，直接與普通群眾接觸、直接服務于基層群眾，直接決定了黨的方針、政策在基層貫徹過程中是否走樣，因此，基層領導干部隊伍建設，就成為加強黨的執政能力建設的重要環節。現就如何做一名優秀合格的基層領導干部，談以下幾點體會。

一、要樹立強烈的責任感和事業心。強烈的責任感和事業心是一個人成長進步的重要內在因素，也是履職盡責、創一流業績必須具備的基本品格。

二、要勤奮好學。學習是領導干部增長才干、提高素質的重途徑，是做好各項工作的重要基礎。作為領導者，更應該不斷的加強學習，把握事物的發展規律，并須按照規律辦事才能取得事半功倍的效果。

三、要樹立和保持親民務實的形象。在實際工作中應該做到與人為善、講求信用，尤其在基層領導崗位的同志，在工作中更應該戒驕戒躁，樹立和保持親民務實的形象，誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事，切實維護好廣大群眾的利益和需求。

四、要真抓實干。真抓實干就要求領導干部克服浮躁情緒，拋棄私心雜念，把精力投到實際工作中，不斷用科學發展觀來武裝頭腦、指導實踐，樹立與之相適應的思想觀念、思維模式、領導方式和工作標準，真正在工作中指導實踐、取得實效。

五、要顧全大局、團結協作。要正確認識局部和全局的關系。要進一步增強大局意識，堅持少數服從多數、局部服從全局，不斷加強與班子成員之間、與同事之間的有效溝通與交流。

六、要廉潔從政。領導干部手中的權力，是黨和人民賦予的，只能用來為人民謀利益。要時常自醒為官清廉，按照“自重、自省、自警、自勵”的要求，牢固樹立社會主義榮辱觀，自覺抵制腐朽思想文化的侵蝕，保持兩袖清風，一身正氣。

七、要作風正派。作為領導干部應自覺加強思想道德修養，模范遵守社會公德、職業道德、家庭美德，講操守，重品行，注重防微杜漸，堅決抵制腐朽沒落思想觀念和生活方式的侵蝕。要注意培養健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，明辨是非，克已慎行。

總心，我們基層領導干部一定要盡心盡力為人民辦好事、辦實事做一名人民信賴的好“公仆”，黨的好干部。

第五篇：如何當好基層管理者

如何當好基層管理者

基層管理是企業管理的重要組成部分。搞好基層管理，對于建設高素質的員工隊伍，抓好企業的經營管理，增強企業發展后勁，實現企業的可持續發展有著極其重要的意義。那么，如何才能成為一個合格的基層管理者呢？俗話說：“打鐵還須本身硬”，要想搞好基層管理工作，管理者必須具備必要的素質，即知識、能力、管理藝術等。

一、足夠的知識積累

知識是搞好任何工作都必需的。有知識未必是合格的管理者，但是，沒有知識肯定不能成為合格的管理者。因此，基層管理者必須具備一定的技術、管理及文化理論知識。基層管理者直接面對技術和管理的具體工作，如果沒有足夠的知識積累，必然要脫離實際，也就不可避免出現“瞎指揮”、“蠻干”等現象。知識積累是循序漸進的過程，必須經常堅持學習。由于面臨的形勢和任務在不斷變化，因此，我們還必須不斷更新原有的知識，才能適應管理進步的需要。一個有生命力的企業必須是學習型的企業，只有學習型的企業才能成為長壽企業。

二、相當的管理能力

所謂能力，就是發現問題、分析問題、解決問題的本事。我們常常在管理工作中會遇到大量的問題，也正是因為有問題，才需要分析和解決。而發現問題、分析問題和解決問題的水平，本身就體現管理者的水平。問題即矛盾。我們必須以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論武裝頭腦，應用科學的觀點和方法分析和解決我們面臨的各種問題。首先是發現問題要在眾多問題中發現主要問題和帶有傾向性的問題（即主要矛盾和矛盾的主要方面）它們是影響全局的關鍵的問題，而其它問題則是由此派生出來的。因此，要有一雙一葉知秋、明察秋毫的慧眼；分析問題就是要在發現問題后，經過細致的調查和審慎的思考，明白問題產生的根源及相關的因素，對癥下藥地提出解決方案；解決問題首先要解決主要問題，主要問題解決了，其他問題就迎刃而解了。解決問題要果斷，切忌拖泥帶水，貽誤時機。

三、科學的管理藝術

管理藝術包括用人的藝術、溝通的藝術、表揚和批評的藝術。

用人要知人。要知人善任，要用其所長，避其所短。布置工作要指明意圖，指出要點和方法，限定工作進度，并進行檢查和監督。要言必行，行必果。切忌只布置，不檢查，或者有檢查不考核，更不能干好干壞一個樣。

要善于溝通。只有溝通才能了解到確切的信息。溝通是“知人”的重要手段，是“善用”的前提，同時也是體現管理者的親和力、感召力、凝聚力的重要途徑和手段；溝通是發現問題的手段之一，是解決問題的重要基礎。一句話，不善于溝通就

不可能做好管理工作。

要善于表揚和批評。表揚和批評是管理的重要手段。善于表揚能夠激發下屬的積極性和創造性，最大限度地發揮其潛能。表揚要有分量，但是不可以夸大其詞，要使下屬感覺到你的誠意，從心靈深處受到激勵，不可以隨便表揚，搞精神賄賂。精神賄賂充其量起一時作用，但是后果不堪設想，萬萬不可以在組織內部效仿。否則，良好的企業文化氛圍很難建立起來。

善于批評也很重要。批評時一定要站在幫助對方改正錯誤的立場上進行，使被批評者心悅誠服。要指出下屬錯誤的根本和關鍵之處。善于批評，往往會起到比表揚還好的效果。

溝通、表揚和批評，是人性化管理不可缺少的手段，善于應用，順之又順，不善應用，到處是漏洞。

四、按規律辦事，事半功倍

在管理工作中，必須遵循管理工作的基本規律也就是管理的層次性原理。要根據組織設置進行科學地分權和放權，要權責明確，充分調動一切積極因素。要求做到的必須做到。但是千萬不可以越級管理。越級管理一方面會打亂下級組織管理的工作步調，挫傷下屬的管理積極性，同時會使下屬產生依賴性，把各種矛盾上交。更為嚴重的后果是信息傳導受阻、虛假信息增多，從而造成決策和指揮失誤，脫離實際，脫離群眾，管理失控。

五、以身作則，樹立典型，營造氛圍，形成合力

基層管理特別是客戶服務部、專賣管理股管理，是企業各項有管理目標及措施得以實現、貫徹的重要環節，也是團隊精神塑造和企業文化建設的重要途徑。在這里，特別需要指出和強調的是：客戶服務部主任、專賣管理股股長發揮著極其重要的作用。對于大多數員工特別是一線的員工來說，他們感受到的管理氛圍、企業文化氛圍，就是客戶服務部主任、專賣管理股股長的工作氛圍。客戶服務部主任、專賣管理股股長是兵頭將尾，其一言一行代表著企業行為，對員工產生直接而全面的影響。一個客戶服務部主任、專賣管理股股長，是否有凝聚力和戰斗力，就要看客戶服務部主任、專賣管理股股長是否有管理水平和管理藝術，工作安排是否科學合理，辦事是否公道，對客戶服務部、專賣管理股成員是否關心體貼，有無學習精神和創新意識，能否模范地執行企業的各項制度，帶頭倡導、傳播和踐行企業文化，在管理的具體實踐中，從點點滴滴的小事做起，以榜樣的力量感化和帶動客戶服務部、專賣管理股成員共同進步。所謂“強將手下無弱兵”就是這個道理。一句話，能夠調動大家的積極性和創造性的客戶服務部、專賣管理股，就是好客戶服務部、專賣管理股，否則就不稱職。因此，客戶服務部、專賣管理股首先要加強學習，對自己要高標準、嚴要求。要在全體員工中倡導向功勛人員和先進工作者等人物學習，鼓勵先進，打擊歪風邪氣，幫助和帶動落后員工共同進步。只有這樣，創建學習型企業、文明企業的活動才能抓出成效，企

業文化建設任務才能落到實處，員工隊伍的整體素質才能不斷提高。