第一篇：《案例分析》考試要點提示
《案例分析》考試要點提示(保密資料, 嚴禁外傳)
一、三個辨識
1、危險和有害因素辨識：
(1).依據《生產過程危險和有害因素分類與代碼》（GB/T13861—2009），(2).參照《企業職工傷亡事故分類》（GB6441-1986），2、作業現場職業性(病)危害因素辨識(生產過程.勞動過程.作業環境)
3、危險化學品重大危險源辨識(及監管要求)
二、三個分析
1、事故原因分析(直接、間接);
2、火災.爆炸(可燃氣體.粉塵.瓦斯)原因分析
3、作業現場存在的安全問題分析三、三個計算
1、直接經濟損失計算
2、職業病指標計算
3、事故傷害率計算四、三個措施
1、危險化學品泄漏應急措施
2、危險性較高作業安全措施(施工安全要求)
3、防火,防爆(可燃氣體.粉塵.瓦斯)防觸電.防靜電.防中毒的安全技術措施。
五、三個職責
1、生產經營單位主體職責(安全生產.事故隱患排查.職業病防治.應急預案.勞動關系)
2、單位主要負責人職責。
3、事故調查組的組成及主要職責六、三個管理
1、對承包商(相關方)管理
2、特種設備使用安全管理
3、應急管理(救援, 預案及應急演練內容)。
七、三個要求
1、安全生產許可證條件要求(含煙花爆竹、民用爆破器材等)。
2、安全大檢查(事故隱患排查)的要求
3、火災逃生的要求(方法或注意事項)
八、三個內容
1、職業健康監護工作內容(監護檔案.健康檢查.職業禁忌.)
2、勞防用品發放使用內容
3、事故調查報告簡要內容
第二篇：2009年監理師考試案例分析考點提示
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監理工程師案例考試重點提示資料1
第一章 建設工程監理基本理論的應用
(一)監理企業的經營管理★(新)(考核點一1)
1主要學習“監理概論”教材第二章第三節及第五節以及本書案例1、2即可。
2考核可能涉及的主要內容：
(1)監理企業的組織形式(哪一類型的公司)。
(2)經營活動的基本準則。
(3)如何加強企業的管理(案例2)。
(4)建立健全企業內部管理的規章制度(重點)。難點在于管理制度的數量較多，可結合案例1學習。要分清各種制度的內容。
(二)建設工程目標控制的程序、內容、任務和措施(考核點一2)
1主要學習“監理概論”教材第五章第一節和第四節，《監理規范》第5條4、5、6各款。結合本書案例5、6。
2考核可能涉及的主要內容：
(1)目標控制流程。
(2)控制的類型及異同(主動、被動)。
(3)目標控制的任務及措施。[教材，《監理規范》5（4、5、6)
主要回答：事先要審查(核)什么?實施過程中監督、檢查、控制什么?出現問題或變化時(質量問題、工程變更、拖期)要做什么?
(三)建設工程風險管理★(新)(考核點一3)
1建設工程風險管理是本章的難點，教材篇幅少、內容涉及多，難以詳細介紹，難以領會深入和掌握。
所以主要是學習“監理概論”第四章二、三、四節，并結合案例7～10進一步領會其內容。
2考核可能涉及的主要內容：
(1)建設工程風險的識別〓[教材第四章第二節(清單法表42★)，案例7]。
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(2)風險量的確定(衡量)R=∑pi×qi。〓pi--第i種風險發生的概率%，qi--第i種風險可能的損失(或收益)。
(3)風險評價--按風險量大小比較(案例9)。
(4)風險對策與措施。對策有：①風險回避;②損失控制(預防、減少);③風險自留(適用條件);④風險轉移。
主要應對各種對策的適用條件，以及相應的措施有哪些要能分清。
(參看案例10，2003年考題)
(四)監理實施程序及原則(考核點一4)
1教材第五章第三節，案例13。
2考核可能涉及的主要內容：
(1)總的實施程序--從接受監理委托→監理任務完成的各階段工作(見教材第五章第三節)。成立機構→制定規劃…監理工作總結，其中重點是“編監理規劃”和“規范化開展工作”。
(2)制定監理工作程序，規范化開展監理工作--指各項監理工作按規定程序操作，體現工作的時序性、分工的嚴密性、目標的明確性。各種工作程序貫徹在各課中(見《監理規范》5)--做什么?何時做?誰做?責任劃分?
(3)實施原則--①公正獨立自主;②權責一致;③總監負責制;④嚴格監理，熱情服務;⑤綜合效益。
(五)監理機構的建立步驟、組織形式及監理人員職責分工(多年重點)(71%)(考核點一五)
1多年重點，以《監理規范(3.1～3.3)為準，參考教材第五章第四節(幾種組織形式)。
2考核可能涉及的主要內容：
(1)組織機構建立步驟(教材第五章第四節;《監理規范》31)。
(2)組織機構的組織形式(教材第五章第四節)--多年重點，也是難點，應掌握各種組織形式的優缺點及適用條件。它是本考核點中的難點，可參考表1及附錄中的2002年考題二以及案例17。
監理組織形式特點、優點、缺點、適用情況
1、直線制
特點：(1)任一下級只受惟一上級命令(2)不另設職能部門
優點：(1)機構簡單(2)命令統一、權力集中(3)職責分明、隸屬關系明確(4)決策及信息傳遞迅速
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缺點：(1)實行無職能部門的“個人領導”(2)對總監要求全能(3)專業人員分散使用
適用情況：(1)能劃分若干子項的大中型工程(2)施工范圍大，分散為工程項目(3)小型工程，工程復雜程度不高
2、職能制
特點：(1)設立專業性職能部門(2)各職能部門在職能范圍內有權指揮下級
優點：(1)加強了目標控制的職能化分工(2)能發揮職能機構專業管理作用，高效管理(3)減輕總監負擔
缺點：(1)下級受多頭領導(2)直接指揮部門與職能部門雙重指令易生矛盾，使下級無所適從
適用情況：(1)大中型工程(2)專業性、技術復雜工程
3、直線職能制
特點：(1)直線指揮部門擁有對下級指揮權，對部門工作負責(2)職能部門是直線指揮部門的參謀，只對下級業務指導
優點：(1)直線領導統一指揮(2)職責清楚(3)目標管理專業低
缺點：(1)大中型工程(2)信息傳遞慢，不利于溝通
適用情況：(1)大中型工程(2)專業性強、技術復雜的工程
4、矩陣制
特點：(1)縱向管理系統為職能系統(2)橫向是按職能劃分的子項目系統
優點：(1)加強了各職能部門橫向聯系(2)有較大機動性(職能人員調動)(3)將上下左右、集權與分權最佳結合(4)有利于解決復雜難題及人員培養
缺點：(1)縱橫向的協調工作量大(2)處理不當易生矛盾，扯皮
監理工程師案例考試重點提示資料2
適用情況：(1)復雜的大型工程(2)施工(監理)范圍較集中
(3)建設各方關系(多年重點)--①合同關系;②監理與被監理關系;③業務關系;④總分包關系(也具有監理被監理性能)。主要應能劃清界限。
(4)監理人員的構成、要求及職責分工--以《監理規范》3.1及3.2為準，參考教材第五章第一節;案例18、19。
(六)監理規劃的編制(多年重點，占71%)(考核點一6)網校地址：北京大學太平洋大廈15層1511室
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1多年重點，應以《監理規范》4.1為準，參考教材第六章第二、三節。
2考核可能涉及的主要內容：
(1)監理規劃編寫依據與要求(案例21;《監理規范》4.1.2)。
(2)編寫的組織--誰參加編，提交時間，誰負責。(《監理規范》4.1.2)
(3)監理規劃的內容(重點)--通常是要求指出題中不妥的內容。(《監理規范》41;教材第六章第三節;案例20)
(七)建設工程文件檔案資料的管理(考核點一7)
1、為新點，未考過，主要參考“信息管理”教材第三章第一、二節，以及“城市建設檔案管理規定”(建設部令90號)。
2、考核可能涉及的主要內容：
(1)建設工程文件的組成--工程準備階段文件、監理文件、施工文件、竣工圖、竣工驗收文件等。(案例24)
(2)建設工程文件檔案的歸檔范圍。(“信息管理”教材第三章第二節)
(3)建設工程檔案資料管理職責--重點是監理單位和建設單位的職責。要分清各不同單位的不同職責。(“信息管理”教材第三章第一節;案例24)
(4)建設工程文件檔案資料管理的內容(重點)。(“信息管理”教材第三章第二節)
包括文檔的：①收文與登記;②傳閱與登記;③發放與登記;④分類存放;⑤歸檔;⑥借閱、更改與作廢。
(5)對歸檔文件的質量要求、檔案的驗收與移交。(“信息管理”教材第三章第一節)
(6)施工階段監理資料的內容與管理--分清哪些是屬于監理資料的。(《監理規范》7.1及7.4)
資料內容28大項可歸納為8類：①合同(施工、監理)文件;②勘設文件;③監理計劃(規劃、細則)、報審文件(分包資格、施工組織設計、報驗申請、工程進度計劃開復工報審表等);④紀要及信函(設計交底與圖紙會審、會議紀要、來往信函等);⑤檢查驗收資料(測量核驗、材料設備等的質量證明文件、檢查試驗資料);⑥簽署文件(工程變更、隱蔽工程驗收、工程計量及支付證書、分部工程及單位工程驗收資料、竣工結算審核意見書、施工質量評估報告、質量事故處理報告等);⑦指令及通知等(暫停及復工令、監理工程師通知、監理工作聯系單);⑧其他(監理日記、月報、索賠文件資料、監理工作總結等)。
監理工程師案例考試重點提示資料3
第二章 建設工程合同管理
(一)監理合同當事人雙方權利、義務(考核點二1)網校地址：北京大學太平洋大廈15層1511室
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1、主要參考《建設工程監理合同》(示范文本)第四條至第三十條，以及“合同管理”教材第四章第二節(雙方權利)、第三節(雙方義務、責任)。這部分合同條款較多(27條)。
2、考核可能涉及的主要內容：
監理方的義務、權利、責任
委托人的義務、權利、責任通過工程實施中出現的情況，判斷是否符合合同對雙方義務、權利、責任的規定，參看案例26、27、29
為便于學習掌握，可將監理合同示范文本及教材有關內容歸納如下。
[監理方](1)義務：①派駐足夠人員，報告組織機構、監理規劃;②完成合同約定(專用條約)的監理工程范圍內的監理業務，按約定期報告;③認真、勤奮工作，提供相應咨詢意見，公正維護各方合法權益;④保密;⑤使用委托人提供的設施、物品，用畢移交;⑥負責合同協調;⑦不參與與委托人利益沖突的活動;⑧不接受合同以外的與監理工程有關的報酬。
(2)權利：①有關事項和工程設計的建議權;②對質量、工期、費用的監督控制權(組織設計、材料及施工質量檢驗權，工程款審核確認權);③與有關單位組織協調主持權，重要事項報告委托人;④施工合同雙方對對方的意見要求通過監理，研究、協商確定，以及調解爭議(19);⑤指令權(開工、督停、復工要變更)(征得委托人同意);⑥選擇總承包人建議權，對分包人的認可權;⑦審核索賠;⑧獲得酬金;⑨終止合同對監理合同的權利
(①～⑦為對業務的權利)。
(3)責任：①責任期即合同有效期;②履行責任期內約定的義務，因過失使委托人受到損失應賠償，累計總額≯監理報酬總額(稅金之外);③對承包人違反合同規定質量及完工時限不承擔責任，對不可抗力導致監理合同不能履行不承擔責任，對違反第5條(即上述義務③)應承擔賠償責任;④向委托人索賠不成立時，由此引起委托人的費用，應給予補償。
[委托方](1)義務：①支付監理預付款;②協調外部關系，如委托監理方則應付酬;③在(合同)約定時間內，對監理書面要求做出書面決定;④提供-信息(工程資料)物質(用房、通訊、其他)人員(如有需要，合同中約定)。
(2)權利：①授予監理權限，對總監認可權;②選定工程承包人及訂立合同;③對工程設計的要求認定權，設計變更審批權;④監督控制監理方履行合同-人員監控(更換、職責履行、不法行為損失賠償)履行合同監控;⑤審查監理工作月報及專項報告。
(3)責任：①履行監理委托合同，違約承擔責任;②非監理方原因使監理方因業務工作受損失，可予補償;③委托人索賠不成立時，應補償因之引起的監理方有關費用支出。
▲對以上內容，主要要求領會實質，能清晰劃清責任、權利、義務的歸屬。
(二)建設工程招標方式和招標程序(考核點二2)
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1主要參考“合同管理”教材第三章第一節，《招投標法》第二章，案例30、31。
本考核點在歷年考題中曾先后出現3次(占43%)。出現的考核內容分別為：①招標方式和招標文件內容(1999年);②招標階段監理工作內容(實際與招標程序密切相關)(2001年);③招標管理(資格審查)(2003年)，故也屬本章重點。
2考核可能涉及的主要內容：
(1)招標方式的類型、特點及其選擇--要能結合工程情況選擇適宜的招標方式。
(2)招標程序--要求熟悉招標程序的內容及實施順序，這部分可以和“招標管理”結合起來。監理工程師的招標管理工作大致可分為：①招標前的準備工作(編制招標文件、標底、招標廣告);②招標、投標階段工作;③評標、決標工作。要清楚有關各項工作的內容及目的、要求(例如，組織現場察勘的目的要求;標前會(澄清會)的目的、要求等)。
在招標程序中，根據招投標法，有幾個問題應注意：①我國招標方法分為公開招標和邀請招標。②邀請招標的被邀請者應不少于3個具備承擔項目能力、資信良好的特定法人或組織。③如選擇代理機構委托招標時，該機構應具備三個條件，即具有從事該業務的營業場所及資金;具有編制招標文件及組織評標的專業力量;具有符合條件的評標委員會人選專家庫(從事相同領域工作滿8年的高級職稱或專業水平者)。④招標人要修改、澄清招標文件須在投標截止日15天以前書面通知招標文件收受人。⑤自招標文件開始發出日至投標截止日止，不得少于20日。
(3)招標文件的組成，各文件的目的、用途以及它們的解釋權的優先順序。
(三)施工招標的資格預審與評標(考核點二3)
1、這部分內容主要參考“合同管理”教材第三章第四節和《招投標法》第三章、第四章有關內容。
在歷年考試中這部分內容出現過2次(占29%)，其內容分別為：①無標底(綜合評分法)評標(2000年考題六);②招標管理(資格審查)(2003年，只考了一個資審標準應當統一與否的概念，專考實質性內容)。
2、考核可能涉及的主要內容：
(1)資格審查的主要內容--①法人資格及組織機構;②財務報表;③人員報表;④施工機械設備情況;⑤分包計劃;⑥近5年完成同類工程情況(工程經驗);⑦在建項目調查;⑧近2年涉及訴訟案件(資信);⑨其他。
監理工程師案例考試重點提示資料4
(2)資格預審方法--①應滿足的必要條件：營業執照、資質等級(對于聯合體投標應以資質等級低的單位確定資質等級)、財務狀況(開戶銀行資信證明)、流動資金、分包計劃、履約情況。
附加條件：視工程需要而定。
②加權打分量化審查(案例35，實際考題會簡化)：給出評價項目，評分標準(標準應統一，2003年題涉及)，各項權重。
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綜合評分=∑各項得分×各項權重(案例35)
(3)開標的組織。
(4)評標的組織。
(5)評標方法：①綜合(加標)評分法有標底評標(案例37)無標底評標(案例38，2000年考題六)
②評標價方法(案例39)：注意“評標價”只用于評標比較，報價優劣，不作為合同價的基礎。
(四)施工合同的訂立(考核點二4)
1本考核點內容主要參考《合同法》第二章、第三章以及“合同管理”教材第二章第二節、第三節和第三章有關內容。
2考核可能涉及的主要內容：
(1)合同的形式原則，形式欠缺的法律后果--我國合同法對合同形式要求是“不要式”原則，但建設工程合同通常規定采用書面形式。
(2)合同的主要內容--當事人、標的、數量、質量、價款、履行期限、違約責任、爭議的解決方法。
(3)合同的成立，要約與承諾。
(4)締約過失責任。
(5)合同的生效(生效的條件、時間)--依法成立的合同，自成立時生效，附條件和期限的合同生效(2003年考題二)。
(6)無效合同及其確認(案例42)。
合同無效的情況：①以欺詐手段訂立;②惡意串通，損害國家、集體或第三方利益;③以合法形式掩蓋非法目的;④損害社會公共利益;⑤違反法律法規。
(7)合同的終止及爭議解決(“合同管理”教材第二章第七節;2003年考題二)。
注意“仲裁”和“訴訟”在合同中只能選擇其中之一。
(五)施工過程中的合同管理(考核點二5)
1、本考核點涉及內容極為廣泛，也是本章難點。它既涉及施工中質量、進度、投資監督控制的合同管理(檢驗、支付、工程延期)，也涉及工程變更、索賠，還會涉及到合同各方的義務、權利、責任以及風險的分擔等問題。對這種部分主要應掌握《施工合同》(示范文本)有關條款(3～11各條)，并參考“合同管理”教材第六章第四節，以及《監理規范》第5條、第6條(55，56，62，64)
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2、考核可能涉及的主要內容：
(1)對材料、設備及施工質量的控制與監督管理(合同教材第六章第四節，《施工合同》(示范文本)，四及七有關條款)。
(2)隱蔽工程檢驗與重新檢驗的處理。(《施工合同》(示范文本)，四、第17、18章;合同教材第六章第四節;2003年考題)。
(3)施工進度的控制、暫停施工、工期延長的處理與確認、提前峻工的要求等(《施工合同》(示范文本)，三、11～13)。
(4)工程計量及工程款的支付管理(《施工合同》(示范文本)，六、第23～26條)，竣工結算(《施工合同》(示范文本)，九、第32～33條)。
(5)工程變更的管理(《施工合同》(示范文本)，八、第29～31條;合同教材第六章第四節)。
(6)索賠管理(在本章單列為考核點二7)(《施工合同》(示范文本)，十、第36條)。
(7)施工環境的管理(合同教材第六章第四節)。
(8)不可抗力事件影響的管理(《施工合同》(示范文本)第39條;合同教材第六章第四節)。
(9)合同爭議的解決(合同教材第二章第七節)。
(10)分包的管理(合同教材第六章第三節)。
3、以上各項涉及的內容與其他相關教材(質量控制、投資控制、進度控制等教材)均有一定聯系，在其他相關教材中也有體現。但也互有區別。合同管理教材有關這些方面的內容，主要是從合同管理角度進行介紹。主要涉及到上述各項業務的管理操作程序、責權劃分、時限要求等。而“三控制”教材則進一步解決處理上的具體化、數量化的問題，也就是說在合同管理方面主要應掌握：
①操作程序化--處理各項業務(如工程延期、工程款支付、工程變更等)都要按一定的規定程序進行，任何人不得違反，也就是體現在操作上、處理上的“程序有效性”，按規定程序操作才有效。
②時限有效性--在執行任何程序中，都有一定的時間要求，在規定的時間范圍內執行有效，超過規定的時限就無效，或得到相反的結果。
③書面的有效性--監理工程師一切指令、要求以及承包人的要求、申請等都必須以書面的形式表達才有效，如緊急情況來不及，也可以口頭的方式提出，但必須在一定時限內進行書面確認。
4、執行合同中的有關合同管理工作程序和時限。
(1)時限為7天的工作程序。
①申請延期開工的程序：
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當承包方擬提示延期開工的要求時--應在合同約定的開工日前7天書面提出，工程師接到申請后48小時內書面答復，過時限不答復即為承認其要求。
若因發包人原因要求延期開工--工程師書面通知。造成的承包方損失，發包人賠償。
②支付預付款的時限及程序：
發包人支付預付款的時限--不遲于約定的開工日前7天。
超過時限不付，承包方在規定預付款時間7天后要求支付。
發包方如仍不支付--承包方在7天后可停止施工，發包人承擔責任。
③工程量計量程序：
承包方按合同約定時間提交已完工程量報告。
工程師收到后7天內核實計量--超過7天不核實計量，自第8天起以承包方計量為準
監理工程師案例考試重點提示資料5
計量前24小時通知承包方--如不通知，工程師核實計量無效
承包方收到通知后參加工程師的核實計量--如不參加，則以工程量的核實計量結果為準。
(2)時限為14天的工作程序。
①非承包方原因的工期延誤要求工期延長的程序：
事件發生后14天內向工程師書面提出報告。
工程師收到后14天內確認。
逾期不答復，視為同意延期。
②合同價調整的程序：
可以調價的原因--法律法規要求、政策變化影響合同價、造價管理部門公布。
一周內停水、電、氣累計超過8小時。
事件發生后14天內承包方以書面形式向工程師提出并通知工程師。
工程師收到后14天內予以確定并提出修改意見。
14天內不予答復，視為同意該項調整。
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③工程款支付的程序(按工程計量程序)：
雙方確認計量結果后，工程師開具支付證書。
收到支付證書后14天內，發包方支付工程款。
逾期未支付，承包方可發出通知要求付款。
發包方仍未支付，應協商延付。
協商不成功--從開具支付證書后第15天起計入貸款利息。
如導致無法施工，承包方可停止施工--發包方承擔違約責任。
停止施工56天后仍不支付，承包方有權解除合同。
④工程變更程序：
發包方在工程設計變更前14天內書面通知承包方。
監理工程師案例考試重點提示資料6
承包方在工程設計變更確定后的14天內提出變更工程的價款報告。(如逾期未提出變更價款報告，視為該變更不涉及價款變更。)
工程師收到變更價款報告后14天內予以確認(如無正當理由不確定--自收到變更價款日14天后即認為變更價款已被確認)。
(3)時限為28天的工作程序。
①索賠工作程序：
引起索賠的事件發生后的28天內承包方向工程師提交索賠意向通知。
意向書發生后的28天內，承包方提交詳細的索賠報告和資料。
工程師收到索賠報告和資料后的28天內應給予答復或提示意見。
如逾期未予答復或提示意見，視為該索賠已被認可。
若索賠事件延續進行，承包方應階段性發生索賠意向，在索賠事件終了后的28天內，出示最終索賠報告及資料。
工程師收到最終報告后28天內做出答復，否則認為該索賠已被認可。
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②竣工驗收程序：
工程具備驗收條件，承包人按規定向承包人提示竣工驗收報告及資料。
發包方收到竣工驗收報告后28天內組織有關單位驗收。
在驗收后14天內給予認可或提出修改意見。
在28天內不組織驗收，自第29天起發包人承擔工程保管及意外責任。
在竣工驗收后14天內不給予認可或提出意見，則視為已認可竣工報告。
(4)48小時及24小時的時限。
①隱蔽工程驗收及中間驗收(分部分項工程驗收)：
承包方在驗收前48小時通知工程師。
工程師如不能屆時驗收，應提前24小時書面通知承包方，提出延期要求(延期≯48小時)。驗收24小時后工程師不簽字即視為已認可。
②單機無負荷試車：
承包方在試車48小時前通知工程師。
工程師如不能屆時參加，應于24小時前書面提出延期要求(延期≯48小時)。
工程師既不提出延期，又不參加試車--視為認可試車合格。
試車合格后24小時內不簽字，視為已認可。
監理工程師案例考試重點提示資料7
③工程師發出口頭指令：
通常指令應采取書面形式交承包方項目經理，項目經理于回執上簽字后生效。
口頭指令發出后應在48小時內做書面確認。
如不能及時書面確認，承包方可在口頭指令后7天內提出書面確認的要求。工程師收到書面確認的要求后48小時內不答復，即視為口頭指令已確認。
若承包方認為指令不合理--收到指令24小時內提出要求修改的報告，工程師收到報告后24小時內做出決定，書面通知承包方。
④不可抗力結束后48小時內，承包人向工程師提交清理與修復的費用報告及資料。
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如不可抗力持續發生，承包人每7天報告一次受害情況，不可抗力結束后14天內，承包方向工程師提交報告。
⑤發現地下文物及障礙：
發現文物，承包方4小時內通知工程師→工程師收到通知后24小時內報告文物部門(發包人承擔費用及工期損失)。
發現地下障礙物--承包方8小時內通知工程師并提出處理方案，工程師收到后24小時內予以認可(或提出意見)，發包人承擔費用及工期損失。
(六)竣工驗收階段的合同管理(考核點二6)
1主要參考合同教材第六章第五節、《施工合同》(示范文本)九。
2考核可能涉及的主要內容：
(1)竣工前的試車組織與雙方責任。
(2)竣工驗收應滿足的條件。
(3)竣工驗收程序及責任。
(4)工程質量保修范圍和內容，保修期及保修責任。
(5)竣工結算(見前節竣工結算程序)。
在上述5項內容中，(2)、(3)相對來說是重點。
(七)索賠程序及監理工程師對索賠的管理(考核點二7)
1、本考核點是“合同管理”部分在“案例分析”考試中的重點，在歷年考試中曾出現4次，占50%(1997、1998、2002、2003年)。這部分內容可參考合同教材第九章第二節、第三節及《監理規范》63條款。
2、考核可能涉及的主要內容：
(1)承包方索賠的程序(見考核點二5或(五))(重點)。
(2)工程師索賠管理的原則，索賠管理任務。
(3)確定索賠成立的原則，對索賠的審查，審核索賠取費的合理性。
(4)索賠有關的申請表，審批表的表式類型(參考《監理規范》(附錄))。
本考核點與投資控制及進度控制中涉及的索賠問題在考試中常常結合起來，3門課程從不同角度網校地址：北京大學太平洋大廈15層1511室
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展開對索賠管理方面的內容論述。合同管理課程側重于索賠管理程序、原則，索賠成立的條件、事件，損失責任判斷與分析，風險承擔原則等方面，其他2門課程側重于較具體的索賠額的計算及計算標準和原則。三者相輔相成。
監理工程師案例考試重點提示資料8
“質量控制”教材《監理規范》關于工程變更的程序
1、承包單位提出工程變更要求時
(1)提出對技術修改的要求時應向監理方提出“工程變更單”
專業監理工程師組織施工、設計單位代表研究各方同意后簽署紀要，經總監批準后實施
(2)提出工程變更要求時
向監理方提交“工程變更單”
總監與設計、建設、施工單位研究做出變更決定后，簽發“工程變更單”并附設計單位提出的變更圖紙。由施工單位實施
2、設計單位提出設計變更時
將“設計變更通知”及附件報送建設單位
建設單位會同監理、施工單位研究做出決定
總監簽發“工程變更單”和設設單位的“變更通知”作為附件，指令施工單位實施
3、建設單位(監理工程師)提出設計變更時
建設單位將變更要求通知設計單位
設計單位對“工程變更單”研究后書面通知建設單位;說明意見及修改的圖紙、文件交給建設單位
根據建設單位授權，監理方研究設計單位提交的文件，合同施工及設計單位研究做出決定
總監簽發《工程變更單》，指令施工單位實施
發生工程變更無論是由設計單位、建設單位或施工單位提出，均應經建設單位、設計單位、施工單位和監理單位代表簽認簽認后通過總監理工程師下達變更指令，施工單位實施
《施工合同(示范文本)》關于工程變更的程序
1、發包人在施工中要對工程設計進行變更，應提前14天書面通知施工承包人
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2、承包人在施工中不得對原工程設計進行變更，其擅自變更發生的費用及導致發包人的損失，由承包人承擔;延誤的工期不予順延
3、承包人在施工中提出的合理化建議如涉及到設計圖紙的修改、施工組織設計更改以及材料、設備的換用，須經工程師(監理)同意
“合同管理”教材 “投資控制”教材(7/3)關于工程變更的程序
1、(1)設計單位對原設計缺陷提出的工程變更應編制設計變更文件
(2)建設單位或施工單位提出的變更應提交總監理工程師，總監組織專業監理工程師審查，審查同意后，由建設單位轉交后，設計單位編制設計變更文件
2、項目監理方應了解情況、收集資料
3、總監在專業監理工程師完成下列工作后，對變更的費用、工期做評價
確定變更項目相對的難易程度、確定變更項目的工程量、確定變更的單價或總價
4、總監就費用和工期與建設單位及施工單位間協調
5、總監簽發“工程變更單”
6、監理方監督施工單位執行
工程變更的費用及合同價款的確定
1、施工單位要編制工程變更概算書
2、概算書報總監審核確認
3、經建設單位及施工單位認可后，可進入工程計量和工程款支付程序
1、發包人提出的工程變更如導致合同價款的增減及造成承包人損失，由發包人承擔。延誤的工期順延
2、承包人擅自變更設計發生的費用和因此導致發包人直接損失，由承包人承擔，延誤的工期不予順延
3、承包人的合理化建議發生的費用及收益，由發包與承包雙方約定分擔或分享
4、變更價款的確定 ①合同中已有適用的價格，按已有的價格變更合同價款 ②合同中只有類似變更工程的價格，參照類似價格變更合同價款 ③合同中無上述二種價格，由承包人提出適當的變更價格，經工程師確認后執行
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工程變更價款的確定是：
(1)同《施工合同》(示范文本)變更價款的確定方法。(見4)
(2)采用合同中工程量清單單價和價格時有以下幾種情況
直接套用(直接使用)間接套用(通過換算)部分套用(取工程量清單單價中的某一部分使用)
(3)協商單價和價格
由表2可見各文件及教材所述不盡相同，在案例考試時，應視問題的情況有針對性地、有選擇地解答。如提出的問題屬于變更管理程序方面的，可將《監理規范》或《施工合同》(示范文本)的內容與“投資控制”教材中內容結合起來，視問題要求解答的詳細程度而有所取舍。例如要較原則地回答則可以《監理規范》的論述為準，因其內容是屬普遍性原則，與各種論述均不矛盾。
對于變更費用及變更合同價款的確定則依所提問題的情況而有針對性地選擇，最基本的解答是按《施工合同》(示范文本)與“合同管理”教材的論述，“投資控制”教材的有關論述是對上述基本解答的細化。
監理工程師案例考試重點提示資料9
(四)施工階段質量控制的手段(考核點三4)
1本考核點也是新的考核點，可參考“質量控制”教材第三章第三節有關內容。
2考核可能涉及的主要內容：
(1)施工過程質量控制的手段。這5種手段的內容不難理解和記憶，重要的在于要熟悉它們在什么情況下適合使用。
(2)“暫時停工”指令(暫停令)的使用與運作。
(五)建設工程質量問題和質量事故的處理(考核點三5)
1、本考核點主要參考“質量控制”教材第六章第一、二、三、四節有關內容。
2、考核可能涉及的主要內容：
(1)工程質量問題、質量事故、質量不合格的概念及區分(“質量控制”教材第六章第一節)。
(2)質量事故的分類(分級)(“質量控制”教材第六章第二節)。
(3)工程質量問題的處理程序(“質量控制”教材第六章第一節)。
(4)工程質量事故的處理程序(“質量控制”教材第六章第三節)。
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(5)工程質量事故處理的依據及質量事故調查報告(“質量控制”教材第六章第三節)。
(6)工程質量事故處理的鑒定驗收(“質量控制”教材第六章第四節)。
(7)工程質量事故處理方案以及對于“不做處理”的質量問題的管理(“質量控制”教材第六章第四節)。
3、要注意區分工程質量問題與工程質量事故，也要區分質量問題的處理程序與質量事故的處理程序的不同。
(六)建設工程施工質量驗收(考核點三6)
1、本考核點主要參考“質量控制”教材第五章第二、四、五節，《質量管理條例》第16、32、37、58條款，以及《施工合同》(示范文本)第17條。
2、考核可能涉及的主要內容：
(1)施工質量驗收的基本規定的要求(“質量控制”教材第五章第二節)。
(2)檢驗批質量驗收規定，質量合格的規定，質量驗收記錄(“質量控制”教材第五章第四節)。
(3)分項、分部、單位工程質量驗收合格的規定，驗收記錄(“質量控制”教材第五章第四節)。
(4)施工質量驗收(檢驗批與分項工程、分部工程)的組織和程序(“質量控制”教材第五章第五節)。
(5)施工質量不符合要求時的處理(“質量控制”教材第五章第四節(五);《質量管理條例》第32條)。
(6)隱蔽工程的驗收程序及重新檢驗的處理(“質量控制”教材第三章第三節;《施工合同》(示范文本)第17、18條)。
(7)單位工程驗收及竣工驗收的程序與組織，竣工驗收的條件(“質量控制”教材第五章第五節)。
(8)單位工程竣工驗收備案(“質量控制”教材第五章第五節;建設部2000年令第78號第4、5、6、12條)。
(七)排列圖、因果分析圖和直方圖的應用(考核點三7)
1本考核點主要參考“質量控制”教材第七章第二、三節。
2考核可能涉及的主要內容：
(1)排列圖的繪制與用途(適用于解決什么問題)。
(2)排列圖的觀察與分析(如何確定主要問題或因素)。
(3)因果分析圖的繪制與用途。
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(4)直方圖的繪制與用途。
(5)直方圖的觀察與分析：圖形分析及形成原因判斷;
生產正常與穩定性的分析判斷;
不合格品率的分析判斷。
監理工程師案例考試重點提示資料10
2、考核可能涉及的主要內容(“投資控制”教材第七章第五節)
(1)工程預付款的計算與扣回，起扣點的確定。
(2)固定綜合單價法計算工程進度款。
(3)可調工料單價法計算工程進度款。
(4)FIDIC合同條件下工程支付范圍、支付條件和支付的項目。
(5)工程價款的動態結算。
(6)竣工結算的程序和審查。
3、對工程結算“案例分析”題應注意的要點。
(1)無論用什么方法進行工程款結算，其所包括的費用項目眾多，計算要求及方法也不同(工程進度款、預付款扣還、保留金扣取……)。要計算哪項費用，哪個時段計入，如何計算等等，在解題時都要按考題的背景材料中所給的提示去計算(參考案例82、83、84)。
(2)工程預付款的扣回計算方式多種多樣，總的說有兩類：一類是題中給出了開始起扣的時間，然后按要求時間逐月按比例平均扣還;另一類是未給出開始起扣的時間，另計算起扣點(即起扣的時間)，這種算法多用于材料預付款的扣還。起扣點T的確定是根據這樣的概念確定的。即尚未施工工程在合同額中的余額(合同額P-已完工程累計支付工程款總額T)中所占材料費(P-M)×N%，正好相當于預付款數額M時起扣，(即從開工起累積支付工程款總數達到T時起扣)，從每期中間結算工程款中，按材料及構件占總費用的比重N%抵扣工程價款，即(P-T)×N%=M，所以起扣點T=P-M/N。理解起扣點的概念(如圖9)，確定起扣點的計算式就掌握了。
(3)在中間結算的案例題中(如1997年考題三)，如果要求你回答以下幾個款項，應當注意分清它們的區別及計算方法，不要誤算。
①工程量價款是指在不考慮其他計費要求下，只按完成的工程量計算的純工程進度款。
工程量價款=本期完成的工程量×相應的綜合單價
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②應簽證的工程款是指在工程量價款的基礎上考慮其他與工程款或合同價有關的計費項目(如工程量增減的調價、市場價格變動的調價、暫扣保留金(以后仍退還)等。
應簽證的工程款=(工程量價款)×調價系數×(1-每個支付期的暫扣保留金比例)+其他應付款(如索賠額工程變更價款……)
③應簽發付款憑證款額指在應簽證的工程款的基礎上再扣除應由發包人收回的款額(如扣還預付款、罰金或違約費用等)以后，在本期結算應簽發在付款憑證上的款額。
可參考案例題82或1997年考題三。
(五)工程變更價款的確定(考核點四5)
1、本考核點主要是考核與工程變更有關的價款確定的原則與方法。關于工程變更的管理、程序與處理方面的要求，則在第三章建設工程質量控制內有相應的考核點要求。本考核點主要可參考“投資控制”教材第七章第三節的有關內容、《監理規范》62條款以及《施工合同》(示范文本)八第31條。
2、考核可能涉及的主要內容：
(1)我國現行工程變更價款的確定方法(《監理規范》6.2;《施工合同》(示范文本)八第31條;“投資控制”教材第七章第三節)。(重點)網校地址：北京大學太平洋大廈15層1511室
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第三篇：案例分析知識要點
2018注冊安全工程師案例分析復習要點（必過）
一、事故類別
1、事故類別
（1）涉及規范：GB6441-1986《企業職工傷亡事故分類標準》（第2條）（2）事故類別
2、火災分類
（1）依據燃燒物質分類
1）涉及規范：GB4968-2008《火災分類》 A類火災：固體物質火災 B類火災：液體或可熔化固體火災 C類火災：氣體火災 D類火災：金屬火災 E類火災：帶電火災 F類火災：烹飪火災
（2）依據生產過程使用、生產、產生相應物質分類 1）涉及規范GB50016-2014《建筑設計防火規范》 甲類：
1）液體：閃點小于28度液體（汽油）
2）氣體：爆炸下限小于10%的氣體（氫氣4.1%、甲烷5%）乙類：
1）液體：閃點大于等于28℃，但小于60℃的液體（煤油）2）氣體：爆炸下限≥10%的氣體（一氧化碳12.5%、氨氣15%）丙類：
1）可燃固體（石蠟、瀝青）
2）閃點大于等于60℃的液體（柴油）丁類：
1）對不燃燒物質進行加工
2）（在固定設備內）利用氣體、液體、固體作為燃料的生產 3）常溫下使用或加工難燃燒物質的生產 戊類：
常溫下使用或加工不燃燒物質的生產
3、火災爆炸物質（了解）
（1）定義：凡是受到髙熱、摩擦、撞擊或受一定物質的激發能瞬間起單分解或 復分解化學反應，并以機械功的形式在極短時間內放出能量的物質，統稱 為爆炸性物質。（2）火災爆炸物質分類 ★爆炸性物質 ★可燃和助燃氣體 ★易燃和可燃液體 ★易燃和可燃固體
★自燃性物質、遇水燃燒物質 ★氧化劑
4、爆炸性粉塵（了解）
（1）定義：當可燃性固體呈粉體狀態，粒度足夠細，飛揚懸浮于空氣中，并達到一定濃度，在相對密閉的空間內，遇到足夠的點火能量，就能發生粉塵爆炸。（2）具有粉塵爆炸危險性物質： ★金屬粉塵（鎂粉、鋁粉等）★火炸藥粉塵、煤粉、紙粉、木粉 ★糧食粉塵、飼料粉塵、★棉麻粉塵、煙草粉塵 ★含C、H元素粉塵
★氧化放熱的有機合成粉塵（染料、塑料、合成橡膠、合成纖維）（3）嚴防粉塵爆炸五項規定 ★涉及法規（安監總局令第68號）
1）必須確保作業場所符合標準規范要求，嚴禁設置在違規多層房、安全間距不達標廠房和居民區內。
2）必須按標準規范設計、安裝、使用和維護通風除塵系統，每班按規定檢測和規范清理粉塵，在除塵系統停運期間和粉塵超標時嚴禁作業，并停產撤人。3）必須按規范使用防爆電氣設備，落實防雷、防靜電等措施，保證設備設施接地，嚴禁作業場所存在各類明火和違規使用作業工具。
4）必須配備鋁鎂等金屬粉塵生產、收集、貯存的防水防潮設施嚴禁粉塵遇濕自燃。
5）必須嚴格執行安全操作規程和勞動防護制度，嚴禁員工培訓不合格和不按規定佩戴使用防塵、防靜電等勞保用品上崗。
4、觸電防護技術（1）直接接觸電擊防護措施 ★絕緣
★屏護：遮攔、護罩、護蓋、箱匣 ★間距：摸不到或防擊穿（2）間接接觸電擊防護措施 ★TN系統（保護接零）★TT系統
★IT系統（保護接地）
（3）兼防直接接觸和間接接觸電擊的措施 ★雙重絕緣或加強絕緣 ★安全電壓
★剩余電流動作保護
二、事故等級
1、涉及法規《生產安全事故報告和調查處理條例》（第3條）
2、事故等級（1）特別重大事故（2）重大事故（3）較大事故（4）一般事故
3、分級依據
4、事故經濟損失（1）直接經濟損失
（2）間接經濟損失
包括停產、減產損失價值、工作損失價值、資源損失價值、處理環境污染的費用、補充新職工的培訓費用以及其他損失費用。
5、人員傷亡
（1）人員死亡日期的統計
1）涉及條例《生產安全事故報告和調查處理條例》（第13條）2）“交通事故”、“火災事故”統計7天內死亡人數。3）其他統計30天內死亡人數。（2）人員傷害率計算
1）涉及規范：GB6441-1986《企業職工傷害事故分類》（第6條）2）千人傷害率
3）百萬工時傷害率
備注: ★實際總工時=平均職工人數×實際工作日×8 ★傷害率包括：死亡、重傷、輕傷，也可以單獨計算死亡率或重傷率，只需把公式中分子的“傷害人數”改為“死亡人數”或“重傷人數”。
三、事故性質
1、責任事故
2、非責任事故
四、事故原因
1、涉及規范GB6442-1986（3.2條），GB6441-1986附錄A（A6、A7）
2、分類：直接原因、間接原因
3、直接原因
（1）機械、物質或環境的不安全狀態：見GB6441-86附錄A中A.6。★（機械）防護、保險、信號等裝置缺乏或有缺陷 ★設備、設施、工具、附件（本身）有缺陷 ★無個人防護用品、用具 ★生產（施工）場地環境不良
（2）人的不安全行為：見GB6441-86附錄中A中A.7。★操作錯誤、忽視安全、忽視警告 ★造成安全裝置失效 ★使用不安全設備 ★手代替工具操作
★物體存放不當（物體指：成品、半成品、材料、工具、切屑和生產用品）★冒險進入危險場所 ★攀、坐不安全位置 ★在起吊物下作業、停留
★機器運轉時加油、修理、檢查、調整、焊接、清掃等工作 ★有分散注意力行為
★在必須使用個人防護用品用具的作業或場合中，忽視其使用 ★不安全裝束
★對易燃、易爆等危險品處理錯誤
4、間接原因
（1）技術和設計上有缺陷；
（2）教育培訓不夠、未經培訓、缺乏或不懂安全操作技術知識；（3）勞動組織不合理；
（4）對現場工作缺乏檢查或指導錯誤；（5）沒有安全操作規程或不健全；
（6）沒有或不認真實施事故防范措施，對事故隱患整改不力；
五、事故責任
1、直接責任者:指其行為與事故的發生有直接關系的人員。
2、主要責任者:指對事故的發生起主要作用的人員。
3、領導責任者:指對事故的發生負有領導責任的人員。
4、有下列情況之一時，應由肇事者或有關人員負直接責任或主要責任: 1)違章指揮或違章作業、冒險作業造成事故的;2)違反安全生產責任制和操作規程，造成傷亡事故的;3)違反勞動紀律、擅自開動機械設備或擅自更改、拆除、毀壞、挪用安全裝置和設備，造成事故的。
5、有下列情況之一時，有關領導應負領導責任: 1）由于安全生產責任制、安全生產規章和操作規程不健全，職工無章可循，造成傷亡事故的;2）未按規定對職工進行安全教育和技術培訓，或職工末經考試合格上崗操作造成傷亡事故的;3）機械設備超過檢修期限或超負荷運行，或因設備有缺陷又不采取措施，造成傷亡事故的;4）作業環境不安全，又未采取措施，造成傷亡事故的;5）新建、改建、擴建工程項目的塵毒治理和安全設施不與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產和使用，造成傷亡事故的。
六、事故調查
1、涉及法規：《生產安全事故報告和調查處理條例》（第19條）
2、事故調查組（組織者）
（1）特別重大事故：國務院或國務院授權有關部門進行調查。（2）重大事故：事故發生地省級人民政府負責調查。（3）較大事故：事故發生地設區的市級人民政府負責調查。（4）一般事故：事故發生地縣級人民政府。（5）注意2點
1）各級人民政府可以自己調查也可以委托有關部門調查 2）事故發生7天或30天內，如事故升級，調查組也要升級
3、事故調查組（原則）：精簡、效能
4、事故調查組人員
（1）涉及條例《生產安全事故報告和調查處理條例》（第22條）（2）政府：有關人民政府
（3）部門：安全生產監督管理部門、負有安全生產監督管理職責的部門（4）機關：監察機關、公安機關、工會（5）邀請：人民檢察院（6）聘請：有關專家
5、事故調查組職責
★涉及條例《生產安全事故報告和調查處理條例》（第25條）（1）査明事故發生的經過、原因、人員傷亡情況及直接經濟損失；（2）認定事故的性質和事故責任；（3）提出對事故責任者的處理建議；（4）總結事故教訓，提出防范和整改措施；（5）提交事故調查報告。
6、事故調查報告
★涉及條例《生產安全事故報告和調查處理條例》（第30條）（1）事故發生單位概況
（2）事故發生經過和事故救援情況（3）事故造成的人員傷亡和直接經濟損失（4）事故發生的原因和事故性質
（5）事故責任的認定以及對事故責任者的處理建議（6）事故防范和整改措施
7、事故調查處理原則（1）四不放過原則
（2）實事求是、尊重科學原則（3）堅持政府領導、分級負責的原則
七、事故防范
1、生產經營單位主要負責人的安全生產職責(安全生產法)★涉及法律《中華人民共和國安全生產法》（第18條）（1）建立健全本單位安全生產責任制；
（2）組織制定并實施安全生產規章制度和操作規程；（3）組織制定并實施應急救援預案；（4）組織制定并實施安全生產培訓計劃；（5）保證安全投入的有效實施；（6）督促安全生產工作，消除事故隱患；（7）及時如實報告安全生產事故。
2、安全培訓
（1）涉及法規《生產經營單位安全培訓規定》（2015年修訂）（2）主要負責人、安全生產管理人員的安全培訓（法規第二章）1）培訓學時
★第九條生產經營單位主要負責人和安全生產管理人員初次安全培訓時間不得少于32學時。每年再培訓時間不得少于12學時。
★煤礦、非煤礦山、危險化學品、煙花爆竹、金屬冶煉等生產經營單位主要負責人和安全生產管理人員初次安全培訓時間不得少于48學時，每年再培訓時間不得少于16學時。2）培訓內容
★第七條生產經營單位主要負責人安全培訓應當包括下列內容：
（一）國家安全生產方針、政策和有關安全生產的法律、法規、規章及標準；
（二）安全生產管理基本知識、安全生產技術、安全生產專業知識；
（三）重大危險源管理、重大事故防范、應急管理和救援組織以及事故調查處理的有關規定；
（四）職業危害及其預防措施；
（五）國內外先進的安全生產管理經驗；
（六）典型事故和應急救援案例分析；
（七）其他需要培訓的內容。
★第八條生產經營單位安全生產管理人員安全培訓應當包括下列內容：
（一）國家安全生產方針、政策和有關安全生產的法律、法規、規章及標準；
（二）安全生產管理、安全生產技術、職業衛生等知識；
（三）傷亡事故統計、報告及職業危害的調查處理方法；
（四）應急管理、應急預案編制以及應急處置的內容和要求；
（五）國內外先進的安全生產管理經驗；
（六）典型事故和應急救援案例分析；
（七）其他需要培訓的內容。3）培訓大綱的制定
★第十條生產經營單位主要負責人和安全生產管理人員的安全培訓必須依照安全生產監管監察部門制定的安全培訓大綱實施。
★非煤礦山、危險化學品、煙花爆竹、金屬冶煉等生產經營單位主要負責人和安全生產管理人員的安全培訓大綱及考核標準由國家安全生產監督管理總局統一制定。（礦山、危化、爆炸、冶煉）
★煤礦主要負責人和安全生產管理人員的安全培訓大綱及考核標準由國家煤礦安全監察局制定。（煤礦）
★煤礦、非煤礦山、危險化學品、煙花爆竹、金屬冶煉以外的其他生產經營單位主要負責人和安全管理人員的安全培訓大綱及考核標準，由省、自治區、直轄市安全生產監督管理部門制定。
（3）其他從業人員的安全培訓（法規第三章）1）培訓人員范圍
第十一條煤礦、非煤礦山、危險化學品、煙花爆竹、金屬冶煉等生產經營單位必須對新上崗的臨時工、合同工、勞務工、輪換工、協議工等進行強制性安全培訓，保證其具備本崗位安全操作、自救互救以及應急處置所需的知識和技能后，方能安排上崗作業。2）培訓學時
★第十三條生產經營單位新上崗的從業人員，前安全培訓時間不得少于24學時。★煤礦、非煤礦山、危險化學品、煙花爆竹、金屬冶煉等生產經營單位新上崗的從業人員安全培訓時間不得少于72學時，每年再培訓的時間不得少于20學時。3）培訓內容
★第十二條加工、制造業等生產單位的其他從業人員，在上崗前必須經過廠（礦）、車間（工段、區、隊）、班組三級安全培訓教育。★第十四條廠（礦）級崗前安全培訓內容應當包括：
（一）本單位安全生產情況及安全生產基本知識；
（二）本單位安全生產規章制度和勞動紀律；
（三）從業人員安全生產權利和義務；
（四）有關事故案例等。
煤礦、非煤礦山、危險化學品、煙花爆竹、金屬冶煉等生產經營單位廠（礦）級安全培訓除包括上述內容外，應當增加事故應急救援、事故應急預案演練及防范措施等內容。
★第十五條車間（工段、區、隊）級崗前安全培訓內容應當包括：
（一）工作環境及危險因素；
（二）所從事工種可能遭受的職業傷害和傷亡事故；
（三）所從事工種的安全職責、操作技能及強制性標準；
（四）自救互救、急救方法、疏散和現場緊急情況的處理；
（五）安全設備設施、個人防護用品的使用和維護；
（六）本車間（工段、區、隊）安全生產狀況及規章制度；
（七）預防事故和職業危害的措施及應注意的安全事項；
（八）有關事故案例；
（九）其他需要培訓的內容。★第十六條班組級崗前安全培訓內容應當包括：
（一）崗位安全操作規程；
（二）崗位之間工作銜接配合的安全與職業衛生事項；
（三）有關事故案例；
（四）其他需要培訓的內容。4）重新培訓
★第十七條從業人員在本生產經營單位內調整工作崗位或離崗一年以上重新上崗時，應當重新接受車間（工段、區、隊）和班組級的安全培訓。
★生產經營單位實施新工藝、新技術或者使用新設備、新材料時，應當對有關從業人員重新進行有針對性的安全培訓。
3、保證安全費用的投入
★涉及《高危行業企業安全生產費用財務管理暫行辦法》（1）安全防護設備支出。
（2）應急救援設備、安全防護物品支出。（3）檢査與評價支出。（4）評估、整改、監控支出。（5）培訓及應急演練支出。（6）其他相關支出。
4、危險有害因素辨識（1）依據事故類別辨識 1）涉及規范GB6441-86 2）危險有害因素
（2）依據不安全因素辨識 1）涉及規范GB/T13861-2009 2）人的因素
★心理、生理性危險和有害因素 ★行為性危險和有害因素 3）物的因素
★物理性危險和有害因素 ★化學性危險和有害因素 ★生物性危險和有害因素 4）環境因素
★室內作業場所環境不良 ★室外作業場地環境不良 ★地下（含水下）作業環境不良 5）管理因素
★職業安全衛生組織機構不健全 ★職業安全衛生責任制未落實 ★職業安全衛生管理規章制度不完善 ★職業安全衛生投入不足 ★職業健康管理不完善
5、事故隱患排查治理
（1）涉及法規
1、《安全生產事故隱患排查治理暫行規定》（2016修訂）（2）事故隱患分類
1）一般事故隱患：是指危害和整改難度較小，發現后能夠立即整改排除的隱患。2）重大事故隱患：是指危害和整改難度較大，應當全部或者局部停產停業，并經過一定時間整改治理方能排除的隱患，或者因外部因素影響致使生產經營單位自身難以排除的隱患。（3）重大事故隱患報告內容 1)隱患的現狀及其產生原因；
2)隱患的危害程度和整改難易程度分析； 3)隱患的治理方案。
（4）重大事故隱患治理方案內容 1）治理的目標和任務； 2）采取的方法和措施； 3）經費和物資的落實； 4）負責治理的機構和人員； 5）治理的時限和要求； 6）安全措施和應急預案。
6、事故預防（了解）（1）事故預防原則 1）事故可以預防;2）防患于未然;3）根除可能的事故原因;4）全面治理的原則。（2）事故預防模式 1）事后型模式 2）預期型模式（3）事故的一般規律
1）因果性：找到事故發生的主要原因，才能對癥下藥。2）隨機性：事故統計分析對制定正確的預防措施有重大的意義。3）潛伏性：在事故發生前人、機、環境系統所處的狀態不穩定。4）可預防性：任何事故從理論和客觀上講，都是可預防的。（4）一般事故預防措施
1）找到事故原因，對癥下藥（事后型）2）采用技術措施，提高生產過程本質化安全 3）進行安全教育培訓，提高員工安全素質 4）采用管理手段，提高生產系統的整體安全性。
7、應急措施（了解）
（1）首先針對事故原因，做出相應措施（2）做好人員疏散工作（3）報警
（4）做好自身防護工作
（5）采取相應措施，迅速控制事態發展
8、有限空間作業五條規定 ★涉及法規（安監總局令第69號）（1）必須嚴格實行作業審批制度，嚴禁擅自進入有限空間作業。
（2）必須做到“先通風、再檢測、后作業”，嚴禁通風、檢測不合格作業（3）必須配備個人防中毒窒息等防護裝備，設置安全警示標識，嚴禁無防護監護措施作業。
（4）必須對作業人員進行安全培訓，嚴禁教育培訓不合格上崗作業。（5）必須制定應急措施，現場配備應急裝備，嚴禁盲目施救。
一、按《企業職工傷亡事故分類標準》（GB6441-1986），根據導致事故的原因、致傷物和傷害方式等，將危險因素分為20類：物體打擊、車輛傷害、機械傷害、觸電、火災、灼燙、起重傷害、高處墜落、其他傷害；坍塌、中毒和窒息、鍋爐爆炸、容器爆炸、其他爆炸；淹溺、瓦斯爆炸、火藥爆炸、冒頂片幫、透水、放炮。
二、事故分類：傷亡程度判斷
1、死亡判定；
2、重傷判定；
3、輕傷判定；
4、死亡時間追加為30天，交通、火災7日。
三、事故報告的內容
1、事故發生單位概況；
2、事故的簡要經過；
3、事故發生的時間、地點以及事故現場情況；
4、事故已經造成或者可能造成的傷亡人數（包括下落不明的人數）和初步估計的直接經濟損失；
5、已經采取的措施；
6、其他應當報告的情況。
四、事故調查的程序
1、成立事故調查組；
2、事故現場搶救處理
3、事故有關物證的搜集；
4、事故事實材料搜集
5、事故認證材料的收集；
6、事故現場攝影、錄像；
7、事故現場圖的繪制；
8、事故原因分析；
9、編寫事故調查處理報告；
10、事故調查處理結案歸檔。
五、事故調查組的職責
1、查明事故發生的原因，人員傷亡及財產損失情況；
2、認定事故的性質和責任；
3、提出對事故責任的處理建議；
4、總結事故教訓，提出防范和整改措施；
5、提交事故調查報告。
六、事故分析直接原因：
物的不安全狀態：
1、防護、保險、信號等裝置缺乏或缺陷；
2、設備設施工具附件有缺陷；
3、個人防護用品用具缺少或有缺陷；
4、生產施工場地環境不良。人的不安全行為：
1、操作錯誤、忽視安全忽視警告；
2、造成安全裝置失效；
3、使用不安全設備；
4、手代替工具操作；
5、物體存在不當；
6、冒險進入危險場所；
7、攀、做不安全位置；
8、在起吊物下作業停留；
9、機器運轉時加油、修理、檢查、調整、焊接、清掃；
10、有分散注意力的行為；
11、未使用個人防護用品；
12、不安全裝束；
13、對易燃易爆等危險物品處理錯誤。
七、事故分析的間接原因
1、技術和設計上有缺陷；
2、教育培訓不夠；
3、勞動組織部合理；
4、對現場工作缺乏檢查或指導錯誤；
5、沒有安全操作規程或不健全；
6、沒有或不認真實施事故防范措施，對事故隱患整改不力；
7、其他。
八、事故性質的確定
1、責任事故；
2、非責任事故；
3、自然事故；
4、技術事故。
九、事故教訓
1、是否貫徹落實了有關安全生產的法律法規和技術標準；
2、是否制定完善的安全管理制度；
3、是否制定了合理的安全技術措施；
4、安全管理制度和技術防范措施執行是否到位；
5、安全培訓教育是否到位，職工的安全意識是否到位；
6、有關部門的監督檢查是否到位；
7、企業負責人是否重視安全生產工作；
8、是否存在官僚和腐敗現象；
9、是否落實了有關三同時的要求；
10、是否有合理有效的事故應急救援預案和措施。
十、硬件措施
1、去掉危險源；
2、去掉危險存在的條件；
3、去掉印發條件；
4、保護潛在的受害者。
十一、事故調查處理報告主要內容
1、事故發生單位概況；
2、事故發生經過和事故救援情況；
3、事故造成的人員傷亡和直接經濟損失；
4、事故發生的原因和事故性質；
5、事故責任的認定以及對事故責任者的處理建議；
6、事故防范和整改措施； 經典答案
一、事故原因（事故性質的原因）
1、有令不行、有禁不止、不落實整改措施、不重視安全工作，忽視安全管理；
2、違章指揮、違規作業；
3、人員未經專業培訓或教育培訓不夠；
4、作業現場混亂或勞動組織不合理；
5、有關部門未督促企業落實整改措施；
6、技術和設計上有缺陷
7、安全操作規程不健全。
二、事故責任
1、主管生產負責人違章指揮；
2、操作人員違規作業（無證上崗或未經專業培訓）；
3、發現違章行為者未制止違章行為；
4、法定代表人，沒有認真履行職責，對事故隱患沒有認真整改。
三、整改防范措施
1、加強安全生產管理，落實安全生產責任；
2、杜絕違章指揮，違規作業；
3、加強從業人員的培訓教育；
4、有關部門加強安全生產監管；
5、采取有針對性的技術措施，加大安全投入；
6、制定并落實應急預案。
四、參照GB6441-1986分析存在的危害因素及存在于哪個工作中？ 答：九＋五，其他傷害：滑到摔傷、擠傷等。
五、未杜絕或減少**事故的發生應采取哪些有效的安全對策措施：
1、應選擇本質安全性能好的相關設備；
2、在設備上安裝安全防護裝置；
3、*工人應嚴格執行**操作規程；
4、配備防止**事故傷害的必要的防護用品；
5、加強對設備的檢查、維護、保養工作，發現設備有問題，及時進行維修；
6、加強員工的安全教育，提高員工的安全意識；
7、制度針對**事故的應急預案。
六、在使用特種設備時應遵守的安全規定：
1、保證特種設備的安全使用；
2、使用符合安全技術規范要求的特種設備；
3、按規定在使用前或投入使用后登記；
4、建立特特設備安全技術檔案；
5、按規定做好特種設備的維護保養；
6、按規定做好特種設備的檢驗檢測；
7、按規定進行特種設備的報廢注銷；
8、編制特特設備應急救援預案；
9、設置安全管理機構或者配備專職、兼職的安全管理人員；
10、做好使用前的試運行的例行檢測；
11、做到特種設備作業人員的持證上崗；
12、做好特種設備作業人員的安全教育與培訓。
七、應配備的救援設備
1、通訊設備；
2、報警設備；
3、個體防護設備；
4、相關數據及所需技術資料；
5、各種急救和救援設備。
八、應急程序應包括哪些內容：
1、可能出現的災害種類；
2、明確可能發生災害的裝置、設備或場所及災害的后果；
3、重點預防部門的防災器材配備情況相關數據及所需技術資料；
4、災害應急機構及有關人員的職責；
5、災害初起時立即采取的措施；
6、對內警報，對外通報和聯絡；
7、疏散組織，不同風向是的疏散路線；
8、重要記錄和設備的保護劑危險物品的處理；
9、救災過程中應急人員應佩戴的防護用品；
10、應急期間的必要信息，裝置布置圖，危險物質數據，作業指導書，聯絡電話號碼等。
九、應急準備的不足：
1、員工應急教育不夠或培訓不足；
2、應急救援器材不足或防毒面具不夠或防護面具不足；
3、預案應急演習不足；
4、未確保應急救援器材有效或應急救援器材不好使、陳舊；
5、應急組織權限不明確或沒有統一指揮或部門職責分工不明確。
十、事故中人員緊急疏散，撤離應包括的內容：
1、撤離的方式、方法；
2、搶救人員在撤離前、撤離后的報告；
3、周邊區域的單位，社區人員疏散的方式方法或事故現場人員清點或非事故現場人員緊急疏散的方式，方法。
十一、事故調查取證中主要資料和證據：
1、發生事故單位名稱和發生時間；
2、肇事者和傷害者的自然情況（如姓名、性別、年齡、健康狀態、身份證）；
3、事故發生當天肇事者和受傷害者工作情況；
4、事故發生地點內設備、物料位置圖；
5、設備損壞情況，現場殘留物，破壞部件描述；
6、肇事者和受傷害者受傷情況描述，現場采取的救護措施；
7、肇事者和受傷害者所在崗位安全操作規程（或作用規程、操作規程）相關安全管理制度。
十二、安全許可證需具備的條件：
1、建立健全安全生產責任制，制度安全生產規章制度和操作規程；
2、安全投入符合安全生產要求；
3、設置安全生產管理機構或配備專職安全生產管理人員；
4、主要負責人和安全生產管理人員經考核合格；
5、取得特種作業人員操作資格證；
6、從業人員經安全生產教育和培訓合格；
7、依法參加工傷保險，為從業人員繳納保險費；
8、生產系統符合有關法律、法規、標準和規程的要求；
9、有職業危害防治措施；
10、依法進行安全評價；
11、有重大危險源監控措施和應急救援預案；
12、有安全生產事故應急體系應急救援預案。
十三、技術上問題和措施：
1、摘錄題干，去掉雜物，羅列條目；
2、將上述羅列的條目取反。
十四、承包工程的安全管理要求：
1、根據自身資質和能力，承包相應的工程；
2、根據工程需要完善安全管理規章制度，不出現責任和管理制度執行的真空；
3、雙方的安全管理責任要界定清楚；
4、做好施工現場安全措施的核實和確認；
5、開展有針對性較大或與正在生產運行設備區域有交叉的施工，設置專職的安全監護人員，防止發生意外。
十五、事故報告內容：
十六、該廠應針對哪些重大事故風險編制應急救援預案：九＋五
十七、提出該廠在編制和預案管理上存在的問題，并提出整改建議： 十八、八大特種設備：
1、鍋爐；
2、壓力容器；
3、壓力管道；
4、電梯；
5、起重機械；
6、客運索道；
7、大型游樂設施；
8、場（廠）內專用機動車輛。
第四篇：造價師考試《工程造價案例分析》39個知識要點
第一章建設項目財務評價
1、建設項目財務評價的基本概念。
2、建設項目財務評價中基本報表的編制。
3、建設項目財務評價的指標體系的分類。
4、建設項目財務評價主要內容（包括：估算建設項目投資總額；建設項目財務凈現值、投資回收期和內部收益率等盈利能力分析指標的計算；建設項目借款償還期、資產負債率等清償能力分析指標的計算；建設項目抗風險能力的不確定性分析等）。
第二章建設工程設計、施工方案技術經濟分析
1、設計方案評價指標與評價方法。
2、施工方案評價指標與評價方法
3、綜合評價法在設計、施工方案評價中的應用。
4、價值工程法在設計、施工方案評價中的應用。
5、工程網絡進度計劃時間參數的計算、進度計劃的調整與優化。
第三章建設工程計量與計價
1、建筑安裝工程定額及《全國統一建筑工程預算工程量計算規則》、《全國統一安裝工程預算工程量計算規則》和《建設工程工程量計價規范》。
2、建筑安裝工程人工、材料、機械臺班消耗指標的確定方法。
3、概預算定額單價的組成、確定、換算及補充方法。
4、工程造價指數的確定及運用。
5、建設項目投資估算的編制方法。
6、設計概算的編制方法。
7、單位工程施工圖預算的編制方法。
8、建設工程概預算審查的主要方法。
第四章建設工程招標投標
1、建設工程施工招投標程序。
2、標底的編制方法及有關問題。
3、報價技巧的選擇和運用（主要是多方案報價法、增加建議方案法、突然降價法、不平衡報價法）。
4、決策樹方法的基本概念及其在投標決策中的運用。
5、評標定標的具體方法（如兩階段評標法、百分制打分法）及需注意的問題。
第五章 建設工程合同管理與索賠
1、建設工程施工合同的類型及選擇。
2、建設工程施工合同文件的組成與主要條款。
3、工程變更價款的確定。
4、建設工程合同糾紛的處理。
5、工程索賠的內容與分類。
6、工程索賠成立的條件與證據。
7、工程索賠程序。
8、工程索賠文件的內容與格式。
9、工程索賠的計算與審核。
第六章 工程價款結算與竣工決算
1、現行建筑安裝工程價款結算方法。
2、工程預付款及計算。
3、工程竣工結算的審查。
4、設備、工器具和材料價款的支付與結算。
5、工程價款調整方法。
6、竣工決算。
7、新增資產的構成及其價值的確定。
8、資金使用計劃與投資偏差分析。
第五篇：9八個案例及分析提示
八個案例及分析提示
1、張林這一輩子
問題：
1.張林是一個什么類型的人？他的個性、他的需求是什么？ 2.在與心理醫生談話的時候，張林的自我知覺有無問題? 3.張林的工作態度如何？對這樣的人如何調動他的積極性？ 4.張林現在的工作和過去的工作在多大程度上適合他？還有其他什么工作適合他嗎？ 5.張林的職業生涯設計與開發存在什么問題？ 案例分析提示：這個案的5個問題，涉及了第二章個體行為的相關知識和理論。
1．張林是一個什么類型的人？它的個性和需求是什么？ 從文中看，張林是一位工作穩定，從事藥品推銷行業的中年男性。他下過鄉，恢復高考后，他上了財經學院，畢業后，他先后從事了三種共四份工作。他雖然幾次調換崗位，并小有成就，但他并不得志，沒有真正實現其自身價值。他對目前的推銷工作是基本適應的，但與他的某些個性傾向，如態度、價值觀是有矛盾的，也就是說，當前職業對他來說并非最佳選擇。
張林的個性按照麥迪的個性性格類型屬外向、高憂慮型；具有多血質氣質。性格劃分屬于外向、獨立、理智的類型。他的個性使他對當前的工作是能夠勝任的，但有兩點不相符合，一是他多年形成的正直、善良的價值觀與他所在行業的經營目的和營銷手段發生矛盾，二是他對自己所在單位所給的報酬也不甚滿足，所以產生苦惱。
張林的需求側重是分階段的，既有物質的，也有精神的，在前期主要是要讓自己的價值得到組織和社會的承認，努力尋找獨立發展自我能力的機會，希望獲得管理工作和獲得提升。在后期，面臨著妻子下崗和女兒上大學的心理與經濟壓力，則希望有較高報酬的、并且不與自己價值觀念發生沖突的工作。
2．在與心理醫生談話的時候，張林的自我知覺有無問題？ 張林的自我知覺有一定問題。主要表現在張林對自己還缺乏非常清醒和理性的認識。包括對自己的個性與專長最適合從事何種類型的工作和職業，自己在活動中所擔任的角色，自己與他人和周圍事物的關系，以及主體對自己諸方面的領悟與理解都存在一定問題，不是十分清楚，這一點在他前2項工作的選擇過程中更為明顯，以致造成前期擇業和工作的失敗。他的藥品推銷員工作，是經過能力測試后的選擇，相對理性化了，因而也取得了較好的效果，但他仍然存在著困惑與痛苦，如他所說：生活中最大的困難就在于決定我作為一名職員究竟想干什么？至今我仍不能確定究竟何種類型的工作或職業最適合我。
另外，就一般意義來講，人對自身的認識總是存在著一定的局限性，難以完全把握，正如俗話所說：“當局者迷，旁觀者清”。因而張林尋求與心理醫生的談話和溝通，來抒發自己的內心感受和解決自我認知問題就是一個再正常不過的選擇。
3．張林的工作態度如何？對這樣的人如何調動他的積極性 張林的工作態度也存在一定的的問題。雖然他對工作是認真并積極的，也取得了一定成績，但他對目前的工作與發展狀況，仍然存在著某些矛盾狀態和心理失衡。另外，他對今后的工作與職業發展，也存在著一定的墮性，有些安于現狀，缺乏再發展和迎接挑戰的動力。
對此，我們可以運用態度改變理論，如菲斯廷格的認知不協調理論，幫助張林消除目前的認知不協調狀態，最終達到自我的認知平衡和實現態度的改變。
這里張林應該首先認識到自己目前的工作狀態存在著某些惰性與不足，過分安于現狀，自己追求自我實現價值的愿望也還沒有完全實現，所以，應當激發起內心尋求更大發展的動機，增強自身的工作動力，付出更多的努力，來實現自己人生的目標。
另外，作為組織，也可以根據張林的特性和專長，給他提供更多的機會和更大的平臺，更好的滿足他的物質的和自我實現的需要，更充分的調動他的積極性。比如，是否可以安排他做公司的培訓師或負責一個區域的業務銷售（如主管）等。
4．張林現在的工作和過去的工作在多大程度上適合他？還有其他什么工作適合他嗎？ 張林先后做了三類共4項工作。
（1）他開始做成本會計工作雖然是專業對口，但與他外向、獨立的個性是不適合的；（2）他做基層管理工作雖然可使他自我實現的需要獲得一定的滿足，但與他正直、善良的價值觀是有沖突的，他不能容忍為了升遷而阿諛奉承和對員工吆來喝去。（3）他在推銷員的崗位上是勝任的，但也希望謀求更大的發展，獲得組織更多的承認，這點沒有實現。同時，推銷員的工作以及行業追求經濟效益和利潤最大化而不擇手段的做法也與他正直、善良的價值觀和處世態度亦有矛盾。他是個外向、獨立、正直、有社會責任感的人，也許更適合教師、培訓師或社會工作者。
5．張林的職業生涯設計與開發存在什么問題？ 張林的早期職業生涯設計是不甚合理的。關注是他對自己的個性特點和各種職業特點缺乏深入的分析和了解，因而造成早期職業生涯的不甚成功。如果滿足于現狀，不利于把個人目標與組織目標結合起來，也不利于自我的發展。但張林是個愿意不斷追求自身價值實現的人，雖已年過50，他還是可以在對自己和職業有著較深了解的情況下，做出適當調整，以取得更大的成就。但需注意的是，他的再次調整工作一定要對情況有深入的把握，并要相當的慎重。
2、北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長
請分別用內容型和過程型激勵理論來分析小苗的成長過程。
這個案例是一個企業成功運用激勵理論來激發起員工積極性，并獲得成就的典型案例。
（一）用內容型激勵理論分析案例：
內容型激勵理論也可統稱為需要理論，都是圍繞著如何滿足需要進行研究的，共有4種理論：需要層次論、雙因素論、ERG理論、成就需要激勵理論。
我們這里選取需要層次理論和成就需要激勵理論進行分析。
1．需要層次論 馬斯洛需要層次論主要有七種需要：生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、以及自我實現的需要。
在小苗的成長這個案例中，雪蓮羊絨有限公司通過幾次獎勵給他住房，并且在授予先進稱號、晉級、職稱和工資待遇上也給予了相應的物質和精神的獎勵，不但滿足了小苗的基本生理需要，同時也使他獲得了友愛歸屬的需要和尊重的需要。小苗獲得了組織的關心愛護和支持，以及重視和賞識，使他產生了強烈的自信的情感。在公司持續6年的支持下，他獲得了研制的成功，并最終實現了的自我實現的需要，（即使人能最大限度的發揮自己的潛能并完成某項事業的欲望），小苗的人生價值獲得了最大程度的體現。
2．成就需要激勵理論
這個案例更為重要的是：運用成就需要激勵理論，分析如何通過公司的培養與努力，造就了小苗作為一個高成就需要者的成功。
北京雪蓮羊絨有限公司的案例告訴我們，在激勵人的過程中，可以采用多種方法。
麥克利蘭認為一名高成就激勵者具有以下特點，第一：對勝任和成功有強烈的要求，他們愿意接受挑戰，往往為自己樹立有一定難度而又切實可以達到的目標，以不斷獲取成就需要的滿足；第二，他們愿意承擔所做工作的個人責任；第三，對他們正在進行的工作情況和成績，希望得到上級組織明確而及時的評價與反饋。據此，小苗是一個高成就需要者，公司為他創造了高成就的機會，小苗在為公司做出成就的同時，公司及時給予他必要的物質激勵，就是說把內激勵和外激勵有機地結合起來，不僅考慮了小苗的成就激勵需要，而且能夠及時地給予必要的物質鼓勵，也促使小苗在工作上更加努力，為企業做出新的貢獻。
（二）運用過程型激勵理論分析案例
這里，我們主要運用弗羅姆的期望理論進行分析，期望理論認為：當人們有需要，又有達到這個需要的可能，其積極性才高。激勵水平取決于期望值與效價的乘積。
3、第五設計院
第五設計院是一個大型綜合設計單位，建院很早，兵強馬壯，專門承包冶金系統各公司、廠、礦的大、中型項目設計，以一貫的高質量設計博得本行業各界的普遍贊譽和尊敬。
高級工程師馬凱寧是該院現任第一設計室主任，擔任現職已有七年之久，業務能力強，管理經驗也頗豐富，被視為本院骨干，前程不可限量。
本室內的第七課題組由八名男工程師組成，他們共同在該組工作多年，彼此感情融洽，關系密切。該組原組長數月前調升另一設計室任副主任，組長一職暫告缺，目前先由組內資歷最深的賈克樂工程師代理。
不久前，室內分配來一位新人蘇黛薇，是剛從一所名牌工科大學畢業的研究生，是本院首批分來的碩士之一，年方26歲，出身高級知識分子家庭，朝氣蓬勃，大方直爽。老馬派她到七組，立即參加了某礦山機修廠擴建工程的設計工作。同時參與這項任務的，還有同組的另三位工程師：代組長賈克樂（38歲，在本院已工作了15年）、薩本柱（40歲，來本院也有10年之久）和藍狄承（32歲，來本院已8年）。
小蘇是初來乍到，但為能分到五院工作，很覺高興。她很喜歡分配給她的設計任務，覺得擔子雖不輕，但卻是很好的鍛煉機會，提高快也表現了對她的器重，能充分運用她剛從學校學來的新知識，一展抱負。她在工作中埋頭苦干，全身心都投到設計任務中。跟同組同事們的關系是友好的，不過無論上班時還是下班后，她很少跟他們有什么工作以外的非正式交往。
小蘇對工作很認真，碰上困難問題，她會自動加班到深夜，查文獻，翻資料，上計算機室，總要盡快搞個水落石出。因為她這樣堅韌不拔，再加上基礎扎實，所學的知識又新，所以總是比別的同事早好幾天就完成了分派給她承擔的那部分設計任務。她是閑不住的，總說：“我有使不完的勁。”任務一完，就坐立不安，總是又去找馬主任要新任務干。有時，她就問賈工、薩工、或藍工，能不能把手頭的活分點給她，好幫他們加快進度。但每回都被斷然回絕了。
她來院工作五個月后，有一回老賈來找馬主任，說是談談組里的一件事。他們的對話如下：
馬：有啥事？請坐下來談談。
賈：好，馬主任。我本來不想打擾您，可組里好幾位同志都非讓我來找您談談小蘇的事不可。小蘇，蘇黛薇，就是才來不久的那個什么碩士，她把咱組的人全得罪遍了，總是一副狂妄自大，不可一世的樣子，好像就她是“萬能博士”，啥事都懂。我們可不愛跟這種人共事。
馬：老賈，這我可有點不懂了。她干得很不錯嘛。設計任務總是完成得很好，沒出啥差錯。布置的活全都干了，還要她咋的？
賈：可誰也沒布置過她搞亂組里的氣氛啊？誰許她有權指手畫腳來教導我們該怎么干活來的？我大小是代組長，也沒這么干過。組里怨氣挺大，再這么下去，我看全組的工作都要受影響。反正您看著辦吧？
馬：那好，我看就這樣吧。下星期她就干滿半年了，我正要找她談一談，給她講評一下她這半年來的表現。我一定記住你剛才講的，可我不敢保證你們說的她那種目空一切的態度能改得了。現在的年青人，難呀！
賈：我們也沒指望她馬上全改，可是她當眾去指點別人該這樣干，那樣干，真叫人受不了。人家還以為她是在那兒做什么高級報告，用上那么一大堆什么高階高次多變量方程，全是嚇唬人的廢話，啥用？她最好收斂點，不然真有人要打報告調走了。
事后，老馬把該怎么跟小蘇談，仔細地琢磨了一下。他知道，這老賈雖說只是代組長，實際上他早就是大伙的“頭”，這是代表組里其他人來談的。到了下禮拜四下午，老馬把小蘇叫到自己辦公室來了。下面一段話就是他倆談話的后半段：
馬：關于你這半年來的表現，還有一方面我得提醒你一下。我剛才已經說了，你在技術方面的工作，領導上很滿意；不過你跟組內其他同事的關系，可有點問題。
蘇：我不明白，您這指的什么問題？
馬：好嘛，說具體點，你們設計組里有些人，對你那種“萬事通”的態度，和總想告訴人家該怎么去干自己的活方面，很有些意見。你對人家得克制點，別公開去評論人家的工作。這一組的工程師們是挺強的，多年來的工作一直屬于優秀的一類。我可不愿意你把他們攪得不能安心，影響工作質量。
蘇：聽我說幾句行不行，主任？首先，我從來沒公開批評過他們的工作，也沒向您匯報過。起先，我把活先干完了，總要求幫他們干一點，這本是好心嘛，是不是？可次次都叫我“少管閑事”，以后我就光埋頭干自己的活了。“休管他人瓦上霜”嘛。
馬：這對嘛！這我明白。
蘇：你不明白的是，在這個組干了這幾個月，我可看出來，他們明明在磨洋工嘛。這些工程師們故意定一種很慢的工作節奏，遠遠低于他們的能力。哪能拼命干“四化”呀，明明是“力爭下游”！他們感興趣的是上班的時候聽老薩那個半導體放的音樂，談足球比賽，商量著“謝天謝地又是禮拜天”了，該怎么一塊去看電影，逛商店；盡談那些庸俗不堪的香港愛情電視連續劇。我很遺憾，讓我跟他們一塊那樣混日子，沒門！我從家里到學校，可不是這樣受的教育。還有一點，他們壓根兒就沒正眼瞧過我，以為我不過是來破壞他們那個“快樂的俱樂部”的“黃毛丫頭”。
馬：你別胡說！給工程師做鑒定，寫評語，是領導上的事。你的任務就是做好本職設計工作，別干擾人家干活。你要好好干下去，在這兒還是很有前途的；可你得光管你的技術活，管理方面是我的職責。
小蘇離開老馬的辦公室時，覺得很傷心，也挺寒心。她知道自己一直干得很不錯，而那些工程師們卻遠未發揮出他們的潛力。這是明擺著的嘛。她不知道該咋辦？有點想哭，但馬上忍住了。把頭一抬，她又挺胸闊步朝設計室走去。
問題： ① 小蘇和大伙之間產生矛盾的原因是什么？
② 小蘇應如何處理好與同事之間的人際關系？
③ 老馬作為領導應如何幫助小蘇解決人際沖突？
案例分析提示：
這個案例需要運用群體行為的相關理論。
1.小蘇和大伙之間產生矛盾的原因有幾點：①小蘇的態度總是一副狂妄自大，不可一世。其實小蘇剛出學校，她希望認真地完成每一件事，所以總是憋足了勁，看到其他同事沒做完，她想去幫忙。可是她沒想過，這些人在組里工作已有不少時日了，他們做事有他們的一套做法，雖然你是出于一份好意，但對他們來說會覺得你自以為是，故意指責他們不會做事。對于這些老工作者他們又怎么受得了呢？
②小蘇沒有想過，每個人都有他不同的做事方法，你不能把你的工作方法強加給他人，這樣會讓他們覺得你指手劃腳，多管閑事。另外，有些人的生活習慣是這樣的，你不能指責別人的生活。別人有尋找生活方式的權利。
2.小蘇應該如何處理好同事之間的人際關系？答：小蘇要處理好同事之間的關系首先要與身邊的多多溝通，讓別人理解這樣并無惡意，只是純粹想幫忙；其次是收斂一下自己的行為，工作認真是好，但只要在特定的工作日內完成工作就可以了，不必連夜加班趕工，不要讓他們覺得你是在故意圖表現，顯得自己了不起；再者，就是要融入他們可以一起討論，哪怕不是有關工作的，了解了解他們的生活習慣、性格等。尊重別人的意愿和生活方式。他們畢竟工作那么久了，在工作是上前輩，在生活上是長輩，要待他們就像自己的親人一樣。人心是肉做的，他們一定會理解你。尊重別人就是對自己尊重。
3.老馬作為領導應如何幫助小蘇解決人際沖突？答：作為領導，要有卓越的工作能力和良好的人際關系。老馬作為領導可以組織一組一起吃頓吃或者搞一次活動，增加組員的友情，融洽氣氛，制造相互接觸的機會，可以把大家一起召來說清楚問題并解決它，使大家之間不再有介蒂，這樣大家就更容易相處。
1．小蘇和大伙之間產生矛盾的原因是什么？ 既有溝通不良因素，角色沖突因素，也有一定的個人行為因素。
首先，由于組織內的溝通不良，造成彼此之間的的誤解與敵意。案例中顯示，小蘇新到這個課題組，但她卻除了自己的工作之外，無論上班時還是下班后，都很少與其他人有什么非正式交流，正是這種溝通不善，使小蘇難以獲得他人的了解與認同。
第二，角色沖突因素。由于他們在組織內承擔角色不同，各有其特定的任務和職責，從而產生不同的需要和利益，因此引發沖突。小蘇作為課題組的新人，有著很高的工作熱情，認真負責，刻苦鉆研，希望盡快的展示自己的抱負和能力。但她卻忽視了自身的角色定位，過多的越過自己的工作權限插手和干預到他人的工作，給以指點和評論，引起他人的反感。
第三，個人行為因素引發矛盾沖突
小蘇和大伙之間存在著個體的差異性，其價值觀和知覺方式也有所不同。小蘇信奉的是多干快干，早出成果，而老賈和他人則崇尚課題組內的良好人際關系和快樂和諧的氣氛，對工作堅持穩扎穩打，不求速度。
另外，小蘇比較外向，獨立，直接和張揚的個性也引起他人不滿。
2．小蘇應如何處理好與同事之間的關系 改善人際關系，一定要體現平等的原則，互利和相容的原則。要讓小蘇和大伙和平共處，平等相待，彼此之間相互尊重，相互交流，同時應該心胸寬廣，既堅持原則，又要寬以待人。同時小蘇也應該自覺地加強自身的修養，包括樹立正確人生觀，重視性格鍛煉，加強自我意識，并提高人際交往的技巧等。具體講，小蘇必須要融入這個工作環境，對自己進行合理定位，科學設置個人的發展目標，并通過彼此的溝通，達到和諧和認同。
3．老馬作為領導人應該如何幫助小蘇解決人際沖突 可以通過設置超級目標，使小蘇和他人必須共同把精力集中到目標的達成，從而緩解互相之間的對立情緒。比如，給這個課題組提出更高水平、更有難度的項目，要完成這個項目，必須彼此消除敵意，共同合作，通過各自的優勢互補和通力協作，既實現了目標，又消除了矛盾。同時，老馬還要輔之以必要的行政手段，比如：限制沖突和運用教育手段，要教育雙方，特別是教育小蘇要充分認識沖突所帶來的有害結果，要顧大局，識大體，取得對方合作，解決沖突。
4、王安電腦公司
思考題：
1.根據西方人性假設理論，王安的人性觀屬于哪一種？ 2.這種人性觀在管理方式上是怎樣體現的？ 答：王安屬于社會人性假設的一種。這種人性觀在管理方式上是：第一，王安關心的不僅是怎樣對下級進行指導和監控，而更多的是關心他們心理上的健康，尤其對下級能否被接受的感情以及他們的歸屬感和身份感；第二，關心的是他們為完成任務而工作的那些人的需要上。第三，王安要求主管人員的作用要從抓計劃、組織與控制轉到在下級職工與更上一層次領導之間充當中間人方面來，要傾聽并力求理解下級的要求，響應員工的呼聲，主管人員不再是任務的下達與授予者，不再是激勵與控制者，反倒成了給工人創造條件與提供方便的人，成了工人們的富有同情心的支持者了。
5、研究所里來了個老費
思考題：
1.請用個性理論分析老費、老鮑和李老的個性特征。2.季老對這樣的部下應如何管理？ 答：1.按照榮格個性性格類型理論，老鮑和季老是屬于思考型的個性表內向人的特點。老費是屬于想象型的個性，有外向人的特點。(見教材P35)
2.那么季老對這樣的部下應如何管理呢？按照波特爾、哈克曼的理論：個性調節職工對組織所作的反應，都將取決于需要、期望、興趣、價值觀和態度這樣一些個性特征。一個有效的組織，為了最大限度地調整他們的組織內的大多數職工個人與組織之間的關系，就要盡量適應這種不同個性的需要。因此，季老對老鮑的管理應是：第一，進一步滿足老鮑進行光子耦合器的課題研究的需要和興趣。在研究中，老鮑要人給人，要物給物，創造條件使他的積極性、創造性得到進一步的發揮。第二，明確老費在本課題中的角色地位。這個地位應是配合老鮑進行此項課題研究，消除老鮑心理中老費加入課題研究后構成對老鮑威脅的心理壓力。第三，針對老鮑搞好課題研究想提拔的期望，要繼續對他進行鼓勵的目的，對他進行正確價值觀和人生觀的教育和培養。第四，從生活上進行關心，在心理上多多溝通，減少不必要的誤會。第五、要求老鮑要依靠老費，發揮他在此課題研究中的研究中的聰明才智。
季老對老費的管理應是：第一，加強價值觀、人生觀的教育，明確其在課題研究中的角色地位，在老鮑的帶領下，充分發揮自己的聰明才智。第二，在生活上多多關心，為他發揮作用創造條件。第三，明確經濟機制。
案例中的背景和老鮑、老費和季老三個主要人物的心理和行為特點，在知識分子聚集的地方頗具典型性，認真分析案例，接受經驗教訓，對改進和提高管理工作具有很強的現實意義。
1.鮑爾敦的管理風格是屬于專制型領導方式。作為課題組組長，他希望靠權力和強制命令讓人服從，下級沒有參與決策的機會，只要奉命行事，習慣于預先安排一切工作的程序和方法，下級就要服從等。
2.老鮑是由于害怕比自己強、有能力的費士廷危及自己在課題組中的地位和權力，怕他的光環蓋過自己，多疑和缺乏自信最終使他決定調出研究所。從領導素質理論上講，老鮑在個人素質上存在一些缺陷：他作為小組組長，沒有關心、寬容待人之心，不能知人善任，面對具有專業知識和能力的費士廷，他不僅沒有充分發揮他的專長，反而產生嫉妒，對他冷漠。作為領導者他也缺乏風度，無法事事出于公心、不謀私利、能上能下，不能與善于有個性的人一同共事，最后，自己只能逃避，調出研究所。
3.從領導素質理論看，老費是一個充滿自信，有開拓和創新精神的人，他具有豐富的專業知識和較高的技能，辦事果斷，工作主動、積極，有干勁，有口才，工作效率高。但他不善于與人合作，有一定程度的專斷，不能尊重人，不能幫助別人提高工作能力。
4.老的管理風格接近于9.1人物第一型的管理。季老應從原來只注重對生產人物和激化、指導、控制職工的工作活動，以完成組織目標，不關心人，很少注重下屬士氣中改變過來。應協調好老鮑與老費的關系，使他們了解組織的目標，建立“命運共同體”的關系，協同努力以實現組織目標。
5.此案例啟示：（1）作為領導者應全面關心和了解全體下屬的思想動態，在他們的思想出現問題時，及時幫助他們走出困境。
（2）領導者不僅要關心工作，同時要關心員工。多與員工溝通，增進了解，使管理工作有的放矢。
（3）領導者應具備良好的政治素質、知識素質、能力素質和良心素質的綜合素質。特別是應凡事出于公心，以大局為重。
（4）領導者應經常做好下屬的思想教育工作，使他們能凡事顧全大局，為組織利益著想。
領導者的權利包括職權餓權威。職權來自于職位，來自于上級的命令。權威則來自于領導者個人的才能、優秀品格、豐富的知識和親切、和善、善于與人溝通的情感因素。
6、怎樣看待獎金與榮譽
1.魏亮為什么想不通？依據態度不協調理論，你怎樣幫他想通？ 2.魏亮是一個什么性格類型的人？他的職業生涯設計有無問題？ 答：1.魏這所以想不通，是自己作為一個教師對教學和科研這兩個認知元素的認知不協調造成的。幫助魏亮想通，對策有三：第一，改變行為，使對行為的認知符合于態度的認知。評為先進教師(原來態度)，因自己努力不夠，(原來的行為)。這樣，應當加倍努力，(改變原來行為)，使能評為先進教師(符合原來的態度)。第二，改變態度，使其符合行為，想評為先進教師(原來的態度)，雖努力，但因能力有限(原來的行為)，未能達到目的。因此，應當降低對光進教師的要求，使能符合原來的行為。第三，引進新的認知元素，改變不協調狀態。如想評為先進教師(原來的態度)，自己必須付出更大的努力，(原來的行為)，但未達到目的，主體必須引行的認知元素，即把創造條件把科研搞上去。(見教材P61)2.魏亮是屬于那種傳統型的個性和具有情緒型的個性。他的情緒是波動，并左右行動。其職業生涯有問題，主要表現在：行為與態度之間的不協調。因為任何一個職業生涯都是由行為和態度構成的。科學的職業生涯設計，是行為態度相吻合的。魏亮的職業態度是當一名優秀的大學教師，而自己的行為是只認真進行教學，而因自身的能力所限在科研上業績平平，這就與一個大學的優秀教師要求相隔太遠。
7、古井酒廠的領導人
這個案例有兩個問題：
1．王效金廠長的管理風格是什么樣的？ 2．這個案例對你有哪些的啟示？ 我們分別加以分析：
1.王效金廠長的管理風格是什么樣的？ 讀了本文之后，首先，我認為他的管理風格是民主型的，如果按照管理方格圖理論，也可以說是團隊式的。他善于及時總結，按科學管理的要求，進行深刻而全面的反思，在工廠保持持續高速發展的情況下，他能夠居安思危，總結出了發展中的“五大失誤”；其次，他相信群眾，通過全廠的學習討論，在總結經驗和吸取教訓中，提高了認識，統一了思想，為企業再創輝煌打下堅實的基礎。
2.這個案例對你有哪些的啟示？ 這個案例對我們有以下的啟發：
① 搞好企業的領導工作，領導者必須有戰略的眼光；具有前瞻性；
② 搞好企業的領導工作，領導者必須善于總結、及時反思，要能夠居安思危，使企業具有持久發展的動力；
③ 搞好企業的領導工作，領導者必須善于發動全體員工，充分調動他們的積極性；以增強群體內聚力，提高組織的工作績效；
④ 搞好企業的領導工作，領導者還必須通過各種形式全面提高員工素質，使員工能夠應對形勢的變化和工作難度與任務的要求。
8、利民公司的組織結構變革
問題：1．唐文為什么要把組織結構改成圖2的樣子，原先的結構有什么問題？
2．唐文改革組織結構可能遇到什么問題？ 3．他應當如何分步驟地予以實施？ 這個案例需要運用組織結構設計、組織變革和組織發展的有關理論。
1．唐文為什么要把組織結構改成圖２的樣子，原先的結構有什么問題？ 因為唐文為了便于自己對公司進行集中領導，有利于他實施控制和管理，所以要對以前的組織結構進行改革。改革后的組織結構是典型的直線職能結構：它包含了直線關系、參謀和委員會，管理層次分明。且具有集中領導，便于調配人力、財力和物力；職責清楚，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個組織有較高穩定性的優點。
原先的組織結構屬于以血緣關系為基礎的傳統世襲組織類型，具有多頭領導、責權不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點。
2．唐文改革組織結構可能遇到什么問題？ 唐文改革組織結構可能遇到以下問題：
來自公司上下員工觀念上的阻力；
因地位變化的產生阻力；
來自人們的生活習慣方面的阻力；
④ 來自社會環境方面的阻力，如人們的指責或批評等。
3．他應當如何分步驟地予以實施？ 他應該分以下步驟予以實施：
要開展宣傳教育活動； 要利用群體動力，發動群眾討論和參與組織結構改革；
舉辦培訓班，號召人們促進與支持改革；
④ 獎懲分明，使用力場分析法，獎勵先進、教育后進，增強支持改革的因素，削弱反對因素。
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