第一篇：華夏銀行標桿網點建設培訓心得

華夏銀行標桿網點建設培訓心得

懷著一種空杯的心態，我們參與了為期六天的標桿網點建設培訓，通過這周的現場導入式培訓，讓我充分認識到了工作中存在的缺點與不足，三位老師煞費苦心、潛移默化的教導也讓我受益匪淺。使我意識到在服務業中，銀行競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創造一種信任，獲得價值的感覺。講師的新穎觀點，讓在座的我們耳目為之一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業務，銷售理財產品，還要提供更高層次的體驗。此次培訓也得到了大家的高度評價和認可。

作為一名客戶經理，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態度，爭取在當今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動權。“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們服務的專業化和規范化。

細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護

正是需要每一位員工做好每一個細節，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師，在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業務能力提上去

一個星期的培訓很快結束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華夏更加美好的未來貢獻自己的力量。

華夏銀行保定分行：白曄

第二篇：銀行標桿網點建設培訓心得

＃＃銀行標桿網點建設培訓心得

懷著一種空杯的心態，我們參與了為期六天的標桿網點建設培訓，通過這周的現場導入式培訓，讓我充分認識到了工作中存在的缺點與不足，三位老師煞費苦心、潛移默化的教導也讓我受益匪淺。使我意識到在服務業中，銀行競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創造一種信任，獲得價值的感覺。講師的新穎觀點，讓在座的我們耳目為之一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業務，銷售理財產品，還要提供更高層次的體驗。此次培訓也得到了大家的高度評價和認可。

作為一名客戶經理，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態度，爭取在當今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動權。“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們服務的專業化和規范化。

細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護

正是需要每一位員工做好每一個細節，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師，在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業務能力提上去

一個星期的培訓很快結束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為＃＃更加美好的未來貢獻自己的力量。

＃＃銀行保定分行：

第三篇：標桿網點建設

銀行支行標桿網點建設情況介紹

各位領導、各位同仁：

標桿網點建設就是為銀行建立一套標準化、規范化的優質服務和網點現場環境的管理體系。由于我行的前身是農信社，剛改制成商業銀行不久，員工素質參差不齊，客戶認知度不高，市場占有率有限，亟需提高服務水平和知名度。因此，標桿網點創建恰逢其時。

XXX支行現有12家二級支行，4家分理處。在2012年我們依據“固化標準、優化流程、美化環境、注重實效、深入人心”的原則，以“提升客戶滿意度”為核心指標入手，通過對支行整體服務環境進行全面梳理和完善，已經將XX支行和XX支行兩家支行建設成為標桿網點。溫馨的營業環境、全新的精神面貌、完美的服務姿態贏得廣大客戶的青睞，從而建立起了差異化的競爭優勢。2013年我們將重點把XX支行和XX支行建設成為標桿網點，并且在2014年將安排建設XX支行，XX支行，XX支行和XX支行4家。現將在建設過程過采取的主要措施和取得的經驗總結匯報如下： 我行對標桿網點的建設共分為三個階段： 第一階段為網點環境改善期

1.網點遷址，改善形象。在2012年對XX支行和XX兩家二級支行的網點進行異地遷址改造，把兩家網點由原來地處臟亂差的老街遷入了全新的街面，通過標準化服務改造，不僅使網點的營業環境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更為重要的是也增強了對優質客戶的吸引力，服務環境的整潔、有序，使整個支行煥發了新的生機。

2.功能分區，完善布局。目前兩家支行的營業大廳形成了由業務辦理區、客戶等待區、貴賓接待區、自助服務區、業務咨詢區、網銀體驗區構成的網點功能分區布局。每項服務都能在專屬的區域內有條不紊的進完成。尤其是貴賓室的設立，溫馨、專業、及時的服務為爭取優質客戶發揮了很大的作用。今年初一個公司客戶專門為方山支行發來表揚信，對我行的服務環境和服務質量表示充分的肯定。

3.在功能區引入了視覺營銷規劃系統。在客戶的視覺觸點范圍之內，擺放宣傳冊、臺卡，幫助客戶了解各類產品，推行主題營銷策略，按周設定主推產品。加強開門迎客、客戶引導、業務咨詢、業務接待以及投訴處理等多種服務流程的管理。，第二階段為服務質量提升期，提升軟實力。

1.引進專業的培訓，打造“三多”服務。兩家二級支行全體員工參加了XX農商行標桿網點服務提升訓練營。通過歐顧得企業管理顧問公司的集中培訓和現場導入，支行全體員工規范服務理念和意識得到了全面的更新，工作熱情和營銷態度有了很大的改觀，團隊氛圍和凝聚力明顯增強。培訓結束之后，兩家支行逐步建立起標準服務流程，時任XX支行行長的XX同志打造起了“三多”服務，即多看一眼，多說一句，多伸一次手。小小的三個動作，拉近了銀行與客戶之間的距離，而且大大提高了員工的工作效率和服務熱情。再比如，作為網點搬遷后新購置的網銀一體機，在開始的實際工作中，沒有將功能效用最大化，為此，大家為機器配置一個鼠標，并在旁邊增加一臺電腦，把我行網銀頁面設為首頁，既能為客戶提供方便快捷服務，也宣傳了我行網站和信息。

2.堅持“三會”制度。“三會”即晨會、例會和月工作會議。所有員工必須參加晨會，統一著裝，輪流主持，主要進行儀容儀表檢查、工作點評和提醒、情景演練等工作；信貸人員及內勤行長每周必須參加例會，分析工作中存在的問題；所有員工必須每月參加工作會議，總結本月經營目標完成情況，匯報下月工作安排。通過上述措施有效激發了員工的主人翁意識，挖掘員工潛能，凝聚了士氣，活躍了思維，為新的一天工作的順利開展開了個好頭。

3.早開門，快服務。針對我行代發業務較多、存折取款時間集中、老年客戶較多的現狀，支行提前開門近半小時。并及時增設柜面人員，延長工作時間，工作日中午正常營業，周六、周日例行營業。在營業大廳醒目位置設置客戶“溫馨提示”,告知客戶大廳業務高峰時段,提醒客戶避開高峰期或到就近網點辦理業務,盡可能縮短客戶等待時間。

另外，為了從根本上解決周邊居民排隊難問題，XX支行在內部進行了長時間的技能培訓，并針對每一項業務都集思廣益，不斷進行流程優化和操作優化。比如，根據業務辦理的頻率，引導柜員調整了相關單據的擺放位置，這樣每次取放單據都會快幾秒鐘。此外，網點內的大堂經理會和每一位客戶進行溝通，如果遇到殘疾人、身體不適或有緊急事務等特殊情況的客戶，則第一時間安排他們在貴賓柜臺辦理業務，從而極大地方便了客戶，為我行贏得了良好聲譽。

第三階段為網點文化打造期，打造一線網點特色文化。

1.培養支行的“大家”文化。二級支行是文化表現的主陣地，XX支行和XX支行以“和諧”為主題，從支行行長關心員工的“小家”入手，主動為員工的困難提供實際的力所能及的幫助，爭取每一位員工家庭的理解和支持，鍛造和諧的團隊精神。特別是兩家支行的年輕員工，作為新生代力量，他們思路清晰、富有激情、朝氣蓬勃、積極進取，他們是打造支行文化氛圍的主力軍。通過以“小家”的幸福潛移默化的促進 “大家為支行，支行為大家”的文化理念。

2.以文化促宣傳，創建學習型銀行，增強我行影響力。XX行對內運用正確的服務文化理念引導員工，對外加大社會公眾的產品品牌文化宣傳力度，廣泛傳播XX農商行的文化影響力。加強業務的宣傳，引導客戶體驗服務文化。開展產品針對性營銷推介，使客戶能夠了解產品不同功能，引導不同層面的客戶體驗產品使用樂趣，進而使用產品享受便捷便利，達到以服務爭市場、爭客戶的目的。提升服務文化品質，提高員工個人文化素養，促使員工與員工、客戶與客戶、客戶與員工找到心靈交匯的融合點，讓員工心有養，心有所向；讓客戶心有所系，心有所往。XX日報去年曾對XX支行的濃厚的文化氛圍和優質服務進行了報道。

總之，在銀行業競爭日趨激烈的今天，服務將是挖掘利潤的新渠道，服務逐漸成為決定客戶去留的關鍵因素，服務也是各家行在殘酷競爭中的立足之本。開展建設標桿網點工作以來，作為當地每天最早開門、最早接待客戶的銀行，百家湖支行的兩家標桿網點持續提升業務技能、縮短服務時間、深化服務內涵，逐步培育了我行更強的客戶吸引和依存能力，提升了服務價值和形象價值。很多客戶都對我們開門早，動作快的服務好表示不僅放心，而且舒心！有客戶評價說“這家銀行的服務真好，都達到星級標準了”，甚至同行也來暗訪，觀察服務、借鑒經驗。

當然，成績只有不斷進步才能稱之為發展，我行在以后的工作中將繼續嚴格貫徹落實標桿網點創建要求，著眼長遠，求真務實，真抓實干，進一步深化XX農商銀行“三爭一創”實踐活動，把各項工作推向新的高度，爭取取得更大的成績。

第四篇：信用社標桿網點規范化建設心得

信用社標桿網點規范化建設心得

3月29日晚7點，XX縣農村信用合作聯社舉辦標桿網點標準化管理項目建設總結會，對為期五天的培訓進行點評總結，并對服務明星、最佳學員、最佳團隊等獎項進行現場頒獎。盧峰、興隆、營業部及內訓師團隊還分別展示了學習成果。

為進一步加強服務管理，規范員工服務行為，全面提升網點服務質量，3月下旬，縣信用聯社組織部分員工開展了標桿網點標準化管理項目建設培訓。整個標桿網點建設以網點環境建設、服務流程規范、員工職業化塑造、現場管理等標準化為主要內容，采用培訓師直接進駐網點跟班督導等方式，進行針對性的糾錯、輔導、培訓，從而實現網點服務的規范化、標準化和服務質量的全方位提升。

“之前思想上還不太重視，擔心培訓有點脫離實際。”XXX是縣信用聯社營業部的一名員工，這次她作為營業部代表參加了培訓，通過五天的認真學習和交流，當晚的總結會上她激動地說道：“沒想到培訓內容很貼近實際工作，有利于我們加強團隊合作，今后在業績上作出更多的成績。”

通過培訓受到啟發的還有很多，縣聯社“90后”員工XX也是其中之一。去年7月進入聯社的她是一名內訓師，在培訓中她對信用社工作有了更加全面的了解，對如何提升員工服務理念和水平，進一步促進各標桿網點標準化管理項目建設也受到了深刻的啟發：“今后，我要當好一名?二傳手?，把學到的知識充分運用到內訓崗位上來。”

第五篇：銀行標桿網點培訓心得——標桿網點建設 貴在總結運用與堅持

標桿網點建設 貴在總結運用與堅持

翻開標桿網點規范服務導入員工手冊，第一句看到的是“復雜的事情簡單做，簡單的事情重復做，讓優質服務成為一種習慣”，我首先聯想到《笑傲江湖》里的令狐沖從華山派元老風清揚那里習得獨孤九劍，劍法平淡無奇，大巧不工，總共也就幾種招式卻總能獨步江湖，無往不利。經過往后的一段時間的培訓學習和業務實踐，更印證和加深了我的感覺。

首先，標桿網點規范服務培訓對業務進行了一次系統梳理和歸納。工作數年，大多時間從事著一樣的業務內容，最初的激情在日復一日機械式的重復中逐漸消弭掉，甚至有一種純粹為了工作而工作的感覺，缺乏用心體會總結、積累沉淀的機會。經過幾天的培訓，一個簡潔、清晰、系統的服務體系展現在我們的眼前，坐姿、禮讓、行進、語言表達、手語等服務禮儀規范，這些以往異常熟悉卻雜亂無序的業務內容，通過培訓讓我有一種系統掌握、了然于心的感覺，對業務內涵和工作內容，有了全新的領會。

其次，標桿網點規范服務培訓為服務提供了基礎保障和方向指引。學習培訓中，我力爭學以致用，把學到的技能運用到日常業務開展中，以學帶做，做中有學。服務標準流程和與客戶的溝通技巧讓我的工作更加規范、細致、從容，以往的“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語更加顯得真誠，以往的面帶微笑也蘊含在眼睛里更加具備感染力，良好的精神風貌和儀表儀容，讓自己站立更從容了、雙手遞接更得體了、服務流程也更精致了。

再次，標桿網點規范服務培訓讓顧客關系互動進入更加良性循環。營業廳的環境與氣氛是顧客對營業廳的第一印象，服務環境、服務氛圍、服務設施以及人員形象等都可以傳達服務特色，傳遞服務信息。整潔、明亮、干凈的環境能讓顧客賞心悅目，熱情微笑的優質服務能讓顧客放松身心。人與人是相互影響的，正如古文所說“投我以木瓜，報之以瓊瑤”，我們的真誠有禮換來顧客的體諒理解，顧客的體諒理解讓我們更加從容自如，一個寬松的業務往來環境就在此基礎上構筑起來，良好的服務窗口形象和企業整體形象也在顧客的心中逐漸清晰起來。

通過標桿網點規范服務的初步培訓學習，自身優質文明服務意識得到顯著增強，真誠服務得到客戶群體的充分肯定。我們在掌握了“武功秘訣”的同時，要堅持做到“復雜的事情簡單做，簡單的事情重復做，讓優質服務成為一種習慣”，繼續秉持以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態度，不斷用專業化和規范化的服務來提升網點的服務質量，不斷地提高顧客的滿意度和美譽度，這樣，才能在當今日益激烈的銀行競爭中奪得主動權。