第一篇：標(biāo)桿管理培訓(xùn)心得

標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)心得

近期學(xué)習(xí)了“標(biāo)桿管理在生產(chǎn)中的運(yùn)用”應(yīng)用課件，產(chǎn)生了一些想法和啟示，并且進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了我的管理思路，開拓了我的管理視野，使我感觸良多，受益匪淺。

何為標(biāo)桿管理？從課件中我知道了它是一種系統(tǒng)方法，是通過與行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的最佳表現(xiàn)和最佳實(shí)踐進(jìn)行比較，從中找出差距，制定措施，持續(xù)改進(jìn)。我個(gè)人理解的標(biāo)桿管理是這樣的，其重點(diǎn)是“標(biāo)桿”兩個(gè)字，標(biāo)是標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)，桿是旗幟，標(biāo)桿是大家要達(dá)到的目標(biāo)，是企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力和正能量。

開展標(biāo)桿管理的作用是通過標(biāo)桿管理為我們打開一扇窗子，真正面向市場，在行業(yè)競爭中認(rèn)識(shí)自己，能夠幫助我們明確目標(biāo)，系統(tǒng)地改進(jìn)工作，同時(shí)幫助我們不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)。集百家之長，修煉自己，與最優(yōu)秀企業(yè)中最優(yōu)秀的單元進(jìn)行比較，從而確定和了解自己的優(yōu)勢與劣勢，進(jìn)而制定各種方式、方法和制度進(jìn)行改進(jìn)和提升。

“標(biāo)桿管理在生產(chǎn)中的運(yùn)用”教會(huì)我們要做好標(biāo)桿管理工作要把握好以下幾個(gè)步驟的工作。

一、確認(rèn)標(biāo)桿管理的目標(biāo)和范圍。依據(jù)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)，將其進(jìn)行細(xì)化和分解，從而確定各車間、各工段、各班組以及每個(gè)員工的目標(biāo)，使我們每個(gè)人都能明確自己應(yīng)該干什么，從而讓目標(biāo)更切合實(shí)際、更具體。

二、確定比較目標(biāo)也就是確定標(biāo)桿。標(biāo)桿目標(biāo)的確定可以分為內(nèi)部和外部，也可以說成是橫向和縱向比較，就是找出能夠?yàn)楸締卧峁┲档媒梃b的公司、部門和個(gè)人，所選的目標(biāo)不一定比本單元整體好，可能其某一個(gè)點(diǎn)或部分中的數(shù)據(jù)，或所采用的方式、方法存在值得我們借鑒的價(jià)值，那么其就一定可以作為我們的目標(biāo)，進(jìn)行比較。

三、成立小組制定計(jì)劃，收集與分析需要比較的數(shù)據(jù)，進(jìn)而確定標(biāo)桿管理的內(nèi)容。這其中分析工作是所有各步工作的重要基礎(chǔ)和關(guān)鍵，只有將分析工作做實(shí)、做細(xì)，確定分析的最佳切入點(diǎn)，才能落實(shí)好標(biāo)桿管理工作，標(biāo)桿的尋找包括調(diào)查、收集、分析、以及與自身進(jìn)行比較從而確定標(biāo)桿指標(biāo)。

四、制定方案，實(shí)施和改進(jìn)。實(shí)施標(biāo)桿管理的核心我認(rèn)為應(yīng)該放在“改進(jìn)”上面，從營造一種標(biāo)桿管理的氛圍開始，讓我們各單元都能明確自己所處的位置，確定與標(biāo)桿的差距，自覺進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)，從而促進(jìn)整體目標(biāo)的達(dá)成。

五、成效點(diǎn)評(píng)和改進(jìn)提高。每一項(xiàng)工作和措施都有其開展的規(guī)律，進(jìn)行標(biāo)桿管理也不是一蹴而就的行為，對(duì)于每次標(biāo)桿目標(biāo)的達(dá)成之后要系統(tǒng)的進(jìn)行審視和思考，分析此過程中的不足和差距，為下一輪的改進(jìn)，提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和保證，通過學(xué)習(xí)“標(biāo)桿管理在生產(chǎn)中的運(yùn)用”使我接觸到了一種先進(jìn)的管理方式，如果在各部門、各車間的基礎(chǔ)管理中充分利用好標(biāo)桿管理工具，一定能持續(xù)有效的幫助我們將管理工 作做好。從而促進(jìn)我們生產(chǎn)經(jīng)營工作，提高利潤率，提升企業(yè)競爭力。

肖樹立 2013年1月4日

第二篇：標(biāo)桿教學(xué)法培訓(xùn)心得

標(biāo)桿教學(xué)法培訓(xùn)心得

教師：楊亞軍

一個(gè)嶄新的２１世紀(jì)時(shí)代來臨，人類的文明也開始向一個(gè)新的里程邁進(jìn)。新世紀(jì)社會(huì)將是一個(gè)瞬息萬變的資訊社會(huì)，這個(gè)資訊社會(huì)也必將會(huì)廣泛地影響和支配人們的日常工作和生活。在教育層面上來說，隨著新世紀(jì)的到來，也必將會(huì)改變我們今后的學(xué)習(xí)與教學(xué)模式，特別是在教學(xué)方法、教育技術(shù)、課程發(fā)展、教育效能等各個(gè)領(lǐng)域?qū)?huì)發(fā)生巨大的變化。

隨著新課程改革步伐的邁進(jìn)，我縣在汲取“洋思教學(xué)模式”精華后探索出適合教學(xué)發(fā)展的“大姚教學(xué)范式”，隨后在教學(xué)一線的教師精心錘煉下，終于培育出一朵更適合我縣教育教學(xué)發(fā)展的奇葩——“標(biāo)桿教學(xué)法”。為使桂花鄉(xiāng)教師弄清標(biāo)桿教學(xué)法，并能夠嘗試使用標(biāo)桿教學(xué)法進(jìn)行課堂教學(xué)，我鄉(xiāng)于2010年6月10日舉行了“桂花中心學(xué)校標(biāo)桿教學(xué)研討活動(dòng)”。

在桂花鄉(xiāng)中心學(xué)校的統(tǒng)籌安排下，為使標(biāo)桿教學(xué)法的研討活動(dòng)不耽誤過多復(fù)習(xí)時(shí)間，本次標(biāo)桿研討活動(dòng)大多由鄉(xiāng)內(nèi)畢業(yè)班教師以及各校領(lǐng)導(dǎo)班子成員參與交流，而后再于各校組織培訓(xùn)交流。此次研討活動(dòng)，主要由桂花中心完小張老師執(zhí)教語文標(biāo)桿教學(xué)法課堂實(shí)踐，桂花中心完小楊老師執(zhí)教數(shù)學(xué)標(biāo)桿教學(xué)法課堂實(shí)踐，其余教師進(jìn)行從中觀摩學(xué)習(xí)，課后進(jìn)行說課、評(píng)課交流。通過本次教研活動(dòng)，我從中受益匪淺，進(jìn)一步加深了我對(duì)標(biāo)桿教學(xué)法的理論認(rèn)識(shí)及課堂教學(xué)的操作流程。

標(biāo)桿教學(xué)法的課堂教學(xué)流程大致可分為以下幾步：

（1）出示標(biāo)桿題。

（2）回顧舊知識(shí)。

（3）學(xué)生獨(dú)立完成標(biāo)桿題。

（4）教師出示參考答案，學(xué)生對(duì)照找出不足。

（5）師生共同歸納知識(shí)點(diǎn)。

（6）方法規(guī)律的鞏固運(yùn)用。

（7）對(duì)比分析。

（8）拓展延伸。

（9）反思總結(jié)。

標(biāo)桿教學(xué)法是通過我縣教育一線教師精心努力后，得出的大姚教學(xué)法的一種新型模式。充分體現(xiàn)了課程改革的基本要求。經(jīng)過教學(xué)實(shí)踐證明，它不僅能夠提高課堂教學(xué)的效率，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)，還能夠培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和自學(xué)、合作能力，同時(shí)把課堂知識(shí)近距離的貼近學(xué)生的實(shí)際生活。我們期盼這種教學(xué)模式在實(shí)踐過程中不斷完善，讓更多學(xué)生和教師受益，同時(shí)也相信在更多一線教師的努力探索下，“大姚教學(xué)法之標(biāo)桿教學(xué)法”這朵奇葩將在教育的花壇里開的更加旺盛！

2010年6月12日

桂花鄉(xiāng)中心學(xué)校

第三篇：標(biāo)桿管理心得

標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)心得 近期學(xué)習(xí)了“標(biāo)桿管理在生產(chǎn)中的運(yùn)用”應(yīng)用課件，產(chǎn)生了一些想法和啟示，并且進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了我的管理思路，開拓了我的管理視野，使我感觸良多，受益匪淺。

何為標(biāo)桿管理？從課件中我知道了它是一種系統(tǒng)方法，是通過與行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的最佳表現(xiàn)和最佳實(shí)踐進(jìn)行比較，從中找出差距，制定措施，持續(xù)改進(jìn)。我個(gè)人理解的標(biāo)桿管理是這樣的，其重點(diǎn)是“標(biāo)桿”兩個(gè)字，標(biāo)是標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)，桿是旗幟，標(biāo)桿是大家要達(dá)到的目標(biāo)，是企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力和正能量。

開展標(biāo)桿管理的作用是通過標(biāo)桿管理為我們打開一扇窗子，真正面向市場，在行業(yè)競爭中認(rèn)識(shí)自己，能夠幫助我們明確目標(biāo)，系統(tǒng)地改進(jìn)工作，同時(shí)幫助我們不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)。集百家之長，修煉自己，與最優(yōu)秀企業(yè)中最優(yōu)秀的單元進(jìn)行比較，從而確定和了解自己的優(yōu)勢與劣勢，進(jìn)而制定各種方式、方法和制度進(jìn)行改進(jìn)和提升。

“標(biāo)桿管理在生產(chǎn)中的運(yùn)用”教會(huì)我們要做好標(biāo)桿管理工作要把握好以下幾個(gè)步驟的工作。

一、確認(rèn)標(biāo)桿管理的目標(biāo)和范圍。依據(jù)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)，將其進(jìn)行細(xì)化和分解，從而確定各車間、各工段、各班組以及每個(gè)員工的目標(biāo)，使我們每個(gè)人都能明確自己應(yīng)該干什么，從而讓目標(biāo)更切合實(shí)際、更具體。

二、確定比較目標(biāo)也就是確定標(biāo)桿。標(biāo)桿目標(biāo)的確定可以分為內(nèi)部和外部，也可以說成是橫向和縱向比較，就是找出能夠?yàn)楸締卧峁┲档媒梃b的公司、部門和個(gè)人，所選的目標(biāo)不一定比本單元整體好，可能其某一個(gè)點(diǎn)或部分中的數(shù)據(jù)，或所采用的方式、方法存在值得我們借鑒的價(jià)值，那么其就一定可以作為我們的目標(biāo)，進(jìn)行比較。

三、成立小組制定計(jì)劃，收集與分析需要比較的數(shù)據(jù)，進(jìn)而確定標(biāo)桿管理的內(nèi)容。這其中分析工作是所有各步工作的重要基礎(chǔ)和關(guān)鍵，只有將分析工作做實(shí)、做細(xì)，確定分析的最佳切入點(diǎn)，才能落實(shí)好標(biāo)桿管理工作，標(biāo)桿的尋找包括調(diào)查、收集、分析、以及與自身進(jìn)行比較從而確定標(biāo)桿指標(biāo)。

四、制定方案，實(shí)施和改進(jìn)。實(shí)施標(biāo)桿管理的核心我認(rèn)為應(yīng)該放在“改進(jìn)”上面，從營造一種標(biāo)桿管理的氛圍開始，讓我們各單元都能明確自己所處的位置，確定與標(biāo)桿的差距，自覺進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)，從而促進(jìn)整體目標(biāo)的達(dá)成。

五、成效點(diǎn)評(píng)和改進(jìn)提高。每一項(xiàng)工作和措施都有其開展的規(guī)律，進(jìn)行標(biāo)桿管理也不是一蹴而就的行為，對(duì)于每次標(biāo)桿目標(biāo)的達(dá)成之后要系統(tǒng)的進(jìn)行審視和思考，分析此過程中的不足和差距，為下一輪的改進(jìn)，提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和保證，通過學(xué)習(xí)“標(biāo)桿管理在生產(chǎn)中的運(yùn)用”使我接觸到了一種先進(jìn)的管理方式，如果在各部門、各車間的基礎(chǔ)管理中充分利用好標(biāo)桿管理工具，一定能持續(xù)有效的幫助我們將管理工

作做好。從而促進(jìn)我們生產(chǎn)經(jīng)營工作，提高利潤率，提升企業(yè)競爭力。

肖樹立

2013年1月4日篇二：關(guān)于標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會(huì)

關(guān)于標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會(huì) 2008年4月和2009年2月，我先后參加了省分公司和** 市分公司組織的標(biāo)桿管理課程培訓(xùn)，受到了深刻的思想和管理

知識(shí)的教育，進(jìn)一步啟迪了我的管理思維，開拓了我的管理視

野，感觸良多，受益匪淺。

一、在全省系統(tǒng)爭先進(jìn)位的發(fā)展氛圍中，追求進(jìn)步必須實(shí)

施標(biāo)桿管理

一是要通過標(biāo)桿管理活動(dòng)正確評(píng)估在爭先進(jìn)位方面的差 距。通過標(biāo)桿管理原理和方式，我們可以找出自身在爭先進(jìn)位 方面存在的差距，從而克己之短，學(xué)人之長。要善于在全省系

統(tǒng)和**同業(yè)這個(gè)大參考坐標(biāo)系內(nèi)，認(rèn)真選擇有可比性、可學(xué)

性的先進(jìn)目標(biāo)，向高的比、與強(qiáng)的攀、跟好的賽，不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，全面提升業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部管理水平，實(shí)現(xiàn)**市分

公司的跨越式發(fā)展。未來三年，**市分公司的標(biāo)桿建設(shè)目標(biāo)

就是要成為各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)全面優(yōu)化和持續(xù)改善的公司，成為**同業(yè)市場的領(lǐng)跑者和各項(xiàng)規(guī)則的制訂者。—2 —二是要通過標(biāo)桿管理活動(dòng)推動(dòng)全市系統(tǒng)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和知識(shí)管 理，深化學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè)的建設(shè)。標(biāo)桿管理是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的學(xué)習(xí)、變革和創(chuàng)新的過程，是一個(gè)不斷尋找和研究本系統(tǒng)和同

行業(yè)的最佳實(shí)踐，并以此為基準(zhǔn)與自身進(jìn)行比較、分析、判斷，使自身工作不斷改進(jìn)，從而進(jìn)入趕超一流、創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良

性循環(huán)過程。學(xué)習(xí)是保持爭先進(jìn)位的重要手段，而標(biāo)桿管理的精髓正在于必須隨時(shí)準(zhǔn)備向優(yōu)勝者學(xué)習(xí)，向先進(jìn)標(biāo)桿學(xué)習(xí)。向

先進(jìn)學(xué)習(xí)，是許多單位過去的通常做法，但以往的學(xué)習(xí)往往過

于空泛，過于注重形式而忽視了效果。標(biāo)桿管理是一個(gè)很嚴(yán)格的學(xué)習(xí)過程：首先要通過完全徹底的調(diào)查，確定業(yè)務(wù)工作突出的標(biāo)桿單位，然后通過系統(tǒng)的現(xiàn)場參觀和訪談，為市分公司各

經(jīng)營單位提供一個(gè)學(xué)習(xí)參照系，仔細(xì)研究分析本單位的實(shí)踐和

進(jìn)步情況，提出一系列改進(jìn)建議，并付諸實(shí)施。也就是說，在學(xué)習(xí)方法上，標(biāo)桿管理的一個(gè)特色就在于針對(duì)性強(qiáng)，學(xué)習(xí)的對(duì)

象一定要與自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式有關(guān)；在學(xué)習(xí)目標(biāo)上要

盡量具體，把學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，把學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行量化。

學(xué)習(xí)無止境、改進(jìn)無終點(diǎn)，只要不斷運(yùn)用標(biāo)桿管理的方法進(jìn)行

自我完善、學(xué)習(xí)，**市分公司就能不斷實(shí)現(xiàn)新的超越。

三是要通過標(biāo)桿管理活動(dòng)切實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)工作“持續(xù)改進(jìn)”。

在實(shí)施標(biāo)桿管理時(shí)，要注重全方位的過程管理，選擇正確的標(biāo)

桿瞄準(zhǔn)對(duì)象，注重持續(xù)改進(jìn)及雙向溝通，避免形式上的標(biāo)桿瞄

準(zhǔn)，樹立正確的標(biāo)桿管理理念?？梢哉f，“持續(xù)改進(jìn)”是標(biāo)桿管 —3—理的內(nèi)在特征。因?yàn)闃?biāo)桿管理也是相對(duì)的、動(dòng)態(tài)的，從市場環(huán) 境看，同業(yè)發(fā)展日新月異；從內(nèi)部各經(jīng)營單位看，各經(jīng)營單位的工作也在不斷地向前推進(jìn)。所以先進(jìn)標(biāo)桿永遠(yuǎn)是相對(duì)的，標(biāo)桿管理不可能一勞永逸，這就要求我們及時(shí)跟蹤新的標(biāo)桿，不

斷尋求新的突破，積極營造學(xué)習(xí)氛圍，不斷完善自身，有效推

進(jìn)標(biāo)桿管理。

四是要通過標(biāo)桿管理活動(dòng)培養(yǎng)“追求卓越、爭創(chuàng)一流”的管理文化。在爭先進(jìn)位工作中，要選擇好管理載體，實(shí)施積極

有效的管理方式，最大限度地調(diào)動(dòng)廣大干部員工的積極性和創(chuàng)

造性，使“追求卓越、爭創(chuàng)一流”的管理文化得到真正有效落

實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷取得進(jìn)步和發(fā)展。因此，要積極應(yīng)用現(xiàn)代管理的技術(shù)和方法，在全省系統(tǒng)乃至更廣闊的視野內(nèi)尋找基準(zhǔn)，重視標(biāo)桿管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。要通過標(biāo)桿管理

活動(dòng)，最大限度地激發(fā)廣大干部員工的內(nèi)在活力與創(chuàng)造性，促

進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展。

二、在日趨激烈的市場競爭中，加快發(fā)展必須導(dǎo)入標(biāo)桿思

維

1996年分業(yè)經(jīng)營以來，**市分公司憑借強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢

與網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，再加上成功引入營銷機(jī)制，業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，市場

份額一度高居80％甚至90％以上，在市場競爭中居于主導(dǎo)地位。這就導(dǎo)致過去幾年間各級(jí)管理者對(duì)市場競爭的關(guān)注度和緊迫感

不夠，主要表現(xiàn)在引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展和加強(qiáng)內(nèi)部管理時(shí)，更多的是

—4 —與本單位過去比、與去年同期比，這種比較實(shí)際上是一種縱向 比較，通過縱向比看到自己的發(fā)展速度快、增長幅度大，自信

心和自豪感油然而生?，F(xiàn)在看來，這種縱向比較的管理思維實(shí)

際上是一種相對(duì)封閉的管理思維，容易產(chǎn)生自滿情緒，容易造

成固步自封，容易放松對(duì)外部競爭的緊密關(guān)注，從而失去主動(dòng)

應(yīng)對(duì)的良機(jī)。

最近幾年市場競爭形勢發(fā)生了巨大變化，就**而言，同

業(yè)市場競爭主體迅速增多，截至2008年底，在**市保險(xiǎn)行業(yè)

協(xié)會(huì)入會(huì)的同業(yè)公司已經(jīng)達(dá)到15家，這還不包括沒有入會(huì)的。在市場競爭日益加劇的情況下，市分公司的市場份額也一定程

度有所下降，目前**市分公司的市場份額為60％左右，總體

上保持了穩(wěn)定，特別是與市場份額排名第二的公司拉開了明顯的差距。但是從90％到60％的數(shù)字變化中，我們深深感受到了 市場競爭的彌漫硝煙。2008年以來，總、省公司對(duì)市場份額首 次實(shí)施目標(biāo)考核，并且與業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)并列考核。在

這種背景下，**市分公司要加快發(fā)展，必須在更高的發(fā)展平

臺(tái)、更大的發(fā)展空間、更寬的服務(wù)領(lǐng)域統(tǒng)籌謀劃，系統(tǒng)推進(jìn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。這就需要建立多維考核評(píng)價(jià)機(jī)制，在評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)發(fā)展的快慢時(shí)，不能簡單地進(jìn)行縱向比較，而要更多

地進(jìn)行橫向比較，既要分析系統(tǒng)總體發(fā)展態(tài)勢和**在全省的經(jīng)濟(jì)社會(huì)情況，找出市分公司在系統(tǒng)內(nèi)的合理排名；又要分析行業(yè)內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，最主要的就是看市場份額是否保持穩(wěn)定，—5—市場占比是否有明顯波動(dòng)。這種緊盯市場、緊盯系統(tǒng)內(nèi)部、緊 盯**同業(yè)的發(fā)展策略，實(shí)際上就是一種標(biāo)桿思維，它最大的特點(diǎn)就是開放性，心中有競爭意識(shí)，眼中有競爭對(duì)手，行動(dòng)上

有取勝措施，從而可以解決一些難以突破的瓶頸，使公司不斷

創(chuàng)新、持續(xù)完善。

基于以上認(rèn)識(shí)，加快發(fā)展首先必須導(dǎo)入標(biāo)桿思維，也就是

說要立標(biāo)，要將發(fā)展的眼光拉長，將管理的視野放寬，找到行

動(dòng)的方向。其次，導(dǎo)入標(biāo)桿思維以后，需要做的工作就是對(duì)標(biāo)，具體就是看主要競爭對(duì)手是誰？看銷售策略、服務(wù)體系、管理

方式是否存在不完善的地方？看最近哪方面失利于競爭對(duì)手？

總之，只有處處立標(biāo)桿，時(shí)時(shí)找標(biāo)桿，人人創(chuàng)標(biāo)桿，找到差距

就可以縮小差距。同時(shí)，還要樹立反向標(biāo)桿的思維，也就是要

從別人的失敗教訓(xùn)中借鑒學(xué)習(xí)、啟發(fā)教育。導(dǎo)入標(biāo)桿思維的最

終目的就是在于使廣大干部員工人人擁有標(biāo)桿心態(tài)，有達(dá)到和

超越標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)，并能夠長期保持和影響他人。

三、實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿目標(biāo)必須抓好精細(xì)化管理這個(gè)重要環(huán)節(jié)

目標(biāo)是行動(dòng)的指南。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)確定后，接下來最重

要的事情就是對(duì)目標(biāo)進(jìn)行精細(xì)化管理，也就是對(duì)目標(biāo)進(jìn)行精細(xì)

化的分解和落實(shí)。如何站在歷史的高度和時(shí)代的前列來把握市

分公司先進(jìn)的時(shí)代坐標(biāo)，是先進(jìn)性建設(shè)能否取得實(shí)效的關(guān)鍵。

我認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿目標(biāo)必須抓好精細(xì)化管理這個(gè)重要環(huán)節(jié)。精

細(xì)化管理的核心理念是“計(jì)劃”、“崗位流程”、“執(zhí)行力”，在原 —6 —有管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)上，都要做得更細(xì)致、更準(zhǔn)確有效。它意 味著落實(shí)管理責(zé)任，變一人操心為大家操心，將管理責(zé)任具體

化、明確化。它要求公司的每一個(gè)人都要到位、盡職，人人都

管理，處處有管理，事事見管理。**市分公司的標(biāo)桿建設(shè)最 主要的任務(wù)是要實(shí)現(xiàn)六個(gè)方面的突破，要實(shí)現(xiàn)這六個(gè)方面的突

破，關(guān)鍵在于對(duì)目標(biāo)的精細(xì)化管理，要按照目標(biāo)任務(wù)的總體要

求，將措施落實(shí)到每一階段、每一個(gè)層面工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而保證目標(biāo)的一步一步實(shí)現(xiàn)。

實(shí)施精細(xì)化管理，就是要從小事入手，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都精益

求精，做到事事有人管，處處有人管，事事有檢查，時(shí)時(shí)有計(jì)

劃，事事有總結(jié)，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)，提

高管理效能。因此，凡事只要把細(xì)節(jié)做好了，把每一件小事做

好了，大事也就很容易完成。正如《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中所

說，“中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí) 行者；絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制

度不折不扣的執(zhí)行?！痹诠芾砉ぷ髦校覀円惨岢鷮?shí)實(shí)做 好每一件事的精細(xì)作風(fēng)。根據(jù)崗位職責(zé)和本工作任務(wù)，將

年計(jì)劃分解到每一個(gè)月、月計(jì)劃分解到每一周、周計(jì)劃分解到

每一天，做到工作心中有數(shù)，月度工作忙而不亂，周計(jì)劃、日計(jì)劃分輕重緩急，當(dāng)天必須解決的放在第一位，有工作鏈條

關(guān)系的放在前面，不能拖下個(gè)環(huán)節(jié)工作責(zé)任人的后腿。對(duì)于每一個(gè)工作計(jì)劃，完成后要及時(shí)總結(jié)、反思，完成得好，要尋求—是否有更好的方法做得更好；完成得不好，要分析原因，尋求

改進(jìn)方法。

此外，實(shí)施精細(xì)化管理，還要講究工作的規(guī)范化。有精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)是做到規(guī)范化管理的基礎(chǔ)。通過精細(xì)化管理可以使公司在系統(tǒng)和行業(yè)對(duì)標(biāo)中不斷尋找短板和不夠完善的地方，正視不足，加以改進(jìn)，使短板迅速變?yōu)殚L板，在本市系統(tǒng)的內(nèi)部對(duì)標(biāo)中使公司的目標(biāo)得以有效執(zhí)行，使好的方法、模式得以全面推廣。篇三：標(biāo)桿管理重要性認(rèn)識(shí)與實(shí)施

標(biāo)桿管理重要性認(rèn)識(shí)與實(shí)施

中國有句古話，“以銅為鑒，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明得失”。其實(shí)，做企業(yè)也是這樣。在自己面前樹立一面鏡子，明得失，找差距，而后才能進(jìn)步。富瑞分公司作為同行業(yè)中的新興企業(yè)，知道自己的不足和差距才是公司不斷發(fā)展的動(dòng)力，無疑推行標(biāo)桿管理將是最快捷、實(shí)用的途徑。針對(duì)標(biāo)桿管理的學(xué)習(xí)談一點(diǎn)認(rèn)識(shí)以供共勉。

一、標(biāo)桿管理的起源及應(yīng)用現(xiàn)狀

自施樂(xerox)公司成功首開標(biāo)桿管理以來，全球眾多的知名企業(yè)，如ibm、at&t、kodak、美孚石油等世界500強(qiáng)企業(yè)，紛紛把標(biāo)桿管理作為競爭的最佳指導(dǎo)，優(yōu)化企業(yè)實(shí)踐，來改善或鞏固自己的競爭地位。標(biāo)桿管理成為了國外企業(yè)公認(rèn)的一種“求強(qiáng)”的管理方式，它也被列為“美國國家品質(zhì)獎(jiǎng)”審核的一項(xiàng)關(guān)鍵項(xiàng)目。而且，在國外它已得到了政府公共部門等非企業(yè)組織的重視和應(yīng)用，并收到了良好的效果?！皹?biāo)桿管理”一詞在國內(nèi)也已不再陌生，我國像海爾、雅芳、李寧、聯(lián)想等知名企業(yè)也通過采用標(biāo)桿管理的方法取得了巨大成功。實(shí)際上通俗地講，標(biāo)桿管理就是“向榜樣學(xué)習(xí)”，道理非常簡單，但標(biāo)桿管理不是一句口號(hào)，而是一個(gè)行之有效的方法體系，是解決向榜樣學(xué)什么、怎么學(xué)、以及要學(xué)得怎樣的“成績”等關(guān)鍵問題的利器。

二、標(biāo)桿管理的定義及內(nèi)涵

美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心對(duì)標(biāo)桿管理的定義是： “標(biāo)桿管理是一項(xiàng)有系統(tǒng)、持續(xù)性的評(píng)估過程，通過不斷地將組織流程與全球企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較，以獲得協(xié)助改善經(jīng)營績效的信息?！苯梃b這個(gè)定義，本文認(rèn)為標(biāo)桿管理是以一種系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的方式來不斷地尋找和甄別業(yè)界或其他行業(yè)中某一層面的最佳實(shí)踐，并將本組織的相同層面與其進(jìn)行比較，找出差距，進(jìn)而引進(jìn)最佳實(shí)踐，以提高績效并進(jìn)行趕超的一種持續(xù)的管理活動(dòng)。標(biāo)桿管理蘊(yùn)含著科學(xué)管理規(guī)律的深刻內(nèi)涵，較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識(shí)管理中追求競爭優(yōu)勢的本質(zhì)特性。標(biāo)桿管理雖然產(chǎn)生于企業(yè)，但由于其本身具有的學(xué)習(xí)性和開放性，它同樣適用于政府公共部門等非企業(yè)組織，它背后的理念是開放的：主動(dòng)謙虛地以“合作”和“雙贏”的態(tài)度向一切可以借鑒的最佳實(shí)踐進(jìn)行創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，不斷地實(shí)現(xiàn)績效的突破、提高、超越。

三、標(biāo)桿管理的實(shí)施

標(biāo)桿管理屬于應(yīng)用研究，它有其系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的實(shí)施步驟。經(jīng)查閱大量的資料歸納、總結(jié)了如下一些學(xué)習(xí)心得，僅供探討。1 確定標(biāo)桿項(xiàng)目及目標(biāo)、范圍 ；明確的目標(biāo)和一個(gè)控制嚴(yán)格、界定清晰的范圍對(duì)成功地實(shí)施標(biāo)桿管理是必不可少的，可以避免實(shí)施標(biāo)桿管理過程中的盲目性。2 分析自己的程序勾畫出一張?jiān)敱M圖表，展示標(biāo)桿項(xiàng)目工作程序中的每一步驟和工作程序彼此之間的關(guān)系，并定位關(guān)鍵點(diǎn)，注明工作程序的完成方式，以便對(duì)實(shí)際正在運(yùn)作的情況有一個(gè)透徹了解。3 考察潛在的標(biāo)桿對(duì)象(合作伙伴)； 標(biāo)桿管理小組要從盡可能 2 多的渠道收集信息，確定一定數(shù)量的有可比性的潛在標(biāo)桿對(duì)象。如果可能，標(biāo)桿對(duì)象首先應(yīng)包括本組織內(nèi)的其它優(yōu)秀部門。4 選擇績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)能使對(duì)績效具有重要意義的方方面面得到量化。仔細(xì)挑選一套易于理解且具有普遍性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(多指標(biāo)體系)，用于衡量所選擇的程序或職能和績效比較。5 評(píng)估自己的績效；標(biāo)桿管理小組收集內(nèi)部數(shù)據(jù)，把在步驟4中選出的績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到正在進(jìn)行標(biāo)桿管理的項(xiàng)目中去，并得出當(dāng)前的績效評(píng)估結(jié)果。6 確定標(biāo)桿對(duì)象，收集其信息；標(biāo)桿小組收集每一個(gè)潛在標(biāo)桿對(duì)象的績效評(píng)估方面的數(shù)據(jù)，與自己的績效評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，選擇績效最好的幾個(gè)作為標(biāo)桿對(duì)象。然后盡力去了解它們的工作程序，收集優(yōu)秀方法、措施和管理訣竅等方面的信息。這一步是尋找最佳實(shí)踐的實(shí)質(zhì)內(nèi)容所在。7 進(jìn)行差距分析，確定最佳實(shí)踐；差距分析的目的不是讓標(biāo)桿管理小組去辨別自身與標(biāo)桿對(duì)象之間的差異，而是要去理解為什么會(huì)存在這種差異，是什么使一個(gè)工作程序比另一個(gè)要好，什么樣的做法會(huì)產(chǎn)生更好的績效，確定能夠成為最佳實(shí)踐的因素，探索更好的做法，最后發(fā)現(xiàn)和確定最佳實(shí)踐。8 設(shè)定績效目標(biāo)，引進(jìn)最佳實(shí)踐；在上一步的基礎(chǔ)上，排除不可比因素的影響，科學(xué)客觀地設(shè)定應(yīng)達(dá)到的績效目標(biāo)。然后，運(yùn)用“借鑒——改造——采納”的方法來引進(jìn)最佳實(shí)踐。標(biāo)桿管理小組應(yīng)制定具體的行動(dòng)方案來實(shí)施最佳實(shí)踐，包括實(shí)施計(jì)劃、人員的安排、技術(shù) 3 支持等。9 監(jiān)察執(zhí)行結(jié)果；引進(jìn)的最佳實(shí)踐需予以特別的關(guān)注和培育，影響新程序成功的因素也須按照需要予以關(guān)注和調(diào)整，以確保運(yùn)作符合最初的設(shè)計(jì)并產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果，否則，它就會(huì)面臨由于缺乏支持而退回到以前工作程序的危險(xiǎn)。有必要對(duì)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)察和跟蹤，新的成功做法也需要制度化。10 重新修訂績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ；內(nèi)外的環(huán)境均處在變化之中，最佳實(shí)踐也是相對(duì)的和動(dòng)態(tài)的，健康的標(biāo)桿管理需要受到監(jiān)察、評(píng)估和從新調(diào)整。因此，標(biāo)桿管理應(yīng)成為連續(xù)尋找最佳實(shí)踐以持續(xù)改善組織績效的過程。

綜上所述，由于組織的不同性質(zhì)和實(shí)際情況以及需要，標(biāo)桿管理的各個(gè)步驟執(zhí)行的方式可能是不同的，執(zhí)行的廣度和深度也是有差別的。比如在企業(yè)執(zhí)行標(biāo)桿管理可能競爭因素比較多，盡管合作和雙贏應(yīng)該加以提倡，但是合作的深度必然會(huì)收到不同程度的影響，因而信息的收集就比較困難。而在政府公共部門中競爭因素雖然存在，但不像企業(yè)那么的直接和明顯，甚至不存在，因而合作可能比較容易地實(shí)現(xiàn)，雙贏可能比較容易地達(dá)到：但由于部門設(shè)置的不同或國度、國情的不同等，績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的選擇和績效目標(biāo)的設(shè)定可能會(huì)比較困難。所以，這里對(duì)開展標(biāo)桿管理的啟示是：多開展跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的標(biāo)桿管理，降低競爭因素對(duì)標(biāo)桿管理的影響，而且要特別注意組織問的不可比因素。

四、標(biāo)桿管理的特點(diǎn)和優(yōu)勢 4 古語日“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，“他山之石，可以攻玉”。標(biāo)桿管理就是幫助組織主動(dòng)地去“知己知彼”、找到“他山之石”，攻克難關(guān)和“瓶頸”，以提高績效，做到“百戰(zhàn)不殆”。之所以能這樣，是因?yàn)榕c傳統(tǒng)管理方法相比它有自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢，能為組織做出積極的貢獻(xiàn)。

1、標(biāo)桿管理的特點(diǎn)

《標(biāo)桿管理》學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會(huì) 6月4日、5日，我參加了集團(tuán)組織的標(biāo)桿管理課程培訓(xùn)，受到了深刻的思想和管理知識(shí)的教育，進(jìn)一步啟迪了我的技術(shù)管理思維，開拓了我的管理視野，感觸良多，受益匪淺。

近年來，經(jīng)過結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級(jí)改造，機(jī)械化程度顯著提高，安全保障能力明顯增強(qiáng)。但是，人員素質(zhì)、管理水平、工作效率等仍然不能完全適應(yīng)煤礦現(xiàn)代化、信息化的要求，特別是崗位責(zé)任不明確，崗位標(biāo)準(zhǔn)不清晰，考核獎(jiǎng)懲不嚴(yán)格，職工作業(yè)不規(guī)范，距本質(zhì)安全型煤礦標(biāo)準(zhǔn)還有較大差距。

這次培訓(xùn)主要目的是為了進(jìn)一步提升管理干部素質(zhì)，使其指引職工在崗位“干什么”、“怎么于”以及“干成什么樣”。通過規(guī)范崗位作業(yè)程序、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和人的作業(yè)行為，實(shí)現(xiàn)崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，促進(jìn)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化，推動(dòng)集團(tuán)更快更好發(fā)展。

要求我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，從“人、機(jī)、環(huán)、管等要素入手，以基層、基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，通過建章立制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、熟練操作、動(dòng)態(tài)考核、責(zé)任追究等手段，規(guī)范作業(yè)行為，使每個(gè)職工上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活，把每個(gè)人在作業(yè)過程中的工作失誤降低到最小限度，做到防患于未然，實(shí)現(xiàn)煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和本質(zhì)安全型煤礦創(chuàng)建目標(biāo)。

針對(duì)集團(tuán)涉及安全生產(chǎn)的崗位，均實(shí)行崗位對(duì)標(biāo)。崗位對(duì)標(biāo)分建標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)三個(gè)方面。

(一)建標(biāo)

根據(jù)有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，制定崗位標(biāo)準(zhǔn)。

1、標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)煤礦安全規(guī)程、操作規(guī)程、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)、本質(zhì)安全型煤礦創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)。

2、標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容包括通用標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)三部分。

通用標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)崗位人員上崗前必須掌握的基本安全知識(shí)。主要包括入井須知、危險(xiǎn)因素辨識(shí)、避險(xiǎn)措施和自救互救等方面的知識(shí)。

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指崗位人員所涉及設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行和管理等方面應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)要求。

操作標(biāo)準(zhǔn)是指作業(yè)過程中，崗位人員動(dòng)作行為的規(guī)定。包括作業(yè)程序和作業(yè)方法。作業(yè)程序即單元作業(yè)先干什么、后于什么的作業(yè)步驟；作業(yè)方法即依據(jù)作業(yè)程序，明確從接班、作業(yè)、交班應(yīng)做的工作和操作步驟。(二)對(duì)標(biāo)

對(duì)照崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)際操作，包括崗前培訓(xùn)、崗位操作。崗前培訓(xùn)是指職工上崗前，要對(duì)照本崗位標(biāo)準(zhǔn)，采取理論學(xué)習(xí)與模擬操作相結(jié)合的辦法，由企業(yè)組織進(jìn)行培訓(xùn)。崗位操作，是指職

工經(jīng)培訓(xùn)合格上崗中、上崗后，必須熟練掌握崗位操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。(三)達(dá)標(biāo)

對(duì)照崗位標(biāo)準(zhǔn)考核。包括崗前考核、實(shí)際操作考核、日常操作考核。崗前考核就是對(duì)崗位標(biāo)準(zhǔn)的熟練情況進(jìn)行考試，合格后方可上崗。實(shí)際操作考核就是崗位人員能否對(duì)照崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范操作，凡不能正確操作的不得上崗作業(yè)。日常操作考核就是采取定期和不定期檢查辦法，考核其是否接所在崗位標(biāo)準(zhǔn)正確操作。

在今后的工作、學(xué)習(xí)中要善于運(yùn)用對(duì)標(biāo)管理的理念，本著虛心求學(xué)的態(tài)度，認(rèn)真地學(xué)習(xí)別人的長處，以彌補(bǔ)自己的不足，不斷完善自身的技術(shù)管理水平。

調(diào)度室

2013年6月28日篇五：標(biāo)桿管理上月總結(jié)

九月份工作完成情況 根據(jù)公司九月份下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)情況，經(jīng)我對(duì)全體員工的共同努力下已圓滿完成，完成的工作量有：

1、完成了井下各處通風(fēng)系統(tǒng)、監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)、束管監(jiān)測系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)、完善以及個(gè)采掘工作面、硐室有毒有害氣體的檢查工作。

2、完成了n1112工作面、n1204工作面風(fēng)量的配給和通風(fēng)系統(tǒng)的構(gòu)筑及維護(hù)，保證了工作面安裝工作正常進(jìn)行。

3、完成了n1211輔運(yùn)巷、n1202輔運(yùn)巷s1219輔運(yùn)、外回巷密閉墻的檢查驗(yàn)收和馬麗散灌注。

4、完成了n1211回撤工作面回撤期間各種有害氣體的檢測及風(fēng)量的配給，保證了回撤工作順利完成。

5、完成了對(duì)各處風(fēng)橋的刷白、測風(fēng)站的沖洗、各類牌板的標(biāo)準(zhǔn)化吊掛及衛(wèi)生工作。

6、完成了公司安排的對(duì)n1205、n1207回撤通道及北風(fēng)井底的排水工作。

7、完成了n1201膠輔運(yùn)、回撤通道排水及清理煤泥30m工作。

8、完成井下各處風(fēng)門前后10米衛(wèi)生的清理工作。

9、完成公司安排的其他臨時(shí)性工作。

第四篇：銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)心得

＃＃銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)心得

懷著一種空杯的心態(tài)，我們參與了為期六天的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)，通過這周的現(xiàn)場導(dǎo)入式培訓(xùn)，讓我充分認(rèn)識(shí)到了工作中存在的缺點(diǎn)與不足，三位老師煞費(fèi)苦心、潛移默化的教導(dǎo)也讓我受益匪淺。使我意識(shí)到在服務(wù)業(yè)中，銀行競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺。講師的新穎觀點(diǎn)，讓在座的我們耳目為之一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù)，銷售理財(cái)產(chǎn)品，還要提供更高層次的體驗(yàn)。此次培訓(xùn)也得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

作為一名客戶經(jīng)理，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當(dāng)今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動(dòng)權(quán)?！罢?qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。

細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)

正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師，在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為＃＃更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量。

＃＃銀行保定分行：

第五篇：華夏銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)心得

華夏銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)心得

懷著一種空杯的心態(tài)，我們參與了為期六天的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)，通過這周的現(xiàn)場導(dǎo)入式培訓(xùn)，讓我充分認(rèn)識(shí)到了工作中存在的缺點(diǎn)與不足，三位老師煞費(fèi)苦心、潛移默化的教導(dǎo)也讓我受益匪淺。使我意識(shí)到在服務(wù)業(yè)中，銀行競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺。講師的新穎觀點(diǎn)，讓在座的我們耳目為之一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù)，銷售理財(cái)產(chǎn)品，還要提供更高層次的體驗(yàn)。此次培訓(xùn)也得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

作為一名客戶經(jīng)理，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當(dāng)今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動(dòng)權(quán)。“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。

細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)

正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師，在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華夏更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量。

華夏銀行保定分行：白曄