第一篇：學標桿講話心得

學標桿資料學習心得體會

通過學習傳棟主席在“學標桿”總經理工作會議的講話，我了解到了“1+2+3”的內容及意義，就是“誠信合規；行動學習和精益管理；無邊界、3C領導力、學標桿”。傳棟主席針對每個模塊逐一展開闡述，其涉及很多工作的提高和改善非常值得我們去改進。下面我將結合從中學習到的知識與自己負責范圍內的涉及到的工作聯系起來，談一點自己的體會。

一是誠信合規方面，誠信是社交中最起碼的素質要求，是個人品行的基本涵養。對于每一位員工來說，誠實守信是忠于職守、嚴謹細膩的工作態度；是不怕困難、勇于不斷進取的工作勇氣；是兢兢業業、堅定執著的工作信念；是忠于事業堅守崗位、默默奉獻的職業作風；是勇于承擔、敢作敢為的職業品格。誠實守信是一個員工所具有的品行，是一個純潔靈魂的情感揮灑。

我們應樹立高度的工作責任感，做到對工作、對事業的高度忠誠。做到誠誠實實做人、認認真真做事，一切從細節抓起，一切從“小事”做起。工作中事無大小，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好。對待工作，從來不說不行，明知困難重重，也要堅決去執行。每個人都是企業的子單元，員工做到誠信合規與否將關系到整個企業的誠信程度，對于誠信合規，每個人都是必不可少的重要組成部分。

二是精益管理方面，精益管理是一個持續改進的過程，除了追求 利潤最大化外還要起到內控成本的效果。精益生產能幫助企業減少生產中的浪費和企業的庫存問題，這是大家都知道的。可華潤的做法令到精益不僅只運用到企業的生產中，還運用到企業管理上。我們的企業管理也能實現精益管理，首先辦公室的精益管理要從我們一天的工作開始，我們要讓一天的工作可視化。我們要對每天的工作內容有一個詳細的安排，這樣的安排可以使我們有序的進行工作，也提高了每天的工作效率，對企業的發展是非常重要的。就拿安裝人員來說，他們要對自己一天內安裝的區域、工作時間有一個安排，要有自己的安裝目標。如果我們每個人每天需要完成的工作都不夠清晰明確，就沒有辦法再客觀地衡量今天過得成功與否，以及其中的原因。這樣的要求也能讓我們的員工養成一個好的習慣，這樣的工作習慣不管在哪個企業都會得到管理者的喜歡，對員工的個人發展是有很大作用的。因此，員工要實現工作的精益管理。

我們讓自己每天的目標清晰，有了清晰的目標，我們才知道自己每天在企業中該怎么做，怎樣做才能更好的實現目標，我們會去尋找方法，朝著自己的目標前進。我們的目標是越接近理想越好。去除浪費，變異和超載是關鍵所在，但是我們需要結合實際情況。因此，一定要把精益管理運用到我們企業的日常管理工作中，在認真的學習精益管理的精髓的同時，把它運用到企業的每項管理工作中，促進企業的快速發展。

三是無邊界方面，無邊界就是不再用邊界來分隔人員、任務、流程和場所，而是開始關注如何穿透這些邊界——如何讓創意、信息、決策、人才、報酬、和行動順暢地流動到最需要的地方。帶領自己的組織走向高效、務實的無邊界行為。

個人認為，無邊界是一種非常科學的管理、行為方式，自打有組織開始，人員所做事務都被“組織”和“界限”規定在一個方框之內，使得其創意、價值都只能在這個方框內體現，這很大程度地限制了價值的無限可能性。“無邊界”的推行也將會很好地降低公司經營成本，例如，工程人員在管道施工過程中能夠考慮到輸配運行過程中的安全、維護等問題，從根源切斷了部分維護隱患，使得公司減少了維護方面的成本，也做到“本質安全”。

四是學標桿方面，“一個團隊就像一個盛水的木桶，能裝多少水取決于最矮的那塊板子”，如何讓最矮那塊板子和最高板子一樣高？這就是學標桿的意義所在。標桿不是絕對的，它是相對的。公司中，有動手能力強的標桿，有人際關系最好，與人為善的標桿，有專業知識頂呱呱的標桿，有甘于吃苦耐勞，任勞任怨的標桿??我們要做的就是樹標桿、找差距，互相學習、取長補短，多去發現別人的長處，敢于正視自己的不足，這樣我們才能夠共同成長，我們的團隊才能逐漸壯大。我們要立足本職工作，尋找身邊的標桿，努力使自己更加接近最長的板子的長度，爭取不“拖后板”，為公司作出最大貢獻。

1+2+3，光紙上談兵不行，除了不斷的學習，不斷的總結，還要把所學內容放到實踐行動中，才會不斷的自我提升。

第二篇：標桿教學法培訓心得

標桿教學法培訓心得

教師：楊亞軍

一個嶄新的２１世紀時代來臨，人類的文明也開始向一個新的里程邁進。新世紀社會將是一個瞬息萬變的資訊社會，這個資訊社會也必將會廣泛地影響和支配人們的日常工作和生活。在教育層面上來說，隨著新世紀的到來，也必將會改變我們今后的學習與教學模式，特別是在教學方法、教育技術、課程發展、教育效能等各個領域將會發生巨大的變化。

隨著新課程改革步伐的邁進，我縣在汲取“洋思教學模式”精華后探索出適合教學發展的“大姚教學范式”，隨后在教學一線的教師精心錘煉下，終于培育出一朵更適合我縣教育教學發展的奇葩——“標桿教學法”。為使桂花鄉教師弄清標桿教學法，并能夠嘗試使用標桿教學法進行課堂教學，我鄉于2010年6月10日舉行了“桂花中心學校標桿教學研討活動”。

在桂花鄉中心學校的統籌安排下，為使標桿教學法的研討活動不耽誤過多復習時間，本次標桿研討活動大多由鄉內畢業班教師以及各校領導班子成員參與交流，而后再于各校組織培訓交流。此次研討活動，主要由桂花中心完小張老師執教語文標桿教學法課堂實踐，桂花中心完小楊老師執教數學標桿教學法課堂實踐，其余教師進行從中觀摩學習，課后進行說課、評課交流。通過本次教研活動，我從中受益匪淺，進一步加深了我對標桿教學法的理論認識及課堂教學的操作流程。

標桿教學法的課堂教學流程大致可分為以下幾步：

（1）出示標桿題。

（2）回顧舊知識。

（3）學生獨立完成標桿題。

（4）教師出示參考答案，學生對照找出不足。

（5）師生共同歸納知識點。

（6）方法規律的鞏固運用。

（7）對比分析。

（8）拓展延伸。

（9）反思總結。

標桿教學法是通過我縣教育一線教師精心努力后，得出的大姚教學法的一種新型模式。充分體現了課程改革的基本要求。經過教學實踐證明，它不僅能夠提高課堂教學的效率，減輕學生的負擔，還能夠培養學生的創新精神和自學、合作能力，同時把課堂知識近距離的貼近學生的實際生活。我們期盼這種教學模式在實踐過程中不斷完善，讓更多學生和教師受益，同時也相信在更多一線教師的努力探索下，“大姚教學法之標桿教學法”這朵奇葩將在教育的花壇里開的更加旺盛！

2010年6月12日

桂花鄉中心學校

第三篇：標桿管理培訓心得

標桿管理學習心得

近期學習了“標桿管理在生產中的運用”應用課件，產生了一些想法和啟示，并且進一步轉變了我的管理思路，開拓了我的管理視野，使我感觸良多，受益匪淺。

何為標桿管理？從課件中我知道了它是一種系統方法，是通過與行業內外優秀企業的最佳表現和最佳實踐進行比較，從中找出差距，制定措施，持續改進。我個人理解的標桿管理是這樣的，其重點是“標桿”兩個字，標是標準、目標，桿是旗幟，標桿是大家要達到的目標，是企業前進的原動力和正能量。

開展標桿管理的作用是通過標桿管理為我們打開一扇窗子，真正面向市場，在行業競爭中認識自己，能夠幫助我們明確目標，系統地改進工作，同時幫助我們不斷學習，持續改進。集百家之長，修煉自己，與最優秀企業中最優秀的單元進行比較，從而確定和了解自己的優勢與劣勢，進而制定各種方式、方法和制度進行改進和提升。

“標桿管理在生產中的運用”教會我們要做好標桿管理工作要把握好以下幾個步驟的工作。

一、確認標桿管理的目標和范圍。依據公司整體戰略目標，將其進行細化和分解，從而確定各車間、各工段、各班組以及每個員工的目標，使我們每個人都能明確自己應該干什么，從而讓目標更切合實際、更具體。

二、確定比較目標也就是確定標桿。標桿目標的確定可以分為內部和外部，也可以說成是橫向和縱向比較，就是找出能夠為本單元提供值得借鑒的公司、部門和個人，所選的目標不一定比本單元整體好，可能其某一個點或部分中的數據，或所采用的方式、方法存在值得我們借鑒的價值，那么其就一定可以作為我們的目標，進行比較。

三、成立小組制定計劃，收集與分析需要比較的數據，進而確定標桿管理的內容。這其中分析工作是所有各步工作的重要基礎和關鍵，只有將分析工作做實、做細，確定分析的最佳切入點，才能落實好標桿管理工作，標桿的尋找包括調查、收集、分析、以及與自身進行比較從而確定標桿指標。

四、制定方案，實施和改進。實施標桿管理的核心我認為應該放在“改進”上面，從營造一種標桿管理的氛圍開始，讓我們各單元都能明確自己所處的位置，確定與標桿的差距，自覺進行學習和改進，從而促進整體目標的達成。

五、成效點評和改進提高。每一項工作和措施都有其開展的規律，進行標桿管理也不是一蹴而就的行為，對于每次標桿目標的達成之后要系統的進行審視和思考，分析此過程中的不足和差距，為下一輪的改進，提供數據基礎和保證，通過學習“標桿管理在生產中的運用”使我接觸到了一種先進的管理方式，如果在各部門、各車間的基礎管理中充分利用好標桿管理工具，一定能持續有效的幫助我們將管理工 作做好。從而促進我們生產經營工作，提高利潤率，提升企業競爭力。

肖樹立 2013年1月4日

第四篇：標桿管理心得

標桿管理學習心得 近期學習了“標桿管理在生產中的運用”應用課件，產生了一些想法和啟示，并且進一步轉變了我的管理思路，開拓了我的管理視野，使我感觸良多，受益匪淺。

何為標桿管理？從課件中我知道了它是一種系統方法，是通過與行業內外優秀企業的最佳表現和最佳實踐進行比較，從中找出差距，制定措施，持續改進。我個人理解的標桿管理是這樣的，其重點是“標桿”兩個字，標是標準、目標，桿是旗幟，標桿是大家要達到的目標，是企業前進的原動力和正能量。

開展標桿管理的作用是通過標桿管理為我們打開一扇窗子，真正面向市場，在行業競爭中認識自己，能夠幫助我們明確目標，系統地改進工作，同時幫助我們不斷學習，持續改進。集百家之長，修煉自己，與最優秀企業中最優秀的單元進行比較，從而確定和了解自己的優勢與劣勢，進而制定各種方式、方法和制度進行改進和提升。

“標桿管理在生產中的運用”教會我們要做好標桿管理工作要把握好以下幾個步驟的工作。

一、確認標桿管理的目標和范圍。依據公司整體戰略目標，將其進行細化和分解，從而確定各車間、各工段、各班組以及每個員工的目標，使我們每個人都能明確自己應該干什么，從而讓目標更切合實際、更具體。

二、確定比較目標也就是確定標桿。標桿目標的確定可以分為內部和外部，也可以說成是橫向和縱向比較，就是找出能夠為本單元提供值得借鑒的公司、部門和個人，所選的目標不一定比本單元整體好，可能其某一個點或部分中的數據，或所采用的方式、方法存在值得我們借鑒的價值，那么其就一定可以作為我們的目標，進行比較。

三、成立小組制定計劃，收集與分析需要比較的數據，進而確定標桿管理的內容。這其中分析工作是所有各步工作的重要基礎和關鍵，只有將分析工作做實、做細，確定分析的最佳切入點，才能落實好標桿管理工作，標桿的尋找包括調查、收集、分析、以及與自身進行比較從而確定標桿指標。

四、制定方案，實施和改進。實施標桿管理的核心我認為應該放在“改進”上面，從營造一種標桿管理的氛圍開始，讓我們各單元都能明確自己所處的位置，確定與標桿的差距，自覺進行學習和改進，從而促進整體目標的達成。

五、成效點評和改進提高。每一項工作和措施都有其開展的規律，進行標桿管理也不是一蹴而就的行為，對于每次標桿目標的達成之后要系統的進行審視和思考，分析此過程中的不足和差距，為下一輪的改進，提供數據基礎和保證，通過學習“標桿管理在生產中的運用”使我接觸到了一種先進的管理方式，如果在各部門、各車間的基礎管理中充分利用好標桿管理工具，一定能持續有效的幫助我們將管理工

作做好。從而促進我們生產經營工作，提高利潤率，提升企業競爭力。

肖樹立

2013年1月4日篇二：關于標桿管理學習培訓的心得體會

關于標桿管理學習培訓的心得體會 2008年4月和2009年2月，我先后參加了省分公司和** 市分公司組織的標桿管理課程培訓，受到了深刻的思想和管理

知識的教育，進一步啟迪了我的管理思維，開拓了我的管理視

野，感觸良多，受益匪淺。

一、在全省系統爭先進位的發展氛圍中，追求進步必須實

施標桿管理

一是要通過標桿管理活動正確評估在爭先進位方面的差 距。通過標桿管理原理和方式，我們可以找出自身在爭先進位 方面存在的差距，從而克己之短，學人之長。要善于在全省系

統和**同業這個大參考坐標系內，認真選擇有可比性、可學

性的先進目標，向高的比、與強的攀、跟好的賽，不斷學習、不斷創新，全面提升業務發展和內部管理水平，實現**市分

公司的跨越式發展。未來三年，**市分公司的標桿建設目標

就是要成為各項經營管理指標全面優化和持續改善的公司，成為**同業市場的領跑者和各項規則的制訂者?！? —二是要通過標桿管理活動推動全市系統戰略學習和知識管 理，深化學習創新型企業的建設。標桿管理是一個持續漸進的學習、變革和創新的過程，是一個不斷尋找和研究本系統和同

行業的最佳實踐，并以此為基準與自身進行比較、分析、判斷，使自身工作不斷改進，從而進入趕超一流、創造優秀業績的良

性循環過程。學習是保持爭先進位的重要手段，而標桿管理的精髓正在于必須隨時準備向優勝者學習，向先進標桿學習。向

先進學習，是許多單位過去的通常做法，但以往的學習往往過

于空泛，過于注重形式而忽視了效果。標桿管理是一個很嚴格的學習過程：首先要通過完全徹底的調查，確定業務工作突出的標桿單位，然后通過系統的現場參觀和訪談，為市分公司各

經營單位提供一個學習參照系，仔細研究分析本單位的實踐和

進步情況，提出一系列改進建議，并付諸實施。也就是說，在學習方法上，標桿管理的一個特色就在于針對性強，學習的對

象一定要與自己的業務領域和服務方式有關；在學習目標上要

盡量具體，把學習的內容進行細化，把學習的效果進行量化。

學習無止境、改進無終點，只要不斷運用標桿管理的方法進行

自我完善、學習，**市分公司就能不斷實現新的超越。

三是要通過標桿管理活動切實推動各項工作“持續改進”。

在實施標桿管理時，要注重全方位的過程管理，選擇正確的標

桿瞄準對象，注重持續改進及雙向溝通，避免形式上的標桿瞄

準，樹立正確的標桿管理理念。可以說，“持續改進”是標桿管 —3—理的內在特征。因為標桿管理也是相對的、動態的，從市場環 境看，同業發展日新月異；從內部各經營單位看，各經營單位的工作也在不斷地向前推進。所以先進標桿永遠是相對的，標桿管理不可能一勞永逸，這就要求我們及時跟蹤新的標桿，不

斷尋求新的突破，積極營造學習氛圍，不斷完善自身，有效推

進標桿管理。

四是要通過標桿管理活動培養“追求卓越、爭創一流”的管理文化。在爭先進位工作中，要選擇好管理載體，實施積極

有效的管理方式，最大限度地調動廣大干部員工的積極性和創

造性，使“追求卓越、爭創一流”的管理文化得到真正有效落

實，促進各項工作在現有的基礎上不斷取得進步和發展。因此，要積極應用現代管理的技術和方法，在全省系統乃至更廣闊的視野內尋找基準，重視標桿管理的實際經驗。要通過標桿管理

活動，最大限度地激發廣大干部員工的內在活力與創造性，促

進各項工作順利開展。

二、在日趨激烈的市場競爭中，加快發展必須導入標桿思

維

1996年分業經營以來，**市分公司憑借強大的品牌優勢

與網點優勢，再加上成功引入營銷機制，業務蓬勃發展，市場

份額一度高居80％甚至90％以上，在市場競爭中居于主導地位。這就導致過去幾年間各級管理者對市場競爭的關注度和緊迫感

不夠，主要表現在引導業務發展和加強內部管理時，更多的是

—4 —與本單位過去比、與去年同期比，這種比較實際上是一種縱向 比較，通過縱向比看到自己的發展速度快、增長幅度大，自信

心和自豪感油然而生?，F在看來，這種縱向比較的管理思維實

際上是一種相對封閉的管理思維，容易產生自滿情緒，容易造

成固步自封，容易放松對外部競爭的緊密關注，從而失去主動

應對的良機。

最近幾年市場競爭形勢發生了巨大變化，就**而言，同

業市場競爭主體迅速增多，截至2008年底，在**市保險行業

協會入會的同業公司已經達到15家，這還不包括沒有入會的。在市場競爭日益加劇的情況下，市分公司的市場份額也一定程

度有所下降，目前**市分公司的市場份額為60％左右，總體

上保持了穩定，特別是與市場份額排名第二的公司拉開了明顯的差距。但是從90％到60％的數字變化中，我們深深感受到了 市場競爭的彌漫硝煙。2008年以來，總、省公司對市場份額首 次實施目標考核，并且與業務發展目標并列考核。在

這種背景下，**市分公司要加快發展，必須在更高的發展平

臺、更大的發展空間、更寬的服務領域統籌謀劃，系統推進，促進業務又好又快發展。這就需要建立多維考核評價機制，在評價業務發展的快慢時，不能簡單地進行縱向比較，而要更多

地進行橫向比較，既要分析系統總體發展態勢和**在全省的經濟社會情況，找出市分公司在系統內的合理排名；又要分析行業內的發展狀況，最主要的就是看市場份額是否保持穩定，—5—市場占比是否有明顯波動。這種緊盯市場、緊盯系統內部、緊 盯**同業的發展策略，實際上就是一種標桿思維，它最大的特點就是開放性，心中有競爭意識，眼中有競爭對手，行動上

有取勝措施，從而可以解決一些難以突破的瓶頸，使公司不斷

創新、持續完善。

基于以上認識，加快發展首先必須導入標桿思維，也就是

說要立標，要將發展的眼光拉長，將管理的視野放寬，找到行

動的方向。其次，導入標桿思維以后，需要做的工作就是對標，具體就是看主要競爭對手是誰？看銷售策略、服務體系、管理

方式是否存在不完善的地方？看最近哪方面失利于競爭對手？

總之，只有處處立標桿，時時找標桿，人人創標桿，找到差距

就可以縮小差距。同時，還要樹立反向標桿的思維，也就是要

從別人的失敗教訓中借鑒學習、啟發教育。導入標桿思維的最

終目的就是在于使廣大干部員工人人擁有標桿心態，有達到和

超越標準的意識，并能夠長期保持和影響他人。

三、實現標桿目標必須抓好精細化管理這個重要環節

目標是行動的指南。公司的戰略目標確定后，接下來最重

要的事情就是對目標進行精細化管理，也就是對目標進行精細

化的分解和落實。如何站在歷史的高度和時代的前列來把握市

分公司先進的時代坐標，是先進性建設能否取得實效的關鍵。

我認為，實現標桿目標必須抓好精細化管理這個重要環節。精

細化管理的核心理念是“計劃”、“崗位流程”、“執行力”，在原 —6 —有管理的每一個環節上，都要做得更細致、更準確有效。它意 味著落實管理責任，變一人操心為大家操心，將管理責任具體

化、明確化。它要求公司的每一個人都要到位、盡職，人人都

管理，處處有管理，事事見管理。**市分公司的標桿建設最 主要的任務是要實現六個方面的突破，要實現這六個方面的突

破，關鍵在于對目標的精細化管理，要按照目標任務的總體要

求，將措施落實到每一階段、每一個層面工作的每一個細節，從而保證目標的一步一步實現。

實施精細化管理，就是要從小事入手，對每個細節都精益

求精，做到事事有人管，處處有人管，事事有檢查，時時有計

劃，事事有總結，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點，提

高管理效能。因此，凡事只要把細節做好了，把每一件小事做

好了，大事也就很容易完成。正如《細節決定成敗》一書中所

說，“中國絕不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執 行者；絕不缺少各類規章制度、管理制度，缺少的是對規章制

度不折不扣的執行?！痹诠芾砉ぷ髦?，我們也要提倡扎扎實實做 好每一件事的精細作風。根據崗位職責和本工作任務，將

年計劃分解到每一個月、月計劃分解到每一周、周計劃分解到

每一天，做到工作心中有數，月度工作忙而不亂，周計劃、日計劃分輕重緩急，當天必須解決的放在第一位，有工作鏈條

關系的放在前面，不能拖下個環節工作責任人的后腿。對于每一個工作計劃，完成后要及時總結、反思，完成得好，要尋求—是否有更好的方法做得更好；完成得不好，要分析原因，尋求

改進方法。

此外，實施精細化管理，還要講究工作的規范化。有精細化的標準是做到規范化管理的基礎。通過精細化管理可以使公司在系統和行業對標中不斷尋找短板和不夠完善的地方，正視不足，加以改進，使短板迅速變為長板，在本市系統的內部對標中使公司的目標得以有效執行，使好的方法、模式得以全面推廣。篇三：標桿管理重要性認識與實施

標桿管理重要性認識與實施

中國有句古話，“以銅為鑒，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明得失”。其實，做企業也是這樣。在自己面前樹立一面鏡子，明得失，找差距，而后才能進步。富瑞分公司作為同行業中的新興企業，知道自己的不足和差距才是公司不斷發展的動力，無疑推行標桿管理將是最快捷、實用的途徑。針對標桿管理的學習談一點認識以供共勉。

一、標桿管理的起源及應用現狀

自施樂(xerox)公司成功首開標桿管理以來，全球眾多的知名企業，如ibm、at&t、kodak、美孚石油等世界500強企業，紛紛把標桿管理作為競爭的最佳指導，優化企業實踐，來改善或鞏固自己的競爭地位。標桿管理成為了國外企業公認的一種“求強”的管理方式，它也被列為“美國國家品質獎”審核的一項關鍵項目。而且，在國外它已得到了政府公共部門等非企業組織的重視和應用，并收到了良好的效果?！皹藯U管理”一詞在國內也已不再陌生，我國像海爾、雅芳、李寧、聯想等知名企業也通過采用標桿管理的方法取得了巨大成功。實際上通俗地講，標桿管理就是“向榜樣學習”，道理非常簡單，但標桿管理不是一句口號，而是一個行之有效的方法體系，是解決向榜樣學什么、怎么學、以及要學得怎樣的“成績”等關鍵問題的利器。

二、標桿管理的定義及內涵

美國生產力與質量中心對標桿管理的定義是： “標桿管理是一項有系統、持續性的評估過程，通過不斷地將組織流程與全球企業領導者相比較，以獲得協助改善經營績效的信息?！苯梃b這個定義，本文認為標桿管理是以一種系統化、結構化的方式來不斷地尋找和甄別業界或其他行業中某一層面的最佳實踐，并將本組織的相同層面與其進行比較，找出差距，進而引進最佳實踐，以提高績效并進行趕超的一種持續的管理活動。標桿管理蘊含著科學管理規律的深刻內涵，較好地體現了現代知識管理中追求競爭優勢的本質特性。標桿管理雖然產生于企業，但由于其本身具有的學習性和開放性，它同樣適用于政府公共部門等非企業組織，它背后的理念是開放的：主動謙虛地以“合作”和“雙贏”的態度向一切可以借鑒的最佳實踐進行創造性地學習，不斷地實現績效的突破、提高、超越。

三、標桿管理的實施

標桿管理屬于應用研究，它有其系統化、結構化的實施步驟。經查閱大量的資料歸納、總結了如下一些學習心得，僅供探討。1 確定標桿項目及目標、范圍 ；明確的目標和一個控制嚴格、界定清晰的范圍對成功地實施標桿管理是必不可少的，可以避免實施標桿管理過程中的盲目性。2 分析自己的程序勾畫出一張詳盡圖表，展示標桿項目工作程序中的每一步驟和工作程序彼此之間的關系，并定位關鍵點，注明工作程序的完成方式，以便對實際正在運作的情況有一個透徹了解。3 考察潛在的標桿對象(合作伙伴)； 標桿管理小組要從盡可能 2 多的渠道收集信息，確定一定數量的有可比性的潛在標桿對象。如果可能，標桿對象首先應包括本組織內的其它優秀部門。4 選擇績效評估標準；績效評估標準能使對績效具有重要意義的方方面面得到量化。仔細挑選一套易于理解且具有普遍性的評估標準(多指標體系)，用于衡量所選擇的程序或職能和績效比較。5 評估自己的績效；標桿管理小組收集內部數據，把在步驟4中選出的績效評估標準應用到正在進行標桿管理的項目中去，并得出當前的績效評估結果。6 確定標桿對象，收集其信息；標桿小組收集每一個潛在標桿對象的績效評估方面的數據，與自己的績效評估數據進行比較，選擇績效最好的幾個作為標桿對象。然后盡力去了解它們的工作程序，收集優秀方法、措施和管理訣竅等方面的信息。這一步是尋找最佳實踐的實質內容所在。7 進行差距分析，確定最佳實踐；差距分析的目的不是讓標桿管理小組去辨別自身與標桿對象之間的差異，而是要去理解為什么會存在這種差異，是什么使一個工作程序比另一個要好，什么樣的做法會產生更好的績效，確定能夠成為最佳實踐的因素，探索更好的做法，最后發現和確定最佳實踐。8 設定績效目標，引進最佳實踐；在上一步的基礎上，排除不可比因素的影響，科學客觀地設定應達到的績效目標。然后，運用“借鑒——改造——采納”的方法來引進最佳實踐。標桿管理小組應制定具體的行動方案來實施最佳實踐，包括實施計劃、人員的安排、技術 3 支持等。9 監察執行結果；引進的最佳實踐需予以特別的關注和培育，影響新程序成功的因素也須按照需要予以關注和調整，以確保運作符合最初的設計并產生預期結果，否則，它就會面臨由于缺乏支持而退回到以前工作程序的危險。有必要對績效評估標準進行監察和跟蹤，新的成功做法也需要制度化。10 重新修訂績效評估標準 ；內外的環境均處在變化之中，最佳實踐也是相對的和動態的，健康的標桿管理需要受到監察、評估和從新調整。因此，標桿管理應成為連續尋找最佳實踐以持續改善組織績效的過程。

綜上所述，由于組織的不同性質和實際情況以及需要，標桿管理的各個步驟執行的方式可能是不同的，執行的廣度和深度也是有差別的。比如在企業執行標桿管理可能競爭因素比較多，盡管合作和雙贏應該加以提倡，但是合作的深度必然會收到不同程度的影響，因而信息的收集就比較困難。而在政府公共部門中競爭因素雖然存在，但不像企業那么的直接和明顯，甚至不存在，因而合作可能比較容易地實現，雙贏可能比較容易地達到：但由于部門設置的不同或國度、國情的不同等，績效評估標準的選擇和績效目標的設定可能會比較困難。所以，這里對開展標桿管理的啟示是：多開展跨行業、跨領域的標桿管理，降低競爭因素對標桿管理的影響，而且要特別注意組織問的不可比因素。

四、標桿管理的特點和優勢 4 古語日“知己知彼，百戰不殆”，“他山之石，可以攻玉”。標桿管理就是幫助組織主動地去“知己知彼”、找到“他山之石”，攻克難關和“瓶頸”，以提高績效，做到“百戰不殆”。之所以能這樣，是因為與傳統管理方法相比它有自己的特點和優勢，能為組織做出積極的貢獻。

1、標桿管理的特點

《標桿管理》學習培訓的心得體會 6月4日、5日，我參加了集團組織的標桿管理課程培訓，受到了深刻的思想和管理知識的教育，進一步啟迪了我的技術管理思維，開拓了我的管理視野，感觸良多，受益匪淺。

近年來，經過結構調整、產業升級改造，機械化程度顯著提高，安全保障能力明顯增強。但是，人員素質、管理水平、工作效率等仍然不能完全適應煤礦現代化、信息化的要求，特別是崗位責任不明確，崗位標準不清晰，考核獎懲不嚴格，職工作業不規范，距本質安全型煤礦標準還有較大差距。

這次培訓主要目的是為了進一步提升管理干部素質，使其指引職工在崗位“干什么”、“怎么于”以及“干成什么樣”。通過規范崗位作業程序、作業標準和人的作業行為，實現崗位標準化作業，促進企業管理標準化、規范化、科學化，推動集團更快更好發展。

要求我們以科學發展觀為指導，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，從“人、機、環、管等要素入手，以基層、基礎管理為重點，通過建章立制、培訓學習、熟練操作、動態考核、責任追究等手段，規范作業行為，使每個職工上標準崗、干標準活，把每個人在作業過程中的工作失誤降低到最小限度，做到防患于未然，實現煤礦安全質量標準化和本質安全型煤礦創建目標。

針對集團涉及安全生產的崗位，均實行崗位對標。崗位對標分建標、對標、達標三個方面。

(一)建標

根據有關規定、標準，制定崗位標準。

1、標準的制定依據煤礦安全規程、操作規程、安全質量標準化標準、本質安全型煤礦創建標準及國家有關安全生產法律、法規。

2、標準的主要內容包括通用標準、作業標準、操作標準三部分。

通用標準是每個崗位人員上崗前必須掌握的基本安全知識。主要包括入井須知、危險因素辨識、避險措施和自救互救等方面的知識。

作業標準是指崗位人員所涉及設備、設施運行和管理等方面應達到的標準要求。

操作標準是指作業過程中，崗位人員動作行為的規定。包括作業程序和作業方法。作業程序即單元作業先干什么、后于什么的作業步驟；作業方法即依據作業程序，明確從接班、作業、交班應做的工作和操作步驟。(二)對標

對照崗位標準進行實際操作，包括崗前培訓、崗位操作。崗前培訓是指職工上崗前，要對照本崗位標準，采取理論學習與模擬操作相結合的辦法，由企業組織進行培訓。崗位操作，是指職

工經培訓合格上崗中、上崗后，必須熟練掌握崗位操作流程和標準。(三)達標

對照崗位標準考核。包括崗前考核、實際操作考核、日常操作考核。崗前考核就是對崗位標準的熟練情況進行考試，合格后方可上崗。實際操作考核就是崗位人員能否對照崗位標準進行規范操作，凡不能正確操作的不得上崗作業。日常操作考核就是采取定期和不定期檢查辦法，考核其是否接所在崗位標準正確操作。

在今后的工作、學習中要善于運用對標管理的理念，本著虛心求學的態度，認真地學習別人的長處，以彌補自己的不足，不斷完善自身的技術管理水平。

調度室

2013年6月28日篇五：標桿管理上月總結

九月份工作完成情況 根據公司九月份下達的生產任務情況，經我對全體員工的共同努力下已圓滿完成，完成的工作量有：

1、完成了井下各處通風系統、監測監控系統、束管監測系統的維護、保養、完善以及個采掘工作面、硐室有毒有害氣體的檢查工作。

2、完成了n1112工作面、n1204工作面風量的配給和通風系統的構筑及維護，保證了工作面安裝工作正常進行。

3、完成了n1211輔運巷、n1202輔運巷s1219輔運、外回巷密閉墻的檢查驗收和馬麗散灌注。

4、完成了n1211回撤工作面回撤期間各種有害氣體的檢測及風量的配給，保證了回撤工作順利完成。

5、完成了對各處風橋的刷白、測風站的沖洗、各類牌板的標準化吊掛及衛生工作。

6、完成了公司安排的對n1205、n1207回撤通道及北風井底的排水工作。

7、完成了n1201膠輔運、回撤通道排水及清理煤泥30m工作。

8、完成井下各處風門前后10米衛生的清理工作。

9、完成公司安排的其他臨時性工作。

第五篇：標桿網點創建活動領導講話

抓住機遇提服務 把握時機創標桿

同志們：

剛才合規部的李總和五個網點的輔導老師都對本次標桿網點創建工作做了小結，內容豐富，形式多樣，充分展示了標桿網點創建工作的各項成果，基本達到了我們預期的效果。下面我就本次標桿網點創建工作講幾點意見：

一、統一思想，提高認識，增強做好標桿網點創建工作的自覺性和主動性

今年以來榆林經濟不斷下行，市場主體活力明顯不足，部分民營企業流動資金緊張，生產經營出現困難，給我們的資金運營帶來很大困難。與此同時，市場競爭愈來愈大，作為榆林本土的銀行，我們可分的“蛋糕”越來越少。榆林市目前共有大大小小16家商業銀行，國有商業、股份制銀行也紛紛開始搶灘農村金融市場，中小型股份制銀行競相跨區域設立分支機構，新型農村金融機構大量涌現，市場競爭壓力空前。加之新型農村金融機構的放寬準入，利率市場化的推進，競爭壓力更大。我們的基礎設施、金融產品、服務理念與現代金融企業要求仍有差距，市場競爭能力及抗風險能力也相對較弱，這些都是我們的不利因素。因此，我們必須轉變思想，提高認識，從提升服務環境和服務質量入手，把優質服務作為我們贏取客戶的一種新型方式。

二、立足實際，把握內涵，扎實推進標桿網點創建工作 本次標桿網點創建工作小組全部由我行員工組成，輔導小組立足我行目前服務環境及服務禮儀的實際情況，牢牢把握“標桿”內涵，形成了現場發現問題、現場整改、集中培訓、制定標準，一整套適合我行自身標桿網點創建的工作方法。一是組織了一支擁有較高素質的輔導老師團隊，保障標桿網點創建工作穩步推進。本次輔導老師均是我行2013各網點評選出的優質服務明星，在優質服務上已經走在了全行的前列。在此次標桿網點創建工作中，他們認真踏實工作，立足所在網點的實際情況，進行了大刀闊斧的整改，并將這些工作制成了今天的課件一一展示給大家，充分體現了我行年輕員工的職業素質。二是在發現問題，整改問題中不斷摸索新的創建模式。從4月16日項目啟動到4月23日項目小結，8天時間里，輔導小組每天跟晨會、查衛生，看服務，現場發現問題并及時整改，效果非常明顯。三是通過體驗式培訓提高員工特殊業務的辦理能力。在本次標桿網點創建工作中，特殊業務的辦理作為一個獨立的版塊，以情景演練的方式展開。針對柜員在日常業務辦理中遇到的問題，輔導小組將其列為題目讓5家網點的員工進行情景演練，將業務知識及辦理流程融入到了自娛自樂的情景演練中，簡單易學好推廣。

三、突出重點，落實責任，完善標桿網點創建工作長效機制

任何工作都不可能一蹴而就，標桿網點創建工作更是一項長久戰，這就要求我們做到以下三個“必須”：

一是領導必須重視。我們在坐的各位行長、主任必須高度重視標桿網點創建工作，要樹立大局觀念、服務觀念，切實履行職責，勇于擔當責任，充分發揮廣大干部員工的主動性和創造性，合理調配現有資源，不斷提高工作質量和效率，努力形成領導重視、員工投入、密切配合的良好局面。有條件的網點可以在標桿網點開始復制前將自身存在且能整改的問題先行整改，爭取做到人人都是輔導師。

二是合規部必須建立健全后續管理機制。標桿網點項目建設完成后，關鍵在堅持，探索標桿網點建設長效機制是總行合規部必須要思考的重要課題。

三是廣大員工必須從自身做起，從細節做起，真正做到“一言一行樹商行形象，一心一意為客戶服務。”每位員工都是我們榆陽農商銀行的一份子，不管何時何地都代表的是商行的形象，我們必須加大學習力度，提高自身修養，做一名品行優秀的商行員工。

同志們，標桿網點的創建工作任重道遠，希望大家以標桿網點創建工作為契機，以提高我行的綜合競爭力為目標，爭取把我行的服務做成一張靚麗的名片！