第一篇：銀行標桿網點學習心得體會

銀行標桿網點學習心得體會

金融業作為第三產業，是服務性行業，服務是核心競爭力。這次的“標桿網點建設”可謂是新的嘗試，從領導到員工，大家都投入了很多時間和心血，一起在努力。

首先說說晨會，剛開始說要開展晨會時，大家還是有些情緒和意見的，但是最后的結果是我們都低估了自己的行動力。從開展晨會的第一天起，每天早上八點大家都準時在營業廳集合，這樣的一種工作狀態非常好。作為一個團隊，凝聚力很重要，而通過晨會，領導、信貸和臨柜人員每天以這樣一種形式集合在一起溝通交流，增進感情，很有利于培養團隊凝聚力。

再說“5s”法，其實一開始的時候我們很多人都覺得，工作環境也許確實有些凌亂，但是我們已經習慣了，我們在這樣的環境下工作了那么久，也沒有什么不便，工作也照樣在開展，通過督導組拍的照片就可以知道，如果按“5s”法的要求，整改涉及到角角落落，是個非常大的工程。但是事實證明，我們又一次低估了我們的行動力和執行力，督導組提出整改意見后，從領導到信貸再到我們臨柜人員都開始行動起來，配合保潔人員，配合電腦維護人員，配合綠化公司，大家多層面多角度去整理整頓，在兩天時間內，我們的工作環境就煥然一新。最后的效果真的是讓人眼睛一亮，窗明幾凈，寬敞透亮，也許一開始的環境我們已經習慣了，但是整改后的環境我們更習慣，就兩個字“舒服”，在良好的工作環境下我相信我們可以以更好的精神狀態投入到工作中去，增加我們的工作效率。

為期五天的培訓，并沒有大家想象的單調枯燥，反而是受益頗多，有照片的展示，有晨會和“五步法”的演練，有經驗的分享，在這個過程中，有歡笑也有深思，我們都從中得到了很多。培訓已經結束了，但是這并不意味著“標桿網點建設”的結束，反而是個新的開始，就如 王 老師在動員大會上所說的：“這次的‘標桿網點建設’不是一個活動，活動的話也許搞幾天就結束了，這是一項工程，需要我們堅持貫徹和執行下去！”所謂“好的開始是成功的一半”，我們已經有了一個好的開始，我相信我們離成功也不會太遙遠了。有句話說得好“每人跨出一小步，世界將前進一大步”，我相信在領導的監督帶領下，在我們全體員工的努力下，我們每天進步一點點，我們的“標桿網點建設”工程一定可以邁上一個新的臺階！

第二篇：標桿網點心得體會

標桿網點創建心得體會

隨著連續五天五夜的標桿網點創建培訓工作即將進入尾聲，能夠深刻的感受到，不論是網點的整體硬件設施及服務環境，還是全體工作人員的服務禮儀及精神面貌，都發生了翻天覆地的變化。做為一名客戶經理，此次培訓讓我受益匪淺，為我今后的工作指明了方向。以下是我在這次培訓中的幾點體會：

一、細節決定成敗；正如錢俊老師所說“既然做了，就要做規范，要不然不如不做”，當老師對我們的工作環境及服務手勢進行指導時，讓我認識到細節的重要性，很多時候我們在做服務時，相應的禮貌用語及服務手勢都在做，卻沒有按照標準去操作，經過這次培訓發現當你按標準去執行時，所帶給客戶的專業性和規范化效果是完全不同的。

二、創建只有起點，沒用終點；此次標桿網點規范服務培訓對業務進行了一次系統梳理和歸納。不管是從我們的坐姿、禮讓、行進、語言表達、手語等服務禮儀規范；還是辦公環境的整齊劃

一、統一標示、整潔衛生、等網點營業環境的改造；都有了全新的認識及改變，培訓時間畢竟是短暫的，重要的是在今后的工作中的總結運用與堅持，今后我將按創建的標準嚴格要求自己，讓優質服務成為一種習慣。

三、讓推銷變為營銷；做為一名客戶經理，在聽了錢老師關于“主動營銷技巧”這一講時，讓我感觸頗深。通過學習讓我認識到熱情、優質的服務是我們營銷的基礎，以“SPIN”來找到突破口，贊美你的客戶、了解客戶需求、鎖定客戶痛點、讓客戶認識到自己的需求，達到營銷的目的。原來很多時候我都是在推銷而不是在營銷。而如何由推銷變為營銷，正是我在今后的工作中所要去努力的方向。通過這次標桿網點規范服務的初步培訓學習，自身優質文明服務意識得到顯著增強，今后將繼續秉持熱情服務、以禮待客的服務態度，不斷用專業化和規范化的服務來提升網點的服務質量，將顧客的滿意度和美譽度作為我們奮斗的目標，使得我行在當今日益激烈的銀行競爭中奪得主動權。

2016年4月21日

第三篇：銀行標桿網點培訓班有感

沒有最好 只有更好

----參加省行標桿網點主任培訓班有感

為全面提升營業網點規范化、標準化服務水平，省行渠道管理部組織擬創建2013標桿網點負責人集中培訓。我作為****支行營業部網點負責人，有幸參加此次培訓，通過這次培訓讓我對創建標桿網點有了一個全新的認識，也使我認識到銀行營業網點的服務沒有最好，只有更好。

這次集中培訓為期三天，主要是自行參觀同業的體驗、解讀標桿網點創建標準、服務典型宣傳及網點現場媒體現場應對技巧、最后是對如何創建標桿網點進行分組討論。

同業體驗，方知差距甚遠。通過對交通銀行江西省分行營業部和上海浦東發展銀行江西物華支行的現場同業體驗，使我深刻認識到服務無小事，事事都俱細。細到便民設施涵蓋齊全，客戶應急用的針線包、雨傘、雨衣，老弱殘障人士用的輪椅，寶寶坐的嬰兒椅，就連客戶喝的水杯都是加滿水的。走入交通銀行江西省分行營業部，大堂經理一聲您好！請問您需要辦理什么業務語調是那么溫婉柔和、感覺是那么的親切和諧，盡管保安告訴大堂經理說我們一行是他行來參觀學習的，大堂經理仍然非常熱情的引導我們，并詢句我們是否需要辦理業務？不管是柜員、大堂經理還是理財經理他們的微笑服務都常貫始終。是啊，有這么好的服務，有家的溫馨，客戶還有什么理由不選擇呢？回頭看看自身，我們努力要做的還有很多很多。

在集中授課環節，讓我更加認識到了創建標桿網點的重要性。創建標桿網點是一個綜合化管理過程，標桿就是典型，標桿網點不等于樣板網點，我們要創建自已的網點特色、有自已的文化精髓，才更符合標桿網點的要求。培訓回來后我立即組織網點全體員工將創標桿網點的重要性及必要性貫輸給每位員工，要求全體員工深刻認識服務的重要性，樹立起以客戶為中心的服務理念，要從思想上認真對待標桿網點創建工作，時時刻刻嚴格要求自己，認認真真做好每一項工作，充分認識到自己的形象就是我行的形象，自己的言行代表著我行的風貌。在接待客戶辦理業務時，盡可能從客戶角度出發，把服務客戶放在第一位，最大程度滿足客戶的需求。

最后一天的分組討論，使我看到了與他行的差距。俗話說：以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。我聽了他行做法與經驗分享后，也讓我在創建標桿網點上有了新的想法與感悟，也將在以后的創建工作中一如繼往地堅持，做好優質服務。

第四篇：標桿網點打造心得體會

標桿網點打造心得體會

為期5天5夜的標桿網點打造活動結束了，作為**支行的一員我經歷了**支行從開始到最后達標的五天五夜，能跟團隊的伙伴們一起努力，一起進步，到最后一起通過測評，一起享受成功的喜悅確實令人感慨萬千。這次培訓中令我印象最深的有以下幾點：

一，團隊的力量是無窮的。一個團隊的形成是要經過磨練的，這個過程中，折射出來的就是犧牲和配合。一個團隊中，必然有人在默默地犧牲，但這份付出全體隊員都看在眼中，記在心里。個體的成功不是團隊的成功，只有全體順利通過才是真正的勝利，所以我們必須集思廣益，用最有效率、最恰當的方式，讓最后一位同事也通過測評，為了這個目標，每個人都付出了自己的努力。最后一晚總結大會上，陳迪老師宣布**支行順利通過時，在那一刻，大家終于品嘗到了勝利的喜悅。同時我們也深刻意識到，我們的成功自始至終都是我們所有隊員共同努力的結果。我們是一個整體，只有相互信賴、互相支持，做好自己應該做好的每一步，才能將我們的集體打造成一個富有戰斗力、執行力的團隊。

二，有付出才會有收獲。也許有人會說付出不一定會有收獲，但我認為，如果沒有真的付出就不會有新收獲，就如同舍得一樣，沒有舍哪來的得呢？

記得開晨會的前一天，我們**支行所有員工拖著疲憊的身體開車趕回**進行晨會演練，一直排練到12點，期間大家都挺直腰板，積極配合，從沒有人抱怨，大家相互支持，相互信任。我參加其中一個主題活動環節，為了能把這個環節搞好，突出亮點，我在網上搜索相關文章，再結合自身特點，等把材料整理好已經是凌晨，而當晨會順利通過驗收時的喜悅傳來時，全身的疲憊就已經跑到九霄云外去了，仿佛有了還能再戰500年的感覺。是啊！人需要進步，需要目標，需要不斷地總結和反思，更重要的是要付出實實在在的努力。

當然，短期的培訓已經結束了，但優質文明服務卻從未停止過，作為一名客戶經理，我在認真學習和應用了陳迪老師教授的客戶經理服務流程之后，有以下感觸：一: “以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心也是關鍵。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。更多的時候，要多換位思考，多站在客戶的角度想問題，想客戶所想，急客戶所急。二：要主動出擊，做好營銷工作。作為一名客戶經理，貸款以及其他產品的營銷非常重要，所以要主動出擊，而不能被動、機械地應付客戶，在工作之余要多深入群眾，多拜訪客戶，了解不同客戶的需求與生產經營狀況。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求，在辦理業務過程中“見縫插針”，推銷其他產品，全方位滿足客戶各種需求。市場是千變萬化的，客戶的需求也千差萬別，我們在按照總行制定的流程做服務的同時，也要靠每一位員工去創造，只要我們農商行每一位員工把服務“深入人心”，不斷開拓進取，一定能實現打造百年老店的宏偉目標。

**

第五篇：銀行標桿網點建設培訓心得

＃＃銀行標桿網點建設培訓心得

懷著一種空杯的心態，我們參與了為期六天的標桿網點建設培訓，通過這周的現場導入式培訓，讓我充分認識到了工作中存在的缺點與不足，三位老師煞費苦心、潛移默化的教導也讓我受益匪淺。使我意識到在服務業中，銀行競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創造一種信任，獲得價值的感覺。講師的新穎觀點，讓在座的我們耳目為之一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業務，銷售理財產品，還要提供更高層次的體驗。此次培訓也得到了大家的高度評價和認可。

作為一名客戶經理，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態度，爭取在當今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動權。“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們服務的專業化和規范化。

細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護

正是需要每一位員工做好每一個細節，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師，在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業務能力提上去

一個星期的培訓很快結束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為＃＃更加美好的未來貢獻自己的力量。

＃＃銀行保定分行：