第一篇：銀行網點工作總結

2007年工作總結

2007年***分理處在市分行黨委及有關行領導的正確決策和指導下，在各職能部門的大力支持與幫助下，我分理處認真貫徹落實年初市分行有關會議精神，緊緊圍繞業務發展這一中心，強化經營管理，完善內控監督，大力組織營銷負債、資產、中間業務，不斷拓展業務發展新空間,在全網點員工的齊心協力下，我們同甘共苦，克服了重重困難，終于較好地完成了市行下達的有關任務指標，現將07年工作總結如下：

一、業務指標完成情況

對公存款截至07年底余額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達任務指標的**%，新開對公結算戶基本戶**戶，一般戶**戶，完成市行下達任務指標的**%。新開戶中有效余額超500萬元以上的2戶，日均存款量超10萬元以上的*戶。

儲蓄存款截至07年底余額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達任務指標的**%，外幣存款在人民幣升值的影響下，全年呈下滑趨勢。

代銷基金****萬元，超額完成市行下達任務；代理保費收入***萬元，完成任務指標的**%。消費信貸業務，克服利率上調的影響，發放了29.8萬元，完成任務指標的14.19%。

發行中銀貸記卡**張，完成任務指標的**%，借記卡**張，完成任務指標的**%，開發特約商戶1戶，完成任務指標的100%。

完成中間業務收入**萬元，完成任務指標的**%。

二、主要措施及經驗

1、采取積極有效措施，搶占市場份額，實現首季度存款“開門紅”，為全年儲蓄存款較好、穩定地增長打下了基礎。年初市行統一部署安排，要求在首季末完成全年儲蓄存款任務的80%。根據市行下達的任務指標我分理處積極行動，制定了《****分理處儲蓄存款任務、費用掛勾考核細則》，將任務與費用具體細化到每個員工，每人任務100萬元儲蓄存款，并配比相應的費用。組織員工認真學習，做到人人心中有數，任務明確到人，考核辦法清楚。從而最大的調動了每一位員工積極性，經過大家幸勤的努力，在首季存款“百日競賽”活動中，我分理處共新增儲蓄存款700多萬元，完成全年任務的80%，完成“百日競賽”任務指標，員工人均吸儲100萬元以上，其中部分同志還因個人吸儲成績突出，獲得了市行“百日競賽”吸存能手的稱號。

隨著年中出現的“股市熱”、“樓市熱”而引發的儲蓄存款“大搬家”現象，根據我們的實際，經過認真分析，發現經商群體的流動資金不會進入股市、樓市，只能在銀行系統周轉，據此，我們提出了以發展經商群體流動資金為突破口，以優質服務為手段，多開大、優質客戶的活期存款，擴大資金來源，扭轉儲蓄存款下滑的不利局面。經過不懈努力，先后發展了10萬元以上優質戶幾十戶，沉淀資金非常可觀。由于我們采取的措施及時、有力，基本遏制了存款持續下滑的局面，實現了儲蓄存款的較穩定增長。

2、多開新戶，開優質有效戶，增加資金來源，減少對公存款對少數幾個大戶的依賴。今年以來，由于年初大戶用款較以往增加，共計轉出存款1500萬元之多，給分理處對公存款增加了不少困難，為了改變這種局面，我們一方面狠抓新開戶，全年新開**戶，其中有的單位當年即新增存款800多萬元，有效地減少對少數幾個大戶的依賴。

另一方面捕捉信息，與政府有關部門保持聯系，發現招商引資信息立即抓住不放。龍子湖區招商項目安徽惠農甜葉菊高科技發展有限公司，是一家外商獨資企業，注冊資本金100萬美元，總投資150萬美元，當我們了解到這一信息，立即積極主動與龍子湖區招商局聯系，并向項目投資方介紹中國銀行在國際結算方面的優勢，并承諾給予提供最優質的服務。在具體辦理各種手續時，從所需申請步驟、材料、所涉及的有關行政部門，都自始自終給予客戶指導、咨詢，最終將這一項目落戶我們分理處，截止年底投資款100萬美元已全部進入我行，目前及今后的結匯收入也非常可觀。

3、努力將提取儲蓄存款的客戶轉化辦理能為我行產生收益的代理業務。面對儲蓄搬家現象，我們及時轉變思路，“變堵為疏”向客戶宣傳推銷我行代銷基金、代理保險、匯聚寶等理財業務。介紹各項業務的特點與優劣，讓客戶根據自身實際情況加以選擇，并根據客戶實際為客戶提供理財顧問服務，讓客戶資產保值、增值，使客戶信賴我們，并最終在我們分理處辦理業務。全年共銷售基金***萬元，代理保費收入***萬元，銷售匯聚寶三筆，共5.2萬美元，不但留住了客戶，還提高中間業務收入，可謂一舉多得。

4、按市行要求按時保質保量的完成客戶信息采集工作。為了配合IT藍圖規劃，明年現有的操作系統升級要求，要將現有對公、對私客戶信息規范采集。因為以前對客戶信息的規范性不做強制要求，因此絕大多數客戶信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據要求要在兩個月的時間內完成對私客戶采集率達80%，對公客戶1月內采集率達100%，工作量還是很大的。接任務后，我們立即組織員工開動員會，明確信息采集與業務發展同樣重要，要認真對待，要發揚不怕苦的精神，保質保量完成采集任務。員工立即加班加點利用開戶資料、大客戶留存資料等自有資料開展采集工作，同時積極與公安、電信、移動等外聯單位聯系，多渠道上門采集客戶信息。采集中大家自愿放棄休息時間，任勞任怨，毫無怨言，全網點累計加班幾十余班次，經過全體員工不懈努力，我們順利完成了信息采集進度指標。

5、文明優質服務工作常抓不懈。要求員工在日常工作中不僅要規范服務，而且要不斷提高自身業務技能水平，更好更快地為客戶提供服務辦理業務。利用每周例會，帶領大家集中學習文明優質服務方面的規章制度，使規章制度深入人心；通過學習剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學習經驗上有標桿，吸取教訓上有對象；通過開展“假如我是客戶”的活動，讓員工能夠更好的體會到客戶的需求，從而指導我們加強提高自己的服務工作。在實際工作中，把服務工作融入到為客戶周到細致的業務指導中，例如對公業務，無論從開戶、送單、開票、對帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。對私業務則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財政策，理解他們的顧慮，無論周六周日，只要客戶有電話，大家都能立即趕往網點，貼身服務。經過周密細致的工作，我們終于贏得了公司、個人客戶的信賴和支持。07年全年無投訴事件發生，上級行下派明查暗防反映較好，并有1人當選為市行07年文明優質服務標兵。

6、三防一保工作常抓不懈，堅持每周學習制度、柜員卡使用制度、每日查庫稽核制度，切實將各項制度落到實處，不走過場、不留死角。堅持不間斷地關心和關注員工班內和班后的思想變化情況及有關情況，真正做到防患于未然，全年無責任事故發生，保證了全年安全生產。

7、日常工作中及時準確地把市行行務會精神向員工傳達貫徹，對員工以誠相待，注意溝通，寬嚴相濟，鼓勵員工通過各種渠道不斷提高自身文化素質，參加各種資格、職稱考試；要求員工積極參加上級行舉辦的各種學習培訓，提高業務知識水平；組織員工積極參加市行運動會，豐富了員工業余文化生活，真正使網點形成一個團結的整體、戰斗的整體、工作的樂園，使每位員工高高興興上班，歡歡喜喜下班，充分調動員工愛行敬業、生產、工作的積極性。07年工作中也存在著不少問題，如未能全面完成儲蓄存款任務，銀行卡發卡量不理想，消貸業務發展不理想，個別員工文明優質服務意識有待提高，員工的整體營銷意識和營銷技巧能力欠佳。以上問題的存在，其根本原因是人的問題。以人為本是干好一切事情的基礎，不把員工的積極性調動起來，不把人的干勁逼出來，績效是不會從天上掉下來的。所有這些都將在新的一年里加強關注和改進。

08年我們計劃從以下幾方面著手開展工作：

1、負債業務抓早、抓優，力爭儲蓄存款實現首季“開門紅”。主要在宣傳力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明優質服務力度上加大。

對公存款主要靠在老戶挖潛，新開戶跟蹤服務，詳細了解其資金流動脈搏，及時提供優質高效服務，抓住吸存時機，讓企業有更多的流動資金在我行周轉。在現已掌握有關信息的基礎上，不斷增開新戶，增開優質戶，實現對公存款穩步增長。

2、中間業務亦抓早、抓優，爭取和對公業務互動。在代發單位工資上下功夫，以帶動發卡業務與收費增量。積極推銷公務卡、貸記卡，最大程度地揮柜面服務優勢，加大推銷力度，力爭上半年完成中間業務任務的80%。

3、積極響應市分行黨委的有關工作部署，在加強網點內部管理上狠下功夫，無論在三防一保、員工培訓、技術達標、爭先創優等各項工作中，都能保持良好的精神狀態和旺盛的工作斗志，力爭在新的一年里取得更大的成績。

第二篇：銀行網點工作總結

2007年工作總結

2007年***分理處在市分行黨委及有關行領導的正確決策和指導下，在各職能部門的大力支持與幫助下，我分理處認真貫徹落實年初市分行有關會議精神，緊緊圍繞業務發展這一中心，強化經營管理，完善內控監督，大力組織營銷負債、資產、中間業務，不斷拓展業務發展新空間,在全網點員工的齊心協力下，我們同甘共苦，克服了重重困難，終于較好地完成了市行下達的有關任務指標，現將07年工作總結如下：

一、業務指標完成情況

對公存款截至07年底余額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達任務指標的**%，新開對公結算戶基本戶**戶，一般戶**戶，完成市行下達任務指標的**%。新開戶中有效余額超500萬元以上的2戶，日均存款量超10萬元以上的*戶。

儲蓄存款截至07年底余額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達任務指標的**%，外幣存款在人民幣升值的影響下，全年呈下滑趨勢。

代銷基金****萬元，超額完成市行下達任務；代理保費收入***萬元，完成任務指標的**%。消費信貸業務，克服利率上調的影響，發放了29.8萬元，完成任務指標的14.19%。

發行中銀貸記卡**張，完成任務指標的**%，借記卡**張，完成任務指標的**%，開發特約商戶1戶，完成任務指標的100%。

完成中間業務收入**萬元，完成任務指標的**%。

二、主要措施及經驗

1、采取積極有效措施，搶占市場份額，實現首季度存款“開門紅”，為全年儲蓄存款較好、穩定地增長打下了基礎。年初市行統一部署安排，要求在首季末完成全年儲蓄存款任務的80%。根據市行下達的任務指標我分理處積極行動，制定了《****分理處儲蓄存款任務、費用掛勾考核細則》，將任務與費用具體細化到每個員工，每人任務100萬元儲蓄存款，并配比相應的費用。組織員工認真學習，做到人人心中有數，任務明確到人，考核辦法清楚。從而最大的調動了每一位員工積極性，經過大家幸勤的努力，在首季存款“百日競賽”活動中，我分理處共新增儲蓄存款700多萬元，完成全年任務的80%，完成“百日競賽”任務指標，員工人均吸儲100萬元以上，其中部分同志還因個人吸儲成績突出，獲得了市行“百日競賽”吸存能手的稱號。

隨著年中出現的“股市熱”、“樓市熱”而引發的儲蓄存款“大搬家”現象，根據我們的實際，經過認真分析，發現經商群體的流動資金不會進入股市、樓市，只能在銀行系統周轉，據此，我們提出了以發展經商群體流動資金為突破口，以優質服務為手段，多開大、優質客戶的活期存款，擴大資金來源，扭轉儲蓄存款下滑的不利局面。經過不懈努力，先后發展了10萬元以上優質戶幾十戶，沉淀資金非常可觀。由于我們采取的措施及時、有力，基本遏制了存款持續下滑的局面，實現了儲蓄存款的較穩定增長。

2、多開新戶，開優質有效戶，增加資金來源，減少對公存款對少數幾個大戶的依賴。今年以來，由于年初大戶用款較以往增加，共計轉出存款1500萬元之多，給分理處對公存款增加了不少困難，為了改變這種局面，我們一方面狠抓新開戶，全年新開**戶，其中有的單位當年即新增存款800多萬元，有效地減少對少數幾個大戶的依賴。

另一方面捕捉信息，與政府有關部門保持聯系，發現招商引資信息立即抓住不放。龍子湖區招商項目安徽惠農甜葉菊高科技發展有限公司，是一家外商獨資企業，注冊資本金100萬美元，總投資150萬美元，當我們了解到這一信息，立即積極主動與龍子湖區招商局聯系，并向項目投資方介紹中國銀行在國際結算方面的優勢，并承諾給予提供最優質的服務。在具體辦理各種手續時，從所需申請步驟、材料、所涉及的有關行政部門，都自始自終給予客戶指導、咨詢，最終將這一項目落戶我們分理處，截止年底投資款100萬美元已全部進入我行，目前及今后的結匯收入也非常可觀。

3、努力將提取儲蓄存款的客戶轉化辦理能為我行產生收益的代理業務。面對儲蓄搬家現象，我們及時轉變思路，“變堵為疏”向客戶宣傳推銷我行代銷基金、代理保險、匯聚寶等理財業務。介紹各項業務的特點與優劣，讓客戶根據自身實際情況加以選擇，并根據客戶實際為客戶提供理財顧問服務，讓客戶資產保值、增值，使客戶信賴我們，并最終在我們分理處辦理業務。全年共銷售基金***萬元，代理保費收入***萬元，銷售匯聚寶三筆，共5.2萬美元，不但留住了客戶，還提高中間業務收入，可謂一舉多得。

4、按市行要求按時保質保量的完成客戶信息采集工作。為了配合IT藍圖規劃，明年現有的操作系統升級要求，要將現有對公、對私客戶信息規范采集。因為以前對客戶信息的規范性不做強制要求，因此絕大多數客戶信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據要求要在兩個月的時間內完成對私客戶采集率達80%，對公客戶1月內采集率達100%，工作量還是很大的。接任務后，我們立即組織員工開動員會，明確信息采集與業務發展同樣重要，要認真對待，要發揚不怕苦的精神，保質保量完成采集任務。員工立即加班加點利用開戶資料、大客戶留存資料等自有資料開展采集工作，同時積極與公安、電信、移動等外聯單位聯系，多渠道上門采集客戶信息。采集中大家自愿放棄休息時間，任勞任怨，毫無怨言，全網點累計加班幾十余班次，經過全體員工不懈努力，我們順利完成了信息采集進度指標。

5、文明優質服務工作常抓不懈。要求員工在日常工作中不僅要規范服務，而且要不斷提高自身業務技能水平，更好更快地為客戶提供服務辦理業務。利用每周例會，帶領大家集中學習文明優質服務方面的規章制度，使規章制度深入人心；通過學習剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學習經驗上有標桿，吸取教訓上有對象；通過開展“假如我是客戶”的活動，讓員工能夠更好的體會到客戶的需求，從而指導我們加強提高自己的服務工作。在實際工作中，把服務工作融入到為客戶周到細致的業務指導中，例如對公業務，無論從開戶、送單、開票、對帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。對私業務則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財政策，理解他們的顧慮，無論周六周日，只要客戶有電話，大家都能立即趕往網點，貼身服務。經過周密細致的工作，我們終于贏得了公司、個人客戶的信賴和支持。07年全年無投訴事件發生，上級行下派明查暗防反映較好，并有1人當選為市行07年文明優質服務標兵。

6、三防一保工作常抓不懈，堅持每周學習制度、柜員卡使用制度、每日查庫稽核制度，切實將各項制度落到實處，不走過場、不留死角。堅持不間斷地關心和關注員工班內和班后的思想變化情況及有關情況，真正做到防患于未然，全年無責任事故發生，保證了全年安全生產。

7、日常工作中及時準確地把市行行務會精神向員工傳達貫徹，對員工以誠相待，注意溝通，寬嚴相濟，鼓勵員工通過各種渠道不斷提高自身文化素質，參加各種資格、職稱考試；要求員工積極參加上級行舉辦的各種學習培訓，提高業務知識水平；組織員工積極參加市行運動會，豐富了員工業余文化生活，真正使網點形成一個團結的整體、戰斗的整體、工作的樂園，使每位員工高高興興上班，歡歡喜喜下班，充分調動員工愛行敬業、生產、工作的積極性。07年工作中也存在著不少問題，如未能全面完成儲蓄存款任務，銀行卡發卡量不理想，消貸業務發展不理想，個別員工文明優質服務意識有待提高，員工的整體營銷意識和營銷技巧能力欠佳。以上問題的存在，其根本原因是人的問題。以人為本是干好一切事情的基礎，不把員工的積極性調動起來，不把人的干勁逼出來，績效是不會從天上掉下來的。所有這些都將在新的一年里加強關注和改進。

08年我們計劃從以下幾方面著手開展工作：

1、負債業務抓早、抓優，力爭儲蓄存款實現首季“開門紅”。主要在宣傳力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明優質服務力度上加大。

對公存款主要靠在老戶挖潛，新開戶跟蹤服務，詳細了解其資金流動脈搏，及時提供優質高效服務，抓住吸存時機，讓企業有更多的流動資金在我行周轉。在現已掌握有關信息的基礎上，不斷增開新戶，增開優質戶，實現對公存款穩步增長。

2、中間業務亦抓早、抓優，爭取和對公業務互動。在代發單位工資上下功夫，以帶動發卡業務與收費增量。積極推銷公務卡、貸記卡，最大程度地揮柜面服務優勢，加大推銷力度，力爭上半年完成中間業務任務的80%。

3、積極響應市分行黨委的有關工作部署，在加強網點內部管理上狠下功夫，無論在三防一保、員工培訓、技術達標、爭先創優等各項工作中，都能保持良好的精神狀態和旺盛的工作斗志，力爭在新的一年里取得更大的成績。

第三篇：銀行網點工作總結

銀行網點工作總結

銀行網點工作總結1

20xx年在行長室的領導下，各部門的幫助配合下，我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“xxx”，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務結算工作

做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取x款xx億，春節一過，又向人民銀行回籠了xxxxx現金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節及xx節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加xx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由分理處與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好xxx版本的前期測試及投產工作。

7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在xx月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對電xx及中油公司、xx公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）。

10、應電信局的邀請，由xx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11、代理業務處理從個人業務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、x月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、x月份保衛日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業務人員從分理處劃歸業務保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于x月xx日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、xx臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

分理處集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好

1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、xxx版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平更好地服務客戶，提高服務水平。

3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。

4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節約半個勞動力，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。

5、自xx月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。

6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自xx月xx日開始客戶的電費繳費由x行、x行與x行三家聯合，從與供電局的業務聯系、程序改造到最后的個人與對公業務的開展，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。

8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作xx月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在xx月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。

三、配合做好行里的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印工作。

2、分理處的業務種類多，業務相對較忙，再加柜員平時比較注重業務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，xx、xx、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xx參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。

4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。

5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據、內外帳務相符

五、加強制度執行工作，防范風險

1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。

3、因分理處人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。

一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。

2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

銀行網點工作總結2

季度以來，我行繼續圍繞第二屆董事會目標任務，理清工作思路，求真務實，強化管理，統籌發展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，xx月底，各項存款總額突破xx億元大關，發展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業務又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎。

一、一季度工作和經營情況

至今年九月末，全行人民幣存款xx億元，比年初增長xx億元，增幅xx%，其中儲蓄存款比年初增長xx億元，余額達xx億元，增幅xx%，對公及其它存款余額xx億元，比年初增加xx億元。

人民幣貸款余額x億元，比年初增放x億元，增幅達x%。其中農業經濟組織、農戶貸款余額x億元，比年初增長xx億元；民營、個私、股份制中小企業貸款余額xx億元，比年初增長xx億元；中小企業貸款占總貸款x%。

二、一季度工作方法

（一）狠抓組織資金，穩步拓展市場份額。

存款始終是銀行經營的根本；份額代表著地區競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現了時間過半，任務過半，但在同業競爭中，我行新增存款額較本地區其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。

通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在支行舉行現場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰鼓。通過看支行營業大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業績和每季考核結果；聽支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經驗做法和強考核，擴份額，促進各項業務穩健發展的匯報；20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發揚好領先精神、拼搏精神、吃苦精神；營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創造出新的業績。

同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農商行中的排名，做到知己知彼，百戰不殆，我們開辦了每周一期，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。x月末總存款比x月末增長了x億元，存款市場份額得到穩步拓展。

（二）投身先進性教育，支持地方力度再提高。

三季度，時值商業銀行黨委保持共產黨員先進性教育活動開展，我們在行黨委領導下，統一部署，精心組織，周密安排，求真務實，積極投身到保持共產黨員先進性教育活動之中，做到以先進性激發員工工作積極性，以先進性體現支持地方發展的責任性，以先進性提升地方銀行聲譽。

以支持地方發展為己任，構建“三走進，三服務”長效機制。一方面繼續強化“三農”意識，積極支持“三農”發展。大力培植農業支持典型，擴大農業支持面。先進性教育活動中，我行黨委成員每人聯系一個農業產業企業，即：xx神龍蛇業，xx九州果業，xx華美生態園藝，xx稷山養雞場，xx澄禾禽業，xx未來園林，xx養牛場。在黨委成員帶領下，基層支行牢固樹立“三農”服務意識，對當地農戶、農業企業支持力度進一步加大，x月末，我行農業貸款余額比x月末新增xx萬元，占全市x%。繼續保持了我行農業貸款在全市的絕對份額。

同時，黨委領導“三走進，三服務”確定的7家中小企業聯系點工作，為我行大力扶持中小企業，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結合市場份額拓展，瞄準國有土地、房產等有效資產抵押企業，信譽好、發展有前景企業，不斷加大對地方經濟支持力度，x月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業共計多家，貸款余額億元，比年初增長億元，比x月末新增億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破xx%，達到xx%，比年初提高了x個百分點，有效地拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。

（三）常抓基礎管理，案件專項治理全面推進。

根據國務院領導加大案件專項治理力度，防范商業銀行風險的批示，和中國銀行業監督管理委員會辦公廳《商業銀行和農村信用社案件專項治理工作方案》，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發動、專項檢查和整改總結全部三個階段工作深入進行。

通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據，對基層支行在執行賬戶管理、現金管理及規范操作方面結合案件專項治理，進行了本的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結，并對操作流程的各個環節進行了梳理，作出了相應的規范，促進了會計工作制度化、規范化。

通過案件專項治理，進一步規范了信貸管理和運作。我行結合銀監會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規范情況、擔保手續合法情況、企業關聯交易情況以及本行內部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規范管理。

銀行網點工作總結3

已經過去，回顧一年來的學習、工作情況，上半年我在支行任坐班主任兼網點支行副行長工作，在工作中我一絲不茍，我組織網點人員認真做好會計核算、聯行清算、帳戶和財務管理，認真執行《會計業務操作規程》，嚴格財經紀律，做到了對外無壓單壓票等現象，準確及時地完成了各項資金的匯劃業務；對內數據真實準確，上下期銜接，表間數據關系平衡，保證了會計核算安全無事故；加強日常結算監管和帳戶管理，保證了匯路暢通，維護了正常的結算秩序。謹慎的處理好各種業務，力求作到盡善盡美。6月底受支行的任命擔任坐班主任兼網點支行副行長一職，在支行領導的信任和同事們的關心、幫助下我很快的適應了新的工作崗位，在任坐班主任兼網點支行副行長的工作中，我認真履行職責，較好的完成了支行下達的各項任務，保證了20年會計工作任務的順利完成。在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作。

一、加強政治理論學習，認真貫徹落實上級行會議精神

回顧一年來的思想、學習、工作等情況，我能夠認真貫徹執行黨的基本綱領、基本路線、基本方針、基本經驗，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大及十六屆四中全會精神，用其武裝自己的頭腦，豐富理論知識，提高工作效率，能夠按照上級黨委的決定、決議指導工作，在思想上牢固樹立共產主義理想信念，堅信只有中國共產黨才能領導全國人民把中國建設成為繁榮富強的國家。在大是大非問題上，能夠保持頭腦清醒，立場堅定、旗幟鮮明地在思想上、政治上、行動上同黨中央保持一致。我堅決擁護中國共產黨領導，擁護社會主義，堅持四項基本原則。我能夠加強政治理論學習，全面提高思想政治素質。要做一名合格的領導干部，把工作做好，就必須注重學習，尤其是在當前的形勢下，學習顯得尤為重要和緊迫。因此，我能夠注重學習，自加壓力，認真學習，勤于思考。我積極參加支行黨支部的“三會一課”學習，同時我還根據工作需要和自身實際，加強學習相關業務理論知識，不斷豐富自己的理論知識，開拓視野，提高自身的領導素質和水平。特別是對黨的十六屆四中全會精神我能認真研讀，深刻領會精神實質。

二、真執行黨風廉政建設責任制，做廉潔從政的典范。

“以身立教，堪為表率”。黨的思想政治工作經驗表明，身教重于言教，領導者的示范作用具有很強的說服力和影響力，對于一個單位來講，領導干部無論是清正廉潔，還是貪得無厭，或是光明磊落，或是陽奉陰違，都會對下屬產生“上行下效”和各種導向作用。干部的品德是根本素質，因此，領導干部要在工作和生活中拒絕“銅臭”的腐蝕，在處理每一項事情上要求職工做到的，我自己首先要做到，要求職工不做的，自己堅決不做，用最新的政治理論來武裝頭腦，指導工作，努力學習金融法律、法規，掌握金融政策，并在具體的工作中認真貫徹執行，有愛崗敬業的精神，對工作比較負責，盡自己的最大能力做好每一項工作。

在廉政方面，能夠嚴格要求自己，廉潔自律，奉公守法。我能積極協助一把手的工作，當好助手，相互理解，相互支持，相互配合，各負其責，顧全大局，努力完成支行黨組交辦的各項工作任務。從未從事違法違規活動，也未縱容包庇親屬和身邊的工作人員從事違法違規活動。未接受任何禮金、禮品、有價證券等，未搞權錢交易，未泄露任何金融秘密。總體來講，自己能夠按照黨章規定嚴格要求自己，為政清廉，勤政廉政，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義的影響，廉潔奉公，警鐘常鳴。

三、針對xx支行的工作及人員情況，合理安排會計工作。

1、ABIS系統實施細則，對現有人員具體分工進行明確劃分，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍，界定了柜員和主管職責，為明確責任，加強內控制度的管理提供了保障。

2、根據實際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統一規定，并強調了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時，交接、監交有記錄。

3、突出主管審核和授權管理的規定，確保對部分重要柜臺業務必須實時復核，其余業務可以分批復核，當日帳務必須當時復核完畢。

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內容和保管要求，并監督各種登記簿登記內容的真實性及完整性。

5、對日常業務中帳務差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業務進行了詳細的記載和監督。對會計憑證的簽章、裝訂及歸檔情況進行監督。

6、對現金業務的帳務核對，雙人核對現金實物，雙人加鎖入庫保管的工作監督執行。堅持每旬定期查庫工作。

7、認真執行自助設備的操作制度，做到了武裝押運。在有監控設備的條件下，做到了在監控設備下進行雙人開柜、雙人清點、雙人裝鈔。

四、處理日常會計工作的同時，堅持業務學習，積極學習新業務。

堅持業務學習，利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業務文件、業務理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能。做到既能熟練辦理各種業務又能圓滿解答客戶的業務咨詢。組織員工認真學習各項規章制度，讓辦理各種業務的程序和規章制度緊密結合起來，警鐘長鳴，防范于未燃，防止經濟案件的發生。

今年以來，在思想、學習工作、廉政等方面，我認為自己做了一定的實際工作，較好地完成了工作任務。但嚴格地衡量，還存在一些缺點和不足，主要表現在：理論聯系實際的能力不高，對“三新”知識學習不深入，存在表面現象；個人思想作風建設不夠硬，批評與自我批評開展的不夠深入；工作作風還不夠深入踏實，仍然存在著依賴性、急躁性，領導藝術存在不足，組織領導能力還有待于進一步提高。上述問題的存在主要是由于自己政治理論學習不夠深入，沒有加強世界觀改造，政治素質不高等主觀原因造成的。由此可見，自己與一名優秀的黨員領導干部的標準還有很大差距。通過此次民主生活會，我將進行認真的反思查擺，吸取教訓，發揮優勢，在今后的工作中，我要認真學習政治理論和金融業務知識，不斷提高自身綜合素質，以適應新時期金融工作的需要；積極端正學習態度，注意工作方法，提高領導藝術，樹立良好的領導形象，發揮黨員領導干部的表率作用，為農行的發展做出自己的貢獻。

銀行網點工作總結4

20xx年，我行安全保衛工作認真貫徹落實總行和區分行安全保衛工作會議精神，在區分行安全保衛部的正確領導、關心、支持下，緊緊圍繞股份制改造的中心工作，遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處，保證了我行財產和員工、客戶的人身安全，為我行業務發展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全、穩定的經營環境。

一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓

夯實人防基礎人是做好安全防范工作的第一要素，今年以來，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎工作來抓。支行黨總支始終堅持“防范勝于治理”的法則，不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。因為無論多么完善的制度、多么堅固的防護設施、多么先進的技防設備，都是要靠人去遵守、去操作、去維護，只有把全行員工調動起來，夯實人防基礎，制度、設施、設備才能發揮的效用。今年以來，我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙的應知應會等內容對網點員工進行預案教育和防范技能教育，收到了較好的效果。預案教育，就是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防范意識，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉發相關案例，認真組織員工學習上級行下發的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。對前臺網點的防范技能教育，主要側重學習相關規章制度和基本防范技能，掌握正確的操作規范和程序以及發生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衛武器、報警監控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。

二、加強防護設施建設

夯實技防物防基礎防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發生起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。近年來，我行對網點防護設施的建設，按照“未達標的網點限期整改，已達標的網點鞏固完善”的要求，在區分行的大力支持下，克服費用緊張等多方面的困難，逐步對5個營業場所進行了加固改造，全部安裝了防彈玻璃，配足配齊了防盜、防劫、防暴、防火等防衛器械，對3個網點的電視監控設備進行了改造更新，更換為硬盤數字式監控設備，保證了監控錄像圖像的清晰和正常運轉，5個網點全部與公安部門110報警系統實現聯網。目前，所有網點防護設施都達到了規定的標準，基本形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為做好安全保衛工作打下了堅實基矗在物防、技防設施的管理上，支行明確各網點主任對物防、技防設施的管理負總責，并建立健全了110報警系統、電視監控系統的檢測校準臺帳，定期進行檢測、校準，確保了各種物防、技防設施的正常運行。

三、加強規章制度建設

夯實規范管理基礎加強規章制度建設，是一項保障安全防范工作步入規范和有序軌道的基礎性工作，其目的是通過規范管理和操作程序來抵御犯罪行為。今年以來，我行根據總分行下發的《中國×××銀行安全保衛工作暫行規定》、《中國×××銀行安全保衛崗位操作規程（試行）》、《中國×××銀行經濟***管理暫行規定》、《中國×××銀行守護押運*管理規定》、《關于印發守護押運人員六條禁令的通知》、《中國×××銀行金庫管理辦法》、《中國×××銀行安全防護設施建設及使用管理暫行規定》等規章制度的精神，本著在發展中完善，在需要中充實，在變化中調整，在實踐中創新的原則，聯系我行實際，建立健全了安全防范工作規章制度。

一是建立了“安全保衛崗位責任制”，修訂和完善了各項管理制度和規定。針對營業網點、金庫守護、運鈔車、辦公樓消防、特種設備（公用車輛、食堂煤氣罐）等五個環節制訂了5套防突發事件處置預案和消防應急處置預案。支行在年初與各部門、營業網點簽訂了安全防范責任書。

二是注重內部管理的規范化。建立了營業網點、運鈔車、***、電視監控等安全防范設施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳。

三是把加強檢查監督作為落實各項規章制度，及時發現問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發生的最基本的手段。支行堅持每月對所屬網點進行全面檢查，分五個層次落實檢查工作，即行長親自查；分管行長定期查；保衛人員每人承包一個網點，每周對所承包網點進行安全制度和防范設施檢查；網點負責人和安全員堅持做到每日營業業終了檢查；行領導會同業務部門進行階段性綜合檢查。支行還建立了節假日、雙休日行領導值班崗，公布了值班電話，并實行值班行領導跟車押運制度，保證客戶投訴“有門”，內部上下聯動。在平時工作中，突出抓好了對“重點部位、重點人員、重點崗位”和“早、中、晚”三個時段的安全檢查，針對網點營業期間員工安防制度是否落實、柜員是否堅守崗位，柜員因故臨時離崗是否能做到“兩清一退”（即印章、現金清理入柜上鎖、微機終端退出操作程序），中午和節假日是否確保1名網點負責人帶班、2人以上當班等容易出現問題和隱患的薄弱環節進行突擊檢查；對在安全檢查中發現的問題，做到不放過、不遷就、重整改、嚴處罰。

同時加強了網點日常的自查工作。明確網點負責人是該網點安全防范工作的第一責任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實行一票否決。把“誰主管、誰負責”當作安全保衛工作的責任制度。目前，全行所有網點都設有安全員協助網點責任人進行安全檢查，網點每日進行例行安全檢查，并作詳細記錄。檢查內容包括業務方面的章、證、押是否入箱上鎖，水、電、氣閥是否關閉；門、窗是否閉鎖；110報警設備是否就位等等。通過建立健全規章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發現了薄弱環節，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防范意識的加強和各項規章制度的落實，有效地避免了案件和事故。

四、加強了安全生產管理根據20xx年總行和區分行安全保衛工作會議精神

我行提高了對安全保衛工作職能和任務的重新認識：明確了安全保衛部門是全行治安保衛和安全生產管理的職能部門。一年來，我們按照總分行黨委的部署，在做好治安保衛工作的前提下，認真履行安全生產管理職能部門的職責，加強了安全生產、突發事件處置等方面的工作。圍繞防火災事故、防、防電氣事故、防中毒事故、防墜落事故等方面的工作，做好了特種設備、危險物品、公用車輛、食品、飲用水等的安全管理、指導和監督。基本上做到了治安保衛和安全生產一肩挑，沒有出現顧此失彼，偏廢任何一方面工作的情況。對安全生產管理，支行安全保衛職能部門在進行指導、檢查和監督的同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則，建立、健全了安全生產管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預防，加強經常性的教育、檢查、監督及隱患整改。

五、關心愛護保衛人員

加強保衛隊伍建設實踐證明，關心愛護保衛人員首先應當體現在對其人格的尊重和所從事工作的重視，也是培育以人為本、團隊精神和創新精神為核心內容的“家園文化”的重要內容。近年來，支行在政治上關心保衛人員的進步，引導他們樹立高尚的精神追求，使他們的積極性和主動性在工作中得到充分發揮；在生活待遇上根據他們的工作特點和勞動的付出給予合理的報酬，盡力為他們的工作提供必要的保障措施：一是為前臺員工和保衛守押人員購買人身意外傷害保險，使其在危急時刻無后顧之憂；二是承認他們所從事勞動的特殊性，在今年8月份全員競聘專業技術崗位職務和經辦崗位職務時，對保衛守押人員區別對待，即不限制他們的學歷、職稱、資歷，在名額非常有限、競爭十分激烈的情況下，保衛守押人員全部被聘為一級業務員以上的崗位職務；三是建立了雙休日、節假日行領導跟車押運制度，節假日頂替守押人員值班。通過這些工作措施的實施，極大地激發了保衛人員的工作熱情，全行保衛人員在人員少、任務重、風險大的情況下，忠于職守，遵章守紀，文明值勤，勤奮工作，圓滿完成了各項工作任務。有的長年堅守崗位，很少休假；有的小孩生病住院都不肯請假。正是有了這樣一支可靠的安全保衛隊伍，我行的安全防范工作才有了堅強保證。

六、總結全年的安全保衛工作

還存在以下問題：

（一）安全保衛部門對履行治安保衛和安全生產管理的雙重職能，因主觀或客觀的原因，認識上還有差距，對安全生產重視不夠，需要在今后更加認真地把這項工作抓起來。

（二）安全保衛部門工作人員，特別是部門負責人要摒棄怕得罪人的思想，各項檢查要認真負責，敢于“挑毛脖；對安全檢查中發現的問題，要敢于處罰，不能心慈手軟，搞“下不為例”。

（三）在安全檢查時要注意采取更加有效的方式，將常規檢查、突擊檢查、抽查錄像等多種形式結合起來。

七、20xx年安全保衛工作初步設想

將按照總行和區分行工作會議和安全保衛工作會議的部署，圍繞全行中心工作，以確保全行無重大案件和事故為目標，以維護支行網點和辦公大樓營業（辦公）秩序、保障我行資金和員工生命安全、防范和減少內部操作及外部事件風險給我行造成的損失為主要任務，認真貫徹執行“預防為主、綜合治理”方針，進一步完善落實安全責任制，不斷增強全行員工的安全保衛意識，提高全行治安防范能力，為我行的改革和各項業務健康發展提供強有力的安全保障。

初步工作設想是：

（一）加強治安防范機制建設，進一步增強我行應對和處置外部侵害突發事件能力。要結合今年機構人員變化情況，調整充實我行社會治安綜合治理領導小組；調整落實各網點、部室安全責任人和安全員；按照“誰主管，誰負責”的原則，完善和落實網點、部室安全保衛工作責任制；充分利用支行網站加強員工安全防范意識教育，認真抓好《中華人民共和國安全生產法》的學習貫徹；繼續抓好支行網點應急預案演練，幫助員工掌握和提高處置突發事件的技能；加強四大節日安全大檢查和專項檢查以及對支行網點營業終了安全檢查等制度的落實。

（二）加大打擊利用銀行卡和自動柜員機詐騙資金犯罪活動的力度，確保銀行和客戶資金安全。要聯系分析當前不法分子利用ATM機和自動存款機作案的新情況，加大防范和打擊詐騙活動的力度，加強日常值班巡查和夜間應急處警等工作，為營造安全優良的營業環境作出努力。

（三）加強支行網點和辦公大樓技防、消防、物防建設和管理，構筑防御外部侵害的牢固陣地。要進一步嚴格執行我行辦公大樓安全管理辦法，嚴格進出大樓人員驗證登記制度；要適應高新技術發展需要，逐步在所有網點柜臺采用數字監控產品；要加強網點報警設施的管理，減少和杜絕人為誤報現象發生；要規范網點消防物防設施管理，加強監控、報警、消防和物防設施建設和管理的安全檢查，及時發現問題，消除隱患。

（四）加強隊伍建設和管理，提高保衛人員綜合素質。堅持嚴格訓練、嚴格要求，加強對全行經濟***的教育、訓練，執勤和日常生活管理；嚴格執行總行制定的守護押運人員六條禁令，切實加強保衛隊伍作風紀律建設；認真細致做好思想行為排查工作，防止個別員工違法違紀事件發生。認真履行安全生產管理職能部門的職責，加強了安全生產、突發事件處置等方面的工作。圍繞防火災事故、防、防電氣事故、防中毒事故、防墜落事故等方面的工作，做好了特種設備、危險物品、公用車輛、食品、飲用水等的安全管理、指導和監督。基本上做到了治安保衛和安全生產一肩挑，沒有出現顧此失彼，偏廢任何一方面工作的情況。對安全生產管理，支行安全保衛職能部門在進行指導、檢查和監督的同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則，建立、健全了安全生產管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預防，加強經常性的教育、檢查、監督及隱患整改。

銀行網點工作總結5

構建和諧警民關系，密切同人民群眾的血肉聯系，是我們黨的根本宗旨對公安工作的本質要求，是新形勢下做好公安工作、維護社會穩定的根本保證，也是公安機關“三項建設”的重中之重。20xx年初至今，文匯派出所以警務創新為契機，不斷加強社區警務建設，積極探索和諧警民關系建設新舉措，做大做強社區警務工作，充分發揮社區民警服務、管理、防范工作職責，我所出實招，辦實事，建機制，傾力打造社區警務亮點精品工程。

一、開創了以“社區警務、社區綜治、出租房屋和暫住流動人口管理、數字化遠程服務”為內容的四位一體工作模式，取得了良好的社會效果。

今年以來我所依托青華社區綜治聯管中心，不斷發揮社區警務在綜治聯管中的重要作用，針對我所轄區內的青華社區的實際情況創造性的提出了四位一體工作模式，通過整合社會資源，動員社會力量充實了基層治保組織，形成了宣傳、咨詢、調解一條龍服務，同時利用了綜治部門的協調作用加強了與工商、稅務、電信、社保、銀行、衛生、計生等部門的信息溝通和交流，實現社會公共信息資源和警務信息資源的協同共享，互為所用。

并且拓寬情報信息收集渠道。加強和規范情報信息的采集、錄人工作，實現公安基層基礎工作從傳統意義上簡單的人口管理、行業管理等方式向掌握、控制信息為主的方式轉變，使基層基礎工作更多地以情報信息的形式表現出來，全面推進社會管理工作的信息化步伐。

一是社區民警在加強管理的同時，不斷突出服務職能，圍繞社區居民的需要，開展了上門辦理二代身份證和暫住證等服務，同時加強法律知識宣傳，印制宣傳品發放到居民手中，在社區開展法律咨詢、消防知識宣傳、家庭安全防范講座等服務，為居民現場解答相關法律知識，提供法律援助。今年，社區民警從該社區累計采集各類信息2700余條，接受群眾求助700余次，調處各類糾紛335次，抓獲各類違法犯罪分子29人。

二是社區民警將社區服務站、工作管理片、小區管理點、居民住宅樓等四個層面進行分類分片管理，提高了社區的整體防范能力，并且建立了定期情況通報制度，定期將預警信息、服務信息、政策法規等向社區居委會進行通報，同時社區居委會將轄區的流動人員變動情況以及出租房屋變動情況向派出所進行反饋。使社區警務工作長了腿、多了眼，將平時難以收集到的信息，比如出租房屋人員作息時間等情況，通過居委會的工作能夠比較完整和隱秘的收集上來。

三是青華社區警務室依托了社區出租房屋與流動人口綜合管理站，招聘4名具有大學學歷的綜合管理員，配備微機4臺，打印機2臺，不斷完善“信息采集、信息錄入、跟蹤管理”三項制度，全面加強以出租房屋為重點的流動人口落腳點管理，確保了暫住流動人口信息的及時性、準確性和鮮活性。目前轄區出租房屋和流動人口納管率達到了100%，有效預防和減少了流動人口違法犯罪。

四是按照“廣域化覆蓋，整體化推進，重點化突出，社會化為主”的原則，積極推進社區技防建設，凡屬開發商建設的小區，由開發商解決技防設施，凡屬單位自建小區，由建設單位自行解決，凡屬破產企業職工居住小區、主要街道、集貿市場、學校等部位，由政府解決，積極構建了社會化、市場化和多元化的技防建設格局，保證了轄區技防設施無縫隙覆蓋。在警民聯系點內建立社區數字化電子監控信息指揮系統，將轄區內全部技防設施統一納入指揮系統，實施24小時監控，發現情況及時處理，有效地維護了社區的安全穩定。20xx年初，社區民警接到轄區群眾報警稱其電動車被盜。民警根據監控視頻，鎖定了盜竊電動車違法嫌疑人的衣著特征，并通過連接到警民聯系點內的網吧內部監控系統，鎖定了嫌疑人的體貌特征。經過民警一周時間的努力，終將嫌疑人冀某和孫某抓獲，收繳被盜電動車一輛，現該兩名嫌疑人已被依法行政拘留。

針對社區空巢老人，留守老人，弱勢群體，社區民警在街道和社區居委會的幫助下，給他們安裝了無線一鍵通，建

立了數字化援助服務系統。不管在任何情況下，只要有事求助，一按無線報警器，社區服務中心的平面圖上立即顯示報警方位，電腦上會顯示老人的姓名、住址、日常健康狀況及家人的聯系方式等信息，并能以短信的方式通知社區民警和家人，同時打印出警派遣單，值班人員也會立即趕赴事發地點，實施第一時間雙重救助。目前，我們已為社區的81戶空巢老人安裝了此系統。以來，已有36位人次通過該系統第一時間得到了社區民警的救助。7月份的一天深夜，家住青華社區某小區75歲的鞠大爺突發心臟病，由于家中沒人，鞠大爺摁響了社區的報警器。社區民警收到短信后，馬上了解到鞠大爺的基本情況，及時撥打了120，并立即攜帶速效救心丸趕赴鞠大爺家中，后鞠大爺在社區民警和醫生的救助下，轉危為安。數字化援助系統的使用，贏得了轄區空巢老人的高度贊譽，他們視社區民警為自己的子女，熱情的聲稱社區民警就是他們的“及時雨”。

有了社區警務室和廣大人民群眾的共同參與，文匯派出所在“防”字上下功夫，在“破”字上做文章，積極推行社會治安預警制度，加強群防群治防控體系建設，加大治安巡防工作力度，對轄區重點區域實行不定時巡邏，有效遏制了案件的高發勢頭，社會治安日趨穩定。20xx年以來，轄區內刑事發案同比下降13%，治安案件同比下降12%，可防性案件同比下降24%。

二、開創了一條警愛民、民擁警，警為民、民助警，警民魚水情深的平安和諧之路。

今年以來我所唱響親民愛民主旋律，把愛民主題實踐作為一項長期活動，積極走訪服務對象和弱勢群體，扶貧幫困，排憂解難，努力為轄區群眾做好事、辦實事、解難事。結合大走訪和愛民實踐活動，廣泛深入基層，始終滿懷關愛之心，理解幫助群眾，特別注重關注五保戶、貧困戶、孤寡獨居老人等“弱勢群體”的權益和生活，提供力所能及的幫助，讓群眾感受到黨和政府、公安機關的關懷和溫暖，樹立公安機關愛民為民的良好形象。家住勝安居委會百貨大樓家屬區的劉兆英老人，今年80歲了，無子女，到老年孤身一人生活，悲苦無助。社區民警商慧玲了解到這一情況后主動擔負起幫助老人的重任，定期上門照顧老人的生活，并幫助老人調解了和鄰里之間的關系，使老人得到來自他人的關愛和幫助。

為了幫助群眾解決現實問題，方便群眾日常生活，社區民警在工作中不斷總結創新。為了解決老年人就醫難、看病難、行動難的問題，社區民警專門制作了便民服務愛心卡，將社區醫生、物業、居委會及送水的、保潔的聯系電話制成卡片，在走訪中將便民服務愛心卡送到小區70歲以上老人的手中的，老年人只要通過撥打卡片上的`電話號碼，就可以聯系到社區民警或者時醫務人員及其他服務人員。這就解決了老年人行動不變，就醫難的問題。

在許多社區群眾眼里，刑釋解教人員就是一顆“定時炸彈”，避之唯恐不及。商慧玲認為，打擊懲治犯罪分子固然重要，但幫助刑釋解教人員浪子回頭，重新融入社會，將其轉化為維護社會治安的積極因素同等重要。在與刑釋解教人員的交往中，社區民警總結了“三步工作法”。第一步對他們進行再教育，因人而異，使他們知法、守法，矯正不良行為，重新喚起生活的勇氣和信心。第二步對他們關心、體貼，加強感情溝通和交流，使他們感受到人格得到了尊重，讓他們知道社會對他們的認同和接受。第三步幫他們辦實事，解決生計問題。主動與用人單位聯系為他們安置工作，使他們感到社會大家庭的溫暖，安心生活。在勝安社區居委會的轄區內，有一名服刑十五年刑滿釋放人員，在服刑期間，妻子將房子賣掉帶孩子改嫁。他刑滿釋放后看到自己妻離子散、被原工作單位除名，對生活失去了信心，社區民警了解情況后，及時上門走訪，不但做好對其教育感化工作，而且幫他找到一份中級焊工的工作，月收入20xx元。他現在不僅又重新組織了家庭、而且還能做到幫助別人。

今年以來，社區民警民警共送證上門110人次，為群眾上門送身份證2600余個，幫扶困難群眾31戶，慰問困難學生50人次，為群眾辦好事200余件，收到群眾送來的錦旗、感謝信13面（封），社會各界對派出所工作給予了高度評價。

目前我所以社區警務為載體，以社區聯管中心為力量和手段，以創建平安社區活動為基本形式，以人民群眾反映最強烈的問題為著眼點，以群眾是否滿意為最高衡量標準，從管控、防范、服務著手，高標準、高質量、全面社區警務工作。

銀行網點工作總結6

新的一年已經到來，回顧過去一年的工作，可以用辛苦、快樂、敬業六個字來概括，一年來，在領導的關心和同事們的幫助支持下，能夠比較圓滿的完成本的工作任務，在思想覺悟、銀行服務網點等方面都有了新的提高。現將一年來的工作、學習情況簡述如下：

一、認真學習我行制定的各項政策、辦法，把牢自已思想關。

金融行業一向是高風險行業。隨著社會物質化進程的加快，作為銀行工作人員一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規章制度。無數深刻的經驗教訓告訴我們：什么時候我們堅決執行了制度、政策，各種損失就會嘎然而止！什么時候忽視了制度、政策，國家和人民財產就會遭受意外的損害！正是得益于規章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利，做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務。

二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作；

目前我從事的工作責任告訴我：我的工作既要對數字負責，更要對網點負責！從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的。我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心！正是這種平和的心態，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！

三、努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作任務作好準備；

銀行業作為高技術普遍應用的行業，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識；從世界金融業發展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業務種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務行業，什么時候你的服務比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出！

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！

銀行網點工作總結7

根據《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》文件要求，明確20xx年為服務規范年，著力推進網點服務標準化工作，實現網點服務標準化、流程化、規范化、科學化，提升服務質量和水平，提高服務競爭力。自20xx年3月正式啟動我行網點服務標準化建設工作至今年12月已完成6個的標桿網點創建工作，完成了省聯社下達的本創建任務，現將思南農商行20xx年服務標準化工作情況總結如下：

一、工作開展情況

（一）我行按照《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》要求聘請外部專業培訓機構于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業品質暨網點服務提升培訓，員工參訓率達100%。此次培訓得到行

領導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發言，積極參與互動，通過此次培訓，增強了全員職工的凝聚力、執行力、服務力，使全體員工服務意識、服務能力有了很大的提升。

（二）針對省聯社網點服務三年提升工程和全面推進網點服務標準化建設，我行成立客戶服務部制定專職人員負責此項工作。并建立健全了關于網點服務標準化管理的相關制度及服務規范監督檢查、客戶滿意度調查及客戶投訴處理機制等，服務日常管理工作有序進行。

（三）思南農商行根據《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》要求，對20xx年網點服務標準化建設計劃達標的網點（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進行了網點改造、服務禮儀培訓、業務技能培訓等，網點服務環境、員工服務形象及日常服務行為規范得到很大提升，在當地客戶滿意度很高，受到廣大客戶一致好評。

（五）嚴格執行網點服務管理檢查制度，對20xx年申報的計劃達標的6個網點進行了專項檢查并對檢查結果進行了通報。

二、存在的問題。

在網點服務標準化建設工作中，雖然6個網點達到驗收標準但我們也存在很多不足。一是因思南農商行標桿網點創建工作實施較晚，培訓力度不夠，總行監督、制度執行不到位。二是網點員工服務意識雖有提高但執行力不強，標準化服務流程服務手勢不規范。三是優質服務評比等活動開展較少，員工參與積極性有待提高。

三、下一步工作打算。

（一）由客戶服務部組織實施，定期對轄內所有員工開展禮儀、服務規范、業務技能等服務標準化培訓，更好的提升服務形象、服務水平、服務效率，彌補20xx年服務標準化建設工作中所發現的不足。

（二）做好20xx年服務提升年計劃達標的14個網點（40%）的服務標準化建設的各項工作。

（三）積極開展優質服務評比活動，調動員工工作積極性，鼓勵員工多說、多學、多練，推動行內良性競爭使員工相互學習、相互提高、加強合作、共同進步。

（四）建立客服工作長效機制，按照《貴州省農村信用社網點服務規范》的要求，嚴格執行網點服務標準化的各項制度，確保對客服工作的監督管理到位。

XXX

20xx年12月19日

銀行網點工作總結8

在監管部門的正確指引與高效督導下，廣德農商銀行(以下簡稱“我行”)始終將消費者權益保護(以下簡稱“消保”)作為重點工作，從機制運行、服務優化、信息公開、金融宣講、投訴受理等多個角度發力，全方位、深層次的保障消費者權益。現將我行20xx年金融消保工作總結如下。

一、機制運行

一是制度建設。20xx年，我行利用全行修訂、編撰制度匯編的契機，在金融消保領導小組的統籌調度下，對《廣德農村商業銀行金融消費者權益保護工作實施細則》《廣德農村商業銀行客戶投訴管理辦法》《廣德農村商業銀行聲譽風險管理辦法》《廣德農村商業銀行重大突發事件應急預案》《廣德農村商業銀行聲譽風險事件應急預案》《廣德農村商業銀行輿情管理辦法》《廣德農村商業銀行新聞發言人制度》等消保工作制度進行了部分修訂與優化，進一步適應了工作需要，保障了監管部門消保工作要求的深入落實。此外，根據前期銀保監對我行消保工作檢查的扣分項目清單，我行逐條整改，從制度層面明確了消保工作地位。

二是部門分工。綜合管理部、合規與風險管理部各司其職、協調推進，從人員配置上保證了信息公開、投訴處理等工作的時效性與充分性。

三是軟件配置。通過安徽省信用聯合社主導下客戶信息管理系統，實現了“核實類”與“投訴類”工單的高效、完整處置。

二、服務優化

一是網點環境與服務水平。20xx年，我行以廣德市創建全國文明城市為契機，以行內標桿網點建設為抓手，全面推動網點營業環境與柜員服務水平提升。通過現場檢查、監控中心抽查、網點會計交叉監控檢查，中層干部周末值班抽查等方式，確保了網點的環境整潔、設置完善以及柜員的技能專業、舉止得體、形象規范。20xx年，我行新杭、清溪支行網點相繼搬遷新址，窗明幾凈，配置完善;多網點推出茶水零食等便民服務;總行營業部兒童活動區功能更加完善，并且添加了定期消毒公示項目，以貼心服務獲得了客戶廣泛認可。

二是產品完善與創新上。上半年我行正式發行“大額存單”兩期，為我市客戶存款業務提供了更加優質、便捷的選擇;5月底，“金農信e貸”順利上線，彌補了全流程線上貸款業務的空白，極大方便了客戶申請、審批、放款與還款;下半年，我行攜手萬桂山農貿市場打造“智慧菜場”，極大方便了周邊居民;攜手廣德市中醫院、廣德市醫院打造“銀醫通”項目，落成后將極大程度優化患者就醫流程。20xx全年，我行本著實事求是的精神，不夸大、不作假，確保了產品信息完整、客觀的傳達給客戶群體。在此基礎上，我行大力創新工作方式與業務形式，始終致力于擴大服務半徑，為廣大客戶提供更佳體驗。

三是普惠金融。全行41個“背包銀行”實現了全市行政村服務全覆蓋;72個助農取款點(其中“金農信e家”40家)大大提升了偏遠地區的常規金融服務可得度與便利性;64臺自助設備運行平穩，為偏遠山區現金存取業務創造便利;新增“信用村”10個，進一步擴大了利率優惠覆蓋面。普惠金融的深度踐行，使得客戶與我行，特別是基層網點的關系愈發和諧。

四是內部培訓。除常規業務培訓外，上半年我行特邀外部講師開展了為期兩天的文明服務與標桿網點培訓，我行200余名員工的柜面服務水平、服務禮儀有力較大提升。

三、信息公開

上半年，我行信息披露報告及時通過各網點填單臺對客戶展示，全行服務收費標準通過官網公示與網點折頁展示雙渠道公布，全面保障消費者的知情權。

下半年，我行順應當下媒體發展趨勢，大力加強微信公眾號建設，尤其是強力打造特色推送――“大頭說”。抵債資產拍賣、員工招聘、暑假見習、新產品說明、季度結息等廣大客戶關心的重要信息，以及房貸、新版人民幣、賬戶管理、反電信詐騙等金融知識悉數通過公眾號重點宣傳，在提高客戶對我行各項業務、重大事項的知曉度的同時，也提高了他們的配合度，形成了良好的業務合作關系。

四、金融宣講

我行在嚴格落實“3.15”“金融知識萬里行”等活動要求的同時，以我行宣講員隊伍為平臺，常態化開展進社區(村部)、進企業、進學校等宣講活動，通過大力宣傳征信、反假幣、防范非法集資等與廣大客戶息息相關的金融知識，著力促進了全縣居民金融知識水平提高。

宣講過程中，我行通常配套開展“背包銀行”活動，借助機具為現場客戶辦理社保卡激活、銀行卡改密、短信與手機銀行簽約等常規業務，真正將金融服務送上門。

五、投訴受理

我行投訴方式于全體網點公示，客戶可選擇撥打6022176或者96669進行投訴，或者通過網點意見簿留言，投訴方式公開透明。20xx年，我行投訴總量較上年同期顯著下降，共7起。經調解及后續處理，本行全年無尚未處置完畢或者惡性投訴事件。

投訴業務辦理渠道上，20xx年7起投訴全部為營業現場投訴;投訴類別上，3起為儲蓄類業務，1起為貸款業務類，1起為個人金融信息的收集與使用類，2起為功能業務類;投訴原因上，1起為服務態度，2起為業務操作與效率，4起為業務規則與流程類。

六、存在不足與下一步工作計劃

上半年，全行消保工作穩步推進，但仍有以下不足。一是未能有效對接移動、聯通等電信運營商。客戶新申請的手機號碼極有可能收到該號碼上一用戶的銀行卡收支短信且需至網點柜面才能實現節約，一定程度上增加了客戶負擔，且此類情況引起的客戶問詢較多。下半年，經過一系列努力，此類情況未能得到有效改善。二是科技力量尚顯薄弱。我行網銀系統、信e付系統等電子銀行產品時有故障問題，雖尚未引發客戶投訴，但給部分客戶造成了一定困擾。

下一步，我行將加大消保工作投入力度，確保客戶各項權益得到有效保護。一是進一步做好線上金融知識宣傳。線上宣傳較以往線下宣講具備更高的覆蓋面和詳實性，我行將以微信公眾號為平臺，分批次、有重點的宣傳各類金融知識。二是進一步加大柜面服務督導力度。柜面服務質量的下滑是引發投訴的首要因素，對此，我行將以嚴要求、高標準考核全行員工，明確獎懲措施，確保客戶權益不受侵犯。三是提高消保培訓工作質量，豐富消保突發情況的演練場景，助力柜面人員提高服務技能。

銀行網點工作總結9

20xx年在行長室的領導下，各部門的幫助配合下，我們營業部全體員工認真學習、貫徹與落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務結算工作

做為支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。

7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。

10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產證券化工作，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

營業部集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理的能力，才能夠為客戶服務好

1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平更好地服務客戶，提高服務水平。

3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。

4、TM機的錢箱由各網點自行安裝，為營業部節約半個勞動力，因**所撤并后營業部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結營業部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。

6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間與各商業銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合，從與供電局的業務聯系、程序改造到最后的個人與對公業務的開展，營業部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。

8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業部集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。

三、配合做好行里的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解

決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因營業部有4人參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但是我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印工作。

2、營業部的業務種類多，業務相對較忙，再加柜員平時比較注重業務技能練習，營業部練就了許多技術能手，此次技術比武營業部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業部員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行營業部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶 個，總金額 元，清理已退出貸款帳戶 個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。

4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。

5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據、內外帳務相符

五、加強制度執行工作，防范風險

1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。

3、因營業部人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。

一年來，營業部也存在著許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能夠達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高營業部的工作水平。

1、更嚴格地執行制度，但是更要為業務的發展做好服務工作。

2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

銀行網點工作總結10

xx年上半年，我們西城支行緊緊圍繞總行的安排部署，在鄉黨委、政府的支持下，在總行黨委和班子的領導下，在宏觀經濟形勢嚴峻、業務經營異常困難的不利情況下，組織和帶領全體員工堅定信心，迎難而上，努力完成總行下達的各項任務，為農商行各項業務的發展和xx鄉區域經濟的活躍做出了應有貢獻。

一、經營目標完成情況

1、6月底，各項存款余額19362萬元，較年初增加3586萬元，完成總行3500萬元計劃的102%。

2、上半年新投放農業貸款1200余萬元。

二、主要工作方面

（一）堅定不移地抓好存款工作存款是立行之本，也是今年總行安排的重頭戲。在此方面，我們一是解決員工的思想問題，重點從主觀上找原因，克服全員等靠要消極思想；二是打破平均分配任務的考核辦法，根據個人能力的不同，分配不同任務，根據完成任務的不同，分配不同的薪酬，給有潛力的員工提供發揮的舞臺，充分調動全員積極性和創造性；三是對于黃金客戶，領導班子積極拜訪，傾心暢談，聯絡感情；四是組織全員開展文明優質服務活動，全員按要求統一著裝，掛牌上崗，嚴格訓練柜員“臨柜五步法”，以服務贏得客戶；五是結合“三進四掃五覆蓋”活動，普及用卡率，監測卡流量，增加存款日均余額；六是對全鄉10個村（原聯絡站）進行分類包干，新余額按不同比例計個人任務。這些措施的采取和實施，為存款的穩步增長打下了堅實的基礎。

（二）及時開展信貸支農工作。我們xx鄉屬農業鄉鎮，農業資金需求很大。我們本著早發放早見效的原則，年初，我們即根據各村實際情況，實施信貸優化戰略。一是扎實開展全鄉農戶信用等級評定、年審、授信工作。二是及時開展農戶需求貸款的發放工作。各村由包片信貸員和村級評級小組嚴格把關進行發放，元月份及時將800余萬支農貸款發放到需求農戶手中。三是對峻嶺村擔保協會工作進行調研、分析、總結和完善，多次接受上級聯社、銀監部門、政府調研，接待兄弟聯社的參觀學習。四是對各客戶經理營銷的商戶做好貸前調查，符合條件的及時予以支持，自然人貸款實行財政工資擔保。信貸方面的大力扶持，有力地推動了xx鄉經濟的發展，有效地提升了我們農商行良好的社會形象。

（三）優化資產質量，保全訴訟時效。今年以來，省聯社不良貸款聽證問責工作在全省展開，我們根據工作進度，深入各村，對以前沉淀的老貸款進行清理清收。同時，對隱形不良及表內不良逐戶下發催收通知書，采取一戶一策的清收辦法，保全訴訟時效。全體信貸員逐筆核查存量貸款。進一步夯實了資產底子，資產質量進一步優化。

（四）有效加強內部管理。通過輪崗、學習、考試、崗位練兵和專業技能比武等一系列工作，全員的制度執行力和規范化操作有所增強。今年以來，我們在定期學習總行內部管理制度的基礎上，進一步細化操作規程，從各個方面、多角度、多層次制定違規處罰辦法，并加大檢查、處罰力度，使我支行的內部管理進一步強化，為實現全面快速穩健發展創造了有利條件。

（五）引深案件防控工作。上半年，我們依據總行案件防控培訓方案，于每周二、五進行案防學習，也利用晨會、周會、月會時間系統學習《中小金融機構案件風險防控實務》、案防治理的有關政策、制度和相關規定、各項內控管理制度、操作規程、應急處置預案等，進一步豐富員工的案防知識，增強案防意識，提高對重點業務風險點的管控能力，將案件防控工作推向深入。

三、廉政建設方面

認真履行黨風廉政建設第一責任人的職責，一是年初即與總行黨委簽定黨風廉政建設目標責任書，抓好責任制目標的落實；二是重點抓環節干部廉潔自律建設，嚴厲打擊吃、拿、卡、要等信貸不良習氣；三是認真處理群眾來信來訪，支持紀檢部門嚴肅查處違規違紀案件的發生。

回顧半年來的工作，雖然取得了一定的成績，但是成績只能代表過去，自己在工作中仍然存在著一些不足之處，同領導的期望與要求相比，還存在著較大差距。我決心在今后的工作中，緊緊圍繞總行的安排部署，在鄉黨委、政府的關懷、支持下，認真履行職責，嚴格管理，再接再厲、扎實苦干，讓總行放心，讓全鄉人民滿意。

銀行網點工作總結11

為進一步推動消費者權益保護知識的學習和普及，促進消費者權益保護法律法規的貫徹落實，交通銀行盤錦分行營運管理部精心組織了盤錦分行消費者權益保護知識競賽活動，現將此次活動匯報如下：

一、組織動員階段

分行領導高度重視此項工作，并組織召開了以“學習消費者權益保護知識，提升盤錦分行服務水平”為主題的全員大會，會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行服務辦下達的通知，精心組織安排全體員工學習相關文件，合理部署消費者權益保護知識競賽，并要求全體員工將消費者權益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權益保護工作長效機制，全面提升分行員工消費者權益保護意識，切實提高分行整體服務水平。

二、學習宣教階段

盤錦分行營運管理部按照省分行服務辦提供的相關文件，組織全行所有一線員工學習了《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》、《銀行服務百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動為契機，組織本部門員工，利用晨會時間學習了《關于印發20xx年銀行業消費者權益保護工作要點的通知》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等文件，使本部門員工提升了消費者權益保護意識，更好的為客戶提供服務。

三、組織競賽階段

分行營運部于7月12日在會議室組織所有一線員工進行了盤錦分行消費者權益保護知識競賽，盤錦分行共有4個部門參加了此次競賽，分別為公司業務部，零售業務部，授信與風險管理部，營業部，參加人數共29人，在競賽過程中，參賽人員利用此階段學習的知識，以及平時的知識積累，認真答題，賽出成績，賽出水平。

通過此次消費者權益保護知識競賽活動，使盤錦分行全體員工認識到了保護消費者權益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費者權益保護意識，提高了盤錦分行整體服務水平，為分行的發展營造了良好的服務環境。

銀行網點工作總結12

20xx年，我院在衛生局和黨委政府的正確領導和關心支持下，堅持真抓實干，著力提高醫療服務水平，針對醫院的實際情況，院領導班子及時理清發展思路，調整發展方向，把工作的重心放在社區衛生服務上，在社區衛生服務工作中取得可喜成績。

一、基礎建設方面。

20xx年我院在原徐州民政醫院的基礎上，通過租賃房屋對門診樓的擴建等工作已按照衛生局等單位的要求裝修完畢，并與20xx年10月份投入使用。

二、科室建設方面。

負責管理天橋社區公衛工作的預防保健科，已按照區衛生局、市疾控等單位信息平臺建設的要求，數字化的信息平臺已按照到位，并與20xx年1月份投入使用。

健康小屋、婦保門診、兒保門診按照區衛生局的要求，裝修及設備安裝已完畢，現已投入使用。

三、人員配備方面。

我院積極推行全員參與社區衛生服務工作，組建了3個全科服務團隊。

四、天橋社區衛生服務中心的工作對接方面。

在區衛生局及疾控中心的指導下，我院通過20xx年的積極準備，與20xx年12月30日已與新華醫院圓滿完成社區公衛管理工作的對接工作。

20xx年，我們將進一步夯實社區衛生服務工作基礎，鞏固和提高社區衛生服務能力和水平，構建完善的社區衛生服務網絡，延伸社區衛生服務功能，創建江蘇省星級社區衛生服務中心，使社區衛生服務工作再上一個新臺階，再創一個新亮點。

一月份全院動員，全員參與，社區衛生服務工作全面鋪開。

我院積極推行全員參與社區衛生服務工作，組建了3個全科服務團隊，以全科醫生和社區護士為骨干，劃片包干，責任到人，進社區入家庭開展主動上門建檔隨訪工作。采取在小區門口設立社區居民免費健康體檢站的方式，把重點人群隨訪和健康體檢有機地結合在一起，為社區居民進行基礎體檢，并向65歲以上老年人和高血壓、糖尿病等慢性病人發放自制的免費健康體檢卡，切實讓社區居民看到社區衛生帶來的好處。

二月份進一步細化工作方案，把創建江蘇省星級社區衛生服務中心工作和日常社區團隊工作緊密結合，使社區衛生服務內涵全面提升。

積極動員醫務人員和社區居民參與活動中來，把創建工作作為規范社區衛生服務管理的重要抓手，進一步落實服務功能，加強隊伍建設，增添設施設備，提高服務質量。通過創建星級活動，把我中心的服務功能進一步完善、管理進一步規范，社會效益和經濟效益得到了進一步提高。

充分發揮我院的中醫按摩特色和優勢，積極開展江蘇省中醫藥社區衛生服務中心創建活動。在醒目位置增添20處中醫宣傳版面，營造古色古香的中醫藥文化氛圍；以各種社區健康教育宣傳活動為載體，大力傳播中醫藥文化；在全院范圍內普及針灸、刮痧等中醫藥適宜技術，開展中風后遺癥、肢殘等疾病的社區康復服務；把中醫體質辨識納入居民健康檔案的必填項，建立中醫藥防控傳染病的工作機制，使中醫藥在社區衛生服務工作中發揮不可替代的作用。

三月份通過街道辦事處建立基本公共衛生項目部門協作機制，有效促進公共衛生項目的順利實施。

積極與社區建立密切協作關系，實現信息資源共享，為健康教育和建檔隨訪等工作順利開展鋪平道路；兒童到預防保健科一次享受到接種疫苗及免費查體兩種公共衛生服務，可確保兒童健康管理率；預防保健科與街道計生服務站密切配合，由街道計生服務站向孕產婦發放免費體檢卡，持卡到我院免費體檢的同時開展隨訪工作，可確保孕產婦規范化管理能力和水平不斷提高。

四月份優化就醫環境，營造花園式醫院。

召開各科室負責人會議，通過精心規劃、輿論引導，形成了全院上下聯動，共同參與醫院室內外環境的整治工作，完善院內及院外責任區的衛生基礎設施，如重新裝修病區、鋪設地磚、地面硬化及綠化，在各辦公區及大廳放置鮮花盆景等，從而改善醫療環境，緩解患者就醫的緊張情緒，營造了舒適、整潔、優美、和諧的醫療環境。

五月份狠抓醫療質量，確保醫療安全。

提高認識，加強領導，完善制度，強化管理，工作中切實落實以“星級醫院”創建、推進“平安醫院”建設、開展“三好一滿意”等活動為契機，加強醫療質量管理，堅持以病人為中心，持續改進質量，保障醫療安全，不斷提升醫療服務水平。

六月份加大宣傳力度，營造輿論氛圍。

宣傳我院的醫保及低保救助政策、良好的醫德醫風、先進的診療設備，各科專家、學術帶頭人，將醫院最新的醫療信息及時公布在我院網站及社區宣傳欄上，宣傳有醫院最新動態、職工風采、疾病預防小常識，具有很強的可讀性，可得到群眾的好評，利于選擇來我院就診的患者越來越多。

七月份加大設備引入力度，調整收入結構，提高醫院綜合競爭實力。

籌措資金引進四維彩色超聲診斷儀、數字化X光機DR、超聲骨密度儀等先進設備。可為臨床診斷提供科學準確的依據，同時使我院的服務功能得到逐步完善，滿足了人民群眾的就醫需求，提高了綜合服務能力，也為醫院的持續發展奠定了基礎。

八月份加強行風建設，努力構建和諧的醫患關系。在確保醫療質量的同時，我院把強化宗旨意識、服務意識，努力營造一個健康、優美的醫院氛圍。

1、不斷推出人性化措施。如強化導醫，免費開水、免費輪椅車、出院救護車免費送病人、為病人送電熱寶等多項便民服務等使住院患者有一種方便溫馨親切的家庭化感覺。

2、印制便民服務卡。臨床科室卡片內容有：服務承諾、服藥方法、服藥禁忌，復診項目、復診時間、復診前需注意事項、科室和科室主任通訊聯系方式。免費發給來我院就診的門診病人和住院病人，為患者提供更多的延伸服務。

3、細化工作措施。深入開展“服務在您身邊，細化工作措施”活動，倡導“對工作極端負責、對人民極端熱忱、對技術精益求精”的白求恩精神，制定科室內部調整方案，進一步明確工作責任，構建和諧的醫患關系，提升我院的職業道德水平和技術水平。

九月份拓寬服務范圍，多方面增加業務收入。通過加大醫院醫保、低保政策的宣傳，積極主動爭取廣大居民到我院就醫、就診，同時積極聯系各廠礦、企事業單位等群體到我院體檢。十月份進一步深化細化院務公開、黨務公開和權力監控運行機制。

嚴格程序和步驟，依據有關政策、法律和規定，公布重要設施建設和改造，大型儀器設備的購置，工資、人事、分配制度改革方案等廉政建設情況。同時就病人需要了解、應該了解的事情也給予及時公開。如醫院向病人的承諾服務內容，各種收費價格等與病人密切相關的工作內容，讓病人及時了解，讓病人花明白錢、看放心病，努力打造公開、透明、和諧的醫院環境，為醫院健康、穩定、快速發展提供保障。

十一月份情系百姓，深入社區送溫暖。

在醫務科的組織下，由臨床科室的組成醫療志愿者服務隊分別在各社區開展至少15的次“送醫進社區“義診活動。至少接待各類就診人數達到20xx人次，發放宣傳資料7800余份，懸掛橫幅55條，張貼標語400多條，設置健康教育專欄15塊，舉辦健康教育知識講座12次，最大程度改變一些群眾的不良衛生習慣。

十二月份繼續做好中心各項本職工作，同時根據《國家基本公共衛生服務規范（20xx年版）要求，對中心的各項工作進行查遺補漏，確保轄區居民健康檔案、健康教育、老年人管理、慢性病人管理等各種管理率均達到服務規范的要求。

銀行網點工作總結13

為深入開展第xx個全國“安全生產月”活動，認真貫徹落實國家關于安全生產工作重大決策部署，進一步加強安全生產宣傳教育工作，根據《關于開展xx年“安全生產月”活動的通知》xx文件精神，郵儲銀行xx支行于xx月份在全行范圍內開展了主題為“強化安全基礎，推動安全發展”的安全生產月活動，現將活動開展情況總結如下：

一、領導重視，精心部署

二、廣泛宣傳，注重實效

三、開展安全教育，提高員工的安全意識

xx月xx日晚，我行開展了安全警示教育活動，播放了安全教育光盤，向全行員工詳細講解了消防安全知識，手把手地教會了員工如何正確使用消防器材，火災發生時疏散和逃生的要領等等。安全教育培訓結束后，又組織全行員工進行了安全知識測試，整培訓個過程，會場氣氛活動，員工踴躍示范和回答問題，此次安全知識教育活動，起到了預期的效果。

四、開展安全演練，提高防范應急能力

五、開展安全檢查，加強安全管理

總之，今年我行開展的“安全生產月”活動，得到了支行領導和全行員工的大力支持，各部門圍繞“強化安全基礎，推動安全發展”這個活動主題，扎實開展了安全生產宣傳教育和應急預案的演練工作，增強了全行員工的安全意識和應急處置能力，進一步夯實了安全基礎管理工作，為支行安全生產提供了堅實的保障。

銀行網點工作總結14

針對近期各行網點安全防范出現的問題及其他銀行案例事件，本支行在夕會時間學習交流了網點安全防范工作如何開展，如何保障網點每日正常運營。網點負責人再次重申強調，安全工作是業務開展的基礎，針對網點可能存在的風險點，我們要采取措施，加強防范。

一、加大案件防范的力度，積極推行風險教育，強化案件防范意識。通過開展經常性的案例警示教育，學習案例，警示各崗位員工自覺遵守職業操守，從思想根源上消除風險案件隱患；通過完善制度建設，強化制度落實。在制度跟進、流程完善、系統優化等方面建立和完善持續整改機制；完善案件防控及整改工作，定期召開會議分析案件防控形勢；落實案件防控及整改制度。將案件防范納入領導人員考核范圍，促使其重視并嚴格落實制度。

二、加大監督檢查力度，強化問責機制。制度完善是案件防范的前提，制度落實是案件防范的關鍵，二者要有機結合。將案件防范納入領導人員考核范圍，促使其重視并嚴格落實制度。在加強自身監督檢查和崗位之間的相互監督檢查的同時，對在檢查中發現的問題，堅決追究責任人員的責任，對各類案件或苗頭性問題，只有做到發現一件，嚴肅查處一件，不斷加大懲處的力度，才能產生以儆效尤的作用。

三、創新防范手段，強化渠道建設，多開展風險要點教育。從分析案件和重大違規事件暴露出的突出問題入手，梳理、提煉若干易于記誦、便于執行的風險防范要點，使員工耳熟能詳，形成操作上的自覺。并在依靠傳統防范方式的同時，不斷創新手段。合理確定考核目標內容，完善風險預警機制，同時，強化員工自我保護意識，和員工攜手共筑一道穩定員工隊伍思想和防范經濟案件發生的后方防線。

四、建立健全保衛業務風險分析報告制度，充分發揮反映風險、評估風險、提示風險和預警風險的作用。為進一步加強安全保衛工作的全面風險管理，及時掌控安全風險環節，完善對我行業務發展提供安全風險預警機制，最大限度地防范外部欺詐及侵害案件。

銀行網點工作總結15

為確保年底對賬工作的順利進行，吐哈石油營業部網點主任就年底對賬工作進行了及時安排和部署，確保營業部的對公結算賬戶能夠對賬，截止4月1日，營業部共需對賬89戶，完成100%回訪，對賬成功87戶，2戶未能成功，分別是新疆龍鳳石油化工有限公司和中石油天然氣第一建設公司吐哈項目經理部，完成對賬率97.75%。

一、采取的主要措施

（一）、于20xx年12月1日起，對前來辦理業務的各單位財務人員溝通聯系，相互磋商年末對賬單的回收事宜，確保各單位在春節前能夠順利進行對賬工作。

（二）、在20xx年12月份中，對不常發生業務的單位或商戶，進行電話回訪，確定能夠順利進行年底的對賬工作。

（三）、在收到區分行的對賬單后，二次進行電話聯系，及時安排對賬單回收工作。

（四）、對于春節提前放假，本地無法實現對賬的單位，采取區分行統一郵寄對賬單的方式，確保及時對賬。

二、遇到的困難

（一）、單位法人代表聯系不上，查詢法人資格已撤銷，無法進行對賬處理。

（二）、受單位項目結算影響，開立結算賬戶的單位財務人員撤回總部，無財務印章無法對賬。

（三）采取郵寄方式寄送的對賬單丟失，未能進行回收，單位財務人員沒有回本地，無法補制。

三、解決措施

（一）對未能聯系上的法人代表進行多渠道聯系，確保能實現對賬工作。

（二）盡快于財務人員聯系，確保第一時間返回本地進行對賬單補制工作。

第四篇：基層銀行網點工作總結

銀行網點主任年終工作總結

白駒過隙，時光飛逝，轉眼間2015年也即將過去，一年的工作也將畫上一個短暫的句號，在這一年的時間里，在xxx銀行網點所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開展起來。作為銀行網點主任，同時作為一個在銀行從業20余年的老員工，一直以來我都以“固基、強本、創優、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認真工作，爭創佳績，在銀行全體員工的協手合作、同結共進下，我行取得了不少優秀的成績，現在我將一年來所做的工作向大家匯報如下：

一、主要經營業績

1、核心存款。截止12月xx日營業部各項存款余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元：其中對公余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務xxx%；儲蓄余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務的xxx%。

中間業務完成xxx萬元，完成計劃任務的105%；售出理財產品xxx個；售出信用卡xxx張；新增手機銀行用戶xxx人，網上銀行用戶xxx人。

二、主要工作措施及成效

（一）明確目標和職責，在“勤、績、德、能”四個方面發揮銀行網點主任的帶頭作用。

首先，在勤的方面，本人事業心、責任心強，工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失。其次，在業

績的方面，講究工作方法和領導策略，并通過這一系列方法策略的實施，帶領大家取得了較好的成績。第三，在德的方面，認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，大力支持一把手的工作，促進我行各項工作的順利開展。最后，在技能的方面，我通過業余時間的學習，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行；較好地協調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務。

（二）牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。

隨著我行各項業務多元化發展，產品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業務的同時全面發展各項業務，盡可能地做出更多的亮點，我部門員工群策群力、共同努力全面發展各項業務。

（三）以身作則，帶領員工加強學習，提升個人素質和專業技能。加強員工的業務的精細化學習，擴充知識廣度，從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務意識，從客戶利益出發，做好各項營銷工作，激發員工營銷動力，實現全員上下共同營銷，時刻督促網點所有員工堅持業務學習，不斷加強自己的理論素質和專業水平，在工作中能做到得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，全力打造浮梁農行的精品網點。

（四）機制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機構改革的影響，今年11月份開始，我們的銀行網點與xx支行進行了合并，合并后新上任的行長以其先進的管理理念和豐富的實踐經驗帶領我行各項任務都邁向了新臺階，尤其是在管理水平上，更是遠超原來的領導人，使我網點在管理水平上有了飛速提升，這為我行網點工作的開展奠定了堅實的基礎。

辭舊歲迎新年，2015的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來2016年的到來，在新的一年里，我們會制定出新的計劃和策略，為我行的發展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點做好以下幾方面的工作：

第一、強化營銷，保持各項業務穩步快速增長。牢固樹立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產品，引導客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設備辦理業務，不斷進提高網點電子分流率。

第二、提升服務，提升客戶滿意度。最好的服務源于后臺，源于細節，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶服務領導和督查責任，落實服務管理責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務格局。

第三、加強內控管理，嚴格控制操作風險。正確認識內控機制的重要性，加強員工職業道德培養和警示教育，提高內控與員工的價值關聯度，切實防范員工因道德風險引發的違規、違法行為。構建獨立的內審管理體系，要以強化監管為手段，發揮職能部門作用。實行業

務與監督分離，建立獨立運作的內審管理系統，使內審工作真正發揮超脫性、權威性。職能部門必須認真實施自律監管，提高自律監管的效果，應嚴格按照自律監管責任制的要求充實監管力量，履行監管職責，強化與不斷創新監管手段。篇二：銀行基層網點管理工作匯報

強化管理 凝聚團隊 優質營銷 突破困境 實現基層網點業務經營的跨越發展--xx支行xxx分理處網點管理工作匯報

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好。我是xx支行xxx分理處負責人劉xx。首先我給各位領導和同事拜個晚年，祝大家龍年吉祥、身體健康、家庭和睦、事業興旺！其次，感謝市行領導能夠給予我這次學習與分享的機會，能夠聆聽參會人員在各自工作方面的經驗與感悟，使我在基層網點管理上有更多的借鑒！同時，也將自己本職工作開展情況予以匯報，請大家批評幫助，促進xxx分理處各項工作更上新臺階。

xxx分理處成立于1996年，是農村信用合作社獨立后xx支行原xx營業所和xx營業所撤并再建的一個新金融機構。盡管從行政管轄上，xx是xx市的一個城區，但事實上xx距離真正的市區近50公里，位于xx、xx、xx三市交界處，丘陵環抱、耕地稀少、交通閉塞，是建立在原國營煤炭企業即xx礦務局基礎上的一個城鄉混合的畸形體，居民居住地址較為分散，商業貿易極不發達。xxx分理處作為xx支行最偏遠的一個基層網點，肩負農行在xx、xx兩個鄉鎮和xxx礦區方圓10公里范圍內33個自然村和1個礦區，近5萬多居民的金融業務的開展工作，目前網點現有員工包括我在內

共計7人，人均年齡45歲。xx早在2000年就被國家列為資源枯竭地區之一，xx礦務局在多年前也已宣告破產，但煤炭行業卻始終是當地的支柱產業，受國家政策限制及采掘安全方面的要求，鄉鎮小煤窯關關停停，使地區經濟狀況日漸不良，xx區近年來財政收入一直是全省所有城區的最后一名，居民年人均收入不足2000元，建設銀行撤出、工商銀行撤點，表明地區經濟環境的惡劣對金融行業的發展造成了前所未有的影響，xxx分理處的存款余額一度從建所時5000多萬，在2006年降至3000多萬元，瀕臨被上級行裁撤的風險局面。2008年，我當時在支行營業部做對公業務，從安穩的工作崗位上被xx支行黨總支委派到xxx分理處擔任網點負責人，可謂是臨危受命，xxx是我從小長大的地方，地域的熟悉卻不足以支撐我開展各項經營工作，如何克服地域經濟的不利因素、如何應對信合郵政的市場競爭、如何突破營銷發展的重重枷鎖，成為我最初也是至今的最大挑戰。時至今日，盡管我沒有滿足于xxx分理處所取得的每一個進步和業績，但可以無愧無悔地上交一份工作的答卷，回饋給領導的信任和同志的支持。截止2011年末，xxx分理處各項存款實現14403萬元，累計借記卡發卡9428張，惠農卡10375張，營銷貸記卡894張，個人網銀1827戶，企業網銀12戶，短消息服務14231戶，轉賬電話84戶。

一、加強內控管理，提高制度執行力和人員控制力。

作為網點負責人，既要是能夠創造業績的營銷能手，更要是一名合格的管理者，管理才是網點負責人工作的核心，加強內控管理，以規章制度保障合規經營、穩健發展。

我剛到xxx分理處的時候，由于連續多年存款下滑，員工收益較差，導致人心渙散、不思進取，除了必須堅守工作崗位之外可以說每天都是無精打采，服務意識、營銷意識基本上沒有建立，各項工作都處于應付的狀態，轉變思想、轉變觀念、轉變作風是當務之急，建立并完善各項規章制度，強化執行能力，逐步樹立網點負責人的威信，是我必然的選擇。

一是梳理網點基礎業務流程，建立網點負責人在大堂迎接客戶進行業務指導、員工柜面業務辦理并及時開展產品推介營銷及后期客戶信息建檔和跟蹤維護的一條龍服務模式。這與我們現在所推行的營銷模式不謀而合，我自從到網點以來如果沒有特殊事情，始終堅持在大堂與客戶互動交流，直到大堂助理的設立為我分擔了部分工作，使我有更多的時間走出去尋找潛在的客戶資源。

二是合理調整勞動組合，建立百分考核機制，將每名員工崗位上的具體職責以及工作成績進行量化，確定每一項指標的分值，并按季度進行換算統計，同時與崗位效益工資掛鉤，獎懲結合，當面兌現。這樣，分理處的各項工作不僅有了明確的責任人，更關鍵的是公開了收入分配的調節性，多

營銷多得、少出錯多得，體現了責權利的平衡，提高了員工的工作熱情，有效地推進了業務經營的順利發展。

三是結合上級行的相關文件及規定，制定了符合實際的具有xxx分理處地區特色的違反文明優質規范化服務的處罰辦法，對著裝上崗、掛牌服務、文明用語、環境衛生等諸多方面強調了要求，罰款用于表彰先進和網點的活動。這一舉措，進一步提升了網點的社會形象，得到了客戶的稱贊和上級行的認可，收到客戶表揚信12封，客戶投訴率為零，其他支行兄弟網點曾來參觀。

四是加強員工崗位技能培訓，豐富員工的業務知識，全面提升員工的業務處理能力和效率。員工老齡化的現實不是拒絕自我完善的借口，跟上時代的發展和科技的進步才能抵抗淘汰的命運。營銷產品就必須熟知產品，要比客戶更了解產品的功能，所以我們網點在業務學習中，在掌握理論和原則的基礎上更側重于實踐，柜員等級考試要取得好的成績，更要學會對客戶講解傳授農行產品的便利與應用。

五是加大檢查監督的工作力度，在日常工作中我與支行派駐的會計主管經常對網點的各項工作開展交叉式的自查自糾，及時發現問題并進行整改，還不定期邀請支行專業科室人員到網點進行業務指導，對業務辦理中容易發生風險的環節予以提示。按季度評選優秀柜員，同時對違反規章制度的人員按照規定進行了處理，及時排除了風險隱患。

六是強化節約意識、樹立效益理念。網點負責人的工作范圍不單純是提高經營業績，還包括網點這一集體生活的各個角落。在水電氣等方面強化管理，不僅能有效降低費用支出，也是加強安全管理的一項重要內容。

二、構建團隊精神，增強員工凝聚力和營銷戰斗力。正式在職員工7人、物業派遣人員及保安3人是xxx分理處的人員構成，生活在同一個集體中，不僅有各自的工作，也有工作中的配合與銜接，網點的發展絕對不會來源一個人的努力，是所有人的共同奮斗。團隊精神高于合作意識，是因為只有一個目標、匯聚所有力量。目前，xxx分理處員工隊伍和諧穩定，發展基礎不斷夯實，競爭實力不斷增強，營銷技能日趨提高，連續多年實現安全無事故，各項工作步入了穩定、健康、快速發展的良性軌道。

一是我作為網點負責人，是這個團隊的隊長，在工作與生活中就必須甘于奉獻、勇做表率。從2008年任職以來，無論節假日我都沒有休息過，可以說外出開會是我唯一的放松，不是我不放心員工的工作表現，只是我想以自身時間的犧牲，既能為網點緊張的工作解除一些壓力，多做一點產品營銷，也同時為一些家有農活的員工給予一些照顧，送去一名黨員的關懷。思想教育需要語言，更需要行動。在我的引導下，很多員工在輪休時到單位幫助清潔衛生、節假日放棄休息主動無償加班，把網點當做自己的另一個家，我愿為家篇三：銀行支行2011工作總結及2012年工作安排

**支行 2011年工作總結暨2012年工作安排

2011年是我國“十二五”規劃開局之年，也是經濟發展逐步轉型之年。從宏觀形勢看，今年經濟環境復雜多變，貨幣政策轉向穩健，金融監管趨于嚴格，利率市場化進程不斷推進，經濟運行和銀行風險管理工作中的新老矛盾相互交織。面對新形勢、新問題、新機遇、新挑戰，我支行遵循國家宏觀經濟金融政策，深入貫徹落實總行2011年工作會議精神，按照“開拓創新、突出特色、強化內控、科學發展”的工作思路，全行上下“謀事、想事、干事”，狠抓市場營銷，存款增長較快，信貸投放穩健，資產質量優良，安全穩健運營，實現了各項業務全面、協調、較快發展。

一、主要指標完成情況

（一）資產。截止12月10日（以下數據同），資產總額**萬元，較年初增加**萬元，增幅19.4%。

（二）存款規模指標。各項存款余額**萬元，較年初增加**萬元，完成了總行下達任務**億元的103.5%。其中：儲蓄存款**萬元,占比58%，較年初增加**萬元；公存款**萬元，較年初增加**萬元，占比30%；保證金存款**萬元，占比11%；其他存款**萬元。日均存款余額**萬元，較年初增加**萬元，完成了總行下達任務**萬元的102%。

（三）貸款規模指標。各項貸款余額**萬元，較年初增加**萬元。其中公司類**萬元，占比65%；機構類v萬元，占比5%；個人類**萬元，占比33%；貼現**萬元，占比1.5%。年初至12月10日累計發放貸款**萬元，累計收回貸款**萬元，本年凈投放貸

款**萬元。

（四）不良貸款控制指標。五級分類不良貸款余額**萬元，不良率5%；累計收回不良貸款**萬元，較年初下降**萬元。

（五）效益性指標。實現收入**萬元，利息實收率99.9%。實現利潤**萬元，人均創利**萬元。

二、2011年工作特點

（一）加強黨建黨風廉政建設,充分發揮基層黨組織的政治引領作用

一是加強黨支部的思想建設、組織建設和作風建設，提高支部的學習能力、實踐能力和創新能力，增強支行科學發展的駕馭力和推動力。年初，支部召開貫徹落實總行工作會議精神專題會議，及時安排部署黨建工作；支部書記與分管行長、各部室簽訂了《黨建和黨風廉政建設責任書》，落實黨建責任。及時組織黨員干部集中學習，學習貫徹十七屆六中全會精神等黨員必學課程；督促撰寫學習筆記；召開“交流思想、獻計獻策”座談會議，圍繞“貫徹**主席批示精神”，結合實際工作認真傾聽員工心聲，廣泛征求員工意見，共謀支行發展大計。

二是實施“公推直選”。在總行黨委確定我支部為公推直選試點單位后，按照基層黨組織公推直選有關要求，“公推”“直選”

組成了新一屆支部委員會，并明確了支部書記、組織委員、宣傳委員和紀檢監察委員的工作職責，加強了支部的履職能力。嚴格按照民主生活會工作步驟，在征求意見、充分溝通的基礎上，成功召開了黨員干部民主生活會，達到了“坦誠相見、深入查擺、批評和自我批評緊密結合”的目的，民主生活會的形式和效果得到了上級黨組織和員工的認同。

三是加強廉政建設。采取“說教”和“事實”相結合，先后組織觀看電影、觀看廉政案例光碟；“七一”前往**市看守所參加警示教育。年末支部被總行紀委確定為“廉政文化建設”示范點，將進一步推動支部廉政文化教育工作深入開展。

（二）未雨綢繆，科學合理部署全年目標和工作措施

一是召開“運籌帷幄，總結昨天；未雨綢繆，謀劃明天”座談會，由員工圍繞支行2010年工作的亮點與不足提出自己的看法，重點對支行2011年存款布局、市場定位、信貸投放、金融服務、利率定價等方面各抒己見，匯總后的意見經過反復討論，形成了制定經營政策的主要依據。

二是多次集體討論制定《2011年**支行經營計劃書》，結合前期市場調研和員工座談會征集到的合理化建議，反復磋商確定了今年的存款、貸款、風險管控、優質服務等經營管理目標，并向各分管行長、各科室層層分解，提出了工作進度和考核要求，謀定而后動，科學合理布局，為完成全年任務奠定了良好基礎。

三是年初舉行中層干部和員工雙聘大會，繼續發現人才和使用優秀干部；利用推薦、競聘等方式“選賢用能”，培養和儲備人才；傳達講解新機構設置后的新機遇，傳達總行人力資源管理項目關于員工層級管理和員工成長通道的新政策，努力提升全行員

工的工作積極性和創造性。

（三）上下聯動服務客戶，存款增長快速

一是支行根據存款結構和市場情況，多次召開碰頭會，出臺了《2011年百日存款營銷方案》，與各部門簽訂了《2011年百日存款營銷責任書》，分存量、基本任務、超額任務三部分考核獎勵，以考核機制調動全員抓存工作，抓住了增存旺季增加了儲蓄存款。

二是積極挖掘存款增長點。利用與政府的合作關系，由行領導牽頭多渠道營銷財政性存款、行政事業單位存款；通過理財服務，營銷了**公司等大戶無貸戶企業；提高與有貸戶企業的議價能力，增加了有貸戶定期存款貢獻。

三是以資產業務帶動負債業務，以增加客戶群體擴大存款規模；客戶群體的逐步增多，直接拉動了存款規模增加。注重銷貨款歸行管理和企業綜合貢獻度，通過對客戶提供網銀、貸記卡、賬戶信息通等全面的金融服務，加強客戶回籠資金結算，把客戶結算情況作為信貸支持的重要因素，達到以貸引存、存貸互動，相互促進的效果。

四是加強服務管理，提升服務水平，發展和維系客戶。充分利用服務硬件設施，加強大廳導引服務，落實柜面優質服務要求，盡力對每名客戶提供周到的服務，增加客戶的滿意度，增加客戶的數量和客戶的回饋價值。優質服務較好的維系了客戶群體，為我行提高經濟效益創造了良好的條件。

（四）保穩定，促發展，大力發展中小企業

今年，面對宏觀調控政策和復雜多變經濟形勢，在信貸投放限額管理，淘汰落后產能以及平臺貸款“控新降舊”等監管政策影響下，支行堅持“把握節奏、及早見效，調整結構、擇優扶持”

原則，確定扶持、保持和退出企業名錄，分層次進行管理；注重研究當地經濟發展情況、政策、產業發展規劃，加大對中小企業支持力度。

一是結合**產業情況，對**公司、**公司及**等重點企業采取了“維持現狀，適度增加”授信原則；針對國家淘汰落后產能政策，及時變更**，**授信主體，保持了存量授信，確保了基礎客戶的穩定。

二是逐步采用以點帶面，由點成線和從個人業務中挖掘等發展模式，有效拓展中小私營客戶群體。截止11月末，中小企業客戶**戶，信貸余額**萬元，占比31%，較年初增加**萬元，完成總行下達的中小企業投放任務164%，進一步優化了我行信貸資源配置。

三是順應宏觀調控政策，合理掌握信貸投放總量和節奏。根據信貸投放進度，對大企業客戶提前上報審批，適度把握投放節奏；全年將“中小企業信貸投放”作為主線，主要以大企業上下游、商貿流通、新投產、農業企業、食品流通行業等層面挖掘客戶群體，利用多方面“釋放”的信貸空間積極予以支持，發揮中小企業主渠道作用；利用貸款新規合理調配個人信貸業務投放品種，增加優質客戶。

（五）注重個貸產品結構調整和客戶整體管理，個人業務持續穩步發展

一是繼續營銷優質個體工商戶，涉及五金百貨、廢品收購、調料百貨、品牌服飾等眾多行業，尤其注重對未介入行業和群體客戶中大客戶的營銷。積極營銷和辦理按揭貸款，11月末個人按揭貸款余額9947萬元，較年初增長2840萬元。積極辦理**市社保局老齡社保貸款的辦理，11月末已辦理128戶，金額310萬元，篇四：銀行經營工作總結報告

2010年，郵儲銀行xx街支行在市行、營業部的正確領導下，在人民銀行、銀監局的關心與指導下，緊扣“從嚴管理、突出創新、和諧高效、科學發展”的主旋律，按照“效益領行、營銷立行、管理助跑”的總體工作思路，堅持資金營運和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則，真抓實干，各項業務得到了長足的發展，市場“蛋糕”逐步做大、做強，效益得到了切實提高，夯實了經營基礎，取得了令人欣慰的業績。

一、主要工作成效

——各項存款快速增長。6月末，各項存款余額達6800萬元，較年初增加3400萬元，完成計劃的 122.88 %。其中，儲蓄存款余額6400萬元，較上年末增加3400萬元，完成計劃的118.66%；對公存款余額600萬元，較上年末增加600萬元，完成計劃的52.27%。——各項貸款增勢強勁。12月末，各項貸款余額225萬元，比年初增加165萬元，增長 18 %，全年累計發放貸款285萬元，累計收回貸款185萬元。年末存貸比例為60.62%。

——銀聯卡業務發展迅速。6月末，今年累計發卡3056張，比上年增長10.99%；卡片存款余額10358.47萬元，比上年增長9557.79萬元；銀聯卡交易筆數6369筆。

——新設網點如期開業。根據郵儲銀行關于新網點成立的安排意見，對新成立郵儲銀行xx街支行進行了設備的購置、網絡線路的聯通、系統的安裝和調試、atm機安裝等工作，保證了郵儲銀行xx街支行的準時開業和業務的正常處理。

——隊伍建設不斷加強。一年來，班子成員以身作則，根據全市干部工作作風整頓的相關要求做好表率，開展了一系列文明規范服務活動，有力提升了員工的思想水平和綜合素質。對全體員工進行了執行力和服務禮儀培訓。

二、具體工作措施

（一）抓業務，與時俱進創佳績

——抓存款，促資金實力增強。2008年以來，全行牢固樹立細化市場、擴充總量、優化結構、講求效益的資金組織工作總體目標，實現了存款份額增長和結構優化的新突破。一是做到了任務早落實，計劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進行了部署和實施，為各項目標和計劃任務的順利完成提供保障。二是調整存款結構，下大功夫抓儲存，努力增加市場份額。及時采集市、區金融機構存款數據進行對比分析，搞好市場調研，尋找發展差距，制定對應措施，加大儲存考核力度，使得全行的儲存份額迅速提高，存款穩定性進一步加強。三是把穩存增存作為抓存重點。利用郵儲銀行xx街支行的地理優勢，采取“抓大額客戶資金，帶集體團隊攻關”的方式來吸收存款，定期不定期走訪市內各企事業單位以及個體私營單位，廣泛宣傳，聯系溝通，在組織資金、擴大資金方面做出了不懈的努力。

——抓貸款，促營銷力度加大。一是以雙贏為目標，加大扶持中小企業。2010年，郵儲銀行xx街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心，扶持了一批信譽好、經營好、效益好、前景好的優質企業。至2011年上半年，郵儲銀行xx街支行累計投放中小企業貸款10戶左右，金額達350萬元。二是以貸款業務擴展為方向，加大營銷力度。諸如公職人員擔保貸款、農戶聯保貸款及商戶聯保貸款等信貸產品，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群；至2011年上半年，郵儲銀行xx街支行這幾類貸款品種的發放金額達千萬元以上，占營業部貸款余額的18.1%。

——抓財務，促經營效益上升。注重經濟核算，狠抓增收節支，提高經營效益。從增收和節支兩個方面入手，以利息收入為主攻方向，超額完成了全年下達的財務計劃。加強對費用開支的管理，真正把費用用在“刀刃“上，降低經營成本，節支效果明顯；在節支的同時，把財務工作重點放在增收上，年初就將收入任務分解下達到崗到人，嚴格按月考核、按季兌現。

（二）重改革，開拓創新促經營

——周密組織，創造改革良好氛圍。為使郵儲銀行xx街支行改革工作做到穩步推進、有條不紊，結合郵儲銀行實際，明確了改革的指導思想、原則、目標以及改革的主要內容、實施步驟、方法和相關要求等，規范了操作程序，并組織召開了相關會議，從而統一了思想認識，增強了全體員工支持改革、參與改革的意識。

（三）強管理，從嚴治行保穩定

——完善制度建設，狠抓各項制度落實。在日常管理過程中，根據制度逐項檢查，對檢查過程中發現的違規違紀問題，堅決按照制度規定進行落實，絕不姑息，切實加大了制度的執行力度。

——落實安保責任，提高風險防范意識。把安保目標管理擺在重

要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標責任書，并實行風險責任制約機制，強化領導責任和全員參與意識，一級向一級負責。領導帶頭認真學習貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛工作，經常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內安全動態，實現了全年安全無事故。

——強化內部審計，堅持治行從嚴原則。切實貫徹落實案件專項治理工作的一系列文件精神和要求，努力構建風險防范和案件治理的長效機制。對存款集中的大戶及資金來往頻繁的客戶重點抽查并進行了上門對賬，對所有開立的單位結算賬戶大額流動資金情況進行了全面排查，對內部控制制度建設及制度執行力情況進行了全面的梳理自查。

三、存在的問題和差距

外部方面：郵儲銀行xx街支行經濟總量較小，金融資源較為貧乏，結構單一，主導型、骨干型企業少，郵儲銀行郵儲銀行xx街支行面臨的發展大環境不容樂觀。內部方面：一是體制、制度建設還有待進一步加強。二是業務量小、創利能力低。三是內部管理還不夠規范，干部員工的積極性沒有得到充分發揮。四是科技創新支持力度不夠，創新步伐邁得不快，新業務品種推廣力度不夠。

四、2011年工作總體要求和目標任務

總體要求是：以黨的十七屆四中全會和中央經濟工作會議精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照郵儲銀行三年發展規劃，以市場為導向，以防范風險為重點，以資本管理為中心，以發展為主線，以建立完善面向市場的考核機制為動力，以“依法合規、穩健經營、穩步發展”為理念，以提高綜合競爭力和經營效益為目的。在風險可控的前提下，著力擴大資產規模，提高資產運行質量；著力拓展業務發展空間，提高經濟效益、服務水平和贏利能力；著力建立和完善各項考核制度，調動全體干部職工積極性，激發經營活力；著力加強精神文明建設、員工隊伍建設，提高員工素質，不斷增強綜合競爭能力，全力促進各項業務持續快速健康發展。

——與時俱進，高度關注經濟金融形勢，做好調研分析。本著對企業、對客戶、對自身高度負責的態度，對當前經濟金融形勢進行客觀判斷，隨時注意各項業務指標的變化情況，做好重點分析，盡量規避風險的發生。

——砥礪奮進，堅持不懈抓存增效，擴大市場份額。一是轉變觀念,改進認識,牢固樹立大存款、大發展的經營思想。二是立足濰城區,把營銷區域向周邊擴展，把營銷觸角向鄉村延伸,進而擴展到全市, 實現儲蓄存款和對公存款的雙增長。特別是做好周邊經濟情況的調查和分析工作，把營銷重點放在系統大戶上。三是繼續加大抓存考核力度，下達目標責任，實行按月考核，按季獎懲。

——穩步邁進，加強內控制度建設，嚴防風險發生。一是規范制度化管理。通過建立健全制度，做到用制度約束人，用制度充實人，用制度引導人。開展“制度落實年活動”，狠抓制度執行落實力度，嚴格按章辦事，增強執行制度的自覺性。二是建立責任問責制。實行“誰主管，誰負責”的工作要求，建立第一責任人制度，以達到篇五：銀行網點工作總結

2009年工作總結

a儲蓄所是中國 銀行 111111管轄下的一個零售網點，座落在 交界的a新村里。全所共有工作人員6人。對于我們a儲蓄所來說是2009年是一個不平凡的一年，a新村是一個老新村，新村內儲源日趨減少，居民人口以老年人,低收入者,外地打工者為主。雖然面對種種困難，但在我們全所上下群策群力，團結一致，共同的努力下，堅持沖出a走向周邊的方針，不負眾望，全年取得了較好的成績，現在將a儲蓄所2009年的工作向各位領導進行匯報：

一：基本情況

1：存款方面：截止12月31日，我所儲蓄存款余額為23063萬元，比年初新增存款2300萬元。這和我們在時刻不放松吸存工作有著非常大的關系。首先上半年在徐旭同志的領導下打下了扎實的基礎，其次我接手后重點關注cts業務，加大了cts開戶，惠儲蓄產品的宣傳力度，到年末cts存量過千萬，充分利用長假巧打時間差，積極吸收股市中的閑散資金，并已挖掘到一位證券資金在5000萬左右的客戶，已初步達成合作意向。再有堅持做好柜面攬儲工作。加強柜員柜面的攬儲工作，積極動員柜員增強與儲戶的交流，對于取款的客戶，要求柜員多講一句話，問一下是否續存，與客戶套套近呼，取得了良好的效果，客戶的轉存續存明顯增多。并在年末開始實施利用建行理財產品吸引中端客戶做短期存款新戰術。

2：產品銷售方面：我們大力做好產品的銷售工作。首先由于不管股市行情有何變化,堅持銷售基金的決心不動搖,同時我們針對部分客戶對理財的保本心理大力推銷保本型產品,收到了一定的成效。在貸記卡營銷上，全體員工利用節假日在新村設攤推銷并積極向周邊新村推進，乃至在員工的住所附近設攤推銷，取得一定的效果。在電子銀行產品上我們在今年更是加大的力度，只要有新的產品我們自己就先用，這樣在和客戶推銷時才有根有據，同時在為為客戶辦卡時采用打包服務。黃金銷售上采用主任帶頭，員工齊上的方法，至今該項業務已現勃勃生機。外匯業務也開始步入正軌。此外通過“四走進”活動，成功與a幼兒園建立了合作關系，與a社區，社區，電器城管理部門等等的合作關系正有條不紊的進行著。

二：加強業務培訓

由于目前的新業務也越來越多，這使得接柜工作也越來越繁瑣，因此加強今年的每周一次的業務培訓，通過培訓使大家的業務技能有一定的提高，在臨柜時基本能應付自如，為客戶提供優良的服務打好了堅實的基礎。同時在培訓時針對各種業務在新系統中的實際操作，新業務規章制度的文件精神以及解決日常操作中經常碰到的實際操作問題進行交流，使大家在今后的工作中再碰到類似問題也可迎刃而解。同時加強柜員風險警示教育，切實做好柜面業務輔導工作，加強員工的操作規范，切實提高柜員風

險意識、合規意識，杜絕違規操作、有章不循.三：加大內部管理，防范合規風險

今年以來，我所通過自查來發現問題整改和關聯交易、反洗錢管理工作的檢查，提高我所合規工作水平，增強對規章制度的執行力，以有效防范合規風險。

第五篇：銀行網點半年工作總結

銀行網點半年工作總結

20**年在支行的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務結算工作

做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了650xxxx現金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、代理業務處理從個人業務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

分理處集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好

1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。

3、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。

6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳戶信息，保證了

4、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。

三、配合做好行里的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。

2、分理處的業務種類多，業務相對較忙，再加柜員平時比較注重業務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績。

四、加強制度執行工作，防范風險

1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。

3、因分理處人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。

一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在2007年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。

2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

公司團委上半年工作總結

2014年上半年，XX公司團委在公司黨總支的堅強領導下，在上級團委的正確指導下，堅持以思想引導、樹立典型、服務青年、提升素質為重點，全面推進團的各項工作。并緊緊圍繞公司黨政中心工作，聯系本團實際，勤奮務實，開拓創新，圓滿完成了上半年的工作計劃和上級交給的各項任務。XX團委將繼續深化服務企業、服務青年和服務社會職能，團結帶領團員青年，為完成2014年下半年的各項任務而努力奮斗，繼續增強團組織的吸引力、凝聚力、戰斗力和影響力。

2014年上半年，XX公司團委堅持以黨建帶團建為統領，按照股上級團委的要求相繼開展了以下工作：

一、開展“中國夢，我身邊的民族團結故事”演講比賽

活動以總書記視察新疆時的重要講話精神為指導，為進一步深化民族團結宣傳教育，夯實各族人民共同團結奮斗、共同繁榮發展的基礎，推動各民族團結進步事業不斷向前發展，結合集團公司團委下發的關于開展“第32個民族團結月活動”文件精神的指示，公司團委開展了“中國夢，我身邊的民族團結故事”演講比賽，參賽選手以在新疆這幾年來的所見所聞和切身感受，說實事、談感想，講述了發生在我們身邊的民族團結故事，描繪了新時期新階段民族團結一家親的美好畫面。此次演講比賽共有九名來自全公司的選手參加。選手們緊緊圍繞“民族團結”這一主題，通過講述身邊先進典型的感人事跡，展現全公司各族干部群眾之間的深厚感情，在全公司上下營造了學習宣傳“民族團結”的良好氛圍。演講比賽結束后，對參賽作品進行了評比獎勵。

二、積極組織愛心捐助活動

為響應集團公司團委的安排，公司團委組織開展“一元捐”微公益活動以及組織開展“第24個全國助殘日活動”的宣傳工作，兩次活動累計捐款1989.5元。通過這次活動，我們又一次地看到了愛心對于人們的凝聚力，看到了共青團積極地參與社會公益活動、踐行自己的宗旨，看到了員工們心中的愛心、熱心和關心，這一次的愛心募捐活動，教會了員工們感悟生活，培養正確的心理傾向。而對于共青團這個團體本身，這次活動加強了團隊建設。這樣的活動盡管有很多，可每一次都能給人帶來不一樣的震撼，所以公益活動永遠也不會褪色。

三、開展紀念五四運動95周年主題活動

今年是中國共產主義青年團成立92周年，也是五四運動95周年。為教育引導廣大團員青年了解共青團的光榮歷史，弘揚“愛國、進步、民主、科學”的五四精神，進一步堅定跟黨走中國特色社會主義道路的理想信念，組織動員廣大團員青年以實際行動貫徹落實十八屆三中全會精神,也為紀念五四運動95周年，繼承和發揚“五四”精神，激發企業廣大團員青年投身企業各項事業的熱情，切實增強基層團組織的創造力、凝聚力和戰斗力，全面提升公司共青團工作的整體水平，同時也為豐富職工的文化生活，公司精心策劃、細致安排，舉辦了以“我運動、我快樂、我健康”為主題的籃球、乒乓球、跳棋、象棋、跳繩等活動。以活動為載體，廣泛發動各級團組織普遍開展紀念五四運動95周年系列活動，激勵廣大團員青年堅定中國特色社會主義理想信念，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，引導和激勵廣大青少年在全面深化改革，爭當全國改革開放排頭兵和科學發展先行者中充分發揮生力軍作用，通過活動既陶冶了青工的情操，豐富了青工文化生活，又增強了團組織的凝聚力。

四、加強團組織建設，提高團隊伍素質

為進一步做好愛國衛生月活動，營造清潔衛生環境，共建健康美好生活，改善廠區衛生面貌，使職工有個健康、良好的工作生活環境，我單位結合實際情況開展了以“遠離病媒侵害，清掃垃圾，你我共享健康”為主題的愛國衛生月系列活動。組織機關管理人員對廠區的衛生進行了全面的清理。通過活動，切實解決共青團隊伍在思想觀念、工作作風、能力素質等方面存在的突出問題。

五、上半年團委工作體會

（一）必須堅持黨對共青團的領導。團組織只有始終不渝地堅持黨的領導，才能正確地貫徹執行黨的路線、方針、政策，才能牢牢把握正確的政治方向，有所作為，這是共青團組織發揮作用的前提基礎。

（二）必須堅持圍繞XX的中心工作開展活動。只有圍繞全XX的工作重點，找準切入點，主動爭取黨政對共青團工作的領導，找準團工作的立足點和著力點，才能在服務大局中求發展，這是共青團工作取得成效的根本保證。

（三）必須堅持把竭誠服務青年作為共青團工作的出發點和落腳點。切實為青年服務，維護好青年的切身利益，為青年的成長成才創造條件，才能吸引青年、贏得青年，這是增強團組織吸引力、凝聚力，充分發揮橋梁紐帶作用的前提條件。

（四）必須建設一支高素質的團干隊伍。團的干部決定著共青團事業的興衰，只有培養和造就一支思想素質高，工作能力強，能為共青團事業無私奉獻的團干部隊伍，才能形成強大的內在動力，推動XX共青團事業的蓬勃發展。

（五）必須主動適應新形勢，堅持“以特色求生存，以創新求發展”的工作思路。團組織的工作必須做到與時俱進，在繼承中創新，才能把工作開展得朝氣蓬勃，扎實有效。這是共青團工作富有生機活力的源泉。

回顧和總結半年來的工作，我們取得了一定的成績。同時，也清醒地看到工作中還存在著諸多不足之處。如基層團組織建設發展不平衡，青年團員的思想政治教育工作不夠深入細致，團內活動不能創新的開展，團組織的制度建設還不夠完善，青年思想教育的感召力和滲透力不強，新的方法和手段不多等。在新的一年里，我們將堅持貼近青年，服務青年，圍繞中心，克服困難，消除不足。做到日常工作有干勁，攻堅工作有拼勁，開創工作有闖勁，扎實工作，與時俱進，為推動公司各項工作的進展做出新的貢獻。