第一篇：銀行網點(分理處)工作總結

文章標題：銀行網點(分理處)工作總結

2007年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務

結算工作

做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

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4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由分理處與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。

7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）。

10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11、代理業務處理從個人業務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業務人員從分理處劃歸業務保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

分理處集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好

1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。

3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。

4、TM機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節約半個勞動力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。

6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳戶信息，保證了實

時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合，從與供電局的業務聯系、程序改造到最后的個人與對公業務的開展，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。

8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集

中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。

三、配合做好行里的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有4人參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印工作。

2、分理處的業務種類多，業務相對較忙，再加柜員平時比較注重業務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。

4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。

5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據、內外帳務相符

五、加強制度執行工作，防范風險

1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。

3、因分理處人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。

一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在2007年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。

2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

《銀行網點(分理處)工作總結》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀銀行網點(分理處)工作總結。

第二篇：銀行網點(分理處)工作總結

文章標題：銀行網點(分理處)工作總結

2007年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務

結算工作

做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

[找材料到好范文 wenmi114.com-www.tmdps.cn-網上服務最好的文秘資料站點]

4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由分理處與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。

7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）。

10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11、代理業務處理從個人業務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業務人員從分理處劃歸業務保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

分理處集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好

1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。

3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。

4、TM機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節約半個勞動力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。

6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳戶信息，保證了實

時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合，從與供電局的業務聯系、程序改造到最后的個人與對公業務的開展，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。

8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集

中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。

三、配合做好行里的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有4人參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印工作。

2、分理處的業務種類多，業務相對較忙，再加柜員平時比較注重業務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。

4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。

5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據、內外帳務相符

五、加強制度執行工作，防范風險

1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。

3、因分理處人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。

一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在2007年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。

2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

《銀行網點(分理處)工作總結》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀銀行網點(分理處)工作總結。

第三篇：銀行網點(分理處)工作總結

文章標題：銀行網點(分理處)工作總結

2007年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務

結算工作

做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

[找材料到好范文 wenmi114.com-www.tmdps.cn-網上服務最好的文秘資料站點]

4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由分理處與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。

7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）。

10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11、代理業務處理從個人業務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業務人員從分理處劃歸業務保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

分理處集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好

1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。

3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。

4、TM機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節約半個勞動力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。

6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳戶信息，保證了實

時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合，從與供電局的業務聯系、程序改造到最后的個人與對公業務的開展，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。

8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集

中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。

三、配合做好行里的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有4人參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印工作。

2、分理處的業務種類多，業務相對較忙，再加柜員平時比較注重業務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。

4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。

5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據、內外帳務相符

五、加強制度執行工作，防范風險

1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。

3、因分理處人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。

一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在2007年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。

2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

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第四篇：銀行分理處網點轉型工作匯報

xx分理處現有員工9人，其中主任1人，會計主管1人，后臺主管1人，大堂經理1人，低柜區柜員1人，高柜區柜員4人，銀行分理處網點轉型工作匯報。xx　分理處　轉型是自我加壓，奮力爭取，追求探索，歷經3個多月的“磨難”，在“潤物細無聲”中，一步一個腳印闖過來的。目前轉型的成果受到了上級領導的表揚，實踐證明轉型成效也是走到了全省行營業部的前列。回顧xx轉型所走過的路，的確是走過一條充滿崎嶇和坎坷的艱辛路程，但辛勤的汗水終于換來的是今天轉型“柳暗花明又一村”的新境界。

其實一開始，我對轉型也存有抵觸情緒，但真正下決心從思想上迫切追求轉型，是從二季度會議剛剛結束。當時xx所面臨最大的困難是大客戶不斷的流失，眼看著大客戶不停的流向招行、建行，但由于當時xx系統并不支持基金等優質產品營銷功能，手續費優惠條件又受制于上級行政策，排長隊現象日益嚴重，當時我一直在探求一條能維護和挖掘大客戶的求生良方。網點轉型使我一下子找到了救命稻草。可當時xx轉型難啊，一共才3名前臺柜員，轉型任何一條規定都能把百花禁錮的死死的。所以當時行里第一批轉型沒考慮到xx，我是連最想的第一批培訓都沒趕上，心里真是急啊，可又不好對行領導講。最后是心一橫，干脆來個有條件要轉型，沒有條件，創造條件也要轉型。別等著行里給全人、財、物時再轉，自己先摸著石頭過河的干吧。當時就信“有志者，事竟成”。其實網點轉型不是難在人員的缺乏，難在你的員工肯不肯愿和你一起去拼、去闖，去用辛勤的汗水去殺出一條血路來；難在員工是不是真正明白，轉型是農行脫胎換骨式的一次革新，是決定農行未來命運的一次革命；難在員工是不是真正明白轉型不僅僅是服務形式上的轉變，這是功在當代，利在千秋的大事。我當時考慮了好幾個晚上，最后是相信解決xx員工的思想工作，總比過去做安保部那那些漢子好做吧。其實也沒什么高招，一是利用晨會時間，按行長講的，借用文革一句時髦的話就是轉型工作要“天天講、月月講、年年講”，講得深入人心，最后我干脆連格言都貼到了廁所里。二是逐個找員工談心，真正走入他們的內心，了解他們對轉型的真實想法。等到大家思想達成共識，眾人拾柴火焰就高了。所以轉型是個細法活，萬不可單打獨斗。大家只有思想統一了，員工才可能聽你的話，才能信任你，跟隨你，擁護你，甘愿受苦受累支持你。三是真正從內心里關心職工，職工安危冷暖都要時刻掛在心底。員工有不順心的事，你要做好心理醫生。要善于發現每一名員工的發光點，及時進行表揚。比如h把賬表室整理一遍。t主動把紙簍清洗一次，我就利用晨會表揚到：“能把最平凡的事做好，這就是最大的不平凡”。四是財務公開，我從不讓員工墊費用。每一個人，每一項獎勵，是用什么公式計算出來的，一切公開，大家是心服口服，知道下一步該往那些產品上使勁。五是要舍花一些費用，轉型大的項目是行里出錢，小的東西還是要自己解決。對員工我是連衛生紙都給他們準備好，將心比心，有了志同道合的員工，還有什么困難不能克服呢。所以轉型。思想發動是第一步。

第二步：完善轉型功能。xx許多功能比如基金、個人存款證明等系統都不支持。行長幫忙找省行里的人，個人部、計財部也大力幫忙，我也是登門拜訪找省市行領導同志，真是把公事當成私事辦了。最終歷經九劫十八難，大部分功能算是開通了。

第三步：帶柜員去建行、招行、中信參觀，晨會大家共同談體會，嘰嘰喳喳，一開始還講困難，慢慢就轉到如何克服困難上去了。

第四步：主任真正泡在大廳里，在做好分流客戶，引導客戶的同時，了解高端客戶的不滿，選準為下一步轉型方向。

第五步：集思廣益，探討xx如何區分高低柜區業務，做到不違章、不違規，有利于營銷。

第六步：找領導尋求制度上的幫助。比如主任能授權么？二級主管能辦具體業務么？這其中，我十分感謝經理，她很支持我只要是在風險可控范圍之內，可以大膽去闖，遇到具體問題再做商議，也算是給全行轉型內控上探探道。

第七步：在上級行具體轉型實施意見沒有出臺的情況下，先根據xx實際，出臺一個xx分理處大堂經理考核辦法和服務流程。目的是解決基層員工最迫切的利益分配問題，讓大堂經理和前臺柜員放心大膽的去探索。其實服務流程就是專為高端客戶服務的試點。

第八步：到省行營業部找工會主席，尋求xx主營VIp客戶服務時，尋求9　5599　免投訴的政策支持。當時主席還是建議xx只能要專設VIp窗口解決。

第九步：以上工作都基本完成了，開始給行領導匯報，正式提出人、財、物的要求，工作匯報《銀行分理處網點轉型工作匯報》。當時是覺得反正是自己已經干起來，轉型已經到了關鍵時期，行領導肯定會支持的。

取的成效

一是高端客戶維護挖掘穩中有升。我們是要求凡是開著車來的，抱著名犬來的，交手機費多的，一概要好好伺候。二是由于高端客戶鎖定較準，本利豐銷售一直占據我行半壁河山。三是基金開通時間不長，銷售成果顯著。四是銀證三方托管業務劇增。五是國際匯款、因私購匯、出國存單質押貸款業務，開始走進農行門了。六是9　5599　表揚名列全市第一。高端客戶素質較高，打95599命中率較準。最后行領導給xx新增了兩名員工，轉型馬上是水到渠成。

幾點體會

二批轉型比xx更有優勢。我特羨慕第一批已經轉型的，人家真是兵強馬壯。一是目前轉型網點大部分員工都是業務出身，整體素質高，低柜區、大堂經理都好選人。二是現在內勤力量都比xx力量要強。三是不存在各類產品系統不支持的問題。四是省行營業部大堂經理、高低、柜區指導意見都已經出臺，不用我們在政策上是走了許多彎路。五是都具備交換或大額、小額支付系統，這更便于低柜區業務安排。六是有了第一批網點的轉型經驗，起碼遇事可找人商量。七是行里政策上鼎力支持，裝修網點不會和我們一樣，會花費更多的時間。

幾條經驗

一是別怕，轉型初期員工肯定會犧牲許多休息時間，業務分工和環境的改變，肯定開始不適應。xx開始探索轉型效果時，全體員工連續13天沒休一個整班，上班最多的柜員l連續干了21天，見我只說一句話：“主任，真累啊！”可大家真的是感覺有盼頭，前臺最累的123一句怨言都沒有，4一個月才休了一個班。行長知道情況后，讓我捎話給同志們表示感謝。領導一句鼓勵的話，讓大家高興了好幾天。最后我們聚餐一碰杯，什么苦啊、累啊，全沒了，都講加班是應該的。領導每來一次，大家都充滿了自豪感。我感覺轉型就像是坐公共汽車，剛上車挺擠，再往后更擠。大部分人開始停住了，可擠過中間這一段，后面其實是很寬敞。要堅信：事經萬難需放膽，千磨萬擊不灰心。二是吃透轉型文件精神，抽筋剝絲，讓員工提前熟悉操作規程，安排好業務分工。轉型安排不要別朝令夕改。三是選好各類人選。八面玲瓏的干大堂經理，善于溝通的干低柜。因人而宜，用其所長。四是提前安排好鏡頭改造、柜員錢箱、線路改造、終端位置調整等前期準備。五是依據業務種類，盡量減少通勤門開門次數。讓保安多注意授權時通勤門開啟的周圍情況，別轉出事故隱患來。xx干脆是把門開關重新給布置了。六是定個轉型時間表，每件事都要限期扎實推進，雷打不動。七是起碼要用3個月的時間，搞好自助設備業務分流，長久了肯定會減少前臺的壓力。

xxATM的業務筆數不多，但每筆取款金額較大，平均兩天要裝三次款。有必要建議上級行既要考核ATM業務筆數，同時也要考核人均取款量，使考核更加科學。

建議

一、轉型不僅是網點主任的事，更是內勤主任的事。假如主任在一個單位扮演的是打工掙錢的“父親”角色，那內勤主任就是“母親”一角。內勤主任整天和柜員工作在一起，一言一行更能影響到員工。為避免少走彎路，建議區行會通業務主管部門，讓內勤主任也參加轉型學習和觀摩，以便加快轉型步伐，起到事半功倍的效果。

二、轉型更重要是的上下都動起來。轉型最苦、最累的還是基層。基層普遍是人員緊張，人員緊張主要是因為業務量太多。xx剛開始轉型時，我扒拉著傳票琢磨人的時候，我就不明白為什么他們業務量肯定比我們多，可為什么人家結賬比我們快。我就跑到別處去現場觀摩，晚上看他們的結賬過程。最后發現他們柜員收款時不用仔細挑破幣和分版，上解款時只要求準確，殘破幣可隨時上解，票幣整點全部由復點中心負責。別看這一措施，減少了柜員經辦每筆業務的多少時間啊。晚上內勤主任必須逐一核對柜員現金、憑證，由于柜員基本上都是新幣，又減少了多少內勤主任晚上核對憑證、現金的工作量啊。不用基層網點裝訂傳票，裝訂傳票是由稽核員負責。一是提高了核算質量，檢查柜員有錯能立即修改。二是避免早裝訂造成的部分信息失真。三是減少了多少基層的工作量啊。所以，轉型要上下一起動手，有必要通過轉型，減少前臺柜員的壓力，提高服務質量。

xx下一步打算：目標是打造轉型的精品網點

一是扎實細致地做好優質高端客戶的維護和挖潛，選準潛在的客戶群。此項工作前期我們已經準備就緒，有關材料提交領導審批后實施。

二是提高高端客戶的理財服務水平，把主任室改造成理財室，讓農行成為VIp客戶經營發展的助推器、值得信賴和不可或缺的橋梁和紐帶。真正做到“成己為人，成人達己”。

三是在VIp室開設一個月左右時間，初步設想在11月下旬開辦一次一般VIp理財講座，由我和1主講。柜臺負責發出邀請，探索一下高端客戶服務的新模式，積累經驗。目前我們已經開始惡補有關理財知識。

四是初定是12月初，假如條件成熟，搞一次小范圍的黃金客戶聯誼會，借鑒中信、招商經驗，把理財室建成社會精英的聯誼中心。

五是設法開通VIp認證功能，個人存款開具功能。

六是篩選出鉆石級客戶，了解他們的需求，為將來建立金融超市理財中心提供資源。

七是在區行支持下，設計幾個專門裝傳票的文件櫥，整齊劃一傳票室，把百花打造成內控管理網點的一個“亮點”。

需要行里解決的事情

一是缺少大堂副理，解決目前特殊情況下出現的短時期大堂經理空崗情況。二是安裝ATM燈箱、指示標，損壞的燈管需修理。三是缺少理財室指示牌。四是建議設計精致的大堂經理桌傳票架。五是增加服務明星選票。六是缺少液晶顯示屏。七是調整外幣利率屏幣種結構。八是盡早安裝存取款一體機。九是提升貴賓理財室裝飾品檔次。十是為理財室增加一臺飲水機。十一，為理財室安裝一套能收到財經信息的電子設備。十二是為VIp室再安裝一部對講機。十三更換理財室已損壞的玻璃。

匯報如有不當，敬請批評指正。

第五篇：xx分理處網點轉型建議

xx分理處網點轉型建議

一、網點轉型的必要性。

網點轉型就是用統一的標準，規范網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。由于傳統網點存在著諸多難以解決的弊端，使得農行傳統網點對業務發展的促進作用日漸減弱，有時甚至還會產生一定制約。目前我行網點中用于創造價值的營銷活動時間占比很低，網點人員的絕大部分時間都用于后臺處理與行政管理等，柜臺業務也大多是現金存取款，賬戶查詢、存折補登以及還款、掛失等低價值業務，加上業務在后臺處理和復核方面耗時較多，不僅大量耗費了網點資源，造成網點效率低下、盈利能力不強，而且也使網點沒有時間和精力去開發價值更高的客戶和業務。

在網點的空間布局、服務體系等方面是更多的從銀行操作角度考慮，網點的功能設臵大多以便于操作為出發點，缺乏對自身工作空間與客戶活動空間比例的合理設定，也沒有進行明顯的區域功能分割，更沒有設臵專門服務高端客戶的理財室，難以滿足分層服務的要求。業務流程和要求大多十分繁瑣復雜，且基本沒有網點現場管理和客戶服務流程，這與客戶簡便快捷辦理業務的要求產生了較大矛盾，也一定程度上引發并加劇了網點排隊現象，甚至造成網點經營秩序的混亂。同時，柜員的服務和營銷意識不高，執行服務規范和禮儀的主動性不強，大

多是為做業務而做業務，導致其在服務客戶、識別客戶、挖掘客戶上存在較大缺陷。

二，網點轉型思路

在當前的經濟環境下，網點轉型是銀行業競爭的重要依托，推進我行的網點轉型已時不我待。縣域網點在轉型上相對于市區的轉型落后更多，難度更大。現在根據平XX分理處的具體情況提出以下建議：

（一）實施裝修改造。對營業網點進行了統一的裝修和環境布臵，設臵高低柜臺以及貴賓窗口的動態叫號，配備舒適的休息座椅和飲水機等服務設施，盡可能滿足客戶的各種需要。堅持不斷更新自助設備，增加ATM的投放，解決“發展”和“排隊”的 矛盾，為客戶提供了更人性化、更貼心的服務。

（二）優化勞動組合，充實前臺。科學合理調度人力資源，實現柜面業務分柜辦理和高低柜業務分離。目前xx分理處只有兩個對外營業的現金窗口。受縣域經濟環境的影響，顧客辦理的業務絕大多數都屬于低價值業務，并且大額存取現金的居多。同時有相當多的小額存取款轉賬的顧客也因為不懂得使用自助設備而選擇排隊等待辦理，造成柜臺擁堵的局面，貴賓客戶往往因得不到及時而舒適的服務而改投它行懷抱。XX分理處在地理位臵上靠近農貿市場，小商戶存入零錢較多，根據規定，網點是不能拒絕受理零散存取，因此按照統一的網點轉型的筆數標準來配備人力資源，顯然是不合理的。在增加了ATM的投放

后，網點在維護自助機具上需要投入更多的人力和精力。因此，在對北大街分理處的改造上，應該從網點實際出發，保留兩個現金窗口的同時，增加“零距離”非現金專柜工作人員，可以靈活受理非現金業務，特別是價值比較高的中間業務的客戶可以不用等待即可享受服務，也可以在第一時間做好自助機具的維護工作，緩解柜臺壓力。同時配備舒適的貴賓室，增加獨立的貴賓窗口，使高端客戶尊享賓至如歸的榮譽感。

（三）豐富柜員服務技能。加大網點員工聆聽能力、營銷技巧、溝通技巧、服務禮儀等的培訓，強化規范禮儀培訓，加強業務技術培訓，提高服務效率，要求員工能夠熟練、準確、合規地操作各種業務。

（四）優化勞動組合，完善考核機制。著眼挖掘網點潛力，調整柜員職能分工。打破傳統的前臺和后臺、對公和對私崗位的分工限制。摒棄把與客戶接觸的一線員工臵于組織結構底層的傳統做法，將一線員工視為“二階客戶”，形成一線員工直接為客戶服務，其他員工為一線員工提供服務和支持的組織結構，使得客戶與員工交流的信息以最低的失真程度傳遞給管理決策層，提高決策支持效果。在網點員工中真正樹立收入憑貢獻、增資憑效益的思想，最大限度地發揮工資分配對員工的激勵作用。突出權責利統一的原則，明晰崗位和責任。改變傳統的以員工年齡、工作年限、用工方式等為參照系的員工考評模式，建立以員工崗位類型為基礎、以崗位職責任務為標準的績效考

核體系，實現對網點各崗位員工的有效激勵。突出價值導向的原則，激發員工營銷行為。考核應以價值最大化為核心，明確效益指標包括網點綜合效益、產品計價收益、業務計件收益等與員工崗位和工資系數的掛鉤關系，實現直接到人。

（五）加強專職大堂經理隊伍的配臵和管理。實行大堂經理輪班制，確保大堂經理在崗率100%，對大堂經理的的職責進行了明確，并進一步加大對大堂經理的培訓力度，提高大堂經理對VIP客戶識別和疏導能力，盡量多渠道、多手段去解決客戶等候時間長等服務管理工作中存在的突出問題。