第一篇：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)

標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)

在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)能力的提升，便成了銀行業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的立足之本。此次的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，通過(guò)第一周導(dǎo)入培訓(xùn)和后一周的固化式培訓(xùn)，讓我充分認(rèn)識(shí)到了工作中存在的缺點(diǎn)與不足。

在晨會(huì)中，我們學(xué)習(xí)到如何塑造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象，服裝的整潔、發(fā)網(wǎng)的佩戴、指甲的修剪，甚至是絲襪的顏色都做了統(tǒng)一的要求，這讓我們塑造專業(yè)化規(guī)范化形象的目標(biāo)更明確，方式更清晰。

通過(guò)兩周的培訓(xùn)，我看到了一個(gè)簡(jiǎn)潔、清晰、系統(tǒng)的服務(wù)體系，坐姿、禮讓、行進(jìn)、語(yǔ)言表達(dá)等服務(wù)禮儀規(guī)范，這些以往異常熟悉卻雜亂無(wú)序的業(yè)務(wù)內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)讓我有一種系統(tǒng)掌握、了然于心的感覺(jué)，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)含和工作內(nèi)容，有了全新的領(lǐng)會(huì)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程和與客戶的溝通技巧讓我的工作更加規(guī)范、細(xì)致、從容，以往的“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語(yǔ)更加顯得真誠(chéng)，良好的精神風(fēng)貌和儀容儀表，讓自己站立更從容了，雙手地接更得體了、服務(wù)流程也更精致了。最近來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的顧客都是笑著離開柜臺(tái)，他們的微笑與滿意就是給我最大的肯定。

通過(guò)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的初步培訓(xùn)，自身優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)得到顯著增強(qiáng)，真誠(chéng)服務(wù)得到顧客的充分肯定。在掌握了標(biāo)準(zhǔn)化的理論知識(shí)的同時(shí)，更重要的是在今后的工作中堅(jiān)持做到復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣。

第二篇：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

銀行支行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況介紹

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)就是為銀行建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理體系。由于我行的前身是農(nóng)信社，剛改制成商業(yè)銀行不久，員工素質(zhì)參差不齊，客戶認(rèn)知度不高，市場(chǎng)占有率有限，亟需提高服務(wù)水平和知名度。因此，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建恰逢其時(shí)。

XXX支行現(xiàn)有12家二級(jí)支行，4家分理處。在2012年我們依據(jù)“固化標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化流程、美化環(huán)境、注重實(shí)效、深入人心”的原則，以“提升客戶滿意度”為核心指標(biāo)入手，通過(guò)對(duì)支行整體服務(wù)環(huán)境進(jìn)行全面梳理和完善，已經(jīng)將XX支行和XX支行兩家支行建設(shè)成為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。溫馨的營(yíng)業(yè)環(huán)境、全新的精神面貌、完美的服務(wù)姿態(tài)贏得廣大客戶的青睞，從而建立起了差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2013年我們將重點(diǎn)把XX支行和XX支行建設(shè)成為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，并且在2014年將安排建設(shè)XX支行，XX支行，XX支行和XX支行4家。現(xiàn)將在建設(shè)過(guò)程過(guò)采取的主要措施和取得的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯報(bào)如下： 我行對(duì)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)共分為三個(gè)階段： 第一階段為網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善期

1.網(wǎng)點(diǎn)遷址，改善形象。在2012年對(duì)XX支行和XX兩家二級(jí)支行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行異地遷址改造，把兩家網(wǎng)點(diǎn)由原來(lái)地處臟亂差的老街遷入了全新的街面，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)改造，不僅使網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更為重要的是也增強(qiáng)了對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的吸引力，服務(wù)環(huán)境的整潔、有序，使整個(gè)支行煥發(fā)了新的生機(jī)。

2.功能分區(qū)，完善布局。目前兩家支行的營(yíng)業(yè)大廳形成了由業(yè)務(wù)辦理區(qū)、客戶等待區(qū)、貴賓接待區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)咨詢區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)構(gòu)成的網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)布局。每項(xiàng)服務(wù)都能在專屬的區(qū)域內(nèi)有條不紊的進(jìn)完成。尤其是貴賓室的設(shè)立，溫馨、專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)為爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)揮了很大的作用。今年初一個(gè)公司客戶專門為方山支行發(fā)來(lái)表?yè)P(yáng)信，對(duì)我行的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量表示充分的肯定。

3.在功能區(qū)引入了視覺(jué)營(yíng)銷規(guī)劃系統(tǒng)。在客戶的視覺(jué)觸點(diǎn)范圍之內(nèi)，擺放宣傳冊(cè)、臺(tái)卡，幫助客戶了解各類產(chǎn)品，推行主題營(yíng)銷策略，按周設(shè)定主推產(chǎn)品。加強(qiáng)開門迎客、客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)接待以及投訴處理等多種服務(wù)流程的管理。，第二階段為服務(wù)質(zhì)量提升期，提升軟實(shí)力。

1.引進(jìn)專業(yè)的培訓(xùn)，打造“三多”服務(wù)。兩家二級(jí)支行全體員工參加了XX農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升訓(xùn)練營(yíng)。通過(guò)歐顧得企業(yè)管理顧問(wèn)公司的集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入，支行全體員工規(guī)范服務(wù)理念和意識(shí)得到了全面的更新，工作熱情和營(yíng)銷態(tài)度有了很大的改觀，團(tuán)隊(duì)氛圍和凝聚力明顯增強(qiáng)。培訓(xùn)結(jié)束之后，兩家支行逐步建立起標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，時(shí)任XX支行行長(zhǎng)的XX同志打造起了“三多”服務(wù)，即多看一眼，多說(shuō)一句，多伸一次手。小小的三個(gè)動(dòng)作，拉近了銀行與客戶之間的距離，而且大大提高了員工的工作效率和服務(wù)熱情。再比如，作為網(wǎng)點(diǎn)搬遷后新購(gòu)置的網(wǎng)銀一體機(jī)，在開始的實(shí)際工作中，沒(méi)有將功能效用最大化，為此，大家為機(jī)器配置一個(gè)鼠標(biāo)，并在旁邊增加一臺(tái)電腦，把我行網(wǎng)銀頁(yè)面設(shè)為首頁(yè)，既能為客戶提供方便快捷服務(wù)，也宣傳了我行網(wǎng)站和信息。

2.堅(jiān)持“三會(huì)”制度。“三會(huì)”即晨會(huì)、例會(huì)和月工作會(huì)議。所有員工必須參加晨會(huì)，統(tǒng)一著裝，輪流主持，主要進(jìn)行儀容儀表檢查、工作點(diǎn)評(píng)和提醒、情景演練等工作；信貸人員及內(nèi)勤行長(zhǎng)每周必須參加例會(huì)，分析工作中存在的問(wèn)題；所有員工必須每月參加工作會(huì)議，總結(jié)本月經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況，匯報(bào)下月工作安排。通過(guò)上述措施有效激發(fā)了員工的主人翁意識(shí)，挖掘員工潛能，凝聚了士氣，活躍了思維，為新的一天工作的順利開展開了個(gè)好頭。

3.早開門，快服務(wù)。針對(duì)我行代發(fā)業(yè)務(wù)較多、存折取款時(shí)間集中、老年客戶較多的現(xiàn)狀，支行提前開門近半小時(shí)。并及時(shí)增設(shè)柜面人員，延長(zhǎng)工作時(shí)間，工作日中午正常營(yíng)業(yè)，周六、周日例行營(yíng)業(yè)。在營(yíng)業(yè)大廳醒目位置設(shè)置客戶“溫馨提示”,告知客戶大廳業(yè)務(wù)高峰時(shí)段,提醒客戶避開高峰期或到就近網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),盡可能縮短客戶等待時(shí)間。

另外，為了從根本上解決周邊居民排隊(duì)難問(wèn)題，XX支行在內(nèi)部進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的技能培訓(xùn)，并針對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都集思廣益，不斷進(jìn)行流程優(yōu)化和操作優(yōu)化。比如，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理的頻率，引導(dǎo)柜員調(diào)整了相關(guān)單據(jù)的擺放位置，這樣每次取放單據(jù)都會(huì)快幾秒鐘。此外，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的大堂經(jīng)理會(huì)和每一位客戶進(jìn)行溝通，如果遇到殘疾人、身體不適或有緊急事務(wù)等特殊情況的客戶，則第一時(shí)間安排他們?cè)谫F賓柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，從而極大地方便了客戶，為我行贏得了良好聲譽(yù)。

第三階段為網(wǎng)點(diǎn)文化打造期，打造一線網(wǎng)點(diǎn)特色文化。

1.培養(yǎng)支行的“大家”文化。二級(jí)支行是文化表現(xiàn)的主陣地，XX支行和XX支行以“和諧”為主題，從支行行長(zhǎng)關(guān)心員工的“小家”入手，主動(dòng)為員工的困難提供實(shí)際的力所能及的幫助，爭(zhēng)取每一位員工家庭的理解和支持，鍛造和諧的團(tuán)隊(duì)精神。特別是兩家支行的年輕員工，作為新生代力量，他們思路清晰、富有激情、朝氣蓬勃、積極進(jìn)取，他們是打造支行文化氛圍的主力軍。通過(guò)以“小家”的幸福潛移默化的促進(jìn) “大家為支行，支行為大家”的文化理念。

2.以文化促宣傳，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，增強(qiáng)我行影響力。XX行對(duì)內(nèi)運(yùn)用正確的服務(wù)文化理念引導(dǎo)員工，對(duì)外加大社會(huì)公眾的產(chǎn)品品牌文化宣傳力度，廣泛傳播XX農(nóng)商行的文化影響力。加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)服務(wù)文化。開展產(chǎn)品針對(duì)性營(yíng)銷推介，使客戶能夠了解產(chǎn)品不同功能，引導(dǎo)不同層面的客戶體驗(yàn)產(chǎn)品使用樂(lè)趣，進(jìn)而使用產(chǎn)品享受便捷便利，達(dá)到以服務(wù)爭(zhēng)市場(chǎng)、爭(zhēng)客戶的目的。提升服務(wù)文化品質(zhì)，提高員工個(gè)人文化素養(yǎng)，促使員工與員工、客戶與客戶、客戶與員工找到心靈交匯的融合點(diǎn)，讓員工心有養(yǎng)，心有所向；讓客戶心有所系，心有所往。XX日?qǐng)?bào)去年曾對(duì)XX支行的濃厚的文化氛圍和優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了報(bào)道。

總之，在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，服務(wù)將是挖掘利潤(rùn)的新渠道，服務(wù)逐漸成為決定客戶去留的關(guān)鍵因素，服務(wù)也是各家行在殘酷競(jìng)爭(zhēng)中的立足之本。開展建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)工作以來(lái)，作為當(dāng)?shù)孛刻熳钤玳_門、最早接待客戶的銀行，百家湖支行的兩家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)提升業(yè)務(wù)技能、縮短服務(wù)時(shí)間、深化服務(wù)內(nèi)涵，逐步培育了我行更強(qiáng)的客戶吸引和依存能力，提升了服務(wù)價(jià)值和形象價(jià)值。很多客戶都對(duì)我們開門早，動(dòng)作快的服務(wù)好表示不僅放心，而且舒心！有客戶評(píng)價(jià)說(shuō)“這家銀行的服務(wù)真好，都達(dá)到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)了”，甚至同行也來(lái)暗訪，觀察服務(wù)、借鑒經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)然，成績(jī)只有不斷進(jìn)步才能稱之為發(fā)展，我行在以后的工作中將繼續(xù)嚴(yán)格貫徹落實(shí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建要求，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，進(jìn)一步深化XX農(nóng)商銀行“三爭(zhēng)一創(chuàng)”實(shí)踐活動(dòng)，把各項(xiàng)工作推向新的高度，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。

第三篇：創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)

創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)

建德農(nóng)村信用合作聯(lián)社于今年8月正式啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)改造項(xiàng)目。為了有序推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，市聯(lián)社成立了由理事長(zhǎng)任組長(zhǎng)、班子成員為副組長(zhǎng)、各部室負(fù)責(zé)人為成員的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組；同時(shí)成立了由監(jiān)事長(zhǎng)任組長(zhǎng)、有關(guān)部室人員為成員的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)督導(dǎo)項(xiàng)目組，為開展標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目提供了強(qiáng)有力的組織保障。8月6日晚上，聯(lián)社在七樓召開了標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)督導(dǎo)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，動(dòng)員大會(huì)上，理事長(zhǎng)就打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)作了動(dòng)員講話，他就標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)的意義、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的實(shí)施方案和具體要求作了全面的部署。同時(shí) 標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建單位代表李功林和翁禮平上臺(tái)表態(tài)發(fā)言。就此標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目正式拉開了序幕

在標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng)前，市聯(lián)社項(xiàng)目組成員會(huì)同溫州亞美信企業(yè)顧問(wèn)公司的專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了前期調(diào)研工作，他們通過(guò)對(duì)目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)目測(cè)、網(wǎng)點(diǎn)管理者及各崗位員工、高層管理人員訪談、客戶滿意度現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查等進(jìn)行分析，從硬件環(huán)境、排隊(duì)時(shí)間、快捷流程和人員服務(wù)等方面找出薄弱環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上，設(shè)制了項(xiàng)目改造方案，制定了規(guī)范服務(wù)流程，將“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理理念、管理方法，網(wǎng)點(diǎn)全天候、全流程現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容、各崗位員工基本服務(wù)規(guī)范，以及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū)域的科學(xué)布局與客戶關(guān)懷系統(tǒng)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念及工作方法，以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)培訓(xùn)輔導(dǎo)的方式全面導(dǎo)入到日常服務(wù)管理當(dāng)中來(lái)。一是組織全員培訓(xùn)。8月6至8日，市聯(lián)社連續(xù)舉辦了三期標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)督導(dǎo)培訓(xùn)會(huì)，旨在建立規(guī)范的服務(wù)流程，打造一體化、高標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)廳獨(dú)特服務(wù)模式，整合各崗位服務(wù)規(guī)范，塑造企業(yè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)文化。通過(guò)培訓(xùn)，不斷地提高員工的服務(wù)營(yíng)銷技能，激發(fā)員工的服務(wù)潛能。二是體驗(yàn)式培訓(xùn)。在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部試點(diǎn)中，專家組對(duì)癥下藥，結(jié)合實(shí)際制定了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)輔導(dǎo)計(jì)劃表、培訓(xùn)輔導(dǎo)目標(biāo)、主要工作方式和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)共性問(wèn)題解決方案。按問(wèn)題發(fā)生頻率與覆蓋面，分成共性與個(gè)性短板，共性短板通過(guò)班前、班后會(huì)，情境演練和集中培訓(xùn)等方式將提升內(nèi)容導(dǎo)入；針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中個(gè)別員工存在的個(gè)性問(wèn)題，輔導(dǎo)老師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察提示、一對(duì)一交流與演練，幫助員工克服問(wèn)題，改善團(tuán)隊(duì)短板；通過(guò)日常工作中溝通、交流、輔導(dǎo)以及課程培訓(xùn)，幫助員工調(diào)整心態(tài)，形成積極的工作態(tài)度，樹立正確的工作觀念；導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)服的培訓(xùn)和務(wù)理念及工作方法，改善服務(wù)品牌形象，打造與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施相匹配的軟性服務(wù)。經(jīng)過(guò)5天的培訓(xùn)和督導(dǎo)，通過(guò)員工的共同努力，營(yíng)業(yè)部從員工形象、員工心態(tài)、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)分流、現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶滿意度等方面都有明顯提升，服務(wù)面貌煥然一新。三是組成內(nèi)訓(xùn)師。這四位內(nèi)訓(xùn)師是由人事監(jiān)察部的成員和兩個(gè)試點(diǎn)單位的主辦會(huì)計(jì)組成，她們積極參加每場(chǎng)培訓(xùn)，親歷營(yíng)業(yè)部五天的體驗(yàn)式培訓(xùn)，積極參與每天的晨會(huì)、迎賓、、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和服務(wù)“六要素”的訓(xùn)練，由于動(dòng)員發(fā)放到位，加上內(nèi)訓(xùn)師的辛勤工作，員工和內(nèi)訓(xùn)師配合默契，因此標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)展順利，效果體現(xiàn)得非常明顯，特別是客戶對(duì)我們的好評(píng)。標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)完成后，關(guān)鍵在堅(jiān)持，探索標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制是聯(lián)社營(yíng)業(yè)部必須要思考的重要課題。接下來(lái)我們等待亞美信公司由他們作為“神秘人”對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)暗訪，同時(shí)，由內(nèi)訓(xùn)師擬定檢查提綱和表格、時(shí)時(shí)刻刻督促員工的服務(wù)“六要素”.深刻理解“十要素”的重要性。二是加大考核力度。為建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)體系，經(jīng)過(guò)多次討論和醞釀，制定建設(shè)考核辦法，確定統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，以量化形式進(jìn)行考核，以此決定獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)；辦法明確了組織與職責(zé)、考評(píng)內(nèi)容、考評(píng)獎(jiǎng)罰辦法和臨柜人員日常考核辦法等；并制定了標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)檢測(cè)表，分服務(wù)流程規(guī)范、職業(yè)形象規(guī)范、營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、物品擺放規(guī)范、晨會(huì)和迎賓規(guī)范和等五塊內(nèi)容。以明查暗訪后檢查結(jié)果為準(zhǔn)決定獎(jiǎng)罰，與員工的績(jī)效工資掛鉤。通過(guò)考核和檢查，督促員工堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，以此推進(jìn)營(yíng)業(yè)部打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。

第四篇：銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)心得

＃＃銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)心得

懷著一種空杯的心態(tài)，我們參與了為期六天的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)，通過(guò)這周的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入式培訓(xùn)，讓我充分認(rèn)識(shí)到了工作中存在的缺點(diǎn)與不足，三位老師煞費(fèi)苦心、潛移默化的教導(dǎo)也讓我受益匪淺。使我意識(shí)到在服務(wù)業(yè)中，銀行競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺(jué)。講師的新穎觀點(diǎn)，讓在座的我們耳目為之一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù)，銷售理財(cái)產(chǎn)品，還要提供更高層次的體驗(yàn)。此次培訓(xùn)也得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

作為一名客戶經(jīng)理，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過(guò)我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭(zhēng)取在當(dāng)今日益激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)中，奪得主動(dòng)權(quán)。“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。

細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)

正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問(wèn)，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師，在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為＃＃更加美好的未來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量。

＃＃銀行保定分行：

第五篇：華夏銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)心得

華夏銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)心得

懷著一種空杯的心態(tài)，我們參與了為期六天的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)，通過(guò)這周的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入式培訓(xùn)，讓我充分認(rèn)識(shí)到了工作中存在的缺點(diǎn)與不足，三位老師煞費(fèi)苦心、潛移默化的教導(dǎo)也讓我受益匪淺。使我意識(shí)到在服務(wù)業(yè)中，銀行競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺(jué)。講師的新穎觀點(diǎn)，讓在座的我們耳目為之一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù)，銷售理財(cái)產(chǎn)品，還要提供更高層次的體驗(yàn)。此次培訓(xùn)也得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

作為一名客戶經(jīng)理，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過(guò)我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭(zhēng)取在當(dāng)今日益激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)中，奪得主動(dòng)權(quán)。“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。

細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)

正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問(wèn)，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師，在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華夏更加美好的未來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量。

華夏銀行保定分行：白曄